Formy interakcji międzyludzkich. Rodzaje interakcji międzyludzkich

Osoba jest istotą publiczną, społeczną, żyjącą w warunkach interakcji i komunikowania się z innymi ludźmi.

Jednostka interakcji nazywa się transakcja . Eric Berne podkreślił pozycje ludzi, którzy tworzą prawdziwy proces interakcji – Rodzic, Dorosły, Dziecko. Stanowisko rodzica. Pozycja Rodzica implikuje skłonność do dominacji, rywalizacji, sprawowania władzy i poczucia własnej wartości, do nauczania i krytycznego potępiania. Pozycja Dorosłego to tendencja do równej współpracy, uznania równych praw i odpowiedzialności za siebie i innych za wynik interakcji. Pozycja Dziecka to tendencja do uległości, poszukiwania wsparcia i ochrony („dziecko posłuszne”) lub do emocjonalnego, impulsywnego protestu, buntu, nieprzewidywalnych kaprysów („dziecko zbuntowane”).

Są różne formy interakcji międzyludzkich: uczucie, przyjaźń, miłość, rywalizacja, opieka, rozrywka, działanie, zabawa, wpływ społeczny, uległość, konflikty, interakcja rytualna itp. Charakteryzują się określonymi pozycjami.

Rytualna interakcja budowana jest według pewnych zasad, symbolicznie wyrażając rzeczywiste relacje społeczne i status osoby w grupie i społeczeństwie. Są to obrzędy religijne, ceremonie pałacowe, przyjęcia dyplomatyczne, rytuały wojskowe, zwyczaje świeckie, święta i pogrzeby. Rytuały obejmują liczne normy zachowania: przyjmowanie gości, witanie znajomych, zwracanie się do nieznajomych itp.

Rytuały i ceremonie są nakazem formalnego zachowania. Są ważne dla zachowania ciągłości pomiędzy różnymi pokoleniami w danej organizacji, dla zachowania tradycji i przekazywania zgromadzonych doświadczeń poprzez symbole.

Rytuał działa jako szczególna forma interakcji, wymyślona przez ludzi w celu zaspokojenia potrzeby uznania. W tym przypadku dominuje relacja Rodzic-Rodzic. Dzięki takiej interakcji ujawnia się wartość grupy, ludzie wyrażają to, co ich najbardziej dotyka, stanowi ich społeczną orientację wartości.

Jeśli potrzeba uznania nie jest spełniona, zaczyna się rozwijać agresywne zachowanie. Rytuał ma właśnie na celu usunięcie tej agresji, zaspokojenie choćby minimalnej potrzeby bycia rozpoznanym.

Na operacje - transakcja realizowana jest z pozycji „Dorosły-Dorosły”. Spotykamy się z nim na co dzień: w pracy, w szkole, gdy przygotowujemy jedzenie, remontujemy mieszkanie itp. Po pomyślnym przeprowadzeniu operacji człowiek zostaje utwierdzony w swoich kompetencjach i otrzymuje potwierdzenie od innych.

Współdziałanie pracy, podział i wykonywanie funkcji zawodowych i rodzinnych, umiejętne i skuteczne wykonywanie tych obowiązków - to operacje, które wypełniają życie ludzi.

Konkurs- forma interakcji społecznej, w której istnieje jasny cel, który należy osiągnąć, a wszystkie działania różnych ludzi są z tym celem skorelowane, tak aby nie kolidowały ze sobą. Jednocześnie nie wchodzi w konflikt ze sobą, trzymając się postawy innego gracza zespołowego, chociaż ma wrodzoną chęć osiągania lepszych wyników niż pozostali członkowie zespołu. Skoro człowiek akceptuje postawy innych ludzi i pozwala mu określić, co będzie robił zgodnie z jakimś wspólnym celem, staje się organicznym członkiem swojej grupy, społeczeństwa, akceptując jego moralność i stając się jego znaczącym członkiem.

W wielu przypadkach, będąc w tym samym pomieszczeniu z innymi ludźmi i wykonując pozornie wspólne czynności, osoba mentalnie pozostaje w zupełnie innym miejscu, rozmawia z wyimaginowanymi rozmówcami i marzy o własnych. Ta specyficzna interakcja nazywa się opieka . Jest to powszechna i naturalna forma interakcji, jednak coraz częściej sięgają po nią osoby, które mają problemy w kontaktach interpersonalnych. Jeśli dana osoba nie ma innych form interakcji poza opieką, to jest to już patologia - psychoza.

Kolejnym rodzajem zatwierdzonych stałych interakcji są interakcje rozrywka, dostarczanie przynajmniej kilku przyjemnych wrażeń, oznak uwagi ze strony partnerów, mających na celu zaspokojenie ludzkiej potrzeby uznania.

Jeśli tę formę realizuje się z pozycji „Rodzic-Rodzic”, to najczęściej wyraża się to w ten sposób: omawia się i potępia wszystko, co odbiega od normy (dzieci, kobiety, mężczyźni, rząd, telewizja itp.); „Rzeczy” (porównywanie posiadanych samochodów, telewizorów itp.), „Kto wczoraj wygrał” itp. W trakcie tego oceniani są partnerzy i perspektywy rozwoju relacji z nimi.

Zrównoważoną interakcję między ludźmi można określić poprzez pojawienie się wzajemnej sympatii, wdzięki kobiece. Bliskie relacje, które zapewniają wsparcie i towarzystwo (to znaczy, że czujemy się kochani, aprobowani i zachęcani przez przyjaciół i rodzinę) wiążą się z poczuciem szczęścia. Badania wykazały, że takie pozytywne relacje poprawiają zdrowie i zmniejszają prawdopodobieństwo przedwczesnej śmierci

Czynniki, które przyczyniają się do powstawania atrakcji (przywiązanie, współczucie):

1. Częstotliwość wzajemnych kontaktów społecznych, bliskość geograficzna (większość ludzi zawiera przyjaźnie i zawiera związki małżeńskie z osobami mieszkającymi obok, studiują w tej samej klasie, pracują w tej samej firmie, czyli z tymi, którzy mieszkają, studiują, pracują w pobliżu; czasami można się spotkać , odkrywamy w sobie podobieństwa, wymieniamy oznaki uwagi). Atrakcyjność fizyczna (mężczyźni lubią kobiety za wygląd, ale kobiety lubią też atrakcyjnych mężczyzn - lubią piękno).

2. Zjawisko „równości” (ludzie mają tendencję do wybierania sobie przyjaciół, a zwłaszcza poślubiania tych, którzy są im równi intelektualnie i są tak samo atrakcyjni jak oni). E. Fromm napisała: „Często miłość to nic innego jak wzajemnie korzystna wymiana między dwojgiem ludzi, w której uczestnicy transakcji otrzymują maksimum tego, czego mogą oczekiwać, biorąc pod uwagę ich wartość na rynku osobowości”. W parach, w których partnerzy różnią się stopniem atrakcyjności, ta gorsza ma zazwyczaj cechę kompensującą. Mężczyźni oferują ze swojej strony status, próbując znaleźć atrakcyjność, a kobiety robią odwrotnie, dlatego młode piękności często poślubiają starszych mężczyzn, zajmujących wysoką pozycję w społeczeństwie.

3. Im bardziej atrakcyjna jest dana osoba, tym większe prawdopodobieństwo, że przypisze jej pozytywne cechy (jest to stereotyp atrakcyjności fizycznej: to, co piękne, jest dobre). Ludzie nieświadomie wierzą, że przy wszystkich innych czynnikach równych piękniejsi ludzie są szczęśliwsi, bardziej seksowni, bardziej towarzyscy, mądrzejsi i mają więcej szczęścia, chociaż wcale nie są bardziej uczciwi i troskliwi wobec innych ludzi. Atrakcyjni ludzie mają bardziej prestiżową pracę i więcej zarabiają.

4. „Efekt kontrastu” ma negatywny wpływ na atrakcyjność: na przykład mężczyźni, którzy właśnie obejrzeli piękności w magazynach, uważają zwykłe kobiety i żony za mniej atrakcyjne; Po obejrzeniu filmów pornograficznych spada satysfakcja seksualna z partnerem.

5. „Efekt Wzmocnienia”: Kiedy znajdziemy u kogoś cechy podobne do naszych, czyni to tę osobę dla nas bardziej atrakcyjną. Im bardziej dwoje ludzi się kocha, tym bardziej atrakcyjni są dla siebie fizycznie i tym mniej atrakcyjni są dla nich wszyscy inni ludzie płci przeciwnej.

6. Podobieństwo pochodzenia społecznego, zainteresowań, poglądów jest ważne dla nawiązania relacji („Kochamy tych, którzy są do nas podobni i postępujemy tak samo jak my” – zauważył Arystoteles).

7. Do kontynuacji relacji niezbędna jest wzajemna komplementarność i kompetencja w obszarze bliskim naszym interesom.

8. Lubimy tych, którzy lubią nas.

9. Jeśli poczucie własnej wartości danej osoby zostało zranione w jakiejś wcześniejszej sytuacji, wówczas jest bardziej prawdopodobne, że polubi nowego znajomego, który życzliwie poświęci mu uwagę (to pomaga wyjaśnić, dlaczego ludzie czasami zakochują się tak namiętnie po wcześniejszym odrzuceniu przez innego, wpływając w ten sposób na ich dumę).

10. Teoria przyciągania nagrody: według niej lubimy tych ludzi, których zachowanie jest dla nas korzystne, lub tych, z którymi kojarzymy zdarzenia, które są dla nas korzystne.

11. Zasada wzajemnie korzystnej wymiany lub równego uczestnictwa: to, co Ty i Twój partner zyskujecie w związku, powinno być proporcjonalne do tego, co każdy z Was w niego włoży.

12. Jeśli dwie lub więcej osób ma ze sobą wiele wspólnego, powstaje czynnik bliskości. Wraz ze wzmocnieniem relacji, gdy ludzie robią dla siebie coś miłego, powstaje współczucie. Kiedy wspólnie odkrywają cnoty i uznają prawo siebie i innych do bycia tym, kim są, kształtuje się szacunek.

Takie formy interakcji jak przyjaźń I Miłość zaspokoić ludzką potrzebę akceptacji. Zewnętrznie są podobni do upływającego czasu, ale w takich przypadkach partner jest stały i pojawia się wobec niego współczucie. Przyjaźń obejmuje współczucie i szacunek, miłość różni się od niej wzmocnionym komponentem seksualnym, tj. jest pociągiem seksualnym + współczuciem + szacunkiem. W przypadku zakochania istnieje jedynie połączenie pociągu seksualnego i współczucia.

Te formy interakcji różnią się od wszystkich innych tym, że z konieczności zawierają ukryte transakcje „Dziecko-Dziecko”, wyrażające wzajemne uznanie i współczucie. Ludzie mogą rozmawiać o wszelkich problemach, nawet na poziomie całkowicie dorosłym i poważnym, ale w każdym słowie i geście przeczytają: „Lubię cię”. Niektóre cechy są charakterystyczne dla wszystkich przyjaźni i przywiązań miłosnych: wzajemne zrozumienie, poświęcenie, przyjemność z przebywania z ukochaną osobą, troska, odpowiedzialność, intymne zaufanie, ujawnienie się (odkrywanie najskrytszych myśli i doświadczeń przed drugą osobą).

Gry(lub „gry”, z języka angielskiego „gra”) to stereotypowy ciąg interakcji prowadzących do przewidywalnego rezultatu, jest to szereg manipulacji, które mają na celu zmianę zachowania innej osoby w sposób niezbędny inicjatorowi transakcji rozrywkowych, operacje, przyjaźń, miłość – interakcje są nieuczciwe, ponieważ zawierają pułapki, sztuczki i zwroty.

Gry różnią się od innych sposobów konstruowania czasu na dwa sposoby: ukryte motywy; obecność wygranych.

Każdy uczestnik gry, nawet ten pokonany, zyskuje zysk, ale niezwykle specyficzny – w postaci negatywnych uczuć urazy, strachu, winy, nienawiści, podejrzeń, upokorzenia, pogardy, arogancji, który służy jako swego rodzaju rodzaj potwierdzenia słuszności pozycji życiowej tych ludzi, według której „ludzie są źli, ja jestem zły, życie jest złe”.

Berne zauważył, że wiele osób gra w te nieświadome gry, uzyskując określone negatywne korzyści, ponieważ jest to ważna część nieświadomego planu lub scenariusza życia danej osoby. Każdą grę rozpoczynamy od przynęty, którą aktywny uczestnik, inicjator, podaje biernemu, biorąc pod uwagę cechy charakteru i „słabości” tego uczestnika. Poniżej znajduje się seria podwójnych transakcji, które niezmiennie prowadzą do wcześniej zaplanowanego wyniku. Po rozpoczęciu gry prawie niemożliwe jest wyjście z niej, szczególnie jeśli jesteś uczestnikiem pasywnym, co skutkuje zwrotem pieniędzy lub wygraną.

Aby nie stać się ofiarą manipulacji innych osób, ważne jest, aby podwójne transakcje zamienić w otwarte, bezpośrednie, ponieważ gra jest możliwa tylko wtedy, gdy w słowach i transakcjach kryje się ukryty podtekst.

Analiza manipulacja pokazuje, że pomimo wszystkich różnic mają ze sobą wiele wspólnego, a to pozwala zbudować przed nimi w miarę niezawodną obronę. Można to osiągnąć za pomocą następującego schematu blokowego:

1. Nie okazuj słabości(nie bierz przynęty, zdaj sobie sprawę, jaką słabość próbują wykorzystać). Wszystkie oszustwa - od małych do dużych - z reguły opierają się na wykorzystywaniu ludzkiej chciwości i chęci szybkiego wzbogacenia się. Pragnienie łatwego zysku jest tak silne, że paraliżuje najbardziej podstawową ostrożność. Kolejną słabością człowieka jest ciekawość, a w szczególności chęć poznania swojej przyszłości i przeznaczenia. Tę słabość od wieków z powodzeniem wykorzystują wróżbici i jasnowidze. Drugim jest pragnienie wrażeń. Jest to stosowane w grach hazardowych. Dotyczy to głównie silniejszej płci. Chęć zaimponowania i popisywania się wykorzystują także manipulatorzy.

2. Zdaj sobie sprawę, że jesteś manipulowany. Oznaką manipulacji jest uczucie dyskomfortu: nie chcesz czegoś zrobić lub powiedzieć, ale musisz – w przeciwnym razie będzie to niewygodne, „źle będziesz wyglądać”. Wystarczy powiedzieć sobie: „Stop manipulacji!”

3. Zastosuj ochronę pasywną lub aktywną. Zaleca się użycie tego pierwszego, jeśli nie wiesz, co zrobić i jak zareagować na manipulator. Nic nie mów. Udawaj, że nie słyszałeś, nie zrozumiałeś, a nawet pytasz o coś innego. Kiedy aktywnie się bronisz, postaw kropkę nad „i” lub skorzystaj z kontrmanipulacji.

4. Kontrmanipulacja. Manipulator zwykle wykorzystuje naszą chęć dobrze wyglądać, więc nie bój się wydawać źle: „Obawiam się, że mocno wyolbrzymiasz moje zasługi” (hojność, możliwości, umiejętności) - te słowa zdejmują z Ciebie wszelkie obowiązki i otwierają nieograniczone pole do improwizacji.

Wpływ społeczny występuje, jeśli w wyniku interakcji powtarzająca się reakcja danej osoby na określony problem staje się bardziej podobna do odpowiedzi innej osoby niż do jej własnej początkowej, to znaczy zachowanie jednej osoby staje się podobne do zachowania innych ludzi .

W związku z problemem wpływu społecznego należy rozróżnić pojęcia konformizmu i sugestywności.

Konformizm- jest to narażenie osoby na presję grupy, zmiana jej zachowania pod wpływem innych ludzi, świadome podporządkowanie się opinii większości grupy w celu uniknięcia konfliktu z nią.

Sugestywność(Lub sugestia)- mimowolne podporządkowanie się opinii innych osób lub grup (osoba sama nie zauważyła, jak zmieniły się jej poglądy i zachowanie, dzieje się to naturalnie, szczerze).

Wyróżnić:

1. Wewnętrzny konformizm osobisty(wyuczona reakcja konformalna): opinia danej osoby faktycznie zmienia się pod wpływem grupy, zgadza się ona, że grupa ma rację i zmienia swoje początkowe stanowisko zgodnie z grupą, demonstrując następnie wyuczoną opinię i zachowanie grupy nawet przy braku Grupa.

2. Zewnętrzna, publiczna zgodność: demonstracyjne porozumienie z grupą z różnych powodów (najczęściej po to, aby uniknąć konfliktów, kłopotów dla siebie lub bliskich, zachowując jednocześnie głęboko własne zdanie).

Nadmierny konformizm jest zjawiskiem psychologicznie szkodliwym. Wtedy człowiek niczym „wiatrowskaz” kieruje się opinią grupy, nie mając własnych poglądów, zachowując się jak marionetka w cudzych rękach lub uświadamia sobie, że jest obłudnym oportunistą, zdolnym do wielokrotnego zmieniania zachowań i wyrażanych na zewnątrz przekonań zgodnie z z „gdzie wieje wiatr”, aby zadowolić „mocy tego świata”. Według zachodnich psychologów wielu ludzi radzieckich kształtuje się w kierunku takiego zwiększonego konformizmu.

Pozytywne znaczenie konformizmu polega na tym, że działa on jako mechanizm jedności grup ludzkich, społeczeństwa ludzkiego oraz mechanizm przekazywania dziedzictwa społecznego, kultury, tradycji, społecznych wzorców zachowań i postaw.

Nonkonformizm pełni funkcję obalenia przez osobę opinii większości, protestu przeciwko podporządkowaniu, jako pozornej niezależności jednostki od opinii grupy, chociaż tak naprawdę i tutaj punkt widzenia większości jest podstawą ludzkiego zachowanie. Konformizm i nonkonformizm to powiązane cechy osobowości: pozytywne lub negatywne podporządkowanie się wpływom jednostki z grupy, ale właśnie podporządkowanie. Dlatego zachowanie nonkonformisty jest tak samo łatwe do kontrolowania jak konformisty.

Przeciwieństwem konformizmu i nonkonformizmu jest samostanowienie. Jest to selektywna postawa osoby wobec wszelkich wpływów własnej grupy, które są akceptowane lub odrzucane w zależności od tego, czy odpowiadają one przekonaniom danej osoby, celom i celom działań grupowych grupy, tj. decyzję podejmuje osoba samodzielnie, z pełnym osobistym zaangażowaniem. odpowiedzialność za jej skutki.

Co determinuje relację pomiędzy jednostką a społecznością? Z jednej strony stabilność bytu w grupie prowadzi do unifikacji, asymilacji i podobieństwa wchodzących w jej skład jednostek, czyli grupa ma wrodzone pragnienie homeostazy, zrównoważenia jej składników. Z drugiej strony każdego członka grupy można uznać za źródło transformacji opinii pozostałych członków grupy, czyli mniejszość może wpływać na większość, gdyż jednostka nie tylko dostosowuje się do otoczenia społecznego, ale także odwrotnie : dostosowuje otoczenie do swoich poglądów.

Powszechną formą wpływu społecznego jest posłuszeństwo, poddanie się władzy, podatność na wpływy osoby o wyższym statusie społecznym.

Nikt nie jest w stanie żyć w całkowitej izolacji, na pewno będzie miała miejsce jakaś forma interakcji międzyludzkich. Ta potrzeba bliskich i długotrwałych interakcji żyje w każdym z nas. Tłumaczy się to względami społecznymi i biologicznymi, a ma na celu przetrwanie człowieka.

Formy i rodzaje interakcji interpersonalnych

Psychologia od dawna interesuje się problematyką interakcji międzyludzkich i patrzy na nie przez pryzmat, gdyż zjawiska te uzupełniają się, nie należy jednak mylić tych pojęć.

Komunikacja będzie z pewnością środkiem komunikacji (przekazu informacji) pomiędzy dwoma lub większą liczbą podmiotów, może mieć ona charakter osobisty lub pośredni (poczta, Internet). Jednak interakcja nie zawsze oznacza komunikację, co czyni tę drugą szczególnym przypadkiem różnego rodzaju kontaktów. W psychologii społecznej termin „interakcja interpersonalna” odnosi się do kontaktu dwóch lub więcej podmiotów, prowadzącego do zmiany ich zachowania lub nastroju. Trzy główne cele takiego kontaktu to: tworzenie relacji międzyludzkich, interpersonalna percepcja i zrozumienie osoby oraz zapewnienie wpływu psychologicznego. Do rozwiązania tych problemów wykorzystuje się dwa główne typy interakcji: współpracę – postęp w kierunku celu jednego z partnerów przyczynia się lub nie utrudnia sukcesu innych oraz rywalizację – osiągnięcie jednego z partnerów wyklucza lub utrudnia innym pomyślnie zakończyć swoje sprawy.

Istnieje także podział interakcji międzyludzkich ze względu na rodzaj:

W zależności od celu - służbowy, osobisty.
W zależności od modalności – pozytywna, negatywna, ambiwalentna.
W zależności od kierunku - pionowy, poziomy. Przykładem takich relacji mogą być kontakty służbowe, w przypadku komunikacji z przełożonymi czy podwładnymi kierunek będzie pionowy, podczas rozmowy ze współpracownikami – poziomy.

Złożoność procesów interakcji międzyludzkich rodzi wiele klasyfikacji, z których część została podana powyżej, jednak pojęcie to nie zostanie w pełni ujawnione bez wspomnienia form ich przejawów, których jest wiele. Najważniejsze z nich to: przyjaźń, przywiązanie, miłość, troska, rozrywka, zabawa, wpływ społeczny, rywalizacja, konflikt i interakcja rytualna. Ta ostatnia forma jest bardzo powszechna, wyróżnia się specjalnymi zasadami, jakim podlega związek. Pomaga to symbolicznie wyrazić status społeczny osoby w grupie, ta forma została wymyślona specjalnie, aby każdy mógł zaspokoić swoją potrzebę uznania. Każdy stosuje takie rytuały - komunikując się z rodzicami i dziećmi, podwładnymi i przełożonymi, urzędnikami państwowymi i sprzedawcami w sklepach. Każda forma interakcji spełnia jedną z trzech funkcji – pomoc w adaptacji do nowego środowiska, poznawczą lub zaspokojenie potrzeby kontaktu z innymi ludźmi. To po raz kolejny potwierdza wagę zjawiska, a także jego złożoność.

Interakcja– są to działania jednostek skierowane ku sobie. Komunikacja jako interakcja można na to spojrzeć z perspektywy orientacji na kontrolę i orientacji na zrozumienie.

Kontroluj orientację wiąże się z chęcią kontrolowania, zarządzania sytuacją i zachowaniem innych, co zwykle łączy się z chęcią dominacji w interakcji.

Skoncentruj się na zrozumieniu wiąże się z próbą zrozumienia sytuacji i zachowania innych. Wiąże się z chęcią lepszego współdziałania i unikania konfliktów, z ideami równości partnerów w komunikacji i koniecznością osiągnięcia wzajemnej, a nie jednostronnej satysfakcji.

Tym samym „kontrolerzy” i „rozumujący” stosują zupełnie odmienne strategie komunikacji.

Strategia kontrolera - chęć zmuszenia partnera do zaakceptowania jego planu interakcji, narzucenia mu swojego zrozumienia sytuacji i nierzadko faktycznie osiąga kontrolę nad interakcją.

Strategia „zrozumienia” – dostosowanie się do partnera. Znamienne jest, że różne orientacje wiążą się z różnym rozkładem stanowisk w komunikacji. Zatem „kontrolerzy” zawsze dążą do nierównych interakcji z podwładnymi i dominujących pozycji „interakcji pionowej”. Orientacja na zrozumienie jest bardziej powiązana z równymi interakcjami poziomymi.

Kiedy dana osoba czuje się zagrożona odrzuceniem, mogą wystąpić następujące rodzaje komunikacji behawioralnej:

1) przypodobać się sobie, żeby druga osoba się nie złościła;

2) obwiniać, aby druga osoba uważała go za silnego;

4) wycofać się aż do zignorowania zagrożenia, zachowywać się tak, jakby ono nie istniało.

Przymilny Rozjemca stara się zadowolić, nigdy się o nic nie kłócąc, zgadza się z każdą krytyką kierowaną pod jego adresem (a wewnętrznie czuje się niczym, bez wartości – „bez ciebie jestem niczym”, „jestem bezradny”).

Prokurator ciągle szukając, kto jest winny w tej czy innej sprawie. To dyktator, mistrz, który bez przerwy robi wyrzuty: „Gdyby nie ty, wszystko byłoby dobrze”, całym swoim wyglądem pokazuje „Ja tu rządzę”, ale w głębi duszy czuje „Ja tu rządzę”. samotny i nieszczęśliwy.”

Obliczanie „komputera”» bardzo rozsądny, ale nie wyraża żadnych uczuć, wydaje się spokojny, opanowany, żyje zgodnie z hasłem: „Mów właściwe rzeczy, ukrywaj swoje uczucia. Nie reaguj na otoczenie.”

Oderwany mężczyzna, cokolwiek robi, cokolwiek mówi, nie ma związku z tym, co mówi lub robi rozmówca. Dystansuje się od nieprzyjemnych i trudnych sytuacji życiowych, stara się nie zauważać, nie słyszeć, nie reagować na nic, ale w środku czuje: „Nikt się o mnie nie troszczy, tu nie ma dla mnie miejsca”, samotność i całkowity bezsens mojego istnienia .”

Każdy z tych modeli komunikacji i reagowania przyczynia się do utrzymywania niskiej samooceny i poczucia własnej nieistotności. Istnieje jednak skuteczny sposób, aby zareagować. – „zrównoważony, elastyczny»: ten rodzaj komunikacji jest harmonijny: wypowiadane słowa odpowiadają wyrazowi twarzy, postawie, intonacji, szczeremu i otwartemu wyrażaniu uczuć i myśli. Zrównoważona komunikacja opiera się na autentyczności przeżywanych i okazywanych uczuć. Zupełnie inaczej wygląda komunikacja oskarżająca, w której osoba czując się bezradna okazuje złość lub za brawurą ukrywa urazę.

Istnieją inne podejścia do postrzegania komunikacji jako interakcji między ludźmi.

Jednostka interakcji nazywana jest transakcją. Eric Berne napisał: „Ludzie przebywający razem w grupie nieuchronnie będą ze sobą rozmawiać lub okazywać sobie świadomość swojej obecności. Osoba, do której skierowany jest bodziec transakcyjny, w odpowiedzi powie lub zrobi coś. Tę odpowiedź nazywamy odpowiedzią transakcyjną. Transakcję uważa się za dodatkową, jeśli bodziec wywołuje oczekiwaną reakcję.

Transakcyjna analiza komunikacji (E. Berne) wyróżnia trzy główne pozycje psychologiczne: Dziecko, Rodzic, Dorosły, które w ciągu dnia mogą wielokrotnie zastępować się nawzajem lub jedna z nich okazuje się dominująca w zachowaniu konkretnej osoby. Z pozycji Dziecka patrzy na drugiego jakby z dołu do góry, chętnie się poddaje, doświadczając radości bycia kochanym, ale jednocześnie poczucia niepewności i bezbronności. Ta pozycja, będąca główną w dzieciństwie, często występuje u dorosłych. Czasami więc młoda kobieta, komunikując się z mężem, chce znów poczuć się jak psotna dziewczyna, chroniona przed wszelkiego rodzaju przeciwnościami losu. W takich sytuacjach mąż przyjmuje pozycję Rodzica, okazuje pewność siebie, patronat, ale jednocześnie ma stanowczy, władczy ton. Innym razem on sam, na przykład komunikując się z rodzicami, znajduje się w miejscu Dziecka.

Komunikując się z kolegami, zwykle starają się przyjąć pozycję Dorosłego, co zapewnia spokojny ton, powściągliwość, solidność, odpowiedzialność za swoje czyny i równość w komunikacji.

Z pozycji Rodzica „odgrywane są role starego ojca, starszej siostry, uważnego małżonka, nauczyciela, lekarza, szefa, sprzedawcy, który mówi „wróć jutro”. Z perspektywy Dziecka – młodego specjalisty, absolwenta, ulubionego artysty. Z perspektywy Dorosłego – sąsiada, przypadkowego towarzysza podróży, kolegi znającego swoją wartość itp.

Pozycja „rodzica” występuje w dwóch odmianach:

· „Karanie rodzica” : wskazuje, nakazuje, krytykuje, karze za nieposłuszeństwo i błędy.

· „Troskujący Rodzic”: delikatnie doradza, chroni, opiekuje, pomaga, wspiera, współczuje, żałuje, troszczy się, przebacza błędy i zniewagi.

Istnieją również opcje dla pozycji „Dziecko”:

· "posłuszny";

· „buntowniczy” („Nie chcę! Nie zrobię! Zostaw mnie w spokoju! Co cię to obchodzi? Zrobię, co chcę!”).

Najbardziej skuteczna i skuteczna komunikacja odbywa się pomiędzy dwoma rozmówcami z perspektywy Dorosłych; dwoje Dzieci może się zrozumieć.

Transakcja to jednostka interakcji pomiędzy partnerami komunikacji, której towarzyszy ustalenie pozycji każdego z nich. Można to przedstawić jako strzałkę biegnącą od pozycji wybranej przez jednego z rozmówców do oczekiwanej pozycji drugiego uczestnika komunikacji

Komunikacja pomiędzy rodzicem a dorosłym jest dynamiczna. Albo Dorosły swoim spokojnym, niezależnym, odpowiedzialnym zachowaniem przełamie arogancję Rodzica, przenosząc go na równorzędną pozycję Dorosłego, albo Rodzic będzie w stanie stłumić rozmówcę i postawić go w pozycji uległego lub zbuntowane Dziecko.

Nie mniej dynamiczna jest komunikacja pomiędzy Dorosłym a Dzieckiem: albo Dorosły będzie w stanie zachęcić Dziecko, aby poważnie i odpowiedzialnie podeszło do omawianego problemu i zajęło pozycję Dorosłego, albo bezradność Dziecka sprowokuje przejście rozmówcy do pozycja troskliwego rodzica.

Komunikacja Rodzica z Dzieckiem opiera się na zasadzie wzajemnej komplementarności, dlatego często realizuje się w komunikacji, chociaż może ona mieć charakter spokojny („Dziecko posłuszne”) lub konfliktowy („Dziecko zbuntowane”).

Istnieją ukryte rodzaje komunikacji, których poziom zewnętrzny (społeczny) nie pokrywa się z prawdziwym poziomem psychologicznym, maskując go. Na przykład komunikacja między sprzedającym a kupującym może na pozór mieć taki sam charakter między dwojgiem dorosłych, ale w rzeczywistości dialog między sprzedawcą („To dobra rzecz, ale droga”) a kupującym („Właśnie to zrobię bierz”) pozostaje na poziomie relacji pomiędzy Rodziciem (sprzedawcą) a Dzieckiem (kupującym).

Możemy wyróżnić różne formy interakcji międzyludzkich: czułość, przyjaźń, miłość, rywalizacja, opieka, rozrywka, chirurgia, zabawa, wpływ społeczny, uległość, konflikty, interakcja rytualna itp. Charakteryzują się one określonymi pozycjami.

Jedną z powszechnych form jest interakcja rytualna, która budowana jest według pewnych zasad, symbolicznie wyrażając rzeczywiste relacje społeczne oraz status osoby w grupie i społeczeństwie. Rytuał działa jako szczególna forma interakcji, wymyślona przez ludzi w celu zaspokojenia potrzeby uznania. W tym przypadku dominuje relacja Rodzic-Rodzic. Dzięki takiej interakcji ujawnia się wartość grupy, ludzie wyrażają to, co ich najbardziej dotyka, stanowi ich społeczną orientację wartości.

Angielski uczony Victor Turner, rozpatrując rytuały i obrzędy, rozumie je jako przepisane formalne zachowanie, jako „system wierzeń i działań wykonywanych przez specjalne stowarzyszenie kultowe”. Są ważne dla zachowania ciągłości pomiędzy różnymi pokoleniami w danej organizacji, dla zachowania tradycji i przekazywania zgromadzonych doświadczeń poprzez symbole.

Rytualna interakcja jest zarówno rodzajem święta, które wywiera głęboki wpływ emocjonalny na ludzi, jak i potężnym narzędziem utrzymującym stabilność, siłę, ciągłość więzi społecznych, mechanizmem jednoczącym ludzi, zwiększającym ich solidarność. Rytuały, rytuały i zwyczaje można odcisnąć na poziomie podświadomości, zapewniając głęboką penetrację pewnych wartości do świadomości grupowej i indywidualnej, do pamięci przodków i osobistej.

Ludzkość wykształciła wiele zwyczajów: ceremonie religijne, ceremonie pałacowe, przyjęcia dyplomatyczne, rytuały wojskowe, ceremonie świeckie, święta i pogrzeby. Rytuały obejmują liczne normy zachowania: przyjmowanie gości, witanie znajomych, zwracanie się do nieznajomych itp.

Rytuał to ściśle ustalona sekwencja transakcji, które przeprowadzane są z pozycji Rodzica i do niego adresowane, dając ludziom poczucie uznania.

W przypadku innego rodzaju interakcji - operacji - transakcja przeprowadzana jest z pozycji „Dorosły - Dorosły”. Spotykamy się z nim na co dzień: w pracy, w szkole, gdy przygotowujemy jedzenie, remontujemy mieszkanie itp. Po pomyślnym przeprowadzeniu operacji człowiek zostaje utwierdzony w swoich kompetencjach i otrzymuje potwierdzenie od innych.

Współdziałanie pracy, podział i wykonywanie funkcji zawodowych i rodzinnych, umiejętne i skuteczne wykonywanie tych obowiązków - to operacje, które wypełniają życie ludzi.

Rywalizacja jest formą interakcji społecznej, w której istnieje jasny cel, który należy osiągnąć, a wszystkie działania różnych ludzi są z tym celem skorelowane, tak aby nie kolidowały ze sobą. Jednocześnie nie wchodzi w konflikt ze sobą, trzymając się postawy innego gracza zespołowego, chociaż ma wrodzoną chęć osiągania lepszych wyników niż pozostali członkowie zespołu. Skoro człowiek akceptuje postawy innych ludzi i pozwala mu określić, co będzie robił zgodnie z jakimś wspólnym celem, staje się organicznym członkiem swojej grupy, społeczeństwa, akceptując jego moralność i stając się jego znaczącym członkiem.

W wielu przypadkach, będąc w tym samym pomieszczeniu z innymi ludźmi i wykonując pozornie wspólne czynności, osoba mentalnie pozostaje w zupełnie innym miejscu, rozmawia z wyimaginowanymi rozmówcami i marzy o własnych. Ta specyficzna interakcja nazywa się pielęgnacją. Jest to powszechna i naturalna forma interakcji, jednak coraz częściej sięgają po nią osoby mające problemy z potrzebami interpersonalnymi. Jeśli dana osoba nie ma innych form interakcji niż opieka, jest to już patologia - psychoza.

Kolejnym rodzajem zatwierdzonych stałych interakcji jest rozrywka, która zapewnia przynajmniej minimum przyjemnych wrażeń i oznak uwagi ze strony partnerów.

Rozrywka jest ustaloną formą transakcji mającą na celu zaspokojenie ludzkiej potrzeby uznania.

Jeśli ta forma jest realizowana z pozycji Rodzic-Rodzic, to najczęściej wyraża się to w ten sposób: omawiane i potępiane jest wszystko, co odbiega od normy (dzieci, kobiety, mężczyźni, rząd, telewizja itp.). Lub może tak być podczas dyskusji na tematy „Rzeczy” (porównywanie posiadanych samochodów, telewizorów itp.), „Kto wczoraj wygrał” (wyniki piłki nożnej i innych sportów) - to rozrywka dla mężczyzn; „Kuchnia”, „Sklep”, „Sukienka”, „Dzieci”, „Ile to kosztuje?”, „Czy wiesz, że ona...” - tematy dla kobiet. Podczas tego procesu oceniani są partnerzy i perspektywy rozwoju relacji z nimi.

Zrównoważona interakcja między ludźmi może być spowodowana pojawieniem się wzajemnej sympatii i przyciągania. Bliskie relacje, które zapewniają wsparcie i towarzystwo (to znaczy, że czujemy się kochani, aprobowani i zachęcani przez przyjaciół i rodzinę) wiążą się z poczuciem szczęścia. Badania wykazały, że takie pozytywne relacje poprawiają zdrowie i zmniejszają prawdopodobieństwo przedwczesnej śmierci. „Przyjaźń jest najsilniejszym antidotum na wszelkie nieszczęścia” – powiedział Seneka.

Czynniki, które przyczyniają się do powstawania atrakcji (przywiązanie, współczucie):

· Częstotliwość wzajemnych kontaktów towarzyskich, bliskość geograficzna (większość ludzi zawiera przyjaźnie i wychodzi za mąż za tych, którzy mieszkają obok, studiują w tej samej klasie, pracują w tej samej firmie, czyli z tymi, którzy mieszkają, studiują i pracują w pobliżu; ludzie mogą czasami się spotykają, odkrywają w sobie podobieństwa, wymieniają oznaki uwagi) Atrakcyjność fizyczna (mężczyźni kochają kobiety za ich wygląd, ale kobiety też lubią atrakcyjnych mężczyzn - lubią piękno).

· Zjawisko „rówieśnicze” (ludzie mają tendencję do wybierania sobie przyjaciół, a zwłaszcza poślubiania tych, którzy są im równi intelektualnie i są tak samo atrakcyjni jak oni). E Fromm napisała: „Często miłość to nic innego jak wzajemnie korzystna wymiana między dwojgiem ludzi, w której uczestnicy transakcji otrzymują maksimum tego, czego mogą oczekiwać, biorąc pod uwagę ich wartość na rynku osobowości”. partnerzy różnili się stopniem swojej atrakcyjności, przy czym gorszy zwykle posiadał cechę kompensującą. Mężczyźni oferują ze swojej strony status, próbując znaleźć atrakcyjność, a kobiety robią odwrotnie, dlatego młode piękności często poślubiają starszych mężczyzn, zajmujących wysoką pozycję w społeczeństwie.

· Im bardziej atrakcyjna jest dana osoba, tym większe prawdopodobieństwo, że przypisze jej pozytywne cechy (jest to stereotyp atrakcyjności fizycznej: co piękne, jest dobre). Ludzie nieświadomie wierzą, że przy wszystkich innych czynnikach równych piękniejsi ludzie są szczęśliwsi, bardziej seksowni, bardziej towarzyscy, mądrzejsi i mają więcej szczęścia, chociaż wcale nie są bardziej uczciwi i troskliwi wobec innych ludzi. Atrakcyjni ludzie mają bardziej prestiżową pracę i więcej zarabiają.

· „Efekt kontrastu” ma negatywny wpływ na atrakcyjność: na przykład mężczyźni, którzy właśnie obejrzeli piękności z magazynów, uważają zwykłe kobiety i żony za mniej atrakcyjne; Po obejrzeniu filmów pornograficznych spada satysfakcja seksualna z partnerem.

· „Efekt Wzmocnienia”: Kiedy znajdziemy u kogoś cechy podobne do naszych, czyni to tę osobę dla nas bardziej atrakcyjną. Im bardziej dwoje ludzi się kocha, tym bardziej atrakcyjni są dla siebie fizycznie i tym mniej atrakcyjni są dla nich wszyscy inni ludzie płci przeciwnej.

· Podobieństwo pochodzenia społecznego, podobieństwo zainteresowań, poglądów jest ważne dla nawiązania relacji („kochamy tych, którzy są do nas podobni i postępujemy tak samo jak my” – zauważył Arystoteles).

· Dla ich kontynuacji niezbędna jest wzajemna komplementarność i kompetencja w obszarze bliskim naszym interesom.

· Lubimy tych, którzy lubią nas.

· Jeśli poczucie własnej wartości danej osoby zostało zranione w jakiejś wcześniejszej sytuacji, wówczas jest bardziej prawdopodobne, że polubi nowego znajomego, który życzliwie poświęci mu uwagę (pomaga to wyjaśnić, dlaczego ludzie czasami zakochują się tak namiętnie po wcześniejszym odrzuceniu przez innego, wpływając w ten sposób na ich dumę).

· Teoria przyciągania nagrody: według niej lubimy tych ludzi, których zachowanie jest dla nas korzystne, lub tych, z którymi kojarzymy zdarzenia, które są dla nas korzystne.

· Zasada wzajemnie korzystnej wymiany lub równego uczestnictwa: to, co Ty i Twój partner zyskujecie w związku, powinno być proporcjonalne do tego, co każdy z Was w niego wkłada.

Jeśli dwie lub więcej osób ma ze sobą wiele wspólnego, powstaje czynnik bliskości. Wraz ze wzmocnieniem relacji, gdy ludzie robią dla siebie coś miłego, powstaje współczucie. Kiedy wspólnie odkrywają cnoty i uznają prawo siebie i innych do bycia tym, kim są, kształtuje się szacunek.

Formy interakcji, takie jak przyjaźń i miłość, zaspokajają ludzką potrzebę akceptacji. Zewnętrznie są podobni do upływającego czasu, ale w takich przypadkach partner jest stały i pojawia się wobec niego współczucie. Przyjaźń obejmuje sympatię i szacunek, miłość różni się od niej wzmocnionym komponentem seksualnym, czyli jest równa: pociąg seksualny + współczucie + szacunek. W przypadku zakochania istnieje jedynie połączenie pociągu seksualnego i współczucia.

Te formy interakcji różnią się od wszystkich innych tym, że z konieczności zawierają ukryte transakcje Dziecko-Dziecko, wyrażające wzajemne uznanie i współczucie. Ludzie mogą rozmawiać o wszelkich problemach, nawet na poziomie całkowicie dorosłym i poważnym, ale w każdym słowie i geście przeczytają: „Lubię cię”. Niektóre cechy są charakterystyczne dla wszystkich przyjaźni i przywiązań miłosnych: wzajemne zrozumienie, poświęcenie, przyjemność z przebywania z ukochaną osobą, troska, odpowiedzialność, intymne zaufanie, ujawnienie się (odkrywanie najskrytszych myśli i doświadczeń przed drugą osobą). „Kim jest przyjaciel? To osoba, przy której odważysz się być sobą” – zauważył F. Crane.

2.6. Wpływ społeczny: sugestia, konformizm, nonkonformizm

Wpływ społeczny- forma interakcji interpersonalnej, w wyniku której powtarzająca się reakcja danej osoby na problem jest bliższa odpowiedzi innej osoby niż jej własnej początkowej odpowiedzi. W ten sposób zachowanie jednej osoby staje się podobne do zachowania innych ludzi.

Mechanizmami realizującymi wpływ społeczny są: konformizm, nonkonformizm i sugestia.

Sugestia (sugestia)- mimowolne podporządkowanie się opinii innych osób lub grup, gdy on sam nie zauważa, jak zmieniły się jego poglądy i zachowanie, dzieje się to samo.

Konformizm– świadome podporządkowanie się opinii większości grupy w celu uniknięcia konfliktu z nią. W okresie adolescencji i adolescencji konformizm jest najwyższy, następnie maleje, a po 25 latach utrzymuje się na stałym, indywidualnym poziomie dla każdej osoby, a konformizm jest wyższy u kobiet niż u mężczyzn. Wyróżnia się: a) wewnętrzny konformizm osobisty (wyuczona reakcja konformalna) – opinia danej osoby faktycznie zmienia się pod wpływem grupy, na co osoba się zgadza; b) demonstracyjne porozumienie z grupą z różnych powodów (najczęściej w celu uniknięcia konfliktów).

Badania wykazały, że sugestywność i konformizm są w pewnym stopniu wpisane w każdego człowieka od dzieciństwa aż do końca życia, jednak na stopień ich ekspresji wpływa wiek, płeć, zawód, skład grupy itp. Pod wpływem jakich czynników dana osoba ustępuje grupie?

1) Przede wszystkim wpływają na to cechy samej osoby: w okresie dojrzewania i dojrzewania konformizm jest najwyższy, następnie maleje, po 25 latach utrzymuje się na stabilnym poziomie dla wszystkich, a u kobiet jest wyższy niż u mężczyzn, ale nie zawsze. Jeśli omawiany problem mieści się w kategorii działań głównie kobiecych, to kobiety nie ustępują, a mężczyźni stają się bardziej konformistyczni. Poziom zgodności zależy także od aktywności zawodowej danej osoby. Jest zatem wysoki wśród muzyków orkiestrowych (70%), a wśród personelu wojskowego wyższy niż wśród inżynierów.

Wpływ ma sama charakterystyka problemu , materiał bodźcowy: im bardziej jest on złożony i ambiwalentny, tym częściej przejawia się konformizm. Bodźce kategoryczne, jakościowe (a nie ilościowe cechy bodźców) zwiększają zdolność przeciwstawienia się presji grupy.

Wpływ ma skala grupy . Początkowo zakładano, że jej wzrost prowadzi do wzrostu konformizmu, okazało się jednak, że zależność nie ma charakteru liniowego, lecz wykładniczy: gdy do większości dołączy jeszcze jedna osoba, konformizm „naiwnego” podmiotu wzrasta, ale w mniejszym stopniu niż wtedy, gdy dołączył do poprzedniej osoby większościowej. Zgodność wzrasta wraz ze wzrostem grupy tylko do pewnego limitu (3 - 5 - 7 osób), po przekroczeniu którego nie wzrasta, i to tylko w przypadku, gdy wszyscy członkowie grupy są postrzegani przez osobę jako niezależni od siebie, czyli wpływa na to ilość postrzeganych niezależnych źródeł informacji. Stopień zgodności większości ma również wpływ. Tak więc, gdy zniszczona zostanie jedność opinii grupowej, osoba odważniej przeciwstawia się jej naciskom.

Wpływ ma relacja między osobą a grupą (np. gdy ludzie pracowali za wspólne wynagrodzenie i trzeba było podjąć wspólną decyzję, wzrósł konformizm). Im wyższy stopień zaangażowania danej osoby w grupę, tym częściej przejawia się konformizm. Ale jest wyjątek od tej reguły: pytanie brzmi: czy dana osoba szuka akceptacji w grupie? Jeśli tego chce, częściej poddaje się grupie i odwrotnie: jeśli tego nie ceni, to odważniej przeciwstawia się presji. Osoby o wyższym statusie w grupie (liderzy) potrafią dość mocno przeciwstawić się jej opinii, gdyż przywództwo wiąże się z pewnymi odstępstwami od wzorców grupowych. Najbardziej podatne na ich presję są osoby o średnim statusie; jednostki z kategorii polarnych są bardziej odporne na presję grupy.

Jaki jest powód zgodności? Z punktu widzenia podejścia informacyjnego (Leon Festinger) współczesny człowiek nie jest w stanie zweryfikować wszystkich informacji, które do niego docierają, dlatego też opiera się na opiniach innych osób, gdy są one podzielane przez wielu. Człowiek ulega presji grupy, bo chce mieć dokładniejszy obraz rzeczywistości (większość nie może się mylić). Z punktu widzenia hipotezy „wpływu normatywnego” robi to, ponieważ chce mieć pewne korzyści, jakie daje członkostwo w grupie, uniknąć konfliktów i sankcji za odstępstwa od przyjętej normy oraz utrzymać dalszą interakcję z grupą.

Nadmierny konformizm jest zjawiskiem psychologicznie szkodliwym. Wtedy człowiek niczym „wiatrowskaz” kieruje się opinią grupy, nie mając własnych poglądów, zachowując się jak marionetka w rękach innych lub realizuje się jako obłudny oportunista, zdolny do wielokrotnego zmieniania zachowań i wyrażania na zewnątrz przekonań zgodnie z z „tam, gdzie wieje wiatr, aby zadowolić „mocy tego świata”. Według zachodnich psychologów wielu ludzi radzieckich kształtuje się w kierunku takiego zwiększonego konformizmu.

Nonkonformizm- odrzucenie przez osobę opinii większości, protest poddania się, pozorna niezależność jednostki od opinii grupy, chociaż tak naprawdę i tutaj punkt widzenia większości jest podstawą zachowania człowieka. Dlatego zachowanie nonkonformisty jest tak samo łatwe do kontrolowania, jak zachowanie konformisty.

Przeciwieństwem konformizmu i nonkonformizmu jest samostanowienie - selektywna postawa człowieka wobec wpływów własnej grupy, które są akceptowane lub odrzucane w zależności od tego, czy odpowiadają przekonaniom danej osoby.

Według cech psychologicznych wyróżnia się:

1) grupy członkowskie;

2) grupy referencyjne(standard), którego normy i zasady służą za wzór dla jednostki. Grupy odniesienia mogą być rzeczywiste lub wyimaginowane, pozytywne lub negatywne, mogą pokrywać się z członkostwem lub nie, ale są źródłem pozytywnych i negatywnych wzorców, a także norm i zasad, do których człowiek stara się przyłączyć.

Co determinuje relację pomiędzy jednostką a społecznością? Z jednej strony stabilność bytu w grupie prowadzi do kunifikacji, asymilacji i podobieństwa znajdujących się w niej jednostek, czyli grupa ma wrodzone pragnienie homeostazy, zrównoważenia jej składników. Z drugiej strony każdego członka grupy można uznać za źródło transformacji opinii pozostałych członków grupy, czyli mniejszość może wpływać na większość, gdyż nie tylko jednostka dostosowuje się do otoczenia społecznego, ale także odwrotnie : dostosowuje otoczenie do swoich poglądów.

W jakich warunkach mniejszości mogą zmienić stanowisko większości? Oni sami są inni:

· mniejszość, której stanowisko nie różni się istotnie od większości, a jedynie jest bardziej radykalne;

· Stanowisko mniejszości jest przeciwne stanowisku większości.

Przekształcenie opinii większości przez mniejszość , Konieczne jest, po pierwsze, aby mniejszość została zaakceptowana w grupie, aby była częścią jej składu, a nie została odrzucona lub wyrzucona. Po drugie, móc w miarę otwarcie wyrazić swoje stanowisko. W tym przypadku zachodzi następująca dynamika wpływów wewnątrzgrupowych: najpierw u większości rozwija się poczucie, że „oni” (mniejszość) są „nienormalni”, a następnie pojawiają się wątpliwości, które dotyczą samego problemu, samego bodźca. Wtedy pojawia się wątpliwość: „Być może istnieją powody, zewnętrzne obiektywne powody, które zmuszają „ich” do powiedzenia „niewłaściwej rzeczy”?”

Tak powstaje etap zwątpienia we własne stanowisko, czyli ponownego rozważenia możliwości adekwatnego określenia prawidłowej odpowiedzi. To właśnie ten konflikt społeczny i poznawczy powoduje rewizję opinii większości w przypadku braku życiowego potwierdzenia słuszności jej stanowisk. W przypadku uzyskania dodatkowych informacji o częściowej błędności stanowiska większości, proces rewizji opinii i przesunięcia ich na stronę mniejszości następuje szybciej. Co więcej, nie jest nawet konieczne, aby słuszność stanowiska drugiego potwierdzać przekonującymi, rzeczywistymi argumentami. Jeśli „mniejszość” otrzyma oficjalną władzę lub możliwość szerokiego rozpowszechniania swoich poglądów, proces transformacji, zmiany i rewizji stanowiska większości następuje z większą intensywnością. Jeśli mniejszość zostanie wydalona z grupy lub pozbawiona możliwości wyrażenia swojego punktu widzenia, grupowa opinia większości przez długi czas pozostaje dominująca.

Powszechną formą wpływu społecznego jest posłuszeństwo, poddanie się władzy. , narażenie człowieka na wpływ osoby o wyższym statusie społecznym. Jeśli wykluczymy czynnik niebezpieczeństwa wpadnięcia w kłopoty, karę społeczną za nieposłuszeństwo wobec osoby o wyższym statusie (w tym przypadku osoba w celu samoobrony stara się minimalizować kłopoty i karę dla siebie, wybierając strategia uległości), wówczas należy zadać pytanie: jakie inne czynniki mogą wzmacniać tę tendencję do posłuszeństwa?

W eksperymentach amerykańskiego psychologa Stanleya Milgrama badani w roli „nauczycieli” karali „uczniów” – ofiary, porażeniem prądem, a 66% badanych nadal brało udział w eksperymencie nawet z silnym bólem i omdleniami "ofiara". Dlaczego nie porzucili eksperymentu?

Podczas interakcji osoba doświadcza dwóch rodzajów stanów:

· autonomiczny stan jednostki, poczucie osobistej odpowiedzialności za wszystko, co dzieje się wokół;

· osoba wyobraża sobie, że zajmuje określony poziom w drabinie hierarchicznej, mieszczący się w układzie hierarchicznym i w związku z tym uważa, że odpowiedzialność za swoje zachowanie ponosi jednostka znajdująca się na wyższym szczeblu tej hierarchii – jest to zjawisko dyfuzji odpowiedzialność lub przypisanie odpowiedzialności , przypisywanie go innej osobie, a nie sobie.

Tak więc w tym eksperymencie wielu badanych postrzegało eksperymentatora jako osobę o wyższym statusie i dlatego to właśnie ta osoba jest odpowiedzialna za wszystko, co się dzieje. Taka pozycja wewnętrzna prowadzi do bezkrytycznego, bezwarunkowego poddania się władzy osób zajmujących wyższą pozycję społeczną, nawet jeśli ich instrukcje stoją w sprzeczności z wymogami prawa, moralności, a nawet z samymi poglądami i postawami konkretnej osoby.

AGLUTYNACJA (od łac. aglutinare – sklejać) – sklejanie się bakterii, czerwonych krwinek w wyniku oddziaływania przeciwciał z antygenami

Formy akceptacji i nieakceptacji wpłat gotówkowych. Status podatkowy osób prawnych

Wśród różnych form interakcji międzyludzkich można wyróżnić takie jak przywiązanie, przyjaźń, miłość, rywalizacja, opieka, rozrywka, chirurgia, zabawa, wpływ społeczny, uległość, konflikt, interakcja rytualna itp.

* Jedną z powszechnych form jest interakcja rytualna, która budowana jest według pewnych zasad, symbolicznie wyrażając rzeczywiste relacje społeczne oraz status osoby w grupie i społeczeństwie. Rytuał działa jako szczególna forma interakcji, wymyślona przez ludzi w celu zaspokojenia potrzeby uznania. Rytuał odsłania wartości grupy: ludzie poprzez rytuał wyrażają to, co ich najbardziej dotyka; co stanowi o ich orientacji na wartości społeczne.

W swojej historii ludzkość rozwinęła ogromną liczbę różnych rytuałów: obrzędy religijne, ceremonie pałacowe, przyjęcia dyplomatyczne, rytuały wojskowe, ceremonie świeckie, w tym święta i pogrzeby. Rytuały obejmują także liczne normy zachowania: przyjmowanie gości, witanie znajomych, zwracanie się do nieznajomych itp.

* Operacja – rodzaj interakcji, w którym komunikacja odbywa się z pozycji „Dorosły – Dorosły”. Z operacjami spotykamy się na co dzień: w pracy, w szkole, w niemal każdym rodzaju działalności twórczej. Po pomyślnym zakończeniu operacji osoba potwierdza swoje kompetencje i otrzymuje potwierdzenie od innych. Współdziałanie pracy, podział i wykonywanie funkcji zawodowych i rodzinnych, umiejętne i skuteczne wykonywanie tych obowiązków - to operacje, które wypełniają życie ludzi.

* Rywalizacja jest formą interakcji społecznej, gdy istnieje jasno określony cel, który należy osiągnąć, a wszystkie działania różnych ludzi są ze sobą skorelowane z uwzględnieniem tego celu. Jednocześnie człowiek ma wrodzoną chęć osiągania lepszych wyników niż pozostali członkowie zespołu.

* W wielu przypadkach osoba, będąc w tym samym pokoju z innymi ludźmi i wykonując pozornie wspólne czynności, mentalnie pozostaje w zupełnie innym miejscu, rozmawia z wyimaginowanymi rozmówcami i marzy o własnych. Ta specyficzna interakcja nazywa się pielęgnacją.

* Rozrywka to kolejny rodzaj zatwierdzonych stałych interakcji, zapewniający przynajmniej minimum przyjemnych wrażeń, oznak uwagi, „uderzeń” między wchodzącymi w interakcję ludźmi. Rozrywka - stała forma transakcje(jednostki interakcji), zaprojektowane w celu zaspokojenia ludzkiej potrzeby uznania. Najczęstszym tematem rozrywki są „Rzeczy” (porównywanie istniejących samochodów, telewizorów itp.). Rozrywki mężczyzn często krążą wokół tematu „Kto wygrał wczoraj” (wyniki piłki nożnej i innych sportów). Dominują tematy kobiece - „Kuchnia”, „Sklep”, „Sukienka”, „Dzieci”, „Ile to kosztuje?” i tak dalej.

* Przyjaźń i miłość jako formy interakcji zaspokajają ludzką potrzebę akceptacji. Przyjaźń obejmuje czynnik współczucia i szacunku. Miłość różni się od przyjaźni wzmocnionym komponentem seksualnym, tj. miłość = pociąg seksualny + współczucie + szacunek. W przypadku zakochania istnieje jedynie połączenie pociągu seksualnego i współczucia.

Te formy interakcji różnią się od wszystkich innych tym, że z konieczności zawierają ukryte transakcje typu „Dziecko-Dziecko”, wyrażające wzajemne uznanie i współczucie. Niektóre cechy są charakterystyczne dla wszystkich przyjaźni i przywiązań miłosnych: wzajemne zrozumienie, poświęcenie, przyjemność z przebywania z ukochaną osobą, troska, odpowiedzialność, intymne zaufanie, ujawnienie się (odkrywanie najskrytszych myśli i doświadczeń przed drugą osobą).

* Gra, manipulacja to kolejny rodzaj interakcji między ludźmi. Gry to stereotypowa seria interakcji prowadzących do przewidywalnego, z góry określonego wyniku. To szereg manipulacji, które mają na celu zmianę zachowania drugiej osoby w kierunku pożądanym przez inicjatora interakcji, bez uwzględnienia woli drugiego uczestnika transakcji. Każda gra rozpoczyna się od „przynęty”, którą aktywny uczestnik, inicjator, oferuje uczestnikowi biernemu, biorąc pod uwagę cechy jego charakteru, jego „słabość”. Następnie następuje seria podwójnych transakcji, które niezmiennie prowadzą do wcześniej zaplanowanego wyniku. Aby wyjść z gry i nie stać się ofiarą manipulacji innych osób, ważne jest, aby podwójne transakcje zamienić na otwarte, bezpośrednie, ponieważ gra jest możliwa tylko wtedy, gdy w słowach i transakcjach kryje się podtekst.

Koncepcja zespołu.

Najwyższą formą zorganizowanej grupy jest kolektyw, ale nie każda grupa zorganizowana zewnętrznie i wewnętrznie staje się kolektywem. Grupa zorganizowana wyłącznie według celów wewnętrznych, które nie wykraczają poza jej zakres, odnosi się do korporacji, które są wobec siebie wrogie (gangi złodziei, wspólnoty religijne, grupy biznesmenów).

Zespół (od łac. Collectivus – kolektyw) – grupa, zbiór osób pracujących w jednej organizacji, w jednym przedsiębiorstwie, których łączą wspólne działania w ramach organizacji.

Grupa może pełnić funkcję struktury zarządzającej, zarządzanej lub samorządnej o różnym stopniu spójności jej członków – od niezorganizowanego tłumu po pojedynczy zespół. Aby grupa mogła zostać uznana za kolektyw, musi spełniać kilka kryteriów, z których głównym można uznać obecność wspólnego celu wśród wszystkich jej członków. Ta ostatnia może powstać w wyniku wzajemnego oddziaływania ich indywidualnych celów lub zostać ustalona z zewnątrz zgodnie z misją organizacji, ale zawsze będzie wspólna, taka sama dla wszystkich, a nie tylko taka sama, podobna.

Inną oznaką kolektywu jest psychologiczne rozpoznanie się przez członków grupy siebie nawzajem i utożsamienie się z nią, które opiera się na wspólnych zainteresowaniach, ideałach, zasadach, podobieństwie lub wzajemnym uzupełnianiu charakterów, temperamentów itp., choć punktów tych nie należy być przeceniany.

Takie rozpoznanie psychologiczne umożliwia stałą praktyczną interakcję między ludźmi, w wyniku czego potencjał zespołu okazuje się znacznie większy niż suma potencjałów każdego z jego członków.

Po pierwsze, interakcja pozwala pokonać ograniczenia możliwości fizycznych i intelektualnych każdego człowieka.

Po drugie, na jej podstawie można wykonać znacznie większy wolumen zwykłej pracy dzięki podziałowi i specjalizacji pracy oraz pojawieniu się wbrew woli uczestników ducha rywalizacji, mobilizującego ukryte rezerwy i znacznie zwiększającego intensywność aktywności.

Po trzecie, tworzone są warunki do skutecznego rozwiązywania problemów tam, gdzie z tego czy innego powodu nie jest możliwe rozdzielenie obowiązków pomiędzy poszczególnych członków grupy.

Czwarty znak zespołu można uznać za obecność określonej kultury, wyrażonej we wspólnych wartościach, symbolach, normach i zasadach zachowania w zespole, dołączaniu do niego lub opuszczaniu go, wymaganiach dotyczących wyglądu fizycznego i moralnego jego członków. Każda grupa ma tendencję do idealizowania przeszłości, przedstawiania swojej historii w jak najkorzystniejszym świetle i podtrzymywania tradycji. Tworzy to zbiór wyobrażeń o własnej wyższości, nawet w jakimś wąskim obszarze, nadaje mu dodatkową siłę, stabilność, spójność i zapobiega dezorganizacji.

Zespół odgrywa w życiu każdego człowieka ogromną rolę, którą trudno przecenić. Przede wszystkim w jego ramach zaspokajana jest naturalna potrzeba ludzi do komunikacji i interakcji biznesowych, przynależności do własnej grupy; od zespołu, w razie potrzeby, osoba otrzymuje wsparcie i ochronę; W swoim zespole odnajduje przede wszystkim uznanie sukcesów i osiągnięć. Jednocześnie, wraz z chęcią bycia w zespole, ludzie chcą różnić się od innych, pozostać indywidualnościami takimi, jakimi są, godnymi szacunku.

Wpływając na zachowania ludzi, zespół w dużej mierze przyczynia się do ich zmiany. Tutaj człowiek ma okazję spojrzeć na siebie na nowo z zewnątrz, ocenić siebie i swoją rolę w społeczeństwie. Zespół zmienia człowieka, gdyż musi on nauczyć się żyć i pracować w otoczeniu innych ludzi, dostosowywać do nich swoje pragnienia, aspiracje i zainteresowania. Zespół znacząco pobudza twórczą aktywność większości ludzi, budzi w nich chęć doskonalenia się, prymatu w rywalizacji.

Metoda socjometryczna.

Do badania nieformalnej struktury małej grupy najczęściej wykorzystuje się metodę socjometryczną zaproponowaną przez D. Moreno. Główne cechy nieformalnej struktury małej grupy, zidentyfikowane za pomocą socjometrii, to:

status socjometryczny członków grupy, tj. miejsce, jakie zajmują w systemie interpersonalnych preferencji i dewiacji;

charakterystyka wzajemnych preferencji i odchyleń;

obecność mikrogrup, których członkowie łączą relacje wzajemnych preferencji oraz charakter relacji między nimi;

względna liczba wzajemnych preferencji (tzw. spójność socjometryczna grupy).

Socjometria to teoria pomiaru relacji międzyludzkich, której autorem jest amerykański psychiatra i psycholog społeczny J. Moreno. Rzadziej socjometria jest techniką badania powiązań wewnątrzgrupowych i hierarchii w małych grupach.

Przykład prostego zróżnicowanego socjogramu

Jedną z innowacji Moreno jest tzw. socjogram. Jest to diagram składający się z kilku koncentrycznych okręgów. Każde kółko odpowiada liczbie preferencji w danej grupie (im bliżej środka, tym więcej preferencji). Preferencje są identyfikowane poprzez ankiety lub inne badania. Najpopularniejszego członka grupy (lub kilku członków) umieszcza się w centrum, następnie mniej popularnych członków, w kolejności malejącej, aż do wyrzutków (najbardziej zewnętrzny krąg). Pomiędzy osobami rysowane są linie ze strzałkami, wskazujące na wzajemną lub jednostronną sympatię lub antypatię. Powtarzane pomiary w tej samej grupie pozwalają na zbadanie dynamiki relacji.

Zmodyfikowaną wersję socjometrii można również wykorzystać do badania większych grup, na przykład organizacji lub grup populacji.

Problematyka interakcji jest przedmiotem badań takich nauk jak socjologia, psychologia i psychologia społeczna.

Słynny amerykański socjolog N. Smelser zdefiniował to bardzo krótko interakcji społecznych Jak proces, w którym ludzie działają i reagują na działania innych.

Interakcja społeczna, która jest prosta i zrozumiała na poziomie codziennej świadomości, traci swoją prostotę na poziomie teoretycznego zrozumienia jej istoty, co znajduje odzwierciedlenie w różnych koncepcjach interakcji społecznej.

W praktyce komunikacji biznesowej duże zainteresowanie budzi analiza transakcyjna, która została pierwotnie opracowana przez amerykańskiego psychologa E. Berne’a do celów psychoterapeutycznych, ale później znalazła szersze zastosowanie.

Jednym z możliwych sposobów rozumienia komunikacji, który pozwala dostrzec znaczenie i treść słów, działań własnych i partnera, jest postrzeganie pozycji partnerów, a także ich pozycji względem siebie . W każdej rozmowie, rozmowie czy komunikacji publicznej ogromne znaczenie ma względny status partnerów: kto jest liderem w danej sytuacji, a kto naśladowcą.

Podejście do analizy sytuacji komunikacyjnej z pozycji zajmowanych przez partnerów rozwija się zgodnie z analiza transakcyjna, którego główne postanowienia są następujące:

1. Interakcja ludzi zależy od pozycji psychologicznych, jakie zajmują w procesie komunikacji.
2. Osoba w danej sytuacji interakcji może przyjąć pozycję Dorosłego, Rodzica lub Dziecka.
3. Różne formy interakcji międzyludzkich charakteryzują się specyficznymi pozycjami uczestników.

W koncepcji interakcji E. Berna głównymi pojęciami są: stany siebie I transakcje, tj. jednostki komunikacji.

Obserwacje psychologów dotyczące działań ludzi wykazały, że zestawy cech behawioralnych (postawy, intonacja głosu, tematyka mowy, gesty, mimika, słownictwo mówione itp.) zmieniają się w różnych sytuacjach. Na przykład cechy zachowania danej osoby w sytuacjach interakcji ze współpracownikami, menedżerem, małżonkiem, dzieckiem itp. będzie inny. Zmianie zachowania towarzyszy zmiana stanu emocjonalnego. Istnieje bezpośredni związek między wzorcem zachowania danej osoby a jej stanem umysłu, co pozwoliło podkreślić E. Bernowi typowe stany świadomości.

Stan Jaźni przez to zdeterminowany jako system uczuć, wyraża się w zgodnym z nią wzorcu zachowania. E. Beri podzielił repertuar tych stanów na następujące kategorie

1) stany Ja, podobne do obrazów rodziców lub do obrazów osób znaczących dla osoby, która zastąpiła rodziców. Osoba przechowuje w swojej świadomości zestaw postrzeganych stanów ego swoich rodziców, aktywowanych w określonych okolicznościach. Na podstawie identyfikacji osoba uczy się najpierw od swoich rodziców lub innych znaczących osób system wartości, składający się z kategorii etycznych, które stają się podstawą sumienia. Oprócz etycznego systemu wartości w stanie ja rodzicielskiego (ukształtowanego także dzięki szkole, środkom masowego przekazu,

informacja o sowie) zachowane są także inne wartości: ideologiczne, polityczne. Oprócz tego adoptują uprzedzenia. Jaźń rodzicielska jest osadzona i normy społeczne, które wskazują, jak należy i jak nie należy się zachowywać;

2) stany Ja, mające na celu obiektywną ocenę rzeczywistości. Wszyscy normalni ludzie są zdolni do obiektywnego przetwarzania informacji, gdy aktywowane są odpowiednie stany ich ego;
3) stany ego, które są nadal aktywne od momentu ich utrwalenia we wczesnym dzieciństwie. Każdy człowiek nosi w sobie wrażenia z dzieciństwa, aktywowane pod pewnymi warunkami.

W terminologii analizy transakcyjnej te stany Jaźni nazywane są stanem Ja-Rodzic (Rodzic), państwo Jestem dorosły (Dorosły) i stan Jestem dziecinny, Lub Dziecko.

Stan Jaźni Rodzicielskiej może objawiać się na dwa sposoby: jako krytyczny i opiekuńczo-opiekuńczy. Stan Ja dziecka objawia się także w różnych formach – jako zachowanie swobodne, adaptacyjne i buntownicze. Stan Rodzica, Dorosłego i Dziecka jest normalnym zjawiskiem psychologicznym. Każdy rodzaj schorzenia jest ważny na swój sposób dla danej osoby. Dziecko jest źródłem radości, intuicji, kreatywności, spontanicznych impulsów. Dzięki Rodzicowi wiele naszych reakcji już dawno stało się automatycznych, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu i energii. Osoba dorosła przetwarza informacje i bierze pod uwagę możliwości skutecznej interakcji ze światem zewnętrznym. Osoba dorosła kontroluje także działania Rodzica i Dziecka oraz jest pomiędzy nimi pośrednikiem.

Wewnętrzne procesy psychiczne charakteryzujące aktualny stan jaźni danej osoby wyrażają się w zachowaniu zewnętrznym, za pomocą którego można określić stan jej świadomości. Poniższa tabela przedstawia charakterystykę zachowań rodzica, osoby dorosłej i dziecka (Tabela 2).

Tabela 2

Główna charakterystyka stanowisk Rodzica, Dorosłego, Dziecka

Rodzic		Rozpoznawanie stanów Jaźni Rodzicielskiej
Rodzic		Krytyczny	Wychowując i opiekując się
	Ogólne zachowanie	Oceniający, ironiczny, obwiniający, okazujący, autorytarny, zabraniający, nakazujący	Życzliwy, zachęcający, zainteresowany, współczujący, opiekuńczy, doradzający, pomagający
	sformułowanie	„Powinieneś, nie powinieneś”, „To należy zrobić, tamtego nie należy robić”, „Jak możesz!”, „Nie pozwolę, żebyś mnie tak traktował!” itd.	„Uspokój się”, „Rozumiem cię”, „Lepiej tego nie robić”, „Uważaj”, „Nie zawracaj sobie głowy” itp.
	mówić	Stanowczy, arogancki, sarkastyczny, ostry, drwiący, ironiczny, cyniczny	Ciepły, uspokajający, sympatyczny

Dorosły		Rozpoznawanie stanów Ja Dorosłego
	Ogólne zachowanie	Biznesowy, obiektywny, pozbawiony emocji, niezależny, myślący, zbierający i przetwarzający informacje
	Formuły mowy	„Być może”, „Prawdopodobnie”, „Moim zdaniem”, „Myślę”, „Myślę” itp. Pytania zaczynają się od słów: „jak”, „dlaczego”, „kto”, „co”, „kiedy”
	Sposób mówienia	Pewny siebie (bez arogancji), jasny i precyzyjny, spokojny, bez namiętności i emocji, neutralny
	Wyraz twarzy	Częste zmiany wyrazu twarzy w zależności od sytuacji, twarz zwrócona w stronę partnera, uważna, zrelaksowana
	Gesty i pozycja ciała	Gesty wzmacniają to, co się mówi, górna część ciała pochylona lekko do przodu (wyrażając zainteresowanie)

	Rozpoznawanie stanów Ja Dziecka
	Bezpłatny	Dający się przystosować	Buntowniczy
zachowanie	Spontaniczny, zabawny, przebiegły, złośliwy, wyzwolony, ospały, otwarty, naturalny	Ostrożny, bojaźliwy, bezradny, uległy, niepewny, powściągliwy, urażony	Kapryśny, kapryśny, uparty, niegrzeczny, agresywny, wrogi
sformułowanie	„Chcę”, „Cudownie!”, „Świetnie ci służy!”, „Wspaniale!”, „Naprawdę chciałbym”	„Chciałem tylko…”, „Dlaczego to zawsze jestem ja?”, „Spróbuję”, „Czy dobrze zrobiłem?”, „Nie mogę tego zrobić”	„Nie chcę tego”, „Daj mi spokój!”, „Cholera!”
mówić	Przeważnie głośno, szybko i gorąco, duszno, smutno	Cichy, niezdecydowany, marudny, przygnębiony, służalczy, nudny, wybredny	Wściekły, głośny, uparty, ponury
Wyraz twarzy	Zainspirowany, podekscytowany, oszołomiony, przebiegły, przebiegły, ciekawy, smutny, podekscytowany	Nerwowy, zagubiony, taktowny, zgadzający się	Sztywny, uparty, nieobecny

Graficzny stan Jaźni jest przedstawiony w następujący sposób (ryc. 7):

Ryż. 7

Model trzech stanów Jaźni E. Berne’a objawia się w trzech wariantach: dla każdej osoby jeden ze stanów Ja jest najbardziej znaczący i dominuje nad dwoma pozostałymi.

Pozycję partnerów w komunikacji wyznaczają ich stany ja, które wchodzą w interakcję w danym momencie komunikacji. Schemat ten znalazł zastosowanie w opracowywaniu zaleceń z zakresu psychologii i technik komunikacji biznesowej. Wykorzystują go W. Siegert i L. Lang w swojej pracy „Przywództwo bez konfliktu”, a także w książce R. Schmidta „Sztuka komunikacji”, w której komunikacja biznesowa jest rozpatrywana z perspektywy analizy transakcyjnej.

Transakcja zgodnie z definicją E. Berna, reprezentuje jednostkę komunikacyjną, składający się z bodźca (C) i reakcji (R) pomiędzy dwoma stanami świadomości. Komunikacji werbalnej w transakcji towarzyszy komunikacja niewerbalna, wyrażająca się w spojrzeniu, intonacji, uścisku dłoni itp.

E. Berne wyróżnia trzy formy transakcji – dodatkową, krzyżującą się i ukrytą. Każda z tych form rządzi się swoimi prawami komunikacji.

1. Dodatkowe transakcje, nazywane również równoległy, zachodzą pomiędzy dowolnymi dwoma stanami Ja rozmówców, a reakcja osoby jest bezpośrednio powiązana ze stanem, na który wpływa partner komunikacji (ryc. 8).

Zasada komunikacji: Dodatkowe transakcje mogą zająć dużo czasu. Nie we wszystkich przypadkach długoterminowa komunikacja jest skuteczna.

2. Funkcja nakładające się transakcje polega na tym, że reakcja rozmówcy nie wypływa ze stanu Jaźni, na który wpływ został skierowany. Nakładające się transakcje utrudniają przepływ rozmowy.

Ryż. 8

Mówią partnerzy w nakładających się transakcjach przez siebie nawzajem (ryc. 9).

Ryż. 9

Zasada komunikacji: po nakładającej się transakcji komunikacja zostaje chwilowo zakłócona.

3. Najtrudniejsze są ukryte transakcje, ponieważ w nich interakcja odbywa się na dwóch poziomach jednocześnie - społecznym i psychologicznym. Na poziomie społecznym mówi się jedno, na poziomie psychologicznym sugeruje się co innego, a partnerzy doskonale to rozumieją i reagują nie na poziom społeczny, ale psychologiczny (ryc. 10).

Ryż. 10

Każdy zna sytuację, gdy ktoś się spóźnia, a osoba czekająca na niego pyta: „Czy wiesz, która jest godzina?” W większości przypadków odpowiedzią są przeprosiny. Oczywiste jest, że na bodziec psychologiczny następuje automatyczna reakcja: „Wyjaśnij mi, dlaczego się spóźniłeś?” Można sobie wyobrazić, jak zaskoczony byłby pytający, gdyby usłyszał w odpowiedzi: „Jest teraz 10:44”.

Zasada komunikacji: W tajnych transakcjach komunikacja odbywa się na ukrytym poziomie psychologicznym.

Praca R. Schmidta „Sztuka komunikacji” zawiera praktyczne porady dotyczące opanowania sztuki analizy transakcyjnej.

Nie ma dobrych i złych form transakcji. Każdy z nich ma swoje pozytywne i negatywne aspekty.

Formę transakcji należy dobierać adekwatnie do sytuacji, w różnych sytuacjach należy reagować elastycznie.

Aby zmienić partnera komunikacji, musisz zmienić swoje zachowanie. W odpowiedzi reakcja partnera ulegnie zmianie, choć być może nie za pierwszym razem.

Należy starać się unikać ukrytych transakcji, którym towarzyszy krytyka lub niezadowolenie. Krytykę należy wyrażać bezpośrednio, ale zawsze w sposób uprzejmy, który pozwoli na nawiązanie otwartej relacji.

Wskazane jest stosowanie transakcji ukrytych, w których na ukrytym poziomie występują postawy „Lubię Cię”, „Lubię z Tobą rozmawiać lub pracować” itp.

W wielu przypadkach transakcje równoległe mają sens.

Transakcje krzyżowe są przydatne, jeśli są wykorzystywane świadomie i właściwie.

Korzystanie z podstaw analizy transakcyjnej znacząco poprawia praktykę komunikacji biznesowej, ponieważ pomaga świadomie kontrolować swoje stany psychiczne, a także rozumieć stany partnera komunikacji i znajdować sposoby na optymalizację interakcji z nim.

Zobacz: Smelser II. Socjologia. M.: Feniks, 1998.
Bern E. Gry, w które grają ludzie: przeł. z angielskiego Ł.: Lenizdat, 1992.