Приклад конфліктної ситуації і її рішення. Шляхи вирішення конфліктів

Конфлікти - це невід'ємна частина життя людей.

Уміння вести себе грамотно в несприятливих обставинах є запорукою спокою і впевненості в собі.

З цієї причини будь-якій людині корисно вивчити приклади того, якими можуть бути конфліктні ситуації і способи їх вирішення.

Як уникнути конфлікту між учителем і учнем? Дізнайтеся про це з нашої.

Поняття і психологія конфліктології

- що це таке? Якщо говорити коротко, це зіткнення інтересів, думок і поглядів.

В результаті конфлікту виникає кризова ситуація, при якій кожен учасник зіткнення прагне нав'язати іншій стороні свою точку зору.

Неостановленное вчасно конфлікт може привести до відкритого протистояння, При якому предмет спору відсувається на другий план і на перше місце виходять амбіції сторін.

Як правило, в результаті конфлікту не з'являється тих, хто програв і переможців, оскільки всі учасники витрачають е сили і в результаті не отримують позитивних емоцій.

особливу небезпекупредставляють внутрішні конфлікти, коли людину мучать роздирають його суперечливі думки і бажання. Затяжні стану внутрішніх конфліктів нерідко закінчуються депресіями і неврозами.

Сучасній людині необхідно вміти вчасно розпізнати що починається конфлікт, зробити грамотні кроки щодо недопущення розростання конфлікту і його ліквідації на стадії зародження.

Якщо все ж конфлікт погасити відразу не вдається, необхідно вміти вибудовувати правильну і грамотно виходити з конфліктуз мінімальними втратами.

Як виникає?

В результаті численних досліджень було визначено, що більшість конфліктів виникають без наявності відповідних намірів у їх учасників.

Часто люди мимоволі реагують на конфліктогени інших людей, або самі є джерелом конфликтогенов, в результаті чого і зароджується стресова ситуація.

конфліктогени- слова, дії, вчинки, що призводять до конфлікту. Вони виникають при наявності будь-яких психологічних проблем у учасників, або використовуються цілеспрямовано для досягнення поставлених цілей.

Більшість конфликтогенов проявляється через наступні випадки:

спрага переваги. Прагнення довести свою значимість;
агресивність. Спочатку агресивна поведінка по відношенню до інших людей, викликане негативним емоційним станом;
егоїзм. Прагнення досягти своїх цілей за всяку ціну.

Як виникають конфлікти? Справжні причини і способи вирішення:

методи дозволу

З наукової точки зору існують конкретні методи вирішення конфлікту:

структурні

Найчастіше використовуються в професійній сфері. До них відносяться:

конструктивні

Як протистояти агресії і успішно розв'язати конфлікт? Подібні способи вирішення конфліктів більше використовуються в спілкуванні.

Для успішного вирішення ситуації за допомогою конструктивних методів необхідно сформувати у учасників адекватне сприйняття ситуації, Розташувати їх до відкритого взаємодії, створити атмосферу доброзичливості та довіри, спільно визначити корінь проблеми.

До конструктивних стилям відносяться:

інтегральний

Дозволяє кожній стороні відчути себе переможцем. Подібний ефект досягається при наявності у сторін згоди відмовитися від своїх початкових позицій, переглянути ситуацію і знайти рішення, яке задовольняє всіх.

Метод може застосовуватися тільки в тому випадку, якщо учасники спору демонструють гнучкість мислення і здатність пристосовуватися до нових обставин.

компроміс

Найбільш мирний, зрілий спосібвирішення ситуації.

Сторони приймають рішення про взаємні поступки з метою усунення негативних чинників, що викликали суперечку.

Подібна поведінка людей дозволяє не тільки мирно врегулювати з'являються протиріччя без шкоди для будь-кого, А й вибудувати довгострокові комунікативні зв'язки.

Вихід з конфлікту

Як виходити з конфліктних ситуацій? Щоб вийти з ситуації, що неприємній ситуації потрібно зробити наступні кроки:

Перестати вживати слова або вчиняти дії, що провокують негативну реакцію опонента.
Не реагувати на подібну поведінку з боку співрозмовника.
Демонструвати прихильність по відношенню до іншої людини. Робити це можна за допомогою жестів, міміки, слів. Посмішка, погладжування по плечу, потиск рук, вживання ввічливих фраз - все це сприяє згладжування суперечок.
Співрозмовник відразу ж набуває позитивний настрій і ситуація незабаром дозволяється.

Приклади конфліктних ситуацій

У суспільстві

Найкраще вирішувати, використовуючи конструктивні методи.

Наприклад, сусіди багатоквартирного будинку можуть вступити в конфлікт, викликаний розподілом паркувальних місць на дворовій території.

Одні сусіди будуть наполягати на організації чіткої розмітки, відповідно до якої кожній машині відводиться певне місце для парковки. Інші мешканці будуть виступати за можливість вільної розстановки автомобілів.

В даному випадку найбільш ефективними методами вирішення спору буде побудова діалогу, Спільне вирішення ситуації за допомогою компромісу.

Мешканцям досить організувати збори і прийняти на ньому рішення, що частина площі у дворі відводиться під індивідуальні парковки, а інша частина залишається прихильникам довільній парковки.

між співробітниками

Краще вирішувати структурними методами.

Наприклад, співробітники одного колективу можуть вступити в конфлікт у зв'язку з нездатністю разом працювати в одному напрямку.

Кожен визначає для себе спектр обов'язків, який не схвалюється його колегою. Результат - виникнення конфліктної ситуації і неефективність спільної роботи.

Керівнику співробітників, що вступили в суперечку, необхідно застосувати методи роз'яснення вимог, встановлення цілей і призначення винагороди.

Кожному співробітнику буде роз'яснено принцип його роботи, чіткий спектр посадових обов'язків. перед колегами будуть поставлені спільні цілі, Досягнувши яких, вони отримають обіцяну винагороду (премія, підвищення і т.д.).

Як правильно вирішувати конфлікти? Дізнайтеся з відео:

форми завершення

Що стосується форми завершення конфлікту? Зіткнення інтересів може бути завершено в такий спосіб:

Дозвіл. Передумовами може стати наявність у сторін бажання припинити суперечку і не повертатися до нього в подальшому. Для остаточного вирішення конфлікту може знадобитися залучення третіх осіб. Особливо це актуально в сфері професійних взаємин.
загасання. Суперечка може перестати бути актуальним для однієї зі сторін, або для всіх учасників процесу. У першому випадку друга сторона не знаходить відгуку на власні слова і дії і виявляється вимушеної припинити конфлікт. У другому випадку сторони одночасно приймають рішення про небажання продовжувати спір через утому, закінчення аргументів, втрати інтересу до предмета спору і т.д.
Даний вид завершення конфлікту не завжди є, оскільки при виникненні нового стимулу суперечка може поновитися з новою силою.
врегулювання. Сторони приходять до компромісу, досягають взаємних домовленостей. В результаті спір вирішується за допомогою конструктивного діалогу та ефективного міжособистісного взаємодії.
усунення. Основа конфлікту усувається, перетворюється, видозмінюється і т.д. Іншими словами, предмет спору перестає бути актуальним на поточний момент часу і факт зіткнення інтересів автоматично зникає.
Переростання в новий спір. Нез'ясовані протиріччя з одного питання можуть стати джерелом виникнення нових конфліктів, породжених первинним суперечкою. Особливо часто подібний ефект спостерігається, коли зауваження, висловлене одним з подружжя по якомусь питання, переростає у взаємний обмін докорами.

Завершення - не завжди дозвіл

Чи завжди завершення конфлікту означає його дозвіл? Важливо не плутати поняття завершення конфліктної ситуації з її дозволом.

завершення конфлікту- це момент закінчення дій сторін на поточний момент часу, припинення спору з різних причин (загасання, переростання в новий спір і т.д.)

Завершення суперечки зараз не гарантує, що він знову не виникне через деякий час.Це пов'язано з тим, що джерело конфлікту нікуди не ділячи, і сторони не досягли ніякого результату.

Вирішення конфлікту передбачає усвідомлене застосування методів і прийомів, спрямованих на виправлення виниклої негативної ситуації.

Дозволений конфлікт дозволяє сторонам примиритися і більш не повертатися до предмету спору.

Таким чином, конфлікт може виникнути в будь-якій сфері життя людини в результаті зіткнення його інтересів з інтересами інших людей.

Існує безліч способів виходу з конфлікту. Важливо вміти застосовувати їх на практиці до того, як ситуація перейшла на серйозний рівень.

Про те, як спілкуватися з іншими людьми, якщо у вас з ними різні точки зору щодо деяких питань, в цьому відео:

Що таке конфлікт?Визначення цього поняття можна розділити на дві групи. У суспільній свідомості конфлікт найчастіше є синонімом ворожого, негативного протистояння людей через несумісність інтересів, норм поведінки, цілей.

Але існує й інше розуміння конфлікту як абсолютно природного в житті суспільства явища, зовсім не обов'язково приводить до негативних наслідків. Навпаки, при виборі правильного русла його течії, він є важливою складовою розвитку суспільства.

Залежно від результатів вирішення конфліктних ситуацій, їх можна позначити як деструктивні або конструктивні. підсумком деструктивногозіткнення є незадоволення однієї або обох сторін підсумком зіткнення, руйнування відносин, образи, нерозуміння.

конструктивнимє конфлікт, рішення якого стало корисним для сторін, що брали в ньому участь, якщо вони побудували, придбали в ньому щось цінне для себе, залишилися задоволені його результатом.

Різноманітність шкільних конфліктів. Причини виникнення та способи вирішення

Конфлікт в школі явище багатопланове. При спілкуванні з учасниками шкільного життя, вчителю доводиться бути ще й психологом. Наведений нижче «розбір польотів» зіткнень з кожною групою учасників може стати для педагога «шпаргалкою» на іспитах по предмету «Шкільний конфлікт».

Конфлікт «Учень - учень»

Розбіжності між дітьми - звичайне явище, в тому числі і в шкільному житті. В даному випадку вчитель не є конфліктує стороною, проте взяти участь в суперечці між учнями часом необхідно.

Причини конфліктів між учнями

суперництво

обман, плітки

образи

ворожість до улюблених учням вчителі

особиста неприязнь до людини

симпатія без взаємності

боротьба за дівчинку (хлопчика)

Способи вирішення конфліктів між учнями

Як же конструктивно вирішити подібні розбіжності? Дуже часто діти можуть врегулювати конфліктну ситуацію самостійно, без допомоги дорослого. Якщо втручання з боку вчителя все ж необхідно, важливо зробити це в спокійній формі. Краще обійтися без тиску на дитину, без публічних вибачень, обмежившись підказкою. Краще, якщо учень сам знайде алгоритм вирішення цієї задачі. Конструктивний конфлікт додасть в скарбничку досвіду дитини соціальні навички, які допоможуть йому в спілкуванні з однолітками, навчать вирішувати проблеми, що стане в нагоді йому і в дорослому житті.

Після вирішення конфліктної ситуації, важливий діалог вчителя з дитиною. Учня добре називати по імені, важливо, щоб він відчув атмосферу довіри, доброзичливості. Можна сказати щось на кшталт: «Діма, конфлікт - не привід переживати. У твоєму житті буде ще багато подібних розбіжностей, і це непогано. Важливо вирішити його правильно, без взаємних докорів і образ, зробити висновки, певну роботу над помилками. Такий конфлікт стане корисним ».

Дитина часто свариться і показує агресію, якщо у нього немає друзів і захоплень. У цьому випадку вчитель може спробувати виправити ситуацію, поговоривши з батьками учня, порекомендувавши записати дитину в гурток чи спортивну секцію, згідно його інтересам. Нове заняття не залишить часу на інтриги та плітки, подарує цікаве і корисне проведення часу, нові знайомства.

Конфлікт «Учитель - батько учня»

Подібні конфліктні дії можуть бути спровоковані як учителем, так і батьком. Невдоволення може бути і обопільним.

Причини конфлікту між учителем і батьками

різні уявлення сторін про засоби виховання

невдоволення батьків методами навчання педагога

особиста неприязнь

думка батьків про необґрунтоване заниження оцінок дитині

Способи вирішення конфлікту з батьками учня

Як же конструктивно вирішити подібні невдоволення і розбити камені спотикання? При виникненні конфліктної ситуації в школі важливо розібратися в ній спокійно, реально, без спотворення подивитися на речі. Зазвичай, все відбувається інакше: конфліктує закриває очі на власні помилки, одночасно шукає їх в поведінці опонента.

Коли ситуація тверезо оцінена і проблема змальована, вчителю простіше знайти справжню причину конфлікту з «важким» батьком, Оцінити правильність дій обох сторін, намітити шлях до конструктивного розв'язання неприємного моменту.

Наступним етапом на шляху до порозуміння стане відкритий діалог вчителя і батька, де сторони рівні. Проведений аналіз ситуації допоможе педагогу висловити свої думки і уявлення про проблему батьків, проявити розуміння, прояснити загальну мету, разом знайти вихід з ситуації, що склалася.

Після вирішення конфлікту, зроблені висновки про те, що зроблено неправильно і як слід було б діяти, щоб напружений момент не настав, допоможуть запобігти подібним ситуаціям в майбутньому.

приклад

Антон - самовпевнений старшокласник, який не має неабиякий здібностей. Відносини з хлопцями в класі прохолодні, шкільних друзів немає. Будинки хлопчик характеризує хлопців з негативного боку, вказуючи на їх недоліки, вигадані або перебільшені, виявляє невдоволення вчителями, зазначає, що багато педагогів занижують йому оцінки. Мама беззастережно вірить синові, підтакує йому, що ще більше псує відносини хлопчика з однокласниками, викликає негатив до вчителів. Вулкан конфлікту вибухає, коли батько в гніві приходить в школу з претензіями до вчителів і адміністрації школи. Ніякі переконання і вмовляння не надають на неї остигаючого впливу. Конфлікт не припиняється, поки дитина не закінчує школу. Очевидно, що ця ситуація є деструктивною.

Яким може бути конструктивний підхід для вирішення назрілої проблеми?Використовуючи наведені вище рекомендації, можна припустити, що класний керівник Антона міг провести аналіз ситуації, що склалася приблизно так: «Конфлікт матері зі шкільними вчителями спровокував Антон. Це говорить про внутрішньої незадоволеності хлопчика своїми відносинами з хлопцями в класі. Мати підлила масла у вогонь, не розібравшись в ситуації, збільшивши ворожість і недовіру сина до оточуючих його в школі людям. Що викликало віддачу, яка виразилася прохолодним ставленням хлопців до Антону ».

Загальною метою батька і вчителя могло б стати бажання згуртувати відносини Антона з класом.

Хороший результат може дати діалог вчителя з Антоном і його мамою, який показав би бажання класного керівника допомогти хлопчикові. Важливо, щоб Антон сам захотів змінитися. Добре поговорити з хлопцями в класі, щоб вони переглянули своє ставлення до хлопчика, довірити їм спільну відповідальну роботу, організувати позакласні заходи, що сприяють згуртуванню хлопців.

Конфлікт «Учитель - учень»

Такі конфлікти, мабуть, найбільш часті, адже учні та вчителі проводять часу разом чи менше, ніж батьки з дітьми. Причини конфліктів між учителем і учнями

відсутність єдності у вимогах вчителів

надмірна кількість вимог до учня

мінливість вимог вчителя

невиконання вимог самим учителем

учень вважає себе недооціненим

учитель не може примиритися з недоліками учня

особисті якості вчителя або учня (дратівливість, безпорадність, грубість)

Рішення конфлікту вчителя і учня

Краще розрядити напружену ситуацію, не доводячи її до конфлікту. Для цього можна скористатися деякими психологічними прийомами.

Природною реакцією на дратівливість і підвищення голосу є аналогічні дії. Наслідком розмови на підвищених тонах стане загострення конфлікту. Тому правильною дією з боку вчителя буде спокійний, доброзичливий, впевнений тон у відповідь на бурхливу реакцію учня. Скоро і дитина «заразиться» спокоєм педагога.

Невдоволення і дратівливість найчастіше виходять від відстаючих учнів, недобросовісно виконують шкільні обов'язки. Надихнути учня на успіхи в навчанні та допомогти забути про свої невдоволення можна, довіривши йому відповідальне завдання і висловивши впевненість в тому, що він виконає його добре.

Доброзичливе і справедливе ставлення до учнів стане запорукою здорової атмосфери в класі, зробить неважким виконання запропонованих рекомендацій.

Варто відзначити, що при діалозі між учителем і учнем важливо враховувати певні речі. Варто підготуватися до нього заздалегідь, щоб знати, що сказати дитині. Як сказати - що становить не менш важливе. Спокійний тон і відсутність негативних емоцій - те, що потрібно для отримання хорошого результату. А командний тон, який часто використовують вчителі, докори і погрози - краще забути. Потрібно вміти слухати і чути дитину.При необхідності покарання, варто продумати його таким чином, щоб виключити приниження учня, зміна ставлення до нього. приклад

Учениця шостого класу, Оксана, погано встигає в навчанні, дратівлива і груба в спілкуванні з учителем. На одному з уроків дівчинка заважала іншим хлопцям виконувати завдання, кидала в хлопців папірці, не реагувала на вчителя навіть після кількох зауважень на свою адресу. На прохання вчителя вийти з класу, Оксана так само не відреагувала, залишаючись сидіти на місці. Роздратування вчителя призвело його до вирішення припинити вести заняття, а після дзвінка залишити весь клас після уроків. Це, природно, призвело до невдоволення хлопців.

Подібне рішення конфлікту спричинило деструктивні зміни у взаєморозумінні учня і вчителя.

Конструктивне розв'язання проблеми могло виглядати наступним чином. Після того, як Оксана проігнорувала прохання вчителя припинити заважати хлопцям, педагог могла вийти з положення, жартами, сказавши що-небудь з іронічною посмішкою на адресу дівчинки, наприклад: «Оксана сьогодні мало каші з'їла, дальність і точність кидка у неї страждає, остання папірець так і не долетіла до адресата ». Після цього спокійно продовжувати вести урок далі. Після уроку можна було спробувати поговорити з дівчинкою, показати їй своє доброзичливе ставлення, розуміння, бажання допомогти. Непогано поговорити з батьками дівчинки, щоб дізнатися можливу причину такої поведінки. Приділяти дівчинці більше уваги, довіряти відповідальні доручення, надавати допомогу при виконанні завдань, заохочувати її дії похвалою - все це виявилося б незайвим в процесі приведення конфлікту до конструктивного підсумку.

завдання заняття: Вивчити і закріпити на конкретних прикладах стилі конструктивного поведінки в конфліктних ситуаціях.

Вправа - розминка «Гвалт»

Опис вправи. Варіант 1.Учасники розбиваються на пари. Члени кожної пари розміщуються в просторі на максимально великій відстані один від одного (найкраще - по різних кутах кімнати), після чого всі одночасно починають розмовляти. Завдання - на тлі загального шуму вести бесіду саме зі своїм партнером, виділяючи його голос на тлі інших.

Варіант 2.Учасники шикуються в дві шеренги, розташовані обличчям один до одного на відстані 1,5-2 м. По черзі кожен з учасників проходить між цими шеренгами туди і назад. З однієї шеренги йому кричать тільки хороше (позитивно емоційно забарвлене), з іншого - тільки погане. Завдання учасника - по дорозі в одну сторону слухати тільки погане, а в іншу - тільки хороше.

Демонстрація ефекту вибірковості сприйняття в процесі спілкування, що завжди має місце і в конфліктах. Розвиток вміння виділяти необхідну інформацію на тлі загального шуму.

Обговорення.«Наведіть приклади з життя, що показують, що людина схильна чути тільки те, що він бажає почути».

Далі проводиться наведений нижче психодиагностический тест. Ведучий зачитує варіанти відповідей, учасники відзначають свій вибір на листочках, після чого ведучий пояснює правила обробки результатів і зачитує ключ, учасники самостійно підраховують результати тестування. Після цього ведучий розповідає про стилях поведінки в конфліктних ситуаціях.

Стратегії поведінки в конфліктіУ табл. 7 наведені описи можливих варіантів поведінки в конфліктних ситуаціях, згруповані в 30 пар. Виберіть з кожної пари то судження, яке найхарактерніше для характеристики вашої поведінки (одне судження з кожної пари). Деякі формулювання, як ви помітите, повторюються по декілька разів, але вони весь час знаходяться в різних поєднаннях один з одним, так що вибір потрібно робити заново в кожній парі.

Таблиця 7

ключ

Підрахунок балів виконується за допомогою наведеної нижче таблиці. Стовпчики таблиці, пронумеровані від «1» до «5» - це п'ять стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях. Кожен з варіантів відповіді оцінюється в 1 бал на користь тієї стратегії, до якої він належить (т. Е. Бали потрібно підраховувати по кожному з стовпчиків окремо).

Максимально можливе значення по кожному з показників тесту - 12 балів, середнє - 6. Якщо по якомусь параметру набрано більше 8 балів - це бажана стратегія поведінки в конфліктних ситуаціях, менше 4 - уникати стратегія. інтерпретація результатів

Ось стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях, схильність до яких дозволяє визначити ця методика:

♦ Суперництво - прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому.

♦ Співпраця - вибір альтернативи, що максимально відповідає інтересам обох сторін.

♦ Компроміс - вибір, при якому кожна сторона щось виграє, але щось і втрачає.

♦ Уникнення - відхід від конфліктних ситуацій, відсутність як прагнення до кооперації, так і спроб досягнення власних цілей.

♦ Пристосування - принесення в жертву власних інтересів заради іншого.

Ці стратегії можна графічно відобразити в системі координат «свої інтереси - інтереси іншого учасника конфлікту» таким чином (рис. 6):

Мал. 6

Давайте поміркуємо про «плюси» і «мінуси» різних стратегій вирішення конфліктів. Як і в обговоренні будь-яких характеристик особистості, спробуємо уникнути категорій «добре» або «погано», тому що одна і та ж стратегія поведінки може бути і поганий, і хорошою: дивлячись для кого, дивлячись для чого, дивлячись в якій ситуації. Ось деякі рекомендації про те, коли і до якої стратегії поведінки краще вдаватися. співробітництвоможе відбутися, коли у тих, хто вступив в конфлікт, є можливість знайти якісь спільні точки інтересів, що дозволяють задовольнити потреби і одного, і іншого. Приблизно як у притчі про двох людей, які посварилися через те, що не могли поділити лимон. А насправді одному з них потрібна була м'якоть, щоб спекти пиріжок, а іншому - шкурка, щоб зварити компот. Визначся вони відразу, що кому потрібно, - і ніякого конфлікту не було. Співпраця - кращий спосіб вирішення конфліктів, але воно, на жаль, можливо не завжди; в житті досить багато ситуацій, коли досягнення цілей одним означає поразку іншого (класичні приклади - два хлопця «ділять» дівчину, або дві спортивні команди грають матч на вибування).

суперництво -це стратегія, до якої має сенс вдаватися при збігу двох умов:

♦ Привід конфлікту для тебе важливіше, ніж дружні стосунки з тим, з ким ти конфліктуєш.

♦ Ти впевнений у перевазі своїх сил. Адже якщо ти затіяв суперництво - тобі, швидше за все, дадуть відповідь тим же.

Пристосування, навпаки, більш виправдано тоді, коли для вас збереження хороших відносин важливіше, ніж привід конфлікту. Або коли ви зіткнулися з тиском грубої переважаючої сили. З трьома злісними грабіжниками, озброєними ножами і пістолетами, одинокому беззбройного перехожому краще не змагатися.

компромісдоречний в тому випадку, коли те, що стало приводом конфлікту, можна поділити таким чином, щоб хоча б частково задовольнити потреби всіх втягнутих в протиріччя. уникненняж найбільш виправдано, якщо власний спокій дорожче приводу конфлікту, а ще тоді, коли конфлікт нав'язують, намагаючись задовольнити якісь свої потреби. Нерозумно конфліктувати з торговим агентом, які намагаються «втюхати» чергову гидоту; куди простіше просто зачинити перед його носом двері квартири (а ще краще - взагалі не відкривати!) або мовчки піти від нього на вулиці.

А тепер розберемо такий приклад: в темному провулку на вас напав грабіжник, який вимагає віддати йому всі гроші. Можливі такі сценарії дії:

1. Суперництво - вчинити фізичний опір.

2. Співпраця - спробувати «навести» цього грабіжника на багатшого знайомого, поставивши умову: виручені таким шляхом гроші поділити.

3. Компроміс - домовитися з грабіжником, що він бере тільки частина наявних грошей в обмін на обіцянку жертви не звертатися із заявою в міліцію.

4. Уникнення - спробувати втекти.

5. Пристосування - покірливо віддати всю наявну готівку.

Коли кращий перший спосіб? Коли є гарантія, що грабіжник слабше і боягузливіше суперника. А якщо грабіжник озброєний, а вступає в суперництво тремтить, як осиковий лист? Дозвіл такого конфлікту може стати трагічним. Другий спосіб для описаної ситуації прийнятний тільки в тому випадку, якщо і жертва виявиться грабіжником (є всі підстави сподіватися, що вони обидва колись погано закінчать). Третій спосіб (дипломатичний) в спілкуванні з грабіжником, мабуть, не цілком доречний, хоча диваки бувають всякі. Спробувати втекти в описаній вище ситуації - стратегія дуже хороша для вміють швидко бігати і знають куди бігти. А ось покірливо віддати всю наявну готівку дуже прикро, але іноді саме це абсолютно виправдано. Здається, в цьому прикладі найвигідніша стратегія все-таки четверта - уникнення, але не в сенсі «робити ноги», а в сенсі по максимуму уникати можливості в таку ситуацію потрапити. Як, втім, і в інші подібні ситуації.

Рольова гра «Конфлікти»

Опис гри.Учасникам пропонується кілька конфліктних ситуацій, розвиток яких вони розігрують в парах. Ще кілька ситуацій можуть придумати самі підлітки. Утворені сценки обговорюються в колі.

Приклади конфліктних ситуацій: 1. Ти домовився (-лась) йти на дискотеку з друзями (подругами) з нагоди дня народження. А мама каже: «Нікуди ти у мене не підеш проти ночі, маленький (а) ще!»

2. Друг взяв у тебе книгу і обіцяв повернути її через тиждень. З тих пір пройшов місяць, а книгу він так і не повернув. А вона конче потрібна тобі для підготовки домашнього завдання. Вчора ти подзвонив йому додому і нагадав про книгу, він клятвено обіцяв її принести. А сьогодні каже: «Вибач, я забув, куди її поклав, і тепер не можу її знайти».

3. Ти купив в магазині півкіло ковбаси, приніс її додому і тут виявив, що вона несвіжа. Ти повертаєшся в магазин, віддаєш продавцю ковбасу і чек і просиш повернути гроші за неякісний товар. А він відповідає: «Нічого не знаю, у нас всі продукти свіжі. Ви придбали це в іншому місці ».

Психологічний сенс гри.Актуалізація знань про різні стилі поведінки в ситуаціях міжособистісного конфлікту, їх демонстрація на життєвих прикладах.

Обговорення.Під час обговорення цієї рольової гри слід звернути увагу на те, що доцільність використання різних стилів поведінки в залежності від типу конфліктної ситуації може сильно змінюватися. Зокрема, жорсткість вживаних стилів залежить від ступеня близькості учасників конфлікту (в нашому прикладі: мати, друг, стороння людина), обґрунтованості їх вимог (занепокоєння матері за сина або дочку цілком зрозуміло, продавець ж просто грубіянить), взаємної залежності конфліктуючих сторін (з батьками має бути ще довго разом жити, з одним теж навряд чи доцільно розлучатися через книги, а з недбайливим продавцем можна більше не зустрічатися).

Вправа «Іноземець»

Опис вправи.«Уявіть себе в ролі іноземця, який не дуже добре знає російську мову, і тому не в змозі зрозуміти алегоричний сенс висловлювань. Всі слова він розуміє буквально: наприклад, почувши «Не вішай носа», уявляє собі повішеного за ніс людини і думає, що це середньовічний спосіб страти. Запропонуйте якомога більше варіантів, що він може подумати, почувши такі фрази:

♦ собі на умі;

♦ комар носа не підточить;

♦ метати бісер перед свинями;

♦ сам чорт не брат;

♦ пройшов вогонь, воду і мідні труби;

♦ НЕ подмажешь - не поїдеш;

♦ у сімох няньок дитя без ока;

♦ яйця курку не вчать;

♦ взимку торішнього снігу не випросиш;

♦ будинок був повною чашею;

♦ на злодієві і шапка горить. »

Вправа виконується в підгрупах по 3-4 людини, кожна підгрупа вибирає собі по 3 фрази і придумує якомога більше можливих варіантів їх буквальною трактування.

Психологічний зміст вправи.Вправа вчить розглядати в нових, незвичних ракурсах те, що здається зрозумілим, звичним і банальним, встаючи на позицію наївного слухача, який не має сформованого уявлення про те, що він сприймає. Уміння приймати таку позицію - одне з важливих передумов здатності конструктивно вирішувати конфлікти.

Обговорення.«Ось бачите, як своєрідно можна сприйняти зрозумілі і звичні фрази, всього лише подумки вставши на позицію людини, яка не знає заздалегідь їхнього змісту! Поділіться, будь ласка, прикладами ситуацій з вашого життя, коли відмова від заздалегідь відомого розуміння будь-якої ситуації допоміг побачити її в новому ракурсі, вирішити пов'язані з нею конфлікти ».

Державна бюджетна спеціальне (корекційна) освітня установа Республіки Хакасія для учнів, вихованців з обмеженими можливостями здоров'я "Спеціальна (корекційна) загальноосвітня школа-інтернат III, IV видів"

учитель історії та суспільствознавства ЦДО

Тен Тетяна Анатоліївна

Картки з прикладом конфліктних ситуацій для психолого педагогічного тренінгу

«Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій».

ситуація 1

Урок англійської мови. Клас ділиться на підгрупи. В одній з підгруп змінився вчитель. При перевірці домашнього завдання новий викладач, що не познайомивши учнів зі своїми вимогами, попросила відповісти тему напам'ять. Одна з учениць сказала, що раніше їм дозволяли переказувати текст вільно, а не напам'ять. За переказ вона отримала -3. що викликало її негативне ставлення до вчителя. На наступний урок дівчинка прийшла без виконаного домашнього завдання, хоча була старанною ученицею. Учитель після опитування поставила їй 2. Наступне заняття дівчинка спробувала зірвати, підмовивши

однокласників прогуляти урок. На прохання вчителя діти повернулися в клас, але відмовилися виконувати завдання. Після уроків учениця звернулася до класного керівника з проханням перевести її в іншу підгрупу.

ситуація 2

Виник конфлікт між учнем і вчителем: учитель обурений поганою успішністю учня і дає йому можливість виправити оцінки з допомогою реферату, учень погоджується і на наступний урок приносить реферат. По-перше, не по темі, а так, як йому заманулося, хоча і витратив, за його словами, на його підготовку весь свій вечір. По-друге, весь пом'ятий. Учитель обурений ще сильніше і в різкій формі говорить, що це приниження його як учителя. Учень демонстративно встає і починає розгойдувати ногами вперед і назад, тримаючись за парту. Учитель спочатку намагається посадити учня, але, не витримавши, вистачає його і виштовхує з класу, потім відводить до директора, залишає його там і йде в клас.

ситуація 3

Учитель математики після дзвінка затримав клас на перерві. В результаті учні запізнилися на наступний урок - урок фізики. Розгніваний учитель фізики висловив своє обурення вчителю математики, так як у нього була запланована контрольна робота. Його предмет, як він вважає, дуже складний, і втрачати час уроку через запізнення учнів він вважає неприпустимим. Учитель математики заперечив, що його предмет не менш важливий і важкий. Розмова відбувається в коридорі на підвищених тонах при великій кількості свідків.

1. Вкажіть структурні компоненти (предмет, учасники, макросередовище, образ) конфлікту в кожної представленої ситуації.

2. Визначте вид конфлікту, представлений в кожній з ситуацій.

ситуація 4

Урок у 8-му класі. Перевіряючи домашнє завдання, вчитель тричі викликає одного і того ж учня. Всі три рази хлопчик відповідав мовчанням, хоча зазвичай з цього предмету добре встигав. В результаті - «2» в журналі. На наступний день опитування починається знову з цього учня. І, коли він знову не став відповідати, учитель видалив його з уроку. Така ж історія повторилася на наступних двох заняттях, потім послідували прогули і виклик батьків в школу. Але батьки висловили вчителю невдоволення тим, що він не зміг знайти підхід до їх синові. Учитель у відповідь висловив претензії на адресу батьків, що ті не приділяють належної уваги синові. Розмова продовжився в кабінеті директора.

Визначте стилі поведінки учасників даної конфліктної ситуації.

1. Який стиль поведінки характеризують вчителя? Батьків?

2. Який cтиль поведінки демонструє учень?

3. Який стиль врегулювання конфлікту, на Вашу думку, найбільш ефективний в даній ситуації?

Проаналізуйте запропоновані ситуації з точки зору прояву динаміки конфлікту:

ситуація 5

Батьки прийшли в дитячий сад, щоб забрати документи свого сина. Дитина відвідував дитячий сад протягом трьох днів, після чого захворів, і батьки вирішили забрати дитину. Завідуюча зажадала, щоб батьки оплатили перебування дитини в дитячому садку через Ощадний банк. Але батьки не захотіли йти в банк і запропонували заплатити гроші особисто їй. Завідуюча пояснила батькам, що вона не може прийняти гроші. Батьки обурилися і, наговорив масу образ на її адресу і на адресу дитячого садка, пішли, грюкнувши дверима.

ситуація 6

До початку уроку 10 хвилин. У класі знаходяться учитель і кілька учнів. Обстановка спокійна, доброзичлива. До класу входить інший учитель з метою отримати необхідну інформацію у колеги. Підійшовши до колеги і ведучи з ним бесіду, який увійшов учитель раптом обриває її і звертає свою увагу на сидить навпроти ученицю 10-го класу, у якій на руці золоту каблучку: «Ти подивися, учні все в золоті ходять. Хто тобі дозволив носити в школу золото ?! »

При цьому, не дочекавшись відповіді від учениці, учитель повернувся до дверей і, продовжуючи голосно обурюватися, покинув кабінет, грюкнувши при цьому дверима.

Один з учнів запитав: «Що це було?» Питання залишилося без відповіді. Хто сидить в класі вчитель весь цей час мовчав, не знаходячи виходу з ситуації, що склалася. Учениця зніяковіла, зашарілася, стала знімати колечко з руки. Звернувшись то чи до молодого вчителя, чи то до всіх в класі, вона запитала: «Чому і за що?» В очах дівчини з'явилися сльози.

Проаналізуйте пропоновані ситуації. Спробуйте уявити можливі варіанти їх вирішення, використовуючи техніки з набору підготовлених реакцій.

ситуація 7

Під час зборів один з батьків учнів вашого класу почав критично відгукуватися про ваші методи навчання і виховання. У міру розвитку діалогу він почав виходити з себе, гнівно викрикувати образливі зауваження на вашу адрес.Ви не можете дозволити батькові так поводитися. Що ви зробите?

ситуація 8

На вулиці ви несподівано зустрічаєте вашу колегу, яка офіційно перебуває на лікарняному. Саме її уроки ви змушені «замінювати». Але Ви знаходите її в повному здоров'ї. Що ви зробите?

ситуація 9

На початку навчального року директор школи попросив вас тимчасово виконувати обов'язки завуча по виховній роботі, обіцяючи за це додаткову оплату. Але після закінчення трьох місяців обіцяна оплата була вам нарахована. Що ви зробите?

ситуація 10

На перерві до вас підійшла заплакана учениця. На її думку, ви несправедливо виставили їй річну оцінку на вашу предмету. Що ви зробите?

Уявіть можливі дії педагога в даній ситуації.

Сітуація11

На уроці педагог кілька разів робила зауваження учневі, який не займався. На зауваження він не реагував, продовжував заважати іншим, ставив безглузді питання оточуючим його учням і відволікав їх від пояснюється учителем теми. Вчителька зробила ще одне зауваження і попередила, що воно останнім. Вона продовжила своє пояснення, але шерех і гул не стали менше. Тоді вчителька підійшла до учня, взяла з парти щоденник і записала зауваження. Далі урок був фактично зірваний, тому що учень з більшою силою продовжив спілкуватися з однокласниками, і вчитель вже не міг його зупинити.

В процесі своєї професійної діяльності педагогу крім своїх безпосередніх обов'язків, пов'язаних з навчанням і вихованням підростаючого покоління, доводиться спілкуватися з колегами, учнями, їх батьками.

При щоденному взаємодії без конфліктних ситуацій обійтися навряд чи можливо. Та й чи потрібно? Адже правильно дозволивши напружений момент, легко домогтися гарних конструктивних результатів, зблизити людей, допомогти їм зрозуміти один одного, прийти до прогресу в виховних аспектах.

Визначення конфлікту. Деструктивний і конструктивний способи вирішення конфліктних ситуацій

Різноманітність шкільних конфліктів. Причини виникнення та способи вирішення

Конфлікт «Учень - учень»

Причини конфліктів між учнями

боротьба за авторитет
суперництво
обман, плітки
образи
образи
ворожість до улюблених учням вчителі
особиста неприязнь до людини
симпатія без взаємності
боротьба за дівчинку (хлопчика)

Способи вирішення конфліктів між учнями

Конфлікт «Учитель - батько учня»

Причини конфлікту між учителем і батьками

різні уявлення сторін про засоби виховання
невдоволення батьків методами навчання педагога
особиста неприязнь
думка батьків про необґрунтоване заниження оцінок дитині

Способи вирішення конфлікту з батьками учня

Коли ситуація тверезо оцінена і проблема змальована, вчителю простіше знайти справжню причину, оцінити правильність дій обох сторін, намітити шлях до конструктивного розв'язання неприємного моменту.

приклад

Антон - самовпевнений старшокласник, який не має неабиякий здібностей. Відносини з хлопцями в класі прохолодні, шкільних друзів немає.
Будинки хлопчик характеризує хлопців з негативного боку, вказуючи на їх недоліки, вигадані або перебільшені, виявляє невдоволення вчителями, зазначає, що багато педагогів занижують йому оцінки.
Мама беззастережно вірить синові, підтакує йому, що ще більше псує відносини хлопчика з однокласниками, викликає негатив до вчителів.
Вулкан конфлікту вибухає, коли батько в гніві приходить в школу з претензіями до вчителів і адміністрації школи. Ніякі переконання і вмовляння не надають на неї остигаючого впливу. Конфлікт не припиняється, поки дитина не закінчує школу. Очевидно, що ця ситуація є деструктивною.

Яким може бути конструктивний підхід для вирішення назрілої проблеми?

Використовуючи наведені вище рекомендації, можна припустити, що класний керівник Антона міг провести аналіз ситуації, що склалася приблизно так: «Конфлікт матері зі шкільними вчителями спровокував Антон. Це говорить про внутрішньої незадоволеності хлопчика своїми відносинами з хлопцями в класі. Мати підлила масла у вогонь, не розібравшись в ситуації, збільшивши ворожість і недовіру сина до оточуючих його в школі людям. Що викликало віддачу, яка виразилася прохолодним ставленням хлопців до Антону ».

Загальною метою батька і вчителя могло б стати бажання згуртувати відносини Антона з класом.

Конфлікт «Учитель - учень»

Такі конфлікти, мабуть, найбільш часті, адже учні та вчителі проводять часу разом чи менше, ніж батьки з дітьми.

Причини конфліктів між учителем і учнями

відсутність єдності у вимогах вчителів
надмірна кількість вимог до учня
мінливість вимог вчителя
невиконання вимог самим учителем
учень вважає себе недооціненим
учитель не може примиритися з недоліками учня
особисті якості вчителя або учня (дратівливість, безпорадність, грубість)

Рішення конфлікту вчителя і учня

При необхідності покарання, варто продумати його таким чином, щоб виключити приниження учня, зміна ставлення до нього.

приклад

Учениця шостого класу, Оксана, погано встигає в навчанні, дратівлива і груба в спілкуванні з учителем. На одному з уроків дівчинка заважала іншим хлопцям виконувати завдання, кидала в хлопців папірці, не реагувала на вчителя навіть після кількох зауважень на свою адресу. На прохання вчителя вийти з класу, Оксана так само не відреагувала, залишаючись сидіти на місці. Роздратування вчителя призвело його до вирішення припинити вести заняття, а після дзвінка залишити весь клас після уроків. Це, природно, призвело до невдоволення хлопців.

Подібне рішення конфлікту спричинило деструктивні зміни у взаєморозумінні учня і вчителя.

Після уроку можна було спробувати поговорити з дівчинкою, показати їй своє доброзичливе ставлення, розуміння, бажання допомогти. Непогано поговорити з батьками дівчинки, щоб дізнатися можливу причину такої поведінки. Приділяти дівчинці більше уваги, довіряти відповідальні доручення, надавати допомогу при виконанні завдань, заохочувати її дії похвалою - все це виявилося б незайвим в процесі приведення конфлікту до конструктивного підсумку.

Єдиний алгоритм рішення будь-якого шкільного конфлікту

Вивчивши наведені рекомендації до кожного з конфліктів в школі, можна простежити схожість їх конструктивного вирішення. Позначимо його ще раз.

Перше, що зробить користь, коли проблема назріла, це спокій.
Другий момент - аналіз ситуації без мінливості.
Третім важливим пунктом є відкритий діалогміж конфліктуючими сторонами, вміння вислухати співрозмовника, спокійно викласти свій погляд на проблему конфлікту.
Четверте, що допоможе прийти до потрібного конструктивному підсумку - виявлення спільної мети, Способів вирішення проблеми, що дозволяють до цієї мети прийти.
Останнім, п'ятим пунктом стануть висновки, Які допоможуть уникнути помилок спілкування і взаємодії в майбутньому.

Отже, що ж таке конфлікт? Добро чи зло? Відповіді на ці питання криються в способі рішення напружених ситуацій. Відсутність конфліктів в школі - явище практично неможливе. І вирішувати їх все одно доведеться. Конструктивне рішення тягне за собою довірчі відносини і світ в класі, деструктивне - збирає образи і роздратування. Зупинитися і подумати в той момент, коли нахлинуло роздратування і гнів - важливий момент у виборі свого шляху вирішення конфліктних ситуацій.

фото: Катерина Афанасьічева.

Приклад конфліктної ситуації і її рішення. Шляхи вирішення конфліктів

Поняття і психологія конфліктології

Як виникає?

Популярні прийоми врегулювання ситуації

методи дозволу

структурні

конструктивні

інтегральний

компроміс

Вихід з конфлікту

Приклади конфліктних ситуацій

У суспільстві

між співробітниками

форми завершення

Завершення - не завжди дозвіл

Визначення конфлікту. Деструктивний і конструктивний способи вирішення конфліктних ситуацій

Різноманітність шкільних конфліктів. Причини виникнення та способи вирішення

Конфлікт «Учень - учень»

Конфлікт «Учитель - батько учня»

Конфлікт «Учитель - учень»

Єдиний алгоритм рішення будь-якого шкільного конфлікту