Разкрийте същността и спецификата на социално комуникативните дейности. Понятието комуникативна дейност в педагогическата литература
Вербалната комуникация между хората е много разнообразна. Може да се гледа от различни ъгли. На първо място е човек в света на комуникациите в процеса на обмен на информация. Тази ипостас на общуването характеризира човека като субект на общуване. Въпросите, свързани с този аспект, се отнасят до теорията и практиката на комуникацията, социалните институции на комуникацията, характеристиките на комуникационния процес в науката, бизнеса, политиката.
Друг вид комуникация е характеристиката на нейната структура, видове, видове. В тази връзка се изисква разграничаване на преговори и договаряне, полемика и спорове, бизнес игри и различни видове дискусии. Всички подобни видове бизнес комуникация имат своя "драма", свои собствени сюжети, свои собствени характеристики.
Комуникацията обикновено има ясно определени цели. Възможно и необходимо е да се прави разлика между стратегия и тактика за постигане на целите. Бизнес комуникационните стратегии предоставят изложение на начини за поставяне на цели и избор на средства за тяхното изпълнение, разновидности на тактики, стратегически сценарии. Такова обсъждане на особеностите на бизнес комуникацията неизбежно привлича необходимостта от идентифициране на стила на бизнес комуникацията и нейните принципи, за разграничаване между принципни и формални принципи в общуването. Тези принципи предоставят един вид императиви и правила за бизнес комуникация. Наред с това изглежда оправдан тогава официалният бизнес етикет. Характеризира се като систематика на методите за комуникативно и управленско въздействие, като комуникативно управление. Комуникацията често е решение на конфликтна ситуация. И в тази връзка е необходимо да се обсъди същността на конфликта в общуването, видовете комуникативни конфликти и начините за тяхното разрешаване. Сред трудностите на процеса на междуличностно общуване, които генерират конфликтни ситуации, трябва да се вземат предвид комуникационните бариери, грешките, които разрушават разговора, бариерите пред възприятието на речта, първите впечатления и особеностите на експресивното поведение на човека в общуването.
Междуличностното общуване винаги е обмен на емоции, взаимодействие, психологически контакт. Ето защо не е случайно, че управленската, бизнес комуникацията трябва да се разглежда от гледна точка на практическата социология и психология.
Средства на публичната реч, особености на речевата дейност - следващият важен аспект на комуникацията. Характеризира лексикалния речник на личността, семантичните кодове на взаимното разбиране, социално-комуникативната съвместимост в общуването. И накрая, важен компонент на комуникационния процес е аргументацията, доказателствата.
Комуникацията е много многостранен процес. Реализира се в различни форми (междуличностно общуване, социален диалог, бизнес и професионална комуникация, общуване и др.) и се изучава от философия, психология, социология, педагогика и лингвистика. Сложността на феномена комуникация, неговата многофакторност и разнообразие от подходи за обяснение, описание и изучаване на формите на комуникация поражда множество гледни точки и позиции. Целта на този раздел не е да изброи разнообразието от подходи, а да реконструира феномена на комуникацията от гледна точка на различните подходи, да идентифицира различни аспекти на комуникацията. Тази позиция е фокусирана върху възпроизвеждането на различни аспекти на комуникацията, въпреки разнообразието от подходи, в цялостно единство, което ни позволява да разглеждаме методите, средствата и техниките на ефективната бизнес комуникация като инструментариум за социална работа. Изучаването на всеки един от аспектите на комуникацията трябва да даде специфични методи на комуникативни техники на социалната работа.
Комуникацията е преди всичко взаимодействие, връзка. Страните на такава връзка са хората, субекти на комуникация. Комуникацията се основава преди всичко на връзката им един с друг. Разбира се, може да се разглежда като комуникация, например, и отношението на човек към природата (към обект, а не към субект). Но ако „общуването с природата“ не е „литературен начин на изразяване“, то най-вероятно това бележи малко по-различен тип връзка. Всички особености на комуникационния процес не са присъщи на този тип „комуникация”; сътрудничество на усилията и борбата, речеви етикет и психологически нюанси, аргументация и критика, убеждаване и убеждаване и много други.
Ако процесът на взаимодействие между субект и обект може да се нарече комуникация, то само в изключително тесен смисъл. Първоначално, по дефиниция, комуникацията се разбира като взаимодействие на поне двама равни по активност (или способност да бъдат активни) партньори, субекти на комуникация. Следователно общуването е субект-субектно взаимодействие. Ако реконструираме комуникационната схема под формата на субект-обектно взаимодействие, тогава е очевидно, че противоположните страни на този процес имат твърде различни характеристики.
Комуникацията е процес на взаимодействие между хората. Бидейки многостранен, комуникационният процес включва:
формиране и развитие на личността;
развитие на обществото и социалните отношения;
социализация на личността;
създаване и развитие на социални начини за взаимодействие между хората;
социална и психологическа адаптация на хората;
обмен на емоции;
обучение, трансфер на умения и способности;
обмен на информация;
обмен на дейности;
формиране на отношение към себе си, към другите хора и към обществото като цяло.
Предметът на общуването е такава характеристика, която определя смисловата природа на човешкото взаимодействие. В зависимост от предмета на общуването, неговото съдържание се увеличава разнообразието от видове комуникация: ежедневна, делова, специално-професионална и общонаучна, обществено-политическа и др. Като се има предвид организацията на комуникационния процес, преследваните цели чрез комуникация, нивото на емоционално настроение, на което се прилага, можем да говорим за различни начини на такова взаимодействие. Комуникацията между хората има много параметри и промяната на всеки от тях води до една или друга модификация на този процес.
Социалният работник трябва да познава тези параметри, да може да ги задава, формира и по този начин да може да управлява комуникационния процес. Преобразуването на знанията за тези характеристики на общуването в способността да се използват в разговор, разговор, спор, интервю, преговори, тоест да се владее комуникативна техника, е важно професионално качество на социалния работник.
Една от най-важните характеристики на дейността на учител, социолог, социом, философ и хуманитарни науки като цяло е способността да се води диалог, да се организира процесът на общуване, общуване. Този диалог може да бъде в индивидуално-личностна форма и под формата на социален диалог, който изразява процеса на формиране на общественото мнение, управлението му. Умението да се води диалог предполага редица специфични професионални умения.
Професионалистът трябва да може да изслушва и разбира, обяснява и доказва, да пита и отговаря, да убеждава и убеждава, да създава атмосфера на доверие в разговора и бизнес дух в интервюто, да намира фин психологически подход към клиента, да разрешава конфликта , облекчаване на напрежението.
В основата на всичко това е комуникативната техника на общуване. Притежаването му е важен признак за професионална пригодност. Теорията на комуникацията като самостоятелна дисциплина не съществува. Това обаче не означава, че няма методи за научен анализ на човешкото общуване, различни концепции, школи и направления.
Липсата на единна и цялостна научна теория, очевидно, отразява факта, че човешкото общуване е изключително многостранен процес, който се осъществява в различни сфери и на различни нива на социалните отношения и се изучава от различни науки: психология и теоретична лингвистика, обща лингвистика. и социална психология, социология и логика., философия и педагогика, както и допълнени от изследвания в области като реторика, теория и практика на аргументацията, управление на управление, медиаторология, полемология, технология и методология на бизнес комуникацията, социология на масовите комуникации ( медии), изучаване и формиране на връзки с обществеността и връзки (Връзки с обществеността).
Невъзможно е да се създаде цялостна теория за човешката комуникация, като се потапят в нея всички нюанси на човешкото речево взаимодействие. Но е възможно и необходимо да се разработят общи принципи и специфични методи на общуване, езикът на общуване, неговата логика, лексика, семантика, психология, прагматика и праксеология. Тези общи принципи на комуникацията, които не претендират да бъдат единна (или единствена) теория на комуникацията, могат да се нарекат философия на комуникацията.
Комуникацията е процес на взаимодействие и взаимоотношения на субекти (индивиди, социални групи), при който има обмен на дейности, информация, емоции, умения, способности, както и волеви контакт.
Има много аспекти на комуникацията. Философският аспект на общуването е свързан с разбирането на социалния статус на субектите на общуване. Следователно самото общуване във философията се разбира като социализация на субектите (запознаване с обществото, придобиване на социални ценности, изпълнение на социални роли и т.н.). В този процес индивидът разбира своите качества като социални, социално значими и в това отношение се превръща в личност. В процеса на социализация, променяйки се, индивидът едновременно променя общността, в която влиза, допълвайки я със своята индивидуалност.
Психологията на общуването е психологическата характеристика на моралния климат на една общност, нейната психологическа стабилност, динамиката на сплотеността и разединението. Тук решаващи са параметрите на когнитивната (смисловата), емоционалната и волевата съвместимост.
Комуникацията има няколко значения. Първо, това е комуникационен маршрут (например въздушни или водни комуникации), второ, това е форма на комуникация (например радио, телеграф и т.н.), и трето, това е процесът на предаване на информация с помощта на технически средства - средствата за масова информация (печат, радио, кино, телевизия и др.), накрая, четвърто, комуникацията изразява акта на комуникация, връзката между двама или повече лица, предаването на информация от едно лице на друго. Тази речникова дефиниция на термина показва, че последният случай е най-близък по значение.
Така че комуникацията не е комуникация в цялата й сложност и многостранност, а само акт на комуникация. Дефиницията на термина "комуникация" започва с характеристиките на множество информационни системи за предаване на човешка реч, сигнали и изображения. Терминът „комуникация“ буквално означава мярка за „участие“ (или „съучастие“) в процеса на потребление, обмен и използване на информация. Но в същото време да си в състояние на комуникация не е просто предаване и получаване на информация. В процеса на общуване се формира комуникативна общност. Характеризира се с отношения на единство, взаимовръзка, обмен, взаимодействие, взаимно разбиране и т. н. Това е такава общност, която легитимно се определя като хора, които са в общуване.
Според това могат да се разграничат редица характеристики, които съставляват професионалния портрет на хуманист по отношение на владеенето му на комуникативна техника. Тези характеристики се наричат комуникативна професиограма. Специалист в областта на теорията и практиката на комуникацията трябва:
да знаят речевия етикет и да могат да го използват;
да умее да формулира целите и задачите на бизнес комуникацията;
организира и управлява комуникацията;
анализирайте предмета на комуникация, анализирайте жалба, изявление;
задавайте въпроси и отговаряйте конкретно на тях;
притежават уменията и техниките на бизнес комуникация, нейните тактики и стратегия;
да умее да провежда разговор, интервю, делови разговор, диспут, полемика, дискусия, диалог, дебат, дебат, диспут, кръгла маса, бизнес среща, екипна бизнес игра, преговори, наддаване;
да може да анализира конфликти, кризисни ситуации, конфронтации и да ги разрешава;
притежават уменията да доказват и обосновават, аргументират и убеждават, критикуват и опровергават, постигат споразумения и решения, компромиси и конвенции, правят оценки и предложения;
да овладеят техниката на речта, реторичните фигури и техниките, да могат правилно да изграждат реч и други публични изказвания;
да знае речта и служебния етикет и да умее да го използва;
да може да използва „думата“ за провеждане на психотерапия, облекчаване на стреса, страха, адаптиране на клиента към подходящите условия, коригиране на поведението му.
Това е само малка част от чисто професионалните умения, без които няма и не може да има професионалист.
Както беше обяснено по-горе, терминът "комуникация" е доста двусмислен и има много приказливост. Тези разновидности ще включват: бизнес разговор, разговор, дискусия, интервю, спор, полемика, дискусия, дебат, дебат, спор, преговори и договаряне.
Разговорът винаги е комуникация, освен ако, разбира се, не е просто история за нещо от един човек на друг. Но дори и в този случай трябва да се използват механизми за убеждаване, формиране на мнение, изграждане на мостове в рамките на бъдещо споразумение. Ще разглеждаме разговора като метод за контакт. То е неотделимо от ситуативното поведение, където, както се казва, „те са поздравени от дрехите си“ (начинът на държане, движение, говорене, управление на емоциите си и т.н.) и „ескортирани от ума си“ (от техния способност да представите проблем по обемен и задълбочен начин, да го обосновете, да формулирате собствена преценка, да повдигнете възражение и др.), Ясно смислените цели, интуитивните причини и несъзнателните мотиви варират в разговора.
За да разкрием доминирането на определени акценти, ще разграничим разговор, разговор (в правилния смисъл на думата) и делови разговор. Разговорът е форма на ситуационен контакт. Дори кратка размяна на забележки, въпроси и отговори, мнения и оценки е постигането на някакво ситуационно съгласие, основано на обмена на информация.
Обикновено структурата на ситуационния контакт е представена, както следва:
Обжалване.
Искане (въпрос, искане за информация или ситуация).
Отговор (предоставяне на информация или необходима ситуация). Непредоставянето на ситуация или информация също е отговор от определен вид.
Консенсусни действия или ситуация (взаимодействие), базирани на ситуационен контакт.
Несъмнено целта на ситуационния контакт е някакво съгласувано действие (аналог на споразумение или договор). Следователно всички компоненти на разговора трябва да бъдат обосновани и мотивирани. Тук можете да подчертаете предпоставките за правилната организация на разговора. Сред тях ясно се разграничават две области: когнитивна и афективна.
Мотивацията и валидността на разговора се постига чрез разбиране на всички тези компоненти. Когнитивната сфера е сферата на познанието и осъзнаването. Първата част от него казва, че е необходимо да се осъзнае: „Кой съм аз?“, „Къде съм?“, „Какво е моето място в тази ситуация?“. Втората част е пряко свързана с осъзнаването на това какво е необходимо и желателно, необходимо и възможно. Основните въпроси тук са: "Какво искам?", "Как е възможно това?"
Афективната сфера предполага разбирането, че разговорът е психологически контакт. Затова съдържа въпроси: „Кой е той (тя)?”, „Какво място заема той (тя)?”, „Какво е отношението ми към него (нея)?”. На базата на отговора на последния въпрос се формира емоционалният и психологически сюжет на разговора. Не бива обаче да се мисли, че сюжетът на преговорите в разговор е прост. В цялата външна простота на разговор под формата на ситуационен контакт се крият много спонтанно развиващи се събития и дори някои провокирани инциденти.
В първия кръг, което означава съотношението на когнитивните и афективните зони, целият разговор се върти. А съдържанието му по същество зависи от изработването на неговите сегменти. Ако в първия от тях има излишък от твърдения (който искам да се представя) над потвърждението (кой всъщност е), тогава такъв разговор се развива в област, която ще наречем „разкритие“. Характеризира се с това, че субектът на разговора просто се стреми да се изложи в светлината, от която се нуждае. Намаляването на твърденията в полза на потвърждението може да варира от самоунижение до обикновена клоунада. Тази сфера всъщност е мярка за съотношението на съществуване и трябва в общуването. Това неизбежно определя съдържанието на втория сегмент, поставянето на цели, както и последващите характеристики на тяхната мотивация и валидност на разговора.
Допълването на характеристиките на разговора с мотивацията на формата на обръщение, съотношението между избрания обект (обект) и предмета на разговора дава представа, че разговорът не е толкова проста материя.
Като начало има различни форми на разговор. Води се разговор на равностойни (по позиция) партньори, колеги, има разговор на неравностойни по позиция партньори (шеф и подчинен, учител и ученик и т.н.). Във всеки случай разговорът има своя драма. Ако разговорът е ситуационен контакт, тогава разговорът се различава от разговора по това, че е контакт по същество. Ако перифразираме, можем да кажем, че разговорът е съществен разговор, а разговорът е безсмислен разговор.
Преди всичко се интересуваме от комуникационния механизъм, който се реализира в разговора като форма на комуникация между двама субекта. Бизнес разговорът е разговор с колеги и партньори, клиенти и клиенти, съперници и конкуренти.
Контекстът на комуникацията обхваща не само това, което се казва и вижда. Тя е по-широка, включително по отношение на параметрите на времето. Пространството на разговора също оказва голямо влияние върху нейния процес и нейната производителност. Как положително или отрицателно информацията влияе на самовъзприятието и самочувствието? Дали сигналът е доброжелателен или студен, ясен или неясен, недвусмислен или двусмислен, полезен или безполезен, симпатичен или антипатиен?
За да проведете успешен разговор, трябва да се стремите да научите колкото е възможно повече за събеседника, да го „прочетете“. Да познаваш събеседника е, разбира се, не само да имаш информация за него и неговата биография, черти на характера, вкусове и навици, поведение и култура. Това е и способността да го „четете“ в настоящата ситуация.
Спорът като вид бизнес комуникация се използва широко при обсъждане на спорна позиция. При изследването на спора има много мнения за неговите характеристики и същност. Често спорът се квалифицира като процедура, при която единият доказва, че една идея е вярна, а другият, че е грешна. По-строго казано, може да се каже, че в спора има размяна на мнения, при която опонентът се бори да защити собствената си теза и да опровергае тезата на привърженика; последният, напротив, доказвайки позицията си, критикува и протестира мнението на противника. Но в същото време подобно описание на спора не е достатъчно. И на първо място, защото в един спор основната цел не е да се докаже истинността на собствената теза, а да се отстоява собственото мнение, гледната си точка по определен спорен въпрос. А препратката към древната мъдрост, че истината се ражда в спор, изглежда твърде силно твърдение. Най-често в спор, доказателството за истината, както се казва, и "не мирише". Освен това споровете често се водят в безпорядъчни и неорганизирани форми. Оспорващите в повечето случаи не се интересуват от задълбочено, пълно и последователно доказателство за позициите си, избягват всякакви правила и принципи (с изключение на собствените си, разбира се).
Според изследователите родовата концепция за спор може да бъде концепцията за обмен на мнения. При спор обменът на мнения най-често има противоречив характер. Основните концептуални и композиционни характеристики на спора като вид бизнес комуникация ще бъдат следните:
1. Субективната структура на спора се характеризира с наличието на най-малко два субекта, единият от които е по-подходящо да се нарече вносителят, а другият - опонентът.
2. Субектите на спора са еквивалентни по ролята си в обмена на мнения, по степента на активност, по видовете и формите на пряка и обратна връзка помежду си.
3. Предмет на спора е спорна разпоредба, за която всяка страна има свое мнение, наречена позиция или теза.
4. Разликата в позициите на страните, изразена от становищата по оспорената позиция, прави спора дискусия на ниво явление, а не на ниво същност. Следователно всеки спор е доста повърхностно обсъждане на спорна позиция.
5. Позициите на страните си противоречат и най-често имат открито негативен характер.
6. Процедурата за обмен на мнения в съответствие с взаимно изключващите се характеристики на тезите се изразява в борбата на мненията.
7. Борбата на мненията в спора достига до най-висша форма – конфликт или война на мнения, чиято характеристика е доказателството от всяка страна на истинността на своята теза и на погрешността на тезата на опонента. Съответно всеки аргумент в този тип аргумент е отричане на аргумента на опонента. Естеството на дискусията е под формата на опровержение, отхвърляне, отричане, отхвърляне, елиминиране.
8. Предметната област на обсъждане на спорен въпрос обикновено не е ясно дефинирана. Неговата неяснота се дължи и на това, че спорът не е за същността, а за явлението, за повърхностните характеристики на обекта. Всъщност в спора борбата се води не на основания, а на мнения. Промяната в предметното поле на дискусия по правило характеризира не неговото развитие, а различни неуредени и непредвидими метаморфози.
9. Спорът като вид бизнес комуникация не е уреден нито в процедурен, нито в пространствен, нито във времеви план.
Дискусията като вид бизнес комуникация често се идентифицира с полемика и полемика. Много изследователи обаче са склонни да вярват, че за разлика от спора, дискусията не води до конфронтация, не разделя, а свързва. Това показва ролята на дискусиите в развитието и създаването на научна картина на света. Признаците на дискусия са свързани с организираност, подреденост, колективна дейност за изясняване на истинността на всяко предложение, представено за обсъждане. Дискусията обикновено има за цел изчерпателна дискусия по предмета на несъгласието. И средството за дискусия не са мнения, а добре обосновани позиции.
Нека откроим основните характеристики на дискусията като вид комуникация.
1. Субективната структура на дискусията е външно същата като в спора. Но неговите субекти са представени не от аргументатора и адресата, не от опонента и застъпника, а от партньори, съавтори в колективно обсъждане на спорната позиция.
2. Позициите на страните могат да бъдат не само взаимно изключващи се, но и взаимно допълващи се.
3. Целта на дискусията не е да опровергае тезата на опонента, а да установи мярката за истинност и мярката за невярност на всяка (включително собствената му) теза.
4. Дискусията се характеризира като форма на дискусия по същество.
5. Обсъждането на спорна позиция е свързано с цялостен анализ, колективна дейност, формиране на общо мнение.
6. От процедурна гледна точка дискусията е организирана и регламентирана.
7. Предметното поле на дискусия в дискусията се развива под влияние на процеса на обмен на мнения, тъй като предметът на несъгласието става по-ясен.
8. Дискусията може да се определи като форма на научна познавателна дейност.
9. За разлика от спора с неговия конфликт и антагонистични мнения, дискусията има тенденция към компромис, към обобщаване на тези на обща основа, изясняване на терминологията, обобщаване на методи и техники и формулиране на общи позиции. Полемиката като вид аргументация в общуването се различава от разглежданите досега видове комуникация. То изразява един вид дискусия, която се характеризира с непримирими причини. Нека разгледаме основните характеристики на спора.
1. Полемиката е борба, конфликт на мнения, нарастващ до противоречие, до изясняване на принципната несводимост на позициите и техните основания.
2. В полемиката средствата за борба са мнения, донесени до основите на позициите. Ако в спор конфронтацията се извършва въз основа на конфликт на мнения (т.е. лични преценки за противоречива позиция), тогава в полемиката тези преценки се оправдават от принципи.
3. Смисълът на полемиката е, че борбата на мненията, доведена до конфликт на основания, се изразява под формата на противоречие и характеризира позиции, които са принципно несводими една към друга. Може да се каже, че противоречието е съществен спор на противоречиви основания.
4 Ако спорът като борба на мнения се състои в утвърждаване и опровергаване (по всякакъв начин) на тезата на опонента, в отричането й, тогава полемиката е диалектическо отстраняване от нея, запазване на положителните страни на противоположната страна, а не повърхностно голо опровержение и отхвърляне.
5. Квалифицирането на полемиката като премахване на противоположностите я характеризира като определена форма на развитие на идеи за предмета на дискусия, за противоречива позиция, въпреки че обикновено не се постига чрез компромис в областта на обобщаването на тези на обща основа. Безкомпромисността на полемиката се дължи на непримиримостта, противоположността на основанията и тяхната антагонистична природа.
6. За разлика от спора, полемиките се водят в организирани форми, но тази организация не го прави подобно на дискусия. Дискусията обикновено се провежда под формата на конференции, симпозиуми, конгреси. Полемиката по-често се регулира от споразумения като "кръгли маси", политически диалог в предизборната кампания, "отворена трибуна" и т.н.
7. Полемиката е представена като най-адекватната форма на обсъждане на въпроси от обществено-политическо значение.
Спорът като вид бизнес дискусия и комуникация в литературата също често се разглежда като еквивалентни понятия. Преобладаващата гледна точка е, че тези форми на дискусия са форми на научен дебат.
Нека назовем отличителните черти на спора:
1. Спорът винаги е публичен спор (спорът може да се проведе и в междуличностна форма).
2. Предмет на спора като публичен спор е научен или обществено значим проблем.
3. Според организационната структура спорът се характеризира като широко разнообразна форма на дискусия:
публична защита на дисертации, обсъждане и защита на социални проекти, защита на дисертации и др.
4. За разлика от дискусията, спорът не само изяснява основанията, но и потвърждава позициите на оспорващите. Често последното обстоятелство е доминиращо в спора.
Дебатът и дебата като вид бизнес комуникация и обсъждането на спорни разпоредби са предназначени за обмен на мнения в публична форма (на среща, среща, конференция и др.) относно разпоредбите или тезите, изразени в реч, доклад, реч. или съобщение. Целта на дебата и дебата е да се изясни отношението на участниците в дискусията към общите за всички тези на речта.
Субективната структура на съобщение, лекция или доклад, изразена в схемите на видовете бизнес комуникация, показва, че тяхната особеност е, че аргументаторът, действайки като активна страна, предава информация, комуникира, формулира и обосновава собствената си позиция. Пасивната страна тук е адресатът.
Спорът в структурно-схематично отношение се характеризира с това, че въпреки че дискусията протича между две равностойни страни - опонента и застъпника - чрез тези, все пак техният пряк комуникативен контакт е съществен аспект на спора.
Спецификата на социалната работа се състои в това, че при решаването на проблемите, пред които е изправена, тя засяга пряко или косвено всички форми и видове обществени отношения и дейност на хората, всички аспекти на обществото. Идентифицирането и решаването на тези проблеми се осъществява основно чрез установяване и поддържане на контакти с представители на държавни служби, обществени организации и сдружения, граждани и социални групи (клиенти), нуждаещи се от помощ, защита, подкрепа, които от своя страна, изисква високо развитие на социални комуникационни умения на работниците.
Така професията на социален работник може да се нарече комуникативна, тъй като практическата му дейност предполага комуникация, а успехът на тази дейност до голяма степен зависи от неговата комуникативна компетентност - в междуличностното общуване, междуличностното взаимодействие, междуличностното възприятие. Освен това засилването на социалните връзки, разширяването на полето на общуване увеличават психологическия стрес и създават напрежение в комуникационния процес. Високото ниво на комуникативна компетентност предпазва социалния работник от тези стресове и насърчава интензивната междуличностна комуникация.
Общуването е характерно за всички сфери на човешкия живот, то е условие и средство за формиране на системи от отношения между обществото и самия човек. Но като особен феномен от живота на обществото общуването има специфично съдържание и функционални характеристики.
Обикновено се разграничават перцептивни, комуникативни и интерактивни функции на комуникацията. Това означава, че общуването е едновременно и възприемане един на друг от партньорите, техния обмен на информация, действия и ролеви влияния, установяване на определени взаимоотношения.
Комуникативните средства за комуникация са изключително разнообразни. Те включват:
- реч (вербална) означава:
- речник; стил; граматика; семантика; невербален (невербален) означава:
- оптокинетични (жестове, изражение на лицето, посока на погледа, контакт с очите, зачервяване и побеляване на кожата, стереотипи на двигателните умения);
- паралингвистични (интензивност, тембър, интонация на гласа, неговият обхват, тоналност);
- екстралингвистични (паузи, темп на речта, нейната съгласуваност, смях, кашлица, заекване);
- проксемичен (лично пространство, физическо разстояние за контакт: интимен (от 0 до 40-45 см), личен (от 45 до 120-150 см), социален (150-400 см), обществен (от 400 до 750-800 см), ъгъл на завъртане към събеседника;
- контакт с предмет, тактилни действия (ръкостискания, прегръдки, целувки, потупване, бутане, гали, докосване);
- обонятелни агенти (свързани с миризма).
В областта на пренасянето на значението на речта съотношението на вербалните и невербалните средства е изключително противоречиво. Особено трудно е да се идентифицира "двойният план" на структурата на текста, семантичните нюанси, подтекста, както и истинското отношение на говорещия към съдържанието на неговата реч. Не напразно комуникационните експерти отбелязват, че има 500 начина да кажете „Да“ и 5000 начина да кажете „Не“ 1.
Какви са механизмите на влияние на хората, които общуват помежду си?
1. Инфекция- несъзнателно възпроизвеждане на емоционално състояние в условия на масово взаимодействие с други хора - индуктори - на базата на емпатия с тях; като правило е невербален.
2. Внушение- едностранно произволно, целенасочено заразяване на друго лице с мотивация на определени действия, съдържанието на репрезентации или емоционални състояния, като правило, чрез речево въздействие, основано на некритично възприемане на действията на вдъхновяващото лице ("инфекциозна манипулация") .
Действието на този механизъм до голяма степен се определя от редица външни фактори, които могат да улеснят или възпрепятстват неговата ефективност:
броят на членовете на групата, които оказват максимално въздействие върху индивида, трябва да бъде равен на трима;
влиянието на групата зависи от позицията на индивида в тази група: най-малко конформиращите се лица са тези, които са слабо зависими от групата и изпитват висока степен на признание от тази група;
еднородността на оценките в групите, използващи колегиалната система на отношения, е по-изразена, отколкото в директивните групи, но адекватността на оценките е по-висока във втория тип групи, което се дължи на особеностите на комуникативните връзки;
при публично изразяване на мнения тяхното влияние е по-силно, отколкото при съобщаването им в писмен вид или с помощта на някакви технически средства;
субекти, които се отклоняват значително от стандарта (по време на индивидуален преглед) и значително се различават в оценките си от групата, променят оценките си по-рязко в условията на групата;
вдъхновяващото влияние е по-интензивно в дифузната група, отколкото в колектива, поради ефекта на колективистичното самоопределение;
лица на възраст 17 и повече години показват намаляване на степента на съответствие;
съответствието на момичетата е с 10% по-високо от това на момчетата;
хората с инертна и слаба нервна система са по-внушаеми.
3. Вярата- съзнателно, аргументирано, логически и реално обосновано въздействие върху системата от възгледи и идеи, както и върху мотивационната и ценностна сфера на друг човек.
Механизмът на убеждаващо влияние включва информация и агрументиране. Информационни методи: поставяне на теза, дефиниране на понятия, формулиране на хипотези-предположения, обясняване, посочване-демонстриране, характеризиране на отличителни черти, съпоставяне и разграничаване. Техники на аргументация: препратки към авторитет, цитиране на факти, демонстрация на визуални средства, аналогия, излишък, инцидент.
4. Имитация- усвояване на формата на поведение на друг човек въз основа както на съзнателно, така и на несъзнателно отъждествяване с него („постъпи като друг“).
Традиционната комуникация е разделена на бизнес и междуличностна. V бизнесВъв взаимодействието неговите участници изпълняват социални роли, следователно в него са програмирани целите на общуването, неговите мотиви и начини за осъществяване на контакти. За разлика от бизнеса в междуличност,В неформалната комуникация липсва строга регулация на поведението, емоциите и интелектуалните процеси. Същността на междуличностната комуникация е взаимодействието на човек с човек, а не с предмети. Психолозите подчертават, че екстремният дефицит е
междуличностната комуникация и невъзможността за нейното осъществяване влияят негативно върху дейностите и психическото благополучие на хората. Според A.A. Бодалев, такава комуникация е психологически оптимална, "когато целите на участниците се реализират в нея в съответствие с мотивите, които определят тези цели, и с помощта на такива методи, които не предизвикват у партньора чувство на неудовлетвореност" 1. В същото време се подчертава, че оптималната комуникация не предполага непременно „сливане на умовете, волята и чувствата на участниците“ – такава комуникация може да се осъществи и при запазване на субективната дистанция, желана за всеки партньор. С други думи, общуването става психологически пълноценно само при условие на взаимодействие на партньорите "при равни условия", когато постоянно се прави поправка за оригиналността на един друг и не се допуска накърняване на достойнството на всеки. Оптималната междуличностна комуникация винаги е комуникация диалогичен.
Основните характеристики на диалога са:
равнопоставеност на съществените позиции на общуващите (отношението „субект – субект“);
поверителна взаимна откритост на двете страни;
липса на оценка, "измерване" на всякакви индивидуални характеристики на всеки;
възприемане един на друг като уникални и ценни личности.
Специално отношение към партньора за диалог М.М. Бахтин го определя като състояние на „извън обсега”, А.А. Ухтомски - като "доминант на събеседника", хуманистична терапия - като способност за децентрализация 2. Същността на такова отношение е липсата на опити за приписване на комуникационния партньор каквито и да било черти, мотиви, мотиви, които липсват от него - като непознати (стереотипно възприятие на друг човек и в резултат на това приписване, т.е. "всички продавачи са груби", "всички мъже са егоисти" и т.н.) и техните собствени (проекция или "подаряване" на комуникационен партньор с техните качества или качества, които са по-полезни в момента в зависимост от състоянието на собствения им вътрешен свят - т.е. наречено егоцентрично възприятие).
Диалогът е естествена среда за развитие на личността, една от основните форми на проявление на човешката индивидуалност, следователно диалогът като форма на комуникация може да бъде не само средство за постигане на определени цели (образователни, образователни и др.), решаване на проблеми (научни, творчески и др.), но и самостоятелна ценност на човешкия живот. Липсата или дефицитът на комуникация под формата на диалог допринася за различни изкривявания в личностното развитие, нарастване на проблеми на вътрешно- и междуличностно ниво и нарастване на девиантното поведение.
Така общуването като социален вид дейност е задължителен личностообразуващ фактор за човека, а опитът и практиката на водещи учители, психолози, психотерапевти убеждават, че единствено диалогичното общуване предоставя големи възможности за творческа трансформация на личността.
1
: Сопер П. Култура на речта. - М., 1989, с. 71.
1
Бодалев А.А. Психология на общуването. - М. - Воронеж, 1996, с. 109
2
Децентрализацията е механизъм за преодоляване на егоцентризма на индивида, който се състои в промяна на гледната точка, позицията на субекта в резултат на нейния сблъсък с позиции, различни от нейните.
В последното издание (1994 г.) на тарифно-квалификационната характеристика на длъжността „специалист по социална работа“ са подчертани следните функции:
· аналитично-гностичен(идентификация и регистрация на семейства и отделни граждани на територията на обслужване, включително малолетни деца, нуждаещи се от различни видове и форми на социална подкрепа, и осъществяване на патронаж над тях);
· диагностичен(установяване на причините за възникващи затруднения сред гражданите);
· Системно моделиране (определяне на същността, обема, формите и методите на социално подпомагане);
· активиране(съдействие за активизиране на потенциала на собствените възможности на индивида, семейството и социалната група);
· действено-практично(съдействие за подобряване на взаимоотношенията между лицата и тяхното обкръжение; консултации по въпроси на социалната защита; съдействие при изготвянето на документи, необходими за решаване на социални проблеми; съдействие при настаняване на нуждаещи се в стационарни лечебни заведения; организиране на обществена закрила на непълнолетни правонарушители и др. );
· организационен(координиране на дейността на различни държавни и недържавни институции, участие в работата по формиране на социална политика, развитие на мрежа от институции за социални услуги);
· евристичен(повишаване на тяхната квалификация и професионални умения).
Функцията комуникативен, с помощта на които се извършват почти всички предишни. „Комуникативната функция е предназначена да се установява с нуждаещите се от тази или онази помощ и подкрепа, да организира обмена на информация, да насърчава включването на различни институции на обществото в дейността на социалните услуги, да подпомага възприемането и разбирането на друг човек."
Всъщност социалният работник би трябвало да може да действа като социален статистик, администратор и мениджър; предоставят всички видове социални услуги; помощ при отглеждането на деца; извършва психологически и правни съвети и експертиза; провеждат възпитателна работа по различни въпроси, включително като здравословен начин на живот, семейно планиране, превенция на престъпността и др.
Сред основните професионални изисквания към социалния работник, освен че трябва да има добра професионална подготовка и познания в различни области, да има достатъчно висока обща култура, да притежава информация за съвременните политически, икономически и социални процеси, той трябва да притежава и определена социална годност. Той трябва умело да контактува и да печели „трудни” тийнейджъри, сираци, хора с увреждания, хора в рехабилитация и др. Специалистът по социална работа трябва да притежава професионален такт, който да предизвиква съчувствие и доверие у хората, да спазва професионална тайна и да бъде деликатен - с една дума, той трябва да може да общува.
Така дейността на социалния работник се състои в постоянен контакт с хората, тоест в пряка комуникация с тях. Всички задачи пред социалния работник се решават чрез комуникация. В процеса на комуникация обменът на информация между неговите участници се осъществява както на вербално, така и на невербално ниво. „Работата на социалния работник е да създаде приветлива среда, да намери правилния начин за поведение и да общува с клиента. За да направите това, трябва да знаете не само техниките за провеждане на разговор и правилата за комуникация, психологическите характеристики на хората и стойността на невербалните средства за комуникация, но и да притежавате такива качества като учтивост, дружелюбност, учтивост, фокус върху хората, търпение (толерантност), интуиция, състрадание и т.н. и т.н."
Създаването на приветлива среда и изборът на правилния начин за поведение и общуване ще помогне на социалния работник да харесва хората и да ги убеди в тяхната гледна точка. От това зависи ефективността на социалния работник.
И така, от всичко казано по-горе можем да заключим: социалната работа е комуникативна професия, тоест тя е тясно свързана и неделима с комуникационния процес, както на микро- и мезониво, така и на макрониво на социална работа.
- Управление на комуникацията в комуникационните дейности на социалния работник.
„Палитрата на общуване е много богата на различни видове, форми и използвани средства. И това е разбираемо: в социално-психологически смисъл самата същност на човешкия живот може да се определи като общуване, тъй като цялото пространство на човешкия живот е междуличностно по природа. От тази гледна точка е трудно да се надцени приносът на компетентната комуникация към качеството на човешкия живот, към съдбата като цяло.
В различни случаи на комуникация инвариантните компоненти са такива компоненти като партньори-участници, ситуация, задача. Променливостта обикновено се свързва с промяна в естеството (характеристиките) на самите компоненти – кой е партньорът, каква е ситуацията или задачата – и оригиналността на връзките между тях. В най-общ план компетентността в общуването предполага развитието на адекватна ориентация на човек в себе си - неговия собствен психологически потенциал, потенциал на партньор, в ситуация и задача.
За специалист по социална работа обхватът на комуникация е вероятно дори по-богат от този на представители на други професии, тъй като освен да общува с клиенти на социалните услуги и негови колеги, той контактува и с представители на различни организации, със служители на различни нива. (включително правителството и законодателните органи на страната - влияние върху социалната политика на държавата, нейната дейност в социалната сфера), функциите на социалния работник могат да включват PR (например привличане на широката общественост за подпомагане на хора в нужда) , той може да се свърже и с представители на международни организации (ООН, Червен кръст и др.) ). Много е важно социалният работник да е компетентен в комуникацията, тъй като от това зависи ефективността на работата му, а следователно и състоянието (психическо, физическо, материално и т.н.) на неговите клиенти. В допълнение, социален работник, който е компетентен в комуникацията, може да помогне на клиента си да общува и да реши проблема си чрез това.
За социалния работник в неговата професионална дейност могат да се разграничат 3 основни типа (вида) комуникация:
1. бизнес(това е комуникация в официалната бизнес сфера на специалист по социална работа с представители на организации, социални институции, служители от различни нива, с цел подобряване на дейността на службите за социално подпомагане, решаване на всякакви проблеми (правни, материални, жилищни, психологически и др.) на техните клиенти и др.)
2. консултативни(това е комуникация с цел да се помогне на клиента, най-често психологическа, но не е необходима)
3. интимно-лично(това е комуникация, базирана на приятелски, доверчиви отношения между клиент и социален работник).
Всички тези видове комуникация могат да бъдат преплетени и всички те се осъществяват с помощта на вербални (реч) и невербални (неречови) средства.
Така общуването на социалния работник е многостранно, многофункционално и следователно всеки социален работник трябва да може да общува в различни области на своята дейност, като използва както вербални, така и невербални средства за комуникация, да може да разбира другите хора, т.е. , трябва да е компетентен в общуването, а това е свързано с факта, че социалната работа е една от най-комуникативните професии
Социалната работа е особен вид дейност, характеризираща се с тясно взаимодействие между специалист и клиент. Клиентът, като човек, изпаднал в трудна житейска ситуация и нуждаещ се от помощ, е обект на дейността на специалист по социална работа. Основната задача на специалиста е да предостави на клиента подкрепа, да помогне за решаването на проблема и да го научи да се справя с трудностите в живота без външна помощ. За да изпълни тази трудна задача, специалистът трябва да притежава всички необходими умения за взаимодействие с клиента. В крайна сметка често има разногласия между клиента и специалиста, както професионални, така и междуличностни, които могат да прераснат в конфликтни ситуации. Конфликтите, възникващи във взаимодействието на социалния работник и неговия отдел, пречат на постигането на поставената цел - да се помогне на клиента да стане пълноправен член на обществото, способен самостоятелно да решава проблемите си, доколкото е възможно. Следователно специалистът трябва да може да взаимодейства със своето отделение, като избягва конфликтни ситуации и недоразумения с него. Следователно, взаимодействието между социалния работник и клиента играе решаваща роля в дейността на специалиста по социална работа.
Обект на курсовата работа е взаимодействието на специалист по социална работа и клиент.
Предмет на курсовата работа са особеностите на взаимодействието между специалист и клиент.
Целта на курсовата работа е да се определят основните характеристики на взаимодействието на социален работник и клиент.
Цели на курсовата работа:
1) определя същността на взаимодействието между социален работник и клиент.
2) определят характера на проблемите и проблемите, които възникват при взаимодействието на социалния работник и клиента.
3) определят особеностите на взаимодействието между социалния работник и клиента.
Теоретичната основа на курсовата работа са научни изследвания по теория на социалната работа Фирсова М.В., Студенова Е.Г., Доброщана В.М. и Гуслова М.Н.
Курсовата работа се състои от въведение, две глави, заключение и списък на използваните източници.
Глава 1. СЪЩНОСТ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕТО НА СОЦИАЛЕН РАБОТНИК И КЛИЕНТ
Социалната работа като комуникационна дейност и социална терапия
Социалната работа като професионална дейност има специфични особености, една от които е естеството на взаимоотношенията между специалиста по социална работа и клиента. В процеса на социалната работа се използва основно субектът - субективни отношения, като помощта е насочена предимно към повишаване на потенциала за самозащита на индивид или група или има само спомагателен характер.
Социалната работа като вид дейност е по същество комуникативна. Комуникативното взаимодействие е връзка, семантичен аспект на взаимодействието. Основната цел на взаимодействието между социален работник и клиент е да се оптимизират механизмите на социално функциониране на индивид или социална група, което предполага:
Повишаване на степента на независимост на клиента, способността му да контролира собствения си живот и по-ефективно да разрешава възникващи проблеми;
Създаване на условия, при които клиентът може да разгърне максимално своите възможности;
Адаптиране или реадаптиране на човек в обществото.
Крайната цел на социалния работник е да постигне резултат, когато клиентът вече не се нуждае от неговата помощ.
Комуникативното взаимодействие е процесът на обмен на комуникативни действия между субектите чрез използване на знаци от вербалната и невербалната системи с цел взаимна информация, въздействие върху интелектуалното и емоционалното състояние и неговото изменение и регулиране.
Всички форми и методи на взаимодействие на социалния работник могат да бъдат разделени на две групи: работа с проблема на клиента и работа по този проблем с други институции, организации, служби. В рамките на тези групи от своя страна съществува класификация на различни видове социално взаимодействие. Например, първата група включва въпроси за естеството на проблема на клиента (загуба на работа, развод и др.), от една страна, и характеристиките на клиента, от друга.
Важен компонент на социалното взаимодействие са професионалните умения и способности на социалния работник и по-специално степента на владеене на методи за подкрепа, социална терапия, корекция и рехабилитация.
Взаимодействието на социален работник и клиент е част от целенасочен процес на практическо въздействие на съответните държавни структури, обществени организации и сдружения, включително религиозни, върху конкретни форми на проявление на социални отношения или социални действия. Този процес на влияние в научната терминология се нарича социална терапия. За разлика от психотерапията, тя е специфична услуга, организираща подкрепата на клиента на средата, подпомагаща справянето със социални конфликти и проблеми.
Социалната терапия се осъществява чрез набор от мерки от социално-икономически и организационно-възпитателен характер, насочени към привеждане на нормите и правилата на клиента в съответствие с установените или общоприети норми и правила на взаимоотношенията в обществото, преследване на крайната цел да възстанови социалния му статус.
Същността и съдържанието на тези мерки се определят от показателите на социалната диагностика и спецификата на самите обществени отношения или действия, със задължително използване във всеки случай на допустими от гледна точка на правото и морала техники и методи на проверка на получените резултати.
Социалната терапия на индивидуално-лично или семейно ниво се провежда с цел социална адаптация и рехабилитация на индивида, както и разрешаване на конфликтни ситуации на ниво среда.
В процеса на социално-терапевтично взаимодействие между социален работник и клиент важно е вербалното и невербалното поведение. Както знаете, житейският опит на човек се изразява по два начина: вербален (език на думите) и невербален (език на тялото). Човешката способност за вербално-речево общуване възниква от необходимостта от постоянни междуличностни контакти или взаимодействие в процеса на различни видове социални дейности. Вербалната комуникация се определя предимно от законите на психолингвистиката и е свързана с формирането на изказване (експресивна реч) и възприемането му от реципиента (впечатляваща реч).
В съвременната психология невербалната комуникация се оценява като по-надеждна от вербалната, тъй като по правило се осъществява спонтанно, несъзнателно. Инструментите за невербална комуникация улесняват процеса на пренос на информация в системата социален работник-клиент. От една страна, за да бъде разбран и да може да окаже психологическо влияние върху клиента, за да промени поведението му, социалният работник трябва да притежава тези средства за комуникация, да може да кодира и предава своите състояния и намерения в жестове. , изражения на лицето, пози и интонации. От друга страна, в хода на наблюдение на вербалното и невербалното поведение на клиента, социалният работник получава информация за това как клиентът го възприема, как да изгражда отношения с него.
Особеността на социално-терапевтичния контакт е, че в процеса на взаимодействие с клиента социалният работник влияе върху визията на клиента за проблема, а оттам и върху неговото поведение. Полученото взаимодействие води до определен тип връзка.
По този начин изборът на стратегии за действие преследва следните цели:
Въздействайте на клиента.
Установете правилните отношения с него.
G. Bernler, L. Junsson предлагат модел на действие от три части, който обхваща три групи стратегии за действие, различаващи се по нива на управление и действие.
Първо, това са стратегии, насочени към директно прилагане на промените чрез въздействие върху изходното ниво. Те не изискват разбиране на клиента. Терапевтът постига промени в житейската ситуация на клиента чрез собствените си действия.
Второ, това са действия, чиято цел е да накарат клиента да промени основните си действия. Разбирането на системните процеси в този случай се основава на обобщения, т.е. за да имат ефект съветите и предложенията, е необходимо клиентът да притежава същите качества като другите хора, включително и самия терапевт. Терапевтът постига промени в жизнената ситуация на клиента чрез директен контрол. В този случай терапевтът поема отговорност за това какви промени трябва да бъдат направени, докато клиентът е отговорен за предприемането на действия.
Трето, това са действия, насочени към вътрешни промени в системата, които впоследствие могат да доведат до промени в поведението на клиента. Тези действия изискват социалният работник да има дълбоко психологическо разбиране на клиента. Промените в жизнената ситуация на клиента се осъществяват чрез косвен контрол. Целта на непряката терапия е да накара клиента доброволно да поеме отговорност за своята промяна.
Такъв модел на действие от три части не предполага използването само на една от стратегиите. Като правило в практиката се използват всички видове подходи, тъй като животът на клиентите на социалната терапия е пълен с проблеми, което прави възможно прилагането на различни видове поведение на терапевта.
Необходимите условия за установяване и поддържане на социално-терапевтичен контакт според Роджърс са следните характерни стъпки на терапевтичната помощ:
клиентът идва за помощ;
насърчава се свободното изразяване;
съветникът приема и изяснява;
има постепенно изразяване на положителни чувства
откриването се определя от ситуацията;
положителни импулси;
проявление на вътрешна информация (т.е. догадки, прозрение);
обяснение на избора;
положително действие;
увеличаване на вътрешната информация;
независимостта нараства;
нуждата от помощ намалява.
Тази последователна поредица от събития, включваща повече от една сесия, разкрива етапите на дейността на терапевта, подтиквайки клиента с одобрение и подкрепа да определи своя собствен път, така че в резултат да не се нуждае повече от подкрепа.
Степента на участие на социалния работник в оказването на практическа и конкретна помощ при решаване на социални проблеми зависи от сферата на дейност на клиента, неговата професионална роля и естеството на проблема.
Без съмнение, на първо място, клиентът трябва да използва собствените си възможности. Въпреки че социалният работник може да действа като посредник тук, той трябва да бъде много внимателен, тъй като тази роля крие известен риск, когато вместо да насърчава развитието на дейността на клиента, той го прави по-пасивен. Но ако човек наистина е зле в справянето със ситуацията или не е в състояние да действа, тогава е необходим социален работник, действащ като „второ аз“.
По този начин взаимодействието на социален работник и клиент се гради върху доверителна връзка. Социалният работник трябва да помогне на клиента да се отърве от проблема, използвайки различни методи (комуникация и социална терапия), с минимална намеса в живота на клиента. Клиентът от своя страна трябва да се довери на социалния работник да работи ползотворно.
Комуникацията е сложен и многостранен процес. Б. Д. Паригин отбеляза, че този процес може да действа едновременно и като процес на взаимодействие между хората, и като информационен процес, и като отношение на хората един към друг, и като процес на техния взаимен опит и взаимно разбиране един на друг. .
Определението на Б. Д. Паригин се фокусира върху системното разбиране на същността на комуникацията, нейната многофункционалност и дейностен характер.
Анализирайки научната литература, L.P.Bueva разгледа следните аспекти на изследването на комуникацията:
1) информация и комуникация (комуникацията се разглежда като вид лична комуникация, по време на която се обменя информация);
2) взаимодействие (комуникацията се анализира като взаимодействие на индивидите в процеса на сътрудничество);
3) гносеологически (човек се разглежда като субект и обект на социалното познание);
4) аксиологичен (комуникацията се изучава като обмен на ценности);
5) "нормативни" (разкрива се мястото и ролята на комуникацията в процеса на нормативна регулация на поведението на индивидите и се анализира процесът на прехвърляне и консолидиране на нормите за реално функциониране в ежедневното съзнание на стереотипите на поведение);
6) „семиотичен” (комуникацията се описва като специфична знакова система, от една страна, и посредник във функционирането на различни знакови системи, от друга);
7) социални и практически (праксеологични) (общуването се разглежда като обмен на дейности, способности, умения и способности).
Комуникацията може да се разглежда в два основни аспекта, като развитие на социокултурни ценности от човек и като неговата самореализация като творческа, уникална индивидуалност в хода на социалното взаимодействие с други хора.
Разглеждането на комуникационните проблеми се усложнява от разликата в интерпретациите на самото понятие „комуникация“. И така, А. С. Золотнякова прие общото като социално и личностно ориентиран процес, в който се реализират не само лични взаимоотношения, но и отношение към социалните норми. Тя виждаше общото като процес на пренасяне на нормативни ценности. В същото време тя представя „общото“ като „социален процес, чрез който обществото влияе на индивида“. Ако комбинираме тези две разпоредби, можем да видим, че за нея общото е комуникативно-регулаторен процес, в който не само се предава сумата от социални ценности, но и се регулира тяхното усвояване от социалната система.
А. А. Бодалев предлага комуникацията да се разглежда като „взаимодействие на хората, чието съдържание е обмен на информация с помощта на различни средства за комуникация за установяване на взаимоотношения между хората“.
Психолозите определят общуването като „атрибут на дейност и като свободно общуване, което не се определя от дейността“.
Авторите на сборника „Психологически проблеми на социалната регулация на поведението” разглеждат общуването като „система на междуличностно взаимодействие”, ограничавайки феномена на общуване само до прекия контакт между индивидите. Комуникацията като процес на взаимодействие е много по-широка: „общуването в групите е междугрупово, в екип – интерколективно”. Но „само в процеса на взаимодействие на човек с човек, група, колектив“ се осъзнава потребността на индивида от общуване.
А. А. Леонтьев разбира общуването „не като междуиндивидуално, а като социално явление”, чийто предмет „не трябва да се разглежда изолирано”. В същото време той подхожда към общуването като условие за „всяка човешка дейност“.
Позицията на А. А. Леонтиев се подкрепя и от други автори. И така, В. Н. Панферов отбелязва, че „всяка дейност е невъзможна без комуникация“. Освен това той подкрепя гледната точка на комуникацията като процес на взаимодействие, но подчертава, че комуникацията е необходима „за да се установи взаимодействие, което е благоприятно за процеса на дейност“.
Гледната точка на А. А. Леонтиев за „общуването като вид дейност“ и за „общуването като взаимодействие“, които от своя страна се разглеждат като вид колективна дейност, е по-близо до позициите на Л. И. Анциферова и Л. С. Виготски, още през 30-те години, които стигна до извода, че първият вид човешка дейност е общуването.
Философите също са изследвали проблема с комуникацията. Така. Б. Д. Паригин смята, че „общуването е необходимо условие за съществуването и социализацията на личността”. Л.П.Буева отбелязва, че чрез общуването човек усвоява форми на поведение. M. S. Kagan разглежда общуването като „комуникативен вид дейност”, изразяващ „практическата дейност на субекта”. В. С. Коробейников определя комуникацията като „взаимодействие на субекти с определени социални характеристики“. „От философска гледна точка“, пише В. М. Соковин, „комуникацията е форма на предаване на информация, възникнала на определен етап от развитието на живота, която е включена в трудовата дейност и е необходим аспект от нея. Това също е форма на социални отношения и социална форма на обществено съзнание."
От този далеч не пълен списък с твърдения на психолози, социолози и философи се вижда колко голям е интересът на учените към феномена комуникация.
Но от цялото изобилие от интерпретации на комуникацията може да се различи основното:
1) общуването е вид независима човешка дейност;
2) общуването е атрибут на други видове човешка дейност;
3) комуникация - взаимодействие на субекти.
Разнообразието от научни подходи към феномена комуникация ни подтиква да го разгледаме от философска, социологическа и психологическа страна. Това ще ни даде възможност да определим социално-педагогическия статус на общуването като фактор във формирането на личността.
Социологическата концепция обосновава комуникацията като начин за осъществяване на вътрешна еволюция или поддържане на статуквото на социалната структура на обществото, социална група до степен, че тази еволюция предполага диалектическа връзка между индивида и обществото. Социологическата интерпретация на понятието „комуникация” предполага задълбочен анализ на вътрешната динамика на обществото и връзката му с процесите на общуване. Социологическата концепция за комуникация формира методология за разбиране на мястото и ролята на социалните институции на обществото в организацията на комуникацията като важен фактор в социалното производство на индивида.
С психологическия подход комуникацията се определя като специфична форма на дейност и като самостоятелен процес на взаимодействие, необходим за осъществяване на други видове личностни дейности. Психологическият анализ на комуникацията разкрива механизмите на нейното осъществяване. Общуването се изтъква като най-важна социална потребност, без осъзнаването на която формирането на личността се забавя, а понякога и спира. Психолозите смятат необходимостта от общуване за един от най-важните фактори, които определят необходимостта от общуване като следствие от взаимодействието на индивида и социокултурната среда, като последната служи едновременно и като източник на формиране на тази нужда.
Социално-педагогическият подход към анализа на същността на общуването се основава на разбирането му като механизъм на въздействие (с цел социално възпитание) на обществото върху личността. В тази връзка в социалната педагогика всички форми на комуникация се разглеждат като психотехнически системи, които осигуряват взаимодействието на хората.
В специалната социално-психологическа литература общуването се разбира като комуникативна дейност.
Комуникационната дейност е сложна многоканална система от човешкото взаимодействие. И така, Г. М. Андреева счита, че основните процеси на комуникативна дейност са комуникативни (осигуряващи обмен на информация), интерактивни (регулиращи взаимодействието на партньорите в комуникацията) и перцептивни (организиране на взаимното възприятие, взаимна оценка и отражение в комуникацията).
А. А. Леонтьев и Б. Х. Бгажноков разграничават два вида комуникативна дейност: личностно-ориентирана и социално-ориентирана. Тези видове комуникативна дейност се различават по комуникативна, функционална, социално-психологическа и речева структури.
Както отбелязва Б. Х. Бгажноков, изявленията в социално-ориентираната комуникация са адресирани до много хора и трябва да бъдат разбираеми за всички, следователно към тях се налагат изисквания за пълнота, точност и висока култура.
Наред с външната характеристика на комуникативната дейност съществува и нейната вътрешна, психологическа характеристика. Тя, според I.A.Zimnyaya, се проявява в социалната и индивидуално-психологическата представителност на този процес.
Социалната представителност на комуникативната дейност означава, че тя може да възникне само по конкретна причина в конкретна реална ситуация. Индивидуално-личностната представителност се проявява в отразяването на индивидуално-личностните характеристики на общуващите.
Въз основа на концепцията на А. Н. Леонтиев и неговия анализ на комуникацията като дейност и обозначавайки я като „комуникативна дейност“, ще разгледаме основните й структурни компоненти. Така,
субект на комуникация е друго лице, комуникационен партньор като субект;
потребността от общуване е желанието на човек да опознава и оценява другите хора, а чрез тях и с тяхна помощ - към себепознание, самооценка;
комуникативните мотиви са това, за което се предприема комуникация;
комуникационните действия са единици на комуникативна дейност, интегрален акт, отправен към друго лице (два основни вида действия в общуването - инициатива и реакция;
комуникационните задачи са целта, за постигане на която в конкретна комуникативна ситуация се насочват различни действия, извършвани в процеса на общуване;
средства за комуникация са онези операции, с помощта на които се извършват действията на комуникация;
продуктът на общуването са образувания от материален и духовен характер, създадени в резултат на общуването.
Процесът на комуникативната дейност се изгражда като „система от съчетани актове” (Б. Д. Ломов). Всеки такъв "конюгиран акт" е взаимодействието на два субекта, двама надарени със способността да общуват активно с хората. В това, според М. М. Бахтин, се проявява диалогичният характер на комуникативната дейност, а диалогът може да се разглежда като начин за организиране на "свързани действия".
Така диалогът е реална единица на комуникативна дейност. От своя страна елементарните единици на диалога са действията на говорене и слушане. На практика обаче човек играе ролята не просто на субект на общуване, но и на субект - организатор на комуникативната дейност на друг субект. Един индивид, група хора, маса може да стане такъв субект.
Общуването на субекта-организатор с друго лице се определя като междуличностно ниво на комуникативна дейност, а общуването с група (колективна) - като група, общуването с масите - като лично и масово. В единството на тези три нива се разглежда комуникативната активност на индивида. Това единство се осигурява от факта, че всички нива на комуникативно взаимодействие се основават на единна организационна и методологическа основа, а именно на личностна и деятелна основа. Този подход предполага, че в центъра на комуникацията има две личности, два субекта на общуване, чието взаимодействие се осъществява чрез дейност и в дейност.
Дейностният подход по отношение на комуникативната технология означава преди всичко нейната интерпретация като организация и управление на формирането на система от социални позиции, възгледи, оценки и др. Това се осъществява в три основни форми на комуникация:
а) монолог (преобладават комуникативните действия-изказвания на личността като субект-организатор на действията на слушане на други субекти - участници в общуването);
б) диалогични (субектите взаимодействат и са взаимно активни, взаимно проактивни);
в) политическа (многостранна комуникация, която най-често има характер на своеобразна борба за овладяване на комуникативна инициатива и е свързана със стремежа да се реализира възможно най-ефективно).
Общуването като дейност е система от елементарни действия. Всяко действие е определено:
а) субектът - инициаторът на комуникацията;
б) субектът, към който е адресирана инициативата;
в) нормите, по които се организира общуването;
г) целите, преследвани от участниците в комуникацията;
д) ситуацията, в която се осъществява взаимодействието.
Всеки акт на комуникация е верига от взаимосвързани комуникативни действия:
1) Влизане на субекта на общуване в комуникативна ситуация;
2) Оценка от субекта на общуване на характера на комуникативната ситуация (благоприятна, неблагоприятна и др.);
3) Ориентация в комуникативна ситуация;
4) Избор на друг субект за възможно взаимодействие;
5) Постановка на комуникативна задача, като се отчитат особеностите на комуникационната ситуация;
6) Разработване на подход към субекта на взаимодействие;
7) Привързаност към субекта – партньорът за взаимодействие;
8) Привличане от субекта - инициатор на вниманието на субекта партньор;
9) Оценка на емоционалното и психологическото състояние на субекта – партньор и идентифициране на степента на неговата готовност да влезе във взаимодействие;
10) Самонастройване на субекта – инициатора към емоционалното и психологическото състояние на субекта – партньор;
11) Изравняване на емоционалните и психологическите състояния на субектите на комуникация, формиране на общ емоционален фон;
12) Комуникативното влияние на субекта-инициатор върху субекта-партньор;
13) Оценка от субекта - инициатор на реакцията на субекта - партньор на въздействието;
14) Стимулиране на "реципрочния ход" на субект - партньор;
15) "реципрочен ход" на субекта - комуникационния партньор. От тези петнадесет действия се формира актът на общуване.
Така че, за възникването на акта на общуване е необходима инициатива. Следователно субектът на общуването, който поема тази инициатива върху себе си, се нарича от нас субект – инициатор, а субектът на общуване, който поема тази инициатива – субект – партньор.
Зареждане...