Uwaga krytyczna nauczyciela zawierająca nie jest konstruktywna. Podstawowe zasady konstruktywnej krytyki

Jeśli w trakcie wspólnych działań musisz poczynić uwagę i jednocześnie nie urazić osoby, musisz przestrzegać podstawowe zasady konstruktywnej krytyki:

Skoncentruj się na konstruktywnych sugestiach, a nie na oskarżeniach;
należy chwalić publicznie i krytykować prywatnie;
konstruktywna krytyka oznacza uważne zwracanie uwagi na punkt widzenia i sugestie partnera;
zgodnie z zasadami konstruktywnej krytyki należy wykazać szacunek dla opinii partnera i przedstawionych przez niego faktów;
rozmowa powinna być prowadzona spokojnym i przyjaznym tonem. Rozpocznij rozmowę od pytań, z którymi się nie zgadzasz;
zasady konstruktywnej krytyki sugerują, że najpierw szczerze chwalisz rozmówcę, a dopiero potem krytykujesz;
nie wytykaj błędów bezpośrednio, rób to pośrednio;
używaj krytyki - „rykoszet”, mówiąc o działaniach abstrakcyjnej osoby;
nie narzucaj swojej opinii, wyrażaj ją w formie dyskusji;
nie podnoś głosu, nie używaj sformułowania „Ile razy już ci mówiłem” – są to nieprawidłowe metody wzmacniania argumentacji;
reguły konstruktywnej krytyki przewidują zapewnienie rozmówcy pauz psychologicznych. Nie nalegaj na akceptację swojego punktu widzenia i natychmiastowe przyznanie się do błędów;
jeśli się mylisz, przyznaj to natychmiast;
konstruktywna krytyka wiąże się z samokrytyką. Pamiętaj i przyznaj się do własnych błędów, a samoocena krytykowanej osoby nie ucierpi;
przedstawić usterkę w taki sposób, aby łatwo ją naprawić, pomóc znaleźć wyjście z tej sytuacji;
- to krytyka działań, a nie osoby.

Istnieją różne formy konstruktywnej krytyki:

Zachęcający. „Tym razem nie wszystko się udało. W przyszłości będzie tylko lepiej ”;
Krytyka-wyrzut. „Szkoda, tak bardzo na ciebie liczyłem”;
Krytyka to nadzieja. „Mam nadzieję, że następnym razem się uda”;
Analogia. „I w odpowiednim czasie popełniłem (a) te same błędy”;
Pochwała. „Praca została wykonana dobrze, ale nie w pełni”;
Empatia. „Rozumiem cię bardzo dobrze, ale mimo to praca musi być wykonana”;
Żal. „Niestety muszę zwrócić uwagę na nieodpowiednią jakość pracy”;
Komentarz. „Odbywa się to nieprawidłowo, następnym razem skonsultuj się z wyprzedzeniem”;
Wymóg. "Ponów pracę!";
Strach. „Boję się, że następnym razem nie będę mógł Ci powierzyć takiej pracy”;
Konstruktywna krytyka. „Praca została wykonana źle. Jak zamierzasz to naprawić?”

Krytyka jest przydatna tylko wtedy, gdy dana osoba jest w stanie prawidłowo ją postrzegać. Zasada prawidłowego postrzegania krytyki- każdą wykonaną pracę można wykonać lepiej.

Pierwszym etapem prawidłowego postrzegania krytyki jest jej rozpoznanie, drugim sensownym rozumowaniem z punktu widzenia użyteczności, trzecim jest korekta błędu, czwartym jest zapewnienie warunków wykluczających powtórzenie się błędu.

Krytyk ma prawo bronić swojego zdania, ale przeinaczanie faktów w celu uzasadnienia jest niedozwolone.

Najlepszą odpowiedzią na krytykę jest zobowiązanie się do naprawienia obecnej sytuacji za pomocą określonych terminów i zasobów.

Zasady konstruktywnej krytyki nadaj wszystkim uczestnikom dyskusji te same prawa.

Wraz z prawidłowym podejściem do krytyki jedną z głównych umiejętności komunikacyjnych jest umiejętność prawidłowego wskazywania błędów - umiejętność krytykowania ( konstruktywna krytyka).

Niewłaściwa krytyka (fałszywa i destrukcyjna krytyka) może łatwo obrócić osobę przeciwko tobie i wywołać agresję i wrogość lub doprowadzić do bezużytecznych argumentów i wymówek. Nie posiadanie sztuka krytyki możesz podważyć pewność siebie i podkopać morale danej osoby (jeśli jesteś liderem, grozi ci to spadkiem wydajności i pogorszeniem jakości pracy).

Nikt nie lubi być krytykowany. Ale negatywne oceny są czasem niezbędne, zarówno w relacjach osobistych (jeśli nie wytkniesz partnerowi, co robi źle, nie zbudujesz szczęścia), a nie w biznesie i biurze. Nie da się iść naprzód bez konstruktywnej krytyki.

To, czy wiesz, jak prawidłowo krytykować, zależy od tego, czy twoja krytyka będzie owocna, czy potrafisz wyrazić swoje skargi osobie i pozostać z nią w dobrych przyjaźniach lub partnerstwie.

Zasady konstruktywnej krytyki

Aby Twoja krytyka nie była obraźliwa i obraźliwa, a jej rezultatem były następujące zasady:

Przede wszystkim usuń element emocjonalny z krytyki (w tym arogancję, sarkazm itp.), powściągnij swój zapał i traktuj tę osobę z szacunkiem. Konstruktywna krytyka jest nie niegrzeczne i agresywne potępienie, nie wyśmiewanie czyjegoś działania, ale chęć poprawy sytuacji, wytykanie błędów i pomyłek. Zasady konstruktywnej krytyki zakładają szczerość, wewnętrzną otwartość i umiejętność negocjacji.

W większości ludzie lepiej postrzegają życzliwy ton. Są jednak tacy, którzy mają tendencję do dzielenia ludzi na słabych i silnych, zdejmij się, lepiej mówić szorstko i stanowczo (mocno, ale nie niegrzecznie).

Osoba krytykowana musi jasno zrozumieć, co chcesz jej powiedzieć! Jeśli chodzisz dookoła, wyrażaj siebie zwroty ogólne i korzystaj z podpowiedzi, istnieje prawdopodobieństwo, że zostaniesz źle zrozumiany. Lepiej wyjaśnić, odkładając wszystko na półki. Na koniec rozmowy możesz zapytać, czy osoba poprawnie zrozumiała potrzebę i powody tej rozmowy?

Krytykuj działania osoby, a nie siebie. To jedna rzecz do powiedzenia” Jesteś mądry myślący człowiek, ale działał niewłaściwie", Inne" Ty idioto, zrobiłeś taką głupią rzecz!» . Zwracaj uwagę na działania i działania, nie bądź osobisty.

Wyraź swoją opinię (krytykę) w kolejności propozycji, bez jej narzucania.

Krytykuj poprawnie oznacza sprawienie, by błąd lub wada wyglądały na łatwe do naprawienia (beznadziejność sytuacji pogrąża ludzi w przygnębieniu). Nie naciskaj na psychikę osoby, powiedz mi, jak wyjść z tej sytuacji.

Jeśli zdecydujesz się wytykać komuś błędy i oczekujesz ich zrozumienia, wybierz odpowiedni moment (tutaj w w większym stopniu mówić o relacjach osobistych). Jeśli w tej chwili dana osoba znajduje się w trudnej sytuacji lub w zły humor, krytyka nie będzie słyszana i postrzegana, a może tylko pogorszyć jego stan.

Oprócz odpowiedniego czasu na krytykę, zasady konstruktywnej krytyki obejmują wybór lokalizacji. Upewnij się, że podczas rozmowy z krytykiem nie ma osób z zewnątrz. Odliczanie publiczne, czy to kochany, kolega lub podwładny raczej nie przyniesie korzyści dla sprawy. / p>

Zanim kogoś skrytykujesz, porozmawiaj o własnych błędach i przeszłych niedociągnięciach. Samokrytyka, przyznanie się do własnych błędów, pozwala krytykowi na mniej ostre postrzeganie uwag, a mniej zraniona samoocena daje większe szanse na zrozumienie i naprawienie błędów.

« Zanim powiesz komuś gorzką prawdę, posmaruj miodem czubek języka.”- posłuchaj tego arabskiego przysłowia. Zanim przejdziemy do tematu krytyki, uznaj pewne zasługi osoby, zacznij od pochwały.

Sztuka krytyki to umiejętność znalezienia odpowiednich słów dla każdej osoby. Jeśli dana osoba jest podejrzliwa, niespokojna, wrażliwa lub stara się być „dobra” dla wszystkich, krytyka powinna być tak delikatna, jak to tylko możliwe. To inna sprawa, jeśli dana osoba jest arogancka i dumna - tutaj jest to możliwe i mocniejsze, ale w żadnym wypadku nie rani dumy. Lepiej, aby osoba kreatywna przekazywała swoje twierdzenia i uwagi - w formie obrazów. Jeśli dana osoba ma poczucie humoru, zamień krytykę w żart. To nie żart, jeśli krytyk znany jest z niskiej samooceny. Egoiście i pragmatykowi wyjaśnij swoje wymagania, aby dostrzegł w nich korzyści i korzyści.

„Upewnij się, że otrzyma twoją radę, ponieważ spragniony dostaje wodę, a wtedy twoje instrukcje pomogą mu naprawić jego błędy” -ten cytat z starożytny traktat japoński „Hagakure” najszerzej i najpełniej oddaje istotę konstruktywnej krytyki.

Umiejętność poprawnej krytyki, znajomość reguł krytyki jest ważnym i niezbędnym warunkiem sukcesu w każdej dziedzinie życia. Zdobycie umiejętności konstruktywnej krytyki sprawia, że relacje z innymi stają się bardziej otwarte i szczere.

PS Niezależnie od tego, czy chcesz pracować w banku i interesują Cię wakaty bankowe, czy chcesz pracować w branży inwestycyjnej lub ubezpieczeniowej, nie ma znaczenia, w budowaniu jakiejkolwiek kariery przyda Ci się umiejętność prawidłowego wyrażania roszczeń .

Chwalenie jest łatwe – znacznie trudniej jest zrobić poprawną, rzeczową, nie obraźliwą uwagę. Aby Twoja krytyka była owocna, a nie obraźliwa lub obraźliwa, użyj tych opcji do prostych krytycznych ocen.

Aby krytyka była owocna, a nie obraźliwa lub obraźliwa, musisz zastosować następujące proste zasady.

1. Przede wszystkim usuń oskarżycielskie „żądło” z krytyki, przesuń nacisk na konstruktywne propozycje.

2. Wskazane jest dokonywanie uwag na osobności, aby nie urazić dumy krytykowanego.

3. Staraj się szczerze i poważnie zrozumieć punkt widzenia partnera; omówić zalety i wady; okazuj empatię dla jego myśli i pragnień.

4. Okazuj szacunek dla opinii partnera, nie odrzucając jej natychmiast i surowo, nawet jeśli wydaje ci się to absurdalne. Daj możliwość porozmawiania do końca i postaraj się nie udowadniać, ale poznać fakty.

5. Prowadź rozmowę przyjaznym, stanowczym i spokojnym tonem. Spróbuj zacząć od tematu, w którym ty i druga osoba zgadzacie się. Jeśli to możliwe, zacznij od pytań o tej samej opinii, które mogą wywołać odpowiedź twierdzącą, a tym samym skłonić partnera do wyrażenia zgody. Jeśli od samego początku rozmowy ktoś mówi „nie”, trudno go przekonać, ponieważ duma nie pozwala mu porzucić wyrażonej opinii, nawet jeśli początkowo czuje, że się mylił. Oszczędź poczucie własnej wartości rozmówcy.

6. Jeśli chcesz wskazać komuś jego błąd, zacznij od pochwały i szczerego uznania jego zasług.

7. Zwracanie uwagi ludzi na ich błędy, staraj się robić to pośrednio. Na przykład pamiętaj podobny przypadek.

8. Stosuj krytykę - "odbicie": krytyka działań abstrakcyjnej (fikcyjnej) osoby.

9. Swoje zdanie (niezgodność, krytykę) należy przedstawić w sposób dyskusji, bez narzucania jej.

10. Nie stosuj nieuzasadnionych metod wzmacniania argumentacji. Argumenty typu: „Ile razy ci mówiłem!” są niepożądane. Podnoszenie głosu jest również niewłaściwym sposobem wzmocnienia wypowiedzi. Jeśli masz ochotę powiedzieć partnerowi coś ostrego, obraźliwego, nie spiesz się – najpierw weź kilka głębokich wdechów i wydechów lub policz po cichu do 10-30, wykonaj kilka płynnych ruchów z językiem w ustach, powiedz sobie trochę przenośne, ale nieszkodliwe wyrażenie.

11. Wprowadź przerwy psychologiczne osobom, które są w stanie kłótni. Pomogą zmniejszyć intensywność emocjonalną, zwrócą się do logiki rzeczy, do poczucia własnej wartości, może po radę bliskich. Nie żądaj od partnera natychmiastowego, chwilowego przyznania się do błędów, zgody ze swoim punktem widzenia, ze swoją opinią w tej sprawie. Z psychologicznego punktu widzenia jest to trudne, daj czas do namysłu, nie nalegaj.

13. Wraz z krytyką pożądana jest rozsądna samokrytyka. Zanim zaczniesz krytykować kogoś innego, porozmawiaj o własnych błędach. Przyznanie się do winy, własnych błędów krytyka, pozwala mniej dotkliwie postrzegać krytykę, a samoocena okazuje się mniej zraniona.

14. Spraw, aby wada wyglądała na łatwą do skorygowania. Bardzo często ludzie pogrążają się w przygnębieniu z powodu beznadziejności swojej sytuacji. Nie „wywieraj presji” na psychikę, ale pomóż znaleźć wyjście.

15. Mów tylko o sprawie, nie bądź osobisty: krytykuj działania, a nie osobę. Daj mu szansę na ocalenie twarzy.

Należy pamiętać o następującym schemacie: im bardziej człowiek jest podekscytowany, tym bardziej urażona jest jego duma, im mniej jest wrażliwy na logikę, tym bardziej jest stronniczy i subiektywny, tym bardziej wymaga taktu.

Jeśli zauważysz, że ktoś jest zbyt podekscytowany kłótnią, lepiej przełożyć rozmowę na inny czas.

Formy konstruktywnej krytyki:

Bardzo łatwo jest komplementować podwładnego. Dużo trudniej zrobić mu poprawną, rzeczową, a nie obraźliwą uwagę. Oto kilka możliwe opcje krytyczne oceny.

Zachęcanie do krytyki: „Nic. Następnym razem rób lepiej. Ale teraz nie wyszło ”;

Krytyka-wyrzut: „A co z tobą? Tak na ciebie liczyłem!”;

Krytyka-nadzieja: „Mam nadzieję, że następnym razem wykonasz to zadanie lepiej”;

Krytyka analogii: „Wcześniej, kiedy byłem taki jak ty, popełniłem dokładnie ten sam błąd. Cóż, dostałem to od mojego szefa!”;

Pochwalaj krytykę: „Dobrze wykonana robota. Ale tylko nie w tym przypadku ”;

Bezosobowa krytyka: „W naszym zespole wciąż są pracownicy, którzy nie radzą sobie ze swoimi obowiązkami. Nie będziemy wymieniać ich imion ”;

Krytyka-zatroskanie: „Jestem bardzo zaniepokojony obecnym stanem rzeczy, szczególnie wśród naszych towarzyszy takich jak…”;

Krytyka empatii: „Dobrze cię rozumiem, wchodzę na twoją pozycję, ale ty też wejdziesz na moją. W końcu praca nie została wykonana ... ”;

Krytyka-żal: „Bardzo mi przykro, ale muszę zauważyć, że praca jest źle wykonana”;

Niespodzianka krytyka: „Jak?! Nie wykonałeś swojej pracy?! Nie oczekiwany)…";

Ironiczna krytyka: „Zrobiliśmy, zrobiliśmy i… zrobiliśmy. Praca jest właściwa! Ale jak teraz spojrzymy sobie w oczy?! ”;

Krytyka-wyrzut: „Och, ty! Miałem o tobie znacznie wyższą opinię ”;

Wskazówka krytyki: „Znałem jedną osobę, która zrobiła dokładnie to samo co ty. Potem miał zły czas ... ”;

Krytyka łagodząca: „Co zrobiono tak niedbale? A w złym czasie?! ”;

Uwaga krytyki: „Nie zrobili tego. Następnym razem skonsultuj się ”;

Ostrzegawcza krytyka: „Jeśli znowu pozwolisz na małżeństwo, obwiniaj siebie!”;

Żądanie krytyki: „Będziesz musiał przerobić pracę!”;

Kritka-challenge: „Jeśli popełniłeś tak wiele błędów, sam zdecyduj, jak wyjść z sytuacji”;

Konstruktywna krytyka: „Praca została wykonana źle. Co zamierzasz teraz zrobić? ";

Strach przed krytyką: „Bardzo się boję, że następnym razem praca zostanie wykonana na tym poziomie”.

Wszystkie te formy są w porządku, pod warunkiem, że podwładny szanuje swojego szefa i docenia jego opinię o sobie. Chcąc przyzwoicie wyglądać w oczach kierownika, pracownik dołoży wszelkich starań, aby zaistniała sytuacja. Zwłaszcza jeśli krytyka była oszczędna.

Gdy podwładny nie jest zbyt przyjazny szefowi, lepiej połączyć oceny negatywne z pozytywnymi.

Jak przyjąć krytykę:

Krytyka staje się użyteczna tylko wtedy, gdy ludzie ją zaakceptują. Tę zasadę można podsumować w następujący sposób.

Krytyka pod moim adresem to moja osobista rezerwa na poprawę.

Krytyka jest formą pomocy w korygowaniu braków w pracy.

Nie ma krytyki, z której nie można by skorzystać.

Każdy retusz krytyki jest szkodliwy, ponieważ „wpędza chorobę do wewnątrz”, a tym samym utrudnia przezwyciężenie niedociągnięć.

Biznesowe postrzeganie krytyki nie powinno zależeć od tego, kto (jaka osoba, w jakim celu) ją krytykuje.

Postrzeganie krytyki nie powinno zależeć od formy, w jakiej jest ona przedstawiana: najważniejsze jest to, że niedociągnięcia są analizowane.

Centralną zasadą konstruktywnego postrzegania krytyki jest „wszystko, co zrobiłem, można zrobić lepiej”.

Najcenniejszą korzyścią krytyki zewnętrznej jest szukanie dla siebie racjonalnego ziarna, nawet tam, gdzie na pierwszy rzut oka nie jest to widoczne.

Każda krytyka wymaga przemyślenia przynajmniej tego, co ją spowodowało, co najwyżej – jak naprawić sytuację.

Przydatnym apelem do krytyki jest dostrzeżenie obszarów pracy, które są poza zasięgiem wzroku.

Pierwszym krokiem w prawidłowym postrzeganiu krytyki jest jej naprawa, drugim jest jej zrozumienie z punktu widzenia korzyści dla sprawy, trzecim jest naprawienie wady, a czwartym stworzenie warunków wykluczających jej powtórzenie.
- Jeśli jestem krytykowany, to znaczy, że wierzą w moją umiejętność załatwienia sprawy i pracy bezawaryjności.

Brak krytyki pod adresem Ciebie jest oznaką lekceważenia Ciebie jako pracownika lub niewiary w Twoją zdolność do podjęcia tego w sposób biznesowy.

Najcenniejsza krytyka to taka, która wskazuje na niedoskonałość tego, co wydaje się normalne.

Krytyka ewentualnych negatywnych konsekwencji moich decyzji jest warunkiem koniecznym terminowego zapobiegania zakłóceniom w pracy.

Krytyk nie ma prawa się obrazić, ma tylko prawo do konstruktywnego zrozumienia tego, co się o nim mówi.

Krytyk ma prawo sprzeciwić się krytyce. Potrafi aktywnie bronić swojej pozycji. Jedyną rzeczą, która jest mu surowo zabroniona, jest przeinaczanie faktów dla usprawiedliwienia.

Duża liczba stronnicza (niesprawiedliwa) krytyka jest wskaźnikiem złego klimat psychologiczny w kolektywie. To samo w sobie wymaga aktywnego krytycznego myślenia.

Jeśli na krytykę zareagowałem z powściągliwością i rzeczowym podejściem, to przezwyciężyłem siebie, jestem silną osobowością.

Każda krytyka jest pożyteczna choćby dlatego, że pozwala poznać stosunek krytyka do ciebie, który można by wyrazić w bardziej ekstremalnych formach.

Ludziom największe wrażenie robi reakcja na krytykę, która zawiera konkretne zobowiązania dotyczące tego, co zostanie zrobione w celu poprawy sprawy, z określonymi harmonogramami i prawdziwe możliwości.

Przyznanie się do krytyki oznacza przyjęcie odpowiedzialności za naprawienie braków.

Nawet jeśli krytyk się myli, nie należy spieszyć się, aby go zganić: aby wciągnąć innych w obszar krytyki, warto wesprzeć jego próbę krytycznego zrozumienia sprawy.

Wszyscy uczestnicy dyskusji nad jakimkolwiek problemem mają te same prawa i w równym stopniu podlegają tym zasadom.

Większość ludzi praktycznie nie dostrzega krytyki, są zamknięci na jej percepcję i jej nie słyszą. Jaki jest właściwy sposób krytykowania innych ludzi? Kilka sekretów konstruktywnej krytyki.

Wiele badań udowadnia, że większość ludzi praktycznie nie dostrzega krytyki, jest zamknięta na jej percepcję i jej nie słyszy. Jak zatem postępować, aby podwładni wysłuchali krytyki ze strony przełożonych i nie ignorowali kierowanych do nich uwag? Aby to zrobić, musisz nauczyć się kilku zasad.

Zasada nr 1

Celem krytyki nie jest naprawienie czegokolwiek ani ukaranie osoby zamieszanej w nieprzyjemny incydent. Polega na zmianie zachowania człowieka dla jego własnej korzyści, jak również dla dobra jego współpracowników i całej organizacji.

Zasada 2

To nie osoba, którą trzeba krytykować, ale konkretne działanie, wykroczenie. Każdy może przyznać się do błędu, zwłaszcza jeśli fakty są na twarzy, ale nikt nie zgodzi się, że jest złą osobą.

Zasada 3

Pamiętaj, rozmawiając na temat pracy Twojego pracownika, nie staraj się wylewać ambicji i egoistycznych emocji. Jeśli mimo wszystko popełniłeś taki błąd, jest mało prawdopodobne, że rozmówca zaakceptuje krytykę w swoim wystąpieniu na podstawie „prawnej”, będzie postrzegał twoje komentarze jako osobiście twoje negatywne emocje i po prostu niezadowolenie z nich.

Zasada 4

Niektórzy dyrektorzy używają krytyki, aby potwierdzić swój autorytet. W ten sposób demonstrują swoją wyższość wobec podwładnych. W rzeczywistości sensowne uwagi same w sobie wywołują właśnie taki efekt. Ale skupienie się na tym, ciągłe powracanie do błędów podwładnego, a tym samym umniejszanie go jako osoby - może to doprowadzić do „biustu”, co przyniesie tylko odwrotny skutek. Zatraca się szacunek i rodzi się antypatia, bo nikt nie lubi, gdy po raz kolejny podkreśla swoją wyższość nad innymi. Aby skierować krytyka do rozwiązania problemu, a nie wymyślać wymówek, pomóż mu „zachować twarz”, czyli nie poniżać jego godności.

Zasada 5

Nie obwiniaj się, skup się na konstruktywnych sugestiach.

Zasada 6

Jeśli chcesz skrytykować podwładnego, powinieneś zrobić to na osobności, bez reklamowania innych.

Zasada 7

Spróbuj przeniknąć i przymierzyć pozycję krytykowanego, obiektywnie spojrzeć na wszystkie argumenty, zarówno negatywne, jak i pozytywne.

Zasada 8

Jeśli punkt widzenia rozmówcy ci nie odpowiada, nie odrzucaj go od razu, spróbuj posłuchać partnera, niech udowodni, dlaczego jego opinia jest właśnie taka.

Zasada 9

Mów przyjaznym, stanowczym i spokojnym tonem. Spróbuj zacząć od tematu, w którym ty i druga osoba zgadzacie się. Jeśli to możliwe, zacznij od pytań o tej samej opinii, które mogą wywołać odpowiedź twierdzącą, a tym samym nakłonić partnera do kompromisu. Możliwe też, że jeśli ktoś odmówił od samego początku, to później nie odważy się z tobą zgodzić, duma będzie przeszkadzać. Oszczędź poczucie własnej wartości rozmówcy.

Zasada 10

Jeśli chcesz zwrócić komuś uwagę na jego błędną kalkulację, zacznij rozmowę od pochwały i szczerego uznania jego zasług. Zwracając uwagę ludzi na ich błędy, staraj się to robić pośrednio. Rozważmy na przykład podobny przypadek.

Prawidło 11

Użyj techniki „rykoszetu”: krytykuj działania abstrakcyjnej (fikcyjnej) osoby.

Zasada 12

Nie należy narzucać swojej opinii, lepiej omówić wszystko szczegółowo i „odłożyć na półki”.

Prawidło 13

Nie powinieneś wzmacniać faktów różnymi technikami, np. „Mówiłem ci!” Jedną z tych technik jest podniesienie głosu do rozmówcy. Jeśli nagle poczujesz ostrą chęć ukłucia i obrazenia rozmówcy, poczekaj chwilę, zaledwie kilka sekund, twoja opinia powinna się zmienić.

Prawidło 14

Nie żądaj od partnera natychmiastowego, chwilowego przyznania się do błędów, zgody z krytycznym punktem widzenia, ze swoją opinią w tej sprawie. Z psychologicznego punktu widzenia jest to trudne, daj osobie czas do namysłu, nie nalegaj.

Prawidło 15

Wraz z krytyką musi istnieć samokrytyka, która ma dobre powody do swojego pochodzenia. Zanim skrytykujesz kogoś innego, przyznaj się do własnych błędów. Przyznając się do winy, łagodzisz postrzeganie krytyki przez rozmówcę i działasz jako pomocnik i przyjaciel.

Prawidło 16

Postaraj się, aby błąd wyglądał na łatwy do naprawienia. Często ludzie pogrążają się w przygnębieniu z powodu beznadziejności swojej sytuacji. Nie „wywieraj presji” na psychikę, ale pomóż znaleźć rozwiązanie.

Prawidło 17

Mów tylko o czynach, nie bądź osobisty: krytykuj działania, a nie osobę. Daj mu szansę „nie upaść twarzą w błoto”.

Zasada 18

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że im bardziej osoba jest podekscytowana, tym mniej wrażliwa na logikę. Im bardziej jego duma jest zraniona, tym bardziej jest stronniczy i subiektywny. W tym przypadku szczególnie wymaga taktownego podejścia.

Prawidło 19

Jeśli zauważysz, że Twój rozmówca jest zbyt emocjonalny, lepiej odłożyć rozmowę na inny czas.

Czym powinna być konstruktywna krytyka?

Krytyka jest potężnym narzędziem w relacjach międzyludzkich. Czasem nie da się bez niej obejść, ale należy pamiętać, że uwagi krytyczne, szczególnie te wyrażone w surowej formie, mogą zranić samoocenę osoby krytykowanej, a nawet doprowadzić do utraty jej zdolności do pracy.

W idealnym przypadku krytyka powinna być racjonalna. Nie powinno być za dużo, powinno być szczegółowe i nie tyle o przyczynie słabej wydajności, ile o sugerowaniu sposobów jej poprawy.

Trzeba krytykować tylko merytorycznie i dotykać tylko konkretnych faktów. Takiej krytyce musi towarzyszyć praktyczne zalecenia aby poprawić sytuację.

Giennadij Władimirowicz Starshenbaum, kandydat Nauki medyczne, psychoterapeuta najwyższej kategorii, profesor w Instytucie Psychoanalizy Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego, gdzie prowadzi kilka kursy przygotowujące.