Взаимодействие в процеса на делово общуване. Бизнес взаимодействие и бизнес взаимоотношения Бизнес комуникация процес на взаимовръзка и взаимодействие

Човешкото общество е устроено по такъв начин, че неговото развитие изисква постоянно активно взаимодействие между най-разнообразните клетки на обществото, които заедно образуват сложна динамична саморазвиваща се система.

Забележка: целият социален живот се основава на различни видове взаимоотношения. Казваме: „лични отношения“, „семейни отношения“, „социални отношения“, „трудови отношения“, „индустриални отношения“, „договорни отношения“, „пазарни отношения“ и т.н.

Що за връзка е това? И това по същество е отношението ни към различни видове и форми на взаимодействие между хората в различни сфери и с различни цели. И точно както сферите и целите имат различни нива и мащаби, така и взаимоотношенията и взаимодействията могат да имат различни нива и мащаби. Това е лесно да се потвърди, като се сравнят следните поредици от отношения: „междуличностни отношения“, „междурегионални отношения“, „междудържавни отношения“, „международни отношения“.

Всички социални интереси на човек, и особено тези, свързани със социално полезни дейности, по един или друг начин изискват влизане в някакъв вид „връзка“ с други хора.

От многообразието от взаимоотношения, комуникации и взаимодействия между хората ще насочим вниманието си към бизнес взаимодействието, под което разбираме онези взаимоотношения между хората, които възникват при организирането на някаква съвместна дейност, а участниците в това взаимодействие ще наречем бизнес партньори.

Всеки човек живее предимно със своите грижи, интереси и дела. Занимавайки се с работата си, хората общуват всеки ден, обсъждат нещо заедно, консултират се, обменят мнения, координират се, решават, планират и предприемат някакви действия. Във всеки вид дейност ние по някакъв начин влизаме в бизнес взаимодействие, въпреки че често не го осъзнаваме, особено в случаите, когато това взаимодействие не е регламентирано или регистрирано по никакъв начин.

По-голямата част от така наречените лични въпроси, в които са ограничени интересите на тесен кръг от хора, са нерегламентирани. Колкото по-голям е кръгът от хора и организации, участващи в този или онзи бизнес, толкова по-голяма е неговата социална значимост и мащаб, толкова по-голямо е значението на бизнес взаимодействието и толкова по-необходимо е неговото фиксиране и регулиране.

Ролята на взаимодействието в областта на публичната политика – вътрешна и външна – е изключително важна в съвременния свят. Провеждането на обмислена държавна политика, която отговаря на интересите на страната и нейното население, изисква координирано, ясно взаимодействие между всички институции на държавната власт. Ако такова взаимодействие е установено, ако механизмът на публичната администрация работи ясно и безпроблемно, тогава задачите, поставени от живота, като правило, се решават с най-малко разходи. Този вид взаимодействие се установява от конституцията на страната, приетите закони и други официални документи. Но ако такова взаимодействие бъде нарушено, възникват всевъзможни колизии, както между отделните институции на властта, така и вътре в тях, които могат да прераснат в продължителна политическа криза. Естествено възниква, ако да речем няма ефективно взаимодействие между учредителната и изпълнителната власт, между правителството и парламента, между парламента и президента.

Бизнес взаимодействието, партньорството и сътрудничеството в отношенията между държавите при решаването на сложни международни проблеми е най-важното условие за стабилността на мира и сигурността на народите. Такова взаимодействие се регулира от международни правни документи - международни договори и споразумения на двустранна и многостранна основа, Устава на ООН и уставите на регионалните международни организации. Нарушените взаимодействия между страните при разрешаването на спорни международни въпроси водят до международно напрежение и конфликтни ситуации.

По същия начин ролята на бизнес взаимодействието в икономиката е изключително важна. Нормалното функциониране на съвременното обществено производство и разпределение на продуктите се основава на сложна многостепенна система на взаимодействие на съставните му елементи, между различните сектори на икономиката, между нейните отделни отрасли и между отделните производствени единици - промишлени предприятия. Всяко промишлено предприятие може да се разглежда като сложен механизъм за взаимодействие между производствените служби и цеховете. Нарушаването на установеното взаимодействие в общественото производство с изградени, добре функциониращи кооперативни, производствени, управленски, снабдителни, маркетингови и финансови връзки неизбежно води до сериозни прекъсвания в работата на сложния механизъм на икономиката, тежък спад на общественото производство и продължителна икономическа криза. Следователно преодоляването на тези негативни явления не може да се постигне без установяване на устойчиво взаимодействие във всички сфери на икономиката, включително и в стопанската дейност. При създаването на нови бизнес, производство, управленски структури е необходимо на първо място да се осигури ясно взаимодействие на всички съставни елементи на тези структури помежду си и всяка нова структура със съществуващата структура, в която е вградена.

Съвременният книгоиздателски и книготърговски бизнес, който има подчертан междусекторен характер, е изграден върху сложна, многостепенна, разклонена система на взаимодействие. Производството и продажбата на книжни продукти играе специална роля в живота на съвременното общество, взаимодействайки с области като политика и международно право, икономика и индустриално производство, наука и научно-технически прогрес, култура и изкуство, здравеопазване и медицина, образование и образование, история и военно дело, екология и спорт. Нито една от тези области не може да оцелее днес без книга. Книгата е нужна във всеки град и всяко село. Книгата е необходима на ученици и академици. С една дума, книгата, както хлябът, е необходима на всеки.

От това можем да заключим, че книгоиздаването и книготърговството е типичен социално ориентиран бизнес.

Предлаганите за продажба книжни продукти от гледна точка на техните потребителски свойства са насочени към нуждите както на отделните хора, така и към нуждите на цялото общество, на най-разнообразните му слоеве, различни професионални контингенти и възрастови категории.

Намирайки се в епицентъра на връзките с обществеността, книжарският бизнес, чието значение надхвърля обикновената продажба на издадени книжни продукти, трябва да се основава, от една страна, на изследване на социалните нужди и търсене на четящата публика, използвайки целия арсенал от техники за връзки с обществеността (връзки с обществеността). реализация) и да бъде канал за обратна връзка за книгоиздателската система, а от друга страна, въз основа на разбирането за нейната специална социална роля, активно да влияе върху формирането на читателския интерес. , вкус и търсене.

Нека направим уговорка, че тук имаме предвид само онези видове предприемачески дейности, които, докато задоволяват интересите и нуждите на индивида, не противоречат на приетите правни и етични норми и народни традиции.

Особеностите на бизнес взаимодействието в областта на книготърговското предприемачество се определят от спецификата на книжните продукти, характеристиките на книжарския бизнес, който индивидуално обслужва обществените потребности от книги по изключително разнообразен и многостранен начин.

Анализът на мястото и ролята на бизнес взаимодействието в различни области и обществени сфери ни води до извода, че бизнес взаимодействието във всички случаи е целенасочено и като основа на предприемачеството служи за поддържане и развитие на човешкото общество.

За да се осигури целенасочено взаимодействие е необходима добра организация. Високата култура на организиране на управлението на бизнес взаимодействието е необходимо условие за постигане на целите на предприемаческата дейност, насочена към задоволяване на социални нужди, изисквания и изисквания.

Задоволяването на нуждите, исканията и исканията е основна морална насока на предприемаческата дейност. Всички нейни крайни цели, както и методите за постигането им, в по-нататъшното изложение ще предполагат именно тази основна морална насока.

Нека подчертаем още веднъж, че организацията на бизнес взаимодействието се превръща във важно условие за успешна дейност във всяка област на икономиката, науката и културата. Преодоляването и освен това предотвратяването на кризисни ситуации в икономиката и нейното прогресивно развитие се улеснява от целенасоченото организиране на ясно установено взаимодействие на всички негови връзки и осигуряване на оптимално управление на това взаимодействие. За да конкретизираме тази позиция, ще кажем, че в условията на пазарни отношения и свободно предприемачество, установяване на взаимодействие между различните институции на държавната власт и най-важните сфери на обществената дейност: производството и пазара; производство, наука и образование; производител и потребител; индустрия и търговия; продавач и купувач.

Всичко това налага необходимостта от задълбочено познаване на характеристиките и законите на организиране на бизнес взаимодействие.

Бизнес разговоре форма на комуникационно взаимодействие, която се основава на основните принципи, норми и правила на бизнес етикета и се характеризира с фокус върху взаимоотношенията със субекти или група субекти за получаване на взаимноизгодни резултати. Субектите, които участват в професионалното комуникационно взаимодействие, се придържат към официалния стил на комуникация и са насочени към постигане на резултати чрез решаване на поставени задачи и постигане на поставени цели.

Уменията за компетентно провеждане на бизнес разговор и правилното разбиране на личностните характеристики на събеседника, неговите цели, задачи и интереси могат да се считат за определящи фактори за провеждане на успешни професионални срещи и преговори.

Етика на бизнес общуването

За разлика от други видове комуникационни взаимодействия, например лични или социални, бизнес комуникацията има свои собствени значими характеристики и характеристики. Идентифицирането на такива характеристики ни позволява да дадем по-конкретна и пълна дефиниция на понятието „бизнес комуникация“.

Етиката на бизнес комуникацията се определя от това колко успешно се вземат предвид отличителните черти на националните психологически типове, запазени в груповите представи за държавата, националността и във фразеологичните обрати, които съдържат обобщени характеристики на образа.

Познаването на националността и разбирането на психологическите типове на различните националности, техните традиции, обичаи, уникалността на културно-историческото наследство, техните обичаи, език, особености на изразяване на чувства, темперамент е спешно необходимо за бизнес човек, независимо от неговата област на активност, професионална ориентация, тъй като насърчава ефективната комуникация , преодоляване на националния егоизъм, насърчаване на уважение към културата на други народи.

Етиката на бизнес комуникацията се основава на много науки, по-специално на психологията на управлението и комуникацията, етиката и научната организация на труда. Изучаването на комуникационната етика се ръководи от нуждите на съвременния свят. Психологията и етиката на бизнес комуникацията са уникални стълбове на успешното взаимодействие с различни индивиди.

Човек, независимо от неговата роля (лидер или среден мениджър, обикновен предприемач или държавен служител), със сигурност трябва да може ясно да формулира собствените си мисли, да аргументира своята гледна точка, да анализира преценките на партньор и да оценява критично подходящи становища и предложения. За това най-важното условие е способността да слушате събеседника, правилно да провеждате и насочвате разговора, да създавате приятелска атмосфера по време на общуване и да правите положително впечатление. Всички тези умения са невъзможни без подходящо предварително обучение.

Централният елемент на комуникационната етика е пряката личност на лидера или подчинения. За да станете професионалист и отличен специалист във всяка индустрия, не е достатъчно да имате необходимите знания и умения, както и междуличностни умения. Освен това трябва да имате и подходящо ниво на речева култура и вътрешна култура. Културата на речта и бизнес комуникацията са тясно свързани.

Днес етическата аргументация е представена от двата най-често срещани принципа на нейното изграждане: принципът на утилитаризма и моралният императив. Принципът на утилитаризма се основава на действие, което ще се счита за морално оправдано, при условие че има тенденция да облагодетелства максимален брой хора. Размерът на причинените щети се сравнява с общата полза от действието. Ако вредата надвишава, тогава решението се счита за неетично. В случаите, когато някакви алтернативни действия ще причинят щети до известна степен, се избира пътят с най-малко щети. Принципът на моралния императив се основава на факта, че моралните решения при никакви обстоятелства не зависят от конкретни последствия (т.е. подкупът е лош, измамата на един потребител е същото неморално действие като много други).

Етикетът в бизнес комуникацията се счита за най-важният аспект на професионалното поведение на хората. Познаването на етикета е спешно необходимо професионално качество, което трябва да се придобие и усъвършенства. Ролята на бизнес комуникацията за успеха на всеки бизнес е трудно да се надценява. Това е необходим компонент от живота на индивидите, най-важният тип взаимодействие с други индивиди. В края на краищата именно в комуникацията се развива определена система от цели, която се характеризира до известна степен със стабилност. За да постигнете успех в разговорите с бизнес партньори, трябва да разберете и да вземете предвид техните интереси. Не по-малко важно за хората е способността компетентно да формулират и изразяват своите мисли, да постигат взаимно разбиране при решаване на проблеми в прякото взаимодействие на индивидите.

Психология на бизнес комуникацията

От психологическа гледна точка комуникационното взаимодействие е същевременно обмен на действия, мисли, емоционални преживявания, чувства и насоченост на индивида към себе си, собствената му душа, съвест, мечти.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекс от науки, които се основават на основните категории и принципи на повечето науки.

Ефективността на бизнес комуникационното взаимодействие се определя преди всичко от дейността на субектите. Такава дейност има социално значим еквивалент, който в крайна сметка може да се измери с такъв ценен и важен показател като паричните средства.

Бизнес комуникацията помага за установяване на връзки и развитие на отношения, насочени към сътрудничество и партньорство между колеги, началници и подчинени, партньори, съперници и конкуренти. Специалист, да не говорим за мениджър, никога няма да успее в дейността си, ако не овладее поне основите на бизнес комуникацията. Комуникационното взаимодействие изисква от индивида висока психологическа култура.

Успешната бизнес комуникация също изисква постоянно изучаване и отчитане на емоционалните аспекти на взаимоотношенията. Често бизнесмените смятат, че чувствата нямат място в бизнеса, но много грешат. В крайна сметка, без да обръщате внимание на чувствата и емоционалните преживявания на служителите, можете да доведете екипа до сериозни конфликти, които ще струват скъпо на предприятието. Разумът и емоциите са неразделни компоненти на субекта. По време на комуникационно взаимодействие с партньор или колега, техните сетива получават много различни сигнали.

Има определени техники, с които можете да обърнете разположението на събеседника във ваша посока. Техниката „правилно име“ се основава на задължителното произнасяне на името на събеседника на глас. „Огледало на отношението“ означава, че усмивката на лицето ще предизвика реципрочна усмивка и мрачна гримаса, напротив. Приятното изражение на лицето привлича благоразположението на събеседника. Комплиментите са „златните думи“ на всеки разговор. Те съдържат леко преувеличение на достойнствата, които представлява събеседникът. Необходимо е обаче да се разграничат комплиментите от грубото ласкателство, което се състои в силно преувеличаване на достойнствата на събеседника.

В психологията на бизнес комуникацията е важно да се използват методи за въздействие върху събеседниците чрез реч. Деловото общуване и речта по време на него имат определени специфики. По време на комуникационните взаимодействия 90% от вниманието на събеседника се обръща на характеристиките на речта, когато, например, по време на междуличностни взаимодействия - 50% или дори по-малко. Основните му характеристики включват:

• речник, който прави разговора по-ярък, богат, аргументиран, достъпен и убедителен;

• състав на речта, който позволява използването на професионални термини вместо жаргон;

• грамотност;

• произношение и интонация.

Необходимо е да се разбере, че има значение не само какво точно казва субектът, но и как го казва; невербални компоненти, които включват позата, изражението на лицето и жестовете на говорещия.

Култура на бизнес общуване

Най-важният показател за оценка на професионализма на служителя е културата на бизнес комуникация. Много шефове насочват вниманието си към това, когато наемат дадено лице и в процеса на изпълнение на служебните му инструкции и служебни задължения.

Бизнес комуникацията по телефона е един от основните видове делови разговори. В крайна сметка това е единственият вид разговор, при който е невъзможно да се повлияе на събеседника невербално. Ето защо е толкова важно да използвате уменията за бизнес комуникация по време на телефонен разговор.

Има общоприети правила за провеждане на всеки бизнес разговор. Те включват интерес към темата на разговора, благосклонност и добронамереност към събеседника и липсата на влияние на общото ви настроение върху характера на разговора.

Комуникацията се счита за комуникационно взаимодействие на два или повече субекта. Основната му цел е обмен на съобщения от когнитивен или емоционален характер. В процеса на общуване събеседникът влияе върху поведението на комуникационния партньор, неговото състояние, убеждения и мироглед. Такова влияние винаги ще бъде взаимно, но дори много рядко. Най-често комуникацията се открива по време на съвместната дейност на индивидите.

В процеса на общуване индивидите обменят изражения на лицето, жестове и фрази помежду си. Освен това и двамата комуникационни партньори имат виртуални образи на това как всеки от тях изглежда отвън, разположени в главите им. Такива изображения може да са подобни на истинските, но не напълно. Главата съдържа и образа на вашия партньор. Такъв образ може да съответства на реалността, но всеки прави корекции в него всеки път. В допълнение към двата субекта, пряко участващи в деловия разговор, има и социални норми. Всеки човек вярва, че е уникален, необикновен и има собствено мнение за всичко, но резултатът от всяка комуникация се свежда до преценката на социалната норма.

Културата на бизнес комуникацията включва няколко стила на комуникация и техните принципи. Културата на бизнес комуникационното взаимодействие включва и бизнес комуникационен етикет, който предполага спазване на определени рамки, норми и правила на поведение, например точност, култура на речта, външен вид и др.

Културата на речта и бизнес комуникацията са незаменими в съвременния свят на бизнеса и предприемачеството. В крайна сметка по-голямата част от работния процес е заета от разговори, разговори, срещи и преговори. В някои области на дейност кариерният растеж зависи пряко от културата на речта и перфектното познаване на етикета на бизнес комуникацията.

Бизнес типът комуникация се различава от другите по това, че винаги преследва конкретни цели, има ограничение във времето и често се разделя на интервали. Комуникацията ще бъде успешна само ако между партньорите има взаимно разбирателство и доверие.

Характеристики на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е доста сложен, многостранен процес на формиране на контакти между хора, които са свързани по професионални интереси, работа или служебни дейности. Участниците в комуникационните взаимодействия действат в служебно качество и са насочени към постигане на резултати и решаване на конкретни проблеми. Характерна особеност на процеса на комуникативно взаимодействие е неговото регулиране, което означава подчинение на установени рамки, определени от национални традиции и културни обичаи, професионални етични стандарти.

Етикетът на бизнес общуването съдържа две групи правила - норми и инструкции. Нормите са хоризонтално насочени правила, които работят в хода на комуникацията между членове на една и съща група с равен статус. Инструкциите са вертикално ориентирани правила, които определят характера на взаимодействието между шеф и подчинен.

Особеностите на деловото общуване се изразяват в подчинение на общи изисквания, които се състоят в приятелско и услужливо отношение към абсолютно всички колеги по работа и партньори по служба, независимо от личните предпочитания, настроение, симпатии или антипатии.

Регулирането на деловото общуване се изразява и в културата на речта.

Бизнес комуникацията и речта трябва да отговарят на социално развитите норми на езиково поведение, граматика и стил, стандартни готови „формули“, които позволяват формирането на етикетни ситуации на поздрав, благодарност и т.н., например „здравей“. Всички устойчиви дизайни на етикети трябва да бъдат избрани, като се вземат предвид възрастта и възрастта.

Комуникацията като взаимодействие предполага, че субектите установяват отношения помежду си, обменят необходимата информация и информация, за да изградят съвместни дейности, т.е. сътрудничество. И за да протича комуникацията като комуникативно взаимодействие без проблеми, тя трябва да съдържа следните етапи:

• установяване на контакт, т.е. запознанство, което включва разбиране на друг индивид, вид представяне (въведение) на себе си на друг субект;

• ориентация в ситуация на комуникативно взаимодействие, разбиране на случващото се, поддържане на паузи и интервали;

• обсъждане на въпрос или задача от интерес;

• ако е необходимо, решаване на проблема;

• прекратяване на контакта.

Организацията на бизнес комуникацията трябва да се изгради на партньорска основа, основана преди всичко на принципите на сътрудничество, въз основа на взаимни нужди и искания, както и на интересите на бизнеса. Подобно сътрудничество ще повиши производителността на труда и творческата активност, което е най-важният фактор за развитието на производството, търговията и бизнеса.

Език на бизнес комуникация

Езикът на бизнес комуникацията е официален бизнес стил на речта, който е функционален тип сричка и е предназначен за комуникативно взаимодействие в областта на бизнеса, предприемачеството, търговията и други професионални дейности. Функционалното разнообразие на сричката представлява недостатъчност на системата от езикови единици, методи за техния подбор и използване, които се определят от социалните цели на речевата комуникация.

Речевата комуникация в областта на професионалната дейност има редица специфични характеристики, които се обясняват с комуникационната ситуация. Важно значение в контекста на бизнес комуникацията е, че членовете на такава комуникация могат да бъдат както юридически лица (организации, предприятия), така и длъжностни лица, обикновени служители. Характеристиките и същността на информационните отношения, в които могат да влизат субектите на бизнес комуникация, зависят от мястото на институцията или служителя в йерархията на организациите или длъжностите, съответно от компетентността, съдържанието на дейността и редица други фактори. Връзката между институциите и специалистите е стабилна и регулирана от приетите норми на закона, в резултат на което информационните потоци на институциите имат така наречения „програмиран“ характер, който отговаря на нуждите на организацията или сферата на дейност.

Основите на бизнес комуникацията винаги включват три основни аспекта: ортологичен, комуникативен и етичен.

Ортологията е наука за правилната реч, нормите на езика и техните промени. В съзнанието на субект, който изразява мислите си устно или писмено, нормата е образец, шаблон, схема, според която се изгражда фраза или изречение. Формирането на такива норми се влияе от литературното творчество и речеви практики на етноса, които са задължителен критерий за единството на езика и правилното функциониране на речевата система. Следователно грамотността е задължително условие за успех в бизнес комуникациите. Важна характеристика на бизнес комуникацията е овладяването на нормативния аспект на езика на устната и писмената бизнес реч от мениджъри, ръководители, служители и служители.

Езикът на бизнес комуникацията има огромен арсенал от средства, които трябва да се използват, като се вземат предвид обхватът на приложение, ситуацията, задачите, обстоятелствата, жанрът на речта и мобилизирани за постигане на целта на комуникацията. Комуникативната страна на речевата култура разглежда именно тези въпроси.

Изборът на думи в съответствие с целите и ситуацията на общуване се определя от изискванията за уместност и чистота на речта. А за това трябва да познавате стиловете на книжовния език. Например, изобилието от специфични термини, стандартни фрази и клишета е типично за бизнес писане, но абсолютно не е подходящо за разговорна реч.

Етичната страна на културата на речта е представена от речевия етикет, който изучава специални речеви средства за регулиране на социалните връзки и междуличностните отношения. Те включват: формули на речевия етикет, текстове и норми за тяхното прилагане, както и правила за поведение в различни условия.

Етикетните стандарти за бизнес комуникация зависят от националния характер. Така например, това, което би било знак на уважение в европейските страни, може да се счита за обида в мюсюлманските страни.

Видове бизнес комуникация

Бизнес типът комуникации включва поставяне на задачи и решаване на най-важните проблемни въпроси. Има класификация на видовете и формите на бизнес комуникация. Всеки тип комуникация обяснява процес, който е тясно свързан с определената сфера.

Видовете, формите и средствата за бизнес комуникация днес са доста разнообразни. Информацията обаче се предава само чрез знакови системи. От тук бизнес комуникацията може да се раздели на вербална комуникация, където знаковата система е представена от езика, и невербална бизнес комуникация, в която се използват невербални знакови системи. Това разделение се използва и при други видове комуникативно взаимодействие.

Вербалните комуникации включват разговор, т.е. Това е устно вербално общуване.

Невербалната бизнес комуникация съдържа всичко, което дава на субекта на комуникация допълнителна информация за предмета на разговора и за самия говорещ. Това включва пози, изражения на лицето, жестове и интонации.

Много експерти са уверени, че събеседниците в процеса на комуникация получават само малък процент информация чрез думи, а останалата част чрез сигнали, които четат и дешифрират подсъзнателно по време на невербална комуникация. Също така видовете професионална комуникация включват пряка и косвена (непряка).

Директният тип професионални комуникации представлява взаимодействието на индивиди в едно и също пространство и по едно и също време. Това включва преговори, разговори и т.н. При директен контакт по време на разговор най-голямо значение имат невербалната комуникация и устната комуникация.

Непряката комуникация включва предаване на информация чрез писмен език (например имейл или телефонна комуникация). Този тип взаимодействие се счита за по-малко ефективен в сравнение с директните комуникации. Сред индиректните комуникации най-търсена е бизнес комуникацията по телефона. Отличава се с директен гласов контакт по време на разговор и голямо разнообразие от комуникационни техники. Това улеснява комбинирането на бизнес (официалното) взаимодействие и личната (неофициална) част на всяко съобщение.

Във всеки случай, в бизнес комуникацията, както и в други видове междуличностни комуникативни взаимодействия, е важно хората да присъстват едновременно в едно и също пространство и по едно и също време, което ви позволява да установите зрителен контакт, да направите приятно впечатление и влияят на целия процес на комуникативно взаимодействие.

Форми на бизнес комуникация

Има няколко форми на бизнес комуникация, които отговарят на специфичните изисквания на професионалните ситуации. Те включват: бизнес кореспонденция, разговор, среща, преговори, публично говорене, пресконференция и диспут.

Бизнес кореспонденцията се отнася до непряк вид комуникация, която се осъществява чрез писмена реч (заповеди, писма, искания, резолюции и др.). Има делова кореспонденция в рамките на институция (предприятие), за организация и между организации.

Бизнес разговорът включва обсъждане на всякакви работни нюанси и процеси за вземане на важно решение или обсъждане на подробности.

За провеждане на бизнес среща работният екип на фирма, предприятие, организация или отделен управленски екип, някои отдели се събират за решаване на належащи проблеми, планиране на бъдещи дейности и поставяне на задачи.

Публичното говорене е подвид бизнес среща, по време на която един субект заема лидерска позиция и подчертава важен проблем и споделя информация с определен кръг от хора. Основното е, че ораторът има пълно и подробно разбиране на темата и съдържанието на разговора и притежава необходимите лични качества, които биха му позволили да предаде темата на речта на аудиторията.

По време на бизнес преговори задължителният резултат от комуникацията трябва да бъде намирането на решение и неговото приемане. По време на преговорния процес всяка страна има своя позиция и посока на виждане, а резултатът е сключена сделка или подписан договор.

Пресконференцията включва среща на официални лица (например мениджъри, държавни служители, бизнесмени, политици и др.) с представители на медиите, за да информират обществото по актуални и вълнуващи въпроси.

Не всички въпроси в хода на бизнес комуникацията могат да бъдат разрешени без възникване на спор, но често може само да усложни ситуацията поради факта, че хората не винаги се държат професионално и са твърде ентусиазирани, емоционално защитавайки собствената си позиция.

Формите на бизнес комуникация обхващат всички ситуации, възникващи в хода на професионалната дейност. Ролята на комуникацията в професионалната дейност е да рационализира процесите на комуникативни взаимодействия в границите на бизнес средата.

Правила за бизнес комуникация

Правилата и нормите на бизнес комуникация са от голямо значение в професионалната дейност на хората. Една грешна дума може да доведе до загуба на сделка за милиони долари или да съсипе всички усилия за израстване в кариерата. И така, има няколко общи правила за бизнес комуникация.

Първото правило е ясна, разбираема реч. Слушателят трябва да разбира какво казва събеседникът.

Второто правило е да избягвате монотонността по време на разговора. Монотонната реч може да накара всеки да се почувства тъжен. Емоционално неоцветената реч предизвиква неустоимо желание да избягате от събеседника.

Следващото правило предполага, че речта на оратора трябва да бъде със средно темпо. Много бавната реч води до незаинтересованост към събеседника. Това принуждава човек да бъде разсеян от информацията на говорещия. И твърде бързото говорене води до факта, че комуникационният партньор просто не може да се справи с хода на мисълта на говорещия. Ако скоростта на говорене е твърде бърза или бавна, добрата комуникация няма да работи. Трябва да се опитате да редувате кратки и дълги изречения. Тъй като дългите, претоварени изречения са трудни за разбиране. И реч, състояща се само от кратки фрази, няма да направи правилното впечатление. Трябва да задавате въпроси разумно. Отворените и затворените въпроси са еднакво важни в разговора. Трябва да се научите да чувате събеседника си по време на разговор. Не се препоръчва да започвате разговор с бизнес предложения. Това може да предизвика само отхвърляне от страна на събеседника. Трябва да се опитате да избягвате съвети, дадени директно. Гледната точка трябва да се изразява меко и ненатрапчиво, като постоянно се подчертава, че това е само субективна визия на темата. Трябва да се насърчава независимото мислене по проблема. Не се препоръчва да се съобщават готови решения. Необходимо е да се спазват приетите културни норми и правила на етикета. В крайна сметка успехът на професионалната дейност като цяло зависи от тяхното съответствие.

Бизнес комуникацията се различава от другите видове междуличностни комуникации по своята регулация. Такава комуникация може да се характеризира като стриктно придържане от всички участници в процеса към техните лични роли. Това означава, че в различни професионални ситуации човек може да бъде както лидер, така и подчинен, партньор и колега. Високата отговорност на всеки участник в бизнес взаимодействието за неговия резултат е основната характеристика на бизнес комуникацията.

Успехът на бизнес комуникациите и комуникацията до голяма степен се определя от избраните комуникационни стратегии и тактики, което предполага способността за ясно формулиране на целите на комуникационните взаимодействия и правилното определяне на интересите на партньорите.

Стилове на бизнес комуникация

Сферата на бизнес комуникацията се простира до правните, управленските и социалните аспекти на живота на субектите. Следователно официалният бизнес стил на общуване се определя от практическите изисквания на професионалната дейност и живота като цяло. Тя може да се реализира в писмена форма (например бизнес кореспонденция по електронна поща, наредби и др.) И устно (например срещи, преговори).

В съвременното общество правилното използване на стила на бизнес комуникация означава осигуряване на устойчив напредък по кариерната стълбица, повишаване на личния статус и успех във всички области на бизнес дейността.

Деловият стил от своя страна се разделя на няколко подтипа – законодателен подтип, дипломатически и административно-чиновнически подтип. Всеки от тези подвидове има своя специфика, комуникативни форми и речеви клишета. Например в дипломатическите съобщения се използват меморандум и нота. В административно-деловодния стил се използват разписка, протокол, удостоверение, пълномощно, характеристика, заповед и др. В законодателен стил – закон, параграф, правилник, дневен ред, кодекс и др.

Изключителната прецизност на речта е съществен компонент на бизнес стила. Това се постига преди всичко чрез използването на специални термини, които могат да бъдат както широко разпространени, така и тясно специализирани. Днес бизнес стилът на комуникация се счита за най-разпространеният в ежедневната практика на официално взаимодействие.

Стиловете на бизнес комуникация включват манипулативен, ритуален и хуманистичен.

Манипулативният стил предполага отношението на един партньор към друг като производствен инструмент и използването му за изпълнение на задачи или получаване на определени резултати. Типични примери за такива комуникации са личният контрол върху изпълнението на възложените задачи.

Основната задача на партньорите в ритуален стил на комуникация е да създадат желания образ в обществото. При такива комуникации е важен статусът на събеседниците, а не техните лични или бизнес качества.

Основната посока на хуманистичния стил е подкрепата на събеседниците един на друг и колективното обсъждане на проблемите. Индивидуалните характеристики на партньорите не се анализират и не се разделят на положителни или отрицателни качества. Личността се възприема цялостно. Този подход подчертава личните качества на индивида и неговите индивидуални характеристики. При някои обстоятелства обаче този стил на взаимодействие е неподходящ. Познаването на комуникационните характеристики и средствата за бизнес комуникация гарантира успеха на професионалните дейности.

Принципи на бизнес комуникацията

Ролята на бизнес комуникацията в ежедневието на хората е доста трудна за надценяване, тъй като засяга почти всички сфери на живота. Бизнес комуникациите, както и другите видове междуличностни взаимодействия, имат свои общи принципи за регулиране на протичането на професионалните комуникационни процеси.

Принципите на бизнес комуникацията включват междуличностна комуникация, нейната целенасоченост, непрекъснатост на комуникациите и многоизмерност.

Междуличността се характеризира с откритост на взаимодействие между индивидите и разнообразие. Основава се на личния интерес на индивидите един към друг. Организацията на бизнес комуникацията с този принцип на изграждане е насочена предимно към професионалния компонент на процеса, но не трябва да забравяме, че тя все пак ще има характер на междуличностно взаимодействие и ще съдържа определен междуличностен радикал. Осъществяването на комуникация при всякакви обстоятелства се определя не само от конкретната дейност или проблем, който се обсъжда, но и от личните свойства на събеседниците и техните взаимоотношения. От това следва, че всяко бизнес комуникационно взаимодействие е неделимо от междуличностните отношения.

Целенасочеността на комуникациите е многоцелева. По време на комуникация информационният товар се носи от несъзнателна цел, заедно със съзнателна. Така например ораторът запознава присъстващите с проблемен въпрос, като същевременно преследва целта да доведе до вниманието на участниците в процеса същността на проблема. Въпреки това, наред с това, на несъзнателно ниво, той може да има желание да се изфука или да демонстрира на участниците своето красноречие и т.н.

Непрекъснатостта е иницииране на непрекъснато бизнес и междуличностно взаимодействие с партньор, когато то попадне в неговото полезрение. Тъй като комуникацията съдържа както вербална, така и невербална бизнес комуникация, хората изпращат поведенчески съобщения през цялото време. Събеседникът придава специфично значение на такива съобщения, в резултат на което прави подходящи заключения.

Многоизмерността се основава на факта, че индивидите в различни ситуации на бизнес взаимодействие не само обменят данни, но по един или друг начин регулират взаимоотношенията. Тъй като сферата на бизнес комуникацията е доста разнообразна, комуникационните процеси могат да включват поне две страни на връзката. Единият е да поддържа бизнес взаимодействие и да прехвърля професионална информация. Другият е в предаването на емоционалното отношение към партньора, което присъства във всеки контакт.

Бизнес комуникацията като междуличностно взаимодействие

За разлика от личностно ориентираната комуникация, чийто предмет е естеството на взаимоотношенията между нейните участници, целта на бизнес взаимодействието е извън комуникационния процес. Това е взаимодействието на хората, което е подчинено на решаването на конкретна задача (индустриална, научна, търговска и т.н.), стояща пред организация (фирма, предприятие), което налага определена рамка върху поведението на хората.

Нека подчертаем следните ключови характеристики на организационната структура, които определят спецификата на бизнес взаимодействието.

1. Доста строго регулиране на целите и мотивите на общуване, методите на контакт между служителите. На всеки служител в организацията нормативно се определя стандарт на поведение под формата на стабилна структура от формални права и отговорности, които трябва да се спазват. Очаква се обменът на информация между служителите да няма личен характер, а да е подчинен предимно на съвместното решаване на служебна задача. В резултат бизнес комуникацията се оказва до голяма степен формализирана, дистанцирана и „студена“.

2. Йерархична структура на организацията, според която между отделите и служителите се установяват отношения на подчинение, зависимост и неравенство; това, разбира се, оказва сериозно влияние върху характера на междуличностното взаимодействие. Една от последиците от тази характеристика на организационната структура е проблемът с ефективността на обратната връзка, предаването на точна и, ако е възможно, пълна информация по връзките на йерархичната пирамида.

такова взаимодействие между хората, което е подчинено на решаването на конкретна задача (промишлена, научна, търговска и т.н.), стояща пред организация (фирма, предприятие), което налага определена рамка върху поведението на хората.

Беше отбелязано, че ефективността на разпространението на бизнес информация „хоризонтално“ (т.е. между отдели, отдели или служители на едно и също ниво) обикновено е много висока. Хората, работещи на едно ниво, се разбират перфектно, не се нуждаят от подробно и подробно обяснение на същността на задачата. Ефективността на вертикалната комуникация (т.е. йерархичните нива нагоре и надолу) е много по-ниска. Според някои данни само 20-25% от информацията, идваща от висшия мениджмънт, достига директно до конкретни изпълнители и се разбира правилно от тях. Това отчасти се дължи на наличието във всяко йерархично организирано управление на междинни връзки по пътя на информацията, преминаваща от източника (говорещия) до адресата. Ролята на посредници се изпълнява от преки мениджъри, секретари, асистенти, чиновници и т.н. Когато се прехвърлят от едно ниво на друго (както надолу, така и нагоре), устните съобщения могат да бъдат съкратени, редактирани, изкривени, преди да достигнат до получателя („ ефект на повреден телефон“). Друга причина за ниската ефективност на вертикалната комуникация може да бъде широко разпространеното убеждение сред някои мениджъри, че подчинените не е задължително да знаят за състоянието на нещата в предприятието като цяло, че те трябва да изпълняват възложените им задачи, да изпълняват взети решения и не задавайте излишни въпроси. Но за да действа смислено, човек трябва не само да има разбиране за конкретната операция, която извършва, но и да вижда по-широкия контекст, в който тя е вградена. Ако конкретни изпълнители са лишени от информация от този вид, те започват да търсят отговори сами, като изкривяват и спекулират с наличната информация. Стремежът да се вземат предвид тези особености на официалното и деловото общуване се проявява, от една страна, в изискването за писмено записване на инструкции, решения и заповеди, а от друга страна, в признаването на обратната връзка като най-важното средство за комуникация. за повишаване на ефективността при организиране на бизнес разговори.

3. Мотивацията на труда като необходимо условие за ефективната работа на организация или предприятие. Необходимостта от специални усилия за стимулиране на работата може отчасти да се обясни с обективното несъответствие на поведението и самовъзприятието на човек в една организация: в бизнес комуникацията той действа едновременно като специфична холистична личност и като представител на организацията, т.е. , носител на определени професионални ролеви функции. Ако личните нужди не са задоволени по време на дейности в организацията или собствените идеи и стил на поведение на дадено лице не съвпадат с груповите норми, може да възникне вътрешноличностен конфликт и интересът към извършената работа може да намалее. Конфликтите от този вид често са тема на дискусия между служителите, а понякога и причина за проблемни разговори между ръководител и подчинен. Наред с такива методи за мотивиране на работата на персонала като различни видове морални и материални стимули, кариерно израстване, повишаване на квалификацията за сметка на организацията и др., Разговорите между ръководителя и подчинените, т.е. директното взаимодействие в бизнес среда , може да има огромно мотивационно въздействие. Критичните оценки, формата на поставяне на задачи и отговорите на мениджъра на въпроси или помагат на служителите да се ориентират в дейностите си, насърчават ги да работят по-успешно и по-печелившо, или им пречат да го направят.

Основните характеристики на взаимодействието се проявяват по различен начин в зависимост от условията и ситуациите, в които се осъществява взаимодействието на участниците в педагогическия процес, което ни позволява да говорим за много видове взаимодействие. Има различни основи за класификация. бизнес колега вербален

Взаимодействията се разграничават предимно от субект и обект - субект:

• - личност - личност (ученик - ученик, учител - ученик, учител - учител, учител - родител и др.);
• - отбор - отбор (отбор на юноши - отбор на старши, клас - клас, ученически отбор - преподавателски екип и др.).

Всеки от тези видове има свои собствени характеристики в зависимост от възрастта: взаимодействие на една възраст и много възрасти, взаимодействие в екип от младши и старши ученици и др.

Отбелязват се преки и непреки взаимодействия.

Прякото взаимодействие се характеризира с пряко въздействие един върху друг, докато непрякото взаимодействие е насочено не към самия индивид, а към обстоятелствата на неговия живот, неговата микросреда. Например, учител, който организира колективни познавателни дейности, взаимодейства пряко с консултанти, от чиято дейност зависи участието на други ученици в работата. Като се консултира със своите помощници, учителят насочва вниманието и действията им към всеки ученик и дава съвети как да включат другарите си в работата. Чрез консултанти учителят коригира дейността на другите деца, с които взаимодействието се осъществява индиректно.

Основата за класифициране на видовете взаимодействие може също да бъде:

• - съдържание на дейност (взаимодействие в образователни, трудови, естетически и други дейности);
• - наличието на цел или нейната липса - във взаимодействието може да се постави специална цел, тогава тя се нарича целенасочена; или целта може да отсъства и тогава се говори за спонтанно взаимодействие;
• - степен на управляемост - контролирана, полууправляема, неуправляема; контролирано - целенасочено взаимодействие, придружено от систематична информация за неговите резултати, което ви позволява да направите необходимите корекции на последващото взаимодействие; полунасочено - това също е целенасочено взаимодействие, но обратната връзка се използва на ad hoc основа; неконтролируемо е спонтанното взаимодействие
• -- тип взаимоотношения – „на равни” или „лидерски”; взаимодействието „на равни начала“ се характеризира с отношения субект - субект, активност от двете взаимодействащи страни; с „лидерството“ има активност от една страна.

В практическата работа взаимодействието се характеризира с оптималност, ефективност, честота и стабилност. Различните подходи за класифициране на видовете взаимодействие не се изключват взаимно, но още веднъж подчертават многоизмерността и многостранността на този процес. За основа на класификацията взехме естеството на взаимодействието, като подчертахме следните три характеристики: отношението на взаимодействащите страни към интересите на другите, наличието на възприемана обща цел на съвместна дейност и субективността на позицията по отношение на помежду си във взаимодействието. Различни комбинации от тези характеристики пораждат определени видове взаимодействие: сътрудничество, диалог, съгласие, настойничество, потискане, безразличие, конфронтация (виж таблица 1).

Тази типология е приложима за характеристиките на взаимодействието на участниците в образователния процес на всички нива: учител – ученик, ученик – ученик, учител – учител и др. Най-ефективният за развитието на екипа и индивида е съвместният тип взаимодействие, което се характеризира с обективно познание, разчитане на най-добрите страни на другия и адекватност на техните оценки и самооценки; хуманни, приятелски и доверителни, демократични отношения; дейността на двете страни, съвместно реализирани и приети действия, положително взаимно влияние един върху друг, с други думи, високо ниво на развитие на всички негови компоненти.

Сътрудничеството между участниците в образователния процес е съвместно определяне на целите на дейността, съвместно планиране на предстоящата работа, съвместно разпределение на сили, средства и предмет на дейност във времето в съответствие с възможностите на всеки участник, съвместно наблюдение и оценка на резултатите от работата и след това прогнозиране на нови цели и задачи.

маса 1Видове взаимодействие

Сътрудничеството не позволява безсмислена, неефективна работа. При сътрудничество са възможни конфликти и противоречия, но те се разрешават въз основа на общо желание за постигане на цел, не нарушават интересите на взаимодействащите страни и позволяват на екипа и неговите членове да се издигнат на ново качествено ниво . Учениците развиват отношение към себе си и другите хора като творци на обща полза, като съмишленици и другари в общата работа.

Диалогичното взаимодействие има голям образователен потенциал. Той предполага равенство на позициите на партньорите, уважително, положително отношение на взаимодействащите страни един към друг и се характеризира с преобладаване на когнитивни или емоционални компоненти в неговата структура. Такова взаимодействие помага да се „почувства партньорът“, да се знае по-добре, да се разбере и психически да се заеме неговата позиция, да се постигне съгласие. Приемането на партньора такъв, какъвто е, уважението и доверието в него, искреният обмен на мнения позволява да се развият в резултат на подобни вярвания, нагласи и възгледи за конкретна ситуация. Ефективността на диалога се осигурява от неговата откритост, искреност, емоционална наситеност и липса на пристрастия.

Учителите и учениците участват в различни диалози в ежедневието. Липсата на умения за водене на продуктивен диалог води до враждебност в отношенията, недоразумения, спорове и конфликти. Обратно, правилно структурираният диалог създава благоприятни условия за кооперативно взаимодействие между участниците в педагогическия процес.

Споразумението се основава на съгласието на взаимодействащите страни за тяхната роля, позиция и функции в екипа, в конкретни дейности. Участниците във взаимодействието взаимно познават възможностите и нуждите си, разбират необходимостта от постигане на съгласие и координиране на действията си, за да постигнат положителен резултат. В някои случаи този тип взаимодействие е най-ефективен и приемлив, ако например има психологическа несъвместимост между взаимодействащите страни, което е съвсем естествено. Интересът към положителния резултат от работата, разбирането на необходимостта всяка страна да допринесе за общия резултат насърчава партньорите да постигнат съгласие.

Настойничеството е грижата на едната страна за другата (учители за учениците, старейшините за по-младите). Някои действат предимно само като предаватели, докато други действат като активни консуматори на готов опит, така че взаимодействието е едностранно, покровителствено по природа. Същността на този тип взаимодействие се определя от И. П. Иванов: „Сякаш те изискват от детето активна самостоятелна дейност, но веднага я гасят, опитвайки се да му дадат указания, внасят в него готов опит и постоянно открито го образовайте. Учениците се отнасят към учителите като към хора, които трябва постоянно да се грижат за тях, като към предаватели на готов опит – повече или по-малко взискателни, мили, справедливи, а към себе си се отнасят като към повече или по-малко заинтересовани, способни, независими. Едностранната потребителска позиция на студентите е основната причина за запазването на потребителската психология. Учениците свикват преди всичко да получават готов опит, избирателно да го третират и следователно света около тях като източник на по-голяма или по-малка полза, преди всичко за себе си.

Потискането е доста често срещан тип взаимодействие, което се проявява в пасивното подчинение на едната страна на другата. Такова взаимодействие се проявява под формата на открити, строги инструкции, изисквания, инструкции какво и как да се прави.

Потискането може да бъде имплицитно, скрито, под влияние на личната сила, авторитета на един от участниците във взаимодействието. Този тип взаимодействие е характерно за различни системи и е често срещано в различни екипи. Известни са случаи, когато колективът потиска индивида, а индивидът, включително ученикът, потиска колектива. Проявата на този тип взаимодействие в детските групи като правило се дължи на имитацията на авторитарния стил на педагогическо ръководство. Потискането на взаимодействието води до напрежение в отношенията, насажда страх у децата и враждебност към учителя. Детето спира да обича училището, където е принудено да прави неща, които не винаги разбира, бива принуждавано да върши безинтересна работа и бива игнорирано като личност. Потискането, ако е преобладаващият тип взаимодействие, е много опасно, тъй като някои развиват пасивност, опортюнизъм, инфантилност, несигурност и безпомощност; други имат деспотизъм, агресия към хората, света около тях и чувство за собствено превъзходство. Този тип често води до конфликти и конфронтации. Очевидно учителят трябва да изостави взаимодействията, основани на потискане, но това не е лесно за някой с авторитарен стил на поведение.

Безразличието е безразличие, безразличие един към друг. Този тип взаимодействие е характерно предимно за хора и групи, които по никакъв начин не зависят един от друг или не познават добре партньорите си. Те могат да участват в съвместни дейности, но в същото време да бъдат безразлични към успехите на своите партньори. Този тип се характеризира с недоразвитие на емоционалния компонент, неутрални формални отношения, липса на взаимно влияние или незначително влияние един върху друг. Основният начин за преход към други, по-плодотворни видове взаимодействие е включването в съвместна творческа дейност, когато се създават условия за съвместни преживявания, осезаем принос на всеки към общия резултат и възникване на отношения на зависимост. Безразличният тип взаимодействие може да се превърне в конфронтация, ако организацията на дейностите и отношенията в работния процес не е организирана правилно и успехите и постиженията на взаимодействащите страни са противопоставени.

Конфронтацията е скрита враждебност един към друг или една страна към друга, конфронтация, опозиция, сблъсък. Конфронтацията може да бъде следствие от неуспешен диалог, споразумение или конфликт или психологическа несъвместимост на хората. Конфронтацията се характеризира с ясно разминаване на целите и интересите; Понякога целите съвпадат, но личният смисъл се разминава значително. Конфронтацията е характерна както за индивидите, така и за групите. Независимо от причините за конфронтацията, задачата на учителя е да намери начини да премине към други видове взаимодействие: диалог, споразумение.

Особено внимание трябва да се обърне на този вид взаимодействие като конфликт, тъй като той може да придружава всички други видове и като правило има временен, междинен характер, трансформиращ се в зависимост от условията в друг тип взаимодействие.

Конфликтът е сблъсък на противоположни цели, интереси, позиции, мнения или възгледи на субектите на взаимодействие. В основата на всеки конфликт е ситуация, която включва или противоречиви позиции на страните по всеки въпрос, или противоположни цели или средства за постигането им при определени обстоятелства, или разминаване на интересите и желанията на партньорите. Конфликтите могат да възникнат поради противоречието на: а) търсенето, когато новаторството се сблъсква с консерватизма; б) групови интереси, когато хората защитават интересите само на своята група, колектив, като същевременно игнорират общите интереси; в) свързани с лични, егоистични мотиви, когато личният интерес потиска всички останали мотиви.

Конфликтът възниква, когато едната страна започне да действа по начини, които нарушават интересите на другата. Ако другата страна отговори в натура, тогава може да се развие както неконструктивен, така и конструктивен конфликт. Неконструктивно е, когато едната страна прибягва до неморални методи на борба и се стреми да потисне партньора, дискредитирайки го и унижавайки го в очите на другите. Обикновено това предизвиква яростна съпротива от другата страна, диалогът е придружен от взаимни обиди и решаването на проблема става невъзможно. Конструктивен конфликт е възможен само когато опонентите не надхвърлят бизнес споровете и отношенията.

Конфликтът предизвиква недоверие и безпокойство, оставя отпечатък върху вътрешния живот на екипа и психологическото състояние на индивида. Конфликтът изисква задължително разрешаване и може да върви в различни посоки и да се превърне в съперничество, конфронтация, придружено от открита борба за нечии интереси; сътрудничество, насочено към намиране на решение, което да отговаря на интересите на всички страни; компромисно споразумение, което се състои в разрешаване на разногласия чрез взаимни отстъпки и споразумения; приспособяване, потискане, свързано с факта, че едната страна жертва своите интереси. При определени условия конфликтът може да изпълнява интегративна функция и да обединява членовете на екипа и да ги насърчава да намират продуктивни решения на проблемите.

Всички разглеждани видове взаимодействие са взаимосвързани. Най-често те се придружават взаимно и с променящите се условия взаимно се трансформират един в друг. Малко вероятно е сътрудничеството или диалогът, които имат голям образователен потенциал, да се считат за универсални. В конкретна ситуация едно от учениците се нуждае от настойничество, внимание и грижа, с някого са се развили бизнес отношения въз основа на споразумение и това устройва и двете страни, а по отношение на някого в момента са оправдани строги изисквания. Разбира се, във връзка с конкретни условия е възможно да се намери водещият, оптимален тип взаимодействие. Но разнообразието от ситуации и тяхната бърза промяна определят динамиката на характера на взаимодействие между участниците в процеса.

Бизнес разговор– форма на комуникация, основана на принципите на бизнес етикета, насочена към взаимодействие с индивиди или група лица (организация) за постигане на взаимноизгодни резултати.

Етика на бизнес общуването.Хората, участващи в бизнес комуникацията, се придържат към формален стил на общуване и са фокусирани върху решаването и постигането на поставените задачи. Културата на бизнес комуникация винаги е подходяща.

Ролята на бизнес комуникацията.

Успешните умения за бизнес комуникация и разбирането на личностните характеристики на събеседника и неговите интереси трябва да се считат за определящ фактор в процеса на провеждане на бизнес срещи. Етика на бизнес общуванетопреобладава не само в бизнес преговорите, но и в ежедневието - позволявайки ви ефективно да взаимодействате с другите.

Характеристики на бизнес комуникациятаса, че събеседникът в процеса на диалог действа като значима личност; Интересът на хората към процеса на бизнес взаимодействие характеризира доброто взаимно разбирателство при възложените задачи; Основната цел на бизнес комуникацията е продуктивно и ефективно сътрудничество.

Психология на бизнес комуникацията.

Комуникацията е най-висшата форма на умствена дейност и е характерна за всички разумни същества на земята, но само при човека тя постига най-напредналите мисловни процеси – тя е индиректна и съзнателна, придобивайки знакова система за кодиране на образи, и се превръща в реч.

Няма период в живота на човек, дори и най-краткият, през който той да не е извън процеса на взаимодействие с хората. Процесът на бизнес комуникация често е важен фактор във всяка съвместна дейност на хората и служи като метод за подобряване на качеството и резултата от тяхното взаимодействие. Съдържанието на такова взаимодействие е това, което хората правят, това, което е обща задача за тях, а не лични проблеми, които засягат вътрешния им свят.

Бизнес разговоре процес на взаимодействие между хората, при който се обменя информация относно бизнес задачи, допринасящи за постигането на определен резултат в съвместната дейност.

Норми на бизнес комуникация.

Нормите означават наличието на регулации, тоест формално спазване на определени правила, които се определят от особеностите на манталитета и стила на поведение, които са се развили на дадена територия, както и от професионалните етични принципи на бизнес комуникация, установени в даден професионален кръг от хора.

Видове бизнес комуникация.

Бизнес комуникацията е разделена на два вида:

1. Директен(незабавен директен контакт. Лице в лице или телефонен разговор.)

2. Косвени(когато има известно забавяне в процеса на взаимодействие, т.е. имейли, бизнес бележки, търговски предложения и т.н.).

Директната бизнес комуникация има по-голяма ефективност, силата на психологическо внушение и влияние; непряката бизнес комуникация, за съжаление, няма толкова голям потенциал; в нея действат формални фактори, а не лично участие. Най-често използваният тип директна бизнес комуникация е деловият разговор. Бизнес разговорът се разбира като междуличностен словесен диалог между няколко участници с цел решаване на бизнес задачи или установяване на бизнес отношения.

Бизнес комуникацията се отличава от неформалната комуникация по факта, че в нейния процес се установяват конкретни цели и задачи, които изискват определен резултат, което не ни позволява да пренебрегнем процеса на взаимодействие със събеседника или няколко участници по всяко време.

Никой от хората, които в момента участват в бизнеса, не може да избегне процеса на бизнес взаимодействие, било то персонал на компанията, бизнес партньори, държавни служители, служители на съдебни или правни служби, и всичко това изисква развити умения и знания в областта на психология бизнес комуникация.

Качествата и уменията, които ви позволяват да се държите адекватно и правилно по време на разговор, са един от ключовите компоненти на успеха на един бизнес човек. Способността за ефективно прилагане на този процес на бизнес комуникация е едно от първите необходими умения за всеки, който иска да успее в бизнеса и в личната сфера.