Kişilerarası etkileşim biçimleri. İnsan etkileşimi türleri

İnsan, diğer insanlarla etkileşim ve iletişim koşullarında yaşayan, halka açık, sosyal bir varlıktır.

Etkileşim birimi denir işlem . Eric Berne, gerçek etkileşim sürecini yaratan kişilerin (Ebeveyn, Yetişkin, Çocuk) konumlarını vurguladı. Ebeveynin konumu. Ebeveynin konumu, hükmetme, rekabet etme, güç kullanma, yüksek öz değer duygusu, öğretme ve eleştirel kınama eğilimini ima eder. Bir Yetişkinin konumu, eşit işbirliğine, eşit hakların tanınmasına ve etkileşimin sonucu için kendisi ve başkaları için sorumluluğa yönelik bir eğilimdir. Çocuğun konumu teslim olma, destek ve koruma arama (“itaatkar çocuk”) veya duygusal dürtüsel protesto, isyan, öngörülemeyen kaprislere (“asi çocuk”) eğilimdir.

Çeşitli var kişilerarası etkileşim biçimleri: Sevgi, dostluk, aşk, rekabet, ilgi, eğlence, operasyon, oyun, sosyal etki, teslimiyet, çatışmalar, ritüel etkileşim vb. Belirli konumlarla karakterize edilirler.

Ritüel etkileşim belirli kurallara göre inşa edilmiş olup, gerçek sosyal ilişkileri ve kişinin bir grup ve toplumdaki durumunu sembolik olarak ifade eder. Bunlar dini törenler, saray törenleri, diplomatik resepsiyonlar, askeri ritüeller, laik gelenekler, bayramlar ve cenazelerdir. Ritüeller çok sayıda davranış normunu içerir: misafir kabul etmek, tanıdıkları selamlamak, yabancılara hitap etmek vb.

Ritüeller ve törenler resmi davranış kurallarıdır. Belirli bir organizasyonda farklı kuşaklar arasındaki devamlılığın sağlanması, geleneklerin korunması ve birikmiş deneyimlerin semboller aracılığıyla aktarılması açısından önemlidirler.

Ritüel, insanlar tarafından tanınma ihtiyacını karşılamak için icat edilen özel bir etkileşim biçimi olarak hareket eder. Bu durumda Ebeveyn-Ebeveyn ilişkisi hakimdir. Bu etkileşim sayesinde grubun değeri ortaya çıkar, insanlar kendilerini en çok etkileyen şeyleri ifade eder, sosyal değer yönelimlerini oluşturur.

Eğer kişinin tanınma ihtiyacı karşılanmazsa saldırgan davranışlar gelişmeye başlar. Ritüel tam olarak bu saldırganlığı ortadan kaldırmayı, tanınma ihtiyacını en azından asgari düzeyde karşılamayı amaçlamaktadır.

Şu tarihte: operasyonlar - İşlem “Yetişkin-Yetişkin” pozisyonundan gerçekleştirilir. Onunla her gün buluşuyoruz: işte, okulda, yemek hazırlarken, bir daireyi yenilerken vb. Bir işlemi başarıyla tamamlayan kişinin yeterliliği onaylanır ve başkalarından onay alınır.

İşgücü etkileşimi, mesleki ve aile işlevlerinin dağıtımı ve yerine getirilmesi, bu sorumlulukların ustaca ve etkili bir şekilde uygulanması - bunlar insanların hayatlarını dolduran işlemlerdir.

Yarışma- Ulaşılması gereken net bir hedefin olduğu ve farklı insanların tüm eylemlerinin, çelişki yaratmayacak şekilde bu hedefle ilişkilendirildiği bir sosyal etkileşim biçimi. Aynı zamanda kişi, diğer takım üyelerinden daha iyi sonuçlar elde etme konusunda doğuştan bir arzuya sahip olmasına rağmen, başka bir takım oyuncusunun tavrına bağlı kalarak kendisiyle çatışmaz. İnsan, diğer insanların tutumlarını kabul ettiği ve ortak bir amaç doğrultusunda ne yapacağına karar vermesine izin verdiği için, bulunduğu grubun, toplumun organik bir üyesi olur, onun ahlakını kabul eder ve onun önemli bir üyesi haline gelir.

Bazı durumlarda, diğer insanlarla aynı odada bulunan ve görünüşte ortak faaliyetler gerçekleştiren kişi, zihinsel olarak tamamen farklı bir yerde kalır, hayali muhataplarla konuşur, kendisinin hayalini kurar. Bu özel etkileşime denir bakım . Bu, yaygın ve doğal bir etkileşim şeklidir, ancak yine de kişilerarası etkileşimde sorun yaşayan kişiler tarafından daha sık başvurulmaktadır. Bir kişinin bakım dışında başka etkileşim biçimi kalmamışsa, bu zaten bir patolojidir - psikoz.

Bir sonraki onaylanmış sabit etkileşim türü: eğlence, İnsanların tanınma ihtiyacını karşılamak için tasarlanmış, en azından bazı hoş hisler, ortaklardan ilgi işaretleri sağlamak.

Bu form “Ebeveyn-Ebeveyn” konumundan uygulanıyorsa, çoğu zaman şu şekilde ifade edilir: normdan sapan her şey tartışılır ve kınanır (çocuklar, kadınlar, erkekler, hükümet, televizyon vb.); "Şeyler" (sahip olunan arabaların, televizyonların vb. karşılaştırılması), "Dün kim kazandı" vb. Bu süreçte ortaklar ve onlarla ilişkileri geliştirme olasılıkları değerlendirilir.

İnsanlar arasındaki sürdürülebilir etkileşim, karşılıklı sempatinin ortaya çıkmasıyla belirlenebilir, turistik yerler. Destek ve arkadaşlık sağlayan yakın ilişkiler (yani arkadaşlarımız ve ailemiz tarafından sevildiğimizi, onaylandığımızı ve teşvik edildiğimizi hissederiz) mutluluk duygularıyla ilişkilidir. Çalışmalar, bu tür olumlu ilişkilerin sağlığı iyileştirdiğini ve erken ölüm olasılığını azalttığını göstermiştir.

Cazibe oluşumuna katkıda bulunan faktörler (bağlanma, sempati):

1. Karşılıklı sosyal temasların sıklığı, coğrafi yakınlık (çoğu insan yan evde yaşayan, aynı sınıfta okuyan, aynı şirkette çalışan, yani yakınlarda yaşayan, okuyan, çalışan kişilerle arkadaş olur ve evlenir; insanlar bazen tanışabilirler) , birbirlerindeki benzerlikleri keşfederler, dikkat işaretleri alışverişinde bulunurlar). Fiziksel çekicilik (erkekler kadınları görünüşleri için sevme eğilimindedirler, ancak kadınlar da çekici erkeklerden hoşlanırlar - güzellikten hoşlanırlar).

2. “Akran” olgusu (insanlar arkadaşlarını seçme eğilimindedirler ve özellikle entelektüel açıdan kendilerine eşit olan ve kendileri kadar çekici olanlarla evlenirler). E. Fromm şunu yazdı: "Aşk çoğu zaman iki kişi arasında, kişilik pazarındaki değerleri dikkate alınarak, işlem katılımcılarının bekleyebilecekleri maksimumu aldıkları karşılıklı yarar sağlayan bir değişimden başka bir şey değildir." Partnerlerin çekicilik derecelerinin farklı olduğu çiftlerde, aşağılık olanın genellikle telafi edici bir niteliği vardır. Erkekler çekicilik bulmaya çalışarak kendi paylarına statü sunarken kadınlar tam tersini yapar, bu nedenle genç güzeller genellikle toplumda yüksek bir konuma sahip yaşlı erkeklerle evlenir.

3. Bir kişi ne kadar çekici olursa, ona olumlu nitelikler atfetme olasılığı da o kadar artar (bu, fiziksel çekiciliğin bir stereotipidir: güzel olan iyidir). İnsanlar bilinçsizce, diğer her şey eşit olduğunda, daha güzel insanların daha mutlu, daha seksi, daha sosyal, daha akıllı ve daha şanslı olduğuna inanıyorlar, ancak diğer insanlara karşı hiç de daha dürüst veya şefkatli değiller. Çekici insanlar daha prestijli işlere sahip oluyor ve daha fazla kazanıyor.

4. "Kontrast etkisi"nin çekicilik üzerinde olumsuz bir etkisi vardır: örneğin, dergideki güzelliklere yeni bakan erkekler sıradan kadınları ve eşlerini daha az çekici bulur; Pornografik film izledikten sonra partnerden duyulan cinsel tatmin azalıyor.

5. “Güçlendirme Etkisi”: Birinde bizimkine benzer özellikler bulduğumuzda, bu o kişiyi bizim için daha çekici kılar. İki kişi birbirini ne kadar çok severse, birbirlerini fiziksel olarak o kadar çekici bulurlar ve karşı cinsten diğer insanları da o kadar az çekici bulurlar.

6. Toplumsal geçmişin, ilgi alanlarının, görüşlerin benzerliği ilişki kurmak için önemlidir (“Bizim gibi olan ve bizim gibi yapanları severiz,” diye belirtmişti Aristoteles).

7. İlişkiyi sürdürmek için çıkarlarımıza yakın bir alanda karşılıklı tamamlayıcılık ve yeterlilik gereklidir.

8. Bizi beğenenleri severiz.

9. Bir kişinin öz saygısı daha önceki bir durumda yaralanmışsa, o zaman onunla nazikçe ilgilenen yeni bir tanıdıktan hoşlanma olasılığı daha yüksek olacaktır (bu, bazen insanların daha önce reddedildikten sonra neden bu kadar tutkuyla aşık olduklarını açıklamaya yardımcı olur). bir başkası, dolayısıyla gururlarını etkiler).

10. Ödül çekiciliği teorisi: Buna göre davranışları bize faydalı olan insanları veya bize faydalı olan olayları ilişkilendirdiğimiz kişileri severiz.

11. Karşılıklı yarar sağlayan değişim veya eşit katılım ilkesi: Sizin ve partnerinizin ilişkinizden elde ettikleri, her birinizin ilişkiye kattıklarıyla orantılı olmalıdır.

12. İki veya daha fazla kişinin çok sayıda ortak noktası varsa yakınlık faktörü oluşur. İlişkilerin güçlenmesiyle birlikte insanlar birbirlerine güzel bir şey yaptığında sempati oluşur. Karşılıklı olarak erdemleri keşfettiklerinde ve kendilerinin ve başkalarının kendileri olma hakkını tanıdıklarında saygı oluşur.

Bu tür etkileşim biçimleri dostluk Ve Aşk İnsanların kabul edilme ihtiyacını karşılamak. Dışarıdan geçen zamana benzerler, ancak bu durumlarda partner sabittir ve ona karşı sempati doğar. Arkadaşlık sempati ve saygıyı içerir; aşk, gelişmiş cinsel bileşeni nedeniyle ondan farklıdır, yani cinsel çekim + sempati + saygıdır. Aşık olma durumunda yalnızca cinsel çekim ve sempatinin bir birleşimi vardır.

Bu etkileşim biçimleri, karşılıklı tanıma ve sempatiyi ifade eden gizli “Çocuk-Çocuk” işlemlerini zorunlu olarak içermeleri bakımından diğerlerinden farklıdır. İnsanlar herhangi bir sorunu, tamamen yetişkinlere yönelik ve ciddi düzeyde bile olsa tartışabilirler, ancak her sözlerinde ve jestlerinde şu okunacaktır: "Senden hoşlanıyorum." Bazı özellikler tüm arkadaşlıkların ve sevgi bağlarının karakteristik özelliğidir: karşılıklı anlayış, özveri, sevilen biriyle birlikte olmaktan keyif alma, ilgi, sorumluluk, samimi güven, kendini açma (başka bir kişinin önünde en derin düşünceleri ve deneyimleri keşfetme).

Oyunlar(veya İngilizce oyunundan "oyunlar") öngörülebilir bir sonuca yol açan basmakalıp bir etkileşim dizisidir, bu, başka bir kişinin davranışını eğlence işlemlerini başlatan kişi için gerekli şekilde değiştirmek için tasarlanmış bir dizi manipülasyondur, operasyonlar, arkadaşlık, aşk - etkileşimler sahtekârdır çünkü bunlar tuzaklar, hileler ve intikam içerir.

Oyunlar, zamanı yapılandırmanın diğer yollarından iki açıdan farklılık gösterir: gizli amaçlar; kazançların varlığı.

Oyuna katılan her katılımcı, mağlup olanlar bile bir kazanç elde eder, ancak son derece spesifik bir kazanç elde eder - olumsuz kızgınlık, korku, suçluluk, nefret, şüphe, aşağılanma, aşağılama, kibir gibi olumsuz duygular şeklinde. Bu insanların yaşam pozisyonlarının doğruluğunun doğrulanması, buna göre "insanlar kötü, ben kötüyüm, hayat kötü."

Berne, birçok insanın bu bilinçsiz oyunları oynadığını, bunun belirli olumsuz sonuçlar aldığını, çünkü bunun kişinin bilinçdışı yaşam planının veya senaryosunun önemli bir parçası olduğunu belirtti. Her oyun, aktif katılımcının, başlatıcının, karakter özelliklerini ve "zayıflığını" dikkate alarak pasif olana sunduğu bir yemle başlar. Aşağıda, her zaman önceden planlanmış sonuca yol açan bir dizi çifte işlem yer almaktadır. Bir oyuna başladığınızda, özellikle de intikam veya kazançla sonuçlanan pasif bir katılımcıysanız, oyundan çıkmak neredeyse imkansızdır.

Başkalarının manipülasyonlarının kurbanı olmamak için çifte işlemleri açık, doğrudan işlemlere dönüştürmek önemlidir çünkü oyun ancak kelimelerde ve işlemlerde gizli bir alt metin varsa mümkündür.

Analiz manipülasyon tüm farklılıklara rağmen pek çok ortak noktaya sahip olduklarını gösteriyor ve bu da onlara karşı oldukça güvenilir bir savunma inşa etmeyi mümkün kılıyor. Bu, aşağıdaki akış şeması kullanılarak gerçekleştirilebilir:

1. Zayıflık gösterme(yemi yutmayın, hangi zayıflıktan yararlanmaya çalıştıklarının farkına varın). Küçükten büyüğe tüm dolandırıcılıklar, kural olarak, insanların açgözlülüğünden ve hızlı bir şekilde zengin olma arzusundan yararlanmaya dayanır. Kolay kâra olan susuzluk o kadar güçlü ki, en temel tedbiri bile felce uğratıyor. İnsanın bir başka zayıflığı da meraktır, özellikle de kişinin geleceğini ve kaderini bilme arzusu. Bu zayıflık, yüzyıllardır falcılar ve kahinler tarafından başarıyla istismar edilmiştir. Diğeri ise heyecana duyulan susuzluktur. Kumarda uygulanır. Esas olarak daha güçlü cinsiyeti etkiler. Etkileme ve gösteriş yapma arzusu manipülatörler tarafından da kullanılmaktadır.

2. Manipüle edildiğinizin farkına varın. Manipülasyonun bir işareti rahatsızlık hissidir: bir şey yapmak ya da söylemek istemezsiniz, ama yapmalısınız - aksi takdirde rahatsızlık verir, "kötü görünürsünüz". Kendinize şunu söylemeniz yeterli: "Durun, manipülasyon!"

3. Pasif veya aktif koruma uygulayın. Ne yapacağınızı veya manipülatöre nasıl yanıt vereceğinizi bilmiyorsanız ilkini kullanmanız önerilir. Hiçbir şey söyleme. Başka bir şeyi duymamış, anlamamış ve hatta sormamış gibi davranın. Aktif olarak savunurken "i'leri noktalayın" veya karşı manipülasyona başvurun.

4. Karşı manipülasyon. Bir manipülatör genellikle iyi görünme arzumuzu istismar eder, bu yüzden kötü görünmekten korkmayın: "Korkarım benim erdemlerimi fazlasıyla abartıyorsunuz" (cömertlik, fırsatlar, yetenekler) - bu sözler sizden tüm yükümlülükleri ortadan kaldırır ve açar doğaçlama için sınırsız kapsam.

Sosyal etki, etkileşimin bir sonucu olarak, bir kişinin belirli bir soruna tekrar tekrar verdiği yanıtın, kendi ilk yanıtından çok diğerinin yanıtına benzemesi, yani bir kişinin davranışının diğer insanların davranışına benzer hale gelmesi durumunda ortaya çıkar. .

Sosyal etki sorunuyla bağlantılı olarak uygunluk ve telkin edilebilirlik kavramları arasında ayrım yapılmalıdır.

Uygunluk- bu, bir kişinin grup baskısına maruz kalması, diğer insanların etkisi altında davranışında bir değişiklik olması, kişinin grubun çoğunluğunun fikriyle çatışmayı önlemek için bilinçli olarak uymasıdır.

Telkin edilebilirlik(veya telkin)- Bir kişinin diğer bireylerin veya grupların görüşlerine istemsiz olarak uyması (kişinin görüş ve davranışlarının nasıl değiştiğini kendisi fark etmemiştir, bu doğal olarak, içtenlikle gerçekleşir).

Var:

1. Dahili kişisel uygunluk(Öğrenilmiş Uyumlu Tepki): Bir kişinin fikri aslında grubun etkisi altında değişir, grubun haklı olduğunu kabul eder ve gruba göre ilk pozisyonunu değiştirir, daha sonra öğrenilmiş grup fikrini ve davranışını, grubun yokluğunda bile gösterir. grup.

2. Dış, kamuya uygunluk: çeşitli nedenlerle grupla açıklayıcı bir anlaşma (çoğunlukla kendi fikrinizi derinlemesine korurken çatışmalardan, kendiniz veya sevdikleriniz için sorunlardan kaçınmak için).

Aşırı konformizm psikolojik açıdan zararlı bir olgudur. Daha sonra kişi, bir "rüzgâr gülü" gibi, kendi görüşü olmayan, başkasının elinde bir kukla gibi hareket eden veya kendisini, davranışlarını ve inançlarını buna göre defalarca değiştirebilen ikiyüzlü bir oportünist olarak fark eden grup fikrini takip eder. "Bu dünyanın güçlerini" memnun etmek için "rüzgârın estiği yerden". Batılı psikologlara göre, birçok Sovyet insanı bu kadar artan bir uyum yönünde şekilleniyor.

Konformizmin olumlu önemi, insan gruplarının ve insan toplumunun birliği için bir mekanizma ve sosyal mirasın, kültürün, geleneklerin, sosyal davranış kalıplarının ve tutumların aktarımı için bir mekanizma olarak hareket etmesidir.

Uygunsuzluk Bir kişinin çoğunluğun görüşünü reddetmesi, tabiiyete karşı bir protesto, bireyin grubun görüşlerinden görünürde bağımsızlığı gibi davranır, ancak aslında burada da çoğunluğun bakış açısı insani düşüncenin temelidir. davranış. Uyumculuk ve uyumsuzluk birbiriyle ilişkili kişilik özellikleridir: gruptan birey üzerindeki etkilere olumlu veya olumsuz bağlılık, ancak tam olarak bağlılık. Bu nedenle, uyumsuz birinin davranışını kontrol etmek, uyumlu bir kişi kadar kolaydır.

Konformizm ve uyumsuzluğun karşıtı kendi kaderini tayin etme. Bu, bir kişinin, grubun grup etkinliklerinin kişinin inançlarına, hedeflerine ve hedeflerine uygun olup olmadığına bağlı olarak kabul edilen veya reddedilen, kendi grubunun herhangi bir etkisine karşı seçici tutumudur; yani karar, kişi tarafından bağımsız olarak tam kişisel olarak verilir. sonuçlarının sorumluluğunu üstlenir.

Birey ve toplum arasındaki ilişkiyi ne belirler? Bir yandan, bir gruptaki varoluşun istikrarı, ona dahil olan bireylerin birleşmesine, asimilasyonuna ve benzerliğine yol açar, yani grup, bileşenlerini dengelemek için doğal bir homeostazis arzusuna sahiptir. Öte yandan, grubun her bir üyesi, diğer grup üyelerinin görüşlerinin dönüşüm kaynağı olarak değerlendirilebilir, yani bir azınlık, çoğunluğu etkileyebilir, çünkü birey sadece sosyal çevreye uyum sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tam tersi de olabilir. : Ortamı kendi görüşlerine uyarlar.

Yaygın bir sosyal etki biçimi İtaat, otoriteye boyun eğme, etkiye yatkınlık Daha yüksek sosyal statüye sahip kişiler.

Hiç kimse tamamen yalıtılmış olarak yaşayamaz; bir tür kişilerarası etkileşim mutlaka mevcut olacaktır. Yakın, uzun vadeli etkileşimlere olan bu ihtiyaç her birimizde yaşıyor. Sosyal ve biyolojik nedenlerle açıklanır ve insanın hayatta kalması amaçlanır.

Kişilerarası etkileşimin formları ve türleri

Psikoloji uzun zamandır kişilerarası etkileşim konusuyla ilgilenmektedir ve bu fenomenler birbirini tamamladığı için bunları bir prizma aracılığıyla ele almaktadır, ancak bu kavramların karıştırılmaması gerekir.

İletişim elbette iki veya daha fazla kişi arasında bir iletişim (bilgi aktarımı) aracı olacaktır; kişisel veya dolaylı (posta, internet) olabilir. Ancak etkileşim her zaman iletişimi gerektirmez, bu da ikincisini çeşitli temas türlerinin özel bir durumu haline getirir. Sosyal psikolojide "kişilerarası etkileşim" terimi, iki veya daha fazla kişinin, davranışlarında veya ruh hallerinde bir değişikliğe yol açan teması anlamına gelir. Bu tür temasın üç ana amacı şunlardır: kişilerarası ilişkilerin oluşumu, kişilerarası algı ve kişinin anlaşılması ve psikolojik etkinin sağlanması. Bu sorunları çözmek için iki ana etkileşim türü kullanılır: işbirliği - ortaklardan birinin hedefine doğru ilerleme, diğerlerinin başarısına katkıda bulunur veya bunu engellemez ve rekabet - ortaklardan birinin başarısı, diğerlerinin başarısını dışlar veya zorlaştırır. diğerlerinin işlerini başarıyla tamamlaması.

Ayrıca kişilerarası etkileşimlerin türe göre bir bölümü de vardır:

Amaca bağlı olarak - iş, kişisel.
Modaliteye bağlı olarak – olumlu, olumsuz, kararsız.
Yönüne bağlı olarak - dikey, yatay. Bu tür ilişkilerin bir örneği iş bağlantıları olabilir; üstler veya astlarla iletişim durumunda, meslektaşlarla konuşurken yön dikey olacaktır - yatay.

Kişilerarası etkileşim süreçlerinin karmaşıklığı, bazıları yukarıda verilen birçok sınıflandırmaya yol açmaktadır, ancak bunların tezahür biçimlerinden bahsetmeden kavram tam olarak açıklanmayacaktır; bunların çok sayıda vardır. Başlıcaları şunlardır: arkadaşlık, şefkat, sevgi, ilgi, eğlence, oyun, sosyal etki, rekabet, çatışma ve ritüel etkileşim. İkinci biçim çok yaygındır ve ilişkinin tabi olduğu özel kurallarla ayırt edilir. Bu, bir gruptaki bir kişinin sosyal statüsünü sembolik olarak ifade etmeye yardımcı olur; bu form, herkesin tanınma ihtiyacını karşılayabilmesi için özel olarak icat edilmiştir. Herkes bu tür ritüelleri kullanır - ebeveynlerle ve çocuklarla, astlar ve üstler, memurlar ve mağaza memurlarıyla iletişim kurarken. Her etkileşim biçimi üç işlevden birini yerine getirir: yeni bir ortama uyum sağlamada yardım, bilişsel işlev veya bir kişinin diğer insanlarla iletişim kurma ihtiyacını karşılama. Bu, olgunun öneminin yanı sıra karmaşıklığını da bir kez daha teyit ediyor.

Etkileşim– bunlar bireylerin birbirlerine yönelik eylemleridir. Etkileşim olarak iletişim kontrol yönelimi ve anlama yönelimi perspektifinden görülebilir.

Kontrol yönü Başkalarının durumunu ve davranışlarını kontrol etme, yönetme arzusunu içerir ve bu genellikle etkileşimde hükmetme arzusuyla birleşir.

Anlamaya Odaklanmak Başkalarının durumunu ve davranışlarını anlamaya çalışmayı içerir. Daha iyi etkileşim kurma ve çatışmalardan kaçınma arzusu, iletişimde ortakların eşitliği ve tek taraflı tatmin yerine karşılıklı tatmine ulaşma ihtiyacı hakkındaki fikirlerle ilişkilidir.

Dolayısıyla “kontrol edenler” ve “anlayanlar” iletişimde tamamen farklı stratejiler izliyorlar.

Denetleyici stratejisi - partneri kendi etkileşim planını kabul etmeye zorlama, duruma ilişkin anlayışını empoze etme arzusu ve çoğu zaman aslında etkileşim üzerinde kontrol sahibi olmayı başarırlar.

“Anlayan” stratejisi - partnere uyum. Farklı yönelimlerin iletişimdeki farklı konum dağılımıyla ilişkili olması önemlidir. Bu nedenle, “kontrolörler” her zaman astlarla ve “dikey etkileşimin” baskın konumlarıyla eşit olmayan etkileşimler için çabalarlar. Anlama yönelimi daha çok eşit yatay etkileşimlerle ilişkilidir.

Bir kişi reddedilme tehdidi altında hissettiğinde, aşağıdaki davranış-iletişim türleri ortaya çıkabilir:

1) diğer kişinin sinirlenmemesi için kendinizi sevin;

2) diğer kişinin onu güçlü görmesi için suçlayın;

4) Tehdidi görmezden gelecek kadar geri çekilmek, yokmuş gibi davranmak.

Sevecen Barışçı memnun etmeye çalışır, asla hiçbir şey hakkında tartışmaz, kendisine yöneltilen her türlü eleştiriyi kabul eder (ve içinde kendini bir hiçlik, değersiz hisseder - "Sensiz ben bir hiçim", "çaresizim").

Savcı sürekli şu veya bu durumda kimin suçlanacağını arıyoruz. O bir diktatör, durmadan sitem eden bir usta: “Sen olmasaydın, her şey yolunda olurdu”, tüm görünüşüyle \u200b\u200bgösteriyor “buranın sorumlusu benim” ama içten içe “ben” hissediyor yalnız ve mutsuz."

"Bilgisayar" hesaplanması» çok mantıklı ama hiçbir duygu ifade etmiyor, sakin, soğukkanlı, kendine hakim görünüyor ve şu sloganla yaşıyor: “Doğru şeyleri söyle, duygularını gizle. Çevrenize tepki vermeyin."

Bağlantısız adam ne yaparsa yapsın, ne söylese muhatabın söylediği ya da yaptığıyla bağlantılı değildir. Hoş olmayan ve zor yaşam durumlarından uzaklaşıyor, hiçbir şeyi fark etmemeye, duymamaya ve tepki vermemeye çalışıyor ama içinde "Kimse beni umursamıyor, burada bana yer yok", yalnızlık ve varlığımın tamamen anlamsızlığını hissediyor. .”

Bu iletişim ve tepki modellerinden herhangi biri, düşük öz saygının korunmasına ve kişinin kendi önemsizliği hissine katkıda bulunur. Ancak yanıt vermenin etkili bir yolu var. – "dengeli, esnek»: bu tür iletişim uyumludur: söylenen sözler yüz ifadesine, duruşa, tonlamaya, duygu ve düşüncelerin dürüst ve açık ifadesine karşılık gelir. Dengeli iletişim, yaşanan ve gösterilen duyguların gerçekliğine dayanır. Örneğin, kendini çaresiz hisseden bir kişinin öfke gösterdiği veya kızgınlığını kabadayılığın arkasına sakladığı suçlayıcı iletişim türü tamamen farklı görünüyor.

İletişimi insanlar arasındaki etkileşim olarak görmeye yönelik başka yaklaşımlar da vardır.

Etkileşim birimine işlem denir. Eric Berne şunları yazdı: "İnsanlar bir grup halinde bir araya geldiklerinde kaçınılmaz olarak birbirleriyle konuşurlar veya birbirlerinin varlığından haberdar olduklarını gösterirler. İşlemsel uyaranın yöneltildiği kişi yanıt olarak bir şeyler söyleyecek veya yapacaktır. Bu cevaba işlemsel cevap diyoruz. Eğer teşvik beklenen tepkiyi veriyorsa, işlem ek olarak kabul edilir."

İletişimin işlemsel analizi (E. Berne) üç ana psikolojik konumu tanımlar: Gün içinde defalarca birbirinin yerini alabilen Çocuk, Ebeveyn, Yetişkin veya bunlardan birinin belirli bir kişinin davranışında baskın olduğu ortaya çıkar. Çocuk konumundan diğerine sanki aşağıdan yukarıya doğru bakar, hemen teslim olur, sevilmenin mutluluğunu yaşar, ama aynı zamanda bir belirsizlik ve savunmasızlık duygusu da yaşar. Çocuklukta asıl olan bu pozisyon genellikle yetişkinlerde bulunur. Yani bazen genç bir kadın kocasıyla iletişim kurarken kendini her türlü sıkıntıdan korunmuş, yine yaramaz bir kız gibi hissetmek ister. Bu gibi durumlarda, koca Ebeveyn pozisyonunu alır, güven, himaye gösterir, ancak aynı zamanda emredici, emredici bir ton da gösterir. Diğer zamanlarda kendisi, örneğin ebeveynleriyle iletişim kurarken kendisini Çocuğun yerinde bulur.

Meslektaşlarıyla iletişim kurarken genellikle sakin bir ton, kısıtlama, sağlamlık, eylemlerinin sorumluluğunu ve iletişimde eşitliği sağlayan bir Yetişkin pozisyonunu almaya çalışırlar.

Ebeveyn konumundan yaşlı bir baba, bir abla, ilgili bir eş, öğretmen, doktor, patron, “yarın gel” diyen satıcı rolleri “oynanıyor”. Bir Çocuğun bakış açısından - genç bir uzman, bir yüksek lisans öğrencisi, herkesin sevdiği bir sanatçı. Bir Yetişkinin bakış açısından - bir komşu, sıradan bir seyahat arkadaşı, kendi değerini bilen bir meslektaş vb.

“Ebeveyn” pozisyonu iki çeşittir:

· "Cezalandırıcı Ebeveyn" : itaatsizlik ve hataları belirtir, emreder, eleştirir, cezalandırır.

· “İlgili Ebeveyn”: nazik bir şekilde tavsiyelerde bulunur, korur, ilgilenir, yardım eder, destekler, sempati duyar, pişmanlık duyar, önemser, hataları ve hakaretleri affeder.

“Çocuk” pozisyonu için de seçenekler vardır:

· "itaatkâr";

· “asi” (“İstemiyorum! Yapmayacağım! Beni rahat bırak! Ne umurunda? İstediğimi yapacağım!”).

Yetişkinler açısından en başarılı ve etkili iletişim iki muhatap arasındadır; iki Çocuk birbirini anlayabilir.

İşlem, iletişim ortakları arasındaki, her birinin konumunun belirlenmesiyle birlikte gerçekleşen bir etkileşim birimidir. Bir muhatap tarafından seçilen konumdan iletişimde diğer katılımcının beklenen konumuna giden bir ok olarak gösterilebilir.

Ebeveyn ve Yetişkin arasındaki iletişim dinamiktir. Ya Yetişkin, sakin, bağımsız, sorumlu davranışıyla Ebeveynin kibirini yıkacak, onu eşit bir Yetişkin konumuna aktaracaktır ya da Ebeveyn muhatabı bastırıp onu itaatkar bir konuma koyabilecektir veya isyankar Çocuk.

Bir Yetişkin ile Çocuk arasındaki iletişim daha az dinamik değildir: Ya Yetişkin, Çocuğu tartışılan sorunu ciddiye ve sorumlu bir şekilde ele almaya ve Yetişkinin pozisyonunu almaya teşvik edebilecektir ya da Çocuğun çaresizliği muhatabın duruma geçişini tetikleyecektir. şefkatli bir Ebeveynin konumu.

Ebeveyn ve Çocuk arasındaki iletişim karşılıklı tamamlayıcılık ilkesi üzerine kuruludur, bu nedenle doğası gereği sakin ("itaatkar Çocuk") veya çatışma ("asi Çocuk") olmasına rağmen genellikle iletişimde gerçekleştirilir.

Dış (sosyal) seviyesinin gerçek psikolojik seviyeyle örtüşmediği, onu maskeleyen gizli iletişim türleri vardır. Örneğin, bir satıcı ile alıcı arasındaki iletişim, görünüşte iki Yetişkin arasında eşit nitelikte olabilir, ancak gerçekte satıcı ("Bu iyi bir şey ama pahalı") ile alıcı arasındaki diyalog ("Ben de bunu yapacağım) al”) Ebeveyn (satıcı) ve Çocuk (alıcı) arasındaki ilişki düzeyinde kalır.

Kişilerarası etkileşimin çeşitli biçimlerini ayırt edebiliriz: şefkat, arkadaşlık, aşk, rekabet, ilgi, eğlence, ameliyat, oyun, sosyal etki, boyun eğme, çatışmalar, ritüel etkileşim vb. Bunlar belirli konumlarla karakterize edilir.

Yaygın biçimlerden biri, belirli kurallara göre inşa edilen, gerçek sosyal ilişkileri ve bir kişinin bir grup ve toplumdaki durumunu sembolik olarak ifade eden ritüel etkileşimdir. Ritüel, insanlar tarafından tanınma ihtiyacını karşılamak için icat edilen özel bir etkileşim biçimi olarak hareket eder. Bu durumda Ebeveyn-Ebeveyn ilişkisi hakimdir. Bu etkileşim sayesinde grubun değeri ortaya çıkar, insanlar kendilerini en çok etkileyen şeyleri ifade eder, sosyal değer yönelimlerini oluşturur.

İngiliz bilim adamı Victor Turner, ritüelleri ve ritüelleri göz önünde bulundurarak, onları önceden belirlenmiş resmi davranışlar, "özel bir kült derneği tarafından gerçekleştirilen bir inanç ve eylemler sistemi" olarak anlıyor. Belirli bir organizasyonda farklı kuşaklar arasındaki devamlılığın sağlanması, geleneklerin korunması ve birikmiş deneyimlerin semboller aracılığıyla aktarılması açısından önemlidirler.

Ritüel etkileşim, hem insanlar üzerinde derin duygusal etki yaratan bir tür bayram, hem de sosyal bağların istikrarını, gücünü, devamlılığını sağlayan güçlü bir araç, insanları birleştiren, dayanışmayı artıran bir mekanizmadır. Ritüeller, ritüeller ve gelenekler, belirli değerlerin grup ve bireysel bilince, atalara ve kişisel hafızaya derinlemesine nüfuz etmesini sağlayarak bilinçaltı bir seviyeye basılma yeteneğine sahiptir.

İnsanlık pek çok gelenek geliştirmiştir: dini törenler, saray törenleri, diplomatik resepsiyonlar, askeri ritüeller, dünyevi törenler, bayramlar ve cenazeler. Ritüeller çok sayıda davranış normunu içerir: misafir kabul etmek, tanıdıkları selamlamak, yabancılara hitap etmek vb.

Bir ritüel, kesin olarak sabitlenmiş bir işlemler dizisidir ve Ebeveyn konumunda gerçekleştirilir ve aynı kişiye hitap edilir, böylece insanların tanındığını hissetmeleri sağlanır.

Başka bir etkileşim türü olan işlemlerde, işlem "Yetişkin - Yetişkin" konumundan gerçekleştirilir. Onunla her gün buluşuyoruz: işte, okulda, yemek hazırlarken, bir daireyi yenilerken vb. Bir işlemi başarıyla tamamlayan kişinin yeterliliği onaylanır ve başkalarından onay alınır.

Rekabet, ulaşılması gereken net bir hedefin olduğu ve farklı insanların tüm eylemlerinin, çelişki yaratmayacak şekilde bu hedefle ilişkilendirildiği bir sosyal etkileşim biçimidir. Aynı zamanda kişi, diğer takım üyelerinden daha iyi sonuçlar elde etme konusunda doğuştan bir arzuya sahip olmasına rağmen, başka bir takım oyuncusunun tavrına bağlı kalarak kendisiyle çatışmaz. İnsan, diğer insanların tutumlarını kabul ettiği ve ortak bir amaç doğrultusunda ne yapacağına karar vermesine izin verdiği için, bulunduğu grubun, toplumun organik bir üyesi olur, onun ahlakını kabul eder ve onun önemli bir üyesi haline gelir.

Bazı durumlarda, diğer insanlarla aynı odada bulunan ve görünüşte ortak faaliyetler gerçekleştiren kişi, zihinsel olarak tamamen farklı bir yerde kalır, hayali muhataplarla konuşur, kendisinin hayalini kurar. Bu özel etkileşime bakım denir. Bu yaygın ve doğal bir etkileşim biçimidir, ancak yine de kişilerarası ihtiyaçlarla sorunları olan insanlar buna daha sık başvurur. Bir kişinin bakım dışında başka etkileşim biçimi yoksa, bu zaten bir patolojidir - psikoz.

Bir sonraki onaylanmış sabit etkileşim türü, en azından minimum düzeyde hoş hisler ve ortaklardan ilgi işaretleri sağlayan bir eğlencedir.

Eğlence, insanların tanınma ihtiyacını karşılamak için tasarlanmış sabit bir işlem şeklidir.

Bu form Ebeveyn-Ebeveyn konumundan uygulanırsa, çoğu zaman şu şekilde ifade edilir: Normdan sapan her şey tartışılır ve kınanır (çocuklar, kadınlar, erkekler, hükümet, televizyon vb.). Veya “Şeyler” (sahip olunan arabaları, televizyonları vb.), “Dünü kim kazandı” (futbol ve diğer spor sonuçları) konularını tartışırken durum böyle olabilir - bu erkekler için bir eğlencedir; “Mutfak”, “Mağaza”, “Elbise”, “Çocuklar”, “Fiyat ne kadar?”, “Biliyor musun o…” - kadınlara yönelik konular. Bu süreçte ortaklar ve onlarla ilişkilerin geliştirilmesine yönelik beklentiler değerlendirilir.

İnsanlar arasında sürdürülebilir etkileşim, karşılıklı sempati ve çekiciliğin ortaya çıkmasıyla sağlanabilmektedir. Destek ve arkadaşlık sağlayan yakın ilişkiler (yani arkadaşlarımız ve ailemiz tarafından sevildiğimizi, onaylandığımızı ve teşvik edildiğimizi hissederiz) mutluluk duygularıyla ilişkilidir. Araştırmalar, bu tür olumlu ilişkilerin sağlığı iyileştirdiğini ve erken ölüm olasılığını azalttığını göstermiştir. Seneca, "Dostluk tüm talihsizliklerin en güçlü panzehiridir" dedi.

Cazibe oluşumuna katkıda bulunan faktörler (bağlanma, sempati):

· Karşılıklı sosyal temasların sıklığı, coğrafi yakınlık (çoğu insan yan evde yaşayan, aynı sınıfta okuyan, aynı şirkette çalışan, yani yakınlarda yaşayan, okuyan ve çalışan kişilerle arkadaş olur ve evlenir; insanlar bazen buluşurlar, birbirleriyle benzerlikler keşfederler, ilgi işaretleri verirler) Fiziksel çekicilik (erkekler kadınları görünüşleri için sevme eğilimindedir, ancak kadınlar da çekici erkeklerden hoşlanırlar - güzellikten hoşlanırlar).

· “Akran” olgusu (insanlar arkadaşlarını seçme eğilimindedirler ve özellikle entelektüel açıdan kendilerine eşit olan ve kendileri kadar çekici olanlarla evlenmektedirler). E Fromm şöyle yazdı: "Aşk çoğu zaman iki kişi arasında, kişilik pazarındaki değerleri dikkate alınarak, işlemdeki katılımcıların bekleyebilecekleri maksimum şeyi aldıkları, karşılıklı yarar sağlayan bir değişimden başka bir şey değildir." Partnerler çekicilik derecesine göre farklıydı, düşük seviyeli olan ise genellikle telafi edici bir niteliğe sahipti. Erkekler çekicilik bulmaya çalışarak kendi paylarına statü sunarken kadınlar tam tersini yapar, bu nedenle genç güzeller genellikle toplumda yüksek bir konuma sahip yaşlı erkeklerle evlenir.

· Bir kişi ne kadar çekici olursa, ona olumlu nitelikler atfetme olasılığı da o kadar artar (bu, fiziksel çekiciliğin bir stereotipidir: güzel olan iyidir). İnsanlar bilinçsizce, diğer her şey eşit olduğunda, daha güzel insanların daha mutlu, daha seksi, daha sosyal, daha akıllı ve daha şanslı olduğuna inanıyorlar, ancak diğer insanlara karşı hiç de daha dürüst veya şefkatli değiller. Çekici insanlar daha prestijli işlere sahip oluyor ve daha fazla kazanıyor.

· “Kontrast etkisi”nin çekicilik üzerinde olumsuz bir etkisi vardır: örneğin, dergideki güzelliklere az önce bakan erkekler sıradan kadınları ve eşlerini daha az çekici bulur; Pornografik film izledikten sonra partnerden duyulan cinsel tatmin azalıyor.

· “Pekiştirme Etkisi”: Birinde bizimkine benzer özellikler bulduğumuzda, bu onu daha çekici hale getirir. İki kişi birbirini ne kadar çok severse, birbirlerini fiziksel olarak o kadar çekici bulurlar ve karşı cinsten diğer insanları da o kadar az çekici bulurlar.

· Sosyal köken benzerliği, ilgi benzerliği, görüş benzerliği ilişki kurmak için önemlidir (“bizim gibi olanları ve bizim gibi yapanları severiz” diye belirtmişti Aristoteles).

· Bunların devamı için çıkarlarımıza yakın bir alanda karşılıklı tamamlayıcılık ve yeterlilik gereklidir.

· Bizi beğenenleri severiz.

· Bir kişinin özgüveni daha önceki bir durumda yaralanmışsa, o zaman ona nazikçe ilgi gösteren yeni bir tanıdıktan hoşlanma olasılığı daha yüksek olacaktır (bu, insanların daha önce reddedildikten sonra neden bu kadar tutkulu bir şekilde aşık olduklarını açıklamaya yardımcı olur). bir başkası, dolayısıyla onların gururunu etkiler).

· Ödül çekiciliği teorisi: Buna göre davranışları bize faydalı olan insanları veya bize faydalı olan olayları ilişkilendirdiğimiz kişileri severiz.

· Karşılıklı yarar sağlayan değişim veya eşit katılım ilkesi: sizin ve partnerinizin ilişkiden elde ettikleri, her birinizin ilişkiye kattıklarıyla orantılı olmalıdır.

İki veya daha fazla kişinin ortak noktası çoksa yakınlık faktörü oluşur. İlişkilerin güçlenmesiyle birlikte insanlar birbirlerine güzel bir şey yaptığında sempati oluşur. Karşılıklı olarak erdemleri keşfettiklerinde ve kendilerinin ve başkalarının kendileri olma hakkını tanıdıklarında saygı oluşur.

Arkadaşlık ve sevgi gibi etkileşim biçimleri insanların kabul görme ihtiyacını karşılar. Dışarıdan geçen zamana benzerler, ancak bu durumlarda partner sabittir ve ona karşı sempati doğar. Arkadaşlık sempati ve saygıyı içerir; aşk, gelişmiş cinsel bileşeni nedeniyle ondan farklıdır, yani eşittir: cinsel çekim + sempati + saygı. Aşık olma durumunda yalnızca cinsel çekim ve sempatinin bir birleşimi vardır.

Bu etkileşim biçimleri, karşılıklı tanıma ve sempatiyi ifade eden gizli Çocuk-Çocuk işlemlerini zorunlu olarak içermeleri bakımından diğerlerinden farklıdır. İnsanlar herhangi bir sorunu, tamamen yetişkinlere yönelik ve ciddi düzeyde bile olsa tartışabilirler, ancak her sözlerinde ve jestlerinde şu okunacaktır: "Senden hoşlanıyorum." Bazı özellikler tüm arkadaşlıkların ve sevgi bağlarının karakteristik özelliğidir: karşılıklı anlayış, özveri, sevilen biriyle birlikte olmaktan keyif alma, ilgi, sorumluluk, samimi güven, kendini açma (başka bir kişinin önünde en derin düşünceleri ve deneyimleri keşfetme). “Arkadaş nedir? Bu, yanında kendin olmaya cesaret edebileceğin kişidir,” diye belirtti F. Crane.

2.6. Sosyal etki: öneri, konformizm, uyumsuzluk

Sosyal etki- Bir kişinin bir soruna tekrar tekrar verdiği yanıtın, başka bir kişinin yanıtına kendi ilk yanıtından daha yakın olduğu bir tür kişilerarası etkileşim. Böylece bir kişinin davranışı diğer insanların davranışına benzer hale gelir.

Sosyal etkiyi uygulayan mekanizmalar şunlardır: konformizm, uyumsuzluk ve öneri.

Öneri (önerilebilirlik)- Bir kişinin diğer bireylerin veya grupların görüşlerine istemsiz olarak uyması, görüşlerinin ve davranışlarının nasıl değiştiğini kendisi fark etmediğinde bu kendiliğinden olur.

konformizm– Bir kişinin, grup çoğunluğunun fikriyle çatışmayı önlemek amacıyla bilinçli olarak uyması. Ergenlik ve ergenlik döneminde uyum en yüksek düzeydedir, sonra azalır ve 25 yaşından sonra her kişi için sabit bireysel düzeyde kalır ve uyum kadınlarda erkeklere göre daha yüksektir. Şunlar vardır: a) içsel kişisel uygunluk (öğrenilmiş uyumlu tepki) - bir kişinin görüşü aslında grubun etkisi altında değişir, kişi bunu kabul eder; b) çeşitli nedenlerle grupla açıklayıcı anlaşma (çoğunlukla çatışmaları önlemek için).

Araştırmalar, telkin edilebilirliğin ve uygunluğun, çocukluktan yaşamın sonuna kadar her insanın doğasında bir dereceye kadar bulunduğunu, ancak bunların ifade derecesinin yaş, cinsiyet, meslek, grup kompozisyonu vb. tarafından etkilendiğini göstermiştir. Bir kişi hangi faktörlerden dolayı gruba teslim olur?

1) Her şeyden önce kişinin kendi özellikleri etkilenir: ergenlik ve ergenlik döneminde uyum en yüksek seviyededir, sonra azalır, 25 yıl sonra herkes için sabit bir düzeyde kalır ve kadınlarda erkeklere göre daha yüksektir, ama her zaman değil. Tartışılan sorun ağırlıklı olarak kadın faaliyetleri kategorisine giriyorsa, o zaman kadınlar boyun eğmez ve erkekler daha uyumlu hale gelir. Uygunluk düzeyi aynı zamanda kişinin mesleki faaliyetine de bağlıdır. Dolayısıyla orkestra müzisyenlerinde (%70) yüksek, askeri personelde ise mühendislere göre daha yüksektir.

Sorunun özellikleri etkiliyor , uyarıcı materyal: ne kadar karmaşık ve kararsızsa, uygunluk o kadar sık kendini gösterir. Kategorik, niteliksel teşvikler (teşviklerin niceliksel özelliklerinden ziyade) grup baskısına direnme yeteneğini artırır.

Grup etkilerinin ölçeği . İlk başta, bu artışın uygunlukta bir artışa yol açtığı varsayıldı, ancak bağımlılığın doğrusal değil, üstel nitelikte olduğu ortaya çıktı: çoğunluğa bir kişi daha katıldığında, "saf" öznenin uygunluğu artar, ancak önceki kişinin çoğunluğa katıldığı zamandan daha az ölçüde. Uyumluluk, grubun artmasıyla yalnızca belirli bir sınıra kadar (3 - 5 - 7 kişi) artar, bundan sonra artmaz ve o zaman bile yalnızca grubun tüm üyelerinin bir kişi tarafından bağımsız olarak algılanması durumunda yani bağımsız bilgi kaynaklarının algılanan miktarından etkilenir. Çoğunluk anlaşmasının derecesi de etkiler. Böylece grup kanaat birliği bozulduğunda kişi, onun baskısına karşı daha cesur bir şekilde direnir.

Bir kişi ile bir grup arasındaki ilişki etkilenir (örneğin, insanlar ortak ücret karşılığında çalıştığında ve ortak bir karar alınması gerektiğinde uyum artar). Bir kişinin gruba bağlılığının derecesi ne kadar yüksek olursa, uyum da o kadar sıklıkla ortaya çıkar. Ancak bu kuralın bir istisnası var: Soru şu: Gruptan kabul edilmek isteyen kişi mi? Eğer bunu istiyorsa, çoğunlukla gruba teslim olur ve bunun tersi de geçerlidir: eğer buna değer vermiyorsa, o zaman baskıya daha cesurca direnir. Grupta daha yüksek statüye sahip kişiler (liderler), grubun fikrine oldukça güçlü bir şekilde direnebilirler çünkü liderlik, grup kalıplarından bazı sapmalarla ilişkilidir. Orta statüdeki bireyler onların baskısına en duyarlı olanlardır; Kutupsal kategorilerdeki bireyler grup baskısına daha fazla direnebilirler.

Uyumluluğun nedeni nedir? Bilgi yaklaşımı (Leon Festinger) açısından bakıldığında, modern bir insan kendisine gelen tüm bilgileri doğrulayamaz ve bu nedenle birçok kişi tarafından paylaşıldığında diğer insanların görüşlerine güvenir. Bir kişi, gerçekliğin daha doğru bir imajına sahip olmak istediği için grup baskısına yenik düşer (çoğunluk yanılıyor olamaz). “Normatif etki” hipotezi açısından bakıldığında, bunu gruba üyeliğin sağladığı bazı avantajlara sahip olmak, kabul edilen normdan sapmaya yönelik çatışmalardan ve yaptırımlardan kaçınmak ve grupla etkileşimini daha da sürdürmek istediği için yapar.

Aşırı konformizm psikolojik açıdan zararlı bir olgudur. Daha sonra kişi, bir "rüzgâr gülü" gibi, kendi görüşü olmayan, başkalarının elinde bir kukla gibi davranarak grup fikrini takip eder veya kendisini, davranışlarını ve inançlarını buna göre defalarca değiştirebilen ikiyüzlü bir oportünist olarak fark eder. "Bu dünyanın güçlerini memnun etmek için rüzgarın estiği yerden". Batılı psikologlara göre, birçok Sovyet insanı bu kadar artan bir uyum yönünde şekilleniyor.

Uygunsuzluk- Bir kişinin çoğunluğun görüşünü reddetmesi, itaati protesto etmesi, bireyin grubun görüşlerinden görünüşte bağımsız olması, ancak aslında burada da çoğunluğun bakış açısı bir kişinin davranışının temelidir. Bu nedenle, uyumsuz birinin davranışını kontrol etmek, uyumlu bir kişinin davranışını kontrol etmek kadar kolaydır.

Konformizm ve uyumsuzluğun karşıtı kendi kaderini tayin etme - kişinin kendi inançlarına uygun olup olmadığına bağlı olarak kabul ettiği veya reddettiği, kendi grubunun etkilerine karşı seçici tutumu.

Psikolojik özelliklere göre:

1) üyelik grupları;

2) referans grupları(standart), normlar ve kurallar bireye model teşkil eden. Referans grupları gerçek ya da hayali, olumlu ya da olumsuz olabilir, üyelikle örtüşebilir ya da örtüşmeyebilir, ancak bunlar bir kişinin katılmaya çalıştığı norm ve kuralların yanı sıra olumlu ve olumsuz modellerin de kaynağıdır.

Birey ve toplum arasındaki ilişkiyi ne belirler? Bir yandan, bir gruptaki varoluşun istikrarı, oraya dahil olan bireylerin birleşmesine, asimilasyonuna ve benzerliğine yol açar; yani grup, bileşenlerini dengelemek için homeostazis konusunda doğuştan bir arzuya sahiptir. Öte yandan, grubun her bir üyesi, diğer grup üyelerinin görüşlerinin dönüşüm kaynağı olarak değerlendirilebilir, yani bir azınlık, çoğunluğu etkileyebilir, çünkü sadece birey sosyal çevreye uyum sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tam tersi de olabilir. : Ortamı kendi görüşlerine uyarlar.

Azınlıklar hangi koşullar altında çoğunluğun konumunu değiştirebilir? Kendileri farklıdır:

· Konumu esas olarak çoğunluktan farklı olmayan ancak daha radikal olan bir azınlık;

· Azınlığın tutumu çoğunluğun tutumuna zıttır.

Çoğunluğun fikrini azınlığa dönüştürmek , Azınlığın öncelikle gruba kabul edilmesi, grubun bir parçası olması, reddedilmemesi veya gruptan çıkarılmaması gerekir. İkincisi, kişinin pozisyonunu oldukça açık bir şekilde ifade edebilmesi. Bu durumda, grup içi etkilerin aşağıdaki dinamikleri ortaya çıkar: önce çoğunluk "onların" (azınlığın) "anormal" olduğu hissini geliştirir ve ardından sorunun kendisine, uyaranın kendisine yönelik şüpheler ortaya çıkar. O zaman şüphe ortaya çıkıyor: "Belki de "onları" "yanlış şey" demeye zorlayan nedenler, dış nesnel nedenler vardır?"

Kişinin kendi konumundan şüphe duyma aşaması bu şekilde ortaya çıkar, yani kişinin doğru cevabı yeterince belirleme yeteneğini yeniden düşünmesi. Pozisyonlarının doğruluğunun gerçek hayatta teyidi olmadığı durumlarda çoğunluğun görüşünün revizyonuna yol açan şey bu sosyal ve bilişsel çatışmadır. Çoğunluğun tutumunun kısmen yanlış olduğu konusunda ek bilgi alınırsa görüşlerin revize edilerek azınlık tarafına kaydırılması süreci daha hızlı gerçekleşir. Üstelik ikincinin görüşünün doğruluğunun zorlayıcı gerçek argümanlarla doğrulanması bile gerekli değildir. Bir “azınlık” resmi iktidara veya görüşlerini geniş çapta yayma fırsatına sahip olursa, çoğunluğun konumunun dönüştürülmesi, değişmesi ve revize edilmesi süreci daha yoğun bir şekilde gerçekleşir. Azınlığın gruptan atılması veya kendi bakış açısını ifade etme olanağından mahrum bırakılması durumunda, çoğunluğun grup görüşü uzun süre baskın kalır.

Yaygın bir sosyal etki biçimi itaat, otoriteye boyun eğmektir. , Bir kişinin daha yüksek sosyal statüye sahip bir kişinin etkisine maruz kalması. Başını belaya sokma tehlikesi faktörünü dışlarsak, daha yüksek statüye sahip bir kişiye itaatsizlik nedeniyle sosyal ceza (bu durumda kişi, nefsi müdafaa amacıyla, bir kişiyi seçerek sorunları ve cezayı kendisi için en aza indirmeye çalışır.) boyun eğme stratejisi), o zaman şu soru sorulmalıdır: Bu itaat etme eğilimini başka hangi faktörler güçlendirebilir?

Amerikalı psikolog Stanley Milgram'ın deneylerinde "öğretmen" rolündeki denekler "öğrencileri" - kurbanları - elektrik şoku ile cezalandırmış ve deneklerin %66'sı şiddetli ağrı ve bayılmalara rağmen deneye katılmaya devam etmiştir. "kurban". Neden deneyden vazgeçmediler?

Bir kişi etkileşimde bulunurken iki tür durum yaşar:

· bireyin özerk durumu, etrafta olup biten her şey için kişisel sorumluluk duygusu;

· Bir kişi kendisini hiyerarşik bir sisteme dahil olan hiyerarşik merdivende belirli bir seviyede yer aldığını hayal eder ve bu nedenle davranışının sorumluluğunun bu hiyerarşinin daha üst seviyesindeki bir bireye ait olduğuna inanır - bu, sorumluluk veya sorumluluğun atfedilmesi , bunu kendine değil başkasına atfetmek.

Yani bu deneyde birçok denek, deneyi yapan kişiyi daha yüksek statüye sahip bir kişi olarak algıladı ve bu nedenle olan her şeyin sorumlusu da bu kişidir. Böyle bir içsel konum, talimatları yasanın, ahlakın ve hatta belirli bir kişinin görüş ve tutumlarının gereklilikleriyle çelişse bile, daha yüksek bir sosyal konuma sahip kişilerin otoritesine eleştirisiz, koşulsuz itaate yol açar.

AGLÜTİNASYON (Lat. aglütinare'den - yapışmak) - antikorların antijenlerle etkileşimi sonucu bakterilerin, kırmızı kan hücrelerinin yapıştırılması

Nakit ödemelerin kabul ve kabul edilmeme şekilleri. Tüzel kişilerin vergi durumu

Kişilerarası etkileşimin çeşitli biçimleri arasında bağlanma, arkadaşlık, sevgi, rekabet, ilgi, eğlence, ameliyat, oyun, sosyal etki, boyun eğme, çatışma, ritüel etkileşim vb. vurgulanabilir.

* Yaygın biçimlerden biri, belirli kurallara göre inşa edilen, gerçek sosyal ilişkileri ve kişinin bir grup ve toplumdaki durumunu sembolik olarak ifade eden ritüel etkileşimdir. Ritüel, insanlar tarafından tanınma ihtiyacını karşılamak için icat edilen özel bir etkileşim biçimi olarak hareket eder. Ritüel, grubun değerlerini ortaya çıkarır: İnsanlar, kendilerine en çok dokunan şeyi ritüel yoluyla ifade eder; sosyal değer yönelimlerini neyin oluşturduğu.

Tarihi boyunca insanlık çok sayıda farklı ritüel geliştirmiştir: dini törenler, saray törenleri, diplomatik resepsiyonlar, askeri ritüeller, tatiller ve cenazeler dahil laik törenler. Ritüeller ayrıca çok sayıda davranış normunu da içerir: misafir kabul etmek, tanıdıkları selamlamak, yabancılara hitap etmek vb.

* Operasyon - iletişimin “Yetişkin - Yetişkin” konumundan yürütüldüğü bir etkileşim türü. Operasyonlarla her gün karşılaşıyoruz: işte, okulda, hemen hemen her türlü yaratıcı aktivitede. Bir operasyonu başarıyla tamamlayan kişi, yeterliliğini teyit eder ve başkalarından onay alır. İşgücü etkileşimi, mesleki ve aile işlevlerinin dağıtımı ve yerine getirilmesi, bu sorumlulukların ustaca ve etkili bir şekilde uygulanması - bunlar insanların hayatlarını dolduran işlemlerdir.

* Rekabet, ulaşılması gereken açıkça tanımlanmış bir hedefin olduğu ve farklı insanların tüm eylemlerinin bu hedef dikkate alınarak birbiriyle ilişkilendirildiği bir sosyal etkileşim biçimidir. Aynı zamanda kişinin diğer ekip üyelerinden daha iyi sonuçlara ulaşma isteği de vardır.

* Bazı durumlarda, diğer insanlarla aynı odada bulunan ve görünüşte ortak faaliyetler gerçekleştiren bir kişi, zihinsel olarak tamamen farklı bir yerde kalır, hayali muhataplarla konuşur, kendisinin hayalini kurar. Bu özel etkileşime bakım denir.

* Eğlence, etkileşimde bulunan insanlar arasında en azından minimum düzeyde hoş hisler, dikkat işaretleri ve "vuruşlar" sağlayan, onaylanmış sabit etkileşimlerin bir sonraki türüdür. Eğlence - sabit form işlemler(etkileşim birimleri), insanların tanınma ihtiyacını karşılamak için tasarlanmıştır. En yaygın eğlence konusu “Şeyler”dir (mevcut arabaları, televizyonları vb. karşılaştırmak). Erkeklerin eğlenceleri genellikle "Dün kim kazandı" (futbol ve diğer spor sonuçları) konusu etrafında döner. Ağırlıklı olarak kadın temaları - "Mutfak", "Mağaza", "Kıyafet", "Çocuk", "Fiyat ne kadar?" ve benzeri.

* Etkileşim biçimleri olarak dostluk ve sevgi, insanların kabul edilme ihtiyacını karşılar. Arkadaşlık, sempati ve saygı faktörünü içerir. Aşk, gelişmiş cinsel bileşeni nedeniyle arkadaşlıktan farklıdır; aşk = cinsel çekim + sempati + saygı. Aşık olma durumunda yalnızca cinsel çekim ve sempatinin bir birleşimi vardır.

Bu etkileşim biçimleri, karşılıklı tanıma ve sempatiyi ifade eden “Çocuk-Çocuk” tipinde gizli işlemleri mutlaka içermeleri bakımından diğerlerinden farklıdır. Bazı özellikler tüm arkadaşlıkların ve sevgi bağlarının karakteristik özelliğidir: karşılıklı anlayış, özveri, sevilen biriyle birlikte olmaktan keyif alma, ilgi, sorumluluk, samimi güven, kendini açma (başka bir kişinin önünde en derin düşünceleri ve deneyimleri keşfetme).

* Oyun, manipülasyon insanlar arasındaki etkileşimin bir diğer türüdür. Oyunlar, öngörülebilir, önceden belirlenmiş bir sonuca yol açan kalıplaşmış bir dizi etkileşimdir. Bu, işlemdeki ikinci katılımcının isteklerini dikkate almadan, başka bir kişinin davranışını etkileşimi başlatanın istediği yönde değiştirmek için tasarlanmış bir dizi manipülasyondur. Her oyun, aktif katılımcının, başlatıcının, karakterinin özelliklerini, "zayıflığını" dikkate alarak pasif katılımcıya sunduğu bir "yem" ile başlar. Ardından, her zaman önceden planlanmış bir sonuca yol açan bir dizi çifte işlem gelir. Oyundan çıkmak ve başkalarının manipülasyonlarının kurbanı olmamak için çifte işlemleri açık, doğrudan işlemlere dönüştürmek önemlidir, çünkü oyun ancak kelimelerde ve işlemlerde gizli bir alt metin varsa mümkündür.

Takım kavramı.

Örgütlü bir grubun en yüksek biçimi kolektiftir, ancak içeride ve dışarıda örgütlenen her grup kolektif olmaz. Kendi kapsamı dışına çıkmayan, yalnızca iç amaçlarla örgütlenen grup, birbirine düşman olan şirketleri (hırsız çeteleri, dini cemaatler, iş adamı grupları) ifade eder.

Ekip (Latince kolektivus'tan - kolektif) - bir grup, bir kuruluşta, bir kuruluşta çalışan, bir kuruluş çerçevesinde ortak faaliyetlerle birleştirilen bir grup insan.

Bir grup, örgütsüz bir kalabalıktan tek bir ekibe kadar, üyelerinin değişen derecelerde bağlılığıyla yönetimsel, yönetilen veya kendi kendini yöneten bir yapı olarak hareket edebilir. Bir grubun kolektif olarak kabul edilebilmesi için çeşitli kriterleri karşılaması gerekir; bunlardan en önemlisi, tüm üyeleri arasında ortak bir hedefin varlığı olarak düşünülebilir. İkincisi, bireysel hedeflerin karşılıklı etkisinin bir sonucu olarak oluşturulabilir veya kuruluşun misyonuna uygun olarak dışarıdan belirlenebilir, ancak her zaman ortak, herkes için aynı ve sadece aynı değil, benzer olacaktır.

Bir kolektifin diğer bir işareti, grup üyelerinin birbirini psikolojik olarak tanıması ve kendilerini onunla özdeşleştirmesidir; bu, ortak çıkarlara, ideallere, ilkelere, karakterlerin, mizaçların vb. benzerliği veya karşılıklı tamamlayıcılığına dayanır; fazla tahmin edilmek.

Böyle bir psikolojik tanınma, insanlar arasında sürekli pratik etkileşimi mümkün kılar, bunun sonucunda ekibin potansiyeli, üyelerinin her birinin potansiyelinin toplamından önemli ölçüde daha büyük olur.

İlk olarak etkileşim, her bireyin fiziksel ve entelektüel yeteneklerinin sınırlarının aşılmasına olanak tanır.

İkincisi, işbölümü ve uzmanlaşması ve katılımcıların iradesi dışında gizli rezervleri harekete geçiren ve yoğunluğu önemli ölçüde artıran bir rekabet ruhunun ortaya çıkması nedeniyle çok daha büyük hacimli sıradan işlerin gerçekleştirilmesi mümkündür. aktivite.

Üçüncüsü, başarılı problem çözümü için, şu ya da bu nedenle sorumlulukların bireysel grup üyeleri arasında dağıtılmasının imkansız olduğu koşullar yaratılır.

Bir takımın dördüncü işareti, takımdaki ortak değerler, semboller, normlar ve davranış kuralları, takıma katılma veya ayrılma, üyelerinin fiziksel ve ahlaki görünümüne ilişkin gereksinimlerle ifade edilen belirli bir kültürün varlığı olarak düşünülebilir. Her grubun geçmişi idealleştirme, tarihini en olumlu şekilde sunma ve gelenekleri sürdürme eğilimi vardır. Bu, dar bir alanda bile kişinin kendi üstünlüğüne dair bir dizi fikir oluşturur, ona ek güç, istikrar, uyum sağlar ve düzensizliği önler.

Ekip, her insanın hayatında abartılması zor olan büyük bir rol oynar. Her şeyden önce, bu çerçevede insanların doğal iletişim ve iş etkileşimi, kendi türünden bir gruba ait olma ihtiyacı karşılanır; gerektiğinde ekipten kişi destek ve koruma alır; Ekibinde her şeyden önce başarıların ve başarıların takdir edildiğini bulur. İnsanlar aynı zamanda bir takıma dahil olma arzusunun yanı sıra diğerlerinden farklı olmak, olduğu gibi saygı duyulmaya değer bir birey olarak kalmak isterler.

Ekip, insanların davranışlarını etkileyerek değişime büyük ölçüde katkıda bulunur. Burada kişi kendine dışarıdan yeni bir bakış atma, kendisini ve toplumdaki rolünü değerlendirme fırsatı bulur. Ekip, diğer insanlarla çevrili yaşamayı ve çalışmayı öğrenmesi, arzularını, isteklerini ve ilgi alanlarını onlara uyarlaması gerektiğinden kişiyi değiştirir. Ekip, çoğu insanın yaratıcı aktivitesini önemli ölçüde teşvik eder, içlerinde gelişme arzusunu, rekabette üstünlük uyandırır.

Sosyometri yöntemi.

Küçük bir grubun gayri resmi yapısını incelemek için en sık D. Moreno tarafından önerilen sosyometri yöntemi kullanılır. Sosyometri kullanılarak tanımlanan küçük bir grubun resmi olmayan yapısının temel özellikleri şunlardır:

grup üyelerinin sosyometrik durumu, yani. kişilerarası tercihler ve sapmalar sisteminde işgal ettikleri konum;

karşılıklı tercihlerin ve sapmaların özellikleri;

Üyeleri karşılıklı tercih ilişkileriyle birbirine bağlanan mikro grupların varlığı ve aralarındaki ilişkilerin niteliği;

karşılıklı tercihlerin göreceli sayısı (grubun sosyometrik uyumu denir).

Sosyometri, Amerikalı psikiyatrist ve sosyal psikolog J. Moreno tarafından yazılan, kişilerarası ilişkileri ölçmeye yönelik bir teoridir. Daha az yaygın olarak sosyometri, küçük gruplarda grup içi bağlantıları ve hiyerarşiyi incelemek için kullanılan bir tekniktir.

Basit farklılaştırılmış sosyogram örneği

Moreno'nun yeniliklerinden biri sözde sosyogramdır. Bu, birkaç eşmerkezli daireden oluşan bir diyagramdır. Her daire, belirli bir gruptaki tercihlerin sayısına karşılık gelir (merkeze ne kadar yakınsa o kadar çok tercih). Tercihler anketler veya diğer araştırmalar yoluyla belirlenir. Grubun en popüler üyesi (veya birkaç üyesi) merkeze yerleştirilir, daha sonra daha az popüler olanlar, dışlanmışlara (en dıştaki daireye) doğru azalan sırayla yerleştirilir. Bireyler arasında karşılıklı veya tek taraflı sempati veya antipatiyi gösteren oklu çizgiler çizilir. Aynı grupta tekrarlanan önlemler ilişkilerin dinamiklerinin incelenmesine olanak sağlar.

Sosyometrinin değiştirilmiş bir versiyonu, organizasyonlar veya nüfus grupları gibi daha büyük grupları incelemek için de kullanılabilir.

Etkileşim sorunu sosyoloji, psikoloji ve sosyal psikoloji gibi bilimlerin çalışma konusudur.

Ünlü Amerikalı sosyolog N. Smelser çok kısaca tanımladı sosyal etkileşim Nasıl işlem, İnsanların başkalarının eylemlerine etki ettiği ve tepki gösterdiği bir ortam.

Günlük bilinç düzeyinde basit ve anlaşılır olan sosyal etkileşim, sosyal etkileşimin çeşitli kavramlarına yansıyan, özünün teorik olarak anlaşılması düzeyinde basitliğini kaybeder.

İş iletişimi pratiği için, başlangıçta Amerikalı psikolog E. Berne tarafından psikoterapötik amaçlarla geliştirilen transaksiyonel analiz büyük ilgi görüyor, ancak daha sonra daha geniş bir uygulama alanı buldu.

Kelimelerin anlamını ve içeriğini, kişinin eylemlerini ve partnerin eylemlerini görmeyi mümkün kılan iletişimi anlamanın olası yollarından biri, partnerlerin konumunun yanı sıra birbirlerine göre konumlarının algılanmasıdır. . Herhangi bir konuşma, konuşma veya kamuya açık iletişimde, ortakların göreceli durumu büyük önem taşımaktadır: belirli bir durumda kim liderdir ve kim takipçidir.

Ortakların işgal ettiği pozisyonlardan iletişim durumunu analiz etme yaklaşımı, şu doğrultuda gelişiyor: Işlem analizi ana hükümleri aşağıdaki gibidir:

1. İnsanların etkileşimi, iletişim sürecinde işgal ettikleri psikolojik konumlara bağlıdır.
2. Belirli bir etkileşim durumundaki kişi Yetişkin, Ebeveyn veya Çocuk pozisyonunu alabilir.
3. Çeşitli insan etkileşimi biçimleri, katılımcıların belirli konumlarıyla karakterize edilir.

E. Bern'in etkileşim kavramında ana kavramlar şunlardır: benlik halleri Ve işlemler yani iletişim birimleri.

Psikologların insanların faaliyetlerine ilişkin gözlemleri, davranışsal özelliklerin (duruşlar, ses tonlamaları, konuşma temaları, jestler, yüz ifadeleri, konuşulan sözcükler vb.) farklı durumlarda değiştiğini göstermiştir. Örneğin, bir kişinin meslektaşlarıyla, yöneticiyle, eşle, çocukla vb. etkileşim durumlarındaki davranışının özellikleri. farklı olacak. Davranıştaki bir değişikliğe duygusal durumdaki bir değişiklik eşlik eder. Bir kişinin davranış biçimi ile ruh hali arasında doğrudan bir bağlantı vardır ve bu, E. Bern'in şunu vurgulamasına olanak tanır: tipik bilinç durumları.

Benlik Durumu onun tarafından belirlendi bir duygu sistemi olarak, onunla tutarlı bir davranış modeliyle ifade edilir. E. Beri bu devletlerin repertuarını aşağıdaki kategorilere ayırdı

1) Benliğin, ebeveynlerin görüntülerine veya ebeveynlerin yerini alan bir kişi için önemli olan kişilerin görüntülerine benzer durumları. Bir kişi, belirli durumlarda etkinleşen, ebeveynlerinin algıladığı bir dizi ego durumunu bilincinde saklar. Kimlik tespitine dayalı olarak kişi öncelikle ebeveynlerinden veya diğer önemli kişilerden öğrenir. değer sistemi vicdanın temelini oluşturan etik kategorilerden oluşur. Ebeveyn benliğinin durumundaki etik değerler sistemine ek olarak (okul, kitle iletişim araçları sayesinde de oluşur),

baykuş bilgisi) diğer değerler de korunur: ideolojik, politik. Bunun yanı sıra benimsedikleri önyargılar. Ebeveyn benliği yerleşiktir ve sosyal normlar nasıl davranılacağını ve nasıl davranılmayacağını gösteren;

2) Benliğin, gerçekliğin objektif bir değerlendirmesini amaçlayan durumları. Tüm normal insanlar, egolarının karşılık gelen durumları etkinleştirildiğinde bilgiyi nesnel olarak işleme yeteneğine sahiptir;
3) erken çocuklukta sabitlendikleri andan itibaren hala aktif olan ego durumları. Her insan, belirli koşullar altında etkinleştirilen çocukluğunun izlenimlerini kendi içinde taşır.

Transaksiyonel analiz terminolojisinde, Benliğin bu halleri bir hal olarak anılır. I-Ebeveyn (Ebeveyn), durum ben bir yetişkinim (Yetişkin) ve devlet Ben Çocuksuyum, veya Çocuk.

Ebeveyn Benliğinin durumu iki şekilde kendini gösterebilir: eleştirel ve besleyici-bakıcı olarak. Çocuğun benliğinin durumu da farklı biçimlerde kendini gösterir; özgür, uyumlu ve isyankar davranış olarak. Ebeveynin, Yetişkinin ve Çocuğun durumu normal psikolojik olgulardır. Her durum türü, bir kişi için kendi yolunda önemlidir. Çocuk bir neşe, sezgi, yaratıcılık ve kendiliğinden dürtü kaynağıdır. Ebeveyn sayesinde tepkilerimizin çoğu uzun zamandır otomatik hale geldi ve bu da çok fazla zaman ve enerji tasarrufuna yardımcı oluyor. Bir yetişkin bilgiyi işler ve dış dünyayla etkili etkileşim olanaklarını hesaba katar. Yetişkin ayrıca Ebeveyn ve Çocuğun eylemlerini de kontrol eder ve aralarında bir aracıdır.

Bir kişinin benliğinin mevcut durumunu karakterize eden iç zihinsel süreçler, kişinin bilincinin durumunu belirleyebileceği dış davranışta ifade edilir. Aşağıdaki tablo Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuğun davranışsal özelliklerini vurgulamaktadır (Tablo 2).

Tablo 2

Ebeveyn, Yetişkin, Çocuk pozisyonlarının temel özellikleri

Ebeveyn		Ebeveyn Benliğinin durumlarını tanımak
Ebeveyn		Kritik	Bakım ve bakım
	Genel davranış	Değerlendirici, ironik, suçlayıcı, gösteren, otoriter, yasaklayıcı, emredici	Nazik, cesaret verici, ilgili, sempatik, koruyucu, tavsiye veren, yardım eden
	ifadeler	“Yapmalısın, yapmamalısın”, “Bu yapılmalı, bu yapılmamalı”, “Nasıl yaparsın!”, “Bana böyle davranmana izin vermem!” ve benzeri.	"Sakin ol", "Seni anlayabiliyorum", "Bunu yapmamak daha iyi", "Dikkatli ol", "Beynini yorma" vb.
	konuşmak	Firma, kibirli, alaycı, keskin, alaycı, ironik, alaycı	Sıcak, sakinleştirici, sempatik

Yetişkin		Yetişkin Benliğinin durumlarını tanımak
	Genel davranış	İş odaklı, objektif, duygusuz, bağımsız, düşünen, bilgi toplayan ve işleyen
	Konuşma formülasyonları	“Muhtemelen”, “Muhtemelen”, “Bence”, “Sanırım”, “Sanırım” vb. Sorular şu kelimelerle başlar: “nasıl”, “neden”, “kim”, “ne”, “ne zaman”
	Konuşma şekli	Kendinden emin (kibirsiz), açık ve kesin, sakin, tutku ve duygulardan uzak, tarafsız
	Yüz ifadesi	Duruma göre yüz ifadesinde sık sık değişiklik olur, yüz partnere dönük, dikkatli, rahattır.
	Jestler ve vücut pozisyonu	Hareketler söyleneni pekiştiriyor; vücudun üst kısmı hafifçe öne doğru eğiliyor (ilgiyi ifade ediyor)

	Çocuğun Benliğinin Durumlarını Tanıma
	Özgür	Uyarlanabilir	Asi
davranış	Kendiliğinden, şakacı, kurnaz, kötü niyetli, özgür, uyuşuk, açık, doğal	Dikkatli, korkulu, çaresiz, itaatkar, güvensiz, içine kapanık, kırgın	Kaprisli, kaprisli, inatçı, kaba, saldırgan, düşmanca
ifadeler	“İstiyorum”, “Harika!”, “Size doğru hizmet ediyor!”, “Harika!”, “Gerçekten bunu yapmak isterim”	“Sadece istedim...”, “Neden hep ben?”, “Deneyeceğim”, “Doğru olanı mı yaptım?”, “Bunu yapamam”	“Bunu istemiyorum”, “Beni rahat bırak!”, “Kahretsin!”
konuşmak	Çoğunlukla gürültülü, hızlı ve ateşli, boğucu, hüzünlü	Sessiz, kararsız, mızmız, depresif, dalkavuk, sıkıcı, seçici	Kızgın, gürültücü, inatçı, somurtkan
Yüz ifadesi	İlham almış, heyecanlı, şaşkın, kurnaz, kurnaz, meraklı, üzgün, heyecanlı	Gergin, kaybolmuş, incelikli, aynı fikirde	Katı, inatçı, yok

Benliğin grafiksel durumu şu şekilde gösterilmektedir (Şekil 7):

Pirinç. 7

E. Berne'in Benliğin üç durumuna ilişkin modeli, kendisini üç değişkende gösterir: her kişi için, Benliğin durumlarından biri en önemli olanıdır ve diğer iki duruma hakimdir.

Ortakların iletişimdeki konumları, belirli bir iletişim anında etkileşime giren kendi halleri tarafından belirlenir. Bu şema, iş iletişimi psikolojisi ve teknikleri üzerine önerilerin geliştirilmesinde uygulama alanı buldu. W. Siegert ve L. Lang'ın “Çatışmasız Liderlik” adlı çalışmalarında ve iş iletişiminin transaksiyonel analiz perspektifinden ele alındığı R. Schmidt'in “İletişim Sanatı” kitabında kullanılmıştır.

İşlem E. Bern'in tanımına göre, bir iletişim birimini temsil eder, Bir uyarıcı (C) ve bir tepkiden oluşan (R) iki bilinç durumu arasında Bir işlemdeki sözlü iletişime, bakış, tonlama, el sıkışma vb. ile ifade edilen sözsüz iletişim eşlik eder.

E. Berne üç işlem biçimini tanımlar: ek, kesişen ve gizli. Bu formların her birinin kendi iletişim kuralları vardır.

1. Ek işlemler, olarak da adlandırılır paralel, muhatapların benliğinin herhangi iki durumu arasında gerçekleştirilir ve kişinin tepkisi doğrudan iletişim ortağının etkilediği durumla ilgilidir (Şekil 8).

İletişim Kuralı: Ek işlemler uzun sürebilir. Uzun süreli iletişim her durumda etkili değildir.

2. Özellik örtüşen işlemler muhatabın tepkisinin, etkinin yönlendirildiği Benliğin durumundan gelmemesidir. Çakışan işlemler konuşma akışını engeller.

Pirinç. 8

Çakışan işlemlerdeki ortaklar şunu söylüyor: ile(Şekil 9).

Pirinç. 9

İletişim Kuralı:Çakışan bir işlemden sonra iletişim geçici olarak kesintiye uğrar.

3. En zor olanları gizli işlemlerçünkü içlerinde etkileşim aynı anda iki düzeyde gerçekleştirilir - sosyal ve psikolojik. Sosyal düzeyde bir şey söylenir ve psikolojik düzeyde başka bir şey ima edilir ve ortaklar bunu çok iyi anlar ve sosyal değil psikolojik düzeye tepki verir (Şekil 10).

Pirinç. 10

Birisinin geç kalması durumunu herkes bilir ve onu bekleyen kişi sorar: "Saatin kaç olduğunu biliyor musun?" Çoğu durumda yanıt bir özür niteliğindedir. Psikolojik uyarana karşı otomatik bir tepkinin olduğu açıktır: "Bana neden geciktiğini açıkla?" Soruyu soran kişinin şu cevabı duyması durumunda ne kadar şaşıracağını tahmin edebiliriz: "Saat şu anda 10:44."

İletişim Kuralı: Gizli işlemlerde iletişim gizli bir psikolojik düzeyde gerçekleşir.

R. Schmidt'in "İletişim Sanatı" adlı çalışması, transaksiyonel analiz sanatında ustalaşmaya yönelik pratik tavsiyeler sağlar.

İyi ya da kötü işlem şekli yoktur. Her birinin olumlu ve olumsuz yönleri vardır.

İşlem şekli duruma göre seçilmelidir; farklı durumlarda esnek tepki vermek gerekir.

İletişim partnerinizi değiştirmek için davranışınızı değiştirmeniz gerekir. Buna karşılık partnerin tepkisi değişecektir, ancak ilk denemede olmayabilir.

Eleştiri veya memnuniyetsizliğin eşlik ettiği gizli işlemlerden kaçınmaya çalışmalısınız. Eleştiriler doğrudan ama her zaman kibar bir şekilde ifade edilmeli, bu da açık bir ilişkinin kurulmasına olanak sağlayacaktır.

Gizli düzeyde "Senden hoşlanıyorum", "Seninle konuşmayı veya çalışmaktan hoşlanıyorum" vb. Tutumların bulunduğu gizli işlemlerin kullanılması tavsiye edilir.

Çoğu durumda paralel işlemler mantıklıdır.

Çapraz işlemler bilinçli ve uygun şekilde kullanıldığında faydalıdır.

İşlemsel analizin temellerini kullanmak, kişinin zihinsel durumlarını bilinçli olarak kontrol etmesine, bir iletişim ortağının durumlarını anlamasına ve onunla etkileşimi optimize etmenin yollarını bulmasına yardımcı olduğundan, iş iletişimi uygulamasını önemli ölçüde geliştirir.

Bakınız: Smelser II. Sosyoloji. M.: Phoenix, 1998.
Bern E. İnsanların oynadığı oyunlar: çev. İngilizceden L.: Lenizdat, 1992.