Виявити сутність та специфіку соціально комунікативної діяльності. Поняття комунікативної діяльності у педагогічній літературі

Мовленнєве спілкування між людьми дуже багатолике. Його можна розглядати під різними кутами зору. Перший і основний – це людина у світі комунікацій у процесі обміну інформацією. Ця іпостась спілкування характеризує людину як суб'єкта комунікативних зв'язків. Питання, пов'язані з таким аспектом, стосуються теорії та практики комунікації, соціальних інститутів комунікації, особливостей процесу комунікації у науці, бізнесі, політиці.
Інший різновид спілкування - характеристика його структури, видів, типів. Щодо цього потрібно розрізняти переговори та торги, полеміку та суперечку, ділові ігри та різні види обговорень. Усі такі різновиди ділового спілкування мають свою “драматургію”, свої сюжети, особливості.
Спілкування зазвичай переслідує певні цілі. У ньому можна і потрібно розрізняти стратегію та тактику досягнення цілей. Ділові стратегії спілкування дають експозицію способів встановлення мети та вибору засобів їх реалізації, різновидів тактик, стратегічних сценаріїв. Подібне обговорення характеристик ділового спілкування з неминучістю приваблює потреба виявлення стилю ділового спілкування та її принципів, розрізнення важливості сутнісно і формальної важливості спілкуванні. Зазначені принципи дають своєрідні імперативи та правила ділового спілкування. Поряд із цим обґрунтованим тоді представляється службовий діловий етикет. Він характеризується як систематика методів комунікативно-управлінського впливу як комунікативний менеджмент. Спілкування – це часто вирішення конфліктної ситуації. І у зв'язку з цим необхідно обговорення природи конфлікту у комунікації, типів комунікативних конфліктів та способів їх вирішення. Серед труднощів процесу міжособистісної комунікації, що породжують конфліктні ситуації, мають бути враховані бар'єри спілкування, помилки, що руйнують розмову, бар'єри сприйняття мови, першого враження, особливості експресивної поведінки людини у спілкуванні.
Міжособистісне спілкування - це обмін емоціями, взаємодія, психологічний контакт. Тому невипадково те, що управлінське, ділове спілкування має розглядатися під кутом зору практичної соціології та психології.
Кошти суспільної мови, особливості мовної діяльності - наступна важлива межа спілкування. Вона характеризує лексичний словник особистості, смислові коди взаєморозуміння, соціокомунікативну сумісність у спілкуванні. І, нарешті, вагомою складовою процесу комунікації є аргументованість, доказовість.
Спілкування – дуже багатогранний процес. Він реалізується у різноманітних формах (міжособистісне спілкування, соціальний діалог, ділове та професійне спілкування, комунікація тощо) та вивчається філософією, психологією, соціологією, педагогікою, мовознавством. Складність феномена спілкування, його багатофакторність та різноманіття підходів до пояснення, опису та вивчення форм спілкування породжує безліч точок зору та позицій. Завдання цього розділу - не перерахування безлічі підходів, а реконструкція феномена спілкування з погляду різних підходів, виявлення, різних граней спілкування. Така позиція орієнтується на відтворення різних аспектів спілкування, незважаючи на різноманіття підходів у цілісній єдності, що дозволяє розглядати методи, засоби та прийоми ефективного ділового спілкування як інструментарій соціальної роботи. Вивчення кожної із граней спілкування має дати специфічні методи комунікативної техніки соціальної роботи.
Спілкування - це передусім взаємодія, взаємовідносини. Сторонами таких взаємин є люди, суб'єкти спілкування. В основі спілкування лежить насамперед їхнє ставлення один до одного. Звісно, ​​можна як спілкування, наприклад, і ставлення людини до природи (до об'єкту, а чи не до суб'єкту). Але "спілкування з природою" якщо і не є "літературним способом вираження", то, швидше за все, знаменує дещо інший тип відносин. Подібного типу “спілкування” не притаманні всі особливості процесу комунікації; кооперація зусиль та боротьба, мовний етикет та психологічні нюанси, аргументація та критика, переконання та переконання та багато іншого.
Якщо процес взаємодії суб'єкта з об'єктом і можна назвати спілкуванням, то лише у вузькому сенсі. Спочатку, за визначенням, спілкування розуміється як взаємодія щонайменше двох рівних активності (чи можливості активності) партнерів, суб'єктів спілкування. Тому спілкування – це суб'єктно-суб'єктна взаємодія. Якщо ж реконструювати схему спілкування як суб'єктно-об'єктного взаємодії, очевидно, що протилежні боку цього процесу мають дуже різні характеристики.
Спілкування – це процес взаємодії для людей. Будучи багатогранним, процес спілкування включає:
формування та розвиток особистості;
розвиток суспільства та суспільних відносин;
соціалізацію особистості;
створення та розвиток суспільних способів взаємодії людей;
соціально-психологічну адаптацію людей;
обмін емоціями;
навчання, передачу умінь та навичок;
обмін інформацією;
обмін діяльністю;
формування ставлення до себе, до інших людей та до суспільства в цілому.

Предмет спілкування становить його характеристику, що визначає змістовний характер людського взаємодії. Залежно від того, що є предметом спілкування, його змістом, збільшується різноманіття різновидів спілкування: побутове, ділове, спеціально-професійне та загальнонаукове, соціально-політичне тощо. , На якому воно реалізується, можна говорити про різноманітні способи такої взаємодії. Спілкування для людей має багато параметрів і зміна кожного з них веде до тієї чи іншої модифікації цього процесу.
Соціальний працівник повинен знати ці параметри, вміти їх задавати, формувати і цим вміти керувати процесом спілкування. Перетворення знання про ці характеристики спілкування на вміння їх використовувати у розмові, розмові, суперечці, співбесіді, переговорах, тобто володіти комунікативною технікою, становить важливу професійну якість соціального працівника.
Однією з найважливіших особливостей діяльності педагога, соціолога, соціонома, філософа та взагалі гуманітарія є вміння вести діалог, організувати процес комунікації, спілкування. Зазначений діалог може бути в індивідуально-особистісній формі та у вигляді соціального діалогу, що виражає собою процес формування громадської думки, управління ним. Уміння вести діалог передбачає низку специфічних професійних навичок.
Професіонал повинен уміти вислухати і зрозуміти, пояснити і довести, запитати та відповісти, переконати та переконати, створити атмосферу довірливості у розмові та ділового настрою у співбесіді, знайти тонкий психологічний підхід до клієнта, вирішити конфлікт, зняти напругу.
В основі цього лежить комунікативна техніка спілкування. Володіння нею – важлива ознака, професійна придатність. Теорії спілкування як самостійної дисципліни немає. Однак це не означає, що не існує методів наукового аналізу людського спілкування, різних концепцій, шкіл та напрямків.
Відсутність єдиної і цільної наукової теорії, мабуть, відбиває той факт, що людське спілкування - надзвичайно багатогранний процес, що реалізується в різних сферах і на різних рівнях соціальних відносин і вивчається різними науками: психологією та теоретичною лінгвістикою, загальним мовознавством та соціальною психологією, соціологією та логікою , філософією та педагогікою, а також доповнюваний дослідженнями в таких галузях, як риторика, теорія та практика аргументації, управлінський менеджмент, медіаторинг, полемологія, техніка та методика ділового спілкування, соціологія масових комунікацій (mass media), вивчення та формування суспільних зв'язків та відносин ( Public Relations).
Створити всеосяжну теорію людського спілкування, зануривши у неї всі нюанси мовної взаємодії людей, неможливо. Але можливо і необхідно розробляти загальні принципи та конкретні методики спілкування, мову спілкування, його логіку, лексику, семантику, психологію, прагматику та праксеологію. Ці загальні принципи спілкування, які не претендують на те, щоб бути єдиною (або єдиною) теорією спілкування, можна назвати філософією спілкування.
Спілкування – процес взаємодії та взаємовідносини суб'єктів (особистостей, соціальних груп), у якому відбувається взаємообмін діяльністю, інформацією, емоціями, навичками, вміннями, а також вольовий контакт.
У спілкуванні можна назвати багато аспектів. Філософський аспект спілкування пов'язані з розумінням соціального статусу суб'єктів спілкування. Тому саме спілкування у філософії розуміється як соціалізація суб'єктів (залучення до суспільства, набуття соціальних цінностей, виконання соціальних ролей тощо). У цьому процесі індивід розуміє свої якості як соціальні, соціально значущі, й у відношенні стає особистістю. У процесі соціалізації, змінюючись, індивід одночасно змінює і співтовариство, куди він вступає, доповнюючи його своєю індивідуальністю.
Психологія спілкування – це психологічні характеристики морального клімату співтовариства, його психологічної стійкості, динаміки згуртування та роз'єднання. Тут визначальними є параметри когнітивної (осмисленої), емоційної та вольової сумісності.
Комунікація має кілька значень. По-перше, це шлях сполучення (наприклад, повітряні чи водні комунікації), по-друге, це форма зв'язку (наприклад, радіо, телеграф тощо), по-третє, це процес повідомлення інформації за допомогою технічних засобів - засобів масової комунікації (друк, радіо, кінематограф, телебачення тощо), нарешті, по-четверте, комунікація висловлює акт спілкування, зв'язок між двома чи більше індивідами, повідомлення інформації однією особою іншому. Це словникове визначення терміна показує, що найближчим за значенням є останній випадок.
Отже, комунікація - це спілкування у всьому його комплексі і багатогранності, лише акт спілкування. Визначення терміна "комунікація" починається з характеристики множинних інформаційних систем передачі людської мови, сигналів та зображень. Термін "комунікація" означає буквально міру "участі" (або "співучасті") у процесі споживання, обміну та використання інформації. Але водночас перебувати у стані комунікації – це не просто передавати та отримувати інформацію. У процесі комунікації утворюється комунікативне співтовариство. Воно характеризується відносинами єдності, взаємозв'язку, обміну взаємодії, взаєморозуміння тощо. п. Саме таке співтовариство правомірно визначати як людей, які перебувають щодо комунікації.
Відповідно до цього можна виділити низку характеристик, які становлять професійний портрет гуманітарію з погляду володіння ним комунікативною технікою. Ці характеристики називаються комунікативною професіограмою. Фахівець у галузі теорії та практики спілкування повинен:
знати мовний етикет та вміти його використовувати;
вміти формулювати цілі та завдання ділового спілкування;
організувати та керувати спілкуванням;
аналізувати предмет спілкування, розбирати скаргу, заяву;
ставити питання та безпосередньо відповідати на них;
володіти навичками та прийомами ділового спілкування, його тактикою та стратегією;
вміти вести бесіду, співбесіду, ділову розмову, суперечку, полеміку, дискусію, діалог, дебати, дебати, диспут, круглий стіл, ділову нараду, командну ділову гру, переговори, торги;
вміти аналізувати конфлікти, кризові ситуації, конфронтації та вирішувати їх;
мати навичку доводити та обґрунтовувати, аргументувати та переконувати, критикувати та спростовувати, досягати угод та рішень, компромісів та конвенцій, робити оцінки та пропозиції;
володіти технікою мови, риторичними фігурами, і прийомами, вміти правильно будувати мову та інші громадські виступи;
знати мовний та службовий етикет та вміти його використовувати;
вміти за допомогою "слова" здійснювати психотерапію, знімати стрес, страх, адаптувати клієнта до відповідних умов, коригувати його поведінку.
Це лише мала дещиця суто професійних навичок, без яких немає і не може бути професіонала.
Як з'ясовано вище, термін "комунікація" досить багатозначний і має багато різновидів. До таких різновидів відноситимемо: ділову розмову, бесіду, обговорення, співбесіду, суперечку, полеміку, дискусію, дебати, дебати, диспут, переговори та торги.
Розмова - це завжди комунікація, якщо, звичайно, вона не є просто розповіддю чогось однією особою іншому. Але навіть і в такому разі мають використовуватися механізми переконання, формування думки, наведення мостів під майбутню угоду. Розглянемо розмову як контактний метод. Він невіддільний від ситуаційного поведінки, де, як кажуть, “зустрічають по одягу” (манері триматися, рухатися, говорити, керувати своїми емоціями тощо.), а “проводжають з розуму” (за здатністю ємно і глибоко уявити проблему, обгрунтувати її, сформулювати своє власне судження, виставити заперечення і т. п.), у розмові варіюються ясно осмислені цілі, інтуїтивні резони та несвідомі мотиви.
Щоб виявити домінування тих чи інших акцентів, розрізнятимемо розмову, розмову (у власному розумінні слова) та ділову розмову. Розмова є формою ситуаційного контакту. Навіть короткий обмін репліками, питаннями та відповідями, думками та оцінками виступає досягненням певної ситуаційної угоди на основі обміну інформацією.
Зазвичай структура ситуаційного контакту представляється так:
Звернення.
Запит (запитання, запит інформації чи ситуації).
Відповідь (надання інформації чи необхідної ситуації). Ненадання ситуації чи інформації також є відповіддю певного роду.
Узгоджені дії чи ситуація (взаємодія) з урахуванням ситуаційного контакту.
Безсумнівно, метою ситуаційного контакту є певна узгоджена дія (аналог угоди чи договору). Тому всі компоненти розмови мають бути обґрунтовані та мотивовані. Тут можна назвати причини правильної організації розмови. Серед них явно виділяються дві сфери: когнітивна та афективна.
Мотивованість та обґрунтованість розмови досягається за рахунок осмислення всіх цих складових. Когнітивна сфера - це сфера пізнання та усвідомлення. Перша частина її говорить про те, що необхідно усвідомити: “Хто я?”, “Де я?”, “Яке моє місце в даній ситуації?”. Друга частина безпосередньо пов'язана з усвідомленням належного та бажаного, необхідного та можливого. Основні питання тут такі: "Що я хочу?", "Як це можливо?"
Афективна сфера має на увазі розуміння того, що розмова – психологічний контакт. Тому в ній звучать питання: "Хто він (вона)?", "Яке місце він (вона) займає?", "Яке моє ставлення до нього (до неї)?". За підсумками відповіді останнє питання формується емоційно-психологічна фабула розмови. Однак не треба думати, що фабула переговорів у розмові проста. У всій зовнішній простоті розмови у формі ситуаційного контакту приховано безліч подій, що спонтанно розвиваються, і навіть деякий спровокований інцидент.
У першому колі, що означає співвідношення когнітивної та афектативної зон, крутиться вся розмова. І його наповнення суттєво залежить від опрацювання його сегментів. Якщо першому з них є перевищення домагань (ким хочу представитися) над підтвердженням (хто є насправді), то така розмова розвивається в область, яку назвемо “експозицією”. Вона характеризується тим, що суб'єкт розмови просто прагне виставитися у потрібному світлі. Применшення домагань на користь підтверджень може змінюватись в діапазоні від самознищення до звичайної клоунади. Ця сфера, по суті, є мірою співвідношення сущого та належного в комунікації. Вона з неминучістю визначає зміст другого сегмента, постановку цілей, так само і наступні характеристики їх мотивованого та обґрунтованості розмови.
Доповнення характеристики розмови мотивованістю форми звернення, кореляцією між обраним предметом (об'єктом) та суб'єктом розмови дає уявлення про те, що розмова – не така вже проста справа.
Почнемо з того, що є різні форми розмов. Є бесіда рівних (за становищем) партнерів, колег, є бесіда не рівних за становищем партнерів (начальника та підлеглого, вчителя та учня тощо). У кожному разі розмова має драматургію. Якщо розмова є ситуаційним контактом, то розмова відрізняється від розмови тим, що це предметний контакт. Перефразовуючи, можна сказати, що розмова – це предметна розмова, а розмова – безпредметна розмова
Нас цікавить насамперед той механізм спілкування, який реалізується у розмові як формі комунікації між двома суб'єктами. Ділова розмова - це розмова з колегами та партнерами, клієнтами та замовниками, суперниками та конкурентами.
Контекст спілкування охоплює як сказане і побачене. Він ширший, у тому числі й за часовими параметрами. Простір розмови також дуже впливає на її процес і на її продуктивність. Як, позитивно чи негативно, впливає інформація на самосприйняття та самооцінку? Доброзичливий чи холодний сигнал, зрозумілий чи смутний, однозначний чи багатозначний, корисний чи некорисний, викликає симпатію чи антипатію?
Для успішної розмови потрібно прагнути якнайбільше дізнатися про співрозмовника, “прочитати” його. Дізнатися співрозмовника - це, зрозуміло, не тільки мати відомості про нього та про його біографію, риси характеру, смаки та звички, особливості поведінки та культури. Це ще й уміння "прочитати" його в ситуації, що склалася.
Суперечка як вид ділового спілкування широко застосовується під час обговорення спірного становища. У вивченні спору існує багато думок про його характеристики та природу. Часто суперечка кваліфікується як процедура, в якій один доводить, що якась думка вірна, а інший - що вона помилкова. Суворіше кажучи, можна констатувати, що в суперечці йде такий обмін думками, в якому опонент бореться за відстоювання власної тези та спростування тези пропонента; останній, навпаки, доводячи своє становище, критикує і опротестовує думку противника. Але водночас такої характеристики суперечки недостатньо. І насамперед тому, що в суперечці головною метою є не доказ істинності власної тези, а твердження власної думки, свого погляду з того чи іншого спірного питання. І посилання на давню мудрість про те, що в суперечці народжується істина, є надто сильним твердженням. Найчастіше у суперечці доказом істини, як кажуть, і "не пахне". До того ж, найчастіше суперечка ведеться у невпорядкованих та неорганізованих формах. Сперечальники в більшості випадків не дбають про ґрунтовний, повний і несуперечливий доказ своїх положень, цураються будь-яких правил і принципів (крім власних, зрозуміло).
На думку дослідників, родовим поняттям суперечки може бути поняття обміну думками. У суперечці обмін думками найчастіше має конфліктний характер. Основними концептуальними та композиційними характеристиками спору як різновиду ділового спілкування будуть такі:
1. Суб'єктна структура спору характеризується наявністю принаймні двох суб'єктів, одного з яких доречніше називати пропонентом, а іншого – опонентом.
2. Суб'єкти спору рівнозначні за своєю ролі у процесі обміну думками, за рівнем активності, за видами та формами прямого та зворотного зв'язку один з одним.
3. Предметом спору є спірне положення, про яке кожна сторона має власну думку, яку називають позицією або тезою.
4. Відмінність позицій сторін, що виражається думками про спірне становище, робить суперечка обговоренням лише на рівні явища, а чи не лише на рівні сутності. Тому будь-яка суперечка - досить поверхове обговорення спірного стану.
5. Позиції сторін суперечать одна одній і найчастіше мають відкрито негативний характер.
6. Процедура обміну думками відповідно до взаємовиключних характеристик тез виявляється у боротьбі думок.
7. Боротьба думок у суперечці досягає найвищої форми - конфлікту чи війни думок, особливістю чого є доказ кожною стороною істинності своєї тези та хибності тези опонента. Відповідно до цього кожен аргумент у аргументації такого типу є заперечення аргументу опонента. Характер обговорення набуває вигляду спростування, відхилення, заперечення, неприйняття, усунення.
8. Предметне поле обговорення спірного питання зазвичай немає чітко визначеним. Його розмитість також зумовлена ​​тим, що в суперечці йдеться не про сутність, а про явище, про поверхневі характеристики предмета. Власне, у суперечці боротьба ведеться не підставами, а думками. Зміна предметного поля обговорення, зазвичай, характеризує розвиток його, а різні невпорядковані і непередбачувані метаморфози.
9. Суперечка як вид ділового спілкування не регламентований ні у процедурному, ні у просторовому, ні у часовому відношенні.
Дискусія як вид ділового спілкування нерідко ототожнюється з полемікою та суперечкою. Однак багато дослідників схиляються до того, що на відміну від спору дискусія не веде до конфронтації, не роз'єднує, а з'єднує. Це показує роль дискусій у розвитку та створення наукової картини світу. Ознаки дискусії пов'язані з організованістю, упорядкованістю, колективною діяльністю щодо прояснення істинності кожного становища, яке виноситься на обговорення. Дискусія зазвичай прагне всебічного обговорення предмета розбіжностей. А засобами дискусії є не думки, а обґрунтовані позиції.
Виділимо основні риси дискусії як виду комунікації.
1. Суб'єктна структура дискусії зовні така сама, як і в суперечці. Але її суб'єкти представлені не аргументатором та адресатом, не опонентом та пропонентом, а партнерами, співавторами у колективному обговоренні спірного становища.
2. Позиції сторін може бути як взаємовиключними, а й взаємодоповнюють одне одного.
3. Метою обговорення виступає не спростування тези опонента, а встановлення міри істинності та міри хибності кожної (зокрема і своєї) тези.
4. Дискусія характеризується як форма обговорення лише на рівні сутності.
5. Обговорення спірного становища пов'язані з всебічністю аналізу, колективної діяльністю, формуванням спільної думки.
6. У процедурному відношенні дискусія організована та регламентована.
7. Предметне поле обговорення у дискусії розвивається під впливом процесу обміну думками у міру прояснення предмета розбіжностей.
8. Дискусія може бути визначена як форма наукової пізнавальної діяльності.
9. На відміну від спору з його конфліктністю та антагоністичною думкою, дискусія тяжіє до компромісу, до підведення тез під загальну основу, уточнення термінології, узагальнення методів та методик, формулювання спільних позицій. Полеміка як вид аргументації у комунікації відрізняється від раніше розглянутих різновидів спілкування. Вона висловлює такий вид обговорення, що характеризується непримиренністю підстав. Розглянемо основні риси полеміки.
1. Полеміка - це боротьба, конфлікт думок, які доростають до суперечності, до прояснення принципової незводності позицій та його підстав.
2. У полеміці засобами боротьби є думки, доведені до підстав позицій. Якщо суперечці конфронтація складає основі конфлікту думок (тобто. особистісних суджень про спірне становище), то полеміці ці судження обгрунтовані принципами.
3. Сенс полеміки у тому, що боротьба думок, доведена до конфлікту підстав, виявляється у формі суперечності, яке характеризує принципово несводимые друг до друга позиції. Можна сміливо сказати, що полеміка є сутнісний суперечка суперечать один одному підстав.
4 Якщо суперечка як боротьба думок полягає у затвердженні та спростуванні (будь-якими засобами) тези опонента, у запереченні його, то полеміка - це діалектичне зняття його, збереження позитивних моментів протилежної сторони, а не поверхове голе спростування та відкидання.
5. Кваліфікація полеміки як зняття протилежностей характеризує її як певну форму розвитку уявлень про предмет обговорення, про спірне становище, хоча зазвичай воно і не досягається компромісом у сфері підведення тез під загальну основу. Безкомпромісність полеміки обумовлена ​​непримиренністю, протилежністю основ, їх антагоністичним характером.
6. На відміну від спору, полеміка ведеться в організованих формах, але ця організованість не споріднює її з дискусією. Дискусія зазвичай відбувається у формі конференцій, симпозіумів, конгресів. Полеміка найчастіше регламентується угодами на кшталт “круглого столу”, політичного діалогу у передвиборчій кампанії, “відкритої трибуни” тощо.
7. Полеміка представляється як адекватна форма обговорення питань, мають соціально-політичне значення.
Диспут як вид ділового обговорення та спілкування у літературі також часто розглядаються як рівнозначні поняття. Панівна думка полягає в тому, що ці форми обговорення є формами наукової суперечки.
Назвемо відмінні риси диспуту:
1. Диспут - це завжди публічний суперечка (суперечка може здійснюватися і в міжособистісній формі).
2. Предметом диспуту як суспільної суперечки є наукова чи суспільно значуща проблема.
3. За організаційною структурою диспут характеризується як широко варіювана форма обговорення:
публічний захист тез, обговорення та захист соціальних проектів, захист дисертацій тощо.
4. На відміну від дискусії диспут не тільки прояснює підстави, а й затверджує позиції тих, хто сперечається. Найчастіше остання обставина у диспуті має домінуюче значення.
Дебати та дебатування як різновиду ділового спілкування та обговорення спірних положень призначені для обміну думками у публічній формі (на зборах, засіданні, конференції та ін.) з приводу положень чи тез, висловлених у промові, доповіді, виступі чи повідомленні. Метою дебатів і дебатів є прояснення ставлення учасників обговорення до спільних для всіх тез виступу.
Суб'єктна структура повідомлення, лекції або доповіді, виражена в схематиці видів ділового спілкування, показує, що їх особливістю є те, що аргументатор, виступаючи активною стороною, передає інформацію, здійснює комунікацію, формулює та обґрунтовує власну позицію. Пасивною стороною тут виступає адресат.
Суперечка в структурно-схематичному відношенні характеризується тим, що хоча обговорення йде між двома рівноправними сторонами - опонентом і пропонентом - за посередництвом тез, проте істотною стороною спору виявляється їхній безпосередній комунікативний контакт.

Специфіка соціальної роботи полягає в тому, що при вирішенні проблем, що стоять перед нею, вона прямо чи опосередковано зачіпає всі форми і види суспільних відносин і діяльності людей, всі сторони суспільства. Виявлення та вирішення цих проблем здійснюється насамперед через встановлення та підтримання контактів з представниками державних служб, громадських організацій та об'єднань, громадянами та соціальними групами (клієнтами), які потребують допомоги, захисту, підтримки, що вимагає, у свою чергу, високого розвитку у соціальних працівників комунікативних здібностей.

Таким чином, професію соціального працівника можна назвати комунікативною, оскільки його практична діяльність має на увазі спілкування, і успіх цієї діяльності значною мірою залежить від його комунікативної компетентності – у міжособистісній комунікації, міжособистісній взаємодії, міжособистісному сприйнятті. Крім того, інтенсифікація соціальних зв'язків, розширення поля спілкування збільшують психологічні навантаження та створюють напруженість у процесі спілкування. Високий рівень комунікативної компетентності захищає соціального працівника від цих навантажень та сприяє інтенсивному міжособистісному спілкуванню.

Спілкування характерне всім сфер життя людей, це умова і засіб формування систем відносин нашого суспільства та самої людини. Але як особливий феномен життєдіяльності суспільства спілкування має специфічні змістовні та функціональні характеристики.

Зазвичай виділяють перцептивну, комунікативну та інтерактивну функції спілкування. Мається на увазі, що спілкування - це одночасно сприйняття партнерами один одного, їх обмін інформацією, діями та рольовими впливами, встановлення певних взаємин.

Комунікативні засоби спілкування є надзвичайно різноманітними. До них відносяться:

• мовні (вербальні) засоби:
• лексика; стилістика; граматика; семантика; немовні (невербальні) засоби:
• оптокінетичні (жестикуляція, міміка, напрям погляду, візуальний контакт, почервоніння та збліднення шкіри, стереотипи моторики);

• паралінгвістичні (інтенсивність, тембр, інтонація голосу, його діапазон, тональність);
• екстралінгвістичні (паузи, темп мовлення, її зв'язність, сміх, покашлювання, заїкуватість);
• проксемічні (персональний простір, фізична дистанція контакту: інтимна (від 0 до 40-45 см), особиста (від 45 до 120-150 см), соціальна (150-400 см), публічна (від 400 до 750-800 см), кут повороту до співрозмовника;
• предметні контактні, тактильні дії (рукостискання, обійми, поцілунки, поплескування, поштовхи, погладжування, торкання);
• ольфакторні засоби (пов'язані із запахом).

У сфері передачі сенсу мови співвідношення вербальних і невербальних засобів є надзвичайно суперечливим. Особливо важко виявити "подвійний план" структури тексту, смислові відтінки, підтекст, а також справжнє ставлення того, хто говорить до змісту своєї мови. Недарма фахівці з комунікації відзначають, що є 500 способів сказати "Так" та 5000 способів сказати "Ні" 1 .

Які ж механізми впливу людей, які спілкуються один з одним?

1. Зараження- несвідоме відтворення емоційного стану в умовах масової взаємодії з іншими людьми – індукторами – на основі співпереживання з ними; носить, зазвичай, невербальний характер.

2. Навіювання- одностороннє довільне, цілеспрямоване зараження іншу людину мотивацією тих чи інших дій, змістом уявлень чи емоційних станів, у вигляді, зазвичай, мовного на основі некритичного сприйняття дій вселяє особи ( " заражаюча маніпуляція " ).

Дія цього механізму багато в чому визначається низкою зовнішніх факторів, які можуть сприяти чи перешкоджати його ефективності:

кількість членів групи, що надають максимальний вплив на індивіда, має дорівнювати трьом;

вплив групи залежить від становища індивіда у цій групі: найменш конформні особи, які слабо залежать від групи та відчувають високий ступінь визнання з боку цієї групи;

однаковість оцінок у групах, які використовують колегіальну систему відносин, виразніше, ніж у директивних групах, але адекватність оцінок вища у другому типі груп, що з особливостями комунікативних зв'язків;

при публічному висловлюванні думок їх вплив сильніший, ніж при повідомленні їх письмово або за допомогою якихось технічних засобів;

випробувані, що значно відхиляються від еталона (при індивідуальному обстеженні) і значно розійшлися в оцінках з групою, різкіше змінюють свої оцінки в умовах групи;

що впливає інтенсивніше в дифузній групі, ніж у колективі, у зв'язку з ефектом колективістського самовизначення;

особи віком 17 років і більше виявляють зниження ступеня конформності;

конформність дівчаток на 10% вища, ніж конформність хлопчиків;

більш навіювані особи, які мають інертну і слабку нервову систему.

3. Переконання- усвідомлений, аргументований, логічно та фактично обґрунтований вплив на систему поглядів та уявлень, а також на мотиваційно-ціннісну сферу іншої людини.

Механізм переконливого впливу включає інформування та агрументування. Прийоми інформування: висування тези, визначення понять, формулювання гіпотез-припущень, пояснення, вказівка-демонстрація, характеристика відмітних ознак, порівняння та розрізнення. Прийоми аргументації: посилання авторитет, приведення фактів, демонстрація засобів наочності, аналогія, ексцес, інцидент.

4. Наслідування- засвоєння форми поведінки іншу людину з урахуванням як свідомої, і неусвідомлюваної ідентифікації із нею ( " надходити як інший " ).

Традиційне спілкування поділяється на ділове та міжособистісне. У діловомувзаємодії його учасники виконують соціальні ролі, отже, у ньому запрограмовані цілі спілкування, його мотиви та способи здійснення контактів. На відміну від ділового в міжособистісному,неформальному спілкуванні відсутня жорстка регламентація поведінки, емоцій, інтелектуальних процесів. Сутність міжособистісного спілкування це взаємодія людини з людиною, а не з предметами. Психологи наголошують, що крайній дефіцит саме
міжособистісного спілкування та нездатність його здійснювати негативно впливають на діяльність та душевне самопочуття людей. На переконання А.А. Бодалева, психологічно оптимально таке спілкування, " коли у ньому здійснюються цілі учасників відповідно до мотивами, що зумовлюють ці цілі, і з допомогою таких способів, які викликають партнера почуття незадоволення " 1 . При цьому наголошується, що оптимальне спілкування не обов'язково передбачає "злиття розумів, волі та почуттів учасників" - таке спілкування може бути і за збереження бажаної для кожного партнера суб'єктивної дистанції. Інакше кажучи, психологічно повноцінним спілкування стає лише за умови взаємодії партнерів "на рівних", коли постійно робиться поправка на своєрідність один одного і не допускається обмеження гідності кожного. Оптимальне міжособистісне спілкування – це завжди спілкування діалогічне.

Основними характеристиками діалогу є:

рівність сутнісних позицій тих, хто спілкується (відносини "суб'єкт - суб'єкт");

довірча взаємна відкритість обох сторін;

відсутність оцінки, "вимірювання" будь-яких індивідуальних особливостей кожного;

сприйняття одне одного як неповторних та цінних особистостей.

Особливе ставлення до партнера з діалогу М.М. Бахтін визначає як стан "зовнішності", А.А. Ухтомський - як "домінанта на співрозмовнику", гуманістична терапія - як здатність до децентралізації 2 . Суть такого відношення - відсутність спроб приписування партнеру зі спілкування будь-яких відсутніх у нього рис, мотивів, спонукань - як чужих (стереотипне сприйняття іншої людини і як результат -атрибуція, тобто приписування "за інерцією" звичних у цій ситуації особливостей типу "всі продавці грубі", "всі чоловіки егоїсти" і т.д.), так і власних (проекція, або "обдарування" партнера зі спілкування своїми якостями або якостями, вигіднішими на даний момент залежно від стану власного внутрішнього світу - так зване егоцентричне сприйняття).

Діалог є природним середовищем розвитку особистості, однією з основних форм прояву людської індивідуальності, отже, діалог як форма спілкування може бути не тільки засобом досягнення тих чи інших цілей (виховних, освітніх і т.д.), вирішення завдань (наукових, творчих та ін.) .), а й самостійною цінністю людського життя. Відсутність чи дефіцит спілкування у формі діалогу сприяють різним спотворенням особистісного розвитку, зростанню проблем на внутрішньо- та міжособистісному рівні, зростанню девіантної поведінки.

Таким чином, спілкування як соціальний вид діяльності є для людини обов'язковим особисто формуючим фактором, а досвід і практика провідних педагогів, психологів, психотерапевтів переконують, що тільки діалогічне спілкування надає великі можливості для творчого перетворення особистості.

1
: Сопер П. Культура мови. - М., 1989, с. 71.

1
Бодальов А.А. Психологія спілкування. – М. – Воронеж, 1996, с. 109.

2
Децентралізація - механізм подолання егоцентризму особистості, що полягає у зміні погляду, позиції суб'єкта внаслідок зіткнення її з позиціями, відмінними від власної.

В останній редакції (1994 р.) тарифно-кваліфікаційної характеристики посади "фахівець із соціальної роботи" виділяються такі його функції:

· аналітико-гностична(виявлення та облік на території обслуговування сімей та окремих громадян, у тому числі неповнолітніх дітей, які потребують різних видів та форм соціальної підтримки, та здійснення патронажу над ними);

· діагностична(Встановлення причин виникають у громадян труднощів);

· Системно-моделююча (визначення характеру, обсягу, форм та методів соціальної допомоги);

· активаційна(сприяння активізації потенціалу власних можливостей окремої людини, сім'ї та соціальної групи);

· дієво-практична(допомога у поліпшенні взаємовідносин між окремими людьми та їх оточенням; консультації з питань соціального захисту; допомога в оформленні документів, необхідних для вирішення соціальних питань; сприяння у приміщенні тих, хто потребує стаціонарних лікувально-оздоровчих закладів; організація громадського захисту неповнолітніх правопорушників та ін.);

· організаторська(координація діяльності різних державних та недержавних установ, участь у роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування);

· евристична(підвищення своєї кваліфікації та професійної майстерності).

Особливо можна виділити функцію комунікативну, за допомогою якої здійснюються практично всі попередні. "Комунікативна функція покликана встановлювати з тими, хто потребує тієї чи іншої допомоги та підтримки, організовувати обмін інформацією, сприяти включенню різних інститутів суспільства в діяльність соціальних служб, допомагати сприйняттю та розумінню іншої людини".

Фактично передбачається, що соціальний працівник повинен бути здатний виступати як соціальний статистика, адміністратора та менеджера; забезпечувати різного роду соціальне обслуговування; допомагати у вихованні дітей; здійснювати психологічні та правові консультування та експертизу; проводити просвітницьку роботу з різних питань, у тому числі таких, як здоровий спосіб життя, планування сім'ї, профілактика правопорушень та ін.

Серед основних професійних вимог до соціального працівника, крім того, що він повинен мати хорошу професійну підготовку і знання в різних галузях, мати досить високу загальну культуру, володіти інформацією про сучасні політичні, економічні та соціальні процеси, він також повинен мати певну соціальну пристосованість. Йому необхідно вміло контактувати і розташовувати себе “важких” підлітків, сиріт, інвалідів, людей, що є на реабілітації тощо. буд. – одним словом, він має вміти спілкуватися.

Таким чином, діяльність соціального працівника полягає у постійному контакті з людьми, тобто у безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, які стоять перед соціальним працівником, вирішуються у вигляді спілкування. У процесі спілкування обміну інформацією між його учасниками здійснюється як у вербальному, і невербальному рівнях. “Завданням соціального працівника є створення доброзичливої ​​обстановки, знаходження відповідного способу поведінки та спілкування з клієнтом. Для цього необхідно знати не тільки техніки ведення бесіди та правила спілкування, психологічні особливості людей та значення невербальних засобів спілкування, але й мати такі якості, як ввічливість, привітність, люб'язність, спрямованість на людей, терпіння (толерантність), інтуїція, співчуття тощо. буд.”

Створення доброзичливої ​​обстановки та вибір правильного способу поведінки та спілкування дозволить соціальному працівникові сподобатися людям та схилити їх до своєї точки зору. Від цього залежить ефективність діяльності соціального працівника.

Отже, з усього вищесказаного можна дійти невтішного висновку: соціальна робота – це професія комунікативна, тобто тісно пов'язана і невідривна з процесом спілкування, як у мікро- і мезоуровнях, і на макрорівні соціальної роботи.

1. Управління спілкуванням у комунікативній діяльності соціального працівника.

“Палітра спілкування дуже багата на різноманітність видів, форм, використовуваних засобів. І це зрозуміло: у соціально-психологічному сенсі саму суть людського життя можна визначити як спілкування, бо весь простір життєдіяльності міжособистісної людини за своїм характером. З цього погляду важко зору важко переоцінити внесок компетентного спілкування якість людського життя, долю загалом.

У різноманітних випадках спілкування інваріантними складовими виявляються такі компоненти, як партнери-учасники, ситуація, завдання. Варіативність зазвичай пов'язані з зміною характеру (характеристик) самих складових – хто партнер, яка ситуація чи завдання – і своєрідність зв'язків між ними. У загальному плані компетентність у спілкуванні передбачає розвиток адекватної орієнтації людини у собі самому – власному психологічному потенціалі, потенціалі партнера, у ситуації та задачі”.

Для фахівця із соціальної роботи палітра спілкування можливо навіть багатша, ніж у представників інших професій, адже крім спілкування з клієнтами соціальних служб та своїми колегами, він контактує і з представниками різних організацій, з чиновниками різних рівнів (включаючи уряд та законодавчі органи країни – вплив на соціальну політику держави, її діяльність у соціальній сфері), до функцій соціального працівника може входити PR (наприклад, залучення широкої громадськості до допомоги нужденним людям), може також контактувати з представниками міжнародних організацій (ООН, “Червоний Хрест” тощо. ). Дуже важливо, щоб соціальний працівник був компетентний у спілкуванні, тому що від цього залежить ефективність його роботи, а отже, і стан (психічний, фізичний, матеріальний тощо) його клієнтів. Крім того, компетентний у спілкуванні соціальний працівник може допомогти в умінні спілкуватися своєму клієнту і через це вирішити його проблему.

Для соціального працівника у його професійній діяльності можна виділити 3 основні види (типу) спілкування:

1. ділове(це спілкування в офіційно-діловій сфері фахівця із соціальної роботи з представниками організацій, соціальних інститутів, чиновниками різних рівнів, з метою покращення діяльності служб соціальної допомоги, вирішення будь-яких проблем (правових, матеріальних, житлових, психологічних та ін.) своїх клієнтів і т.д.)

2. консультативне(це спілкування з метою надання допомоги клієнту, найчастіше психологічної, але необов'язково)

3. інтимно-особистісне(це спілкування, засноване на дружніх, довірчих відносинах між клієнтом та соціальним працівником).

Всі ці види спілкування можуть переплітатися, і вони здійснюються з допомогою як вербальних (мовних), і невербальних (неречевых) коштів.

Таким чином, спілкування соціального працівника багатогранне, багатофункціональне і тому кожен соціальний працівник повинен вміти спілкуватися в різних сферах своєї діяльності, використовуючи і вербальні та невербальні засоби спілкування, вміти розуміти інших людей, тобто повинен бути компетентним у спілкуванні, і це пов'язано з тим, що соціальна робота є однією з найбільш комунікативних професій

Соціальна робота є особливий вид діяльності, що характеризується тісною взаємодією спеціаліста та клієнта. Клієнт як особа, яка опинилася у важкій життєвій ситуації та потребує допомоги, є об'єктом діяльності фахівця із соціальної роботи. Головним завданням спеціаліста є надати клієнту підтримку, допомогти вирішити проблему та навчити його справлятися з життєвими труднощами без сторонньої допомоги. Для виконання цього нелегкого завдання фахівець повинен мати всі необхідні навички взаємодії з клієнтом. Адже нерідко між клієнтом та фахівцем виникають розбіжності як професійного, так і міжособистісного характеру, які можуть перерости в конфліктні ситуації. Конфлікти, що виникають при взаємодії соціального працівника та його підопічного, заважають досягненню поставленої мети – допомогти клієнту стати повноцінним членом суспільства, здатним у міру можливостей самостійно вирішувати свої проблеми. Тому фахівець має вміти взаємодіяти зі своїм підопічним, уникаючи з ним конфліктних ситуацій та непорозуміння. Отже, взаємодія між соціальним працівником та клієнтом відіграє вирішальну роль у діяльності фахівця із соціальної роботи.

Об'єкт курсової роботи - взаємодія спеціаліста соціальної роботи та клієнта.

Предмет курсової роботи - особливості взаємодії спеціаліста та клієнта.

Мета курсової роботи – визначити основні особливості взаємодії соціального працівника та клієнта.

Завдання курсової роботи:

1) визначити сутність взаємодії соціального працівника та клієнта.

2) визначити характер проблем і проблеми, що виникають при взаємодії соціального працівника та клієнта.

3) визначити особливості взаємодії соціального працівника та клієнта.

Теоретичною основою при виконанні курсової роботи є наукові дослідження з теорії соціальної роботи Фірсова М.В., Студєнова Є.Г, Доброштана В.М. та Гуслової М.М.

Курсова робота складається з вступу, двох розділів, висновків та списку використаних джерел.

Глава 1. СУТНІСТЬ ВЗАЄМОДІЇ СОЦІАЛЬНОГО РОБОТНИКА ТА КЛІЄНТА

Соціальна робота як комунікативна діяльність та соціальна терапія

Соціальній роботі як професійної діяльності притаманні специфічні риси, однією з яких є характер відносин між фахівцем із соціальної роботи та клієнтом. У процесі соціальної роботи використовуються в основному суб'єкт - суб'єктні відносини, причому допомога орієнтована насамперед на активізацію потенціалу самозахисту індивіда чи групи або має лише допоміжний характер.

Соціальна робота як вид діяльності є по суті комунікативною. Комунікативне взаємодія - це взаємозв'язок, значеннєвий аспект взаємодії. Основна мета взаємодії соціального працівника та клієнта - оптимізація механізмів соціального функціонування індивіда або соціальної групи, яка передбачає:

Збільшення ступеня самостійності клієнта, його здатності самому контролювати своє життя і більш ефективно вирішувати проблеми, що виникають;

Створення умов, у яких клієнт може максимально проявити свої можливості;

Адаптація чи реадаптація людини у суспільстві.

Кінцева мета діяльності соціального працівника передбачає досягнення такого результату, коли в клієнта відпадає необхідність його допомоги.

Комунікативна взаємодія - це процес обміну комунікативними діями між суб'єктами за допомогою використання знаків вербальної та невербальної систем з метою взаємоінформування, впливу на інтелектуальний та емоційний стан та його зміну та регулювання.

Усі форми та методи взаємодії соціального працівника можна поділити на дві групи: робота з проблемою клієнта та робота щодо цієї проблеми з іншими установами, організаціями, службами. Усередині цих груп, своєю чергою, йде класифікація різних видів соціальної взаємодії. Так, наприклад, до першої групи ставляться питання характері проблеми клієнта (втрата роботи, розлучення тощо.), з одного боку, і особливості клієнта, з іншого.

Важливим компонентом соціальної взаємодії є професійні вміння та навички соціального працівника та, зокрема, ступінь володіння методами підтримки, соціальної терапії, корекції та реабілітації.

Взаємодія соціального працівника та клієнта становить частину цілеспрямованого процесу практичного впливу відповідних державних структур, громадських організацій та об'єднань, у тому числі і релігійних, на конкретні форми прояву соціальних відносин чи соціальних дій. Цей процес впливу у науковій термінології отримав назву соціальної терапії. На відміну від психотерапії вона є конкретними послугами, організуючи клієнту підтримку оточення, допомагаючи впоратися з соціальними конфліктами та проблемами.

Соціальна терапія здійснюється за допомогою комплексу заходів соціально-економічного та організаційно-виховного характеру, спрямованих на приведення норм і правил клієнта у відповідність до встановлених або загальноприйнятих норм і правил взаємовідносин у суспільстві, переслідуючи кінцеву мету відновлення його соціального статусу.

Характер і зміст цих заходів обумовлюються показниками соціального діагнозу та специфікою самих соціальних відносин чи дій, за обов'язкового використання у кожному даному випадку допустимих, з погляду правничий та моралі, прийомів і методів перевірки отриманих результатов.

Соціальна терапія на індивідуально-особистісному чи сімейному рівні здійснюється з метою соціальної адаптації та реабілітації індивіда, а також вирішення конфліктних ситуацій на середовищному рівні.

У процесі соціально-терапевтичної взаємодії соціального працівника та клієнта важливе значення має вербальна та невербальна поведінка. Як відомо, життєвий досвід людини виражається за допомогою двох способів: вербальною (мовою слів) та невербальною (мовою тіла). Людська здатність вербально - мовного спілкування виникла з необхідності постійних міжособистісних контактів чи взаємодії у процесі різних видів суспільної діяльності. Вербальна комунікація переважно визначається законами психолінгвістики та пов'язана з формуванням висловлювання (експресивна мова) та його сприйняттям реципієнтом (імпресивна мова).

У сучасній психології невербальна комунікація оцінюється як достовірніша, ніж словесна, оскільки вона здійснюється, як правило, спонтанно, несвідомо. Кошти невербальної комунікації сприяють процесу передачі в системі «соціальний працівник - клієнт». З одного боку, щоб бути зрозумілим і здатним надавати психологічний вплив на клієнта з метою зміни його поведінки, соціальному працівникові необхідно володіти цими дмумя засобами спілкування, вміти кодувати та передавати свої стани та наміри у жестах, міміці, позах, інтонаціях. З іншого боку, у ході спостереження за вербальною та невербальною поведінкою клієнта соціальний працівник отримує інформацію про те, як його сприймає клієнт, як будувати з ним взаємини.

Особливість соціально-терапевтичного контакту у тому, що у взаємодії з клієнтом соціальний працівник впливає бачення клієнтом проблеми і цим з його поведінка. Виникає внаслідок цього інтеракція веде до певного типу відносин.

Таким чином, вибір стратегій дії має такі цілі:

Вплинути на клієнта.

Встановити із нею потрібні відносини.

Г.Бернлер, Л.Юнссон пропонують тричастинну модель дії, яка охоплює три групи стратегій дії, що різняться за рівнями управління та дії.

По-перше, це стратегії, націлені на безпосереднє здійснення змін шляхом на базовий рівень. Вони не вимагають розуміння клієнта. Терапевт вимагає змін у життєвій ситуації клієнта за допомогою власних дій.

По-друге, це дії, метою яких є спонукання клієнта змінити свої дії. Розуміння системних процесів у разі грунтується на узагальненнях, тобто. для того, щоб поради та пропозиції могли мати ефект, треба, щоб клієнт мав ті самі якості, що й інші люди, в тому числі і сам терапевт. Терапевт вимагає змін у життєвій ситуації клієнта шляхом прямого управління. У цьому випадку терапевт бере на себе відповідальність за те, які зміни необхідно здійснити, тоді як клієнт відповідає за здійснення дій.

По-третє, це дії, спрямовані на внутрішню зміну системи, що може призвести до змін поведінки клієнта. Ці дії вимагають від соціального працівника глибокого психологічного розуміння клієнта. Зміни у життєвій ситуації клієнта відбуваються у своїй шляхом непрямого управління. Мета непрямої терапії полягає в тому, щоб спонукати клієнта добровільно прийняти відповідальність за свою зміну.

Така тричастинна модель дії передбачає використання лише однієї зі стратегій. Як правило, у практиці застосовуються всі типи підходів, оскільки життя клієнтів соціальної терапії сповнене проблем, що зумовлює можливість застосування різних типів поведінки терапевта.

Необхідними умовами встановлення та підтримки соціально-терапевтичного контакту, на думку Роджерса, є наступні характерні кроки терапевтичної допомоги:

клієнт приходить по допомогу;

заохочується вільний вираз;

радник приймає та проясняє;

відбувається поступове вираження позитивних почуттів

Виявлення визначається ситуація;

позитивні імпульси;

прояв інсайду (тобто здогади, осяяння);

пояснення вибору;

позитивні дії;

зростання інсайду;

зростає незалежність;

зменшується потреба у допомозі.

Цей послідовний ряд подій, що передбачає не один сеанс, розкриває етапи діяльності терапевта, що спонукає клієнта при схваленні та підтримці визначити власний шлях, щоб у результаті вже не потребувати підтримки.

Ступінь участі соціального працівника у наданні практичної та конкретної допомоги при вирішенні соціальних проблем залежить від сфери діяльності клієнта, його професійної ролі та характеру проблеми.

Безперечно, насамперед клієнт повинен використовувати власні можливості. Хоча соціальний працівник може виступити тут у ролі посередника, але він має бути дуже уважним, оскільки з такою роллю пов'язаний певний ризик, коли замість того, щоб сприяти розвитку активності клієнта, він робить його пасивнішим. Але якщо людина дійсно погано справляється з ситуацією або не здатна діяти, то тут необхідний соціальний працівник, який виступає як «другий я».

Таким чином, взаємодія соціального працівника та клієнта побудована на довірчих відносинах. Соціальний працівник повинен допомогти клієнту позбутися проблеми за допомогою різних методів (комунікативна взаємодія та соціальна терапія), за мінімального втручання в життя клієнта. Клієнт, у свою чергу, має довіритись соціальному працівникові для плідної роботи.

Спілкування – складний і багатогранний процес. Б. Д. Паригін зазначив, що цей процес може виступати одночасно і як процес взаємодії людей, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їх взаємного переживання і взаємного розуміння один одного.

Визначення Б. Д. Паригіна орієнтує на системне розуміння сутності спілкування, його багатофункціональність та діяльнісну природу.

Аналізуючи наукову літературу, Л. П. Буєва розглянула такі аспекти вивчення спілкування:

1) інформаційно-комунікативний (спілкування розглядається як вид особистісної комунікації, у ході якої здійснюється обмін інформацією);

2) інтеракційний (спілкування аналізується як взаємодія індивідів у процесі кооперації);

3) гносеологічний (людина розглядається як суб'єкт та об'єкт соціального пізнання);

4) аксіологічний (спілкування вивчається як обмін цінностями);

5) «нормативний» (виявляються місце і роль спілкування у процесі нормативного регулювання поведінки індивідів, і навіть аналізується процес передачі та закріплення норм реального функціонування у повсякденному свідомості стереотипів поведінки);

6) «семіотичний» (спілкування описується як специфічна знакова система, з одного боку, та посередник у функціонуванні різних знакових систем – з іншого);

7) соціально-практичний (праксіологічний) (спілкування розглядається як обмін діяльністю, здібностями, вміннями та навичками).

Спілкування можна розглядати й у двох основних аспектах, як освоєння особистістю соціокультурних цінностей та як її самореалізацію як творчу, унікальну індивідуальність у ході соціальної взаємодії з іншими людьми.

Розгляд проблем спілкування ускладнюється відмінністю трактувань поняття «спілкування». Так, А. З. Золотнякова приймала загальне як соціально- і особистісно-орієнтований процес, у якому реалізуються як особисті стосунки, а й установки на соціальні норми. Загальні вона бачила як процес передачі нормативних цінностей. Водночас вона подавала «загальні» як «соціальний процес, через який суспільство впливає на індивіда». Якщо з'єднати ці два положення, можна побачити, що для неї загальне було процесом комунікативно-регулятивним, в якому не тільки передається сума соціальних цінностей, а й регулюється їх засвоєння соціальною системою.

А. А. Бодальов пропонує розглядати спілкування як «взаємодія людей, змістом якого є обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації для встановлення взаємовідносин між людьми».

Психологи визначають спілкування як «атрибут діяльності та як недетерміноване діяльністю вільне спілкування».

Автори збірки «Психологічні проблеми соціального регулювання поведінки» розглядають спілкування як «систему міжособистісної взаємодії», обмежуючи феномен спілкування лише безпосереднім контактом між індивідами. Спілкування як процес взаємодії набагато ширше: «спілкування всередині груп – міжгрупове, у колективі – міжколективне». Але «тільки у процесі взаємодії людини із людиною, групою, колективом» реалізується потреба особистості спілкуванні.

А. А. Леонтьєв розуміє спілкування «не як интериндивиндуальный, бо як соціальний феномен», суб'єкт якого «слід розглядати не ізольовано». Водночас він підходить до спілкування як до умови «будь-якої діяльності людини».

Позицію А. А. Леонтьєва підтримують інші автори. Так, В. Н. Панферов зазначає, що «будь-яка діяльність неможлива без спілкування». Далі він підтримує точку зору спілкування як процес взаємодії, але підкреслює, що спілкування необхідно «для встановлення взаємодії, благополучного процесу діяльності».

Погляд А. А. Леонтьєва на «спілкування як вид діяльності» і на «спілкування як взаємодія», які у свою чергу, розглядаються як вид колективної діяльності, ближче до позицій Л. І. Анциферової та Л. С. Виготського, ще в 30-ті роки дійшов висновку, що першим видом людської діяльності є спілкування.

Проблему спілкування досліджували і філософи. Так. Б. Д. Паригін вважає, що «спілкування є необхідною умовою існування та соціалізації особистості». Л. П. Буєва зазначає, що завдяки спілкуванню людина засвоює форми поведінки. М. З. Каган розглядає спілкування як «комунікативний вид діяльності», який виражає «практичну активність суб'єкта». В. С. Коробейніков визначає спілкування як «взаємодія суб'єктів, які мають певні соціальні характеристики». «З філософської точки зору, - пише В. М. Соковін, - спілкування - це форма передачі інформації, що виникла на певному щаблі розвитку життя, включена в трудову діяльність і є її необхідною стороною. Це також форма суспільних відносин та соціальна форма суспільної свідомості».

З цього, далеко не повного, переліку висловлювань психологів, соціологів та філософів, видно, наскільки велике зацікавлення вчених до феномену спілкування.

Але з усього розмаїття трактувань спілкування можна назвати головне:

1) спілкування – вид самостійної людської діяльності;

2) спілкування – атрибут інших видів людської діяльності;

3) спілкування – взаємодія суб'єктів.

Різноманітність наукових підходів до феномену спілкування спонукає розглянути його з філософської, соціологічної та психологічної сторін. Це дасть можливість визначити соціально-педагогічний статус спілкування як чинника формування особистості.

Соціологічна концепція доводить спілкування як засіб здійснення внутрішньої еволюції чи підтримки статус-кво соціальної структури суспільства, соціальної групи тією мірою, як і ця еволюція передбачає діалектичне взаємини особи і суспільства. Соціологічна трактування поняття «спілкування» передбачає глибокий аналіз внутрішньої динаміки нашого суспільства та її взаємозв'язку з процесами спілкування. Соціологічна концепція спілкування формує методологію розуміння місця та ролі соціальних інститутів суспільства в організації спілкування як важливого фактора соціального виробництва особистості.

При психологічному підході спілкування визначається як специфічна форма діяльності та як самостійний процес взаємодії, необхідний для реалізації інших видів діяльності особистості. Психологічний аналіз спілкування розкриває механізм його здійснення. Спілкування висувається як найважливіша соціальна потреба, без якої сповільнюється, котрий іноді припиняється формування личности. Психологи відносять потреба у спілкуванні до найважливіших чинників, визначальних потреба у спілкуванні як наслідок взаємодії особистості та соціокультурного середовища, причому остання служить одночасно і джерелом формування даної потреби.

Соціально-педагогічний підхід до аналізу сутності спілкування спирається з його розуміння як механізму впливу (з метою соціального виховання) суспільства на особистість. У зв'язку з цим у соціальній педагогіці всі форми спілкування розглядаються як психотехнічні системи, що забезпечують взаємодію людей.

У спеціальній соціально-психологічній літературі спілкування розуміється як і комунікативна діяльність.

Комунікативна діяльність є складною багатоканальною системою взаємодії людей. Так, Г. М. Андрєєва основними процесами комунікативної діяльності вважає комунікативний (що забезпечує обмін інформацією), інтерактивний (що регулює взаємодію партнерів у спілкуванні) та перцептивний (що організує взаємосприйняття, взаємооцінку та рефлексію у спілкуванні).

А. А. Леонтьєв і Б. Х. Бгажноков виділяють два типи комунікативної діяльності: особистісно-орієнтований та соціально-орієнтований. Ці типи комунікативної діяльності відрізняються комунікативними, функціональними, соціально-психологічними та мовними структурами.

Як зазначає Б. Х. Бгажноков, висловлювання в соціально-орієнтованому спілкуванні адресуються багатьом людям і мають бути зрозумілі кожному, тому до них висуваються вимоги повноти, точності та високої культури.

Поряд із зовнішньою характеристикою комунікативної діяльності існує її внутрішня, психологічна характеристика. Вона, згідно з І. А. Зимнею, проявляється в соціальній та індивіндуально-психологічній репрезентативності цього процесу.

Соціальна репрезентативність комунікативної діяльності означає, що вона може відбуватися лише з конкретного приводу у конкретній реальній ситуації. Індивіндуально-особистісна репрезентативність проявляється у відображенні індивіндуально-особистісних особливостей тих, хто спілкується.

Спираючись на концепцію А. Н. Леонтьєва та його аналіз спілкування як діяльності та позначаючи його як «комунікативну діяльність», розглянемо її основні структурні компоненти. Отже,

предмет спілкування – це інша людина, партнер зі спілкування як суб'єкт;

потреба у спілкуванні – це прагнення людини до пізнання та оцінки інших людей, а через них і за їх допомогою – до самопізнання, до самооцінки;

комунікативні мотиви – те, навіщо робиться спілкування;

дії спілкування – це одиниці комунікативної діяльності, цілісний акт, адресований іншій людині (два основних види дій у спілкуванні – ініціативні та відповідні;

завдання спілкування - це та мета, на досягнення якої в конкретній комунікативній ситуації спрямовані різноманітні дії, що здійснюються у процесі спілкування;

засоби спілкування – це операції, з допомогою яких здійснюються дії спілкування;

продукт спілкування – це освіти матеріального і духовного характеру, створених результаті спілкування.

Процес комунікативної діяльності будується як «система сполучених актів» (Б. Д. Ломов). Кожен такий «сполучений акт» – це взаємодія двох суб'єктів, двох наділених здатністю до ініціативного спілкування людей. У цьому виявляється, згідно М. М. Бахтіна, діалогічність комунікативної діяльності, а діалог може розглядатися як спосіб організації «сполучених актів».

Отже, діалог – це реальна одиниця комунікативної діяльності. У свою чергу елементарними одиницями діалогу є дії висловлювання та слухання. Проте на практиці особистість виконує роль не просто суб'єкта спілкування, а й суб'єкта – організатора комунікативної діяльності іншого суб'єкта. Таким суб'єктом може стати окрема особистість, група людей, маса.

Спілкування суб'єкта-організатора з іншою людиною визначається як міжособистісний рівень комунікативної діяльності, а спілкування із групою (колективом) – як груповий, спілкування з масою – як особистісно-масовий. У єдності цих трьох рівнів і розглядається комунікативна діяльність особистості. Ця єдність забезпечується тим, що всі рівні комунікативної взаємодії спираються на єдину організаційно-методологічну основу, а саме на особистісно-діяльну. Такий підхід передбачає, що в центрі спілкування перебувають дві особи, два суб'єкти спілкування, взаємодія яких реалізується через діяльність та в діяльності.

Діяльнісний підхід стосовно комунікативної технології означає насамперед трактування її як організації та управління формуванням системи соціальних позицій, поглядів, оцінок тощо. Це відбувається у трьох основних комунікативних формах:

а) монологічної (переважають комунікативні дії-висловлювання особистості як суб'єкта-організатора дій слухання інших суб'єктів – учасників спілкування);

б) діалогічної (суб'єкти взаємодіють та взаємно активні, взаємно ініціативні);

в) політичних (багатостороннє спілкування, яке найчастіше носить характер своєрідної боротьби за оволодіння комунікативною ініціативою та пов'язане із прагненням максимально ефективно її реалізувати).

Спілкування як діяльність є систему елементарних актів. Кожен акт визначається:

а) суб'єктом – ініціатором спілкування;

б) суб'єктом, якому адресовано ініціативу;

в) нормами, якими організується спілкування;

г) цілями, які переслідують учасники спілкування;

д) ситуацією, у якій відбувається взаємодія.

Кожен акт спілкування є ланцюгом взаємопов'язаних комунікативних дій:

1) Вхід суб'єкта спілкування до комунікативної ситуації;

2) Оцінка суб'єктом спілкування характеру комунікативної ситуації (сприятлива, несприятлива тощо);

3) Орієнтація у комунікативній ситуації;

4) Вибір іншого суб'єкта для можливої ​​взаємодії;

5) Постановка комунікативної задачі з урахуванням особливостей ситуації спілкування;

6) Вироблення підходу до суб'єкта взаємодії;

7) Прибудова до суб'єкта – партнера по взаємодії;

8) Залучення суб'єктом – ініціатором уваги суб'єкта-партнера;

9) Оцінка емоційно-психологічного стану суб'єкта – партнера та виявлення ступеня його готовності до вступу у взаємодію;

10) Самоналаштування суб'єкта – ініціатора на емоційно-психологічний стан суб'єкта – партнера;

11) Вирівнювання емоційно-психологічних станів суб'єктів спілкування, формування загального емоційного тла;

12) Комунікативний вплив суб'єкта – ініціатора на суб'єкта-партнера;

13) Оцінка суб'єктом – ініціатором реакції суб'єкта – партнера вплив;

14) Стимулювання «Ходу у відповідь» суб'єкта – партнера;

15) «відповідь» суб'єкта – партнера зі спілкування. З цих п'ятнадцяти дій і складається акт спілкування.

Отже, виникнення акту спілкування потрібна ініціатива. Тому суб'єкт спілкування, який бере цю ініціативу він, названий нами суб'єктом – ініціатором, а суб'єкт спілкування, який цю ініціативу приймає, – суб'єктом – партнером.