Da biste došli do izvora, morate plivati ​​protiv struje.

STANISLAV EZHI LETS

Pitanja za proučavanje teme:

1 Koje su glavne promjene u aktivnostima uzrokovane pojavom sukoba?

2 Koji se novi procesi pojavljuju u aktivnostima sukoba u usporedbi s aktivnostima prije sukoba i koja je njihova praktična svrha?

Da bismo opisali sukob kao proces, potrebno je odgovoriti na pitanje: što se mijenja u aktivnostima ljudi kada on poprimi konfliktni karakter i kako te promjene teku.

Od trenutka kada neka radnja naiđe na prepreku i njezina provedba postaje nemoguća bez prevladavanja te prepreke, od tog trenutka, koji se uobičajeno naziva kolizija, radnja gubi svoju autonomiju, postaje ovisna o drugoj radnji, koja zapravo i čini prepreku. Ova okolnost postavlja nove procesne karakteristike djelatnosti. Postaje složenije strukture, budući da istodobno s inercijom usmjerenosti koja prethodi sudaru, počinje djelovati transformacija povezana s interferencijom i pojavom ovisnosti.

Držim lekciju, objašnjavam novi materijal... Sada sam u monologu i trudim se predstaviti tekst detaljno i ujedno na način da sadrži<вызовы>Učenici 7. razreda, koji me, po mom mišljenju, još uvijek prilično pozorno slušaju. Vidim da se nešto dogodilo između B i A, sjedeći za trećim stolom u prvom redu. Razumijem da će sada ovaj mali lokalni incident postati vlasništvo cijelog razreda. Hvatam se na tome da tekst izgovaram nekako automatski, nemam gotovo nikakvu kontrolu nad onim što govorim. Morat ću ostaviti objašnjenje i nastaviti s nagodbom o njihovom odnosu. Osjećam se iznervirano i iznervirano s dečkima i istovremeno poletno oduševljeno smišljam kako uspjeti "ubaciti" ono što se događa u sadržaj svoje poruke.

Dakle, dolazi do prijelaza iz predkonfliktne organizacije djelovanja u sukob, odnosno uvjetovan

smetnja. Takva reorganizacija pretpostavlja još jedan proces – objektivizaciju novih uvjeta i stvarnih prepreka za njegovo prevladavanje.

Važno mi je razumjeti što se dogodilo za trećim pultom u prvom redu. To je važno jer je u suprotnom malo vjerojatno da će biti moguće učinkovito obnoviti prekrasno okruženje međusobne pažnje koje je sada poremećeno.

To znači da uz obustavu aktivnosti prije sukoba, nova aktivnost o oblikovanju novog predmeta transformacije.

Ova je okolnost iznimno važna u analizi sukoba, budući da razdvajanje predkonfliktne orijentacije djelovanja i nove koja se pojavila podrazumijeva privlačenje drugih resursa koji su također novi za datu situaciju. A to zauzvrat znači da je moguće popraviti još jednu proceduralnu karakteristiku sukoba - privlačenje novih resursa. Taj proces može biti popis već dostupnih resursa i izbor među njima (to može uključivati ​​i stereotipno reaktivno ponašanje), ili prijelaz na razvoj, stvaranje uistinu novog resursa, onog koji dosad nije bio iskusan. U ovom slučaju možemo, pod određenim uvjetima, govoriti o razvoju.

Ako slijedimo u skladu s promišljanjima o razvoju BD Elkonina, onda je izgradnja novog sredstva koje preobražava situaciju, a otkrivanje same te sposobnosti - "konstruirati radnju" uvjet je pod kojim se stvaralački čin odvija u sukobu, u njegovom rješavanju i znači razvoj.

Dakle, sukob, ili u ovom slučaju, točnije - sukob predstavlja neke proceduralni kompleks, nastala iz procesa: reorganizacija djelatnosti zbog novonastalih okolnosti; registracija novih objekata djelatnosti za njihovu transformaciju; mobiliziranje resursa za ovladavanje situacijom.

Bilješka. U ovom slučaju nudimo proceduralni opis sukob bez obzira na kvalitativne karakteristike djelatnosti, t.j. bez obzira na to odvija li se sukob produktivno ili funkcionalno destruktivno. Takvi se procesi mogu pripisati svakom sukobu. Međutim, važno je napomenuti da se mogu mobilizirati potpuno različite vrste resursa. Izbor vrste resursa izravno ovisi o tome što je i kako formalizirano kao novo

th subjekt transformacije. To može biti ponašanje druge osobe, vaše vlastito ponašanje ili stav, neke objektivne okolnosti itd.

Izvori:

1. Elkonin B.D. Uvod u razvojnu psihologiju. - M .: Trivola, 1994.

KONFLIKTNA SITUACIJA,

NJEGOVO PODRIJETLO I DINAMIKA

Ljudi općenito imaju zakašnjele reakcije – razumijevanje obično dolazi tek sljedećim generacijama.

STANISLAV EZHI LETS

Pitanja za proučavanje teme:

1 Što znači tako često korišteni koncept "situacije"?

2 Koji su uzroci i posljedice asimetrije konfliktnih situacija?

3 Što je uključeno u opis dinamičkih karakteristika konfliktne situacije?

Započnite razgovor o konfliktna situacijaželimo definirati samu situaciju i tek onda joj dodati karakteristiku – sukob.

U svakodnevnoj svijesti i na odgovarajućem jeziku, situacija se najčešće shvaća kao bilo koja okolnost, ali predlažemo da se pridržavamo ideje situacije koju je uveo Hegel.

<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют situacija,što predstavlja posebniji preduvjet za istinsko samoočivanje i djelovanje svega što je još nerazvijeno u općem stanju svijeta.

Općenito, situacija je stanje koje je steklo privatni karakter i postalo je siguran."

Dakle, prema Hegelu, funkcija situacije je dati stvarnosti subjektivno značajnu sigurnost i poseban karakter. To znači da nema objektivnih situacija. Svaki put imamo posla s nečijom situacijom ili, točnije, s subjektivnim opisom stvarnosti.

Sada se možete pitati: u kojim trenucima i zašto se javlja potreba za opisivanjem stvarnosti, t.j. predstavljanje ove stvarnosti u njenoj posebnoj odlučnosti za sebe ili druge ljude? Očigledno, takva se potreba pojavljuje kada se pojave poteškoće i prepreke. Stoga sam koncept situacije sadrži naznaku teškoće.

Ovo je opis okolnosti koji vam omogućuje da "vidite" poteškoću u njenoj određenosti i detaljnom obliku.

Za opis situacije potrebno je prije svega izdvojiti njezinu srž, t.j. sama poteškoća koja se pojavila u aktivnosti i sada zahtijeva registraciju za njezino rješavanje. Nadalje, potrebno je utvrditi ostale okolnosti povezane s ovom teškoćom i postaviti granicu situacije. Drugim riječima, utvrditi što je povezano s nastalom poteškoćom i treba uzeti u obzir pri njenom rješavanju, a što nije povezano i ne smije odvlačiti pažnju. Zapravo, to je funkcija situacije.

Sukobni karakter daje situaciji takvu poteškoću, koju subjekt situacije tumači kao sukob aktivnosti na unutarnjem ili vanjskom planu. Sama situacija dobiva status konfliktne situacije ako njezina jezgra čini poteškoću povezanu s sudarom. Štoviše, za nastanak konfliktne situacije neke objektivne okolnosti uopće nisu važne, dovoljno je takvo subjektivno tumačenje.

To znači da je u međuljudskim odnosima moguće da se za jednog od sudionika situacija prikaže kao sukob, za drugoga nije. Ova vrsta "asimetrije" je prilično česta. U grotesknom obliku primjer takve situacije opisuje I. Krylov u basni "Slon i mops": „Vidi, ti šišti, a on ode sebi

Naprijed I uopće ne primjećuje tvoje lajanje.

Ovaj primjer jasno pokazuje da je moguće takvo tumačenje u kojem za jednu od strana postoji stvarnost interakcije iu toj stvarnosti postoje poteškoće povezane s djelovanjem druge strane; za drugu stranu

Sada takva stvarnost (interakcija) ili uopće ne postoji, ili ne sadrži nikakve poteškoće. To znači da jedna od stranaka, ustupa njegov situacija, status sukoba, počet će djelovati na njegovo rješavanje. Takvi postupci mogu izazvati novu situaciju, koju druga strana već tumači kao sukob.

Jasno je da će u tom slučaju strane imati situacije koje su vrlo različite po sadržaju, koje su konfliktne prirode i koje izvana izgledaju kao opća konfliktna situacija.

Stoga je za opisivanje konfliktne situacije i njezine naknadne analize i preregistracije u zadatak potrebno prikazati i druge elemente. To uključuje:

1. Ideje o materijalu sukoba, t.j. što zahtijeva transformaciju: status, uvjeti aktivnosti, metode djelovanja, samopoštovanje itd.

2. Ideje o osnovama kolizije, t.j. što je uzrok(a) sudara.

3. Vanjski uvjeti, kontekst sudara.

4. Metode i smjer konfliktnih radnji.

5. Priroda i dinamika sukoba.

6. Karakteristike sudionika i strana u sukobu, njihovi interesi, ciljevi i vrijednosti.

Vremenske karakteristike važne su kada se opisuje situacija za kasniju analizu.

Konfliktna situacija se može protumačiti:

Kao već postojeća stvarnost, kao događaj koji se odvija istodobno sa svojim opažanjem i opisom;

Kao prošli događaj;

Kao nadolazeći događaj.

U prvom slučaju, teškoća opisa leži u činjenici da u "živoj" akciji postoji vrlo visok stupanj neizvjesnosti i ne mogu se svi parametri situacije opisati dovoljno detaljno i kvalitativno.

U drugom, cjelovitost situacije omogućuje uključivanje u opis ne samo objektiviziranih parametara, takve vrste činjenične materije, već i rezultata i posljedica već poništenih

događaja. U ovom slučaju važno je uzeti u obzir da cjelovitost može biti prividna, te svaki put postaviti pitanje mogućnosti latentnog (implicitnog) nastavka događaja.

U trećem se konfliktna situacija opisuje kao moguća, polazeći od tzv sklon sukobima situacije, tj. situacija koja sadrži preduvjete za budući sukob. Prije svega, takvi preduvjeti su stereotipni stavovi. Stereotipi uloga ovdje imaju posebnu ulogu. Na primjer, predviđanje agresivnog sankcionirajućeg odgovora učitelja na nepažnju na satu ili na nedovršenu domaću zadaću izaziva obrambeno, proaktivno ponašanje, koje zauzvrat učitelj doživljava kao agresivno. Prisutnost situacije koja stvara konflikt ne podrazumijeva njezin nedvosmislen razvoj u konfliktnu situaciju. Ako je slijed događaja upravo takav, onda pri analizi konfliktne situacije treba imati na umu da funkcionalna obilježja i intenzitet konfliktne situacije također nisu jednoznačno predodređeni karakteristikama konfliktne situacije. Stvarna svrha analitičkog rada u ovom slučaju je upravljanje dinamikom razvoja sukoba, uzimajući u obzir preduvjete i stereotipe, kao i fokusiranje na produktivne karakteristike sukoba.

Pojava u 8 "B" nove profesorice fizike, prilično mlade i naglašeno vesele (kako su učenici kasnije rekli: "posebno smiješne") osobe, pobudila je živu znatiželju i niz testnih radnji. Pokušali su lekciju zamijeniti dugotrajnim postupkom upoznavanja. Većina pitanja odnosila se na kriterije za ocjenjivanje. Pokušali su razumjeti: "strogo - ne strogo?" Saznali su hoće li "pokucati" na roditelje i šefove. Na odmoru se pokazalo da nova učiteljica ne vjeruje u uspjeh djevojčica u fizici. To znači, - odlučio je djevojčin dio razreda - nećete dobiti poštene ocjene.

Nakon kontrole za četvrtinu, Senat Gimnazije zaprimio je žalbu na nepravednu ocjenu. Tijekom preliminarne rasprave s podnositeljima zahtjeva o razlozima njihove tvrdnje, utvrđeno je da se mnogi čimbenici u ponašanju učiteljice tumače kao “preziran, podrugljiv, izbirljiv stav prema djevojkama”. Učiteljica uopće nije primijetila napetost u vezi. Komentar. Ovdje su prikazani i asimetrija (jednostrano tumačenje) i konfliktni potencijal, koji su zajedno stvarali određene uvjete za konfliktnu situaciju, „otvorenu“ za građenje prema konstruktivnom ili destruktivnom scenariju.

U većini suvremenih udžbenika iz konfliktologije uobičajeno je da se konfliktnom situacijom smatra takav skup okolnosti koji sadrži preduvjete za sukob, t.j. predlaže se razlikovanje konfliktne situacije i sukoba kao neovisnih faza općeg procesa (vidi, na primjer,).

Naravno, sukob, kao proces s diskretnim karakteristikama, pretpostavlja početak i kraj. U ovom slučaju, početak sukoba, po definiciji, treba smatrati momentom reorganizacije akcija i njihovim stjecanjem konfliktne prirode. To je ono što su FM Borodkin i TM Koryak nazvali "incident". Od ovog trenutka sukobljene radnje tvore svojevrsno jedinstvo, zajednicu međuovisnosti. Stoga je svaka situacija koja fiksira konfliktnu stvarnost u bilo kojem vremenskom okviru od njezina početka konfliktna situacija (konkretna konfliktna situacija). Za razliku od njega, u konfliktnoj situaciji se ne predstavlja stvarnost uspostavljenog jedinstva, nego samo njegova osnova kao prilika. Daljnji razvoj događaja u ovom slučaju ovisi o analizi i procjeni parametara situacije te odluci hoće li doći do sukoba ili ne, i ako hoće, kakvog.

Treba napomenuti da njegova dinamika često jako ovisi o početnim karakteristikama sukoba. Hoće li se konfliktna radnja (aktivnost) odvijati u smjeru temeljitog razjašnjenja i formaliziranja proturječnosti prikazane u sukobu ili će biti usmjerena na suzbijanje resursa druge strane; koliki će biti intenzitet interakcije i hoće li doći do eskalacije napetosti - sve su te perspektive usko povezane s tzv. "Prima acta" - prvom konfliktnom radnjom. (Za definiciju karakteristika Prima acta, pogledajte 3. dio ovog priručnika.)

Od trenutka kada interakcija dobije status sukoba, može se razlikovati određena stadijalnost u njegovoj dinamici:

1. Izbor strategije koja strukturira tijek interakcije u konfliktnoj situaciji.

2. Odabir metoda djelovanja u okviru cjelokupne strategije.

Trajanje sukoba prvenstveno je određeno dostupnošću resursa njegovih sudionika da formaliziraju i razriješe proturječnost predstavljenu u sukobu. Osim toga, sa stajališta L. Cosera, postoji niz međusobno povezanih promjena -

Oni također značajno određuju trajanje sukoba. To su pokazatelji kao što su jasnoća ciljeva, stupanj slaganja oko značenja pobjede ili poraza, sposobnost razumijevanja koliko pobjeda vrijedi. S tim su čimbenicima povezane i druge varijable, posebice emocije izazvane sukobom, stupanj realizacije sukoba, stupanj polarizacije, stupanj posjedovanja moći [L. Koser, 2000.].

Trenutak završetka sukoba može se smatrati nastankom autonomne organizacije radnji koje su bile u sudaru. Takvo svojevrsno "razdvajanje". Pritom je važno uzeti u obzir da vanjski prekid konfliktne interakcije ne znači nužno i kraj sukoba i kraj konfliktne situacije. Konflikt može ući u interni plan sudionika ili sudionika, promijeniti specifičan oblik organizacije, promijeniti materijal itd., a zatim se odvijati i nastaviti na drugom mjestu i u drugo vrijeme. Štoviše, po njegovim glavnim karakteristikama prepoznajemo isti sukob.

Primjeri ove vrste prekidi, ali nema dopuštenja postoje brojni kompromisi čije postizanje može biti produktivna taktika u reguliranju obrazovnih odnosa.

Napetost je nastala u trenutku kada se postavilo pitanje spremnosti kreativnog rada za predobranu. Elena Grigorievna je istovremeno bila ogorčena i posramljena.

Volodya, koliko dugo bih te mogao podsjećati? Ali ovo je vaša vlastita inicijativa: uzeti temu za svoj kreativni rad. Uostalom, i sami ste to uvrstili u svoj kurikulum. E sad, ako se rad ne preda na vrijeme, nećete dobiti ovjeru za 9. razred. Oprosti, ali moram zamoliti roditelje za pomoć.

Kakve veze roditelji imaju s tim? Neće mi napisati posao.

Pa, ako sami niste u stanju organizirati svoje aktivnosti, možda će vam pomoći otac ili majka.

Roditelji neće pomoći, samo će biti gore. Mogu li odgoditi svoj posao?

Ti i ja smo već razgovarali o ovoj temi, a jednom je rok već odgođen. Gdje je rezultat?

Zašto si toliko zabrinut, ovo je posao koji neću raditi, isto mi prijeti necertificiranje?

Ne, nije to samo vaš problem, ja ću morati odgovarati i za neizvršene obveze. Uostalom, ovo je vaš stvaralački rad pod mojim znanstvenim vodstvom. A osim toga, imam obveze kao razrednik.

Dakle, jeste li zabrinuti za sebe?

62_________________________________B. I. KHASAN, P. A. SERGOMANOV

I za sebe na neki način.

Pa kakav je ovo kreativni rad ako me stalno pritiskaš. Kreativnost – rekli ste sami – ovo je slobodna aktivnost.

Vau! Ovdje dolazi do izražaja vaša kreativnost! Sve. Dosta prepucavanja. Sutra očekujem roditelje.

Što ako završim posao do utorka?

Ovo je više nego sumnjivo.

OK onda. Ali ovo je definitivno zadnji put.

Takvi slučajevi znače (a to je najpouzdaniji znak) da u ovom sukobu proturječje nije bilo dovoljno zastupljeno za njegovo rješavanje ili strane nemaju dovoljna i odgovarajuća sredstva.

Dakle, razlikovat ćemo: prekid konfliktne interakcije i rješavanje sukoba kao razrješenje proturječja prikazanog u njemu.

Izvori:

1. Hegel G. Estetika. - M.: Umjetnost, 1968. Vol. 1.

2. Dmitriev A.V. Konfliktologija. - M., 2000.

3. Borodkin F.M., Koryak N.M. Pažnja: sukob! - Novosibirsk: Znanost, 1989.

SUDIONICI U SUKOBU

Hladni odnosi među ljudima nastaju iz međusobnog trvenja. Što kažeš na to, fizika?

STANISLAV EZHI LETS

Pitanja za proučavanje teme:

1. Nije li pitanje "tko" stvarno primarno pitanje u analizi sukoba? Zašto?

2. Koja je razlika između "statusa" sudionika?

3. Kakva je priroda iluzija sudionika i kako one utječu na doživljaj sukoba?

4. Nisu li pojmovi "sukob" i "kriza" sinonimi?

5. Koje je značenje vrste iskustva sukoba za rješavanje?

Na prvi pogled, pitanje tko su strane u sukobu može se činiti sasvim očitim, međutim, kako pokazuje praksa, potrebno je posebno pojašnjenje.

Nažalost, uobičajena praksa raspravljanja o sukobu ide putem razjašnjavanja, prije svega, pitanja: "Tko je protivnička, opstruirajuća strana?" Ovaj početak analize, kao i agresivni početak sukoba, teško da pridonosi postizanju kvalitetnih rezultata, jer sadrži skriveno pitanje "tko je kriv" ili "tko je prvi počeo". No, iako nisu polazište u analizi sukoba, karakteristike sudionika najvažnija su karika u opisu sukoba, jer stvarno rješenje sukoba ovisi o sudionicima, njihovim resursima i njihovoj volji. Oni su glavni čimbenik kvalitativnih karakteristika interakcije.

Prije svega treba razlikovati korištenje pojmova kao npr stranke i sudionici sukob. Jasno je da nipošto nisu svi koji su na neki način uključeni u sukob njegovi izravni i neposredni sudionici. U složenoj strukturi konfliktne interakcije mogu se razlikovati njeni istinski subjekti - pozicioneri u sukobu i njihovi agenti i figure, koje na ovaj ili onaj način predstavljaju resurse strana. Na satu književnosti u 10. razredu učiteljica je, sarkastično komentirajući učenikov neuspješan, s njezine strane gledišta, odgovor

primijetio je da ona, očito, provodi znatno više vremena na satovima šminkanja nego na treninzima. Potpuno neočekivano za učiteljicu, učenik je briznuo u plač i istrčao iz razreda.

Nakon odmora, na drugom satu, razred je šutnjom odgovarao na sva pitanja učiteljice. Postalo je jasno da je to bio zajednički kolektivni odgovor na etičku pogrešku.

Pokušaj da se stvari razriješe, priznavanje ove pogreške, ništa nije dovelo. Energija protesta bila je prevelika i zahtijevala je posebne radnje za reguliranje odnosa. Pozivanje na pomoć medijatora i njihov rad sa stranama u sukobu omogućilo je da se ustanovi da se učiteljev “napad” vremenski poklopio s još jednom uvredljivom i doživljenom situacijom i poslužio kao razlog za emocionalno oslobađanje. S druge strane, većina onih koji su se uključili u prosvjednu akciju ili je ironično reagirala na incident, ili se općenito složila s primjedbom učiteljice, ali se nije mogla ponašati drugačije nego što je nalagala korporativna norma. Samo nekoliko ljudi - inicijatore akcije jako je uznemirila ovako oštra reakcija djevojke na primjedbu. A samo je jedna djevojka iz inicijativne grupe incident smatrala gotovo osobnom uvredom od strane učiteljice.

Izravni sudionici sukoba- oni čiji su se interesi i ciljevi pokazali kao neostvarivi u nepromijenjenom obliku kao rezultat trenutne konfliktne situacije, čija pozicija izravno određuje dinamiku i prirodu interakcije sukoba. Samo su neposredni sudionici, zapravo, subjekti rješavanja sukoba. Svi ostali, na ovaj ili onaj način, mogu samo olakšati ili otežati rješavanje.

U gornjem primjeru, izravni sudionici hipotetski se mogu nazvati učiteljem i nekoliko osoba koje pokreću protestnu akciju, hipotetski jer će samo pažljiva analiza interesa i ciljeva, kao i karakteristika aktivnosti prije sukoba koje oni definiraju, učiniti da moguće razumjeti čije su pozicije u ovom sukobu vodeće, čije su proturječnosti inkarnirane (uvučene u) ovaj oblik sukoba. Istodobno, moguće su takve situacije kada izravni sudionici ne djeluju izravno u određenoj konfliktnoj situaciji.

Izravni sudionici sukoba- oni koji su svojim neposrednim djelovanjem uključeni u konfliktnu interakciju. Doslovno, to su izvođači, svojevrsni glumci ili agenti, koji djeluju prema određenom scenariju, često ne shvaćajući u potpunosti svoju ulogu, stvarnu prirodu onoga što se događa i posljedice. Naravno, "glumac" može

Može pokazati određenu samostalnost u taktičkim trenucima, ali tek kada se u jednoj osobi poklope i izravni i neposredni sudionici, na mjestu sukoba vidimo stvarni lik – subjekt.

Takvi agenti-akteri pokazali su se u sukobu uključeni U-razrednici, koji su svojim zajedničkim djelovanjem podržali inicijativnu grupu, jednostavno slijedeći korporativnu normu. Ali upravo je ponašanje klase u cjelini uzrokovalo takav fenomen kao strana sukoba..

Zanimljivo je primijetiti da prihvaćanje jedne ili druge strane u sukobu često uopće nije povezano s odnosom prema proturječnosti koja se u njemu rješava ili drugim smislenim, pa čak i formalnim karakteristikama interakcije. Ova pozicija može biti posljedica prethodnih veza i provodi se a priori. Dakle, prijatelji se zalažu jedni za druge, adolescenti se solidariziraju protiv odraslih itd.

Istodobno, pojava na strani jednog od glavnih aktera dodatnih figura, čak i kada ne sudjeluju izravno u sukobu, može se smatrati dodatnim resursom sudionika, koji se uzima u obzir pri donošenju odluka. . U priči o 10. razredu bila je zanimljiva epizoda.

Naravno, ovaj događaj bio je predmet rasprave u nastavnom osoblju, a na stranu učiteljice nedvosmisleno su stali i neki učitelji, koji su vrlo autoritativni u dječjem okruženju. Jednostavno su naglas iznijeli svoja mišljenja u nazočnosti prilično velike skupine učitelja. Nakon toga dio prosvjednika odbio je podržati inicijativnu skupinu u analizi sukoba u Senatu.

Dakle, krug osoba uključenih u sukob ili kao aktivno djelujući ili kao dio može biti prilično velik. Određujući mjesta svih ovih figura, preporučljivo je istražiti stupanj njihovog utjecaja na podrijetlo konfliktne situacije, prirodu njezina razvoja i ishod-razrješenje. Stoga je pri analizi sukoba važno uzeti u obzir njihove interese i ciljeve s obzirom na trenutnu situaciju i njezine izglede.

U suvremenoj literaturi o upravljanju konfliktima ponekad se pribjegava detaljnijem opisu karakteristika takozvanih epizodnih sudionika. Tu spadaju: organizatori, poticatelji, suučesnici. (Vidi, na primjer).

Načelno se protivimo korištenju terminologije tradicionalne za kazneno pravo u našem kontekstu, smatrajući da se na taj način implicitno izazivaju sukobofobni stavovi.

Za realan opis sukoba i sudionika koji u njemu djeluju iznimno je važno razjasniti prave interese i ciljeve svih osoba povezanih s ovim sukobom. Sukladnost interesa, ciljeva, strategija i taktika sukobljenih aktivnosti uključenih strana ključni je uvjet za rješavanje sukoba. Istodobno, uz izravne i neizravne sudionike, koji iz određenih razloga djeluju kao strane u sukobu, treba istaknuti i one osobe koje su uključene u rješavanje sukoba zbog profesionalne dužnosti ili iz drugih razloga koji nisu izravno povezani s sukobom. sadržaj sukoba koji se rješava. Takve figure mogu biti konzultanti, arbitri, posrednici.

Kasnije ćemo detaljnije razmotriti karakteristike aktivnosti takvih sudionika, ali njihova je zajednička pozicijska osobitost da sukob za njih djeluje kao cjelina kao objekt transformacije, t.j. njihovi interesi leže, takoreći, izvan sukoba u čije rješavanje su uključeni.

Govoreći o interesima sudionika, treba razlikovati interese koji su “povrijeđeni” kao rezultat neke vrste prepreke, koja je zapravo stvorila konfliktnu situaciju, i interese koji su nastali u okviru sukoba koji se odvija.

Prvi čine stvarni materijal sukoba i djeluju kao čimbenik koji oblikuje ciljeve u formuliranju opcija za željeni ishod ili rješenje. To može doslovno izgledati kao obnova poremećenih interesa. Međutim, takva je jednostavna opcija iznimno rijetka, jer nije tako često da su interesi stranaka i sudionika dovoljno formalizirani da ih zastupaju. Upravo ta okolnost postaje vodeća u formiranju konfliktne situacije, odnosno oblikovanja i zastupanja interesa.

Ovisno o jasnoći interesa, formuliraju se ciljevi u interakciji sukoba.

Najveća poteškoća je formiranje interesa u intrapersonalnom sukobu, gdje su strane osebujne podstanice osobnosti koje zauzimaju unutarnje proturječne pozicije.

Zanimljiva se rasprava odvijala u skupini dječaka 7. razreda koji su rješavali zagonetku o brzoj pameti. Prema uvjetima eksperimenta, u kojem su učenici sedmih razreda pristali sudjelovati, mogli su određeno vrijeme rješavati problem u procesu zajedničkog grupnog rada, a zatim koristiti nagovještaj, ali broj bodova oslanjajući se na rješenje neovisne skupine značajno je smanjeno. Nakon određenog vremena, eksperimentator je pitao sudionike eksperimenta hoće li koristiti savjet. Neki od članova eksperimentalne skupine rekli su ne baš samouvjereno da nisu protiv. Ali ostali su kategorički odbili ideju prihvaćanja nagovještaja i inzistirali na mogućnosti neovisne odluke.

Nakon što je eksperiment završio, ti su dečki upitani jesu li bili u iskušenju upotrijebiti nagovještaj? I većina je odgovorila da je takvo iskušenje bilo i da im je teško odbiti pomoć, ali im je to što su drugi članovi grupe tražili pomoć "pomogla" da se odupru iskušenju. Odgovarajući na pitanje zašto im se to pokazalo važnim, dečki su rekli da nije toliko u pitanju broj bodova za samostalnu odluku, koliko osjećaj samozadovoljstva zbog činjenice da su uspjeli riješiti problem na svom vlastiti.

1.1 Povijest pojma

Konflikt kao društveni fenomen prvi je put formuliran u djelu Adama Smitha "Istraživanje o prirodi i uzrocima bogatstva naroda" (1776.). Sugerirao je da se sukob temelji na podjeli društva na klase i ekonomskom rivalstvu. Ova podjela je pokretačka snaga razvoja društva, obavljajući korisne funkcije.

Problem društvenog sukoba potkrijepljen je i u djelima K. Marxa, F. Engelsa, V.I. Lenjin. Ta je činjenica poslužila kao osnova zapadnim znanstvenicima da marksistički koncept klasificiraju kao "teorije sukoba". Treba napomenuti da je u marksizmu problem sukoba dobio pojednostavljeno tumačenje. U biti, svelo se na sukob između antagonističkih klasa.

Problem sukoba dobio je svoje teoretsko utemeljenje krajem 19. - početkom 20. stoljeća. Engleski sociolog Herbert Spencer (1820-1903), razmatrajući društveni sukob sa stajališta socijalnog darvinizma, smatrao ga je neizbježnom pojavom u povijesti društva i poticajem društvenog razvoja. Istog stava zauzeo je i njemački sociolog (utemeljitelj razumijevanja sociologije i teorije društvenog djelovanja) Max Weber (1864.-1920.). Njegov sunarodnjak Georg Simmel (1858-1918) prvi je skovao pojam "sociologija sukoba". Na temelju njegove teorije o "društvenim sukobima" kasnije je nastala takozvana "formalna škola", čiji predstavnici pridaju važnost proturječjima i sukobima kao poticajima napretka.

U Europi 1960-ih također je oživio interes za sukob. Njemački sociolog Ralf Dahrendorf objavio je 1965. svoje djelo "Klasna struktura i klasni sukob", a dvije godine kasnije i esej pod naslovom "S onu stranu utopije". Njegov koncept "konfliktnog modela društva" izgrađen je na antiutopijskoj, stvarnoj viziji svijeta - svijeta moći, sukoba i dinamike.

“Cijeli društveni život je sukob jer je promjenjiv. U ljudskim društvima nema postojanosti, jer u njima nema ničeg postojanog. Stoga se upravo u sukobu nalazi kreativna jezgra svih zajednica i mogućnost slobode, kao i izazov racionalnom gospodarenju i kontroli društvenih problema.”

Kod nas se proučavanje sukoba provodilo u sovjetsko doba, uglavnom u glavnoj struji marksističke teorije klasne borbe. Službena ideologija vulgariziranog marksizma koja je prevladavala u Sovjetskom Savezu tvrdila je da u socijalizmu mogu postojati samo neantagonističke proturječnosti i da nema uvjeta za nastanak društvenih sukoba. Stoga se problem sukoba razmatrao uglavnom u smislu kritike poroka kapitalizma. Od sredine 1920-ih do kraja 1940-ih. nije proveden nikakav rad na proučavanju sukoba. Od 1950-ih godina. postupno se u tisku počelo pojavljivati ​​sve više publikacija o određenim privatnim vrstama sukoba - u umjetničkim djelima, u međunarodnim odnosima, u pedagoškom procesu, u sportu, u službenim i obiteljskim odnosima. Ali opća teorija sukoba ostala je zabranjeno područje i spominjana je samo u svrhu "razotkrivanja lažnih ideja" buržoaskih znanstvenika i filozofa.

Slom marksističke ideologije i oslobađanje javne misli od stranačke kontrole doveli su do naglog porasta konfliktoloških istraživanja u 1990-ima. Tijekom 70 godina (od 1924. do 1994.) na ruskom je objavljeno više od 2200 radova posvećenih proučavanju sukoba, od kojih je većina objavljena u posljednje četiri godine. Taj uspon traje do danas.

U tijeku je analiza i asimilacija inozemnog iskustva, pojavljuju se originalni teorijski i metodološki razvoji društvenih, psiholoških i pravnih aspekata sukoba.

Sredinom 1990-ih. Objavljena je monografija A. Zdravomyslova "Sociologija sukoba" koja sažima rezultate stranih i domaćih istraživanja i na toj teorijskoj osnovi daje analizu sukoba u suvremenom ruskom društvu. Objavljeni su prvi ruski udžbenici o upravljanju sukobima. 1990-ih praksa posredovanja je ušla i u našu zemlju.

Važnu ulogu u tome imao je Rusko-američki program za rješavanje sukoba, u okviru kojeg je organizirana obuka medijatora za rješavanje sukoba. Na temelju toga u Sankt Peterburgu je 1993. otvoren prvi u Rusiji Centar za rješavanje sukoba, a 1997. godine stvoren je Klub za rješavanje sukoba koji je ujedinio profesionalne posrednike za rješavanje sukoba (o praktičnom iskustvu ruskih posrednika za rješavanje sukoba).

1.2 Definicija sukoba, njegova bit

Pojam "sukoba" karakterizira iznimna širina sadržaja i koristi se u raznim značenjima. Najčešća definicija sukoba (od latinskog konfliktus - sudar) je sukob sukobljenih ili nespojivih snaga. Potpuna definicija je proturječje koje nastaje između ljudi, kolektiva u procesu njihove zajedničke radne aktivnosti zbog nesporazuma ili suprotstavljanja interesa, nepostojanja dogovora između dvije ili više strana. Psiholozi smatraju konflikt prirodnim uvjetom za međuljudsku interakciju, koji se temelji na proturječnostima ili značajnim razlikama između interesa i vrijednosti subjekata. Pod sukobom podrazumijevaju neslaganje, različitost mišljenja, sukob različitih pogleda i želja, suprotstavljenih trendova, potreba, interesa, motiva i stilova ponašanja u danim okolnostima 1.

Sociolozi su skloniji sukobu okarakterizirati kao ekstremno zaoštravanje proturječja, sukob i konfrontaciju uzrokovanu suprotnostima, nespojivošću interesa i pozicija pojedinaca, društvenih skupina, slojeva, klasa, nacija, država. Odvjetnici sukob obično tumače kao sučeljavanje subjekata (nositelja) proturječnosti, suprotstavljanje stranaka koje teže sukobljenim ili međusobno isključivim ciljevima.

Stručnjaci iz područja menadžmenta najčešće definiraju konflikt kao univerzalni način interakcije složenih sustava, prevladavanja proturječnosti i ograničenja u bilo kojem području gdje se ostvaruju kontakti između pojedinaca i njihovih zajednica. Istodobno, strani znanstvenici i stručnjaci za menadžment koriste pozitivno-funkcionalno tumačenje suštine sukoba kao borbe za vrijednosti i određene pretenzije na društveni status, moć, materijalne i duhovne koristi. Sudionici ove borbe nastoje oslabiti, neutralizirati ili čak uništiti protivnika. U skladu s tim shvaćanjem, neki stručnjaci sukob predstavljaju kao nedostatak dogovora između dviju ili više strana, a to mogu biti određeni pojedinci ili skupine. Istodobno, svaka strana čini sve kako bi osigurala prihvaćanje njezina gledišta ili cilja i sprječava drugu stranu da učini isto.

U domaćim udžbenicima o menadžmentu sukob se predstavlja kao sukob suprotstavljenih stavova, pozicija, interesa, ciljeva dvoje ili više ljudi. Ovo razumijevanje sukoba može se pronaći u publikacijama o upravljanju osobljem. Na primjer, u priručniku o kadrovskom radu V.R. Vesnina Konflikt „Praktično upravljanje kadrovima“ definira se kao „sukob suprotno usmjerenih trendova u psihi pojedinca, u odnosu ljudi i njihovih formalnih i neformalnih udruga, zbog razlike u stavovima, pozicijama i interesima“ 2.

Rezimirajući sve navedeno o pojmu "sukob", možemo dati sljedeću definiciju: sukob je normalna manifestacija društvenih veza i odnosa među ljudima, način interakcije kada se sukobljavaju nespojive stavove, pozicije i interesi, sukob između dva ili više međusobno povezanih, ali slijede svoje ciljeve 3.

Konflikt je jedan od najčešćih oblika organizacijske interakcije i drugih odnosa među ljudima. Procjenjuje se da sukobi i brige osoblja zauzimaju oko 15% radnog vremena. Lideri troše još više vremena na rješavanje i upravljanje sukobima — u nekim organizacijama i do polovice svog vremena. Organizacijski sukob može imati mnogo oblika. Bez obzira na prirodu organizacijskog sukoba, menadžeri ga moraju analizirati, razumjeti i biti sposobni njime upravljati. Neke tvrtke čak uključuju poziciju menadžera za odnose sa zaposlenicima (konfliktologa) u tablicu osoblja. Kada je sukob u organizaciji neizvodljiv, može dovesti do konfrontacije (kada strukturne podjele organizacije ili članovi mikro- ili makrokolektive prestanu međusobno surađivati ​​i komunicirati). U konačnici, takva situacija odvojenosti dovest će do degradacije tima i organizacije u cjelini.

Većina sukoba povezuje s agresijom, sporovima, neprijateljstvom, ratom itd. Kao rezultat toga, postoji percepcija da sukob treba izbjegavati kad god je to moguće ili odmah razriješiti čim se pojavi. Međutim, treba imati na umu da sukob, uz probleme, može biti od koristi organizaciji. Kao rezultat toga, menadžeri često namjerno potiču sukobe kako bi revitalizirali organizaciju koja "truli". Vjeruje se da ako nema sukoba u organizaciji, radnom kolektivu, onda tu nešto nije u redu. U životu ne postoje organizacije bez sukoba.

Važno je da sukob ne bude destruktivan. Ako ljudi izbjegavaju konfrontaciju, onda organizacija nije zdrava. Stoga je zadatak menadžera osmisliti konstruktivan, rješiv sukob, stoga su sukobi normalni. Smatra se zdravim za organizaciju imati sukob. A za kapitaliziranje sukoba potrebno je otvoreno, ne-neprijateljsko okruženje koje podržava. Ako takvi "sastojci" postoje, tada organizacija postaje bolja od sukoba, budući da različita gledišta pružaju dodatne informacije, pomažu identificirati više alternativa ili problema.

Međutim, ne treba zanemariti činjenicu da su pojedinačni sukobi destruktivni. Za organizacije u krizi posebno su nepoželjne razorne posljedice sukoba. Menadžer treba voditi računa da u zajedničkim aktivnostima sudjeluju ljudi koji su različiti po svojoj stručnoj spremi, životnom iskustvu, individualnim karakternim osobinama, temperamentu i sl. Te razlike neminovno ostavljaju svoj pečat u ocjenama i mišljenjima o pitanjima značajnim za pojedinca i organizaciju, dovode do konfrontacije, koja je u pravilu popraćena emocionalnim uzbuđenjem i često prerasta u sukob. U nekim slučajevima sukob procjena i mišljenja ide toliko daleko da se interesi poslovanja povlače u drugi plan, sve misli sukobljenih usmjeravaju se na borbu koja postaje sama sebi svrha, što u konačnici negativno utječe na razvoj organizacije.

1.3 Klasifikacija sukoba

Ovisno o tome tko je uključen u sukob, dijeli se na četiri vrste.

1. Intrapersonalni sukob. Tipičan oblik takvog sukoba je sukob uloga, kada se jednoj osobi daju sukobljeni zahtjevi i ciljevi da obavlja svoj posao. Takvi zahtjevi za podređenog mogu proizaći od šefa, a također nastati kao rezultat kršenja načela upravljanja jednim čovjekom.

Razlog intrapersonalnog sukoba također može biti nedostatak dosljednosti između proizvodnih zahtjeva i osobnih potreba i vrijednosti. Takav sukob može biti rezultat preopterećenja posla ili, obrnuto, njegovog malog volumena. Također se povezuje s niskim zadovoljstvom poslom, niskom organizacijom i samopouzdanjem te stresom. Stres je karakteriziran prekomjernim psihičkim i fiziološkim stresom osobe. Pretjerani stres može biti vrlo destruktivan za pojedinca, a time i za organizaciju.

2. Međuljudski sukob. Ovo je možda najčešća vrsta sukoba. Najčešće je ova vrsta sukoba borba menadžera za ograničene ljudske ili financijske resurse, za vrijeme korištenja opreme ili odobravanje projekta. Svrha ove borbe je motivirati više vlasti da donesu odluku koja je korisna za određeni subjekt. Uz to, razlozi međuljudskih sukoba mogu biti protivljenje vođe timu, njegova nesposobnost i nespremnost da se zbliži s neformalnim vođama; nedostatak jasnoće i konkretnosti u raspodjeli područja djelovanja, prava, dužnosti, odgovornosti između podređenih i visine naknade. Ovaj sukob također može izrasti iz nedosljednosti pogleda, ciljeva, vrijednosti pojedinaca koji se sudaraju.

3. Sukob između pojedinca i grupe. Nastaje kada se očekivanja grupe ljudi ne poklapaju s očekivanjima pojedinca, koji odbija poštivati ​​općeprihvaćene i utvrđene od strane grupe norme ponašanja, uskraćujući mogućnost da se u nju uključi i, sukladno tome, zadovoljiti svoje društvene potrebe. Sukob između pojedinca i grupe može nastati i kao posljedica činjenice da se pozicija pojedinca ne poklapa sa pozicijom grupe. Osoba koja se protivi mišljenju grupe – bez obzira na to koliko je bliska s interesima svoje organizacije – postaje izvor sukoba. Oni također mogu biti vođa koji je prisiljen pružiti potrebnu izvedbu i slijediti ciljeve organizacije. Ako disciplinske mjere koje poduzimaju njegovi podređeni smatraju nerazumnim ili nepoželjnim, grupa može odgovoriti na njegove postupke promjenom stava prema njemu i mogućim smanjenjem produktivnosti rada.

4. Međugrupni sukob. Primjer takvog sukoba je sukob između formalnih i neformalnih grupa, kada se neformalne organizacije, vjerujući da se vođa prema njima ponaša nepravedno, mogu okupiti protiv njega i smanjiti produktivnost rada. Drugi primjer međugrupnog sukoba je sukob između uprave i sindikata. Razlika u ciljevima može dovesti do sukoba između funkcionalnih skupina unutar organizacije, čije autonomno djelovanje donosi međusobnu štetu. Primjer je sukob između odjela prodaje usmjerenog na kupca i odjela proizvodnje koji brine o isplativosti. Drugi primjer je kada jedan odjel pokušava povećati profit prodajom proizvoda vanjskim potrošačima koji bi se mogli prodati drugim odjelima organizacije po nižoj cijeni i zadovoljiti njihove potrebe 6.

Mogu se razlikovati sljedeće vrste organizacijskih sukoba (obično je nekoliko njih istovremeno prisutno):

Vertikala - sukob između razina upravljanja (sukobi između podređenih i viših subjekata). Problemi vezani uz ciljeve (nejasne ili se stalno mijenjaju), moć, poremećaje u komunikaciji, kulturu tvrtke itd.

Horizontalno - sukob između dijelova organizacije jednakih po statusu. Obično se povezuje s različitim ciljevima.

Linearno-funkcionalni - sukob između linijskih menadžera i stručnjaka

Uloga - sukobi povezani s obavljanjem dodijeljene uloge od strane pojedinca.

Ovisno o broju razloga, razlikuju se: jednofaktorski sukobi temeljeni na jednom razlogu; multifaktorski, koji nastaje iz dva ili više razloga; kumulativni sukobi, kada se više razloga nadovezuje jedan na drugi, što dovodi do naglog povećanja intenziteta sukoba.

Prema sferama očitovanja razlikuju se: kanalizirani sukobi koji podrazumijevaju ograničen opseg suparništva i aktivnosti sudionika; eskalirajući sukobi obilježeni neograničenim i širećim spektrom interakcije sukoba.

U okviru klasifikacija na temelju vremenskih parametara, sukobi se dijele na jednokratne, periodične i česte, prolazne i dugotrajne, dugotrajne.

Ovisno o oblicima očitovanja, razlikuju se otvoreni sukobi s jasno izraženim agresivnim djelovanjem, te skriveni sukobi koje karakterizira izostanak takvih radnji i neizravni, kamuflirani sukobi.

U klasifikacijama izgrađenim na temelju takvog kriterija kao što je stav prema ciljevima organizacije, sukobi su podijeljeni na sljedeći način: sukobi s pretežno pozitivnom orijentacijom (nastaju kada se ciljevi sudionika sukoba podudaraju ili su bliski ciljevima organizacija); sukobi s pozitivno-negativnom orijentacijom (karakterizirani nespojivosti ciljeva jedne od strana s ciljevima organizacije, koje druga strana brani); sukobi s negativnom orijentacijom (razlikuju se u nespojivosti ciljeva obiju strana s ciljevima organizacije).

Kao što je već navedeno, ovisno o posljedicama, sukobi se mogu podijeliti na konstruktivne (funkcionalne) i destruktivne (disfunkcionalne).

1.4 Poslovni sukobi

Mnogi se sukobi temelje na informacijama koje su prihvatljive za jednu stranu i neprihvatljive za drugu. To mogu biti nepotpune i netočne činjenice, glasine koje dovode u zabludu komunikacijske partnere; sumnje u namjerno prikrivanje informacija ili njihovo otkrivanje; sumnje u pouzdanost i vrijednost izvora informacija; kontroverzna pitanja zakonodavstva, doktrina, poslovnika itd.

Osim toga, svaka od strana u sukobu ima svoj informacijski model konfliktne situacije. Značajke ovih modela određene su specifičnostima vrijednosti, motiva, ciljeva. Oni pak ovise o čovjekovu svjetonazoru, obrazovanju, profesionalnosti, kulturi, životnom iskustvu.

U procesu komunikacije informacije koje ljudi međusobno prenose mogu se značajno izobličiti i izgubiti. Sve to iznimno komplicira problem međusobnog razumijevanja među ljudima, posebno u problemskim situacijama.

Strukturni čimbenici - relativno stabilne okolnosti koje postoje objektivno, bez obzira na našu želju, koje je teško ili nemoguće promijeniti. pitanja imovine, društvenog statusa, autoriteta i odgovornosti, raznih društvenih normi i standarda, tradicije, sigurnosnih sustava, nagrada i kazni, zemljopisnog položaja (dobrovoljna ili prisilna izolacija ili otvorenost, intenziteta kontakata), raspodjele resursa, roba, usluga, prihoda . Na primjer, sukob između ljudi zbog niskih plaća uzrokovan je nedostatkom financijskih sredstava.

Faktori vrijednosti- to su oni društveni, grupni ili osobni sustavi uvjerenja, uvjerenja i ponašanja (sklonosti, težnje, predrasude, strahovi), ideoloških, kulturnih, vjerskih, etičkih, političkih, profesionalnih vrijednosti i potreba.

Faktori odnosa povezan s osjećajem zadovoljstva od interakcije između stranaka ili nedostatkom istog. Pritom je važno uzeti u obzir osnove odnosa (dobrovoljne ili prisilne), njihovu bit (neovisni, ovisni, međuovisni), odnos snaga, značaj za sebe i druge, međusobna očekivanja, trajanje odnos, kompatibilnost stranaka u odnosu na vrijednosti, ponašanje, osobne i profesionalne ciljeve i osobnu kompatibilnost, doprinos stranaka u odnosu (nade, novac, vrijeme, emocije, energija, ugled), razlike u obrazovnoj razini, životno i profesionalno iskustvo.

Čimbenici ponašanja - neprimjerenost, nepristojnost, sebičnost, nepredvidljivost i druge karakteristike ponašanja koje je jedna od stranaka odbila. Neminovno dovode do sukoba ako se zadire u interese, narušava samopoštovanje, nastaje prijetnja sigurnosti (fizičkoj, financijskoj, emocionalnoj ili socijalnoj) ako se stvore uvjeti koji izazivaju negativna emocionalna stanja. U međuljudskim odnosima najtipičniji čimbenici ponašanja koji uzrokuju konfliktne situacije su težnja za nadmoći, ispoljavanje agresivnosti i očitovanje sebičnosti.

Analiza konfliktnih situacija u timu koje nastaju krivnjom menadžera ili stručnjaka pokazuje da se velika većina njih pogoršava, razvijajući se u destruktivne oblike zbog pogrešnih proračuna u poslovnoj (profesionalnoj) i međuljudskoj komunikaciji.

U procesu poslovne komunikacije između rukovoditelja i podređenih nastaju različite situacije, uključujući i konfliktne situacije. To je zbog činjenice da se svi zaposlenici ne odnose prema menadžeru na isti način, već na vrijeme i kvalitetno izvršavaju zadatke i relevantne zadatke. Za vođu, posebno početnika, važno je razumjeti ljude, poznavati metode, tehnike i načine utjecaja na ljude. Štoviše, vođa mora biti spreman ne samo suočiti se s neizvršnim, nediscipliniranim i nepoštenim ljudima, ako su u timu, već u svakoj konkretnoj konfliktnoj situaciji brzo pronaći pravi način da je prevlada.

Sukobi u odnosima podređenih zaposlenika često uznemiruju čelnika poduzeća ili odjela. U ovoj situaciji, obračun je neizbježan, dugi i teški razgovori, praćeni znatnom emocionalnom napetošću. A utrošeno vrijeme? A što je s kršenjem uobičajenog radnog ritma života jednog broja zaposlenika? I još se ne zna hoće li ovaj sukob izliječiti moralnu situaciju u momčadi ili će, obrnuto, ostaviti nezacijeljenu ranu obostranog nezadovoljstva.

A luđačka košulja mora odgovarati veličini ludila.

STANISLAV EZHI LETS

Pitanja za proučavanje teme:

1. Zašto se postavlja pitanje o strukturi sukoba?

2. Koji elementi su uključeni u strukturu i koje je značenje njihove razine strukture?

3. Koje su, osim fenomenalnih karakteristika, razlike između unutarnjih i vanjskih sukoba?

Posebnost suvremene situacije u pristupima sukobu i njegovim opisima je kriza jednosubjektnih pokušaja. Sve je očiglednije da niti jedno predmetno područje, ni sociologija, ni psihologija, ni matematika, ne može na dovoljan način „shvatiti“ i opisati ovaj fenomen svojim jezikom.

Ova kriza, očito koristeći izraz L.S. Vygotskog, ušla je u otvorenu fazu, jer je bilo pokušaja kritičke revizije opće teorije sukoba (vidi, na primjer, Khasan B.I., 1986; Druzhinin V.V. et al., 1989; Lefebvre VA , 1991.). Analiza ovih pokušaja dovodi do ideje da je izlaz iz krize modernog upravljanja sukobima povezan s potrebom razvoja i izgradnje cjelovite cjelovite strukture sukoba, koja uključuje tri razine:

1.osnova sudara, t.j. onu kontradikciju, čija nam aktualizacija predstavlja sukob kao pojavu;

2. stvarnost kolizije, a to su međusobno određene radnje koje teže autonomiji kroz dominaciju, prilagodbu, eliminaciju itd.;

3. metakonfliktne pojave: doživljaj stavova prema subjektu proturječnosti i/ili radnje sukoba, međuljudski odnosi sudionika, autoodnos subjekta konfliktne radnje, očekivanja itd.

Samo rekonstrukcije na sve tri razine opisa mogu predstavljati potpunu strukturu i dinamiku sukoba. Ovaj pristup ima smisla kao praksa orijentiran, jer

Svrha sukoba je otkloniti aktualiziranu proturječnost kroz njegovo rješavanje.

Problem je, međutim, što svaka od ovih razina ima svoje vlastite jezike opisa, koji još nisu integrirani u holistički model.

Ovoj se okolnosti može dodati još jedna prepreka - prilično stabilan negativan stav prema sukobu, želja za distanciranjem od njega. Koliko god to izgledalo iznenađujuće, ali mi ipak, kao što MJSmith ispravno primjećuje, „... baš poput životinja, pribjegavamo metodama rješavanja sukoba koje su univerzalne za živi svijet: borba i bijeg. Poput životinja, napadamo ili bježimo jedni od drugih. Ponekad se to ne dogodi našom voljom; ponekad to činimo svjesno, ponekad otvoreno; ali češće u prikrivenom obliku. No, mi smo, međutim, lišeni očnjaka, oštrih kandži i mišićne snage koja bi nam omogućila da budemo jednako učinkoviti u rješavanju problema s pozicije fizičke snage."

Očigledno je zadaća konfliktologije koja se sada oblikuje prevladati prevladavajuće stereotipe, tradicionalni strah i negativizam u odnosu na fenomen sukoba, izgraditi takve opisne jezike pomoću kojih bi bilo moguće razviti i primijeniti učinkovitu psihotehniku.

Prije svega, potrebno je još jednom navesti činjenicu da se sukob ovdje ne razmatra u svom uobičajenom shvaćanju, odnosno kao nedvosmisleno destruktivni tip interakcije ili doživljaja unutarnje neusklađenosti.

Napustiti stereotipe svakodnevnih ideja znači, prije svega, napustiti suštinski stav prema sukobu. Takav stav stvara iluziju da je sukob, takoreći, sam po sebi, da se u njega može ući gotovo kao u jamu. Za običnu svijest takva je slika karakteristična i vrlo česta. S tim u vezi, rašireno je i iskustvo “padanja u sukob”.

Konflikt ne postoji kao stvar, neovisno o nama. Ne možete naletjeti na njega kao s drugom osobom, ne možete naletjeti na njega kao u zid. Ne možeš ući u to, kao u mrak

soba itd. itd. Konflikt je jedna od nužnih atributnih strana-obilježja svake interakcije, kako vanjske - s drugom osobom, drugim ljudima (interakcija), tako i unutarnje - sa samim sobom (introakcija). Istodobno, ne može se svaka interakcija okvalificirati kao sukob. Sve ovisi o tome predstavlja li poteškoću njegova provedba.

Ako se interakcija provodi prema dobro poznatim shemama i uz automatizirano privlačenje dostupnog resursa, ne popravljamo njegov konfliktni aspekt. Jednostavno mu ne treba pozornost, jer se sukob rješava kao sam od sebe. Isto tako, ne bilježimo operativni aspekt bilo koje akcije. On djeluje kao uvjet za ovu akciju. To ne znači da on ne postoji.

Jedan od autora morao je promatrati zanimljivu sliku. Vjerojatno, prema iskustvu mnogih ljudi, postoje slični slučajevi. ... U trgovini prodavatelj pokušava stranom kupcu objasniti karakteristike i razliku u vrijednosti robe. Zanimljive su promjene koje se događaju u interakciji, kada se otkrije da kupac ne razumije dobro ruski, a neke od fraza poznatih prodavaču uopće ne razumije. Prvo, prodavač neko vrijeme djeluje po inerciji, zatim usporava govor, nadopunjuje objašnjenja pojačanim gestama i počinje govoriti sve glasnije i glasnije...

Komentar. Jasno je da je svaki sastanak interno kontradiktoran, budući da njegovi sudionici imaju različite stavove i individualne interese. A da bi se ti interesi uskladili, sastanak mora biti posebno organiziran. Korištenje određenog resursa tijekom sastanka - opća pravila trgovanja (za ovaj slučaj) i jedan jezik interakcije - čini sastanak opuštenijim zbog automatiziranog korištenja dostupnih adekvatnih resursa od strane svih sudionika. U navedenom primjeru jedan od sudionika nije imao dogovoreni resurs, što je odmah dovelo do napetosti i, sukladno tome, otkrivanja interakcije kao konfliktne.

Ali nije li bilo tako u biti, a ne u smislu karakteristika intenziteta?

Ako su za implementaciju interakcije potrebni novi oblici i/ili postojeći resurs ne ispunjava zahtjeve ove interakcije, ispravljamo ga kao sukob. Jednostavno nam se predstavlja svojom teškom stranom koja zahtijeva pažnju i posebne energetske utroške. Drugim riječima, povezano je pitanje nastanka fenomena sukoba

bavi se ne samo specifičnostima međusobnog djelovanja, već i njihovim intenzitetom. Postoji takva granica u koliziji kada interakcija postaje "vidljiva" i zahtijeva posebnu pozornost na sebe. Ovaj vidljivi dio intenzivne interakcije obično se naziva sukobom.

Neprikladnost poistovjećivanja sukoba isključivo s otežavajućim karakteristikama interakcije naglasio je L. Coser, koji je još 1956. napisao: „Dok se starija generacija općenito slaže s Cooleyjem da je „konflikt u bilo kojem obliku život društva i napredak zahtijeva svoj početak u borbi u kojoj pojedinac, klasa ili institucija nastoje ostvariti vlastitu ideju o dobru", moderna generacija sociologa zamijenila je analizu sukoba proučavanjem "napetosti", "trenja" i psiholoških neprilagođenost."

To znači da, bez obzira na kvalitativne karakteristike, strukturu sukoba čine unutarnje i/ili vanjske akcije koje čine jedinstvo interakcije.

Odavde Konflikt je karakteristika interakcije u kojoj radnje koje ne mogu koegzistirati u nepromijenjenom obliku međusobno djeluju i međusobno se mijenjaju, što zahtijeva posebnu organizaciju za to.

Kao primjer unutarnjih sudara, najprikladnija je situacija izbora s ekvivalentnim alternativama. Takve su situacije lijepo opisane u svojim esejima na temu mature naših učenika.

“... Najveća mi je poteškoća u ovom trenutku izbor između dvije mogućnosti:

1. Ući po starom snu u Umjetnički institut i naučiti pjevati. Čini se da za to imam sve: i glas, i vanjske podatke, a već sam pokušao sudjelovati u natjecanjima, ne bez uspjeha, ali ...

2. Postupiti u skladu sa starim snom moje bake da budem legalan. Čini se da i za to ima puno: relativno dobro znanje iz područja društvenih znanosti, uklj. prava.

Ako postupate prema zahtjevu 1, to je raskid s rodbinom, uskraćivanje materijalne i moralne potpore i nejasne perspektive. Sudbina glumca je nepredvidiva, a biti samo provincijski pjevač u tamošnjoj filharmoniji nije baš privlačno.

Ako postupate u skladu s klauzulom 2 - to je duševni mir voljenih, materijalno blagostanje, podrška, ali istodobno ovisnost i plaćanje sna za zasićenost."

Najbogatija "banka" uzoraka unutarnjih sukoba je psihoanalitička literatura i srodna praksa.

Vanjski i unutarnji sukobi se po svojoj strukturi ne razlikuju bitno, ali u vanjskom sukobu radnje koje čine jedinstvo interakcije doslovno pripadaju različitim osobama ili skupinama koje provode zajedničku akciju. Ovdje je važno obratiti pozornost na činjenicu da vanjske interakcije uvijek istovremeno imaju i unutarnji plan te su stoga strukture takvih sukoba mnogo složenije i čine najmanje dvije razine.

Anatolij Bershtein daje zanimljiv primjer takve "dvostruke" strukture.

"... (mogao sam bezbolno odrezati "bombos" na ulici s austrijskih mokasina dječaka koji se rezignirano pokoravao mom ukusu despotizma; mogao sam pokloniti set parfema, opskrbiti poklon idiotskim higijenskim komentarima; skinuti jeftine domaće prstenje sa mojih prste, provjeriti ima li rupčića u džepovima, pregledati obrijanu glavu i javno ismijati bijele čarape.) Pokušao sam se uvjeriti da je sve to u njegovo ime, da se nisu uvrijedili na “oca”, da na kraju , da nam to pokvari odnos, on bi ipak bio od koristi. Uvreda bi, činilo mi se, prošla, a loš okus bi se posramio."

Tako, Strukturalni opis sukoba uključuje definiranje onih radnji, pojedinačnih ili kumulativnih, vanjskih ili unutarnjih (zamislivih), koje tvore sukob kao stvarnost. Zauzvrat, svaka radnja je složen čin koji također ima svoju strukturnu strukturu. Da bi se transformativna aktivnost utjelovila u vanjskom ponašanju ili u misli, nužna je potreba-motivacijska osnova. Zato u strukturnom opisu sukoba treba uzeti u obzir ne samo sudarajuće i promjenjive radnje u sudaru, već i kontradiktorne razloge tih radnji koji leže iza njih. Primjerice, otac i dvanaestogodišnja kći raspravljaju o stupnju njezine neovisnosti i, naravno, polaze od bitno različitih slika adolescencije. Bez rekonstrukcije ovih slika, struktura ovog konkretnog sukoba će, naravno, biti manjkava.

U suvremenim udžbenicima o konfliktologiji predlaže se razumijevanje strukture sukoba „Kao skup stabilnih

čvrste veze sukoba, osiguravajući njegovu cjelovitost, identitet sa samim sobom, razliku od drugih pojava društvenog života, bez kojih on ne može postojati kao dinamički međusobno povezan cjeloviti sustav i proces..

Vjerujemo da struktura, naravno, određuje povezanost elemenata strukture fenomena u cjelinu. Pritom ne bismo željeli brkati, miješati strukturne, proceduralne i morfološke opise, jer svaki od njih specificira specifičan prikaz sukoba koji je neophodan za kvalitativnu analizu. I tek naknadna "montaža" čini cjelovitu sustavnu sliku.

Izvori:

1. Hasan B.I. Ususret razvoju primijenjene psihologije sukoba // Metodološki problemi temelja znanosti. - Kijev: Nau-kova dumka, 1986.

2. Druzhinin V.V., Kontorov D.S., Kontorov M.D. Uvod u teoriju sukoba. - M .: Radio i komunikacija, 1989-

4. Smith MJ Trening samopouzdanja. - SPb .: Reč, 2000.

5. Coser L. Funkcije društvenog sukoba. - M .: Idea-press, 2000.

6. Bershtein A. Ostanite nakon nastave. - M .: JSC "Akron", 1997.

7. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. - M.: "JEDINSTVO", 1999.

Definitivno, u svakom radnom ili studijskom timu postoji nezamjenjiva osoba koja se samo želi zamijeniti. Neprestano izaziva druge na sukobe ili se ponaša kao da je on centar zemlje. U timu vlada nezdrava i teška psihološka atmosfera, ali čim ta osoba nestane svi su sretni, zajedno piju čaj i vode iskrene razgovore o životu. Tko je taj despot, koji sakati psihu drugih? On je ista osoba, samo, kako kažu, konfliktna osoba.

Konflikt je moj hobi

Među većinom ljudi, psiholozi razlikuju neovisne pojedince koji zadržavaju svoja uvjerenja bez da ih nameću prvoj osobi koju sretnu. I sukobljene osobnosti, za koje je svetinja nametnuti svoje mišljenje prvoj osobi koju sretnu. Među pojedincima sklonim sukobima, vrlo često možete pronaći U njihovim očima, oni su nečuveno idealni, niti ne znaju za postojanje svojih negativnih kvaliteta. Od života im treba samo jedno - postići uspjeh i prestiž koji drugi mogu vidjeti i cijeniti. U međuljudskim odnosima prilično su škrti s ispoljavanjem bilo kakvih osjećaja.

Prirodno je da konfliktna osoba pogoršava situaciju oko sebe. Obični ljudi teško podnose stanje oporbe, pa nastoje pronaći izlaz i postići nekakvu stabilnost. Konfliktnoj osobi je puno lakše podnijeti stanje konfrontacije. Prvo, konfliktna osobnost ima smanjenu razinu osjetljivosti. Ne boji se neizvjesnosti, jer može sasvim realno predvidjeti ishod sučeljavanja. Drugo, takve ljude karakterizira precijenjeno samopoštovanje, kategorične prosudbe i kruti sustav ocjenjivanja drugih. Takva osoba a priori ne može imati ideju da se može nekako pokušati zbližiti s drugima, pronaći kompromis ili prilagoditi se. Zbog pretjerano precijenjenog samopoštovanja, sasvim je prirodno da se osjećaj nezadovoljstva javlja ne samo sobom, već i svim ljudima koji su u blizini, a zamrznuti sustav vrijednosti jednostavno ne omogućuje održavanje fleksibilnosti te objektivnost u postupku prosuđivanja. Na temelju toga nastaje sukob.

Ako je situacija u timu mirna, tada je konfliktna osoba u izrazito napetom stanju. Za takve ljude postoji samo jedan izlaz iz sukoba – svatko se slaže sa svojim mišljenjem. Odnosno, nameću rješenje problema. Vrlo često se upravo to nametanje može izraziti prijetnjama i zastrašivanjem. Sukobna osoba može zaprijetiti strašnim nasiljem, iako je malo vjerojatno da će pristati na to. Kao što pokazuje praksa, takvi su ljudi prilično kukavički i ne ulaze u svađe. Čak i ako je njihov stav neutemeljen, glasno će se o tome izjasniti. Iako se jedna zasluga takvima ipak računa – znaju priznati poraz. I to ne zato što su se predomislili, već samo zato što su već imali vremena uživati ​​u tijeku borbe.

Dakle, možemo sažeti da je konfliktna osobnost pojedinac koji se odlikuje povećanom učestalošću ulaska u sukobe.

Karakteristike konfliktne ličnosti

Konfliktna osoba se vidi u timu od prvih minuta. Vrlo burno reagira na izjave kolega koje ne odgovaraju njegovim konceptima i na sve načine pokušava privući ljude na svoju stranu. Osim toga, ako u samom timu postoje određene poteškoće u komunikaciji, onda će one zasigurno postati konfrontacije koje su dugotrajne prirode. Čak i ako se otklone razlozi koji su doveli do ovog sukoba, situacija se neće promijeniti. Konfliktna osoba će tražiti podršku i poticati sukob.

E. Romanova i L. Grebennikov daju sljedeće karakteristike konfliktne ličnosti:

1. Devijantno ponašanje. Odnosno, osoba koja voli sukobe ponaša se u skupini potpuno drugačije od onoga što je uobičajeno u određenom socio-kulturnom okruženju. Sve što radi nije na nivou.
2. Konflikt je odlika ljudi slabog zdravlja. Iz medicinske prakse je poznato da djeca i adolescenti devijantnog ponašanja boluju od raznih vegetativno-vaskularnih bolesti. Isto vrijedi i za odrasle.

Povećana razina sukoba karakteristična je za bolesnike s neurozama i psihopatijama. Ponekad se ove dijagnoze mogu sakriti ne samo od vanjskog promatrača, već i od očiju samog pacijenta. Ali ako ljubavnik sukoba neće uspjeti u sporovima dugo vremena, onda može zaraditi moždani ili srčani udar. Ipak, svađe, čak i za osobe temperiranog karaktera, ne prolaze nezapaženo.

Malo povijesti

Konflikti i sukobljene osobnosti uvijek su pobuđivali zanimanje za njihovo proučavanje. U 50-im godinama. prošlog stoljeća pojavila se disciplina pod nazivom konfliktologija. Ta je znanost postojala i ranije, ali se zvala sociologija sukoba, a tek u drugoj polovici dvadesetog stoljeća uspjela se oblikovati u samostalnu disciplinu. Ogroman doprinos razvoju ove industrije dali su radovi A. Kosera i R. Dahrendorfa. Zahvaljujući djelima D. Rapoporta, M. Sheriffa, R. Dosea, D. Scotta uobličio se novi trend u konfliktologiji – psihologija sukoba. U 70-ima. pojavila se potreba za praksama koje bi poučavale.Počinju se javljati razne prakse i metode rješavanja kontroverznih pitanja na najmirniji način.

Vrijedi napomenuti da je u početku predmet istraživanja konfliktologije bio sukob kao društveni fenomen. Znanstvenici su opisali vrste sukoba i pokušali pronaći najprihvatljivije načine za njihovo rješavanje. Međutim, u posljednje vrijeme u društvu su se sve više počele pojavljivati ​​sukobljene ličnosti, što je teško ne primijetiti.

Konfliktolozi pod konfliktom podrazumijevaju osobnost pojedinca s proturječjima u svijesti i podsvijesti. V. Merlin napominje da su najkonfliktniji ljudi s kreativnim načinom razmišljanja i aktivnom životnom pozicijom. Postoje mnoge teorije u vezi s pojavom ove vrste karaktera kod ljudi. Na primjer, konfliktna osobnost, prema Freudovoj teoriji, sukob je ljudskog "ja" s njegovom vlastitom instinktivnom, nesvjesnom komponentom "Ono". Prema Freudovoj teoriji postoji i treća komponenta osobnosti “Iznad mene”, odnosno ideal kojem čovjek teži. Dakle, pojedinac stalno pati od sudara ova tri "ja", a to često može rezultirati vanjskim sukobima.

S druge strane, postojalo je učenje K. Junga, koji je tvrdio da se ljudska neuroza i teškoća prilagodbe drugima formiraju u djetinjstvu. Znanstvenica je naglasila da je važno naučiti dijete da razumije i bude svjesno svojih misli i želja kako bi se riješili unutarnji sukobi. Prema njegovim riječima, njegova se osobnost može pojaviti ako odrasli počnu varati dijete ili prestanu obraćati pažnju na njega. Tada dijete može donijeti pogrešne zaključke, što će zakomplicirati proces percipiranja sebe.

Još jednu zanimljivu teoriju iznijela je Karen Horney. Također je skrenula pozornost na proces formiranja osobnosti u djetinjstvu te uvela pojam „bazalne anksioznosti“ – osjećaj usamljenosti i potpune izolacije u neprijateljskom svijetu. Ovo stanje nastaje kada dijete u djetinjstvu nije bilo u stanju zadovoljiti svoju potrebu za sigurnošću. Kao rezultat toga, "bazalna anksioznost" postaje osnova na kojoj se formira konfliktna osobnost. Takvi ljudi zahtijevaju više pažnje prema sebi i oštro reagiraju ako nešto pođe po zlu, kako bi željeli. Imaju mnogo veću potrebu za ljubavlju i priznanjem od drugih ljudi. Ukratko, sukobljeni pojedinci pokušavaju pronaći barem dokaze svoje važnosti, tako tvrdi Karen Horney.

Vrste sukobljenih osobnosti

Dijagnostika konfliktne osobnosti pokazuje da postoji nekoliko tipova takvih ljudi. Prvo, postoji šest glavnih tipova:

1. Demonstrativna.
2. Kruta.
3. Neupravljiv.
4. Ultra precizan.
5. Bez sukoba.
6. Racionalist.

No budući da različiti istraživači na različite načine klasificiraju karakteristike ponašanja konfliktne osobnosti, postoje tipovi kao što su "vrištavci", "prigovarači", "sve-sve", "nepristojni" i drugi. Vrijedno je detaljnije razmotriti koji se najčešće nalaze u društvu. Teško je predvidjeti kako će završiti komunikacija s konfliktnom osobom, stoga morate znati po čemu se jedna konfliktna osoba razlikuje od druge.

Demonstrativna i kruta konfliktna osobnost

Riječ "krut" prevodi se kao "nefleksibilan". Ako ovaj izraz primijenimo na osobu, onda možemo reći da se radi o osobi s visokim samopoštovanjem, koja ne uzima u obzir tuđa mišljenja. konfliktna ličnost ima sljedeće karakteristike:

1. Sumnjivo.
2. Ima visoko samopoštovanje.
3. Zahtijeva stalnu potvrdu vlastitog značaja.
4. Gotovo ne reagira na promjenjive situacije ili okolnosti.
5. Uvijek govori izravno, nema pojma o diplomatskim pregovorima.
6. Teško mu je uzeti u obzir tuđe stajalište.
7. Očekuje poštovanje od drugih.
8. Uvrijedi se ako je netko s njim nesklon.
9. Ne može kritizirati svoje postupke.
10. Dodirljiv i osjetljiv.

Najčešće je konfliktna osoba krutog tipa egocentrična, živi po prilično jednostavnom principu: "ako vam činjenice ne odgovaraju, tim gore po činjenice".

Za sukob je najvažnije biti u centru pažnje. Za takvu osobu je bitno da izgleda dobro u očima drugih, a osim toga, prema drugima se odnosi na isti način kao što se drugi ponašaju prema njemu. Vrijedi napomenuti da se demonstrativne osobnosti osjećaju dobro samo s neozbiljnim sukobima, ali ako sukob dobije dubinu i oštrinu, onda će se sigurno odmaknuti. Takvi se ljudi znaju prilagoditi situacijama, odlikuju ih emocionalno ponašanje, izbjegavaju mukotrpan i sustavan rad, što se tiče planiranja, to rade sporadično. Najčešće djeluju spontano ili kako trenutna situacija zahtijeva. Ova osoba često postaje pokretač spora, ali se tako ne smatra. Može napuhati sukob ispočetka kako bi barem na ovaj način bio na vidiku.

Nekontrolirani i ultra precizni tipovi osobnosti

Na temelju imena može se razumjeti da je nekontrolirana konfliktna osoba posebno impulzivna. Njeno ponašanje je teško predvidjeti, štoviše, takvi se ljudi uvijek ponašaju prkosno i agresivno. Često krše prihvaćene društvene norme, imaju nerazumno visoko samopoštovanje i stalno traže potvrdu vlastite vrijednosti. Ovi ljudi nisu skloni preuzeti odgovornost i okriviti druge za bilo koji svoj neuspjeh. Nekontrolirani pojedinci ne mogu planirati svoje aktivnosti, gotovo im je nemoguće ostvariti planove. Teško im je uspoređivati ​​svoje postupke s ciljevima i okolnostima, štoviše, takvi ljudi ne znaju izvući zaključke.

Što se tiče ultrapreciznog tipa ličnosti, takvi su ljudi vrlo skrupulozni u svom poslu, zahtjevni su prema sebi i onima oko sebe. Onima koji s njima rade može se čak činiti da se hvataju za sitnice. Takvi su ljudi osjetljivi na detalje, imaju povećanu anksioznost i bolno reagiraju na komentare. Zbog sitnog i smiješnog prijestupa mogu prekinuti sve odnose s drugima. Skloni su zabrinutosti zbog neuspjeha i pogrešnih proračuna, kao rezultat toga plaćaju se nesanicom i glavoboljom. Takvi su ljudi suzdržani u očitovanju svojih emocija i neadekvatno procjenjuju odnos u skupini. Također je vrijedno napomenuti da sukobljene osobnosti ultra-preciznog tipa često pate od nesređenog osobnog života.

Nekonfliktni i racionalni tipovi osobnosti

Može li konfliktna osoba biti bez sukoba? Ovo je doista paradoks, čak bi se moglo reći i kognitivna disonanca. Model ponašanja osobe bez sukoba je situacijske prirode. Takvi se ljudi odlikuju nedostatkom vlastitih stavova i lako podležu utjecaju drugih ljudi, zbog čega mogu postati izvor mnogih nevolja. Opasnost ovog tipa je da se od takvih ljudi ne očekuje nikakav trik, ljubazni su i mirni. A ako takva osoba postane pokretač sukoba, tada tim takvu situaciju percipira objektivno i nepristrano.

Ljudi bezkonfliktnog tipa nemaju čvrsta uvjerenja o procjenama i mišljenjima. Lako im je usaditi novu ideju. Nedosljedni su u svom ponašanju i pate od unutarnjih proturječnosti. Impresionirani su trenutnim uspjehom, takvi ljudi ne znaju vidjeti izglede. Oni ovise o mišljenjima drugih, posebice vođa. Ako dođe do kontroverzne situacije, uvijek traže kompromis. Takvi ljudi čak ni teoretski ne posjeduju snagu volje, a osim toga ne razmišljaju o posljedicama svojih postupaka i nedjelovanja.

I posljednji je racionalni, ili proračunati, tip osobnosti. Ako pogledate ponašanje konfliktne osobe racionalnog tipa, postaje očito da sukob za takvu osobu nije ništa drugo nego način da postigne vlastiti cilj. Takvi ljudi mogu biti aktivna strana koja pokušava osloboditi sukob. Oni su suptilni manipulatori i besramno koriste manipulativne vještine u osobnim odnosima. Ako dođu u sukob, uvijek se ponašaju racionalno. Prije nego zauzmu stranu, izračunat će sve moguće opcije, procijeniti snage i pozicije stranaka te odabrati samo protivnika s kojim će najvjerojatnije biti u pobjedi. Takvi ljudi imaju dobro razvijenu tehniku ​​komunikacije u žestokoj raspravi. Možda se neće dugo pokazati, biti izvršni i poslušni zaposlenici, ali kada vide priliku zauzeti lidersku poziciju, pokazat će se 110%.

Druge vrste sukobljenih osobnosti. Načini rada s njima

Osim glavnih tipova, postoje i druge vrste sukobljenih ljudi. Oni nemaju tako raznolike karakteristike, ali imaju živopisne izražajne crte ponašanja. A ako morate komunicirati s određenom vrstom sukobljene osobe, morate se moći ponašati korektno kako ne biste doveli običan nesporazum u svađu na globalnoj razini.

« Grubi tenk“Nikada neću obraćati pažnju ni na što i ni na koga. Bez obzira što mu stoji na putu, uvijek će ići naprijed, a u takvim trenucima je beskorisno razgovarati s njim. Ako morate raditi s takvom osobom, onda je najbolja taktika kloniti se njezine vidokruga. Ako se morate sastati, onda morate biti mirni i izvana i iznutra. Najprije ga trebate pustiti da govori, da tako kažem, pustiti paru, a onda će obratiti pažnju na sugovornika i njegove riječi.

« Granata“- smirena i mirna osoba, ali se u jednom trenutku pretvara u čudovište. To se događa kada osoba počne gubiti kontrolu nad situacijom, a postoji osjećaj vlastite bespomoćnosti. Ako se nakon "eksplozije" takva osoba uvjeri da će sve uspjeti, onda će se vrlo brzo smiriti.

« Znam sve„Možda je jedan od najiritantnijih tipova. Takvi ljudi ne znaju slušati, stalno omalovažavaju značaj riječi koje je sugovornik izgovorio, prekidaju ga i kritiziraju. Oni se na udicu pokušavaju postaviti na pijedestal, pokazujući intelektualnu superiornost i kompetentnost. S takvima je beskorisno raspravljati, najbolje je složiti se s njima, čak i ako kažu kovrčava hereza.

Pesimizam, agresivnost, popustljivost

« Pesimista"- ovo je još jedna neugodna vrsta konfliktne osobnosti. Ali ako počne kritizirati, onda nema potrebe odbacivati ​​njegove komentare, oni mogu biti konstruktivni. Vrijedno je minimizirati nedostatke o kojima je takva osoba govorila i zahvaliti mu na kritici. Tada će se osjećati korisnim i, vrlo vjerojatno, postati saveznik.

« Pasivno agresivan"- ovo je jedan od najtežih tipova konfliktne osobnosti. Takvi ne rade ništa otvoreno, neće kritizirati niti se opirati. Ali ako takva osoba ima određeni cilj, onda je vjerojatno da će ga početi ostvarivati ​​uz pomoć drugih ljudi. Ovi ljudi su tajnoviti i oprezni, gotovo ih je nemoguće dovesti u čistu vodu. Za njih je tipično da stalno pronalaze izgovore za neostvarene zadatke, da rade bezbrižno. Ponekad takvi ljudi žele biti korisni i počnu aktivno nuditi svoju pomoć, iako u stvarnosti neće učiniti ništa. Teško im je izvršiti zadane zadatke, a najbolja taktika je ne ljutiti se na takvu osobu, jer izazivanje negativnih emocija na njegovu adresu upravo je ono što pokušava postići. Takvi su ljudi jaki sve dok ostaju neprimjećeni, a ako s nekim razgovarate pred očima drugih, on će se zbuniti.

« Super savitljiva”Također se slaže sa svime. Aktivno nudi svoju pomoć, ali nikad ništa ne čini. I uz sve to, čvrsto vjeruje da nitko ne cijeni njegove plemenite porive. Želi se svidjeti svima i trudi se izgledati korisno. Zbog toga dobiva toliko obveza da se s njima ne može nositi. Ova osoba ne zna reći "ne", a da biste s njim uspostavili odnose, morate stvoriti emocionalno povoljnu atmosferu u timu.

"Snajperist", "Pijavica", "Tužilac", "Žalilac"

« Snajper„Oživljava šikarenjem i podsmijehom, pokušava izazvati probleme, koristeći spletke, tračeve i smicalice. Bolje je ni na koji način ne reagirati na takvo ponašanje, a ako napadnete, onda naprijed.

« Pijavica". Ova vrsta konfliktne osobnosti nikada nikoga neće optužiti, neće biti gruba ili uvrijediti. Ali nakon razgovora s njim, sigurno ćete se osjećati umorno i loše raspoloženo. Jedino što osoba može učiniti u komunikaciji je reći kako se osjeća na kraju razgovora. Možda je moguće otkriti razlog lošeg zdravlja.

« tužitelj»Cijelo vrijeme kritizira svoju okolinu, a osim njega - političare, liječnike, nogometaše i druge. Neprestano dolazi do novih teško pogođenih činjenica. I bolje ga je ne zaustavljati, inače ćete morati slušati nalet iritacije. Takvi ljudi samo žele razgovarati.

« Tužitelji“Realni su i paranoični. Živo i živopisno opisuju sve vrste promašaja i nema potrebe dokazivati ​​da su u krivu. Takvi ljudi također žele govoriti. Da ne biste slušali pritužbe o drugom krugu, samo trebate svojim riječima parafrazirati sve što je sugovornik rekao, tada će shvatiti da ga slušaju i smiriti se.

Ljudi koji vole sukobe mogu biti toliko različiti. Takva osoba može jasno pokazati svoju agresivnost i sklonosti diktatoru, ili se nikako ne pokazati, ali u isto vrijeme postati katalizator sukoba.

1. Provedite njegovu analizu u smislu strukture sukoba: dinamika sukoba, završetak. Predložite optimalnu strategiju za okončanje sukoba

Prilikom analize bilo kojeg slučaja potrebno je istaknuti bitne čimbenike, odrediti krug zainteresiranih, istaknuti etičke probleme i, eventualno, predložiti svoj način rješavanja sukoba.

Kako biste zadržali logičan pristup u procesu analize konfliktne situacije, možete koristiti sl. 1.

Razmatramo sukob koji se dogodio u kadrovskom odjelu gradske bolnice. U postojećem timu medicinskih sestara bila je jedna radnica, Irina, koja se istakla ne samo po iskustvu i znanju, već i po psihološkim kriterijima, a posebno su prevladale njezine liderske kvalitete.

Nešto kasnije, ova medicinska sestra je postavljena za šefa medicinskog osoblja. Slijedom toga, njezine su se obveze promijenile, a njezin radni raspored se neznatno promijenio. Irina je, kao menadžerica, vrlo strogo pratila rad svojih podređenih: njihov odnos prema poslu, prema klijentima, prema odnosu između tima, kako ne bi dolazilo do konfliktnih situacija. Također sam se pobrinuo da radnici dođu i odu na vrijeme. Istodobno, ako netko iz osoblja iz nekog razloga zatraži da ode ranije, Lydia ne bi pustila, samo da je ovaj razlog, po njezinom mišljenju, bio jako, jako važan.

Nekoliko mjeseci kasnije i ostalo vrijeme, medicinsko osoblje je počelo primjećivati ​​da je Irina često dolazila u krivo vrijeme na posao, ponekad odlazila prije roka, događalo se i da je neko vrijeme bila odsutna usred radnog vremena. radni dan. Nezadovoljstvo medicinskih sestara time se nagomilalo, uslijed čega je počela nastajati konfliktna situacija.

Razmotrite bitne čimbenike koji su imali određeni utjecaj na razvoj konfliktne situacije.

Činjenice o sestrinstvu:

1. Zašto je za voditelja postavljena ova medicinska sestra, a ne bilo koja druga?

2. Voditeljica vrlo striktno prati njihov raspored rada, a istovremeno krši svoj raspored;

3. Irina pušta djelatnicu prije kraja smjene, ako sama smatra da je to ozbiljan razlog.

Činjenice sa strane menadžera:

1. Irina nije sama “izmislila” promaknuće, već je imenovana na tu poziciju, što znači da su za to postojali razlozi: širok pogled na znanje iz područja medicine, veliko iskustvo u bolnici, izdvajanje iz tima po svojim liderskim kvalitetama.

2. Voditeljica nije dužna izvještavati svoje podređene zašto krši raspored radnog vremena. Moguće je da se razlikuje u rješavanju bilo kakvih problema vezanih uz bolnicu.

Okarakterizirajmo zainteresirane strane u sukobu.

Sljedeći dio analize posvećen je stranama uključenim u sukob (izravne strane u sukobu; neizravne koje su iz ovog ili onog razloga bile uključene u sukob). I također ljudi čije interese pogađa ovo pitanje.

U ovom slučaju zainteresirane strane su:

medicinske sestre;


menadžer;


šefovi;


klijenti (bolesni).


Formulacija problema


Vrlo često, uz glavni problem, postoje i sporedni (posredni) problemi. Rečeno se može predstaviti kao klupko niti: s pojavom novog neizravnog problema klupko postaje sve veće.


U ovom primjeru glavni je problem nepoštivanje radnog vremena voditelja. Neizravni razlozi mogu se pripisati razlozima kao što su nerazumijevanje osoblja, zašto je upravo Irina imenovana za voditelja i nemogućnost odlaska prije kraja radne smjene medicinskog osoblja.


Analiza konfliktne situacije


Što se tiče zakonitosti, sukob ima tri mogućnosti:


1. Etički i pravni slučaj. Voditeljica je odsutna s radnog mjesta zbog rješavanja nekih pitanja izvan bolnice.


2. Neetičan, ali legalan slučaj. S obzirom na to da te probleme rješava tijekom radnog vremena, dok je odsutna iz bolnice, daje povoda za razgovor o svom neprimjerenom odnosu prema poslu.


3. Neetički, ali nezakonit slučaj. Možda je menadžerica zapravo odsutna s posla zbog svojih osobnih stvari.


Zapravo, sukob će biti riješen ako budu u mogućnosti odrediti koja i gore navedene opcije odgovaraju danom sukobu. To se može učiniti provjeravanjem od strane nadređenih o kojim je točno pitanjima upravitelj odlučivao izvan bolnice tijekom radnog vremena. Tada će slučaj odgovarati prvoj opciji.


Korištenje pomoćnih vodiča


Ovaj slučaj je formalan. Prilikom razjašnjavanja problema koje Lidija rješava izvan bolnice, jasno će se vidjeti da ne krši službene dužnosti, profesionalnu etiku. Njene aktivnosti su korisne:


bolnica (rješavanje vanjskih problema);


upravljanje (strogi nadzor tima, puna kontrola);


bolesna (sposobnost pravodobne pomoći od medicinskih sestara).


Rješavanje sukoba


Da bi se spriječio sukob, ipak vrijedi objaviti (možda neka) riješena ili riješena pitanja izvan bolnice, kako bi se konfliktna situacija riješila. Tako će unutar medicinskog osoblja prestati razgovor o ispravnosti i etičnosti postupanja upravitelja, a vrijeme predviđeno za radnu smjenu iskoristit će se za svoju namjenu.


Moguće je uvesti etički kodeks za razvoj profesionalne zajednice. Trebao bi se baviti etičkim standardima i pravilima ponašanja za cjelokupno medicinsko osoblje medicinskog osoblja.


Poštivanje općih etičkih normi i pravila za rješavanje sukoba bitan je uvjet za stvaranje zdravih i civiliziranih odnosa. Osobito je važno da menadžeri razumiju svoju veliku društvenu odgovornost. To se očituje u usmjerenosti prema osobi u svim njezinim manifestacijama - poštovanje, socijalna pomoć, podrška.


Važno je na vrijeme shvatiti da je nastala situacija sukob i onda uz pomoć dogovora stranaka ili pregovora uz sudjelovanje treće strane pokušati riješiti problem.


BIBLIOGRAFIJA

1. Aniskin Yu.P. Opći menadžment –M .: RMAT, 2004.
   

   Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etika. M., 1998.
   

   Vishnyakova N.F. Konfliktologija. M., 2002.
   

   Zelenkova I.L., Belyaeva E.V. Etika, Minsk, 1995.
   

   E.V. Zolotukhina-Abolina Suvremena etika. M., 2003.
   

   Kuzin F.A. Poslujte lijepo: Etički i socio-psihološki temelji poslovanja. - M .: Delo, 1995.
   

   Mirimanova M.S. Konfliktologija. M., 2005.
   

   Osnove upravljanja kadrovima: Udžbenik za studente. sveučilišta. M.: INFRA-M, 2002.
   

   Semjonov A.K., E.L. Maslova Psihologija i etika upravljanja i poslovanja. - M .: Delo, 2001.