Форми міжособистісної взаємодії. Види взаємодії людей

Людина – це суспільна, соціальна істота, яка живе в умовах взаємодії та спілкування, з іншими людьми.

Одиниця взаємодії називається транзакцією . Ерік Берн виділив позиції людей, які створюють реальний процес взаємодії - Батько, Доросла, Дитина. Позиція Батька. Позиція Батька передбачає схильність до домінування, конкуренції, до прояву влади та почуття високої самоцінності, до повчання та критичного засудження. Позиція Дорослого - схильність до рівноправного співробітництва, визнання у себе та інші рівних правий і відповідальності за результат взаємодії. Позиція Дитини - це схильність до підпорядкування, до пошуку підтримки та захисту («слухняна дитина») або до емоційного імпульсивного протесту, бунту, непередбачуваним капризам («дитя, що бунтує»).

Можна виділити різноманітні форми міжособистісної взаємодії: прихильність, дружба, любов, змагання, догляд, проведення часу, операція, гра, соціальний вплив, підпорядкування, конфлікти, ритуальна взаємодія та ін. Вони характеризуються специфічними позиціями.

Ритуальна взаємодіябудується за певними правилами, символічно висловлюючи реальні соціальні відносини та статус людини у групі та суспільстві. Це релігійні обряди, палацові церемонії, дипломатичні раути, військові ритуали, світські звичаї, свята та похорон. До ритуалів відносяться численні норми поведінки: прийом гостей, вітання знайомих, звернення до незнайомих та ін.

Ритуали та обряди - розпоряджена формальна поведінка. Вони важливі для підтримки наступності між різними поколіннями у тій чи іншій організації, збереження традицій і передачі накопиченого досвіду через символи.

Ритуал постає як спеціальна форма взаємодії, придумана людьми задоволення потреби у визнанні. У цьому випадку домінують відносини «Батько-Батько». Завдяки такій взаємодії виявляється цінність групи, люди висловлюють те, що їх найбільше зачіпає, становить їхні соціальні ціннісні орієнтації.

Якщо потреба людини у визнанні не реалізується, то починає розвиватися агресивна поведінка. Ритуал таки покликаний зняти цю агресію, задовольнити потребу бути визнаним хоча б мінімально.

При операціях - транзакція здійснюється з позицій "Дорослий-Дорослий". З ним ми зустрічаємося щодня: на роботі, навчанні, коли готуємо їжу, ремонтуємо квартиру та ін. Успішно провівши операцію, людина затверджується у своїй компетентності та отримує підтвердження оточуючих.

Трудова взаємодія, розподіл та виконання професійних, сімейних функцій, вміле та ефективне здійснення цих обов'язків – ось ті операції, які заповнюють життя людей.

Змагання- Форма соціальної взаємодії, коли є чітка мета, якої необхідно досягти, а всі дії різних людей співвіднесені з урахуванням цієї мети так, що вони не конфліктують. При цьому і людина не вступає в конфлікт із собою, дотримуючись установки іншого гравця команди, хоча йому притаманне бажання досягти кращих результатів, ніж у інших членів команди. Оскільки людина приймає установки інших людей і дозволяє визначати, що вона здійснить відповідно до якоїсь спільної мети, остільки вона стає органічним членом своєї групи, суспільства, приймаючи її мораль і стаючи значним її членом.

У ряді випадків, перебуваючи з іншими людьми в одному приміщенні і виконуючи начебто спільну діяльність, людина подумки перебуває в іншому місці, розмовляє з уявними співрозмовниками, мріє про своє. Таку специфічну взаємодію називають доглядом . Це звичайна і природна форма взаємодії, але все ж таки частіше до неї вдаються люди, які мають проблеми з міжособистісною взаємодією. Якщо людина не залишається інших форм взаємодії, крім догляду, це вже патологія - психоз.

Наступний тип фіксованих взаємодій, що схвалюються - проведення часу, що забезпечує хоча б деякі приємні відчуття, знаки уваги з боку партнерів, покликана задовольняти потребу людей у визнанні.

Якщо ця форма реалізується з позицій «Батько-Батько», то найчастіше вона виражається так: обговорюється та засуджується все, що відхиляється від норми (діти, жінки, чоловіки, влада, телебачення тощо); "Речі" (порівняння наявних у володінні автомашин, телевізорів та ін.), "Хто вчора виграв" та ін. У процесі цього відбувається оцінювання партнерів та перспектив розвитку відносин з ними.

Стійка взаємодія людей може бути обумовлена появою взаємної симпатії, атракції.Тісні взаємини, що забезпечують підтримку та дружнє почуття (тобто ми відчуваємо, що нас люблять, схвалюють та заохочують друзі та близькі), пов'язані з відчуттям щастя. Дослідження показали, що такі позитивні взаємини покращують здоров'я, зменшують ймовірність передчасної смерті.

Чинники, які сприяють формуванню атракції (прихильності, симпатії):

1. Частота взаємних соціальних контактів, географічна близькість (більшість людей починають дружити і одружуються з тими, хто живе по сусідству, навчається в одному класі, працює в одній фірмі, тобто з тими, хто живе, навчається, працює неподалік) люди можуть частина зустрічатися, виявляти один одного подібність, обмінюватися знаками уваги). Фізична привабливість (чоловіки схильні любити жінок за їхню зовнішність, але й жінкам подобаються привабливі чоловіки – краса подобається).

2. Феномен «рівного» (люди схильні обирати собі друзів і особливо одружуватися з тими, хто дорівнює їм за інтелектуальним рівнем і настільки ж привабливий, як і вони). Еге. Фромм писав: «Часто кохання - нічим іншим, як взаємовигідний обмін між двома людьми, у якому учасники угоди отримують максимум із те, що вони можуть розраховувати, враховуючи їх цінність над ринком особистостей». У парах, де партнери відрізнялися за рівнем своєї привабливості, поступається зазвичай має компенсуючу якість. Чоловіки пропонують зі свого боку статус, намагаючись знайти привабливість, а жінки роблять швидше навпаки, тому юні красуні часто виходять заміж за літніх чоловіків, які займають високе становище в суспільстві.

3. Чим привабливіша людина, тим ймовірніше приписування йому позитивних якостей (це стереотип фізичної привабливості: що гарно, те й добре). Люди неусвідомлено вважають, що за інших рівних умов більш красиві щасливіші, сексуальніші, товариськіші, розумніші та удачливіші, хоча вони зовсім не чесніші або дбайливіші по відношенню до інших людей. Люди, що відрізняються привабливістю, мають більш престижну роботу, більше заробляють.

4. Негативно на атракцію впливає «ефект контрасту»: наприклад, чоловікам, які щойно розглядали журнальних красунь, звичайні жінки та дружини здаються менш привабливими; після перегляду порнографічних фільмів знижується сексуальна радість партнером.

5. «Ефект посилення»: коли ми знаходимо у когось риси, схожі з нашими, це робить людину привабливішою для нас. Чим сильніше двоє люблять один одного, тим фізично привабливіше вони знаходять один одного і тим менш привабливими видаються ним інші люди протилежної статі.

6. Подібність соціального походження, інтересів, поглядів важлива для встановлення відносин («Ми любимо тих, хто схожий на нас і робить те саме, що й ми», – вказував Аристотель).

7. Для продовження відносин необхідні взаємне доповнення, компетентність у сфері, близькій до наших інтересів.

8. Нам подобаються ті, кому ми подобаємося.

9. Якщо почуття власної гідності людини було вражене в якійсь попередній ситуації, то йому більше сподобається новий знайомий, який доброзичливо приділяє йому увагу (це допомагає пояснити, чому іноді люди так пристрасно закохуються після того, як їх раніше відкинув інший, торкнувшись тим самим їхнє самолюбство).

10. Винагороджувальна теорія привабливості: згідно з нею, нам подобаються ті люди, чия поведінка нам вигідна, або ті, з ким ми пов'язуємо вигідні нам події.

11. Принцип взаємовигідного обміну або рівної участі: те, що ви і ваш партнер отримуєте від ваших взаємин, має бути пропорційним тому, що кожен із вас у них вкладає.

12. Якщо двох і більше людей багато пов'язує, формується фактор близькості. Зі зміцненням взаємозв'язків, коли люди роблять один одному приємне, формується вона. Коли ж вони взаємно виявляють переваги та визнають право за собою та іншими бути такими, якими вони є, - формується повага.

Такі форми взаємодії, як дружба і кохання задовольняють потребу людей у прийнятті. Вони зовні схожі на час, але партнер у цих випадках фіксований, по відношенню до нього і виникає симпатія. Дружба включає симпатію та повагу, кохання відрізняється від неї посиленим сексуальним компонентом, тобто це сексуальний потяг + симпатія + повага. У випадку із закоханістю існує лише поєднання сексуального потягу та симпатії.

Ці форми взаємодії відрізняються від усіх інших тим, що в них обов'язково присутні приховані транзакції «Дитина-Дитина», що виражають взаємне визнання та симпатію. Люди можуть обговорювати будь-які проблеми, навіть на цілком дорослому і серйозному рівні, але в кожному їхньому слові і жесті прочитуватиметься: «Ти мені подобаєшся». Деякі риси характерні для всіх дружніх і любовних уподобань: взаєморозуміння, самовіддача, задоволення від перебування з коханим, турбота, відповідальність, інтимна довірливість, саморозкриття (виявлення потаємних думок та переживань перед іншою людиною).

Ігри(або «геми», від англ. game) - це стереотипна серія взаємодій, що призводять до заздалегідь передбачуваного результату, це серія маніпуляцій, які покликані змінити поведінку іншої людини в потрібну для ініціатора транзакцій проведення часу, операцій, дружби, кохання, - взаємодії нечесного оскільки включають пастки, підначки, розплати.

Ігри відрізняються від інших способів структурування часу двома параметрами: прихованими мотивами; наявністю виграшу.

Кожен учасник гейму, який навіть зазнав поразки, отримує виграш, але вкрай специфічний - у формі негативних почуттів образи, страху, провини, ненависті, підозри, приниження, презирства, зарозумілості, що є своєрідним підтвердженням правоти життєвої позиції цих людей, згідно з якою люди погані. , я поганий, життя погане».

Берн зазначав, що багато людей грають у ці несвідомі ігри, отримуючи специфічні негативні виграші, оскільки така важлива частина несвідомого плану життя чи сценарію людини. Кожен гейм починається з приманки, яку активний учасник, ініціатор пропонує пасивному з урахуванням особливостей характеру і «слабкості» того. Потім слідує серія подвійних транзакцій, які незмінно призводять до заздалегідь запланованого результату. Почавши гейм, практично неможливо з нього вийти, особливо якщо ви пасивний учасник, у результаті настає розплата або виграш.

Щоб не стати жертвою чужих маніпуляцій, важливо перетворити подвійні транзакції на відкриті, прямі, оскільки гейм можливий лише за наявності прихованого підтексту у словах, транзакціях.

Аналіз маніпуляцій показує, що з усіх відмінностях вони мають багато спільного, але це дозволяє побудувати досить надійний захист від них. Здійснити її можна за наступною блок-схемою:

1. Не показуйте слабкостей(Не трапляйтеся на приманку, усвідомте, якою вашою слабкістю намагаються скористатися). Всі афери – від дрібних до найбільших – будуються, як правило, на використанні жадібності людей, бажанні швидко розбагатіти. Жага легкого бариша така сильна, що паралізує найпростішу обережність. Ще одна людська слабкість – цікавість, зокрема бажання дізнатися про своє майбутнє, долю. Цю слабкість багато століть успішно експлуатують ворожки, провидці. Інша – спрага гострих відчуттів. Реалізується вона у азартних іграх. Їй схильна в основному сильна стать. Бажання справити враження, покрасуватись також використовується маніпуляторами.

2. Зрозумійте, що вами маніпулюють.Ознакою маніпуляції є почуття незручності: вам не хочеться щось робити, говорити, а доводиться – інакше незручно, ви «погано виглядатимете». Достатньо сказати собі: "Стоп, маніпуляція!".

3. Застосуйте пасивний або активний захист.Першою рекомендується користуватись, якщо ви не знаєте, що робити, як відповісти маніпулятору. Не кажіть нічого. Зробіть вигляд, що не розчули, не зрозуміли чи взагалі спитайте про щось інше. При активному захисті розставте крапки над i або вдайтеся до контрманіпуляції.

4. Контрманіпуляція.Маніпулятор зазвичай експлуатує наше бажання виглядати добре, тому не бійтеся здатися поганим: «Боюсь, ти сильно перебільшуєш мої переваги» (щедрість, можливості, здібності), - ці слова знімають із вас усілякі зобов'язання та відкривають необмежений простір для імпровізацій.

Соціальний вплив має місце в тому випадку, якщо в результаті взаємодії повторна відповідь людини на якусь проблему більш зближується з відповіддю іншої, ніж з власною первісною, тобто поведінка однієї людини стає подібною до поведінки інших людей.

У зв'язку з проблемою соціального впливу слід розрізняти поняття конформності та навіюваності.

Конформність- це схильність людини до групового тиску, зміна своєї поведінки під впливом інших осіб, свідома поступливість людини думці більшості групи для уникнення конфлікту з нею.

Навіюваність(або сугестія)- мимовільна податливість людини думці інших осіб або групи (людина і сама не помітила, як змінилися її погляди, поведінка, це відбувається само собою, щиро).

Розрізняють:

1. Внутрішню особисту конформність(Засвоювана конформна реакція): думка людини дійсно змінюється під впливом групи, вона погоджується, що та права, і змінює свою початкову позицію відповідно до групової, згодом демонструючи засвоєну групову думку, поведінку та за відсутності групи.

2. Зовнішня, публічна конформність: демонстративна згода з групою з різних причин (найчастіше щоб уникнути конфліктів, неприємностей особисто для себе або близьких людей при збереженні власної думки в глибині душі).

Надмірний конформізм – явище психологічно згубне. Тоді людина, як «флюгер», слідує за груповою думкою, не маючи власних поглядів, виступаючи маріонеткою в чужих руках, або реалізує себе як лицемірного пристосуванця, здатного багаторазово змінювати поведінку і переконання, що зовні висловлюються відповідно до того, «звідки вітер дме» , Для «сильним світу цього». На думку західних психологів, багато радянських людей сформовано у напрямі такого підвищеного конформізму.

Позитивне значення конформізму у тому, що він виступає механізмом згуртування людських груп, людського нашого суспільства та механізмом передачі соціальної спадщини, культури, традицій, соціальних зразків поведінки, установок.

Нонконформізмвиступає як спростування людиною думки більшості, протест проти підпорядкування, як здається незалежність особистості від думки групи, хоча насправді і тут думка більшості є основою поведінки людини. Конформізм і нонконформізм - споріднені властивості особистості: позитивної чи негативної підпорядкованості впливам особистість із боку групи, але саме підпорядкованості. Тому поведінкою нонконформіста так само легко керувати, як конформіста.

Протилежністю конформізму та нонконформізму є самовизначення.Це - вибіркове ставлення людини до будь-яких впливів власної групи, які приймаються або відкидаються залежно від того, чи відповідають вони переконанням людини, цілям та завданням групової діяльності групи, тобто рішення приймається людиною самостійно з усією особистою відповідальністю за її наслідки.

Чим визначаються взаємини індивіда та спільності? З одного боку, стабільність існування у групі призводить до уніфікації, уподібнення, схожості індивідів, які входять до неї, т. е. групі властиве прагнення гомеостазису, врівноваження своїх компонентів. З іншого боку, кожен член групи може розглядатися як джерело перетворення думок інших членів групи, тобто і меншість здатна вплинути на більшість, оскільки індивід не лише адаптується до соціального середовища, а й навпаки: адаптує середовище до своїх поглядів.

Поширена форма соціального впливу підкорення, підпорядкування авторитету, схильність до впливуособи з вищим соціальним статусом.

Жодна людина не в змозі прожити в повній ізоляції, якась із форм міжособистісної взаємодії неодмінно буде присутня. Така потреба у тісних тривалих взаємодіях живе у кожному з нас. Вона пояснюється соціальними та біологічними причинами та спрямована на виживання людини.

Форми та види міжособистісної взаємодії

Психологія давно цікавиться питанням міжособистісних взаємодій і розглядає їх через призму, оскільки ці явища доповнюють одне одного, але змішувати ці поняття не варто.

Спілкування неодмінно трапиться засобом зв'язку (передачі інформації) двох або більше суб'єктів, воно може бути особистим чи опосередкованим (пошта, інтернет). Але взаємодія який завжди передбачає спілкування, що робить останнє окремим випадком різних видів контактів. У соціальній психології терміном «міжособистісна взаємодія» називають контакт двох чи більше суб'єктів, що призводить до зміни їхньої поведінки чи настрою. Трьома основними завданнями такого контакту є: формування міжособистісних відносин, міжособистісне сприйняття та розуміння людини, надання психологічного впливу. Для вирішення цих завдань застосовуються два основних типи взаємодій: співробітництво – просування до мети одного з партнерів сприяє чи не перешкоджає успіху інших, і суперництво – досягнення одним із партнерів виключає чи ускладнює вдале завершення справ у інших.

Також існує поділ міжособистісних взаємодій за видами:

Залежно від мети – ділові, індивідуальні.
Залежно від модальності – позитивні, негативні, амбівалентні.
Залежно від спрямованості – вертикальні горизонтальні. Прикладом таких відносин можуть бути робочі контакти, у разі спілкування з начальством чи підлеглими, спрямованість буде вертикальною, під час розмов з колегами – горизонтальною.

Складність процесів міжособистісної взаємодії народжує безліч класифікацій, деякі з яких були наведені вище, але поняття не буде повністю розкритим без згадки форм їхнього прояву, яких існує дуже багато. Основними з них є: дружба, прихильність, любов, догляд, дозвілля, гра, соціальний вплив, змагання, конфлікти та ритуальна взаємодія. Остання форма дуже поширена, відрізняючись особливими правилами, яким підпорядковуються відносини. Це допомагає символічно висловити соціальний статус людини у групі, ця форма придумана спеціально у тому, щоб кожен зміг задовольняти свою потребу у визнанні. Такими ритуалами користуються всі – при спілкуванні з батьками та дітьми, підлеглими та начальством, держслужбовцями та продавцями в магазині. Кожна з форм взаємодії виконує одну з трьох функцій – допомогу в адаптації до нового середовища, пізнавальну чи задоволення потреб людини у контакті з іншими людьми. Це ще раз підтверджує важливість явища, як і його складність.

Взаємодія- Це дії індивідів, спрямованих один до одного. Спілкування як взаємодія можна розглянути з позицій орієнтації на контроль та орієнтації на розуміння.

Орієнтація на контрольпередбачає прагнення контролювати, керувати ситуацією та поведінкою інших, які зазвичай поєднуються з бажанням домінувати у взаємодії.

Орієнтація на розуміннявключає в себе прагнення зрозуміти ситуацію та поведінку інших. Вона пов'язана з бажанням краще взаємодіяти та уникати конфліктів, з уявленнями про рівність партнерів у спілкуванні та необхідності досягнення взаємної, а не односторонньої задоволеності.

Так, «контролери» та «розумільники» дотримуються абсолютно різних стратегій у спілкуванні.

Стратегія «контролера» -прагнення змусити партнера прийняти свій план взаємодії, нав'язати своє розуміння ситуації і часто вони справді досягають контролю над взаємодією.

Стратегія «розумільника» -адаптація до партнера. Показово, різні орієнтації пов'язані з різним розподілом позицій у спілкуванні. Так, «контролери» завжди прагнуть до нерівних взаємодій з підлеглими та домінуючими позиціями «вертикальної взаємодії». Орієнтація на розуміння більше поєднується з рівними горизонтальними взаємодіями.

Коли людина відчуває загрозу заперечення, то можуть виникати такі типи поведінки-спілкування:

1) підлещуватися, щоб інша людина не сердилась;

2) звинувачувати, щоб інша людина вважала її сильною;

4) відсторонитися настільки, щоб ігнорувати загрозу, поводитися так, начебто її немає.

Запобігливий миротворецьнамагається догодити, ніколи ні про що не сперечаючись, погоджується з будь-якою критикою на свою адресу (а всередині він відчуває себе нікчемністю, яка не становить цінності – «Я без тебе ніщо», «Я безпорадний»).

Обвинувачпостійно шукає, хто у тому чи іншому випадку винен. Він - диктатор, господар, який без кінця дорікає: "Якби не ти, все було б добре", всім виглядом він показує "Я тут головний", але глибоко всередині він відчуває "Я самотній і нещасливий".

Розважливий «комп'ютер» дуже розсудливий, але висловлює жодних почуттів, він здається спокійним, холодним, зібраним, живе під гаслом: «Говоріть правильні речі, приховуйте свої почуття. Не реагуйте на навколишнє».

Відсторонена людинаЩо б не робив, що б не говорив - не пов'язаний з тим, що говорить або робить співрозмовник. Він усувається від неприємних та важких життєвих ситуацій, намагається нічого не помічати, не чути, не реагувати, а всередині він відчуває «Ніхто про мене не дбає, тут мені немає місця», самотність та повна безглуздість мого існування».

Будь-яка з цих моделей спілкування, реагування сприяє підтримці заниженої самооцінки, відчуття власної нікчемності. Але є й ефективний спосіб реагування – «врівноважений, гнучкий»: цей варіант спілкування гармонійний: слова, що вимовляються, відповідають виразу обличчя, позі інтонації, чесному і відкритому виразу своїх почуттів і думок. Врівноважене спілкування засноване на справжності почуттів, що переживаються і демонструються. Зовсім інакше виглядає, наприклад, звинувачуючий тип спілкування, у якому людина, відчуваючи безпорадність, демонструє злість чи бравадою приховує образу.

Існують інші підходи до розгляду спілкування як взаємодії для людей.

Одиниця взаємодії називається трансакцією. Ерік Берн писав: «Люди, перебуваючи разом в одній групі, неминуче заговорять один з одним або покажуть свою обізнаність про присутність один одного. Людина, до якої звернений транзакційний стимул, у відповідь щось скаже чи зробить. Ми називаємо цю відповідь транзакційною реакцією. Трансакція вважається додатковою, якщо стимул тягне за собою очікувану реакцію».

Трансактний аналіз спілкування (Е. Берн) виділяє три основні психологічні позиції: Дитину, Батька, Дорослого, які можуть неодноразово змінювати одна одну протягом дня, або одна з них виявляється переважаючою в поведінці тієї чи іншої людини. З позиції Дитини він дивиться на іншого ніби знизу вгору, охоче підкоряється, відчуваючи радість від того, що його люблять, але, одночасно, і почуття невпевненості, беззахисності. Ця позиція, будучи основною у дитинстві, нерідко зустрічається і у дорослих. Так, іноді молода жінка у спілкуванні з чоловіком хоче відчути себе знову бешкетним дівчиськом, що оберігається від усіляких негараздів. Чоловік у таких ситуаціях займає позицію Батька, демонструє впевненість, заступництво, але водночас і безапеляційність, наказний тон. Іншим разом він сам, наприклад, спілкуючись зі своїми батьками, потрапляє на місце Дитини.

При спілкуванні з колегами зазвичай прагнуть зайняти позицію Дорослого, яка передбачає спокійний тон, витримку, солідність, відповідальність за вчинки, рівноправність у спілкуванні.

З позиції Батька «грають» ролі старого батька, старшої сестри, уважного чоловіка, педагога, лікаря, начальника, продавця, який говорить «зайдіть завтра». З позиції Дитини – молодого спеціаліста, аспіранта-здобувача, артиста-улюбленця публіки. З позиції Дорослого - сусіда, випадкового попутника, товариша по службі, знає собі ціну та ін.

Позиція «Батько» буває двох різновидів:

· «Караючий Батько» : вказує, наказує, критикує, карає за непослух та помилки.

· «Опікаючий Батько»: радить у м'якій формі, захищає, опікується, допомагає, підтримує, співчуває, шкодує, піклується, прощає помилки та образи.

Також виділяють варіанти і в позиції «Дитина»:

· «слухняний»;

· «бунтуючий» («Не хочу! Не буду! Відчепіться! А тобі яка справа? Як хочу, так і робитиму!»).

Найбільш успішним і ефективним є спілкування двох співрозмовників з позиції Дорослих, можуть зрозуміти одна одну і дві дитини.

Трансакція – це одиниця взаємодії партнерів із спілкування, що супроводжується завданням позицій кожного. Її можна зобразити стрілкою, що йде від позиції, обраної одним співрозмовником, до ймовірної позиції іншого учасника спілкування

Спілкування Батька та Дорослого відрізняється динамічністю. Або Дорослий своєю спокійною, незалежною, відповідальною поведінкою зіб'є пиху з Батька, перевівши його в рівноправну Дорослу позицію, або Батько зуміє придушити співрозмовника і поставити того в позицію дитини, що підкоряється або бунтує.

Спілкування Дорослого і Дитини не менш динамічне: або Дорослий зуміє спонукати Дитину серйозно і відповідально поставитися до обговорюваної проблеми і зайняти позицію Дорослого, або безпорадність Дитини спровокує перехід співрозмовника до позиції Батька, що опікується.

Спілкування Батька і Дитини будується за принципом взаємного доповнення, тому часто реалізується у спілкуванні, хоча може мати як спокійний характер («слухняна Дитина»), так і конфліктний («Дитина, що бунтує»).

Зустрічаються замасковані види спілкування, де його зовнішній (соціальний) рівень не збігається із справжнім психологічним, маскує його. Наприклад, спілкування продавця та покупця може зовні носити рівноправний характер двох Дорослих, а фактично діалог продавця («Річ хороша, але дорога») та покупця («Саме це я і візьму») залишається на рівні відносин Батька (продавець) та Дитини (покупець) ).

Можна виділити різноманітні форми міжособистісної взаємодії: прихильність, дружба, любов, змагання, догляд, проведення часу, операція, гра, соціальний вплив, підпорядкування, конфлікти, ритуальна взаємодія та ін. Вони характеризуються специфічними позиціями.

Одна з найпоширеніших форм – ритуальна взаємодія, що будується за певними правилами, символічно висловлюючи реальні соціальні відносини та статус людини у групі та суспільстві. Ритуал постає як спеціальна форма взаємодії, придумана людьми задоволення потреби у визнанні. І тут домінують відносини «Батько – Батько». Завдяки такій взаємодії виявляється цінність групи, люди висловлюють те, що їх найбільше зачіпає, становить їхні соціальні ціннісні орієнтації.

Англійський вчений Віктор Тернер, розглядаючи ритуали та обряди, розуміє їх як запропоновану формальну поведінку як «систему вірувань і дій, що виконуються особливою культовою асоціацією». Вони важливі для підтримки наступності між різними поколіннями у тій чи іншій організації, збереження традицій і передачі накопиченого досвіду через символи.

Ритуальна взаємодія - це і своєрідне свято, що надає глибоке емоційне вплив на людей, і потужний засіб, що підтримує стабільність, міцність, наступність соціальних зв'язків, механізм згуртування людей, що підвищує їхню солідарність. Ритуали, обряди, звичаї здатні зберігатися на підсвідомому рівні, забезпечуючи глибоке проникнення певних цінностей у групову та індивідуальну свідомість, родову та особисту пам'ять.

Людство виробило безліч звичаїв: релігійні обряди, палацові церемонії, дипломатичні раути, військові ритуали, світські обряди, свята та похорон. До ритуалів відносяться численні норми поведінки: прийом гостей, вітання знайомих, звернення до незнайомих та ін.

Ритуал – це жорстко фіксована послідовність трансакцій, причому вони виробляються з позиції Батька та звернені до такої самої, дозволяючи людям відчути себе визнаними.

За іншого виду взаємодій – операціях – трансакція здійснюється з позицій «Дорослий – Дорослий». З ним ми зустрічаємося щодня: на роботі, навчанні, коли готуємо їжу, ремонтуємо квартиру та ін. Успішно провівши операцію, людина затверджується у своїй компетентності та отримує підтвердження оточуючих.

Змагання – форма соціальної взаємодії, коли є чітка мета, що необхідно досягти, проте всі дії різних людей співвіднесені з урахуванням цієї мети отже вони не конфліктують. При цьому і людина не вступає в конфлікт із собою, дотримуючись установки іншого гравця команди, хоча йому притаманне бажання досягти кращих результатів, ніж у інших членів команди. Оскільки людина приймає установки інших людей і дозволяє визначати, що вона здійснить відповідно до якоїсь спільної мети, остільки вона стає органічним членом своєї групи, суспільства, приймаючи її мораль і стаючи значним її членом.

У ряді випадків, перебуваючи з іншими людьми в одному приміщенні і виконуючи начебто спільну діяльність, людина подумки перебуває в іншому місці, розмовляє з уявними співрозмовниками, мріє про своє. Таку специфічну взаємодію називають доглядом. Це звичайна і природна форма взаємодії, але все ж таки частіше до неї вдаються люди, які мають проблеми з міжособистісними потребами. Якщо людина не залишається інших форм взаємодії крім догляду, це вже патологія – психоз.

Наступний тип фіксованих взаємодій, що схвалюються – проведення часу, що забезпечує хоча б мінімум приємних відчуттів, знаків уваги з боку партнерів.

Час проведення – фіксована форма трансакцій, покликана задовольняти потребу людей у визнанні.

Якщо ця форма реалізується з позицій Батько – Батько, то найчастіше вона виражається так: обговорюється та засуджується все, що відхиляється від норми – (діти, жінки, чоловіки, влада, телебачення тощо). Або таким буває обговорення тем "Речі" (порівняння наявних у володінні автомашин, телевізорів та ін.), "Хто вчора виграв" (футбольні та інші спортивні результати), - це дозвілля чоловіків; "Кухня", "Магазин", "Плаття", "Діти", "Скільки коштує?", "Ви знаєте, що вона..." - теми для жінок. У процесі цього відбувається оцінювання партнерів та перспектив розвитку відносин із ними.

Стійка взаємодія людей може бути зумовлена появою взаємної симпатії, атракції. Тісні взаємини, що забезпечують підтримку та дружнє почуття (тобто ми відчуваємо, що нас люблять, схвалюють та заохочують друзі та близькі), пов'язані з відчуттям щастя. Дослідження показали, що такі позитивні взаємини покращують здоров'я, зменшують ймовірність передчасної смерті. «Дружба – найсильніша протиотрута від усіх напастей», – говорив Сенека.

Чинники, які сприяють формуванню атракції (прихильності, симпатії):

· Частота взаємних соціальних контактів, географічна близькість (більшість людей починають дружити і одружуються з тими, хто живе по сусідству, навчається в одному класі, працює в одній фірмі, тобто з тими, хто живе, навчається, працює неподалік; люди можуть частину зустрічатися, виявляти один в одному подібність, обмінюватися знаками уваги). Фізична привабливість (чоловіки схильні любити жінок за їх зовнішність, але й жінкам подобаються привабливі чоловіки – краса подобається).

· Феномен «рівного» (люди схильні вибирати собі друзів і, особливо, одружуватися з тими, хто дорівнює їм за інтелектуальним рівнем і настільки ж привабливий, як і вони). Е Фромм писав: «Часто кохання - те не що інше, як взаємовигідний обмін між двома людьми, при якому учасники угоди отримують максимум з того, на що вони можуть розраховувати, беручи до уваги їхню цінність на ринку особистостей» У парах, де партнери відрізнялися за ступенем своєї привабливості, поступається зазвичай має компенсуючу якість. Чоловіки пропонують зі свого боку статус, намагаючись знайти привабливість, а жінки роблять швидше навпаки, тому юні красуні часто виходять заміж за літніх чоловіків, які займають високе становище в суспільстві.

· Чим привабливіша людина, тим ймовірніше приписування їй позитивних якостей (це стереотип фізичної привабливості: що гарно, те й добре). Люди неусвідомлено вважають, що за інших рівних умов більш красиві щасливіші, сексуальніші, товариськіші, розумніші та удачливіші, хоча вони зовсім не чесніші або дбайливіші по відношенню до інших людей. Люди, що відрізняються привабливістю, мають більш престижну роботу, більше заробляють.

· Негативно на атракцію впливає «ефект контрасту»: наприклад, чоловікам, які щойно розглядали журнальних красунь, звичайні жінки та дружини здаються менш привабливими; після перегляду порнографічних фільмів знижується сексуальна радість партнером.

· «Ефект посилення»: коли ми знаходимо у когось риси, схожі з нашими, це робить людину більш привабливою для нас. Чим сильніше двоє люблять один одного, тим фізично привабливіше вони знаходять один одного і тим менш привабливими видаються ним інші люди протилежної статі.

· Подібність соціального походження, подібність інтересів, поглядів важлива для встановлення відносин («ми любимо тих, хто схожий на нас і робить те саме, що й ми», – вказував Аристотель).

· Для їх продовження необхідні взаємне доповнення, компетентність в області, близькі до наших інтересів.

· Нам подобаються ті, кому подобаємося ми.

· Якщо почуття власної гідності людини було вражене в якійсь попередній ситуації, то йому більше сподобається новий знайомий, що доброзичливо приділяє йому увагу (це допомагає пояснити, чому іноді люди так пристрасно закохуються після того, як їх раніше відкинув інший, торкнувшись тим самим їх самолюбство).

· Винагороджувальна теорія привабливості: згідно з нею, нам подобаються ті люди, чия поведінка нам вигідна, або ті, з ким ми пов'язуємо вигідні нам події.

· Принцип взаємовигідного обміну або рівної участі: те, що ви і ваш партнер отримуєте від ваших взаємин, має бути пропорційним тому, що кожен із вас в них вкладає.

Якщо двох і більше людей багато пов'язує, формується фактор близькості. Зі зміцненням взаємозв'язків, коли люди роблять один одному приємне, формується вона. Коли ж вони взаємно виявляють переваги та визнають право за собою та іншими бути такими, якими вони є, - формується повага.

Такі форми взаємодії, як дружба і кохання задовольняють потребу людей у прийнятті. Вони зовні схожі на час, але партнер у цих випадках фіксований, по відношенню до нього і виникає симпатія. Дружба включає симпатію і повагу, кохання відрізняється від неї посиленим сексуальним компонентом, тобто вона дорівнює: сексуальний потяг + симпатія + повага. У випадку із закоханістю існує лише поєднання сексуального потягу та симпатії.

Ці форми взаємодії від усіх інших тим, що у них обов'язково присутні приховані трансакції «Дитина - Дитя», що виражають взаємне визнання і симпатію. Люди можуть обговорювати будь-які проблеми, навіть на цілком дорослому і серйозному рівні, але в кожному їхньому слові і жесті прочитуватиметься: «Ти мені подобаєшся». Деякі риси характерні для всіх дружніх і любовних уподобань: взаєморозуміння, самовіддача, задоволення від перебування з коханим, турбота, відповідальність, інтимна довірливість, саморозкриття (виявлення потаємних думок та переживань перед іншою людиною). Що таке друг? Це людина, з якою ви наважуєтеся бути самою собою», – зауважив Ф. Крейн.

2.6. Соціальний вплив: сугестія, конформізм, нонконформізм

Соціальний вплив– форма міжособистісного взаємодії, у результаті якого повторна відповідь людини проблему більше зближується з відповіддю іншу людину, ніж із власним початковим відповіддю. Таким чином, поведінка однієї людини стає подібною до поведінки інших людей.

Механізмами, що реалізують соціальний вплив, є: конформізм, нонконформізм та сугестія.

Сугестія (навіювання)- мимовільна податливість людини думці інших осіб або групи, коли вона і сама не помічає, як змінилися її погляди, поведінка, це відбувається само собою.

Конформізм- Свідома поступливість людини думці більшості групи для уникнення конфлікту з нею. У підлітковому, юнацькому віці конформізм найвищий, потім знижується, після 25 років залишається у кожної людини на постійному індивідуальному рівні, причому у жінок конформізм вищий, ніж у чоловіків. Розрізняють: а) внутрішню особисту конформність (засвоювана конформна реакція) – думка людини дійсно змінюється під впливом групи, людина погоджується; б) демонстративну згоду з групою з різних причин (найчастіше, щоб уникнути конфліктів).

Дослідження показали, що навіюваність і конформізм тією чи іншою мірою притаманні кожній людині з дитинства і до кінця життя, але на ступінь їх виразності впливають вік, стать, професія, склад групи та ін. Під впливом яких чинників людина поступається групі?

1) Перш за все, впливають особливості самої людини: у підлітковому, юнацькому віках конформізм найвищий, потім знижується, після 25 років залишається у кожного на стійкому рівні, причому у жінок він вищий, ніж у чоловіків, але втім не завжди. Якщо проблема, що обговорюється, відноситься до розряду переважно жіночих видів діяльності, то жінки не поступаються, а чоловіки стають більш конформними. Рівень конформності залежить від професійної діяльності. Так, він високий у музикантів із оркестру (70%), а у військових вищий, ніж у інженерів.

Впливають характеристики самої проблеми , Стимульного матеріалу: чим він складніший, амбівалентніший, тим частіше проявляється конформність. Категоріальні, якісні стимули (а не кількісні характеристики стимулів) збільшують здатність чинити опір у тиску групи.

Впливає масштаб групи . Спочатку припускали, що збільшення його призводить до зростання конформності, але виявилося, що залежність носить не прямолінійний, а експоненційний характер: коли до більшості приєднується ще одна людина, у «наївного» конформність підсилюється, але меншою мірою, ніж коли до більшості приєднувався попередня людина. Конформність зростає зі збільшенням групи лише до певної межі (3 - 5 - 7 людина), після чого не зростає, та й то лише у разі, коли всі члени групи сприймаються людиною як незалежні один від одного, тобто на неї діє кількість незалежних джерел інформації, що сприймаються. Впливає і рівень згоди більшості. Так, при руйнуванні єдності групової думки, людина сміливіше чинить опір його тиску.

Впливають взаємовідносини людини та групи (так, коли люди працювали за спільну винагороду і треба було прийняти загальне рішення, конформність зростала). Чим вище ступінь прихильності людини до групи, тим частіше проявляється конформність. Але з цього правила є виняток: питання в тому, чи людина шукає прийняття з боку групи? Якщо він цього хоче, то частіше поступається групі, і навпаки: якщо не дорожить їй, то сміливіше чинить опір тиску. Індивіди з вищим статусом у групі (лідери) здатні досить сильно чинити опір її думці, адже лідерство пов'язане з деякими відхиленнями від групових шаблонів. Найбільш схильні до їх тиску індивіди з середнім статусом; особи з полярних категорій більш здатні чинити опір груповому тиску.

У чому причина конформності? З погляду інформаційного підходу (Леон Фестінгер), сучасна людина не може перевірити всю інформацію, яка до неї надходить, і тому покладається на думки інших людей, коли вона поділяється багатьма. Людина піддається груповому тиску тому, що хоче мати більш точний спосіб реальності (більшість не може помилятися). З точки зору гіпотези «нормативного впливу», він йде на це тому, що хоче мати деякі переваги, що даються членством у групі, уникнути конфліктів і санкцій за відхилення від прийнятої норми, підтримати свою подальшу взаємодію з групою.

Надмірний конформізм – явище психологічно згубне. Тоді людина, як «флюгер», слідує за груповою думкою, не маючи власних поглядів, виступаючи маріонеткою в чужих руках, або реалізує себе як лицемірного пристосуванця, здатного багаторазово змінювати поведінку і переконання, що зовні висловлюються відповідно до того, «звідки вітер дме, на догоду «сильним світу цього». На думку західних психологів, багато радянських людей сформовано у напрямі такого підвищеного конформізму.

Нонконформізм- Спростування людиною думки більшості, протест підпорядкування, здається незалежність особистості від думки групи, хоча насправді і тут думка більшості є основою поведінки людини. Тому поведінкою нонконформіста так само легко керувати, як і поведінкою конформіста.

Протилежністю конформізму та нонконформізму є самовизначення -виборче ставлення людини до впливів власної групи, які приймаються чи відкидаються залежно від цього, чи відповідають вони переконанням людини.

За психологічними характеристиками розрізняють:

1) групи членства;

2) референтні групи(Еталонні), норми та правила яких служать для особистості зразком. Референтні групи можуть бути реальними або уявними, позитивними або негативними, можуть збігатися або не збігатися з членством, але вони є джерелом позитивних і негативних зразків, а також норм, правил, до яких людина прагне долучитися.

Чим визначаються взаємини індивіда та спільності? З одного боку, стабільність існування у групі наводить куніфікації, уподібнення, схожості індивідів, які входять туди, т. е. групі властиве прагнення гомеостазису, до врівноваження своїх компонентів. З іншого боку, кожен член групи може розглядатися як джерело перетворення думок інших членів групи, тобто і меншість здатна вплинути на більшість, оскільки не тільки індивід адаптуються до соціального середовища, а й навпаки: адаптує середовище до своїх поглядів.

За яких умов меншість може перетворити позицію більшості? Самі собою вони бувають різними:

· меншість, чия позиція не відрізняється по суті від більшості, а лише є радикальнішою;

· позиція меншості протистоїть позиції більшості.

Для перетворення меншістю думки більшості , необхідно, по-перше, щоб меншість було прийнято у групі, входило до її складу, а не виявилося відкинутим, вигнаним. По-друге, мати можливість досить відкрито висловити свою позицію. У цьому випадку відбувається наступна динаміка внутрішньогрупових впливів: спочатку у більшості складається відчуття, що «вони» (меншість) – «ненормальні», а потім виникають сумніви, що адресуються самій проблемі, самому стимулу. Тоді з'являється сумнів: «Може, існують причини, зовнішні об'єктивні причини, які змушують їх говорити «не те»?»

Так виникає етап сумнівів у власній позиції, тобто перегляд своїх здібностей адекватно визначити правильну відповідь. Ось цей соціальний та когнітивний конфлікт і породжує перегляд думки більшості у разі, коли не надходить реальне життєве підтвердження правоти його позицій. Якщо ж отримана додаткова інформація про часткову неправильність позиції більшості, процес перегляду думок, перевага їх на бік меншості відбувається швидше. При цьому навіть не обов'язково, щоб правоту позиції другого було підтверджено вагомими реальними аргументами. Якщо «меншість» отримує офіційну владу чи можливість широкої пропаганди своїх думок, процес трансформації, зміни, перегляду позиції більшості відбувається інтенсивніше. Якщо ж меншість вигнана з групи або позбавлена можливості висловлювати свою точку зору, групова думка більшості довго залишається головною.

Поширена форма соціального впливу – підкорення, підпорядкування авторитету , схильність людини до впливу особи з вищим соціальним статусом. Якщо виключити фактор небезпеки отримати неприємності, соціальне покарання при непокорі особі з вищим статусом (у цьому випадку людина в цілях самозахисту прагне мінімізувати неприємності та покарання для себе, обираючи стратегію підпорядкування), слід запитати: які ще фактори можуть посилювати цю схильність підкорятися ?

В експериментах американського психолога Стенлі Мілграма піддослідні в ролі «вчителів» карали струмом «учнів» – жертв, і 66% піддослідних продовжували брати участь в експерименті навіть при сильних відчуттях болю, непритомності «жертви». Чому вони не відмовилися від експерименту?

При взаємодії у людини виникають стани двох типів:

· автономний стан особистості, почуття особистої відповідальності за все, що довкола відбувається;

· людина уявляє себе як займає певну щабель в ієрархічних сходах, включеним в ієрархічну систему, і тому вважає, що відповідальність за її поведінку несе індивід, який знаходиться на вищому щаблі цієї ієрархії, - це феномен дифузії відповідальності, або атрибуції відповідальності , приписування її іншій особі, а чи не собі.

Так і в цьому експерименті багато випробуваних сприймали експериментатора як людину, яка має вищий статус, і, отже, саме ця людина несе відповідальність за все, що відбувається. Така внутрішня позиція призводить до некритичного, беззастережного підпорядкування авторитету осіб, котрі посідають вищу соціальне становище, навіть якщо їхні вказівки суперечать вимогам закону, моральності, та й поглядам, установкам конкретної людини.

АГГЛЮТИНАЦІЯ (від лат. аглютинарі – приклеювати) – склеювання бактерій, еритроцитів внаслідок взаємодії антитіл з антигенами

Акцептна та безакцептна форми грошових розрахунків. Податковий статус юридичних осіб

Серед різноманітних форм міжособистісної взаємодії можна виділити такі, як прихильність, дружба, любов, змагання, догляд, проведення часу, операція, гра, соціальний вплив, підпорядкування, конфлікт, ритуальна взаємодія та ін.

* Одна з поширених форм - ритуальна взаємодія, яка будується за певними правилами, символічно висловлюючи реальні соціальні відносини та статус людини у групі та суспільстві. Ритуал постає як спеціальна форма взаємодії, придумана людьми задоволення потреби у визнанні. Ритуал виявляє цінності групи: люди висловлюють ритуалом те, що найбільше торкається їх; що становить їх соціальні ціннісні орієнтації.

Протягом своєї історії людство виробило безліч різноманітних ритуалів: релігійні обряди, палацові церемонії, дипломатичні раути, військові ритуали, світські обряди, включаючи свята і похорон. До ритуалів належать і численні норми поведінки: прийом гостей, вітання знайомих, звернення до незнайомих тощо.

* Операція - вид взаємодії, при якому спілкування здійснюється з позиції "Дорослий - Дорослий". З операціями ми зустрічаємося щодня: на роботі, навчанні практично в будь-якому вигляді творчої діяльності. Успішно провівши операцію, людина підтверджує свою компетентність та отримує підтвердження оточуючих. Трудова взаємодія, розподіл та виконання професійних, сімейних функцій, вміле та ефективне здійснення цих обов'язків – ось ті операції, які заповнюють життя людей.

* Змагання - форма соціальної взаємодії, коли є чітко визначена мета, яка має бути досягнута, а всі дії різних людей співвіднесені одна з одною з урахуванням цієї мети. Людині при цьому властиво бажання досягти кращих результатів, ніж інші члени команди.

* У ряді випадків людина, перебуваючи з іншими людьми в одному приміщенні і виконуючи начебто спільну діяльність, подумки перебуває в зовсім іншому місці, розмовляє з уявними співрозмовниками, мріє про своє. Таку специфічну взаємодію називають доглядом.

* Час проведення – наступний тип схвалюваних фіксованих взаємодій, що забезпечує хоча б мінімум приємних відчуттів, знаків уваги, "погладжувань" між взаємодіючими людьми. Час проведення - фіксована форма трансакцій(одиниць взаємодії), покликана задовольняти потребу людей визнання. Найпоширеніша тема проведення часу - "Речі" (порівняння наявних у володінні автомашин, телевізорів та ін.). Чоловіче проведення часу частіше відбувається на тему "Хто вчора виграв" (футбольні та інші спортивні результати). Переважно жіночі теми - "Кухня", "Магазин", "Плаття", "Діти", "Скільки коштує?" і т.п.

* Дружба і любов як форми взаємодії задовольняють потребу людей у прийнятті. Дружба включає фактор симпатії та поваги. Кохання відрізняється від дружби посиленим сексуальним компонентом, тобто. кохання = сексуальний потяг + симпатія + повага. У разі закоханості є лише поєднання сексуального потягу та симпатії.

Дані форми взаємодії відрізняються від інших тим, що у них обов'язково присутні приховані трансакції на кшталт " Дитина - Дитина " , що виражають взаємне визнання і симпатію. Деякі риси характерні для всіх дружніх і любовних уподобань: взаєморозуміння, самовіддача, задоволення від перебування з коханим, турбота, відповідальність, інтимна довірливість, саморозкриття (виявлення потаємних думок та переживань перед іншою людиною).

* Гра, маніпуляція – ще один тип взаємодії між людьми. Ігри – стереотипізована серія взаємодій, що призводять до заздалегідь передбачуваного, зумовленого результату. Це серія маніпуляцій, які мають змінити поведінку іншої людини в потрібну для ініціатора взаємодії сторону без урахування бажань другого учасника трансакції. Кожна гра починається з "приманки", яку активний учасник, ініціатор пропонує пасивному учаснику з урахуванням особливостей його характеру, його "слабинки". Потім слідує серія подвійних трансакцій, які незмінно призводять до заздалегідь запланованого результату. Щоб вийти з гри і не стати жертвою чужих маніпуляцій, важливо перетворити подвійні трансакції на відкриті, прямі, оскільки гра можлива лише за наявності прихованого підтексту в словах, трансакціях.

Концепція колективу.

¦ Вища форма організованої групи - колектив, але не всяка зовні і внутрішньо організована група стає колективом. Група, організована лише внутрішніми цілями, які виходять її рамки, належить до корпораціям, ворожим одне одному (зграї злодіїв, релігійні громади, групи бізнесменів).

Колектив (від латів. collectivus - збиральний) - група, сукупність людей, що працюють в одній організації, на одному підприємстві, об'єднаних спільною діяльністю в рамках будь-якої організації.

Група може виступати як керуюча, керована або самоврядна структура з різним ступенем згуртованості її членів - від неорганізованого натовпу до єдиного колективу. Щоб вважатися колективом, група має задовольняти кільком ознаками, головним у тому числі можна вважати наявність спільної мети в усіх її членів. Остання може формуватися внаслідок взаємного впливу їх індивідуальних цілей або задаватися ззовні відповідно до місії організації, але завжди буде спільною, єдиною для всіх, а не просто однаковою, схожою.

Іншою ознакою колективу є психологічне визнання членами групи один одного та ототожнення себе з нею, в основі чого лежать спільні інтереси, ідеали, принципи, подібність чи взаємна доповнюваність характерів, темпераментів тощо, хоча переоцінювати ці моменти не слід.

Таке психологічне визнання уможливлює постійну практичну взаємодію людей, внаслідок чого потенціал колективу виявляється суттєво більшим, ніж сума потенціалів кожного з його членів.

По-перше, взаємодія дозволяє подолати обмеженість фізичних та інтелектуальних здібностей кожного окремо.

По-друге, на його основі вдається виконати набагато більший обсяг звичайної роботи внаслідок поділу та спеціалізації праці та виникнення без волі учасників духу змагання, що мобілізує приховані резерви та суттєво підвищує інтенсивність діяльності.

По-третє, створюються умови для успішного вирішення проблем там, де з тих чи інших причин неможливо розподілити обов'язки між окремими членами групи.

Четвертим ознакою колективу вважатимуться наявність певної культури, що у загальних цінностях, символіці, нормах і правила поведінки у колективі, вступу чи виходу з нього, вимогах до фізичного і морального вигляду його членів. У кожного колективу існує схильність до ідеалізації минулого, подання своєї історії у найбільш вигідному світлі, підтримці традицій. Це формує комплекс уявлень про свою перевагу навіть у якійсь вузькій області, надає йому додаткової сили, стійкість, згуртованість, перешкоджає дезорганізації.

Колектив грає величезну роль життя кожної людини, яку важко переоцінити. Насамперед, у його рамках задовольняється природна потреба людей у спілкуванні та діловій взаємодії, у приналежності до групи собі подібних; у колективу людина у необхідних випадках знаходить підтримку та захист; у своєму колективі він насамперед знаходить визнання успіхів та досягнень. У той же час, поряд з бажанням бути в колективі, люди хочуть відрізнятися від інших, залишатися якими є індивідуальностями, гідними поваги.

Впливаючи на поведінку людей, колектив багато в чому сприяє його зміну. Тут людина має можливість по-новому подивитись себе з боку, оцінити себе і свою роль суспільстві. Колектив змінює людину, тому що їй доводиться вчитися жити і працювати в оточенні інших людей, пристосовувати до них свої бажання, прагнення, інтереси. Колектив значною мірою стимулює творчу активність більшості людей, пробуджує у них прагнення до вдосконалення, до першості у змаганні.

Спосіб соціометрії.

Для вивчення неформальної структури малої групи найчастіше використовують метод соціометрії, запропонований Д. Морено. Основними характеристиками неформальної структури малої групи, що виявляються за допомогою соціометрії, є:

соціометричний статус членів групи, тобто. становище, яке вони займають у системі міжособистісних переваг та відхилень;

характеристики взаємних переваг і відхилень;

наявність мікрогруп, члени яких пов'язані відносинами взаємних переваг, і характер відносин між ними;

відносне число взаємних переваг (так звана соціометрична згуртованість групи).

Соціометрія - теорія виміру міжособистісних відносин, автором якої є американський психіатр та соціальний психолог Дж. Морено. Рідше соціометрією називають методику вивчення внутрішньогрупових зв'язків та ієрархії у малих групах.

Приклад простої диференційованої соціограми

Однією із інновацій Морено є так звана соціограма. Це схема, яка є кілька концентричних кіл. Кожен із кіл відповідає кількості переваг у цій групі (що ближче до центру - тим більше переваг). Уподобання виявляються шляхом опитувань чи інших досліджень. У центр міститься найбільш популярний член групи (або кілька членів), далі - менш популярні, в міру спадання, аж до ізгоїв (крайнє, зовнішнє коло). Між індивідами прокреслюються лінії зі стрілками, що позначають взаємну чи односторонню симпатію чи антипатію. Повторні виміри, проведені у тій групі, дозволяють досліджувати динаміку відносин.

Модифікований варіант соціометрії може застосовуватися і для дослідження більших груп, наприклад, організацій чи груп населення.

Проблема взаємодії є предметом вивчення таких наук як соціологія, психологія та соціальна психологія.

Відомий американський соціолог М. Смелзер гранично коротко визначив соціальна взаємодіяяк процес, в якому люди діють та реагують на дії інших х.

Просте і зрозуміле лише на рівні повсякденного свідомості соціальне взаємодія втрачає свою простоту лише на рівні теоретичного осмислення його сутності, як і відбивається у різноманітних концепціях соціальної взаємодії.

Для практики ділового спілкування значний інтерес представляє трансактний аналіз, який спочатку розроблений американським психологом Еге. Берном для психотерапевтичних цілей, але потім знайшов ширше застосування.

Одним із можливих способів розуміння спілкування, який дає можливість побачити зміст та зміст слів, своїх дій та дій партнера, є сприйняття положення партнерів, а також їх позицій щодо один одного. У будь-якій розмові, розмові, громадському спілкуванні велике значення має відносний статус у партнерів: хто у цій ситуації провідний і хто ведений.

Підхід до аналізу ситуації спілкування з позицій, які займають партнери, розвивається в руслі трансактного аналізу, основними положеннями якого є:

1. Взаємодія людей залежить від психологічних позицій, які вони займають у процесі спілкування.
2. Людина у тому ситуації взаємодії може займати позицію Дорослого, Батька чи Дитя.
3. Різні форми взаємодії людей характеризуються специфічними позиціями учасників.

У концепції взаємодії Е. Берна основними поняттями є стану Яі трансакції, тобто. одиниці спілкування.

Спостереження психологів за діяльністю людей показали, що набори поведінкових характеристик (пози, інтонації голосу, промови, жести, міміка, розмовний словник тощо) змінюються в різних ситуаціях. Наприклад, показники поведінки людини у ситуаціях взаємодії з колегами, керівником, дружиною, дитиною тощо. будуть різні. Зміна поведінки супроводжується зміною емоційного стану. Існує прямий зв'язок між схемою поведінки людини та станом її психіки, що дозволило Е. Берну виділити типові стани свідомості.

Стан Явизначається ним як система почуттів, що виражається узгодженою із нею схемою поведінки. Репертуар цих станів Е. Бері розбив на такі категорії

1) стани Я, подібні до образів батьків або з образами значущих для людини людей, які заміняли батьків. Людина зберігає у своїй свідомості набір сприйнятих ним станів Я її батьків, які активізуються за певних обставин. На основі ідентифікації людина спочатку переймає у батьків або в інших значимих для неї людей систему цінностей, що складається з етичних категорій, що стають основою совісті. Крім етичної системи цінностей у стані батьківського Я (формується також завдяки школі, засобам мас-

ної інформації) зберігаються й інші цінності: світоглядні, політичні. Крім цього, переймаються також і упередження.У батьківському Я закладені та соціальні норми, які вказують як треба і як не потрібно поводитися;

2) стану Я, створені задля об'єктивну оцінку реальності. Усі нормальні люди здатні об'єктивну переробку інформації при активізації відповідних станів їх Я;
3) стани Я, які все ще діють з моменту їх фіксації в ранньому дитинстві. Кожна людина несе в собі враження свого дитинства, що активізуються за певних умов.

У термінології трансактного аналізу ці стани Я називаються як стан Я-Батька (Батько), стан Я-дорослого (Дорослий) та стан Я-Дитяче,або Дитина.

Стан Я Батька може проявлятися подвійним чином: як критичний і дбайливий. Стан Я-дитини також виявляє себе в різній формі - як вільна, що пристосовується і бунтарська поведінка. Стан Я-Батька, Дорослого та Дитя – нормальні психологічні феномени. Кожен тип станів по-своєму важливий для людини. Дитя - це джерело радості, інтуїції, творчості, спонтанних спонукань. Завдяки Батькові багато наших реакцій давно стали автоматичними, що допомагає зберегти масу часу та енергії. Дорослий переробляє інформацію та враховує можливості ефективної взаємодії з навколишнім світом. Дорослий також контролює дії Батька та Дитя та є посередником між ними.

Внутрішні психічні процеси, що характеризують актуальне стан Я людини, виражаються у зовнішній поведінці, яким можна визначити стан його свідомості. У таблиці, що наводиться нижче, виділені поведінкові показники Батька, Дорослого і Дитя (табл. 2).

Таблиця 2

Основні характеристики позицій Батька, Дорослого, Дитя

Батько		Розпізнавання станів Я-Батька
Батько		Критичне	Шалені та дбайливі
	Загальна поведінка	Оцінююче, іронічне, ганебне, що показує, авторитарне, забороняюче, наказне	Добре, підбадьорливе, стурбоване, співчуваюче, що захищає, радить, допомагає
	формулювання	"Ти повинен, ти не повинен", "Це слід робити, це не слід робити", "Як ти можеш!", "Я не дозволю так поводитися зі мною!" та ін.	"Заспокойся", "Я можу вас зрозуміти", "Краще не робити цього", "Будь обережний", "Не ламай собі голову" та ін.
	говорити	Твердо, зарозуміло, саркастично, гостро, насміхаючись, іронічно, цинічно	Тепло, заспокійливо, співчутливо

Дорослий		Розпізнавання станів Я-Дорослого
	Загальна поведінка	По-діловому, об'єктивно, без емоцій, незалежно, замислюючись, збираючи та переробляючи інформацію
	Мовні формулювання	"Можливо", "Ймовірно", "На мою думку", "Я думаю", "Я припускаю" і т.д. Запитання починаються зі слів: «як», «чому», «хто», «що», «коли»
	Манера говорити	Впевнено (без зарозумілості), ясно і чітко, спокійно, без пристрастей та емоцій, нейтрально
	Вираз обличчя	Часта зміна виразу особи відповідно до ситуації, особа звернена до партнера, уважна, ненапружена
	Жести та положення тіла	Жести підкріплюють те, що мовиться, верхня частина тулуба трохи нахилена вперед (вираз зацікавленості)

	Розпізнавання станів Я-Дитини
	Вільне	Пристосовується	Бунтарське
поведінка	Спонтанне, грайливе, хитре, зловтішне, розкуте, мляве, відкрите, природне	Обережне, боязке, безпорадне, покірне, невпевнене, стримане, скривджене	Примхливе, норовливе, норовливе, грубе, агресивне, неприязне
формулювання	«Я хочу», «Прекрасно!», «Так тобі й треба!», «Чудово!», «Я дуже хотів би»	"Я хотів тільки...", "Чому завжди я?", "Я спробую", "Я правильно зробив?", "Я не можу цього зробити"	«Я цього не хочу», «Дайте мені спокій!», «Прокляття!»
говорити	Переважно голосно, швидко і гаряче, захлинаючись, сумно	Тихо, нерішуче, плаксиво, пригнічено, улесливо, нудно, вибагливо	Гнівно, голосно, вперто, похмуро
Вираз обличчя	Натхненний, збуджений, приголомшений, хитрий, лукавий, цікавий, сумний, схвильований	Нервова, втрачена, тактовна, що виражає згоду	Жорстке, вперте, відсутнє

Графічне стан Я зображується так (рис. 7):

Мал. 7

Модель трьох станів Я Е. Берна проявляється у трьох варіантах: у кожної людини один із станів Я є найбільш значущим і домінує над іншими двома станами.

Позиції партнерів у спілкуванні визначаються тими їхніми станами Я, які вступають у взаємодію у момент спілкування. Ця схема знайшла застосування у розробці рекомендацій з психології та техніки ділового спілкування. Вона використовується В. Зігертом і Л. Лангом у їхній роботі «Керівати без конфліктів», а також у книзі Р. Шмідта «Мистецтво спілкування», в якій ділове спілкування розглядається з позицій трансактного аналізу.

Трансакція, За визначенням Е. Берна, є одиницю спілкування, що складається зі стимулу (С) та реакції (Р) між двома станами свідомостіВербальне спілкування у трансакції супроводжується невербальним, що виражається у погляді, інтонації, рукостисканні тощо.

Е. Берн виділяє три форми трансакцій - додаткові, що перетинаються та приховані. Кожна з цих форм відповідає своїм правилам комунікації.

1. Додаткові трансакції, звані також паралельними, Здійснюються між двома будь-якими станами Я співрозмовників, причому реакція людини прямо пов'язана з тим станом, який торкнувся партнер зі спілкування (рис. 8).

Правило комунікації: додаткові операції можуть тривати довго. Тривале спілкування не завжди буває ефективним.

2. Особливістю трансакцій, що перетинаютьсяє те, що реакція співрозмовника виходить не з того стану Я, на який був спрямований вплив. Пересічні трансакції перешкоджають перебігу розмови.

Мал. 8

Партнери при трансакціях, що перетинаються, говорять повзодин одного (рис. 9).

Мал. 9

Правило комунікації:після трансакції, що перетинається, комунікація тимчасово руйнується.

3. Найбільш складними є приховані трансакції, оскільки в них взаємодія здійснюється відразу на двох рівнях - соціальному та психологічному. На соціальному рівні вимовляється одне, але в психологічному мається на увазі інше, причому партнери це чудово розуміють і реагують не так на соціальний, але в психологічний рівень (рис. 10).

Мал. 10

Усім знайома ситуація, коли хтось спізнюється, а той, хто чекає на нього, запитує: «А ви знаєте, скільки вже часу?». Найчастіше у відповідь чується вибачення. Ясно, що слідує автоматична реакція на психологічний стимул: «Поясніть мені, чому ви запізнилися?» Можна собі уявити, як здивувався б питаючий, якби почув у відповідь: «Зараз 10 годин 44 хвилини».

Правило комунікації: при прихованих трансакціях спілкування відбувається на прихованому психологічному рівні

У роботі Р. Шмідта «Мистецтво спілкування» наведено практичні поради щодо оволодіння мистецтвом трансактного аналізу.

Не буває хороших чи поганих форм трансакцій. Кожна з них має свої позитивні та негативні аспекти.

Форму трансакції потрібно вибирати стосовно ситуації, у різних ситуаціях необхідно гнучко реагувати.

Для того, щоб змінити партнера зі спілкування, потрібно змінити свою поведінку. У відповідь зміниться реакція партнера, хоча, можливо, не з першої спроби.

Потрібно намагатися уникати прихованих трансакцій, які супроводжуються критикою чи невдоволенням. Критичні зауваження слід висловлювати прямо, але у будь-якому разі у ввічливій формі, що дозволить встановити відкриті відносини.

Бажано використовувати приховані трансакції, при яких на прихованому рівні присутні стосунки "ви мені симпатичні", "мені подобається говорити або працювати з вами" і т.д.

У багатьох випадках мають сенс паралельні трансакції.

Перехресні трансакції бувають корисними, якщо вони використовуються свідомо та відповідно до обставин.

Використання основ трансактного аналізу суттєво покращує практику ділового спілкування, оскільки допомагає свідомо контролювати свої психічні стани, а також розуміти стан партнера зі спілкування та знаходити шляхи оптимізації взаємодії з ним.

Див: Смелзер II. Соціологія. М: Фенікс, 1998.
Берн Е. Ігри, в які грають люди: пров. з англ. Л.: Леніздат, 1992.