Чи не є конструктивним критичне зауваження педагога, що містить. Основні правила конструктивної критики

Якщо в ході спільної діяльності вам необхідно зробити зауваження і при цьому не образити людину, необхідно дотримуватися основні правила конструктивної критики:

Акцентуйте свою увагу на конструктивних реченнях, а не на звинуваченні;
хвалити необхідно публічно, а критикувати наодинці;
конструктивна критика має на увазі уважне ставлення до точки зору та пропозицій партнера;
згідно з правилами конструктивної критики слід виявляти повагу до думки партнера та фактів, що їм надаються;
розмову слід вести у спокійному та доброзичливому тоні. Починайте розмову з питань, думки з яких не викликають у вас розбіжностей;
правила конструктивної критики пропонують спочатку щиро похвалити співрозмовника, і лише потім критикувати;
не вказуйте на помилки прямо, зробіть це у непрямій формі;
застосовуйте критику – «рикошет», розмірковуючи про вчинки абстрактної людини;
не нав'язуйте свою думку, висловлюйте її як обговорення;
не підвищуйте голос, не використовуйте фразу «Скільки разів я вам уже говорив» - це некоректні прийоми посилення аргументації;
правила конструктивної критики передбачають надання психологічних пауз співрозмовнику. Не наполягайте на прийнятті вашої точки зору та негайному визнанні помилок;
якщо ви помилилися, визнайте це негайно;
Конструктивна критика має на увазі самокритику. Згадайте і визнайте власні помилки, і самолюбство критику не буде зачеплено;
уявіть недолік таким чином, ніби його легко виправити, допоможіть знайти вихід із ситуації;
- це критика вчинків, а чи не людини.

Існують різні форми конструктивної критики:

Підбадьорлива. «Цього разу вийшло не все. Далі буде лише краще»;
Критика-докір. "Шкода, я так розраховував на вас";
Критика-надія. «Я сподіваюся, наступного разу все вийде»;
Аналогія. «І я свого часу припускався тих самих помилок»;
Похвала. "Робота виконана добре, але не в повному обсязі";
Співпереживання. «Я вас дуже добре розумію, але робота повинна бути виконана»;
Жаль. «На жаль, я маю відзначити неналежну якість роботи»;
Зауваження. «Це виконано неправильно, наступного разу попередньо порадьтеся»;
Вимога. "Переробіть роботу!";
Побоювання. "Боюсь, що наступного разу я не зможу довірити вам таку роботу";
Конструктивна критика. «Робота виконана неправильно. Як ви збираєтеся це виправити?»

Критика корисна лише у тому випадку, коли людина здатна її правильно сприймати. Принцип правильного сприйняття критики- будь-яка виконана справа може бути зроблена краще.

Перший етап правильного сприйняття критики – її визнання, другий – осмислене міркування з погляду користі, третій – виправлення помилки, четвертий – забезпечення умов, що виключають повторення помилки.

У критику є право відстоювати свою думку, але не допускається спотворення фактів з метою виправдання.

Найкраща відповідь на критику - зобов'язання щодо виправлення ситуації, що склалася, із зазначенням конкретних термінів і ресурсів.

Правила конструктивної критикинаділяють усіх учасників обговорення проблеми однаковими правами.

Поруч із правильним ставленням до критики, однією з головних навичок комунікабельності є вміння грамотно зазначити помилки – вміння критикувати ( конструктивна критика).

Неправильна критика (хибна та деструктивна критика) може легко налаштувати людину проти вас і викликати агресивність та ворожість, або стати причиною марних суперечок та виправдань. Не володіючи мистецтвом критикиможна похитнути впевненість у собі та підірвати моральний дух людини (якщо ви керівник це загрожує вам зниженням працездатності та погіршенням якості роботи).

Ніхто не любить, коли його критикують. Але без негативних оцінок буває не обійтися, як ні в особистих відносинах (якщо не вказувати партнеру на те, що він робить не так, вам не вдасться збудувати щастя), так і в ділових та службових. Без конструктивної критики неможливо просуватися вперед.

Від того, чи знаєте ви, як правильно критикувати, залежить, чи буде ваша критика продуктивною, чи зможете ви висловити людині претензії і залишитися з нею в добрих дружніх чи партнерських відносинах.

Правила конструктивної критики

Щоб ваша критика не була образливою та образливою, і мала результат, використовуйте ці правила:

Насамперед, приберіть із критики емоційну складову (у тому числі зарозумілість, сарказм тощо), стримайте запал, звертайтеся до людини шанобливо. Конструктивна критика цене грубе та агресивне засудження, не осміювання вчинків людини, а бажання покращити ситуацію, вказати на помилки та промахи. Правила конструктивної критики передбачають щирість, внутрішню відкритість та можливість домовитися.

Здебільшого люди краще сприймають доброзичливий тон. Однак є ті, хто схильний ділити людей на слабких і сильних, ними краще говорити жорстко і жорстко (твердо, але не грубо).

Критикований повинен чітко розуміти, що ви йому хочете сказати! Якщо ви будете ходити довкола до, говорити загальними фразамиі використовувати натяки, можлива ймовірність, що ви залишитеся незрозумілим. Краще пояснювати, розкладаючи все по поличках. Наприкінці розмови можна запитати, чи правильно людина зрозуміла необхідність і причини цієї розмови?

Критикуйте вчинки людини, а не її самої. Одна справа сказати Ти розумний, мисляча людина, а вчинив непередбачливо", інше " Ти ідіот, зробив таку дурість!» . Звертайте увагу на вчинки та дії, не переходьте на особи.

Висловлюйте свою думку (критику) у порядку речення, не нав'язуючи її.

Правильно критикувати, значить зробити так, щоб помилка або недолік виглядав легко виправним (безвихідність становища кидає людей у зневіру). Не тисніть людині на психіку, підкажіть як вийти із ситуації.

Якщо ви вирішили вказати людині на помилки і розраховуєте на її розуміння, переконайтеся, що вибрали відповідний час (тут у більшою міроюмова про особисті стосунки). Якщо в даний момент людина перебуває у тяжких обставинах або поганий настрій, критика нічого очікувати почута і сприйнята і може погіршити його стан.

Мимо часу для критичних зауважень, правила конструктивної критики припускають і вибір місця. Подбайте про те, щоб при розмові з критикованим не були сторонні. Публічне відрахування, будь то близької людини, колегу чи підлеглого, навряд чи піде на користь справі.

Перш ніж когось критикувати, розкажіть про власні промахи і минулі недоліки. Самокритика, визнання власних помилок, дозволяє критику сприймати зауваження не так гостро, і те, що його самолюбство виявляється менш ураженим, дає більше шансів на розуміння та виправлення ним помилок.

« Перш ніж сказати комусь гірку правду, змасти медом кінчик своєї мови» – прислухайтеся до цього арабського прислів'я. Перш ніж перейти до предмета критики, визнайте певні переваги людини, почніть із похвали.

Мистецтво критикиполягає у вмінні знайти потрібні слова для будь-якої людини. Якщо людина недовірлива, тривожна, ранима, або намагається для всіх бути «хорошою», критика повинна бути якомога м'якшою. Інша справа якщо людина зарозуміла і горда – тут можна і твердіше, але в жодному разі не зачіпаючи самолюбства. Творчій людині краще донести свої претензії та зауваження – у формі образів. Якщо людина з почуттям гумору, оберніть критику жартома. Не до жартів, якщо критикований відомий своєю низькою самооцінкою. Егоїсту та прагматику поясніть свої вимоги так, щоб він побачив у них вигоду та користь.

«Потурбуйся про те, щоб він отримав твою пораду, як отримує воду той, хто знемагає від спраги, і тоді твоє повчання допоможе йому виправити помилки» –ця цитата з давньо-японського трактату «Хагакуре», що найбільш широко і повно відображає суть конструктивної критики.

Уміння критикувати правильно, знання правил критики - важлива і суттєва передумова для успіху в будь-якій галузі життєдіяльності. Опанування навичкою конструктивної критики робить ваші стосунки з оточуючими більш відкритими та щирими.

P.S. Чи бажаєте ви працювати в банку і вас цікавлять банківські вакансії, або ж ви хочете працювати в інвестиційній або страховій сфері, неважливо, при побудові будь-якої кар'єри вміння правильно висловити свої претензії буде вам корисним.

Хвалити легко – набагато важче зробити коректне, ділове, не образливе зауваження. Щоб критика була плідною, не образливою і образливою, використовуйте ці варіанти нескладних критичних оцінок.

Щоб критика була плідною, не образливою і образливою, необхідно використовувати такі нескладні правила.

1. Насамперед вилучити з критики обвинувальне «жало», змістити акцент на конструктивні пропозиції.

2. Зауваження доцільно робити наодинці, ніж зачепити самолюбства критикуемого.

3. Прагнути щиро і серйозно зрозуміти думку партнера; обговорити аргументи «за» та «проти»; проявити співчуття до його думок та бажань.

4. Виявити повагу до думки партнера, не відкидаючи його відразу і різко, навіть якщо вона вам здається абсурдною. Дайте можливість висловитися остаточно і намагайтеся не доводити, а з'ясовувати факти.

5. Вести розмову в доброзичливому, твердому та спокійному тоні. Намагайтеся починати з теми, за якою у вас із співрозмовником є взаємна згода. По можливості, починайте з питань, думки з яких збігаються, можуть викликати ствердну відповідь і, таким чином, налаштувати партнера на згоду. Якщо від початку розмови людина скаже «ні», її важко переконати, оскільки самолюбство не дозволяє відмовитися від висловленої думки, навіть якщо вона відчує, що спочатку була неправа. Щадіть самолюбство співрозмовника.

6. Якщо хочете вказати людині на її помилку, починайте з похвали та щирого визнання її переваг.

7. Звертаючи увагу людей з їхньої помилки, намагайтеся робити це у непрямій формі. Наприклад, згадайте подібний випадок.

8. Використовуйте критику-«рикошет»: критику вчинків абстрактної (вигаданої) особи.

9. Висувати свою думку (незгоду, критику) потрібно в порядку обговорення, не нав'язуючи його.

10. Не використовуйте невиправданих прийомів посилення аргументації. Небажані аргументи на кшталт: «Скільки разів я вам казав!». Некоректним способом посилення висловлювання є підвищення голосу. Якщо у вас виникло бажання сказати партнеру щось різке, образливе, не поспішайте - зробіть спочатку кілька глибоких вдихів і видихів або мовчки порахуйте до 10-30, зробіть кілька плавних рухів мовою в роті, промовте якесь образне, але невинне. вираз.

11. Подайте психологічні паузи людям, які перебувають у стані сварки. Вони допоможуть знизити емоційне напруження, звернутися до логіки речей, до самооцінки, можливо, за порадою до близьких людей. Не вимагайте негайного, миттєвого визнання помилок від партнера, згоди з вашим поглядом, з вашою думкою з цього питання. Психологічно це важко, дайте час на роздуми, не наполягайте.

13. Разом із критикою бажана аргументована самокритика. Перш ніж критикувати іншого, скажіть про свої помилки. Визнання провини, своїх промахів у критикуючого дозволяє сприймати критику негаразд гостро, і самолюбство виявляється менш ураженим.

14. Зробіть так, щоб недолік виглядав легко поправним. Дуже часто людей спантеличує безвихідь їхнього становища. Не «тисніть» на психіку, а допоможіть знайти вихід.

15. Говоріть лише про справу, не переходьте на особистість: критикуйте вчинки, а не людину. Дайте йому можливість "врятувати обличчя".

Важливо пам'ятати і таку закономірність: що більше людина збуджений, що більше зачеплене його самолюбство, то менш чутливий він до логіки, тим більше упереджений і суб'єктивний і тим більше тактичного підходу вимагає.

Якщо ви помічаєте, що хтось у суперечці занадто розпалився, краще перенести розмову на інший час.

Форми конструктивної критики:

Дуже легко похвалити підлеглого. Набагато важче зробити йому коректне, ділове, не образливе зауваження. Ось деякі можливі варіантикритичних оцінок

Підбадьорлива критика: «Нічого. Наступного разу зробите краще. А зараз – не вийшло»;

Критика-закид: «Ну що ж ви? Я на вас так розраховував!»;

Критика-надія: «Сподіваюся, що наступного разу ви зробите це завдання кращим»;

Критика-аналогія: «Раніше, коли я був таким, як ви, я, припустився такої самої помилки. Ну і потрапило мені від мого начальника! »;

Критика-похвала: «Робота зроблена добре. Але не для цього випадку»;

Безособова критика: «У нашому колективі ще є працівники, які не справляються зі своїми обов'язками. Не називатимемо їх прізвища»;

Критика-заклопотаність: «Я дуже стурбований станом справ, що склався, особливо у таких наших товаришів, як…»;

Критика-співпереживання: Я добре вас розумію, входжу у ваше становище, але і ви увійдіть в моє. Адже справа не зроблена ... »;

Критика-жаль: «Я дуже жалкую, але мушу відзначити, що робота виконана неякісно»;

Критика-здивування: «Як?! Невже ви не зробили цієї роботи?! Не очікувала)…";

Критика-іронія: «Робили, робили та... зробили. Робота що треба! Тільки як тепер у очі начальству дивитимемося?!»;

Критика-закид: «Ех, ви! Я був про вас набагато вищою думкою»;

Критика-натяк: «Я знав одну людину, яка вчинила так само, як ви. Потім йому довелося погано...»;

Критика-пом'якшення: Що ж зробили так неакуратно? І не вчасно?!»;

Критика-зауваження: Не так зробили. Наступного разу радиться»;

Критика-попередження: «Якщо ви ще раз допустите шлюб, нарікайте на себе!»;

Критика-вимога: «Роботу вам доведеться переробити!»;

Критка-виклик: «Якщо припустилися стільки помилок, самі і вирішуйте, як виходити зі становища»;

Конструктивна критика: «Робота виконана не так. Що збираєтеся тепер зробити?»;

Критика-побоювання: «Я дуже побоююся, що наступного разу роботу буде виконано на такому рівні».

Всі ці форми хороші за умови, що підлеглий поважає свого начальника та цінує його думку про себе. Бажаючи виглядати в очах керівника гідно, працівник докладе всіх зусиль, щоб виправити становище. Особливо якщо критика була щадною.

Коли ж підлеглий ставиться до начальника не дуже доброзичливо, краще поєднувати негативні оцінки із позитивними.

Як сприймати критику:

Критика стає корисною лише тоді, коли люди її сприймають. Це правило можна звести до таких установок.

Критика на мою адресу – мій особистий резерв удосконалення.

Критика - це форма допомоги усунення недоліків у роботі.

Немає такої критики, з якої не можна було б отримати користь.

Будь-яка ретуш критики шкідлива, тому що «заганяє хворобу всередину» і тим ускладнює подолання недоліків.

Ділове сприйняття критики не повинно залежати від того, хто (яка людина, з якою метою) висловлює критичні зауваження.

Сприйняття критики не повинно залежати від того, в якій формі вона подається: головне, щоб проаналізовано недоліки.

Центральний принцип конструктивного сприйняття критики – «все, що я зробив, можна робити краще».

Найцінніша користь зовнішньої критики в тому, щоб шукати собі раціональне зерно навіть там, де воно з першого погляду не проглядається.

Будь-яка критика вимагає роздумів мінімум про те, чим вона викликана, максимум – як виправити становище.

Корисне звернення до критичних зауважень у тому, щоб побачити ті сфери роботи, які опинилися поза твоїм полем зору.

Перший крок правильного сприйняття критики - її фіксація, другий - осмислення з точки зору користі для справи, третій - виправлення недоліку, четвертий - створення умов, що виключають його повторення.
- Якщо мене критикують, то вірять у мої здібності виправити справу і працювати без збоїв.

Коли критика на вашу адресу відсутня - це показник зневаги до вас як до працівника або невіра у ваші здібності сприймати її по-діловому.

Найбільш цінна критика та, що вказує на недосконалість того, що здається нормальним.

Критика можливих негативних наслідків прийнятих мною рішень – передумова своєчасного запобігання збоям у роботі.

У критику немає права на образу, він має лише право на конструктивне осмислення того, що сказано на його адресу.

Критикований має право на контркритику. Він може активно обстоювати свою позицію. Єдине, що йому категорично забороняється, - перекручувати факти заради виправдання.

Велика кількістьнеоб'єктивних (несправедливих) критичних зауважень – показник поганого психологічного кліматуу колективі. Це саме собою потребує активних критичних осмислень.

Якщо я стримано і по-діловому поставився до критичного зауваження, то я подолав себе, я - сильна особистість.

Будь-яка критика корисна вже хоча б тому, що дозволяє з'ясувати ставлення критикуючого до вас, яке могло б висловитися у крайніх формах.

Найбільш сприятливе враження на людей справляє така відповідь на критику, яка містить конкретні зобов'язання з приводу того, що буде зроблено для покращення справи, з конкретним зазначенням термінів та реальних можливостей.

Визнати критику - це означає прийняти він відповідальність за виправлення недоліків.

Навіть якщо критикуючий помиляється, не слід поспішати давати йому відповідь: для залучення інших у сферу критики корисно підтримати його спробу критично дати раду справі.

Усі учасники обговорення будь-якої проблеми мають однакові права і однаково підпорядковуються цим правилам.

Більшість людей критику практично не сприймають, вони замкнені для її сприйняття і не чують її. Як правильно критикувати інших людей? Деякі секрети конструктивної критики.

Багато досліджень доводять, що більшість людей критику практично не сприймають, вони замкнені для її сприйняття і не чують її. Тоді як діяти, щоб підлеглі прислухалися до критики з боку начальства, а не ігнорували зауваження на їхню адресу? Для цього необхідно засвоїти кілька правил.

Правило 1

Мета критики полягає не в тому, щоб виправити щось, або покарати людину, яка має відношення до неприємного інциденту. Вона полягає в тому, щоб змінити поведінку людини для її ж користі, а також користі її колег та організації загалом.

Правило 2

Критикувати треба не людину, а конкретну дію, провину. Кожен може визнати свою помилку, особливо якщо факти в наявності, але ніхто не погодиться з тим, що він погана людина.

Правило 3

Запам'ятайте, обговорюючи тему роботи свого співробітника не прагнете виплеску амбіцій та егоїстичних емоцій. Якщо ви все ж таки припустилися подібної помилки – навряд чи співрозмовник прийме критику на свою адресу на «законній» підставі, він сприйме ваші зауваження, як особисто ваші негативні емоції та просто невдоволення їм.

Правило 4

Деякі керівники використовують критику затвердження свого авторитету. Таким шляхом вони демонструють підлеглим свою перевагу. Фактично слушні зауваження самі собою дають саме такий ефект. Але загострювати на цьому свою увагу, постійно повертатися до помилок підлеглого, тим самим принижувати його як особистість – це може призвести до «перебору», який принесе лише зворотний ефект. Повага втрачається і виникає антипатія, адже нікому не подобається, коли вкотре підкреслюють свою перевагу над іншими. Щоб націлити критику на пошук вирішення проблеми, а не на виправдання, допоможіть йому «зберегти обличчя», тобто не принижуйте його гідність.

Правило 5

Не звинувачуйте, змістіть акцент на конструктивні пропозиції.

Правило 6

Якщо ви хочете висловити критику на адресу підлеглого, слід зробити це наодинці, не афішуючи перед іншими.

Правило 7

Постарайтеся перейнятися і приміряти він положення критикованого, об'єктивно дивіться попри всі аргументи, як негативні і позитивні.

Правило 8

Якщо думка співрозмовника вас не влаштовує, не відкидайте її відразу, постарайтеся вислухати партнера, нехай доведе чому його думка саме така.

Правило 9

Розмовляйте у доброзичливому, твердому та спокійному тоні. Намагайтеся починати з теми, за якою у вас із співрозмовником є обопільна згода. По можливості, починайте з питань, думки з яких збігаються, можуть викликати ствердну відповідь і, таким чином, налаштувати партнера на компроміс. Якщо людина з самого початку відмовилася, то згодом вона не наважиться погодитися з вами, завадить гордість. Щадіть самолюбство співрозмовника.

Правило 10

Якщо хочете вказати людині на її прорахунок, починайте розмову з похвали та щирого визнання її переваг. Звертаючи увагу людей на їхні помилки, намагайтеся робити це у непрямій формі. Наприклад, згадайте про аналогічний випадок.

Правило 11

Використовуйте техніку "рикошет": критикуйте вчинки абстрактної (вигаданої) особи.

Правило 12

Не варто нав'язувати свою думку, краще все детально обговорити і розкласти по поличках.

Правило 13

Не варто посилювати факти різноманітними прийомами, на кшталт «Я ж говорила!». Одним із таких прийомів є підвищення голосу на співрозмовника. Якщо ви раптом відчуваєте гостре бажання вколоти і образити співрозмовника, зачекайте на момент, лише пару секунд, думка має змінитися.

Правило 14

Не вимагайте негайного, миттєвого визнання помилок від партнера, згоди з критичними поглядами, з вашою думкою з цього питання. Психологічно це важко, дайте людині час на роздуми, не наполягайте.

Правило 15

Поряд із критикою має бути і самокритика, що має вагомі підстави на своє походження. Перш ніж висловити критику на адресу іншого, визнайте свої помилки. Визнаючи свою провину, ви пом'якшуєте сприйняття критики співрозмовником і виступаєте у ролі помічника та друга.

Правило 16

Намагайтеся зробити так, щоб помилка виглядала легко поправною. Найчастіше людей спантеличує безвихідь їхнього становища. Не «тисніть» на психіку, а допоможіть знайти рішення.

Правило 17

Говоріть лише про справи, не переходьте на особистість: критикуйте вчинки, а не людину. Дайте йому можливість "не впасти в бруд обличчям".

Правило 18

Важливо враховувати, що чим більше людина збуджена, тим менш чутлива до логіки. Чим сильніше зачеплене його самолюбство, тим більш упереджений і суб'єктивний. У разі він особливо вимагає тактичного підходу.

Правило 19

Якщо ви зауважуєте, що Ваш співрозмовник занадто емоційний, краще перенести розмову на інший час.

Якою має бути конструктивна критика?

Критика є потужний інструмент у відносинах людей. Іноді без неї неможливо обійтися, але слід пам'ятати, що критичні зауваження, особливо висловлені в різкій формі, можуть зачепити самолюбність критику і навіть призвести до втрати його працездатності.

В ідеалі критика має бути раціональною. Її не повинно бути багато, вона має бути детальною, і стосуватися не так причини поганої роботи, як пропонувати шляхи її поліпшення.

Критикувати треба лише по суті і торкатися лише конкретних фактів. Така критика має супроводжуватися практичними рекомендаціямищодо покращення ситуації.

Геннадій Володимирович Старшенбаум, кандидат медичних наук, лікар-психотерапевт вищої категорії, професор Інституту психоаналізу при МДУ, де він веде кілька навчальних курсів.

Щоб критика була плідною, не образливою і образливою, необхідно використовувати такі нескладні правила.

1. Насамперед вилучити з критики обвинувальне «жало», змістити акцент на конструктивні пропозиції.

2. Зауваження доцільно робити наодинці, ніж зачепити самолюбства критикуемого.

6. Якщо хочете вказати людині на її помилку, починайте з похвали та щирого визнання її переваг.

8. Використовуйте критику-«рикошет»: критику вчинків абстрактної (вигаданої) особи.

9. Висувати свою думку (незгоду, критику) потрібно в порядку обговорення, не нав'язуючи його.

12. Свою помилку, невірний крок визнайте швидко, рішуче і щиро.

Якщо ви помічаєте, що хтось у суперечці занадто розпалився, краще перенести розмову на інший час.

Форми конструктивної критики

Дуже легко похвалити підлеглого. Набагато важче зробити йому коректне, ділове, не образливе зауваження. Ось деякі можливі варіанти критичних оцінок.

Підбадьорлива критика: «Нічого. Наступного разу зробите краще. А зараз – не вийшло»;

Критика-закид: «Ну що ж ви? Я на вас так розраховував!»;

Критика-надія: «Сподіваюся, що наступного разу ви зробите це завдання кращим»;

Критика-похвала: «Робота зроблена добре. Але не для цього випадку»;

Критика-заклопотаність: «Я дуже стурбований станом справ, що склався, особливо у таких наших товаришів, як...»;

Критика-жаль: «Я дуже жалкую, але мушу відзначити, що робота виконана неякісно»;

Критика-здивування: «Як?! Невже ви не зробили цієї роботи?! Не очікувала)...";

Критика-закид: «Ех, ви! Я був про вас набагато вищою думкою»;

Критика-натяк: «Я знав одну людину, яка вчинила так само, як ви. Потім йому довелося погано...»;

Критика-пом'якшення: Що ж зробили так неакуратно? І не вчасно?!»;

Критика-зауваження: Не так зробили. Наступного разу радиться»;

Критика-попередження: «Якщо ви ще раз допустите шлюб, нарікайте на себе!»;

Критика-вимога: «Роботу вам доведеться переробити!»;

Критка-виклик: «Якщо припустилися стільки помилок, самі і вирішуйте, як виходити зі становища»;

Конструктивна критика: «Робота виконана не так. Що збираєтеся тепер зробити?»;

Критика-побоювання: «Я дуже побоююся, що наступного разу роботу буде виконано на такому рівні».

Як сприймати критику

Критика стає корисною лише тоді, коли люди її сприймають. Це правило можна звести до таких установок.

Критика на мою адресу – мій особистий резерв удосконалення.

Критика - це форма допомоги усунення недоліків у роботі.

Немає такої критики, з якої не можна було б отримати користь.

Будь-яка ретуш критики шкідлива, тому що «заганяє хворобу всередину» і тим ускладнює подолання недоліків.

Центральний принцип конструктивного сприйняття критики – «все, що я зробив, можна робити краще».

Будь-яка критика вимагає роздумів мінімум про те, чим вона викликана, максимум – як виправити становище.

Якщо мене критикують, то вірять у мої здібності виправити справу і працювати без збоїв.

Найбільш цінна критика та, що вказує на недосконалість того, що здається нормальним.

Велика кількість необ'єктивних (несправедливих) критичних зауважень – показник поганого психологічного клімату у колективі. Це саме собою потребує активних критичних осмислень.

Якщо я стримано і по-діловому поставився до критичного зауваження, отже, подолав себе, я – сильна особистість.

Найбільш сприятливе враження на людей справляє таку відповідь на критику, яка містить конкретні зобов'язання щодо того, що буде зроблено для покращення справи, з конкретним зазначенням термінів та реальних можливостей.

Визнати критику - це означає прийняти він відповідальність за виправлення недоліків.

Усі учасники обговорення будь-якої проблеми мають однакові права і однаково підпорядковуються цим правилам.