Форми на междуличностно взаимодействие. Видове човешки взаимодействия

Човек е обществено, социално същество, което живее в условия на взаимодействие и общуване с други хора.

Единицата на взаимодействие се нарича сделка . Ерик Берн изтъкна позициите на хората, които създават реалния процес на взаимодействие – родител, възрастен, дете. Позицията на родителя. Позицията на Родителя предполага склонност към доминиране, състезание, упражняване на власт и чувство за високо самоуважение, към поучаване и критично осъждане. Позицията на възрастен е тенденция към равноправно сътрудничество, признаване на равни права и отговорност за себе си и другите за резултата от взаимодействието. Позицията на Детето е склонност към подчинение, търсене на подкрепа и защита („послушно дете”) или към емоционален импулсивен протест, бунт, непредсказуеми капризи („непокорно дете”).

Има различни форми на междуличностно взаимодействие: обич, приятелство, любов, конкуренция, грижа, забавление, операция, игра, социално влияние, подчинение, конфликти, ритуално взаимодействие и т.н. Те се характеризират със специфични позиции.

Ритуално взаимодействиесе изгражда по определени правила, символично изразяващи реални социални отношения и статуса на човек в група и общество. Това са религиозни обреди, дворцови церемонии, дипломатически приеми, военни ритуали, светски обичаи, празници и погребения. Ритуалите включват множество норми на поведение: приемане на гости, поздравяване на познати, обръщане към непознати и др.

Ритуалите и церемониите са предписано официално поведение. Те са важни за поддържане на приемственост между различните поколения в дадена организация, за съхраняване на традициите и предаване на натрупан опит чрез символи.

Ритуалът действа като специална форма на взаимодействие, измислена от хората, за да задоволи нуждата от признание. В този случай доминира връзката Родител-Родител. Благодарение на такова взаимодействие се разкрива стойността на групата, хората изразяват това, което ги засяга най-много, съставлява техните социални ценностни ориентации.

Ако нуждата на човек от признание не е изпълнена, тогава започва да се развива агресивно поведение. Ритуалът има за цел именно да премахне тази агресия, да задоволи нуждата да бъдеш разпознат поне минимално.

При операции - транзакцията се извършва от позиция „Възрастен-Възрастен“. Срещаме се с него всеки ден: на работа, в училище, когато приготвяме храна, ремонтираме апартамент и т.н. След успешно завършена операция човек се утвърждава в своята компетентност и получава потвърждение от другите.

Трудовото взаимодействие, разпределението и изпълнението на професионални и семейни функции, умелото и ефективно изпълнение на тези отговорности - това са операциите, които изпълват живота на хората.

Конкуренция- форма на социално взаимодействие, когато има ясна цел, която трябва да бъде постигната, и всички действия на различни хора са свързани с тази цел, така че да не противоречат. В същото време човекът не влиза в конфликт със себе си, придържайки се към отношението на друг играч в екипа, въпреки че има присъщо желание да постигне по-добри резултати от другите членове на екипа. Тъй като човек приема отношението на другите хора и му позволява да определи какво ще прави в съответствие с някаква обща цел, той става органичен член на своята група, общество, приемайки неговия морал и ставайки негов значим член.

В редица случаи, намирайки се в една стая с други хора и извършвайки привидно съвместни дейности, човек психически остава на съвсем различно място, разговаря с въображаеми събеседници и мечтае за своите. Това специфично взаимодействие се нарича грижа . Това е обичайна и естествена форма на взаимодействие, но все пак към нея по-често прибягват хора, които имат проблеми с междуличностното общуване. Ако човек няма други форми на взаимодействие, освен грижи, тогава това вече е патология - психоза.

Следващият тип одобрени фиксирани взаимодействия е забавление, осигуряване на поне някои приятни усещания, признаци на внимание от партньори, предназначени да задоволят нуждата на хората от признание.

Ако тази форма се прилага от позицията „Родител-Родител“, тогава най-често се изразява по следния начин: всичко, което се отклонява от нормата, се обсъжда и осъжда (деца, жени, мъже, правителство, телевизия и др.); „Неща” (сравняване на притежавани автомобили, телевизори и др.), „Кой спечели вчера” и др. В процеса на това се оценяват партньорите и перспективите за развитие на отношенията с тях.

Устойчивото взаимодействие между хората може да се определи от появата на взаимна симпатия, атракции.Близките взаимоотношения, които осигуряват подкрепа и приятелство (т.е. чувстваме се обичани, одобрени и насърчавани от приятели и семейство) са свързани с чувството на щастие. Проучванията показват, че такива положителни взаимоотношения подобряват здравето и намаляват вероятността от преждевременна смърт

Фактори, които допринасят за формирането на привличане (привързаност, симпатия):

1. Честота на взаимни социални контакти, географска близост (повечето хора стават приятели и се женят за тези, които живеят в съседство, учат в същия клас, работят в една и съща компания, т.е. с тези, които живеят, учат, работят наблизо; хората понякога могат да се срещнат , откриват прилики един в друг, обменят знаци на внимание). Физическа привлекателност (мъжете са склонни да харесват жените заради външния им вид, но жените също харесват привлекателни мъже - те харесват красотата).

2. Феноменът „връстници“ (хората са склонни да избират приятелите си и особено да се женят за тези, които са им равни по интелект и са толкова привлекателни, колкото и тях). Е. Фром пише: „Често любовта не е нищо повече от взаимноизгоден обмен между двама души, при който участниците в сделката получават максимума от това, което могат да очакват, като се вземе предвид тяхната стойност на пазара на личности.“ При двойки, в които партньорите се различават по степента на своята привлекателност, по-нисшият обикновено има компенсиращо качество. Мъжете предлагат статус от своя страна, опитвайки се да намерят привлекателност, а жените правят обратното, поради което младите красавици често се женят за възрастни мъже, които заемат високо положение в обществото.

3. Колкото по-привлекателен е човек, толкова по-вероятно е да му припишем положителни качества (това е стереотип за физическа привлекателност: това, което е красиво, е добро). Хората несъзнателно вярват, че при равни други условия по-красивите хора са по-щастливи, по-секси, по-общителни, по-умни и по-щастливи, въпреки че изобщо не са по-честни или грижовни към другите хора. Хората, които са привлекателни, имат по-престижна работа и печелят повече.

4. „Ефектът на контраста“ има отрицателно въздействие върху привличането: например мъжете, които току-що са гледали красавици от списания, намират обикновените жени и съпруги за по-малко привлекателни; След гледане на порнографски филми сексуалното удовлетворение от партньора намалява.

5. „Ефект на усилване“: Когато открием черти, подобни на нашите в някого, това го прави по-привлекателен за нас. Колкото повече двама души се обичат, толкова по-привлекателни физически се намират един друг и толкова по-малко привлекателни намират всички други хора от противоположния пол.

6. Сходството на социален произход, интереси, възгледи е важно за установяване на взаимоотношения („Ние обичаме онези, които са като нас и правят същото като нас“, посочи Аристотел).

7. За да продължим отношенията, е необходимо взаимно допълване и компетентност в област, близка до нашите интереси.

8. Ние харесваме тези, които ни харесват.

9. Ако самочувствието на човек е било наранено в някаква предишна ситуация, тогава той ще бъде по-вероятно да хареса нов познат, който любезно му обръща внимание (това помага да се обясни защо понякога хората се влюбват толкова страстно, след като преди това са били отхвърлени от друг, като по този начин засяга гордостта им).

10. Теория за възнаграждението за привличането: според нея харесваме онези хора, чието поведение ни е от полза, или тези, с които свързваме събития, които са ни от полза.

11. Принципът на взаимноизгоден обмен или равно участие: това, което вие и вашият партньор получавате от връзката ви, трябва да бъде пропорционално на това, което всеки от вас влага в нея.

12. Ако двама или повече души имат много общи неща, се формира фактор на близост. С укрепването на връзките, когато хората правят нещо хубаво един за друг, се формира симпатия. Когато взаимно откриват добродетели и признават правото на себе си и на другите да бъдат това, което са, се формира уважение.

Такива форми на взаимодействие като приятелство И любов задоволяване на нуждата на хората от приемане. Външно те приличат на минаващото време, но в тези случаи партньорът е фиксиран и към него възниква симпатия. Приятелството включва симпатия и уважение; любовта се различава от него по засиления си сексуален компонент, т.е. това е сексуално влечение + симпатия + уважение. В случай на влюбване има само комбинация от сексуално привличане и симпатия.

Тези форми на взаимодействие се различават от всички останали по това, че непременно съдържат скрити транзакции „дете-дете“, изразяващи взаимно признание и съчувствие. Хората могат да обсъждат всякакви проблеми, дори на напълно възрастно и сериозно ниво, но във всяка дума и жест ще прочетат: „Харесвам те“. Някои черти са характерни за всички приятелства и любовни привързаности: взаимно разбирателство, всеотдайност, удоволствие от това да бъдеш с любим човек, грижа, отговорност, интимно доверие, себеразкриване (откриване на съкровени мисли и преживявания пред друг човек).

игри(или „игри“, от английската игра) е стереотипна поредица от взаимодействия, водещи до предварително предвидим резултат, това е поредица от манипулации, които са предназначени да променят поведението на друго лице по начина, необходим за инициатора на транзакции за забавление , операции, приятелство, любов - взаимодействията са нечестни, защото включват капани, трикове и възмездия.

Игрите се различават от другите начини за структуриране на времето по два начина: скрити мотиви; наличие на печалби.

Всеки участник в играта, дори и победеният, получава печалба, но изключително специфична - под формата на негативни чувства на обида, страх, вина, омраза, подозрение, унижение, презрение, арогантност, която служи като вид за потвърждение на правилността на житейската позиция на тези хора, според която „хората са лоши, аз съм лош, животът е лош“.

Берн отбеляза, че много хора играят тези несъзнателни игри, получавайки конкретни отрицателни печалби, тъй като това е важна част от несъзнателния житейски план или сценарий на човек. Всяка игра започва с примамка, която активният участник, инициаторът, предлага на пасивния, като се вземат предвид чертите на характера и „слабостта” на този. Следва серия от двойни транзакции, които неизменно водят до предварително планирания резултат. След като започнете игра, е почти невъзможно да излезете от нея, особено ако сте пасивен участник, което води до отплата или печалби.

За да не станете жертва на манипулации на други хора, е важно двойните транзакции да се превърнат в открити, директни, тъй като играта е възможна само ако има скрит подтекст в думите и транзакциите.

Анализ манипулация показва, че въпреки всички различия, те имат много общи неща и това дава възможност да се изгради доста надеждна защита срещу тях. Това може да се постигне с помощта на следната блок-схема:

1. Не показвайте слабост(не се хващайте на стръвта, осъзнайте от каква слабост се опитват да се възползват). Всички измами - от малки до големи - по правило се основават на възползване от алчността на хората и желанието за бързо забогатяване. Жаждата за лесна печалба е толкова силна, че парализира най-елементарната предпазливост. Друга човешка слабост е любопитството, по-специално желанието да се знае бъдещето и съдбата. Тази слабост е била успешно използвана от гадатели и гледачи в продължение на много векове. Другото е жаждата за силни усещания. Прилага се в хазарта. Засяга предимно силния пол. Желанието да впечатлите и да се покажете се използва и от манипулаторите.

2. Осъзнайте, че сте манипулирани.Признак на манипулация е чувството на дискомфорт: не искате да направите или кажете нещо, но трябва - в противен случай е неудобно, ще „изглеждате зле“. Достатъчно е да си кажете: „Спри, манипулация!“

3. Приложете пасивна или активна защита.Препоръчително е да използвате първия, ако не знаете какво да правите или как да отговорите на манипулатора. не казвай нищо Престорете се, че не сте чули, не сте разбрали или дори попитайте за нещо друго. Когато се защитавате активно, „поставете точката на i“ или прибягвайте до контраманипулация.

4. Контраманипулация.Манипулаторът обикновено използва желанието ни да изглеждаме добре, така че не се страхувайте да изглеждате лоши: „Страхувам се, че много преувеличавате моите заслуги“ (щедрост, възможности, способности) - тези думи премахват всички задължения от вас и отварят неограничено поле за импровизация.

Социално влияние възниква, ако в резултат на взаимодействието повтарящият се отговор на даден човек на определен проблем стане по-близък до отговора на друг, отколкото до собствения му първоначален, тоест поведението на един човек става подобно на поведението на други хора .

Във връзка с проблема за социалното влияние трябва да се прави разлика между понятията конформизъм и внушаемост.

Съответствие- това е излагането на човек на групов натиск, промяна в поведението му под влиянието на други хора, съзнателното съответствие на човек с мнението на мнозинството от групата, за да избегне конфликт с него.

Внушаемост(или внушение)- неволно съобразяване на човек с мненията на други лица или групи (самият човек не е забелязал как са се променили неговите възгледи и поведение, това се случва естествено, искрено).

Има:

1. Вътрешно личностно съответствие(научена конформна реакция): мнението на човек действително се променя под влиянието на групата, той се съгласява, че групата е права и променя първоначалната си позиция в съответствие с групата, като впоследствие демонстрира наученото групово мнение и поведение дори в отсъствието на група.

2. Външно, обществено съответствие: демонстративно съгласие с групата по различни причини (най-често за избягване на конфликти, неприятности за себе си или близки, като същевременно поддържате собственото си мнение дълбоко в себе си).

Прекаленият конформизъм е психологически вредно явление. Тогава човекът като „ветропоказател” следва груповото мнение, няма собствени възгледи, действа като марионетка в чужди ръце или се осъзнава като лицемерен опортюнист, способен многократно да променя поведението и външно изразените убеждения в съответствие с с „накъдето духа вятърът.“, за да угоди на „силните на този свят“. Според западни психолози, много съветски хора са формирани в посока на такова повишено съответствие.

Положителното значение на конформизма е, че той действа като механизъм за обединяване на човешките групи, човешкото общество и механизъм за предаване на социално наследство, култура, традиции, социални модели на поведение и нагласи.

Нонконформизъмдейства като опровержение от страна на човек на мнението на мнозинството, протест срещу подчинението, като привидна независимост на индивида от мнението на групата, въпреки че всъщност и тук гледната точка на мнозинството е основа за човешки поведение. Конформизмът и неконформизмът са свързани черти на личността: положително или отрицателно подчинение на въздействия върху индивида от групата, но точно подчинение. Следователно поведението на неконформиста е също толкова лесно за контролиране, колкото и конформиста.

Обратното на конформизма и нонконформизма е самоопределяне.Това е селективното отношение на човека към всякакви влияния на собствената му група, които се приемат или отхвърлят в зависимост от това дали съответстват на неговите убеждения, цели и цели на груповата дейност на групата, т.е. решението се взема от лицето самостоятелно с пълно лично отговорност за последствията от него.

Какво определя връзката между индивида и общността? От една страна, стабилността на съществуване в група води до обединяване, асимилация и сходство на индивидите, включени в нея, т.е. групата има присъщо желание за хомеостаза, балансиране на нейните компоненти. От друга страна, всеки член на групата може да се разглежда като източник на трансформация на мненията на другите членове на групата, т.е. малцинството може да повлияе на мнозинството, тъй като индивидът не само се адаптира към социалната среда, но и обратното : адаптира средата към възгледите си.

Често срещана форма на социално влияние е подчинение, подчинение на власт, податливост на влияниелица с по-висок социален статус.

Никой човек не може да живее в пълна изолация; със сигурност ще има някаква форма на междуличностно взаимодействие. Тази нужда от близки, дългосрочни взаимодействия живее във всеки от нас. Обяснява се със социални и биологични причини и е насочена към оцеляването на човека.

Форми и видове междуличностно взаимодействие

Психологията отдавна се интересува от въпроса за междуличностните взаимодействия и ги разглежда през призмата, тъй като тези явления се допълват взаимно, но тези понятия не трябва да се бъркат.

Комуникацията със сигурност ще бъде средство за комуникация (пренос на информация) между два или повече субекта; тя може да бъде лична или непряка (поща, Интернет). Но взаимодействието не винаги предполага общуване, което прави последното частен случай на различни видове контакти. В социалната психология терминът "междуличностно взаимодействие" се отнася до контакта на двама или повече субекта, водещ до промяна в тяхното поведение или настроение. Трите основни цели на такъв контакт са: формирането на междуличностни отношения, междуличностното възприятие и разбиране на човек и предоставянето на психологическо въздействие. За решаването на тези проблеми се използват два основни вида взаимодействия: сътрудничество - напредъкът към целта на един от партньорите допринася или не пречи на успеха на другите и конкуренция - постижението на един от партньорите изключва или затруднява останалите да завършат успешно делата си.

Съществува и разделение на междуличностните взаимодействия по тип:

В зависимост от целта - бизнес, личен.
В зависимост от модалността – положителни, отрицателни, амбивалентни.
В зависимост от посоката - вертикална, хоризонтална. Пример за такива отношения могат да бъдат работните контакти; в случай на комуникация с началници или подчинени посоката ще бъде вертикална, когато говорите с колеги - хоризонтална.

Сложността на процесите на междуличностно взаимодействие поражда много класификации, някои от които са дадени по-горе, но концепцията няма да бъде напълно разкрита, без да се споменават формите на тяхното проявление, от които има много. Основните са: приятелство, обич, любов, грижа, забавление, игра, социално влияние, конкуренция, конфликт и ритуално взаимодействие. Последната форма е много разпространена, отличаваща се със специални правила, на които се подчинява връзката. Това помага символично да изрази социалния статус на човек в група, тази форма е измислена специално, за да може всеки да задоволи нуждата си от признание. Всеки използва такива ритуали - когато общува с родители и деца, подчинени и началници, държавни служители и служители в магазини. Всяка форма на взаимодействие изпълнява една от трите функции - помощ при адаптиране към нова среда, когнитивна или задоволяване на нуждата на човек от контакт с други хора. Това още веднъж потвърждава значимостта на феномена, както и неговата сложност.

Взаимодействие– това са действията на индивидите, насочени един към друг. Комуникацията като взаимодействие може да се разглежда от гледна точка на ориентация към контрол и ориентация към разбиране.

Ориентация на контролавключва желанието за контрол, управление на ситуацията и поведението на другите, което обикновено се съчетава с желание за доминиране във взаимодействието.

Съсредоточете се върху разбиранетовключва стремеж за разбиране на ситуацията и поведението на другите. Свързва се с желанието за по-добро взаимодействие и избягване на конфликти, с идеи за равнопоставеност на партньорите в комуникацията и необходимостта от постигане на взаимно, а не едностранно удовлетворение.

Така „контрольорите“ и „разбирачите“ се придържат към напълно различни стратегии в комуникацията.

Стратегия на контролера -желанието да принуди партньора да приеме техния план на взаимодействие, да наложи своето разбиране за ситуацията и доста често реално постига контрол върху взаимодействието.

Стратегията на „разбирач“ -адаптация към партньора. Показателно е, че различните ориентации са свързани с различно разпределение на позициите в общуването. По този начин „контрольорите“ винаги се стремят към неравностойно взаимодействие с подчинените и доминиращи позиции на „вертикално взаимодействие“. Ориентацията на разбиране е по-скоро свързана с равни хоризонтални взаимодействия.

Когато човек се чувства застрашен от отхвърляне, могат да възникнат следните типове поведение-комуникация:

1) угодете на себе си, така че другият човек да не се ядоса;

2) обвинявайте, така че другият човек да го смята за силен;

4) отдръпнете се толкова, че да игнорирате заплахата, дръжте се така, сякаш не съществува.

Умиротворяващ миротворецопитва се да угоди, никога не спори за нищо, съгласява се с всяка критика по негов адрес (и вътрешно се чувства като нищожество, без стойност - „Аз съм нищо без теб“, „Аз съм безпомощен“).

прокурорнепрекъснато търси кой е виновен в този или онзи случай. Той е диктатор, господар, който безкрайно упреква: „Ако не беше ти, всичко щеше да е наред“, с целия си вид показва „Тук аз командвам“, но дълбоко в себе си чувства „Аз съм самотен и нещастен.”

Изчисляване на "компютър"» много разумен, но не изразява чувства, изглежда спокоен, хладнокръвен, събран, живее според лозунга: „Кажете правилните неща, скрийте чувствата си. Не реагирайте на обкръжението си."

Неангажиран човек, каквото и да прави, каквото и да казва, не е свързано с това, което говори или прави събеседникът. Той се дистанцира от неприятните и трудни житейски ситуации, опитва се да не забелязва, чува и не реагира на нищо, но вътрешно усеща „Никой не го е грижа за мен, няма място за мен тук“, самота и пълната безсмисленост на моето съществуване. .”

Всеки от тези модели на комуникация и реакция допринася за поддържането на ниско самочувствие и чувство за собствена незначителност. Но има ефективен начин за реагиране. – „балансиран, гъвкав»: този тип комуникация е хармонична: изговорените думи съответстват на изражението на лицето, позата, интонацията, честното и открито изразяване на чувствата и мислите. Балансираната комуникация се основава на автентичността на изпитаните и демонстрирани чувства. Например, съвсем различно изглежда обвинителният тип комуникация, при който човек, чувствайки се безпомощен, демонстрира гняв или крие негодувание зад бравада.

Има и други подходи за разглеждане на комуникацията като взаимодействие между хората.

Единицата на взаимодействие се нарича транзакция. Ерик Берн пише: „Хората, когато са заедно в група, неизбежно ще разговарят помежду си или ще покажат, че осъзнават присъствието на другия. Лицето, към което е адресиран транзакционният стимул, ще каже или направи нещо в отговор. Ние наричаме този отговор транзакционен отговор. Транзакцията се счита за допълнителна, ако стимулът предизвика очаквания отговор.“

Транзакционният анализ на комуникацията (Е. Берн) идентифицира три основни психологически позиции: Дете, Родител, Възрастен, които могат многократно да се сменят една друга през деня или една от тях да се окаже преобладаваща в поведението на конкретен човек. От позицията на дете той гледа на другия сякаш отдолу нагоре, с готовност се подчинява, изпитвайки радостта да бъде обичан, но в същото време и чувството на несигурност и беззащитност. Тази позиция, като основна в детството, често се среща при възрастни. Така че понякога една млада жена, когато общува със съпруга си, иска отново да се почувства като палаво момиче, защитено от всякакви несгоди. В такива ситуации съпругът заема позицията на родител, демонстрира увереност, покровителство, но в същото време и безпрекословен, заповеден тон. Друг път самият той, например, когато общува с родителите си, се озовава на мястото на Детето.

Когато общуват с колеги, те обикновено се стремят да заемат позицията на възрастен, което предвижда спокоен тон, сдържаност, солидност, отговорност за действията си и равнопоставеност в общуването.

От позицията на Родителя се „играят“ ролите на стар баща, по-голяма сестра, внимателен съпруг, учител, лекар, шеф, продавач, който казва „елате утре“. От гледна точка на Дете - млад специалист, завършил студент, любим артист. От гледна точка на Възрастен – съсед, случаен спътник, колега, който си знае цената и т.н.

Позицията „Родител“ се предлага в две разновидности:

· „Наказващ родител“ : посочва, нарежда, критикува, наказва за неподчинение и грешки.

· „Грижов родител”: съветва по нежен начин, защитава, обгрижва, помага, подкрепя, съчувства, съжалява, грижи се, прощава грешки и обиди.

Има и опции за позиция „Дете“:

· “послушен”;

· „бунтарски“ („Не искам! Няма! Оставете ме! Какво ви интересува? Ще правя каквото си искам!“).

Най-успешната и ефективна комуникация е между двама събеседници от гледна точка на възрастни, две деца могат да се разбират.

Транзакцията е единица за взаимодействие между комуникационните партньори, придружена от определяне на позициите на всеки. Може да се изобрази като стрелка, преминаваща от позицията, избрана от единия събеседник, към очакваната позиция на другия участник в комуникацията

Комуникацията между родител и възрастен е динамична. Или Възрастният със своето спокойно, независимо, отговорно поведение ще събори арогантността на Родителя, прехвърляйки го в равностойна позиция на Възрастен, или Родителят ще успее да потисне събеседника и да го постави в позицията на подчинен или непокорно дете.

Комуникацията между възрастен и дете е не по-малко динамична: или възрастният ще успее да насърчи детето да приеме сериозно и отговорно обсъждания проблем и да заеме позицията на възрастния, или безпомощността на детето ще провокира прехода на събеседника към позицията на грижовен родител.

Комуникацията между родител и дете се изгражда на принципа на взаимното допълване, поради което често се реализира в комуникацията, въпреки че може да бъде или спокойна по природа („послушно дете“), или конфликтна („непокорно дете“).

Съществуват прикрити видове комуникация, при които нейното външно (социално) ниво не съвпада с истинското психологическо, маскирайки го. Например комуникацията между продавач и купувач може външно да е от равнопоставено естество между двама възрастни, но всъщност диалогът между продавача („Това е хубаво нещо, но скъпо“) и купувача („Това е, което ще вземи”) остава на ниво връзка между Родител (продавач) и Дете (купувач).

Можем да различим различни форми на междуличностно взаимодействие: привързаност, приятелство, любов, конкуренция, грижа, забавление, хирургия, игра, социално влияние, подчинение, конфликти, ритуално взаимодействие и др. Те се характеризират със специфични позиции.

Една от често срещаните форми е ритуалното взаимодействие, което се изгражда по определени правила, символично изразяващи реални социални отношения и статуса на човек в група и общество. Ритуалът действа като специална форма на взаимодействие, измислена от хората, за да задоволи нуждата от признание. В този случай доминира връзката Родител-Родител. Благодарение на такова взаимодействие се разкрива стойността на групата, хората изразяват това, което ги засяга най-много, съставлява техните социални ценностни ориентации.

Английският учен Виктор Търнър, разглеждайки ритуалите и обредите, ги разбира като предписано формално поведение, като „система от вярвания и действия, извършвани от специална култова асоциация“. Те са важни за поддържане на приемственост между различните поколения в дадена организация, за съхраняване на традициите и предаване на натрупан опит чрез символи.

Ритуалното взаимодействие е както вид празник, който има дълбоко емоционално въздействие върху хората, така и мощен инструмент, който поддържа стабилност, сила, приемственост на социалните връзки, механизъм за обединяване на хората, повишаване на тяхната солидарност. Ритуалите, ритуалите и обичаите могат да бъдат отпечатани на подсъзнателно ниво, осигурявайки дълбокото проникване на определени ценности в груповото и индивидуалното съзнание, в родовата и личната памет.

Човечеството е развило много обичаи: религиозни церемонии, дворцови церемонии, дипломатически приеми, военни ритуали, светски церемонии, празници и погребения. Ритуалите включват множество норми на поведение: приемане на гости, поздравяване на познати, обръщане към непознати и др.

Ритуалът е строго фиксирана последователност от транзакции и те се извършват от позицията на Родителя и са адресирани до него, позволявайки на хората да се чувстват разпознати.

При друг вид взаимодействие - операции - транзакцията се извършва от позицията „Възрастен - Възрастен“. Срещаме се с него всеки ден: на работа, в училище, когато приготвяме храна, ремонтираме апартамент и т.н. След успешно завършена операция човек се утвърждава в своята компетентност и получава потвърждение от другите.

Конкуренцията е форма на социално взаимодействие, когато има ясна цел, която трябва да бъде постигната, и всички действия на различни хора са свързани с тази цел, така че да не влизат в конфликт. В същото време човекът не влиза в конфликт със себе си, придържайки се към отношението на друг играч в екипа, въпреки че има присъщо желание да постигне по-добри резултати от другите членове на екипа. Тъй като човек приема отношението на другите хора и му позволява да определи какво ще прави в съответствие с някаква обща цел, той става органичен член на своята група, общество, приемайки неговия морал и ставайки негов значим член.

В редица случаи, намирайки се в една стая с други хора и извършвайки привидно съвместни дейности, човек психически остава на съвсем различно място, разговаря с въображаеми събеседници и мечтае за своите. Това специфично взаимодействие се нарича подстригване. Това е обичайна и естествена форма на взаимодействие, но все пак по-често към нея прибягват хора, които имат проблеми с междуличностните нужди. Ако човек няма други форми на взаимодействие, освен грижа, тогава това вече е патология - психоза.

Следващият тип одобрени фиксирани взаимодействия е забавление, което осигурява поне минимални приятни усещания и признаци на внимание от партньорите.

Забавлението е фиксирана форма на сделка, предназначена да задоволи нуждата на хората от признание.

Ако тази форма се прилага от позицията родител-родител, тогава най-често се изразява по следния начин: всичко, което се отклонява от нормата, се обсъжда и осъжда (деца, жени, мъже, правителство, телевизия и др.). Или това може да е случаят при обсъждане на темите „Неща“ (сравняване на притежавани коли, телевизори и т.н.), „Кой спечели вчера“ (футболни и други спортни резултати) - това е забавление за мъже; “Кухня”, “Магазин”, “Рокля”, “Деца”, “Колко струва?”, “Знаете ли, че тя...” - теми за жени. По време на този процес се оценяват партньорите и перспективите за развитие на отношенията с тях.

Устойчивото взаимодействие между хората може да бъде причинено от появата на взаимна симпатия и привличане. Близките взаимоотношения, които осигуряват подкрепа и приятелство (т.е. чувстваме се обичани, одобрени и насърчавани от приятели и семейство) са свързани с чувството на щастие. Проучванията показват, че такива положителни взаимоотношения подобряват здравето и намаляват вероятността от преждевременна смърт. "Приятелството е най-силната противоотрова срещу всички нещастия", каза Сенека.

Фактори, които допринасят за формирането на привличане (привързаност, симпатия):

· Честота на взаимни социални контакти, географска близост (повечето хора стават приятели и се женят за тези, които живеят в съседство, учат в същия клас, работят в една и съща компания, т.е. с тези, които живеят, учат и работят наблизо; хората могат понякога се срещат, откриват прилики един в друг, обменят знаци на внимание) Физическа привлекателност (мъжете са склонни да обичат жените заради външния им вид, но жените също харесват привлекателни мъже - те харесват красотата).

· Феноменът “връстници” (хората са склонни да избират приятелите си и особено да се женят за тези, които са им равни по интелект и са толкова привлекателни, колкото и тях). Е Фром пише: „Често любовта не е нищо повече от взаимноизгоден обмен между двама души, при който участниците в сделката получават максимума от това, което могат да очакват, като се вземе предвид тяхната стойност на пазара на личности“ В двойки, където партньорите са различни според степента на своята привлекателност, по-нисшият обикновено има компенсиращо качество. Мъжете предлагат статус от своя страна, опитвайки се да намерят привлекателност, а жените правят обратното, поради което младите красавици често се женят за възрастни мъже, които заемат високо положение в обществото.

· Колкото по-привлекателен е човек, толкова по-вероятно е да му се припишат положителни качества (това е стереотип за физическа привлекателност: това, което е красиво, е добро). Хората несъзнателно вярват, че при равни други условия по-красивите хора са по-щастливи, по-секси, по-общителни, по-умни и по-щастливи, въпреки че изобщо не са по-честни или грижовни към другите хора. Хората, които са привлекателни, имат по-престижна работа и печелят повече.

· „Ефектът на контраста“ има отрицателно въздействие върху привличането: например мъжете, които току-що са гледали красавици от списания, намират обикновените жени и съпруги за по-малко привлекателни; След гледане на порнографски филми сексуалното удовлетворение от партньора намалява.

· „Ефект на подсилване“: Когато открием черти, подобни на нашите в някого, това го прави по-привлекателен за нас. Колкото повече двама души се обичат, толкова по-привлекателни физически се намират един друг и толкова по-малко привлекателни намират всички други хора от противоположния пол.

· Сходството на социалния произход, сходството на интересите, възгледите е важно за установяване на взаимоотношения („ние обичаме тези, които са като нас и правят същото като нас“, посочи Аристотел).

· За тяхното продължаване са необходими взаимно допълване и компетентност в област, близка до нашите интереси.

· Ние харесваме тези, които ни харесват.

· Ако самочувствието на човек е било наранено в някаква предишна ситуация, тогава той ще бъде по-вероятно да хареса нов познат, който любезно му обръща внимание (това помага да се обясни защо хората понякога се влюбват толкова страстно, след като преди това са били отхвърлени от друг, като по този начин засяга тяхната гордост).

· Теория на възнаграждението за привличането: според нея ние харесваме тези хора, чието поведение е изгодно за нас, или тези, с които свързваме събития, които са изгодни за нас.

· Принципът на взаимноизгоден обмен или равно участие: това, което вие и вашият партньор получавате от вашата връзка, трябва да бъде пропорционално на това, което всеки от вас влага в нея.

Ако двама или повече души имат много общи неща, се формира фактор на близост. С укрепването на връзките, когато хората правят нещо хубаво един за друг, се формира симпатия. Когато взаимно откриват добродетели и признават правото на себе си и на другите да бъдат това, което са, се формира уважение.

Форми на взаимодействие като приятелство и любов задоволяват нуждата на хората от приемане. Външно те приличат на минаващото време, но в тези случаи партньорът е фиксиран и към него възниква симпатия. Приятелството включва симпатия и уважение; любовта се различава от него по засиления си сексуален компонент, т.е. тя е равна на: сексуално влечение + симпатия + уважение. В случай на влюбване има само комбинация от сексуално привличане и симпатия.

Тези форми на взаимодействие се различават от всички останали по това, че непременно съдържат скрити транзакции дете-дете, изразяващи взаимно признание и съчувствие. Хората могат да обсъждат всякакви проблеми, дори на напълно възрастно и сериозно ниво, но във всяка дума и жест ще прочетат: „Харесвам те“. Някои черти са характерни за всички приятелства и любовни привързаности: взаимно разбирателство, всеотдайност, удоволствие от това да бъдеш с любим човек, грижа, отговорност, интимно доверие, себеразкриване (откриване на съкровени мисли и преживявания пред друг човек). „Какво е приятел? Това е човекът, с когото се осмелявате да бъдете себе си“, отбеляза Ф. Крейн.

2.6. Социално влияние: внушение, конформизъм, нонконформизъм

Социално влияние- форма на междуличностно взаимодействие, в резултат на което повтарящият се отговор на даден проблем се доближава повече до отговора на друг човек, отколкото до собствения му първоначален отговор. Така поведението на един човек става подобно на поведението на други хора.

Механизмите, които осъществяват социалното въздействие са: конформизъм, нонконформизъм и внушение.

Внушение (внушение)- неволно съобразяване на човек с мнението на други лица или групи, когато той самият не забелязва как са се променили неговите възгледи и поведение, това се случва от само себе си.

Конформизъм– съзнателното съобразяване на човек с мнението на мнозинството от групата, за да се избегне конфликт с него. В юношеството и юношеството конформизмът е най-висок, след това намалява и след 25 години остава на постоянно индивидуално ниво за всеки човек, като конформизмът е по-висок при жените, отколкото при мъжете. Има: а) вътрешно личностно съответствие (научена конформна реакция) - мнението на човек действително се променя под влияние на групата, лицето се съгласява; б) демонстративно съгласие с групата по различни причини (най-често за избягване на конфликти).

Изследванията показват, че внушаемостта и конформизмът са в една или друга степен присъщи на всеки човек от детството до края на живота, но степента на тяхната проява се влияе от възрастта, пола, професията, състава на групата и т.н. от какви фактори човек отстъпва на групата?

1) На първо място, характеристиките на самия човек влияят: в юношеството и юношеството съответствието е най-високо, след това намалява, след 25 години остава на стабилно ниво за всички, а при жените е по-високо, отколкото при мъжете, но не винаги. Ако обсъжданият проблем попада в категорията на предимно женски дейности, тогава жените не отстъпват, а мъжете стават по-конформни. Нивото на съответствие зависи и от професионалната дейност на лицето. Така той е висок сред оркестрантите (70%), а сред военнослужещите е по-висок, отколкото сред инженерите.

Влияят характеристиките на самия проблем , стимулен материал: колкото по-сложен и амбивалентен е той, толкова по-често се проявява съответствието. Категоричните, качествени стимули (а не количествените характеристики на стимулите) повишават способността да се устои на групов натиск.

Мащабът на групата влияе . Първоначално се предполагаше, че увеличаването му води до увеличаване на съответствието, но се оказа, че зависимостта не е линейна, а експоненциална по природа: когато още един човек се присъедини към мнозинството, съответствието на „наивния“ субект се увеличава, но в по-малка степен, отколкото когато се присъедини към предишното мнозинство. Конформността се увеличава с увеличаването на групата само до определена граница (3 - 5 - 7 души), след което не се увеличава и дори тогава само в случай, че всички членове на групата се възприемат от човек като независими се влияе от количеството възприемани независими източници на информация. Степента на съгласие на мнозинството също оказва влияние. Така, когато единството на груповото мнение е разрушено, човек по-смело се съпротивлява на неговия натиск.

Връзката между човек и група влияе (например, когато хората са работили срещу общо възнаграждение и е трябвало да се вземе общо решение, конформизмът се е увеличил). Колкото по-висока е степента на обвързаност на човека с групата, толкова по-често се проявява конформизъм. Но има изключение от това правило: въпросът е дали човекът търси приемане от групата? Ако иска това, той по-често се поддава на групата и обратното: ако не го цени, тогава той по-смело се съпротивлява на натиска. Индивидите с по-висок статус в групата (лидерите) са в състояние да се съпротивляват доста силно на нейното мнение, тъй като лидерството е свързано с някои отклонения от груповите модели. Индивидите със среден статус са най-податливи на техния натиск; индивидите от полярните категории са по-способни да устоят на групов натиск.

Каква е причината за съответствието? От гледна точка на информационния подход (Леон Фестингер), съвременният човек не може да провери цялата информация, която идва до него, и затова разчита на мненията на други хора, когато се споделя от мнозина. Човек се поддава на групов натиск, защото иска да има по-точна представа за реалността (мнозинството не може да греши). От гледна точка на хипотезата за „нормативно влияние“ той прави това, защото иска да има някои предимства, предоставени от членството в групата, да избягва конфликти и санкции за отклонение от приетата норма и да поддържа по-нататъшното си взаимодействие с групата.

Прекаленият конформизъм е психологически вредно явление. Тогава човекът, подобно на „ветропоказател“, следва груповото мнение, няма собствени възгледи, действа като марионетка в ръцете на другите или се осъзнава като лицемерен опортюнист, способен многократно да променя поведението и външно изразените убеждения в съответствие с „където духа вятърът, за да угоди на „силните на този свят“. Според западни психолози, много съветски хора са формирани в посока на такова повишено съответствие.

Положителното значение на конформизма е, че той действа като механизъм за обединение на човешките групи, човешкото общество и механизъм за предаване на социално наследство, култура, традиции, социални модели на поведение и нагласи.

Нонконформизъм- опровержение от страна на човек на мнението на мнозинството, протест на подчинение, очевидната независимост на индивида от мнението на групата, въпреки че всъщност и тук гледната точка на мнозинството е основата за поведението на дадено лице. Следователно поведението на неконформиста е също толкова лесно за контролиране, колкото поведението на конформиста.

Обратното на конформизма и нонконформизма е самоопределение -селективно отношение на човек към влиянията на собствената му група, които се приемат или отхвърлят в зависимост от това дали отговарят на убежденията на човека.

Според психологическите характеристики има:

1) групи за членство;

2) референтни групи(стандарт), чиито норми и правила служат за модел на индивида. Референтните групи могат да бъдат реални или въображаеми, положителни или отрицателни, могат или не могат да съвпадат с членството, но те са източник на положителни и отрицателни модели, както и норми и правила, към които човек се стреми да се присъедини.

Какво определя връзката между индивида и общността? От една страна, стабилността на съществуване в група води до обединяване, асимилация и сходство на включените в нея индивиди, т.е. групата има присъщо желание за хомеостаза, балансиране на нейните компоненти. От друга страна, всеки член на групата може да се разглежда като източник на трансформация на мненията на другите членове на групата, т.е. малцинството може да повлияе на мнозинството, тъй като не само индивидът се адаптира към социалната среда, но и обратното : той адаптира средата към своите възгледи.

При какви условия малцинствата могат да променят позицията на мнозинството? Самите те са различни:

· малцинство, чиято позиция не е съществено различна от мнозинството, а е само по-радикална;

· Позицията на малцинството е противоположна на позицията на мнозинството.

Да трансформира мнението на мнозинството от малцинството , Необходимо е, на първо място, малцинството да бъде прието в групата, да бъде част от нейния състав, а не да бъде отхвърлено или изгонено. Второ, да можеш да изразяваш позицията си съвсем открито. В този случай възниква следната динамика на вътрешногруповите влияния: първо, мнозинството развива усещането, че „те“ (малцинството) са „ненормални“, а след това възникват съмнения, които са насочени към самия проблем, към самия стимул. Тогава възниква съмнение: „Може би има причини, външни обективни причини, които принуждават „ги“ да кажат „неправилното“?“

Така възниква етапът на съмнение в собствената позиция, т.е. преразглеждане на способността на човек да определи адекватно верния отговор. Именно този социален и когнитивен конфликт води до преразглеждане на мнението на мнозинството в случаите, когато няма потвърждение в реалния живот за правилността на неговите позиции. Ако се получи допълнителна информация за частичната неправилност на позицията на мнозинството, процесът на преразглеждане на мненията и пренасочването им към страната на малцинството става по-бързо. Освен това дори не е необходимо правилността на позицията на втория да бъде потвърдена с убедителни реални аргументи. Ако едно „малцинство“ получи официална власт или възможност да разпространява широко своите мнения, процесът на трансформация, промяна и преразглеждане на позицията на мнозинството протича по-интензивно. Ако малцинството е изгонено от групата или е лишено от възможността да изрази своята гледна точка, груповото мнение на мнозинството остава доминиращо за дълго време.

Често срещана форма на социално влияние е подчинението, подчинението на властта. , излагане на човек на влиянието на човек с по-висок социален статус. Ако изключим фактора за опасността от изпадане в беда, социално наказание за неподчинение на човек с по-висок статус (в този случай човек с цел самозащита се стреми да минимизира неприятностите и наказанието за себе си, като избере стратегия на подчинение), тогава трябва да си зададем въпроса: какви други фактори могат да засилят тази склонност към подчинение?

В експериментите на американския психолог Стенли Милграм субекти в ролята на „учители” наказват „ученици” – жертви с електрошок, като 66% от субектите продължават да участват в експеримента дори при силна болка и припадък на „жертва“. Защо не се отказаха от експеримента?

Когато взаимодейства, човек изпитва два вида състояния:

· автономно състояние на индивида, чувство за лична отговорност за всичко, което се случва наоколо;

· човек си представя себе си като заемащ определено ниво в йерархичната стълбица, включен в йерархична система и следователно вярва, че отговорността за неговото поведение е на индивид, който е на по-високо ниво от тази йерархия - това е феноменът на дифузия на отговорност или приписване на отговорност , приписвайки го на друго лице, а не на себе си.

Така че в този експеримент много субекти възприемат експериментатора като човек с по-висок статус и следователно именно този човек е отговорен за всичко, което се случва. Такава вътрешна позиция води до безкритично, безусловно подчинение на властта на лица, заемащи по-високо социално положение, дори ако техните инструкции противоречат на изискванията на закона, морала и дори на самите възгледи и нагласи на конкретен човек.

АГЛУТИНАЦИЯ (от лат. agglutinare - залепвам) - залепване на бактерии, червени кръвни клетки в резултат на взаимодействието на антитела с антигени

Приемни и безакцептни форми на плащания в брой. Данъчен статут на юридическите лица

Сред различните форми на междуличностно взаимодействие могат да се подчертаят такива като привързаност, приятелство, любов, конкуренция, грижа, забавление, операция, игра, социално влияние, подчинение, конфликт, ритуално взаимодействие и др.

* Една от често срещаните форми е ритуалното взаимодействие, което се изгражда по определени правила, символично изразяващи реални социални отношения и статуса на човек в група и общество. Ритуалът действа като специална форма на взаимодействие, измислена от хората, за да задоволи нуждата от признание. Ритуалът разкрива ценностите на групата: хората изразяват чрез ритуал това, което ги докосва най-много; какво представлява техните социални ценностни ориентации.

През цялата си история човечеството е развило огромен брой различни ритуали: религиозни обреди, дворцови церемонии, дипломатически приеми, военни ритуали, светски церемонии, включително празници и погребения. Ритуалите включват и множество норми на поведение: приемане на гости, поздравяване на познати, обръщане към непознати и др.

* Операция - вид взаимодействие, при което комуникацията се осъществява от позицията на „Възрастен - Възрастен“. Ние се сблъскваме с операции всеки ден: на работа, в училище, в почти всеки вид творческа дейност. След успешно завършена операция човек потвърждава своята компетентност и получава потвърждение от другите. Трудовото взаимодействие, разпределението и изпълнението на професионални и семейни функции, умелото и ефективно изпълнение на тези отговорности - това са операциите, които изпълват живота на хората.

* Конкуренцията е форма на социално взаимодействие, когато има ясно определена цел, която трябва да бъде постигната, и всички действия на различни хора са свързани помежду си, като се вземе предвид тази цел. В същото време човек има присъщо желание да постигне по-добри резултати от другите членове на екипа.

* В редица случаи човек, намирайки се в една стая с други хора и извършвайки привидно съвместни дейности, психически остава на съвсем различно място, разговаря с въображаеми събеседници и мечтае за своите. Това специфично взаимодействие се нарича подстригване.

* Забавлението е следващият тип одобрени фиксирани взаимодействия, осигуряващи поне минимум приятни усещания, признаци на внимание, „удари“ между взаимодействащи хора. Забавление - фиксирана форма сделки(единици на взаимодействие), предназначени да задоволят нуждата на хората от признание. Най-честата тема за забавление е „Нещата“ (сравняване на съществуващи коли, телевизори и т.н.). Забавленията на мъжете често се въртят около темата „Кой победи вчера“ (футболни и други спортни резултати). Преобладаващо женски теми - „Кухня“, „Магазин“, „Рокля“, „Деца“, „Колко струва?“ и така нататък.

* Приятелството и любовта като форми на взаимодействие задоволяват нуждата на хората от приемане. Приятелството включва фактор на симпатия и уважение. Любовта се различава от приятелството по засиления си полов компонент, т.е. любов = сексуално привличане + симпатия + уважение. В случай на влюбване има само комбинация от сексуално привличане и симпатия.

Тези форми на взаимодействие се различават от всички останали по това, че задължително съдържат скрити транзакции от типа „дете-дете“, изразяващи взаимно признание и съчувствие. Някои черти са характерни за всички приятелства и любовни привързаности: взаимно разбирателство, всеотдайност, удоволствие от това да бъдеш с любим човек, грижа, отговорност, интимно доверие, себеразкриване (откриване на съкровени мисли и преживявания пред друг човек).

* Играта, манипулацията е друг вид взаимодействие между хората. Игрите са стереотипна поредица от взаимодействия, водещи до предвидим, предварително определен резултат. Това е поредица от манипулации, които са предназначени да променят поведението на друго лице в посоката, желана от инициатора на взаимодействието, без да се вземат предвид желанията на втория участник в транзакцията. Всяка игра започва с „примамка“, която активният участник, инициаторът, предлага на пасивния участник, като се вземат предвид характеристиките на неговия характер, неговата „слабост“. След това следва поредица от двойни транзакции, които неизменно водят до предварително планиран резултат. За да излезете от играта и да не станете жертва на манипулации на други хора, е важно да превърнете двойните транзакции в открити, директни, тъй като играта е възможна само ако има скрит подтекст в думите и транзакциите.

Концепцията за екип.

Най-висшата форма на организирана група е колективът, но не всяка външно и вътрешно организирана група се превръща в колектив. Група, организирана само от вътрешни цели, които не излизат извън нейния обхват, се отнася до корпорации, които са враждебни една към друга (банди крадци, религиозни общности, групи бизнесмени).

Екип (от латински collectivus - колективен) - група, съвкупност от хора, работещи в една организация, в едно предприятие, обединени от съвместна дейност в рамките на една организация.

Групата може да действа като управленска, управлявана или самоуправляваща се структура с различна степен на сплотеност на нейните членове - от неорганизирана тълпа до единен екип. За да се счита за колектив, групата трябва да отговаря на няколко критерия, основният от които може да се счита за наличието на обща цел сред всички нейни членове. Последният може да се формира в резултат на взаимното влияние на техните индивидуални цели или да се задава отвън в съответствие с мисията на организацията, но винаги ще бъде съвместен, еднакъв за всички, а не просто еднакъв, подобен.

Друг признак на колектив е психологическото разпознаване от членовете на групата един на друг и идентифицирането им с него, което се основава на общи интереси, идеали, принципи, сходство или взаимно допълване на характери, темпераменти и т.н., въпреки че тези точки не трябва бъде надценен.

Подобно психологическо разпознаване прави възможно постоянно практическо взаимодействие между хората, в резултат на което потенциалът на екипа се оказва значително по-голям от сбора на потенциала на всеки от неговите членове.

Първо, взаимодействието позволява да се преодолеят ограниченията на физическите и интелектуалните способности на всеки индивид.

Второ, на негова основа е възможно да се извършва много по-голям обем обикновена работа поради разделението и специализацията на труда и появата, против волята на участниците, на дух на състезание, мобилизиране на скрити резерви и значително увеличаване на интензивността. на дейност.

Трето, създават се условия за успешно решаване на проблеми, когато по една или друга причина е невъзможно да се разпределят отговорностите между отделните членове на групата.

Четвъртият признак на екипа може да се счита наличието на определена култура, изразяваща се в общи ценности, символи, норми и правила на поведение в екипа, влизане или напускане на екипа, изисквания към физическия и морален облик на неговите членове. Всяка група има склонност да идеализира миналото, да представя историята си в най-благоприятна светлина и да поддържа традициите. Това формира набор от идеи за собственото превъзходство, дори в някаква тясна област, придава му допълнителна сила, стабилност, сплотеност и предотвратява дезорганизацията.

Екипът играе огромна роля в живота на всеки човек, което е трудно да се надцени. На първо място, в неговите рамки се задоволява естествената потребност на хората от общуване и делово взаимодействие, принадлежност към себеподобна група; от екипа, когато е необходимо, човек получава подкрепа и защита; В екипа си той намира преди всичко признание за успехи и постижения. В същото време, наред с желанието да бъдат в екип, хората искат да бъдат различни от другите, да останат такива личности, каквито са, достойни за уважение.

Влияейки върху поведението на хората, екипът до голяма степен допринася за неговата промяна. Тук човек има възможност да погледне на себе си отвън, да оцени себе си и ролята си в обществото. Екипът променя човека, тъй като той трябва да се научи да живее и работи заобиколен от други хора, да адаптира своите желания, стремежи и интереси към тях. Колективът значително стимулира творческата активност на повечето хора, събужда у тях желание за усъвършенстване, за надпревара.

Социометричен метод.

За изследване на неформалната структура на малка група най-често се използва методът на социометрията, предложен от Д. Морено. Основните характеристики на неформалната структура на малка група, идентифицирани чрез социометрия, са:

социометричен статус на членовете на групата, т.е. позицията, която заемат в системата от междуличностни предпочитания и отклонения;

характеристики на взаимните предпочитания и отклонения;

наличието на микрогрупи, чиито членове са свързани с отношения на взаимни предпочитания, и естеството на отношенията между тях;

относителният брой взаимни предпочитания (т.нар. социометрична кохезия на групата).

Социометрията е теория за измерване на междуличностните отношения, автор на която е американският психиатър и социален психолог Дж. Морено. По-рядко социометрията е техника за изучаване на вътрешногрупови връзки и йерархия в малки групи.

Пример за проста диференцирана социограма

Една от иновациите на Морено е така наречената социограма. Това е диаграма, която се състои от няколко концентрични кръга. Всеки кръг отговаря на броя на предпочитанията в дадена група (колкото по-близо до центъра, толкова повече предпочитания). Предпочитанията се идентифицират чрез анкети или други изследвания. Най-популярният член на групата (или няколко членове) се поставя в центъра, след това по-малко популярните, в низходящ ред, надолу до изхвърлените (най-външния кръг). Линии със стрелки са начертани между индивидите, показващи взаимна или едностранна симпатия или антипатия. Повторните мерки, предприети в една и съща група, позволяват да се изследва динамиката на взаимоотношенията.

Модифицирана версия на социометрията може да се използва и за изследване на по-големи групи, например организации или групи от населението.

Проблемът за взаимодействието е предмет на изследване на такива науки като социология, психология и социална психология.

Известният американски социолог Н. Смелсер много накратко дефинира социално взаимодействиекак процес, в който хората действат и реагират на действията на другите.

Социалното взаимодействие, което е просто и разбираемо на нивото на ежедневното съзнание, губи своята простота на нивото на теоретичното разбиране на неговата същност, което се отразява в различни концепции за социално взаимодействие.

За практиката на бизнес комуникацията значителен интерес представлява транзакционният анализ, който първоначално е разработен от американския психолог Е. Берн за психотерапевтични цели, но след това намира по-широко приложение.

Един от възможните начини за разбиране на комуникацията, който позволява да се види значението и съдържанието на думите, собствените действия и действията на партньора, е възприемането на позицията на партньорите, както и техните позиции един спрямо друг . Във всеки разговор, разговор или публична комуникация от голямо значение е относителният статус на партньорите: кой е лидерът в дадена ситуация и кой е последователят.

Подходът за анализ на комуникационната ситуация от позициите, заемани от партньорите, се развива в съответствие с транзакционен анализ, чиито основни положения са следните:

1. Взаимодействието на хората зависи от психологическите позиции, които те заемат в процеса на общуване.
2. Човек в дадена ситуация на взаимодействие може да заеме позицията на Възрастен, Родител или Дете.
3. Различните форми на човешко взаимодействие се характеризират със специфични позиции на участниците.

В концепцията за взаимодействие на Е. Берн основните понятия са състояния на себе сиИ сделки, т.е. комуникационни единици.

Наблюденията на психолозите върху дейността на хората показват, че набор от поведенчески характеристики (пози, гласови интонации, теми на речта, жестове, изражения на лицето, говорим речник и т.н.) се променят в различни ситуации. Например, характеристиките на поведението на човек в ситуации на взаимодействие с колеги, мениджър, съпруг, дете и др. ще бъде различно. Промяната в поведението е придружена от промяна в емоционалното състояние. Съществува пряка връзка между модела на поведение на човек и неговото състояние на ума, което позволи на Е. Берн да подчертае типични състояния на съзнанието.

Състояние на себе сиопределени от него като система от чувства, изразено в съобразен с него модел на поведение. Е. Бери разделя репертоара на тези държави на следните категории

1) състояния на Аза, подобни на образи на родители или на образи на хора, значими за човек, който е заменил родителите. Човек съхранява в съзнанието си набор от възприемани его състояния на своите родители, активирани при определени обстоятелства. Въз основа на идентификацията човек първо се учи от родителите си или други значими хора ценностна система, състоящ се от етични категории, които стават основа на съвестта. В допълнение към етичната система от ценности в състоянието на родителското аз (също формирана благодарение на училището, медиите,

информация за сова) се запазват и други ценности: идеологически, политически. Освен това те също осиновяват предразсъдъци.Родителското Аз е заложено и социални норми, които показват как трябва и как не трябва да се държим;

2) състояния на Аза, насочени към обективна оценка на реалността. Всички нормални хора са способни на обективна обработка на информация, когато са активирани съответните състояния на егото им;
3) състояния на егото, които са все още активни от момента на тяхното фиксиране в ранна детска възраст. Всеки човек носи в себе си впечатленията от детството си, активирани при определени условия.

В терминологията на транзакционния анализ тези състояния на Аза се означават като състояние Аз-родител (Родител), състояние Аз съм възрастен (Възрастен) и състояние аз съм детински,или дете.

Състоянието на Родителския Аз може да се прояви по два начина: като критично и хранещо се. Състоянието на детското Аз също се проявява под различни форми – като свободно, адаптивно и бунтарско поведение. Състоянието на Родител, Възрастен и Дете са нормални психологически феномени. Всеки тип състояние е важно по свой начин за човек. Детето е източник на радост, интуиция, творчество, спонтанни импулси. Благодарение на Родителя много от нашите реакции отдавна са станали автоматични, което ни помага да спестим много време и енергия. Един възрастен обработва информация и взема предвид възможностите за ефективно взаимодействие с външния свят. Възрастният контролира и действията на Родителя и Детето и е посредник между тях.

Вътрешните психични процеси, които характеризират текущото състояние на себе си, се изразяват във външно поведение, чрез което човек може да определи състоянието на неговото съзнание. Таблицата по-долу подчертава поведенческите характеристики на родител, възрастен и дете (Таблица 2).

таблица 2

Основни характеристики на позициите Родител, Възрастен, Дете

Родител		Разпознаване на състоянията на Родителския Аз
Родител		Критичен	Подхранване и грижа
	Общо поведение	Оценъчен, ироничен, обвиняващ, показващ, авторитарен, забраняващ, заповеден	Мил, окуражаващ, загрижен, съпричастен, защитаващ, съветващ, помагащ
	формулировка	„Ти трябва, не трябва“, „Това трябва да се прави, това не трябва да се прави“, „Как можеш!“, „Няма да ти позволя да се държиш така с мен!“ и т.н.	„Успокой се“, „Мога да те разбера“, „По-добре е да не правиш това“, „Бъди внимателен“, „Не си набивай мозъка“ и т.н.
	говори	Твърд, арогантен, саркастичен, остър, подигравателен, ироничен, циничен	Топъл, успокояващ, симпатичен

Възрастен		Разпознаване на състоянията на Възрастния Аз
	Общо поведение	Делов, обективен, без емоции, независим, мислещ, събиращ и обработващ информация
	Формулировки на речта	„Възможно“, „Вероятно“, „Според мен“, „Мисля“, „Предполагам“ и др. Въпросите започват с думите: "как", "защо", "кой", "какво", "кога"
	Начин на говорене	Уверен (без арогантност), ясен и точен, спокоен, без страсти и емоции, неутрален
	Изражение на лицето	Чести промени в изражението на лицето в съответствие със ситуацията, лицето е обърнато към партньора, внимателно, спокойно
	Жестове и позиция на тялото	Жестовете подсилват казаното, горната част на тялото се навежда леко напред (изразявайки интерес)

	Разпознаване на състоянията на Детския Аз
	Безплатно	Адаптивна	Бунтарски
поведение	Спонтанен, игрив, хитър, злонамерен, освободен, летаргичен, открит, естествен	Предпазлив, уплашен, безпомощен, покорен, несигурен, резервиран, негодуващ	Капризен, капризен, упорит, груб, агресивен, враждебен
формулировка	„Искам“, „Прекрасно!“, „Служи ви правилно!“, „Прекрасно!“, „Наистина бих искал“	„Просто исках...“, „Защо винаги съм аз?“, „Ще опитам“, „Направих ли правилното нещо?“, „Не мога да направя това“	"Не искам това", "Остави ме на мира!", "По дяволите!"
говори	Предимно силно, бързо и горещо, задушаващо, тъжно	Тих, нерешителен, хленчещ, депресиран, раболепен, скучен, придирчив	Ядосан, шумен, упорит, навъсен
Изражение на лицето	Вдъхновен, развълнуван, зашеметен, хитър, хитър, любопитен, тъжен, развълнуван	Нервен, изгубен, тактичен, съгласен	Твърд, упорит, отсъстващ

Графичното състояние на Аза е изобразено по следния начин (фиг. 7):

Ориз. 7

Моделът на Е. Берн за три състояния на Аза се проявява в три варианта: за всеки човек едно от състоянията на Аза е най-значимото и доминира над другите две състояния.

Позициите на партньорите в общуването се определят от техните аз-състояния, които влизат във взаимодействие в даден момент на общуване. Тази схема е намерила приложение при разработването на препоръки за психологията и техниките на бизнес комуникация. Използва се от W. Siegert и L. Lang в тяхната работа „Водене без конфликт“, както и в книгата на R. Schmidt „Изкуството на комуникацията“, в която бизнес комуникацията се разглежда от гледна точка на транзакционния анализ.

Транзакция, според определението на Е. Берн, представлява комуникационна единица, състоящ се от стимул (C) и реакция (Р) между две състояния на съзнанието.Вербалната комуникация в сделката е придружена от невербална комуникация, изразяваща се в поглед, интонация, ръкостискане и др.

Е. Берн обособява три форми на транзакции – допълнителни, пресичащи се и скрити. Всяка от тези форми има свои собствени правила за комуникация.

1. Допълнителни транзакции, също наричан паралелен, се осъществяват между произволни две състояния на себе си на събеседниците, като реакцията на човека е пряко свързана със състоянието, засегнато от комуникационния партньор (фиг. 8).

Правило за комуникация: Допълнителните транзакции може да отнемат много време. Дългосрочната комуникация не е ефективна във всички случаи.

2. Характеристика припокриващи се транзакциие, че реакцията на събеседника не идва от състоянието на Аза, към което е насочено влиянието. Припокриващите се транзакции възпрепятстват потока на разговора.

Ориз. 8

Партньорите в припокриващи се сделки казват отедна друга (фиг. 9).

Ориз. 9

Правило за комуникация:след припокриваща се транзакция комуникацията е временно прекъсната.

3. Най-трудните са скрити транзакции, тъй като при тях взаимодействието се осъществява на две нива едновременно - социално и психологическо. На социално ниво се говори едно, а на психологическо ниво се подразбира друго и партньорите го разбират прекрасно и реагират не на социално, а на психологическо ниво (фиг. 10).

Ориз. 10

На всеки е позната ситуацията, когато някой закъснява, а чакащият го пита: „Знаеш ли колко е часът?“ В повечето случаи отговорът е извинение. Ясно е, че има автоматична реакция на психологическия стимул: „Обяснете ми защо закъснявате?“ Човек може да си представи колко изненадан би бил питащият, ако чуе в отговор: „Сега е 10:44 сутринта“.

Правило за комуникация: При тайните сделки комуникацията се осъществява на скрито психологическо ниво.

Работата на Р. Шмид „Изкуството на комуникацията“ предоставя практически съвети за овладяване на изкуството на транзакционния анализ.

Няма добри или лоши форми на транзакции. Всеки от тях има своите положителни и отрицателни страни.

Формата на сделката трябва да бъде избрана в зависимост от ситуацията, в различни ситуации е необходимо да се реагира гъвкаво.

За да промените партньора си в комуникацията, трябва да промените поведението си. В отговор реакцията на партньора ще се промени, макар и може би не от първия опит.

Трябва да се опитате да избегнете скрити транзакции, които са придружени от критика или недоволство. Критиките трябва да се изразяват директно, но винаги по любезен начин, което ще позволи установяването на открита връзка.

Препоръчително е да използвате скрити транзакции, при които на скрито ниво има нагласи „Харесвам те“, „Харесва ми да говоря или работя с теб“ и т.н.

В много случаи паралелните транзакции имат смисъл.

Кръстосаните транзакции са полезни, ако се използват съзнателно и по подходящ начин.

Използването на основите на транзакционния анализ значително подобрява практиката на бизнес комуникация, тъй като помага съзнателно да се контролират психичните състояния, както и да се разберат състоянията на комуникационния партньор и да се намерят начини за оптимизиране на взаимодействието с него.

Виж: Smelser II. Социология. М.: Феникс, 1998.
Берн Е. Игри, които хората играят: прев. от английски Л.: Лениздат, 1992.