Sosyal olarak iletişimsel faaliyetlerin özünü ve özelliklerini ortaya çıkarın. Pedagojik literatürde iletişimsel etkinlik kavramı
İnsanlar arasındaki sözlü iletişim çok yönlüdür. Farklı açılardan görüntülenebilir. Birincisi ve asıl olanı, bilgi alışverişi sürecinde iletişim dünyasında bir kişidir. Bu iletişim hipostazı, bir kişiyi iletişim konusu olarak karakterize eder. Bu yönüyle ilgili sorular, iletişim teorisi ve pratiği, sosyal iletişim kurumları, bilim, işletme, politikadaki iletişim sürecinin özellikleri ile ilgilidir.
Başka bir iletişim türü, yapısının, türlerinin, türlerinin özelliğidir. Bu bağlamda, müzakere ve pazarlık, polemik ve anlaşmazlıklar, iş oyunları ve farklı tartışma türleri arasında ayrım yapmak gerekir. Tüm bu tür iş iletişimlerinin kendi "dramaları", kendi konuları, kendi özellikleri vardır.
İletişim genellikle açıkça tanımlanmış hedeflere sahiptir. Hedeflere ulaşmak için strateji ve taktikler arasında ayrım yapmak mümkün ve gereklidir. İş iletişimi stratejileri, hedef belirleme ve uygulama araçlarını, taktik çeşitlerini, stratejik senaryoları seçme yollarının bir açıklamasını sağlar. İş iletişiminin özelliklerine ilişkin böyle bir tartışma, kaçınılmaz olarak, iş iletişiminin tarzını ve ilkelerini belirleme, ilke ilkeleri ile iletişimdeki biçimsel ilkeler arasında ayrım yapma ihtiyacını çeker. Bu ilkeler, iş iletişimi için bir tür zorunluluklar ve kurallar sağlar. Bununla birlikte, resmi iş görgü kuralları o zaman haklı görünüyor. İletişimsel yönetim olarak, iletişimsel ve yönetsel etki yöntemlerinin bir sistematiği olarak karakterize edilir. İletişim genellikle bir çatışma durumuna bir çözümdür. Ve bu bağlamda, iletişimdeki çatışmanın doğasını, iletişimsel çatışma türlerini ve bunları çözmenin yollarını tartışmak gerekir. Kişilerarası iletişim sürecinde çatışma durumlarına neden olan zorluklar arasında iletişim engelleri, konuşmayı bozan hatalar, konuşma algısındaki engeller, ilk izlenimler ve kişinin iletişimdeki ifade edici davranışının özellikleri dikkate alınmalıdır.
Kişilerarası iletişim her zaman bir duygu alışverişi, etkileşim, psikolojik temastır. Bu nedenle, yönetsel, iş iletişimine pratik sosyoloji ve psikoloji açısından bakılması tesadüf değildir.
Halka açık konuşma araçları, konuşma etkinliğinin özellikleri - iletişimin bir sonraki önemli yönü. Kişiliğin sözcük dağarcığını, karşılıklı anlayışın anlamsal kodlarını, iletişimde sosyo-iletişimsel uyumluluğu karakterize eder. Ve son olarak, iletişim sürecinin önemli bir bileşeni tartışma, kanıttır.
İletişim çok yönlü bir süreçtir. Çeşitli biçimlerde uygulanır (kişiler arası iletişim, sosyal diyalog, iş ve profesyonel iletişim, iletişim vb.) ve felsefe, psikoloji, sosyoloji, pedagoji ve dilbilim tarafından incelenir. İletişim olgusunun karmaşıklığı, çok faktörlü doğası ve iletişim biçimlerini açıklamaya, tanımlamaya ve incelemeye yönelik yaklaşımların çeşitliliği, birçok bakış açısı ve konum üretir. Bu bölümün görevi, çeşitli yaklaşımları listelemek değil, iletişim olgusunu farklı yaklaşımların bakış açısından yeniden yapılandırmak, iletişimin farklı yönlerini belirlemektir. Bu konum, sosyal hizmet için bir araç seti olarak etkili iş iletişiminin yöntemlerini, araçlarını ve tekniklerini değerlendirmemize izin veren bütünsel bir birlik içinde, çeşitli yaklaşımlara rağmen iletişimin çeşitli yönlerini yeniden üretmeye odaklanmıştır. İletişimin her bir yönünün incelenmesi, sosyal hizmetin iletişimsel tekniklerinin özel yöntemlerini vermelidir.
İletişim, her şeyden önce etkileşimdir, ilişkidir. Böyle bir ilişkinin tarafları insanlar, iletişim konularıdır. İletişim öncelikle birbirleriyle olan ilişkilerine dayanır. Tabii ki, örneğin iletişim ve bir kişinin doğa ile ilişkisi (bir özneyle değil, bir nesneyle) olarak düşünülebilir. Ancak "doğayla iletişim", "edebi bir ifade biçimi" değilse, büyük olasılıkla biraz farklı bir ilişki türünü işaret eder. İletişim sürecinin tüm özellikleri bu tür "iletişim"in doğasında yoktur; çaba ve mücadele işbirliği, konuşma görgü kuralları ve psikolojik nüanslar, tartışma ve eleştiri, ikna ve ikna ve çok daha fazlası.
Bir özne ile bir nesne arasındaki etkileşim süreci iletişim olarak adlandırılabilirse, o zaman yalnızca son derece dar anlamda. Başlangıçta, tanım gereği, iletişim, faaliyette (veya aktif olma yeteneğinde) eşit olan en az iki ortağın ve iletişim konularının etkileşimi olarak anlaşılır. Bu nedenle iletişim bir özne-özne etkileşimidir. İletişim şemasını özne-nesne etkileşimi şeklinde yeniden kurarsak, bu sürecin karşıt taraflarının çok farklı özelliklere sahip olduğu açıktır.
İletişim, insanlar arasındaki etkileşim sürecidir. Çok yönlü olan iletişim süreci şunları içerir:
kişilik oluşumu ve gelişimi;
toplumun gelişimi ve sosyal ilişkiler;
bireyin sosyalleşmesi;
insanlar arasında sosyal etkileşim yollarının yaratılması ve geliştirilmesi;
insanların sosyal ve psikolojik adaptasyonu;
duygu alışverişi;
eğitim, beceri ve yeteneklerin transferi;
bilgi değişimi;
faaliyet alışverişi;
kendine, diğer insanlara ve bir bütün olarak topluma karşı bir tutumun oluşumu.
İletişim konusu, insan etkileşiminin anlamlı doğasını belirleyen bir özelliktir. İletişim konusunun ne olduğuna bağlı olarak içeriği, iletişim türlerinin çeşitliliği artar: günlük, iş, özel-profesyonel ve genel bilimsel, sosyo-politik vb. İletişim sürecinin organizasyonu dikkate alındığında, izlenen hedefler iletişim yoluyla, duygusal ruh halinin uygulandığı yer, bu tür etkileşimin çeşitli yolları hakkında konuşabiliriz. İnsanlar arasındaki iletişimin birçok parametresi vardır ve bunların her birinde meydana gelen bir değişiklik, bu sürecin şu veya bu şekilde değiştirilmesine yol açar.
Bir sosyal hizmet uzmanı bu parametreleri bilmeli, bunları belirleyebilmeli, oluşturabilmeli ve dolayısıyla iletişim sürecini yönetebilmelidir. İletişimin bu özellikleri hakkındaki bilgilerin, onları konuşma, konuşma, tartışma, görüşme, müzakerede kullanma becerisine dönüştürülmesi, yani iletişim tekniğine sahip olması, bir sosyal hizmet uzmanının önemli bir profesyonel niteliğidir.
Bir öğretmen, sosyolog, sosyonom, filozof ve genel olarak beşeri bilimlerin faaliyetlerinin en önemli özelliklerinden biri diyalog yürütme, iletişim sürecini organize etme, iletişim yeteneğidir. Bu diyalog bireysel-kişisel formda olabileceği gibi kamuoyu oluşturma, yönetme sürecini ifade eden sosyal diyalog şeklinde de olabilir. Bir diyalog yürütme yeteneği, bir dizi özel mesleki beceriyi gerektirir.
Bir profesyonel, dinleyebilmeli ve anlayabilmeli, açıklamalı ve kanıtlayabilmeli, sorabilmeli ve cevaplayabilmeli, ikna edebilmeli ve ikna edebilmeli, görüşmede konuşma ve iş ruhunda bir güven ortamı yaratabilmeli, müşteriye ince bir psikolojik yaklaşım bulabilmeli, çatışmayı çözebilmelidir, gerilimi azaltmaya.
Tüm bunların merkezinde iletişimsel iletişim tekniği vardır. Buna sahip olmak, profesyonel zindeliğin önemli bir işaretidir. Bağımsız bir disiplin olarak iletişim teorisi mevcut değildir. Ancak bu, insan iletişiminin, çeşitli kavramların, okulların ve yönlerin bilimsel analiz yöntemlerinin olmadığı anlamına gelmez.
Birleşik ve bütünsel bir bilimsel teorinin olmaması, görünüşe göre, insan iletişiminin farklı alanlarda ve farklı sosyal ilişkiler seviyelerinde uygulanan ve çeşitli bilimler tarafından incelenen son derece çok yönlü bir süreç olduğu gerçeğini yansıtmaktadır: psikoloji ve teorik dilbilim, genel dilbilim ve sosyal psikoloji, sosyoloji ve mantık , felsefe ve pedagojinin yanı sıra retorik, argümantasyon teorisi ve pratiği, yönetim yönetimi, arabuluculuk, polemoloji, iş iletişimi teknolojisi ve metodolojisi, kitle iletişim sosyolojisi (kitle iletişimi) gibi alanlarda araştırmalarla desteklenir. medya), halkla ilişkiler ve ilişkilerin incelenmesi ve oluşumu ( Halkla İlişkiler).
İnsan konuşma etkileşiminin tüm nüanslarını içine sokarak kapsamlı bir insan iletişimi teorisi oluşturmak imkansızdır. Ancak, iletişimin genel ilkelerini ve özel yöntemlerini, iletişim dilini, mantığını, kelime dağarcığını, anlambilimini, psikolojisini, pragmatiklerini ve prakseolojisini geliştirmek mümkün ve gereklidir. Birleşik (veya tek) bir iletişim teorisi gibi görünmeyen bu genel iletişim ilkelerine iletişim felsefesi denilebilir.
İletişim, faaliyetlerin, bilgilerin, duyguların, becerilerin, yeteneklerin ve ayrıca gönüllü temasın değiş tokuşunun olduğu öznelerin (bireyler, sosyal gruplar) etkileşimi ve ilişkisi sürecidir.
İletişimin birçok yönü vardır. İletişimin felsefi yönü, iletişim konularının sosyal statüsünü anlamakla ilişkilidir. Bu nedenle felsefede iletişimin kendisi, öznelerin sosyalleşmesi (topluma aşinalık, toplumsal değerler edinme, toplumsal rolleri yerine getirme vb.) olarak anlaşılır. Bu süreçte birey, niteliklerini sosyal, sosyal olarak önemli olarak anlar ve bu bağlamda bir kişi olur. Sosyalleşme sürecinde, birey değişerek, aynı anda içine girdiği topluluğu değiştirir ve onu bireyselliğiyle tamamlar.
İletişim psikolojisi, bir topluluğun ahlaki ikliminin psikolojik özellikleri, psikolojik istikrarı, uyum ve ayrılık dinamikleridir. Bilişsel (anlamlı), duygusal ve isteğe bağlı uyumluluk parametreleri burada belirleyicidir.
İletişimin birkaç anlamı vardır. Birincisi, bu bir iletişim yoludur (örneğin, hava veya su iletişimi), ikincisi, bir iletişim şeklidir (örneğin, radyo, telgraf vb.) ve üçüncüsü, teknik araçlar kullanarak bilgi iletme sürecidir. - kitle iletişim araçları (basılı, radyo, sinema, televizyon vb.), son olarak, dördüncü olarak, iletişim, iletişim eylemini, iki veya daha fazla kişi arasındaki bağlantıyı, bir kişiden diğerine bilgi iletişimini ifade eder. Terimin bu sözlük tanımı, ikinci durumun anlamca en yakın olduğunu göstermektedir.
Dolayısıyla iletişim, tüm karmaşıklığı ve çok yönlülüğü içinde iletişim değil, yalnızca bir iletişim eylemidir. "İletişim" teriminin tanımı, insan konuşmasının, sinyallerinin ve görüntülerinin iletilmesi için çoklu bilgi sistemlerinin özellikleri ile başlar. "İletişim" terimi, kelimenin tam anlamıyla, bilgi tüketimi, değişimi ve kullanımı sürecinde bir "katılım" (veya "suç ortaklığı") anlamına gelir. Ancak aynı zamanda iletişim halinde olmak sadece bilgi alıp göndermek değildir. İletişim sürecinde, iletişimsel bir topluluk oluşur. Birlik ilişkileri, ara bağlantı, etkileşim alışverişi, karşılıklı anlayış vb. İle karakterize edilir. Meşru olarak iletişim ilişkisi içinde olan insanlar olarak tanımlanan böyle bir topluluktur.
Buna göre, iletişim tekniğindeki ustalığı açısından bir hümanistin profesyonel bir portresini oluşturan bir takım özellikler tespit edilebilir. Bu özelliklere iletişimsel profesyonellik denir. İletişim teorisi ve pratiği alanında bir uzman şunları yapmalıdır:
konuşma görgü kurallarını bilmek ve kullanabilmek;
iş iletişiminin amaç ve hedeflerini formüle edebilme;
iletişimi düzenlemek ve yönetmek;
iletişim konusunu analiz edin, bir şikayeti, bir ifadeyi analiz edin;
sorular sorun ve bunları özel olarak yanıtlayın;
iş iletişimi beceri ve tekniklerine, taktiklerine ve stratejisine sahip olmak;
konuşma, röportaj, iş görüşmesi, anlaşmazlık, polemik, tartışma, diyalog, münazara, münazara, anlaşmazlık, yuvarlak masa, iş toplantısı, takım işi oyunu, müzakereler, teklif verme;
çatışmaları, kriz durumlarını, çatışmaları analiz edebilme ve çözebilme;
kanıtlama ve haklı çıkarma, akıl yürütme ve ikna etme, eleştirme ve çürütme, anlaşma ve kararlara varma, uzlaşma ve anlaşmalara varma, değerlendirmeler ve önerilerde bulunma becerisine sahip olmak;
konuşma tekniğine, retorik figürlere ve tekniklere hakim olmak, konuşma ve diğer kamu konuşmalarını doğru bir şekilde oluşturabilmek;
konuşma ve hizmet görgü kurallarını bilmek ve kullanabilmek;
psikoterapiyi yürütmek, stresi azaltmak, korkuyu azaltmak, müşteriyi uygun koşullara uyarlamak, davranışını düzeltmek için “kelimeyi” kullanabilme.
Bu, tamamen profesyonel becerilerin sadece küçük bir kısmıdır ve bunlar olmadan profesyonel olamaz ve olamaz.
Yukarıda açıklandığı gibi, "iletişim" terimi oldukça belirsizdir ve çok fazla konuşkanlık içerir. Bu çeşitler şunları içerecektir: iş görüşmesi, sohbet, tartışma, görüşme, anlaşmazlık, polemik, tartışma, münazara, münazara, anlaşmazlık, müzakereler ve pazarlık.
Bir konuşma her zaman bir iletişimdir, tabii ki sadece bir kişiden diğerine bir şeyin hikayesi değilse. Ancak bu durumda bile ikna mekanizmaları, fikir oluşturma, gelecekteki bir anlaşma kapsamında köprüler kurma mekanizmaları kullanılmalıdır. Sohbeti bir iletişim yöntemi olarak ele alacağız. “Giysileriyle karşılandıkları” (tutma, hareket etme, konuşma, duygularını yönetme vb.) bir sorunu kapsamlı ve derin bir şekilde sunma, onu kanıtlama, kendi yargınızı formüle etme, itirazda bulunma vb.), Açıkça anlamlı hedefler, sezgisel nedenler ve bilinçsiz güdüler konuşmada farklılık gösterir.
Belirli aksanların baskınlığını ortaya çıkarmak için konuşma, konuşma (kelimenin tam anlamıyla) ve iş konuşması arasında ayrım yapacağız. Konuşma, bir durumsal temas şeklidir. Kısa bir görüş alışverişi, soru ve cevap, görüş ve değerlendirme bile, bilgi alışverişine dayalı bazı durumsal anlaşmaların sağlanmasıdır.
Genellikle durumsal bir temasın yapısı şu şekilde temsil edilir:
Çekici.
Talep (soru, bilgi talebi veya durum).
Cevap (bilgi sağlama veya gerekli bir durum). Bir durum veya bilginin sağlanamaması da belirli bir tür tepkidir.
Durumsal temasa dayalı fikir birliği eylemleri veya durum (etkileşim).
Kuşkusuz, durumsal temasın amacı bir tür uyumlu eylemdir (bir anlaşma veya sözleşme benzeri). Bu nedenle, konuşmanın tüm bileşenleri kanıtlanmalı ve motive edilmelidir. Burada, konuşmanın doğru organizasyonu için ön koşulları vurgulayabilirsiniz. Bunlar arasında iki alan açıkça ayırt edilir: bilişsel ve duyuşsal.
Konuşmanın motivasyonu ve geçerliliği, tüm bu bileşenlerin anlaşılmasıyla sağlanır. Bilişsel alan, biliş ve farkındalık alanıdır. İlk kısım, “Ben kimim?”, “Neredeyim?”, “Bu durumda benim yerim nedir?” gerçeğinin farkında olmak gerektiğini söylüyor. İkinci kısım, neyin gerekli ve arzu edilir, gerekli ve mümkün olduğunun farkındalığı ile doğrudan ilgilidir. Buradaki ana sorular: "Ne istiyorum?", "Bu nasıl mümkün olabilir?"
Duygusal alan, bir konuşmanın psikolojik bir temas olduğu anlayışını ima eder. Bu nedenle, soruları içerir: “O kim (o)?”, “O (o) nerede yer alıyor?”, “Ona (ona) karşı tutumum nedir?”. Son sorunun cevabı temelinde, konuşmanın duygusal ve psikolojik planı oluşturulur. Ancak, bir konuşmadaki müzakere planının basit olduğunu düşünmemelisiniz. Durumsal temas biçimindeki konuşmanın tüm dış basitliğinde, kendiliğinden gelişen birçok olay ve hatta bazı kışkırtılmış olaylar gizlidir.
Bilişsel ve duygusal bölgelerin oranı anlamına gelen ilk dairede, tüm konuşma dönüyor. Ve içeriği esas olarak bölümlerinin detaylandırılmasına bağlıdır. İlkinde doğrulama (gerçekte kimdir) yerine (kendimi tanıtmak istediğim kişi) fazla iddia varsa, o zaman böyle bir konuşma "maruz kalma" diyeceğimiz bir alana dönüşür. Bu, konuşmanın konusunun sadece ihtiyaç duyduğu ışıkta kendini ifşa etmeye çalışmasıyla karakterize edilir. Onay lehine azalan iddialar, kendini beğenmemekten sıradan soytarılığa kadar değişebilir. Bu küre, aslında, iletişimde varoluş ve gereklilik oranının bir ölçüsüdür. Kaçınılmaz olarak ikinci bölümün içeriğini, hedeflerin belirlenmesini ve ayrıca motive edilmiş ™'lerinin sonraki özelliklerini ve konuşmanın geçerliliğini belirler.
Konuşmanın özelliklerini hitap şeklinin motivasyonu ile tamamlayan, seçilen nesne (nesne) ile konuşmanın konusu arasındaki korelasyon, konuşmanın bu kadar basit bir konu olmadığı fikrini verir.
Başlangıç olarak, farklı konuşma biçimleri vardır. Eşit (pozisyonda) ortaklar, meslektaşları arasında bir konuşma var, ortakların konumunda (patron ve ast, öğretmen ve öğrenci vb.) Eşit olmayan bir konuşma var. Her durumda, konuşmanın kendi draması vardır. Konuşma durumsal bir temas ise, konuşma, konuşmadan önemli bir temas olması bakımından farklıdır. Başka bir deyişle, bir konuşmanın önemli bir konuşma olduğunu ve bir konuşmanın anlamsız bir konuşma olduğunu söyleyebiliriz.
Öncelikle iki özne arasındaki bir iletişim biçimi olarak bir konuşmada gerçekleştirilen iletişim mekanizmasıyla ilgileniyoruz. İş görüşmesi, meslektaşlar ve ortaklar, müşteriler ve müşteriler, rakipler ve rakiplerle yapılan bir görüşmedir.
İletişim bağlamı sadece söyleneni ve görüleni kapsamaz. Zaman parametreleri açısından da dahil olmak üzere daha geniştir. Konuşmanın alanı da süreci ve üretkenliği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bilgi, benlik algısını ve benlik saygısını olumlu veya olumsuz nasıl etkiler? Sinyal yardımsever mi yoksa soğuk mu, açık mı yoksa belirsiz mi, açık mı yoksa belirsiz mi, yararlı mı yoksa işe yaramaz mı, sempatik mi yoksa antipati mi?
Başarılı bir konuşma yapmak için muhatap hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmeye çalışmanız, onu “okumanız” gerekir. Muhatabı tanımak elbette sadece kendisi ve biyografisi, karakter özellikleri, zevk ve alışkanlıkları, davranışları ve kültürü hakkında bilgi sahibi olmak değildir. Aynı zamanda mevcut durumda onu “okuma” yeteneğidir.
Bir iş iletişimi türü olarak anlaşmazlık, tartışmalı bir pozisyonu tartışırken yaygın olarak kullanılır. Anlaşmazlık çalışmasında, özellikleri ve doğası hakkında birçok görüş var. Çoğu zaman, bir anlaşmazlık, birinin bir fikrin doğru olduğunu ve diğerinin yanlış olduğunu kanıtladığı bir prosedür olarak nitelendirilir. Daha kesin konuşmak gerekirse, bir anlaşmazlıkta, rakibin kendi tezini savunmak ve savunanın tezini çürütmek için savaştığı bir görüş alışverişi olduğu söylenebilir; ikincisi, aksine, konumunu kanıtlayarak, rakibin görüşünü eleştirir ve protesto eder. Ancak aynı zamanda, anlaşmazlığın böyle bir açıklaması yeterli değildir. Ve her şeyden önce, çünkü bir anlaşmazlıkta asıl amaç, kişinin kendi tezinin doğruluğunu kanıtlamak değil, kendi görüşünü, belirli bir tartışmalı konudaki bakış açısını iddia etmektir. Ve gerçeğin bir anlaşmazlıkta doğduğuna dair eski bilgeliğe yapılan atıf, çok güçlü bir ifade gibi görünüyor. Çoğu zaman bir anlaşmazlıkta, dedikleri gibi gerçeğin kanıtı ve "kokmuyor". Ayrıca, anlaşmazlıklar genellikle düzensiz ve düzensiz şekillerde yürütülür. Tartışmacılar çoğu durumda kendi konumlarının eksiksiz, eksiksiz ve tutarlı bir kanıtını önemsemezler, herhangi bir kural ve ilkeden (elbette kendilerininkiler hariç) çekinirler.
Araştırmacılara göre, bir anlaşmazlığın genel kavramı, fikir alışverişi kavramı olabilir. Bir anlaşmazlıkta, görüş alışverişi çoğunlukla çelişkili niteliktedir. Bir iş iletişimi türü olarak anlaşmazlığın ana kavramsal ve kompozisyon özellikleri aşağıdakiler olacaktır:
1. Anlaşmazlığın öznel yapısı, biri savunucuyu, diğeri ise rakip olarak adlandırmak için daha uygun olan en az iki öznenin varlığı ile karakterize edilir.
2. Anlaşmazlığın konuları, fikir alışverişinde, faaliyet derecesinde, birbirleriyle doğrudan ve geri bildirimin türleri ve biçimlerinde rollerinde eşdeğerdir.
3. Bir anlaşmazlığın konusu, her bir tarafın kendi görüşüne sahip olduğu, pozisyon veya tez olarak adlandırılan tartışmalı bir hükümdür.
4. Tarafların ihtilaflı pozisyon hakkındaki görüşleri ile ifade edilen pozisyonlarındaki farklılık, anlaşmazlığı öz düzeyinde değil, fenomen düzeyinde bir tartışma haline getirir. Bu nedenle, herhangi bir anlaşmazlık, tartışmalı bir konumun oldukça yüzeysel bir tartışmasıdır.
5. Tarafların pozisyonları birbiriyle çelişir ve çoğu zaman açıkça olumsuz bir karaktere sahiptir.
6. Tezlerin birbirini dışlayan özelliklerine uygun olarak görüş alışverişi prosedürü, görüş mücadelesinde ifade edilir.
7. Bir anlaşmazlıktaki fikirlerin mücadelesi en yüksek forma ulaşır - bir özelliği, her iki tarafın tezinin doğruluğunun ve rakibin tezinin yanlışlığının kanıtı olan bir çatışma veya fikir savaşı. Buna göre, bu tür bir argümandaki her argüman, rakibin argümanının reddidir. Tartışmanın doğası çürütme, reddetme, inkar, reddetme, eleme biçimini alır.
8. Tartışmalı bir konunun tartışılacağı konu alanı genellikle açıkça tanımlanmamıştır. Belirsizliği aynı zamanda anlaşmazlığın öz hakkında değil, fenomen hakkında, nesnenin yüzey özellikleri hakkında olduğu gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Aslında, bir anlaşmazlıkta, mücadele zemine değil, görüşlere göre verilir. Tartışma alanındaki bir değişiklik, kural olarak, gelişimini değil, çeşitli düzensiz ve öngörülemeyen metamorfozları karakterize eder.
9. Anlaşmazlık, bir iş iletişimi türü olarak, usul, mekan veya zaman açısından düzenlenmemiştir.
Bir iş iletişimi türü olarak tartışma, genellikle polemikler ve tartışmalarla tanımlanır. Bununla birlikte, birçok araştırmacı, bir anlaşmazlığın aksine, bir tartışmanın çatışmaya yol açmadığına, ayrılmadığına, ancak birleştirdiğine inanmaya meyillidir. Bu, dünyanın bilimsel bir resminin geliştirilmesinde ve yaratılmasında tartışmaların rolünü göstermektedir. Tartışma işaretleri, tartışma için sunulan her pozisyonun gerçeğini açıklığa kavuşturmak için düzenlilik, düzenlilik, kolektif aktivite ile ilişkilidir. Tartışma genellikle anlaşmazlık konusunun kapsamlı bir tartışmasını amaçlar. Ve tartışma araçları görüşler değil, sağlam temelli konumlardır.
Bir iletişim türü olarak tartışmanın ana özelliklerini vurgulayalım.
1. Tartışmanın öznel yapısı, görünüşte anlaşmazlıktakiyle aynıdır. Ancak konuları, tartışmacı ve muhatap tarafından değil, muhalif ve savunucu tarafından değil, ortaklar, ortak yazarlar tarafından tartışmalı konumun toplu bir tartışmasında temsil edilir.
2. Tarafların pozisyonları sadece birbirini dışlayan değil, aynı zamanda birbirini tamamlayan da olabilir.
3. Tartışmanın amacı, rakibin tezini çürütmek değil, her tezin (kendisi dahil) doğruluk ölçüsünü ve yanlışlık ölçüsünü kurmaktır.
4. Tartışma, önemli bir tartışma biçimi olarak karakterize edilir.
5. Tartışmalı bir pozisyonun tartışılması, kapsamlı bir analiz, toplu faaliyet, ortak bir görüşün oluşumu ile ilişkilidir.
6. Usul açısından bakıldığında, tartışma organize edilir ve düzenlenir.
7. Tartışmada tartışma konusu alanı, anlaşmazlık konusu netleştikçe görüş alışverişi sürecinin etkisiyle gelişir.
8. Tartışma, bilimsel bilişsel etkinliğin bir biçimi olarak tanımlanabilir.
9. Tartışma, çelişkili ve uzlaşmaz görüşleri olan uyuşmazlığın aksine, uzlaşmaya, tezleri ortak bir temelde özetlemeye, terminolojiyi netleştirmeye, yöntem ve teknikleri genelleştirmeye ve ortak konumlar formüle etmeye eğilimlidir. İletişimde bir tartışma türü olarak polemik, daha önce düşünülen iletişim türlerinden farklıdır. Uzlaştırılamaz nedenlerle karakterize edilen bir tür tartışmayı ifade eder. Tartışmanın ana özelliklerini ele alalım.
1. Polemik, konumların temel indirgenemezliğinin ve dayanaklarının açıklığa kavuşturulmasına kadar çelişki noktasına kadar büyüyen bir mücadele, bir fikir çatışmasıdır.
2. Polemiklerde mücadelenin aracı, konumların temellerine getirilen fikirlerdir. Bir anlaşmazlıkta çatışma, bir fikir çatışması (yani tartışmalı bir pozisyon hakkındaki kişisel yargılar) temelinde gerçekleştirilirse, polemiklerde bu yargılar ilkeler tarafından haklı çıkarılır.
3. Polemiğin anlamı, bir zemin çatışmasına getirilen görüşler mücadelesinin bir çelişki biçiminde ifade edilmesi ve temelde birbirine indirgenemez konumları karakterize etmesidir. Tartışmanın, çatışan zeminlerin önemli bir anlaşmazlığı olduğu söylenebilir.
4 Bir kanaatler mücadelesi olarak bir tartışma, rakibin tezini (herhangi bir şekilde) onaylamaktan ve reddetmekten, onu reddetmekten ibaretse, polemik onun diyalektik olarak çıkarılmasıdır, karşı tarafın olumlu yönlerinin korunmasıdır, karşı tarafın olumlu yönlerinin korunmasıdır. yüzeysel çıplak çürütme ve reddetme.
5. Polemiklerin karşıtların kaldırılması olarak nitelendirilmesi, onu, tartışma konusu hakkında, tartışmalı bir pozisyon hakkında fikirlerin belirli bir gelişme biçimi olarak karakterize eder, ancak genellikle özetleme alanında bir uzlaşma ile elde edilmez. ortak bir temelde tezler. Polemiğin uzlaşmaz doğası, uzlaşmazlıktan, gerekçelerin zıtlığından ve onların antagonistik yapısından kaynaklanmaktadır.
6. Bir anlaşmazlıktan farklı olarak, polemikler organize biçimlerde yürütülür, ancak bu organizasyon onu tartışmaya benzemez. Tartışma genellikle konferanslar, sempozyumlar, kongreler şeklini alır. Polemikler genellikle "yuvarlak masa", seçim öncesi kampanyada siyasi diyalog, "açık kürsü" vb. anlaşmalarla düzenlenir.
7. Polemik, sosyo-politik öneme sahip konuların en uygun tartışma biçimi olarak sunulur.
Literatürde bir iş tartışması ve iletişim türü olarak uyuşmazlık da sıklıkla eşdeğer kavramlar olarak kabul edilmektedir. Hakim görüş, bu tartışma biçimlerinin bilimsel tartışma biçimleri olduğu yönündedir.
Anlaşmazlığın ayırt edici özelliklerini adlandıralım:
1. Bir anlaşmazlık her zaman kamuya açık bir anlaşmazlıktır (bir anlaşmazlık kişilerarası bir biçimde de gerçekleştirilebilir).
2. Kamusal bir uyuşmazlık olarak bir uyuşmazlığın konusu, bilimsel veya sosyal açıdan önemli bir sorundur.
3. Örgütsel yapıya göre, anlaşmazlık çok çeşitli bir tartışma biçimi olarak karakterize edilir:
tezlerin aleni savunması, sosyal projelerin tartışılması ve savunulması, tezlerin savunulması vb.
4. Tartışmanın aksine, anlaşmazlık sadece gerekçeleri açıklığa kavuşturmakla kalmaz, aynı zamanda tartışmacıların pozisyonlarını da doğrular. Çoğu zaman, ikinci durum bir anlaşmazlıkta baskındır.
Bir iş iletişimi türü olarak münazara ve münazara ve tartışmalı hükümlerin tartışılması, bir konuşma, rapor, konuşmada ifade edilen hükümler veya tezler hakkında kamuya açık bir biçimde (bir toplantı, toplantı, konferans vb.) veya mesaj. Münazara ve münazaranın amacı, konuşmanın tüm tezleri için tartışmaya katılanların genele yönelik tutumunu netleştirmektir.
İş iletişimi türlerinin şemalarında ifade edilen bir mesajın, dersin veya raporun öznel yapısı, özelliklerinin, aktif bir taraf olarak hareket eden tartışmacının bilgi iletmesi, iletişim kurması, formüle etmesi ve kendi konumunu haklı çıkarması olduğunu gösterir. Buradaki pasif taraf muhataptır.
Yapısal-şematik ilişkideki uyuşmazlık, tartışma iki eşit taraf - karşı taraf ve taraf - arasında tezler üzerinden devam etse de, yine de onların doğrudan iletişimsel temasının uyuşmazlığın önemli bir yönü olması ile karakterize edilir.
Sosyal hizmetin özgünlüğü, karşılaştığı sorunları çözerken, tüm sosyal ilişki biçimlerini ve türlerini ve insanların faaliyetlerini, toplumun tüm yönlerini doğrudan veya dolaylı olarak etkilemesidir. Bu sorunların tespiti ve çözümü öncelikle devlet hizmetlerinin temsilcileri, kamu kurum ve kuruluşları, vatandaşlar ve yardıma, korunmaya, desteğe ihtiyaç duyan sosyal gruplar (müşteriler) ile temasların kurulması ve sürdürülmesi yoluyla gerçekleştirilir. sosyal iletişim becerileri yüksek çalışanların gelişimini gerektirir.
Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının mesleği iletişimsel olarak adlandırılabilir, çünkü pratik faaliyeti iletişimi ima eder ve bu faaliyetin başarısı büyük ölçüde iletişimsel yeterliliğine bağlıdır - kişilerarası iletişim, kişilerarası etkileşim, kişilerarası algı. Ayrıca sosyal bağların yoğunlaşması, iletişim alanının genişlemesi psikolojik stresi artırmakta ve iletişim sürecinde gerginlik yaratmaktadır. Yüksek düzeyde iletişimsel yeterlilik, sosyal hizmet uzmanını bu streslerden korur ve yoğun kişilerarası iletişimi teşvik eder.
İletişim, insan yaşamının tüm alanları için tipiktir, toplum ile kişinin kendisi arasındaki ilişki sistemlerini oluşturmanın bir koşulu ve aracıdır. Ancak toplum yaşamının özel bir olgusu olarak iletişimin kendine özgü içeriği ve işlevsel özellikleri vardır.
Genellikle, iletişimin algısal, iletişimsel ve etkileşimli işlevleri ayırt edilir. Bu, iletişimin aynı zamanda ortaklar tarafından birbirlerinin algılanması, bilgi alışverişi, eylemler ve rol etkileri, belirli ilişkilerin kurulması olduğu anlamına gelir.
İletişimsel iletişim araçları son derece çeşitlidir. Bunlar şunları içerir:
- konuşma (sözlü) şu anlama gelir:
- kelime bilgisi; stil; dilbilgisi; anlambilim; sözsüz (sözsüz) şu anlama gelir:
- optokinetik (jestler, yüz ifadeleri, bakış yönü, göz teması, ciltte kızarıklık ve beyazlama, motor becerilerin klişeleri);
- paralinguistik (yoğunluk, tını, sesin tonlaması, aralığı, tonalitesi);
- dil dışı (duraklamalar, konuşma hızı, tutarlılığı, kahkahalar, öksürme, kekemelik);
- proksemik (kişisel alan, fiziksel temas mesafesi: samimi (0 ila 40-45 cm), kişisel (45 ila 120-150 cm), sosyal (150-400 cm), halka açık (400 ila 750-800 cm), muhatap için dönme açısı;
- özne teması, dokunsal eylemler (el sıkışmalar, sarılmalar, öpücükler, okşama, itme, okşama, dokunma);
- koku alma ajanları (koku ile ilişkili).
Konuşmanın anlamını aktarma alanında sözlü ve sözlü olmayan araçların oranı son derece çelişkilidir. Metin yapısının, anlamsal gölgelerin, alt metnin "çifte planını" ve ayrıca konuşmacının konuşmasının içeriğine karşı gerçek tutumunu belirlemek özellikle zordur. İletişim uzmanlarının "Evet" demenin 500 yolu ve "Hayır" demenin 5000 yolu olduğunu belirtmeleri boşuna değil.
İnsanların birbirleriyle iletişim kurmasının etki mekanizmaları nelerdir?
1. enfeksiyon- diğer insanlarla kitlesel etkileşim koşullarında duygusal bir durumun bilinçsiz yeniden üretimi - indüktörler - onlarla empatiye dayalı; kural olarak sözsüzdür.
2. Öneri- bir kural olarak, ilham veren kişinin eylemlerinin eleştirel olmayan algılanmasına dayanan konuşma etkisi yoluyla, belirli eylemlerin motivasyonu, temsillerin veya duygusal durumların motivasyonu ile başka bir kişinin tek taraflı keyfi, amaçlı enfeksiyonu ("bulaşıcı manipülasyon" ).
Bu mekanizmanın işleyişi, büyük ölçüde, etkinliğini kolaylaştırabilecek veya engelleyebilecek bir dizi dış faktör tarafından belirlenir:
birey üzerinde maksimum etkiye sahip grup üyelerinin sayısı üçe eşit olmalıdır;
grubun etkisi, bireyin bu gruptaki konumuna bağlıdır: en az uyumlu kişiler, gruba zayıf bir şekilde bağımlı olan ve bu gruptan yüksek derecede kabul gördüğünü hissedenlerdir;
Kolektif ilişkiler sistemini kullanan gruplardaki değerlendirmelerin tekdüzeliği, yönlendirici gruplardan daha belirgindir, ancak iletişim bağlarının özelliklerinden dolayı ikinci tür gruplarda değerlendirmelerin yeterliliği daha yüksektir;
görüşlerini kamuoyuna açıklarken, onların etkisi, onları yazılı olarak veya bazı teknik araçların yardımıyla iletmekten daha güçlüdür;
standarttan önemli ölçüde sapan (bireysel bir muayene sırasında) ve değerlendirmelerinde gruptan önemli ölçüde farklı olan denekler, değerlendirmelerini grubun koşullarında daha keskin bir şekilde değiştirir;
ilham verici etki, kolektivist kendi kaderini tayin etme etkisinden dolayı, yaygın grupta kollektif gruptan daha yoğundur;
17 yaş ve üzeri kişilerde uygunluk derecesinde azalma görülür;
kızların uygunluğu, erkeklerinkinden %10 daha fazladır;
inert ve zayıf bir sinir sistemi olan kişiler daha akla yatkındır.
3. inanç- başka bir kişinin motivasyon ve değer alanının yanı sıra görüş ve fikirler sistemi üzerinde bilinçli, mantıklı, mantıklı ve fiilen temellendirilmiş bir etki.
İkna edici etki mekanizması, bilgi ve anlaşmayı içerir. Bilgi yöntemleri: Tez ortaya koyma, kavramları tanımlama, hipotez-varsayımlar oluşturma, açıklama, gösterme-gösterme, ayırt edici özellikleri karakterize etme, karşılaştırma ve ayrım yapma. Argümantasyon teknikleri: otoriteye göndermeler, gerçekleri alıntılama, görsel araçların gösterilmesi, analoji, aşırılık, olay.
4. taklit- başka bir kişinin davranış biçiminin onunla hem bilinçli hem de bilinçsiz özdeşleşme temelinde özümsenmesi ("başka biri gibi davran").
Geleneksel iletişim, iş ve kişilerarası olarak ikiye ayrılır. V işletme Etkileşimde, katılımcıları sosyal roller üstlenir, bu nedenle iletişimin hedefleri, nedenleri ve iletişim kurma yolları programlanır. iş dünyasından farklı olarak kişilerarası, Gayri resmi iletişim, katı davranış, duygular ve entelektüel süreçler düzenlemesinden yoksundur. Kişilerarası iletişimin özü, bir kişinin nesnelerle değil, bir kişiyle etkileşimidir. Psikologlar, aşırı açığın
kişilerarası iletişim ve bunu gerçekleştirememe, insanların faaliyetlerini ve zihinsel refahını olumsuz yönde etkiler. A.A.'ya göre Bodalev'e göre, bu tür bir iletişim psikolojik olarak optimaldir, "katılımcıların hedefleri, bu hedefleri belirleyen güdülere uygun olarak ve ortağa memnuniyetsizlik hissine neden olmayan bu tür yöntemlerin yardımıyla gerçekleştirildiğinde" 1. Aynı zamanda, optimal iletişimin mutlaka "katılımcıların zihinlerinin, isteklerinin ve duygularının kaynaşmasını" gerektirmediği vurgulanmaktadır - bu tür bir iletişim, her bir ortak için arzu edilen öznel mesafeyi koruyarak gerçekleşebilir. Başka bir deyişle, iletişim, yalnızca ortakların "eşit şartlarda" etkileşimi koşuluyla, birbirlerinin özgünlüğü için sürekli bir değişiklik yapıldığında ve her birinin onurunun ihlaline izin verilmediğinde psikolojik olarak tam teşekküllü hale gelir. Optimal kişilerarası iletişim her zaman iletişimdir diyalojik.
Diyaloğun ana özellikleri şunlardır:
iletişim kuranların temel konumlarının eşitliği ("özne - özne" ilişkisi);
her iki tarafın gizli karşılıklı açıklığı;
değerlendirme eksikliği, her birinin bireysel özelliklerinin "ölçülmesi";
birbirlerini benzersiz ve değerli kişilikler olarak algılama.
Diyalog ortağı M.M.'ye karşı özel tutum Bakhtin bunu bir "ulaşılmazlık" durumu olarak tanımlar, A.A. Ukhtomsky - "muhatap üzerinde baskın" olarak, hümanist terapi - ademi merkeziyetçilik yeteneği olarak 2. Böyle bir tutumun özü, iletişim ortağına ondan eksik olan herhangi bir özellik, güdü, güdü atfetme girişimlerinin olmamasıdır - yabancılar olarak (başka bir kişinin klişeleşmiş algısı ve sonuç olarak, atıf, yani "tüm satıcılar kaba", "bütün erkekler egoisttir" vb.) ve kendi iç dünyalarının durumuna bağlı olarak şu anda daha faydalı olan nitelikleri veya nitelikleri ile bir iletişim ortağına yansıtma veya "hediye etme" - yani benmerkezci algı denir).
Diyalog, insan bireyselliğinin temel tezahür biçimlerinden biri olan kişiliğin gelişimi için doğal bir ortamdır, bu nedenle bir iletişim biçimi olarak diyalog, yalnızca belirli hedeflere (eğitim, eğitim vb.) problemler (bilimsel, yaratıcı vb.), aynı zamanda insan yaşamının bağımsız bir değeridir. Diyalog biçimindeki iletişimin yokluğu veya eksikliği, kişisel gelişimin çeşitli çarpıklıklarına, kişi içi ve kişiler arası düzeyde sorunların büyümesine ve sapkın davranışların büyümesine katkıda bulunur.
Bu nedenle, sosyal bir faaliyet türü olarak iletişim, bir kişi için zorunlu bir kişilik oluşturan faktördür ve önde gelen öğretmenlerin, psikologların, psikoterapistlerin deneyim ve uygulamaları, yalnızca diyalojik iletişimin yaratıcı kişilik dönüşümü için büyük fırsatlar sağladığına ikna eder.
1
: Soper P. Konuşma kültürü. - M., 1989, s. 71.
1
Bodalev A.A. İletişim psikolojisi. - M. - Voronej, 1996, s. 109.
2
Ademi merkeziyetçilik, bir bireyin benmerkezciliğinin üstesinden gelmek için bir mekanizmadır; bu, bakış açısını, öznenin konumunu, kendisininkinden farklı konumlarla çarpışmasının bir sonucu olarak değiştirmekten oluşur.
“Sosyal hizmet uzmanı” pozisyonunun tarife ve nitelik özelliklerinin son baskısında (1994), aşağıdaki işlevler vurgulanmıştır:
· analitik-gnostik(çeşitli tür ve sosyal desteğe ihtiyaç duyan küçük çocuklar da dahil olmak üzere ailelere ve bireysel vatandaşlara hizmet edenlerin belirlenmesi ve kayıt altına alınması ve bunlar üzerinde himayenin uygulanması);
· tanı(vatandaşlar arasında ortaya çıkan zorlukların nedenlerini belirlemek);
· Sistem modellemesi (sosyal yardımın niteliğinin, hacminin, biçimlerinin ve yöntemlerinin belirlenmesi);
· aktivasyon(bir bireyin, ailenin ve sosyal grubun kendi yeteneklerinin potansiyelini harekete geçirmede yardım);
· uygulanabilir-pratik(bireyler ve çevreleri arasındaki ilişkilerin iyileştirilmesine yardım; sosyal koruma konularında istişareler; sosyal meseleleri ele almak için gerekli belgelerin hazırlanmasına yardım; ihtiyacı olanların yataklı sağlık kurumlarına yerleştirilmesine yardım; çocuk suçluların kamu korunmasının organizasyonu, vesaire.);
· örgütsel(çeşitli devlet ve devlet dışı kurumların faaliyetlerinin koordinasyonu, sosyal politika oluşturma çalışmalarına katılım, bir sosyal hizmet kurumları ağının geliştirilmesi);
· buluşsal(niteliklerini ve mesleki becerilerini geliştirmek).
İşlev iletişimsel, yardımı ile hemen hemen tüm öncekiler gerçekleştirilir. "İletişim işlevi, şu veya bu yardıma ve desteğe ihtiyacı olanlarla kurmak, bilgi alışverişini düzenlemek, toplumun çeşitli kurumlarının sosyal hizmetlerin faaliyetlerine dahil edilmesini teşvik etmek, algı ve anlayışa yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Başka kişi."
Aslında sosyal hizmet uzmanının sosyal istatistikçi, yönetici ve yönetici olarak hareket edebilmesi gerekir; her türlü sosyal hizmeti sağlamak; çocuk yetiştirmede yardım; psikolojik ve yasal tavsiye ve uzmanlık yürütmek; sağlıklı yaşam tarzı, aile planlaması, suç önleme vb. gibi çeşitli konularda eğitim çalışmaları yürütür.
Bir sosyal hizmet uzmanının temel mesleki gereksinimleri arasında, çeşitli alanlarda iyi bir mesleki eğitim ve bilgiye sahip olması, yeterince yüksek bir genel kültüre sahip olması, modern siyasi, ekonomik ve sosyal süreçler hakkında bilgi sahibi olmasının yanı sıra, belirli bir sosyal uygunluk. “Zor” gençler, yetimler, engelliler, rehabilitasyondaki insanlar vb. ile ustaca iletişim kurması ve onları kazanması gerekir. Bir sosyal hizmet uzmanı, insanlarda sempati ve güven uyandırabilecek profesyonel bir inceliğe sahip olmalı, mesleki gizliliğe dikkat etmeli, hassas olmalıdır - bir kelime, o iletişim kurabilmelidir.
Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının faaliyeti, insanlarla sürekli iletişim kurmaktan, yani onlarla doğrudan iletişim kurmaktan oluşur. Bir sosyal hizmet uzmanının karşılaştığı tüm görevler iletişim yoluyla çözülür. İletişim sürecinde, katılımcıları arasında bilgi alışverişi hem sözlü hem de sözlü olmayan seviyelerde gerçekleştirilir. “Sosyal hizmet uzmanının görevi, müşteriyle iletişim kurmanın ve davranmanın doğru yolunu bulmak için sıcak bir ortam yaratmaktır. Bunu yapmak için, yalnızca konuşma tekniklerini ve iletişim kurallarını, insanların psikolojik özelliklerini ve sözlü olmayan iletişim araçlarının değerini bilmekle kalmaz, aynı zamanda nezaket, samimiyet, nezaket gibi niteliklere de sahip olmanız gerekir. insanlara odaklanma, sabır (hoşgörü), sezgi, şefkat vb.
Samimi bir ortam yaratmak ve doğru davranış ve iletişim biçimini seçmek, sosyal hizmet uzmanının insanları sevmesine ve onları kendi bakış açılarına ikna etmesine yardımcı olacaktır. Sosyal hizmet uzmanının verimliliği buna bağlıdır.
Dolayısıyla, yukarıdakilerin hepsinden şu sonuca varabiliriz: sosyal hizmet iletişimsel bir meslektir, yani hem mikro hem de orta seviyelerde ve makro düzeyde iletişim süreciyle yakından bağlantılı ve ayrılmazdır. sosyal çalışma.
- Bir sosyal hizmet uzmanının iletişim faaliyetlerinde iletişim yönetimi.
“İletişim paleti, kullanılan çeşitli türler, biçimler ve araçlar açısından çok zengindir. Ve bu anlaşılabilir bir durumdur: Sosyo-psikolojik anlamda, insan yaşamının özü iletişim olarak tanımlanabilir, çünkü insan yaşamının tüm alanı doğada kişilerarasıdır. Bu açıdan bakıldığında, yetkin iletişimin insan yaşam kalitesine, genel olarak kadere katkısını abartmak zordur.
Çeşitli iletişim durumlarında, değişmez bileşenler ortaklar-katılımcılar, bir durum, bir görev gibi bileşenlerdir. Değişkenlik genellikle bileşenlerin kendilerindeki (özelliklerdeki) bir değişiklikle - ortak kim, durum veya görev nedir - ve aralarındaki bağlantıların özgünlüğü ile ilişkilidir. En genel anlamda, iletişimde yeterlilik, bir kişinin kendi içinde - kendi psikolojik potansiyeli, bir partnerin potansiyeli, bir durumda ve bir görevde - yeterli bir yöneliminin gelişimini varsayar ”.
Bir sosyal hizmet uzmanı için, iletişim yelpazesi muhtemelen diğer mesleklerin temsilcilerinden bile daha zengindir, çünkü sosyal hizmet müşterileri ve meslektaşları ile iletişim kurmanın yanı sıra, çeşitli kuruluşların temsilcileriyle, çeşitli kurumlardaki yetkililerle de iletişim kurar. düzeyleri (ülkenin hükümeti ve yasama organları dahil - devletin sosyal politikası üzerindeki etkisi, sosyal alandaki faaliyetleri), bir sosyal hizmet uzmanının işlevleri arasında PR (örneğin, genel halkı ihtiyacı olan insanlara yardım etmek için çekmek) içerebilir. ), uluslararası kuruluşların (BM, Kızılhaç, vb.) temsilcileriyle de iletişime geçebilir. Bir sosyal hizmet uzmanının iletişim konusunda yetkin olması çok önemlidir, çünkü çalışmasının verimliliği buna ve dolayısıyla danışanlarının durumuna (zihinsel, fiziksel, maddi vb.) bağlıdır. Ayrıca iletişimde yetkin bir sosyal hizmet uzmanı, danışanının iletişim kurmasına ve böylece sorununu çözmesine yardımcı olabilir.
Bir sosyal hizmet uzmanı için mesleki faaliyetinde 3 ana iletişim türü (tür) ayırt edilebilir:
1. işletme(bu, sosyal yardım hizmetlerinin faaliyetlerini iyileştirmek, herhangi bir sorunu (hukuki, maddi, konut, vb.) psikolojik, vb.) müşterilerinin vb.)
2. danışma(bu, danışana yardım etme amaçlı iletişimdir, çoğunlukla psikolojiktir ama gerekli değildir)
3. samimi-kişisel(Bu, bir danışan ile bir sosyal hizmet uzmanı arasındaki dostane, güvene dayalı bir ilişkiye dayalı bir iletişimdir).
Tüm bu iletişim türleri iç içe olabilir ve hepsi hem sözlü (konuşma) hem de sözel olmayan (konuşma dışı) araçlar kullanılarak gerçekleştirilir.
Bu nedenle, bir sosyal hizmet uzmanının iletişimi çok yönlü, çok işlevlidir ve bu nedenle her sosyal hizmet uzmanı, faaliyetinin çeşitli alanlarında hem sözlü hem de sözlü olmayan iletişim araçlarını kullanarak iletişim kurabilmeli, diğer insanları anlayabilmelidir. iletişim konusunda yetkin olmalıdır ve bu, sosyal hizmetin en iletişimsel mesleklerden biri olmasıyla ilgilidir.
Sosyal hizmet, bir uzman ve müşteri arasındaki yakın etkileşim ile karakterize edilen özel bir faaliyet türüdür. Danışan, kendisini zor bir yaşam durumunda bulan ve yardıma muhtaç bir kişi olarak, sosyal hizmet uzmanının faaliyetinin nesnesidir. Bir uzmanın ana görevi, müşteriye destek sağlamak, sorunu çözmesine yardımcı olmak ve ona dışarıdan yardım almadan hayatın zorluklarıyla başa çıkmayı öğretmektir. Bu zor görevi başarmak için uzman, müşteri ile gerekli tüm etkileşim becerilerine sahip olmalıdır. Gerçekten de, danışan ve uzman arasında sıklıkla hem profesyonel hem de kişiler arası anlaşmazlıklar vardır ve bunlar çatışma durumlarına dönüşebilir. Bir sosyal hizmet uzmanının ve koğuşunun etkileşiminde ortaya çıkan çatışmalar, belirlenen hedefe ulaşılmasına müdahale eder - müşterinin, sorunlarını olabildiğince bağımsız olarak çözebilen, toplumun tam teşekküllü bir üyesi olmasına yardımcı olmak. Bu nedenle, bir uzman, koğuşuyla etkileşime girebilmeli, onunla çatışma durumlarından ve yanlış anlamalardan kaçınabilmelidir. Sonuç olarak, sosyal hizmet uzmanı ile danışan arasındaki etkileşim, sosyal hizmet uzmanının faaliyetlerinde çok önemli bir rol oynar.
Kurs çalışmasının amacı, bir sosyal hizmet uzmanı ve bir danışanın etkileşimidir.
Ders çalışmasının konusu, bir uzman ve bir müşteri arasındaki etkileşimin özellikleridir.
Ders çalışmasının amacı, bir sosyal hizmet uzmanı ve bir danışan arasındaki etkileşimin temel özelliklerini belirlemektir.
Kurs hedefleri:
1) bir sosyal hizmet uzmanı ve bir müşteri arasındaki etkileşimin özünü belirler.
2) sosyal hizmet uzmanı ve danışanın etkileşiminde ortaya çıkan sorunların ve sorunların doğasını belirler.
3) bir sosyal hizmet uzmanı ile bir danışan arasındaki etkileşimin özelliklerini belirler.
Kurs çalışmasının teorik temeli, sosyal hizmet teorisi Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. ve Guslova M.N.
Ders çalışması bir giriş, iki bölüm, bir sonuç ve kullanılan kaynakların bir listesinden oluşur.
Bölüm 1. SOSYAL ÇALIŞAN VE MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİNİN ÖZÜ
İletişim etkinliği ve sosyal terapi olarak sosyal hizmet
Profesyonel bir faaliyet olarak sosyal hizmetin belirli özellikleri vardır, bunlardan biri sosyal hizmet uzmanı ile danışan arasındaki ilişkinin doğasıdır. Sosyal hizmet sürecinde, esas olarak konu kullanılır - öznel ilişkiler ve yardım, öncelikle bir bireyin veya grubun kendini savunma potansiyelini harekete geçirmeye odaklanır veya yalnızca yardımcı niteliktedir.
Bir tür faaliyet olarak sosyal hizmet özünde iletişimseldir. İletişimsel etkileşim bir ilişkidir, etkileşimin anlamsal bir yönüdür. Bir sosyal hizmet uzmanı ve bir müşteri arasındaki etkileşimin temel amacı, aşağıdakileri varsayan bir bireyin veya sosyal grubun sosyal işleyiş mekanizmalarını optimize etmektir:
Danışanın bağımsızlık derecesini, kendi hayatını kontrol etme ve ortaya çıkan sorunları daha etkin bir şekilde çözme becerisini arttırmak;
Müşterinin yeteneklerini en üst düzeye çıkarabileceği koşulların yaratılması;
Bir kişinin toplumdaki adaptasyonu veya yeniden adaptasyonu.
Bir sosyal hizmet uzmanının nihai hedefi, danışanın artık onun yardımına ihtiyacı olmadığında bir sonuca ulaşmaktır.
İletişimsel etkileşim, karşılıklı bilgi, entelektüel ve duygusal durum üzerindeki etkisi ve değişimi ve düzenlenmesi amacıyla sözlü ve sözlü olmayan sistemlerin işaretlerini kullanarak özneler arasında iletişimsel eylemlerin değiş tokuş edilmesi sürecidir.
Bir sosyal hizmet uzmanının tüm etkileşim biçimleri ve yöntemleri iki gruba ayrılabilir: müşterinin sorunuyla çalışmak ve bu sorun üzerinde diğer kurum, kuruluş, hizmetlerle çalışmak. Bu gruplar içinde, sırayla, çeşitli sosyal etkileşim türlerinin bir sınıflandırması vardır. Bu nedenle, örneğin, birinci grup, bir yandan müşterinin sorununun doğası (iş kaybı, boşanma vb.), diğer yandan müşterinin özellikleri hakkında sorular içerir.
Sosyal etkileşimin önemli bir bileşeni, bir sosyal hizmet uzmanının mesleki becerileri ve özellikle destek, sosyal terapi, düzeltme ve rehabilitasyon yöntemlerindeki yeterlilik derecesidir.
Bir sosyal hizmet uzmanı ve bir danışanın etkileşimi, ilgili devlet yapılarının, kamu kuruluşlarının ve dini olanlar da dahil olmak üzere derneklerin, sosyal ilişkilerin veya sosyal eylemlerin belirli tezahür biçimleri üzerindeki pratik etkisinin amaçlı bir sürecinin parçasıdır. Bilimsel terminolojide bu etki sürecine sosyal terapi denir. Psikoterapiden farklı olarak, müşterinin çevreye verdiği desteği organize eden, sosyal çatışmalar ve sorunlarla başa çıkmasına yardımcı olan özel bir hizmettir.
Sosyal terapi, müşterinin normlarını ve kurallarını toplumda yerleşik veya genel kabul görmüş normlara ve ilişki kurallarına uygun olarak getirmeyi amaçlayan sosyo-ekonomik ve örgütsel-eğitim niteliğinde bir dizi önlem kullanılarak gerçekleştirilir. sosyal statüsünü geri kazanmanın nihai hedefi.
Bu önlemlerin niteliği ve içeriği, sosyal teşhis göstergeleri ve sosyal ilişkilerin veya eylemlerin kendi özellikleri tarafından belirlenir ve her bir özel kabul edilebilir durumda zorunlu kullanım, hukuk ve ahlak, teknikler ve yöntemler açısından zorunludur. elde edilen sonuçların kontrol edilmesi.
Birey-kişisel veya aile düzeyinde sosyal terapi, bireyin sosyal adaptasyonu ve rehabilitasyonu ile çevresel düzeyde çatışma durumlarının çözülmesi amacıyla gerçekleştirilir.
Sosyal hizmet uzmanı ve danışan arasındaki sosyo-terapötik etkileşim sürecinde sözlü ve sözsüz davranış önemlidir. Bildiğiniz gibi, bir kişinin yaşam deneyimi iki şekilde ifade edilir: sözlü (kelime dili) ve sözsüz (beden dili). İnsanın sözlü - sözlü iletişim yeteneği, çeşitli sosyal faaliyetler sürecinde sürekli kişilerarası temaslara veya etkileşime duyulan ihtiyaçtan ortaya çıkmıştır. Sözlü iletişim, ağırlıklı olarak psikodilbilim yasaları tarafından belirlenir ve bir ifadenin oluşumu (anlamlı konuşma) ve alıcı tarafından algılanması (etkileyici konuşma) ile ilişkilidir.
Modern psikolojide, sözlü olmayan iletişim, kural olarak, kendiliğinden, bilinçsizce gerçekleştirildiği için sözlü iletişimden daha güvenilir olarak değerlendirilir. Sözsüz iletişim araçları, "sosyal hizmet uzmanı-danışan" sisteminde bilgi aktarma sürecini kolaylaştırır. Bir yandan, anlaşılabilmesi ve danışanı davranışını değiştirmek üzere psikolojik bir etkide bulunabilmesi için, bir sosyal hizmet uzmanının bu iletişim araçlarına sahip olması, durumlarını ve niyetlerini jestlerle kodlayabilmesi ve aktarabilmesi gerekir. , yüz ifadeleri, duruşlar ve tonlamalar. Öte yandan, sosyal hizmet uzmanı, danışanın sözlü ve sözsüz davranışlarını gözlemlerken, danışanın kendisini nasıl algıladığı, onunla nasıl ilişkiler kuracağı hakkında bilgi alır.
Sosyoterapötik temasın özelliği, danışanla etkileşim sürecinde, sosyal hizmet uzmanının danışanın soruna ilişkin görüşünü ve dolayısıyla davranışını etkilemesidir. Ortaya çıkan etkileşim, belirli bir ilişki türüne yol açar.
Bu nedenle, eylem stratejilerinin seçimi aşağıdaki hedefleri takip eder:
Müşteriyi etkileyin.
Onunla doğru ilişkiyi kurun.
G. Bernler, L. Junsson, yönetim ve eylem seviyelerinde farklılık gösteren üç eylem stratejisi grubunu kapsayan üç parçalı bir eylem modeli önermektedir.
Birincisi, bunlar, temel çizgiyi etkileyerek değişikliklerin doğrudan uygulanmasını amaçlayan stratejilerdir. Müşteri anlayışı gerektirmezler. Terapist, danışanın yaşam durumundaki değişiklikleri kendi eylemleriyle başarır.
İkincisi, bunlar, amacı müşteriyi temel eylemlerini değiştirmeye ikna etmek olan eylemlerdir. Bu durumda sistemik süreçlerin anlaşılması genellemelere, yani. tavsiye ve önerilerin etkili olması için danışanın, terapistin kendisi de dahil olmak üzere diğer insanlarla aynı niteliklere sahip olması gerekir. Terapist, doğrudan kontrol yoluyla danışanın yaşam durumundaki değişiklikleri başarır. Bu durumda terapist, ne tür değişikliklerin yapılması gerektiğinin sorumluluğunu alırken, müşteri harekete geçmekten sorumludur.
Üçüncüsü, bunlar, daha sonra müşterinin davranışında değişikliklere yol açabilecek sistemdeki dahili değişiklikleri hedefleyen eylemlerdir. Bu eylemler, sosyal hizmet uzmanının danışan hakkında derin bir psikolojik anlayışa sahip olmasını gerektirir. Danışanın yaşam durumundaki değişiklikler bu durumda dolaylı kontrol yoluyla gerçekleşir. Dolaylı terapinin amacı, danışanın değişikliklerinin sorumluluğunu gönüllü olarak kabul etmesini sağlamaktır.
Böyle bir üç parçalı eylem modeli, stratejilerden yalnızca birinin kullanılması anlamına gelmez. Kural olarak, pratikte her tür yaklaşım kullanılır, çünkü sosyal terapi danışanlarının hayatı problemlerle doludur, bu da farklı terapist davranışlarının uygulanmasını mümkün kılar.
Rogers'a göre sosyal-terapötik temasın kurulması ve sürdürülmesi için gerekli koşullar, terapötik yardımın aşağıdaki karakteristik adımlarıdır:
müşteri yardım için gelir;
özgür ifade teşvik edilir;
danışman kabul eder ve açıklar;
olumlu duyguların kademeli bir ifadesi var
algılama duruma göre belirlenir;
pozitif dürtüler;
içeriden öğrenilen bilgilerin tezahürü (yani tahminde bulunma, içgörü);
seçimin açıklaması;
olumlu eylem;
içeriden öğrenilen bilgilerin arttırılması;
bağımsızlık büyüyor;
yardıma olan ihtiyaç azalır.
Birden fazla seansı içeren bu ardışık olaylar dizisi, terapistin etkinliğinin aşamalarını ortaya çıkararak, danışanı onay ve destekle, sonuç olarak artık desteğe ihtiyaç duymaması için kendi yolunu belirlemeye teşvik eder.
Bir sosyal hizmet uzmanının sosyal sorunların çözümünde pratik ve somut yardım sağlamaya katılım derecesi, danışanın faaliyet alanına, mesleki rolüne ve sorunun doğasına bağlıdır.
Şüphesiz her şeyden önce müşteri kendi imkanlarını kullanmalıdır. Sosyal hizmet uzmanı burada bir aracı olarak hareket edebilmesine rağmen, bu rol belirli bir risk içerdiğinden, danışanın etkinliğinin gelişimini desteklemek yerine onu daha pasif hale getirdiğinde çok dikkatli olmalıdır. Ancak bir kişi durumla başa çıkmakta gerçekten kötüyse veya hareket edemiyorsa, o zaman burada "ikinci benlik" olarak hareket eden bir sosyal hizmet uzmanına ihtiyaç vardır.
Böylece, bir sosyal hizmet uzmanı ile danışanın etkileşimi, güvene dayalı bir ilişki üzerine kuruludur. Sosyal hizmet uzmanı, çeşitli yöntemler (iletişim ve sosyal terapi) kullanarak, danışanın yaşamına minimum düzeyde müdahale ederek danışanın problemden kurtulmasına yardımcı olmalıdır. Danışan da sosyal hizmet uzmanının verimli çalışacağına güvenmelidir.
İletişim karmaşık ve çok yönlü bir süreçtir. BD Parygin, bu sürecin aynı zamanda insanlar arasında bir etkileşim süreci, bir bilgi süreci ve insanların birbirleriyle bir ilişkisi ve karşılıklı deneyim ve birbirlerini anlama süreci olarak hareket edebileceğini kaydetti. .
BD Parygin'in tanımı, iletişimin özünün, çok işlevliliğinin ve etkinlik doğasının sistemli bir şekilde anlaşılmasına odaklanır.
Bilimsel literatürü analiz eden L.P.Bueva, iletişim çalışmasının aşağıdaki yönlerini ele aldı:
1) bilgi ve iletişim (iletişim, bilgilerin değiş tokuş edildiği bir tür kişisel iletişim olarak kabul edilir);
2) etkileşim (iletişim, işbirliği sürecinde bireylerin etkileşimi olarak analiz edilir);
3) epistemolojik (bir kişi sosyal bilişin konusu ve nesnesi olarak kabul edilir);
4) aksiyolojik (iletişim, bir değer alışverişi olarak incelenir);
5) “normatif” (bireylerin davranışlarının normatif olarak düzenlenmesi sürecinde iletişimin yerini ve rolünü ortaya çıkarır ve ayrıca günlük davranış kalıp yargılarının bilincinde gerçek işleyiş normlarını aktarma ve pekiştirme sürecini analiz eder);
6) "semiyotik" (iletişim, bir yandan belirli bir işaret sistemi ve diğer yandan çeşitli işaret sistemlerinin işleyişinde bir aracı olarak tanımlanır);
7) sosyal ve pratik (praksiolojik) (iletişim, faaliyetlerin, yeteneklerin, becerilerin ve yeteneklerin değişimi olarak kabul edilir).
İletişim, bir kişi tarafından sosyo-kültürel değerlerin gelişimi ve diğer insanlarla sosyal etkileşim sırasında yaratıcı, benzersiz bir bireysellik olarak kendini gerçekleştirmesi olarak iki ana açıdan düşünülebilir.
İletişim sorunlarının ele alınması, "iletişim" kavramının yorumlarındaki farklılık nedeniyle karmaşıktır. Böylece, A.S. Zolotnyakova, geneli, yalnızca kişisel ilişkilerin değil, aynı zamanda sosyal normlara yönelik tutumların da gerçekleştiği sosyal ve kişilik odaklı bir süreç olarak kabul etti. Generali, normatif değerleri aktarma süreci olarak gördü. Aynı zamanda, "genel"i, "toplumun bireyi etkilediği sosyal bir süreç" olarak sundu. Bu iki hükmü birleştirirsek, onun için genelin, yalnızca sosyal değerlerin toplamının aktarılmadığı, aynı zamanda sosyal sistem tarafından asimilasyonunun da düzenlendiği iletişimsel-düzenleyici bir süreç olduğunu görebiliriz.
A. A. Bodalev, iletişimi "insanlar arasında ilişkiler kurmak için çeşitli iletişim araçlarını kullanarak içeriği bilgi alışverişi olan insanların etkileşimi" olarak düşünmeyi önermektedir.
Psikologlar, iletişimi "aktivitenin bir özelliği ve aktivite tarafından belirlenmeyen özgür iletişim" olarak tanımlarlar.
"Sosyal davranışın düzenlenmesinin psikolojik sorunları" koleksiyonunun yazarları, iletişimi "kişiler arası bir etkileşim sistemi" olarak kabul eder ve iletişim olgusunu yalnızca bireyler arasındaki doğrudan temasla sınırlar. Bir etkileşim süreci olarak iletişim çok daha geniştir: “gruplar içindeki iletişim, bir ekip içinde gruplar arasıdır - kolektiftir”. Ancak "sadece bir kişinin bir kişiyle, bir grupla, bir kollektifle etkileşim sürecinde" iletişimde bireyin ihtiyacı gerçekleşir.
AA Leont'ev iletişimi "bireyler arası bir olgu olarak değil, konusu "ayrı ayrı düşünülmemesi gereken" bir sosyal fenomen olarak anlıyor. Aynı zamanda, iletişime "herhangi bir insan faaliyeti" için bir koşul olarak yaklaşır.
A. A. Leontyev'in konumu diğer yazarlar tarafından da desteklenmektedir. Bu nedenle, V. N. Panferov, "iletişim olmadan herhangi bir faaliyetin imkansız olduğunu" belirtiyor. Ayrıca, bir etkileşim süreci olarak iletişim bakış açısını destekler, ancak iletişimin "faaliyet süreci için elverişli bir etkileşim kurmak için" gerekli olduğunu vurgular.
A. A. Leontyev'in "bir etkinlik türü olarak iletişim" ve sırayla bir tür kolektif etkinlik olarak kabul edilen "etkileşim olarak iletişim" konusundaki bakış açısı, 30'lu yıllarda L. I. Antsyferova ve L. S. Vygotsky'nin konumlarına daha yakındır. ilk insan faaliyetinin iletişim olduğu sonucuna varmıştır.
Filozoflar da iletişim sorununu araştırdılar. Yani. BD Parygin, "iletişimin bireyin varlığı ve sosyalleşmesi için gerekli bir koşul olduğuna" inanmaktadır. L.P.Bueva, iletişim yoluyla bir kişinin davranış biçimlerini öğrendiğini belirtiyor. M. S. Kagan, iletişimi "konunun pratik faaliyetini" ifade eden "iletişimsel bir faaliyet türü" olarak görür. VS Korobeinikov, iletişimi "belirli sosyal özelliklere sahip öznelerin etkileşimi" olarak tanımlar. “Felsefi bir bakış açısından” diye yazıyor V. M. Sokovin, “iletişim, yaşamın gelişiminde belirli bir aşamada ortaya çıkan, emek faaliyetine dahil olan ve bunun gerekli bir yönü olan bir bilgi aktarımı biçimidir. Aynı zamanda bir toplumsal ilişkiler biçimi ve toplumsal bilincin bir toplumsal biçimidir."
Psikologların, sosyologların ve filozofların açıklamalarının tam olmaktan çok uzak olan bu listesinden, bilim adamlarının iletişim fenomenine olan ilgisinin ne kadar büyük olduğu görülebilir.
Ancak, iletişim yorumlarının bolluğundan ana şey ayırt edilebilir:
1) iletişim, bir tür bağımsız insan faaliyetidir;
2) iletişim, diğer insan faaliyeti türlerinin bir özelliğidir;
3) iletişim - konuların etkileşimi.
İletişim olgusuna bilimsel yaklaşımların çeşitliliği, bizi onu felsefi, sosyolojik ve psikolojik yönlerden düşünmeye sevk eder. Bu bize kişiliğin oluşumunda bir faktör olarak iletişimin sosyo-pedagojik durumunu belirleme fırsatı verecektir.
Sosyolojik kavram, iletişimi içsel evrimi uygulamanın veya bir toplumun sosyal yapısının statükosunu sürdürmenin bir yolu olarak doğrular, bu evrim birey ve toplum arasında diyalektik bir ilişkiyi öngördüğü ölçüde bir sosyal grup. "İletişim" kavramının sosyolojik yorumu, toplumun iç dinamiklerinin ve iletişim süreçleriyle ilişkisinin derin bir analizini gerektirir. Sosyolojik iletişim kavramı, bir bireyin sosyal üretiminde önemli bir faktör olarak iletişimin organizasyonunda toplumun sosyal kurumlarının yerini ve rolünü anlamak için bir metodoloji oluşturur.
Psikolojik yaklaşımla iletişim, belirli bir etkinlik biçimi ve diğer kişilik etkinliklerinin uygulanması için gerekli bağımsız bir etkileşim süreci olarak tanımlanır. İletişimin psikolojik analizi, uygulama mekanizmalarını ortaya çıkarır. İletişim, kişilik oluşumunun yavaşladığı ve bazen durduğu fark edilmeden en önemli sosyal ihtiyaç olarak öne sürülmektedir. Psikologlar, iletişim ihtiyacını, bireyin ve sosyo-kültürel çevrenin etkileşiminin bir sonucu olarak iletişim ihtiyacını belirleyen en önemli faktörlerden biri olarak görürler ve ikincisi aynı zamanda oluşumun bir kaynağı olarak hizmet eder. bu ihtiyaçtan.
İletişimin özünün analizine yönelik sosyo-pedagojik yaklaşım, toplumun birey üzerindeki bir etki mekanizması (sosyal eğitim amacıyla) olarak anlaşılmasına dayanır. Bu bağlamda, sosyal pedagojide tüm iletişim biçimleri, insanların etkileşimini sağlayan psikoteknik sistemler olarak kabul edilir.
Özel sosyo-psikolojik literatürde iletişim, iletişimsel bir etkinlik olarak anlaşılmaktadır.
İletişim etkinliği, karmaşık bir çok kanallı insan etkileşimi sistemidir. Bu nedenle, G.M. Andreeva, iletişimsel faaliyetin ana süreçlerini iletişimsel (bilgi alışverişini sağlar), etkileşimli (iletişimdeki ortakların etkileşimini düzenler) ve algısal (karşılıklı algı, karşılıklı değerlendirme ve iletişimde yansıma düzenleme) olarak değerlendirir.
A. A. Leontiev ve B. Kh. Bgazhnokov iki tür iletişimsel aktiviteyi ayırt eder: kişilik odaklı ve sosyal odaklı. Bu tür iletişimsel faaliyetler, iletişimsel, işlevsel, sosyo-psikolojik ve konuşma yapılarında farklılık gösterir.
B. Kh. Bgazhnokov'un belirttiği gibi, sosyal odaklı iletişimdeki ifadeler birçok kişiye yöneliktir ve herkes tarafından anlaşılabilir olmalıdır, bu nedenle onlara eksiksizlik, doğruluk ve yüksek kültür için gereksinimler getirilir.
İletişimsel etkinliğin dış özelliğinin yanı sıra içsel, psikolojik özelliği de vardır. I.A.Zimnyaya'ya göre, bu sürecin sosyal ve bireysel-psikolojik temsilinde kendini gösterir.
İletişimsel etkinliğin sosyal temsili, yalnızca belirli bir gerçek durumda belirli bir nedenle ortaya çıkabileceği anlamına gelir. Bireysel-kişisel temsiliyet, iletişimcilerin bireysel-kişisel özelliklerinin yansımasında kendini gösterir.
A. N. Leontiev kavramına ve bir aktivite olarak iletişim analizine ve onu “iletişimsel aktivite” olarak belirlemesine dayanarak, ana yapısal bileşenlerini ele alacağız. Yani,
iletişim konusu başka bir kişidir, özne olarak bir iletişim ortağıdır;
iletişim ihtiyacı, bir kişinin diğer insanları tanıma ve değerlendirme arzusudur ve onlar aracılığıyla ve onların yardımıyla - kendini tanıma, benlik saygısı;
iletişimsel güdüler, iletişimin üstlenildiği şeydir;
iletişim eylemleri, başka bir kişiye yönelik bütünsel bir eylem olan iletişimsel etkinlik birimleridir (iletişimde iki ana eylem türü - inisiyatif ve yanıt;
iletişim görevleri, belirli bir iletişim durumunda, iletişim sürecinde gerçekleştirilen çeşitli eylemlerin yönlendirildiği hedeftir;
iletişim araçları, iletişim eylemlerinin gerçekleştirildiği işlemlerdir;
iletişimin ürünü, iletişimin bir sonucu olarak yaratılan maddi ve manevi nitelikteki oluşumlardır.
İletişimsel etkinlik süreci, bir "bağlı eylemler sistemi" (BD Lomov) olarak inşa edilmiştir. Bu tür her "eşlenik eylem", ikisi insanlarla proaktif olarak iletişim kurma yeteneğine sahip iki öznenin etkileşimidir. Bunda, MM Bakhtin'e göre, iletişimsel etkinliğin diyalojik doğası kendini gösterir ve diyalog, "eşlenik eylemler" düzenlemenin bir yolu olarak düşünülebilir.
Bu nedenle, diyalog gerçek bir iletişimsel faaliyet birimidir. Buna karşılık, diyalogun temel birimleri konuşma ve dinleme eylemleridir. Bununla birlikte, pratikte, bir kişi sadece bir iletişim konusu değil, aynı zamanda bir konu - başka bir konunun iletişimsel etkinliğinin düzenleyicisi rolünü oynar. Bir birey, bir grup insan, bir kitle böyle bir özne haline gelebilir.
Konu-organizatörün başka bir kişiyle iletişimi, kişilerarası iletişim etkinliği düzeyi ve bir grupla (kolektif) iletişim - bir grup olarak, kitlelerle iletişim - kişisel ve kitle olarak tanımlanır. Bu üç düzeyin birlikteliğinde bireyin iletişimsel etkinliği düşünülür. Bu birlik, tüm iletişimsel etkileşim seviyelerinin tek bir organizasyonel ve metodolojik temele, yani kişilik-etkinlik temeline dayanması gerçeğiyle sağlanır. Bu yaklaşım, iletişimin merkezinde, etkileşimi etkinlik ve etkinlik yoluyla gerçekleşen iki iletişim konusu, iki kişilik olduğunu varsayar.
İletişim teknolojisi ile ilgili faaliyet yaklaşımı, her şeyden önce, bir sosyal konumlar, görüşler, değerlendirmeler vb. Bu, üç ana iletişim biçiminde gerçekleşir:
a) monolog (iletişimsel eylemler-diğer konuları dinleme eylemlerinin öznesi-organizatörü olarak kişiliğin ifadeleri - iletişimdeki katılımcılar hakimdir);
b) diyalojik (denekler etkileşime girer ve karşılıklı olarak aktiftir, karşılıklı olarak proaktiftir);
c) politik (çoğunlukla iletişimsel bir inisiyatife hakim olmak için bir tür mücadele niteliğine sahip olan ve onu mümkün olduğunca verimli bir şekilde uygulama arzusuyla ilişkili olan çok taraflı iletişim).
Bir etkinlik olarak iletişim, bir temel eylemler sistemidir. Her eylem tanımlanır:
a) konu - iletişimin başlatıcısı;
b) girişimin hitap ettiği konu;
c) iletişimin organize edildiği normlar;
d) iletişimde katılımcılar tarafından izlenen hedefler;
e) etkileşimin gerçekleştiği durum.
Her iletişim eylemi, birbiriyle ilişkili iletişimsel eylemler zinciridir:
1) İletişim konusunun iletişimsel bir duruma girişi;
2) İletişim durumunun niteliğinin iletişim konusu tarafından değerlendirilmesi (olumlu, olumsuz, vb.);
3) İletişimsel bir durumda oryantasyon;
4) Olası etkileşim için başka bir konu seçmek;
5) İletişim durumunun özelliklerini dikkate alarak iletişim görevinin beyanı;
6) Etkileşim konusuna bir yaklaşım geliştirme;
7) Konuya bağlılık - etkileşim ortağı;
8) Özne tarafından çekicilik - ortak öznenin dikkatinin başlatıcısı;
9) Konunun duygusal ve psikolojik durumunun değerlendirilmesi - partner ve etkileşime girmeye hazır olma derecesinin belirlenmesi;
10) Öznenin kendi kendine ayarlanması - öznenin duygusal ve psikolojik durumuna başlatıcı - ortak;
11) İletişim konularının duygusal ve psikolojik durumlarının hizalanması, genel bir duygusal arka planın oluşumu;
12) Özne-başlatıcının özne-partner üzerindeki iletişimsel etkisi;
13) Konuya göre değerlendirme - öznenin tepkisini başlatan - etkinin ortağı;
14) Öznenin - partnerin "karşılıklı hareketini" teşvik etmek;
15) konunun "karşılıklı hareketi" - iletişim ortağı. Bu on beş eylemden iletişim eylemi oluşur.
Dolayısıyla iletişim eyleminin ortaya çıkması için inisiyatif gereklidir. Bu nedenle, bu inisiyatifi kendi üzerine alan iletişim öznesine, bizim tarafımızdan özne - başlatıcı ve bu inisiyatifi alan iletişim öznesi - özne - ortak denir.
Yükleniyor...