Primjer konfliktne situacije i njeno rješenje. Načini rješavanja sukoba

Sukobi su sastavni dio života ljudi.

Sposobnost kompetentnog ponašanja u nepovoljnim okolnostima ključ je smirenosti i samopouzdanja.

Iz tog razloga, bilo kojoj osobi je korisno proučiti primjere o tome što mogu biti konfliktne situacije i kako ih riješiti.

Kako izbjeći sukob između učitelja i učenika? Saznajte o tome od naših.

Koncept i psihologija konfliktologije

- što je? Ukratko, jest sukob interesa, mišljenja i stavova.

Kao rezultat sukoba nastaje krizna situacija u kojoj svaki sudionik u sudaru nastoji nametnuti svoje gledište drugoj strani.

Sukobi nisu na vrijeme zaustavljeni može dovesti do otvorenog sukoba, u kojem je predmet spora potisnut u drugi plan, a ambicije stranaka dolaze do izražaja.

U pravilu, kao rezultat sukoba, nema gubitnika i pobjednika, jer svi sudionici troše svoju energiju i, kao rezultat toga, ne primaju pozitivne emocije.

Posebna opasnost predstavljaju unutarnje sukobe kada osobu muče sukobljene misli i želje koje je razdiru. Dugotrajna stanja unutarnjih sukoba često završavaju depresijom i neurozama.

Suvremena osoba mora biti u stanju prepoznati započeti sukob na vrijeme, poduzeti kompetentne korake kako bi spriječila eskalaciju sukoba i njegovo uklanjanje u početnoj fazi.

Ako se, ipak, sukob ne može odmah ugasiti, potrebno je moći izgraditi ispravan i kompetentno izaći iz sukoba uz minimalne gubitke.

Kako nastaje?

Kao rezultat brojnih studija, utvrđeno je da dolazi do većine sukoba bez odgovarajućih namjera njihovih sudionika.

Često ljudi nenamjerno reagiraju na gene sukoba drugih ljudi, ili su sami izvor gena sukoba, uslijed čega nastaje stresna situacija.

Geni sukoba- riječi, radnje, djela koja dovode do sukoba. Nastaju kada sudionici imaju bilo kakvih psiholoških problema ili se namjerno koriste za postizanje postavljenih ciljeva.

Većina gena sukoba očituje se iz sljedećih razloga:

žudnja za superiornošću... Nastojanje da dokažete svoju vrijednost;
agresivnost... U početku agresivno ponašanje prema drugim ljudima, uzrokovano negativnim emocionalnim stanjem;
sebičnost... Nastojanje da po svaku cijenu postignete svoje ciljeve.

Kako nastaju sukobi? Pravi razlozi i rješenja:

Popularne tehnike za rješavanje situacije

Najučinkovitije strategije koje se u praksi najčešće koriste za upravljanje sukobima:

O načinima rješavanja sukoba u ovom videu:

Metode rješavanja

Sa znanstvenog gledišta, postoje posebne metode rješavanja sukoba:

Strukturne

Najčešće se koristi u profesionalnom području. To uključuje:

Konstruktivno

Kako se oduprijeti agresiji i uspješno riješiti sukob? Slični načini rješavanja sukoba više se koriste u komunikaciji.

Za uspješno rješavanje situacije konstruktivnim metodama potrebno je formirati adekvatnu percepciju situacije među sudionicima, raspoložiti ih za otvorenu interakciju, stvoriti ozračje dobre volje i povjerenja, zajednički utvrditi korijen problema.

Konstruktivni stilovi uključuju:

Sastavni

Čini da se svaka strana osjeća kao pobjednik... Sličan učinak postiže se ako se strane dogovore da će napustiti svoje izvorne stavove, preispitati situaciju i pronaći rješenje koje zadovoljava sve.

Metoda se može koristiti samo ako strane u sporu pokažu fleksibilnost mišljenja i sposobnost prilagođavanja novim okolnostima.

Kompromis

Najmirniji, zreliji način rješavanje situacije.

Stranke odlučuju o međusobnim ustupcima kako bi uklonile negativne čimbenike koji su izazvali spor.

Takvo ponašanje ljudi omogućuje ne samo mirno rješavanje nastalih kontradikcija bez predrasuda prema nikome ali i izgraditi dugoročne komunikacijske veze.

Izlaz iz sukoba

Kako izaći iz konfliktnih situacija? Da biste izašli iz ove neugodne situacije potrebno je poduzeti sljedeće korake:

Prestanite koristiti riječi ili radnje koje izazivaju negativne povratne informacije od vašeg protivnika.
Ne reagirajte na takvo ponašanje sugovornika.
Pokažite sklonost prema drugoj osobi. To se može učiniti uz pomoć gesta, izraza lica, riječi. Nasmiješeni, gladeći rame, rukujući se, koristeći pristojne fraze - sve to pomaže u izglađivanju sporova.
Sugovornik odmah stječe pozitivan stav i situacija se uskoro rješava.

Primjeri konfliktnih situacija

U društvu

Najbolje riješiti korištenjem konstruktivne metode.

Na primjer, susjedi stambene zgrade mogu doći u sukob oko raspodjele parkirnih mjesta u dvorištu.

Neki susjedi inzistirat će na organizaciji jasnih oznaka, u skladu s kojima je svakom automobilu dodijeljeno određeno parkirno mjesto. Ostali stanovnici bit će za besplatno postavljanje automobila.

U ovoj situaciji najučinkovitije metode rješavanja spora bit će izgradnja dijaloga, zajedničko rješenje situacije kompromisom.

Stanovnici samo trebaju organizirati sastanak i na njemu donijeti odluku da je dio prostora u dvorištu dodijeljen za individualno parkiranje, a drugi dio ostaje za pristaše proizvoljnog parkiranja.

Između zaposlenika

Bolje se pozabaviti strukturnim metodama.

Na primjer, zaposlenici jednog tima mogu doći u sukob u vezi s nemogućnost zajedničkog rada u istom smjeru.

Svaki definira niz odgovornosti za sebe, što njegov kolega ne odobrava. Rezultat je pojava konfliktne situacije i nedjelotvornost zajedničkog rada.

Voditelj spornih zaposlenika mora primijeniti metode razjašnjavanja zahtjeva, postavljanja ciljeva i dodjele naknade.

Svakom zaposleniku bit će objašnjeno načelo njegovog rada, jasan raspon radnih obaveza. Pred kolegama bit će postavljeni zajednički ciljevi kada to postignu, dobit će obećanu nagradu (bonus, unapređenje itd.).

Kako ispravno riješiti sukobe? Naučite iz videa:

Obrasci za popunjavanje

Što se odnosi na oblik završetka sukoba? Sukob interesa može se okončati na sljedeći način:

Dozvola... Preduvjeti mogu biti da stranke imaju želju prekinuti spor i ne vraćati mu se u budućnosti. Za konačno rješavanje sukoba može biti potrebno uključivanje trećih strana. To se posebno odnosi na područje profesionalnih odnosa.
Prigušenje... Spor može prestati biti relevantan za jednu od strana ili za sve sudionike u procesu. U prvom slučaju, druga strana ne nalazi odgovor na vlastite riječi i radnje te je prisiljena prekinuti sukob. U drugom slučaju, stranke istodobno odlučuju o svojoj nespremnosti za nastavak spora zbog umora, prekida rasprave, gubitka interesa za predmet spora itd.
Ova vrsta okončanja sukoba nije uvijek slučaj, jer kada se pojavi novi poticaj, spor se može nastaviti s novom snagom.
Naselje... Strane dolaze do kompromisa, postižu međusobne dogovore. Kao rezultat toga, spor se rješava konstruktivnim dijalogom i učinkovitom međuljudskom interakcijom.
Uklanjanje... Osnova sukoba je eliminirana, transformirana, izmijenjena itd. Drugim riječima, predmet spora prestaje biti relevantan u trenutnom trenutku, a činjenica o sukobu interesa automatski nestaje.
Prerasta u novi spor... Nerazriješene kontradikcije o jednom pitanju mogu postati izvor novih sukoba nastalih primarnim sporom. Taj se učinak osobito često opaža kada se primjedba jednog od supružnika na bilo koje pitanje razvije u međusobnu razmjenu prijekora.

Dovršetak nije uvijek rješenje

Znači li uvijek okončanje sukoba njegovo rješavanje? Važno je ne miješati koncept okončanja konfliktne situacije s njegovim rješavanjem.

Okončanje sukoba- ovo je trenutak završetka radnji strana u ovom trenutku, prestanka spora iz različitih razloga (blijeđenje, prerastanje u novi spor itd.)

Okončanje spora u ovom trenutku ne jamči da će do njega doći neće se ponovno pojaviti nakon nekog vremena. To je zbog činjenice da izvor sukoba nije nigdje podijeljen, a strane nisu postigle nikakav rezultat.

Rješavanje sukoba uključuje svjesnu primjenu metoda i tehnika usmjerenih na ispravljanje negativne situacije koja je nastala.

Riješeni sukob omogućuje strankama da se pomire i više se ne vraćaju na predmet spora.

Dakle, sukob može nastati u bilo kojem području ljudskog života. kao rezultat sudara njegovih interesa s interesima drugih ljudi.

Postoji mnogo načina za izlaz iz sukoba. Važno je znati ih primijeniti u praksi prije nego situacija postane ozbiljna.

Kako komunicirati s drugim ljudima, ako s njima imate različita gledišta o nekim pitanjima, u ovom videu:

Što je sukob? Definicije ovog pojma mogu se podijeliti u dvije grupe. U javnoj svijesti sukob je najčešće sinonim za neprijateljski, negativan sukob među ljudima zbog nekompatibilnosti interesa, normi ponašanja i ciljeva.

No postoji još jedno shvaćanje sukoba kao apsolutno prirodne pojave u životu društva, koje ne mora nužno dovesti do negativnih posljedica. Naprotiv, pri odabiru pravog kanala za svoj tijek važna je komponenta razvoja društva.

Ovisno o rezultatima rješavanja konfliktnih situacija, one se mogu označiti kao destruktivno ili konstruktivno... Kao rezultat destruktivno sudar je nezadovoljstvo jedne ili obje strane rezultatom sudara, uništavanjem odnosa, ogorčenjem, nerazumijevanjem.

Konstruktivno je sukob čije je rješenje postalo korisno za strane koje su u njemu sudjelovale, ako su izgradile, stekle nešto vrijedno za sebe, ostale zadovoljne njegovim rezultatom.

Raznolikost školskih sukoba. Uzroci i rješenja

Sukobi u školi višestruka su pojava. U komunikaciji sa sudionicima školskog života učitelj mora biti i psiholog. Sljedeći "debriefing" sudara sa svakom skupinom sudionika može postati "varalica" za učitelja na ispitima na temu "Školski sukob".

Sukob učenik-učenik

Neslaganja među djecom su česta, uključujući i školski život. U ovom slučaju nastavnik nije sukobljena strana, ali je ponekad potrebno sudjelovati u sporu između učenika.

Uzroci sukoba među učenicima

suparništvo

obmana, ogovaranje

uvrede

neprijateljstvo prema učiteljevim omiljenim učenicima

osobna nesklonost prema nekoj osobi

suosjećanje bez uzajamnosti

boriti se za djevojčicu (dječaka)

Načini rješavanja sukoba među učenicima

Kako se takva neslaganja mogu konstruktivno riješiti? Vrlo često djeca mogu sama riješiti konfliktnu situaciju, bez pomoći odrasle osobe. Ako je intervencija nastavnika još uvijek potrebna, važno je to učiniti na miran način. Bolje je učiniti bez pritiska na dijete, bez javne isprike, ograničavajući se na nagovještaj. Bolje je ako student sam pronađe algoritam za rješavanje ovog problema. Konstruktivni sukob dodat će djetetovoj kasici iskustva socijalne vještine koje će mu pomoći u komunikaciji s vršnjacima, naučit će ga rješavati probleme, što će mu biti od koristi u odraslom životu.

Nakon rješavanja konfliktne situacije važan je dijalog između učitelja i djeteta. Dobro je učenika zvati imenom, važno je da osjeća atmosferu povjerenja, dobročinstva. Možete reći nešto poput: „Dima, sukob nije razlog za brigu. U vašem će životu biti još mnogo takvih nesuglasica, a to nije loše. Važno je to ispravno riješiti, bez međusobnih predbacivanja i vrijeđanja, donijeti zaključke, poraditi na nekim greškama. Takav sukob bit će koristan. "

Dijete se često svađa i pokazuje agresiju ako nema prijatelja i hobije. U tom slučaju učitelj može pokušati ispraviti situaciju razgovarajući s roditeljima učenika, preporučujući da dijete upiše u krug ili sportsku sekciju, u skladu s njegovim interesima. Nova lekcija neće ostaviti vremena za spletke i tračeve, pružit će vam zanimljivu i korisnu zabavu, nova poznanstva.

Sukob "Učitelj - roditelj učenika"

Takve sukobljene radnje mogu izazvati i učitelj i roditelj. Nezadovoljstvo može biti obostrano.

Uzroci sukoba između učitelja i roditelja

različiti stavovi stranaka o sredstvima obrazovanja

nezadovoljstvo roditelja nastavnim metodama nastavnika

osobni animozitet

mišljenje roditelja o neopravdanom podcjenjivanju djetetovih ocjena

Načini rješavanja sukoba s roditeljima učenika

Kako se takve pritužbe mogu konstruktivno riješiti i slomiti kamen spoticanja? Kad dođe do konfliktne situacije u školi, važno je to shvatiti smireno, realno, bez izobličenja za promatranje stvari. Obično se sve događa na drugačiji način: sukobljeni zatvaraju oči pred vlastitim pogreškama, istodobno ih tražeći u protivničkom ponašanju.

Kad se trezveno procijeni situacija i ocrta problem, učitelju je lakše pronaći pravi uzrok. sukob s "teškim" roditeljem, ocijeniti ispravnost postupaka obiju strana, zacrtati put do konstruktivnog rješavanja neugodnog trenutka.

Sljedeći korak na putu dogovora bit će otvoreni dijalog između učitelja i roditelja, gdje su strane jednake. Analiza situacije pomoći će učitelju da roditeljima izrazi svoja razmišljanja i ideje o problemu, pokaže razumijevanje, razjasni zajednički cilj i zajedno pronađe izlaz iz trenutne situacije.

Nakon što se sukob riješi, zaključci o tome što je učinjeno pogrešno i kako se ponašati da ne dođe napeti trenutak pomoći će u sprečavanju sličnih situacija u budućnosti.

Primjer

Anton je samouvjeren srednjoškolac bez izvanrednih sposobnosti. Odnosi s djecom u razredu su kul, nema školskih prijatelja. Kod kuće dječak karakterizira djecu s negativne strane, ukazujući na njihove nedostatke, izmišljene ili pretjerane, pokazuje nezadovoljstvo nastavnicima, napominje da mnogi učitelji podcjenjuju njegove ocjene. Mama bezuvjetno vjeruje svom sinu, pristaje na njega, što dodatno kvari dječakov odnos s kolegama iz razreda, uzrokuje negativnost učiteljima. Vulkan sukoba eksplodira kada roditelj u bijesu uđe u školu, žaleći se na učitelje i školsku upravu. Nikakvo uvjeravanje i uvjeravanje nema rashladni učinak na nju. Sukob ne prestaje sve dok dijete ne završi školu. Očigledno je da je ova situacija destruktivna.

Što može biti konstruktivan pristup rješavanju hitnog problema? Koristeći gornje preporuke, možemo pretpostaviti da je Antonova razrednica mogla ovako analizirati situaciju: „Anton je izazvao sukob između majke i učitelja. To govori o dječakovu unutarnjem nezadovoljstvu njegovim odnosima s djecom u razredu. Majka je dodala ulje na vatru ne shvaćajući situaciju, povećavajući neprijateljstvo i nepovjerenje svog sina prema ljudima oko sebe u školi. Što je uzrokovalo povratak, što je izraženo hladnim odnosom momaka prema Antonu. "

Zajednički cilj roditelja i učitelja mogao bi biti želja da zatvori Antonov odnos s klasom.

Dobar rezultat može dati dijalog između učitelja i Antona i njegove majke, koji bi pokazao želja razrednika da pomogne dječaku... Važno je da se i sam Anton želi promijeniti. Dobro je razgovarati s djecom u razredu kako bi preispitali svoj stav prema dječaku, povjerili im zajednički odgovoran rad, organizirali izvannastavne aktivnosti koje doprinose jedinstvu djece.

Sukob "Učitelj - učenik"

Takvi su sukobi možda i najčešći, jer učenici i nastavnici vrijeme provode zajedno jedva manje od roditelja i djece. Uzroci sukoba između nastavnika i učenika

nedostatak jedinstva u zahtjevima učitelja

pretjerani zahtjevi prema studentu

nestabilnost zahtjeva učitelja

neispunjavanje zahtjeva od strane samog učitelja

učenik se smatra podcijenjenim

učitelj se ne može pomiriti s učenikovim nedostacima

osobne kvalitete učitelja ili učenika (razdražljivost, nemoć, grubost)

Rješavanje sukoba između učitelja i učenika

Bolje je razriješiti napetu situaciju bez dovođenja u sukob. Da biste to učinili, možete upotrijebiti neke psihološke trikove.

Prirodne reakcije na razdražljivost i podizanje glasa slične su radnje.... Posljedica razgovora povišenim tonom bit će pogoršanje sukoba. Stoga je ispravno djelovanje učitelja miran, dobroćudan, samopouzdan ton kao odgovor na učenikovu nasilnu reakciju. Uskoro će dijete biti "zaraženo" smirenošću učitelja.

Nezadovoljstvo i razdražljivost najčešće dolaze od učenika koji zaostaju u obavljanju školskih dužnosti u lošoj namjeri. Možete potaknuti učenika na uspjeh u školi i pomoći mu da zaboravi na svoje nezadovoljstvo povjeravajući mu odgovoran zadatak i izražavajući uvjerenje da će to učiniti dobro.

Dobronamjeran i pošten odnos prema učenicima bit će ključ zdrave atmosfere u učionici, što će olakšati provedbu predloženih preporuka.

Vrijedi napomenuti da je važno uzeti u obzir određene stvari u dijalogu između učitelja i učenika. Vrijedi se unaprijed pripremiti za to kako biste znali što ćete reći svom djetetu. Kako reći - komponenta nije manje važna. Mirni ton i odsutnost negativnih emocija ono su što vam je potrebno za dobar rezultat. A naredbeni ton, koji učitelji često koriste, prijekore i prijetnje, bolje je zaboraviti. Morate znati slušati i čuti dijete. Ako je kazna neophodna, vrijedi je razmotriti na takav način da isključuje ponižavanje učenika, promjenu stava prema njemu. Primjer

Učenica šestog razreda, Oksana, slabo se usavršava, razdražljiva je i nepristojna u odnosu s učiteljicom. Na jednom od satova djevojčica je spriječila drugu djecu u izvršavanju zadataka, gađala djecu papirićima, ni nakon nekoliko primjedbi na sebe nije reagirala na učiteljicu. Oksana također nije reagirala na učiteljev zahtjev da napusti učionicu, ostajući mirno sjediti. Učiteljeva iritacija dovela ga je do odluke da prekine poučavanje, a nakon poziva da napusti cijeli razred nakon nastave. To je prirodno dovelo do nezadovoljstva momaka.

Takvo rješenje sukoba dovelo je do destruktivnih promjena u razumijevanju između učenika i učitelja.

Konstruktivno rješenje problema moglo bi izgledati ovako. Nakon što je Oksana ignorirala učiteljev zahtjev da se prestane miješati u djecu, učiteljica je mogla izaći iz situacije šaljivo izgovarajući nešto s ironičnim osmijehom djevojčici, na primjer: „Oksana je danas pojela malo kaše, domet i točnost bacanje pati, posljednji komad papira i nije stigao do primatelja. " Nakon toga, mirno nastavite dalje voditi lekciju. Nakon lekcije mogli ste pokušati razgovarati s djevojkom, pokazati joj svoj dobronamjeran stav, razumijevanje, želju da pomognete. Dobra je ideja razgovarati s roditeljima djevojčice kako biste saznali mogući razlog za takvo ponašanje. Posvećivanje više pažnje djevojci, povjerenje u odgovorne zadatke, pružanje pomoći u izvršavanju zadataka, poticanje njezinih postupaka pohvalom - sve bi to bilo korisno u procesu dovođenja sukoba do konstruktivnog ishoda.

Zadatak lekcije: proučiti i učvrstiti na konkretnim primjerima stilove konstruktivnog ponašanja u konfliktnim situacijama.

Vježba - zagrijavanje "Gvalt"

Opis vježbe. Opcija 1. Sudionici su podijeljeni u parove. Članovi svakog para smješteni su u prostor na najvećoj mogućoj udaljenosti jedan od drugog (najbolje u različitim kutovima prostorije), nakon čega svi počinju razgovarati u isto vrijeme. Zadatak je voditi razgovor sa svojim partnerom na pozadini opće buke, ističući njegov glas od ostalih.

Opcija 2. Sudionici se postavljaju u dva reda okrenuti jedan prema drugom na udaljenosti od 1,5-2 m. Svaki sudionik naizmjence prolazi između ovih redova naprijed -natrag. Iz jednog ranga viču mu samo dobro (pozitivno emocionalno obojeno), s drugog - samo loše. Zadaća sudionika je slušati samo loše na putu do jedne strane, a samo dobro s druge.

Demonstracija učinka selektivnosti percepcije u procesu komunikacije, što je uvijek slučaj u sukobima. Razvoj sposobnosti isticanja potrebnih informacija u pozadini opće buke.

Rasprava."Navedite primjere iz života koji pokazuju da je osoba sklona čuti samo ono što želi čuti."

Zatim se provodi sljedeći psihodijagnostički test. Voditelj čita opcije odgovora, sudionici označuju svoj izbor na papirićima, nakon čega izlagač objašnjava pravila za obradu rezultata i čita ključ, sudionici samostalno izračunavaju rezultate testa. Nakon toga voditelj govori o stilovima ponašanja u konfliktnim situacijama.

Strategije ponašanja u sukobu Stol 7 daje opise mogućih opcija ponašanja u konfliktnim situacijama, grupiranih u 30 parova. Iz svakog para odaberite sud koji je tipičniji za karakteristike vašeg ponašanja (po jedan sud iz svakog para). Neke formulacije, kao što ćete primijetiti, ponavljaju se nekoliko puta, ali uvijek su međusobno u različitim kombinacijama, pa se izbor mora napraviti iznova u svakom paru.

Tablica 7

Ključ

Bodovanje se vrši pomoću donje tablice. Stupci tablice, numerirani od "1" do "5", pet su strategija ponašanja u konfliktnim situacijama. Svaka od mogućnosti odgovora procjenjuje se na 1 bod u korist strategije kojoj pripada (to jest, bodovi se moraju izračunati za svaki od stupaca posebno).

Maksimalna moguća vrijednost za svaki od pokazatelja testa je 12 bodova, prosjek je 6. Ako se za neki parametar postigne više od 8 bodova, ovo je poželjna strategija ponašanja u konfliktnim situacijama, manje od 4 je strategija koja se izbjegava. Tumačenje rezultata

Evo strategija ponašanja u konfliktnim situacijama, sklonost prema kojoj vam ova tehnika omogućuje da odredite:

♦ Suparništvo - želja da postignu zadovoljenje svojih interesa na štetu drugoga.

♦ Suradnja - izbor alternative koja najbolje odgovara interesima obiju strana.

♦ Kompromis je izbor u kojem svaka strana nešto dobije, ali nešto izgubi.

♦ Izbjegavanje - izbjegavanje konfliktnih situacija, nedostatak želje za suradnjom i pokušaja postizanja vlastitih ciljeva.

♦ Smještaj - žrtvovanje vlastitih interesa radi drugih.

Ove se strategije mogu grafički odraziti u koordinatnom sustavu "vaši interesi - interesi druge strane u sukobu" na ovaj način (slika 6):

Riža. 6

Razmislimo o prednostima i nedostacima različitih strategija rješavanja sukoba. Kao i u raspravi o bilo kojim obilježjima osobnosti, pokušajmo izbjeći kategorije "dobro" ili "loše", jer ista strategija ponašanja može biti i loša i dobra: ovisno o kome, ovisno o tome, ovisno o situaciji. Evo nekoliko smjernica kada i koju strategiju koristiti. Suradnja može se dogoditi kada oni koji su došli u sukob imaju priliku pronaći neke zajedničke točke interesa koje omogućuju zadovoljenje potreba oboje. Kao u prispodobi o dvije osobe koje su se posvađale jer nisu mogle podijeliti limun. No, zapravo je jednom od njih bila potrebna pulpa za pečenje pite, a drugom je bila potrebna koža za kuhanje kompota. Da su odmah definirali što im treba, ne bi bilo sukoba. Suradnja je najbolji način za rješavanje sukoba, ali, nažalost, nije uvijek moguće; ima dosta životnih situacija u kojima postizanje ciljeva jednim znači poraz drugog (klasični primjeri - dva dečka "dijele" djevojku, ili dva sportska tima igraju nokaut utakmicu).

Suparništvo - ovo je strategija kojoj ima smisla pribjeći kada se dva uvjeta podudaraju:

♦ Uzrok sukoba vam je važniji od prijateljstva s osobom s kojom ste u sukobu.

♦ Sigurni ste u superiornost svojih moći. Uostalom, ako započnete suparništvo, najvjerojatnije će vam biti odgovoreno u naturi.

S druge strane, prilagođavanje je opravdanije kada vam je održavanje dobrog odnosa važnije od uzroka sukoba. Ili kad ste suočeni s pritiskom grube superiorne sile. S tri ljuta razbojnika, naoružani noževima i pištoljima, bolje je ne natjecati se za usamljenog nenaoružanog prolaznika.

Kompromis prikladno je u slučaju kada se ono što je postalo uzrokom sukoba može podijeliti na način da barem djelomično zadovolji potrebe svih onih koji su uključeni u kontradikciju. Izbjegavanje najviše je opravdano ako je vlastita smirenost vrijednija od uzroka sukoba, pa čak i kad je sukob nametnut, nastojeći zadovoljiti neke njihove potrebe. Glupo je miješati se u prodajnog agenta koji pokušava "ugrabiti" još jedno smeće; puno je lakše samo mu zalupiti vrata stana ispred nosa (ili još bolje - uopće ih ne otvoriti!) ili šutke otići od njega na ulicu.

Pogledajmo sada primjer: u mračnoj uličici napao vas je razbojnik koji traži da mu date sav novac. Mogući su sljedeći scenariji djelovanja:

1. Suparništvo - za pružanje fizičkog otpora.

2. Suradnja - pokušati „odvesti“ ovog razbojnika do bogatijeg poznanika, postavljajući uvjet: tako dobiveni novac podijeliti.

3. Kompromis - složiti se s provalnikom da uzme samo dio raspoloživog novca u zamjenu za obećanje žrtve da neće podnijeti prijavu policiji.

4. Izbjegavanje - pokušajte pobjeći.

5. Smještaj - rezignirano odustati od svih raspoloživih gotovina.

Kada se preferira prva metoda? Kad postoji jamstvo da je razbojnik slabiji i kukavičlji od protivnika. Ali što ako je pljačkaš naoružan, a natjecatelj drhti poput lista jasike? Rješenje takvog sukoba može biti tragično. Druga metoda za opisanu situaciju prihvatljiva je samo ako se žrtva pokaže kao razbojnik (postoje svi razlozi za nadu da će oboje jednog dana loše završiti). Treći (diplomatski) način postupanja s pljačkašem možda nije sasvim prikladan, iako postoje sve vrste ekscentrika. Pokušaj bijega u gore opisanoj situaciji vrlo je dobra strategija za one koji znaju trčati brzo i znaju kamo trčati. No, vrlo je uvredljivo rezignirano odustati od sve raspoložive gotovine, no ponekad je upravo to apsolutno opravdano. Čini se da je u ovom primjeru najisplativija strategija ipak četvrta - izbjegavanje, ali ne u smislu "pravljenja nogu", već u smislu izbjegavanja mogućnosti da se što više dođe u takvu situaciju. Kao, međutim, i u drugim sličnim situacijama.

Igra uloga "Sukobi"

Opis igre. Sudionicima se nudi nekoliko konfliktnih situacija čiji razvoj igraju u parovima. Postoji još nekoliko situacija do kojih bi sami tinejdžeri mogli doći. Dobivene scene raspravljaju se u krugu.

Primjeri konfliktnih situacija: 1. Pristali ste otići u disko s prijateljima (djevojkama) povodom vašeg rođendana. A moja majka kaže: "Nećeš ići nikuda noću gledati, malena još!"

2. Prijatelj vam je uzeo knjigu i obećao da će je vratiti za tjedan dana. Od tada je prošlo mjesec dana, a knjigu više nije vratio. I očajnički vam je potrebna za pripremu domaće zadaće. Jučer ste ga nazvali kući i podsjetili na knjigu, obećao je da će je donijeti pod zakletvom. I danas kaže: "Oprostite, zaboravio sam gdje sam ga stavio, a sada ga ne mogu pronaći."

3. Kupili ste pola kilograma kobasice u trgovini, donijeli je kući, a zatim ste je našli ustajalu. Vraćate se u trgovinu, dajete prodavatelju kobasicu i ček i tražite povrat novca za nekvalitetan proizvod. A on odgovara: “Ne znam ništa, svi su nam proizvodi svježi. Kupili ste ga na drugom mjestu. "

Psihološki smisao igre. Aktualizacija znanja o različitim stilovima ponašanja u situacijama međuljudskih sukoba, njihovo pokazivanje na životnim primjerima.

Rasprava. Prilikom rasprave o ovoj igri uloga potrebno je napomenuti da se prikladnost korištenja različitih stilova ponašanja, ovisno o vrsti konfliktne situacije, može uvelike razlikovati. Konkretno, krutost primijenjenih stilova ovisi o stupnju bliskosti strana u sukobu (u našem primjeru: majka, prijateljica, stranac), valjanosti njihovih zahtjeva (majčina briga za sina ili kćer) sasvim je razumljivo, prodavatelj je jednostavno nepristojan), međusobna ovisnost sukobljenih strana (s roditeljima moraju dugo živjeti zajedno, također je teško preporučiti da se rastanete s prijateljem zbog knjige, a više ne možete susret s neopreznim prodavateljem).

Vježba "Stranac"

Opis vježbe.“Zamislite sebe u ulozi stranca koji ne poznaje dobro ruski, pa stoga nije u stanju razumjeti alegorijsko značenje izjava. Sve riječi razumije doslovno: na primjer, čuvši "Ne vješajte nos", zamišlja čovjeka obješenog za nos i misli da je to srednjovjekovna metoda pogubljenja. Predložite što više mogućnosti što bi mogao pomisliti nakon što čuje ove fraze:

♦ na vlastiti um;

♦ nos komaraca neće potkopati;

♦ bacati perle pred svinje;

♦ sam vrag nije brat;

♦ prošli vatrogasne, vodovodne i bakrene cijevi;

♦ ako ne podmažete, nećete otići;

♦ sedam dadilja ima dijete bez oka;

♦ jaja se ne uče piletini;

♦ Ne možete zimi moliti za prošlogodišnji snijeg;

♦ kuća je bila puna zdjela;

♦ na lopova i šešir gori. "

Vježba se izvodi u podskupinama od 3-4 osobe, svaka podskupina bira 3 fraze za sebe i dolazi s što više mogućih opcija za njihovo doslovno tumačenje.

Psihološko značenje vježbe. Vježba uči sagledati u novim, neobičnim perspektivama ono što se čini razumljivim, poznatim i banalnim, zauzimajući poziciju naivnog slušatelja koji nema formiranu predodžbu o tome što percipira. Sposobnost zauzimanja takvog stava jedan je od važnih preduvjeta za sposobnost konstruktivnog rješavanja sukoba.

Rasprava.„Vidite kako jedinstveno možete percipirati razumljive i poznate fraze, samo mentalno zauzimajući stav osobe koja unaprijed ne zna njihovo značenje! Podijelite primjere situacija iz svog života, kada je odbijanje ranije poznatog razumijevanja situacije pomoglo da se sagleda u novoj perspektivi, da se razriješe sukobi povezani s njom. "

Državna proračunska posebna (popravna) obrazovna ustanova Republike Khakassia za studente, učenike s invaliditetom "Posebni (popravni) općeobrazovni internat III, IV vrste"

nastavnik povijesti i društvenih znanosti, CDO

Deset Tatjana Anatoljevna

Kartice s primjerima konfliktnih situacija za psihološko i pedagoško usavršavanje

"Tehnike konstruktivnog rješavanja konfliktnih situacija."

Situacija 1

Lekcija engleskog jezika. Razred je podijeljen u podskupine. U jednoj od podskupina promijenjen je učitelj. Prilikom provjere domaće zadaće, nova učiteljica, bez upoznavanja učenika sa njihovim zahtjevima, zamolila ih je da na temu odgovore napamet. Jedan od učenika rekao je da im je u prošlosti bilo dopušteno slobodno prepričavati tekst, a ne napamet. Za prepričavanje dobila je -3. što je uzrokovalo njezin negativan stav prema učiteljici. Djevojka je na sljedeći sat došla bez dovršetka zadaće, iako je bila marljiva učenica. Nakon ispitivanja, učiteljica joj je dala 2. Sljedeću lekciju djevojka je pokušala prekinuti uvjeravanjem

razrednici preskaču nastavu. Na učiteljev zahtjev, djeca su se vratila u razred, ali su odbila izvršiti zadatke. Učenica se nakon nastave obratila razrednici sa zahtjevom da je premjesti u drugu podgrupu.

Situacija 2

Između učenika i učitelja nastao je sukob: učitelj je ogorčen lošim uspjehom učenika i daje mu priliku da korigira ocjene uz sažetak, učenik se slaže i donosi sažetak na sljedeću lekciju. Prvo, ne na temu, već kako mu se sviđa, iako je, prema njegovim riječima, cijelu večer proveo pripremajući se za to. Drugo, sve zgužvano. Učitelj je još više ogorčen i u grubom obliku kaže da je to njegovo poniženje učitelja. Učenik prkosno ustane i počinje njihati noge naprijed -natrag držeći se za stol. Učitelj najprije pokušava usaditi učenika, ali, kako to ne može podnijeti, zgrabi ga i odgurne iz razreda, zatim ga odvede ravnatelju, ostavi ga tamo i ode u razred.

Situacija 3

Nakon poziva, učiteljica matematike je tijekom odmora odgodila nastavu. Zbog toga su učenici zakasnili na sljedeći sat - sat fizike. Ljutiti učitelj fizike izrazio je ogorčenje nastavniku matematike jer je imao zakazan test. Njegov je predmet, kako smatra, vrlo težak, te smatra neprihvatljivim gubljenje vremena na satu zbog kasnih učenika. Učitelj matematike prigovorio je da njegov predmet nije ništa manje važan i težak. Razgovor se vodi u hodniku povišenim tonom s velikim brojem svjedoka.

1. Navedite strukturne komponente (subjekt, sudionici, makrookruženje, slika) sukoba u svakoj prikazanoj situaciji.

2. Odredite vrstu sukoba predstavljenog u svakoj od situacija.

Situacija 4

Lekcija u 8. razredu. Dok provjerava domaću zadaću, učitelj tri puta zove istog učenika. Sva tri puta dječak je odgovarao u tišini, iako se obično dobro snašao po tom pitanju. Kao rezultat - "2" u časopisu. Sljedećeg dana anketa počinje ponovo s ovim studentom. A kad opet nije odgovorio, učiteljica ga je uklonila s sata. Ista se priča ponovila u sljedeća dva razreda, zatim je uslijedilo izostajanje s nastave i poziv roditelja u školu. No, roditelji su izrazili svoje nezadovoljstvo učiteljem što nije mogao pronaći pristup njihovom sinu. Učiteljica se, kao odgovor, požalila roditeljima da nisu posvetili dužnu pažnju svom sinu. Razgovor je nastavljen u uredu ravnatelja.

Odredite stilove ponašanja sudionika ove konfliktne situacije.

1. Koji stil ponašanja karakterizira učitelja? Roditelji?

2. Kakav stil ponašanja učenik pokazuje?

3. Koji je stil rješavanja sukoba, po vašem mišljenju, najučinkovitiji u ovoj situaciji?

Analizirajte predložene situacije sa stajališta očitovanja dinamike sukoba:

Situacija 5

Roditelji su došli u vrtić po dokumente svog sina. Dijete je tri dana pohađalo vrtić, nakon čega mu je pozlilo, a roditelji su odlučili uzeti dijete. Upravitelj je tražio da roditelji preko Štedionice plate djetetov boravak u vrtiću. No, roditelji nisu htjeli ići u banku i ponudili su da joj novac plate osobno. Voditeljica je objasnila roditeljima da ne može prihvatiti novac. Roditelji su bili ogorčeni i, izrekavši puno vrijeđanja na nju i u vrtiću, otišli su zalupivši vratima.

Situacija 6

Prije početka lekcije 10 minuta. U razredu je učitelj i nekoliko učenika. Atmosfera je mirna i prijateljska. Drugi učitelj ulazi u razred kako bi dobio potrebne informacije od kolege. Prilazeći kolegi i razgovarajući s njim, učitelj koji je ušao odjednom je prekida i skreće pozornost na učenika 10. razreda koji sjedi nasuprot, koji ima zlatni prsten na ruci: “Gledajte, svi učenici hodaju uokolo u zlatu. Tko vam je dopustio da nosite zlato u školu?! "

U isto vrijeme, ne čekajući odgovor učenika, učiteljica se okrenula prema vratima i, nastavljajući glasno ogorčeno, napustila ured, zalupivši istovremeno vrata.

Jedan od učenika upitao je: "Što je to bilo?" Pitanje je ostalo bez odgovora. Učiteljica koja je sjedila u razredu je cijelo ovo vrijeme šutjela, ne nalazeći izlaz iz ove situacije. Učenici je bilo neugodno, pocrvenjela je, počela je skidati prsten s ruke. Okrenuvši se ili učiteljici ili svima u razredu, upitala je: "Zašto i zbog čega?" Suze su se pojavile u djevojčinim očima.

Analizirajte predložene situacije. Pokušajte zamisliti moguća rješenja koristeći tehnike iz skupa pripremljenih reakcija.

Situacija 7

Tijekom sastanka roditelj vaših razreda počeo je kritizirati vaše metode poučavanja i odgoja. Kako je dijalog napredovao, počeo je gubiti živce, izvikujući uvredljive primjedbe u bijesu na vas.Ne možete dopustiti roditelju da se tako ponaša. Što ćeš učiniti?

Situacija 8

Na ulici neočekivano sretnete svog kolegu koji je službeno na bolovanju. Njezine lekcije morate "zamijeniti". Ali nalazite je u savršenom zdravlju. Što ćeš učiniti?

Situacija 9

Na početku školske godine ravnatelj vas je zamolio da privremeno obavljate dužnosti ravnatelja odgojno -obrazovnog rada, obećavajući za to dodatnu naknadu. No, nakon tri mjeseca obećana uplata vam nije pripisana. Što ćeš učiniti?

Situacija 10

Na odmoru vam je prišao student uprljan suzama. Po njezinu mišljenju, nepravedno ste joj dali godišnju ocjenu iz svog predmeta. Što ćeš učiniti?

Zamislite moguće postupke učitelja u ovoj situaciji.

Situacija 11

Na satu je učitelj dao nekoliko primjedbi učeniku koji nije učio. Nije reagirao na komentare, nastavio se miješati u druge, postavljao smiješna pitanja učenicima oko sebe i odvraćao ih od teme koju je objasnila učiteljica. Učiteljica je dala još jednu opasku i upozorila da je to posljednja. Nastavila je s objašnjenjem, ali šuštanje i brujanje se nisu smanjili. Zatim je učiteljica prišla učeniku, uzela dnevnik sa stola i zapisala primjedbu. Nadalje, lekcija je zapravo prekinuta jer je učenik nastavio komunicirati s kolegama s većom snagom, a učitelj ga više nije mogao zaustaviti.

Tijekom svoje profesionalne aktivnosti, učitelj, osim svojih izravnih odgovornosti vezanih za poučavanje i odgoj mlađe generacije, mora komunicirati s kolegama, učenicima i njihovim roditeljima.

Svakodnevnom interakcijom teško je moguće bez konfliktnih situacija. I je li to doista potrebno? Nakon ispravnog rješavanja napetog trenutka, lako je postići dobre konstruktivne rezultate, približiti ljude, pomoći im da se razumiju i napredovati u obrazovnim aspektima.

Definicija sukoba. Destruktivni i konstruktivni načini rješavanja konfliktnih situacija

Konstruktivno je sukob čije je rješenje postalo korisno za strane koje su u njemu sudjelovale, ako su izgradile, stekle nešto vrijedno za sebe, ostale zadovoljne njegovim rezultatom.

Raznolikost školskih sukoba. Uzroci i rješenja

Sukob učenik-učenik

Neslaganja među djecom su česta, uključujući i školski život. U ovom slučaju nastavnik nije sukobljena strana, ali je ponekad potrebno sudjelovati u sporu između učenika.

Uzroci sukoba među učenicima

borba za autoritet
suparništvo
obmana, ogovaranje
uvrede
ogorčenost
neprijateljstvo prema učiteljevim omiljenim učenicima
osobna nesklonost prema nekoj osobi
suosjećanje bez uzajamnosti
boriti se za djevojčicu (dječaka)

Načini rješavanja sukoba među učenicima

Sukob "Učitelj - roditelj učenika"

Takve sukobljene radnje mogu izazvati i učitelj i roditelj. Nezadovoljstvo može biti obostrano.

Uzroci sukoba između učitelja i roditelja

različiti stavovi stranaka o sredstvima obrazovanja
nezadovoljstvo roditelja nastavnim metodama nastavnika
osobni animozitet
mišljenje roditelja o neopravdanom podcjenjivanju djetetovih ocjena

Načini rješavanja sukoba s roditeljima učenika

Kad se trezveno procijeni situacija i ocrta problem, učitelju je lakše pronaći pravi razlog, ocijeniti ispravnost postupaka obiju strana i zacrtati put do konstruktivnog rješavanja neugodnog trenutka.

Nakon što se sukob riješi, zaključci o tome što je učinjeno pogrešno i kako se ponašati da ne dođe napeti trenutak pomoći će u sprečavanju sličnih situacija u budućnosti.

Primjer

Anton je samouvjeren srednjoškolac bez izvanrednih sposobnosti. Odnosi s djecom u razredu su kul, nema školskih prijatelja.
Kod kuće dječak karakterizira djecu s negativne strane, ukazujući na njihove nedostatke, izmišljene ili pretjerane, pokazuje nezadovoljstvo nastavnicima, napominje da mnogi učitelji podcjenjuju njegove ocjene.
Mama bezuvjetno vjeruje svom sinu, pristaje na njega, što dodatno kvari dječakov odnos s kolegama iz razreda, uzrokuje negativnost učiteljima.
Vulkan sukoba eksplodira kada roditelj u bijesu uđe u školu, žaleći se na učitelje i školsku upravu. Nikakvo uvjeravanje i uvjeravanje nema rashladni učinak na nju. Sukob ne prestaje sve dok dijete ne završi školu. Očigledno je da je ova situacija destruktivna.

Što može biti konstruktivan pristup rješavanju hitnog problema?

Koristeći gornje preporuke, možemo pretpostaviti da je Antonova razrednica mogla ovako analizirati situaciju: „Anton je izazvao sukob između majke i učitelja. To govori o dječakovu unutarnjem nezadovoljstvu njegovim odnosima s djecom u razredu. Majka je dodala ulje na vatru ne shvaćajući situaciju, povećavajući neprijateljstvo i nepovjerenje svog sina prema ljudima oko sebe u školi. Što je uzrokovalo povratak, što je izraženo hladnim odnosom momaka prema Antonu. "

Zajednički cilj roditelja i učitelja mogao bi biti želja da zatvori Antonov odnos s klasom.

Sukob "Učitelj - učenik"

Takvi su sukobi možda i najčešći, jer učenici i nastavnici vrijeme provode zajedno jedva manje od roditelja i djece.

Uzroci sukoba između nastavnika i učenika

nedostatak jedinstva u zahtjevima učitelja
pretjerani zahtjevi prema studentu
nestabilnost zahtjeva učitelja
neispunjavanje zahtjeva od strane samog učitelja
učenik se smatra podcijenjenim
učitelj se ne može pomiriti s učenikovim nedostacima
osobne kvalitete učitelja ili učenika (razdražljivost, nemoć, grubost)

Rješavanje sukoba između učitelja i učenika

Bolje je razriješiti napetu situaciju bez dovođenja u sukob. Da biste to učinili, možete upotrijebiti neke psihološke trikove.

Dobronamjeran i pošten odnos prema učenicima bit će ključ zdrave atmosfere u učionici, što će olakšati provedbu predloženih preporuka.

Ako je kazna neophodna, vrijedi je razmotriti na takav način da isključuje ponižavanje učenika, promjenu stava prema njemu.

Primjer

Učenica šestog razreda, Oksana, slabo se usavršava, razdražljiva je i nepristojna u odnosu s učiteljicom. Na jednom od satova djevojčica je spriječila drugu djecu u izvršavanju zadataka, gađala djecu papirićima, ni nakon nekoliko primjedbi na sebe nije reagirala na učiteljicu. Oksana također nije reagirala na učiteljev zahtjev da napusti učionicu, ostajući mirno sjediti. Učiteljeva iritacija dovela ga je do odluke da prekine poučavanje, a nakon poziva da napusti cijeli razred nakon nastave. To je prirodno dovelo do nezadovoljstva momaka.

Takvo rješenje sukoba dovelo je do destruktivnih promjena u razumijevanju između učenika i učitelja.

Nakon lekcije mogli ste pokušati razgovarati s djevojkom, pokazati joj svoj dobronamjeran stav, razumijevanje, želju da pomognete. Dobra je ideja razgovarati s roditeljima djevojčice kako biste saznali mogući razlog za takvo ponašanje. Posvećivanje više pažnje djevojci, povjerenje u odgovorne zadatke, pružanje pomoći u izvršavanju zadataka, poticanje njezinih postupaka pohvalom - sve bi to bilo korisno u procesu dovođenja sukoba do konstruktivnog ishoda.

Jedinstven algoritam za rješavanje bilo kojeg školskog sukoba

Proučavajući preporuke date za svaki od sukoba u školi, može se pratiti sličnost njihovog konstruktivnog rješavanja. Označimo ga opet.

Prva stvar koja će biti korisna kada sazri problem je smirenost.
Druga točka je analiza situacije nema peripetija.
Treća važna točka je otvoreni dijalog između sukobljenih strana, sposobnost saslušanja sugovornika, mirno iznesite svoje viđenje problema sukoba.
Četvrta stvar koja će vam pomoći doći do željenog konstruktivnog rezultata - identificiranje zajedničkog cilja, načine rješavanja problema, omogućujući vam da dođete do ovog cilja.
Posljednja, peta točka bit će zaključci to će vam pomoći da u budućnosti izbjegnete greške u komunikaciji i interakciji.

Što je dakle sukob? Dobro ili zlo? Odgovori na ova pitanja leže u načinu na koji se nosimo sa stresnim situacijama. Odsutnost sukoba u školi gotovo je nemoguća.... I još ih morate riješiti. Konstruktivno rješenje dovodi do odnosa povjerenja i mira u učionici, destruktivno - nakuplja ogorčenje i iritaciju. Zaustaviti se i razmisliti u trenutku kada iritacija i ljutnja preplave važan je trenutak u odabiru vlastitog načina rješavanja konfliktnih situacija.

Fotografija: Ekaterina Afanasyicheva.