Показатели за качеството на образователните услуги на университета. Съвременни проблеми на науката и образованието Оценка на качеството на образователните услуги

ВЪВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНИ ОСНОВИ НА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕ 6

1.1.Образователните услуги като обект на изследване и управление, концепцията за качество на образованието 6

1.2. Нормативна подкрепа на процеса на управление на качеството на образованието 19

1.3. Съвременен руски и чуждестранен опит в управлението на качеството на образованието 25

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ НА СИСТЕМАТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕТО НА ОБЩО ОБРАЗОВАТЕЛНИ ЗАВЕДЕНИЯ НА ГРАД МОСКВА 34

2.1. Количествени характеристики на образователните институции на град Москва 34

2.2. Анализ на системата за управление на образованието в град Москва 44

Заповед на Министерството на образованието на град Москва от 18 октомври 2002 г. N 836 "За одобряване на Правилника за окръжните образователни отдели" утвърди правилника за 10 районни образователни отдела на град Москва. петдесет

2.3. Анализ на съществуващата система за лицензиране и държавна акредитация на образователни институции в град Москва 58

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТВАНЕ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЗА ПОДОБРЯВАНЕ НА СИСТЕМАТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕ 72

3.1. Основните проблеми на московския механизъм за осигуряване на държавни гаранции за качеството на образованието 72

3.2. Предложения за решаване на основните проблеми на московската система за предоставяне на държавни гаранции за качество на образованието 77

3.3. Оценка на ефективността на системата за управление на общото образование в град Москва 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93

ЛИТЕРАТУРА: 96

Въведение (откъс)

Темата на тази работа е посветена на разглеждането на въпроси, свързани с предоставянето на държавни гаранции за качеството на образователните услуги, на примера на работата на Градската служба за лицензиране и сертифициране на образователни институции, преподавателския състав и студентите от Министерство на образованието на град Москва

Актуалност на темата. Промените в икономическия живот на Русия засегнаха всички области на човешкия живот. Това важи особено за образованието. Развитието на пазарните отношения доведе до това, че образованието от безплатна привилегия, заплащана от държавата, се превърна в стока. За сравнително кратък период от време в Русия се разви и продължава активно да се развива пазар на образователни услуги, чието предлагане направи огромен скок през последните 10 години и в много случаи дори надвишава търсенето.

Едновременно с количествения растеж започва и качественият растеж на пазара на образователни услуги. Това се отнася както за структурата на търсенето, която става все по-квалифицирана, така и за структурата на предлагането, която се характеризира с бързото развитие на недържавните образователни институции, създаването на нови образователни програми, направления и дисциплини.

Държавата обаче, както и преди, остава гарант за получаването на гражданите на Руската федерация не само на задължително, но, което е по-важно, на висококачествено общо образование.

Проблемът за качеството на образованието е в центъра на вниманието на обществеността и държавите от всички развити страни по света. Качественото образование в постиндустриалния свят се превръща в основата на националния прогрес и сигурност. В концепцията за модернизация на руското образование предоставянето на държавни гаранции за наличието на качествено образование и създаването на условия за подобряване на качеството на образованието се наричат ​​приоритетни области на образователната политика.

По този начин обектът на изследване на тази работа е системата за управление на качеството на образованието в град Москва.

Предмет на изследването са механизмите за осигуряване на качеството на образованието от образователните власти на град Москва.

Във връзка с гореизложеното, целта на настоящата работа е да се разработят предложения и препоръки за подобряване на механизма за гарантиране на държавни гаранции за качеството на образованието чрез процедурите за лицензиране и държавна акредитация на общообразователните образователни институции в Москва.

В съответствие с тази цел в работата бяха поставени следните задачи:

 изучаване и систематизиране на теоретични аспекти, свързани с анализа на съдържанието и структурата на образователните услуги като обект на управление, определяне на неговата роля и специфика в условията на съвременния вътрешен пазар, отбелязване на особеностите на образователните услуги;

 преглед и анализ на нормативната уредба, регулираща държавното управление на качеството на образованието;

 изучаване на съвременния руски и чуждестранен опит в управлението на качеството на образованието;

 преглед и анализ на системата за управление на образованието на град Москва, проучване на съществуващия механизъм за провеждане на процедури за лицензиране и акредитация на общообразователни образователни институции в град Москва;

 разработване на предложения за подобряване на системата за управление на качеството на образованието в град Москва;

 разработване на критерии за оценка на ефективността на системата за управление на качеството на образованието в град Москва.

Теоретичната и методологическа основа на работата са трудовете на местни и чуждестранни експерти в областта на управлението, маркетинга, управлението на персонала, както и по проблемите на качеството на образователните услуги, нормативните и законодателни актове на Руската федерация, методологически документи в областта на лицензирането и акредитацията на образователни институции, организационна и статистическа документация на Градските лицензионни и сертификационни служби за образователни институции, преподаватели и студенти от Министерството на образованието на град Москва, както и материали от специализиран тематичен интернет ресурси.

Практическото значение на работата се крие в разработването на препоръки и предложения за подобряване на системата за управление на качеството на образованието в град Москва.

Поради ограничения обем на работа в него, ние ще се съсредоточим върху осигуряването на качеството на образованието в общообразователните институции, като основно звено в руската образователна система.

Основно тяло (откъс)

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИ ОСНОВИ НА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕТО

1.1 Образователните услуги като обект на изследване и управление, понятието качество на образованието

Основната дейност на образователните институции е създаването и предоставянето на образователни услуги на населението. Какво означава терминът "образователна услуга"? По какво се различава от другите видове услуги?

За да се разбере понятието "образователна услуга", е необходимо да се дефинира същността на понятията "услуга" и "образование".

Ф. Котлър предлага следното определение: „Услуга е всяко събитие или облага, които една страна може да предложи на друга и което е основно неосезаемо и не води до завземане на нещо.“ Според класическата маркетингова теория услугите имат редица специфични характеристики, които ги отличават от стоките. Тези характеристики са както следва:

- Неосезаемост. Услугите не могат да се видят, опитат, чуят или помиришат до момента на покупката.

- Неотделим от източника. Услугата е неотделима от своя източник, нейното изпълнение е възможно само в присъствието на производителя.

- Непостоянство на качеството. Качеството на услугите варира в широки граници в зависимост от производителите им, както и от времето и мястото на предоставянето им.

- Без консервация. Услугата не може да се съхранява за последваща продажба или употреба.

Според дефиницията, приета от 20-та сесия на Генералната конференция на ЮНЕСКО, образованието се разбира като процес и резултат от усъвършенстване на способностите и поведението на индивида, при който той достига социална зрялост и индивидуално израстване. Законът на Руската федерация „За образованието“ дава следното определение на образованието - „целенасочен процес на образование и обучение в интерес на човек, общество, държава, придружен от изявление за постиженията на гражданин (ученик) на образователни нива (образователни квалификации), установени от държавата".

Същевременно образованието като индустрия е „съвкупност от институции, организации и предприятия, които извършват основно образователни дейности, насочени към задоволяване на разнообразните потребности на населението от образователни услуги, за възпроизвеждане и развитие на човешкия потенциал на обществото”.

Анализ на родната литература и периодични издания показа, че няма консенсус за това какво се счита за образователна услуга. В това отношение могат да се разграничат само основните подходи.

Най-разпространеният от тях разбира образователните услуги като „система от знания, информация, умения и способности, които се използват за задоволяване на многостранните потребности на човек, общество и държава”.

Любопитна е гледната точка на Ченцов А. А., който отделя категорията "образователен продукт", определяйки го като резултат от научно-педагогическа работа, която от своя страна е вид научна работа. В същото време, според този автор, образователният продукт е част от интелектуален продукт (заедно с научни и инженерни продукти), адаптиран към съответния сегмент на пазара на образователни услуги.

Интересна и уместна е позицията на Скрипак Е. И., който смята, че в момента е „икономическата категория „образователни услуги“, която включва условието, желанието, основата и отговорността за тяхното производство и потребление от стопанските субекти (домакинства, фирми, държавата). заменен от по-тясното понятие „платени образователни услуги“ . Той обяснява тази ситуация със спецификата на съвременните руски условия: липсата на формирани пълноценни субекти за инвестиране в човешки капитал, механизми за прилагане на икономическа отговорност за неговото формиране и натрупване, намаляване на бюджетните разходи за образование без преразглеждане на социалните задължения на държавата , липсата на пълноценен финансов пазар и механизми за кредитиране и др.

Позиция Е.И. Skrypak се потвърждава от регулаторни документи, които също не дефинират понятието "образователни услуги". Законът на Руската федерация „За образованието“ дава термина „образователна програма“, която „определя съдържанието на образованието на определено ниво и направление“. Терминът "образователни услуги" се използва само в членове, регламентиращи предоставянето на допълнителни платени услуги от образователна институция.

Директор на Центъра за международни образователни програми на Руската икономическа академия Г.В. Плеханова Сагинова A.V. Продуктът на всяка образователна институция се отнася и до образователната програма, която се разработва от нея, за да задоволи нуждата от образование, обучение, образование или преквалификация – т.е. постигане на определен социален ефект (промяна в образователното или професионалното ниво). Авторът обяснява мнението си по следния начин: „Университет, който няма специалисти по информационни технологии и оборудвани компютърни класове, не може да предлага образователни програми в тази област. Въпреки това, дори и с посочените ресурси, университетът не предлага на своите клиенти разнородни лекции или практически занятия, а навлиза на пазара с образователна програма по тази специалност, включваща определено съдържание, организация на учебния процес, система за управление на този процес и система за нейното методическо, материално и кадрово осигуряване. » .

От гореизложеното можем да заключим, че образователните услуги се предоставят от образователните институции чрез изпълнение на образователни програми от различни нива и направления (в зависимост от вида и вида на образователната институция).

Заключение (откъс)

Правото на образование е едно от основните и неотменими конституционни права на гражданите на Руската федерация. В днешната бързо променяща се среда проблемът за получаване на качествено образование е от първостепенно значение. Държавните органи на Руската федерация и държавните органи на съставните образувания на Руската федерация са призовани да гарантират на гражданите достъпно качествено образование.

Документът разглежда организационния механизъм за осигуряване на държавни гаранции за качеството на общото образование чрез лицензиране и държавна акредитация на образователни институции от московската образователна система.

Както показват нашите проучвания, механизмът за гарантиране на държавни гаранции за качеството на образованието, изграден в Московска област, е сложен, многостранен, изискващ разглеждане от различни позиции. Тук е необходимо да се вземе предвид не само как образователната институция изпълнява държавните образователни стандарти, санитарни норми и правила, но и изпълнението от училището на социалната поръчка за образователни услуги, психологическия комфорт на децата в училище и много други. фактори.

За изпълнението на тези задачи в работата са използвани материалите на Градската служба за лицензиране и сертифициране на образователни институции, преподавателски състав и студенти от Департамента по образованието на град Москва, Московския център за качество на образованието. В процеса на работа се разглежда системата от образователни институции на град Москва с цялото разнообразие от видове, представени в нея.

Основните проблеми, идентифицирани в системата за управление на качеството на образованието в Москва, са:

 Проблемът със „затвореността” на системата;

 Проблем с персонала;

 Проблемът с качеството на експертизата;

 Недостатъчна работа на районните управления на образованието с ръководители на учебни заведения;

 Организационни проблеми;

 Случаи на некоректно поведение на експерти и специалисти при процедури по лицензиране и държавна акредитация.

За всеки проблем се предлага решение.

Предлага се да се справим с проблема с близостта на системата за управление на образованието в Москва чрез публикуване на информация за работата на държавните органи в публично достъпни източници. По отношение на работата на GSLA, това се състои в публикуване на резултатите от заседанията на комисиите по лицензиране и държавна акредитация на образователни институции. Освен това считаме за необходимо да се засили контролът на Министерството на образованието върху разглеждането на жалби от населението относно работата на образователните институции.

По отношение на организационните проблеми в работата на SSLA по акредитация на образователните институции бяха предложени 2 начина: провеждане на заседание на комисии в службата или провеждане, както преди, на комисии в Министерството на образованието със задължително прехвърляне на резултатите от срещата до службата. За да се подобри работата на лицензираното подразделение на GSLA, според нас, е необходимо да се разработи работен план за годината, с предаването му на окръжните отдели на образованието за контрол на навременността на лицензирането от образователните институции.

За да се подобри качеството на експертизата и да се изкоренят случаите на некоректно поведение на експертите, се предлага въвеждане на момента на обществен контрол в работата на експертите в институция. За да направим това, считаме за необходимо да имаме наблюдатели от родителския комитет на институцията (които не се намесват в хода на прегледа и само установяват наличието/отсъствието на нарушения). Освен това не би било излишно според нас да се проведат анкети на родители и ученици по темата за тяхното отношение към работата на институцията.

Проблемът с недостатъчната работа на областните управления на образованието при подготовката на институциите за провеждане на процедури за оценка на условията и качеството на образованието се предлага да бъде решен чрез засилване на контрола от страна на отдела върху работата на областите, възлагане на лична отговорност на специалистите по управление за подготовката на институции от един или друг вид.

И накрая, за да се реши най-болезненият според нас проблем с персонала, беше предложено да се разработи програма, която да позволи подмладяване на персонала на образователните власти с трансфер на знания и опит на предишното поколение на работници до млади специалисти. За тази цел считаме за необходимо да се организират курсове за повишаване на квалификацията на специалисти в органите за управление на образованието, да се провеждат стажове за млади специалисти, за да се определи най-подходящата за тях сфера, да се предоставят възможности за кариера на младите хора и да се формира държавна поръчка за специалисти в областта на управлението на образованието.

Въз основа на изследването на Московския център за качество на образованието са идентифицирани основните критерии за оценка на ефективността на системата за управление на качеството на образованието в град Москва. За оценка на ефективността на системата са необходими следните данни: професионална оценка на работата на образователните институции за осигуряване на качеството на образованието (лицензиране, държавна акредитация), обществена оценка на качеството на образованието и функционирането на системата (родители , студенти), оценка на системата от ръководителите на образователни институции, оценка от работодатели като потребители на образователни услуги.

В заключение искам да отбележа, че всички промени в процедурите за оценка на условията и качеството на обучение отговарят на изискванията на времето. Те са насочени към осигуряване на прозрачност на изпитите, привличане на обществеността към сътрудничество.

литература

1. Конституцията на Руската федерация. Официален текст / източник - програма "Консултант плюс";

2. Закон на Руската федерация "За образованието" от 10 юли 1992 г. № 3266-1 FZ, изменен с Федерален закон № 313-FZ от 01.12.2007 г. / източник - програма Консултант плюс;

3. Закон на Руската федерация „За организациите с нестопанска цел“ от 12 януари 1996 г. № 7-FZ, изменен с Федерален закон № 24-FZ от 02.03.2007 г. / източник - програма „Консултант плюс“;

4. Закон на град Москва "За развитието на образованието в град Москва" от 20 юни 2001 г. № 25, изменен със Закон на град Москва от 15 юни 2005 г. № 23 / Източник - консултант Плюс програма;

5. Закон на град Москва „За общото образование в град Москва” от 10 март 2004 г. № 14, изменен със Закон на град Москва от 28 декември 2005 г. № 1 / Източник - програма Консултант Плюс ;

6. Постановление на правителството на Руската федерация от 19 март 2001 г. № 196 „За одобряване на образцов правилник за общообразователна институция” / Източник - програма „Консултант плюс”;

7. Постановление на Правителството на Руската федерация от 25 април 1997 г. № 420 „За одобряване на Образец на правилник за специална образователна институция за деца и юноши с девиантно поведение“ / Източник - програма „Консултант плюс“;

8. Постановление на правителството на Руската федерация от 28 август 1997 г. N 1117 „За одобряване на образец на регламент за лечебно-оздравително образователно заведение от санаториален тип за деца, нуждаещи се от продължително лечение, и изменения в модела наредба за общообразователен интернат и образец на образователна институция за сираци и деца, останали без родителска грижа” / Източник – програма „Консултант плюс”;

9. Постановление на правителството на Руската федерация от 3 ноември 1994 г. № 1237 „За утвърждаване на образцов правилник за вечерно (сменно) общообразователно заведение“ / Източник - програма „Консултант плюс“;

10. Постановление на правителството на Руската федерация от 19 септември 1997 г. № 1204 „За одобряване на Образец на наредба за образователна институция за деца от предучилищна и начална училищна възраст“ / Източник - програма „Консултант плюс“;

11. Постановление на правителството на Руската федерация от 14 юли 2008 г. N 522 „За одобряване на Правилника за държавна акредитация на образователни институции и научни организации“ / Източник - програма „Консултант плюс“;

12. Постановление на правителството на Руската федерация от 18 октомври 2000 г. № 796 „За одобряване на Правилника за лицензиране на образователни дейности“ / Източник - програма „Консултант плюс“;

13. Постановление на правителството на Москва от 6 март 2007 г. № 144-ПП „За одобряване на Правилника за обучение в режим „Единен прозорец“ от Градската служба на държавната институция за лицензиране и сертифициране на учебни заведения, учители и студенти на Министерството на образованието на град Москва лицензи за образователни дейности” / Източник – програма „Консултант плюс”;

14. Постановление на правителството на Москва от 18 март 2008 г. № 184-ПП „За утвърждаване на стандартите за финансови разходи за издръжка на един ученик, ученик в държавни образователни институции от системата на Министерството на образованието на града на Москва” ”/ Източник - програма Консултант Плюс;

15. Заповед на Министерството на образованието на Москва от 18 октомври 2002 г. N 836 „За одобряване на правилника за районните образователни отдели“ / Източник - програма „Консултант плюс“;

16. Болотов В.А. „За създаването на общоруска система за оценка на качеството на образованието в Руската федерация”, статия, Вестник Образование, електронна версия, w*w.vestnik.edu.r*;

17. Котлър Ф. "Управление на маркетинга", "ПЕТЪР", 1998г

18. Михайлова Г.Н., директор на НФ ТИСБИ „Системата на университетска акредитация: чуждестранен опит”, статия / Източник - Уебсайт на Академия за управление „Тисби” w*w.tisbi.r*;

19. Pankrukhin A.P. "Маркетинг на образователни услуги", Маркетинг в Русия и чужбина, № 7-8, 1997 г.;

20. Pankrukhin A.P. „Образователни услуги: гледна точка на маркетолога“, Alma mater, N3, 1997 г.

21. Pankrukhin A.P. „Философски аспекти на маркетинговия подход към образованието”, Алма Матер, No 1, 1997г.

22. Попов Е.Н. "Образователни услуги и пазар", Руски икономически вестник, № 6, 1992 г

23. Сагинова О.В. "Маркетинг на образователни услуги", Маркетинг в Русия и чужбина, N1, 1999 г

24. Скрипак Е.И. „По въпроса за понятието „образователна услуга“, уебсайт на Кемеровския държавен университет w*w.history.kemsu.r*;

25. Ченцов А.А. "Иновативни стратегии на пазара на образователни услуги", автореферат на дисертация, Москва, 1998 г.;

26. Шариков С.В. „Обществено-държавна оценка на условията и качеството на образованието”, статия „Обществено-държавна оценка на условията и качеството на образованието.” Сборник материали / Изд. Редактор Л. Е. Курнешова. - М., Център за училищна книга, 2007. 96 с.

27. Щетинин В.П. "Особеността на руския пазар на образователни услуги", Световна икономика и международни отношения, № 11, 1997 г.

28. Щетинин В.П. "Пазарът на образователни услуги в съвременна Русия", Школа, N3, 1997 г

29. Ягофаров Д.А. "Правна регулация на образователната система", учебник, Москва, 2005 г. / информационен портал на Центъра за образователно законодателство w*w.lexed.r*;

30. Материали на информационния портал на Министерството на образованието на Москва w*w.educom.r*;

31. Материали на информационния портал на Градската служба за лицензиране и атестиране на учебни заведения, учители и ученици w*w.gsla.r*;

32. Материали на информационния портал на Московския център за качество на образованието w*w.mcko.r*»

33. Материали на интернет ресурсите на областните отдели на образованието на град Москва w*w.couo.r*, w*w.souo-mos.r*, w*w.sinergi.r*, w*w .zouodo.r*, w *w.voumdo.r*, schools.techno.r*/szo, w*w.svouo.r*, w*w.mosuzedu.r*, w*w.uvuo.r* , w*w.zou.r*.

Курсова работа:

ГЛАВА 1 ПРОУЧВАНЕ НА ПРОБЛЕМА ЗА ОЦЕНЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО НА ОБРАЗОВАТЕЛНИТЕ УСЛУГИ С УЧАСТИЕТО НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ КАТО ОСНОВА ЗА РАЗВИТИЕТО НА СПО ИНСТИТУЦИИТЕ.

1.1. Теоретичен анализ на изследванията в областта на оценката на качеството на образователните услуги.

1.1.1. Образователните услуги като обект на оценка.

1.1.2. Оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите

1.1.3. Анализ на чуждата система за оценка на качеството на учебния процес.

1.2. Развитие на дейността на SPO институциите в контекста на задоволяване изискванията на различни потребители.

1.3. Характеристики на оценката на качеството на образователните услуги, насочени към развитието на образователна институция. Постановка на изследователския проблем.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧНО ОПИСАНИЕ НА МЕТОДОЛОГИЧЕСКИ МОДЕЛ ЗА ПОТРЕБИТЕЛСКА ОЦЕНКА НА КАЧЕСТВОТО НА ОБРАЗОВАТЕЛНИТЕ УСЛУГИ.

2.1 Концептуални подходи за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите. Принципи за оценка на качеството на образователните услуги.

2.2 Модел за оценка на качеството на образователните услуги от потребителите като механизъм за развитие на дейността на институциите за средно професионално образование.

2.2.1. Функции за оценка на качеството на образователните услуги.

2.2.2. Цели и съдържание на оценката на качеството на образователните услуги.

2.2.3. Технология за оценка на качеството на образователните услуги.

2.2.4. Механизмът за прилагане на модела за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите.-.

2.3. Организационно-педагогически условия за прилагане на модела за оценка на качеството на образователните услуги.

ГЛАВА 3. ЕКСПЕРИМЕНТАЛНА И ЕКСПЕРИМЕНТАЛНА ПРОВЕРКА НА ЕФЕКТИВНОСТТА ОТ ПРИЛАГАНЕТО НА МОДЕЛА ЗА ОЦЕНЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО НА ОБРАЗОВАТЕЛНИТЕ УСЛУГИ С УЧАСТИЕТО НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ В ИНСТИТУЦИИТЕ НА СПО.

3.1. Цел, задачи на пилотното изпитване.

3.2. Анализ на организацията на оценката на качеството на образователните услуги в институциите за средно професионално образование.

3.3. Проучване на ефективността от прилагането на модела за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите.

3.3.1 Общо описание на изследването.

3.3.2 Изготвяне на условия за успешно прилагане на модела за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите.

3.3.2. Оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите (обучение - вторият етап на формиращия експеримент).

3.3.2.Анализ на резултатите от експеримента, тяхното обобщение и заключения (трети етап от формиращия експеримент).

Препоръчителен списък с дисертации

• Връзка между акредитацията и обществената оценка на дейността на институция за допълнително професионално педагогическо образование 2010 г., кандидат на педагогическите науки Лисакова, Ирина Василиевна

• Управление на качеството на подготовка на специалисти в областта на средното професионално образование: На примера на колеж 2006 г., кандидат на педагогическите науки Ческидов, Валерий Виталиевич

• Теория и методика на маркетинговата дейност в институциите за средно професионално и педагогическо образование 2009 г., доктор на педагогическите науки Ковтун, Татяна Владимировна

• Маркетингова дейност в системата на педагогическото управление на недържавно образователно заведение 2005 г., кандидат на педагогическите науки Паничева, Вера Вячеславовна

• Вътрешноучилищна система за комплексна оценка на качеството на иновативното образование 2007 г., кандидат на педагогическите науки Мисюля, Галина Владимировна

Въведение в дипломната работа (част от резюмето) на тема "Оценка на качеството на образователните услуги като основа за развитие на институциите за средно професионално образование"

Като част от иновативното развитие на професионалното образование в Руската федерация, една от ключовите актуализации е участието на потребителите в оценката на качеството на образователните услуги. Доскоро качеството на обучение на завършилите начално и средно професионално образование се оценяваше от самите образователни институции, тъй като липсваше система за външно оценяване на качеството на образованието. Понастоящем на всички нива на системата на професионалното образование е призната необходимостта от създаване на прозрачна и обективна система за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите. именно потребителите са тези, които са най-заинтересованата страна за подобряване на качеството на образованието.

Основният аспект на качеството на средното професионално образование е адекватността на резултата от образованието на съществуващите и бъдещите потребности на преките потребители и ключови заинтересовани страни. Заинтересовани страни и потребители на образователни услуги са: ученици, които очакват успешно да намерят работа или да продължат образованието си на по-високо ниво след завършване на образованието; работодатели, професионални асоциации, бизнес общност; родители и техните организации; обществени организации, занимаващи се с младежки проблеми, местни власти; държавни органи, регулиращи определени аспекти от дейността на различни индустрии.

Характеристиките на развитието на образователните институции от системата на средното професионално образование се определят от перспективите за социално-икономическото развитие на териториите и настоящата структура на заетостта в основните сектори на икономиката, която до голяма степен определя изискванията на заинтересованите страни за качеството на обучението. Използваните процедури за оценяване обаче не позволяват обективна оценка на съответствието и качеството на предоставяните образователни услуги с настоящите и бъдещите потребности на регионалния пазар на труда.

Оценката на качеството на образователните услуги е необходима за институциите за СПО като инструмент за управление и развитие на образователната дейност при решаване на следните проблеми: прогнозиране на нуждата от образователни услуги; определяне на необходимото качество на образователните услуги; разработване на стратегия за подобряване на качеството на образователните услуги; обосновка за въвеждането на нови образователни услуги. В този смисъл оценката е необходима за: учители, пряко предоставящи образователни услуги; ръководители на учебни заведения, ръководещи процеса на предоставяне на образователни услуги; образователни власти на различни нива. За учениците качествената оценка е необходима за самоанализ на учебните дейности и самоконтрол на процеса на развитие на професионални и личностни компетенции.

Според изследването търсенето на потребителите за образователна институция все още е слабо изразено, не се признава необходимостта от оценка на дейността на образователна институция като институция, предоставяща образователни услуги в региона, няма списък с критерии за оценка на образователна институция. институция от гледна точка на потребителите. Повечето потребители на образователни услуги не са готови да извършват оценка на качеството, не могат да изразят своите целеви очаквания и ясно да определят значението на различните аспекти на образователните услуги, които влияят на тяхното качество. Необходима е специална подготовка на потребителите за осъществяването им ролята на субект за оценка на качеството на образователните услуги.

Днес в практиката на образованието се използват недостатъчно методите и формите на социално проектиране, които позволяват на базата на оценка на качеството да се формира експертна общност сред потребителите, заинтересовани от развитието на конкретна образователна институция.

Образователните институции изпитват затруднения както при разработването на процедура за оценка на качеството на образователните услуги от потребителите, така и при опитите за предприемане на коригиращи действия за подобряване на тези услуги. При организиране на оценяване с участието на потребителите възникват трудности при избора на методи и форми на процедури за оценка, които са адекватни на целите на оценяването. Потребителите нямат стандарти, съответстващи на обектите на оценяване и не могат да оценят качеството на образователната институция по критерий. Традиционната самооценка на дейността на образователната институция, която се извършва веднъж на пет години, често не ни позволява да идентифицираме проблемите и трудностите, които съществуват в една образователна институция. Оценката не отчита социално-икономическите характеристики на региона и спецификата на развитието на образователната институция. В момента, като част от създаването на системи за оценка на качеството на всички образователни нива, се извършва активно развитие на методи и средства за оценяване за осигуряване на контролна и надзорна дейност. Основно оценката е насочена към поддържане на процесите на функциониране на образователната институция на подходящо ниво. Въпреки това, за да се гарантира Развитието изисква процедури за оценка, насочени към идентифициране на пропуски, трудности и проблеми.

Оценката на качеството като прогнозна и формираща се разглежда в трудовете на Д. А. Иванов, О. М. Держицкая, А. О. Татур, О. М. Моисеева, К. Г. Митрофанов, А. А. укрепване на социалния компонент на управлението на професионалното образование, се разработват механизми на публично-частно партньорство (М. В. Никитин, И. П. Смирнов). Моделите на трансформация на социално-педагогическата среда са представени в изследванията на Е. С. Комраков, Т. А. Сергеева, А. Г. Чернявская, В. А. Чернушевич. Работата на П. Ф. Анисимов, Т. В. Лопухова, G.I. Кирилова и др.

Предпоставките за изследване на въпроса за развитието на дейността на образователните институции въз основа на оценката на качеството на образователните услуги се създават в изследванията на учените:

В областта на управлението на качеството на образованието (В. С. Лазарев, А. М. Моисеев, А. А. Орлов, М. М. Поташник, О. Г. Хомерики, Т. И. Шамова и др.);

В областта на висшето професионално образование (A.A. Avetisov, Yu.P. Adler, A.A. Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Soloviev, V.A. Kachalov , B.A. Prudkovsky, E.M. Nekrasov., S.D.);

В областта на общото образование (G.S. Ковалева, M.V. Leontieva, N.B. Fomina, A.A. Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. Blinov);

В областта на мониторинга, одита и системата за оценка на качеството за обучение на специалисти (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S. N. Shirobokov, V.P. Kiselev, M.E. Torshinin);

В областта на социалната и професионална оценка на качеството на образованието (В.Д. Шадриков, Ю.Б. Рубин);

В областта на създаването на федерални и регионални системи за качество на професионалното образование (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, O.E. Permyakov, S.V. Menkova, Ya.Ya. Borengo и др.).

Разнообразието от подходи изисква формулирането на основни дефиниции. В съвременните изследвания качеството на образованието се разбира като интегрална характеристика на образователната система, отразяваща степента на съответствие на постигнатите реални резултати с нормативните изисквания, социалните и личните очаквания (В. А. Болотов, Г. С. Ковалева, О. Е. Лебедев).

Оценяването на качеството на образователните услуги е експертно-оценителна дейност, резултат от която е установяване на степента1 на съответствие с образователните резултати и условията за тяхното постигане от системата от държавни и обществени изисквания за качество на образованието, социални и лични очаквания на потребителите. Това е дейност, насочена към намиране на „проблемни” точки, пропуски в образователния процес и създаване на проекти за отстраняването им.

Развитието на образователна институция е целенасочен процес на преход на институцията в. качествено ново състояние, което се характеризира с нови цели, процес, резултати, условия на образователна дейност.

Многобройни научни изследвания по проблема за оценка на качеството на образованието не са изцяло фокусирани върху характеристиките на съвременната система на средно професионално образование, която реализира не само регулаторни, но и маркетингови цели, произтичащи от нейната мисия, насочена към задоволяване нуждите на потребителите на образователни услуги, както и социокултурни задачи, свързани с личностна ориентация и координация на целите и ценностите на новото качество на образованието.

Актуалността на избраната тема се основава на противоречията между:

Необходимостта от развитие на SVE институциите като отворени образователни системи с фокус върху кооперативния тип взаимоотношения между различни субекти, участващи в процеса на оценка на качеството на образователните услуги, и липсата на прозрачна, обективна и независима система за оценка на качество на образователните услуги с участието на потребители, заинтересовани от развитието на конкретна образователна институция.

Необходимостта от извършване на качествена оценка с участието на потребителите на образователни услуги за развитието на дейността на образователната институция и липсата на теоретично обоснован модел, който да гарантира участието на основните потребители в процеса на оценяване и формирането им като субекти на оценка на качеството.

Тези противоречия определиха проблема на изследването: какво трябва да бъде съдържанието, методите и формите за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите, за да се осигури развитието на SVE институциите като отворени образователни системи?

Целта на изследването: разработване, обосноваване и тестване на съдържанието, формите и методите за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите като основа за развитието на институциите за средно професионално образование.

Обект на изследване: образователна дейност на институциите за средно професионално образование.

Предмет на изследване: оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите като основа за развитието на институциите за средно професионално образование.

Хипотезата на изследването: тя приема, че оценката на качеството на образователните услуги ще осигури развитието на SVE институциите като отворени образователни системи, които проектират и реализират образователни услуги въз основа на заявките на различни потребителски групи, с които са установени партньорства в рамките на нововъзникващите социално- професионална среда, ако резултат:

Изгражда се, като се вземат предвид социално-икономическите специфики на региона и характеристиките на конкретно образователно заведение (в оценяването участват предмети, значими за икономиката на региона, обществото и образователната институция; оценката се извършва, като се вземат предвид регионални стратегически програми за социално-икономическо развитие и специфични условия).

Провежда се, като се вземат предвид принципите (предвидимост, последователност, адекватност на критериите за оценка, сложност, променливост и гъвкавост на организационните форми, системно и циклично изпълнение, откритост и публичност на процедурите за оценка на качеството) и е насочена към развитие на социално-професионален среда като общност от субекти, заинтересовани от развитието на конкретни образователни институции;

Осъществява се на базата на структурно-функционален модел за оценка на качеството на образователните услуги, който включва функции, цели, съдържание, методи и форми за оценка на качеството на образователните услуги;

Реализира се при отчитане на организационно-педагогическите условия за успешното прилагане на модела за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите.

Цели на изследването:

1. Извършване на теоретичен анализ на философска, педагогическа, психологическа, научна и методическа литература с цел идентифициране на принципите за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите.

2. Разработване и експериментално тестване на структурен и функционален модел за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите.

3. Определяне на необходимите организационни и педагогически условия за ефективното прилагане на разработения модел за оценка на качеството като основа за развитие на институциите за средно професионално образование.

Методическата основа на изследването са системно-дейностни и маркетингови подходи, съвременни теории за мониторинг и оценка в системите за управление; теория на управлението на социалните образователни организации като отворена, социално ориентирана система със стратегически фокус върху нуждите на клиента (потребителя).

Теоретичното изследване се основава на:

Концепции за модернизация на предуниверситетското професионално образование (А.М. Новиков, А.Н. Лейбович, М.В. Никитин, Н.Н. Петров); други);

Теории за качеството на образованието (V.A. Kalney, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.E. Shishov и др.);

Теорията на заинтересованите страни и „съвместна оценка” и „оценка с участието” (Е. Фрийман, Т. Доналдсън, Дж. Стиглиц, М. А. Петров);

Теоретични основи на държавно-общественото управление на образователната система (A.I. Adamsky, V.K. Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova и др.);

Съвременни концепции за управление на качеството на образователния процес в различни аспекти - от управлението на регионалните образователни системи до проектирането на педагогическия процес (В. П. Беспалко, Ю. В. Громико, Е. С. Заир-Бек, Т. Ю. Ломакина, В. С. Лазарев и други).

Методи на изследване: анализ на научна литература, конкретизация и обобщение, систематизация и синтез, моделиране, наблюдение, анкетиране, анкети, изследване на резултатите от представянето, преглед, анализ на съдържанието на документацията, изследване на педагогическия опит, експериментална работа, анализ на наблюдаваните процеси.

Експерименталната работа беше извършена на базата на регионални колежи (Провинциален колеж в Сизран, Невинномисски агроиндустриален колеж), колежи на Москва (Технологичен колеж № 14, Московски колеж по космическо инженерство), както и колежи в структурата на Руската академия за национално стопанство и публична администрация при президента на Руската федерация.

Основните етапи на изследването:

На първия етап (2006-2007 г.) бяха определени методологическите и методически основи на изследването, извършен е теоретичен анализ на литературата и опита в изследваната област, идеята за експериментално изследване и неговите дидактически средства образуван.

На втория етап (2008-2009 г.) бяха формулирани принципи и беше разработен структурен и функционален модел за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите, подготвени са статии за публикуване в специализирани педагогически списания.

На третия етап (2009-2011 г.) беше проведено експериментално изследване, резултатите от него бяха обработени и обобщени и бяха формулирани основните обобщения и заключения.

Научна новост на изследването:

1. Идентифицирани са принципите на организиране на оценката на качеството на образователните услуги с участието на потребителите: предвидимост и фокус върху зоната на близко развитие на образователната институция; колегиалност и последователност на критериите и нормите на дейност; сложност, променливост и гъвкавост на формите на организация на оценката на качеството; систематично и циклично оценяване на качеството на различни етапи от жизнения цикъл на образователните услуги; откритост и прозрачност на процедурите за оценка на качеството.

2. Разработен е структурен и функционален модел за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите, който осигурява развитието на SVE институции като отворени образователни системи, които проектират и реализират образователни услуги въз основа на заявките на различни потребителски групи, с които са създадени партньорства в рамките на зараждащата се социално-професионална среда. Особеността на този модел е разширяването на състава на субектите и обектите на оценяване на качеството, както и фокусирането на процедурите за оценяване върху развитието на потенциалните способности на участниците за изпълнение на дейности по експертна оценка, постоянният растеж на независимостта (субективността) . В този модел оценката на качеството се разглежда като системообразуващ елемент от процеса на развитие на образователна институция, чието присъствие: осигурява стартирането и устойчивостта на процесите на развитие в отговор на откритите пропуски в дейността; допринася за формирането на социално-професионална среда и възможността за развитие на образователна институция в условията на променящи се вътрешни и външни потребности и влияния.

3. Определят се организационно-педагогическите условия, необходими за успешното прилагане на модела за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите: наличие на управленски екипи, които са отворени за външна проверка на резултатите от собственото си представяне и са готови за развитие, както и фокусирани върху партньорства с потребителите на образователни услуги; неформална работа на органите на публичната администрация и структурите за оценка на качеството; специално обучение на организатори на експертно-оценъчни дейности и експерти; осигуряване на участието на експерти в процедурите за оценка (привлекателност на целите, алтернативни позиции, значимост на резултатите).

Теоретичното значение на изследването се състои в научното обосноваване на функциите, целите, съдържанието, принципите, формите и методите за оценка на качеството на образователните услуги, с участието на потребителите, цялостно представени под формата на модел, който допълва теорията. и методика на професионалното образование.

Практическата значимост на изследването се състои във факта, че теоретично обоснован и експериментално тестван модел за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите се използва като работеща схема за организиране на оценка на качеството на ниво образователни институции за средно професионално образование. . Въз основа на модела, разработен и приложен на практика

13 регулаторни и регулаторни документа (програми за развитие, иновативни образователни програми).

Разработеният модел за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите е отразен в препоръките към ръководителите и преподавателския състав на институциите за професионално образование за стратегическо планиране на дейностите, определяне на цели, мисия, перспективи за развитие; създаване на системи за оценка на качеството на образованието и включване на потребителите в оценката на качеството на образователните услуги.

Материалите на работата станаха основа за разработване на образователна програма за подготовка на експерти, лекции и практически упражнения по проблемите на качеството на образованието в системата за повишаване на квалификацията на работниците в професионалното образование.

Надеждността и валидността на резултатите от изследването се осигурява от последователността на избраните методологически основи на изследването; единството и целесъобразността на теоретичните и емпиричните методи на изследване, които са адекватни на поставените цели и задачи; апробация на основните положения на изследването и резултатите от експериментална проверка на ефективността на предложения модел.

Тестване и внедряване на резултатите от изследванията.

Резултатите от изследването са докладвани на междурегионалните конференции на НИИРПО, посветени на развитието на професионалното образование през 2009 и 2010 г.; 2-ри международен конгрес - изложба "Глобално образование - образование без граници" 2007 г., 12-ти и 13-ти руски образователен форум - 2008 г., 2009 г.; на заседания на Научно-методическия съвет и курсове за усъвършенстване на Научноизследователския институт за развитие на професионалното образование (Москва) през 2008-2011 г., на заседания на Катедрата по методология и дидактика на бизнес образованието MIM LINK през 2010-11 г.

За защита се представят:

Принципи за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите (предвидимост и фокус върху зоната на близко развитие на образователната институция; колегиалност и последователност на критериите и нормите на дейност; сложност, променливост и гъвкавост на формите за организация на оценка на качеството системно и циклично прилагане на оценка на качеството на различни етапи от жизнения цикъл на образователните услуги откритост и публичност на процедурите за оценка на качеството.);

Структурно-функционален модел, който осигурява развитието на образователна институция в контекста на постоянно променящите се изисквания към нейната образователна дейност чрез разширяване на оценъчните функции (диагностични, информационно-аналитични, рефлективни, прогнозни, формиращи, контролиращи); целта на оценяването (получаване на информация за състоянието и насоките за подобряване на качеството на образователните услуги за вземане на управленски решения), съдържанието на оценката (качеството на резултатите, условията, процеса); методи и форми на потребителско участие в оценката като партньорска съвместна дейност (публична експертиза, проектни дейности, социални практики, организационни и действени игри, събития, социални инициативи, състезания, рефлексия).

Организационни и педагогически условия за прилагане на модела за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите, осигуряващи разработването на нови начини за взаимодействие между потребителите и всички заинтересовани страни в рамките на създаване на социално-професионална среда като форма на партньорство: наличието на управленски екипи, които са отворени за външна проверка на собствените си резултати от представянето и са готови за развитие, както и ориентирани към партньорства с

15 потребители на образователни услуги; неформална работа на органи на държавната и публичната администрация (като клиенти, интересуващи се от резултатите от оценката) и структури за оценка на качеството; специално обучение на организатори на експертно-оценъчни дейности и експерти; осигуряване на участието на експерти в процедурите за оценка (привлекателност на целите, алтернативни позиции, значимост на резултатите).

Дисертацията се състои от въведение, 3 глави, заключение, списък с литература (174), 6 фигури, 7 таблици, 13 диаграми и 3 приложения.

Подобни тези по специалност „Теория и методика на професионалното образование”, 13.00.08 ВАК код

• 2009 г., доктор на икономическите науки Измайлова, Марина Алексеевна

• Организационно-икономически механизъм за повишаване на конкурентоспособността на образователните услуги на HPE институции 2011 г., кандидат на икономическите науки Товишева, Илмира Захитовна

• Управление на процеса на формиране на професионални компетенции от руските институции в областта на образователните услуги 2006 г., кандидат на икономическите науки Белих, Ирина Викторовна

• Прогнозно-функционален модел на управление на специална (поправителна) образователна институция 2012 г., кандидат на педагогическите науки Войниленко, Наталия Василиевна

• Управление на интеграцията на регионалните пазари на труда и образователните услуги в областта на висшето професионално образование 2012 г., доктор на педагогическите науки Голишев, Игор Генадиевич

Заключение на дисертация на тема "Теория и методи на професионалното образование", Харкова, Елена Владимировна

Глава 3 Заключения

Резултатите от експерименталната работа показаха, че организацията на оценяването, като се вземат предвид особеностите и принципите, моделът за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите и организационните и педагогически условия за успеха на неговото изпълнение, са направени. е възможно да се осигури развитието на образователната институция, което се доказва от:

Промяна на характера на трудностите на ръководителите на институциите на SVE при организацията на процесите на развитие, липсата на трудности, свързани със сложността на цялостното разбиране на оценката на качеството като механизъм за развитие на SVE институции;

Повишаване нивото на удовлетвореност на потребителите от качеството на образователните услуги (до 83%);

Увеличаване на броя на партньорите сред потребителите и представители на заинтересованите страни (до 50% от съществуващите);

Увеличаване на броя на различните потребителски групи, участващи в оценката на качеството на образователните услуги (до 5-7);

Засилване на ориентацията на разработените и изпълнявани програми (развойни, образователни, иновативни) към нуждите на потребителите и заинтересованите страни;

Значително актуализиране на образователните програми и разширяване на спектъра от допълнителни образователни услуги;

Повишаване нивото на обновяване на ресурсното осигуряване на образователната институция (научно-методическа, материално-техническа, правна, информационна, финансова, организационна структура);

Развитие на независимост (субективност) на участниците в дейностите по експертна оценка;

Развитие и формиране на нови канали за информация и обратна връзка с потребителите за качеството на образователните услуги.

Въз основа на извършената експериментална работа беше заключено, че организацията за оценка на качеството на образователните услуги въз основа на конструирания модел става условие за развитието на образователна институция, позволява ви да разработвате и ефективно прилагате иновативни образователни програми и програми за развитие на институциите за средно професионално образование. Освен това дейността на образователните институции става все по-чувствителна към външни и вътрешни влияния и потребности; дава възможност за пълно отчитане на променящите се образователни потребности на клиентите за образователни услуги и по-гъвкава реакция на промените на пазара на труда. Като цяло моделът за оценка на качеството с участието на потребителите, при спазване на редица условия (най-важното от тях е подготвеността на персонала), е ефективен инструмент за развитие на образователна институция.

Заключение

Изследването потвърди предложената хипотеза и даде възможност да се направят следните заключения:

1. Оценката на качеството на образователните услуги с участието на потребителите е системообразуващ елемент от процеса на развитие на образователна институция, чието присъствие ви позволява да подобрите качеството на образователните дейности, като осигурите проектиране и изпълнение на образователни услуги, като се вземат предвид нуждите на различни потребителски групи, с които са установени партньорства в рамките на социално-професионалната среда.

Изследването идентифицира принципите за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите (предвидимост, колегиалност и последователност, адекватност на критериите за оценка, сложност, променливост и гъвкавост на организационните форми, системно и циклично изпълнение, откритост и публичност на процедури за оценка на качеството). Установено е, че оценката на качеството на образователните услуги трябва да бъде насочена към развитие на социално-професионалната среда като общност от субекти, заинтересовани от развитието на конкретна образователна институция.

2. В хода на изследването е разработен структурен и функционален модел за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите, представен от функции, цели, съдържание, методи и форми. Проведеното пилотно проучване потвърди ефективността на прилагането на модела за оценка на качеството на образователните услуги с участието на потребителите.

3. Този модел може успешно да се използва за развитие на институции за SVE, които се различават както по отношение на ресурсното предоставяне, така и по специфични регионални особености, при следните организационни и педагогически условия: наличие на управленски екипи, които са отворени за собствена външна проверка резултати и са готови за развитие, както и фокусирани върху партньорства с потребителите на образователни услуги; неформална работа на органите на публичната администрация и структурите за оценка на качеството; специално обучение на организатори на експертно-оценъчни дейности и експерти; осигуряване на участието на експерти в процедурите за оценка (привлекателност на целите, алтернативни позиции, значимост на резултатите).

Списък на литературата за изследване на дисертация кандидат на педагогическите науки на Харков, Елена Владимировна, 2011 г

1. Абдулина, О. Мониторинг на качеството на професионалната подготовка / О. Абдулина // Вис. образование в Русия. - 1998. - N 3.

2. Адамски, А.И. Обществен образователен договор. Очерк за образователната политика / A.I. Адамски // Промени. 2001. бр.5

3. Адамски, А.И. Училището трябва да развива страната / А.И. Адамски // Промени: пед. списание 2005. - N 3. - С. 4-18

4. Акинфиева, Н.В., Владимирова, А.П. Държавно-обществено управление на образователните системи. Учебно помагало. / Акинфиева Н.В., Владимирова А.П. Саратов: Приволжск. Книга. изд., 2001. - 54 с.

5. Амонашвили, Ш.А. Образователната и образователната функция на оценяване на обучението на учениците. / Ш.А. Амонашвили М: Педагогика. 1984. 296 с.

6. Андреева, Олга Леонидовна. Оценка на качеството на учебната дейност в педагогически колеж / О.Й.И. Андреева, И.А. Петранцова, Е.В. Сребърник. Вологда: "Легия", 2006. - 90 с.

7. Анисимов, О.С. Методическа култура на педагогическата дейност и мислене. / ОПЕРАЦИОННА СИСТЕМА. Анисимов М.: ВШУ АПК, 1991. 587 с.

8. Анисимов, О.С. Методически речник (за акмеолози и мениджъри). / ОПЕРАЦИОННА СИСТЕМА. Анисимов -М.: Агро-весник АМБ-агро, 2001. 168 с.

9. Асмолов, А.Г. Стратегия за социокултурна модернизация на образованието: по пътя към преодоляване на кризата на идентичността и изграждане на гражданско общество / А.Г. Асмолов // Въпроси на образованието. - 2008. - бр.3.-С.15-17.

10. Атестиране на училището въз основа на обществена проверка на учебните резултати: Учебно-методическо помагало / Изд. Н.Ю. Конасова, О.Е. Лебедев. Санкт Петербург: SPbAPPO, 2005. - 132 с.

11. Ахтамзян, Х.А. Системата на държавно-публичното управление на образованието в Германия / H.A. Ахтамзян // Педагогика. 2004. - бр. 6. - С.85-93

12. Базавова, Т.В. Мониторинг на качеството на професионалното образование в техникум на базата на компетентностен подход. абстрактно дис. канд. пед. н. / Базава Т.В. -М., 2007. 26 с.

13. Байденко, В.И. Процесът от Болоня: Структурна реформа на европейското висше образование. / В И. Байденко М.: Изследователски център по проблемите на качеството на подготовката на специалисти, 2002. 128 с.

14. Балабан, М. Общественият контрол е необходим само там, където законът не работи / М. Балабан //Промени.- №4. -2001г.

16. Бяла книга на руската просвета. - М.: Издателство МЕСИ, 2000. 344 с.

17. Беспалко, В.П. Дидактически основи на стандартизацията на образованието // Педагогическа подкрепа на държавния образователен стандарт: сб. Изкуство. / В.П. Беспалко М.: ИРПО РФ, 1994. Бр. 1. С. 1-75.

18. Борисова, Н.В. Педагогически особености на създаването и внедряването на система от активни методи на обучение в Института за усъвършенстване: Автореферат на дисертацията. дис. канд. пед. Науки. М., 1987. 24 с.

19. Бочкарев, В.И. Държавно-публичното управление на образованието: какво трябва да бъде то? / В И. Бочкарев // Педагогика.- 2001. - No 2. - С. 9-13.

20. Вербицки, А.А. Контекстно обучение и формиране на нова образователна парадигма. / А. А. Вербицки Жуковски: MIM LINK, 2000.- 41 с.

21. Вербицки, А.А. Педагогически технологии и качество на образованието / A.A. Verbitsky // Система за осигуряване на качество в дистанционното образование. Жуковски: МИМ ЛИНК, 2000.- Кн. 1.- С. 1316.

22. А. Е. Волков, Я. И. Кузминов, И. М. Реморенко, Рудник. Б.Л., Фрумин И.Д., Якобсон Л.И. Руското образование - 2020: Образователен модел за иновативна икономика // Образователни проблеми № 1 -2008 - P.32-64

23. Воронцов, A.B. Педагогическа технология за наблюдение и оценка на образователната дейност (системата на Д. Б. Елконин - В. В. Давидов). абстрактно дис. канд. пед. н. С-П., 2001.- 23 с.

24. Общо управление на основата на качеството / Ю.С. Карабасов, A.I. Кочетов, В.П. Соловьов, Л.А. Дубовина: Проч. надбавка. -М.: МИСиС, 2003. -145 с.

25. Галайда, О. В. Икономически аспекти на чуждестранния опит в предоставянето на образователни услуги и възможността за неговото използване в Руската федерация Резюме на дисертацията. М, 2008 -24 с.

26. Гасков, В.М. Управление на системата за професионално образование: учеб. помагало за ръководители на институции за професионално образование, образователни органи / Пер. от английски. Н. Н. Петрова. М.: ИРПО, 2001.

27. Гершунски, Б.С. Образователно и педагогическо прогнозиране. Теория, методика, практика: Учебник / Б.С. Гершунски. М.: Флинта, Наука, 2003. - 768 с.

28. Хигиенна оценка на условията на обучение на учениците / Съст.: Н.В.Анисимова, Е.А. Каралашвили. -М.: ТК Сфера, 2002. 48 с.

29. Громико Ю.В. Организационно-деятелни игри като средство за развитие на образованието (технология за пробив в бъдещето). / Громико Ю.В. М.: НМУ, 1992.- 191 с.

30. Громико, Ю.В., Давидов В.В. Образованието като средство за формиране и развитие на практиката на социалното и регионално развитие / Громико Ю.В., Давидов В.В. //Русия-2010. М., 1993. No 1.- С. 17-22.

31. Губанова, Т.М. Опит на педагогиката на мисловната дейност: Методическо ръководство. / Губанова Т.М. М.: Пайдея, 1998. - 296с.

32. Давиденко, Т.М. Рефлексивно училищно управление: теория и практика. / Т.М. Давиденко Москва-Белгород, 1995г.

33. Давидова, Е.А. Анализ на пазара на образователни услуги в съвременна Русия / E.A. Давидова // Икономика на образованието. М., 2004. - бр.5.

34. Джурински, A.N. Развитието на образованието в съвременния свят. Учебник за университети./ A.N. Джурински М.: ВЛАДОС, 1999.

35. Днепров, Е.Д. Училищна реформа между "вчера" и "утре". / Е. Д. Днепров РАО, М.: 1996 - 132 с.

36. Жедрин, А.Б. Публичното управление на образованието в Русия / A.V. Жедрин // Право и образование: М.: 2004. - № 3. - С. 99-103

37. Звонников, В.И. Мониторинг на качеството на образованието: Методически препоръки / В.И. Звонников, Н.Ф. Ефремова, Х.Х. Найденова, М.Б. Челишков. М.: Изследователски център по проблемите на качеството на подготовката на специалисти, 2005. - 64 с.

38. Иванов, Д.А. Изследване на учебния процес. Ролята на директора на образователна институция / Д.А. Иванов // Главен учител: съвременно управление на училището.-2007.-№.5.-с.75-96

39. Изследване на квалификационните изисквания на работодателите / Изд. S.A. Иванова, Г.В. Борисова.- Санкт Петербург: Издателство "Скифия", 2001г.

40. Изучаване на социалния ред към съдържанието на основните курсове на основното и средното училище и към нивото на подготовка на завършилите „М., НПО „Образование от А до Я”. 2000 - 121 с.

41. Кайнова, Е.Б. Качеството на образованието и начините за измерването му / Науч. изд. Ю.В. Шаронин. М.: APK i PPRO, 2006. - 120 с.

42. Как да разберем какво се случва в образованието. сб. статии / Под общ. изд. I.A. Валдман. - М.: Логос, 2006. 336 с.

43. Карасев, А.П. Изследване на потребителското поведение / A.P. Карасев // Организиране и провеждане на маркетингови проучвания на пазара на образователни услуги. Резюме на докладите от семинара (Москва, 3 октомври 2002 г.) -М.: Издателство МЕСИ, 2002 г. -С. 15-18.

44. Кармаев, А.А. Модернизиране на управлението на общинската образователна система на район Балашовски на базата на развитието на демократичните отношения между държавата и обществеността: проект. / A.A. Кармаев Балашов: Николаев, 2003.-22 с.

45. Кванина, В.В. Гражданско-правно регулиране на отношенията в областта на висшето професионално образование. /В.В. Кванина М.: 2005.

46. ​​Колесников, А. А., Козин, И. Ф., Кожевников, С. А. и др. Общо управление на качеството: Proc. надбавка / Под общ. ред. С. А. Степанова. Санкт Петербург: СПбГЕТУ "ЛЕТИ", 2001. 200 с.

47. Константиновски, Д.Л., Вахщейн, Б.К., Куракин, Д.Ю., Рощина, Я.М. Наличие на качествено общо образование: възможности и ограничения. - М.: Университетская книга, 2006. 208 с.

48. Кратко, Е.М. Качеството на професионалното образование на специалист в областта на управлението. / Коротков Е.М. // Квалиметрия в образованието: методика и практика. X симпозиум, книга 1. М., 2002.- С. 153155.

50. Котлър, Ф. Маркетинг мениджмънт./ Ф. Котлър „ПЕТЪР”, 1998г

51. Котлър, Ф. Основи на маркетинга. ./ Ф. Котлър М., 1992, с. 287, 638.

52. Краевски, Б.Б. Методика на педагогиката./ Б.Б. Краевски М., 2006. - 94 с.

53. Красилникова, М.Д., Бондаренко, Н.В. Пазар на труда и професионално образование Какъв е механизмът на сътрудничество? // Бюлетин. - М.: GU-HSE, 2007. - 104 с.

54. Крилова, Н.Б. Обществени принципи в образованието: неизползвани възможности. / N.B. Крилов // Демократическо училище. Москва: НПО "Училище за самоопределение". - 2004. -№3. - С.9-14

55. Кувшинова, Татяна Юриевна. Социологически изследвания в регионалната система за оценка на качеството на образованието / Т.Ю. Кувшинова, О.А. Соколов. Вологда: Легия, 2006. - 64 с.

56. Кулемин, Иван Николаевич. Регионален модел за наблюдение на качеството на основното професионално образование: Реферат на дисертацията. дис. кандидат на педагогическите науки. Москва, 2005. - 25 с.

57. Куров, C.B. Образователни услуги: гражданскоправен аспект. Урок. /Куров С.В. Москва, 2005. -С. петдесет.

58. Кустов, Ю.А., Шуберт Ю.Ф., Козлов А.В. Връзката на професионалното образование и производството - Толиати, 1996. P.53-54.

59. Лазарев, B.C. Системно развитие на училището. / B.C. Лазарев М.: Педагогическо дружество на Русия, 2002. - 165 с.

60. Лебедев, О.Е. Модернизация на управлението на образованието: перспективи и проблеми: Методическо ръководство за интроспекция на проблемите на управлението / О.Е. Лебедев. Санкт Петербург: SPbAPPO, 2006. - 96 с.

61. Лейбович, A.N. Общата структура на OSOKO и моделът на неговото взаимодействие с външната среда / A.N. Лейбович // Изграждане на общоруската система за оценка на качеството на образованието и регионалните системи за оценка на качеството на образованието, М., 2007. 73 стр.

62. Леонтович, А.Б. Концептуални основи за моделиране на изследователската дейност на студентите /Леонтович А.В. // Училищни технологии. 2006. - бр. 5. - С. 63-71.

63. Ломакина Т.Ю. Ресурсен център като звено на системата за професионално образование // Професионално образование. 2006. No 12. С. 2-4.

64. Матрос, Д. Ш. Управление на качеството на образованието на базата на информационни технологии и образователен мониторинг / Д. Ш. Матрос, Д. М. Полев, Н. Н. Мелникова. М., 1999.

65. Машукова, Н.Д., Посталюк Н.Ю., Николаева Г.В., Ашчеулов Ю.Б. Системата за доброволно сертифициране на персонала в Руската федерация: модели и механизми - М.:, 2006. 185 с.

66. Механизми на държавно и обществено управление на образователна институция. Насоки. / Сергеева Т.А (научен ред.) - М .: Изд. Професионално, 2008. -67 с.

67. Модернизация на образователните системи: от стратегия до реализация: Сборник с научни трудове / Научно изд. В. Н. Ефимов, под общ. изд. Т. Г. Новикова. -М.: APK i PRO, 2004. 192с.

68. Мозгарев, JI.B., Panasyuk, V.P., -Savinkov, Yu.A., Chekunov V.I. Теория и практика за наблюдение на качеството на образованието във Воронежска област. Проблем. 2. / Научен. изд. Ю.А. Савинков. Воронеж: ВОИПКРО, 2003. - 102с.

69. Моисеев, А.М. Иновациите в управлението на образованието: смисъл, необходимост, области и направления / А.М. Моисеев // Иновации в управлението на образованието М.: Росспен., 2004. - С. 12-34

70. Мурашов, А.Ю. Организационно-икономически механизъм за участие на педагогическата общност в управлението на училището: Автореферат на дисертацията. дис. канд. пед. НаукМ.: 1998.-19 с.

71. Научно-методически основи за функционирането на органите на държавната администрация за образователни институции /Рос. акад. образование. М .: Институт за упражнения. образование, 2004, с.180.

72. Национален проект „Образование”: Нормативно правни документи. М.: TC Sphere, 2006. - 80 с.

73. Никитин, М.В. Модели и механизми на обществено участие в управлението на професионалното образование. Колекция. / М. В. Никитин - М.: Издателски отдел на НОУ "ИСОМ", 2005. -138 с.

74. Никитин, М.В. Модернизиране на управлението на развитието на образователните организации: Монография. / М. В. Никитин М.: Издателски център АЛО, 2001.- 221 с.

75. Никитин, М.В. Настоятелството като институция за демократизация на професионалното образование (Практико-ориентирана монография) /М. В. Никитин - "БУК ООД", М., 1999, 143 с.

76. Никитин, М.В., Кузнецов, В.А. Модели и механизми на социална и професионална акредитация на програми за предуниверситетско професионално образование. Урок. / М. В. Никитин М.; МПСИ, ФГНУ "ИРПО", 2005 - 119 с.

77. Никитин, Е.М. Трънен път към пазара или нови икономически отношения в образователната система / Е.М. Никитин // Директор на училището. 1999. -№6.

78. Новиков, А. М., Новиков, Д. А., Посталюк, Н. Ю. Как да оценим качеството на основното професионално образование? / А. М. Новиков, Д. А. Новиков, Н. Ю. Посталюк //Специалист 2007. - № 9. - П. .2-6.

79. Новиков, А.М. Руското образование в новата ера. Парадокси на наследството, вектори на развитие. / А. М. Новиков М., 2000., - С. 149.

80. Новикова, Т.Г. Изследване на иновативната дейност в образованието: Монография. / Т.Г.Новикова М.: APKiPPRO, 2005. - 290 с.

81. Нуждин, В. Н. Развитие на образователната система в Ивановска област. /В. Н. Нуждин.// Резюме на доклада „SemperinMotu”, БР., No 14 (31) 2001г.

82. Обществена и държавна експертиза на експериментални площадки и иновации в образованието. Метод, препоръки. М.: 1997 -123 с.

83. Ожегов, С.И., Шведова, Н.Ю. Тълковен речник на руския език. - / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова М.: Азбуковник, 2001, с. 839.

84. Олейникова, О.Н., Муравьова, А.А., Куницина, Т.А. „Разработване на професионални стандарти. Подходи към Насоките. Проект за обсъждане”, М., 2006.- С.34-37.

85. Организиране и провеждане на международни сравнителни изследвания на качеството на общообразователното образование PISA-2003 и TIMSS-2003 в Русия. Технически доклад. В 3 части. -М., 2005. 186 с.

86. Оценка на качеството на образователната дейност на училищата и създаване на програми за тяхното развитие. М.: "Септември", 2004. - 160 с.

87. Оценяване на учебните постижения в рамките на националните изпити: Материали и резюмета от доклади от Международната конференция. 13 декември 2004 г. М .: Издателство "Unicum Center", 2005. - 279 с.

88. Дек, О.Ю. Методи за повишаване на конкурентоспособността на образователните услуги в условията на Реферат на дисертацията. дис. за степен кандидат икономически. Науки, СПб, 2006 -26 с.

89. Панасюк, Василий Петрович. Оценка на качеството на образователните програми в системата за осигуряване на качеството на училищното образование / В.П. Панасюк, М.П. Калинин. СПб.: Астерион, 2005. - 122 с.

90. Панасюк, Василий Петрович. Училище и качество: избор на бъдещето / В.П. Панасюк. СПб., 2003. - 384 с.

91. Панкрухин, А.П. Образователни услуги: гледна точка на маркетинга / A.P. Панкрухин // Алмаматер, -1997- No 3- С. 28.

92. Петров, Х.Х. От администрацията към управлението: Формиране на нов тип взаимоотношения между органите на управление и образователните институции на професионалното образование / Х.Х. Петров СПб, 2001 - С. 73-74.

93. Петров, H.H., Fishman L.I., Dudnikov V.V. Управление на развитието на системата на териториалното образование, / Н. Н. Петров, Л. И. Фишман, М., Логос, 2005. -113 с.

94. Пински, А.А. Друга степен на свобода, или как да "отворим" образованието / Pinsky A.A. // Учителски вестник“: 01.06.2004г

95. Пински, А. Общественото участие в управлението на училището: / Пински А.А. Училищни съвети, М .: "Алианс Прес", 2004 - С. 12-14.

96. ОТ. Пински, А., Мусарски, М., Моисеев, А. Управителни съвети в руските училища: началото на експеримента / А. А. Пински // Народно образование М.: 2004. - № 10. - С. 159-168.

97. Плинер, Я.Г., Бухвалов, В.А. Педагогически преглед на училището. / Я.Г.Плинер, В.А. Бухвалов М.: Център "Педагогическо търсене", 2001. - С.2-5.

98. Изготвяне на публични отчети на общинските образователни системи и образователни институции: Насоки / Изд. Т.А. Мерцалова, С.Г. Косарецки. М.: АСОУ, 2007. - 52 с.

99. Полат, Е.С. Съвременна гимназия: Теоретичен поглед и практика - / Е.С. Полат М.: Владос, 2000.

100. Правилник за териториалното обществено самоуправление на гр. Сизран - Сизран, 1997. - С.2-7.

101. Правилник за органа на ученическото самоуправление. Официални документи в образованието, бр.25-2005г.

102. Поташник, М. М. Качеството на образованието: проблеми и технологии на управление / М. М. Поташник; Ros. акад. образование. М.: Пед. около-в Русия, 2002. - 350 с.

103. Поташник, М.М., Хомерики, О.Т. Развитието на училището като иновативен процес. / ММ. Поташник -М.: Ново училище, 1994.

104. Програмно насочено управление на развитието на образованието / Под редакцията на А.М. Моисеев. Москва: Педагогическо дружество на Русия, 2001.

105. Развитие на регионална система за оценка на качеството на образованието. -М.: Еврика, 2006. 32 с.

106. Разширяване на общественото участие в управлението на образованието. Книга 6. Изд. А.И. Адамски. М.: Еврика, 2006. - 32 с.

107. Резултати от наблюдение на образователните постижения на учениците в общообразователните институции. М.: APKiPRO, 2003. - 340 с.

108. Ромашкина, Г.Ф. Оценка на качеството на образованието: опит от емпирични изследвания / G.F. Romashkina // Университетско управление. 2005-No5(38).-С. 83-88.

109. Руски статистически годишник. Официално издание на Държавния комитет по статистика на Русия. М., 2002г.

110. Рубцов, В.В. Развитие на образователната среда на региона. / В. В. Рубцов М., 1997. -S.3-17.

111. Сагинов, К.А. Маркетинг на образователни услуги в региона / К. А. Сагинов // Маркетинг в Русия и в чужбина - № 5- 2003 г. - С. 3-13.

112. Сагинова, О.В. Маркетинг на образователни услуги / Сагинова О.В. // Маркетинг в Русия и чужбина - Nl 1999 - P.5-12.

113. Селезнева, Х.А. Качеството на висшето образование като обект на системно изследване. Лекция-доклад. Изд. 4-то, стереотипно / H.A. Селезнев. М.: Изследователски център за проблеми с качеството в обучението на специалисти, 2004. - 95 с.

114. Смирнов, И.П., Ткаченко, Е.В. Начално професионално образование: социален портрет на ученик / И. П. Смирнов, Е.В. Ткаченко //Педагогика.-2002.-№5.-С. 19-26.

115. Социално-педагогическата среда като условие за формирането и развитието на регионалните области на образованието / Изд. Ю.В. Василиева, Е.С. Комракова.-М.: ИПК и ПРНО МО, 1994. 136 с.

116. Социален диалог в областта на професионалното образование и труда в Свердловска област. Проект Delphi, Екатеринбург, 2000 г. -стр. 14-20.

117. Образователна статистика: нов инструментариум. бюлетин. М.: ГУ - HSE, НФПК, 2006. - 88 с.

118. Степанова, Т.А. Държавно-публична система за управление на качеството на образованието в региона: автореф. дис. д-р пед. науки, М.: 2003.-38 с.

119. Стратегическо планиране на системни промени в образованието: Опит в разработването на регионални проекти /Комп. А.М. Моисеев. Изд. А.М. Моисеев. М.: Роспен, 2003. - 175 с.

120. Технология за разработване на учебно-програмна документация и учебни материали, като се отчитат изискванията на работодателите / ред. Г. В. Борисова и И. Ю. Ляпина. Санкт Петербург, 2001. - С.24-29.

121. Примерни разпоредби за образователните институции. 3-то изд. с рев. и допълнителни -М.: ACT, Astrel, Transitbook, 2005. -254 с.

122. Пълно управление на качеството. Част 1.2 (Нуждин В.Н., Кадамцева Г.Г., Дударева Н.А., Пшенична Л.В. Практическо ръководство. ИСПУ, Иваново, 1999, 290 с.

123. Изисквания на работодателите към системата на професионалното образование / ред.: Т. Л. Клячко, Г. А. Краснова Москва: MAKS Press, 2006. -132с.

124. Тристранно споразумение между Администрацията на града, клона на „Съюза на работодателите от Самарска област“ в град Сизран и Съвета на председателите на градските синдикални комисии за регулиране на социално-трудовите отношения за 2001-2003 г. . в град Сизран.

125. Тубелски, A.N. Формиране на опит за демократично поведение сред учениците и учителите. / A.N. Тубелски М.: Педагогическо дружество на Русия, 2001.- 145 с.

126. Фейгенбаум, А. Контрол на качеството на продукта / А. Фейгенбаум. -М. : Икономика, 1994. -214 с.

127. Фишман, И.С., Голуб, Г.Б. Формативно оценяване на резултатите от обучението на учениците: Методическо ръководство. / И. С. Фишман, Г.Б. Голуб-Самара: Издателство за учебна литература, 2007. -244 с.

128. Фомина, Н.Б. Нов модел за оценка на качеството на образованието. / Н. Б. Фомина-М.: Нов учебник, 2008. 80 с.

129. Фрумин, И. Оценка на качеството на образованието: между контрол и подкрепа / И. Фрумин // Първи септември.- 2000. № 92. -с.5-7.

130. Харкова, Е.В. Участие на работодателите в образователния процес. / Е.В. Харков // Професионално образование. Капитал. № 10 -2007.-С. 14-15.

131. Харкова, Е.В. Публично-държавна оценка на качеството на образователните услуги в предуниверситетското професионално образование. / Е.В. Харков // Средно професионално образование. бр.11.- 2007. - С. 2-3.

132. Харков, Е.В. Модел на потребителска оценка на качеството на образователните услуги Текст. / Е.В. Харков // Средно професионално образование. - бр.6. 2010.- С. 5-7.

133. Харков, Е.В. Особености на образователните услуги в нови организационно-правни форми.Текст. / Е.В. Харков // Професионално образование. Капитал. -№7.-2010. - С. 24-25.

134. Харков, Е.В. Формиране на обществено-държавна система за контрол на качеството на професионалното образование. / Е.В. Харков // Образователна политика. 2007. - бр.2. -ОТ. 50-54.

135. Харкова, Е.В. Съвременни изисквания към професионалните компетенции Текст. / Е.В. Харков // Образователна политика. 2007. -№8. - С. 60-64.

137. Харков, Е.В. Перспективни форми на развитие на публичната администрация в предуниверситетското професионално образование. / Т.В.Максимченко, Е.В. Харков // Образователна политика. бр.3.2008г.- С. 58-64. - (Авторството не е споделено).

138. Черникова, Т.В. Качеството на управление на образователна институция: Теор. Методология. Технологии на работа на ръководителя на специализирано училище: Методическо ръководство. / Т.В. Черникова М.: АПК и ППРО, 2005. - 120 с.

139. Чернишев, А.А. Три модела на управление в образованието // Сборник доклади от конференцията "Съвременното образование: проблеми и перспективи при прехода към нова концепция за образование", Томск 2009 г. P.73-77.

140. Чернявская, А.Г. Организация на образователната рефлексия в образованието на възрастни // Система за осигуряване на качеството в дистанционното образование/

141. Научен. изд. В.Н. Голубкин, L.P. Клеева, А.Г. Чернявская. Жуковски: МИМ ЛИНК, 2005. 324 с. с. 137-143

142. Шабалин, Ю.Е. Развитие на професионалното образование и образователното пространство на региона /Шабалин Ю.Е. // Катедра Професионално образование, 2009. - No 5. - С. 51-58.

143. Шахриманян, И. Маркетинг на образователни услуги / И. Шахриманян // Частно училище. 1994. - No 1. - С. 98-101.

144. Шишов, С.Е. Мониторинг на качеството на образованието в училище / С.Е. Шишов, В.А. Кални. -М.: Педагогическото дружество на Русия, 1999. 189 с.

145. Шкарлупина, Г. Д. Образователни услуги и норми на правото / Г. Д. Шкарлупина // Право и образование. -2009 г. No 1. - С. 71 - 81

146. Енциклопедия на професионалното образование. В 3 тома Т.2.1. P.152

147. Westerheijden D. F. Системи за оценка на качеството в европейското висше образование: доклад, представен на 4-та конференция на EAIE, Берлин, 5-7 ноември. 1992 г.

148. Wahlen S. Има ли скандинавски модел на оценяване на висшето образование? // Управление на висшето образование, ноември 1998 г., бр. 10. Не 3.П. 2742.

149. El-Khawas E. Ролята на акредитацията в осигуряването на качеството в Съединените щати // Управление на висшето образование, ноември 1998 г. Том 10. № 3. С. 43-56.

Моля, имайте предвид, че представените по-горе научни текстове са публикувани за преглед и са получени чрез признаване на оригиналните текстове на дисертации (OCR). В тази връзка те могат да съдържат грешки, свързани с несъвършенството на алгоритмите за разпознаване. Няма такива грешки в PDF файловете на дисертации и реферати, които доставяме.

Сферата на висшето професионално образование не може да не бъде засегната от процесите на глобализация. Руската образователна система се интегрира в международното научно и образователно пространство. Образователните организации се намират в конкурентна среда, която поставя високи изисквания към качеството на образователните услуги, отговарящо на световното ниво. От качеството на образованието зависи успехът на икономическата модернизация и изпълнението на социалните програми. Правното регулиране на сферата на образованието традиционно е доминирано от публичноправните принципи, но активното навлизане на пазарните отношения изисква частноправни методи на регулиране. Правното регулиране на отношенията в областта на образованието беше изменено с Федералния закон на Руската федерация „За образованието в Руската федерация“ от 29 декември 2012 г. № 273. Засилването на влиянието на принципите на гражданското право се изразява преди всичко в желанието да се открои конкретен резултат от образователната дипломна подготовка. Проблемът с определянето на качеството на образователните услуги остава актуален. Наблюдава се несъответствие между подготовката на кадрите и изискванията на пазара на труда, несъответствие между качеството на образователната услуга и изискванията на работодателите, диспропорции в подготовката на специалисти. Образователният сектор претърпява определени трансформации, под влияние на глобализацията се променят много традиционни идеи, въвеждат се пазарни механизми. Образователните организации, работещи в конкурентна среда, са принудени да търсят начини за подобряване на качеството на предоставяните услуги. Продължаващите процеси се отразяват в дискусии за определяне на правната природа на отношенията, които се развиват при предоставянето на образователни услуги, и правните форми на тяхното посредничество. Без да навлизаме в дискусия, във връзка с разглеждания проблем може да се отбележи, че учените обърнаха внимание на единната икономическа и правна същност на отношенията по отношение на образованието на бюджетна и извънбюджетна основа. Това мнение е изразено от T.A. Батрова, А.А. Кирилов и други специалисти. По-специално, V.V. Кванина смята, че източникът на финансиране не трябва да влияе върху естеството на договора за предоставяне на образователни услуги. Не може да има обективна и разумна обосновка за различията в позицията на студентите на бюджетна и извънбюджетна основа. Важно е да се обърне внимание на съдържанието на образователната услуга като специфична дейност или конкретни действия на изпълнителя. Съдържанието на услугата е еднакво за съответните категории студенти, независимо кой плаща услугите (самият потребител, клиентът - работодателят или държавата). Правилата за предоставяне на платени образователни услуги, одобрени с Постановление на правителството на Руската федерация от 15 август 2013 г. № 706, подчертават, че образователните организации имат право да предоставят „платени образователни услуги, които не се предоставят от установено държавна или общинска задача или споразумение за предоставяне на субсидия за възстановяване на разходи, при същото предоставяне на същите услуги при условия. Качеството на услугата не може да се различава в зависимост от това дали образователните организации предоставят услуги на студенти за сметка на бюджетни средства или частни средства на граждани и юридически лица.

Правно регулиране на отношенията по предоставяне на образователни услуги

Глава 39 от Гражданския кодекс на Руската федерация, посветена на регулирането на отношенията за предоставяне на услуги срещу заплащане, не установява изисквания за качеството на услугата. Както Л.Б. Ситдиков, въпросът за формиране на критерии за оценка на качеството на услугите е един от най-трудните проблеми на правоприлагането. Нито законодателят, нито правната доктрина предлагат на участниците в гражданското обращение и на съдилищата концепцията за оценка на правилното изпълнение на договорите за предоставяне на услуги срещу обезщетение именно от гледна точка на тяхното качество. Няма ясна дефиниция за качество и образователни услуги. Някои изводи за качеството на образователните услуги ни позволяват да направим Правилата за предоставяне на платени образователни услуги от 15 август 2013 г. Параграф 2 от тези Правила определя какво е недостатъкът на платените образователни услуги. Може да се заключи, че качеството на образователната услуга се определя от: изискванията на държавните стандарти и други задължителни изисквания, условията на договора, обичайно налаганите изисквания, целите, за които се използват образователните услуги, целите, които изпълнителят е уведомен за. Лесно е да се види аналогия с изискванията за качеството на стоките, предвидени в член 469 от Гражданския кодекс на Руската федерация и член 4 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ от 07.02.1992 г. 2300-1. Същата връзка може да се проследи и по отношение на последиците от предоставянето на образователни услуги с неадекватно качество.

Правилникът за предоставяне на платени образователни услуги от 15 август 2013 г. предвижда, че образователната организация е длъжна да предоставя на вниманието на студента информация за платени услуги по начина и в размерите, определени от законодателството за защита на потребителите. В съдебната практика към тези отношения преди това са прилагани разпоредбите на законодателството за защита на потребителите. Постановление на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 28 юни 2012 г. № 17 „За разглеждането от съдилища на граждански дела по спорове за защита на правата на потребителите“ подчертава, че въпросните отношения са предмет на гражданското Кодекс на Руската федерация, Закон „За защита на правата на потребителите“. Горното може да се припише и на студентите на бюджетна основа: те имат право да получават подходяща информация, обезщетение за морални щети, обезщетение за вреди и др.

Използването на държавни стандарти като начин за определяне на качеството на стоките се практикува и в сектора на услугите. Механизмите за държавно регулиране на качеството на образователните услуги са предвидени от законодателството в областта на образованието. По-специално, това са федерални държавни образователни стандарти, спазването на които съдържанието и качеството на обучението на студентите се определя в процеса на държавна акредитация на образователни дейности. Качеството на обучението се доказва от съответствието на компетенциите, придобити от завършилия, с изискванията на Федералния държавен образователен стандарт, който трябва да бъде приведен в съответствие с професионалните стандарти. Независима оценка на качеството на образованието се извършва чрез тестване върху сертифицирани акредитационни измервателни материали. Нивото на успеваемост на учениците се определя и на базата на кумулативния принцип за оценка на учебните дейности и резултатите от тях по точкова система.

Съгласно член 780 от Гражданския кодекс на Руската федерация изпълнителят е длъжен да предоставя услуги лично. Образователната организация - изпълнителят трябва да отговаря на определени изисквания. За да се гарантира прилагането на Федералния държавен образователен стандарт, законодателството предвижда лицензиране на образователни дейности. Изискванията към кандидатите за лиценз за извършване на образователна дейност и лицензиантите са установени от Наредбата за лицензиране на образователни дейности, одобрена с Постановление на правителството на Руската федерация от 28 октомври 2013 г. № 966. На сайта на образователната организация, в съответствие с ПМС от 10 юли 2013 г. № 582, е предвидено публикуване на разнообразна информация, която дава представа за изпълнителя и предоставяните образователни услуги. Информационната отвореност на образователната организация, публикуваните рейтинги на университетите дават възможност за правилния избор на услуга от потребителите. Качеството на услугата зависи от уменията и квалификацията на служителите. Наличието на преподавателски състав с необходимата квалификация за изпълнение на образователни дейности по текущи образователни програми е едно от условията за лицензиране. Изискванията за ниво са високи, което произтича от професионален стандарт „Учител по професионално обучение, професионално образование и допълнително професионално образование“, утвърден на 08.09.2015 г. No 608н. В съдържанието на работата на педагогическите работници акцентът се измества към методическата работа, променят се формите на представяне на учебен материал в електронното и дистанционно обучение.

Проблеми на регулирането на качеството на образователните услуги при използване на дистанционни технологии

Естествено възниква въпросът за влиянието на новите образователни технологии върху качеството на образованието. При изучаване на процеса на използване на дистанционни технологии те обръщат внимание основно на предимствата от използването на такова обучение. По-малко внимание се обръща на възможните рискове от използването на подобни технологии. Отбелязват се трудности при самостоятелно овладяване на основите на теорията и самостоятелно прилагане на разпоредбите на теорията за решаване на практически проблеми. Не се обръща достатъчно внимание на спецификата на обучението, основано на отдалечаването на субектите на образователния процес един от друг. Интересно е мнението на представители на педагогическата наука. По-специално, забележката на E.V. Коротаева, че при дистанционното обучение има алгоритмизиране на дейността, което допринася за развитието на репродуктивни умения (изпълнение, повторение), но има проблем с организирането на продуктивно взаимодействие между субектите. Дейностите по трансформация, реконструкция, проектиране, както и контрол, оценка, анализ и синтез, считани за продуктивни, се развиват слабо или недостатъчно, осигурявайки висококачествено образование. Опитът от използването на електронно обучение и дистанционно обучение доведе до концепцията за смесено образование и учене, което ви позволява да неутрализирате трудностите при ученето само с помощта на информационните технологии.

Дистанционното обучение се практикува с повишаване на квалификацията, получаване на допълнително образование. Трябва да се внимава при получаването на основно професионално образование. Неслучайно МОН все още не е решило в кои специалности и направления на обучение е възможно само такова обучение и в кои не. Заповед на Министерството на образованието и науката на Руската федерация от 9 януари 2014 г. № 2 дава на преценката на образователните организации определянето на обема на натоварването в класната стая и съотношението на обема на учебните занятия, провеждани чрез пряко взаимодействие между учител и ученик, и обучителни сесии, използващи електронно обучение, технологии за дистанционно обучение. Предпазливо се посочва, че „допуска се отсъствие на занятия в класната стая“. Смятаме, че все още е рано да се съди за качеството на образованието при използване на нови образователни технологии. За да се идентифицира резултатът, ефективността на услугата, е необходимо да се проучат и внимателно анализират процесите на използване на технологиите за дистанционно обучение и резултатите от обучението. В същото време, определянето на качеството на обучението за висше образование включва оценка на правните и социални последици от въведените иновации с цел предотвратяване на щети върху образователната система.

Ролята на сътрудничеството между образователните организации и работодателите за регулиране на качеството на образователните услуги

За качеството на образователната услуга от особено значение е целта, за която се използва услугата. От потребителите на услугата се очаква да придобият знания, умения, компетенции, които им позволяват да бъдат търсени на пазара на труда, да се самоактуализират и да постигат успех. Крайната цел на услугата е удовлетвореността на потребителите, въпреки че потребителското търсене не винаги може да отговаря на нуждите на икономиката на страната . Съответствието на услугата с целта на потребление, ако клиентът е посочил такава цел, позволява демонстриране на целево обучение и целеви прием в образователни организации. Сключването на споразумения за целево обучение и целеви прием се извършва въз основа на поръчката на работодателите и удовлетворяването на интереса на прекия потребител – студента. Работодателите участват при определяне съдържанието на програмите, в организиране на студентски практики, определяне на темите на курсови проекти и дипломни работи, в създаването на съвместни отдели и др. на клиента за наблюдение на напредъка, контрол на качеството на обучение на студентите, отправяне на предложения за адаптиране на образователните програми за висше образование, изпълнявани от изпълнителя, отчитане на допълнителните изисквания на клиента към нивото и качеството на обучение на лица, сключили споразумение за целево обучение. Целите, за които изпълнителят е бил информиран или за които са предназначени услугите, се определят от условията на договорите: на какви изисквания трябва да отговаря професионалното обучение на завършилите за конкретен клиент - работодател . Образователните организации си сътрудничат с работодателите, стремят се да ги въвлекат максимално в образователния процес. Увеличава се делът на образователните програми, реализирани при работодатели, сключват се договори за стажове с перспектива за работа, договори за целево обучение. Наличието на връзки с работодателите намалява риска от подготовка на висшисти, които не отговарят на нуждите на производството.

Правно регулиране на критериите за качество на образователните услуги и създаване на система за оценка на качеството на образованието

Един от основните критерии за качество на образованието е степента на търсене на специалист на пазара на труда. Работодателите се ръководят от нивото на знания, уменията на завършилите, репутацията на университета, като оценяват подготовката на завършилите при кандидатстване за работа. Нормативните актове за наблюдение на образователната система не съдържат индикатора "заетост по специалността" . В Заповед на Министерството на образованието и науката от 15 януари 2014 г. № 14 „За утвърждаване на индикатори за наблюдение на образователната система” сред показателите е и коефициентът на безработица на завършилите обучение по образователни програми на висшето образование ( бакалавър, специалист, магистър) през трите години, предхождащи отчетния период. Събирането на данни за заетостта на завършилите се извършва в Руската федерация като цяло. Този показател за заетост обаче не разкрива проблема с неосновната заетост. Изглежда, че е препоръчително ежегодно да се събира и анализира информация за заетостта на завършилите образователни институции с висше професионално образование и да се вземе предвид заетостта в получената специалност (област на обучение). Последното е важно за определяне на съответствието между търсене и предлагане на пазара на труда и разбиране дали ресурсите на обществото се прахосват (обвинява се, че образователната система е бездействаща). Образователните организации са длъжни да публикуват информация за заетостта на завършилите на уебсайта.

Проблемът със заетостта на завършилите до известна степен се решава чрез целенасочено обучение, но този механизъм не винаги работи, завършилите отказват да си намерят работа при съответните работодатели. В тази връзка отговорността на завършилия е предвидена под формата на глоба в размер на двоен размер на разходите, свързани с предоставянето на мерки за социална подкрепа.Считаме, че санкциите едва ли ще решат проблема. Както вече отбелязахме, отказите се дължат основно на липсата на подходящи условия за работа и живот на специалист. Необходимо е да се разработи законодателство в посока създаване на приемливи условия на труд. Има положителен опит в решаването на този проблем в съставните образувания на Руската федерация, които разработват програми за подкрепа на завършилите университети (предоставяне на субсидии за жилище, компенсации за наемане и др.).

Създаването на система за оценка на качеството на образованието се основава на наблюдение на образователната система. При наблюдение Федералната служба за надзор в образованието и науката събира, обработва и анализира информация по отношение на контрола на качеството на образованието и откриването на нарушения на изискванията на законодателството в областта на образованието. Анализирани са резултатите от участието на учениците в руски и международни тестове на знания, състезания, други постижения в извънкласни дейности, професионални постижения на възпитаници на образователни институции. Съответна информация трябва да бъде публикувана на сайта на университета, т.к. оценката се основава на принципите на откритост, прозрачност, обективност. Тази цел се обслужва от оценката на качеството на образователната дейност по реда на самопроверка и социално-професионална акредитация.

Законодателното регулиране на качеството на образователните услуги е концентрирано основно на ниво висше образование. Междувременно качеството на висшето образование зависи и от потребителя, индивидуалните способности на студента и качеството на общото образование. В тази връзка е невъзможно да не се обърне внимание на нивото на подготовка на кандидатите за обучение в образователни институции за висше образование. Резултатите от единния държавен изпит се считат за приемни. Определянето на минималния резултат от единния държавен изпит, необходим за допускане за обучение в бакалавърски и специализирани програми, се извършва със заповед на Федералната служба за надзор на образованието и науката на Руската федерация. Изглежда, че оценките по общообразователните предмети, съответстващи на специалността или областта на обучение, за която се прави прием, са доста ниски. Съществуват известни съмнения относно обективността на тяхното получаване.

Проблемът с гарантирането на резултата от образователните услуги

Проблемът с гарантирането на резултата от услугата се обсъжда в правната литература. Отбелязва се, че гаранцията за постигане на договорения от страните резултат се превръща в мощен фактор за конкурентоспособността на доставчика на услуги. Въпреки това, не винаги е възможно да се гарантира резултатът от услугата за клиента. Постигането на полезния ефект от дадена услуга зависи и от това как се консумира, дали има обективни условия за постигане на резултат. Образователните услуги са сред тези, при които резултатът не е гарантиран – има твърде много обективни фактори, влияещи върху резултата. Определя тези фактори, както показва проучването, обширното законодателство, регулиращо процеса на предоставяне на образователни услуги. Въпреки че постигането на положителен резултат от услугата не е гарантирано, при анализ на нормативните правни актове от последните години се забелязва забележимо нарастване на регулаторното въздействие в посока постигане на нематериален резултат от образователната услуга. Преместването на акцента върху резултата от услугата се извършва чрез установяване и анализиране на количествени проверими показатели, които характеризират доставчика на услугата - образователна организация (публикаторска дейност, рейтинг на университета, броя на завършилите заети в тяхната специалност, програми и създадени съвместни отдели с работодатели, балът за прием за обучение на държавно финансирани места и др.). Множеството показатели за качеството на образованието затруднява формулирането на законодателна дефиниция на качеството на образователните услуги.

"Ръководител на бюджетна организация", 2012, N 1

Президентската инициатива "Нашето ново училище"<1>поставя нови изисквания към образователната система, насочени към постоянно обновяване, индивидуализиране на търсенето и възможностите за посрещането му. Разпоредбите на тази инициатива са в основата на разработването на нова версия на Закона на Руската федерация от 10 юли 1992 г. N 3266-1 „За образованието“ и други документи.

<1>Национална образователна инициатива "Нашето ново училище" от 04.02.2010г.

Новите стандарти за обучение изискват нова система за оценяване

Президентската инициатива „Нашето ново училище“ се фокусира върху индивидуализирането на търсенето на получателите на образователни услуги и възможностите за посрещането му. Оценката на потребителя за качеството на образователната услуга става важен аспект в управлението на образователна институция.

За да получите обратна връзка от потребителите на образователни услуги, е необходимо да се създаде канал за получаване на информация. Анализът на събраната информация ще даде възможност за своевременно вземане на компетентни управленски решения.

Съвременната педагогическа система преминава от традиционни методи за събиране на информация за образователната институция към целенасочено и системно наблюдение – проследяване на ефективността на образователния процес и/или неговите компоненти.

Качеството на бюджетните образователни услуги в регионите се оценява в съответствие с регионалните документи, изготвени за прилагане на разпоредбите на Обръщението на президента на Руската федерация D.A. Медведев до Федералното събрание от 12 ноември 2009 г. По-специално, Адресът предлага да се разработят и въведат нови изисквания за качество на образованието, съответно да се разшири списъкът с документи, характеризиращи успеха на всеки ученик; въвежда наблюдение и цялостна оценка на академичните постижения на ученика, неговата компетентност и способности; да се разшири самостоятелността на училищата, както при определяне на индивидуални образователни програми, така и при изразходване на финансови средства.

Каним ви да се запознаете с опита в разработването на методология за анкетно проучване на потребителите на образователни услуги на средно учебно заведение (родители) на лабораторията за оценка на качеството на образователните услуги на Нижни Новгородския институт за развитие на образованието (NIRO) и Нижни Новгородския отдел на Института по социология на Руската академия на науките.

Ръководство за определяне на качеството на услугите от потребителя

Качеството на бюджетните образователни услуги се оценява в Нижни Новгородска област в съответствие с Постановление на правителството на Нижни Новгородска област от 28 юни 2007 г. N 213 „За одобряване на стандарти за качество за предоставяне на бюджетни услуги в областта на здравеопазването , социална защита на населението, култура и образование, осигурени за сметка на областния бюджет", от 28.06.2007 г. N 212 "За утвърждаване на Процедура за оценка на съответствието на качеството на реално предоставените бюджетни услуги със стандартите за качество". на бюджетни услуги, предоставяни за сметка на регионалния бюджет на населението на Нижни Новгородска област".

Тези резолюции позволяват да се оцени качеството на услугите по формализирани показатели. Качеството на услугите означава съответствие с държавните и регионалните изисквания и стандарти. В допълнение, удовлетвореността на потребителите беше включена в показателите за качество на бюджетните услуги, тъй като съвременната концепция за качество е пряко свързана с удовлетвореността на потребителите. Удовлетвореността на клиентите се изучава в един от най-разпространените модели за управление на качеството „Общо управление на качеството“ (TQM), в съвременната концепция за стратегическо управление – балансирана система за оценка (BSC).

Целта на разработването на методология за групово анкетно проучване на родителите на ученици е да се проучи семейството на учениците като основен фактор в първичната социализация на детето, да се определи степента на удовлетвореност на родителите от качеството на образователните услуги на детето. средно общообразователно заведение.

Това социологическо изследване се основава на основната хипотеза: съществува взаимна зависимост между социалния статус на родителя на ученика, качеството на семейното образование, нивото на очакванията на родителите от училището и степента на родителска удовлетвореност от качеството на училищното образование. .

По този начин авторите на изследването са изправени пред следните задачи:

• определя социалния статус на родителите като източник на присвоения статус на детето;
• да проучи отношението на родителите към изпълнението на възпитателната функция в тяхното семейство и особеностите на социално-психологическия климат в семействата на учениците;
• определят отношението на родителите към системата на общото средно образование като цяло и техните очаквания от средното образование на тяхното дете в частност;
• определя степента на удовлетвореност от качеството на образователните услуги на дадено образователно заведение;
• на базата на факторен и клъстерен анализ да се изгради социологически модел на готовността на родителите за сътрудничество с училището и да се определят координатите и броя на респондентите в типологични групи в съответствие с този модел.

Основният метод на изследване е формализиран групов въпросник. Всеки блок във въпросника отговаря на целите на изследването. За оценка на отговорите на респондентите се използва симетрична петобална скала.

Анкетна карта

Методиката се основава на групово анкетно проучване. Всеки блок във въпросника отговаря на целите на изследването. За оценка на отговорите на респондентите се използва симетрична петобална скала.

Разработеният въпросник включва апел към родителите и малко над 20 блока въпроси, разделени в две категории: въпроси, свързани със семейството и училището.

Училището през очите на родителите

Скъпи родители! Моля, отговорете на въпросите от анкетата. Вашето мнение относно различни аспекти на работата на училището ще бъде взето предвид при разработването на мерки за подобряване на образователния процес в училищата в района на Нижни Новгород. Анкетата е анонимна.

Добре дошли са отговори на въпроси за качеството на образователния процес на училището, които не са във въпросника, но които ви вълнуват.

Ако имате две или повече деца в това училище, в бъдеще ще говорим само за едно от тях (по ваш избор).

Дата на проучването _______.

1. ■ площ _____________.
2. Училище N _________.
3. Класът, в който учи детето (цифра и буква) _____.
4. Пол на детето: мъж/жена.
5. Какво мислите, че ще прави вашето дете след дипломирането си? Оградете номера на един подходящ отговор:
6. продължете обучението си в университета;
7. продължете образованието си в колеж, техникум;
8. продължават образованието си в професионални училища;
9. работа и учене;
10. работа;
11. още не съм мислил за това.
12. Когато детето ви влезе в училище, направихте ли мотивиран избор на училище? (Окръжете числото с един верен отговор.):
13. Трудно ми е да отговоря.

От какви съображения се ръководихте при избора на училище? Моля, посочете степента, до която сте съгласни или несъгласни със следните твърдения. (Окръжете подходящото число на всеки ред.)

1	2	3	4	5
Абсолютно не Съгласен	Не се съгласявам	Трудно за оценка	Съгласен	Абсолютно Съгласен
7	Нашето училище осигурява добро средно образование	1 - 2 - 3 - 4 - 5
8	В училището се отделя много внимание на поддържането на здравето студенти	1 - 2 - 3 - 4 - 5
9	Училището разполага с допълнително обучение услуги за подготовка за прием в университет	1 - 2 - 3 - 4 - 5
10	В училището има добър социално-психологически климат	1 - 2 - 3 - 4 - 5
11	Училището е близо до дома	1 - 2 - 3 - 4 - 5
12	Препоръчаха ни да изпратим детето си в това училище. компетентни хора	1 - 2 - 3 - 4 - 5
13	Аз лично познавам учители от това училище и мога да се доверя те са тяхното дете	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Детето ти...
2. учи само в нашето училище;
3. преместен от друго средно учебно заведение;
4. започна да учи в това училище на 1 септември тази година (вижте въпрос 39).
5. Как обикновено детето ви учеше у дома през последната учебна година? (Внимание! Изберете само една опция!)
6. практически не учи у дома;
7. рядко изпълнявани битови сгради;
8. той редовно си правеше домашните и обучението му се ограничаваше до това;
9. при подготовка за урока използва допълнителна литература;
10. освен подготовка за уроци, той отделя много време на допълнително образование, самообразование, четене на литература;
11. трудно да се отговори, не знам.
12. До каква степен се сбъднаха очакванията ви за училищното обучение на вашето дете през миналата учебна година? (Оценете по деветобална скала, където 1 - изобщо не е оправдано, 9 - напълно оправдано.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Как вашето училище в момента отговаря на следните изисквания? (Окръжете подходящото число на всеки ред.)

1	2	3	4	5
Абсолютно не Съгласен	Не се съгласявам	Трудно за оценка	Съгласен	Абсолютно Съгласен
17	Училището осигурява добро средно образование	1 - 2 - 3 - 4 - 5
18	Добър режим на обучение	1 - 2 - 3 - 4 - 5
19	Съвременно материално-техническо оборудване	1 - 2 - 3 - 4 - 5
20	Качествени програми за обучение	1 - 2 - 3 - 4 - 5
21	Висока сигурност	1 - 2 - 3 - 4 - 5
22	Добре организиран образователен процес	1 - 2 - 3 - 4 - 5
23	Разнообразна и достъпна система от доп образованието на децата	1 - 2 - 3 - 4 - 5
24	Родителските комитети работят ефективно, управителни и попечителски съвети	1 - 2 - 3 - 4 - 5
25	Много внимание се отделя на опазването и подобряване на здравето на учениците и учителите	1 - 2 - 3 - 4 - 5
26	Добре организирана медицинска помощ	1 - 2 - 3 - 4 - 5
27	Вкусни топли обяди и закуски	1 - 2 - 3 - 4 - 5
28	Достъпно и широко информирано за всички аспекти училищна работа	1 - 2 - 3 - 4 - 5
29	Висококвалифицирани и отзивчиви преподаватели	1 - 2 - 3 - 4 - 5
30	Качествено образование в началното училище	1 - 2 - 3 - 4 - 5
31	Добро образование в 5-9 клас	1 - 2 - 3 - 4 - 5
32	Високо ниво на подготовка по предмети на 10 - 11 класове	1 - 2 - 3 - 4 - 5
33	Наличие на интересни образователни програми за надарени деца	1 - 2 - 3 - 4 - 5
34	Различни форми на обучение: индивидуално, дистанционно, външно обучение и др.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
35	Ефективна превенция на престъпността сред тийнейджъри	1 - 2 - 3 - 4 - 5
36	Комфортен социално-психологически климат	1 - 2 - 3 - 4 - 5
37	Квалифициран директор и неговите заместници	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Какви са отношенията на вашето дете със съучениците? (Оградете номера на един подходящ отговор.)
2. детето ми е в лоши отношения;
3. по-скоро лошо, отколкото добро;
4. неутрални отношения;
5. достатъчно добър;
6. отличен с по-голямата част от учениците в класа;
7. се затруднявам да отговоря.
8. Как се осъществява семейното възпитание на дете във вашето семейство? (Отметнете само една опция.)
9. възлагаме процеса на отглеждане на дете на училището;
10. не се занимаваме със специално образование на детето;
11. полагаме усилия за семейно възпитание на детето;
12. обръщаме му много внимание;
13. Ние посвещаваме цялото си време на детето.

До каква степен сте съгласни с всяко от следните твърдения за връзката ви с детето си? (Окръжете подходящото число на всеки ред.)

1	2	3	4	5
Абсолютно не Съгласен	Предпочитам да не Съгласен	Трудно да се каже	По-бързо Съгласен	Напълно Съгласен
40	Възпитавам практически умения на детето си домакинство	1 - 2 - 3 - 4 - 5
41	Обучавам детето си на здравословен начин на живот	1 - 2 - 3 - 4 - 5
42	Карам детето си да се представя редовно постоянни семейни задължения	1 - 2 - 3 - 4 - 5
43	Аз редовно си уча домашно дете	1 - 2 - 3 - 4 - 5
44	Детето редовно ходи на уроци в кръгове (и секции)	1 - 2 - 3 - 4 - 5
45	Обръщам много внимание на дисциплината на детето си	1 - 2 - 3 - 4 - 5
46	Редовно работим заедно с детето	1 - 2 - 3 - 4 - 5
47	Редовно четем книги с детето	1 - 2 - 3 - 4 - 5
48	Защитавам детето си от опасна информация	1 - 2 - 3 - 4 - 5
49	Детето ми е напълно самостоятелно и няма нужда настойничество	1 - 2 - 3 - 4 - 5
50	Работим редовно с детето физическо възпитание и спорт	1 - 2 - 3 - 4 - 5
51	Редовно се разхождам с детето си	1 - 2 - 3 - 4 - 5
52	Заедно с детето играем образователни игри	1 - 2 - 3 - 4 - 5
53	Други отглеждат детето ми (баба, дядо, баща, майка, бавачка...)	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Може ли вашето семейство да осигури платено висше образование за дете? (Изберете един от предложените отговори.)
2. Няма проблем;
3. да, но с определени трудности;
4. най-вероятно няма да можем;
5. не, не можем при никакви обстоятелства;
6. Трудно ми е да отговоря.

Няколко въпроса за вашето семейство.

1. Броят на членовете на семейството, които живеят с вашето дете, включително него. Напишете: _______.
2. Твоят пол:
3. мъжки;
4. женски пол.
5. Вашето семейно положение:
6. женен (женен);
7. граждански брак;
8. разведени;
9. вдовица (вдовец);
10. други.

Избройте трите най-належащи проблема, които семейството ви изпитва в момента (Внимание! Във всяка колона има само една отметка!)

Възможни семейни проблеми	58. Първо	59. Второ	60. Трето
бедност	1	1	1
Единият от родителите в семейството е инвалид	2	2	2
Семейството има деца с увреждания	3	3	3
Загуба на оцелял	4	4	4
Тежко заболяване на член на семейството	5	5	5
В семейството има вътрешно разселени лица, бежанци	6	6	6
Напрежение между съпрузите	7	7	7
Пиянство, наркомания и др. един от членовете на семейството	8	8	8
семейство с ниски доходи	9	9	9
Жилищни проблеми, лоши условия на живот	10	10	10
Вашето дете е регистрирано в училището	11	11	11
Вашето дете е регистрирано в Комисията по делата непълнолетни	12	12	12
Вашето дете няма руско гражданство	13	13	13

Какво друго? Моля, пишете: _______________________________________
___________________________________________________________________________
________________________.

Няколко думи за родителите на детето	татко (пастрок)	Майка (мащеха)
61 - 62. Възраст на родителите
До 29 години	1	1
30 - 39 години	2	2
40 - 49 години	3	3
50 години и повече	4	4
63 - 64. Образование на родителите
Долна средна и по-ниска	1	1
Средно общо	2	2
Специализирано средно	3	3
Непълно Висше	4	4
По-висок	5	5
65 - 66. Социално и професионално положение
Независим предприемач	1	1
Ръководител	2	2
Специалист	3	3
служител	4	4
Работник	5	5
Пенсионер	6	6
Домакиня	7	7
Безработен	8	8
Друго	9	9

1. Социалното положение на хората в обществото се определя от тяхната власт, богатство и престиж. Вашето семейство се намира:
2. в горния слой (слой) на населението;
3. в горната част на средния слой;
4. в средната част на средния слой;
5. в долната част на средния слой;
6. в долния слой.
7. Как мислите, че социалното положение на вашето семейство ще се промени след три до пет години? (Изберете един от предложените отговори.)
8. ще се промени към по-добро;
9. ще остане същото;
10. ще се промени към по-лошо.
11. Финансовото състояние на вашето семейство:
12. живеем от заплата до заплата, едва ли имаме достатъчно пари за храна;
13. има достатъчно пари за ежедневни разходи, но дори купуването на дрехи представлява трудности: за това трябва да спестяваме пари или да вземаме пари назаем;
14. по принцип има достатъчно пари, но нашите доходи и спестявания вече не са достатъчни за закупуване на скъпи дълготрайни стоки;
15. закупуването на повечето дълготрайни стоки е лесно, но закупуването на например кола не е налично;
16. не можем да направим почти нищо.
17. Моля, посочете вашата националност: ________________________.
18. От колко време живеете в това населено място? (Изберете един от предложените отговори.)
19. местен;
20. Живея в този район от раждането.
21. над 20 години;
22. 10 - 20 години;
23. 5 - 9 години;
24. по-малко от 2 години.

Предлагаме ви редица изявления за вас и вашето дете. Използвайки скалата, моля, посочете колко вярно или невярно е всяко твърдение. (Окръжете подходящото число на всеки ред.)

1	2	3	4	5
Не е вярно	По-бързо не е вярно	Трудно за оценка	Понякога истина	Почти винаги истина
72	Казвам добри неща на едно дете	1 - 2 - 3 - 4 - 5
73	Казвам на детето си, когато си тръгне, на което време трябва да се прибере	1 - 2 - 3 - 4 - 5
74	Постъпвам така, че детето ми да е лесно с мен Доверие	1 - 2 - 3 - 4 - 5
75	Винаги казвам на детето си как трябва да се държи водя	1 - 2 - 3 - 4 - 5
76	Интересуват ме неща, които детето ми е сгоден	1 - 2 - 3 - 4 - 5
77	Уважавам гледната точка на детето си и го насърчавам изрази го	1 - 2 - 3 - 4 - 5
78	Настоявам детето ми да направи какво той беше нареден	1 - 2 - 3 - 4 - 5
79	Хваля детето си, когато го заслужава	1 - 2 - 3 - 4 - 5
80	Оставям детето си да прави каквото си иска.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
81	Отнасям се с детето си нежно и мило	1 - 2 - 3 - 4 - 5
82	Карам детето си да се чувства добре дошло и необходимо	1 - 2 - 3 - 4 - 5
83	Опитвам се да накарам детето си да се чувства се чувства по-добре, ако е ранен или болен	1 - 2 - 3 - 4 - 5
84	Искам да контролирам всичко, което детето ми прави.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
85	Давам на детето си да разбере, че го обичам	1 - 2 - 3 - 4 - 5
86	Действам по такъв начин, че детето ми да се чувства важно какво прави той	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Ще бъдем благодарни за вашите допълнения и коментари по темата на анкетата. Благодаря ви за вашата работа!

Проучването дава възможност да се определи степента на удовлетвореност на семействата от качеството на образованието и готовността на родителите да взаимодействат с образователна институция. Тези позиции са взаимосвързани и са най-важните условия за първична и вторична социализация на децата. Изследването на социалния статус на родителите на учениците, особеностите на семейното образование ще даде възможност да се представят по-пълно основните фактори на социокултурната среда на образователната институция, които пряко влияят върху качеството на образованието и образователните услуги.

За ваша информация. В социологията съществуват концепции, според които социалните системи се разглеждат като набор от подредени социални позиции или статуси. Стилът на техния живот, жизнените нужди и начинът на взаимодействие със социалната среда до голяма степен зависят от това какви социални позиции и статуси заемат хората. За учителите в училище е изключително важно да познават набора от основни социални статуси, които родителите на ученика заемат в обществото, тъй като този набор до голяма степен определя характеристиките на семейното образование, образователните потребности и възможности за децата. Също така е абсолютно необходимо да се проучат очакванията на родителите от съдържанието на образованието, предоставяно в това училище, и как те са оправдани. Социалният статус на семействата, особеностите на семейното възпитание и желанието на родителите за взаимодействие с образователната институция са взаимосвързани и са най-важните условия за първична и средна социализация на децата.

Опит в анкетата

През 2011 г. тази методика беше тествана в седем училища в Нижни Новгород и в едно селско училище (общо 4009 респонденти бяха анкетирани). Груповото анкетно проучване е проведено по метода на непрекъсната извадка, като респондентите включват по един от родителите от всяко семейство на ученици, което позволява да се обхванат около 87% от семействата на учениците и да се постигне висока надеждност на резултатите от проучването. Технология за обработка на резултатите от анкетно проучване в информационната програма SPSS за Windows<2>направи възможно получаването на данни за семействата на учениците във всеки отделен клас, училище и извадката като цяло.

<2>SPSS за Windows е статистически пакет за социолози и психолози, това е компютърна програма, приложение за Windows, предназначено за статистическа обработка на бази данни, може да се използва за изчисляване на процентите на различни опции за отговор, средни аритметични, коефициент на корелация на Пиърсън, коефициент на изпълнение и клъстерен анализ и др.

Анкетното проучване е проведено на класни родителски срещи от класните ръководители. Въпросниците бяха репликирани от NIRO (през 2011 г. тиражът беше 5000 екземпляра). Раздадени бяха въпросници между училищата, като класните ръководители ги раздадоха на родителите на срещи, събраха и попълнени въпросници и ги предаваха на заместник-директора по учебно-възпитателната работа. От училищата анкетите са предадени за обработка в лабораторията за оценка на качеството на образователните услуги на СБЕИ ДПО „НИРО”. Обработката на въпросници може да се извърши и в училището, ако е наличен подходящ софтуер.

Въз основа на резултатите от изследването е определена позицията на родителите на учениците в социалното пространство според основните координати на това пространство: образователен статус, професионален статус, семеен статус, икономически статус.

В резултат се получи подробна информация за степента на изпълнение на образователната функция по отношение на детето в семейството, междуличностните отношения в семейството на ученика, очакванията на родителите от училището и удовлетвореността им от качеството на образованието в дадена област. образователна институция.

В.Ю.Еремин

ръководител на лаборатория

оценки на качеството

образователни услуги НИРО

М. С. Гришина

старши научен сътрудник

лаборатории за оценка на качеството

образователни услуги НИРО

Настройка на проблем. Решаването на различни проблеми, свързани с прогнозирането и оценката на имотите във висококласното образование, по правило изисква цялостна системна визия за обучението на професионалисти, както и основния резултат от работата на университета. Основата на тази статия включва развитието на образователни дейности. посветена на изследване на модификацията на прогнозата и оценка на качеството на процесите на предоставяне на образователни услуги. Като се имат предвид проблемите, свързани с качеството на създаването, е необходимо да се каже за свойството на регулаторната рамка, ресурси (човешки, материални, образователни, методически, информативни и др.), действия (обучение, академични, информативни, управленски и др. .), резултати, концепцията за публично партньорство и др. В същото време всеки елемент от концепцията или период на движение на професионалното обучение може да бъде обект на наблюдение, включително от отчитане на нуждите на заинтересованите страни и завършвайки с оценка на удовлетвореността на клиентите.

Тази статия представя основните идеи на движението за формиране на модификация на единна прогноза и оценка на качеството на образователните услуги. За да се формира модификация на прогнозата, трябва да се отбележат основните етапи в концепцията за взаимозависими действия за обучение на професионалист, на което място ще бъдат концентрирани основните компоненти на модификацията на прогнозата.
Целта на тази работа е да се разработи модел за наблюдение и оценка на качеството, както и цялостна концепция с взаимни връзки и управление, базирана на препоръчаната по-рано модификация на производството и предоставянето на образователни услуги. В съответствие с данните отделяме следните прогнозни позиции: потребители (техните потребности); процес на проектиране на услуги; процеси за внедряване на услуги; качеството на услугата като краен резултат от дейността на университета; потребителите на услугата (тяхната удовлетвореност).

Описание на модела. Фигурата показва модел за наблюдение и оценка на качеството на образователните услуги на един университет. Нека дадем блок по блок описание на модела и естеството на връзките между блоковете.

Обект на наблюдение е потребителят, тъй като всички процеси от жизнения цикъл на услуга/продукт започват от него (блок 1) и завършват с него (блок 5).

Вход за модел (блок 1) - анализ на нуждите на потребителите. Прогнозни резултати за нуждите на заинтересованите страни (откриване на настоящи и предстоящи, приемливо очаквани нужди) - базова линия за дизайн на продукта/услугата и базова линия за сравнение на присъствието за по-нататъшна оценка на удовлетвореността на клиентите. Изискванията на клиента са входът на модела, основата за проектиране и производство на услугата. Дизайн на услуга/продукт (блок 2) във връзка с цялостния и процесния подход и непрекъснатото усъвършенстване дава възможност да се разглежда работата на университета, както и концепцията за взаимозависими действия, насочени към повишаване нивото на удовлетвореност на абсолютно всички участващи страни поради към предоставянето и непрекъснатото подобряване на качеството на услугите на университета в абсолютно всички етапи на проектиране и изпълнение. Първоначална информация за целите на проектиране на услуга - нормативни документи с федерално и отраслово значение, нормативни документи на университета, документи на концепцията за маркетинг на имоти (СУК) на университета (управление по качество). Изпълнението на дейностите от текущия цикъл услуга/продукт ще изисква отделяне на човешки, информационни, материални и т.н. ресурси, необходими за ефективно проектиране и предоставяне на образователни услуги, които отговарят на нуждите на купувачите.

Внедряването на услуги (продукт) (блок 3) предполага набор от операции, които трябва да бъдат извършени, за да се извлече крайният резултат, например подготвен професионалист по време на периода на проектиране (като се вземат предвид характеристиките на декларирания от купувачът). Сравнението на декларираните данни с данните, получени според резултатите от прогнозата (блок 4), и по-нататъшният анализ на резултатите от сравнението ще позволи да се заключи резултатът (професионален, сервизен, продукт). Наблюдението и анализът на свойствата на резултатите може да бъде последователна повтаряща се операция, извършена на различни етапи от текущия цикъл.

Всеки от посочените видове ресурси заслужава особен интерес, както и предметът на прогнозата, т.к установява установеното изискване в областта на образованието. Ще анализираме най-внимателно само основните аспекти. Професионалната подготовка се определя от качеството на преподавателския, научния, експерименталния и административно-административния персонал от абсолютно всички степени (техните висококласни, делови и индивидуални свойства, способност за формиране и формиране, притежаване на напреднали знания и умения, действителни умения в поле от висок клас и др.); качеството на обучението и допълнителния персонал. Информационната компетентност на персонала трябва да е адекватна на настоящата степен на сформираност на информационните технологии. Университетът трябва да разполага с достатъчен брой подготвени специалисти, за да реализира образователни проекти, да провежда текущи академични и научно-методически изследвания и да управлява дейността в института. Важно е и същевременно трудно да се следи персонала и да се създават стимулиращи машини с цел формирането му. Това се обяснява с факта, че основните субекти на СУК на институции, управление, учители, експерти, експерти и студенти, се считат за сложни, затворени обекти.

Блок 3 - "Изпълнение на поддръжка." Изпълнението на услугата предполага набор от операции, които трябва да бъдат извършени, за да се произведе услуга с най-високо качество. Изпълнението на услугата е гарантирано от действията на текущия цикъл: обучение, академични, ресурсно осигуряване, управление. Нека анализираме академичната процедура. Трудността при прогнозиране на движението на обучение се дължи на сложността на неговите подпроцеси, концепцията за връзки между подпроцесите и в допълнение към този прецедент, фактът, че изпълнението на услугата е свързано с: регулаторната рамка, средствата и пряко процедурата за проектиране на услугата, а оттам и изискването на външната и вътрешната сфера. Свойството на движение се осъществява чрез обслужване, което до голяма степен се определя от резултатите, замислени в проектния период на обслужване и неизгубени в хода на изпълнение. В този блок всъщност се извършва подготовката и натрупването на данни с цел разработване на общопризнати мерки за собственост. Модификационен блок 3 ще изисква периодичност на прогнозата, за да контролира изпълнението на въведените промени с цел отстраняване на откритите несъответствия.

Блок 4 - "Наблюдение и анализ на поддръжката на имоти." Основната задача на блок 4 е да наблюдава и анализира свойствата на резултатите и е ориентиран към придобиване на противоположната връзка и свързване на етапите „Проучване на потребностите на участващите страни” - „Внедряване на услугата” - „Определяне на удовлетвореността на участващи страни” в кръг. Резултатът от въздействието на противоположната връзка е развитието на освежени условия. В този блок се извършва съпоставяне на тези услуги/продукти и разработване на общопризнати показатели за собственост. Общоприетите стандарти за имоти се считат за основа за сравняване на действително придобитите данни, разкриване на недоволство и развиване на контролиращи влияния. В хода на сравнение, характеризирайте силните и малките ръбове на концепцията за проектиране и предоставяне на услуги, искате да направите проекти за премахване на недоволство. Отчетите трябва да включват списъци със събития, които се препоръчва да бъдат приложени. Процедурата за съпоставяне завършва с оценка на свойството на услугата/продукта.

Резултатите от прогнозата имат всички шансове да бъдат представени под формата на независими или вградени характеристики, чиято същност и интерпретацията трябва да бъдат конкретни и ясни от гледна точка на по-нататъшното им използване в управлението. Те са необходими не само за целите на установяване на степента на качество и ниво на задоволство, но, на първо място, като цяло, с цел разработване на общопризнати мерки за качество и контролиращи влияния с цел елиминиране и/или предотвратяване на несъответствия . В образованието трябва да се постави акцент върху предотвратяването на появата на продукти/услуги с ниско качество, а не върху премахването на предварително формирания недостатъчен минимум. Източникът на прогнозата ще изисква прилагането на квалифицирани подходящи методи и високопрофесионален персонал, който има цялостни познания в областта на статистическото разглеждане, маркетинга на имоти, цялостното разглеждане и др.

заключение:

Разработеният модел за наблюдение на процесите на предоставяне на образователни услуги може да послужи като основа за разработване на методическа подкрепа за мониторинг на процесите. Програмата за по-нататъшно развитие на изследването включва разработване на методи за вътрешен мониторинг (блок 1), методи за формиране на стандарти за качество (блокове 2, 3, 4) и методи за външен мониторинг (блок 5). Всеки от тези методи има характерни черти, особеност на обекта на прогнозата. Описанието на обектите за наблюдение под формата на контекстни диаграми ще позволи разработването на адекватни методи за наблюдение. Разработването на методи за наблюдение от своя страна ще изисква избор на методи и средства за наблюдение, методи за обработка на резултатите и формиране на препоръки за въвеждане на контролни действия.