V. Makrusev, V.A.
12.4. Psicología de las actividades aduaneras.
Actividades policiales de las autoridades aduaneras y sus características psicológicas. El sistema de autoridades aduaneras ocupa una posición importante en las políticas económicas, legales y sociales del estado. Su base es un control aduanero eficaz con el fin de garantizar la seguridad económica de Rusia y proteger la salud y la moral de su población. Incluye el Comité Estatal de Aduanas de la Federación de Rusia, oficinas de aduanas regionales y puestos de aduanas. Sus principales funciones: participación en el desarrollo de la política aduanera estatal y su implementación; velar por el cumplimiento de la legislación, proteger los derechos e intereses de los ciudadanos, empresas, instituciones y organizaciones en la implementación de los asuntos aduaneros; implementación y mejora del control y despacho de aduanas, creación de condiciones para acelerar el comercio comercial a través de la frontera aduanera de la Federación de Rusia; mantener estadísticas aduaneras de comercio exterior y estadísticas aduaneras especiales; implementación del control de divisas dentro de su competencia, etc.
Actividades de aplicación de la ley de las autoridades aduaneras. es parte integral de sus actividades. De conformidad con el Reglamento del Comité Estatal de Aduanas de la Federación de Rusia de 1994, sus funciones son: proteger los intereses económicos de Rusia; participación en la implementación de medidas para proteger la seguridad del Estado y proteger el orden público, la moralidad de la población, la vida y la salud humana, así como medidas para proteger a los animales y plantas, el medio ambiente natural; la lucha contra el contrabando y otros delitos en el ámbito del control aduanero, la lucha contra las violaciones de las normas aduaneras y las infracciones administrativas que afecten las actividades normales de las autoridades aduaneras; asistencia a las autoridades competentes en la lucha contra el terrorismo internacional; control sobre el cumplimiento de la ley por parte de los funcionarios de aduanas; protección de la infraestructura aduanera y de la frontera aduanera.
Las actividades de los funcionarios de aduanas difieren. características psicológicas, las cuales están determinadas por sus condiciones externas (entorno, resultados y su impacto en la psique), internas (metas, métodos), así como las posibilidades de gestión y autogobierno. Se lleva a cabo bajo constante control volitivo, cuya fuerza está determinada en gran medida por la duración del trabajo del funcionario de aduanas, la complejidad de las relaciones con las diversas categorías de personas sometidas al control aduanero y el estado fisiológico del funcionario de aduanas (fatiga nervioso-mental, estrés, enfermedad).
Grado estrés emocional(de moderada a extrema) las actividades aduaneras dependen de la naturaleza de las acciones realizadas, la experiencia profesional y las características psicológicas individuales del funcionario de aduanas. Se ve afectado por:
Mayor responsabilidad personal;
La presencia de autoridades competentes que controlen el trabajo y la posibilidad de identificar al especialista que cometió la infracción;
La necesidad de estar constantemente preparado para situaciones inesperadas;
Impacto de objetos de observación en constante cambio, factores externos;
Un nivel bastante alto de situaciones de conflicto que surgen durante el control y despacho de aduanas;
Influencia constante de estructuras criminales que buscan ejercer presión psicológica, chantaje, soborno a funcionarios de aduanas y crear oportunidades para violar las normas legales existentes;
Un enfrentamiento que surge con bastante frecuencia.
Algunas personas que pasan por el control aduanero ven al funcionario de aduanas como el principal culpable de las dificultades que surgen y tratan de descargar en él su irritación, amenazándolo con todo tipo de castigos u ofreciendo sobornos para aliviar su suerte.
Las características enumeradas de la actividad imponen altas exigencias a cualquier funcionario de la autoridad aduanera, en cuanto a sus cualidades morales y éticas.
Profesionograma de un especialista en aduanas. El perfil profesional de un especialista en aduanas refleja las principales características de sus actividades. Se caracteriza por tener una estructura, lógica y contenidos adecuados a esta actividad.
I. Información general sobre la profesión.
1.1. Nombre, finalidad, responsabilidad.
En la estructura del puesto aduanero hay un empleado del grupo de lucha contra las infracciones aduaneras y el grupo de inspección.
En la estructura de la aduana: un empleado del departamento de lucha contra las infracciones aduaneras, un empleado del departamento de investigación, un empleado del departamento de investigación de aduanas, un empleado del departamento de lucha contra el contrabando, un empleado del departamento jurídico, un empleado de el departamento de protección aduanera.
Objetivo:
Velar por el cumplimiento de la legislación aduanera, protegiendo los intereses y derechos del Estado, personas físicas y jurídicas durante el control y despacho aduanero;
Ejercer control sobre el movimiento de mercancías y vehículos a través de la frontera aduanera de la Federación de Rusia;
Inspección física de mercancías y vehículos de personas que cruzan la frontera estatal de la Federación de Rusia;
La lucha contra el contrabando y el tráfico ilegal de drogas, armas o municiones, armas de destrucción masiva y bienes culturales, para los cuales se han establecido normas especiales para su circulación a través de la frontera aduanera de la Federación de Rusia (artículos 188, 189, 190 del Código Penal). de la Federación de Rusia);
Luchar contra la no devolución de fondos en moneda extranjera del extranjero (artículo 193 del Código Penal de la Federación de Rusia);
Luchar contra la evasión de derechos de aduana (artículo 194 del Código Penal de la Federación de Rusia);
Implementación de medidas preventivas para combatir las violaciones de las normas aduaneras y las infracciones cometidas por los participantes en la actividad económica exterior;
Comprobar la exactitud de la concesión de preferencias aduaneras: beneficios fiscales y de tránsito;
Funciones de control en instalaciones comerciales y de transporte;
Organización y realización de actividades de investigación operativa;
Organización del servicio de protección aduanera. Responsabilidad:
El especialista asume la responsabilidad personal (que incluye responsabilidad penal) en su totalidad por el desempeño de sus funciones funcionales y las violaciones de la legislación vigente;
Mayor responsabilidad moral, garantizada por un juramento público.
1.2. Características del lugar de trabajo, medios y herramientas:
Locales y áreas especialmente equipadas para el desempeño de funciones funcionales;
Trabajar con equipos informáticos, equipos de comunicaciones, medios técnicos de control aduanero, equipos para fines especiales;
Contacto con armas y equipos especiales;
Trabajar con perros de servicio especialmente entrenados.
1.3. Formación general y especial requerida de especialistas:
Educación superior (secundaria especializada);
Preparación aduanera especial.
1.4. Excelencia profesional.
1.4.1. Conocimientos requeridos:
Conocimiento de la normativa en materia penal, aduanera y empresarial;
Conocimiento de las normas e instrucciones que regulan las actividades de los departamentos de aduanas (puestos aduaneros), así como de las organizaciones, empresas, personas jurídicas y personas físicas que participan en la actividad económica exterior;
Conocimiento de los mecanismos y métodos de conducta delictiva en el ámbito de la actividad económica exterior de personas jurídicas y físicas;
Conocimiento de las particularidades del procesamiento de documentos involucrados en el proceso aduanero;
Conocimiento del diseño y otras características de los vehículos y medios de entrega de mercancías que cruzan la frontera aduanera;
Conocimiento de las principales rutas de contrabando de drogas, armas y municiones y otros artículos de contrabando, sus características, técnicas y métodos para esconderse del control aduanero;
Conocimiento de las características psicológicas y reacciones de comportamiento de los contrabandistas típicos;
Conocimiento de los conceptos básicos del trabajo con tecnología informática, comunicaciones, medios técnicos de control aduanero, armas estándar y equipos especiales;
Conocimiento de las instalaciones de infraestructura aduanera, elementos de seguridad y protección de los locales aduaneros, almacenes, etc.;
Conocimiento de los fundamentos y principios legales de las actividades operativas de investigación.
1.4.2. Habilidades requeridas:
Capacidad para pensar lógicamente y organizar las actividades bajo presión de tiempo;
Capacidad para organizar y realizar investigaciones en casos dentro de la competencia de las autoridades aduaneras;
Capacidad para realizar acciones de investigación urgentes: inspección, registro, incautación, examen, detención, interrogatorio de un sospechoso, interrogatorio de testigos y víctimas, etc.;
La capacidad de tomar decisiones con conciencia de responsabilidad personal por sus consecuencias;
Capacidad para trabajar eficazmente con personas, establecer contacto psicológico con el fin de completar la tarea asignada;
La capacidad de elaborar de manera competente y completa conclusiones y protocolos competentes sobre los hechos de violaciones aduaneras, para reflejar con el mayor detalle posible el lado subjetivo de los delitos;
Capacidad para cumplir con el procedimiento establecido de no divulgación de información relacionada con actividades oficiales;
Capacidad para monitorear la seguridad de los medios técnicos de control aduanero, armas y municiones estándar y el estado técnico de los equipos especiales;
Capacidad para resistir los impactos negativos de los participantes en la actividad económica extranjera;
Capacidad para navegar rápidamente en diferentes condiciones ambientales;
La capacidad de aplicar diferentes enfoques para evaluar la situación planteada, la ausencia de patrones y estereotipos de pensamiento.
II. Condiciones de operación.
2.1. Condiciones sanitarias e higiénicas:
Microclima de los locales aduaneros (puesto aduanero);
Un espacio cerrado con cambios bruscos de microclima;
Una sala abierta de carácter tecnológico;
Vehículos (tipos de transporte: carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aviación);
Al aire libre en condiciones naturales;
Condiciones inusuales (empresas con producción nociva o peligrosa).
2.2. Organización y modo de trabajo:
Jornada laboral no regulada;
Viajes de negocios, viajes, redadas;
Operaciones Especiales;
Registro del Servicio;
Seguridad de las instalaciones de la infraestructura aduanera.
III. Factores sociales y psicológicos de la actividad.
3.1. Características de las divisiones estructurales.
Las unidades estructurales del bloque de aplicación de la ley asumen la carga principal de prevenir los delitos y delitos aduaneros, proteger los intereses económicos del Estado y la salud y la moralidad de su población.
3.2. El papel y lugar del especialista en el sistema de conexiones intracolectivas.
El especialista está directamente subordinado a su superior directo y está estrechamente relacionado a través de la cadena tecnológica del control aduanero con otros especialistas de su departamento y otros departamentos aduaneros involucrados en el control y despacho de aduanas. La gran importancia del desempeño exitoso de las funciones funcionales para el propio especialista, para su departamento y para la aduana en su conjunto. Posibilidad de incrementar el trabajo productivo al demostrar
atención, vigilancia, observación, compostura, precisión, estricto cumplimiento de las descripciones de trabajo, un enfoque creativo para el desempeño de las funciones oficiales y una disminución de la productividad laboral en ausencia de estas y otras cualidades.
3.3. Aspectos motivacionales de la actividad.
La calidad de la actividad está fuertemente determinada por las cualidades personales de un especialista en aduanas:
Posición de cosmovisión, cualidades morales y éticas, orientación personal hacia metas socialmente significativas, estado de ánimo moral y psicológico, presencia de ciertas inclinaciones, intereses, pasatiempos;
Una posición sólida en la vida, un deseo consciente de trabajar en el sistema aduanero;
Honestidad, integridad, decencia, patriotismo;
Alto sentido del deber, orgullo profesional;
Pasión por la justicia, ética profesional;
Tendencia a comunicarse con la gente;
Interés por la superación personal, trabajando sobre uno mismo;
Erudición, perspectiva amplia;
Conocimiento de lenguas extranjeras;
Resistencia a la atención y la influencia de los participantes en la actividad económica extranjera y de personas externas;
Resistencia al trabajo prolongado, monótono e intenso, mantenimiento continuo de un alto nivel de atención, compostura y determinación durante la jornada laboral.
Las posibilidades de avance profesional bastante rápido (asignación temprana de un rango especial, ascenso a un puesto superior, bonificación en efectivo, derivación a formación profesional adicional y el uso de medidas de incentivo moral basadas directamente en resultados prácticos) son de importancia motivacional.
3.4. Características de la adaptación socio-psicológica y profesional:
Finalización de un período de prueba de 12 meses (6 meses);
Tutoría, asistencia de un especialista capacitado y con experiencia;
La posibilidad de reducir el período de prueba debido al éxito de las actividades debido a las características individuales del individuo.
Inspección física de pasajeros y carga que cruzan la frontera aduanera de la Federación de Rusia;
Luchar contra el contrabando de drogas, armas y valores culturales, arqueológicos e históricos;
Comprobación de declaraciones de aduana y otros documentos de acompañamiento de carga y equipaje;
Luchar contra la no devolución de fondos en moneda extranjera del exterior;
Control de equipaje y equipaje de mano para la detección de artículos cuyo tránsito no está permitido a través de la frontera;
Inspección de vehículos;
Comprobar la autenticidad de los documentos presentados;
Control sobre el pago de derechos de aduana;
Verificar la exactitud de la declaración de mercancías y vehículos;
Control de la entrega de mercancías y vehículos al lugar de entrega y entrega de documentos para los mismos; control de la evasión de derechos aduaneros;
Tomar una decisión sobre la liberación o imposibilidad de liberación de mercancías y vehículos a través de la frontera;
Realizar actividades de búsqueda operativa con el fin de combatir las estructuras delictivas organizadas;
Implementación de instalaciones de seguridad y defensa de infraestructura aduanera;
Llevar a cabo una investigación sobre los delitos previstos en el art. 188, 189, 190, 193, 194 del Código Penal de la Federación de Rusia;
Realización de acciones de investigación previstas por el Código Penal de la Federación de Rusia (interrogatorio, inspección, registro, interrogatorio de un sospechoso, interrogatorio de un testigo, etc.);
Registro de decisiones y actuaciones del caso con resoluciones y protocolos.
El principal contenido psicológico de la actividad de un especialista: actividad lógico-analítica, controladora, cognitiva asociada a un alto nivel de responsabilidad personal y a la necesidad de tomar decisiones de forma independiente con cierta falta de tiempo.
4.2. Fuentes para recibir información sobre violaciones de las normas aduaneras:
Detección directa de signos de infracción de las normas aduaneras;
Mensajes y declaraciones de personas rusas y extranjeras, así como mensajes en los medios de comunicación;
Materiales recibidos de otras autoridades aduaneras de la Federación de Rusia,
Materiales recibidos de otras agencias gubernamentales, reguladoras y de aplicación de la ley;
Información recibida de aduanas y otros servicios encargados de hacer cumplir la ley y autoridades competentes de estados extranjeros y organizaciones internacionales.
4.3. Características de la recepción de información:
Obtención de diversas fuentes (documentos en varios idiomas, explicaciones de los participantes en la actividad económica exterior, canal visual, datos de medios técnicos de control, etc.);
Recepción de información en un tiempo limitado y a través de varios canales simultáneamente;
Posible interferencia de una persona controlada;
Atención voluntaria sostenida con buena capacidad de conmutación.
4.4. Características del procesamiento de información y la toma de decisiones:
Plazos cortos para procesar información y tomar decisiones;
Dependencia de los resultados del trabajo de la calidad de la memoria;
Alta importancia del pensamiento lógico, su rapidez, flexibilidad, independencia, criticidad;
La influencia de un sentido de responsabilidad personal;
La situación de posible influencia de un participante en una actividad económica exterior (personas que lo acompañan).
4.5. Estructura de realización de acciones:
La postura de trabajo depende del desempeño de una función específica y varía desde estática (trabajo en una mesa, máquina de rayos X, medios especiales) hasta el predominio de actos motores;
Trabajo activo de dedos, manos, extremidades superiores e inferiores;
Buena coordinación de movimientos;
Cultura del habla, capacidad de escuchar a su interlocutor, justificar su punto de vista y argumentarlo con evidencia, conocimiento de terminología profesional.
4.6. Errores en las actividades de un especialista:
a) sensorial-perceptual (errores en la recepción y valoración inicial de la información);
b) gnóstico (errores en el procesamiento de la información y la toma de decisiones);
c) motor (desventajas de la psicomotricidad y el habla);
d) personal (determinado por las características de motivación, carácter, voluntad, esfera emocional, etc.)
Inadmisibilidad de errores graves en las actividades.
4.7. Carga de trabajo durante la actividad de diversas funciones psicológicas:
La distribución del esfuerzo, así como el tiempo, depende del número e intensidad del flujo de pasajeros, carga, las actividades de los servicios relacionados (horarios de llegadas y salidas de aviones, movimiento de trenes, barcos, etc.);
El predominio de la carga de trabajo de los procesos sensoriales-perceptivos, lógicos e intelectuales;
Prioridad de la atención y la psicomotricidad.
v. Dinámica del estado mental de un especialista en el proceso de actividad.
5.1. La naturaleza y el grado de cambio en las funciones psicofisiológicas y el desempeño de un especialista:
Una dependencia bastante alta de la productividad laboral de la esfera emocional y el estado psicoemocional del especialista y de la persona supervisada;
Tendencia a disminuir la atención y el rendimiento en la segunda mitad de la jornada laboral (o turno), en horario nocturno;
Posibilidad de influencia de diversos factores externos (desde las condiciones climáticas hasta la presión moral del exterior);
Posibilidad de disminución de la dinámica de desempeño hacia el final de la semana laboral.
5.2. Las principales formas de superar situaciones desfavorables:
Habilidades de psicoautorregulación, entrenamiento autógeno;
Prevención de monotomía, educación física y deportes;
Mejorar la formación profesional;
Formación de actitudes morales y psicológicas hacia el cumplimiento incondicional de las responsabilidades funcionales y del deber oficial.
Psicograma de un especialista en aduanas. El psicograma incluye una lista estructurada de cualidades psicológicas que debe tener un especialista de acuerdo con los requisitos del programa profesional.
1. Dirección, motivación, inclinaciones, cualidades volitivas:
Enfoque e interés en los negocios aduaneros;
Tendencia a trabajar con personas y comunicarse;
Capacidad para aprender, interés en adquirir nuevos conocimientos;
Voluntad fuerte;
Perseverancia, determinación, coraje;
Autocontrol, confianza en uno mismo, estabilidad emocional y neuropsíquica.
2. Propiedades sensoriales-perceptivas:
Estabilidad de las funciones del analizador y calidad de la percepción (visual, auditiva, táctil; forma, tamaño, velocidad, volumen, etc.);
Predominio del canal visual de percepción;
Atención sostenida, su amplia distribución, rápida conmutación y gran volumen;
La capacidad de identificar características importantes y notar cambios menores en el objeto en estudio.
3. Características de las funciones mentales superiores:
Volumen, velocidad y precisión suficientes de memorización y percepción;
Eficiencia, claridad y pensamiento crítico; la capacidad de retener una gran cantidad de información en la memoria durante mucho tiempo;
Memoria desarrollada para la apariencia y el comportamiento de una persona;
La capacidad de notar cambios en el entorno sin centrar conscientemente la atención en ellos;
La capacidad de monitorear simultáneamente una gran cantidad de variables del objeto en estudio, así como una gran cantidad de objetos;
La capacidad de navegar rápidamente en un entorno nuevo y desconocido, evaluar el grado de importancia de la información entrante;
La necesidad de desarrollar la imaginación.
4. Propiedades psicomotoras y cualidades físicas:
Buena resistencia física, resistencia a la fatiga física;
Buena coordinación de movimientos, resistencia al temblor;
Resistencia de las características motoras del habla al estrés psicofísico, tendencia a establecer rápidamente un contacto comunicativo, expresar los pensamientos de forma clara y clara;
Capacidad para cambiar abruptamente el tipo de actividad;
Capacidad para utilizar fuerza muscular de naturaleza tanto explosiva como estática;
Conocimientos de técnicas de defensa personal y combate cuerpo a cuerpo.
5. Características personales y profesionales:
Comunicación;
Voluntad de cooperar, capacidad de respuesta, adaptabilidad, facilidad de inclusión en actividades grupales, tener opinión propia;
Madurez emocional, estabilidad, ecuanimidad;
Tendencia a cumplir con las normas de moral pública;
Sentido de responsabilidad, capacidad para persuadir a un grupo a trabajar sobre una base práctica y realista;
Eficacia en situaciones que requieren constancia, perseverancia y perseverancia;
Prudencia, cautela y vigilancia;
Autocontrol, preocupación por la reputación social.
6. Contraindicaciones de la actividad:
Inestabilidad neuropsíquica y emocional;
Acentuaciones y desviaciones mentales severamente expresadas;
Alcohol, drogas o adicción a las drogas;
Contraindicaciones médicas.
Es aconsejable tener en cuenta las características psicológicas declaradas de la actividad y personalidad de un especialista en aduanas a la hora de seleccionar y colocar profesionalmente al personal, previendo la capacidad de adaptación a las actividades aduaneras y el grado de éxito de su implementación.
El sistema actual de formación de especialistas aduaneros no es óptimo, ya que no garantiza plenamente el alto nivel profesional de sus actividades, que es uno de los factores que reduce la eficacia del control aduanero estatal en Rusia.
Es posible cambiar la situación mediante un mayor estudio de las actividades profesionales de los especialistas de los servicios aduaneros y la creación de un sistema de apoyo psicológico. Dicho sistema debe incluir el desarrollo de criterios e indicadores de actividad profesional efectiva, la justificación del contenido y la estructura de las actividades aduaneras, incluida una descripción de las características distintivas de las diversas invariantes de las actividades aduaneras, los factores extremos que operan en ellas, los más comunes. estados funcionales que surgen en un funcionario de aduanas, el desarrollo de un modelo normativo de la profesionalidad de algunas categorías de funcionarios de aduanas y el algoritmo para su aplicación.
1. La actividad profesional de un funcionario de aduanas como proceso de control altamente formalizado
2. Características psicológicas del equipo aduanero
3. Características psicológicas de la comunicación entre funcionarios de aduanas y personas controladas.
4. Estrés en la actividad profesional de un funcionario de aduanas y el problema del aumento de la resistencia al estrés.
5. Aspectos psicológicos de la selección profesional de funcionarios de aduanas.
1. El colectivo aduanero es una comunidad de profesionales organizada expresamente para actividades conjuntas para proteger los intereses económicos y otros (normas morales y ambientales, seguridad, etc.) del Estado y sus ciudadanos en el campo de las relaciones exteriores, regulados por el Código de Aduanas. . Así, la actividad profesional de un funcionario de aduanas, desde el punto de vista del análisis psicológico, es un proceso de control altamente formalizado.
2.La característica principal del colectivo aduanero es la claridad y certeza legal de su organización.. En la aduana, las relaciones de subordinación (subordinación) se expresan de forma clara e inequívoca. Esto determina requisitos especiales para las cualidades profesionales y personales de los gerentes de todos los rangos y para el estilo de liderazgo. El jefe del equipo de aduanas tiene limitaciones para delegar responsabilidades, En última instancia, es totalmente responsable de los resultados de las actividades de su unidad.
La segunda consecuencia de la característica considerada es Mayores exigencias en el nivel de disciplina de los empleados. Un empleado de aduanas tiene una independencia limitada y arbitrariedad en la toma de decisiones. Al mismo tiempo, los empleados de muchas divisiones de las autoridades aduaneras, debido a la naturaleza de las tareas realizadas, deben tomar decisiones constantemente (cumpliendo una función permisiva y prohibitiva). De aquí surge la tarea especial de fomentar una actividad responsable entre los empleados. Una forma de resolver este problema podría ser, por ejemplo, organizar formas especiales de expresión de opiniones personales sobre el progreso del trabajo y las dificultades existentes (informes escritos sobre determinados puestos, etc.).
La segunda característica psicológica importante del colectivo aduanero, que surge de la tarea de proteger los intereses del Estado, es alto nivel de cohesión, sentido desarrollado de “nosotros” contra los infractores que infrinjan estos intereses. Esta característica hace que el colectivo aduanero sea similar al ejército. Pero también hay una diferencia significativa. Para el equipo del ejército, la cohesión es una condición inmediata para la supervivencia. Para el equipo de aduanas, la cohesión está mediada por la experiencia personal de la importancia de las metas y objetivos de las actividades aduaneras. La pérdida, en el marco de la autodeterminación profesional, del sentido de servicio a la Patria, de la comprensión del significado social de las propias actividades no sólo como trabajo calificado, sino como misión, no conduce, por supuesto, a la muerte, sino a la descomposición del equipo, a la erosión de la esencia de la actividad. La cohesión se mejora manteniendo tradiciones y rituales que proporcionen un sentido colectivo de orgullo y honor profesional.
De lo anterior se derivan características psicológicas de los colectivos aduaneros como aumento de las demandas mutuas empleados, especialmente los superiores a los subordinados, y, al mismo tiempo, preocupación por el “honor del uniforme”.
La ya mencionada regulación de las relaciones en el colectivo, así como la función de las autoridades aduaneras de representar al Estado en las relaciones con personas y organizaciones extranjeras, constituye una característica de las actividades aduaneras que sea necesaria. Carácter impersonal, distante, “procedimental” o de “etiqueta”. su implementación. Esto es especialmente evidente en la comunicación de los funcionarios de aduanas con los clientes.
3 EN. Kolobova identifica los siguientes rasgos característicos de la comunicación entre especialistas aduaneros y personas controladas: 1
La comunicación entre un funcionario de aduanas y una persona controlada es juego de rol, dada su situación jurídica. Los actos legislativos sobre sus derechos y obligaciones determinan los límites de su comunicación y su contenido. Las expectativas y actitudes del público respecto del papel de un funcionario de aduanas también desempeñan un papel decisivo. El comportamiento de un funcionario de aduanas en el proceso de comunicación de roles se estandariza, desarrolla y luego refuerza en diversas formas un estereotipo especial, modelo o patrón normativo de comportamiento. Se juega una "máscara profesional": una cantidad fija de reacciones de comportamiento estándar. Independientemente de la situación específica de interacción con una persona supervisada, el empleado se esfuerza por mantener constantemente una máscara de buena voluntad, amabilidad, moderación y actitud equilibrada. Esto está garantizado por un cierto conjunto de signos del habla, faciales y pantomímicos, cuya reproducción constante en el comportamiento del empleado crea las condiciones para un flujo óptimo y libre de conflictos en la comunicación de roles. “Dejar caer” la máscara profesional equivale a negarse a desempeñar funciones de rol. La capacidad de desempeñar su función lo más adecuadamente posible con patrones de comportamiento adecuados es el primer signo del nivel de profesionalismo y cualificación de un empleado.
Sin embargo, en el proceso de comunicación basada en roles, el cliente de la autoridad aduanera, así como el empleado, no pueden dejar de mostrar sus intereses personales y características individuales. La tarea del especialista en aduanas es crear un entorno psicológico favorable para la comunicación. Cada especialista desarrolla estilo individual de comportamiento de rol.
Los sentimientos que surgen entre un empleado y un supervisado en el proceso de su comunicación pueden ser conjuntivos (acercar, unir) o disyuntivos (separar, alienar). El empleado es el órgano organizador y regulador de la comunicación con el cliente, por lo que una de sus funciones importantes es eliminar las condiciones para el surgimiento de un trasfondo emocional negativo de la comunicación. Se sabe que el iniciador de los sentimientos disyuntivos suele ser una persona controlada. La insatisfacción, la desconfianza y la hostilidad expresadas bruscamente por el cliente a veces contagian fácilmente al empleado y lo provocan a responder de la misma manera. No debemos decirle a la persona que estamos supervisando que no nos importan sus problemas o que sus acciones nos están creando un problema. La posición constructiva (y por tanto altamente profesional) del empleado debería ser diferente. El empleado debe poder "abortar" las emociones negativas y luego encontrar una manera de calmar las emociones negativas del cliente y redirigir la energía de las emociones en una dirección positiva para resolver conjuntamente un problema común.
El propio empleado puede convertirse en el iniciador de sentimientos disyuntivos, normalmente debido a una sobrecarga emocional. Aquí hay algunas razones de la sobrecarga emocional:
Mayor responsabilidad personal en el cumplimiento de sus deberes;
Estrecha atención de autoridades especiales que supervisan el trabajo de los funcionarios de aduanas;
Una variedad de objetos de observación en constante cambio, etc.
Tenga en cuenta que el cliente, por regla general, no tiene la intención de "absorber" las emociones negativas del funcionario de aduanas, es más, a veces tiende a estimularlas y utilizarlas en su beneficio; En este caso, el cliente, por regla general, puede contar con impunidad por su incontinencia emocional, y el empleado, por el contrario, no tiene base para tales expectativas. Por lo tanto, un empleado debe desarrollar una actitud hacia la restricción de las emociones mediante el autocontrol consciente. La implicación emocional excesiva es perjudicial profesionalmente. La capacidad de controlarse y no quitarse la máscara profesional es una cualidad profesional necesaria de un especialista en aduanas.
4. Todo lo anterior nos permite afirmar que la actividad profesional de un funcionario de aduanas se caracteriza por un mayor estrés. Medidas organizativas para ayudar a reducir la tensión emocional de los empleados:
Salas de alivio psicológico;
Gimnasios, equipos de ejercicio;
Estaciones de comida cómodamente organizadas, etc.
Un ambiente saludable en el equipo de trabajo juega un papel importante para prevenir la sobrecarga psicoemocional de los empleados. El estado de ánimo general y el optimismo empresarial, los logros laborales y el apoyo a las iniciativas de los empleados crean un clima moral y psicológico favorable, promueven un trabajo seguro y preciso y un buen humor.
5. El problema de la selección profesional de los funcionarios de aduanas tiene dos aspectos interrelacionados: el diagnóstico de cualidades personales y operativas que aseguran la efectividad de las actividades profesionales y cualidades que previenen la deformación profesional de la personalidad de un profesional de aduanas.
Presentemos las conclusiones de R.A. Safarov sobre este tema. 2
“Las principales características sociopsicológicas que determinan la apariencia de un funcionario de aduanas incluyen:
La amplitud y versatilidad de conocimientos e ideas, combinada con un pronunciado deseo de desarrollarlos, de ampliar los horizontes y el nivel cultural (el aspecto cultural-cognitivo de la apariencia socio-psicológica),
La capacidad de comprender correctamente la propia experiencia de vida, desarrollar reglas de comportamiento racionales basadas en ella y corregir el propio comportamiento (aspecto autopedagógico);
Estabilidad de las creencias, capacidad de implementarlas en la práctica profesional, de actuar de acuerdo con ellas y no en contra de ellas en todas, incluidas las situaciones difíciles (aspecto valor-conductual);
Cualidades volitivas desarrolladas, perseverancia, determinación, capacidad de movilizarse en condiciones extremas (aspecto volitivo);
Capacidad desarrollada para comunicarse, la capacidad de comprender correctamente a los demás y ser comprendido correctamente por ellos, la capacidad de recibir y evaluar correctamente la información proveniente de ellos (aspecto comunicativo);
Un alto nivel de lealtad a la dirección, a los empleados, a los ciudadanos cuyos intereses se ven afectados por sus actividades profesionales, la capacidad de mantenerse dentro de los límites normativos (aspecto caracterológico).
REAL ACADEMIA DE BELLAS ARTES. Safarov señala los aspectos generales y especiales de la formación de deformaciones profesionales de los funcionarios de aduanas:
La profesionalización de los procesos mentales (ideas, percepciones, emociones, aspiraciones), propiedades mentales (carácter, características motivacionales, temperamento) y formaciones psicológicas (características de comunicación e interacción) de dichos empleados, al estar objetivamente determinadas, pueden ir más allá del alcance de la conveniencia y hacer que tengan reacciones inadecuadas hacia el mundo exterior. La compostura de un agente de policía operativo o de investigación, que lo protege de una información emocional excesiva, puede, en varios casos, convertirse en indiferencia, "sordera" emocional, escepticismo, cinismo, etc. La precaución, como cualidad profesionalmente necesaria, puede convertirse en sospecha, desconfianza, prejuicio, etc. Por ello, la resistencia a la deformación profesional también debe considerarse como una de las cualidades más importantes de un funcionario de aduanas, que forma su retrato socio-psicológico.
Esta cualidad aparece en unidad orgánica con las mencionadas anteriormente. En primer lugar, su formación depende directamente de las características cultural-cognitivas, autopedagógicas, valorativas, volitivas, caracterológicas y comunicativas del empleado. La amplitud de perspectiva, el nivel cultural, la naturaleza de la experiencia de vida, el grado de estabilidad de las creencias, el grado de desarrollo de las cualidades volitivas, el nivel de lealtad: esto es lo que determina colectivamente la probabilidad de aparición y desarrollo de la deformación mental profesional.
También es necesario prestar atención al hecho de que las consecuencias de la aparición de una deformación psicológica profesional son un debilitamiento del autocontrol y la autocorrección, cambios indeseables en las orientaciones de valores y una disminución en el nivel de lealtad profesional del empleado. Un mayor crecimiento del proceso de deformación puede conducir a una desactualización persistente (falta de demanda a largo plazo) de las cualidades sociopsicológicas consideradas y, en última instancia, a su pérdida.
La deformación mental profesional es una reacción defensiva exagerada de un empleado ante la acción de factores psicógenos (estresantes). Sin embargo, no es menos probable que se forme en él tal reacción defensiva, que consiste, por el contrario, en debilitar el nivel de exigencias a las personas que infringen la ley. Este fenómeno negativo siempre va asociado a un cambio en la motivación laboral del empleado. Por ello, las cualidades sociopsicológicas que caracterizan profesionalmente a un funcionario de aduanas incluyen su estabilidad psicológica y su estabilidad motivacional.
De particular importancia es la estabilidad motivacional de los funcionarios de aduanas. La práctica policial conoce casos de intentos de organizaciones criminales de reclutar a un agente y persuadirlo para que transmita información oficial. Al mismo tiempo, en las conversaciones de contratación con un empleado, por ejemplo del Ministerio del Interior, la influencia sobre él suele limitarse a un soborno combinado con una amenaza. Conversaciones similares con funcionarios de aduanas suelen basarse en una táctica diferente, que implica, junto con el uso de medidas de influencia tradicionales, una apelación a los sentimientos "civiles" de la persona que está siendo reclutada. Se dan los siguientes argumentos:
- "muchos empresarios violan la legislación aduanera no intencionalmente, sino debido a la presencia de contradicciones e incertidumbres en las leyes y reglamentos federales del Comité Estatal de Aduanas; por lo tanto, no pueden ser tratados como delincuentes";
- “Las normas aduaneras irracionales obstaculizan el desarrollo del espíritu empresarial ruso, por lo que al país le conviene apoyar a los empresarios más capaces y proporcionarles condiciones favorables para ampliar la producción, incluso a costa de alguna violación de estas normas”.
Sin lugar a dudas, este enfoque puede reducir la gravedad del conflicto motivacional de un empleado que se ha embarcado en el camino de la mala conducta, lo que hace que el problema de la estabilidad motivacional de un funcionario de aduanas sea especialmente importante, se puede enfatizar, específicamente importante.
Certificado profesional de especialista en aduanas. refleja las principales características de sus actividades. Se caracteriza por una estructura, lógica y contenido adecuados a esta actividad.
Información general sobre la profesión.
En la estructura del puesto aduanero hay un empleado del grupo de lucha contra las infracciones aduaneras y el grupo de inspección. En la estructura de la aduana: un empleado del departamento de lucha contra las infracciones aduaneras, un empleado del departamento de investigación, un empleado del departamento de investigación de aduanas, un empleado del departamento de lucha contra el contrabando, un empleado del departamento jurídico, un empleado de el departamento de protección aduanera. El especialista está directamente subordinado a su superior directo y está estrechamente relacionado a través de la cadena tecnológica del control aduanero con otros especialistas de su departamento y otros departamentos aduaneros involucrados en el control y despacho de aduanas. La gran importancia del desempeño exitoso de las funciones funcionales para el propio especialista, para su departamento y para la aduana en su conjunto.
Objetivo:
velar por el cumplimiento de la legislación aduanera, protegiendo los intereses y derechos del Estado, personas físicas y jurídicas durante el control y despacho aduanero;
ejercer control sobre el movimiento de mercancías y vehículos a través de la frontera aduanera de la Federación de Rusia;
combatir el contrabando y el tráfico ilegal de drogas, armas o municiones, armas de destrucción masiva y bienes culturales.
lucha contra la evasión de derechos de aduana.
organización y realización de actividades de investigación operativa;
Características del lugar de trabajo, medios y herramientas:
locales y áreas especialmente equipadas para realizar tareas funcionales;
jornada laboral no regulada;
viajes de negocios, viajes, redadas
operaciones Especiales;
registro del Servicio
trabajar con equipos informáticos, equipos de comunicaciones, medios técnicos de control aduanero, equipos para fines especiales;
contacto con armas y equipos especiales;
trabajar con perros de servicio especialmente entrenados.
Formación general y especial requerida de especialistas:
educación superior (secundaria especializada);
Preparación aduanera especial.
Excelencia profesional.
conocimiento de la normativa en materia penal, aduanera y empresarial;
conocimiento de los mecanismos y métodos de conducta delictiva en el ámbito de la actividad económica exterior de personas jurídicas y físicas;
conocimiento de los detalles del procesamiento de documentos involucrados en el proceso aduanero;
conocimiento de las principales rutas de contrabando de drogas, armas y municiones.
conocimiento de las características psicológicas y reacciones de comportamiento de los contrabandistas típicos;
conocimiento de los conceptos básicos del trabajo con tecnología informática, comunicaciones, medios técnicos de control aduanero, armas estándar y equipos especiales;
“Actividad profesional”: la carrera profesional de una persona está muy influenciada por el nivel de aspiraciones, es decir, la altura de la meta de la persona en cuanto a logros profesionales. Carrera profesional. Algunos se esfuerzan por alcanzar el ideal en su trabajo, otros actúan de conformidad con determinadas normas y reglamentos profesionales. Vertical horizontal (crecimiento de posición) (crecimiento de habilidades profesionales).
“Llamando” - Público: artistas, presentadores de televisión, políticos Creativo: artistas, escritores, directores, periodistas Docencia: profesores “Supervisores”: niñeras, cuidadoras Servicio: camareros, mucamas, vendedores. Las profesiones más prestigiosas según los rusos. Hacer cosas diferentes nos enriquece con conocimientos y habilidades, sumando las cuales obtenemos habilidades únicas que nos permiten vivir en un entorno competitivo.
“Camino profesional” - Parte práctica. ¿Quién soy? Los métodos de diagnóstico están representados por cuestionarios, cuestionarios y pruebas sobre temas del curso. ¿Qué hacer? ? ? ¿Cuáles son mis intereses e inclinaciones? Bien. COMPONENTE PSICOLÓGICO Estudio de la imagen del Yo. Fortalece tus fortalezas. Piensa con calma y cuidado. Departamento de Salud Médico-Mental y Física P R E D S T A V L Y E T.
“Etapas de elección de profesión” - Grupos de profesiones. Idoneidad profesional. Grupo de principios. Caminos hacia la educación. Tipo realista. Condiciones para elegir una carrera. Trabajo de orientación profesional. Planificación de la carrera. Etapas de la planificación de la carrera profesional. Mundo de las profesiones. Tres etapas de la orientación profesional. Fórmula para elegir una profesión. ¿Qué significa elegir la profesión adecuada?
“Elegir una futura profesión” - Proyecto social. ¿La escuela te ayudó a elegir una profesión? Después de todo, el Estado necesita trabajadores altamente calificados y educados. Descubra qué porcentaje de escolares ya ha decidido su elección de profesión. Elección de profesión. 5. ¿Qué dificultades encuentran los jóvenes a la hora de elegir una profesión? Edad Género Situación social ¿Has elegido tu futura profesión?
“El problema de la autodeterminación profesional” - Juventud. Toma de decisiones práctica. Juventud. Es hora de actuar. Disforia. Autodeterminación profesional temprana. Edad de elección de profesión. Actuaciones adolescentes. Personalidad madura. Juventud temprana. Temas clave para los adolescentes. Estatus social de la familia. Nivel de aspiraciones personales. Selección de espacios de trabajo.
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