Revelar la esencia y los detalles de las actividades socialmente comunicativas. El concepto de actividad comunicativa en la literatura pedagógica
La comunicación verbal entre personas es muy diversa. Puede verse desde diferentes ángulos. El primero y más importante es una persona en el mundo de las comunicaciones en proceso de intercambio de información. Esta hipóstasis de la comunicación caracteriza a una persona como sujeto de comunicación. Las preguntas relacionadas con este aspecto se relacionan con la teoría y la práctica de la comunicación, las instituciones sociales de la comunicación, las características del proceso de comunicación en la ciencia, los negocios, la política.
Otro tipo de comunicación es la característica de su estructura, tipos, tipos. En este sentido, se requiere distinguir entre negociaciones y regateos, polémicas y disputas, juegos de negocios y diferentes tipos de discusiones. Todos estos tipos de comunicación empresarial tienen su propio "drama", sus propias tramas, sus propias características.
La comunicación suele tener objetivos claramente definidos. Es posible y necesario distinguir entre estrategia y táctica para lograr objetivos. Las estrategias de comunicación empresarial brindan una exposición de formas de establecer metas y elegir los medios para su implementación, variedades de tácticas, escenarios estratégicos. Tal discusión sobre las características de la comunicación empresarial inevitablemente atrae la necesidad de identificar el estilo de la comunicación empresarial y sus principios, para distinguir entre principios de principio y principios formales en la comunicación. Estos principios proporcionan una especie de imperativos y reglas para la comunicación empresarial. Junto con esto, la etiqueta comercial oficial parece estar entonces justificada. Se caracteriza por ser una sistemática de métodos de influencia comunicativa y gerencial, como la gestión comunicativa. La comunicación suele ser una solución a una situación de conflicto. Y en este sentido, es necesario discutir la naturaleza del conflicto en la comunicación, los tipos de conflictos comunicativos y las formas de resolverlos. Entre las dificultades del proceso de comunicación interpersonal que generan situaciones conflictivas, se deben tener en cuenta las barreras de comunicación, los errores que destruyen la conversación, las barreras a la percepción del habla, las primeras impresiones y los rasgos del comportamiento expresivo de una persona en la comunicación.
La comunicación interpersonal es siempre un intercambio de emociones, interacción, contacto psicológico. Por lo tanto, no es casualidad que la comunicación empresarial y de gestión deba verse desde el punto de vista de la sociología y la psicología prácticas.
Medios de discurso público, características de la actividad del habla: la próxima faceta importante de la comunicación. Caracteriza el vocabulario léxico de la personalidad, códigos semánticos de comprensión mutua, compatibilidad sociocomunicativa en la comunicación. Y, finalmente, un componente importante del proceso de comunicación es la argumentación, la evidencia.
La comunicación es un proceso muy multifacético. Se implementa en diversas formas (comunicación interpersonal, diálogo social, comunicación empresarial y profesional, comunicación, etc.) y se estudia en filosofía, psicología, sociología, pedagogía y lingüística. La complejidad del fenómeno de la comunicación, su naturaleza multifactorial y la variedad de enfoques para explicar, describir y estudiar las formas de comunicación genera muchos puntos de vista y posiciones. El propósito de esta sección no es enumerar una variedad de enfoques, sino reconstruir el fenómeno de la comunicación desde el punto de vista de diferentes enfoques, para identificar diferentes facetas de la comunicación. Esta posición está enfocada en reproducir diversos aspectos de la comunicación, a pesar de la variedad de enfoques, en una unidad holística, lo que nos permite considerar los métodos, medios y técnicas de la comunicación empresarial efectiva como un conjunto de herramientas para el trabajo social. El estudio de cada una de las facetas de la comunicación debe dar métodos específicos de técnicas comunicativas del trabajo social.
La comunicación es, ante todo, interacción, relación. Los lados de tal relación son las personas, sujetos de comunicación. La comunicación se basa principalmente en su relación entre ellos. Por supuesto, se puede considerar como comunicación, por ejemplo, y la relación de una persona con la naturaleza (con un objeto, no con un sujeto). Pero si la "comunicación con la naturaleza" no es una "forma de expresión literaria", lo más probable es que marque un tipo de relación ligeramente diferente. Todas las características del proceso de comunicación no son inherentes a este tipo de "comunicación"; cooperación de esfuerzos y lucha, etiqueta del habla y matices psicológicos, argumentación y crítica, persuasión y persuasión, y mucho más.
Si el proceso de interacción entre un sujeto y un objeto puede llamarse comunicación, entonces solo en un sentido extremadamente estricto. Inicialmente, por definición, la comunicación se entiende como la interacción de al menos dos socios iguales en actividad (o capacidad de ser activos), sujetos de comunicación. Por tanto, la comunicación es una interacción sujeto-sujeto. Si reconstruimos el esquema de comunicación en forma de interacción sujeto-objeto, entonces es obvio que los lados opuestos de este proceso tienen características demasiado diferentes.
La comunicación es el proceso de interacción entre personas. Al ser multifacético, el proceso de comunicación incluye:
formación y desarrollo de la personalidad;
desarrollo de la sociedad y las relaciones sociales;
socialización del individuo;
creación y desarrollo de formas sociales de interacción entre personas;
adaptación social y psicológica de las personas;
intercambio de emociones;
formación, transferencia de habilidades y habilidades;
intercambio de información;
intercambio de actividades;
la formación de una actitud hacia uno mismo, hacia los demás y hacia la sociedad en su conjunto.
El tema de la comunicación es una característica que determina la naturaleza significativa de la interacción humana. Según cuál sea el tema de la comunicación, su contenido, la variedad de tipos de comunicación aumenta: cotidiana, empresarial, especial-profesional y científica general, sociopolítica, etc. Teniendo en cuenta la organización del proceso de comunicación, los objetivos perseguidos por la comunicación, el nivel de estado de ánimo emocional, en el que se implementa, podemos hablar de varias formas de interacción. La comunicación entre personas tiene muchos parámetros y un cambio en cada uno de ellos conduce a una u otra modificación de este proceso.
Un trabajador social debe conocer estos parámetros, ser capaz de configurarlos, configurarlos y así poder gestionar el proceso de comunicación. La transformación del conocimiento sobre estas características de la comunicación en la capacidad de utilizarlas en una conversación, conversación, disputa, entrevista, negociación, es decir, la propia técnica comunicativa, es una cualidad profesional importante de un trabajador social.
Una de las características más importantes de las actividades de un docente, sociólogo, socionoma, filósofo y las humanidades en general es la capacidad de dialogar, de organizar el proceso de comunicación, comunicación. Este diálogo puede ser en forma individual-personal y en forma de diálogo social, que expresa el proceso de formación de la opinión pública, gestionándola. La capacidad de dialogar presupone una serie de habilidades profesionales específicas.
Un profesional debe ser capaz de escuchar y comprender, explicar y probar, preguntar y responder, convencer y persuadir, crear un clima de confianza en la conversación y un espíritu empresarial en la entrevista, encontrar un acercamiento psicológico sutil al cliente, resolver el conflicto. , Disminuir la tensión.
En el corazón de todo esto está la técnica comunicativa de la comunicación. Su posesión es un signo importante de idoneidad profesional. La teoría de la comunicación como disciplina independiente no existe. Sin embargo, esto no significa que no existan métodos de análisis científico de la comunicación humana, varios conceptos, escuelas y direcciones.
La falta de una teoría científica unificada e integral, aparentemente, refleja el hecho de que la comunicación humana es un proceso extremadamente multifacético que se implementa en diferentes esferas y en diferentes niveles de las relaciones sociales y es estudiado por diversas ciencias: psicología y lingüística teórica, lingüística general. y psicología social, sociología y lógica., filosofía y pedagogía, así como complementada con investigaciones en áreas tales como retórica, teoría y práctica de la argumentación, gestión gerencial, mediatorología, polemología, tecnología y metodología de la comunicación empresarial, sociología de las comunicaciones masivas ( medios de comunicación), estudio y formación de relaciones públicas y relaciones (Relaciones Públicas).
Es imposible crear una teoría integral de la comunicación humana sumergiendo en ella todos los matices de la interacción del habla humana. Pero es posible y necesario desarrollar principios generales y métodos específicos de comunicación, el lenguaje de la comunicación, su lógica, vocabulario, semántica, psicología, pragmática y praxeología. Estos principios generales de la comunicación, que no pretenden ser una teoría unificada (o única) de la comunicación, pueden denominarse filosofía de la comunicación.
La comunicación es el proceso de interacción y relación de sujetos (individuos, grupos sociales), en el que se produce un intercambio de actividades, información, emociones, destrezas, habilidades, así como contacto volitivo.
Hay muchos aspectos de la comunicación. El aspecto filosófico de la comunicación está asociado con la comprensión del estatus social de los sujetos de la comunicación. Por tanto, la propia comunicación en filosofía se entiende como la socialización de los sujetos (familiarizarse con la sociedad, adquirir valores sociales, cumplir roles sociales, etc.). En este proceso, el individuo entiende sus cualidades como sociales, socialmente significativas y, en este sentido, se convierte en persona. En el proceso de socialización, mientras cambia, el individuo cambia simultáneamente la comunidad a la que ingresa, completándola con su individualidad.
La psicología de la comunicación son las características psicológicas del clima moral de una comunidad, su estabilidad psicológica, la dinámica de cohesión y desunión. Los parámetros de compatibilidad cognitiva (significativa), emocional y volitiva son aquí decisivos.
La comunicación tiene varios significados. En primer lugar, se trata de una vía de comunicación (por ejemplo, comunicaciones aéreas o marítimas), en segundo lugar, es una forma de comunicación (por ejemplo, radio, telégrafo, etc.), y en tercer lugar, es el proceso de comunicar información utilizando medios técnicos. - medios de comunicación (prensa, radio, cine, televisión, etc.), finalmente, en cuarto lugar, la comunicación expresa el acto de comunicar, la conexión entre dos o más individuos, la comunicación de información de una persona a otra. Esta definición de diccionario del término muestra que el último caso es el más cercano en significado.
Entonces, la comunicación no es comunicación en toda su complejidad y versatilidad, sino solo un acto de comunicación. La definición del término "comunicación" comienza con las características de múltiples sistemas de información para la transmisión del habla, señales e imágenes humanas. El término "comunicación" significa literalmente una medida de "participación" (o "complicidad") en el proceso de consumo, intercambio y uso de información. Pero al mismo tiempo, estar en un estado de comunicación no es solo transmitir y recibir información. En el proceso de comunicación, se forma una comunidad comunicativa. Se caracteriza por relaciones de unidad, interconexión, intercambio, interacción, entendimiento mutuo, etc. Es tal comunidad la que legítimamente se define como personas que están en comunicación.
De acuerdo con esto, se pueden distinguir una serie de características que configuran un retrato profesional de un humanista en cuanto a su dominio de la técnica comunicativa. Estas características se denominan profesiograma comunicativo. Un especialista en el campo de la teoría y la práctica de la comunicación debe:
conocer la etiqueta del habla y poder usarla;
ser capaz de formular las metas y objetivos de la comunicación empresarial;
organizar y gestionar la comunicación;
analizar el tema de la comunicación, analizar una denuncia, una declaración;
hacer preguntas y responderlas específicamente;
poseer las habilidades y técnicas de comunicación empresarial, sus tácticas y estrategia;
ser capaz de llevar a cabo una conversación, entrevista, conversación de negocios, disputa, polémica, discusión, diálogo, debate, debate, disputa, mesa redonda, reunión de negocios, juego de negocios en equipo, negociaciones, licitación;
ser capaz de analizar conflictos, situaciones de crisis, enfrentamientos y resolverlos;
tener la habilidad de probar y justificar, razonar y convencer, criticar y refutar, llegar a acuerdos y decisiones, compromisos y convenciones, hacer valoraciones y propuestas;
dominar la técnica del habla, figuras retóricas y técnicas, ser capaz de construir correctamente el discurso y otros discursos públicos;
conocer la etiqueta del habla y el servicio y poder usarla;
Ser capaz de utilizar la “palabra” para realizar psicoterapia, aliviar el estrés, el miedo, adaptar al cliente a las condiciones adecuadas, corregir su comportamiento.
Esta es solo una pequeña fracción de las habilidades puramente profesionales, sin las cuales no hay ni puede ser un profesional.
Como se explicó anteriormente, el término "comunicación" es bastante ambiguo y tiene mucha locuacidad. Estas variedades incluirán: conversación de negocios, conversación, discusión, entrevista, disputa, polémica, discusión, debate, debate, disputa, negociaciones y regateo.
La conversación es siempre comunicación, a menos que, por supuesto, sea simplemente una historia de algo de una persona a otra. Pero incluso en este caso, deberían utilizarse mecanismos de persuasión, formación de opinión, tender puentes en un futuro acuerdo. Consideraremos la conversación como un método de contacto. Es inseparable del comportamiento situacional, donde, como dicen, “son recibidos por su ropa” (la forma de abrazarse, moverse, hablar, manejar sus emociones, etc.), y “escoltados por sus mentes” (por sus capacidad para presentar un problema de manera amplia y profunda, para fundamentarlo, formular su propio juicio, plantear una objeción, etc.), las metas claramente significativas, las razones intuitivas y los motivos inconscientes varían en la conversación.
Para revelar el predominio de ciertos acentos, distinguiremos entre conversación, conversación (en el sentido propio de la palabra) y conversación de negocios. La conversación es una forma de contacto situacional. Incluso un breve intercambio de comentarios, preguntas y respuestas, opiniones y valoraciones es el logro de algún acuerdo situacional basado en el intercambio de información.
Por lo general, la estructura de un contacto situacional se representa de la siguiente manera:
Apelación.
Solicitud (pregunta, solicitud de información o situación).
Respuesta (proporcionando información o una situación requerida). No proporcionar una situación o información también es una respuesta de cierto tipo.
Acciones de consenso o situación (interacción) basadas en el contacto situacional.
Sin duda, el propósito del contacto situacional es alguna acción concertada (análoga a un acuerdo o contrato). Por lo tanto, todos los componentes de la conversación deben estar fundamentados y motivados. Aquí puede resaltar los requisitos previos para la correcta organización de la conversación. Entre ellos, se distinguen claramente dos áreas: cognitiva y afectiva.
La motivación y validez de la conversación se logra al comprender todos estos componentes. El reino cognitivo es el reino de la cognición y la conciencia. La primera parte dice que es necesario ser consciente de: “¿Quién soy yo?”, “¿Dónde estoy?”, “¿Cuál es mi lugar en esta situación?”. La segunda parte está directamente relacionada con la conciencia de lo necesario y deseable, necesario y posible. Las preguntas principales aquí son: "¿Qué quiero?", "¿Cómo es esto posible?"
La esfera afectiva implica la comprensión de que una conversación es un contacto psicológico. Por tanto, contiene preguntas: “¿Quién es él (ella)?”, “¿Qué lugar ocupa él (ella)?”, “¿Cuál es mi actitud hacia él (ella)?”. Sobre la base de la respuesta a la última pregunta, se forma la trama emocional y psicológica de la conversación. Sin embargo, no se debe pensar que la trama de las negociaciones en una conversación es simple. En toda la simplicidad externa de una conversación en forma de contacto situacional, se ocultan muchos eventos que se desarrollan espontáneamente, e incluso algunos incidentes provocados.
En el primer círculo, que significa la proporción de zonas cognitivas y afectivas, toda la conversación gira. Y su contenido depende esencialmente de la elaboración de sus segmentos. Si en el primero de ellos hay un exceso de afirmaciones (a quién quiero presentarme) sobre la confirmación (quién es realmente), entonces esa conversación se desarrolla en un área que llamaremos "exposición". Se caracteriza por el hecho de que el sujeto de la conversación simplemente busca exponerse a la luz que necesita. La disminución de las afirmaciones a favor de la confirmación puede variar desde el autodesprecio hasta la payasada común. Esta esfera, de hecho, es una medida de la relación entre la existencia y el deber en la comunicación. Determina inevitablemente el contenido del segundo segmento, el establecimiento de metas, así como las características posteriores de su motivación ™ y validez de la conversación.
Complementando las características de la conversación con la motivación de la forma de dirección, la correlación entre el objeto elegido (objeto) y el tema de la conversación da una idea de que la conversación no es un asunto tan simple.
Para empezar, existen diferentes formas de conversación. Hay una conversación de socios iguales (en posición), colegas, hay una conversación de no iguales en posición de socios (jefe y subordinado, profesor y alumno, etc.). En cada caso, la conversación tiene su propio drama. Si la conversación es un contacto situacional, entonces la conversación se diferencia de la conversación en que es un contacto sustantivo. Parafraseando, podemos decir que una conversación es una conversación sustantiva y una conversación es una conversación sin sentido.
Nos interesa principalmente el mecanismo de comunicación que se realiza en la conversación como una forma de comunicación entre dos sujetos. Una conversación de negocios es una conversación con colegas y socios, clientes y clientes, rivales y competidores.
El contexto de la comunicación abarca no solo lo que se dice y lo que se ve. Es más amplio, incluso en términos de parámetros de tiempo. El espacio de la conversación también tiene un gran impacto en su proceso y su productividad. ¿Cómo, positiva o negativamente, la información afecta la autopercepción y la autoestima? ¿Es la señal benevolente o fría, clara o vaga, inequívoca o ambigua, útil o inútil, comprensiva o antipatía?
Para llevar a cabo una conversación exitosa, debe esforzarse por aprender tanto como sea posible sobre el interlocutor, "leerlo". Conocer al interlocutor es, por supuesto, no solo tener información sobre él y su biografía, rasgos de carácter, gustos y hábitos, comportamiento y cultura. También es la capacidad de "leerlo" en la situación actual.
La disputa como un tipo de comunicación comercial se usa ampliamente cuando se habla de una posición controvertida. En el estudio de la disputa, hay muchas opiniones sobre sus características y naturaleza. A menudo, una disputa se califica como un procedimiento en el que uno demuestra que una idea es correcta y el otro que es incorrecta. Más estrictamente hablando, se puede afirmar que en una disputa hay un intercambio de opiniones en el que el oponente lucha por defender su propia tesis y refutar la tesis del proponente; este último, por el contrario, demostrando su posición, critica y protesta la opinión del adversario. Pero al mismo tiempo, tal descripción de la disputa no es suficiente. Y, en primer lugar, porque en una disputa, el objetivo principal no es probar la verdad de la propia tesis, sino afirmar la propia opinión, el punto de vista de uno sobre un tema controvertido en particular. Y la referencia a la antigua sabiduría de que la verdad nace de una disputa parece una afirmación demasiado fuerte. Muy a menudo en una disputa, la prueba de la verdad, como dicen, y "no huele". Además, las disputas a menudo se llevan a cabo de forma desordenada y desorganizada. En la mayoría de los casos, a los litigantes no les importa una prueba exhaustiva, completa y coherente de sus posiciones, se alejan de las reglas y principios (excepto los propios, por supuesto).
Según los investigadores, el concepto genérico de disputa puede ser el concepto de intercambio de opiniones. En una disputa, el intercambio de puntos de vista suele ser de naturaleza conflictiva. Las principales características conceptuales y compositivas del litigio como tipo de comunicación empresarial serán las siguientes:
1. La estructura subjetiva de la disputa se caracteriza por la presencia de al menos dos sujetos, uno de los cuales es más apropiado para llamar al proponente, y el otro, al oponente.
2. Los sujetos de la controversia son equivalentes en su rol en el intercambio de opiniones, en el grado de actividad, en los tipos y formas de directa y retroalimentación entre ellos.
3. El tema de una controversia es una disposición controvertida, sobre la cual cada parte tiene su propia opinión, denominada posición o tesis.
4. La diferencia en las posiciones de las partes, expresada por las opiniones sobre la posición controvertida, hace de la disputa una discusión a nivel del fenómeno y no a nivel de esencia. Por lo tanto, cualquier disputa es una discusión bastante superficial de una posición controvertida.
5. Las posiciones de las partes se contradicen y la mayoría de las veces tienen un carácter abiertamente negativo.
6. El procedimiento para el intercambio de opiniones de acuerdo con las características mutuamente excluyentes de las tesis se expresa en la lucha de opiniones.
7. La lucha de opiniones en una disputa alcanza la forma más alta: un conflicto o una guerra de opiniones, una característica de la cual es la prueba por cada lado de la verdad de su tesis y la falsedad de la tesis del oponente. En consecuencia, cada argumento en este tipo de argumento es una negación del argumento del oponente. La naturaleza de la discusión toma la forma de refutación, rechazo, negación, rechazo, eliminación.
8. El área de discusión de un tema controvertido generalmente no está claramente definida. Su vaguedad también se debe al hecho de que la disputa no es sobre la esencia, sino sobre el fenómeno, sobre las características superficiales del objeto. De hecho, en una disputa, la lucha no se libra por motivos, sino por opiniones. Un cambio en el campo del tema de discusión, por regla general, caracteriza no su desarrollo, sino varias metamorfosis desordenadas e impredecibles.
9. La disputa como tipo de comunicación empresarial no está regulada ni en términos procesales, espaciales ni temporales.
La discusión como un tipo de comunicación empresarial a menudo se identifica con polémica y controversia. Sin embargo, muchos investigadores se inclinan a creer que, a diferencia de una disputa, una discusión no conduce a la confrontación, no separa, sino que conecta. Esto muestra el papel de las discusiones en el desarrollo y creación de una imagen científica del mundo. Los signos de discusión están asociados con la organización, el orden, la actividad colectiva para aclarar la verdad de cada propuesta sometida a discusión. La discusión generalmente apunta a una discusión integral del tema del desacuerdo. Y los medios de discusión no son opiniones, sino posiciones bien fundamentadas.
Destaquemos las principales características de la discusión como un tipo de comunicación.
1. La estructura subjetiva de la discusión es aparentemente la misma que en la disputa. Pero sus sujetos no están representados por el argumentador y el destinatario, no por el oponente y proponente, sino por socios, coautores en una discusión colectiva de la posición controvertida.
2. Las posiciones de las partes no solo pueden ser mutuamente excluyentes, sino también complementarias entre sí.
3. El propósito de la discusión no es refutar la tesis del oponente, sino establecer la medida de verdad y la medida de falsedad de cada tesis (incluida la suya propia).
4. La discusión se caracteriza como una forma de discusión sustantiva.
5. La discusión de una posición controvertida se asocia con un análisis integral, la actividad colectiva, la formación de una opinión común.
6. Desde el punto de vista procesal, la discusión está organizada y regulada.
7. El campo temático de discusión en la discusión se desarrolla bajo la influencia del proceso de intercambio de opiniones a medida que el tema del desacuerdo se vuelve más claro.
8. La discusión puede definirse como una forma de actividad cognitiva científica.
9. En contraste con la disputa con sus opiniones conflictivas y antagónicas, la discusión tiende a comprometer, a resumir tesis bajo una base común, aclarar terminología, generalizar métodos y técnicas y formular posiciones comunes. La polémica como tipo de argumentación en la comunicación se diferencia de los tipos de comunicación antes considerados. Expresa una especie de discusión que se caracteriza por razones irreconciliables. Consideremos las principales características de la controversia.
1. La polémica es una lucha, un conflicto de opiniones, que crece hasta el punto de la contradicción, para aclarar la irreductibilidad fundamental de las posiciones y sus fundamentos.
2. En la polémica, los medios de lucha son opiniones llevadas a la base de posiciones. Si en una disputa el enfrentamiento se lleva a cabo sobre la base de un conflicto de opiniones (es decir, juicios personales sobre una posición controvertida), entonces en las polémicas estos juicios están justificados por principios.
3. El sentido de la polémica es que la lucha de opiniones, llevada a un conflicto de fundamentos, se expresa en forma de contradicción y caracteriza posiciones fundamentalmente irreductibles entre sí. Se puede decir que la controversia es una disputa esencial de motivos conflictivos.
4 Si una disputa como lucha de opiniones consiste en afirmar y refutar (por cualquier medio) la tesis del oponente, en negarla, entonces la polémica es una remoción dialéctica de la misma, la preservación de los aspectos positivos del lado opuesto, y no una refutación y rechazo desnudos superficiales.
5. La calificación de la polémica como remoción de contrarios la caracteriza como una cierta forma de desarrollo de ideas sobre el tema de discusión, sobre una posición controvertida, aunque por lo general no se logra mediante un compromiso en el ámbito de la síntesis de las cuestiones. tesis sobre una base común. El carácter intransigente de la polémica se debe a la irreconciliabilidad, lo contrario de los motivos, y su carácter antagónico.
6. A diferencia de una disputa, las polémicas se llevan a cabo de forma organizada, pero esta organización no la convierte en una discusión. La discusión generalmente toma la forma de conferencias, simposios, congresos. Las polémicas suelen estar reguladas por acuerdos como "mesas redondas", diálogo político en la campaña electoral, "tribuna abierta", etc.
7. La polémica se presenta como la forma más adecuada de discusión de temas de trascendencia sociopolítica.
La disputa como un tipo de discusión y comunicación empresarial en la literatura también se considera a menudo como conceptos equivalentes. El punto de vista predominante es que estas formas de discusión son formas de debate científico.
Nombramos las características distintivas de la disputa:
1. Una disputa es siempre una disputa pública (una disputa también puede llevarse a cabo en forma interpersonal).
2. El tema de una disputa como disputa pública es un problema científico o socialmente significativo.
3. Según la estructura organizativa, la controversia se caracteriza por ser una forma de discusión muy diversa:
defensa pública de tesis, discusión y defensa de proyectos sociales, defensa de disertaciones, etc.
4. En contraste con la discusión, la disputa no solo aclara los motivos, sino que también confirma las posiciones de los litigantes. A menudo, esta última circunstancia es dominante en una disputa.
El debate y el debate como un tipo de comunicación empresarial y la discusión de disposiciones controvertidas están destinados al intercambio de puntos de vista en forma pública (en una reunión, reunión, conferencia, etc.) sobre las disposiciones o tesis expresadas en un discurso, informe, discurso o mensaje. El propósito del debate y el debate es aclarar la actitud de los participantes en la discusión hacia lo general para todas las tesis del discurso.
La estructura subjetiva de un mensaje, conferencia o informe, expresada en los esquemas de los tipos de comunicación empresarial, muestra que su característica es que el argumentador, actuando como parte activa, transmite información, comunica, formula y fundamenta su propia posición. El lado pasivo aquí es el destinatario.
La disputa en un aspecto estructural-esquemático se caracteriza por el hecho de que si bien la discusión se desarrolla entre dos partes iguales - el oponente y el proponente - a través de tesis, sin embargo, su contacto comunicativo directo es un aspecto esencial de la disputa.
La especificidad del trabajo social radica en que al resolver los problemas que enfrenta, afecta directa o indirectamente a todas las formas y tipos de relaciones sociales y actividades de las personas, todos los aspectos de la sociedad. La identificación y solución de estos problemas se lleva a cabo principalmente mediante el establecimiento y mantenimiento de contactos con representantes de los servicios gubernamentales, organizaciones y asociaciones públicas, ciudadanos y grupos sociales (clientes) que necesitan ayuda, protección, apoyo, que, a su vez, Requiere un alto desarrollo de las habilidades de comunicación social de los trabajadores.
Por lo tanto, la profesión de trabajador social puede llamarse comunicativa, ya que su actividad práctica implica la comunicación, y el éxito de esta actividad depende en gran medida de su competencia comunicativa: en comunicación interpersonal, interacción interpersonal, percepción interpersonal. Además, la intensificación de los lazos sociales, la expansión del campo de la comunicación aumentan el estrés psicológico y crean tensión en el proceso de comunicación. Un alto nivel de competencia comunicativa protege al trabajador social de estas tensiones y promueve una intensa comunicación interpersonal.
La comunicación es típica de todos los ámbitos de la vida humana, es condición y medio para formar sistemas de relaciones entre la sociedad y la persona misma. Pero como fenómeno especial de la vida de la sociedad, la comunicación tiene un contenido específico y características funcionales.
Por lo general, se distinguen las funciones de comunicación perceptivas, comunicativas e interactivas. Significa que la comunicación es al mismo tiempo la percepción de los demás por parte de los socios, su intercambio de información, acciones e influencias de roles, el establecimiento de ciertas relaciones.
Los medios comunicativos de comunicación son sumamente diversos. Éstos incluyen:
- habla (verbal) significa:
- vocabulario; estilo; gramática; semántica; no verbal (no verbal) significa:
- optocinético (gestos, expresiones faciales, dirección de la mirada, contacto visual, enrojecimiento y palidez de la piel, estereotipos de las habilidades motoras);
- paralingüístico (intensidad, timbre, entonación de la voz, su rango, tonalidad);
- extralingüístico (pausas, velocidad del habla, su coherencia, risa, tos, tartamudeo);
- proxémica (espacio personal, distancia de contacto físico: íntimo (de 0 a 40-45 cm), personal (de 45 a 120-150 cm), social (150-400 cm), público (de 400 a 750-800 cm), ángulo de rotación al interlocutor;
- contacto con el sujeto, acciones táctiles (apretones de manos, abrazos, besos, palmaditas, empujones, caricias, caricias);
- agentes olfativos (asociados con el olfato).
En el campo de la transferencia del significado del habla, la proporción de medios verbales y no verbales es extremadamente contradictoria. Es especialmente difícil identificar el "plan doble" de la estructura del texto, los matices semánticos, el subtexto, así como la verdadera actitud del hablante hacia el contenido de su discurso. No en vano, los expertos en comunicación señalan que hay 500 formas de decir "Sí" y 5000 formas de decir "No" 1.
¿Cuáles son los mecanismos de influencia de las personas que se comunican entre sí?
1. Infección- reproducción inconsciente de un estado emocional en condiciones de interacción masiva con otras personas - inductores - basada en la empatía con ellos; es, por regla general, no verbal.
2. Sugerencia- Infección intencionada y arbitraria unilateral de otra persona con la motivación de ciertas acciones, el contenido de representaciones o estados emocionales, a través de, como regla, el impacto del habla basado en la percepción acrítica de las acciones de la persona inspiradora ("manipulación infecciosa") .
El funcionamiento de este mecanismo está determinado en gran medida por una serie de factores externos que pueden facilitar o dificultar su eficacia:
el número de miembros del grupo que tienen el máximo impacto en el individuo debe ser igual a tres;
la influencia del grupo depende de la posición del individuo en este grupo: las personas menos conformes son aquellas que dependen débilmente del grupo y sienten un alto grado de reconocimiento por parte de este grupo;
la uniformidad de las evaluaciones en los grupos que utilizan el sistema colegiado de relaciones es más pronunciada que en los grupos directivos, pero la adecuación de las evaluaciones es mayor en el segundo tipo de grupos, lo que se debe a las peculiaridades de los vínculos comunicativos;
al expresar opiniones en público, su influencia es más fuerte que al comunicarlas por escrito o con la ayuda de algún medio técnico;
los sujetos que se desvían significativamente del estándar (durante un examen individual) y difieren significativamente en sus evaluaciones del grupo, cambian sus evaluaciones más drásticamente en las condiciones del grupo;
la influencia inspiradora es más intensa en el grupo difuso que en el colectivo, por efecto de la autodeterminación colectivista;
las personas de 17 años y más muestran una disminución en el grado de conformidad;
la conformidad de las niñas es un 10% más alta que la de los niños;
las personas con un sistema nervioso inerte y débil son más sugestionables.
3. Creencia- una influencia consciente, razonada, lógica y realmente fundamentada en el sistema de puntos de vista e ideas, así como en la esfera motivacional y de valores de otra persona.
El mecanismo de influencia persuasiva incluye información y discusión. Métodos de información: proponer una tesis, definir conceptos, formular hipótesis-supuestos, explicar, indicar-demostrar, caracterizar rasgos distintivos, comparar y hacer distinciones. Técnicas de argumentación: referencias a la autoridad, citación de hechos, demostración de medios visuales, analogía, exceso, incidente.
4. Imitación- asimilación de la forma de comportamiento de otra persona sobre la base de la identificación consciente e inconsciente con él ("actuar como otro").
La comunicación tradicional se divide en empresarial e interpersonal. V negocio En la interacción, sus participantes desempeñan roles sociales, por lo tanto, en ella se programan los objetivos de la comunicación, sus motivos y formas de hacer contactos. A diferencia de los negocios en interpersonal La comunicación informal carece de una regulación rígida del comportamiento, las emociones y los procesos intelectuales. La esencia de la comunicación interpersonal es la interacción de una persona con una persona y no con objetos. Los psicólogos enfatizan que la deficiencia extrema es
La comunicación interpersonal y la incapacidad para llevarla a cabo afectan negativamente las actividades y el bienestar mental de las personas. Según A.A. Bodalev, dicha comunicación es psicológicamente óptima, "cuando los objetivos de los participantes se realizan en ella de acuerdo con los motivos que determinan estos objetivos, y con la ayuda de métodos que no causen en la pareja un sentimiento de insatisfacción" 1. Al mismo tiempo, se enfatiza que la comunicación óptima no presupone necesariamente una "fusión de las mentes, la voluntad y los sentimientos de los participantes"; dicha comunicación también puede tener lugar mientras se mantiene la distancia subjetiva deseada para cada socio. En otras palabras, la comunicación se vuelve psicológicamente completa solo bajo la condición de interacción de los socios "en términos de igualdad", cuando se hace una enmienda constantemente para la originalidad de cada uno y no se permite la violación de la dignidad de cada uno. La comunicación interpersonal óptima es siempre comunicación. dialógico.
Las principales características del diálogo son:
igualdad de las posiciones esenciales de quienes se comunican (la relación "sujeto - sujeto");
apertura mutua confidencial de ambas partes;
falta de evaluación, "medición" de las características individuales de cada uno;
percepción de los demás como personalidades únicas y valiosas.
Actitud especial hacia el interlocutor M.M. Bakhtin lo define como un estado de "fuera de alcance", A.A. Ukhtomsky - como "dominante sobre el interlocutor", terapia humanista - como la capacidad de descentralizar 2. La esencia de tal actitud es la ausencia de intentos de atribuir a un interlocutor los rasgos, motivos, motivos que le faltan, como extraños (percepción estereotipada de otra persona y, como resultado, atribución, es decir, "todos los vendedores son grosero "," todos los hombres son egoístas ", etc.), y los suyos propios (proyección, o" regalar "a un compañero de comunicación con sus cualidades o cualidades que son más beneficiosas en el momento dependiendo del estado de su propio mundo interior - así que llamada percepción egocéntrica).
El diálogo es un entorno natural para el desarrollo de la personalidad, una de las formas fundamentales de manifestación de la individualidad humana, por tanto, el diálogo como forma de comunicación puede ser no solo un medio para alcanzar determinadas metas (educativas, educativas, etc.), resolviendo problemas (científicos, creativos, etc.), sino también un valor independiente de la vida humana. La ausencia o deficiencia de comunicación en forma de diálogo contribuye a diversas distorsiones del desarrollo personal, el crecimiento de problemas a nivel intra e interpersonal y el crecimiento de conductas desviadas.
Por lo tanto, la comunicación como un tipo de actividad social es un factor de formación de personalidad obligatorio para una persona, y la experiencia y la práctica de maestros, psicólogos y psicoterapeutas destacados convencen de que solo la comunicación dialógica brinda grandes oportunidades para la transformación creativa de la personalidad.
1
: Soper P. Cultura del habla. - M., 1989, pág. 71.
1
Bodalev A.A. Psicología de la comunicación. - M. - Voronezh, 1996, pág. 109.
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La descentralización es un mecanismo de superación del egocentrismo de un individuo, que consiste en cambiar el punto de vista, la posición del sujeto como consecuencia de su colisión con posiciones distintas a la suya.
En la última edición (1994) de las características de tarifa y calificación del puesto de “especialista en trabajo social”, se destacan las siguientes funciones:
· analítico-gnóstico(identificación y registro en el territorio de las familias que prestan servicios y los ciudadanos individuales, incluidos los niños menores de edad que necesitan diversos tipos y formas de apoyo social, y la implementación del patrocinio sobre ellos);
· diagnóstico(estableciendo las causas de las dificultades que surgen entre los ciudadanos);
· Modelización de sistemas (determinación de la naturaleza, volumen, formas y métodos de asistencia social);
· activación(ayuda para activar el potencial de las propias capacidades de un individuo, familia y grupo social);
· accionable-práctico(asistencia para mejorar las relaciones entre las personas y su entorno; consultas sobre cuestiones de protección social; asistencia en la preparación de los documentos necesarios para abordar cuestiones sociales; asistencia para la colocación de los necesitados en instituciones médicas para pacientes hospitalizados; organización de la protección pública de los delincuentes juveniles, etc.);
· organizativo(coordinación de las actividades de diversas instituciones estatales y no estatales, participación en el trabajo de formación de la política social, desarrollo de una red de instituciones de servicios sociales);
· heurístico(mejorando sus calificaciones y habilidades profesionales).
La función comunicativo, con la ayuda de la cual se llevan a cabo casi todas las anteriores. "La función comunicativa está diseñada para establecer con quienes necesitan tal o cual ayuda y apoyo, para organizar el intercambio de información, para promover la inclusión de diversas instituciones de la sociedad en las actividades de los servicios sociales, para ayudar a la percepción y comprensión de otra persona."
De hecho, se supone que el trabajador social puede actuar como estadístico social, administrador y gerente; proporcionar todo tipo de servicios sociales; ayuda en la crianza de los hijos; realizar asesoramiento y peritaje psicológico y legal; realizar trabajo educativo sobre una variedad de temas, que incluyen un estilo de vida saludable, planificación familiar, prevención del delito, etc.
Entre los principales requisitos profesionales para un trabajador social, además de que debe tener una buena formación profesional y conocimientos en diversos campos, tener una cultura general suficientemente alta, poseer información sobre los procesos políticos, económicos y sociales modernos, también debe tener una cierta aptitud social. Necesita contactar hábilmente y ganarse a adolescentes "difíciles", huérfanos, discapacitados, personas en rehabilitación, etc. Un especialista en trabajo social debe tener un tacto profesional que pueda despertar simpatía y confianza en las personas, respetar el secreto profesional y ser delicado. en una palabra, debe poder comunicarse.
Así, la actividad de un trabajador social consiste en un contacto constante con las personas, es decir, en una comunicación directa con ellas. Todas las tareas a las que se enfrenta un trabajador social se resuelven mediante la comunicación. En el proceso de comunicación, el intercambio de información entre sus participantes se lleva a cabo tanto a nivel verbal como no verbal. “El trabajo del trabajador social es crear un ambiente acogedor, encontrar la manera correcta de comportarse y comunicarse con el cliente. Para hacer esto, debe conocer no solo las técnicas para llevar a cabo una conversación y las reglas de la comunicación, las características psicológicas de las personas y la importancia de los medios de comunicación no verbales, sino que también debe poseer cualidades como la cortesía, la amabilidad, la cortesía, centrarse en las personas, la paciencia (tolerancia), la intuición, la compasión, etc., etc. "
Crear un ambiente acogedor y elegir la forma correcta de comportarse y comunicarse ayudará al trabajador social a agradar a las personas y a persuadirlas de su punto de vista. La eficiencia del trabajador social depende de esto.
Entonces, de todo lo anterior, podemos concluir: el trabajo social es una profesión comunicativa, es decir, está íntimamente relacionada e inseparable con el proceso de comunicación, tanto a nivel micro y meso, como a nivel macro de trabajo Social.
- Gestión de la comunicación en las actividades de comunicación de un trabajador social.
“La paleta de la comunicación es muy rica en una variedad de tipos, formas y medios utilizados. Y esto es comprensible: en el sentido socio-psicológico, la esencia misma de la vida humana puede definirse como comunicación, ya que todo el espacio de la vida humana es de naturaleza interpersonal. Desde este punto de vista, es difícil sobreestimar la contribución de la comunicación competente a la calidad de la vida humana, al destino en general.
En varios casos de comunicación, los componentes invariantes son componentes tales como socios-participantes, una situación, una tarea. La variabilidad suele estar asociada a un cambio en la naturaleza (características) de los propios componentes - quién es el socio, cuál es la situación o tarea - y la originalidad de las conexiones entre ellos. En términos más generales, la competencia en la comunicación presupone el desarrollo de una orientación adecuada de una persona en sí misma: su propio potencial psicológico, el potencial de un compañero, en una situación y una tarea ”.
Para un especialista en trabajo social, el rango de comunicación es posiblemente incluso más rico que el de los representantes de otras profesiones, porque además de comunicarse con los clientes de los servicios sociales y sus colegas, también contacta con representantes de diversas organizaciones, con funcionarios de diversas niveles (incluyendo el gobierno y los cuerpos legislativos del país - influencia en la política social del estado, sus actividades en la esfera social), las funciones de un trabajador social pueden incluir relaciones públicas (por ejemplo, atraer al público en general para ayudar a las personas necesitadas) ), también puede contactar con representantes de organizaciones internacionales (ONU, Cruz Roja, etc.)). Es muy importante que un trabajador social sea competente en la comunicación, ya que de ello depende la eficiencia de su trabajo, y por tanto el estado (mental, físico, material, etc.) de sus clientes. Además, un trabajador social competente en comunicación puede ayudar a su cliente a comunicarse y resolver su problema a través de esto.
Para un trabajador social en su actividad profesional, se pueden distinguir 3 tipos principales de comunicación:
1. negocio(esta es la comunicación en el ámbito empresarial oficial de un especialista en trabajo social con representantes de organizaciones, instituciones sociales, funcionarios de varios niveles, con el fin de mejorar las actividades de los servicios de asistencia social, para solucionar cualquier problema (legal, material, habitacional, psicológico, etc.) de sus clientes, etc.)
2. consultivo(esta es la comunicación con el objetivo de ayudar al cliente, la mayoría de las veces psicológico, pero no es necesario)
3. íntimo-personal(esta es una comunicación basada en una relación amistosa y de confianza entre un cliente y un trabajador social).
Todos estos tipos de comunicación se pueden entrelazar y todos se llevan a cabo utilizando medios tanto verbales (habla) como no verbales (no habla).
Así, la comunicación de un trabajador social es multifacética, multifuncional, por lo que cada trabajador social debe poder comunicarse en diversos campos de su actividad, utilizando medios de comunicación tanto verbales como no verbales, ser capaz de comprender a otras personas, es decir. , debe ser competente en comunicación, y esto se relaciona con el hecho de que el trabajo social es una de las profesiones más comunicativas
El trabajo social es un tipo especial de actividad que se caracteriza por una estrecha interacción entre un especialista y un cliente. El cliente, como persona que se encuentra en una situación de vida difícil y necesita ayuda, es objeto de la actividad de un especialista en trabajo social. La tarea principal de un especialista es brindar apoyo al cliente, ayudarlo a resolver el problema y enseñarle a enfrentar las dificultades de la vida sin ayuda externa. Para lograr esta difícil tarea, el especialista debe tener todas las habilidades necesarias de interacción con el cliente. Después de todo, a menudo hay desacuerdos entre el cliente y el especialista, tanto profesionales como interpersonales, que pueden convertirse en situaciones de conflicto. Los conflictos que surgen en la interacción de un trabajador social y su pupilo interfieren con el logro del objetivo establecido: ayudar al cliente a convertirse en un miembro de pleno derecho de la sociedad, capaz de resolver sus problemas de forma independiente en la medida de lo posible. Por tanto, un especialista debe poder interactuar con su pupilo, evitando situaciones conflictivas y malentendidos con él. En consecuencia, la interacción entre el trabajador social y el cliente juega un papel decisivo en las actividades del profesional del trabajo social.
El objeto del trabajo del curso es la interacción de un especialista en trabajo social y un cliente.
El tema del trabajo del curso son las peculiaridades de la interacción entre un especialista y un cliente.
El propósito del trabajo del curso es determinar las principales características de la interacción de un trabajador social y un cliente.
Objetivos del curso:
1) determinar la esencia de la interacción entre un trabajador social y un cliente.
2) determinar la naturaleza de los problemas y problemas que surgen en la interacción del trabajador social y el cliente.
3) determinar las características de la interacción entre el trabajador social y el cliente.
La base teórica del trabajo del curso es la investigación científica sobre la teoría del trabajo social Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. y Guslova M.N.
El trabajo del curso consta de una introducción, dos capítulos, una conclusión y una lista de fuentes utilizadas.
Capítulo 1. ESENCIA DE INTERACCIÓN DEL TRABAJADOR SOCIAL Y EL CLIENTE
El trabajo social como actividad comunicativa y terapia social
El trabajo social como actividad profesional tiene características específicas, una de las cuales es la naturaleza de la relación entre el especialista en trabajo social y el cliente. En el proceso de trabajo social, se utiliza principalmente el tema - relaciones subjetivas, y la ayuda se enfoca principalmente en potenciar el potencial de autodefensa de un individuo o grupo o es solo de naturaleza auxiliar.
El trabajo social como tipo de actividad es, en esencia, comunicativo. La interacción comunicativa es una relación, un aspecto semántico de la interacción. El objetivo principal de la interacción entre un trabajador social y un cliente es optimizar los mecanismos de funcionamiento social de un individuo o grupo social, que asume:
Aumentar el grado de independencia del cliente, su capacidad para controlar su propia vida y resolver con mayor eficacia los problemas emergentes;
Creación de condiciones en las que el cliente pueda maximizar sus capacidades;
Adaptación o readaptación de una persona a la sociedad.
El objetivo final de un trabajador social es lograr un resultado cuando el cliente ya no necesita su ayuda.
La interacción comunicativa es el proceso de intercambio de acciones comunicativas entre sujetos mediante el uso de signos de los sistemas verbales y no verbales con el propósito de información mutua, impacto en el estado intelectual y emocional y su cambio y regulación.
Todas las formas y métodos de interacción de un trabajador social se pueden dividir en dos grupos: trabajar con el problema del cliente y trabajar en este problema con otras instituciones, organizaciones, servicios. Dentro de estos grupos, a su vez, existe una clasificación de varios tipos de interacción social. Por ejemplo, el primer grupo incluye preguntas sobre la naturaleza del problema del cliente (pérdida del trabajo, divorcio, etc.), por un lado, y las características del cliente, por otro.
Un componente importante de la interacción social son las habilidades y habilidades profesionales de un trabajador social y, en particular, el grado de competencia en los métodos de apoyo, terapia social, corrección y rehabilitación.
La interacción de un trabajador social y un cliente es parte de un proceso intencionado de impacto práctico de las estructuras estatales relevantes, organizaciones públicas y asociaciones, incluidas las religiosas, en formas específicas de manifestación de relaciones sociales o acciones sociales. Este proceso de influencia en la terminología científica se llama terapia social. A diferencia de la psicoterapia, es un servicio específico, que organiza el apoyo del cliente al entorno, ayudando a hacer frente a los conflictos y problemas sociales.
La terapia social se lleva a cabo utilizando un conjunto de medidas de carácter socioeconómico y organizativo-educativo, encaminadas a adecuar las normas y reglas del cliente a las normas y reglas de relación establecidas o generalmente aceptadas en la sociedad, en pos de el objetivo final de restaurar su estatus social.
La naturaleza y contenido de estas medidas viene determinada por los indicadores de diagnóstico social y la especificidad de las relaciones o acciones sociales en sí, con el uso obligatorio en cada caso de admisibles, desde el punto de vista del derecho y la moral, técnicas y métodos de verificando los resultados obtenidos.
La terapia social a nivel individual-personal o familiar se lleva a cabo con el objetivo de la adaptación social y rehabilitación del individuo, así como la resolución de situaciones conflictivas a nivel ambiental.
En el proceso de interacción socioterapéutica entre un trabajador social y un cliente, el comportamiento verbal y no verbal es importante. Como sabes, la experiencia de vida de una persona se expresa de dos formas: verbal (lenguaje de palabras) y no verbal (lenguaje corporal). La capacidad humana de la comunicación verbal-verbal surgió de la necesidad de contactos o interacciones interpersonales constantes en el proceso de varios tipos de actividades sociales. La comunicación verbal está determinada predominantemente por las leyes de la psicolingüística y está asociada con la formación de un enunciado (discurso expresivo) y su percepción por parte del receptor (discurso impresionante).
En la psicología moderna, la comunicación no verbal se evalúa como más confiable que la comunicación verbal, ya que, por regla general, se lleva a cabo de forma espontánea e inconsciente. Las herramientas de comunicación no verbal facilitan el proceso de transferencia de información en el sistema trabajador social-cliente. Por un lado, para ser comprendido y poder ejercer una influencia psicológica sobre el cliente para cambiar su comportamiento, un trabajador social necesita poseer estos medios de comunicación, ser capaz de codificar y transmitir sus estados e intenciones en gestos. , expresiones faciales, posturas y entonaciones. Por otro lado, en el curso de la observación del comportamiento verbal y no verbal del cliente, el trabajador social recibe información sobre cómo el cliente lo percibe, cómo entablar relaciones con él.
La peculiaridad del contacto socioterapéutico es que en el proceso de interacción con un cliente, un trabajador social influye en la visión del problema del cliente y, por tanto, en su comportamiento. La interacción resultante conduce a un cierto tipo de relación.
Así, la elección de estrategias de actuación persigue los siguientes objetivos:
Influir en el cliente.
Establece la relación correcta con él.
G. Bernler, L. Junsson proponen un modelo de acción de tres partes, que cubre tres grupos de estrategias de acción, que difieren en los niveles de gestión y acción.
En primer lugar, se trata de estrategias destinadas a la implementación directa de cambios al influir en la línea de base. No requieren comprensión por parte del cliente. El terapeuta logra cambios en la situación de vida del cliente a través de sus propias acciones.
En segundo lugar, se trata de acciones cuyo propósito es inducir al cliente a cambiar sus acciones básicas. La comprensión de los procesos sistémicos en este caso se basa en generalizaciones, es decir, Para que los consejos y sugerencias surtan efecto, es necesario que el cliente tenga las mismas cualidades que las demás personas, incluido el propio terapeuta. El terapeuta logra cambios en la situación de vida del cliente a través del control directo. En este caso, el terapeuta asume la responsabilidad de qué tipo de cambios deben realizarse, mientras que el cliente es responsable de tomar medidas.
En tercer lugar, se trata de acciones dirigidas a cambios internos en el sistema, que posteriormente pueden conducir a cambios en el comportamiento del cliente. Estas acciones requieren que el trabajador social tenga una comprensión psicológica profunda del cliente. Los cambios en la situación de vida del cliente se producen mediante un control indirecto. El objetivo de la terapia indirecta es inducir al cliente a aceptar voluntariamente la responsabilidad de su cambio.
Este modelo de acción de tres partes no implica el uso de una sola de las estrategias. Como regla general, en la práctica se utilizan todo tipo de enfoques, ya que la vida de los clientes de la terapia social está llena de problemas, lo que permite aplicar diferentes tipos de comportamiento del terapeuta.
Las condiciones necesarias para establecer y mantener el contacto socio-terapéutico, según Rogers, son los siguientes pasos característicos de la asistencia terapéutica:
el cliente viene en busca de ayuda;
se fomenta la libertad de expresión;
el consejero acepta y aclara;
hay una expresión gradual de sentimientos positivos
la detección está determinada por la situación;
impulsos positivos;
manifestación de información privilegiada (es decir, conjeturas, conocimientos);
explicación de la elección;
acción positiva;
aumentar la información privilegiada;
la independencia está creciendo;
la necesidad de ayuda disminuye.
Esta serie secuencial de eventos, que involucra más de una sesión, revela las etapas de la actividad del terapeuta, impulsando al cliente, con aprobación y apoyo, a determinar su propio camino para que como resultado, ya no necesite apoyo.
El grado de participación de un trabajador social en la prestación de asistencia práctica y concreta en la resolución de problemas sociales depende del campo de actividad del cliente, su función profesional y la naturaleza del problema.
Sin duda, en primer lugar, el cliente debe utilizar sus propias capacidades. Si bien el trabajador social puede actuar aquí como intermediario, debe ser muy cuidadoso, ya que este rol conlleva cierto riesgo, cuando, en lugar de promover el desarrollo de la actividad del cliente, lo vuelve más pasivo. Pero si una persona es realmente mala para afrontar la situación o no es capaz de actuar, entonces se necesita un trabajador social que actúe como un "segundo yo".
Por lo tanto, la interacción de un trabajador social y un cliente se basa en una relación de confianza. El trabajador social debe ayudar al cliente a deshacerse del problema utilizando varios métodos (comunicación y terapia social), con una mínima interferencia en la vida del cliente. El cliente, a su vez, debe confiar en que el trabajador social trabajará de manera fructífera.
La comunicación es un proceso complejo y muy multifacético. BD Parygin señaló que este proceso puede actuar al mismo tiempo como un proceso de interacción entre las personas, y como un proceso de información, y como una relación de las personas entre sí, y como un proceso de su experiencia mutua y comprensión mutua. .
La definición de BD Parygin se centra en una comprensión sistémica de la esencia de la comunicación, su multifuncionalidad y naturaleza de actividad.
Analizando la literatura científica, L.P.Bueva consideró los siguientes aspectos del estudio de la comunicación:
1) información y comunicación (la comunicación se considera un tipo de comunicación personal, durante la cual se intercambia información);
2) interacción (la comunicación se analiza como la interacción de los individuos en el proceso de cooperación);
3) epistemológico (una persona es considerada como sujeto y objeto de la cognición social);
4) axiológico (se estudia la comunicación como intercambio de valores);
5) "normativo" (se revela el lugar y papel de la comunicación en el proceso de regulación normativa de la conducta de los individuos, y se analiza el proceso de transferencia y consolidación de las normas de funcionamiento real en la conciencia cotidiana de los estereotipos de conducta);
6) “semiótica” (la comunicación se describe como un sistema de signos específico, por un lado, y un intermediario en el funcionamiento de varios sistemas de signos, por el otro);
7) social y práctica (praxeológica) (la comunicación se considera un intercambio de actividades, habilidades, destrezas y habilidades).
La comunicación se puede considerar en dos aspectos principales, como el desarrollo de valores socioculturales por una persona y como su autorrealización como una individualidad creativa y única en el curso de la interacción social con otras personas.
La consideración de los problemas de comunicación se complica por la diferencia en las interpretaciones del concepto mismo de "comunicación". Entonces, A.S. Zolotnyakova aceptó lo general como un proceso social y orientado a la personalidad, en el que no solo se realizan las relaciones personales, sino también las actitudes hacia las normas sociales. Veía lo general como un proceso de transferencia de valores normativos. Al mismo tiempo, presentó "general" como "un proceso social a través del cual la sociedad influye en el individuo". Si combinamos estas dos disposiciones, podemos ver que para ella lo general era un proceso comunicativo-regulador, en el que no solo se transmite la suma de valores sociales, sino que también se regula su asimilación por parte del sistema social.
A. A. Bodalev propone considerar la comunicación como "interacción de personas, cuyo contenido es el intercambio de información utilizando diversos medios de comunicación para establecer relaciones entre personas".
Los psicólogos definen la comunicación como "un atributo de la actividad y como una comunicación libre, que no está determinada por la actividad".
Los autores de la colección "Problemas psicológicos de la regulación social del comportamiento" consideran la comunicación como "un sistema de interacción interpersonal", limitando el fenómeno de la comunicación únicamente al contacto directo entre individuos. La comunicación como proceso de interacción es mucho más amplia: “la comunicación dentro de los grupos es intergrupal, en equipo - intercolectiva”. Pero "sólo en el proceso de interacción de una persona con una persona, un grupo, un colectivo" se percibe la necesidad del individuo en la comunicación.
AA Leont'ev entiende la comunicación “no como un fenómeno interindividual, sino como un fenómeno social”, cuyo tema “no debe considerarse de forma aislada”. Al mismo tiempo, aborda la comunicación como una condición para "cualquier actividad humana".
La posición de A. A. Leontyev también es apoyada por otros autores. Entonces, V. N. Panferov señala que "cualquier actividad es imposible sin comunicación". Además, apoya el punto de vista de la comunicación como un proceso de interacción, pero enfatiza que la comunicación es necesaria "para establecer una interacción que sea favorable al proceso de actividad".
El punto de vista de A. A. Leontyev sobre "la comunicación como un tipo de actividad" y sobre la "comunicación como interacción", que a su vez se consideran como un tipo de actividad colectiva, se acerca más a las posiciones de L. I. Antsyferova y L. S. Vygotsky, allá por los años 30, quienes Llegué a la conclusión de que el primer tipo de actividad humana es la comunicación.
Los filósofos también han explorado el problema de la comunicación. Entonces. BD Parygin cree que "la comunicación es una condición necesaria para la existencia y socialización del individuo". L.P.Bueva señala que a través de la comunicación, una persona aprende formas de comportamiento. M. S. Kagan considera la comunicación como un "tipo de actividad comunicativa", que expresa la "actividad práctica del sujeto". VS Korobeinikov define la comunicación como "la interacción de sujetos con determinadas características sociales". “Desde un punto de vista filosófico”, escribe V. M. Sokovin, “la comunicación es una forma de transferencia de información que ha surgido en una determinada etapa del desarrollo de la vida, que se incluye en la actividad laboral y es un aspecto necesario de la misma. También es una forma de relaciones sociales y una forma social de conciencia social ".
De esta lista, lejos de ser completa, de declaraciones de psicólogos, sociólogos y filósofos, se puede ver cuán grande es el interés de los científicos por el fenómeno de la comunicación.
Pero de toda la abundancia de interpretaciones de la comunicación, se puede distinguir lo principal:
1) la comunicación es un tipo de actividad humana independiente;
2) la comunicación es un atributo de otros tipos de actividad humana;
3) comunicación - interacción de sujetos.
La variedad de enfoques científicos del fenómeno de la comunicación nos impulsa a considerarlo desde el lado filosófico, sociológico y psicológico. Esto nos dará la oportunidad de determinar el estatus sociopedagógico de la comunicación como factor en la formación de la personalidad.
El concepto sociológico fundamenta la comunicación como una forma de llevar a cabo la evolución interna o mantener el status quo de la estructura social de una sociedad, un grupo social en la medida en que esta evolución presupone una relación dialéctica entre el individuo y la sociedad. La interpretación sociológica del concepto de "comunicación" presupone un análisis profundo de la dinámica interna de la sociedad y su relación con los procesos de comunicación. El concepto sociológico de comunicación constituye una metodología para comprender el lugar y el papel de las instituciones sociales de la sociedad en la organización de la comunicación como factor importante en la producción social de un individuo.
Con el enfoque psicológico, la comunicación se define como una forma específica de actividad y como un proceso independiente de interacción necesario para la implementación de otro tipo de actividades de la personalidad. El análisis psicológico de la comunicación revela los mecanismos de su implementación. La comunicación se plantea como la necesidad social más importante, sin cuya realización la formación de la personalidad se ralentiza y en ocasiones se detiene. Los psicólogos consideran la necesidad de comunicación como uno de los factores más importantes que determinan la necesidad de comunicación como consecuencia de la interacción del individuo y el entorno sociocultural, y este último sirve a la vez como fuente de formación. de esta necesidad.
El enfoque sociopedagógico del análisis de la esencia de la comunicación se fundamenta en su comprensión como mecanismo de influencia (a efectos de educación social) de la sociedad sobre el individuo. En este sentido, en la pedagogía social, todas las formas de comunicación son consideradas como sistemas psicotécnicos que aseguran la interacción de las personas.
En la literatura socio-psicológica especial, la comunicación se entiende como una actividad comunicativa.
La actividad de comunicación es un complejo sistema multicanal de interacción humana. Entonces, G.M. Andreeva considera que los principales procesos de la actividad comunicativa son comunicativos (proporcionando el intercambio de información), interactivos (regulando la interacción de los socios en la comunicación) y perceptuales (organizando la percepción mutua, la evaluación mutua y la reflexión en la comunicación).
AA Leont'ev y B. Kh. Bgazhnokov distinguen dos tipos de actividad comunicativa: orientada a la personalidad y orientada socialmente. Estos tipos de actividad comunicativa difieren en las estructuras comunicativas, funcionales, socio-psicológicas y del habla.
Como señala B. Kh. Bgazhnokov, las declaraciones en la comunicación de orientación social están dirigidas a muchas personas y deben ser comprensibles para todos, por lo tanto, se les imponen requisitos de integridad, precisión y alta cultura.
Junto con la característica externa de la actividad comunicativa, está su característica psicológica interna. Ella, según I.A.Zimnyaya, se manifiesta en la representatividad social e individual-psicológica de este proceso.
La representatividad social de la actividad comunicativa significa que solo puede ocurrir por un motivo específico en una situación real concreta. La representatividad individual-personal se manifiesta en el reflejo de las características individuales-personales de quienes se comunican.
Partiendo del concepto de A. N. Leontiev y su análisis de la comunicación como actividad y designándola como "actividad comunicativa", consideraremos sus principales componentes estructurales. Entonces,
el sujeto de la comunicación es otra persona, un compañero de comunicación como sujeto;
la necesidad de comunicación es el deseo de una persona de conocer y evaluar a otras personas, ya través de ellas y con su ayuda, al autoconocimiento, a la autoestima;
los motivos comunicativos son para lo que se emprende la comunicación;
Las acciones de comunicación son unidades de actividad comunicativa, un acto integral dirigido a otra persona (dos tipos principales de acciones en comunicación: iniciativa y respuesta;
las tareas de comunicación son el objetivo a alcanzar que, en una situación comunicativa específica, se dirigen diversas acciones realizadas en el proceso de comunicación;
los medios de comunicación son aquellas operaciones con la ayuda de las cuales se llevan a cabo las acciones de comunicación;
el producto de la comunicación son formaciones de naturaleza material y espiritual, creadas como resultado de la comunicación.
El proceso de actividad comunicativa se construye como un "sistema de actos acoplados" (BD Lomov). Cada uno de estos "actos conjugados" es la interacción de dos sujetos, dos dotados de la capacidad de comunicarse proactivamente con las personas. En esto, según MM Bakhtin, se manifiesta el carácter dialógico de la actividad comunicativa, y el diálogo puede considerarse como una forma de organizar "actos conjugados".
Por tanto, el diálogo es una unidad real de actividad comunicativa. A su vez, las unidades elementales del diálogo son las acciones de hablar y escuchar. Sin embargo, en la práctica, una persona desempeña el papel no solo de un sujeto de comunicación, sino también de un sujeto: un organizador de la actividad comunicativa de otro sujeto. Un individuo, un grupo de personas, una masa pueden convertirse en un tema de ese tipo.
La comunicación del sujeto-organizador con otra persona se define como el nivel interpersonal de actividad comunicativa, y la comunicación con un grupo (colectivo) - como grupo, comunicación con las masas - como personal y masiva. En la unidad de estos tres niveles, se considera la actividad comunicativa del individuo. Esta unidad está asegurada por el hecho de que todos los niveles de interacción comunicativa se basan en una única base organizativa y metodológica, a saber, la personal y la actividad. Este enfoque asume que en el centro de la comunicación hay dos personalidades, dos sujetos de comunicación, cuya interacción se realiza a través de la actividad y en la actividad.
El enfoque de actividad en relación con la tecnología comunicativa significa, en primer lugar, su interpretación como la organización y gestión de la formación de un sistema de posiciones sociales, visiones, valoraciones, etc. Esto tiene lugar en tres formas principales de comunicación:
a) monólogo (acciones comunicativas -enunciados de la personalidad como sujeto-organizador de las acciones de escuchar a otros sujetos- prevalecen los participantes en la comunicación);
b) dialógico (los sujetos interactúan y son mutuamente activos, mutuamente proactivos);
c) política (comunicación multilateral, que en la mayoría de los casos tiene el carácter de una especie de lucha por dominar una iniciativa comunicativa y está asociada al deseo de implementarla de la manera más eficiente posible).
La comunicación como actividad es un sistema de actos elementales. Cada acto está definido:
a) el sujeto - el iniciador de la comunicación;
b) el sujeto a quien se dirige la iniciativa;
c) las normas por las que se organiza la comunicación;
d) los objetivos perseguidos por los participantes en la comunicación;
e) la situación en la que tiene lugar la interacción.
Cada acto de comunicación es una cadena de acciones comunicativas interrelacionadas:
1) Entrada del sujeto de la comunicación en una situación comunicativa;
2) Evaluación por parte del sujeto de comunicación de la naturaleza de la situación comunicativa (favorable, desfavorable, etc.);
3) Orientación en una situación comunicativa;
4) Elegir otro tema para una posible interacción;
5) Enunciado de una tarea comunicativa, teniendo en cuenta las peculiaridades de la situación comunicativa;
6) Desarrollo de un acercamiento al tema de la interacción;
7) Apego al sujeto - el compañero de interacción;
8) Atracción por el sujeto: el iniciador de la atención del sujeto asociado;
9) Evaluación del estado emocional y psicológico del sujeto - compañero e identificación del grado de su disposición para entrar en interacción;
10) Autoajuste del sujeto - el iniciador al estado emocional y psicológico del sujeto - compañero;
11) Alineación de los estados emocionales y psicológicos de los sujetos de comunicación, la formación de un trasfondo emocional general;
12) La influencia comunicativa del sujeto-iniciador sobre el sujeto-socio;
13) Valoración del sujeto - iniciador de la reacción del sujeto - socio al impacto;
14) Estimulación del "movimiento recíproco" del sujeto - socio;
15) "movimiento recíproco" del sujeto - el interlocutor. De estas quince acciones, se forma el acto de comunicación.
Entonces, para que surja el acto de la comunicación, se necesita iniciativa. Por lo tanto, el sujeto de la comunicación, que toma esta iniciativa sobre sí mismo, es llamado por nosotros el sujeto - el iniciador, y el sujeto de la comunicación, que toma esta iniciativa - el sujeto - socio.
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