Otkriti bit i specifičnosti društveno komunikacijskih aktivnosti. Pojam komunikacijske djelatnosti u pedagoškoj literaturi
Verbalna komunikacija među ljudima je vrlo mnogostrana. Može se promatrati iz različitih kutova. Prvi i glavni je osoba u svijetu komunikacija u procesu razmjene informacija. Ova hipostaza komunikacije karakterizira osobu kao subjekta komunikacije. Pitanja vezana uz ovaj aspekt odnose se na teoriju i praksu komunikacije, društvene institucije komunikacije, karakteristike komunikacijskog procesa u znanosti, biznisu, politici.
Druga vrsta komunikacije je karakteristika njezine strukture, vrste, vrste. U tom smislu potrebno je razlikovati pregovore i dogovaranje, polemike i sporove, poslovne igre i različite vrste rasprava. Sve takve vrste poslovne komunikacije imaju svoju "dramu", svoje zaplete, svoje karakteristike.
Komunikacija obično ima jasno definirane ciljeve. Moguće je i potrebno razlikovati strategiju i taktiku za postizanje ciljeva. Strategije poslovnog komuniciranja daju izlaganje načina postavljanja ciljeva i odabira sredstava za njihovu provedbu, raznolikosti taktika, strateških scenarija. Takva rasprava o značajkama poslovne komunikacije neizbježno izaziva potrebu identificiranja stila poslovne komunikacije i njezinih principa, razlikovanja načelnih i formalnih načela u komunikaciji. Ova načela daju svojevrsne imperative i pravila poslovne komunikacije. Uz to, čini se da je onda i službeni poslovni bonton opravdan. Okarakteriziran je kao sustavnost metoda komunikacijskog i upravljačkog utjecaja, kao komunikacijski menadžment. Komunikacija je često rješenje konfliktne situacije. I u tom smislu potrebno je raspraviti prirodu sukoba u komunikaciji, vrste komunikacijskih sukoba i načine njihovog rješavanja. Među teškoćama u procesu međuljudske komunikacije koje stvaraju konfliktne situacije treba uzeti u obzir komunikacijske barijere, pogreške koje uništavaju razgovor, prepreke percepciji govora, prvi dojmovi i značajke ekspresivnog ponašanja osobe u komunikaciji.
Međuljudska komunikacija je uvijek razmjena emocija, interakcija, psihološki kontakt. Stoga nije slučajno da se menadžersku, poslovnu komunikaciju treba promatrati sa stajališta praktične sociologije i psihologije.
Sredstva javnog govora, značajke govorne aktivnosti - sljedeći važan aspekt komunikacije. Karakterizira leksički vokabular osobnosti, semantičke kodove međusobnog razumijevanja, socio-komunikacijsku kompatibilnost u komunikaciji. I, konačno, važna komponenta komunikacijskog procesa je argumentacija, dokaz.
Komunikacija je vrlo višestruki proces. Provodi se u različitim oblicima (međuljudska komunikacija, socijalni dijalog, poslovna i profesionalna komunikacija, komunikacija i dr.), a proučavaju ga filozofija, psihologija, sociologija, pedagogija i lingvistika. Složenost fenomena komunikacije, njegova multifaktorska priroda i raznolikost pristupa objašnjavanju, opisivanju i proučavanju oblika komunikacije generira mnoga gledišta i stajališta. Zadaća ovog odjeljka nije nabrajati različite pristupe, već rekonstruirati fenomen komunikacije sa stajališta različitih pristupa, identificirati različite aspekte komunikacije. Ova pozicija usmjerena je na reprodukciju različitih aspekata komunikacije, unatoč raznolikosti pristupa, u holističkom jedinstvu, što nam omogućuje da metode, sredstva i tehnike učinkovite poslovne komunikacije razmotrimo kao alat za socijalni rad. Proučavanje svake od aspekata komunikacije treba dati specifične metode komunikacijskih tehnika socijalnog rada.
Komunikacija je prije svega interakcija, odnos. Strane takvog odnosa su ljudi, subjekti komunikacije. Komunikacija se prvenstveno temelji na njihovom međusobnom odnosu. Naravno, komunikacijom se može smatrati, na primjer, odnos osobe prema prirodi (prema objektu, a ne prema subjektu). Ali "komunikacija s prirodom", ako nije "književni način izražavanja", onda, najvjerojatnije, označava nešto drugačiji tip odnosa. Sve značajke komunikacijskog procesa nisu svojstvene ovoj vrsti "komunikacije"; suradnja napora i borbe, govorni bonton i psihološke nijanse, argumentacija i kritika, uvjeravanje i uvjeravanje i još mnogo toga.
Ako se proces interakcije između subjekta i objekta može nazvati komunikacijom, onda samo u iznimno uskom smislu. U početku, po definiciji, komunikacija se shvaća kao interakcija najmanje dva partnera, jednakih u aktivnosti (ili sposobnosti da budu aktivni) i subjekata komunikacije. Stoga je komunikacija subjekt-subjekt interakcija. Ako komunikacijsku shemu rekonstruiramo u obliku interakcije subjekt-objekt, onda je očito da suprotne strane ovog procesa imaju previše različite karakteristike.
Komunikacija je proces interakcije među ljudima. Budući da je višestruki, komunikacijski proces uključuje:
formiranje i razvoj osobnosti;
razvoj društva i društvenih odnosa;
socijalizacija pojedinca;
stvaranje i razvoj društvenih načina interakcije među ljudima;
socijalna i psihološka prilagodba ljudi;
razmjena emocija;
osposobljavanje, prijenos vještina i sposobnosti;
razmjena informacija;
razmjena aktivnosti;
formiranje stava prema sebi, prema drugim ljudima i prema društvu u cjelini.
Predmet komunikacije je takva karakteristika koja određuje smislenu prirodu ljudske interakcije. Ovisno o tome što je predmet komunikacije, njezin sadržaj, povećava se raznolikost vrsta komunikacije: svakodnevne, poslovne, specijalno-stručne i opće znanstvene, društveno-političke itd. Uzimajući u obzir organizaciju komunikacijskog procesa, ciljevi kojima se teži po komunikaciji, razini emocionalnog raspoloženja, na kojoj se provodi, možemo govoriti o različitim načinima takve interakcije. Komunikacija među ljudima ima mnogo parametara i promjena svakog od njih dovodi do jedne ili druge modifikacije ovog procesa.
Socijalni radnik mora poznavati te parametre, znati ih postaviti, formirati i na taj način biti sposoban upravljati komunikacijskim procesom. Preobrazba znanja o ovim karakteristikama komunikacije u sposobnost korištenja u razgovoru, razgovoru, sporu, intervjuu, pregovaranju, odnosno posjedovanje komunikacijske tehnike, važna je profesionalna kvaliteta socijalnog radnika.
Jedna od najvažnijih značajki aktivnosti učitelja, sociologa, socionoma, filozofa i humanističkih znanosti općenito je sposobnost vođenja dijaloga, organiziranja procesa komunikacije, komunikacije. Taj dijalog može biti u individualno-osobnom obliku i u obliku socijalnog dijaloga, koji izražava proces formiranja javnog mnijenja, upravljanja njime. Sposobnost vođenja dijaloga pretpostavlja niz specifičnih profesionalnih vještina.
Stručnjak mora znati slušati i razumjeti, objasniti i dokazati, pitati i odgovarati, uvjeravati i uvjeravati, stvoriti atmosferu povjerenja u razgovoru i poslovnog duha u razgovoru, pronaći suptilan psihološki pristup klijentu, riješiti sukob. , ublažiti napetost.
U središtu svega toga je komunikativna tehnika komunikacije. Posjedovanje nje važan je znak profesionalne kondicije. Teorija komunikacije kao samostalna disciplina ne postoji. No, to ne znači da ne postoje metode znanstvene analize ljudske komunikacije, raznih koncepata, škola i smjerova.
Nedostatak jedinstvene i cjelovite znanstvene teorije, očito, odražava činjenicu da je ljudska komunikacija iznimno višestruki proces koji se provodi u različitim sferama i na različitim razinama društvenih odnosa, a proučavaju ga različite znanosti: psihologija i teorijska lingvistika, opća lingvistika. i socijalne psihologije, sociologije i logike, filozofije i pedagogije, kao i dopunjena istraživanjima u područjima kao što su retorika, teorija i praksa argumentacije, menadžment menadžmenta, medijatorologija, polemologija, tehnika i metodologija poslovnog komuniciranja, sociologija masovnih komunikacija (mas. mediji), proučavanje i formiranje odnosa s javnošću i odnosa (Odnosi s javnošću).
Nemoguće je stvoriti opsežnu teoriju ljudske komunikacije uranjajući u nju sve nijanse ljudske govorne interakcije. Ali moguće je i potrebno razvijati opća načela i specifične metode komunikacije, jezik komunikacije, njegovu logiku, vokabular, semantiku, psihologiju, pragmatiku i praksu. Ova opća načela komunikacije, koja ne pretendiraju da budu jedinstvena (ili jedina) teorija komunikacije, mogu se nazvati filozofijom komunikacije.
Komunikacija je proces interakcije i odnosa subjekata (pojedinaca, društvenih skupina), u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija, emocija, vještina, sposobnosti, kao i voljni kontakt.
Postoji mnogo aspekata komunikacije. Filozofski aspekt komunikacije povezan je s razumijevanjem društvenog statusa subjekata komunikacije. Stoga se sama komunikacija u filozofiji shvaća kao socijalizacija subjekata (upoznavanje s društvom, stjecanje društvenih vrijednosti, ispunjavanje društvenih uloga i sl.). U tom procesu pojedinac shvaća svoje kvalitete kao društvene, društveno značajne i u tom smislu postaje osoba. U procesu socijalizacije, mijenjajući se, pojedinac istovremeno mijenja zajednicu u koju ulazi, nadopunjujući je svojom individualnošću.
Psihologija komunikacije je psihološka obilježja moralne klime zajednice, njezine psihološke stabilnosti, dinamike kohezije i razjedinjenosti. Ovdje su odlučujući parametri kognitivne (smislene), emocionalne i voljne kompatibilnosti.
Komunikacija ima nekoliko značenja. Prvo, ovo je komunikacijski put (na primjer, zračne ili vodene komunikacije), drugo, to je oblik komunikacije (na primjer, radio, telegraf, itd.), i treće, to je proces komuniciranja informacija pomoću tehničkih sredstava - masovni mediji (tisak, radio, kino, televizija itd.), konačno, četvrto, komunikacija izražava čin komunikacije, povezanost između dva ili više pojedinaca, prenošenje informacija od jedne osobe do druge. Ova rječnička definicija pojma pokazuje da je potonji slučaj najbliži po značenju.
Dakle, komunikacija nije komunikacija u svoj svojoj složenosti i svestranosti, već samo čin komunikacije. Definicija pojma "komunikacija" počinje s karakteristikama višestrukih informacijskih sustava za prijenos ljudskog govora, signala i slika. Pojam “komunikacija” doslovno znači mjeru “sudjelovanja” (ili “suučesništva”) u procesu potrošnje, razmjene i korištenja informacija. Ali u isto vrijeme, biti u stanju komunikacije nije samo prijenos i primanje informacija. U procesu komunikacije nastaje komunikativna zajednica. Karakteriziraju je odnosi jedinstva, međusobnog povezivanja, razmjene interakcije, međusobnog razumijevanja itd. Takva je zajednica legitimno definirana kao ljudi koji su u komunikacijskom odnosu.
Prema tome, može se identificirati niz karakteristika koje čine profesionalni portret humanista u smislu njegova vladanja komunikacijskom tehnikom. Ove karakteristike nazivaju se komunikativnim profesiogramom. Specijalist iz područja teorije i prakse komunikacije trebao bi:
poznavati govorni bonton i znati ga koristiti;
znati formulirati ciljeve i ciljeve poslovne komunikacije;
organizirati i upravljati komunikacijom;
analizirati predmet komunikacije, analizirati pritužbu, izjavu;
postavljati pitanja i konkretno odgovarati na njih;
posjedovati vještine i tehnike poslovne komunikacije, njezine taktike i strategije;
znati voditi razgovor, intervju, poslovni razgovor, spor, polemiku, raspravu, dijalog, debatu, debatu, spor, okrugli stol, poslovni sastanak, timsku poslovnu igru, pregovore, nadmetanje;
znati analizirati sukobe, krizne situacije, sukobe i rješavati ih;
imati vještinu dokazivanja i opravdavanja, obrazloženja i uvjeravanja, kritiziranja i pobijanja, postizanja dogovora i odluka, kompromisa i konvencija, davanja ocjena i prijedloga;
ovladati tehnikom govora, retoričkim figurama i tehnikama, znati pravilno graditi govor i druge javne govore;
poznavati govorni i službeni bonton i znati ga koristiti;
znati koristiti “riječ” za provođenje psihoterapije, ublažavanje stresa, straha, prilagođavanje klijenta odgovarajućim uvjetima, ispravljanje njegovog ponašanja.
Ovo je samo mali djelić čisto profesionalnih vještina, bez kojih nema i ne može biti profesionalca.
Kao što je gore objašnjeno, pojam "komunikacija" prilično je dvosmislen i ima dosta pričljivosti. Ove vrste će uključivati: poslovni razgovor, razgovor, raspravu, intervju, spor, polemiku, raspravu, debatu, debatu, spor, pregovore i cjenkanje.
Razgovor je uvijek komunikacija, osim ako, naravno, nije jednostavno priča o nečemu od jedne osobe do druge. Ali i u ovom slučaju treba koristiti mehanizme uvjeravanja, formiranja mišljenja, izgradnje mostova prema budućem sporazumu. Razgovor ćemo smatrati kontaktnom metodom. Ono je neodvojivo od situacijskog ponašanja, gdje ih, kako kažu, “dočekuje njihova odjeća” (način držanja, kretanja, govora, upravljanja emocijama itd.), te “prati um” (prema njihovim sposobnost da se problem predstavi na opsežan i dubok način, da ga potkrijepi, formulira vlastiti sud, iznese prigovor i sl.), jasno smisleni ciljevi, intuitivni razlozi i nesvjesni motivi variraju u razgovoru.
Kako bismo otkrili dominaciju pojedinih naglasaka, razlikovat ćemo razgovor, razgovor (u pravom smislu riječi) i poslovni razgovor. Razgovor je oblik situacijskog kontakta. Čak i kratka razmjena primjedbi, pitanja i odgovora, mišljenja i ocjena je postizanje nekog situacijskog dogovora temeljenog na razmjeni informacija.
Obično se struktura situacijskog kontakta prikazuje na sljedeći način:
Apel.
Zahtjev (pitanje, zahtjev za informacijom ili situacija).
Odgovor (pružanje informacija ili tražene situacije). Nepružanje situacije ili informacija također je odgovor određene vrste.
Konsenzusne radnje ili situacija (interakcija) temeljena na situacijskom kontaktu.
Nedvojbeno je svrha situacijskog kontakta neka usklađena akcija (analog sporazuma ili ugovora). Stoga sve komponente razgovora moraju biti potkrijepljene i motivirane. Ovdje možete istaknuti preduvjete za ispravnu organizaciju razgovora. Među njima se jasno razlikuju dva područja: kognitivno i afektivno.
Motivacija i valjanost razgovora postiže se razumijevanjem svih ovih komponenti. Kognitivno područje je područje spoznaje i svjesnosti. Prvi dio govori da je potrebno biti svjestan činjenice: “Tko sam ja?”, “Gdje sam?”, “Koje je moje mjesto u ovoj situaciji?”. Drugi dio izravno je vezan uz svijest o tome što je potrebno i poželjno, potrebno i moguće. Glavna pitanja ovdje su: "Što želim?", "Kako je to moguće?"
Afektivna sfera podrazumijeva razumijevanje da je razgovor psihološki kontakt. Stoga sadrži pitanja: “Tko je on (ona)?”, “Koje mjesto on (ona) zauzima?”, “Kakav je moj stav prema njemu (joj)?”. Na temelju odgovora na posljednje pitanje formira se emocionalni i psihološki zaplet razgovora. No, ne treba misliti da je zaplet pregovora u razgovoru jednostavan. U svoj vanjskoj jednostavnosti razgovora u obliku situacijskog kontakta kriju se mnogi spontano razvijajući se događaji, pa čak i neki isprovocirani incident.
U prvom krugu, što znači omjer kognitivnih i afektivnih zona, vrti se cijeli razgovor. A njegov sadržaj bitno ovisi o razradi njegovih segmenata. Ako u prvom od njih postoji višak tvrdnji (koga se želim predstaviti) nad potvrdom (tko zapravo jest), onda se takav razgovor razvija u područje koje ćemo nazvati “izlaganjem”. Karakterizira ga činjenica da se subjekt razgovora jednostavno nastoji izložiti u svjetlu koje mu je potrebno. Smanjenje tvrdnji u korist potvrde može se kretati od samoomalovažavanja do uobičajenog klaunizma. Ta je sfera, zapravo, mjera omjera postojanja i treba u komunikaciji. Neminovno određuje sadržaj drugog segmenta, postavljanje ciljeva, kao i naknadne karakteristike njihove motiviranosti i valjanosti razgovora.
Dopunjavanje karakteristika razgovora motivacijom oblika obraćanja, korelacija između odabranog objekta (objekta) i subjekta razgovora daje ideju da razgovor nije tako jednostavna stvar.
Za početak, postoje različiti oblici razgovora. Vodi se razgovor ravnopravnih (na položaju) partnera, kolega, vodi se razgovor neravnopravnih po položaju partnera (šef i podređeni, učitelj i učenik itd.). U svakom slučaju, razgovor ima svoju dramu. Ako je razgovor situacijski kontakt, tada se razgovor razlikuje od razgovora po tome što se radi o sadržajnom kontaktu. Da parafraziramo, možemo reći da je razgovor sadržajan razgovor, a razgovor besmislen razgovor.
Prvenstveno nas zanima komunikacijski mehanizam koji se ostvaruje u razgovoru kao oblik komunikacije između dvaju subjekata. Poslovni razgovor je razgovor s kolegama i partnerima, klijentima i kupcima, suparnicima i konkurentima.
Kontekst komunikacije ne pokriva samo ono što je rečeno i viđeno. Širi je, uključujući i vremenske parametre. Prostor razgovora također ima veliki utjecaj na njezin proces i njezinu produktivnost. Kako, pozitivno ili negativno, informacije utječu na samopercepciju i samopoštovanje? Je li signal dobronamjeran ili hladan, jasan ili nejasan, nedvosmislen ili dvosmislen, koristan ili beskorisan, suosjećajan ili antipatičan?
Da biste vodili uspješan razgovor, morate nastojati naučiti što je više moguće o sugovorniku, "pročitati" ga. Poznavati sugovornika znači, naravno, ne samo imati podatke o njemu i njegovoj biografiji, karakternim osobinama, ukusima i navikama, ponašanju i kulturi. To je i sposobnost da se to "čita" u trenutnoj situaciji.
Spor kao vrsta poslovne komunikacije naširoko se koristi kada se raspravlja o kontroverznoj poziciji. U proučavanju spora postoje brojna mišljenja o njegovim karakteristikama i prirodi. Često se spor kvalificira kao postupak u kojem se dokazuje da je neka ideja točna, a druga da je pogrešna. Strože govoreći, može se reći da u sporu dolazi do razmjene mišljenja u kojoj se protivnik bori za obranu vlastite teze i pobijanje teze predlagača; potonji, naprotiv, dokazujući svoj stav, kritizira i protestira protiv mišljenja protivnika. No, u isto vrijeme, takav opis spora nije dovoljan. I prije svega zato što u sporu nije glavni cilj dokazati istinitost vlastite teze, nego isticati vlastito mišljenje, svoje stajalište o pojedinom kontroverznom pitanju. A pozivanje na drevnu mudrost da se istina rađa u sporu čini se prejakom tvrdnjom. Najčešće u sporu, dokaz istine, kako kažu, i "ne miriše". Osim toga, sporovi se često vode u neuređenim i neorganiziranim oblicima. Osporavatelji u većini slučajeva ne mare za temeljit, potpun i dosljedan dokaz svojih stajališta, zaziru od bilo kakvih pravila i principa (osim svojih, naravno).
Prema istraživačima, generički koncept spora može biti koncept razmjene mišljenja. U sporu je razmjena mišljenja najčešće proturječne prirode. Glavne konceptualne i kompozicijske karakteristike spora kao vrste poslovne komunikacije bit će sljedeće:
1. Subjektivnu strukturu spora karakterizira prisutnost najmanje dva subjekta, od kojih je jedan prikladnije nazvati predlagačem, a drugi - protivnikom.
2. Subjekti spora su jednaki po svojoj ulozi u razmjeni mišljenja, po stupnju aktivnosti, po vrstama i oblicima izravnog i međusobnog povrata.
3. Predmet spora je sporna odredba o kojoj svaka strana ima svoje mišljenje, nazvano stavom ili tezom.
4. Razlika u stavovima stranaka, izražena mišljenjima o osporenom stajalištu, čini spor raspravom na razini pojave, a ne na razini suštine. Stoga je svaki spor prilično površna rasprava o kontroverznom stajalištu.
5. Stavovi stranaka međusobno su proturječni i najčešće imaju otvoreno negativan karakter.
6. Postupak razmjene mišljenja u skladu s međusobno isključivim karakteristikama teza izražava se u borbi mišljenja.
7. Borba mišljenja u sporu dostiže najviši oblik – sukob ili rat mišljenja, čija je značajka dokazivanje od strane svake strane istinitosti svoje teze i neistinitosti teze protivnika. Sukladno tome, svaki argument u ovoj vrsti argumenta je poricanje argumenta protivnika. Priroda rasprave poprima oblik pobijanja, odbijanja, poricanja, odbijanja, eliminacije.
8. Predmetno područje rasprave o kontroverznom pitanju obično nije jasno definirano. Njegova nedorečenost je i zbog činjenice da se spor ne vodi o biti, nego o pojavi, o površinskim karakteristikama predmeta. Zapravo, u sporu se borba ne vodi na temelju, već na mišljenjima. Promjena predmetnog polja rasprave u pravilu ne karakterizira njegov razvoj, već razne nesređene i nepredvidive metamorfoze.
9. Spor kao vrsta poslovne komunikacije nije reguliran ni procesno, ni prostorno ni vremenski.
Rasprava kao vrsta poslovne komunikacije često se poistovjećuje s polemikama i kontroverzama. Međutim, mnogi istraživači skloni su vjerovati da, za razliku od spora, rasprava ne vodi u konfrontaciju, ne razdvaja, već povezuje. To pokazuje ulogu rasprava u razvoju i stvaranju znanstvene slike svijeta. Znakovi rasprave povezani su s urednošću, urednošću, kolektivnom aktivnošću kako bi se razjasnila istinitost svakog stava koji se podnosi na raspravu. Rasprava obično ima za cilj opsežnu raspravu o predmetu neslaganja. A sredstva rasprave nisu mišljenja, već dobro utemeljeni stavovi.
Istaknimo glavne značajke rasprave kao vrste komunikacije.
1. Subjektivna struktura rasprave izvana je ista kao u sporu. Ali njegove subjekte ne predstavljaju argumentator i adresat, ne protivnik i predlagatelj, već partneri, koautori u kolektivnoj raspravi o kontroverznom stajalištu.
2. Stavovi stranaka mogu biti ne samo međusobno isključivi, već i međusobno komplementarni.
3. Svrha rasprave nije opovrgavanje teze protivnika, nego utvrđivanje mjere istinitosti i mjere lažnosti svake (uključujući i njegovu vlastitu) tezu.
4. Rasprava je okarakterizirana kao oblik sadržajne rasprave.
5. Rasprava o kontroverznom stajalištu povezana je s opsežnom analizom, kolektivnom aktivnošću, formiranjem zajedničkog mišljenja.
6. S proceduralnog stajališta rasprava je organizirana i regulirana.
7. Predmetno polje rasprave u raspravi razvija se pod utjecajem procesa razmjene mišljenja kako predmet neslaganja postaje jasniji.
8. Rasprava se može definirati kao oblik znanstvene kognitivne aktivnosti.
9. Za razliku od spora s njegovim sukobima i antagonističkim mišljenjima, rasprava teži kompromisu, sažimanju teza na zajedničkoj osnovi, pojašnjavanju terminologije, generaliziranju metoda i tehnika i formuliranju zajedničkih stajališta. Polemika kao vrsta argumentacije u komunikaciji razlikuje se od prethodno razmatranih tipova komunikacije. Izražava svojevrsnu raspravu koju karakteriziraju nepomirljivi razlozi. Razmotrimo glavne značajke kontroverze.
1. Polemika je borba, sukob mišljenja, koji raste do proturječnosti, do razjašnjenja temeljne nesvodljivosti stajališta i njihovih osnova.
2. U polemici su sredstva borbe mišljenja dovedena u temelje pozicija. Ako se u sporu suočavanje provodi na temelju sukoba mišljenja (odnosno osobnih prosudbi o kontroverznoj poziciji), onda se u polemici te prosudbe opravdavaju načelima.
3. Smisao polemike je da je borba mišljenja, dovedena do sukoba osnova, izražena u obliku proturječnosti, te karakterizira pozicije koje su međusobno suštinski nesvodive. Može se reći da je prijepor bitan spor proturječnih osnova.
4 Ako se spor kao borba mišljenja sastoji u potvrđivanju i pobijanju (na bilo koji način) teze protivnika, u poricanju iste, tada je polemika dijalektičko uklanjanje iste, očuvanje pozitivnih aspekata suprotne strane, a ne površno ogoljeno pobijanje i odbacivanje.
5. Kvalificiranje polemike kao otklanjanja suprotnosti karakterizira je kao određeni oblik razvoja ideja o predmetu rasprave, o kontroverznom stavu, iako se obično ne postiže kompromisom u području sažimanja. teze na zajedničkoj osnovi. Beskompromisnost polemike posljedica je nepomirljivosti, suprotnosti osnova i njihove antagonističke prirode.
6. Za razliku od spora, polemike se vode u organiziranim oblicima, ali ova organizacija to ne liči na raspravu. Rasprava se obično odvija u obliku konferencija, simpozija, kongresa. Polemike se često reguliraju dogovorima kao što su „okrugli stol“, politički dijalog u predizbornoj kampanji, „otvorena govornica“ itd.
7. Polemika je predstavljena kao najadekvatniji oblik rasprave o pitanjima od društveno-političkog značaja.
Spor kao vrsta poslovne rasprave i komunikacije u literaturi se također često smatra ekvivalentnim pojmovima. Prevladava stajalište da su ti oblici rasprave oblici znanstvene rasprave.
Nazovimo karakteristične značajke spora:
1. Spor je uvijek javni spor (spor se može voditi i u međuljudskom obliku).
2. Predmet spora kao javnog spora je znanstveni ili društveno značajan problem.
3. Prema organizacijskoj strukturi, spor je karakteriziran kao vrlo različit oblik rasprave:
javna obrana diplomskih radova, rasprava i obrana društvenih projekata, obrana disertacija i dr.
4. Za razliku od rasprave, spor ne samo da pojašnjava osnove, već i potvrđuje stavove osporavanih. Često je potonja okolnost dominantna u sporu.
Debata i debata kao vrsta poslovne komunikacije i rasprava o spornim odredbama namijenjeni su razmjeni mišljenja u javnoj formi (na sastanku, sastanku, konferenciji i sl.) o odredbama ili tezama iznesenim u govoru, izvješću, govoru. ili poruku. Svrha rasprave i rasprave je razjasniti odnos sudionika rasprave prema općem za sve teze govora.
Subjektivna struktura poruke, predavanja ili izvješća, izražena u shemama vrsta poslovne komunikacije, pokazuje da je njihova značajka da argumentator, djelujući kao aktivna strana, prenosi informaciju, komunicira, formulira i potkrepljuje vlastiti stav. Pasivna strana ovdje je adresat.
Spor u strukturno-shematskom pogledu karakterizira činjenica da, iako se kroz teze vodi rasprava između dviju ravnopravnih strana - protivnika i predlagača, ipak je njihov neposredan komunikacijski kontakt bitan aspekt spora.
Specifičnost socijalnog rada je u tome što rješavanjem problema s kojima se susreće izravno ili neizravno utječe na sve oblike i vrste društvenih odnosa i djelovanja ljudi, na sve aspekte društva. Identifikacija i rješavanje ovih problema prvenstveno se provodi kroz uspostavljanje i održavanje kontakata s predstavnicima državnih službi, javnih organizacija i udruga, građanima i društvenim skupinama (klijentima) kojima je potrebna pomoć, zaštita, podrška, a koji, pak, zahtijeva visok razvoj društvenih komunikacijskih vještina radnika.
Tako se zanimanje socijalnog radnika može nazvati komunikativnim, budući da njegova praktična djelatnost podrazumijeva komunikaciju, a uspješnost te aktivnosti uvelike ovisi o njegovoj komunikacijskoj kompetenciji – u međuljudskoj komunikaciji, međuljudskoj interakciji, međuljudskoj percepciji. Osim toga, intenziviranje društvenih veza, širenje polja komunikacije povećavaju psihički stres i stvaraju napetost u komunikacijskom procesu. Visoka razina komunikacijske kompetencije štiti socijalnog radnika od ovih stresova i potiče intenzivnu međuljudsku komunikaciju.
Komunikacija je tipična za sve sfere ljudskog života, ona je uvjet i sredstvo za formiranje sustava odnosa između društva i same osobe. Ali kao poseban fenomen života društva, komunikacija ima specifične sadržajne i funkcionalne karakteristike.
Obično se razlikuju perceptivne, komunikacijske i interaktivne funkcije komunikacije. To znači da je komunikacija ujedno i percepcija jednog drugog od strane partnera, njihova razmjena informacija, djelovanja i utjecaja uloga, uspostavljanje određenih odnosa.
Komunikativna sredstva komunikacije iznimno su raznolika. To uključuje:
- govor (verbalno) znači:
- vokabular; stil; gramatika; semantika; neverbalno (neverbalno) znači:
- optokinetički (geste, izrazi lica, smjer pogleda, kontakt očima, crvenilo i blijeđenje kože, stereotipi motoričkih sposobnosti);
- paralingvistički (intenzitet, tembar, intonacija glasa, njegov raspon, tonalitet);
- ekstralingvistički (pauze, brzina govora, njegova koherentnost, smijeh, kašalj, mucanje);
- proksemički (osobni prostor, udaljenost fizičkog kontakta: intimni (od 0 do 40-45 cm), osobni (od 45 do 120-150 cm), društveni (150-400 cm), javni (od 400 do 750-800 cm), kut rotacije prema sugovorniku;
- kontakt s subjektom, taktilne radnje (rukovanje, zagrljaji, poljupci, tapšanje, guranje, milovanje, dodirivanje);
- olfaktorna sredstva (povezana s mirisom).
U području prenošenja značenja govora, omjer verbalnih i neverbalnih sredstava izrazito je kontradiktoran. Posebno je teško identificirati "dvostruki plan" strukture teksta, semantičke nijanse, podtekst, kao i govornikov pravi stav prema sadržaju njegova govora. Nije uzalud komunikacijski stručnjaci napominju da postoji 500 načina da se kaže "da" i 5000 načina da se kaže "ne" 1.
Koji su mehanizmi utjecaja ljudi koji međusobno komuniciraju?
1. Infekcija- nesvjesna reprodukcija emocionalnog stanja u uvjetima masovne interakcije s drugim ljudima - induktorima - na temelju empatije s njima; je u pravilu neverbalan.
2. Prijedlog- jednostrano proizvoljno, svrhovito zaraza druge osobe motivacijom određenih radnji, sadržajem prikaza ili emocionalnim stanjima, u pravilu govornim utjecajem na temelju nekritičke percepcije radnji inspirativne osobe ("zarazna manipulacija" ).
Rad ovog mehanizma uvelike je određen brojnim vanjskim čimbenicima koji mogu olakšati ili ometati njegovu učinkovitost:
broj članova grupe koji imaju najveći utjecaj na pojedinca trebao bi biti jednak tri;
utjecaj grupe ovisi o položaju pojedinca u ovoj skupini: najmanje konformne osobe su one koje su slabo ovisne o skupini i osjećaju visok stupanj priznanja od strane ove skupine;
ujednačenost ocjenjivanja u skupinama koje koriste kolegijalni sustav odnosa izraženija je nego u direktivnim skupinama, ali je adekvatnost ocjena veća u drugoj vrsti grupa, što je posljedica osobitosti komunikacijskih veza;
pri javnom iznošenju mišljenja njihov je utjecaj jači nego kod iznošenja mišljenja u pisanom obliku ili uz pomoć nekih tehničkih sredstava;
ispitanici koji značajno odstupaju od standarda (tijekom individualnog pregleda) i značajno se razlikuju u ocjenama od grupe, oštrije mijenjaju ocjene u uvjetima grupe;
inspirativni utjecaj intenzivniji je u difuznoj skupini nego u kolektivu, zbog učinka kolektivističkog samoodređenja;
osobe u dobi od 17 i više godina pokazuju smanjenje stupnja sukladnosti;
usklađenost djevojčica je 10% veća nego kod dječaka;
osobe s inertnim i slabim živčanim sustavom sugestivnije su.
3. Vjerovanje- svjestan, argumentiran, logički i stvarno utemeljen utjecaj na sustav pogleda i ideja, kao i na motivacijsku i vrijednosnu sferu druge osobe.
Mehanizam uvjerljivog utjecaja uključuje informiranje i agrumentiranje. Informacijske metode: iznošenje teze, definiranje pojmova, formuliranje hipoteza-pretpostavki, objašnjavanje, indiciranje-demonstriranje, karakterizacija razlikovnih značajki, uspoređivanje i razlikovanje. Tehnike argumentiranja: upućivanje na autoritet, citiranje činjenica, demonstracija vizualnih sredstava, analogija, eksces, incident.
4. Imitacija- asimilacija oblika ponašanja druge osobe na temelju i svjesne i nesvjesne identifikacije s njom ("ponašati se kao drugi").
Tradicionalna komunikacija se dijeli na poslovnu i međuljudsku. V poslovanje U interakciji njezini sudionici obavljaju društvene uloge, stoga su u njoj programirani ciljevi komunikacije, njezini motivi i načini uspostavljanja kontakata. Za razliku od poslovanja u međuljudski, Neformalnoj komunikaciji nedostaje kruta regulacija ponašanja, emocija i intelektualnih procesa. Bit međuljudske komunikacije je interakcija osobe s osobom, a ne s predmetima. Psiholozi naglašavaju da je ekstremni nedostatak
međuljudska komunikacija i nemogućnost njezinog provođenja negativno utječu na aktivnosti i psihičko blagostanje ljudi. Prema A.A. Bodalev, takva komunikacija je psihološki optimalna, "kada se u njoj ostvaruju ciljevi sudionika u skladu s motivima koji te ciljeve određuju, a uz pomoć takvih metoda koje kod partnera ne izazivaju osjećaj nezadovoljstva" 1. Pritom se ističe da optimalna komunikacija ne pretpostavlja nužno "fuziju umova, volje i osjećaja sudionika" - takva komunikacija se može odvijati uz održavanje subjektivne distance željene za svakog partnera. Drugim riječima, komunikacija postaje psihološki punopravna samo pod uvjetom interakcije partnera "pod jednakim uvjetima", kada se stalno mijenja originalnost jednih drugih i nije dopušteno narušavanje dostojanstva svakoga. Optimalna međuljudska komunikacija je uvijek komunikacija dijaloška.
Glavne karakteristike dijaloga su:
jednakost bitnih pozicija onih koji komuniciraju (odnos "subjekt - subjekt");
povjerljiva međusobna otvorenost obiju strana;
nedostatak evaluacije, "mjerenja" bilo kakvih individualnih karakteristika svakoga;
percepcija jednih o drugima kao jedinstvenim i vrijednim ličnostima.
Poseban odnos prema partneru za dijalog M.M. Bahtin to definira kao stanje "van dohvata", A.A. Ukhtomsky - kao "dominanta na sugovorniku", humanistička terapija - kao sposobnost decentralizacije 2. Bit takvog stava je odsutnost pokušaja pripisivanja komunikacijskom partneru bilo kakvih osobina, motiva i motiva koji su mu odsutni - kao stranci (stereotipna percepcija druge osobe i, kao rezultat toga, atribucija, tj. "svi prodavači". su nepristojni", "svi ljudi su egoisti" itd.), i svoje (projekcija, odnosno "darivanje" komunikacijskog partnera svojim kvalitetama ili kvalitetama koje su u ovom trenutku korisnije ovisno o stanju vlastitog unutarnjeg svijeta - tzv. egocentrična percepcija).
Dijalog je prirodno okruženje za razvoj osobnosti, jedan od temeljnih oblika očitovanja ljudske individualnosti, stoga dijalog kao oblik komunikacije može biti ne samo sredstvo za postizanje određenih ciljeva (obrazovnih, odgojnih i dr.), rješavanje problema (znanstvenih, kreativnih itd.), ali i samostalne vrijednosti ljudskog života. Izostanak ili nedostatak komunikacije u obliku dijaloga pridonosi raznim distorzijama osobnog razvoja, rastu problema na intra- i interpersonalnoj razini te rastu devijantnog ponašanja.
Dakle, komunikacija kao društvena vrsta aktivnosti obvezan je čimbenik oblikovanja osobnosti za osobu, a iskustva i praksa vodećih učitelja, psihologa, psihoterapeuta uvjeravaju da samo dijaloška komunikacija pruža velike mogućnosti za kreativnu transformaciju osobnosti.
1
: Soper P. Kultura govora. - M., 1989, str. 71.
1
Bodalev A.A. Psihologija komunikacije. - M. - Voronjež, 1996, str. 109.
2
Decentralizacija je mehanizam za prevladavanje egocentrizma pojedinca, koji se sastoji u promjeni gledišta, položaja subjekta kao rezultat njezina sudara s pozicijama koje su različite od njegovih.
U najnovijem izdanju (1994.) tarifnih i kvalifikacijskih obilježja radnog mjesta „specijalist socijalnog rada“ istaknute su sljedeće funkcije:
· analitičko-gnostički(identifikacija i prijava na području opsluživanja obitelji i pojedinih građana, uključujući malodobnu djecu kojoj su potrebne različite vrste i oblike socijalne potpore, te provedba patronata nad njima);
· dijagnostički(utvrđivanje razloga za poteškoće koje nastaju među građanima);
· Modeliranje sustava (određivanje prirode, obujma, oblika i metoda socijalne pomoći);
· aktiviranje(pomoć u aktiviranju potencijala vlastitih mogućnosti pojedinca, obitelji i društvene skupine);
· djelotvorno-praktično(pomoć u poboljšanju odnosa između pojedinaca i njihove okoline; savjetovanja o pitanjima socijalne zaštite; pomoć u pripremi dokumenata potrebnih za rješavanje socijalnih pitanja; pomoć pri smještaju potrebitih u stacionarne zdravstvene ustanove; organiziranje javne zaštite maloljetnih prijestupnika i dr.);
· organizacijski(koordinacija djelovanja raznih državnih i nedržavnih institucija, sudjelovanje u radu na formiranju socijalne politike, razvoj mreže ustanova socijalne zaštite);
· heuristički(poboljšanje svoje kvalifikacije i stručne vještine).
Funkcija komunikativna, uz pomoć kojih se provode gotovo svi prethodni. „Komunikativna funkcija osmišljena je tako da se uspostavi s onima kojima je potrebna ova ili ona pomoć i potpora, organizira razmjenu informacija, promiče uključivanje različitih institucija društva u aktivnosti socijalnih službi, pomaže percepciji i razumijevanju druga osoba."
Zapravo, socijalni radnik bi trebao biti sposoban djelovati kao socijalni statističar, administrator i menadžer; pružati sve vrste socijalnih usluga; pomoć u odgoju djece; provoditi psihološke i pravne savjete i ekspertize; provoditi odgojno-obrazovni rad o raznim temama, uključujući zdrav način života, planiranje obitelji, prevenciju kriminala itd.
Među glavnim profesionalnim zahtjevima za socijalnog radnika, pored činjenice da mora imati dobru stručnu spremu i znanje iz različitih područja, imati dovoljno visoku opću kulturu, posjedovati informacije o suvremenim političkim, gospodarskim i društvenim procesima, mora imati i određena društvena sposobnost. Treba vješto kontaktirati i pridobiti “teške” tinejdžere, siročad, invalide, osobe na rehabilitaciji itd. Stručnjak za socijalni rad mora imati profesionalni takt koji može izazvati simpatije i povjerenje u ljudi, čuvati profesionalnu tajnu i biti delikatan - jednom riječju, mora biti sposoban komunicirati.
Dakle, djelatnost socijalnog radnika sastoji se u stalnom kontaktu s ljudima, odnosno u neposrednoj komunikaciji s njima. Svi zadaci pred socijalnim radnicima rješavaju se komunikacijom. U procesu komunikacije razmjena informacija između njegovih sudionika odvija se i na verbalnoj i na neverbalnoj razini. “Zadatak socijalnog radnika je stvoriti okruženje dobrodošlice, pronaći pravi način ponašanja i komunikacije s klijentom. Da biste to učinili, morate poznavati ne samo tehnike vođenja razgovora i pravila komunikacije, psihološke karakteristike ljudi i vrijednost neverbalnih sredstava komunikacije, već i posjedovati takve kvalitete kao što su uljudnost, ljubaznost, ljubaznost, fokus na ljude, strpljenje (tolerancija), intuicija, suosjećanje, itd. itd."
Stvaranje ambijenta dobrodošlice i odabir pravog načina ponašanja i komunikacije pomoći će socijalnom radniku da voli ljude i da ih uvjeri u njihovo stajalište. O tome ovisi učinkovitost socijalnog radnika.
Dakle, iz svega navedenog možemo zaključiti: socijalni rad je komunikativna profesija, odnosno usko je povezana i neodvojiva s komunikacijskim procesom, kako na mikro- i mezorazini, tako i na makrorazini. socijalni rad.
- Komunikacijski menadžment u komunikacijskim aktivnostima socijalnog radnika.
„Paleta komunikacije vrlo je bogata raznim vrstama, oblicima i sredstvima koja se koriste. I to je razumljivo: u socio-psihološkom smislu samu bit ljudskog života možemo definirati kao komunikaciju, jer je čitav prostor ljudskog života interpersonalne prirode. S ove točke gledišta, teško je precijeniti doprinos kompetentne komunikacije kvaliteti ljudskog života, sudbini općenito.
U različitim slučajevima komunikacije, invarijantne komponente su komponente kao što su partneri-sudionici, situacija, zadatak. Promjenjivost se obično povezuje s promjenom prirode (obilježja) samih komponenti – tko je partner, kakva je situacija ili zadatak – i originalnost veza među njima. U najopćenitijem smislu, kompetencija u komunikaciji pretpostavlja razvoj adekvatne orijentacije osobe u sebi - vlastitom psihološkom potencijalu, potencijalu partnera, u situaciji i zadatku.
Za specijaliste socijalnog rada raspon komunikacije je možda čak i bogatiji nego kod predstavnika drugih profesija, jer osim komuniciranja s klijentima socijalnih službi i svojim kolegama, kontaktira i s predstavnicima raznih organizacija, sa službenicima u raznim razine (uključujući vladu i zakonodavna tijela zemlje - utjecaj na socijalnu politiku države, njezine aktivnosti u socijalnoj sferi), funkcije socijalnog radnika mogu uključivati PR (na primjer, privlačenje šire javnosti da pomogne ljudima u potrebi ), može kontaktirati i predstavnike međunarodnih organizacija (UN, Crveni križ, itd.) ). Vrlo je važno da socijalni radnik bude kompetentan u komunikaciji, jer o tome ovisi učinkovitost njegovog rada, a samim tim i stanje (mentalno, fizičko, materijalno itd.) njegovih klijenata. Osim toga, socijalni radnik koji je kompetentan u komunikaciji može pomoći svom klijentu u komunikaciji i time riješiti njegov problem.
Za socijalnog radnika u svojoj profesionalnoj djelatnosti mogu se razlikovati 3 glavne vrste (vrste) komunikacije:
1. poslovanje(ovo je komunikacija u službenoj poslovnoj sferi stručnjaka za socijalni rad s predstavnicima organizacija, socijalnih ustanova, službenicima različitih razina, u cilju poboljšanja aktivnosti službi socijalne pomoći, rješavanja bilo kakvih problema (pravnih, materijalnih, stambenih, psihološki, itd.) svojih klijenata itd.)
2. savjetodavni(ovo je komunikacija s ciljem pomoći klijentu, najčešće psihološka, ali nije neophodna)
3. intimno-osobni(Ovo je komunikacija koja se temelji na prijateljskom, povjerljivom odnosu između klijenta i socijalnog radnika).
Sve ove vrste komunikacije mogu se ispreplitati, a sve se provode i verbalnim (govornim) i neverbalnim (negovornim) sredstvima.
Dakle, komunikacija socijalnog radnika je višestruka, multifunkcionalna, te stoga svaki socijalni radnik mora biti sposoban komunicirati u različitim sferama svog djelovanja, koristeći kako verbalna tako i neverbalna sredstva komunikacije, biti sposoban razumjeti druge ljude, tj. , mora biti komunikacijski kompetentan, a to je povezano s činjenicom da je socijalni rad jedna od najkomunikativnijih profesija
Socijalni rad je posebna vrsta djelatnosti koju karakterizira bliska interakcija između stručnjaka i klijenta. Klijent, kao osoba koja se nalazi u teškoj životnoj situaciji i kojoj je potrebna pomoć, predmet je djelatnosti specijaliste socijalnog rada. Glavni zadatak stručnjaka je pružiti klijentu podršku, pomoći u rješavanju problema i naučiti ga nositi se sa životnim poteškoćama bez vanjske pomoći. Da bi izvršio ovaj težak zadatak, stručnjak mora imati sve potrebne vještine interakcije s klijentom. Doista, često postoje nesuglasice između klijenta i stručnjaka, kako profesionalne tako i međuljudske, koje se mogu razviti u konfliktne situacije. Konflikti koji nastaju u interakciji socijalnog radnika i njegovog štićenika ometaju postizanje postavljenog cilja - pomoći klijentu da postane punopravni član društva, sposoban samostalno rješavati svoje probleme koliko god je to moguće. Stoga stručnjak mora moći komunicirati sa svojim štićenikom, izbjegavajući konfliktne situacije i nesporazume s njim. Posljedično, interakcija između socijalnog radnika i klijenta igra ključnu ulogu u aktivnostima stručnjaka za socijalni rad.
Predmet kolegija je interakcija stručnjaka socijalnog rada i klijenta.
Predmet kolegija su osobitosti interakcije stručnjaka i klijenta.
Svrha kolegija je utvrditi glavne značajke interakcije između socijalnog radnika i klijenta.
Ciljevi kolegija:
1) odrediti bit interakcije između socijalnog radnika i klijenta.
2) utvrditi prirodu problema i problema koji nastaju u interakciji socijalnog radnika i klijenta.
3) utvrditi osobitosti interakcije između socijalnog radnika i klijenta.
Teorijska osnova za nastavni rad je znanstveno istraživanje o teoriji socijalnog rada Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. i Guslova M.N.
Nastavni rad sastoji se od uvoda, dva poglavlja, zaključka i popisa korištenih izvora.
Poglavlje 1. SUŠTINA INTERAKCIJE SOCIJALNOG RADNIKA I KLIJENTA
Socijalni rad kao komunikacijska aktivnost i socijalna terapija
Socijalni rad kao profesionalna djelatnost ima specifičnosti, od kojih je jedna priroda odnosa između stručnjaka socijalnog rada i klijenta. U procesu socijalnog rada uglavnom se koristi subjekt - subjektivni odnosi, a pomoć je usmjerena prvenstveno na aktiviranje samoobrambenog potencijala pojedinca ili skupine ili je samo pomoćne prirode.
Socijalni rad kao vrsta djelatnosti u biti je komunikativan. Komunikativna interakcija je odnos, semantički aspekt interakcije. Glavni cilj interakcije između socijalnog radnika i klijenta je optimizirati mehanizme društvenog funkcioniranja pojedinca ili društvene skupine, što pretpostavlja:
Povećanje stupnja neovisnosti klijenta, njegove sposobnosti kontroliranja vlastitog života i učinkovitijeg rješavanja nastalih problema;
Stvaranje uvjeta u kojima klijent može maksimizirati svoje mogućnosti;
Prilagodba ili ponovna adaptacija osobe u društvu.
Krajnji cilj socijalnog radnika je postići rezultat kada klijentu više nije potrebna njegova pomoć.
Komunikativna interakcija je proces razmjene komunikacijskih radnji između subjekata korištenjem znakova verbalnog i neverbalnog sustava u svrhu međusobnog informiranja, utjecaja na intelektualno i emocionalno stanje te njegovu promjenu i regulaciju.
Sve oblike i metode interakcije socijalnog radnika možemo podijeliti u dvije skupine: rad s problemom klijenta i rad na tom problemu s drugim institucijama, organizacijama, službama. Unutar ovih skupina, pak, postoji klasifikacija različitih vrsta društvenih interakcija. Tako, primjerice, prva skupina uključuje pitanja o prirodi problema klijenta (gubitak posla, razvod i sl.), s jedne strane, i o karakteristikama klijenta, s druge strane.
Važna komponenta socijalne interakcije je profesionalna vještina socijalnog radnika, a posebno stupanj stručnosti u metodama podrške, socijalne terapije, korekcije i rehabilitacije.
Interakcija socijalnog radnika i klijenta dio je svrhovitog procesa praktičnog utjecaja relevantnih državnih struktura, javnih organizacija i udruga, uključujući vjerske, na specifične oblike očitovanja društvenih odnosa ili društvenog djelovanja. Taj se proces utjecaja u znanstvenoj terminologiji naziva socijalnom terapijom. Za razliku od psihoterapije, to je specifična usluga, organiziranje klijentove podrške okolini, pomaganje u suočavanju s društvenim sukobima i problemima.
Socijalna terapija provodi se pomoću skupa mjera socio-ekonomske i organizacijsko-obrazovne prirode, usmjerenih na dovođenje normi i pravila klijenta u skladu s utvrđenim ili općeprihvaćenim normama i pravilima odnosa u društvu, u nastojanju da se krajnji cilj vraćanja njegovog društvenog statusa.
Priroda i sadržaj ovih mjera određuju se pokazateljima socijalne dijagnoze i specifičnosti samih društvenih odnosa ili radnji, uz obveznu uporabu u svakom konkretnom slučaju dopuštenih, sa stajališta prava i morala, tehnika i metoda. provjere dobivenih rezultata.
Socijalna terapija na individualno-osobnoj ili obiteljskoj razini provodi se s ciljem socijalne prilagodbe i rehabilitacije pojedinca, kao i rješavanja konfliktnih situacija na razini okoline.
U procesu socioterapeutske interakcije između socijalnog radnika i klijenta važno je verbalno i neverbalno ponašanje. Kao što znate, životno iskustvo osobe izražava se na dva načina: verbalno (govor riječi) i neverbalno (govor tijela). Ljudska sposobnost verbalno - govorne komunikacije proizašla je iz potrebe za stalnim međuljudskim kontaktima ili interakcijom u procesu različitih vrsta društvenih aktivnosti. Verbalna komunikacija je pretežno određena zakonima psiholingvistike i povezana je s formiranjem iskaza (ekspresivni govor) i percepcijom od strane primatelja (impresivni govor).
Neverbalna komunikacija se u suvremenoj psihologiji ocjenjuje pouzdanijom od verbalne, budući da se u pravilu odvija spontano, nesvjesno. Neverbalni komunikacijski alati olakšavaju proces prijenosa informacija u sustavu "socijalni radnik-klijent". S jedne strane, da bi bio shvaćen i sposoban psihološki utjecati na klijenta kako bi promijenio njegovo ponašanje, socijalni radnik mora posjedovati ta sredstva komunikacije, biti sposoban kodirati i prenijeti svoja stanja i namjere gestama. , izraze lica, položaje i intonacije. S druge strane, tijekom promatranja klijentovog verbalnog i neverbalnog ponašanja, socijalni radnik dobiva informacije o tome kako ga klijent doživljava, kako s njim graditi odnose.
Posebnost socio-terapijskog kontakta je da u procesu interakcije s klijentom socijalni radnik utječe na klijentovo viđenje problema, a time i na njegovo ponašanje. Rezultirajuća interakcija dovodi do određene vrste odnosa.
Dakle, izbor akcijskih strategija slijedi sljedeće ciljeve:
Utjecaj na klijenta.
Uspostavite pravi odnos s njim.
G. Bernler, L. Junsson predlažu trodijelni model djelovanja, koji pokriva tri skupine strategija djelovanja, koje se razlikuju po razinama upravljanja i djelovanja.
Prvo, to su strategije usmjerene na izravnu provedbu promjena utjecajem na polaznu vrijednost. Ne zahtijevaju razumijevanje kupaca. Terapeut vlastitim djelovanjem postiže promjene u životnoj situaciji klijenta.
Drugo, to su radnje, čija je svrha potaknuti klijenta na promjenu svojih osnovnih radnji. Razumijevanje sistemskih procesa u ovom slučaju temelji se na generalizacijama, t.j. da bi savjeti i prijedlozi bili učinkoviti, klijent mora imati iste kvalitete kao i drugi ljudi, uključujući i samog terapeuta. Terapeut izravnom kontrolom postiže promjene u životnoj situaciji klijenta. U tom slučaju terapeut preuzima odgovornost za to kakve promjene treba napraviti, dok je klijent odgovoran za poduzimanje mjera.
Treće, to su radnje usmjerene na unutarnje promjene u sustavu, koje naknadno mogu dovesti do promjena u ponašanju klijenta. Ove radnje zahtijevaju od socijalnog radnika da ima duboko psihološko razumijevanje klijenta. Promjene u životnoj situaciji klijenta nastaju u ovom slučaju neizravnom kontrolom. Cilj neizravne terapije je potaknuti klijenta da dobrovoljno prihvati odgovornost za svoju promjenu.
Takav trodijelni model djelovanja ne podrazumijeva korištenje samo jedne od strategija. U praksi se u pravilu koriste sve vrste pristupa, budući da je život klijenata socijalne terapije pun problema, što omogućuje primjenu različitih tipova ponašanja terapeuta.
Neophodni uvjeti za uspostavljanje i održavanje socijalno-terapijskog kontakta, prema Rogersu, su sljedeći karakteristični koraci terapijske pomoći:
klijent dolazi po pomoć;
potiče se slobodno izražavanje;
savjetnik prihvaća i pojašnjava;
dolazi do postupnog izražavanja pozitivnih osjećaja
otkrivanje je određeno situacijom;
pozitivni impulsi;
očitovanje insajderskih informacija (tj. nagađanja, uvida);
objašnjenje izbora;
pozitivno djelovanje;
povećanje insajderskih informacija;
neovisnost raste;
smanjuje se potreba za pomoći.
Ovaj uzastopni niz događaja, koji uključuje više od jedne sesije, otkriva faze terapeutove aktivnosti, potičući klijenta, uz odobravanje i podršku, da odredi svoj vlastiti put, tako da mu više nije potrebna podrška.
Stupanj sudjelovanja socijalnog radnika u pružanju praktične i konkretne pomoći u rješavanju društvenih problema ovisi o klijentovom području djelovanja, njegovoj profesionalnoj ulozi i prirodi problema.
Bez sumnje, prije svega, klijent bi trebao koristiti svoje vlastite sposobnosti. Iako socijalni radnik ovdje može biti posrednik, on mora biti vrlo oprezan, jer ta uloga podrazumijeva određeni rizik, kada ga, umjesto da potiče razvoj aktivnosti klijenta, čini pasivnijim. Ali ako se osoba jako loše nosi sa situacijom ili nije u stanju djelovati, onda je ovdje potreban socijalni radnik koji djeluje kao „drugo ja“.
Dakle, interakcija socijalnog radnika i klijenta izgrađena je na odnosu povjerenja. Socijalni radnik treba pomoći klijentu da se riješi problema različitim metodama (komunikacija i socijalna terapija), uz minimalno uplitanje u život klijenta. Klijent, zauzvrat, mora vjerovati socijalnom radniku da će raditi plodno.
Komunikacija je složen i vrlo višestruki proces. BD Parygin je napomenuo da ovaj proces može djelovati istovremeno i kao proces interakcije među ljudima, i kao informacijski proces, i kao odnos ljudi jednih prema drugima, i kao proces njihovog međusobnog iskustva i međusobnog razumijevanja. .
Definicija BD Parygina usredotočuje se na sustavno razumijevanje suštine komunikacije, njene multifunkcionalnosti i prirode aktivnosti.
Analizirajući znanstvenu literaturu, L.P.Bueva je razmatrala sljedeće aspekte proučavanja komunikacije:
1) informacija i komunikacija (komunikacija se smatra vrstom osobne komunikacije tijekom koje se razmjenjuju informacije);
2) interakcija (komunikacija se analizira kao interakcija pojedinaca u procesu suradnje);
3) epistemološki (osoba se smatra subjektom i objektom društvene spoznaje);
4) aksiološki (komunikacija se proučava kao razmjena vrijednosti);
5) “normativni” (otkriva mjesto i ulogu komunikacije u procesu normativne regulacije ponašanja pojedinaca, a također analizira proces prenošenja i učvršćivanja normi stvarnog funkcioniranja u svakodnevnoj svijesti stereotipa ponašanja);
6) "semiotički" (komunikacija se opisuje kao specifičan znakovni sustav, s jedne strane, i posrednik u funkcioniranju različitih znakovnih sustava, s druge strane);
7) društveni i praktični (prakseološki) (komunikacija se smatra razmjenom aktivnosti, sposobnosti, vještina i sposobnosti).
Komunikacija se može promatrati u dva glavna aspekta, kao razvoj sociokulturnih vrijednosti od strane osobe i kao njegovo samoostvarenje kao kreativne, jedinstvene individualnosti u društvenoj interakciji s drugim ljudima.
Razmatranje komunikacijskih problema otežava razlika u tumačenju samog pojma "komunikacija". Dakle, A.S. Zolotnyakova je prihvatila opće kao društveno i osobno orijentiran proces, u kojem se ne ostvaruju samo osobni odnosi, već i stavovi prema društvenim normama. Općenito je vidjela kao proces prenošenja normativnih vrijednosti. Pritom je “općenito” predstavila kao “društveni proces kroz koji društvo utječe na pojedinca”. Ako spojimo ove dvije odredbe, onda možemo vidjeti da je za nju općenito bilo komunikacijsko-regulacijski proces, u kojem se ne prenosi samo zbroj društvenih vrijednosti, već se regulira i njihova asimilacija društvenim sustavom.
A. A. Bodalev predlaže da se komunikacija smatra "interakcijom ljudi, čiji je sadržaj razmjena informacija korištenjem različitih sredstava komunikacije za uspostavljanje odnosa među ljudima."
Psiholozi definiraju komunikaciju kao "atribut aktivnosti i kao slobodnu komunikaciju koja nije određena aktivnošću".
Autori zbirke "Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja" komunikaciju smatraju "sustavom međuljudske interakcije", ograničavajući fenomen komunikacije samo na neposredan kontakt između pojedinaca. Komunikacija kao proces interakcije je mnogo šira: „komunikacija unutar grupa je međugrupna, u timu – međukolektivna”. Ali "tek u procesu interakcije osobe s osobom, grupom, kolektivom" ostvaruje se potreba pojedinca u komunikaciji.
AA Leontjev shvaća komunikaciju "ne kao međuindividuu, već kao društveni fenomen", čiji predmet "ne treba promatrati izolirano". Pritom komunikaciji pristupa kao uvjetu »svake ljudske djelatnosti«.
Stav A. A. Leontjeva podupiru i drugi autori. Dakle, V. N. Panferov napominje da je "svaka aktivnost nemoguća bez komunikacije". Nadalje podržava stajalište komunikacije kao procesa interakcije, ali naglašava da je komunikacija nužna "da bi se uspostavila interakcija koja je povoljna za proces djelovanja".
Gledište A. A. Leontjeva o "komunikaciji kao vrsti aktivnosti" i o "komunikaciji kao interakciji", koje se pak smatraju vrstom kolektivne aktivnosti, bliže je stavovima L. I. Antsyferove i L. S. Vygotskog, koji su još 30-ih godina došao do zaključka da je prva vrsta ljudske djelatnosti komunikacija.
Filozofi su također istraživali problem komunikacije. Tako. BD Parygin smatra da je „komunikacija nužan uvjet postojanja i socijalizacije pojedinca“. L.P.Bueva napominje da kroz komunikaciju osoba uči oblike ponašanja. M. S. Kagan komunikaciju smatra "komunikacijskom vrstom aktivnosti", izražavajući "praktičnu aktivnost subjekta". VS Korobeinikov definira komunikaciju kao "interakciju subjekata s određenim društvenim karakteristikama". „S filozofske točke gledišta“, piše V. M. Sokovin, „komunikacija je oblik prijenosa informacija koji je nastao u određenoj fazi razvoja života, koji je uključen u radnu aktivnost i njezin je nužan aspekt. To je također oblik društvenih odnosa i društveni oblik društvene svijesti."
Iz ovog, daleko od potpunog, popisa izjava psihologa, sociologa i filozofa vidi se koliki je interes znanstvenika za fenomen komunikacije.
Ali iz čitavog obilja tumačenja komunikacije može se razlikovati glavna stvar:
1) komunikacija je vrsta samostalne ljudske djelatnosti;
2) komunikacija je atribut drugih vrsta ljudske djelatnosti;
3) komunikacija – interakcija subjekata.
Raznolikost znanstvenih pristupa fenomenu komunikacije potiče nas na razmatranje s filozofske, sociološke i psihološke strane. To će nam dati priliku da odredimo socio-pedagoški status komunikacije kao čimbenika formiranja osobnosti.
Sociološki koncept potkrepljuje komunikaciju kao način provođenja unutarnje evolucije ili održavanja statusa quo društvene strukture društva, društvene skupine u mjeri u kojoj ta evolucija pretpostavlja dijalektički odnos pojedinca i društva. Sociološko tumačenje pojma "komunikacija" pretpostavlja duboku analizu unutarnje dinamike društva i njegovog odnosa s procesima komunikacije. Sociološki koncept komunikacije čini metodologiju za razumijevanje mjesta i uloge društvenih institucija društva u organizaciji komunikacije kao važnog čimbenika društvene proizvodnje pojedinca.
Psihološkim pristupom komunikacija se definira kao specifičan oblik aktivnosti i kao samostalan proces interakcije neophodan za provedbu drugih vrsta aktivnosti ličnosti. Psihološka analiza komunikacije otkriva mehanizme njezine provedbe. Komunikacija se ističe kao najvažnija društvena potreba, bez čijeg ostvarivanja se formiranje osobnosti usporava, a ponekad i zaustavlja. Potrebu za komunikacijom psiholozi smatraju jednim od najvažnijih čimbenika koji determiniraju potrebu za komunikacijom kao posljedicu interakcije pojedinca i sociokulturne sredine, a potonja istovremeno služi i kao izvor formiranja. ove potrebe.
Socio-pedagoški pristup analizi biti komunikacije temelji se na njezinom shvaćanju kao mehanizmu utjecaja (u svrhu socijalnog odgoja) društva na pojedinca. U tom smislu se u socijalnoj pedagogiji svi oblici komunikacije smatraju psihotehničkim sustavima koji osiguravaju interakciju ljudi.
U posebnoj socio-psihološkoj literaturi komunikacija se shvaća kao komunikacijska aktivnost.
Komunikacija je složen višekanalni sustav ljudske interakcije. Dakle, G.M. Andreeva smatra da su glavni procesi komunikacijske aktivnosti komunikacijski (pružaju razmjenu informacija), interaktivni (reguliraju interakciju partnera u komunikaciji) i perceptivni (organiziraju međusobnu percepciju, međusobnu procjenu i refleksiju u komunikaciji).
A. A. Leontiev i B. Kh. Bgazhnokov razlikuju dvije vrste komunikacijske aktivnosti: usmjerenu na osobnost i društveno usmjerenu. Ove vrste komunikacijskih aktivnosti razlikuju se po komunikacijskoj, funkcionalnoj, socio-psihološkoj i govornoj strukturi.
Kao što primjećuje B. Kh. Bgazhnokov, izjave u društveno orijentiranoj komunikaciji upućene su mnogim ljudima i trebale bi biti razumljive svima, stoga im se postavljaju zahtjevi za potpunost, točnost i visoku kulturu.
Uz vanjsko obilježje komunikacijske aktivnosti, postoji i njezino unutarnje, psihološko obilježje. Ona se, prema I.A.Zimnyaya, očituje u društvenoj i individualno-psihološkoj reprezentativnosti ovog procesa.
Društvena reprezentativnost komunikacijske aktivnosti znači da se ona može dogoditi samo iz određenog razloga u konkretnoj stvarnoj situaciji. Individualno-osobna reprezentativnost očituje se u odrazu individualno-osobnih karakteristika komunikatora.
Na temelju koncepta A. N. Leontieva i njegove analize komunikacije kao djelatnosti i označavanja je kao "komunikacijske aktivnosti", razmotrit ćemo njezine glavne strukturne komponente. Tako,
subjekt komunikacije je druga osoba, komunikacijski partner kao subjekt;
potreba za komunikacijom je želja osobe za spoznajom i vrednovanjem drugih ljudi, a preko njih i uz njihovu pomoć - za samospoznajom, za samopoštovanjem;
komunikacijski motivi su ono zbog čega se komunikacija poduzima;
komunikacijske akcije su jedinice komunikacijske aktivnosti, holistički čin upućen drugoj osobi (dvije glavne vrste radnji u komunikaciji - inicijativa i odgovor;
komunikacijski zadaci su cilj na koji se u konkretnoj komunikacijskoj situaciji usmjeravaju različite radnje koje se izvode u procesu komunikacije;
sredstva komunikacije su one operacije uz pomoć kojih se provode radnje komunikacije;
proizvod komunikacije su formacije materijalne i duhovne prirode, nastale kao rezultat komunikacije.
Proces komunikacijske aktivnosti izgrađen je kao "sustav spregnutih činova" (BD Lomov). Svaki takav "konjugirani čin" interakcija je dvaju subjekata, dva obdarena sposobnošću proaktivne komunikacije s ljudima. U tome se, prema MM Bakhtinu, očituje dijaloška priroda komunikacijske aktivnosti, a dijalog se može smatrati načinom organiziranja "konjugiranih činova".
Dakle, dijalog je prava jedinica komunikacijske aktivnosti. Zauzvrat, osnovne jedinice dijaloga su radnje govorenja i slušanja. Međutim, u praksi osoba igra ulogu ne samo subjekta komunikacije, već i subjekta - organizatora komunikacijske aktivnosti drugog subjekta. Takav subjekt može postati pojedinac, skupina ljudi, masa.
Komunikacija subjekta-organizatora s drugom osobom definira se kao interpersonalna razina komunikacijske aktivnosti, a komunikacija s grupom (kolektivnom) - kao grupa, komunikacija s masama - kao osobna i masovna. U jedinstvu ove tri razine razmatra se komunikacijska aktivnost pojedinca. To jedinstvo osigurava činjenica da se sve razine komunikacijske interakcije temelje na jedinstvenoj organizacijskoj i metodološkoj osnovi, odnosno na bazi osobnosti i aktivnosti. Ovaj pristup pretpostavlja da se u središtu komunikacije nalaze dvije osobnosti, dva subjekta komunikacije, čija se interakcija ostvaruje kroz aktivnost i u aktivnosti.
Djelatni pristup u odnosu na komunikativnu tehnologiju podrazumijeva prije svega njezino tumačenje kao organizaciju i upravljanje formiranjem sustava društvenih pozicija, pogleda, procjena itd. To se događa u tri glavna oblika komunikacije:
a) monološki (prevladavaju komunikacijske radnje-izjave ličnosti kao subjekta-organizatora radnji slušanja drugih subjekata - sudionika u komunikaciji);
b) dijaloška (subjekata u interakciji i međusobno su aktivni, međusobno proaktivni);
c) politički (multilateralna komunikacija koja najčešće ima karakter svojevrsne borbe za ovladavanje komunikacijskom inicijativom i povezana je sa željom da se ona što učinkovitije provede).
Komunikacija kao aktivnost je sustav elementarnih činova. Svaki čin je definiran:
a) subjekt – pokretač komunikacije;
b) subjekt na koji je inicijativa upućena;
c) norme po kojima je komunikacija organizirana;
d) ciljeve kojima sudionici komuniciraju;
e) situacija u kojoj se interakcija odvija.
Svaki čin komunikacije lanac je međusobno povezanih komunikacijskih radnji:
1) Ulazak subjekta komunikacije u komunikacijsku situaciju;
2) Ocjena od strane subjekta komunikacije prirode komunikacijske situacije (povoljno, nepovoljno i sl.);
3) Orijentacija u komunikacijskoj situaciji;
4) Odabir drugog subjekta za moguću interakciju;
5) Izjava komunikacijskog zadatka, uzimajući u obzir osobitosti komunikacijske situacije;
6) Razvoj pristupa subjektu interakcije;
7) Privrženost subjektu – partneru u interakciji;
8) Privlačenje od strane subjekta - pokretač pažnje subjekta partnera;
9) Procjena emocionalnog i psihičkog stanja subjekta – partnera i utvrđivanje stupnja njegove spremnosti za ulazak u interakciju;
10) Samoprilagođavanje subjekta – pokretača emocionalnom i psihičkom stanju subjekta – partnera;
11) Usklađivanje emocionalnih i psiholoških stanja subjekata komunikacije, formiranje opće emocionalne pozadine;
12) Komunikativni utjecaj subjekta-inicijatora na subjekt-partnera;
13) Procjena od strane subjekta - pokretača reakcije subjekta - partnera na utjecaj;
14) Poticanje „recipročnog poteza“ subjekta – partnera;
15) „recipročni potez“ subjekta – komunikacijskog partnera. Od ovih petnaest radnji formira se čin komunikacije.
Dakle, za nastanak čina komunikacije potrebna je inicijativa. Dakle, subjekta komunikacije, koji preuzima tu inicijativu na sebe, mi nazivamo subjektom - inicijatorom, a subjekt komunikacije, koji preuzima tu inicijativu - je subjekt - partner.
Učitavam...