ماهیت و ویژگی های فعالیت های ارتباطی اجتماعی را آشکار کنید. مفهوم فعالیت ارتباطی در ادبیات آموزشی

ارتباط کلامی بین افراد بسیار چند جانبه است. از زوایای مختلف می توان به آن نگاه کرد. اولین و اصلی ترین فرد در دنیای ارتباطات در فرآیند تبادل اطلاعات است. این فرض ارتباط، شخص را به عنوان موضوع ارتباط مشخص می کند. سؤالات مربوط به این جنبه به تئوری و عمل ارتباطات، نهادهای اجتماعی ارتباطات، ویژگی های فرآیند ارتباط در علم، تجارت، سیاست مربوط می شود.
نوع دیگر ارتباط، ویژگی ساختار، انواع، انواع آن است. در این راستا باید بین مذاکره و چانه زنی، مجادله و دعوا، بازی های تجاری و انواع بحث ها تمایز قائل شد. همه این گونه از ارتباطات تجاری "درام"، طرح های خاص خود، ویژگی های خاص خود را دارند.
ارتباطات معمولاً اهداف مشخصی دارد. تمایز بین استراتژی و تاکتیک برای دستیابی به اهداف ممکن و ضروری است. استراتژی‌های ارتباط تجاری، راه‌های تعیین اهداف و انتخاب ابزار اجرای آنها، انواع تاکتیک‌ها، سناریوهای استراتژیک را ارائه می‌دهند. چنین بحثی از ویژگی های ارتباطات تجاری، ناگزیر نیاز به شناسایی سبک ارتباطات تجاری و اصول آن، تمایز بین اصول اصولی و اصول رسمی در ارتباطات را جلب می کند. این اصول نوعی الزامات و قوانین را برای ارتباطات تجاری ارائه می کنند. در کنار این، به نظر می رسد آداب تجارت رسمی در آن زمان توجیه شود. این به عنوان سیستماتیک روش های نفوذ ارتباطی و مدیریتی، به عنوان مدیریت ارتباطی مشخص می شود. ارتباط اغلب راه حلی برای یک موقعیت درگیری است. و در این راستا لازم است در مورد ماهیت تعارض در ارتباطات، انواع تعارضات ارتباطی و راه های رفع آنها بحث شود. از جمله مشکلاتی که در فرآیند ارتباطات بین فردی ایجاد می کند که موقعیت های تعارض ایجاد می کند، باید موانع ارتباطی، اشتباهاتی که مکالمه را از بین می برد، موانع درک گفتار، اولین برداشت ها و ویژگی های رفتار بیانی فرد در ارتباط را در نظر گرفت.
ارتباطات بین فردی همیشه تبادل احساسات، تعامل، تماس روانی است. بنابراین تصادفی نیست که ارتباطات مدیریتی و تجاری را باید از منظر جامعه شناسی و روانشناسی عملی نگریست.
ابزار سخنرانی عمومی، ویژگی های فعالیت گفتار - جنبه مهم بعدی ارتباط. واژگان واژگانی شخصیت، کدهای معنایی درک متقابل، سازگاری اجتماعی و ارتباطی در ارتباطات را مشخص می کند. و در نهایت، یک جزء مهم از فرآیند ارتباط، استدلال، شواهد است.
ارتباطات یک فرآیند بسیار چند وجهی است. در اشکال مختلف (ارتباطات بین فردی، گفتگوی اجتماعی، ارتباطات تجاری و حرفه ای، ارتباطات و غیره) اجرا می شود و توسط فلسفه، روانشناسی، جامعه شناسی، آموزش و زبان شناسی مورد مطالعه قرار می گیرد. پیچیدگی پدیده ارتباطات، ماهیت چند عاملی آن و تنوع رویکردها در تبیین، توصیف و مطالعه اشکال ارتباطی دیدگاه ها و مواضع بسیاری را ایجاد می کند. وظیفه این بخش فهرست کردن انواع رویکردها نیست، بلکه بازسازی پدیده ارتباط از دیدگاه رویکردهای مختلف، شناسایی وجوه مختلف ارتباط است. این موضع بر بازتولید جنبه‌های مختلف ارتباط، علی‌رغم رویکردهای گوناگون، در یک وحدت کل‌نگر متمرکز است که به ما امکان می‌دهد روش‌ها، ابزارها و تکنیک‌های ارتباط تجاری مؤثر را به عنوان ابزار کار اجتماعی در نظر بگیریم. مطالعه هر یک از جنبه های ارتباط باید روش های خاصی از تکنیک های ارتباطی کار اجتماعی را ارائه دهد.
ارتباط، اول از همه، تعامل، رابطه است. طرفهای چنین رابطه ای افراد، موضوعات ارتباطی هستند. ارتباطات در درجه اول بر اساس رابطه آنها با یکدیگر است. البته می توان به عنوان مثال ارتباط شخص را با طبیعت (به یک شی، نه با یک موضوع) در نظر گرفت. اما "ارتباط با طبیعت" اگر "روش بیان ادبی" نباشد، به احتمال زیاد، نوع کمی متفاوت از رابطه را نشان می دهد. تمام ویژگی های فرآیند ارتباط در این نوع «ارتباطات» ذاتی نیست. همکاری تلاش و مبارزه، آداب گفتار و ظرایف روانشناختی، استدلال و انتقاد، اقناع و اقناع، و خیلی چیزهای دیگر.
اگر فرآیند تعامل بین یک موضوع و یک شی را بتوان ارتباط نامید، آنگاه فقط به معنای بسیار محدود. در ابتدا، طبق تعریف، ارتباط به عنوان تعامل حداقل دو شریک، در فعالیت (یا توانایی فعال بودن) برابر و موضوعات ارتباطی درک می شود. بنابراین، ارتباط یک تعامل موضوع و سوژه است. اگر طرح ارتباطی را در قالب کنش متقابل موضوع-ابژه بازسازی کنیم، بدیهی است که طرف های مقابل این فرآیند دارای ویژگی های بسیار متفاوتی هستند.
ارتباط فرآیند تعامل بین افراد است. به دلیل چندوجهی بودن، فرآیند ارتباط شامل موارد زیر است:
شکل گیری و رشد شخصیت؛
توسعه جامعه و روابط اجتماعی؛
اجتماعی شدن فرد؛
ایجاد و توسعه راههای تعامل اجتماعی بین مردم؛
سازگاری اجتماعی و روانی افراد؛
تبادل احساسات؛
آموزش، انتقال مهارت ها و توانایی ها؛
تبادل اطلاعات؛
تبادل فعالیت ها؛
شکل گیری نگرش نسبت به خود، نسبت به افراد دیگر و نسبت به جامعه به عنوان یک کل.

موضوع ارتباط چنان مشخصه ای است که ماهیت معنادار تعامل انسانی را تعیین می کند. بسته به اینکه موضوع ارتباط چیست، محتوای آن، تنوع انواع ارتباطات افزایش می‌یابد: روزمره، تجاری، خاص-حرفه‌ای و عمومی علمی، سیاسی-اجتماعی و غیره. با ارتباط، سطح خلق و خوی عاطفی، که در آن اجرا می شود، می توان در مورد راه های مختلف چنین تعاملی صحبت کرد. ارتباط بین افراد دارای پارامترهای زیادی است و تغییر در هر یک از آنها منجر به اصلاح این یا آن دیگری در این فرآیند می شود.
یک مددکار اجتماعی باید این پارامترها را بداند، بتواند آنها را تنظیم کند، شکل دهد و در نتیجه بتواند فرآیند ارتباط را مدیریت کند. تبدیل دانش در مورد این ویژگی های ارتباطی به توانایی استفاده از آنها در گفتگو، گفتگو، مشاجره، مصاحبه، مذاکره، یعنی داشتن تکنیک ارتباطی، از ویژگی های حرفه ای مهم یک مددکار اجتماعی است.
یکی از مهم ترین ویژگی های فعالیت های معلم، جامعه شناس، جامعه شناس، فیلسوف و به طور کلی علوم انسانی توانایی انجام گفت و گو، سازماندهی فرآیند ارتباط، ارتباط است. این گفت و گو می تواند به صورت فردی- شخصی و در قالب گفت و گوی اجتماعی باشد که بیانگر فرآیند شکل گیری افکار عمومی، مدیریت آن است. توانایی انجام یک گفتگو مستلزم تعدادی مهارت حرفه ای خاص است.
یک متخصص باید بتواند گوش کند و بفهمد، توضیح دهد و اثبات کند، بپرسد و پاسخ دهد، متقاعد کند و متقاعد کند، فضای اعتماد را در گفتگو و روحیه تجاری در مصاحبه ایجاد کند، یک رویکرد روانشناختی ظریف به مشتری بیابد، تعارض را حل کند. تنش را از بین ببرید
در قلب همه اینها تکنیک ارتباطی ارتباط است. داشتن آن نشانه مهمی از تناسب اندام حرفه ای است. نظریه ارتباطات به عنوان یک رشته مستقل وجود ندارد. با این حال، این بدان معنا نیست که هیچ روشی برای تحلیل علمی ارتباطات انسانی، مفاهیم مختلف، مکاتب و جهت گیری ها وجود ندارد.
فقدان یک نظریه علمی یکپارچه و یکپارچه، ظاهراً نشان دهنده این واقعیت است که ارتباطات انسانی فرآیندی فوق العاده چند وجهی است که در حوزه های مختلف و در سطوح مختلف روابط اجتماعی اجرا می شود و توسط علوم مختلف مورد مطالعه قرار می گیرد: روانشناسی و زبان شناسی نظری، زبان شناسی عمومی. و روانشناسی اجتماعی، جامعه شناسی و منطق، فلسفه و آموزش، و همچنین با تحقیقات در زمینه هایی مانند بلاغت، نظریه و عمل استدلال، مدیریت مدیریت، میانجی شناسی، جدل شناسی، فناوری و روش شناسی ارتباطات تجاری، جامعه شناسی ارتباطات جمعی (انبوه) تکمیل شده است. رسانه ها)، مطالعه و تشکیل روابط عمومی و روابط عمومی (روابط عمومی).
ایجاد یک نظریه جامع از ارتباطات انسانی با غوطه ور کردن در آن همه تفاوت های ظریف تعامل گفتار انسان غیرممکن است. اما می‌توان اصول کلی و روش‌های خاص ارتباط، زبان ارتباط، منطق، واژگان، معناشناسی، روان‌شناسی، عمل‌شناسی و عمل‌شناسی آن را توسعه داد. این اصول کلی ارتباط را که تظاهر به یک نظریه واحد (یا تنها) ارتباطات نمی کنند، می توان فلسفه ارتباطات نامید.
ارتباطات فرآیند تعامل و رابطه افراد (افراد، گروه های اجتماعی) است که در آن تبادلی از فعالیت ها، اطلاعات، احساسات، مهارت ها، توانایی ها و همچنین تماس های ارادی وجود دارد.
جنبه های ارتباطی زیادی وجود دارد. جنبه فلسفی ارتباط با درک وضعیت اجتماعی موضوعات ارتباطی همراه است. بنابراین خود ارتباط در فلسفه به عنوان اجتماعی شدن موضوعات (آشنایی با جامعه، کسب ارزش های اجتماعی، ایفای نقش های اجتماعی و...) تلقی می شود. در این فرآیند، فرد ویژگی های خود را اجتماعی، اجتماعی معنادار می داند و از این نظر تبدیل به یک فرد می شود. در فرآیند اجتماعی شدن، فرد با تغییر، همزمان جامعه ای را که وارد آن می شود تغییر می دهد و آن را با فردیت خود تکمیل می کند.
روانشناسی ارتباطات، ویژگی های روانی جو اخلاقی یک جامعه، ثبات روانی آن، پویایی انسجام و گسست است. پارامترهای سازگاری شناختی (معنادار)، عاطفی و ارادی در اینجا تعیین کننده هستند.
ارتباط معانی مختلفی دارد. اولاً این یک مسیر ارتباطی است (مثلاً ارتباطات هوایی یا آبی) ، ثانیاً نوعی ارتباط است (مثلاً رادیو ، تلگراف و غیره) و ثالثاً فرآیند برقراری ارتباط اطلاعات با استفاده از وسایل فنی است. - رسانه های جمعی (مکتوب، رادیو، سینما، تلویزیون و غیره)، در نهایت، چهارم، ارتباط بیانگر عمل ارتباطی، ارتباط بین دو یا چند فرد، انتقال اطلاعات از یک فرد به فرد دیگر است. این تعریف فرهنگ لغت از این اصطلاح نشان می دهد که مورد اخیر از نظر معنی نزدیک ترین است.
بنابراین، ارتباط با تمام پیچیدگی و همه کاره بودن آن ارتباط نیست، بلکه فقط یک عمل ارتباطی است. تعریف اصطلاح "ارتباطات" با ویژگی های سیستم های اطلاعاتی متعدد برای انتقال گفتار، سیگنال ها و تصاویر انسان آغاز می شود. اصطلاح "ارتباطات" در لغت به معنای معیاری از "مشارکت" (یا "همدستی") در فرآیند مصرف، تبادل و استفاده از اطلاعات است. اما در عین حال، قرار گرفتن در یک حالت ارتباطی صرفاً انتقال و دریافت اطلاعات نیست. در فرآیند ارتباط، یک جامعه ارتباطی شکل می گیرد. این جامعه با روابط اتحاد، پیوند متقابل، تبادل تعامل، درک متقابل و غیره مشخص می شود. این چنین جامعه ای است که به طور مشروع به عنوان افرادی که در یک رابطه ارتباطی هستند تعریف می شود.
بر این اساس، تعدادی از ویژگی‌ها را می‌توان شناسایی کرد که چهره‌ای حرفه‌ای از یک انسان‌گرا را از نظر تسلط بر تکنیک ارتباطی می‌سازد. این ویژگی ها را حرفه ارتباطی می نامند. یک متخصص در زمینه تئوری و عملی ارتباطات باید:
آداب گفتار را بدانید و بتوانید از آن استفاده کنید.
قادر به تدوین اهداف و مقاصد ارتباطات تجاری باشد.
سازماندهی و مدیریت ارتباطات؛
تجزیه و تحلیل موضوع ارتباط، تجزیه و تحلیل یک شکایت، یک بیانیه؛
سوال بپرسید و به طور خاص به آنها پاسخ دهید.
دارای مهارت ها و تکنیک های ارتباط تجاری، تاکتیک ها و استراتژی آن.
قادر به انجام مکالمه، مصاحبه، مکالمه تجاری، اختلاف، مجادله، بحث، گفتگو، مناظره، مناظره، اختلاف، میزگرد، جلسه تجاری، بازی تجاری تیمی، مذاکره، مناقصه باشد.
قادر به تجزیه و تحلیل درگیری ها، موقعیت های بحرانی، رویارویی ها و حل آنها باشد.
مهارت اثبات و توجیه، استدلال و متقاعد کردن، انتقاد و رد، دستیابی به توافقات و تصمیمات، مصالحه و قراردادها، ارزیابی و پیشنهادات را داشته باشد.
بر تکنیک گفتار، چهره های بلاغی و تکنیک ها تسلط داشته باشد، بتواند گفتار و سایر سخنرانی های عمومی را به درستی بسازد.
آداب گفتار و خدمات را بداند و بتواند از آن استفاده کند.
قادر به استفاده از "کلمه" برای انجام روان درمانی، تسکین استرس، ترس، سازگاری مشتری با شرایط مناسب، اصلاح رفتار او باشد.
این تنها بخش کوچکی از مهارت های کاملا حرفه ای است که بدون آن یک حرفه ای وجود ندارد و نمی تواند باشد.
همانطور که در بالا توضیح داده شد، اصطلاح "ارتباطات" کاملاً مبهم است و پرحرفی زیادی دارد. این انواع عبارتند از: مکالمه تجاری، گفتگو، بحث، مصاحبه، اختلاف، مجادله، بحث، مناظره، مناظره، اختلاف، مذاکره و چانه زنی.
مکالمه همیشه یک ارتباط است، مگر اینکه، البته، صرفاً داستان چیزی از یک شخص به فرد دیگر باشد. اما حتی در این مورد نیز باید از سازوکارهای متقاعدسازی، شکل‌گیری عقیده، پل‌سازی تحت توافق آینده استفاده کرد. ما گفتگو را به عنوان یک روش تماس در نظر خواهیم گرفت. از رفتار موقعیتی جدایی‌ناپذیر است، جایی که به قول خودشان «با لباس‌هایشان خوشامد می‌آیند» (نحوه در دست گرفتن، حرکت، صحبت کردن، مدیریت احساسات و غیره) و «توسط ذهن» (مطابق با آنها) توانایی ارائه یک مشکل به شیوه ای گسترده و عمیق، اثبات آن، فرمول بندی قضاوت خود، طرح اعتراض و غیره)، اهداف واضح و معنی دار، دلایل شهودی و انگیزه های ناخودآگاه در گفتگو متفاوت است.
برای آشکار شدن غلبه لهجه های خاص، بین مکالمه، گفتگو (به معنای واقعی کلمه) و مکالمه کاری تمایز قائل می شویم. مکالمه نوعی تماس موقعیتی است. حتی تبادل مختصر تذکر، پرسش و پاسخ، نظر و ارزیابی، دستیابی به توافقی موقعیتی مبتنی بر تبادل اطلاعات است.
معمولاً ساختار یک تماس موقعیتی به صورت زیر نمایش داده می شود:
درخواست.
درخواست (سوال، درخواست اطلاعات یا موقعیت).
پاسخ (ارائه اطلاعات یا وضعیت مورد نیاز). عدم ارائه یک موقعیت یا اطلاعات نیز نوعی واکنش است.
کنش‌های توافقی یا موقعیت (تعامل) بر اساس تماس موقعیتی.
بدون شک هدف از تماس موقعیتی برخی اقدامات هماهنگ (مشابه توافق یا قرارداد) است. بنابراین، تمام اجزای گفتگو باید مستدل و با انگیزه باشد. در اینجا می توانید پیش نیازهای سازماندهی صحیح گفتگو را برجسته کنید. در میان آنها، دو حوزه به وضوح متمایز می شوند: شناختی و عاطفی.
انگیزه و اعتبار گفتگو با درک همه این مولفه ها به دست می آید. حوزه شناختی، حوزه شناخت و آگاهی است. قسمت اول آن می گوید که باید به این واقعیت توجه داشت: «من کیستم؟»، «من کجا هستم؟»، «جای من در این شرایط چیست؟». قسمت دوم ارتباط مستقیمی با آگاهی از آنچه لازم و مطلوب، لازم و ممکن است دارد. سوالات اصلی در اینجا عبارتند از: "من چه می خواهم؟"، "این چگونه ممکن است؟"
حوزه عاطفی متضمن درک این است که گفتگو یک تماس روانی است. بنابراین، حاوی سؤالاتی است: "او (او) کیست؟"، "او (او) چه مکانی را اشغال می کند؟"، "نگرش من نسبت به او (او) چیست؟". بر اساس پاسخ به سوال آخر، طرح عاطفی و روانی گفتگو شکل می گیرد. با این حال، نباید تصور کرد که طرح مذاکرات در یک گفتگو ساده است. در تمام سادگی بیرونی مکالمه در قالب تماس موقعیتی، بسیاری از رویدادهای خود به خود در حال توسعه پنهان و حتی برخی از حوادث برانگیخته هستند.
در دایره اول که به معنای نسبت مناطق شناختی و عاطفی است، کل مکالمه در حال چرخش است. و محتوای آن اساساً به تفصیل بخش های آن بستگی دارد. اگر در مورد اول ادعاها (که می خواهم خودم را معرفی کنم) بیش از تأیید (که واقعاً چنین است) بیش از حد باشد، پس چنین گفتگوی به حوزه ای تبدیل می شود که ما آن را "معرفی" می نامیم. مشخصه آن این است که موضوع گفتگو به سادگی به دنبال این است که خود را در نور مورد نیاز خود قرار دهد. کاهش ادعاها به نفع تأیید می تواند از تحقیر خود تا دلقک های معمولی باشد. این حوزه در واقع معیاری است برای نسبت وجود و باید در ارتباطات. به ناچار محتوای بخش دوم، تعیین اهداف، و همچنین ویژگی های بعدی انگیزه آنها و اعتبار گفتگو را تعیین می کند.
تکمیل ویژگی های گفتگو با انگیزه فرم خطاب، همبستگی بین شی (شیء) انتخابی و موضوع گفتگو، این تصور را به وجود می آورد که گفتگو موضوع ساده ای نیست.
برای شروع، اشکال مختلفی برای گفتگو وجود دارد. یک مکالمه از شرکای برابر (در موقعیت)، همکاران، گفتگوی غیر برابر در موقعیت شرکا (رئیس و زیردستان، معلم و دانش آموز و غیره) وجود دارد. در هر مورد، گفتگو درام خاص خود را دارد. اگر مکالمه یک تماس موقعیتی باشد، آنگاه مکالمه از این جهت که یک تماس ماهوی است با مکالمه متفاوت است. به تعبیری می توان گفت که گفت و گو یک گفتگوی محتوایی است و گفتگو یک گفتگوی بیهوده است.
ما در درجه اول به مکانیسم ارتباطی علاقه مندیم که در مکالمه به عنوان شکلی از ارتباط بین دو موضوع تحقق می یابد. مکالمه تجاری گفتگو با همکاران و شرکا، مشتریان و مشتریان، رقبا و رقبا است.
زمینه ارتباط نه تنها آنچه گفته می شود و دیده می شود. گسترده تر است، از جمله از نظر پارامترهای زمانی. فضای گفتگو نیز تأثیر زیادی بر روند و بهره وری او دارد. چگونه اطلاعات به طور مثبت یا منفی بر ادراک و عزت نفس خود تأثیر می گذارد؟ آیا سیگنال خیرخواهانه است یا سرد، واضح یا مبهم، بدون ابهام یا مبهم، مفید یا بی فایده، همدردی یا ضدیت؟
برای انجام یک مکالمه موفق، باید تلاش کنید تا حد امکان در مورد همکار یاد بگیرید، او را "بخوانید". البته شناخت مخاطب، تنها داشتن اطلاعاتی درباره او و زندگی نامه، ویژگی های شخصیتی، ذائقه و عادات، رفتار و فرهنگ او نیست. همچنین توانایی "خواندن" آن در شرایط فعلی است.
اختلاف به عنوان یک نوع ارتباط تجاری به طور گسترده در هنگام بحث در مورد یک موضع بحث برانگیز استفاده می شود. در بررسی دعوا در خصوص خصوصیات و ماهیت آن نظرات فراوانی وجود دارد. اغلب، دعوا به عنوان رویه‌ای تلقی می‌شود که در آن یکی درستی برخی ایده‌ها و دیگری اشتباه بودن آن را ثابت می‌کند. به بیان دقیق‌تر، می‌توان گفت که در یک دعوا تبادل نظری صورت می‌گیرد که در آن طرف مقابل برای دفاع از تز خود و رد تز طرف‌دار مبارزه می‌کند. دومی، برعکس، با اثبات موضع خود، به انتقاد و اعتراض به عقیده حریف می پردازد. اما در عین حال، چنین توصیفی از اختلاف کافی نیست. و اولاً به این دلیل که در یک دعوا، هدف اصلی اثبات صحت تز خود نیست، بلکه اظهار نظر خود، دیدگاه خود در مورد یک موضوع بحث برانگیز خاص است. و ارجاع به حکمت باستانی مبنی بر اینکه حقیقت در یک اختلاف زاده می شود، بیانیه ای بسیار قوی به نظر می رسد. اغلب در یک اختلاف، اثبات حقیقت، همانطور که می گویند، و "بو نمی کند." علاوه بر این، منازعات اغلب به اشکال بی نظم و بی نظم انجام می شود. طرفین اختلاف در اکثر موارد به اثبات کامل، کامل و ثابت مواضع خود اهمیتی نمی دهند، از هر گونه قاعده و اصولی (البته به جز اصول خود) دوری می جویند.
به گفته محققان، مفهوم کلی اختلاف ممکن است مفهوم تبادل نظر باشد. در یک اختلاف، تبادل نظر اغلب ماهیت متضاد دارد. ویژگی های مفهومی و ترکیبی اصلی اختلاف به عنوان یک نوع ارتباط تجاری به شرح زیر خواهد بود:
1. ساختار ذهنی اختلاف با حضور حداقل دو موضوع مشخص می شود که یکی از آنها برای فراخوانی طرفدار مناسب تر است و دیگری - مخالف.
2. موضوعات دعوا از نظر نقش در تبادل نظر، در میزان فعالیت، در انواع و اشکال مستقیم و بازخورد با یکدیگر معادل هستند.
3. موضوع دعوا حکمی است بحث برانگیز که هر یک از طرفین در مورد آن نظر خاص خود را دارند که موضع یا تز نامیده می شود.
4. اختلاف مواضع طرفین که با آراء در موضع مورد مناقشه بیان می شود، بحث را در سطح پدیده مطرح می کند نه در سطح ذات. بنابراین، هر اختلافی بحث نسبتاً سطحی یک موضع بحث برانگیز است.
5. مواضع طرفین در تضاد با یکدیگر است و اغلب دارای خصوصیت آشکار منفی است.
6. رویه تبادل نظر مطابق با ویژگیهای متقابل انحصاری پایان نامه ها در کشمکش عقاید بیان می شود.
7. کشمکش آراء در دعوا به بالاترین شکل می رسد - تعارض یا جنگ آراء که از ویژگی های آن اثبات صدق تز از سوی هر طرف و نادرستی تز مخالف است. بر این اساس، هر استدلالی در این نوع استدلال، نفی برهان مخالف است. ماهیت بحث به صورت رد، رد، انکار، رد، رفع است.
8. حوزه موضوعی بحث در مورد یک موضوع بحث برانگیز معمولاً به وضوح تعریف نشده است. مبهم بودن آن نیز به این دلیل است که مناقشه بر سر ذات نیست، بلکه در مورد پدیده، در خصوص خصوصیات سطحی شیء است. در واقع، در یک اختلاف، مبارزه نه بر اساس، بلکه بر اساس عقاید انجام می شود. تغییر در زمینه موضوع بحث، به عنوان یک قاعده، نه توسعه آن، بلکه دگردیسی های مختلف بی نظم و غیرقابل پیش بینی را مشخص می کند.
9. اختلاف به عنوان یک نوع ارتباط تجاری نه از لحاظ رویه ای، نه مکانی و نه زمانی تنظیم نمی شود.
بحث به عنوان نوعی از ارتباطات تجاری اغلب با بحث و جدل شناسایی می شود. با این حال، بسیاری از محققان تمایل دارند بر این باورند که بر خلاف یک اختلاف، یک بحث منجر به تقابل نمی شود، از هم جدا نمی شود، بلکه ارتباط برقرار می کند. این نشان دهنده نقش بحث در توسعه و ایجاد یک تصویر علمی از جهان است. نشانه های بحث با نظم، نظم، فعالیت جمعی برای روشن شدن حقیقت هر موضع ارائه شده برای بحث همراه است. هدف بحث معمولاً بحث جامع درباره موضوع اختلاف است. و وسیله بحث، نظرات نیست، بلکه مواضع مستدل است.
بیایید ویژگی های اصلی بحث را به عنوان یک نوع ارتباط برجسته کنیم.
1. ساختار ذهنی بحث از نظر ظاهری همانند اختلاف است. اما موضوعات آن نه توسط استدلال کننده و مخاطب، نه توسط مخالف و موافق، بلکه توسط شرکا، نویسندگان مشترک در بحث جمعی از موضع بحث برانگیز ارائه می شود.
2. مواضع طرفین می تواند نه تنها متقابل، بلکه مکمل یکدیگر باشد.
3. هدف از بحث رد تز مخالف نیست، بلکه تعیین میزان صدق و میزان کذب هر تز (از جمله خود او) است.
4. بحث به عنوان شکلی از بحث ماهوی مشخص می شود.
5. بحث از یک موضع بحث برانگیز با تجزیه و تحلیل جامع، فعالیت جمعی، تشکیل یک نظر مشترک همراه است.
6. از نظر رویه ای بحث سازماندهی و تنظیم می شود.
7. حوزه موضوعی بحث در بحث، با روشن شدن موضوع اختلاف، تحت تأثیر فرآیند تبادل نظر توسعه می یابد.
8. بحث را می توان نوعی فعالیت شناختی علمی تعریف کرد.
9. در مقابل مناقشه با نظرات متضاد و متضاد آن، بحث به مصالحه، خلاصه کردن پایان نامه ها تحت یک مبنای مشترک، روشن کردن اصطلاحات، تعمیم روش ها و تکنیک ها و تدوین مواضع مشترک تمایل دارد. جدلی به عنوان یک نوع استدلال در ارتباط با انواع ارتباط قبلاً در نظر گرفته شده متفاوت است. نوعی بحث را بیان می کند که با دلایل آشتی ناپذیر مشخص می شود. بیایید ویژگی های اصلی بحث را در نظر بگیریم.
1. جدلی یک مبارزه است، تضاد آراء، تا سرحد تناقض، تا روشن شدن تقلیل ناپذیری اساسی مواضع و زمینه های آنها.
2. در مجادله، ابزار مبارزه، عقایدی است که به مبانی مواضع آورده شده است. اگر در یک اختلاف، رویارویی بر اساس تضاد آراء (یعنی قضاوت های شخصی در مورد یک موضع بحث برانگیز) انجام شود، در جدلی این قضاوت ها با اصول توجیه می شوند.
3. معنای جدل این است که کشمکش آراء که به تضاد زمینه ها می رسد، به صورت تناقض بیان می شود و مواضعی را مشخص می کند که اساساً به یکدیگر تقلیل ناپذیرند. می توان گفت که نزاع یک مناقشه اساسی در زمینه های متعارض است.
4 اگر دعوا به مثابه نزاع آراء در تأیید و رد (به هر وسیله) تز مخالف و انکار آن باشد، جدلی حذف دیالکتیکی آن است، حفظ جنبه های مثبت طرف مقابل، و نه رد و رد برهنه سطحی
5. صلاحیت جدلی به عنوان حذف اضداد، آن را به عنوان شکل خاصی از توسعه ایده ها در مورد موضوع بحث، در مورد یک موضع بحث برانگیز مشخص می کند، اگرچه معمولاً با مصالحه در حوزه جمع بندی به دست نمی آید. پایان نامه ها بر مبنای مشترک ماهیت سازش ناپذیر بحث به دلیل آشتی ناپذیری، مخالف زمینه ها و ماهیت متضاد آنهاست.
6. بر خلاف دعوا، مجادله به صورت سازماندهی شده انجام می شود، اما این سازمان آن را شبیه بحث نمی کند. بحث معمولاً به شکل کنفرانس، سمپوزیوم، کنگره است. بحث و جدل اغلب با توافقاتی مانند "میزگرد"، گفتگوی سیاسی در مبارزات انتخاباتی پیش از انتخابات، "تریبون باز" و غیره تنظیم می شود.
7. جدلی به عنوان مناسب ترین شکل بحث در مورد مسائل دارای اهمیت اجتماعی-سیاسی ارائه می شود.
اختلاف به عنوان یک نوع بحث و ارتباطات تجاری در ادبیات نیز اغلب به عنوان مفاهیمی معادل در نظر گرفته می شود. دیدگاه غالب این است که این اشکال بحث، اشکال بحث علمی است.
بیایید ویژگی های متمایز اختلاف را نام ببریم:
1. اختلاف همیشه یک اختلاف عمومی است (دعوا می تواند به صورت بین فردی نیز انجام شود).
2. موضوع دعوا به عنوان دعوای عمومی یک مشکل علمی یا اجتماعی مهم است.
3. با توجه به ساختار سازمانی، اختلاف به عنوان شکل گسترده ای از بحث مشخص می شود:
دفاع عمومی از پایان نامه، بحث و دفاع از پروژه های اجتماعی، دفاع از پایان نامه و ....
4. در مقابل بحث، اختلاف نه تنها دلیل را روشن می کند، بلکه مواضع طرفین اختلاف را نیز تأیید می کند. اغلب، شرایط اخیر در اختلاف غالب است.
مناظره و مناظره به عنوان یک نوع ارتباط تجاری و بحث در مورد مفاد بحث برانگیز برای تبادل نظر در قالب عمومی (در یک جلسه، جلسه، کنفرانس و غیره) در مورد مفاد یا پایان نامه های بیان شده در یک سخنرانی، گزارش، سخنرانی در نظر گرفته شده است. یا پیام هدف از مناظره و مناظره روشن کردن نگرش شرکت کنندگان در بحث به کلیات برای همه پایان نامه های سخنرانی است.
ساختار ذهنی یک پیام، سخنرانی یا گزارش، که در شماتیک انواع ارتباطات تجاری بیان می شود، نشان می دهد که ویژگی آنها این است که استدلال کننده، به عنوان یک طرف فعال، اطلاعات را منتقل می کند، ارتباط برقرار می کند، فرموله می کند و موقعیت خود را اثبات می کند. سمت منفعل در اینجا مخاطب است.
مشخصه دعوا از نظر ساختاری- شماتیکی این است که اگرچه بحث بین دو طرف برابر - مخالف و موافق - از طریق تزها در جریان است، با این حال، تماس ارتباطی مستقیم آنها جنبه اساسی اختلاف است.

ويژگي مددكاري اجتماعي در اين است كه به هنگام حل مشكلاتي كه با آن مواجه است، به طور مستقيم يا غيرمستقيم بر همه اشكال و انواع روابط اجتماعي و فعاليت‌هاي مردم و همه جنبه‌هاي جامعه تأثير مي‌گذارد. شناسایی و حل این مشکلات در درجه اول از طریق ایجاد و حفظ ارتباط با نمایندگان خدمات دولتی، سازمان ها و انجمن های عمومی، شهروندان و گروه های اجتماعی (مشتریان) نیازمند کمک، حمایت، حمایت انجام می شود که به نوبه خود، نیاز به توسعه بالای مهارت های ارتباط اجتماعی کارگران دارد.

بنابراین، حرفه یک مددکار اجتماعی را می توان ارتباطی نامید، زیرا فعالیت عملی او مستلزم ارتباط است و موفقیت این فعالیت تا حد زیادی به شایستگی ارتباطی او بستگی دارد - در ارتباطات بین فردی، تعامل بین فردی، ادراک بین فردی. علاوه بر این، تشدید پیوندهای اجتماعی، گسترش حوزه ارتباطی باعث افزایش استرس روانی و ایجاد تنش در فرآیند ارتباط می شود. سطح بالایی از صلاحیت ارتباطی، مددکار اجتماعی را از این استرس ها محافظت می کند و ارتباطات بین فردی فشرده را ارتقا می دهد.

ارتباطات برای همه حوزه های زندگی بشری معمول است، شرط و وسیله ای برای تشکیل سیستم های روابط بین جامعه و خود شخص است. اما ارتباطات به عنوان یک پدیده خاص زندگی جامعه دارای ویژگی های محتوایی و کارکردی خاصی است.

معمولاً کارکردهای ادراکی، ارتباطی و تعاملی ارتباط متمایز می شوند. این بدان معنی است که ارتباطات در عین حال درک یکدیگر توسط شرکا، تبادل اطلاعات، اعمال و نقش آنها، ایجاد روابط خاص است.

ابزارهای ارتباطی بسیار متنوع هستند. این شامل:

گفتار (کلامی) یعنی:
واژگان؛ سبک؛ دستور زبان؛ مفاهیم؛ غیر کلامی (غیر کلامی) یعنی:
اپتوکینتیک (حرکات، حالات صورت، جهت نگاه، تماس چشمی، قرمزی و سفید شدن پوست، کلیشه های مهارت های حرکتی)؛

فرازبانی (شدت، تار، آهنگ صدا، محدوده آن، تونالیته)؛
برون زبانی (مکث، سرعت گفتار، انسجام آن، خنده، سرفه، لکنت).
پروکسمیک (فضای شخصی، فاصله تماس فیزیکی: صمیمی (از 0 تا 40-45 سانتی متر)، شخصی (از 45 تا 120-150 سانتی متر)، اجتماعی (150-400 سانتی متر)، عمومی (از 400 تا 750-800 سانتی متر)، زاویه چرخش به طرف مقابل؛
تماس با موضوع، اقدامات لمسی (دست دادن، در آغوش گرفتن، بوسیدن، نوازش، هل دادن، نوازش، لمس کردن)؛
عوامل بویایی (مرتبط با بو).

در زمینه انتقال معنای کلام، نسبت لفظی و غیرکلامی به شدت متضاد است. شناسایی "طرح دوگانه" ساختار متن، سایه های معنایی، زیرمتن، و همچنین نگرش واقعی گوینده به محتوای سخنرانی خود دشوار است. بیهوده نیست که کارشناسان ارتباطات متذکر می شوند که 500 راه برای "بله" گفتن و 5000 راه برای "نه" گفتن 1 وجود دارد.

مکانیسم های تأثیر افراد در برقراری ارتباط با یکدیگر چیست؟

1. عفونت- بازتولید ناخودآگاه یک حالت عاطفی در شرایط تعامل جمعی با افراد دیگر - القاء کننده - بر اساس همدلی با آنها. به عنوان یک قاعده، غیر کلامی است.

2. پیشنهاد- عفونت یک طرفه خودسرانه و هدفمند شخص دیگری با انگیزه اقدامات خاص، محتوای بازنمایی ها یا حالات عاطفی، از طریق، به عنوان یک قاعده، تاثیر گفتار بر اساس درک غیر انتقادی از اقدامات شخص الهام بخش ("دستکاری عفونی" ).

عملکرد این مکانیسم تا حد زیادی توسط تعدادی از عوامل خارجی تعیین می شود که می تواند اثربخشی آن را تسهیل یا مانع شود:

تعداد اعضای گروه که بیشترین تأثیر را بر فرد دارند باید برابر با سه نفر باشد.

تأثیر گروه به موقعیت فرد در این گروه بستگی دارد: کمترین سازگاری آن‌ها کسانی هستند که وابستگی ضعیفی به گروه دارند و درجات بالایی از این گروه احساس می‌کنند.

یکنواختی ارزیابی ها در گروه هایی که از سیستم روابط دانشگاهی استفاده می کنند بیشتر از گروه های دستوری است، اما کفایت ارزیابی ها در گروه های نوع دوم بیشتر است که به دلیل ویژگی های روابط ارتباطی است.

هنگام بیان نظرات در ملاء عام، تأثیر آنها قوی تر از انتقال آنها به صورت کتبی یا با کمک برخی ابزارهای فنی است.

آزمودنی هایی که به طور قابل توجهی از استاندارد منحرف می شوند (در طول یک معاینه فردی) و به طور قابل توجهی در ارزیابی های خود با گروه تفاوت دارند، ارزیابی های خود را به شدت در شرایط گروه تغییر می دهند.

تأثیر الهام بخش در گروه پراکنده شدیدتر از گروه جمعی است، به دلیل تأثیر خودتعیین گرایانه.

افراد 17 ساله و بالاتر کاهش درجه انطباق را نشان می دهند.

مطابقت دختران 10 درصد بیشتر از پسران است.

افراد با سیستم عصبی بی اثر و ضعیف بیشتر قابل تلقین هستند.

3. باور- تأثیر آگاهانه، مستدل، منطقی و واقعی بر سیستم دیدگاه ها و ایده ها و همچنین بر حوزه انگیزشی و ارزشی شخص دیگر.

مکانیسم تأثیر متقاعد کننده شامل اطلاعات و تجمیع است. روش‌های اطلاع‌رسانی: ارائه پایان‌نامه، تعریف مفاهیم، فرمول‌بندی فرضیه-فرض، تبیین، نشان دادن- نشان دادن، مشخص کردن ویژگی‌های متمایز، مقایسه و ایجاد تمایز. فنون استدلال: ارجاع به اقتدار، استناد به حقایق، نمایش ابزار بصری، قیاس، افراط، حادثه.

4. تقلید- جذب شکل رفتار شخص دیگری بر اساس همذات پنداری آگاهانه و ناخودآگاه با او ("عمل کردن مانند دیگری").

ارتباطات سنتی به دو دسته تجاری و بین فردی تقسیم می شود. V کسب و کاردر تعامل، شرکت کنندگان آن نقش های اجتماعی را ایفا می کنند، بنابراین، اهداف ارتباط، انگیزه های آن و راه های برقراری تماس در آن برنامه ریزی می شود. برخلاف تجارت در درون فردی،ارتباطات غیررسمی فاقد تنظیم دقیق رفتار، احساسات و فرآیندهای فکری است. ماهیت ارتباط بین فردی تعامل یک فرد با یک شخص است و نه با اشیا. روانشناسان تاکید می کنند که کمبود شدید است
ارتباط بین فردی و ناتوانی در انجام آن بر فعالیت ها و رفاه روانی افراد تأثیر منفی می گذارد. به گفته A.A. بودالف، چنین ارتباطی از نظر روانشناختی بهینه است، "زمانی که اهداف شرکت کنندگان مطابق با انگیزه هایی که این اهداف را تعیین می کنند و با کمک روش هایی که باعث ایجاد احساس نارضایتی در شریک زندگی نمی شود در آن تحقق یابد" 1. در عین حال، تأکید می‌شود که ارتباط بهینه لزوماً «تلفیقی از ذهن‌ها، اراده و احساسات شرکت‌کنندگان» را پیش‌فرض نمی‌گیرد - چنین ارتباطی می‌تواند با حفظ فاصله ذهنی مورد نظر برای هر شریک صورت گیرد. به عبارت دیگر، ارتباط از نظر روانی فقط در شرایط تعامل شرکای "در شرایط مساوی" کامل می شود، زمانی که اصلاحیه ای دائماً برای اصالت یکدیگر انجام می شود و تضییع حیثیت هر یک مجاز نیست. ارتباط بین فردی بهینه همیشه ارتباط است دیالوگی

ویژگی های اصلی دیالوگ عبارتند از:

برابری مواضع اساسی کسانی که در ارتباط هستند (رابطه "موضوع - موضوع")؛

صراحت متقابل محرمانه هر دو طرف؛

عدم ارزیابی، "اندازه گیری" هر ویژگی فردی هر کدام.

درک یکدیگر به عنوان شخصیت های منحصر به فرد و ارزشمند.

نگرش ویژه نسبت به شریک گفتگو M.M. باختین آن را به عنوان حالت «خارج از دسترس» تعریف می کند، A.A. اوختومسکی - به عنوان یک "مسلط بر مخاطب"، درمان انسانی - به عنوان توانایی تمرکززدایی 2. ماهیت چنین نگرشی عدم تلاش برای نسبت دادن به شریک ارتباطی هر گونه ویژگی، انگیزه، انگیزه ای است که از او - به عنوان غریبه (درک کلیشه ای از شخص دیگر و در نتیجه انتساب، یعنی "همه فروشندگان هستند" بی ادب»، «همه مردها خودخواه هستند»، و غیره)، و خودشان (فرفکنی کردن، یا «هدیه دادن» به یک شریک ارتباطی با ویژگی ها یا ویژگی هایی که در حال حاضر بسته به وضعیت دنیای درونی آنها سودمندتر است - بنابراین ادراک خود محور نامیده می شود).

گفت و گو یک محیط طبیعی برای رشد شخصیت، یکی از اشکال اساسی تجلی فردیت انسان است، بنابراین، گفت و گو به عنوان شکلی از ارتباط نه تنها می تواند وسیله ای برای دستیابی به اهداف معین (آموزشی، آموزشی و غیره)، حل و فصل باشد. مشکلات (علمی، خلاقانه، و غیره)، بلکه یک ارزش مستقل از زندگی انسان است. فقدان یا کمبود ارتباطات در قالب گفت و گو به انحرافات مختلف رشد فردی، رشد مشکلات در سطح درون فردی و بین فردی و رشد رفتار انحرافی کمک می کند.

بنابراین، ارتباط به عنوان یک نوع فعالیت اجتماعی یک عامل تشکیل دهنده شخصیت اجباری برای یک فرد است و تجربه و عملکرد معلمان، روانشناسان، روان درمانگران پیشرو متقاعد می شود که فقط ارتباط گفت و گو فرصت های بزرگی را برای تحول شخصیت خلاق فراهم می کند.

1
: Soper P. فرهنگ گفتار. - م.، 1989، ص. 71.

1
بودالف A.A. روانشناسی ارتباطات. - M. - Voronezh، 1996، ص. 109.

2
تمرکززدایی مکانیزمی است برای غلبه بر خود محوری یک فرد، که شامل تغییر دیدگاه، موقعیت سوژه در نتیجه برخورد او با موقعیت هایی است که متفاوت از موقعیت اوست.

در آخرین ویرایش (1994) ویژگی های تعرفه و صلاحیت موقعیت "کارشناس مددکاری اجتماعی"، عملکردهای زیر برجسته شده است:

· تحلیلی - عرفانی(شناسایی و ثبت نام در قلمرو خدمات خانواده ها و شهروندان فردی از جمله کودکان خردسال که به انواع و اشکال مختلف حمایت اجتماعی نیاز دارند و اجرای حمایت از آنها).

· تشخیص(تعیین دلایل مشکلات پیش آمده در بین شهروندان)؛

· مدل سازی سیستم (تعیین ماهیت، حجم، اشکال و روش های کمک اجتماعی).

· فعال سازی(کمک به فعال سازی توانمندی های خود فرد، خانواده و گروه اجتماعی).

· عملی-عملی(کمک به بهبود روابط بین افراد و محیط اطرافشان، مشاوره در مورد مسائل حمایت اجتماعی، کمک در تهیه اسناد لازم برای رسیدگی به مسائل اجتماعی، کمک در استقرار نیازمندان در موسسات پزشکی بستری، سازمان حمایت عمومی از مجرمان نوجوان، و غیره.)؛

· سازمانی(هماهنگی فعالیت های نهادهای مختلف دولتی و غیر دولتی، مشارکت در کار در شکل گیری سیاست اجتماعی، توسعه شبکه ای از موسسات خدمات اجتماعی)؛

· ابتکاری(ارتقاء صلاحیت ها و مهارت های حرفه ای آنها).

کارکرد ارتباطی، که تقریباً تمام موارد قبلی با کمک آن انجام می شود. "عملکرد ارتباطی برای برقراری ارتباط با کسانی که به این یا آن کمک و حمایت نیاز دارند، سازماندهی تبادل اطلاعات، ترویج مشارکت نهادهای مختلف جامعه در فعالیت های خدمات اجتماعی، کمک به درک و درک فرد دیگری."

در واقع، مددکار اجتماعی قرار است بتواند به عنوان یک آمارگیر اجتماعی، مدیر و مدیر عمل کند. ارائه انواع خدمات اجتماعی؛ کمک به تربیت فرزندان؛ انجام مشاوره و تخصص روانی و حقوقی؛ انجام کار آموزشی در مورد موضوعات مختلف از جمله سبک زندگی سالم، تنظیم خانواده، پیشگیری از جرم و غیره.

از جمله الزامات حرفه ای اصلی برای یک مددکار اجتماعی، علاوه بر این که باید آموزش و دانش حرفه ای خوبی در زمینه های مختلف داشته باشد، فرهنگ عمومی به اندازه کافی بالا داشته باشد، اطلاعاتی در مورد فرآیندهای سیاسی، اقتصادی و اجتماعی مدرن داشته باشد، سازگاری اجتماعی خاص او باید ماهرانه با نوجوانان «سخت»، یتیمان، معلولان، افراد در حال توانبخشی و غیره تماس بگیرد و آنها را جذب کند. یک متخصص مددکاری اجتماعی باید درایت حرفه ای داشته باشد که بتواند همدردی و اعتماد را در مردم برانگیزد، رازداری حرفه ای را رعایت کند، ظریف باشد. یک کلمه، او باید قادر به برقراری ارتباط باشد.

بنابراین، فعالیت یک مددکار اجتماعی شامل تماس مداوم با مردم، یعنی ارتباط مستقیم با آنها است. تمام وظایف پیش روی یک مددکار اجتماعی از طریق ارتباط حل می شود. در فرآیند ارتباط، تبادل اطلاعات بین شرکت کنندگان در هر دو سطح کلامی و غیرکلامی انجام می شود. «وظیفه مددکار اجتماعی ایجاد محیطی دلپذیر، یافتن راه درست برای رفتار و برقراری ارتباط با مشتری است. برای انجام این کار، شما باید نه تنها تکنیک های انجام یک گفتگو و قوانین ارتباط، ویژگی های روانی افراد و ارزش وسایل ارتباط غیرکلامی را بدانید، بلکه دارای ویژگی هایی مانند ادب، دوستانه، مودب بودن، تمرکز بر مردم، صبر (تحمل)، شهود، شفقت، و غیره و غیره.

ایجاد محیطی دلپذیر و انتخاب روش صحیح رفتار و برقراری ارتباط به مددکار اجتماعی کمک می کند تا افراد را دوست داشته باشد و آنها را به دیدگاه خود متقاعد کند. کارایی مددکار اجتماعی به این بستگی دارد.

بنابراین، از مجموع موارد فوق می توان نتیجه گرفت: مددکاری اجتماعی یک حرفه ارتباطی است، یعنی ارتباط تنگاتنگ و جدایی ناپذیر با فرآیند ارتباط، هم در سطوح خرد و میانی و هم در سطح کلان. کار اجتماعی.

مدیریت ارتباطات در فعالیت های ارتباطی یک مددکار اجتماعی.

پالت ارتباطات از نظر انواع، اشکال و وسایل مورد استفاده بسیار غنی است. و این قابل درک است: در معنای اجتماعی و روانشناختی، ماهیت زندگی انسان را می توان به عنوان ارتباط تعریف کرد، زیرا کل فضای زندگی انسان ماهیت بین فردی دارد. از این منظر، به سختی می توان سهم ارتباطات شایسته در کیفیت زندگی انسان و به طور کلی سرنوشت را بیش از حد ارزیابی کرد.

در موارد مختلف ارتباط، اجزای ثابت اجزایی مانند شرکا-شرکت کنندگان، یک موقعیت، یک وظیفه هستند. تغییرپذیری معمولاً با تغییر در ماهیت (ویژگی‌های) خود اجزاء - شریک کیست، موقعیت یا وظیفه چیست - و اصالت ارتباطات بین آنها همراه است. به طور کلی، شایستگی در ارتباطات مستلزم ایجاد یک جهت گیری کافی از یک فرد در خود - پتانسیل روانی خود، پتانسیل یک شریک، در یک موقعیت و یک کار است.

برای یک متخصص مددکاری اجتماعی، احتمالاً دامنه ارتباطات حتی از نمایندگان سایر مشاغل نیز غنی تر است، زیرا او علاوه بر ارتباط با مشتریان خدمات اجتماعی و همکارانش، با نمایندگان سازمان های مختلف و با مقامات مختلف در ارتباط است. سطوح (از جمله دولت و نهادهای قانونگذاری کشور - تأثیر بر سیاست اجتماعی دولت، فعالیت های آن در حوزه اجتماعی)، وظایف یک مددکار اجتماعی ممکن است شامل روابط عمومی باشد (به عنوان مثال، جذب عموم مردم برای کمک به افراد نیازمند. او همچنین ممکن است با نمایندگان سازمان های بین المللی (سازمان ملل متحد، صلیب سرخ و غیره) تماس بگیرد. بسیار مهم است که یک مددکار اجتماعی در برقراری ارتباط صلاحیت داشته باشد، زیرا کارایی کار او به این بستگی دارد و در نتیجه وضعیت (روحی، جسمی، مادی و غیره) مراجعانش بستگی دارد. علاوه بر این، یک مددکار اجتماعی که در برقراری ارتباط صلاحیت دارد می تواند به مشتری خود در برقراری ارتباط کمک کند و از این طریق مشکل او را حل کند.

برای یک مددکار اجتماعی در فعالیت حرفه ای خود، 3 نوع (نوع) اصلی ارتباط قابل تشخیص است:

1. کسب و کار(این ارتباط در حوزه کسب و کار رسمی یک متخصص در کار اجتماعی با نمایندگان سازمان ها، موسسات اجتماعی، مقامات سطوح مختلف است، به منظور بهبود فعالیت های خدمات کمک های اجتماعی، برای حل هر گونه مشکل (حقوقی، مادی، مسکن، روانی و غیره) مشتریان خود و غیره)

2. مشاوره ای(این ارتباط با هدف کمک به مشتری است، اغلب روانی، اما ضروری نیست)

3. صمیمی-شخصی(این یک ارتباط مبتنی بر یک رابطه دوستانه و قابل اعتماد بین یک مشتری و یک مددکار اجتماعی است).

همه این انواع ارتباطات می توانند در هم تنیده شوند و همگی با استفاده از ابزارهای کلامی (گفتاری) و غیرکلامی (غیر گفتاری) انجام می شوند.

بنابراین ارتباط یک مددکار اجتماعی چند وجهی و چند کارکردی است و بنابراین هر مددکاری باید بتواند در زمینه های مختلف فعالیت خود با استفاده از وسایل ارتباطی کلامی و غیرکلامی ارتباط برقرار کند و بتواند افراد دیگر را درک کند. ، باید در ارتباطات صلاحیت داشته باشد و این مربوط به این است که مددکاری اجتماعی یکی از ارتباطی ترین مشاغل است.

مددکاری اجتماعی نوع خاصی از فعالیت است که با تعامل نزدیک بین متخصص و مشتری مشخص می شود. مددجو به عنوان فردی که خود را در شرایط سخت زندگی و نیازمند کمک می بیند، موضوع فعالیت یک متخصص مددکاری اجتماعی است. وظیفه اصلی یک متخصص این است که از مشتری حمایت کند، به حل مشکل کمک کند و به او بیاموزد بدون کمک خارجی با مشکلات زندگی کنار بیاید. برای انجام این کار دشوار، متخصص باید تمام مهارت های لازم برای تعامل با مشتری را داشته باشد. در واقع، اغلب بین مشتری و متخصص، چه حرفه ای و چه بین فردی، اختلاف نظرهایی وجود دارد که می تواند به موقعیت های تعارض تبدیل شود. تعارضات ناشی از تعامل یک مددکار اجتماعی و بخش او در دستیابی به هدف تعیین شده - کمک به مشتری برای تبدیل شدن به یک عضو تمام عیار جامعه است که قادر به حل مستقل مشکلات خود تا حد امکان است. بنابراین، یک متخصص باید بتواند با بخش خود تعامل داشته باشد و از موقعیت های درگیری و سوء تفاهم با او اجتناب کند. در نتیجه، تعامل بین مددکار اجتماعی و مددجو نقش مهمی در فعالیت‌های مددکار اجتماعی دارد.

هدف کار دوره تعامل یک متخصص مددکاری اجتماعی و یک مشتری است.

موضوع کار دوره ویژگی های تعامل بین متخصص و مشتری است.

هدف از کار دوره تعیین ویژگی های اصلی تعامل بین یک مددکار اجتماعی و یک مشتری است.

اهداف دوره:

1) تعیین ماهیت تعامل بین یک مددکار اجتماعی و یک مشتری.

2) تعیین ماهیت مشکلات و مشکلاتی که در تعامل مددکار اجتماعی و مددجو به وجود می آید.

3) ویژگی های تعامل بین یک مددکار اجتماعی و یک مشتری را تعیین کنید.

مبنای نظری کار دوره، تحقیقات علمی در مورد نظریه کار اجتماعی Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. و گوسلوا م.ن.

کار دوره شامل یک مقدمه، دو فصل، یک نتیجه گیری و فهرستی از منابع استفاده شده است.

فصل 1. جوهره تعامل مددکار اجتماعی و مشتری

مددکاری اجتماعی به عنوان فعالیت ارتباطی و اجتماعی درمانی

مددکاری اجتماعی به عنوان یک فعالیت حرفه ای دارای ویژگی های خاصی است که یکی از آنها ماهیت رابطه بین متخصص مددکاری اجتماعی و مددجو است. در فرآیند کار اجتماعی، موضوع عمدتاً مورد استفاده قرار می گیرد - روابط ذهنی، و کمک در درجه اول بر فعال کردن پتانسیل دفاع شخصی یک فرد یا گروه متمرکز است یا فقط ماهیت کمکی دارد.

مددکاری اجتماعی به عنوان نوعی فعالیت در اصل ارتباطی است. تعامل ارتباطی یک رابطه است، جنبه معنایی تعامل. هدف اصلی تعامل بین یک مددکار اجتماعی و یک مشتری بهینه سازی مکانیسم های عملکرد اجتماعی یک فرد یا گروه اجتماعی است که فرض می کند:

افزایش میزان استقلال مشتری، توانایی او در کنترل زندگی خود و حل مؤثرتر مشکلات در حال ظهور؛

ایجاد شرایطی که در آن مشتری بتواند توانایی های خود را به حداکثر برساند.

انطباق یا سازگاری مجدد یک فرد در جامعه.

هدف نهایی یک مددکار اجتماعی رسیدن به نتیجه زمانی است که مددجو دیگر به کمک او نیاز نداشته باشد.

تعامل ارتباطی فرآیند مبادله کنش های ارتباطی بین آزمودنی ها از طریق استفاده از نشانه های سیستم های کلامی و غیرکلامی به منظور اطلاعات متقابل، تأثیر بر وضعیت فکری و عاطفی و تغییر و تنظیم آن است.

همه اشکال و روش های تعامل مددکار اجتماعی را می توان به دو گروه تقسیم کرد: کار با مشکل مشتری و کار بر روی این مشکل با سایر نهادها، سازمان ها، خدمات. در درون این گروه ها، به نوبه خود، طبقه بندی انواع مختلفی از تعاملات اجتماعی وجود دارد. بنابراین، به عنوان مثال، گروه اول شامل سؤالاتی در مورد ماهیت مشکل مشتری (از دست دادن شغل، طلاق و ...) از یک طرف و در مورد ویژگی های مشتری از طرف دیگر است.

یکی از مؤلفه‌های مهم تعامل اجتماعی، مهارت‌های حرفه‌ای مددکار اجتماعی و به‌ویژه میزان مهارت در روش‌های حمایتی، اجتماعی درمانی، اصلاحی و توانبخشی است.

تعامل مددکار اجتماعی و ارباب رجوع بخشی از فرآیند هدفمند تأثیر عملی ساختارهای دولتی، سازمان‌ها و انجمن‌های عمومی، از جمله مؤسسات مذهبی، بر اشکال خاص تجلی روابط اجتماعی یا کنش‌های اجتماعی است. این فرآیند تأثیرگذاری در اصطلاح علمی، درمان اجتماعی نامیده می شود. بر خلاف روان درمانی، این یک خدمات خاص است که حمایت مشتری از محیط را سازماندهی می کند و به مقابله با درگیری ها و مشکلات اجتماعی کمک می کند.

درمان اجتماعی با استفاده از مجموعه ای از اقدامات با ماهیت اجتماعی-اقتصادی، سازمانی و آموزشی انجام می شود که هدف آن تطبیق هنجارها و قوانین مشتری با هنجارها و قواعد روابط عمومی یا پذیرفته شده در جامعه است. هدف نهایی بازگرداندن موقعیت اجتماعی اوست.

ماهیت و محتوای این اقدامات را شاخص های تشخیص اجتماعی و ویژگی های خود روابط یا اقدامات اجتماعی با استفاده اجباری در هر مورد خاص از نظر قانون و اخلاق، فنون و روش ها تعیین می کند. از بررسی نتایج به دست آمده

درمان اجتماعی در سطح فردی- فردی یا خانوادگی با هدف سازگاری اجتماعی و توانبخشی فرد و همچنین حل و فصل موقعیت های تعارض در سطح محیطی انجام می شود.

در فرآیند تعامل اجتماعی-درمانی بین مددکار اجتماعی و مددجو، رفتار کلامی و غیرکلامی حائز اهمیت است. همانطور که می دانید تجربه زندگی یک فرد به دو صورت کلامی (زبان کلمه) و غیرکلامی (زبان بدن) بیان می شود. توانایی انسان در ارتباط کلامی - گفتاری از نیاز به تماس های بین فردی یا تعامل مداوم در فرآیند انواع مختلف فعالیت های اجتماعی ناشی می شود. ارتباط کلامی عمدتاً توسط قوانین روان‌زبانی تعیین می‌شود و با شکل‌گیری یک گفتار (گفتار بیانی) و درک آن توسط گیرنده (گفتار تأثیرگذار) همراه است.

در روانشناسی مدرن، ارتباطات غیر کلامی قابل اعتمادتر از ارتباطات کلامی ارزیابی می شود، زیرا معمولاً به طور خود به خود و ناخودآگاه انجام می شود. ابزارهای ارتباطی غیرکلامی فرآیند انتقال اطلاعات در سیستم «مددکار اجتماعی-مشتری» را تسهیل می کند. از یک طرف، برای اینکه مددکار اجتماعی قابل درک باشد و بتواند بر روی مددجو تأثیر روانی بگذارد تا رفتار او را تغییر دهد، باید این وسایل ارتباطی را در اختیار داشته باشد، بتواند حالت ها و مقاصد خود را در ژست ها رمزگذاری و انتقال دهد. ، حالات چهره، حالت ها و صداها. از سوی دیگر، مددکار اجتماعی در جریان مشاهده رفتار کلامی و غیرکلامی مددجو، اطلاعاتی در مورد نحوه درک مددجو از او، نحوه ایجاد رابطه با او دریافت می کند.

ویژگی تماس اجتماعی-درمانی این است که مددکار اجتماعی در فرآیند تعامل با مددجو بر دید مددجو از مشکل و در نتیجه رفتار او تأثیر می گذارد. تعامل حاصل منجر به نوع خاصی از رابطه می شود.

بنابراین، انتخاب راهبردهای اقدام، اهداف زیر را دنبال می کند:

بر مشتری تأثیر بگذارد.

رابطه درستی با او برقرار کنید.

G. Bernler، L. Junsson یک مدل سه بخشی از عمل را پیشنهاد می‌کنند که سه گروه از استراتژی‌های عمل را پوشش می‌دهد که در سطوح مدیریت و عمل متفاوت است.

اول، اینها استراتژی هایی هستند که با هدف اجرای مستقیم تغییرات با تأثیرگذاری بر خط مبنا انجام می شوند. آنها نیازی به درک مشتری ندارند. درمانگر با اعمال خود به تغییراتی در وضعیت زندگی مراجع دست می یابد.

ثانیاً اینها اقداماتی هستند که هدف آنها ترغیب مشتری به تغییر اقدامات اساسی خود است. درک فرآیندهای سیستمی در این مورد مبتنی بر تعمیم است، یعنی. برای مؤثر بودن توصیه ها و پیشنهادها، مراجع باید همان ویژگی هایی را داشته باشد که افراد دیگر از جمله خود درمانگر دارند. درمانگر از طریق کنترل مستقیم به تغییراتی در وضعیت زندگی مراجع دست می یابد. در این حالت، درمانگر مسئولیت این را بر عهده می گیرد که چه نوع تغییراتی باید ایجاد شود، در حالی که درمانجو مسئول اقدام است.

ثالثاً، اینها اقداماتی با هدف تغییرات داخلی در سیستم هستند که متعاقباً می تواند منجر به تغییر در رفتار مشتری شود. این اقدامات مستلزم آن است که مددکار اجتماعی درک روانشناختی عمیقی از مددجو داشته باشد. تغییرات در وضعیت زندگی مشتری در این مورد از طریق کنترل غیر مستقیم رخ می دهد. هدف درمان غیرمستقیم ترغیب مراجع به پذیرش داوطلبانه مسئولیت تغییر خود است.

چنین مدل عمل سه بخشی به معنای استفاده از تنها یکی از راهبردها نیست. به عنوان یک قاعده، از همه نوع رویکردها در عمل استفاده می شود، زیرا زندگی مراجعان درمان اجتماعی پر از مشکلات است، که امکان اعمال انواع مختلف رفتار درمانگر را ممکن می سازد.

شرایط لازم برای برقراری و حفظ ارتباط اجتماعی-درمانی، به گفته راجرز، مراحل مشخصه کمک درمانی زیر است:

مشتری برای کمک می آید؛

آزادی بیان تشویق می شود.

مشاور می پذیرد و توضیح می دهد.

بیان تدریجی احساسات مثبت وجود دارد

تشخیص با موقعیت تعیین می شود.

انگیزه های مثبت؛

تجلی اطلاعات خودی (یعنی حدس و گمان، بینش)؛

توضیح انتخاب؛

اقدام مثبت؛

افزایش اطلاعات داخلی؛

استقلال در حال رشد است

نیاز به کمک کاهش می یابد.

این سلسله رویدادهای متوالی که شامل بیش از یک جلسه است، مراحل فعالیت درمانگر را آشکار می‌کند و مراجع را با تأیید و حمایت تشویق می‌کند تا مسیر خود را مشخص کند تا در نتیجه دیگر نیازی به حمایت نداشته باشد.

میزان مشارکت مددکار اجتماعی در ارائه کمک های عملی و ملموس در حل مشکلات اجتماعی به حوزه فعالیت مددجو، نقش حرفه ای او و ماهیت مشکل بستگی دارد.

بدون شک اول از همه مشتری باید از قابلیت های خود استفاده کند. اگر چه مددکار اجتماعی می تواند به عنوان یک واسطه در اینجا عمل کند، اما باید بسیار مراقب باشد، زیرا این نقش مستلزم خطر خاصی است، زمانی که به جای ارتقای توسعه فعالیت مشتری، او را منفعل تر می کند. اما اگر فردی واقعاً در کنار آمدن با شرایط بد است یا قادر به انجام کار نیست، در اینجا به یک مددکار اجتماعی نیاز است که به عنوان "خود دوم" عمل کند.

بنابراین، تعامل یک مددکار اجتماعی و یک مشتری بر اساس یک رابطه اعتماد ساخته شده است. مددکار اجتماعی باید با استفاده از روش های مختلف (ارتباطات و درمان اجتماعی)، با کمترین دخالت در زندگی مددجو، به مددجو کمک کند تا از شر مشکل خلاص شود. مددجو نیز به نوبه خود باید به مددکار اجتماعی اعتماد کند تا کار ثمربخشی داشته باشد.

ارتباطات یک فرآیند پیچیده و بسیار چند وجهی است. بی دی پریگین خاطرنشان کرد: این فرآیند می تواند همزمان به عنوان فرآیند تعامل بین افراد و به عنوان یک فرآیند اطلاعاتی و به عنوان رابطه افراد با یکدیگر و به عنوان فرآیند تجربه متقابل و درک متقابل آنها از یکدیگر عمل کند. .

تعریف BD Parygin بر درک سیستمی از ماهیت ارتباطات، چند کارکردی و ماهیت فعالیت آن متمرکز است.

L.P.Bueva با تجزیه و تحلیل ادبیات علمی، جنبه های زیر را در مطالعه ارتباطات در نظر گرفت:

1) اطلاعات و ارتباطات (ارتباطات به عنوان یک نوع ارتباط شخصی در نظر گرفته می شود که طی آن اطلاعات مبادله می شود).

2) تعامل (ارتباطات به عنوان تعامل افراد در فرآیند همکاری تحلیل می شود).

3) معرفتی (شخص موضوع و موضوع شناخت اجتماعی محسوب می شود).

4) ارزش شناسی (ارتباطات به عنوان مبادله ارزش ها مورد مطالعه قرار می گیرد).

5) "هنجاری" (مکان و نقش ارتباطات را در فرآیند تنظیم هنجاری رفتار افراد آشکار می کند و همچنین فرآیند انتقال و تثبیت هنجارهای عملکرد واقعی را در آگاهی روزمره کلیشه های رفتار تجزیه و تحلیل می کند).

6) «نشانه شناسی» (ارتباطات از یک سو به عنوان یک سیستم نشانه ای خاص و از سوی دیگر به عنوان واسطه ای در عملکرد سیستم های نشانه ای مختلف توصیف می شود).

7) اجتماعی و عملی (پراکسیولوژیک) (ارتباط به عنوان تبادل فعالیت ها، توانایی ها، مهارت ها و توانایی ها در نظر گرفته می شود).

ارتباط را می‌توان در دو جنبه اصلی رشد ارزش‌های فرهنگی-اجتماعی توسط یک فرد و خودآگاهی او به عنوان فردی خلاق و منحصربه‌فرد در جریان تعامل اجتماعی با افراد دیگر در نظر گرفت.

توجه به مشکلات ارتباطی به دلیل تفاوت در تفسیر مفهوم "ارتباطات" پیچیده می شود. بنابراین، A.S. Zolotnyakova عمومی را به عنوان یک فرآیند اجتماعی و شخصیت محور پذیرفت که در آن نه تنها روابط شخصی، بلکه نگرش نسبت به هنجارهای اجتماعی نیز تحقق می یابد. او کلیات را فرآیندی برای انتقال ارزش های هنجاری می دانست. در عین حال، او «عمومی» را به عنوان «فرایندی اجتماعی معرفی کرد که از طریق آن جامعه بر فرد تأثیر می گذارد». اگر این دو ماده را با هم ترکیب کنیم، می بینیم که برای او کلیات یک فرآیند ارتباطی-تنظیمی بود که در آن نه تنها مجموع ارزش های اجتماعی منتقل می شود، بلکه جذب آنها توسط سیستم اجتماعی نیز تنظیم می شود.

A. A. Bodalev پیشنهاد می کند که ارتباطات را به عنوان "تعامل افراد، که محتوای آن تبادل اطلاعات با استفاده از وسایل ارتباطی مختلف برای ایجاد روابط بین افراد است" در نظر بگیرد.

روانشناسان ارتباط را به عنوان "ویژگی فعالیت و ارتباط آزاد که توسط فعالیت تعیین نمی شود" تعریف می کنند.

نویسندگان مجموعه "مشکلات روانشناختی تنظیم اجتماعی رفتار" ارتباط را "نظامی از تعامل بین فردی" می دانند و پدیده ارتباط را فقط به تماس مستقیم بین افراد محدود می کنند. ارتباطات به عنوان یک فرآیند تعامل بسیار گسترده تر است: "ارتباطات درون گروهی بین گروهی است، در یک تیم - بین جمعی". اما «تنها در فرآیند تعامل یک فرد با یک فرد، یک گروه، یک جمع» به نیاز فرد در ارتباط پی می‌برد.

AA Leont'ev ارتباطات را "نه به عنوان یک بین فردی، بلکه به عنوان یک پدیده اجتماعی" درک می کند، که موضوع آن "نباید به طور جداگانه مورد بررسی قرار گیرد." در عین حال، ارتباط را شرط «هر گونه فعالیت انسانی» می داند.

موضع A. A. Leontyev توسط سایر نویسندگان نیز پشتیبانی می شود. بنابراین ، V. N. Panferov خاطرنشان می کند که "هر فعالیتی بدون ارتباط غیرممکن است." او همچنین از دیدگاه ارتباط به عنوان یک فرآیند تعامل حمایت می کند، اما تأکید می کند که ارتباط "برای ایجاد تعاملی که برای روند فعالیت مطلوب است" ضروری است.

دیدگاه A. A. Leontyev در مورد "ارتباطات به عنوان یک نوع فعالیت" و در مورد "ارتباط به عنوان تعامل" که به نوبه خود نوعی فعالیت جمعی در نظر گرفته می شود، به مواضع L. I. Antsyferova و L. S. Vygotsky در دهه 30 نزدیکتر است. به این نتیجه رسیدند که اولین نوع فعالیت انسان ارتباط است.

فیلسوفان نیز مشکل ارتباط را بررسی کرده اند. بنابراین. بی دی پریگین معتقد است که «ارتباط شرط لازم برای وجود و اجتماعی شدن فرد است». L.P.Bueva خاطرنشان می کند که از طریق ارتباط، فرد اشکال رفتار را می آموزد. M. S. Kagan ارتباطات را "نوع فعالیت ارتباطی" می داند که "فعالیت عملی سوژه" را بیان می کند. VS Korobeinikov ارتباطات را به عنوان "تعامل سوژه ها با ویژگی های اجتماعی معین" تعریف می کند. V. M. Sokovin می نویسد: "از دیدگاه فلسفی ، "ارتباطات نوعی انتقال اطلاعات است که در مرحله خاصی از توسعه زندگی به وجود آمده است که در فعالیت کار گنجانده شده است و جنبه ضروری آن است. همچنین شکلی از روابط اجتماعی و شکلی اجتماعی از آگاهی اجتماعی است.

از این فهرست اظهارات روانشناسان، جامعه شناسان و فیلسوفان، به دور از کامل بودن، می توان دریافت که علاقه دانشمندان به پدیده ارتباطات چقدر زیاد است.

اما از کل فراوانی تفاسیر ارتباطات، نکته اصلی را می توان تشخیص داد:

1) ارتباط نوعی فعالیت مستقل انسانی است.

2) ارتباط ویژگی سایر انواع فعالیت های انسانی است.

3) ارتباط - تعامل سوژه ها.

تنوع رویکردهای علمی به پدیده ارتباطات ما را بر آن می دارد تا آن را از جنبه های فلسفی، جامعه شناختی و روان شناختی بررسی کنیم. این به ما فرصت می دهد تا وضعیت اجتماعی-آموزشی ارتباطات را به عنوان عاملی در شکل گیری شخصیت تعیین کنیم.

مفهوم جامعه شناختی ارتباط را به عنوان راهی برای اجرای تکامل درونی یا حفظ وضعیت موجود ساختار اجتماعی یک جامعه، یک گروه اجتماعی تا حدی ثابت می کند که این تحول یک رابطه دیالکتیکی بین فرد و جامعه را پیش فرض می گیرد. تفسیر جامعه شناختی از مفهوم «ارتباطات» مستلزم تحلیل عمیق پویایی درونی جامعه و رابطه آن با فرآیندهای ارتباطی است. مفهوم جامعه‌شناختی ارتباطات روش‌شناسی برای درک جایگاه و نقش نهادهای اجتماعی جامعه در سازمان‌دهی ارتباطات به‌عنوان عامل مهمی در تولید اجتماعی یک فرد است.

با رویکرد روانشناختی، ارتباط به عنوان شکل خاصی از فعالیت و به عنوان یک فرآیند مستقل از تعامل لازم برای اجرای انواع دیگر فعالیت های شخصیتی تعریف می شود. تجزیه و تحلیل روانشناختی ارتباطات مکانیسم های اجرای آن را نشان می دهد. ارتباط به عنوان مهمترین نیاز اجتماعی مطرح می شود که بدون تحقق آن شکل گیری شخصیت کند و گاه متوقف می شود. روانشناسان نیاز به ارتباط را یکی از مهم ترین عواملی می دانند که نیاز به ارتباط را در نتیجه تعامل فرد و محیط فرهنگی-اجتماعی تعیین می کند و در عین حال منشأ شکل گیری است. از این نیاز

رویکرد اجتماعی-آموزشی به تحلیل ماهیت ارتباطات مبتنی بر درک آن به عنوان مکانیزم تأثیر (به منظور آموزش اجتماعی) جامعه بر فرد است. در این راستا، در آموزش اجتماعی، همه اشکال ارتباطی به عنوان سیستم های روانی تلقی می شوند که تعامل افراد را تضمین می کنند.

در ادبیات روانی-اجتماعی خاص، ارتباط به عنوان یک فعالیت ارتباطی درک می شود.

فعالیت ارتباطی یک سیستم چند کانالی پیچیده از تعامل انسانی است. بنابراین ، G.M. Andreeva فرآیندهای اصلی فعالیت ارتباطی را ارتباطی (ارائه تبادل اطلاعات) ، تعاملی (تنظیم تعامل شرکا در ارتباطات) و ادراکی (سازمان ادراک متقابل ، ارزیابی متقابل و بازتاب در ارتباطات) می داند.

A. A. Leontiev و B. K. Bgazhnokov دو نوع فعالیت ارتباطی را متمایز می کنند: شخصیت محور و اجتماعی. این نوع فعالیت های ارتباطی در ساختارهای ارتباطی، عملکردی، اجتماعی-روانی و گفتاری متفاوت است.

همانطور که B. K. Bgazhnokov خاطرنشان می کند ، اظهارات در ارتباطات اجتماعی برای بسیاری از افراد خطاب می شود و باید برای همه قابل درک باشد ، بنابراین الزاماتی برای کامل بودن ، دقت و فرهنگ بالا به آنها تحمیل می شود.

در کنار ویژگی بیرونی فعالیت ارتباطی، ویژگی درونی و روانی آن نیز وجود دارد. او، به گفته I.A.Zimnyaya، خود را در بازنمایی اجتماعی و فردی-روانی این فرآیند نشان می دهد.

بازنمایی اجتماعی فعالیت ارتباطی به این معنی است که فقط به دلیل خاصی در یک موقعیت واقعی خاص می تواند رخ دهد. نمایندگی فردی-شخصی در انعکاس ویژگی های فردی-شخصی ارتباط دهندگان آشکار می شود.

بر اساس مفهوم A. N. Leontiev و تحلیل او از ارتباطات به عنوان یک فعالیت و نامگذاری آن به عنوان "فعالیت ارتباطی"، اجزای ساختاری اصلی آن را در نظر خواهیم گرفت. بنابراین،

موضوع ارتباط شخص دیگری است، شریک ارتباطی به عنوان یک موضوع.

نیاز به ارتباط میل شخص به شناخت و ارزیابی افراد دیگر است و از طریق آنها و با کمک آنها - به خودشناسی و عزت نفس.

انگیزه های ارتباطی چیزی است که ارتباط برای آن انجام می شود.

اقدامات ارتباطی واحدهای فعالیت ارتباطی هستند، یک عمل کل نگر خطاب به شخص دیگری (دو نوع اصلی از اقدامات در ارتباط - ابتکار و پاسخ.

وظایف ارتباطی هدفی است که برای دستیابی به آن، در یک موقعیت ارتباطی خاص، اقدامات مختلفی انجام می شود که در فرآیند ارتباط انجام می شود.

وسایل ارتباطی آن دسته از عملیات است که به کمک آنها اقدامات ارتباطی انجام می شود.

محصول ارتباط، تشکیلاتی با ماهیت مادی و معنوی است که در نتیجه ارتباط ایجاد می شود.

فرآیند فعالیت ارتباطی به عنوان یک "سیستم اعمال همراه" (BD Lomov) ساخته شده است. هر یک از این "عمل مزدوج" تعامل دو موضوع است، دو موضوع دارای توانایی ارتباط فعالانه با مردم. به گفته م.م. باختین، در این امر، ماهیت گفتگوی فعالیت ارتباطی آشکار می شود و گفت و گو را می توان راهی برای سازماندهی "کنش های مزدوج" در نظر گرفت.

بنابراین، گفتگو یک واحد واقعی از فعالیت ارتباطی است. به نوبه خود، واحدهای ابتدایی گفتگو، کنش های گفتاری و شنیداری هستند. با این حال، در عمل، یک شخص نه تنها یک موضوع ارتباط، بلکه یک موضوع - سازمان دهنده فعالیت ارتباطی یک موضوع دیگر است. یک فرد، یک گروه از مردم، یک توده می تواند به چنین سوژه ای تبدیل شود.

ارتباط سازمان‌دهنده موضوع با شخص دیگری به عنوان سطح بین فردی فعالیت ارتباطی و ارتباط با یک گروه (جمعی) - به عنوان یک گروه، ارتباط با توده‌ها - به عنوان شخصی و توده تعریف می‌شود. در وحدت این سه سطح، فعالیت ارتباطی فرد مورد توجه است. این وحدت با این واقعیت تضمین می شود که تمام سطوح تعامل ارتباطی بر اساس یک مبنای سازمانی و روش شناختی واحد، یعنی بر اساس شخصیت-فعالیت استوار است. این رویکرد فرض می کند که در مرکز ارتباطات دو شخصیت، دو موضوع ارتباط وجود دارد که تعامل آنها از طریق فعالیت و در فعالیت تحقق می یابد.

رویکرد فعالیت در ارتباط با فناوری ارتباطی، اول از همه، به معنای تفسیر آن به عنوان سازماندهی و مدیریت تشکیل سیستمی از موقعیت ها، دیدگاه ها، ارزیابی ها و غیره است. این امر در سه شکل اصلی ارتباط صورت می گیرد:

الف) مونولوگ (اقدامات ارتباطی - اظهارات شخصیت به عنوان سوژه سازمان دهنده اقدامات گوش دادن به سایر موضوعات - شرکت کنندگان در ارتباط غالب هستند).

ب) گفتگوی (سوژه ها با هم تعامل دارند و متقابلاً فعال هستند، متقابل فعال هستند).

ج) سیاسی (ارتباطات چند جانبه، که اغلب دارای شخصیت نوعی مبارزه برای تسلط بر یک ابتکار ارتباطی است و با تمایل به اجرای هرچه مؤثرتر آن همراه است).

ارتباط به عنوان یک فعالیت، سیستمی از اعمال ابتدایی است. هر عمل تعریف شده است:

الف) موضوع - آغازگر ارتباط؛

ب) موضوعی که ابتکار به آن خطاب می شود.

ج) هنجارهایی که ارتباطات بر اساس آنها سازماندهی می شود.

د) اهدافی که شرکت کنندگان در ارتباطات دنبال می کنند.

ه) موقعیتی که در آن تعامل صورت می گیرد.

هر عمل ارتباطی زنجیره ای از اقدامات ارتباطی مرتبط است:

1) ورود موضوع ارتباط به موقعیت ارتباطی.

2) ارزیابی ماهیت وضعیت ارتباطی (مطلوب، نامطلوب و غیره) توسط موضوع ارتباط؛

3) جهت گیری در موقعیت ارتباطی.

4) انتخاب موضوع دیگری برای تعامل احتمالی.

5) بیان یک وظیفه ارتباطی با در نظر گرفتن ویژگی های وضعیت ارتباطی.

6) توسعه رویکرد به موضوع تعامل.

7) دلبستگی به موضوع - شریک تعامل.

8) جذب توسط سوژه - آغازگر توجه سوژه شریک.

9) ارزیابی وضعیت عاطفی و روانی آزمودنی - شریک و شناسایی میزان آمادگی او برای ورود به تعامل.

10) خود تنظیمی سوژه - آغازگر وضعیت عاطفی و روانی سوژه - شریک.

11) همسویی حالات عاطفی و روانی موضوعات ارتباطی، تشکیل یک زمینه عاطفی عمومی.

12) تأثیر ارتباطی سوژه آغازگر بر سوژه-شریک.

13) ارزیابی توسط سوژه - آغازگر واکنش سوژه - شریک به تأثیر.

14) تحریک "حرکت متقابل" موضوع - شریک.

15) "حرکت متقابل" موضوع - شریک ارتباط. از این پانزده عمل، عمل ارتباط شکل می گیرد.

بنابراین، برای ظهور عمل ارتباط، ابتکار لازم است. بنابراین، سوژه ارتباطی که این ابتکار را بر عهده می گیرد، ما به آن سوژه می گوییم - آغازگر، و موضوع ارتباط که این ابتکار را به دست می گیرد - فاعل - شریک است.