اشکال تعامل بین فردی. انواع تعاملات انسانی

شخص موجودی عمومی و اجتماعی است که در شرایط تعامل و ارتباط با افراد دیگر زندگی می کند.

واحد تعامل نامیده می شود معامله . اریک برن موقعیت افرادی را که فرآیند واقعی تعامل را ایجاد می کنند - والدین، بزرگسالان، کودکان برجسته کرد. موقعیت والدین موقعیت والدین متضمن تمایل به تسلط، رقابت، اعمال قدرت و احساس عزت نفس بالا، آموزش و محکوم کردن انتقادی است. موقعیت یک بزرگسال تمایل به همکاری برابر، به رسمیت شناختن حقوق برابر و مسئولیت برای خود و دیگران در قبال نتیجه تعامل است. موقعیت کودک تمایل به تسلیم شدن، جستجوی حمایت و حمایت ("کودک مطیع") یا اعتراض تکانشی عاطفی، شورش، هوس های غیرقابل پیش بینی ("کودک سرکش") است.

مختلف وجود دارد اشکال تعامل بین فردی: محبت، دوستی، عشق، رقابت، مراقبت، سرگرمی، عملیات، بازی، نفوذ اجتماعی، تسلیم، درگیری، تعامل آیینی، و غیره. آنها با موقعیت های خاص مشخص می شوند.

تعامل آیینیبر اساس قوانین خاصی ساخته شده است که به طور نمادین بیانگر روابط اجتماعی واقعی و موقعیت یک فرد در یک گروه و جامعه است. اینها آداب مذهبی، مراسم کاخ، پذیرایی های دیپلماتیک، آیین های نظامی، آداب و رسوم سکولار، تعطیلات و تشییع جنازه هستند. مناسک شامل هنجارهای رفتاری متعددی است: پذیرایی از مهمانان، احوالپرسی با آشنایان، خطاب به غریبه ها و غیره.

مناسک و تشریفات رفتار رسمی تجویز می شود. آنها برای حفظ تداوم بین نسل های مختلف در یک سازمان خاص، برای حفظ سنت ها و انتقال تجربه انباشته از طریق نمادها مهم هستند.

مناسک به عنوان شکل خاصی از تعامل عمل می کند که توسط مردم برای ارضای نیاز به شناخت ابداع شده است. در این حالت رابطه والد-والد غالب است. به لطف چنین تعاملی، ارزش گروه آشکار می شود، افراد آنچه را که بیشتر بر آنها تأثیر می گذارد، بیان می کنند، جهت گیری های ارزشی اجتماعی آنها را تشکیل می دهد.

اگر نیاز فرد به شناخت برآورده نشود، رفتار پرخاشگرانه شروع به رشد می کند. این مراسم دقیقاً برای از بین بردن این تجاوز، برای ارضای نیاز به شناخت حداقل حداقلی در نظر گرفته شده است.

در عملیات - معامله از موقعیت "بزرگسالان" انجام می شود. ما هر روز با او ملاقات می کنیم: در محل کار، در مدرسه، زمانی که در حال تهیه غذا، بازسازی یک آپارتمان و غیره هستیم. پس از انجام موفقیت آمیز یک عملیات، یک فرد در صلاحیت خود تأیید می شود و تأییدیه را از دیگران دریافت می کند.

تعامل نیروی کار، توزیع و اجرای وظایف حرفه ای و خانوادگی، اجرای ماهرانه و مؤثر این مسئولیت ها - اینها عملیاتی است که زندگی مردم را پر می کند.

رقابت- شکلی از تعامل اجتماعی زمانی که هدف مشخصی وجود دارد که باید به آن دست یافت و تمام اعمال افراد مختلف با این هدف در ذهن همبستگی دارد تا با هم تضاد نداشته باشند. در عین حال، فرد با پایبندی به نگرش یک بازیکن دیگر تیم، با خود در تعارض قرار نمی گیرد، اگرچه او تمایل ذاتی برای دستیابی به نتایج بهتر نسبت به سایر اعضای تیم دارد. از آنجایی که یک فرد نگرش های افراد دیگر را می پذیرد و به او اجازه می دهد تا تعیین کند که مطابق با یک هدف مشترک چه کاری انجام خواهد داد، به عضوی ارگانیک از گروه خود، جامعه تبدیل می شود، اخلاق آن را می پذیرد و عضو مهمی از آن می شود.

در تعدادی از موارد، قرار گرفتن در یک اتاق با افراد دیگر و انجام فعالیت های به ظاهر مشترک، فرد از نظر ذهنی در مکان کاملاً متفاوتی باقی می ماند، با مخاطبان خیالی صحبت می کند و در مورد خودش رویا می بیند. این تعامل خاص نامیده می شود اهميت دادن . این یک شکل متداول و طبیعی از تعامل است، اما هنوز هم بیشتر توسط افرادی که در تعامل بین فردی مشکل دارند به آن متوسل می شوند. اگر فرد هیچ گونه تعامل دیگری به جز مراقبت نداشته باشد، این در حال حاضر یک آسیب شناسی - روان پریشی است.

نوع بعدی فعل و انفعالات ثابت تایید شده است سرگرمی، ارائه حداقل برخی از احساسات خوشایند، نشانه های توجه از طرف شرکا، که برای ارضای نیاز افراد به شناخت طراحی شده است.

اگر این شکل از موقعیت "والد-والد" اجرا شود، اغلب به این صورت بیان می شود: هر چیزی که از هنجار منحرف می شود مورد بحث و محکومیت قرار می گیرد (کودکان، زنان، مردان، دولت، تلویزیون و غیره). "چیزها" (مقایسه اتومبیل های متعلق به ، تلویزیون ها و غیره) ، "چه کسی دیروز برنده شد" و غیره. در این فرآیند ، شرکا و چشم انداز توسعه روابط با آنها ارزیابی می شوند.

تعامل پایدار بین مردم را می توان با ظهور همدردی متقابل تعیین کرد، جاذبه هاروابط نزدیکی که حمایت و همراهی را فراهم می کند (یعنی احساس می کنیم توسط دوستان و خانواده مورد علاقه، تایید و تشویق هستیم) با احساس خوشبختی همراه است. مطالعات نشان داده اند که چنین روابط مثبتی باعث بهبود سلامتی و کاهش احتمال مرگ زودرس می شود

عواملی که در شکل گیری جذابیت نقش دارند (وابستگی، همدردی):

1. فراوانی تماس‌های اجتماعی متقابل، نزدیکی جغرافیایی (بیشتر مردم با کسانی که همسایه زندگی می‌کنند، در یک کلاس درس می‌خوانند، در یک شرکت کار می‌کنند، دوست می‌شوند و ازدواج می‌کنند، یعنی با کسانی که در نزدیکی زندگی می‌کنند، درس می‌خوانند، کار می‌کنند؛ مردم گاهی اوقات می‌توانند ملاقات کنند. کشف شباهت ها در یکدیگر، تبادل نشانه های توجه). جذابیت فیزیکی (مردان تمایل دارند زنان را به دلیل ظاهرشان دوست داشته باشند، اما زنان نیز مردان جذاب را دوست دارند - زیبایی را دوست دارند).

2. پدیده «برابر» (مردم تمایل دارند دوستان خود را انتخاب کنند و به ویژه با کسانی ازدواج کنند که همتایان فکری آنها هستند و به همان اندازه جذاب هستند). ای. فروم نوشت: "اغلب عشق چیزی نیست جز یک مبادله سودمند متقابل بین دو نفر، که در آن شرکت کنندگان در معامله با در نظر گرفتن ارزش آنها در بازار شخصیت ها، حداکثر انتظار را دریافت می کنند." در زوج هایی که شرکایشان از نظر میزان جذابیت با هم تفاوت دارند، افراد پست معمولاً کیفیتی جبران کننده دارند. مردان به سهم خود موقعیتی را ارائه می دهند و سعی می کنند جذابیت پیدا کنند و زنان برعکس عمل می کنند، به همین دلیل است که زیباروهای جوان اغلب با مردان مسن تر ازدواج می کنند که موقعیت بالایی در جامعه دارند.

3. هر چه فردی جذاب تر باشد، احتمال نسبت دادن ویژگی های مثبت به او بیشتر می شود (این یک کلیشه از جذابیت فیزیکی است: آنچه زیباست خوب است). مردم ناخودآگاه بر این باورند که اگر همه چیزهای دیگر برابر باشند، افراد زیباتر شادتر، جذاب تر، اجتماعی تر، باهوش تر و خوش شانس تر هستند، اگرچه آنها به هیچ وجه صادقانه تر و دلسوزتر از دیگران نیستند. افرادی که جذاب هستند مشاغل معتبرتری دارند و درآمد بیشتری دارند.

4. «اثر کنتراست» تأثیر منفی بر جذابیت دارد: برای مثال، مردانی که به تازگی به زیبایی‌های مجلات نگاه کرده‌اند، زنان و همسران معمولی را کمتر جذاب می‌دانند. پس از تماشای فیلم های پورنوگرافی، رضایت جنسی از شریک زندگی کاهش می یابد.

5. "اثر تقویت": هنگامی که ما ویژگی های مشابه خود را در فردی پیدا می کنیم، باعث جذابیت فرد برای ما می شود. هر چه دو نفر بیشتر یکدیگر را دوست داشته باشند، از نظر جسمی جذاب‌تر همدیگر را پیدا می‌کنند و سایر افراد جنس مخالف را کمتر جذاب می‌دانند.

6. تشابه پیشینه اجتماعی، علایق، دیدگاه ها برای برقراری روابط مهم است (ارسطو خاطرنشان کرد: ما کسانی را که شبیه خودمان هستند دوست داریم و مانند ما عمل می کنند).

7. برای ادامه رابطه، مکمل بودن و شایستگی متقابل در حوزه ای نزدیک به منافع ما ضروری است.

8. ما کسانی را دوست داریم که ما را دوست دارند.

9. اگر عزت نفس شخصی در موقعیت های قبلی جریحه دار شده باشد، احتمالاً از یک آشنای جدید که با مهربانی به او توجه می کند خوشش می آید (این به توضیح این که چرا مردم گاهی اوقات پس از طرد شدن از طرف قبلی، به شدت عاشق می شوند کمک می کند. دیگری، در نتیجه غرور آنها را تحت تأثیر قرار می دهد).

10. تئوری پاداش جذب: بر اساس آن، ما افرادی را دوست داریم که رفتارشان برای ما مفید است، یا کسانی که رویدادهایی را که برای ما مفید است را با آنها مرتبط می کنیم.

11. اصل مبادله سودمند متقابل یا مشارکت برابر: آنچه شما و شریک زندگی تان از رابطه خود به دست می آورید باید متناسب با آنچه هر یک از شما در آن می گذارید باشد.

12. اگر دو یا چند نفر اشتراکات زیادی داشته باشند، عامل نزدیکی شکل می گیرد. با تقویت روابط، وقتی افراد برای یکدیگر کار خوبی انجام می دهند، همدردی شکل می گیرد. هنگامی که آنها متقابلاً فضایل را کشف می کنند و حق خود و دیگران را تشخیص می دهند که هستند، احترام شکل می گیرد.

اشکال تعاملی مانند دوستی و عشق ارضای نیاز مردم به پذیرش آنها از نظر ظاهری شبیه گذر زمان هستند، اما در این موارد شریک زندگی ثابت است و همدردی نسبت به او ایجاد می شود. دوستی شامل همدردی و احترام می‌شود، عشق با مؤلفه جنسی تقویت‌شده‌اش فرق می‌کند، یعنی جاذبه جنسی + همدردی + احترام. در مورد عاشق شدن فقط ترکیبی از کشش جنسی و همدردی وجود دارد.

این اشکال تعامل از این جهت که لزوماً شامل تراکنش‌های پنهان «کودک-کودک» می‌شوند که به رسمیت شناختن و همدردی متقابل را بیان می‌کنند، با سایر اشکال متفاوت است. مردم می توانند در مورد هر مشکلی صحبت کنند، حتی در سطح کاملاً بزرگسال و جدی، اما در هر کلمه و ژست آنها خوانده می شود: "من تو را دوست دارم". برخی از ویژگی‌ها مشخصه همه دوستی‌ها و دلبستگی‌های عاشقانه است: درک متقابل، فداکاری، لذت از بودن در کنار یک عزیز، مراقبت، مسئولیت‌پذیری، اعتماد صمیمانه، خودافشایی (کشف درونی‌ترین افکار و تجربیات در مقابل شخص دیگر).

بازی ها(یا "بازی" از بازی انگلیسی) مجموعه ای کلیشه ای از فعل و انفعالات است که منجر به یک نتیجه قابل پیش بینی می شود، این یک سری دستکاری است که برای تغییر رفتار شخص دیگری به روشی که برای آغازگر معاملات سرگرمی لازم است طراحی شده است. عملیات، دوستی، عشق - تعاملات غیر صادقانه است، زیرا شامل تله ها، ترفندها و بازپرداخت ها می شود.

بازی‌ها از دو جهت با دیگر روش‌های ساخت زمان متفاوت هستند: انگیزه‌های پنهان. حضور برنده ها

هر شرکت کننده در بازی، حتی کسانی که شکست خورده اند، یک سود دریافت می کنند، اما بسیار خاص - به شکل احساسات منفی رنجش، ترس، گناه، نفرت، سوء ظن، تحقیر، تحقیر، تکبر، که به عنوان نوعی عمل می کند. تأیید صحت موقعیت زندگی این افراد، که بر اساس آن "مردم بد هستند "من بد هستم، زندگی بد است."

برن خاطرنشان کرد که بسیاری از مردم این بازی‌های ناخودآگاه را انجام می‌دهند و پاداش‌های منفی خاصی دریافت می‌کنند، زیرا این بخش مهمی از برنامه یا فیلمنامه زندگی ناخودآگاه یک فرد است. هر بازی با طعمه‌ای آغاز می‌شود که شرکت‌کننده فعال، آغازگر، با در نظر گرفتن ویژگی‌های شخصیتی و «ضعف» آن شخص، به شخص منفعل ارائه می‌کند. آنچه در ادامه می آید مجموعه ای از تراکنش های مضاعف است که همواره به نتیجه از پیش برنامه ریزی شده منجر می شود. هنگامی که یک بازی را شروع می کنید، خارج شدن از آن تقریبا غیرممکن است، به خصوص اگر یک شرکت کننده منفعل باشید، که منجر به بازپرداخت یا برد می شود.

برای اینکه قربانی دستکاری افراد دیگر نشوید، مهم است که تراکنش های دوگانه را به معاملات باز و مستقیم تبدیل کنید، زیرا بازی تنها در صورتی امکان پذیر است که زیرمتنی پنهان در کلمات و تراکنش ها وجود داشته باشد.

تحلیل و بررسی دستکاری - اعمال نفوذ نشان می دهد که با وجود همه تفاوت ها، آنها اشتراکات زیادی دارند و این امکان ایجاد یک دفاع نسبتاً قابل اعتماد در برابر آنها را فراهم می کند. این را می توان با استفاده از فلوچارت زیر انجام داد:

1. ضعف نشان نده( طعمه نگیرید، متوجه شوید که از چه نقطه ضعفی می خواهند سوء استفاده کنند). همه کلاهبرداری ها - از کوچک تا بزرگ - معمولاً مبتنی بر سوء استفاده از حرص و طمع افراد و تمایل به ثروتمند شدن سریع است. عطش سود آسان آنقدر قوی است که ابتدایی ترین احتیاط را فلج می کند. یکی دیگر از نقاط ضعف انسان کنجکاوی است، به ویژه میل به دانستن آینده و سرنوشت خود. این ضعف قرن هاست که با موفقیت توسط فالگیران و بینندگان مورد استفاده قرار گرفته است. دیگری عطش هیجان است. در قمار اجرا می شود. این عمدتا بر جنس قوی تر تأثیر می گذارد. میل به تحت تاثیر قرار دادن و خودنمایی نیز توسط دستکاری ها استفاده می شود.

2. متوجه شوید که در حال دستکاری هستید.نشانه دستکاری احساس ناراحتی است: شما نمی خواهید چیزی را انجام دهید یا بگویید، اما مجبورید - در غیر این صورت ناراحت کننده است، "بد به نظر می رسید". کافی است به خود بگویید: "بس کن، دستکاری!"

3. حفاظت غیر فعال یا فعال را اعمال کنید.اگر نمی دانید چه کاری انجام دهید یا چگونه به دستکاری کننده پاسخ دهید، توصیه می شود از اولین مورد استفاده کنید. هیچی نگو وانمود کنید که نشنیده اید، متوجه نشده اید، یا حتی در مورد چیز دیگری نپرسیدید. هنگام دفاع فعال، "i's" را علامت بزنید یا به ضد دستکاری متوسل شوید.

4. ضد دستکاری.یک دستکاری معمولاً از میل ما برای خوب به نظر رسیدن سوء استفاده می کند، بنابراین از بد به نظر رسیدن نترسید: "می ترسم که در شایستگی های من به شدت اغراق کنید" (سخاوت، فرصت ها، توانایی ها) - این کلمات همه تعهدات را از شما حذف می کند و باز می شود. دامنه نامحدودی برای بداهه سازی ایجاد کنید.

تأثیر اجتماعی زمانی رخ می دهد که در نتیجه تعامل، پاسخ مکرر شخص به یک مشکل خاص بیشتر شبیه پاسخ دیگری باشد تا پاسخ اولیه خودش، یعنی رفتار یک فرد شبیه رفتار افراد دیگر شود. .

در ارتباط با مسئله نفوذ اجتماعی، باید بین مفاهیم انطباق و پیشنهاد پذیری تمایز قائل شد.

مطابقت- این قرار گرفتن فرد در معرض فشار گروه، تغییر در رفتار او تحت تأثیر افراد دیگر، تبعیت آگاهانه فرد از نظر اکثریت گروه برای جلوگیری از درگیری با آن است.

پیشنهاد پذیری(یا پیشنهاد)- تبعیت غیر ارادی شخص با نظرات افراد یا گروه های دیگر (خود شخص متوجه نشده است که چگونه دیدگاه ها و رفتار او تغییر کرده است، این به طور طبیعی، صادقانه اتفاق می افتد).

وجود دارد:

1. انطباق شخصی درونی(واکنش سازگار آموخته شده): نظر شخص در واقع تحت تأثیر گروه تغییر می کند، او می پذیرد که گروه درست است و موقعیت اولیه خود را مطابق با گروه تغییر می دهد و متعاقباً نظر و رفتار گروه آموخته شده را حتی در غیاب گروه نشان می دهد. گروه

2. انطباق خارجی، عمومی: توافق نمایشی با گروه به دلایل مختلف (اغلب برای جلوگیری از درگیری، مشکل برای خود یا عزیزان در حالی که عمیقاً نظر خود را حفظ می کنید).

سازگاری بیش از حد از نظر روانی یک پدیده مضر است. سپس شخص مانند یک "پره هوا" از عقاید گروه پیروی می کند، بدون دیدگاه خود، به عنوان عروسک خیمه شب بازی در دستان دیگری عمل می کند، یا خود را به عنوان یک فرصت طلب ریاکار می داند که قادر به تغییر مکرر رفتار و باورهای ظاهری مطابق با آن است. با "جایی که باد می وزد."، برای خشنود کردن "قدرت های این جهان". به گفته روانشناسان غربی، بسیاری از مردم شوروی در راستای چنین همنوایی فزاینده ای شکل گرفته اند.

اهمیت مثبت سازگاری در این است که به عنوان مکانیزمی برای متحد کردن گروه های انسانی، جامعه انسانی و مکانیزمی برای انتقال وراثت اجتماعی، فرهنگ، سنت ها، الگوهای رفتاری اجتماعی و نگرش ها عمل می کند.

ناسازگاریبه عنوان رد نظر اکثریت توسط شخص، اعتراض به تبعیت، به عنوان استقلال ظاهری فرد از نظر گروه عمل می کند، اگرچه در واقع در اینجا نیز دیدگاه اکثریت اساس انسان است. رفتار - اخلاق. سازگاری و ناسازگاری ویژگی‌های شخصیتی مرتبط هستند: تبعیت مثبت یا منفی از تأثیرات گروهی بر روی افراد، اما دقیقاً تبعیت. بنابراین، کنترل رفتار یک ناسازگار به اندازه یک همنوایی آسان است.

نقطه مقابل کنفورمیسم و ناسازگاری است خود مختاریاین نگرش گزینشی فرد نسبت به هر گونه تأثیرات گروه خود است که بسته به اینکه با عقاید، اهداف و مقاصد فرد از فعالیت های گروهی مطابقت داشته باشد، پذیرفته یا رد می شود، یعنی تصمیم توسط فرد مستقل و کاملاً شخصی اتخاذ می شود. مسئولیت عواقب آن

چه چیزی رابطه بین فرد و جامعه را تعیین می کند؟ از یک سو، پایداری وجود در یک گروه منجر به اتحاد، همسان سازی و تشابه افراد در آن می شود، یعنی گروه تمایل ذاتی به هموستاز، متعادل ساختن اجزای آن دارد. از سوی دیگر، هر یک از اعضای گروه را می توان منبع دگرگونی نظرات سایر اعضای گروه در نظر گرفت، یعنی یک اقلیت می توانند بر اکثریت تأثیر بگذارند، زیرا فرد نه تنها خود را با محیط اجتماعی وفق می دهد، بلکه بالعکس. : محیط را با دیدگاه های خود تطبیق می دهد.

یک شکل رایج از نفوذ اجتماعی است اطاعت، تسلیم در برابر قدرت، استعداد نفوذافراد با موقعیت اجتماعی بالاتر

هیچ فردی نمی تواند در انزوا کامل زندگی کند؛ نوعی از تعامل بین فردی قطعا وجود خواهد داشت. این نیاز به تعاملات نزدیک و طولانی مدت در هر یک از ما زندگی می کند. با دلایل اجتماعی و بیولوژیکی توضیح داده می شود و هدف آن بقای انسان است.

اشکال و انواع تعاملات بین فردی

روانشناسی از دیرباز به موضوع تعاملات بین فردی علاقه داشته و آنها را از طریق منشور در نظر می گیرد، زیرا این پدیده ها مکمل یکدیگر هستند، اما نباید این مفاهیم را با هم اشتباه گرفت.

ارتباط مطمئناً یک وسیله ارتباطی (انتقال اطلاعات) بین دو یا چند موضوع خواهد بود؛ این ارتباط می تواند شخصی یا غیر مستقیم (پست، اینترنت) باشد. اما تعامل همیشه به معنای ارتباط نیست، که دومی را به یک مورد خاص از انواع مختلف تماس تبدیل می کند. در روانشناسی اجتماعی، اصطلاح «تعامل بین فردی» به تماس دو یا چند آزمودنی اطلاق می شود که منجر به تغییر در رفتار یا خلق و خوی آنها می شود. سه هدف اصلی چنین تماسی عبارتند از: ایجاد روابط بین فردی، ادراک و درک بین فردی از یک فرد، و ایجاد تأثیر روانی. برای حل این مشکلات از دو نوع تعامل اصلی استفاده می شود: همکاری - پیشرفت به سمت هدف یکی از شرکا به موفقیت دیگران کمک می کند یا مانع از آن نمی شود و رقابت - دستیابی به یکی از شرکا باعث حذف یا مشکل می شود. بقیه امور خود را با موفقیت به پایان برسانند.

همچنین یک تقسیم بندی از تعاملات بین فردی بر اساس نوع وجود دارد:

بسته به هدف - تجاری، شخصی.
بسته به روش - مثبت، منفی، دوسوگرا.
بسته به جهت - عمودی، افقی. نمونه ای از چنین روابطی می تواند تماس های کاری باشد؛ در مورد ارتباط با مافوق یا زیردستان، جهت عمودی خواهد بود، هنگام صحبت با همکاران - افقی.

پیچیدگی فرآیندهای تعامل بین فردی منجر به طبقه بندی های بسیاری می شود که برخی از آنها در بالا ذکر شد، اما این مفهوم بدون ذکر اشکال تجلی آنها، که بسیاری از آنها وجود دارد، به طور کامل افشا نمی شود. اصلی ترین آنها عبارتند از: دوستی، محبت، عشق، مراقبت، سرگرمی، بازی، نفوذ اجتماعی، رقابت، درگیری و تعامل آیینی. شکل دوم بسیار رایج است و با قوانین خاصی که رابطه مشمول آن است متمایز می شود. این به بیان نمادین وضعیت اجتماعی یک فرد در یک گروه کمک می کند، این فرم به طور خاص اختراع شد تا همه بتوانند نیاز خود را برای شناخت برآورده کنند. همه از چنین آیین هایی استفاده می کنند - هنگام برقراری ارتباط با والدین و فرزندان، زیردستان و مافوق، کارمندان دولت و کارمندان فروشگاه. هر شکل از تعامل یکی از سه کارکرد را انجام می دهد - کمک در سازگاری با محیط جدید، شناختی یا ارضای نیاز فرد برای تماس با افراد دیگر. این یک بار دیگر اهمیت پدیده و همچنین پیچیدگی آن را تأیید می کند.

اثر متقابل- اینها اعمالی است که افراد نسبت به یکدیگر دارند. ارتباط به عنوان تعامل را می توان از منظر جهت گیری کنترل و جهت گیری درک کرد.

جهت گیری کنترلشامل تمایل به کنترل، مدیریت موقعیت و رفتار دیگران است که معمولاً با میل به تسلط در تعامل ترکیب می شود.

روی تفاهم تمرکز کنیدشامل تلاش برای درک موقعیت و رفتار دیگران است. با تمایل به تعامل بهتر و اجتناب از درگیری، با ایده هایی در مورد برابری شرکا در ارتباطات و نیاز به دستیابی به رضایت متقابل و نه یک طرفه همراه است.

بنابراین، «کنترل‌کننده‌ها» و «فهم‌کنندگان» به استراتژی‌های کاملاً متفاوتی در ارتباطات پایبند هستند.

استراتژی کنترل کننده -تمایل به وادار کردن شریک به پذیرش برنامه تعامل خود، تحمیل درک خود از موقعیت، و اغلب آنها در واقع کنترل بر تعامل را بدست می آورند.

استراتژی "درک" -سازگاری با شریک قابل توجه است که جهت گیری های مختلف با توزیع موقعیت های مختلف در ارتباطات همراه است. بنابراین، "کنترل کننده ها" همیشه برای تعاملات نابرابر با زیردستان و موقعیت های غالب "تعامل عمودی" تلاش می کنند. جهت گیری درک بیشتر با تعاملات افقی برابر همراه است.

هنگامی که یک فرد احساس می‌کند در معرض خطر طرد شدن است، انواع رفتار-ارتباطات زیر ممکن است رخ دهد:

1) خودتان را خشنود کنید تا طرف مقابل عصبانی نشود.

2) سرزنش به طوری که طرف مقابل او را قوی بداند;

4) آنقدر کناره گیری کنید که تهدید را نادیده بگیرید، طوری رفتار کنید که انگار وجود ندارد.

قدردان صلح جوسعی می‌کند راضی کند، هرگز در مورد چیزی بحث نمی‌کند، با هر انتقادی که به او می‌شود موافق است (و از درون احساس می‌کند یک موجود بی‌ارزش است - "من بدون تو هیچ هستم"، "من درمانده هستم").

دادستانمدام به دنبال مقصر بودن در این یا آن مورد است. او یک دیکتاتور است، استادی که بی وقفه سرزنش می کند: "اگر تو نبودی، همه چیز خوب بود"، با تمام ظاهرش نشان می دهد که "من مسئول اینجا هستم"، اما در اعماق درون او احساس می کند "من هستم" تنها و بدبخت.»

محاسبه "کامپیوتر"» بسیار منطقی است، اما هیچ احساسی را ابراز نمی کند، آرام، خونسرد، جمع و جور به نظر می رسد، با این شعار زندگی می کند: «حق را بگو، احساساتت را پنهان کن. نسبت به محیط اطراف خود واکنش نشان نده.»

مرد رها شده، هر کاری که می کند، هر چه می گوید، ارتباطی با آنچه که طرف صحبت یا انجام می دهد، ندارد. از موقعیت‌های ناخوشایند و سخت زندگی فاصله می‌گیرد، سعی می‌کند متوجه چیزی نشود، نشنود و واکنشی نشان ندهد، اما در درون احساس می‌کند «هیچ‌کس به من اهمیتی نمی‌دهد، اینجا جایی برای من نیست»، تنهایی و بی‌معنی بودن کامل وجودم. "

هر یک از این مدل‌های ارتباط و پاسخ به حفظ عزت نفس پایین و احساس بی‌اهمیت بودن خود کمک می‌کند. اما یک راه موثر برای پاسخ وجود دارد. – "متعادل، انعطاف پذیر»: این نوع ارتباط هماهنگ است: کلمات گفته شده با حالت چهره، وضعیت بدن، لحن، بیان صادقانه و باز احساسات و افکار فرد مطابقت دارد. ارتباط متوازن بر اساس صحت احساسات تجربه شده و نشان داده شده است. به عنوان مثال، نوع ارتباط متهم کننده کاملاً متفاوت به نظر می رسد، که در آن شخص، با احساس درماندگی، خشم خود را نشان می دهد یا خشم خود را در پشت جسارت پنهان می کند.

رویکردهای دیگری نیز برای مشاهده ارتباط به عنوان تعامل بین افراد وجود دارد.

واحد تعامل تراکنش نامیده می شود. اریک برن نوشت: «افراد وقتی در یک گروه با هم هستند، ناگزیر با یکدیگر صحبت می‌کنند یا آگاهی خود را از حضور یکدیگر نشان می‌دهند. شخصی که محرک معاملاتی به او خطاب می شود در پاسخ چیزی می گوید یا انجام می دهد. ما این پاسخ را یک پاسخ تراکنشی می نامیم. اگر محرک پاسخ مورد انتظار را ایجاد کند، تراکنش اضافی در نظر گرفته می شود.

تجزیه و تحلیل تعاملی ارتباطات (E. Berne) سه موقعیت روانشناختی اصلی را شناسایی می کند: کودک، والدین، بزرگسال، که می توانند بارها و بارها در طول روز جایگزین یکدیگر شوند یا اینکه یکی از آنها در رفتار یک فرد خاص غالب باشد. او از جایگاه کودک به دیگری به گونه ای نگاه می کند که گویی از پایین به بالا، به راحتی تسلیم می شود، لذت دوست داشتنی شدن را تجربه می کند، اما در عین حال، احساس عدم اطمینان و بی دفاعی را تجربه می کند. این موقعیت، که در دوران کودکی اصلی است، اغلب در بزرگسالان یافت می شود. بنابراین، گاهی اوقات یک زن جوان، هنگام برقراری ارتباط با همسرش، می خواهد دوباره مانند یک دختر بدجنس احساس کند که از انواع ناملایمات محافظت می شود. در چنین شرایطی، شوهر موقعیت پدر و مادر را می گیرد، اعتماد به نفس، حمایت، اما در عین حال، لحن آمرانه و آمرانه را نشان می دهد. در مواقع دیگر، خود او، مثلاً هنگام برقراری ارتباط با والدین، خود را به جای کودک می‌بیند.

هنگام برقراری ارتباط با همکاران، آنها معمولاً سعی می کنند موقعیت یک بزرگسال را بگیرند که لحن آرام، خویشتن داری، استحکام، مسئولیت اعمالشان و برابری در ارتباطات را فراهم می کند.

از جایگاه پدر و مادر، نقش های یک پدر پیر، یک خواهر بزرگتر، یک همسر مراقب، یک معلم، یک پزشک، یک رئیس، یک فروشنده که می گوید «فردا برگرد» بازی می شود. از دیدگاه یک کودک - یک متخصص جوان، یک دانشجوی فارغ التحصیل، یک هنرمند محبوب عمومی. از دیدگاه یک بزرگسال - یک همسایه، یک همراه معمولی در سفر، یک همکار که ارزش خود را می داند و غیره.

موقعیت "والد" در دو نوع وجود دارد:

· "تنبیه والدین" : نشان می دهد، دستور می دهد، انتقاد می کند، برای نافرمانی و اشتباه مجازات می کند.

· "والدین دلسوز": به شیوه ای ملایم توصیه می کند، محافظت می کند، مراقبت می کند، کمک می کند، حمایت می کند، همدردی می کند، پشیمان می شود، مراقبت می کند، خطاها و توهین ها را می بخشد.

همچنین گزینه هایی برای موقعیت "کودک" وجود دارد:

· «اطاعت»؛

· «عصیانگر» («نمی‌خواهم! نمی‌خواهم! مرا تنها بگذار! به تو چه اهمیتی می‌دهی؟ من هر طور که بخواهم انجام خواهم داد!»).

موفق ترین و مؤثرترین ارتباط بین دو طرف از دیدگاه بزرگسالان است؛ دو کودک می توانند یکدیگر را درک کنند.

تراکنش واحدی از تعامل بین شرکای ارتباطی است که با تعیین موقعیت هر یک همراه است. می توان آن را به عنوان یک فلش نشان داد که از موقعیت انتخاب شده توسط یکی از طرفین به موقعیت مورد انتظار شرکت کننده دیگر در ارتباط می رود.

ارتباط بین والدین و بزرگسالان پویا است. یا بزرگسال با رفتار آرام، مستقل و مسئولانه خود، غرور والدین را فرو می ریزد و او را به موقعیت مساوی بزرگسالان منتقل می کند، یا اینکه والدین قادر خواهد بود طرف مقابل را سرکوب کند و او را در موقعیت تسلیم یا تسلیم قرار دهد. کودک سرکش

ارتباط بین یک بزرگسال و یک کودک پویایی کمتری ندارد: یا بزرگسال می‌تواند کودک را تشویق کند تا مشکل مورد بحث را جدی و مسئولانه بپذیرد و موقعیت بزرگسال را بگیرد، یا درماندگی کودک باعث می‌شود که طرف مقابل به سمت مسیر حرکت کند. موقعیت یک پدر و مادر دلسوز

ارتباط بین والدین و کودک بر اساس اصل مکمل بودن متقابل ساخته شده است ، بنابراین اغلب در ارتباطات تحقق می یابد ، اگرچه می تواند ماهیت آرام ("فرزند مطیع") یا درگیری ("کودک سرکش") داشته باشد.

انواعی از ارتباطات پنهان وجود دارد که سطح بیرونی (اجتماعی) آن با سطح روانی واقعی منطبق نیست و آن را پنهان می کند. به عنوان مثال، ارتباط بین یک فروشنده و یک خریدار ممکن است از نظر ظاهری ماهیت برابری بین دو بزرگسال داشته باشد، اما در واقع گفت و گوی بین فروشنده ("این چیز خوبی است، اما گران است") و خریدار ("این چیزی است که من خواهم کرد" بگیر") در سطح رابطه بین والدین (فروشنده) و فرزند (خریدار) باقی می ماند.

ما می توانیم اشکال مختلفی از تعامل بین فردی را تشخیص دهیم: محبت، دوستی، عشق، رقابت، مراقبت، سرگرمی، جراحی، بازی، نفوذ اجتماعی، تسلیم، درگیری، تعامل آیینی، و غیره. آنها با موقعیت های خاص مشخص می شوند.

یکی از اشکال رایج، کنش متقابل آیینی است که بر اساس قواعد خاصی ساخته می شود و به صورت نمادین بیانگر روابط اجتماعی واقعی و موقعیت یک فرد در یک گروه و جامعه است. مناسک به عنوان شکل خاصی از تعامل عمل می کند که توسط مردم برای ارضای نیاز به شناخت ابداع شده است. در این حالت رابطه والد-والد غالب است. به لطف چنین تعاملی، ارزش گروه آشکار می شود، افراد آنچه را که بیشتر بر آنها تأثیر می گذارد، بیان می کنند، جهت گیری های ارزشی اجتماعی آنها را تشکیل می دهد.

ویکتور ترنر، دانشمند انگلیسی، با در نظر گرفتن مناسک و مناسک، آنها را به عنوان رفتار رسمی تجویز شده، به عنوان "نظامی از باورها و اعمال که توسط انجمن فرقه ای خاص انجام می شود" می داند. آنها برای حفظ تداوم بین نسل های مختلف در یک سازمان خاص، برای حفظ سنت ها و انتقال تجربه انباشته از طریق نمادها مهم هستند.

تعامل آیینی هم نوعی تعطیلات است که تأثیر عاطفی عمیقی بر مردم دارد و هم ابزار قدرتمندی است که ثبات، استحکام، تداوم پیوندهای اجتماعی را حفظ می کند، مکانیسمی برای متحد کردن مردم، افزایش همبستگی آنها. تشریفات، مناسک و آداب و رسوم می توانند در سطح ناخودآگاه حک شوند و از نفوذ عمیق ارزش های خاص به آگاهی گروهی و فردی، در حافظه اجدادی و شخصی اطمینان حاصل کنند.

بشریت آداب و رسوم بسیاری را ایجاد کرده است: مراسم مذهبی، مراسم کاخ، پذیرایی های دیپلماتیک، مراسم نظامی، مراسم سکولار، تعطیلات و تشییع جنازه. مناسک شامل هنجارهای رفتاری متعددی است: پذیرایی از مهمانان، احوالپرسی با آشنایان، خطاب به غریبه ها و غیره.

یک تشریفات یک توالی کاملاً ثابت از معاملات است و آنها از موقعیت والدین انجام می شوند و به همان خطاب می شوند و به مردم اجازه می دهند که احساس کنند شناخته شده اند.

با نوع دیگری از تعامل - عملیات - معامله از موقعیت "بزرگسال - بزرگسال" انجام می شود. ما هر روز با او ملاقات می کنیم: در محل کار، در مدرسه، زمانی که در حال تهیه غذا، بازسازی یک آپارتمان و غیره هستیم. پس از انجام موفقیت آمیز یک عملیات، یک فرد در صلاحیت خود تأیید می شود و تأییدیه را از دیگران دریافت می کند.

رقابت زمانی شکلی از تعامل اجتماعی است که هدف مشخصی وجود داشته باشد که باید به آن دست یافت و تمام اعمال افراد مختلف با این هدف در ذهن همبستگی دارد تا با هم تضاد نداشته باشند. در عین حال، فرد با پایبندی به نگرش یک بازیکن دیگر تیم، با خود در تعارض قرار نمی گیرد، اگرچه او تمایل ذاتی برای دستیابی به نتایج بهتر نسبت به سایر اعضای تیم دارد. از آنجایی که یک فرد نگرش های افراد دیگر را می پذیرد و به او اجازه می دهد تا تعیین کند که مطابق با یک هدف مشترک چه کاری انجام خواهد داد، به عضوی ارگانیک از گروه خود، جامعه تبدیل می شود، اخلاق آن را می پذیرد و عضو مهمی از آن می شود.

در تعدادی از موارد، قرار گرفتن در یک اتاق با افراد دیگر و انجام فعالیت های به ظاهر مشترک، فرد از نظر ذهنی در مکان کاملاً متفاوتی باقی می ماند، با مخاطبان خیالی صحبت می کند و در مورد خودش رویا می بیند. این تعامل خاص، آراستگی نامیده می شود. این یک شکل متداول و طبیعی تعامل است، اما اغلب افرادی که با نیازهای بین فردی مشکل دارند به آن متوسل می شوند. اگر فردی به جز مراقبت هیچ گونه تعامل دیگری نداشته باشد، پس این یک آسیب شناسی است - روان پریشی.

نوع بعدی از تعاملات ثابت تأیید شده، سرگرمی است که حداقل حداقل احساسات خوشایند و نشانه های توجه را از طرف شریک زندگی ارائه می دهد.

سرگرمی شکل ثابتی از معامله است که برای ارضای نیاز افراد به شناخت طراحی شده است.

اگر این شکل از موقعیت والدین-والد اجرا شود، اغلب به این صورت بیان می شود: هر چیزی که از هنجار منحرف می شود مورد بحث و محکومیت قرار می گیرد (کودکان، زنان، مردان، دولت، تلویزیون و غیره). یا ممکن است هنگام بحث در مورد موضوعات "چیزها" (مقایسه ماشین های متعلق به ، تلویزیون و غیره) ، "چه کسی دیروز برنده شد" (فوتبال و سایر نتایج ورزشی) - این یک سرگرمی برای مردان است. "آشپزخانه"، "فروشگاه"، "لباس"، "کودکان"، "هزینه آن چقدر است؟"، "آیا می دانید که او..." - موضوعاتی برای زنان. در طی این فرآیند، شرکا و چشم انداز توسعه روابط با آنها ارزیابی می شود.

تعامل پایدار بین افراد می تواند ناشی از ظهور همدردی و جذابیت متقابل باشد. روابط نزدیکی که حمایت و همراهی را فراهم می کند (یعنی احساس می کنیم توسط دوستان و خانواده مورد علاقه، تایید و تشویق هستیم) با احساس خوشبختی همراه است. مطالعات نشان داده اند که چنین روابط مثبتی باعث بهبود سلامتی و کاهش احتمال مرگ زودرس می شود. سنکا گفت: "دوستی قوی ترین پادزهر برای همه بدبختی هاست."

عواملی که در شکل گیری جذابیت نقش دارند (وابستگی، همدردی):

· فراوانی تماس‌های اجتماعی متقابل، نزدیکی جغرافیایی (بیشتر مردم با کسانی که در همسایگی زندگی می‌کنند، در یک کلاس درس می‌خوانند، در یک شرکت کار می‌کنند، دوست می‌شوند و ازدواج می‌کنند. گاهی اوقات ملاقات می کنند، شباهت ها را در یکدیگر کشف می کنند، نشانه هایی از توجه را رد و بدل می کنند.جذابیت فیزیکی (مردان تمایل دارند زنان را به خاطر ظاهرشان دوست داشته باشند، اما زنان نیز مردان جذاب را دوست دارند - آنها زیبایی را دوست دارند).

· پدیده "همسالان" (مردم تمایل دارند دوستان خود را انتخاب کنند و به ویژه با کسانی ازدواج کنند که همتایان فکری آنها هستند و به همان اندازه جذاب هستند). ای فروم نوشت: «اغلب عشق چیزی نیست جز یک مبادله سودمند متقابل بین دو نفر، که در آن شرکت‌کنندگان در معامله حداکثر انتظاری را که می‌توانند انتظار داشته باشند، با در نظر گرفتن ارزششان در بازار شخصیت‌ها دریافت می‌کنند». شرکا با توجه به درجه جذابیت آن متفاوت بودند، پایین تر معمولاً کیفیت جبران کننده ای دارد. مردان به سهم خود موقعیتی را ارائه می دهند و سعی می کنند جذابیت پیدا کنند و زنان برعکس عمل می کنند، به همین دلیل است که زیباروهای جوان اغلب با مردان مسن تر ازدواج می کنند که موقعیت بالایی در جامعه دارند.

· هر چه فردی جذاب تر باشد، احتمال نسبت دادن ویژگی های مثبت به او بیشتر می شود (این یک کلیشه از جذابیت فیزیکی است: آنچه زیباست خوب است). مردم ناخودآگاه بر این باورند که اگر همه چیزهای دیگر برابر باشند، افراد زیباتر شادتر، جذاب تر، اجتماعی تر، باهوش تر و خوش شانس تر هستند، اگرچه آنها به هیچ وجه صادقانه تر و دلسوزتر از دیگران نیستند. افرادی که جذاب هستند مشاغل معتبرتری دارند و درآمد بیشتری دارند.

· «اثر کنتراست» تأثیر منفی بر جذابیت دارد: به عنوان مثال، مردانی که به تازگی به زیبایی های مجلات نگاه کرده اند، زنان و همسران معمولی را کمتر جذاب می دانند. پس از تماشای فیلم های پورنوگرافی، رضایت جنسی از شریک زندگی کاهش می یابد.

· «اثر تقویتی»: وقتی ویژگی‌هایی شبیه ویژگی‌های خودمان را در کسی پیدا می‌کنیم، او را برایمان جذاب‌تر می‌کند. هر چه دو نفر بیشتر یکدیگر را دوست داشته باشند، از نظر جسمی جذاب‌تر همدیگر را پیدا می‌کنند و سایر افراد جنس مخالف را کمتر جذاب می‌دانند.

· تشابه خاستگاه اجتماعی، شباهت علایق، دیدگاه ها برای برقراری روابط مهم است (ارسطو خاطرنشان کرد: "ما کسانی را که شبیه ما هستند دوست داریم و مانند ما انجام می دهند."

· برای تداوم آنها، مکمل بودن و شایستگی متقابل در حوزه ای نزدیک به منافع ما ضروری است.

· ما کسانی را دوست داریم که ما را دوست دارند.

· اگر عزت نفس شخصی در موقعیت قبلی جریحه دار شده باشد، احتمالاً یک آشنای جدید را دوست خواهد داشت که با مهربانی به او توجه می کند (این به توضیح این نکته کمک می کند که چرا مردم گاهی اوقات پس از طرد شدن از سوی آنها با شور و اشتیاق عاشق می شوند. دیگری، در نتیجه غرور آنها را تحت تأثیر قرار می دهد).

· تئوری پاداش جذب: بر اساس آن، ما افرادی را دوست داریم که رفتارشان برای ما مفید است، یا کسانی که رویدادهایی را که برایمان مفید است با آنها مرتبط می کنیم.

· اصل مبادله سودمند متقابل یا مشارکت برابر: آنچه شما و شریک زندگی تان از رابطه خود به دست می آورید باید متناسب با آنچه هر یک از شما در آن می گذارید باشد.

اگر دو یا چند نفر اشتراکات زیادی داشته باشند، عامل نزدیکی شکل می گیرد. با تقویت روابط، وقتی افراد برای یکدیگر کار خوبی انجام می دهند، همدردی شکل می گیرد. هنگامی که آنها متقابلاً فضایل را کشف می کنند و حق خود و دیگران را تشخیص می دهند که هستند، احترام شکل می گیرد.

اشکال تعاملی مانند دوستی و عشق نیاز افراد به پذیرش را برآورده می کند. آنها از نظر ظاهری شبیه گذر زمان هستند، اما در این موارد شریک زندگی ثابت است و همدردی نسبت به او ایجاد می شود. دوستی شامل همدردی و احترام است، عشق با مؤلفه جنسی تقویت شده آن متفاوت است، یعنی برابر است با: جاذبه جنسی + همدردی + احترام. در مورد عاشق شدن فقط ترکیبی از کشش جنسی و همدردی وجود دارد.

این اشکال تعامل با سایر اشکال متفاوت است زیرا لزوماً شامل تراکنش های پنهان کودک-کودک است که بیانگر شناخت و همدردی متقابل است. مردم می توانند در مورد هر مشکلی صحبت کنند، حتی در سطح کاملاً بزرگسال و جدی، اما در هر کلمه و ژست آنها خوانده می شود: "من تو را دوست دارم". برخی از ویژگی‌ها مشخصه همه دوستی‌ها و دلبستگی‌های عاشقانه است: درک متقابل، فداکاری، لذت از بودن در کنار یک عزیز، مراقبت، مسئولیت‌پذیری، اعتماد صمیمانه، خودافشایی (کشف درونی‌ترین افکار و تجربیات در مقابل شخص دیگر). «دوست چیست؟ این کسی است که شما جرات می کنید با او خودتان باشید.

2.6. تأثیر اجتماعی: پیشنهاد، سازگاری، ناسازگاری

نفوذ اجتماعی- نوعی تعامل بین فردی که در نتیجه پاسخ مکرر شخص به یک مشکل به پاسخ شخص دیگر نزدیکتر می شود تا پاسخ اولیه خودش. بنابراین رفتار یک فرد شبیه رفتار افراد دیگر می شود.

سازوکارهایی که تأثیر اجتماعی را اعمال می کنند عبارتند از: سازگاری، ناسازگاری و پیشنهاد.

پیشنهاد (پیشنهاد پذیری)- انطباق غیر ارادی شخص با نظرات افراد یا گروه های دیگر، زمانی که خودش متوجه تغییر دیدگاه ها و رفتارش نمی شود، این خود به خود اتفاق می افتد.

سازگاری- انطباق آگاهانه شخص با نظر اکثریت گروه به منظور جلوگیری از تعارض با آن. در نوجوانی و نوجوانی همنوایی بالاترین میزان است، سپس کاهش می یابد و بعد از 25 سال در سطح فردی ثابت برای هر فرد باقی می ماند و همنوایی در زنان بیشتر از مردان است. عبارتند از: الف) انطباق شخصی درونی (واکنش مطابق آموخته شده) - نظر یک فرد در واقع تحت تأثیر گروه تغییر می کند، فرد موافق است. ب) توافق نمایشی با گروه به دلایل مختلف (اغلب برای جلوگیری از درگیری).

تحقیقات نشان داده است که تلقین پذیری و انطباق به یک درجات ذاتی هر فرد از کودکی تا پایان زندگی است، اما میزان بیان آنها تحت تأثیر سن، جنسیت، حرفه، ترکیب گروه و غیره است. یک فرد چه عواملی را به گروه تسلیم می کند؟

1) اولاً ویژگی های خود شخص تأثیر می گذارد: در نوجوانی و نوجوانی همنوایی در بالاترین حد است، سپس کاهش می یابد، بعد از 25 سال در سطح ثابت برای همه باقی می ماند و در زنان بیشتر از مردان است. اما نه همیشه. اگر مشکل مورد بحث در دسته فعالیت‌های عمدتاً زنانه قرار گیرد، زنان تسلیم نمی‌شوند و مردان سازگارتر می‌شوند. میزان انطباق نیز به فعالیت حرفه ای فرد بستگی دارد. بنابراین، در بین نوازندگان ارکستر (70٪) بالا و در بین پرسنل نظامی بالاتر از مهندسان است.

ویژگی های خود مسئله تأثیر می گذارد , مواد محرک: هرچه پیچیده تر و دوسوگراتر باشد، تطابق بیشتر خود را نشان می دهد. مشوق های کیفی طبقه ای (به جای ویژگی های کمی مشوق ها) توانایی مقاومت در برابر فشار گروه را افزایش می دهد.

مقیاس گروه تأثیر می گذارد . در ابتدا فرض بر این بود که افزایش آن منجر به افزایش انطباق می شود، اما معلوم شد که وابستگی خطی نیست، بلکه ماهیت نمایی دارد: وقتی یک نفر بیشتر به اکثریت می پیوندد، انطباق موضوع "ساده لوح" افزایش می یابد، اما به میزان کمتری نسبت به زمانی که به اکثریت فرد قبلی پیوست. انطباق با افزایش گروه فقط تا حد معینی (3 - 5 - 7 نفر) افزایش می‌یابد، پس از آن افزایش نمی‌یابد، و حتی در آن صورت فقط در صورتی که همه اعضای گروه توسط یک فرد مستقل تلقی شوند. از یکدیگر، یعنی تحت تأثیر کمیت منابع مستقل اطلاعات درک شده قرار می گیرد. میزان توافق اکثریت نیز تأثیر می گذارد. بنابراین، هنگامی که وحدت نظر گروهی از بین می رود، فرد با جسارت بیشتری در برابر فشار آن مقاومت می کند.

رابطه بین یک فرد و یک گروه تأثیر می گذارد (به عنوان مثال، زمانی که افراد برای دستمزد مشترک کار می کردند و باید تصمیم مشترکی اتخاذ می شد، انطباق افزایش می یافت). هر چه میزان تعهد فرد به گروه بیشتر باشد، تطابق بیشتر آشکار می شود. اما در این قاعده استثنا وجود دارد: سؤال این است: آیا فرد به دنبال پذیرش از گروه است؟ اگر او این را بخواهد، اغلب تسلیم گروه می شود و برعکس: اگر برای آن ارزش قائل نیست، در مقابل فشار شجاعانه تر مقاومت می کند. افراد با موقعیت بالاتر در گروه (رهبران) می توانند به شدت در برابر عقیده آن مقاومت کنند، زیرا رهبری با برخی انحرافات از الگوهای گروه همراه است. افراد با وضعیت متوسط بیشترین آسیب را در برابر فشار آنها دارند. افراد از دسته های قطبی بیشتر قادر به مقاومت در برابر فشار گروه هستند.

دلیل انطباق چیست؟ از نقطه نظر رویکرد اطلاعاتی (لئون فستینگر)، یک فرد مدرن نمی تواند تمام اطلاعاتی را که به او می رسد تأیید کند و بنابراین زمانی که توسط بسیاری به اشتراک گذاشته می شود به نظرات افراد دیگر تکیه می کند. یک فرد تسلیم فشار گروه می شود زیرا می خواهد تصویر دقیق تری از واقعیت داشته باشد (اکثریت نمی توانند اشتباه کنند). از منظر فرضیه «نفوذ هنجاری»، او این کار را به این دلیل انجام می‌دهد که می‌خواهد از مزایای عضویت در گروه برخوردار باشد، از تعارضات و تحریم‌ها برای انحراف از هنجار پذیرفته شده اجتناب کند و تعامل بیشتر خود را با گروه حفظ کند.

سازگاری بیش از حد از نظر روانی یک پدیده مضر است. آنگاه شخص مانند یک «آب‌وهوا» از عقاید گروه پیروی می‌کند، هیچ دیدگاهی از خود ندارد، به‌عنوان یک عروسک در دست دیگران عمل می‌کند، یا خود را به عنوان یک فرصت‌طلب ریاکار می‌بیند که قادر به تغییر مکرر رفتار و باورهای ظاهری مطابق با آن است. با "جایی که باد می وزد، برای خشنود کردن "قدرت های این جهان". به گفته روانشناسان غربی، بسیاری از مردم شوروی در راستای چنین همنوایی فزاینده ای شکل گرفته اند.

اهمیت مثبت انطباق گرایی این است که به عنوان مکانیزمی برای وحدت گروه های انسانی، جامعه انسانی و مکانیزمی برای انتقال وراثت اجتماعی، فرهنگ، سنت ها، الگوهای رفتاری اجتماعی و نگرش ها عمل می کند.

ناسازگاری- رد نظر اکثریت توسط شخص، اعتراض به تسلیم، استقلال ظاهری فرد از نظر گروه، اگرچه در واقع در اینجا نیز دیدگاه اکثریت مبنای رفتار یک فرد است. بنابراین، کنترل رفتار یک ناسازگار به همان اندازه آسان است که رفتار یک سازگار.

نقطه مقابل کنفورمیسم و ناسازگاری است خود مختاری -نگرش انتخابی یک فرد نسبت به تأثیرات گروه خود، که بسته به اینکه با اعتقادات فرد مطابقت داشته باشد، پذیرفته یا رد می شود.

با توجه به ویژگی های روانشناختی عبارتند از:

1) گروه های عضویت;

2) گروه های مرجع(استاندارد)، هنجارها و قوانینی که به عنوان الگویی برای فرد عمل می کند. گروه های مرجع ممکن است واقعی یا خیالی، مثبت یا منفی باشند، ممکن است با عضویت منطبق باشند یا نباشند، اما منبعی از مدل های مثبت و منفی و همچنین هنجارها و قواعدی هستند که فرد به دنبال پیوستن به آنهاست.

چه چیزی رابطه بین فرد و جامعه را تعیین می کند؟ از یک سو، پایداری وجود در یک گروه منجر به اتحاد، همسان سازی و تشابه افراد موجود در آن می شود، یعنی گروه تمایل ذاتی به هموستاز، برای متعادل ساختن اجزای آن دارد. از سوی دیگر، هر یک از اعضای گروه را می توان منبع دگرگونی نظرات سایر اعضای گروه در نظر گرفت، یعنی اقلیت می توانند بر اکثریت تأثیر بگذارند، زیرا نه تنها فرد خود را با محیط اجتماعی وفق می دهد، بلکه بالعکس. : محیط را با دیدگاه های خود تطبیق می دهد.

در چه شرایطی اقلیت ها می توانند موقعیت اکثریت را تغییر دهند؟ آنها خودشان متفاوت هستند:

اقلیت که اساساً با اکثریت تفاوتی ندارد، بلکه فقط رادیکال‌تر است.

· موضع اقلیت در مقابل موضع اکثریت است.

تغییر عقیده اکثریت توسط اقلیت , لازم است اولاً اقلیت در گروه پذیرفته شود، جزء ترکیب آن باشد و طرد یا اخراج نشود. دوم اینکه بتوانیم موضع خود را کاملاً آشکار بیان کنیم. در این مورد، پویایی زیر تأثیرات درون گروهی رخ می دهد: اول، اکثریت این احساس را ایجاد می کنند که «آنها» (اقلیت) «غیر طبیعی» هستند، و سپس شک و تردیدهایی ایجاد می شود که به خود مشکل، یعنی خود محرک، توجه می شود. آنگاه شک و تردید به وجود می آید: «شاید دلایلی وجود داشته باشد، دلایل عینی بیرونی که «آنها» را مجبور به گفتن «اشتباه» کند؟

این گونه است که مرحله شک در موقعیت خود، یعنی بازنگری در توانایی خود برای تعیین پاسخ صحیح به اندازه کافی، به وجود می آید. این تعارض اجتماعی و شناختی است که باعث تجدید نظر در نظر اکثریت در موردی می شود که هیچ تأیید واقعی از صحت مواضع آن وجود نداشته باشد. اگر اطلاعات اضافی در مورد نادرستی جزئی موضع اکثریت دریافت شود، روند تجدید نظر در نظرات و انتقال آنها به سمت اقلیت سریعتر اتفاق می افتد. علاوه بر این، حتی لازم نیست که صحت موضع دوم با استدلال های واقعی قانع کننده تأیید شود. اگر یک "اقلیت" قدرت رسمی یا فرصتی برای انتشار گسترده نظرات خود را دریافت کند، روند تحول، تغییر و تجدید نظر در موقعیت اکثریت با شدت بیشتری رخ می دهد. اگر اقلیت از گروه اخراج شود یا از فرصت بیان دیدگاه خود محروم شود، نظر گروهی اکثریت برای مدت طولانی مسلط باقی می ماند.

شکل متداول نفوذ اجتماعی، اطاعت، تسلیم در برابر قدرت است. , قرار گرفتن فرد در معرض تأثیر فردی با موقعیت اجتماعی بالاتر. اگر عامل خطر گرفتار شدن را کنار بگذاریم، مجازات اجتماعی برای سرپیچی از فردی با موقعیت بالاتر (در این مورد، شخص به منظور دفاع از خود، با انتخاب یک روش به دنبال به حداقل رساندن مشکلات و مجازات برای خود است. استراتژی تسلیم)، پس باید این سوال را مطرح کرد: چه عوامل دیگری می تواند این تمایل به اطاعت را تقویت کند؟

در آزمایش‌های استنلی میلگرام روان‌شناس آمریکایی، آزمودنی‌ها در نقش «معلمان» «دانش‌آموزان» - قربانیان را با شوک الکتریکی تنبیه می‌کردند و 66 درصد از آزمودنی‌ها به شرکت در آزمایش حتی با درد شدید و غش کردن ادامه دادند. "قربانی". چرا آزمایش را رها نکردند؟

هنگام تعامل، فرد دو نوع حالت را تجربه می کند:

· حالت خودمختار فرد، احساس مسئولیت شخصی در قبال هر چیزی که در اطراف اتفاق می افتد.

· فرد خود را در سطح معینی از نردبان سلسله مراتبی که در یک سیستم سلسله مراتبی گنجانده شده است تصور می کند و بنابراین معتقد است که مسئولیت رفتار او بر عهده فردی است که در سطح بالاتری از این سلسله مراتب قرار دارد - این پدیده انتشار است. مسئولیت یا انتساب مسئولیت , نسبت دادن آن به شخص دیگری و نه به خود.

بنابراین در این آزمایش، بسیاری از آزمودنی‌ها آزمایش‌گر را فردی می‌دانستند که جایگاه بالاتری دارد، و بنابراین، این شخص است که مسئول هر اتفاقی است. چنین موقعیت درونی منجر به تسلیم غیر انتقادی و بدون قید و شرط در برابر اقتدار افرادی می شود که موقعیت اجتماعی بالاتری دارند، حتی اگر دستورالعمل های آنها با الزامات قانون، اخلاق و حتی دیدگاه ها و نگرش های یک شخص خاص در تضاد باشد.

AGGLUTINATION (از لاتین agglutinare - به چسبیدن) - چسباندن باکتری ها، گلبول های قرمز خون در نتیجه تعامل آنتی بادی ها با آنتی ژن ها

اشکال پذیرش و عدم پذیرش پرداخت های نقدی. وضعیت مالیاتی اشخاص حقوقی

در میان اشکال مختلف تعامل بین فردی می توان مواردی چون دلبستگی، دوستی، عشق، رقابت، مراقبت، سرگرمی، جراحی، بازی، نفوذ اجتماعی، تسلیم، تعارض، تعامل آیینی و غیره را برجسته کرد.

* یکی از اشکال رایج، کنش متقابل آیینی است که بر اساس قواعد خاصی ساخته می شود و به صورت نمادین بیانگر روابط واقعی اجتماعی و جایگاه فرد در یک گروه و جامعه است. مناسک به عنوان شکل خاصی از تعامل عمل می کند که توسط مردم برای ارضای نیاز به شناخت ابداع شده است. تشریفات ارزش های گروه را آشکار می کند: مردم از طریق تشریفات چیزی را بیان می کنند که آنها را بیشتر لمس می کند. چه چیزی جهت گیری های ارزشی اجتماعی آنها را تشکیل می دهد.

بشریت در طول تاریخ خود تعداد زیادی از آیین های مختلف را توسعه داده است: آیین های مذهبی، مراسم کاخ، پذیرایی های دیپلماتیک، آیین های نظامی، مراسم سکولار، از جمله تعطیلات و تشییع جنازه. مناسک همچنین شامل هنجارهای رفتاری متعددی است: پذیرایی از مهمانان، احوالپرسی با آشنایان، خطاب به غریبه ها و غیره.

* عملیات - نوعی تعامل که در آن ارتباط از موقعیت "بزرگسال - بزرگسال" انجام می شود. ما هر روز با عملیات روبرو می شویم: در محل کار، در مدرسه، تقریباً در هر نوع فعالیت خلاقانه. پس از انجام موفقیت آمیز یک عملیات، فرد شایستگی خود را تأیید می کند و تأییدیه را از دیگران دریافت می کند. تعامل نیروی کار، توزیع و اجرای وظایف حرفه ای و خانوادگی، اجرای ماهرانه و مؤثر این مسئولیت ها - اینها عملیاتی است که زندگی مردم را پر می کند.

* رقابت شکلی از تعامل اجتماعی است که هدفی مشخص و مشخص وجود دارد که باید به آن دست یافت و همه اقدامات افراد مختلف با در نظر گرفتن این هدف با یکدیگر همبستگی دارند. در عین حال، یک فرد تمایل ذاتی برای دستیابی به نتایج بهتر نسبت به سایر اعضای تیم دارد.

* در تعدادی از موارد، یک فرد با قرار گرفتن در یک اتاق با افراد دیگر و انجام فعالیت های به ظاهر مشترک، از نظر ذهنی در یک مکان کاملاً متفاوت باقی می ماند، با مخاطبان خیالی صحبت می کند و در مورد خودش رویا می بیند. این تعامل خاص، آراستگی نامیده می شود.

* تفریح نوع بعدی از تعاملات ثابت تایید شده است که حداقل حداقل احساسات خوشایند، نشانه های توجه، "سکته" را بین افراد در حال تعامل ارائه می دهد. سرگرمی - فرم ثابت معاملات(واحدهای تعامل) که برای ارضای نیاز افراد به شناخت طراحی شده است. رایج ترین موضوع سرگرمی "چیزها" است (مقایسه ماشین های موجود، تلویزیون و غیره). سرگرمی های مردان اغلب حول موضوع "چه کسی دیروز برنده شد" (نتایج فوتبال و سایر ورزش ها) می چرخد. موضوعات عمدتاً زنانه - "آشپزخانه"، "فروشگاه"، "لباس"، "کودکان"، "هزینه آن چقدر است؟" و غیره

* دوستی و عشق به عنوان اشکالی از تعامل نیاز افراد به پذیرش را برآورده می کند. دوستی شامل عامل همدردی و احترام است. عشق با دوستی به دلیل تقویت‌کننده‌ی مؤلفه‌ی جنسی آن، یعنی. عشق = کشش جنسی + همدردی + احترام. در مورد عاشق شدن فقط ترکیبی از کشش جنسی و همدردی وجود دارد.

این اشکال تعامل با سایر اشکال متفاوت است زیرا لزوماً شامل معاملات پنهانی از نوع "کودک-کودک" است که بیانگر شناخت و همدردی متقابل است. برخی از ویژگی‌ها مشخصه همه دوستی‌ها و دلبستگی‌های عاشقانه است: درک متقابل، فداکاری، لذت از بودن در کنار یک عزیز، مراقبت، مسئولیت‌پذیری، اعتماد صمیمانه، خودافشایی (کشف درونی‌ترین افکار و تجربیات در مقابل شخص دیگر).

* بازی، دستکاری نوع دیگری از تعامل بین افراد است. بازی ها مجموعه ای کلیشه ای از تعاملات هستند که منجر به یک نتیجه قابل پیش بینی و از پیش تعیین شده می شود. این مجموعه ای از دستکاری ها است که برای تغییر رفتار شخص دیگری در جهت مورد نظر آغاز کننده تعامل بدون در نظر گرفتن خواسته های شرکت کننده دوم در معامله طراحی شده است. هر بازی با یک "طعمه" شروع می شود که شرکت کننده فعال، آغازگر، با در نظر گرفتن ویژگی های شخصیت، "ضعف" او، به شرکت کننده منفعل ارائه می دهد. سپس یک سری معاملات مضاعف دنبال می شود که همیشه منجر به یک نتیجه از پیش برنامه ریزی شده می شود. برای اینکه از بازی خارج شوید و قربانی دستکاری افراد دیگر نشوید، مهم است که تراکنش های دوگانه را به تراکنش های باز و مستقیم تبدیل کنید، زیرا بازی تنها در صورتی امکان پذیر است که زیرمتنی پنهان در کلمات و تراکنش ها وجود داشته باشد.

مفهوم یک تیم

بالاترین شکل یک گروه سازمان‌یافته، یک جمع است، اما هر گروه سازمان‌یافته بیرونی و درونی به یک جمع تبدیل نمی‌شود. گروهی که فقط با اهداف داخلی سازماندهی شده است که فراتر از محدوده آن نمی رود، به شرکت هایی اطلاق می شود که با یکدیگر دشمنی دارند (باند دزدان، جوامع مذهبی، گروه های تاجر).

تیم (از لاتین collectivus - جمعی) - یک گروه، مجموعه ای از افرادی که در یک سازمان، در یک شرکت کار می کنند، که با فعالیت های مشترک در چارچوب یک سازمان متحد می شوند.

یک گروه می تواند به عنوان یک ساختار مدیریتی، مدیریتی یا خودگردان با درجات مختلف انسجام اعضای خود - از یک جمعیت سازمان نیافته تا یک تیم واحد - عمل کند. برای اینکه یک گروه به عنوان یک جمع در نظر گرفته شود، باید معیارهای متعددی را رعایت کند که مهمترین آنها را می توان وجود یک هدف مشترک در بین همه اعضای آن دانست. این دومی می تواند در نتیجه تأثیر متقابل اهداف فردی آنها شکل بگیرد یا از بیرون مطابق با مأموریت سازمان تنظیم شود، اما همیشه مشترک خواهد بود، برای همه یکسان، و نه فقط یکسان، مشابه.

یکی دیگر از نشانه های یک جمع، شناخت روانی اعضای گروه از یکدیگر و همذات پنداری با آن است که مبتنی بر علایق، آرمان ها، اصول، شباهت یا مکمل متقابل شخصیت ها، خلقیات و ... است، هرچند این نکات نباید باشد. بیش از حد برآورد شود

چنین شناخت روانشناختی تعامل عملی مداوم بین افراد را ممکن می کند، در نتیجه پتانسیل تیم به طور قابل توجهی بیشتر از مجموع پتانسیل های هر یک از اعضای آن است.

اولاً، تعامل به فرد اجازه می‌دهد بر محدودیت‌های توانایی‌های فیزیکی و فکری هر فرد غلبه کند.

ثانیاً، بر اساس آن، به دلیل تقسیم و تخصصی شدن کار و به وجود آمدن روحیه رقابت، بر خلاف میل شرکت کنندگان، ایجاد روحیه رقابت، بسیج ذخایر پنهان و افزایش قابل توجه شدت، می توان حجم بسیار بیشتری از کارهای معمولی را انجام داد. فعالیت

ثالثاً، شرایطی برای حل موفقیت‌آمیز مسئله ایجاد می‌شود که به دلایلی، تقسیم مسئولیت‌ها بین اعضای گروه غیرممکن است.

چهارمین نشانه یک تیم را می‌توان وجود فرهنگ خاصی دانست که در ارزش‌ها، نمادها، هنجارها و قواعد رفتاری مشترک در تیم بیان می‌شود، پیوستن یا ترک آن، الزاماتی برای ظاهر فیزیکی و اخلاقی اعضای آن. هر گروهی تمایل به ایده آل سازی گذشته، ارائه تاریخ خود در مطلوب ترین نور و حفظ سنت ها دارد. این مجموعه ای از ایده ها را در مورد برتری خود، حتی در برخی مناطق باریک، تشکیل می دهد، به آن قدرت، ثبات، انسجام بیشتری می بخشد و از بی نظمی جلوگیری می کند.

تیم نقش بزرگی در زندگی هر فرد ایفا می کند، که نمی توان آن را دست بالا گرفت. اولاً در چارچوب آن، نیاز طبیعی افراد به ارتباط و تعامل تجاری، برای عضویت در گروهی از نوع خود برآورده می شود. از تیم، در صورت لزوم، یک فرد حمایت و حمایت دریافت می کند. او در تیم خود اول از همه موفقیت ها و دستاوردها را می یابد. در عین حال، در کنار میل به حضور در یک تیم، افراد می خواهند با دیگران متفاوت باشند، به عنوان فردی که هستند و شایسته احترام باقی بمانند.

تیم با تأثیرگذاری بر رفتار افراد تا حد زیادی به تغییر آن کمک می کند. در اینجا فرد این فرصت را دارد که از بیرون نگاهی تازه به خود بیندازد، خود و نقش خود را در جامعه ارزیابی کند. تیم یک فرد را تغییر می دهد، زیرا او باید بیاموزد که در محاصره افراد دیگر زندگی و کار کند تا خواسته ها، آرزوها و علایق خود را با آنها تطبیق دهد. این تیم به طور قابل توجهی فعالیت خلاقانه اکثر مردم را تحریک می کند، میل به پیشرفت، اولویت در رقابت را در آنها بیدار می کند.

روش جامعه سنجی

برای مطالعه ساختار غیررسمی یک گروه کوچک، از روش جامعه‌سنجی پیشنهادی D. Moreno بیشتر استفاده می‌شود. ویژگی های اصلی ساختار غیررسمی یک گروه کوچک که با استفاده از جامعه سنجی شناسایی می شوند عبارتند از:

وضعیت جامعه سنجی اعضای گروه، به عنوان مثال. موقعیتی که آنها در سیستم ترجیحات و انحرافات بین فردی دارند.

ویژگی های ترجیحات و انحرافات متقابل؛

وجود ریزگروه هایی که اعضای آن با روابط ترجیحات متقابل و ماهیت روابط بین آنها مرتبط هستند.

تعداد نسبی ترجیحات متقابل (به اصطلاح انسجام جامعه سنجی گروه).

جامعه سنجی نظریه ای برای سنجش روابط بین فردی است که توسط روانپزشک و روانشناس اجتماعی آمریکایی جی. مورنو تالیف شده است. به طور معمول، جامعه سنجی تکنیکی برای مطالعه ارتباطات درون گروهی و سلسله مراتب در گروه های کوچک است.

نمونه ای از یک جامعه نگاری متمایز ساده

یکی از ابداعات مورنو به اصطلاح سوسیوگرام است. این نموداری است که از چندین دایره متحدالمرکز تشکیل شده است. هر دایره مربوط به تعداد ترجیحات در یک گروه معین است (هر چه به مرکز نزدیکتر باشد، ترجیحات بیشتر است). اولویت ها از طریق نظرسنجی یا تحقیقات دیگر شناسایی می شوند. محبوب ترین عضو گروه (یا چندین عضو) در مرکز قرار می گیرد، سپس آنهایی که محبوبیت کمتری دارند، به ترتیب نزولی، به سمت رانده شدگان (بیرونی ترین دایره) قرار می گیرند. خطوط با فلش بین افراد ترسیم می شود که نشان دهنده همدردی یا ضدیت متقابل یا یک طرفه است. اقدامات مکرر انجام شده در همان گروه امکان بررسی پویایی روابط را فراهم می کند.

یک نسخه اصلاح شده از جامعه سنجی نیز می تواند برای مطالعه گروه های بزرگتر، به عنوان مثال، سازمان ها یا گروه های جمعیتی استفاده شود.

مسئله تعامل موضوع مطالعه علومی مانند جامعه شناسی، روانشناسی و روانشناسی اجتماعی است.

N. Smelser جامعه شناس مشهور آمریکایی بسیار مختصر تعریف کرد تعامل اجتماعیچگونه روند, که در آن افراد نسبت به اعمال دیگران عمل می کنند و واکنش نشان می دهند.

کنش متقابل اجتماعی که در سطح آگاهی روزمره ساده و قابل درک است، سادگی خود را در سطح درک نظری ماهیت خود از دست می دهد که در مفاهیم مختلف تعامل اجتماعی منعکس می شود.

برای انجام ارتباطات تجاری، تجزیه و تحلیل تراکنشی، که در ابتدا توسط روانشناس آمریکایی E. Berne برای اهداف روان درمانی توسعه داده شد، از علاقه قابل توجهی برخوردار است، اما سپس کاربرد گسترده تری پیدا کرد.

یکی از راه های ممکن برای درک ارتباط که امکان دیدن معنا و محتوای کلمات، اعمال خود و اعمال شریک زندگی را فراهم می کند، درک موقعیت شرکا و همچنین موقعیت آنها نسبت به یکدیگر است. . در هر مکالمه، گفتگو یا ارتباط عمومی، وضعیت نسبی شرکا از اهمیت بالایی برخوردار است: چه کسی رهبر در یک موقعیت خاص است و چه کسی پیرو است.

رویکرد تجزیه و تحلیل وضعیت ارتباطات از موقعیت های اشغال شده توسط شرکا در راستای توسعه است. تحلیل معاملاتیکه مفاد اصلی آن به شرح زیر است:

1. تعامل افراد بستگی به موقعیت های روانی دارد که در فرآیند ارتباط اشغال می کنند.
2. یک فرد در یک موقعیت تعاملی معین می تواند موقعیت یک بزرگسال، والدین یا کودک را بگیرد.
3. اشکال مختلف تعامل انسانی با موقعیت های خاص شرکت کنندگان مشخص می شود.

در مفهوم کنش متقابل ای برن، مفاهیم اصلی هستند حالات خودو معاملات، یعنی واحدهای ارتباطی

مشاهدات روانشناسان از فعالیت های افراد نشان داده است که مجموعه ای از ویژگی های رفتاری (حالت ها، لحن صدا، مضامین گفتار، حرکات، حالات چهره، واژگان گفتاری و غیره) در موقعیت های مختلف تغییر می کند. به عنوان مثال، ویژگی های رفتار یک فرد در موقعیت های تعامل با همکاران، مدیر، همسر، فرزند و غیره. متفاوت خواهد بود. تغییر در رفتار با تغییر حالت عاطفی همراه است. ارتباط مستقیمی بین الگوی رفتاری یک فرد و وضعیت ذهنی او وجود دارد که به E. Bern اجازه می دهد تا آن را برجسته کند حالت های معمولی هوشیاری.

حالت خودتوسط آن تعیین می شود به عنوان سیستمی از احساسات, در الگوی رفتاری مطابق با آن بیان می شود. E. Beri مجموعه این ایالت ها را به دسته های زیر تقسیم کرد

1) حالات خود، شبیه به تصاویر والدین یا تصاویر افرادی که برای شخصی که جایگزین والدین شده‌اند مهم است. یک فرد در آگاهی خود مجموعه ای از حالات نفس ادراک شده والدین خود را ذخیره می کند که در شرایط خاصی فعال می شوند. بر اساس شناسایی، شخص ابتدا از والدین خود یا سایر افراد مهم یاد می گیرد سیستم ارزشی، متشکل از مقولات اخلاقی است که اساس وجدان می شود. علاوه بر سیستم اخلاقی ارزش ها در وضعیت خود والدین (همچنین به لطف مدرسه، رسانه های جمعی شکل گرفت،

اطلاعات جغد) سایر ارزش ها نیز حفظ می شوند: ایدئولوژیک، سیاسی. علاوه بر این، آنها نیز قبول می کنند پیش داوری، تعصبات.خود والدین تعبیه شده است و هنجارهای اجتماعی، که نشان می دهد چگونه باید و چگونه رفتار نکرد.

2) حالات خود با هدف ارزیابی عینی واقعیت. همه افراد عادی قادر به پردازش عینی اطلاعات زمانی هستند که حالات مربوط به نفس آنها فعال شود.
3) حالات ایگو که از لحظه تثبیت در اوایل کودکی هنوز فعال هستند. هر فرد برداشت های دوران کودکی خود را در خود حمل می کند که تحت شرایط خاصی فعال می شود.

در اصطلاح تحلیل تراکنشی، از این حالات خود به عنوان یک حالت یاد می شود I-Parent (والدین)، حالت من یک بزرگسال هستم (بالغ) و بیان کنید من بچه ام،یا کودک.

وضعیت خود والدین می تواند به دو صورت خود را نشان دهد: انتقادی و مراقبتی. وضعیت خود کودک نیز خود را به اشکال مختلف نشان می دهد - به عنوان رفتار آزاد، سازگار و سرکش. وضعیت والدین، بزرگسالان و کودکان پدیده های روانی طبیعی هستند. هر نوع شرایطی به روش خاص خود برای یک فرد مهم است. کودک منبع شادی، شهود، خلاقیت، انگیزه های خود به خودی است. به لطف والدین، بسیاری از واکنش‌های ما مدت‌هاست که خودکار شده‌اند، که به صرفه‌جویی در زمان و انرژی کمک می‌کند. یک بزرگسال اطلاعات را پردازش می کند و امکانات تعامل موثر با دنیای خارج را در نظر می گیرد. بزرگسال همچنین اعمال والدین و کودک را کنترل می کند و واسطه بین آنهاست.

فرآیندهای ذهنی درونی که وضعیت فعلی خود شخص را مشخص می کند در رفتار بیرونی بیان می شود که با آن می توان وضعیت آگاهی او را تعیین کرد. جدول زیر ویژگی های رفتاری والدین، بزرگسالان و کودکان را نشان می دهد (جدول 2).

جدول 2

ویژگی های اصلی موقعیت های والدین، بزرگسال، کودک

والدین		شناخت حالات خود والدین
والدین		بحرانی	پرورش و مراقبت
	رفتار عمومی	ارزيابي كننده، كنايه آميز، سرزنش كننده، نشان دهنده، مستبدانه، نهي كننده، امر كننده	مهربان، دلگرم کننده، نگران، دلسوز، محافظ، نصیحت کننده، کمک کننده
	جمله بندی	«باید، نباید»، «این کار باید انجام شود، نباید انجام شود»، «چطور می‌توانی!»، «من اجازه نمی‌دهم با من اینطور رفتار کنی!» و غیره.	"آرام باش"، "من می توانم تو را درک کنم"، "بهتر است این کار را نکنی"، "مواظب باش"، "مغزت را به هم نزن" و غیره.
	صحبت	محکم، متکبر، کنایه آمیز، تیزبین، تمسخرآمیز، کنایه آمیز، بدبین	گرم، آرام بخش، دلسوز

بالغ		شناخت حالات خود بالغ
	رفتار عمومی	تجاری مانند، عینی، بدون احساس، مستقل، متفکر، جمع آوری و پردازش اطلاعات
	فرمول های گفتاری	"احتمالا"، "احتمالا"، "به نظر من"، "فکر می کنم"، "حدس می زنم"، و غیره. سوالات با کلمات شروع می شوند: "چگونه"، "چرا"، "چه کسی"، "چه چیزی"، "چه زمانی"
	طرز صحبت کردن	مطمئن (بدون تکبر)، روشن و دقیق، آرام، بدون احساسات و عواطف، خنثی
	حالت چهره	تغییرات مکرر در حالت چهره مطابق با موقعیت، صورت به طرف شریک زندگی، توجه، آرام تبدیل می شود.
	ژست ها و وضعیت بدن	ژست ها آنچه گفته می شود را تقویت می کند، بالاتنه کمی به جلو خم شده است (ابراز علاقه)

	شناخت حالات خود کودک
	رایگان	سازگار	سرکش
رفتار - اخلاق	خود به خود، بازیگوش، حیله گر، بدخواه، رهایی، بی حال، باز، طبیعی	محتاط، ترسو، درمانده، مطیع، ناامن، محتاط، رنجیده	دمدمی مزاج، دمدمی مزاج، لجباز، بی ادب، تهاجمی، متخاصم
جمله بندی	"من می خواهم"، "عالی!"، "درست خدمت شما!"، "عالی!"، "من واقعا دوست دارم"	«فقط می‌خواستم...»، «چرا همیشه من هستم؟»، «سعی می‌کنم»، «آیا کار را درست انجام دادم؟»، «نمی‌توانم این کار را انجام دهم»	"من این را نمی خواهم"، "مرا تنها بگذار!"، "لعنتی!"
صحبت	بیشتر با صدای بلند، سریع و داغ، خفه کننده، غمگین	ساکت، بلاتکلیف، ناله، افسرده، متهور، کسل کننده، ضربه زننده	عصبانی، پر سر و صدا، لجباز، عبوس
حالت چهره	الهام گرفته، هیجان زده، حیرت زده، حیله گر، حیله گر، کنجکاو، غمگین، هیجان زده	عصبی، گمشده، با درایت، موافق	سفت و سخت، سرسخت، غایب

حالت گرافیکی خود به صورت زیر نشان داده شده است (شکل 7):

برنج. 7

مدل سه حالت خود E. برن خود را در سه نوع نشان می دهد: برای هر فرد، یکی از حالات خود مهم ترین است و بر دو حالت دیگر غالب است.

موقعیت شرکا در ارتباطات توسط خود حالت های آنها تعیین می شود که در یک لحظه معین از ارتباط وارد تعامل می شوند. این طرح در توسعه توصیه هایی در زمینه روانشناسی و تکنیک های ارتباطات تجاری کاربرد پیدا کرده است. W. Siegert و L. Lang در کار خود "رهبری بدون درگیری" و همچنین در کتاب "هنر ارتباطات" اثر R. Schmidt استفاده می کنند که در آن ارتباطات تجاری از منظر تجزیه و تحلیل معاملاتی در نظر گرفته شده است.

معاملهطبق تعریف E. Bern، واحد ارتباط را نشان می دهد, متشکل از یک محرک (C) و یک پاسخ (آر) بین دو حالت هوشیاریارتباط کلامی در یک معامله با ارتباط غیرکلامی همراه است که به صورت نگاه، لحن، دست دادن و غیره بیان می شود.

E. Berne سه شکل از معاملات را شناسایی می کند - اضافی، متقاطع و پنهان. هر کدام از این اشکال قوانین ارتباطی خاص خود را دارند.

1. تراکنش های اضافی، همچنین به نام موازی، بین هر دو حالت از خود طرفین انجام می شود و واکنش فرد مستقیماً با حالتی که توسط شریک ارتباطی تحت تأثیر قرار می گیرد مرتبط است (شکل 8).

قانون ارتباط: تراکنش های اضافی ممکن است زمان زیادی طول بکشد. ارتباط طولانی مدت در همه موارد موثر نیست.

2. ویژگی معاملات همپوشانیاین است که واکنش مخاطب از حالت خودی که تأثیر به آن معطوف شده است، نمی آید. تراکنش های همپوشانی جریان گفتگو را مختل می کند.

برنج. 8

شرکا در معاملات همپوشانی می گویند توسطیکدیگر (شکل 9).

برنج. 9

قانون ارتباط:پس از یک تراکنش همپوشانی، ارتباط به طور موقت مختل می شود.

3. سخت ترین آنها هستند معاملات پنهان، زیرا در آنها تعامل در دو سطح به طور همزمان انجام می شود - اجتماعی و روانی. در سطح اجتماعی، یک چیز گفته می‌شود و در سطح روان‌شناختی، چیز دیگری تلویحا می‌شود، و شرکا این را به خوبی درک می‌کنند و نه به سطح اجتماعی، بلکه به سطح روان‌شناختی واکنش نشان می‌دهند (شکل 10).

برنج. 10

همه با شرایطی آشنا هستند که وقتی کسی دیر می آید و منتظرش می پرسد: می دانی ساعت چند است؟ در بیشتر موارد، پاسخ عذرخواهی است. واضح است که یک واکنش خودکار به محرک روانی وجود دارد: "به من توضیح بده که چرا دیر آمدی؟" می توان تصور کرد که سوال کننده چقدر متعجب می شود اگر در پاسخ بشنود: "الان ساعت 10:44 صبح است."

قانون ارتباط: در معاملات پنهان، ارتباط در سطح روانی پنهان اتفاق می افتد.

اثر R. Schmidt "هنر ارتباطات" توصیه های عملی را در مورد تسلط بر هنر تجزیه و تحلیل معاملات ارائه می دهد.

هیچ شکل خوب یا بدی از معاملات وجود ندارد. هر کدام جنبه های مثبت و منفی خود را دارند.

شکل معامله باید متناسب با موقعیت انتخاب شود؛ در شرایط مختلف باید انعطاف پذیر بود.

برای اینکه شریک ارتباطی خود را تغییر دهید، باید رفتار خود را تغییر دهید. در پاسخ، واکنش شریک تغییر خواهد کرد، اگرچه شاید نه در اولین تلاش.

باید سعی کنید از معاملات پنهانی که با انتقاد یا نارضایتی همراه است، خودداری کنید. انتقادات باید مستقیماً اما همیشه مودبانه بیان شود که باعث ایجاد یک رابطه باز شود.

توصیه می شود از تراکنش های پنهان استفاده کنید که در آن در سطح پنهان نگرش های "من شما را دوست دارم"، "من دوست دارم با شما صحبت کنم یا کار کنم" و غیره وجود دارد.

در بسیاری از موارد، معاملات موازی منطقی است.

معاملات متقاطع در صورتی مفید هستند که آگاهانه و مناسب مورد استفاده قرار گیرند.

استفاده از اصول اولیه تجزیه و تحلیل تراکنش به طور قابل توجهی باعث بهبود عملکرد ارتباطات تجاری می شود، زیرا به کنترل آگاهانه حالات ذهنی فرد و همچنین درک حالات شریک ارتباطی و یافتن راه هایی برای بهینه سازی تعامل با او کمک می کند.

رجوع کنید به: اسملسر II. جامعه شناسی. M.: فینیکس، 1998.
Bern E. بازی هایی که مردم بازی می کنند: trans. از انگلیسی ل.: لنیزدات، 1992.