Indicadores de la calidad de los servicios educativos de la universidad. Problemas modernos de la ciencia y la educación Evaluación de la calidad de los servicios educativos
INTRODUCCION 3
CAPÍTULO 1. BASES TEÓRICAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA 6
1.1. Los servicios educativos como objeto de investigación y gestión, el concepto de calidad de la educación 6
1.2. Apoyo regulatorio del proceso de gestión de la calidad de la educación 19
1.3. Experiencia moderna rusa y extranjera en la gestión de la calidad de la educación 25
CAPÍTULO 2. ANÁLISIS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE LA CIUDAD DE MOSCÚ 34
2.1. Características cuantitativas de las instituciones educativas de la ciudad de Moscú 34.
2.2. Análisis del sistema de gestión de la educación en la ciudad de Moscú 44
La orden del Departamento de Educación de Moscú del 18 de octubre de 2002 N 836 "Sobre la aprobación de los reglamentos de los departamentos de educación del distrito" aprobó los reglamentos de 10 departamentos de educación del distrito de la ciudad de Moscú. 50
2.3. Análisis del sistema existente de concesión de licencias y acreditación estatal de las instituciones educativas de la ciudad de Moscú 58
CAPÍTULO 3. DESARROLLO DE PROPUESTAS PARA MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN 72
3.1. Los principales problemas del mecanismo de Moscú para garantizar las garantías estatales de la calidad de la educación 72
3.2. Propuestas para resolver los principales problemas del sistema de Moscú para garantizar garantías estatales de la calidad de la educación 77
3.3. Evaluación de la eficiencia del sistema de gestión de la educación general en la ciudad de Moscú 87
CONCLUSIÓN 93
LISTA DE LITERATURA USADA: 96
Introducción (extracto)
El tema de este trabajo está dedicado a la consideración de temas relacionados con la provisión de garantías estatales de la calidad de los servicios educativos, en el ejemplo del trabajo del Servicio Municipal de Licenciamiento y Certificación de Instituciones Educativas, Personal Pedagógico y Estudiantes de la Departamento de Educación de la Ciudad de Moscú
Relevancia del tema. Los cambios en la vida económica de Rusia han afectado a todas las áreas de la vida humana. Esto es especialmente cierto para la educación. El desarrollo de las relaciones de mercado ha llevado al hecho de que la educación ha pasado de ser un privilegio gratuito pagado por el estado a una mercancía. Durante un período de tiempo bastante corto, el mercado de los servicios educativos se ha desarrollado y continúa desarrollándose activamente en Rusia, cuya oferta en los últimos 10 años ha dado un gran salto hacia adelante y en muchos casos incluso supera la demanda.
Simultáneamente con el crecimiento cuantitativo, también comienza el crecimiento cualitativo del mercado de servicios educativos. Esto también se aplica a la estructura de la demanda, cada vez más calificada, ya la estructura de la oferta, que se caracteriza por el rápido desarrollo de las instituciones educativas no estatales, la creación de nuevos programas, orientaciones y disciplinas educativas.
Sin embargo, el estado, como antes, sigue siendo el garante de que los ciudadanos de la Federación de Rusia reciban no solo una educación general obligatoria, sino, lo que es más importante, una educación general de alta calidad.
El problema de la calidad de la educación está en el centro de atención del público y los estados de todos los países desarrollados del mundo. La educación de calidad en el mundo postindustrial se está convirtiendo en la base del progreso y la seguridad nacionales. En el concepto de modernización de la educación rusa, la provisión de garantías estatales de disponibilidad de educación de calidad y la creación de condiciones para mejorar la calidad de la educación se identifican como áreas prioritarias de la política educativa.
Así, el objeto de este trabajo es el sistema de gestión de la calidad de la educación de la ciudad de Moscú.
El tema de la investigación son los mecanismos para garantizar la calidad de la educación por parte de las autoridades educativas de la ciudad de Moscú.
En relación con lo anterior, el propósito de este trabajo es desarrollar propuestas y recomendaciones para mejorar el mecanismo para asegurar las garantías estatales de la calidad de la educación a través de la concesión de licencias y la acreditación estatal de las instituciones educativas de educación general en Moscú.
De acuerdo con este objetivo, se establecen las siguientes tareas en el trabajo:
Estudiar y sistematizar aspectos teóricos relacionados con el análisis del contenido y estructura de los servicios educativos como objeto de gestión, determinar su rol y especificidad en las condiciones del mercado interno moderno, notar las características de los servicios educativos;
considerar y analizar el marco legal que rige la gestión estatal de la calidad de la educación;
estudiar la experiencia moderna rusa y extranjera en la gestión de la calidad de la educación;
considerar y analizar el sistema de gestión de la educación de la ciudad de Moscú, para estudiar el mecanismo existente para llevar a cabo los procedimientos de concesión de licencias y acreditación para las instituciones educativas de educación general en la ciudad de Moscú;
desarrollar propuestas para mejorar el sistema de gestión de la calidad de la educación en la ciudad de Moscú;
desarrollar criterios para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad de la educación en la ciudad de Moscú.
La base teórica y metodológica del trabajo fueron los trabajos de especialistas nacionales y extranjeros en el campo de la gestión, el marketing, la gestión de personal, así como sobre los problemas de la calidad de los servicios educativos, los actos reglamentarios y legislativos de la Federación de Rusia, documentos metodológicos. en el campo de la concesión de licencias y acreditación de instituciones educativas, documentación organizativa y estadística de los servicios de la ciudad para la concesión de licencias y certificación de instituciones educativas, personal docente y estudiantes del Departamento de Educación de Moscú, así como materiales de recursos temáticos especializados de Internet.
La importancia práctica del trabajo radica en el desarrollo de recomendaciones y propuestas para mejorar el sistema de gestión de la calidad de la educación en la ciudad de Moscú.
Debido al alcance limitado del trabajo en él, nos centraremos en garantizar la calidad de la educación en las instituciones de educación general, como el eslabón principal en el sistema educativo ruso.
Parte principal (extracto)
CAPÍTULO 1. BASES TEÓRICAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
1.1. Los servicios educativos como objeto de investigación y gestión, el concepto de calidad de la educación
La principal actividad de las instituciones educativas es la creación y prestación de servicios educativos a la población. ¿Qué significa el concepto de "servicio educativo"? ¿En qué se diferencia de otros tipos de servicios?
Para entender el término "servicio educativo" es necesario identificar la esencia de los conceptos "servicio" y "educación".
F. Kotler propone la siguiente definición: "Servicio es cualquier medida o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra y que son en su mayoría intangibles y no conducen a la incautación de nada". Según la teoría clásica del marketing, los servicios tienen una serie de características específicas que los distinguen de un producto. Estas características son las siguientes:
Intangibilidad. Los servicios no se pueden ver, probar, oír ni oler antes de la compra.
Inseparabilidad de la fuente. El servicio es inseparable de su fuente, su implementación es posible solo en presencia del fabricante.
Inconsistencia de calidad. La calidad de los servicios varía mucho en función de sus fabricantes, así como del momento y el lugar de su prestación.
No persistencia. El servicio no se puede almacenar para su venta o uso posterior.
Según la definición adoptada por la XX Reunión de la Conferencia General de la UNESCO, la educación se entiende como el proceso y resultado de la mejora de las habilidades y el comportamiento de un individuo, en el que alcanza la madurez social y el crecimiento individual. La Ley de la Federación de Rusia "sobre educación" proporciona la siguiente definición de educación: "un proceso intencionado de crianza y educación en interés de una persona, sociedad, estado, acompañado de una declaración de que un ciudadano (estudiante) ha alcanzado los niveles educativos". (calificaciones educativas) establecidas por el estado ".
Al mismo tiempo, la educación como industria es "un conjunto de instituciones, organizaciones y empresas dedicadas principalmente a actividades educativas encaminadas a satisfacer las diversas necesidades de la población en servicios educativos, a la reproducción y desarrollo de los recursos humanos en la sociedad".
El análisis de la literatura y las publicaciones periódicas nacionales mostró que no existe consenso sobre lo que se considera un servicio educativo. En este sentido, solo se pueden distinguir los enfoques principales.
El más común de ellos dentro de los servicios educativos significa "un sistema de conocimiento, información, habilidades y habilidades que se utilizan para satisfacer las múltiples necesidades de una persona, la sociedad y el estado".
Un punto de vista interesante es A.A. Chentsov, quien distingue la categoría de "producto educativo", definiéndolo como el resultado del trabajo científico y pedagógico, que, a su vez, es una especie de trabajo científico. Al mismo tiempo, según este autor, un producto educativo es parte de un producto intelectual (junto con productos científicos y de ingeniería) adaptado al segmento correspondiente del mercado de servicios educativos.
Interesante y relevante es la posición de EI Skripak, quien cree que "la categoría económica de" servicios educativos ", que incluye la condición, deseo, base y responsabilidad de su producción y consumo por parte de las entidades económicas (hogares, empresas, el estado) en El actual está siendo reemplazado por el concepto más restringido de “servicios educativos pagados” ”. Explica esta posición por los detalles de las condiciones modernas de Rusia: la ausencia de sujetos de pleno derecho de inversión en capital humano, mecanismos para la implementación de la responsabilidad económica para su formación y acumulación, una reducción en el gasto presupuestario en educación sin revisar el estado social. obligaciones, la ausencia de un mercado financiero completo y mecanismos de préstamo, etc. ...
La posición de E.I. Skripaka está confirmado por documentos reglamentarios, en los que tampoco hay una definición del concepto de "servicios educativos". En la Ley de la Federación de Rusia "sobre educación" se da el término "programa educativo", que "define el contenido de la educación de un cierto nivel y orientación". El término "servicios educativos" se utiliza únicamente en los artículos que regulan la prestación de servicios adicionales pagados por una institución educativa.
Director del Centro de Programas Educativos Internacionales de la Academia Económica de Rusia G.V. Plekhanova A.V. Saginova El producto de cualquier institución educativa también se refiere al programa educativo que desarrolla con el fin de satisfacer la necesidad de educación, formación, formación o reciclaje, es decir. lograr un cierto efecto social (cambio de nivel educativo o profesional). El autor explica su opinión de la siguiente manera: “Una universidad que no cuenta con especialistas en TI y laboratorios de computación equipados no puede ofrecer programas educativos en esta área. Sin embargo, aún con estos recursos, la universidad no ofrece a sus clientes conferencias o clases prácticas dispersas, sino que ingresa al mercado con un programa educativo en esta especialidad, que incluye un determinado contenido, organización del proceso educativo, un sistema de gestión para este proceso. y un sistema de apoyo metodológico, material y de personal. ”.
De lo anterior, podemos concluir que los servicios educativos son brindados por las instituciones educativas a través de la implementación de programas educativos de varios niveles y enfoque (dependiendo del tipo y tipo de institución educativa).
Conclusión (extracto)
El derecho a la educación es uno de los derechos constitucionales fundamentales e inalienables de los ciudadanos de la Federación de Rusia. En las condiciones cambiantes de hoy, el problema de obtener una educación de calidad es de suma importancia. Las autoridades estatales de la Federación de Rusia y las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia están llamadas a garantizar una educación de calidad asequible a los ciudadanos.
El documento considera el mecanismo organizativo para garantizar las garantías estatales de la calidad de la educación general a través de la concesión de licencias y la acreditación estatal de las instituciones educativas del sistema educativo de Moscú.
Como ha demostrado nuestra investigación, el mecanismo para asegurar las garantías estatales de la calidad de la educación, construido en la región de Moscú, es complejo, multifacético y requiere consideración desde diferentes posiciones. Aquí es necesario tener en cuenta no solo cómo la institución educativa cumple con los estándares educativos estatales, las normas y reglas sanitarias, sino también cómo la escuela cumple con el orden social de los servicios educativos, la comodidad psicológica de los niños en la escuela y muchos otros factores.
Para realizar estas tareas, el trabajo utilizó los materiales del Servicio Municipal de Licencias y Certificación de Instituciones Educativas, Personal Pedagógico y Estudiantes del Departamento de Educación de la Ciudad de Moscú, el Centro de Moscú para la Calidad de la Educación. En el curso del trabajo, se consideró el sistema de instituciones educativas de la ciudad de Moscú con toda la variedad de tipos presentados en él.
Los principales problemas identificados en el sistema de gestión de la calidad de la educación en Moscú fueron:
El problema del sistema "cerrado";
Problema de personal;
El problema de la calidad de la experiencia;
Trabajo insuficiente de los departamentos de educación del distrito con los directores de las instituciones educativas;
Problemas organizativos;
Casos de comportamiento inadecuado de expertos y especialistas durante los procedimientos de acreditación estatal y de licencias.
Se propone una solución para cada problema.
Se propone abordar el problema de la naturaleza cerrada del sistema de gestión de la educación en Moscú mediante la publicación de información sobre el trabajo de los organismos gubernamentales en fuentes disponibles públicamente. En cuanto al trabajo de la GSLA, se trata de la publicación de los resultados de las reuniones de las comisiones de licenciamiento y acreditación estatal de instituciones educativas. Además, consideramos necesario fortalecer el control del Departamento de Educación sobre la consideración de las quejas de la población sobre el trabajo de las instituciones educativas.
En cuanto a los problemas organizativos en el trabajo de la GSLA en la acreditación de instituciones educativas, se han propuesto 2 vías: realizar una reunión de comisiones en el servicio, o realizar, como antes, comisiones en el Departamento de Educación con el traslado obligatorio de los resultados de la reunión al servicio. Para mejorar el trabajo de la división licenciada de GSLA, en nuestra opinión, es necesario desarrollar un plan de trabajo por un año, con su transferencia a los departamentos de educación del distrito para controlar la puntualidad de las licencias por parte de las instituciones educativas.
Para mejorar la calidad de la pericia y erradicar los casos de conducta incorrecta de los expertos, se propone introducir un momento de control público en el trabajo de los expertos de la institución. Para ello, consideramos necesaria la presencia de observadores del comité matriz de la institución (que no interfieran con el curso del examen y solo registren la presencia / ausencia de infracciones). Además, no sería superfluo, en nuestra opinión, realizar encuestas a padres y alumnos sobre el tema de su relación en el trabajo de la institución.
Se propone resolver el problema del trabajo insuficiente de los departamentos de educación del distrito en la preparación de las instituciones para aprobar los procedimientos de evaluación de las condiciones y la calidad de la educación, fortaleciendo el control del Departamento sobre el trabajo de los distritos, asignando la responsabilidad personal de los especialistas en gestión para las instituciones de capacitación de un tipo u otro.
Finalmente, con el fin de solucionar lo más "doloroso", a nuestro juicio, el problema del personal, se propuso desarrollar un programa que permitiera el rejuvenecimiento del personal de los órganos de gestión educativa con la transferencia de conocimientos y experiencias de los anteriores. generación de trabajadores a jóvenes especialistas. Para ello, consideramos necesario: organizar cursos de formación avanzada para especialistas de las autoridades educativas, realizar pasantías para jóvenes especialistas con el fin de determinar el área más adecuada para ellos, brindar oportunidades de carrera a los jóvenes, formar un estado pedido de especialistas en el campo de la gestión educativa.
Sobre la base de la investigación del Centro de Moscú para la Calidad de la Educación, se han identificado los principales criterios para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad de la educación en la ciudad de Moscú. Para evaluar la efectividad del sistema, se requieren los siguientes datos: evaluación profesional del trabajo de las instituciones educativas para garantizar la calidad de la educación (licenciamiento, acreditación estatal), evaluación pública de la calidad de la educación y el trabajo del sistema (padres , estudiantes), evaluación del sistema por parte de los directores de las instituciones educativas, evaluación por parte de los empleadores como consumidores de servicios educativos.
En conclusión, me gustaría señalar que todos los cambios realizados en los procedimientos de evaluación de las condiciones y la calidad de la educación cumplen con los requisitos de la época. Tienen como objetivo garantizar la transparencia de los exámenes, atrayendo al público a la cooperación.
Literatura
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9. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 03.11.1994, No. 1237 "Sobre la aprobación del Reglamento Modelo sobre una institución educativa nocturna (por turnos)" / Fuente: el programa "Consultant Plus";
10. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 19 de septiembre de 1997, Nº 1204 "Sobre la aprobación del Reglamento Modelo sobre una institución educativa para niños en edad preescolar y primaria" / Fuente: el programa "Consultant Plus";
11. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 14 de julio de 2008 N 522 "Sobre la aprobación del Reglamento sobre la acreditación estatal de instituciones educativas y organizaciones científicas" / Fuente - el programa "Consultant plus";
12. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 18 de octubre de 2000 Nº 796 "Sobre la aprobación del Reglamento sobre la concesión de licencias de actividades educativas" / Fuente - el programa "Consultant Plus";
13. Decreto del Gobierno de Moscú de fecha 06.03.2007 No. 144-PP "Sobre la aprobación del Reglamento para la formación en el modo" una ventana "por el Servicio Municipal de Instituciones Estatales para la Concesión de Licencias y Certificación de Instituciones Educativas, Personal Pedagógico y Estudiantes de el Departamento de Educación de la Ciudad de Moscú, licencias para realizar actividades educativas "/ Fuente - Programa" Consultant Plus ";
14. Decreto del Gobierno de Moscú de 18 de marzo de 2008 No. 184-PP "Sobre la aprobación de las normas para los costos financieros para el mantenimiento de un estudiante, alumno en instituciones educativas estatales del sistema del Departamento de Educación de Moscú" / Fuente - el programa “Consultant Plus”;
15. Orden del Departamento de Educación de Moscú del 18 de octubre de 2002 N 836 "Sobre la aprobación de las regulaciones sobre los departamentos de educación del distrito" / Fuente - el programa "Consultant plus";
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29. Yagofarov D.A. "Regulación legal del sistema educativo", libro de texto, Moscú, 2005 / portal de información del Centro de Legislación Educativa w * w.lexed.r *;
30. Materiales del portal de información del Departamento de Educación de Moscú w * w.educom.r *;
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32. Materiales del portal de información del Centro de Moscú para la Calidad de la Educación w * w.mcko.r * "
33. Materiales de los recursos de Internet de los departamentos de educación del distrito de la ciudad de Moscú w * w.couo.r *, w * w.souo-mos.r *, w * w.sinergi.r *, w * w. zouodo.r *, w * w.voumdo.r *, escuelas.techno.r * / szo, w * w.svouo.r *, w * w.mosuzedu.r *, w * w.uvuo.r *, w * w.zou. r *.
Trabajo del curso:
CAPÍTULO 1 INVESTIGACIÓN DEL PROBLEMA DE LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS CON LA PARTICIPACIÓN DE LOS CONSUMIDORES COMO BASE PARA EL DESARROLLO DE LAS INSTITUCIONES DE FP.
1.1. Análisis teórico de la investigación en el campo de la evaluación de la calidad de los servicios educativos.
1.1.1. Los servicios educativos como objeto de valoración.
1.1.2. Evaluación de la calidad de los servicios educativos con participación de los consumidores
1.1.3. Análisis del sistema extranjero para evaluar la calidad del proceso educativo.
1.2. Desarrollo de las actividades de las instituciones de FP en el contexto de la satisfacción de las necesidades de varios consumidores.
1.3. Características de la evaluación de la calidad de los servicios educativos destinados al desarrollo de una institución educativa. Enunciado del problema de investigación.
CAPÍTULO 2. DESCRIPCIÓN TEÓRICA DEL MODELO METODOLÓGICO DE EVALUACIÓN DEL CONSUMIDOR DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS.
2.1 Enfoques conceptuales para evaluar la calidad de los servicios educativos con participación de los consumidores. Principios para evaluar la calidad de los servicios educativos.
2.2 Un modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos por parte de los consumidores como mecanismo para el desarrollo de las actividades de las instituciones de educación secundaria profesional.
2.2.1. Funciones para evaluar la calidad de los servicios educativos.
2.2.2. Objetivos y contenido de la evaluación de la calidad de los servicios educativos.
2.2.3. Tecnología para evaluar la calidad de los servicios educativos.
2.2.4. El mecanismo para la implementación del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
2.3. Condiciones organizativas y pedagógicas para la implementación del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos.
CAPÍTULO 3. VERIFICACIÓN EXPERIMENTAL DE LA EFICIENCIA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS CON LA PARTICIPACIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LAS INSTITUCIONES DE LA SPE.
3.1. Propósito, tareas de prueba experimental.
3.2. Análisis de la organización para evaluar la calidad de los servicios educativos en las escuelas profesionales.
3.3. Estudio de la efectividad de la implementación del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con participación de los consumidores.
3.3.1 Descripción general del estudio.
3.3.2 Elaboración de condiciones para la implementación exitosa del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con participación de los consumidores.
3.3.2. Evaluación de la calidad de los servicios educativos con participación de los consumidores (la formación es la segunda etapa del experimento formativo).
3.3.2 Análisis de los resultados del experimento, su generalización y conclusiones (tercera etapa del experimento formativo).
Lista recomendada de disertaciones
La relación entre la acreditación y la evaluación pública de las actividades de la institución de educación pedagógica profesional adicional. 2010, candidata de ciencias pedagógicas Lysakova, Irina Vasilievna
Gestión de la calidad de los especialistas en formación en el ámbito de la educación secundaria profesional: en el ejemplo de la universidad 2006, candidato de ciencias pedagógicas Cheskidov, Valery Vitalievich
Teoría y metodología de las actividades de marketing en instituciones de educación secundaria profesional y pedagógica 2009, Doctora en Ciencias Pedagógicas Kovtun, Tatiana Vladimirovna
Actividades de marketing en el sistema de gestión pedagógica de una institución educativa no estatal 2005, Candidata de Ciencias Pedagógicas Panicheva, Vera Vyacheslavovna
Sistema intraescolar de evaluación integral de la calidad de la educación innovadora 2007, Candidata de Ciencias Pedagógicas Misyulya, Galina Vladimirovna
Introducción a la disertación (parte del resumen) sobre el tema "Evaluación de la calidad de los servicios educativos como base para el desarrollo de instituciones de educación secundaria profesional"
Como parte del desarrollo innovador de la educación profesional en la Federación de Rusia, una de las actualizaciones clave es la participación de los consumidores en la evaluación de la calidad de los servicios educativos. Hasta hace poco tiempo, la calidad de la formación de los egresados de las instituciones de educación profesional primaria y secundaria era evaluada por las propias instituciones educativas, ya que no existía un sistema de evaluación externa de la calidad de la educación. En la actualidad, en todos los niveles del sistema de educación profesional, se reconoce la necesidad de crear un sistema transparente y objetivo para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, ya que los consumidores son la parte más interesada en mejorar la calidad de la educación.
El aspecto principal de la calidad de la educación secundaria profesional es la adecuación del resultado educativo a las necesidades actuales y futuras de los consumidores directos y las principales partes interesadas. Las partes interesadas y los consumidores de los servicios educativos son: los estudiantes que esperan encontrar un trabajo con éxito después de completar su educación o continuar su educación a un nivel superior; empleadores, asociaciones profesionales, comunidad empresarial; padres y sus organizaciones; organizaciones públicas que se ocupan de los problemas de la juventud, organismos gubernamentales locales; organismos gubernamentales que regulan ciertos aspectos de las actividades de diversas industrias.
Las características del desarrollo de las instituciones educativas del sistema de educación secundaria profesional están determinadas por las perspectivas de desarrollo socioeconómico de los territorios y la estructura existente de empleo de la población en los principales sectores de la economía, que predetermina en gran medida los requisitos. de las partes interesadas por la calidad de la formación. Sin embargo, los procedimientos de evaluación aplicados no permiten evaluar objetivamente la conformidad y calidad de los servicios educativos brindados a las necesidades actuales y futuras del mercado laboral regional.
La evaluación de la calidad de los servicios educativos es necesaria para las instituciones de la SPE como una herramienta para la gestión y desarrollo de las actividades educativas en la resolución de las siguientes tareas: previsión de la necesidad de servicios educativos; determinación de la calidad requerida de los servicios educativos; desarrollo de una estrategia para mejorar la calidad de los servicios educativos; justificación de la introducción de nuevos servicios educativos. En este sentido, la evaluación es necesaria: para los docentes que prestan directamente los servicios educativos; directores de instituciones educativas, que gestionan el proceso de prestación de servicios educativos; autoridades educativas en varios niveles. Los estudiantes necesitan una evaluación de calidad para el autoanálisis de las actividades educativas y el autocontrol del proceso de desarrollo de competencias profesionales y personales.
Según la investigación, la demanda de los consumidores por una institución educativa aún está mal expresada, la necesidad de evaluar las actividades de una institución educativa como una institución que brinda servicios educativos en la región no se realiza, no existe una lista de criterios para evaluar una institución educativa desde el punto de vista de los consumidores. La mayoría de los consumidores de servicios educativos no están preparados para realizar una evaluación de la calidad, no pueden establecer claramente sus expectativas objetivo y definir claramente la importancia de varios aspectos de los servicios educativos que afectan su calidad. Es necesaria una preparación especial de los consumidores para su papel como sujetos de evaluación de la calidad de los servicios educativos.
Hoy en día, en la práctica de la educación, los métodos y formas de diseño social se aplican de manera insuficiente, lo que permite, sobre la base de la evaluación de la calidad, formar una comunidad de expertos entre los consumidores interesados en el desarrollo de una determinada institución educativa.
Las instituciones educativas experimentan dificultades tanto a la hora de diseñar un procedimiento para evaluar la calidad de los servicios educativos por parte de los consumidores como cuando intentan tomar acciones correctivas para mejorar estos servicios. Al organizar una evaluación con la participación de los consumidores, surgen dificultades para elegir los métodos y formas de llevar a cabo los procedimientos de evaluación que sean adecuados para los fines de la evaluación. Los consumidores no tienen estándares que correspondan a los objetos de evaluación y no pueden evaluar con criterio la calidad de una institución educativa. La tradicional autoevaluación de las actividades de una institución educativa, realizada cada cinco años, muchas veces no nos permite identificar los problemas y dificultades existentes en una institución educativa. La evaluación no toma en cuenta las características socioeconómicas de la región y las particularidades del desarrollo de una institución educativa. Actualmente, como parte de la creación de sistemas de evaluación de la calidad en todos los niveles educativos, se están desarrollando activamente métodos y medios de evaluación para asegurar las actividades de control y supervisión. Básicamente, la evaluación tiene como objetivo mantener los procesos de funcionamiento de una institución educativa en el nivel adecuado. Sin embargo, para garantizar la s. el desarrollo necesita procedimientos de evaluación destinados a identificar lagunas, dificultades y problemas.
La evaluación de la calidad como predictiva y formativa se considera en los trabajos de D.A. Ivanov, O. M. Derzhitskaya, A. O. Tatur, O. M. Moiseeva, K. G. Mitrofanov, A. A. Popov, y otros. Para fortalecer el componente público de la gestión de la educación vocacional, los mecanismos públicos-privados se están desarrollando asociaciones (MV Nikitin, IP Smirnov). Los modelos de transformación del entorno sociopedagógico se presentan en los estudios de E.S. Komrakov, T.A. Sergeeva, A.G. Chernyavskaya, V.A. Chernushevich. El trabajo de P.F. Anisimov, T.V. Lopukhova, G.I. Kirilova y otros.
Los requisitos previos para estudiar el tema del desarrollo de las actividades de las instituciones educativas basadas en la evaluación de la calidad de los servicios educativos se crearon en la investigación de los científicos:
En el campo de la gestión de la calidad de la educación (B.C. Lazarev, A.M. Moiseev, A.A. Orlov, M.M. Potashnik, O.G. Khomeriki, T.I.Shamova, etc.);
En el campo de la educación profesional superior (A.A. Avetisov, Yu.P. Adler, AA Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Soloviev, V.A., B.A. Prudkovsky, E. M. Korotkov, S. D. Nekrasov, E. A. Lebedeva);
En el campo de la educación general (G.S. Kovaleva, M.V. Leontyeva, N.B. Fomina, AA Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. Blinov);
En el campo del seguimiento, la auditoría y el sistema para evaluar la calidad de la formación de especialistas (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S. N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. Torshinin);
En el campo de la evaluación social y profesional de la calidad de la educación (V.D.Shadrikov, Yu.B. Rubin);
En el campo de la creación de sistemas federales y regionales para la calidad de la educación profesional (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, AM Novikov, O.N. Oleinikova, OE Permyakov, S.V. Menkova, Ya.Ya. Borengo, etc.) ...
La variedad de enfoques requiere la formulación de definiciones básicas. En la investigación moderna, la calidad de la educación se entiende como una característica integral del sistema educativo, que refleja el grado de cumplimiento de los resultados reales alcanzados con los requisitos normativos, las expectativas sociales y personales (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).
La evaluación de la calidad de los servicios educativos es una actividad experta y de evaluación, cuyo resultado es el establecimiento del grado1 de correspondencia de los resultados educativos y las condiciones para su cumplimiento con el sistema de requisitos estatales y públicos para la calidad de la educación. expectativas sociales y personales de los consumidores. Se trata de una actividad centrada en la búsqueda de puntos "problemáticos", lagunas en el proceso educativo y la creación de proyectos para eliminarlos.
El desarrollo de una institución educativa es un proceso decidido de transición de una institución a. un estado cualitativamente nuevo, que se caracteriza por nuevas metas, procesos, resultados, condiciones de la actividad educativa.
Numerosos estudios científicos sobre el problema de la evaluación de la calidad de la educación no están completamente enfocados en las características del sistema moderno de educación secundaria vocacional, que implementa no solo los objetivos normativos, sino también de marketing que surgen de su misión dirigida a satisfacer las necesidades de los consumidores de servicios educativos, así como tareas socioculturales relacionadas con una orientación personal y alineación de metas y valores de la nueva calidad educativa.
La relevancia del tema elegido se basa en las contradicciones entre:
La necesidad de desarrollar instituciones VET como sistemas educativos abiertos con un enfoque en un tipo de relación cooperativa entre muchos sujetos involucrados en el proceso de evaluación de la calidad de los servicios educativos, y la falta de un sistema transparente, objetivo e independiente para evaluar la calidad de los servicios educativos. servicios educativos con la participación de consumidores interesados en el desarrollo de una determinada institución educativa.
La necesidad de evaluar la calidad con la participación de los consumidores de los servicios educativos para el desarrollo de las actividades de la institución educativa y la ausencia de un modelo fundamentado teóricamente que asegure la implicación de los principales consumidores en el proceso de evaluación y su formación como sujetos de evaluación de la calidad.
Estas contradicciones llevaron al problema de investigación: ¿cuáles deberían ser el contenido, los métodos y las formas de evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores para asegurar el desarrollo de las instituciones de FP como sistemas educativos abiertos?
Objetivo del estudio: desarrollar, fundamentar y probar el contenido, las formas y los métodos de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores como base para el desarrollo de las instituciones de educación secundaria profesional.
Objeto de investigación: actividades educativas de instituciones de educación secundaria profesional.
Objeto de investigación: evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores como base para el desarrollo de las instituciones de educación secundaria profesional.
Hipótesis de investigación: consiste en el supuesto de que la evaluación de la calidad de los servicios educativos garantizará el desarrollo de instituciones educativas de código abierto como sistemas educativos abiertos que diseñan e implementan servicios educativos en base a las solicitudes de diversos grupos de consumidores con los que se han establecido alianzas. en el marco del entorno social y profesional emergente, si la puntuación:
Fue construido teniendo en cuenta las especificidades socioeconómicas de la región y las características de una institución educativa específica (temas que son significativos para la economía de la región, la sociedad y la institución educativa están involucrados en la evaluación; la evaluación se realiza tomando tener en cuenta los programas regionales de desarrollo socioeconómico estratégico y las condiciones específicas).
Se lleva a cabo teniendo en cuenta los principios (predictibilidad, coherencia, adecuación de los criterios de evaluación, complejidad, variabilidad y flexibilidad de las formas organizativas, implementación sistemática y cíclica, apertura y transparencia de los procedimientos de evaluación de la calidad) y tiene como objetivo el desarrollo social y profesional. medio ambiente como comunidad de sujetos interesados en el desarrollo de una determinada institución educativa;
Se realiza sobre la base de un modelo estructural-funcional de evaluación de la calidad de los servicios educativos, que incluye funciones, objetivos, contenidos, métodos y formas de evaluar la calidad de los servicios educativos;
Se implementa teniendo en cuenta las condiciones organizativas y pedagógicas para la implementación exitosa del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
Investigar objetivos:
1. Realizar un análisis teórico de la literatura filosófica, pedagógica, psicológica y científico-metodológica con el fin de identificar los principios para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
2. Desarrollar y probar experimentalmente un modelo estructural y funcional para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
3. Determinar las condiciones organizativas y pedagógicas necesarias para la implementación efectiva del modelo desarrollado de evaluación de la calidad como base para el desarrollo de las instituciones de educación secundaria vocacional.
La base metodológica de la investigación estuvo formada por los enfoques sistema-actividad y marketing, teorías modernas de seguimiento y evaluación en sistemas de gestión; la teoría de la gestión de las organizaciones socioeducativas como un sistema abierto de orientación social con un enfoque estratégico en las necesidades del cliente (consumidor).
La investigación teórica se basa en:
Conceptos de modernización de la educación profesional preuniversitaria (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov); etc.);
Teorías de la calidad de la educación (V.A. Kalnei, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I.Subetto, S.E.Shishov, etc.);
Teoría de las partes interesadas y "Evaluación participativa" y "Evaluación participativa" (E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, MA Petrov);
Fundamentos teóricos de la gestión estatal y pública del sistema educativo (A.I. Adamsky, V.K.Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova, etc.);
Conceptos modernos de gestión de la calidad del proceso educativo en varios aspectos, desde la gestión de los sistemas educativos regionales hasta el diseño del proceso pedagógico (V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev y otros).
Métodos de investigación: análisis de la literatura científica, concretización y generalización, sistematización y síntesis, modelización, observación, cuestionarios, encuestas, estudio de los resultados de las actividades, pericia, análisis de contenido de la documentación, estudio de la experiencia pedagógica, trabajo experimental, análisis de los procesos observados.
El trabajo experimental se llevó a cabo sobre la base de colegios regionales (Colegio Provincial en Syzran, Colegio Agrícola de Nevinnomyssk), colegios en Moscú (Colegio Tecnológico No. 14, Escuela Técnica de Ingeniería Espacial de Moscú), así como colegios en la estructura del ruso Academia Presidencial de Economía Nacional y Administración Pública bajo la presidencia de la Federación de Rusia.
Las principales etapas del estudio:
En la primera etapa (2006-2007), se determinaron los fundamentos metodológicos y metodológicos de la investigación, se realizó un análisis teórico de la literatura y experiencia en el campo en estudio, la idea de un estudio de investigación experimental y su didáctica. se formaron herramientas.
En la segunda etapa (2008-2009) se formularon principios y se desarrolló un modelo estructural-funcional para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, se elaboraron artículos para su publicación en revistas especializadas en pedagogía.
En la tercera etapa (2009-2011) se realizó un estudio experimental, se procesaron y resumieron sus resultados y se formularon las principales generalizaciones y conclusiones.
Novedad científica de la investigación:
1. Se han identificado los principios de organización de la evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores: previsibilidad y focalización en la zona de desarrollo próximo de una institución educativa; colegialidad y coherencia de criterios y normas de actuación; complejidad, variabilidad y flexibilidad de las formas de organización de la evaluación de la calidad; implementación sistemática y cíclica de la evaluación de la calidad en diversas etapas del ciclo de vida de los servicios educativos; apertura y publicidad de los procedimientos de evaluación de la calidad.
2. Se ha desarrollado un modelo estructural y funcional de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, que asegura el desarrollo de instituciones educativas de código abierto como sistemas educativos abiertos que diseñan e implementan servicios educativos en base a las solicitudes de diversos grupos de consumidores con los que se han establecido asociaciones en el marco del entorno social y profesional emergente. La peculiaridad de este modelo es ampliar la composición de sujetos y objetos de evaluación de la calidad, así como el enfoque de los procedimientos de evaluación en el desarrollo de las capacidades potenciales de los participantes para implementar actividades de evaluación experta, un crecimiento constante de la independencia (subjetividad). En este modelo, la evaluación de la calidad se considera un elemento vertebrador del proceso de desarrollo de una institución educativa, cuya presencia: asegura el lanzamiento y sostenibilidad de los procesos de desarrollo en respuesta a las brechas detectadas en la actividad; Contribuye a la formación de un entorno social y profesional y la posibilidad de desarrollo de una institución educativa en el contexto de las cambiantes necesidades e influencias internas y externas.
3. Se han determinado las condiciones organizativas y pedagógicas necesarias para la implementación exitosa del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores: la presencia de equipos de gestión abiertos a la pericia externa de los resultados de su propio desempeño y listos para el desarrollo, además de centrarse en asociaciones con consumidores de servicios educativos; trabajo informal de los órganos de la administración pública y estructuras de evaluación de la calidad; formación especial de organizadores de actividades de evaluación de expertos y expertos; asegurar la participación de expertos en los procedimientos de evaluación (atractivo de los objetivos, posiciones alternativas, importancia de los resultados).
La trascendencia teórica de la investigación radica en la fundamentación científica de las funciones, objetivos, contenidos, principios, formas y métodos de evaluación de la calidad de los servicios educativos, con la participación de los consumidores, presentados integralmente en forma de un modelo que complementa la teoría. y metodología de la educación vocacional.
La importancia práctica del estudio radica en el hecho de que un modelo teóricamente fundamentado y probado experimentalmente para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores se utiliza como un esquema de trabajo para organizar la evaluación de la calidad a nivel de las instituciones educativas de educación de código abierto. . Basado en el modelo, desarrollado e implementado en la práctica
13 documentos normativos y reglamentarios (programas de desarrollo, programas educativos innovadores).
El modelo desarrollado para la evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores se reflejó en recomendaciones para los gerentes y personal docente de las instituciones de educación vocacional para la planificación estratégica de actividades, definición de metas, misión, perspectivas de desarrollo; crear sistemas para evaluar la calidad de la educación e involucrar a los consumidores en la evaluación de la calidad de los servicios educativos.
Los materiales del trabajo se convirtieron en la base para el desarrollo de un programa educativo para la formación de expertos, conferencias y ejercicios prácticos sobre los problemas de la calidad de la educación en el sistema de formación avanzada para los trabajadores de la educación profesional.
La confiabilidad y validez de los resultados de la investigación está asegurada por la consistencia de los fundamentos metodológicos seleccionados de la investigación; la unidad y viabilidad de los métodos de investigación teóricos y empíricos, adecuados a las metas y objetivos planteados; aprobación de las principales disposiciones del estudio y los resultados de la verificación experimental de la efectividad del modelo propuesto.
Prueba e implementación de resultados de investigación.
Los resultados de la investigación se informaron en las conferencias interregionales NIIRPO dedicadas al desarrollo de la educación profesional en 2009 y 2010; El 2º Congreso Internacional - Exposición "Educación Global - Educación sin Fronteras" 2007, el 12º y 13º Foro Educativo Ruso - 2008, 2009; en reuniones del consejo científico y metodológico y cursos de actualización del Instituto de Investigación para el Desarrollo de la Educación Profesional (Moscú) en 2008-2011, en reuniones del Departamento de Metodología y Didáctica de la Educación Empresarial MIM LINK en 2010-11.
Se someten a la defensa los siguientes:
Principios para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores (previsibilidad y enfoque en la zona de desarrollo próximo de una institución educativa; colegialidad y consistencia de criterios y normas de actividad; complejidad, variabilidad y flexibilidad de las formas de organización de la evaluación de la calidad; implementación sistemática y cíclica de la evaluación de la calidad en diversas etapas del ciclo de vida de los servicios educativos; apertura y publicidad de los procedimientos de evaluación de la calidad.);
Un modelo estructural y funcional que asegure el desarrollo de una institución educativa en el contexto de requisitos en constante cambio para sus actividades educativas mediante la ampliación de las funciones de evaluación (diagnóstica, información-analítica, reflexiva, predictiva, formativa, controladora); el propósito de la evaluación (obtener información sobre el estado y las direcciones de mejora de la calidad de los servicios educativos para la toma de decisiones de gestión), el contenido de la evaluación (la calidad de los resultados, las condiciones, el proceso); métodos y formas de participación del consumidor en la evaluación como asociación de actividades conjuntas (pericia pública, actividades de proyectos, prácticas sociales, juegos organizativos y de actividades, actividades de eventos, iniciativas sociales, concursos, reflexión).
Condiciones organizativas y pedagógicas para la implementación de un modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, asegurando el desarrollo de nuevas formas de interacción entre los consumidores y todas las partes interesadas en el marco de la creación de un entorno social y profesional como forma. de asociación: la presencia de equipos de gestión abiertos a la experiencia externa de sus propios resultados de desempeño y listos para el desarrollo, así como orientados a la asociación con
15 consumidores de servicios educativos; trabajo informal de los organismos de la administración pública (como clientes interesados en los resultados de la evaluación) y estructuras de evaluación de la calidad; formación especial de organizadores de actividades de evaluación de expertos y expertos; asegurar la participación de expertos en los procedimientos de evaluación (atractivo de los objetivos, posiciones alternativas, importancia de los resultados).
La tesis consta de una introducción, 3 capítulos, una conclusión, una bibliografía (174), 6 figuras, 7 tablas, 13 esquemas y 3 anexos.
Disertaciones similares en la especialidad "Teoría y métodos de la educación profesional", 13.00.08 código VAK
2009, Doctora en Economía Izmailova, Marina Alekseevna
Mecanismo organizativo y económico para incrementar la competitividad de los servicios educativos de las instituciones de educación superior 2011, Candidata de Ciencias Económicas Tovysheva, Ilmira Zakhitovna
Gestión del proceso de formación de competencias profesionales por instituciones rusas en el campo de los servicios educativos. 2006, Candidata de Ciencias Económicas Belykh, Irina Viktorovna
Evaluación y modelo funcional de gestión de una institución educativa especial (correccional) 2012, candidata de ciencias pedagógicas Voinilenko, Natalia Vasilievna
Gestión de la integración de los mercados laborales regionales y los servicios educativos en el ámbito de la educación profesional superior 2012, Doctor en Ciencias Pedagógicas Golyshev, Igor Gennadievich
Conclusión de la tesis sobre el tema "Teoría y métodos de educación profesional", Jarkov, Elena Vladimirovna
Conclusiones sobre el capítulo 3
Los resultados del trabajo experimental mostraron que la organización de la evaluación, teniendo en cuenta las características y principios, el modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores y las condiciones organizativas y pedagógicas para el éxito de su implementación, lo hizo posible asegurar el desarrollo de las actividades de la institución educativa, como lo demuestran:
Cambios en la naturaleza de las dificultades que enfrentan los directores de escuelas profesionales para organizar los procesos de desarrollo, la ausencia de dificultades asociadas con la complejidad de una comprensión holística de la evaluación de la calidad como mecanismo para el desarrollo de las escuelas profesionales;
Aumento del nivel de satisfacción del cliente con la calidad de los servicios educativos (hasta un 83%);
Incrementar el número de socios entre consumidores y representantes de partes interesadas (hasta el 50% de los existentes);
Un aumento en el número de varios grupos de consumidores involucrados en la evaluación de la calidad de los servicios educativos (hasta 5-7);
Fortalecer la orientación de los programas desarrollados e implementados (desarrollo, educativos, innovadores) a las necesidades de los consumidores y grupos de interés;
Renovación significativa de programas educativos y expansión de la gama de servicios educativos adicionales;
Incrementar el nivel de renovación de los recursos de apoyo de las instituciones educativas (científicos y metodológicos, materiales y técnicos, regulatorios, informativos, financieros, organizativos y estructurales);
Desarrollo de la independencia (subjetividad) de los participantes en las actividades de evaluación de expertos;
Desarrollo y formación de nuevos canales de información y retroalimentación con los consumidores sobre la calidad de los servicios educativos.
Con base en el trabajo experimental realizado, se concluyó que la organización de la evaluación de la calidad de los servicios educativos a partir del modelo construido se convierte en una condición para el desarrollo de una institución educativa, permite el desarrollo e implementación efectiva de sistemas educativos innovadores. programas y programas para el desarrollo de escuelas secundarias profesionales. Además, las actividades de las instituciones educativas son cada vez más sensibles a las influencias y necesidades externas e internas; le permite tener plenamente en cuenta las necesidades educativas cambiantes de los clientes para los servicios educativos y responder de manera más flexible a los cambios en el mercado laboral. En general, el modelo de evaluación de la calidad con participación de los consumidores, sujeto a una serie de condiciones (la más importante de las cuales es la formación del personal), es una herramienta eficaz para el desarrollo de una institución educativa.
Conclusión
La investigación realizada confirmó la hipótesis planteada y permitió sacar las siguientes conclusiones:
1. La evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores es un elemento formador de sistemas del proceso de desarrollo de una institución educativa, cuya presencia permite mejorar la calidad de las actividades educativas, asegurando el diseño y la implementación de los servicios educativos. , teniendo en cuenta las necesidades de diversos grupos de consumidores con los que se han establecido alianzas dentro del entorno social y profesional.
El estudio identificó los principios para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores (predictibilidad, colegialidad y consistencia, adecuación de los criterios de evaluación, complejidad, variabilidad y flexibilidad de las formas organizativas, implementación sistemática y cíclica, apertura y transparencia de la evaluación de la calidad procedimientos). Se ha determinado que la evaluación de la calidad de los servicios educativos debe estar orientada al desarrollo del entorno social y profesional como comunidad de sujetos interesados en el desarrollo de una determinada institución educativa.
2. En el transcurso del estudio se desarrolló un modelo estructural y funcional para evaluar la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores, representado por funciones, metas, contenidos, métodos y formas. El estudio piloto ha confirmado la efectividad de la implementación del modelo de evaluación de la calidad de los servicios educativos con la participación de los consumidores.
3. Este modelo puede ser utilizado con éxito para el desarrollo de instituciones de ECV que difieran tanto en el nivel de provisión de recursos como en las características regionales específicas, sujeto a las siguientes condiciones organizativas y pedagógicas: la presencia de equipos de gestión abiertos a un examen externo propio resultados de desempeño y listos para el desarrollo, así como orientados a alianzas con consumidores de servicios educativos; trabajo informal de los órganos de la administración pública y estructuras de evaluación de la calidad; formación especial de organizadores de actividades de evaluación de expertos y expertos; asegurar la participación de expertos en los procedimientos de evaluación (atractivo de los objetivos, posiciones alternativas, importancia de los resultados).
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Tenga en cuenta que los textos científicos anteriores se publican para su revisión y se obtienen mediante el reconocimiento de los textos originales de las disertaciones (OCR). En este sentido, pueden contener errores asociados con la imperfección de los algoritmos de reconocimiento. No existen tales errores en los archivos PDF de disertaciones y resúmenes que entregamos.
El ámbito de la educación profesional superior no podía dejar de verse afectado por los procesos de globalización. El sistema educativo ruso se está integrando en el espacio científico y educativo internacional. Las organizaciones educativas se encuentran en un entorno competitivo, que impone altas exigencias a la calidad de los servicios educativos que corresponden al nivel mundial. El éxito de la modernización de la economía y la implementación de programas sociales dependen de la calidad de la educación. La regulación legal de la esfera de la educación ha estado tradicionalmente dominada por principios de derecho público, pero la penetración activa de las relaciones de mercado requiere métodos de regulación de derecho privado. La reglamentación jurídica de las relaciones en el ámbito de la educación ha sido modificada por la Ley Federal de la Federación de Rusia "Sobre la educación en la Federación de Rusia" de 29 de diciembre de 2012 No. 273. El fortalecimiento de la influencia de los principios del derecho civil se expresa principalmente en el deseo de resaltar un resultado específico del proceso educativo, que permita evaluar la calidad de la formación de los graduados. El problema de determinar la calidad de los servicios educativos sigue siendo relevante. Se advierte el desajuste entre la formación del personal y los requisitos del mercado laboral, la discrepancia entre la calidad de los servicios educativos y las demandas de los empleadores, y las disparidades en la formación de los especialistas. El ámbito de la educación está experimentando ciertas transformaciones, bajo la influencia de la globalización, muchas ideas tradicionales están cambiando y se están introduciendo mecanismos de mercado. Las organizaciones educativas que operan en un entorno competitivo se ven obligadas a buscar formas de mejorar la calidad de los servicios prestados. Los procesos en curso se reflejan en discusiones sobre la definición de la naturaleza jurídica de las relaciones que se desarrollan en la prestación de servicios educativos y las formas legales de su mediación. Sin entrar en la discusión, se puede señalar en relación con el problema en estudio que los científicos han prestado atención a la naturaleza económica y jurídica única de las relaciones en materia de educación sobre una base presupuestaria y no presupuestaria. Esta opinión fue expresada por T.A. Batrova, A.A. Kirillov y otros especialistas. En particular, V.V. Kvanina cree que la fuente de financiación no debe influir en la naturaleza del contrato para la prestación de servicios educativos. No puede haber una justificación objetiva y razonable para las diferencias en la posición de los estudiantes sobre una base presupuestaria y no presupuestaria. Es importante prestar atención al contenido del servicio educativo como una actividad específica o acciones específicas del ejecutante. El contenido del servicio es el mismo para las respectivas categorías de estudiantes, independientemente de quién paga por los servicios (el consumidor mismo, el cliente, el empleador o el estado). Las reglas para la prestación de servicios educativos pagados, aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 15 de agosto de 2013 No. 706, enfatizan que las organizaciones educativas tienen el derecho de proporcionar "servicios educativos pagados no proporcionados por el estado establecido o tarea o convenio municipal sobre la prestación de subvenciones para reembolso de costes, sobre la misma prestación de los mismos servicios en condiciones ”. La calidad del servicio no puede variar dependiendo de si las organizaciones educativas brindan servicios a los estudiantes a expensas de fondos presupuestarios o fondos privados de ciudadanos y personas jurídicas.
Regulación legal de las relaciones entre la prestación de servicios educativos
El capítulo 39 del Código Civil de la Federación de Rusia, dedicado a la regulación de las relaciones de prestación de servicios pagados, no establece requisitos para la calidad de los servicios. Como señaló L.B. Sitdikova, la cuestión de la formación de criterios para evaluar la calidad de los servicios es uno de los problemas más difíciles de la aplicación de la ley. Ni el legislador ni la doctrina jurídica proponen a los partícipes de la circulación civil y los tribunales un concepto para valorar la correcta ejecución de los contratos de prestación de servicios por una tarifa precisamente desde el punto de vista de su calidad. No existe una definición clara de calidad y servicios educativos. Algunas conclusiones sobre la calidad de los servicios educativos nos permiten extraer las Reglas para la prestación de servicios educativos pagados con fecha 15 de agosto de 2013. La cláusula 2 de estas Reglas determina qué es una desventaja de los servicios educativos pagados. Se puede concluir que la calidad de un servicio educativo está determinada por: los requisitos de las normas estatales y otros requisitos obligatorios, los términos del contrato, generalmente los requisitos, los fines para los que se utilizan los servicios educativos, los fines de los cuales el contratista fue notificado. Es fácil ver una analogía con los requisitos de calidad de los productos previstos en el artículo 469 del Código Civil de la Federación de Rusia y el artículo 4 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" de fecha 07.02.1992, No. 2300-1. La misma relación se puede rastrear en relación con las consecuencias de la prestación de servicios educativos de calidad inadecuada.
Las Reglas para la prestación de servicios educativos pagados del 15 de agosto de 2013 estipulan que la organización educativa está obligada a llamar la atención del estudiante sobre la información sobre los servicios pagados en la forma y volumen establecidos por la legislación sobre protección al consumidor. En la práctica judicial, las disposiciones de la legislación sobre protección de los derechos de los consumidores se aplicaban anteriormente a estas relaciones. La Resolución No. 17 del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia de 28 de junio de 2012 "Sobre la consideración de casos civiles por los tribunales en disputas sobre la protección de los derechos del consumidor" enfatiza que las relaciones en cuestión están sujetas a la Código de la Federación de Rusia, la Ley de "Protección de los derechos del consumidor". Lo anterior también se puede atribuir a los estudiantes sobre una base presupuestaria: tienen derecho a recibir información relevante, compensación por daño moral, compensación por daño, etc.
El uso de estándares estatales como una forma de determinar la calidad de los bienes también se practica en el sector de servicios. Los mecanismos de regulación estatal de la calidad de los servicios educativos están previstos por la legislación sobre educación. En particular, estos son estándares educativos estatales federales, cuyo cumplimiento del contenido y la calidad de la capacitación de los estudiantes se determina en el proceso de acreditación estatal de las actividades educativas. La calidad de la formación se evidencia en el cumplimiento de las competencias adquiridas por el egresado con los requisitos del Estándar Educativo Estatal Federal, el cual debe adecuarse a los estándares profesionales. Se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de la educación mediante pruebas con materiales de medición de acreditación certificados. El nivel de éxito de los estudiantes también se determina sobre la base del principio acumulativo de evaluar las actividades educativas y sus resultados mediante un sistema de clasificación por puntos.
Según el artículo 780 del Código Civil de la Federación de Rusia, el contratista está obligado a prestar los servicios personalmente. La organización educativa: el ejecutor debe cumplir con ciertos requisitos. Para garantizar la implementación del Estándar Educativo del Estado Federal, la legislación prevé la concesión de licencias para actividades educativas. Los requisitos para los solicitantes de una licencia para realizar actividades educativas y licenciatarios están establecidos por el Reglamento sobre la concesión de licencias de actividades educativas, aprobado por el Gobierno de la Federación de Rusia el 28 de octubre de 2013 No. 966. En el sitio web de la organización educativa, de acuerdo con el Decreto del Gobierno del 10 de julio de 2013 No. 582, se prevé publicar una variedad de información que dé una idea del ejecutante y los servicios educativos brindados. La apertura de la información de la organización educativa, los rankings publicados de universidades brindan una oportunidad para que los consumidores tomen la decisión correcta de servicios. La calidad del servicio depende de las habilidades y calificaciones de los empleados. La presencia de trabajadores pedagógicos con las calificaciones necesarias para la implementación de las actividades educativas en los programas educativos que se están implementando es una de las condiciones para el otorgamiento de la licencia. Los requisitos para el nivel son altos, que se desprende del estándar profesional "Docente de formación profesional, educación profesional y formación profesional adicional", aprobado el 8 de septiembre de 2015 No. 608n. En el contenido del trabajo del profesorado, el énfasis se desplaza hacia el trabajo metodológico, las formas de presentación del material educativo en forma electrónica y a distancia están cambiando.
Problemas de regular la calidad de los servicios educativos cuando se utilizan tecnologías a distancia
Naturalmente, surge la pregunta sobre el impacto de las nuevas tecnologías educativas en la calidad de la educación. Al estudiar el proceso de uso de tecnologías a distancia, prestan principalmente atención a las ventajas de usar dicha capacitación. Con menor frecuencia, prestan atención a los posibles riesgos de utilizar estas tecnologías. Se señalan las dificultades para el dominio independiente de los fundamentos de la teoría y la aplicación independiente de las disposiciones de la teoría para resolver problemas prácticos. Se presta una atención insuficiente a los aspectos específicos de la educación en función de la distancia entre los sujetos del proceso educativo. La opinión de los representantes de la ciencia pedagógica es interesante. En particular, la observación de E.V. Korotayeva que durante el aprendizaje a distancia hay una algoritmización de la actividad, que contribuye al desarrollo de las habilidades reproductivas (rendimiento, repetición), pero existe un problema de organización de la interacción productiva de los sujetos. Las acciones de transformación, reconstrucción, diseño, así como de control, evaluación, análisis y síntesis, consideradas productivas, se están desarrollando débil o insuficientemente, es imposible no estar de acuerdo con la opinión del autor de que silenciar estos aspectos psicodidácticos en la educación a distancia conduce a una disminución en la calidad de la educación y contradice la tarea.Garantizar una educación de alta calidad. La experiencia de utilizar el e-learning y el aprendizaje a distancia ha llevado al concepto de educación y aprendizaje combinados, que permite neutralizar las dificultades del aprendizaje solo con la ayuda de las tecnologías de la información.
El aprendizaje a distancia se practica con formación avanzada, recibiendo educación adicional. Se debe tener más cuidado al obtener una educación vocacional básica. No es casualidad que el Ministerio de Educación y Ciencia aún no haya decidido en qué especialidades y áreas de formación es posible exclusivamente dicha formación y en cuáles no. La Orden del Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia del 9 de enero de 2014 No. 2 otorga a la discreción de las organizaciones educativas la definición del volumen de la carga en el aula y la proporción del volumen de clases realizadas a través de la interacción directa de el profesor con el alumno, y sesiones de formación en e-learning, tecnologías de aprendizaje a distancia. Se dice con cautela que "se permite la ausencia de lecciones en el aula". Creemos que todavía es prematuro juzgar la calidad de la educación cuando se utilizan nuevas tecnologías educativas. Para identificar el resultado, la efectividad del servicio, es necesario estudiar y analizar a fondo los procesos de uso de tecnologías de educación a distancia y resultados de aprendizaje. Al mismo tiempo, la definición de la calidad de la formación de posgrado implica una evaluación de las consecuencias legales y sociales de las innovaciones introducidas con el fin de prevenir daños al sistema educativo.
El papel de la cooperación entre las organizaciones educativas y los empleadores en la regulación de la calidad de los servicios educativos.
Para la calidad de los servicios educativos, el propósito para el que se utiliza el servicio es de particular importancia. Los consumidores del servicio esperan adquirir conocimientos, habilidades y competencias que les permitan estar en demanda en el mercado laboral, auto-actualizarse y alcanzar el éxito. El objetivo final del servicio es la satisfacción del consumidor, aunque es posible que la demanda del consumidor no siempre se corresponda con las necesidades de la economía del país. . La conformidad del servicio con el propósito de consumo, si el cliente ha designado tal propósito, permite demostrar una capacitación específica y una admisión dirigida a organizaciones educativas. La celebración de contratos sobre formación específica y admisión selectiva se basa en el orden de los empleadores y la satisfacción de los intereses del consumidor directo: el estudiante. Los empresarios participan en la determinación del contenido de los programas, organizando las prácticas de los estudiantes, determinando la asignatura de los proyectos de curso y trabajos de graduación, creando departamentos conjuntos, etc. del cliente para monitorear el progreso, controlar la calidad de la formación de los estudiantes, hacer propuestas de ajuste de la Los programas educativos de educación superior implementados por el contratista, tienen en cuenta los requisitos adicionales del cliente al nivel y la calidad de la formación de las personas que han celebrado un acuerdo de formación específica. Los objetivos que se notificaron al contratista o para los que están destinados los servicios están determinados por los términos de los contratos: qué requisitos debe cumplir la formación profesional de los graduados para un cliente específico - empleador . Las organizaciones educativas cooperan con los empleadores, se esfuerzan por involucrarlos en el proceso educativo tanto como sea posible. La proporción de programas educativos implementados con empleadores está creciendo, se están firmando contratos de pasantías con perspectivas de empleo, contratos de capacitación específica. Tener conexiones con los empresarios reduce el riesgo de formar egresados que no satisfacen las necesidades de producción.
Regulación legal de los criterios de calidad de los servicios educativos y creación de un sistema de evaluación de la calidad de la educación
Uno de los principales criterios para la calidad de la educación es el grado de demanda de un especialista en el mercado laboral. Los empleadores se guían por el nivel de conocimientos, las habilidades de los graduados, la reputación de la universidad, evaluando la formación de los graduados al momento de contratar. Los actos normativos de seguimiento del sistema educativo no contienen el indicador "empleo en la especialidad" . En la Orden del Ministerio de Educación y Ciencia de 15 de enero de 2014 No. 14 "Sobre la aprobación de indicadores para el seguimiento del sistema educativo", entre los indicadores, el nivel de desempleo de los egresados que completaron sus estudios en programas educativos de nivel superior. educación (licenciatura, especialista, maestría) en los tres años anteriores al período del informe. La recopilación de datos sobre el empleo de los graduados se lleva a cabo en toda la Federación de Rusia. Sin embargo, tal indicador de empleo no permite identificar el problema del empleo complementario. Parece que es recomendable recopilar y analizar información sobre el empleo de los egresados de instituciones educativas de educación profesional superior anualmente y tener en cuenta el empleo en la especialidad recibida (dirección de formación). Esto último es importante para determinar la correspondencia entre oferta y demanda en el mercado laboral y comprender si los recursos de la sociedad no se desperdician en vano (se acusa al sistema educativo de inactividad). Las organizaciones educativas deben publicar información sobre el empleo de los graduados en el sitio.
El problema del empleo de los graduados se resuelve en cierta medida mediante la formación específica, pero este mecanismo no siempre funciona, los graduados se niegan a conseguir un trabajo con los empleadores pertinentes. En este sentido, la responsabilidad del egresado se otorga en forma de multa por el doble de los costos asociados a la provisión de medidas de apoyo social Creemos que es poco probable que las sanciones puedan resolver el problema. Como ya hemos señalado, las negativas se deben principalmente a la falta de condiciones de trabajo y de vida adecuadas para un especialista. Es necesario desarrollar una legislación en la dirección de crear condiciones de trabajo aceptables. Existe una experiencia positiva en la solución de este problema en las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, que están desarrollando programas de apoyo a los graduados universitarios (otorgan subsidios para vivienda, compensación por alquiler, etc.).
La creación de un sistema de evaluación de la calidad de la educación se basa en el seguimiento del sistema educativo. Al realizar el monitoreo, el Servicio Federal de Supervisión en el Ámbito de la Educación y la Ciencia recopila, procesa y analiza información en términos de monitorear la calidad de la educación e identificar violaciones de los requisitos de la legislación sobre educación. Se analizan los resultados de la participación de los estudiantes en pruebas de conocimiento rusas e internacionales, concursos, otros logros en actividades extracurriculares, logros profesionales de graduados de instituciones educativas. La información relevante debe publicarse en el sitio web de la universidad, porque La evaluación se basa en los principios de apertura, transparencia y objetividad. Este propósito se cumple con la evaluación de la calidad de las actividades educativas en el orden de autoexamen y acreditación pública y profesional.
La regulación legislativa de la calidad de los servicios educativos se concentra principalmente en el nivel de educación superior. Mientras tanto, la calidad de la educación superior también depende del consumidor, las habilidades individuales del estudiante y de la calidad de la educación general. En este sentido, no se puede dejar de prestar atención al nivel de formación de los solicitantes de formación en instituciones educativas de educación superior. Los resultados del examen estatal unificado se consideran exámenes de ingreso. La determinación del puntaje mínimo del examen estatal unificado requerido para la admisión a la capacitación en programas de licenciatura y especialistas se lleva a cabo por orden del Servicio Federal de Supervisión de la Educación y la Ciencia de la Federación de Rusia. Parece que las puntuaciones en las asignaturas de educación general correspondientes a la especialidad o campo de estudio en el que se realiza el ingreso son bastante bajas. Existen ciertas dudas sobre la objetividad de su obtención.
El problema de garantizar el resultado de los servicios educativos
El problema de garantizar el resultado de un servicio se discute en la literatura jurídica. Se observa que la garantía de lograr el resultado acordado por las partes se convierte en un factor poderoso en la competitividad del prestador de servicios. Sin embargo, no siempre es posible garantizar el resultado del servicio al cliente. Lograr el efecto útil de un servicio también depende de cómo se consume, si existen condiciones objetivas para lograr el resultado. Los servicios educativos se encuentran entre aquellos en los que el resultado no está garantizado: hay demasiados factores objetivos que influyen en el resultado. El estudio muestra que estos factores están determinados por una amplia legislación que rige el proceso de prestación de servicios educativos. Si bien no se garantiza la consecución de un resultado positivo del servicio, al analizar los actos jurídicos regulatorios de los últimos años se observa un notable incremento del impacto regulatorio en la dirección de lograr el resultado intangible de los servicios educativos. Un cambio en el énfasis en el resultado de un servicio se lleva a cabo mediante el establecimiento y análisis de indicadores cuantitativos verificables que caracterizan al proveedor del servicio: una organización educativa (actividad de publicación, calificación universitaria, número de graduados empleados en la especialidad, programas y departamentos conjuntos creados con empleadores, puntaje de admisión para lugares presupuestados, etc.). La multiplicidad de indicadores de la calidad de la educación dificulta la formulación de una definición legislativa de la calidad de los servicios educativos.
"Jefe de una organización presupuestaria", 2012, N 1
Iniciativa presidencial "Nuestra nueva escuela"<1>plantea nuevos requisitos para el sistema educativo, orientados a la renovación constante, la individualización de la demanda y las oportunidades para su satisfacción. Las disposiciones de esta iniciativa son la base para el desarrollo de una nueva edición de la Ley de RF de 10.07.1992 N 3266-1 "Sobre Educación" y otros documentos.
<1>Iniciativa educativa nacional "Nuestra nueva escuela" del 04.02.2010.
Los nuevos estándares de enseñanza requieren un nuevo sistema de evaluación
La iniciativa presidencial "Nuestra Nueva Escuela" se centra en la individualización de la demanda de los destinatarios de los servicios educativos y las posibilidades de atenderla. La evaluación por parte de los consumidores de la calidad de los servicios educativos se está convirtiendo en un aspecto importante en la gestión de una institución educativa.
Para recibir retroalimentación de los consumidores de servicios educativos, es necesario establecer un canal para la recepción de información. El análisis de la información recopilada permitirá tomar decisiones de gestión competentes de manera oportuna.
El sistema pedagógico moderno se está moviendo de los métodos tradicionales de recopilación de información sobre una institución educativa a un seguimiento sistemático y con un propósito, el seguimiento de la eficacia del proceso educativo y / o sus componentes.
La calidad de los servicios educativos presupuestarios en las regiones se evalúa de acuerdo con los documentos regionales preparados para la implementación de las disposiciones del Discurso del Presidente de la Federación de Rusia D.A. Medvedev a la Asamblea Federal del 12.11.2009. En particular, la Dirección propone desarrollar e introducir nuevos requisitos para la calidad de la educación, respectivamente, para ampliar la lista de documentos que caracterizan el éxito de cada alumno; introducir el seguimiento y la evaluación integral de los logros académicos del estudiante, su competencia y habilidades; ampliar la independencia de las escuelas, tanto en la definición de programas educativos individuales como en el gasto de recursos económicos.
Lo invitamos a familiarizarse con la experiencia de desarrollar una metodología para una encuesta de cuestionario a los consumidores de servicios educativos de una institución de educación secundaria (padres) del laboratorio para evaluar la calidad de los servicios educativos del Instituto de Nizhny Novgorod para el Desarrollo de la Educación. (NIRO) y el Departamento de Nizhny Novgorod del Instituto de Sociología de la Academia de Ciencias de Rusia.
Una guía para determinar la calidad de los servicios por parte de un consumidor.
La calidad de los servicios educativos presupuestarios se evalúa en la región de Nizhny Novgorod de acuerdo con el Decreto del Gobierno de la región de Nizhny Novgorod del 28 de junio de 2007 N 213 "Sobre la aprobación de los estándares de calidad para la prestación de servicios presupuestarios en el campo de la salud atención, protección social de la población, cultura y educación a cargo del presupuesto regional ", del 28 de junio de 2007 N 212" Con la aprobación del Procedimiento para evaluar la conformidad de la calidad de los servicios presupuestarios efectivamente prestados a los estándares de calidad de los servicios presupuestarios prestados a expensas del presupuesto regional a la población de la región de Nizhny Novgorod ".
Estos decretos permiten evaluar la calidad de los servicios según indicadores formalizados. La calidad del servicio se refiere al cumplimiento de los requisitos y estándares nacionales y regionales. Además, la satisfacción del consumidor se ha incluido en los indicadores de calidad de los servicios presupuestarios, ya que la comprensión moderna de la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del consumidor. La satisfacción del cliente se estudia en uno de los modelos de gestión de la calidad más comunes, "Total Quality Management" (TQM), en el concepto moderno de gestión estratégica: el cuadro de mando integral (BSC).
El propósito de desarrollar una metodología para una encuesta grupal con cuestionario a padres de alumnos de la escuela es estudiar a la familia de los alumnos como factor principal en la socialización primaria de un niño, para determinar el grado de satisfacción de los padres con la calidad de los servicios educativos en un entorno educativo. Institución de educación secundaria.
Este estudio sociológico se basa en la hipótesis principal: existe una interdependencia entre el estatus social de los padres del alumno, la calidad de la educación familiar, el nivel de expectativas de los padres en la escuela y el grado de satisfacción de los padres con la calidad de la educación escolar. .
Así, los desarrolladores del estudio se enfrentaron a las siguientes tareas:
- determinar el estatus social de los padres como fuente del estatus atribuido al niño;
- estudiar la actitud de los padres ante el desempeño de la función educativa en su familia y las peculiaridades del clima sociopsicológico en las familias de los alumnos;
- determinar la actitud de los padres hacia el sistema de educación secundaria general en general y sus expectativas de la educación secundaria de su hijo en particular;
- determinar el grado de satisfacción con la calidad de los servicios educativos de una institución educativa en particular;
- sobre la base del análisis factorial y de conglomerados, construir un modelo sociológico de la disposición de los padres para cooperar con la escuela y determinar las coordenadas y el número de encuestados en grupos tipológicos de acuerdo con este modelo.
El principal método de investigación es un cuestionario grupal formalizado. Cada bloque del cuestionario corresponde a los objetivos del estudio. Se utiliza una escala simétrica de cinco puntos para evaluar las respuestas de los encuestados.
Cuestionario de encuesta
La metodología se basa en una encuesta grupal por cuestionario. Cada bloque del cuestionario corresponde a los objetivos del estudio. Se utiliza una escala simétrica de cinco puntos para evaluar las respuestas de los encuestados.
El cuestionario elaborado incluye un llamamiento a los padres y algo más de 20 bloques de preguntas, divididos en dos categorías: preguntas sobre la familia y la escuela.
La escuela a través de los ojos de los padres
¡Queridos padres! Le pedimos que responda a las preguntas del cuestionario. Su opinión sobre varios aspectos del trabajo de la escuela se tendrá en cuenta al desarrollar medidas para mejorar el proceso educativo en las escuelas de la región de Nizhny Novgorod. La encuesta es anónima.
Las respuestas a preguntas sobre la calidad del proceso educativo de la escuela, que no están en el cuestionario, pero que te preocupan, son bienvenidas.
Si tienes dos o más hijos en esta escuela, en el futuro hablaremos solo de uno de ellos (de tu elección).
Fecha de la encuesta _______.
- Distrito _____________.
- Escuela N _________.
- La clase en la que está inscrito el niño (número y letra) _____.
- Género del niño: masculino / femenino.
- ¿Qué cree que hará su hijo después de salir de la escuela? Encierre en un círculo el número de una respuesta adecuada:
- seguir estudiando en la universidad;
- continuar la educación en la universidad, escuela técnica;
- continuar estudiando en la escuela vocacional;
- Trabajar y estudiar;
- trabaja;
- no lo he pensado todavía.
- Cuando su hijo comenzó la escuela, ¿hizo una elección motivada de institución educativa? (Encierre en un círculo el número con una respuesta correcta):
- les resulta difícil responder.
¿Qué consideraciones te guiaron al elegir una escuela? Tenga en cuenta hasta qué punto está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes declaraciones. (Encierre en un círculo el número correspondiente en cada línea).
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Absolutamente no de acuerdo | No estoy de acuerdo | Difícil de evaluar | De acuerdo | Absolutamente de acuerdo | |||
| 7 | Nuestra escuela ofrece una buena educación secundaria | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 8 | La escuela presta mucha atención al mantenimiento de la salud. alumnos | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 9 | La escuela tiene educación adicional servicios para prepararse para la admisión a Universidad | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 10 | La escuela tiene un buen clima social y psicológico | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 11 | La escuela está cerca de casa | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 12 | Se nos recomendó enviar al niño a esta escuela. gente competente | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 13 | Conozco personalmente a los profesores de esta escuela y puedo confiar soy mi hijo | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
- Tu niño...
- estudió solo en nuestra escuela;
- se mudó de otra institución de educación secundaria;
- Comencé a estudiar en esta escuela el 1 de septiembre de este año (pase a la pregunta 39).
- ¿Cómo estudió su hijo en casa durante el último año escolar? (¡Atención! ¡Elija solo una opción!)
- prácticamente no estudió en casa;
- edificios de viviendas rara vez realizados;
- hacía sus deberes con regularidad y sus actividades se limitaban a esto;
- usó literatura adicional en preparación para la lección;
- además de prepararse para las lecciones, dedicó mucho tiempo a la educación adicional, la autoeducación, la lectura de literatura;
- Me cuesta responder, no lo sé.
- ¿Cómo cumplió con sus expectativas para la educación de su hijo durante el año escolar pasado? (Califíquelo en una escala de nueve puntos, donde 1 - no se hizo realidad en absoluto, 9 - se hizo realidad por completo).
¿Qué tan bien cumple actualmente su escuela con los siguientes requisitos? (Encierre en un círculo el número correspondiente en cada línea).
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Absolutamente no de acuerdo | No estoy de acuerdo | Difícil de evaluar | De acuerdo | Absolutamente de acuerdo | |||
| 17 | La escuela da una buena educación secundaria. | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 18 | Buen modo de aprendizaje | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 19 | Material y equipamiento técnico moderno. | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 20 | Programas de formación de calidad | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 21 | Alto nivel de seguridad | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 22 | Proceso educativo bien organizado | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 23 | Sistema diverso y asequible de adicionales educación de los niños | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 24 | Los comités de padres funcionan de manera eficaz, gerente y patronato | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 25 | Se presta mucha atención a la conservación y fortalecer la salud de estudiantes y docentes | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 26 | Atención médica bien organizada | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 27 | Deliciosamente alimentados con almuerzos y desayunos calientes. | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 28 | Accesible y ampliamente informado sobre todos los aspectos Trabajo escolar | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 29 | Maestros altamente calificados y receptivos | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 30 | Educación de calidad en la escuela primaria | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 31 | Buena educación en los grados 5-9 | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 32 | Alto nivel de formación en asignaturas a los 10 - 11 clases | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 33 | La presencia de interesantes programas educativos para niños superdotados | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 34 | Varias formas de educación: individual, educación a distancia, estudios externos, etc. | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 35 | Prevención eficaz de delitos entre adolescentes | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 36 | Clima social y psicológico confortable | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 37 | Director calificado y sus suplentes | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
- ¿Cómo se construye la relación de su hijo con los compañeros de clase? (Encierre en un círculo el número de una respuesta válida).
- mi hijo tiene una mala relación;
- más bien mal que bien;
- relaciones neutrales;
- suficientemente bueno;
- excelente con la mayoría de los estudiantes de la clase;
- les resulta difícil responder.
- ¿Cómo se lleva a cabo la crianza familiar del niño en su familia? (Marque solo una opción).
- asignamos el proceso de crianza de un niño a la escuela;
- no criamos específicamente a un niño;
- hacemos esfuerzos para educar al niño en la familia;
- le prestamos mucha atención;
- dedicamos todo nuestro tiempo al niño.
¿En qué medida está de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones sobre su relación con su hijo? (Encierre en un círculo el número correspondiente en cada línea).
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Absolutamente no de acuerdo | Más bien no de acuerdo | Difícil de decir | Mas rapido de acuerdo | Completamente de acuerdo | |||
| 40 | Le enseño a mi hijo habilidades prácticas limpieza interna | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 41 | Le enseño a mi hijo a llevar un estilo de vida saludable | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 42 | Consigo que mi hijo lo haga con regularidad responsabilidades familiares continuas | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 43 | Regularmente hago mi educación en el hogar. bebé | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 44 | El niño asiste regularmente a clases en círculos (y sección) | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 45 | Presto mucha atención a la disciplina de mi hijo | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 46 | Trabajamos regularmente con el niño | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 47 | Regularmente leemos libros con nuestro hijo. | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 48 | Protejo a mi hijo de información peligrosa | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 49 | Mi hijo es completamente independiente y no necesita tutela | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 50 | Trabajamos regularmente con el niño educación física y deportes | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 51 | Salgo regularmente con mi bebe | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 52 | Junto con el niño jugamos juegos educativos. | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 53 | Mi hijo es criado por otros (abuela, abuelo, padre, madre, niñera ...) | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
- ¿Puede su familia proporcionar una educación superior remunerada a un niño? (Elija una de las respuestas sugeridas).
- No hay problema;
- sí, pero con ciertas dificultades;
- lo más probable es que no podamos;
- no, no podemos bajo ninguna circunstancia;
- les resulta difícil responder.
Algunas preguntas sobre su familia.
- La cantidad de miembros de la familia que viven con su hijo, incluido él. Escribir: _______.
- Cuál es tu género:
- masculino;
- mujer.
- Tu estado civil:
- casado (casado);
- matrimonio civil;
- divorciado;
- viuda (viudo);
- otro.
Enumere los tres problemas más urgentes que su familia está experimentando actualmente (¡Advertencia, solo hay un recuadro en cada columna!)
| Posibles problemas familiares | 58. El primero | 59. El segundo | 60. Tercera |
|
| Pobreza | 1 | 1 | 1 | |
| Uno de los padres de la familia está discapacitado | 2 | 2 | 2 | |
| La familia tiene hijos con discapacidad. | 3 | 3 | 3 | |
| Pérdida del sostén de la familia | 4 | 4 | 4 | |
| Enfermedad grave de un miembro de la familia. | 5 | 5 | 5 | |
| La familia tiene desplazados internos, refugiados | 6 | 6 | 6 | |
| Tensiones entre cónyuges | 7 | 7 | 7 | |
| Embriaguez, drogadicción, etc. uno de los miembros de la familia | 8 | 8 | 8 | |
| Familia de bajos ingresos | 9 | 9 | 9 | |
| Problemas de vivienda, malas condiciones de vivienda | 10 | 10 | 10 | |
| Su hijo está registrado en la escuela | 11 | 11 | 11 | |
| Su hijo está registrado en la Comisión de Asuntos menores | 12 | 12 | 12 | |
| Su hijo no tiene la ciudadanía rusa | 13 | 13 | 13 |
___________________________________________________________________________
________________________.
| Algunas palabras sobre los padres del niño. | Padre (padrastro) | Madre (madrastra) |
||||
| 61 - 62. Edad de los padres | ||||||
| Hasta 29 años | 1 | 1 | ||||
| 30 - 39 años | 2 | 2 | ||||
| 40 - 49 años | 3 | 3 | ||||
| 50 años o más | 4 | 4 | ||||
| 63 - 64. Educación de los padres | ||||||
| Secundaria incompleta y por debajo | 1 | 1 | ||||
| General promedio | 2 | 2 | ||||
| Secundaria especializada | 3 | 3 | ||||
| Inconcluso superior | 4 | 4 | ||||
| Más alto | 5 | 5 | ||||
| 65 - 66. Situación social y profesional | ||||||
| Emprendedor independiente | 1 | 1 | ||||
| Supervisor | 2 | 2 | ||||
| Especialista | 3 | 3 | ||||
| Empleado | 4 | 4 | ||||
| Trabajador | 5 | 5 | ||||
| Jubilado | 6 | 6 | ||||
| Una ama de casa | 7 | 7 | ||||
| Desempleados | 8 | 8 | ||||
| Otro | 9 | 9 | ||||
- La posición social de las personas en la sociedad está determinada por su poder, riqueza y prestigio. Su familia se encuentra:
- en el estrato superior (estrato) de la población;
- en la parte superior de la capa intermedia;
- en la parte media de la capa intermedia;
- en la parte inferior de la capa intermedia;
- en la capa inferior.
- ¿Cómo cree que cambiará la posición social de su familia en tres a cinco años? (Elija una de las respuestas sugeridas).
- cambiará para mejor;
- seguirá siendo el mismo;
- cambiará para peor.
- La situación económica de su familia:
- vivimos de cheque en cheque, apenas tenemos suficiente dinero para la comida;
- Hay suficiente dinero para los gastos diarios, pero comprar ropa ya es difícil: para eso tenemos que ahorrar dinero o pedir prestado;
- generalmente hay suficiente dinero, pero nuestros ingresos y ahorros ya no son suficientes para comprar costosos bienes duraderos;
- comprar la mayoría de los bienes duraderos no es difícil, pero comprar, por ejemplo, un automóvil no está disponible;
- Difícilmente podemos negarnos nada.
- Indique su nacionalidad: ________________________.
- ¿Cuánto tiempo llevas viviendo en esta localidad? (Elija una de las respuestas sugeridas).
- residente indígena;
- Vivo en esta zona desde que nací;
- más de 20 años;
- 10 - 20 años;
- 5-9 años;
- menos de 2 años.
Le ofrecemos una serie de declaraciones sobre usted y su hijo. Usando la escala, marque qué tan verdadera o falsa es cada afirmación. (Encierre en un círculo el número correspondiente en cada línea).
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| No es verdad | Mas rapido no es verdad | Difícil de evaluar | Algunas veces verdad | Casi siempre verdad | |||
| 72 | Le digo buenas palabras al niño | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 73 | Le digo a mi hijo, cuando me voy, cual a tiempo debe regresar a casa | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 74 | Me comporto de tal manera que mi hijo me es fácil confianza | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 75 | Siempre le digo a mi hijo como debe comportarse dirigir | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 76 | Me interesan las cosas mi bebe está comprometido en | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 77 | Respeto el punto de vista de mi hijo y lo animo expresalo | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 78 | Insisto en que mi hijo haga lo que el esta ordenado | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 79 | Alabo a mi hijo cuando se lo merece | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 80 | Permito que mi hijo haga lo que quiera | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 81 | Trato a mi hijo con gentileza y amabilidad | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 82 | Hago que mi hijo se sienta bienvenido y necesario | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 83 | Estoy tratando de hacer sentir a mi bebé él mismo mejor si está herido o enfermo | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 84 | Quiero controlar todo lo que hace mi bebé | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 85 | Le dejo claro a mi hijo que lo amo | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
| 86 | Me comporto de una manera que hace que mi hijo se sienta importante. que hace el | 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||||
Agradeceríamos sus adiciones y comentarios sobre el tema de la encuesta. ¡Gracias por tu trabajo!
La encuesta nos permite determinar el grado de satisfacción de las familias con la calidad de la educación y la disposición de los padres para interactuar con una institución educativa. Estas posiciones están interrelacionadas y son las condiciones más importantes para la socialización primaria y secundaria de los niños. El estudio del estatus social de los padres de los estudiantes, las características de la crianza familiar permitirá representar de manera más completa los principales factores del entorno sociocultural de una institución educativa que inciden directamente en la calidad de la educación y los servicios educativos.
Para tu información. En sociología, existen conceptos según los cuales los sistemas sociales se consideran como un conjunto de posiciones o estados sociales ordenados. El estilo de su vida, las necesidades vitales y la forma de interactuar con el entorno social dependen en gran medida de las posiciones y estados sociales que ocupan las personas. Es de suma importancia para los docentes de escuela conocer el conjunto de estatus sociales básicos que ocupan los padres del alumno en la sociedad, ya que este conjunto determina en gran medida las características de la educación familiar, las necesidades educativas y las oportunidades de los niños. También es absolutamente necesario examinar las expectativas de los padres sobre el contenido de la educación que se lleva a cabo en una escuela determinada, y en qué medida están justificadas. El estatus social de las familias, las características de la crianza familiar y la voluntad de los padres de interactuar con una institución educativa están interrelacionados y son las condiciones más importantes para la socialización primaria y secundaria de los niños.
Experiencia en encuestas
Esta técnica se probó en 2011 en siete escuelas de Nizhny Novgorod y en una escuela rural (se entrevistó a un total de 4009 encuestados). La encuesta grupal por cuestionario se realizó por el método de muestreo continuo, los encuestados incluyeron a uno de los padres de cada familia de alumnos de la escuela, lo que permitió cubrir alrededor del 87% de las familias de alumnos y lograr una alta confiabilidad de la resultados de la encuesta. Tecnología para procesar los resultados de una encuesta por cuestionario en el programa de información SPSS para Windows<2>permitió obtener datos sobre las familias de los estudiantes en cada clase, escuela y la muestra en su conjunto.
<2>SPSS para Windows es un paquete estadístico para sociólogos y psicólogos, es un programa informático, una aplicación para Windows, diseñado para el procesamiento estadístico de bases de datos, con su ayuda podrás calcular los porcentajes de diferentes opciones de respuesta, medias aritméticas, coeficiente de correlación de Pearson, realizar análisis factorial y de conglomerados, etc. ...
La encuesta de cuestionario se llevó a cabo en las reuniones de padres de la clase por los maestros de la clase. Los cuestionarios fueron replicados por NIRO (en 2011, la tirada fue de 5.000 ejemplares). Los cuestionarios se distribuyeron entre las escuelas y los profesores de clase los entregaron a los padres en las reuniones, también recogieron los cuestionarios cumplimentados y los entregaron al subdirector de labor docente y educativa. Desde las escuelas, los cuestionarios fueron enviados para su procesamiento al laboratorio de evaluación de la calidad de los servicios educativos de la Institución Educativa Presupuestaria del Estado de Educación Superior Profesional "NIRO". El procesamiento de cuestionarios también se puede realizar en la escuela si se dispone del software adecuado.
De acuerdo con los resultados del estudio, la posición de los padres de los estudiantes en el espacio social se determinó de acuerdo con las principales coordenadas de este espacio: nivel educativo, estado profesional, estado civil, estado económico.
Como resultado, se obtuvo información detallada sobre el nivel de desempeño en la familia de la función educativa en relación al niño, las relaciones interpersonales en la familia del alumno, las expectativas de los padres de la escuela y su satisfacción con la calidad de la educación en un particular. institución educativa.
V.Yu. Eremina
jefe de laboratorio
evaluaciones de calidad
servicios educativos NIRO
M.S. Grishina
Investigador senior
laboratorios de evaluación de la calidad
servicios educativos NIRO
Instalando el problema. La solución de varios problemas asociados con el pronóstico y la evaluación de la propiedad en la educación de clase alta, por regla general, requiere una visión sistémica holística de la formación de profesionales, así como el resultado principal del trabajo de la universidad. La base de este artículo asume el desarrollo de actividades educativas. dedicada al estudio de la modificación de previsiones y evaluación de la calidad de los procesos de prestación de servicios educativos. Considerando los problemas asociados a la calidad de la creación, es necesario decir sobre la propiedad del marco normativo, los recursos (humanos, materiales, educativos, metódicos, informativos, etc.), las acciones (formativas, académicas, informativas, de gestión, etc.) .), resultados, el concepto de asociación pública y otras cosas. Al mismo tiempo, el objeto del seguimiento puede ser cada elemento del concepto o el período de movimiento de la formación de un profesional, incluyendo la consideración de las necesidades de los interesados, y finalizando con una valoración de la satisfacción del cliente.
Este artículo presenta las principales ideas del movimiento para la formación de una modificación de un pronóstico y evaluación unificados de la calidad de los servicios educativos. Para formar una modificación de la previsión, deben tenerse en cuenta los límites principales en el concepto de acciones interdependientes de formación de un profesional, donde se concentrarán los componentes principales de la modificación de la previsión.
El propósito de este trabajo es, a partir de la modificación previamente recomendada de las acciones de fabricación y prestación de servicios educativos, desarrollar un modelo de seguimiento y evaluación de la calidad, así como un concepto integral con relaciones y gestión mutuas. De acuerdo con los datos, separaremos los siguientes elementos de la previsión: consumidores (sus necesidades); proceso de diseño de servicios; procesos de implementación de servicios; la calidad del servicio como resultado final de las actividades de la universidad; consumidores del servicio (su satisfacción).
Descripción del modelo. La figura muestra un modelo de seguimiento y evaluación de la calidad de los servicios educativos de una universidad. Aquí hay una descripción bloque por bloque del modelo y la naturaleza de las conexiones entre los bloques.
El sujeto del seguimiento es el consumidor, ya que todos los procesos del ciclo de vida del servicio / producto comienzan con él (Bloque 1) y terminan con él (Bloque 5).
Entrada del modelo (bloque 1): análisis de las necesidades del consumidor. Los resultados del pronóstico de las necesidades de las partes interesadas (detección de necesidades actuales y futuras, reconocidamente anticipadas): la base para el propósito de diseñar productos / servicios y el grado principal para comparar la presencia de una evaluación adicional del cliente. satisfacción. Los requisitos del cliente son la entrada al modelo, la base para el diseño y la producción de un servicio. Diseñar un servicio / producto (Bloque 2), en conjunto con un enfoque integral y de procesos y la mejora continua, permite contemplar el trabajo de la universidad así como un concepto de acciones interdependientes encaminadas a incrementar el nivel de satisfacción de absolutamente todos. partes involucradas por la prestación y mejora continua de la calidad del servicio de la universidad en absolutamente todas las etapas de diseño e implementación. Información inicial con el propósito de diseñar un servicio: documentos regulatorios de importancia federal y de la industria, documentos regulatorios de la universidad, documentos del concepto de propiedades de marketing (SGC) de la universidad (gestión según la calidad). La implementación de las acciones del ciclo real de servicios / productos requerirá la separación de los recursos humanos, informativos, físicos y otros requeridos para el propósito de un diseño efectivo y la provisión de servicios educativos que cumplan con las condiciones de los compradores.
La implementación de servicios (producto) (Bloque 3) implica un conjunto de operaciones que se deben realizar con el fin de extraer el resultado final, por ejemplo, elaborado por un profesional durante el período de diseño (teniendo en cuenta las características del inmueble declarado por el comprador). La comparación de los datos declarados con los datos adquiridos de acuerdo con los resultados de la previsión (Bloque 4) y un análisis más detallado de los resultados de la comparación permitirán concluir el resultado (profesional, servicio, producto). La observación y el análisis de las propiedades de los resultados pueden ser una operación repetida alternativa realizada en diferentes etapas del ciclo actual.
Cada uno de los tipos de recursos mencionados merecen especial interés, así como el tema de la previsión, ya que establece el requisito establecido en el ámbito de la educación. Analizaremos solo los aspectos principales con mayor detenimiento. La provisión profesional está determinada por la calidad del personal docente, científico experimental y personal administrativo y administrativo de absolutamente todos los grados (sus propiedades de clase alta, comerciales e individuales, la capacidad de formarse y moldearse, la posesión de conocimientos y habilidades avanzados, habilidad real en una esfera de clase alta, etc.); la calidad de la formación y el personal adicional. La competencia informativa del personal debe adecuarse al grado actual de formación de tecnologías informativas. La universidad necesita contar con un número satisfecho de profesionales capacitados para implementar proyectos educativos, realizar estudios académicos y metodológicos actuales y gestionar las actividades del instituto. Es importante y al mismo tiempo difícil observar al personal y crear máquinas de incentivo para su formación. Esto se explica por esto, el hecho de que los temas principales del SGC de instituciones, gerencia, docentes, expertos, expertos y estudiantes, sean considerados objetos complejos y cerrados.
Bloque 3 - "Implementación del servicio". La implementación del servicio implica un conjunto de operaciones que se deben realizar para poder fabricar un servicio de la más alta calidad. La implementación del servicio está garantizada por las acciones del ciclo actual: formación, académica, provisión de recursos, gestión. Analicemos el procedimiento académico. La dificultad de predecir el movimiento formativo se debe a la complejidad de sus subprocesos, el concepto de conexiones entre los subprocesos, y además de este precedente, el hecho de que la implementación del servicio está asociada a: un marco regulatorio, significa y el procedimiento de diseño en sí mismo, el servicio y, por tanto, la exigencia de las esferas externa e interna. La propiedad de movimiento se lleva a cabo mediante el mantenimiento, que está determinado en gran medida por los resultados concebidos durante el período de diseño del mantenimiento y no se pierde en el curso de la implementación. En este bloque, de esta manera, se lleva a cabo la preparación y acumulación de datos con el fin de desarrollar medidas de propiedad generalmente aceptadas. El bloque 3 de la modificación requerirá la frecuencia del pronóstico para controlar la implementación de los cambios introducidos con el fin de eliminar las inconsistencias detectadas.
Bloque 4 - "Observación y análisis de las propiedades del servicio". La tarea principal del bloque 4 es observar y analizar las propiedades de los resultados y está enfocado en adquirir la relación contraria y combinar las etapas "Estudiar las necesidades de los involucrados" - "Prestar servicios" - "Determinar la satisfacción de los involucrados" . El resultado del impacto de la relación opuesta es el desarrollo de condiciones renovadas. En este bloque se realiza una comparación de estos servicios / productos y el desarrollo de medidas de propiedad generalmente aceptadas. Las medidas de propiedad generalmente aceptadas se consideran la base para el propósito de comparar los datos realmente adquiridos, revelar el descontento y desarrollar influencias de control. En el transcurso de la comparación, caracterizan los bordes poderosos y pequeños del concepto de diseño y prestación de servicios, quieren hacer proyectos para eliminar la insatisfacción. Los informes deben incluir listas de eventos, cuya implementación se recomienda. El procedimiento de emparejamiento finaliza con una evaluación de la propiedad del servicio / producto.
Los resultados del pronóstico tienen todas las posibilidades de presentarse en forma de características independientes o integradas, cuya esencia y la interpretación deben ser específicas y claras desde el punto de vista de su uso posterior en la gestión. No son necesarios de ninguna manera solo con el propósito de indicar el grado de propiedad y el nivel de satisfacción, sino, en primer lugar, en general, con el objetivo de desarrollar medidas de propiedad generalmente aceptadas y controlar las influencias con el fin de eliminar y / o prevenir inconsistencias. En la crianza, se debe hacer énfasis en prevenir la aparición de productos / servicios de baja calidad, y no en eliminar el mínimo insuficiente previamente formado. La fuente del pronóstico requerirá el uso de métodos apropiados calificados y personal altamente profesional, que posea todo el conocimiento en el campo del examen estadístico, comercialización de propiedades, examen completo, etc.
Conclusión:
El modelo desarrollado para el seguimiento de los procesos de prestación de servicios educativos puede servir como base para el desarrollo de soporte metodológico para los procesos de seguimiento. El programa para un mayor desarrollo del estudio incluye el desarrollo de métodos para el monitoreo interno (Bloque 1), métodos para la formación de estándares de calidad (Bloques 2, 3, 4) y métodos para el monitoreo externo (Bloque 5). Cada una de estas técnicas tiene rasgos característicos, un rasgo del tema del pronóstico. La descripción de los objetos de seguimiento en forma de diagramas de contexto permitirá desarrollar métodos de seguimiento adecuados. El desarrollo de técnicas de monitoreo, a su vez, requerirá la elección de métodos y medios de monitoreo, métodos para procesar los resultados y la formación de recomendaciones para la introducción de acciones de control.
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