Svojom teorijom kontradikcija i borbe suprotnosti.

Suvremeno upravljanje sukobima počelo se intenzivnije razvijati početkom 20. stoljeća. u dubinama sociologije. Njegove probleme razvijali su G. Simmel, L. Gumilovich, L. Smelli, U. Samner, a 1950-ih. - R. Dahrendorf, L. Coser, K. Horney, itd. Za to vrijeme zapadni stručnjaci su stvorili obje velike teorije sukoba (u okviru sociologije, psihoanalize, same konfliktologije), objašnjavajući prirodu, bit i sadržaj ovog fenomen, a manje značajan (uglavnom "instrumentalne" prirode), usmjeren prvenstveno na proučavanje karakteristika ponašanja ljudi u sukobu i specifičnosti njegova tijeka.

Krajem prošlog stoljeća ruski sociolozi i psiholozi A.Ya. Antsupov, N.V. Grishina, A.G. Zdravomyslov, N.N. Obozov, T.G. Sulimov, A.I. Šipilov i drugi.

sukob - to je takva interakcija među ljudima, koju karakterizira pojava i kolizija proturječnosti u njihovim odnosima.

Ono je prisutno samo kada postoji međusobno protivljenje uključenih strana, popraćeno najviši stupanj izraze intra- i interpersonalne napetosti svojih iskustava. U drugim slučajevima ili se konfliktna situacija rješava ili se sukob izbjegava. Osim toga, to je povezano s pogoršanjem odnosa, gubitkom međusobnog razumijevanja i povjerenja među ljudima, smanjenjem socio-psihološke klime u skupini (kolekvu) iu društvu u cjelini. Sukobi duboko utječu na interese njegovih sudionika, uzrokuju da ljudi osjećaju snažan osjećaj nezadovoljstva (ogorčenosti) i emocionalnog stresa (Antsupov A.Ya., Shipilov A.I., 1999.; Grishina N.V., 2000.).

Uzrok sukoba može biti, prije svega, neadekvatno samopoštovanje i neadekvatno predstavljanje ljudi.

Svaka osoba formira vlastitu "sliku o sebi", a njezina stabilnost je preduvjet za dosljednost i stabilnost ponašanja. U skladu sa „slikom o sebi“, t.j. skup ideja o sebi, pojedinac gradi svoj odnos s ljudima oko sebe, ostvaruje samopoštovanje i na određeni način se odnosi prema drugim ljudima. Ako bilo koja informacija ne odgovara njegovoj "Ja-slici", onda osoba može zanemariti ovu informaciju, čak i ako je objektivna, i obrnuto, složiti se s pogrešnim ili lažnim podacima ako odgovaraju "Ja-slici".

Uz objektivnu procjenu sebe i svojih mogućnosti, reakcija na poštenu kritiku obično je ispravna, a kod precijenjenog samopoštovanja doživljava se kao uvreda ili primjedba, što dovodi do sukoba. Uz nisko samopoštovanje, kritika je također puna sukoba (odbijanje posla ili zadatka, dodjela), kojima se dodaju duboka intrapersonalna iskustva samog subjekta.

U takvim se slučajevima aktiviraju nužni mehanizmi zaštite vlastite “slike o sebi” koji otežavaju uočavanje kritičkih primjedbi. Neadekvatna slika o sebi stvara psihološke barijere (komunikacija, ignoriranje informacija, tuđe mišljenje) i dovodi do konfliktnog ponašanja.

Značajan broj sukoba nastaje i zbog netočno primljenih ili shvaćenih informacija od strane pojedinca o sebi ili zbog nemogućnosti primanja tih informacija. Razlog vezan uz "sliku o sebi" također uključuje nemogućnost razumijevanja druge osobe, nemogućnost procjene njezina samopoštovanja ili iluzorne ideje o njegovim individualnim i socio-psihološkim karakteristikama, pristranost i predrasude jedne osobe u odnosu na drugu, itd.

Drugo, sukobi su uzrokovani neusklađenost društvenih uloga.

S jedne strane, preraspodjela uloga u društvu i grupi ne ide uvijek mirno i ponekad postaje izvor sukoba. S druge strane, razlog sukoba može biti nespojivost uloga koje osoba u ovom trenutku treba obnašati. Na primjer, čak i sa dobra veza s roditeljima, tinejdžeri ne toleriraju njihovu prisutnost u društvu svojih vršnjaka. Konačno, različite percepcije dvoje ili više pojedinaca o sadržaju iste uloge koju obavlja jedna od njih također dovode do sukoba.

Treće, tzv grupna diskriminacija. U okviru teorije društvenog identiteta, američki psiholozi G. Tajfel i J. Turner dokazali su univerzalnost i neizbježnost grupne diskriminacije, koja je podjela na „nas“ i „neprijatelje“, što dovodi do prezira prema „strancima“ pa stoga opravdane napade na njih.

Četvrto, ograničena sredstva koja treba dodijeliti identificirana su kao važan uzrok sukoba. Resursi se mogu shvatiti kao bilo koji predmet sukoba.

Objektivni razlozi tada postaju izvori sukoba kada ne dopuštaju pojedincu ili skupini da ostvare svoje potrebe, utječu na osobne ili grupne interese, ograničavaju njihove aktivnosti i ponašanje. Reakcija pojedinca ili grupe u ovom slučaju ovisi o društvenom razvoju pojedinca ili grupe, o normama i pravilima odnosa usvojenim (djelujući) u njima ili u društvu, o razini težnji, o značaju ciljevi postavljeni za pojedinca ili grupu.

Konfliktna situacija karakterizira prisutnost proturječnosti u interesima i potrebama stranaka, koja se, međutim, ne može ostvariti dugo vremena. Ona odražava ukupnost uzroka i uvjeta koji prethode sukobu i uzrokuju ga.

Na konfliktnu situaciju obično utječu: objekt sukoba, njegovi subjekti (stranke), stavovi (motivacija) stranaka, slika situacije predstavljena u svijesti svake od strana.

Objekt sukob je stvarni ili idealni objekt koji izaziva sukob. Predmet sukoba je vrlo teško, ponekad nemoguće definirati. Osim toga, postoji opasnost da u procesu konfliktne interakcije jedan objekt sukoba može biti zamijenjen drugim, što se često događa nesvjesno i otežava rješavanje sukoba. Uzimajući u obzir predmet našeg istraživanja, treba naglasiti: sudjelovanje u sukobu predstavnika različitih etničkih skupina često dovodi do činjenice da su njihovo ponašanje i postupci posredovani različitošću njihovih stavova i motivacije za postupke i postupke, različitosti u specifičnostima odnosa pa i kulture naroda u cjelini.

Predmeti(stranke) u sukobu su njegovi neposredni sudionici. Neki znanstvenici predlažu razdvajanje strana i sudionika u sukobu, motivirajući to činjenicom da tijekom razvoja mogu postojati slučajni ljudi (sudionici u sukobu), čiji se interesi ne podudaraju s interesima strana (subjekata) sukoba. , ali koji se nađu u zoni potonjeg.

Ciljevi, motivi i zadaci sukobljenih strana određuju pozicije subjekti – unutarnji i vanjski. Prvi su otvoreno postavljeni zahtjevi protivniku. Potonji sadrže prave motive za ulazak u sukob. Unutarnji položaj možda neće biti isti kao vanjski. Osim toga, može biti nesvjesno i sam subjekt. Za konstruktivno rješenje sukoba potrebno je ispravno shvatiti svoju unutarnju poziciju.

Na konfliktnu situaciju uvelike utječu sliku situacije protivnika, njegovu viziju prevladavajućih uvjeta. Često su slike situacija na obje strane izravno suprotne, a da bi se sukob razriješio, važno je znati sagledati problem očima protivnika. Uz sudjelovanje predstavnika različitih etničkih skupina, to je praktički nemoguće, pogotovo ako ne poznaju međusobnu nacionalnu psihologiju.

Struktura sukoba također uključuje činove protivnici. Protivnik prvog ranga je pojedinac koji u sukobu djeluje u svoje ime i brani svoje interese i ciljeve. Protivnik drugog ranga je pojedinac (ili skupina) koji govori u ime grupe i slijedi njezine ciljeve. Protivnik trećeg ranga je pojedinac (ili struktura) koja djeluje u ime strukture koja se sastoji od interakcije jednostavne grupe... Redovi se mogu nastaviti u nedogled. Ističe se i protivnik nultog ranga. To je osoba koja je u sporu sa samim sobom i samo razvija svoj stav, svoju odluku. U monoetničkoj skupini, kako pokazuje studija, vrijednosti grupe (nacionalne) uvijek dolaze na vrh i značajno utječu na sadržaj i razvoj sukoba.

Dinamika sukoba. Početak sukoba je incident, oni. djelovanja oporbenih stranaka usmjerenih na postizanje svojih ciljeva. Incident karakterizira svijest o konfliktnoj situaciji i prijelaz na izravnu aktivnost. Međutim, svijest o konfliktnoj situaciji ne može se poistovjećivati ​​s incidentom, jer se ne radi o incidentu, nego iz njega proizlazi incident.

Dakle, sukob je posljedica superpozicije incidenta na konfliktnu situaciju.

Razvijajući se prema određenim obrascima, sukob ima svoju dinamiku u kojoj postoje četiri glavne faze.

1. Pojava objektivne konfliktne situacije. Ovu situaciju - takozvanu fazu potencijalnog sukoba - ljudi ne percipiraju odmah na odgovarajući način.

2. Svijest o objektivnoj konfliktnoj situaciji ili svijest o sukobu (svi sudionici u sukobu situaciju doživljavaju kao nerješivu). U ovom trenutku postoji svijest o proturječnostima. Štoviše, potonje može biti ne samo objektivno, stvarno postojeće, nego i subjektivno, t.j. imaginarno, ne stvarno prisutno. Stoga se sukob može shvatiti na različite načine:

Adekvatno shvaćen sukob, kada strane ispravno razumiju postojeću objektivnu konfliktnu situaciju;

Neadekvatno shvaćen sukob, kada strane percipiraju postojeću objektivnu konfliktnu situaciju kao takvu, ali uz bilo kakva odstupanja;

Sukob nije shvaćen, t.j. objektivna konfliktna situacija postoji, ali se ne percipira kao takva;

Lažni sukob (ovdje nema objektivne konfliktne situacije, ali strane doživljavaju svoj odnos kao sukob).

3. Konfliktne radnje ili prijelaz na konfliktno ponašanje. U ovoj fazi sukobljeno ponašanje usmjereno je na blokiranje postignuća suprotne strane, njezinih težnji, ciljeva, namjera. Istovremeno, destruktivni sukob karakterizira želja sudionika da se međusobno ponize, dok konstruktivni sukob karakteriziraju konfliktne radnje koje ne izlaze iz okvira poslovnog kontakta, kao i traženje mogućih izlaza. sukoba. Ovo je najakutniji, dinamičniji stadij, koji je sav ispunjen konfliktnim sadržajem: sukob se pogoršava emocionalnom pozadinom, t.j. osjećaje, koji pak tjeraju ljude na sukobljene radnje – suprotno djelovanje. To stvara lančanu reakciju. Početak međusobnog očitovanja sučeljavanja često mijenja konfliktnu situaciju koja je nastala od samog početka. To joj donosi nove poticaje za daljnje djelovanje.

Lančana reakcija, koja se događa pod utjecajem emocionalnih i kognitivnih čimbenika, dovodi do eskalacije sukoba i pretvara ga u dugotrajni sukob. Ovo je negativan aspekt. lančana reakcija; ono pozitivno leži u činjenici da se u ovoj lančanoj reakciji pojavljuju tendencije suprotne prirode, t.j. njegovo rješavanje: radnje sukoba u potpunosti objašnjavaju pravo stanje stvari, stvarne odnose između strana u sukobu (protivnika) i tako obavljaju spoznajnu funkciju.

Prilikom ulaska u sukob svaka od strana ima hipotezu o interesima protivnika, razlozima njegovog ulaska u sukob. Tada se tijekom samog sukoba ti interesi i razlozi konačno razjašnjavaju, postaju očigledne snage neprijatelja i moguće posljedice sukoba. U ovoj fazi kognitivna funkcija otrijezni protivnika, dovodi u pitanje legitimnost sukoba; a onda se javljaju preduvjeti za njegovo rješavanje.

4. Rješavanje sukoba. Moguće je promjenom objektivne konfliktne situacije ili preobrazbom slika o toj konfliktnoj situaciji koju imaju protivnici. Rješavanje sukoba može biti djelomično (otklanjanje konfliktnih radnji, međutim poticaj za sukob i dalje ostaje) i potpuno (konflikt se otklanja na razini vanjskog ponašanja i na razini unutarnjih motiva).

Ponašanje u sukobu. Svaki sukob uzrokuje i prati određeno ponašanje njegovih sudionika. Predstavlja interakciju osobe s okolinom u obliku vanjske (motoričke, ekspresivne) i unutarnje (mentalne) aktivnosti.

Opću formulu ponašanja svojedobno je predložio K. Levin: B = f (P, E), gdje V- ponašanje, R - osobnost, E - Srijeda. Značenje jednadžbe je prilično jednostavno – ponašanje je funkcija interakcije osobina ličnosti i okoline. Pojam "ponašanje" istovremeno naglašava unutarnje odnose interakcije među ljudima, kao i njihov međusobni odnos i prema različitim skupinama u društvu.

Ponašanje uključuje: aktivnost u svim njezinim oblicima – spoznaja, komunikacija i potrošnja (ponašanje potrošača, dokolica). Važna značajka ponašanja je njegova uočljivost, t.j. oni oblici djelovanja koji se mogu promatrati izvana ili zabilježiti odgovarajućim instrumentima i koji imaju određene vanjske posljedice.

Socio-psihološki sadržaj ponašanja je promjena (pojačanje ili prekid) aktivnosti suradnika. Mehanizmi kojima se ostvaruje međusobno ponašanje potonjih su oponašanje i kompenzacija za postupke partnera. Na samu specifičnost ponašanja posebno utječu ispoljavanje takvih psiholoških fenomena kao što su percepcija, mišljenje, pamćenje, motivacija, javno mnijenje, međuljudska komunikacija, te raznolike individualne i grupne karakteristike ljudske interakcije.

Ima ih mnogo vrste ponašanja, koji su razvrstani prema različitim kriterijima. Prema psihološkim mehanizmima dijeli se na:

a) formalno - odgovara pravilima, propisima ("ispravno");

b) neformalni, koji nije izravno povezan s provedbom ciljeva zajedničkih aktivnosti (na primjer, prijateljski odnosi među ljudima) i koji mu može biti koristan i štetan;

c) antiformalni, suprotni pravilima uspostavljenim u društvu (primjerice, nedisciplina);

d) neformalni, koji ostvaruju ciljeve grupe, ali se ne uklapaju u ustaljena pravila (kreativni).

Ponašanje ljudi u konfliktnim uvjetima izraženo je uglavnom u naglašenom obliku i rezultat je manifestacije psihe sukobljenih ljudi i rezultat njihovih aktivnosti.

Unutarnji sadržaj konfliktnog ponašanja su: cilj koji stvara sliku svog rezultata i daje osnovu za upravljanje njime; niz promišljenih i pravilno organiziranih mentalnih radnji usmjerenih na aktiviranje u sjećanju na prošlo iskustvo povezano s slične situacije i njihovu procjenu; odabir standardnog plana za postizanje cilja; voljna kontrola, osiguravanje početka i završetka ponašanja; povratne informacije, provedene u kontroli izvršenja plana i ostvarenja zacrtanog cilja.

Ako nedostaje barem jedan od elemenata ove funkcionalne sekvence, tada ponašanje postaje nemoguće i raspada se.

Vanjska manifestacija konfliktnog ponašanja je njegova strategije, koji se sastoji u izboru i provedbi specifičnih taktika međuljudske interakcije. To bi, prema američkom psihologu K. Thomasu, trebalo uključivati:

... suparništvo (suprotstavljanje), t.j. želja za postizanjem zadovoljenja svojih interesa na štetu drugih ljudi;

... suradnju, kada strane u sukobu dođu do alternative koja u potpunosti zadovoljava interese obiju strana;

... izbjegavanje, koje karakterizira i nedostatak želje za suradnjom i odsutnost tendencija za postizanjem vlastitih ciljeva;

... smještaj, što znači poštivanje za razliku od suradnje, žrtvovanje vlastitih interesa zarad drugih;

... kompromis ostvaren u privatnom ostvarivanju ciljeva partnera radi uvjetne jednakosti.

Nemoguće je jednoznačno reći koja je strategija ponašanja bolja. Važno je uzeti u obzir specifičnosti situacije: ono što funkcionira u jednom slučaju možda neće raditi u drugom.

Čini se da je strategija koja najviše obećava suradnja, ali potrebno je puno vremena za rješavanje sukoba i neprihvatljiva je u usko ograničenom vremenu. Prednosti suradnje su što vam omogućuje potpuno rješavanje problema, rješavanje svih potreba svih strana u sukobu i odabir najboljeg rješenja koje u potpunosti odgovara svim stranama. Nedostaci ove metode su visoki vremenski troškovi i nemogućnost u nekim slučajevima pronaći rješenje koje u potpunosti zadovoljava sve strane u sukobu.

Rivalstvo pretpostavlja maksimalno uvažavanje nečijih interesa i potreba i koristi se kada je potrebno brzo riješiti problem u svoju korist. Prednost ove strategije je identificirati najdinamičnijeg sudionika. Primjeri takve strategije su razna natjecanja i natjecanja. Nedostaci suparništva uključuju gubitak jedne ili više, a ponekad i svih strana u sukobu, visoku razinu napetosti i mogući prekid bilo kakvog odnosa između strana u sukobu.

Izbjegavanje je korisno kada nema vremena ili prilike da se sukob odmah riješi. Negativna strana ove strategije je da se sukob ne rješava primjenom ove strategije.

Prednost prilagodbe smatra se očuvanjem odnosa s protivnikom. Nedostaci su odbijanje da se zadovolje njihovi interesi i potrebe. Ova strategija se koristi kada pojedinac ima male šanse za pobjedu, ili kada je situacija za pojedinca beznačajna i važno je održati odnos.

Kompromis zahtijeva mnogo manje vremena i truda da se riješi pitanje koje općenito odgovara stranama u sukobu. To je prednost kompromisa. Njegovi nedostaci uključuju preostalo nezadovoljstvo stranaka koje su žrtvovale bilo koji od svojih interesa.

Ispravno tumačenje obilježja ponašanja može se nadopuniti korištenjem temeljnih odredbi koncepta američkog psihologa T. Learyja o stilovima međuljudskih odnosa među ljudima i njihovoj korelaciji sa specifičnim karakteristikama njihova konfliktnog ponašanja (tablica 4.). ).

U procesu konfliktne interakcije s drugim ljudima, osoba se ostvaruje u određenom stilu međuljudskih odnosa, što njegovo ponašanje ispunjava određenim karakteristikama.

1.1 Povijest pojma

Konflikt kao društveni fenomen prvi je put formuliran u djelu Adama Smitha "Istraživanje o prirodi i uzrocima bogatstva naroda" (1776.). Sugerirao je da se sukob temelji na podjeli društva na klase i ekonomskom rivalstvu. Ova podjela je pokretačka snaga razvoj društva, obavljanje korisnih funkcija.

Problem društvenog sukoba potkrijepljen je i u djelima K. Marxa, F. Engelsa, V.I. Lenjin. Ta je činjenica poslužila kao osnova zapadnim znanstvenicima da klasificiraju marksistički koncept kao "teorije sukoba". Treba napomenuti da je u marksizmu problem sukoba dobio pojednostavljeno tumačenje. U biti, svelo se na sukob između antagonističkih klasa.

Njegovo teorijska pozadina problem sukoba primljen krajem XIX - početkom XX stoljeća. Engleski sociolog Herbert Spencer (1820-1903), razmatrajući društveni sukob sa stajališta socijalnog darvinizma, smatrao ga je neizbježnom pojavom u povijesti društva i poticajem društvenog razvoja. Istog stava zauzeo je i njemački sociolog (utemeljitelj razumijevanja sociologije i teorije društvenog djelovanja) Max Weber (1864.-1920.). Njegov sunarodnjak Georg Simmel (1858-1918) prvi je skovao pojam "sociologija sukoba". Na temelju njegove teorije o "društvenim sukobima" kasnije je nastala takozvana "formalna škola", čiji predstavnici pridaju važnost proturječjima i sukobima kao poticajima napretka.

U Europi 1960-ih također je ponovno oživio interes za sukob. Njemački sociolog Ralf Dahrendorf objavio je 1965. svoje djelo "Klasna struktura i klasni sukob", a dvije godine kasnije i esej pod naslovom "S onu stranu utopije". Njegov koncept "konfliktnog modela društva" izgrađen je na antiutopijskoj, stvarnoj viziji svijeta - svijeta moći, sukoba i dinamike.

“Cijeli društveni život je sukob jer je promjenjiv. U ljudskim društvima nema postojanosti, jer u njima nema ničeg postojanog. Stoga se upravo u sukobu nalazi kreativna jezgra svih zajednica i mogućnost slobode, kao i izazov racionalnom gospodarenju i kontroli društvenih problema.”

Kod nas se proučavanje sukoba provodilo u sovjetsko doba, uglavnom u glavnoj struji marksističke teorije klasne borbe. Službena ideologija vulgariziranog marksizma koja je prevladavala u Sovjetskom Savezu tvrdila je da u socijalizmu mogu postojati samo neantagonističke proturječnosti i da nema uvjeta za nastanak društvenih sukoba. Stoga se problem sukoba razmatrao uglavnom u smislu kritike poroka kapitalizma. Od sredine 1920-ih do kraja 1940-ih. nije proveden nikakav rad na proučavanju sukoba. Od 1950-ih godina. postupno se sve češće počelo pojavljivati ​​u tisku o određenim privatnim vrstama sukoba - u umjetničkim djelima, u međunarodnim odnosima, u pedagoški proces, u sportu, u uredskim i obiteljskim odnosima. Ali opća teorija sukoba ostala je zabranjeno područje i spominjana je samo u svrhu "razotkrivanja lažnih ideja" buržoaskih znanstvenika i filozofa.

Slom marksističke ideologije i oslobađanje javne misli od stranačke kontrole doveli su do naglog porasta konfliktoloških istraživanja u 1990-ima. Tijekom 70 godina (od 1924. do 1994.) na ruskom je objavljeno više od 2200 radova posvećenih proučavanju sukoba, od kojih je većina objavljena u posljednje četiri godine. Ovaj uspon traje do danas.

U tijeku je analiza i razvoj inozemnog iskustva, izvorno teorijsko i metodološki razvoj socijalni, psihološki, pravni aspekti sukoba.

Sredinom 1990-ih. Izlazi monografija A. Zdravomyslova "Sociologija sukoba" koja sažima rezultate stranih i domaćih istraživanja i na toj teorijskoj osnovi daje analizu sukoba u suvremenom ruskom društvu. Objavljeni su prvi ruski udžbenici o upravljanju sukobima. 1990-ih praksa posredovanja je ušla i u našu zemlju.

Važnu ulogu u tome imao je Rusko-američki program za rješavanje sukoba, u okviru kojeg je organizirana obuka medijatora za rješavanje sukoba. Na temelju toga, 1993. godine otvoren je prvi u Rusiji Centar za rješavanje sukoba u St. praktični rad ruski posrednici za rješavanje sukoba).

1.2 Definicija sukoba, njegova bit

Pojam "sukoba" karakterizira iznimna širina sadržaja i koristi se u raznim značenjima. Najviše opća definicija sukob (od lat. konfliktus - sudar) - sukob sukobljenih ili nespojivih snaga. Više puna definicija- proturječnost koja nastaje između ljudi, kolektiva u procesu njihove zajedničke radne aktivnosti zbog nerazumijevanja ili suprotstavljanja interesa, neslaganja između dvije ili više strana. Psiholozi smatraju da je konflikt prirodni uvjet za međuljudsku interakciju, koji se temelji na proturječnostima ili značajnim razlikama između interesa i vrijednosti subjekata. Pod sukobom podrazumijevaju neslaganje, različitost mišljenja, sukob različitih pogleda i želja, suprotstavljenih trendova, potreba, interesa, motiva i stilova ponašanja u datim okolnostima 1.

Sociolozi su skloniji sukobu okarakterizirati kao ekstremno zaoštravanje proturječja, sukob i konfrontaciju uzrokovanu suprotnostima, nespojivošću interesa i pozicija pojedinaca, društvenih skupina, slojeva, klasa, nacija, država. Odvjetnici sukob obično tumače kao sučeljavanje subjekata (nositelja) proturječnosti, suprotstavljanje stranaka koje teže sukobljenim ili međusobno isključivim ciljevima.

Stručnjaci iz područja menadžmenta sukob najčešće definiraju kao univerzalni način interakcije složenih sustava, prevladavanja proturječnosti i ograničenja u bilo kojem području u kojem se ostvaruju kontakti između pojedinaca i njihovih zajednica. Istodobno, strani znanstvenici i stručnjaci za menadžment koriste pozitivno-funkcionalno tumačenje suštine sukoba kao borbe za vrijednosti i određene pretenzije na društveni status, moć, materijalne i duhovne koristi. Sudionici ove borbe nastoje oslabiti, neutralizirati ili čak uništiti protivnika. U skladu s tim shvaćanjem, neki stručnjaci sukob predstavljaju kao nedostatak dogovora između dviju ili više strana, a to mogu biti određeni pojedinci ili skupine. Istodobno, svaka strana čini sve kako bi osigurala prihvaćanje njezina gledišta ili cilja i sprječava drugu stranu da učini isto.

U domaćim udžbenicima o menadžmentu sukob se predstavlja kao sukob suprotstavljenih stavova, pozicija, interesa, ciljeva dvoje ili više ljudi. Ovo razumijevanje sukoba može se pronaći u publikacijama o upravljanju osobljem. Na primjer, u priručniku o kadrovskom radu V.R. Vesnina Konflikt „Praktično upravljanje kadrovima“ definira se kao „sukob suprotno usmjerenih trendova u psihi pojedinca, u odnosu ljudi i njihovih formalnih i neformalnih udruga, zbog razlike u stavovima, pozicijama i interesima“ 2.

Rezimirajući sve navedeno o pojmu "sukob", možemo dati sljedeću definiciju: sukob je normalna manifestacija društvenih veza i odnosa među ljudima, način interakcije kada se sukobljavaju nespojive stavove, pozicije i interesi, sukob između dva ili više međusobno povezanih, ali slijede svoje ciljeve 3.

Konflikt je jedan od najčešćih oblika organizacijske interakcije i drugih odnosa među ljudima. Procjenjuje se da sukobi i brige osoblja zauzimaju oko 15% radnog vremena. Lideri troše još više vremena na rješavanje i upravljanje sukobima — u nekim organizacijama i do polovice svog vremena. Organizacijski sukob može imati mnogo oblika. Bez obzira na prirodu organizacijskog sukoba, menadžeri ga moraju analizirati, razumjeti i biti sposobni njime upravljati. Neke tvrtke čak uključuju poziciju menadžera za odnose sa zaposlenicima (konfliktologa) u tablicu osoblja. Kada je sukob u organizaciji nesavladiv, može dovesti do konfrontacije (kada strukturne jedinice organizacije ili članovi mikro- ili makrokolektive prestanu međusobno surađivati ​​i komunicirati). U konačnici, takva situacija odvojenosti će dovesti do degradacije tima i organizacije u cjelini.

Većina sukoba povezuje s agresijom, sporovima, neprijateljstvom, ratom itd. Kao rezultat toga, postoji percepcija da sukob treba izbjegavati kad god je to moguće ili odmah razriješiti čim se pojavi. Međutim, treba imati na umu da sukob, uz probleme, može biti od koristi organizaciji. Kao rezultat toga, menadžeri često namjerno potiču sukobe kako bi revitalizirali organizaciju koja "truli". Smatra se da ako nema sukoba u organizaciji, radnom kolektivu, onda tu nešto nije u redu. U životu ne postoje organizacije bez sukoba.

Važno je da sukob ne bude destruktivan. Ako ljudi izbjegavaju konfrontaciju, onda organizacija nije zdrava. Stoga je zadatak menadžera osmisliti konstruktivan, rješiv sukob, stoga su sukobi normalni. Smatra se zdravim za organizaciju imati sukob. A da biste kapitalizirali sukob, potreban vam je otvoren, neneprijateljski, pun podrške. okoliš... Ako takvi "sastojci" postoje, tada organizacija postaje bolja od sukoba, budući da različita gledišta pružaju dodatne informacije, pomažu identificirati više alternativa ili problema.

Međutim, ne treba zanemariti činjenicu da su pojedinačni sukobi destruktivni. Za organizacije u krizi posebno su nepoželjne razorne posljedice sukoba. Menadžer treba voditi računa da u zajedničkim aktivnostima sudjeluju ljudi koji su različiti po svojoj stručnoj spremi, životnom iskustvu, individualnim karakternim osobinama, temperamentu itd. Te razlike neminovno ostavljaju svoj pečat na ocjenama i mišljenjima o pitanjima značajnim za pojedinca i organizaciju, dovode do konfrontacije, koja je u pravilu popraćena emocionalnim uzbuđenjem i često prerasta u sukob. U nekim slučajevima sukob procjena i mišljenja ide toliko daleko da se interesi poslovanja povlače u drugi plan, sve misli sukobljenih usmjeravaju se na borbu koja postaje sama sebi svrha, što u konačnici negativno utječe na razvoj. organizacije.

1.3 Klasifikacija sukoba

Ovisno o tome tko je uključen u sukob, dijeli se na četiri vrste.

1. Intrapersonalni sukob. Tipičan oblik takvog sukoba je sukob uloga, kada se jednoj osobi postavljaju sukobljeni zahtjevi i ciljevi za obavljanje svog posla. Takvi zahtjevi za podređenog mogu proizaći od šefa, a također nastati kao rezultat kršenja načela upravljanja jednim čovjekom.

Razlog intrapersonalnog sukoba također može biti nedostatak dosljednosti između proizvodnih zahtjeva i osobnih potreba i vrijednosti. Takav sukob može biti rezultat preopterećenja posla ili, obrnuto, njegovog malog volumena. Također je povezano s niskim zadovoljstvom poslom, niskom organizacijom i samopouzdanjem te stresom. Stres je karakteriziran prekomjernim psihičkim i fiziološkim stresom osobe. Pretjerani stres može biti vrlo destruktivan za pojedinca, a time i za organizaciju.

2. Međuljudski sukob. Ovo je možda najčešća vrsta sukoba. Najčešće je ova vrsta sukoba borba menadžera za ograničene ljudske ili financijske resurse, za vrijeme korištenja opreme ili odobravanje projekta. Svrha ove borbe je motivirati više vlasti da donesu odluku koja je korisna za određeni subjekt. Uz to, razlozi međuljudskih sukoba mogu biti protivljenje vođe timu, njegova nesposobnost i nespremnost da se zbliži s neformalnim vođama; nedostatak jasnoće i konkretnosti u raspodjeli područja djelovanja, prava, dužnosti, odgovornosti između podređenih i visine naknade. Ovaj sukob također može proizaći iz nedosljednosti pogleda, ciljeva, vrijednosti pojedinaca koji se sudaraju.

3. Sukob između pojedinca i grupe. Nastaje kada se očekivanja grupe ljudi ne poklapaju s očekivanjima pojedinca, koji odbija poštivati ​​općeprihvaćene i utvrđene od strane grupe norme ponašanja, uskraćujući mogućnost da se u nju uključi i, sukladno tome, zadovoljiti svoje društvene potrebe. Sukob između pojedinca i grupe može nastati i kao posljedica činjenice da se stav pojedinca ne poklapa sa pozicijom grupe. Osoba koja se protivi mišljenju grupe – bez obzira na to koliko je bliska s interesima svoje organizacije – postaje izvor sukoba. Oni također mogu biti vođa koji je prisiljen pružiti potrebnu izvedbu i slijediti ciljeve organizacije. Ako disciplinske mjere koje poduzimaju njegovi podređeni smatraju nerazumnim ili nepoželjnim, grupa može odgovoriti na njegove postupke promjenom stava prema njemu i mogućim smanjenjem produktivnosti rada.

4. Međugrupni sukob. Primjer takvog sukoba je sukob između formalnih i neformalnih grupa, kada se neformalne organizacije, vjerujući da se vođa prema njima ponaša nepravedno, mogu okupiti protiv njega i smanjiti produktivnost rada. Drugi primjer međugrupnog sukoba je sukob između uprave i sindikata. Razlika u ciljevima može dovesti do sukoba između funkcionalnih skupina unutar organizacije, čije autonomno djelovanje donosi međusobnu štetu. Primjer je sukob između odjela prodaje usmjerenog na kupca i odjela proizvodnje koji brine o isplativosti. Drugi primjer je kada jedan odjel pokušava povećati profit prodajom proizvoda vanjskim potrošačima koji bi se mogli prodati drugim odjelima organizacije po nižoj cijeni i zadovoljiti njihove potrebe 6.

Mogu se razlikovati sljedeće vrste organizacijskih sukoba (obično ih je nekoliko istovremeno prisutno):

Vertikalni - sukob između razina upravljanja (sukobi između podređenih i viših subjekata). Problemi povezani s ciljevima (nejasni ili se stalno mijenjaju), moći, poremećajima u komunikaciji, kulturom tvrtke itd.

Horizontalno - sukob između dijelova organizacije jednakih po statusu. Obično se povezuje s različitim ciljevima.

Linearno-funkcionalni - sukob između linijskih menadžera i stručnjaka

Uloga - sukobi povezani s obavljanjem dodijeljene uloge od strane pojedinca.

Ovisno o broju razloga, razlikuju se: jednofaktorski sukobi temeljeni na jednom razlogu; multifaktorski, koji nastaje iz dva ili više razloga; kumulativni sukobi, kada se više razloga nadovezuje jedan na drugi, što dovodi do naglog povećanja intenziteta sukoba.

Prema sferama očitovanja razlikuju se: kanalizirani sukobi, koji podrazumijevaju ograničen opseg suparništva i aktivnosti sudionika; eskalirajući sukobi obilježeni neograničenim i širećim spektrom interakcije sukoba.

U okviru klasifikacija na temelju vremenskih parametara, sukobi se dijele na jednokratne, periodične i česte, prolazne i dugotrajne, dugotrajne.

Ovisno o oblicima očitovanja razlikuju se otvoreni sukobi s jasno izraženim agresivnim djelovanjem, te skriveni sukobi koje karakterizira izostanak takvih radnji i neizravni, kamuflirani sukobi.

U klasifikacijama izgrađenim na temelju takvog kriterija kao što je stav prema ciljevima organizacije, sukobi se dijele na sljedeći način: sukobi s pretežno pozitivnom orijentacijom (nastaju kada se ciljevi sudionika sukoba podudaraju ili su bliski ciljevima organizacija); sukobi s pozitivno-negativnom orijentacijom (karakterizirani nespojivosti ciljeva jedne od strana s ciljevima organizacije, koje druga strana brani); sukobi s negativnom orijentacijom (razlikuju se u nespojivosti ciljeva obiju strana s ciljevima organizacije).

Kao što je ranije navedeno, ovisno o posljedicama, sukobi se mogu podijeliti na konstruktivne (funkcionalne) i destruktivne (disfunkcionalne).

1.4 Poslovni sukobi

Mnogi se sukobi temelje na informacijama koje su prihvatljive za jednu stranu i neprihvatljive za drugu. To mogu biti nepotpune i netočne činjenice, glasine koje dovode komunikacijske partnere u zabludu; sumnje u namjerno prikrivanje informacija ili njihovo otkrivanje; sumnje u pouzdanost i vrijednost izvora informacija; kontroverzna pitanja zakonodavstva, doktrina, poslovnika itd.

Osim toga, svaka od strana u sukobu ima svoj informacijski model konfliktne situacije. Značajke ovih modela određene su specifičnostima vrijednosti, motiva, ciljeva. Oni pak ovise o čovjekovu svjetonazoru, obrazovanju, profesionalnosti, kulturi, životnom iskustvu.

U procesu komunikacije informacije koje ljudi jedni drugima prenose mogu se značajno iskriviti i izgubiti. Sve to iznimno komplicira problem međusobnog razumijevanja među ljudima, posebno u problemskim situacijama.

Strukturni čimbenici - relativno stabilne okolnosti koje postoje objektivno, bez obzira na našu želju, koje je teško ili nemoguće promijeniti. pitanja imovine, društvenog statusa, autoriteta i odgovornosti, raznih društvenih normi i standarda, tradicije, sigurnosnih sustava, nagrada i kazni, zemljopisnog položaja (dobrovoljna ili prisilna izolacija ili otvorenost, intenziteta kontakata), raspodjele resursa, roba, usluga, prihoda . Primjerice, sukob među ljudima zbog niskih plaća uzrokovan je nedostatkom financijskih sredstava.

Faktori vrijednosti- to su oni društveni, grupni ili osobni sustavi uvjerenja, uvjerenja i ponašanja (sklonosti, težnje, predrasude, strahovi), ideoloških, kulturnih, vjerskih, etičkih, političkih, profesionalnih vrijednosti i potreba.

Faktori odnosa povezan s osjećajem zadovoljstva od interakcije između stranaka ili nedostatkom istog. Pritom je važno uzeti u obzir osnove odnosa (dobrovoljne ili prisilne), njihovu bit (neovisni, ovisni, međuovisni), odnos snaga, značaj za sebe i druge, međusobna očekivanja, trajanje odnos, kompatibilnost stranaka u odnosu na vrijednosti, ponašanje, osobne i profesionalne ciljeve i osobnu kompatibilnost, doprinos stranaka u odnosu (nade, novac, vrijeme, emocije, energija, ugled), razlike u obrazovnoj razini, životno i profesionalno iskustvo.

Čimbenici ponašanja - neprimjerenost, nepristojnost, sebičnost, nepredvidljivost i druge karakteristike ponašanja koje je jedna od stranaka odbila. Neminovno dovode do sukoba ako se zadire u interese, narušava samopoštovanje, nastaje prijetnja sigurnosti (fizička, financijska, emocionalna ili društvena), ako se stvore uvjeti koji izazivaju negativna emocionalna stanja. U međuljudskim odnosima najtipičniji čimbenici ponašanja koji uzrokuju konfliktne situacije su težnja za nadmoći, očitovanje agresivnosti i očitovanje sebičnosti.

Analiza konfliktnih situacija u timu koje nastaju krivnjom menadžera ili stručnjaka pokazuje da se velika većina njih pogoršava, prerasta u destruktivne oblike zbog pogrešnih proračuna u poslovnoj (profesionalnoj) i međuljudskoj komunikaciji.

Tijekom poslovna komunikacija između menadžera i podređenih nastaju različite situacije, uključujući konfliktne situacije. To je zbog činjenice da se svi zaposlenici ne odnose prema menadžeru na isti način, već na vrijeme i kvalitetno izvršavaju zadatke i relevantne zadatke. Za vođu, posebno početnika, važno je razumjeti ljude, poznavati metode, tehnike i načine utjecaja na ljude. Štoviše, vođa mora biti spreman ne samo suočiti se s neizvršnim, nediscipliniranim i nepoštenim ljudima, ako su u timu, već u svakoj konkretnoj konfliktnoj situaciji brzo pronaći pravi način da je prevlada.

Sukobi u odnosima podređenih zaposlenika često uznemiruju čelnika poduzeća ili odjela. U ovoj situaciji neizbježan je obračun, dugi teški razgovori, popraćeni znatnom emocionalnom napetošću. A utrošeno vrijeme? A što je s kršenjem uobičajenog radnog ritma života jednog broja zaposlenika? I još se ne zna hoće li ovaj sukob izliječiti moralnu situaciju u momčadi ili će, obrnuto, ostaviti nezacijeljenu ranu obostranog nezadovoljstva.

1. Provedite njegovu analizu u smislu strukture sukoba: dinamika sukoba, završetak. Predložite optimalnu strategiju za okončanje sukoba

Prilikom analize svakog slučaja potrebno je istaknuti bitne čimbenike, odrediti krug zainteresiranih, istaknuti etičke probleme i, eventualno, predložiti svoj način rješavanja sukoba.

Kako biste zadržali logičan pristup u procesu analize konfliktne situacije, možete koristiti sl. 1.

Razmatramo sukob koji se dogodio u kadrovskom odjelu gradske bolnice. U postojećem timu medicinskih sestara bila je jedna radnica, Irina, koja se istakla ne samo po iskustvu i znanju, već i po psihološkim kriterijima, a posebno su prevladale njezine liderske kvalitete.

Nešto kasnije ova medicinska sestra je imenovana za voditelja medicinskog osoblja. Slijedom toga, promijenile su se njezine odgovornosti i neznatno se promijenio njen radni raspored. Irina je, kao voditeljica, vrlo strogo pratila rad svojih podređenih: njihov odnos prema poslu, prema klijentima, prema odnosu između tima, kako ne bi dolazilo do konfliktnih situacija. Pazio sam i da radnici dođu i odu na vrijeme. Istodobno, ako netko iz osoblja iz nekog razloga zatraži da ode ranije, Lydia ne bi pustila, samo da je ovaj razlog, po njezinom mišljenju, bio jako, jako važan.

Nekoliko mjeseci kasnije i ostalo vrijeme, medicinsko osoblje je počelo primjećivati ​​da je Irina često dolazila u krivo vrijeme na posao, ponekad odlazila i prije roka, događalo se i da je neko vrijeme bila odsutna usred radnog vremena. radni dan. Nezadovoljstvo medicinskih sestara time se nagomilalo, uslijed čega je počela nastajati konfliktna situacija.

Razmotrite bitne čimbenike koji su imali određeni utjecaj na razvoj konfliktne situacije.

Činjenice o sestrinstvu:

1. Zašto je za voditelja postavljena ova medicinska sestra, a ne bilo koja druga?

2. Voditeljica vrlo striktno prati njihov raspored rada, a istovremeno krši svoj raspored;

3. Irina pušta djelatnicu prije kraja smjene, ako sama smatra da je to ozbiljan razlog.

Činjenice sa strane menadžera:

1. Irina nije sama “izmislila” promaknuće, već je imenovana na tu poziciju, što znači da su za to postojali razlozi: širok pogled na znanje iz područja medicine, veliko iskustvo u bolnici, izdvajanje iz tima po svojim liderskim kvalitetama.

2. Voditeljica nije dužna izvještavati svoje podređene zašto krši raspored radnog vremena. Moguće je da se razlikuje u rješavanju bilo kakvih problema vezanih uz bolnicu.

Okarakterizirajmo zainteresirane strane u sukobu.

Sljedeći dio analize posvećen je stranama uključenim u sukob (izravne strane u sukobu; neizravne koje su iz ovog ili onog razloga bile uključene u sukob). I također ljudi čije interese pogađa ovo pitanje.

U ovom slučaju zainteresirane strane su:

medicinske sestre;


menadžer;


šefovi;


klijenti (bolesni).


Formulacija problema


Vrlo često, uz glavni problem, postoje i sporedni (posredni) problemi. Rečeno se može predstaviti kao klupko niti: s pojavom novog neizravnog problema lopta postaje veća.


V ovaj primjer glavni problem je nepoštivanje radnog vremena voditelja. Neizravni razlozi mogu se pripisati razlozima kao što su nerazumijevanje osoblja, zašto je upravo Irina imenovana za voditelja i nemogućnost odlaska prije kraja radne smjene medicinskog osoblja.


Analiza konfliktne situacije


Što se tiče zakonitosti, sukob ima tri mogućnosti:


1. Etički i pravni slučaj. Voditeljica je odsutna s radnog mjesta zbog rješavanja nekih pitanja izvan bolnice.


2. Neetičan, ali legalan slučaj. Zbog činjenice da ona rješava ove probleme u radno vrijeme dok je odsutna iz bolnice, daje povoda za razgovor o svom pogrešnom stavu prema poslu.


3. Neetički, ali nezakonit slučaj. Možda je menadžerica zapravo odsutna s posla zbog svojih osobnih stvari.


Zapravo, sukob će biti riješen ako budu u mogućnosti odrediti koja i gore navedene opcije odgovaraju danom sukobu. To se može učiniti provjeravanjem od strane nadređenih o kojim je točno pitanjima upravitelj odlučivao izvan bolnice tijekom radnog vremena. Tada će slučaj odgovarati prvoj opciji.


Korištenje pomoćnih vodiča


Ovaj slučaj je formalan. Prilikom razjašnjavanja problema koje Lidija rješava izvan bolnice, jasno će se vidjeti da ne krši službene dužnosti, profesionalnu etiku. Njene aktivnosti su korisne:


bolnica (rješavanje vanjskih problema);


upravljanje (strogi nadzor tima, puna kontrola);


bolesna (sposobnost pravodobne pomoći od medicinskih sestara).


Rješavanje sukoba


Da bi se spriječio sukob, ipak vrijedi objaviti (možda neka) riješena ili riješena pitanja izvan bolnice, kako bi se konfliktna situacija riješila. Tako će unutar medicinskog osoblja prestati razgovor o ispravnosti i etičnosti postupanja voditelja, a vrijeme predviđeno za radnu smjenu iskoristit će se za svoju namjenu.


Moguće je uvesti etički kodeks za razvoj profesionalne zajednice. Trebao bi se baviti etičkim standardima i pravilima ponašanja za cjelokupno medicinsko osoblje medicinskog osoblja.


Poštivanje općih etičkih normi i pravila za rješavanje sukoba bitan je uvjet za stvaranje zdravih i civiliziranih odnosa. Osobito je važno da menadžeri razumiju svoju veliku društvenu odgovornost. To se očituje u orijentaciji prema osobi u svim njezinim manifestacijama - poštovanje, socijalna pomoć, podrška.


Važno je na vrijeme shvatiti da je nastala situacija sukob i onda uz pomoć dogovora stranaka ili pregovora uz sudjelovanje treće strane pokušati riješiti problem.


BIBLIOGRAFIJA

1. Aniskin Yu.P. Opći menadžment –M .: RMAT, 2004.
   

   Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etika. M., 1998.
   

   Vishnyakova N.F. Konfliktologija. M., 2002.
   

   Zelenkova I.L., Belyaeva E.V. Etika, Minsk, 1995.
   

   E.V. Zolotukhina-Abolina Suvremena etika. M., 2003.
   

   Kuzin F.A. Poslujte lijepo: Etičke i socio-psihološke osnove poslovanja. - M .: Delo, 1995.
   

   Mirimanova M.S. Konfliktologija. M., 2005.
   

   Osnove upravljanja kadrovima: Udžbenik za studente. sveučilišta. M.: INFRA-M, 2002.
   

   Semjonov A.K., E.L. Maslova Psihologija i etika upravljanja i poslovanja. - M .: Delo, 2001.
   

   Ova tema je temeljito proučavana u djelu E. N. Bogdanova i V. G. Zazykina "Psihologija osobe u sukobu". Navest ću u skraćenom obliku odgovarajuće rezultate ovih autora, slijedeći navedeni izvor:
   „Postoji mnogo psiholoških razloga za konfliktno ponašanje, ali svi su, slikovito rečeno, „bliski“ specifičnom sustavu unutarnjih uvjeta konfliktne osobnosti. Upravo zbog toga ona sve proturječnosti doživljava isključivo kao prijetnju za nju. Suprotstavljanje tome smatra se jedinim načinom rješavanja proturječnosti, drugi se jednostavno ne smatraju ili se a priori ocjenjuju kao neučinkoviti.

   Kakvi su unutarnji uvjeti takvih sukobljenih pojedinaca i onih koji su često skloni upuštati se u sukobe?

   Odgovori na ova i druga pitanja dobiveni su kao rezultat teorijskih i primijenjenih istraživanja koje su ovi autori proveli zajedno s E.V. Zaitsevom, A.L. Hrustačevom i drugima uz znatne etičke poteškoće. Konkretno, sama činjenica da se određena osoba smatra u sukobu je snažan poticaj za nju da razvije novi sukob. Tijekom razgovora s takvim osobama pokazalo se da su svi duboko uvjereni da je njihovo konfliktno ponašanje uzrokovano isključivo objektivnim razlozima ili intrigama zlonamjernika, kategorički poriču svoju ulogu u stvaranju sukoba. Sukobne osobe s nepovjerenjem i sumnjom odnose se na svako psihološko ispitivanje, osobito ako uključuje psihološko testiranje.

   U tom smislu, glavne metode izravnog istraživanja konfliktne ličnosti bile su promatranje i stručne procjene, iako su se koristile i metode psihološke dijagnostike, posebice psihološko testiranje.

   U skladu s postojećim zahtjevima postupka za provođenje stručnih ocjena, odabrani su stručnjaci iz područja praktična psihologija, doktori i kandidati znanosti (nastavnici i istraživači visokih učilišta i znanstvenih ustanova) - samo 15 osoba. Glavna metoda u stručnoj ocjeni bila je individualna anketna anketa i intervjui stručnjaka (koristeći tehnologiju Delphi metode). Sumirani su i sistematizirani podaci pojedinačnih stručnih procjena. Zatim su ih analizirali stručnjaci. Zadržimo se na rezultatima ove stručne procjene.

   Svi stručnjaci su primijetili da u stvarnosti postoje ljudi koji imaju jaku psihološku predispoziciju za sukobljeno ponašanje, odnosno sukobljene osobnosti (73% je odgovorilo "točno", 27% - "možda"). Mišljenja stručnjaka o emocionalnoj uključenosti takvih osoba u sukobe i činjenici da je konfliktno ponašanje posljedica njihove potrebe, podijeljena su. Pa ipak, kao rezultat intervjua i zbrajanja pozitivnih odgovora, postalo je jasno da stručnjaci vjeruju stvarno postojanje potrebe nekih pojedinaca u konfliktnom ponašanju. Zadovoljenje ove potrebe sudjelovanjem (a još više - pobjedom) u sukobu dovodi do privremenog smanjenja razine sukoba. No, kao i svaka ljudska potreba, ona se tada ponovno aktualizira i postaje uzrokom konfliktnog ponašanja. Svi stručnjaci povezuju sukob osobe s njezinim specifičnim unutarnjim uvjetima koji utječu na percepciju stvarnosti i proturječnosti kao isključivo prijetnje (82% - "istinito" i 18% - "vjerojatno").

   Ogromna većina stručnjaka smatra da osobe s jakim intrapersonalnim konfliktom, uz neke od njegovih tipova, često stvaraju ili su aktivno uključene u međuljudske sukobe ili sukobe tipa "pojedinac-skupina".

   Prema mišljenju stručnjaka, sustav unutarnjih uvjeta sukobljene osobnosti uključuje prirodne čimbenike, a prije svega vrstu temperamenta. Posebno se ističe kolerički temperament koji je karakterističan za mnoge konfliktne osobnosti i često se očituje u odsutnosti samokontrole, što tjera na impulzivne radnje i procjene.

   Osobe sa “ teška, konfliktna priroda”Odlikuju se sljedećim pokazateljima: niska socijalna ergija (poteškoće u komunikaciji, izoliranost), niska društvena plastičnost (poteškoće u uspostavljanju kontakata), visoke vrijednosti objektivna i društvena osjetljivost (tjeskoba, nesigurnost, anksioznost, osjetljivost na neuspjeh, osjećaj vlastite inferiornosti, ranjivost).

   Stručnjaci su bili jednoglasni u mišljenju da su jake i loše kontrolirane psihološke akcentuacije uključene u generalizirani sustav unutarnjih stanja konfliktne ličnosti, ali njihov utjecaj nije jednak. Posebno su zapaženi manija, paranoja, psihopatija, histerija (uključujući demonstrativnost i razdražljivost), zaglavljivanje, psihoticizam, napetost, neke vrste ekspanzivnog shizoida.

   Stručnjaci su primijetili da u psihološkoj strukturi ličnosti postoji niz pokazatelja i svojstava karakterističnih za konfliktnu osobnost: emocionalna hladnoća, dominacija, sklonost afirmaciji, napetost, tjeskoba, razdražljivost, netolerancija, promjenjivost, nedisciplina (u smislu Cattellov test). Naknadno su to potvrdili i podaci psihološkog testiranja.

   Svi stručnjaci su primijetili da sukobljena osoba u prevladavajućim neugodnim situacijama teži tražiti krivce " na strani“, poriče se subjektivna uzročnost pogrešaka, gotovo nikad sebe ne smatra krivim.

   Brojni stručnjaci naveli su i druge značajke koje su svojstvene konfliktnoj ličnosti: egocentrizam, nerealizam, precijenjeno samopoštovanje, ogorčenost, emocionalna gluhoća, zavist, kockanje, grubost, prkosno ponašanje.

   Stručnjaci su naveli mnoge primjere, uglavnom iz školske i sveučilišne prakse. Posebno je istaknuto da u školama i na sveučilištima sama profesionalna aktivnost nastavnika pridonosi nastanku i napredovanju opasnih tendencija povezanih s profesionalnom deformacijom osobnosti, te time potiče razvoj akcentuacija, prvenstveno histeroidnih. Ako se učiteljima i učiteljima s histeričnim osobinama ne stvore uvjeti za prirodno društveno pozitivno očitovanje tih osobina, ako se komunikacija s njima odvija bez uzimanja u obzir tih karakteristika, često dolaze u sukob.

   Analiza takvih sukoba pokazuje da su oni uglavnom emocionalni, temeljeni najčešće na psihološkoj nekompatibilnosti, rijetko su dugotrajni i sposobni uključiti druge članove tima. Zabilježene su i druge vrste profesionalne aktivnosti, gdje je profesionalna deformacija neizbježna i dovodi do akcentuacija: paranoja se može razviti među službenicima za provođenje zakona, demonstrativnost među političarima, pedantnost među osobama koje obavljaju kontrolne funkcije itd.

   U ovome funkcionalni dinamički sustav autori su identificirali četiri razine:

   • biološki (s podstrukturama temperamenta, spola, dobi, patoloških i drugih svojstava);
   • mentalni procesi (s podstrukturama volje, osjećaja, percepcije, mišljenja, osjeta, pamćenja);
   • iskustvo (s podstrukturama navika, sposobnosti, vještina, znanja);
   • orijentacija (s podstrukturama uvjerenja, svjetonazora, ideala, sklonosti, interesa, želja).

   U ovom sustavu razmatraju se odnosi između biološkog i društvenog od razine do razine; veze s refleksijom, sviješću, potrebama, aktivnošću; specifične vrste formacije; potrebne razine analize”.

   Ovi autori sažimaju rezultate teorijske i metodološke analize problema, empirijskih i primijenjenih istraživanja. Prema njihovom mišljenju, “sustavni opis konfliktne osobnosti, kao svojevrsne sheme modela, izgleda ovako.
   1. Biološka razina opisivanja konfliktne osobnosti i. Konfliktne osobnosti većinom imaju kolerični tip temperamenta, među njima je puno manje sangvinika i flegmatika. Melankolični ljudi obično nisu sporni. Za podstrukture spola i dobi nisu pronađeni uvjerljivi podaci o prirodnim tendencijama manifestacija sukoba. Konfliktna osobnost na ovoj razini određena je uglavnom snagom, pokretljivošću i neravnotežom živčanih procesa.

   Biološki određena potreba za takvim ponašanjem nije identificirana, iako je to vjerojatno zbog nedostatka relevantnih istraživanja. Konfliktna osobnost na ovoj razini mora se proučavati uz pretežito korištenje psihofizioloških i neuropsiholoških metoda.

   2. Razina mentalnih svojstava u opisu konfliktne osobnosti... Konfliktne osobnosti imaju razvijene voljnosti i ustrajnost, što im omogućuje dugotrajnu konfrontaciju u uvjetima jake mentalne napetosti, negativnih emocija i visoke psihofiziološke "cijene" svojih postupaka.

   Među konfliktnim osobnostima česte su manifestacije ambivalentnih emocionalnih reakcija: od nasilnih negativnih emocija do čvrstine i suzdržanosti ("sposobnost primanja udarca"). Isto se može reći i za manifestacije emocionalna stabilnost: od visoka razina neuroticizam do staloženosti. Važno je napomenuti da je emocionalnost konfliktne osobnosti usko povezana s prevladavanjem ekstrapunitivnih oblika odgovora (razlozi su isključivo izvan).

   Percepcija i pažnja uglavnom su usmjereni na protivnika, objekt i subjekt sukoba. Pritom su usmjereni na nekoliko kognitivnih područja: spoznaju i razumijevanje protivnika; poznavanje i razumijevanje suštine postojećeg odnosa; samospoznaja. U prvom slučaju pažnja je usmjerena na stil aktivnosti, ponašanja i komunikacije protivnika, njegove emocije, psihička stanja... Primjećuje se da se samospoznaji u sukobu pridaje najmanje pažnje, što slabi položaj konfliktne ličnosti. Percepcija i pažnja su kruti, a prevladavaju oblici motivacijske krutosti, koja se očituje u "rigidnom restrukturiranju sustava motiva u okolnostima koje zahtijevaju fleksibilnost u promjenama u prirodi ponašanja" (A. V. Petrovsky).

   Percepcija osobnosti druge osobe je kontradiktorna i karakterizirana je manjom cjelovitošću i strukturiranošću (koja se percipira kao zasebna, uglavnom povezana s sukobom), zbunjenošću, pasivnošću i rigidnošću. Percepciju sebe i protivnika karakterizira neadekvatnost: konfliktnoj osobnosti nedostaje ispravno razumijevanje snage i slabosti protivnika i vlastitog stanja.

   Za pozornost konfliktne osobnosti karakteristično je fokusiranje na neuspjehe i vlastita iskustva.

   Osobine mišljenja i pamćenja također se razlikuju po usredotočenosti na protivnike, objekt i subjekt sukoba.

   Mašta sukobljene osobnosti karakterizira dominacija “slike neprijatelja”. Protivnici se prikazuju isključivo kao neprijatelji, a ne kao pojedinci koji brane svoja stajališta ili slijede svoje ciljeve koji nisu povezani s nanošenjem štete drugima.

   3. Razina iskustva sukobljene osobe. Psihološka istraživanja konfliktne osobnosti, razgovori s njima, promatranje njihove komunikacije, ponašanja i aktivnosti pokazuju da imaju značajno iskustvo sukoba. Mnogo je komponenti ovog iskustva. Posebno, dobro znanje važeće zakonodavstvo, regulatorne i administrativne i pravne dokumente. Dobro poznaju pravila uredskog rada, sustav društvenih institucija vlasti, prirodu i stupanj odgovornosti dužnosnika, postupak njihovog razmatranja pritužbi i žalbi. Ovo znanje je potkrijepljeno odgovarajućim vještinama. Istodobno, konfliktni pojedinci češće od ostalih doživljavaju kognitivnu disonancu.

   Treba istaknuti njihova psihološka znanja i vještine. Mnogi od njih savršeno su ovladali takvim specifičnim oblicima ponašanja kao što je "bijeg u bolest", odnosno simuliranje patnje kako bi se kod drugih probudilo suosjećanje, privukle nove pristaše i "naglasak na agresiji" kako bi se zastrašio protivnik.

   U komunikaciji često koriste različite metode psihološkog utjecaja, uključujući i manipulaciju. Čest pristup psihološki trikovi u sporovima (I.K. Melnik, L.G. Pavlova i dr.). Komunikacija između sukobljenih pojedinaca razlikuje se u raznim strategijama - od pedantne suhoće do patetike - i uglavnom ovisi o situaciji, stanju i karakteristikama protivnika. Njihov glavni fokus je suzbiti protivnika ili ga izvući iz ravnoteže.

   U otvorenom sukobu sukobljeni pojedinci koriste razne taktike i tehnike: snižavanje ranga protivnika, lažne manevre (dezinformacije), eskalaciju napetosti, prisilu, demonstraciju jačanja vlastitih sposobnosti, provociranje, prijetnje. Manje su skloni pregovaranju ili "cjenkanju".

   Njihovo ponašanje uvelike ovisi o razvoju sukoba, promjenama u rasponu značajnih čimbenika, a istodobno se odlikuje određenim stereotipom, tendencijom fiksiranja na snage i slabosti protivnika.

   Konfliktnu osobnost odlikuje sposobnost preuzimanja psihološke inicijative i njezinog održavanja. Tako ona nastoji stvoriti odnos tipa "dominacija - podređenost". Vještine sukobljenih pojedinaca očituju se i u predviđanju postupaka i emocionalnih reakcija protivnika. Konfliktne osobe često koriste posebne tehnike prethodnog usklađivanja: diskreditiranje, idealiziranje, precjenjivanje i stimuliranje, što im pomaže da uspješno izvedu konfrontaciju. Na ovoj razini osobnosti postoji znatno više manifestacija društvenog nego biološkog. Potrebe se očituju kroz navike, aktivnost - kroz voljno umijeće.

   4. Razina usmjerenosti konfliktne osobnosti... Uvjerenja konfliktne osobnosti mogu biti različita, ali ih karakterizira jedna zajednička stvar - egocentrična orijentacija. Takva osobnost ima jasno izražene motive samopotvrđivanja (iako se njima ne prepoznaju svi motivi), samoizražavanja kroz sučeljavanje i žeđ za priznanjem. Uočena je visoka razina težnji, koja često ne odgovara stvarnim mogućnostima, što dovodi do deformacije osobnosti koja se očituje u “efektu neadekvatnosti”.

   Konfliktne osobe u pravilu imaju nisku razinu moralnog razvoja i promišljanja, nisku moralnu normativnost ponašanja i odnosa. Ideali su obično ili odsutni ili nisu jasno definirani. Na atrakcije uglavnom utječe egocentričnost.

   U odnosima s drugima, sukobljene osobnosti pokazuju rivalstvo, loši su partneri. Netolerantan prema nedostacima drugih, nepopustljiv. U sporovima i polemikama odlikuju ih nepomirljivost položaja, želja da se afirmišu na račun drugih. U odnosu na sebe bilježi se precijenjeno samopoštovanje, umišljenost, egocentričnost. Skloni su udovoljavati svojim željama. Svoje konfliktno ponašanje radije smatraju manifestacijom snage osobnosti. U odnosu na svijet očit je utjecaj visoke razine životnih težnji, želje za djelovanjem kroz stalno rješavanje kontradikcija, koje se doživljavaju isključivo kao prijetnja njihovoj osobnosti. Ovdje je posebno izražena ambivalentnost (suživot suprotnih stanja): od osjećaja sebe kao žrtve okolnosti do sindroma snažne osobnosti, pobjednika.

   U timu sukobljene osobnosti često biraju one najkonfliktnije. društvene uloge: “Buntovnik”, “kritičar”, “prvak pravde”, često su prerušeni u društveno odobrene: “čuvar tradicije”, “generator ideja” i “organizator”. U svakom slučaju, sukobljeni pojedinci ne cijene mišljenje grupe ili kolektiva, često se ponašaju izolirano ili prkosno netaktično.

   U orijentaciji konfliktne osobnosti mnogo se više očituje društveno. Odnos prema stvarnosti uglavnom se temelji na osobno iskustvo... Jasno su vidljive nezadovoljene društvene potrebe.

   Ovu funkcionalno-dinamičku strukturu osobnosti kao sustava njezini autori nadopunjuju s dva važna podsustava – sposobnostima i karakternim osobinama. Što se tiče podsustava sposobnosti, ovdje nisu pronađeni pouzdani podaci o odnosu sposobnosti i stupnja sukoba osobnosti. Podsustav karakteroloških značajki je druga stvar: sukobljene osobnosti mogu biti i neprilagođene i cjelovite, sa stabilnim karakternim osobinama.

   Generalizacija navedenih teorijskih i empirijsko istraživanje omogućilo je autorima da identificiraju zajednička obilježja konfliktne osobnosti: svrhovitost, ustrajnost u postizanju ciljeva, unutarnja organiziranost, asertivnost, neovisnost, samopouzdanje, samovolja, netolerancija, demonstrativnost, nepostojanost, nepovjerljivost, zavist, razdražljivost, grubost, drskost. Ako polazimo od psihološke suštine akcentuacija, onda se neke od njih mogu pripisati i karakterološkim značajkama sukobljene osobnosti: psihopatija, histerikalizam, paranoja, manija itd.

   Ovu strukturu konfliktne osobnosti autori nadopunjuju još jednim podsustavom – profesionalnim. Kao profesionalci, sukobljene osobnosti rijetko prave velike korake. To se također objašnjava činjenicom da je rast profesionalizma povezan s opsežnim profesionalnim interakcijama i samorazvojom. Zbog sukoba, učinkovite profesionalne interakcije su teške. Neadekvatno samopoštovanje otežava samorazvoj. Osim toga, konfliktna osoba troši puno energije na stvarni sukob sukoba. Takav profesionalni neuspjeh, uzrokovan subjektivnim razlozima, konfliktna osoba doživljava kao manifestaciju iznimnog negativnog stava prema njoj. Ispada neka vrsta začaranog kruga.

   Ovaj generalizirani sustavni opis sukobljenih osobnosti obično ostavlja depresivan dojam na nespremne ljude, stoga se mora naglasiti da sadrži gotovo sva svojstva različitih sukobljenih osobnosti. U životu upravo takvih ljudi, najvjerojatnije, teško se možete sresti. Stvarno postojeće konfliktne osobnosti imaju mnogo manji "skup" negativnih kvaliteta. Razina i smjer njihovog sukoba ovise o tom "setu". U generaliziranom sustavnom opisu konfliktne osobnosti koji su razvili autori, sve moguća svojstva sukobljene osobnosti koje vam omogućuju da budete spremni za jednu ili drugu njihovu manifestaciju u rješavanju praktičnih problema."

   Artikal: KONFLIKTOLOGIJA

   Izvedena:student 4. godine

   Gazizullina Svetlana

   Plan analize sukoba:

   1. Situacija

   2. Opis sukoba

   3. Kratak opis subjekata sukoba

   4. A) Shema sukoba

   B) Blok dijagram

   5. Karta interesa

   6. Formulacija uzroka sukoba

   7. Incident

   8. Tipologija ovog sukoba

   9. Strategija ponašanja u sukobu strana (T. Thomas)

   10. Rješavanje sukoba (otklanjanje kontradikcija)

   Razmotrite konfliktnu situaciju na primjeru filma "Neadekvatni ljudi" u režiji Romana Karimova.

   1. Situacija:

   Na prvi pogled tih i lijepo odgojen Vitalik( Ilja Ljubimov ), sklon spontanim agresivnim reakcijama, njegova susjeda učenica Kristina (Ingrid Olerinskaya ), razbjesnivši svoju rodbinu ciničnom dosjetljivošću, istovremeno postajući "dobra" uz pomoć psihologa ( Evgenij Tsyganov ) (Vitalijev prijatelj) naizgled upućen i uravnotežen, a zapravo sado-mazohist; Christinina mama zabrinuta za svoju kćer; šef ( Julija Takšina ) tražeći "idealnog muškarca" u Vitaliku, stvarajući sado-mazo par sa spomenutim psihologom - čini se da su svi adekvatni ljudi, likovi tako naizgled ekscentrične i originalne komedije koja govori o banalnoj ljubavnoj priči učenice Christine, koja je odrasla bez oca, svom susjedu Vitaliju. Nastaje sukob između Christine i njezine majke.

   2. Opis sukoba:

   Sukob se sprema između Christine i njezine mame. Dolazi do sukoba interesa.

   Mama:

   Kristina:

   Vitalij:

   3. Shema sukoba:

   Kristina mama

   - -

   + Vitalik +

   ++

   4. Strukturni dijagram:

   Kristina mama

   
   
   

   Psiholog (posjet psihologu)

   5. Mapa interesa:

   Kristina:

   Tinejdžerske godine

   Djevojka koja se želi osjećati da je tretiraju kao punopravnog člana obitelji, kao odraslu osobu

   Osjećaj neovisnosti i samostalnog odlučivanja

   Ići protiv

   Mama:

   Ne može u potpunosti shvatiti da je njezina kći već odrasla, da nije dijete i da je treba tretirati kao odraslu osobu

   Masovni mediji puni informacija o ovisnosti o drogama, alkoholizmu moderne mladeži

   Preuveličavanje situacije, pretjerivanje situacije

   5. Razlozi sukoba:

   1. Sukob interesa

   - "adolescencija", pubertetsko razdoblje Christine

   Odgajanje u obitelji s jednim roditeljem (majka je odgajala kćer sama)

   Kristinin mladenački maksimalizam

   Loš utjecaj vršnjaka (Christinina prijateljica, njezini prijatelji, okolina)

   Problem "očeva i djece" (promatrano kroz film, na to je autor skrenuo pozornost)

   Nepovjerenje prema majci u odnosu na kćer Christinu

   Ne iskrenost, Kristinina neiskrenost

   6 incident se dogodio tijekom obiteljske večere, gdje se Cristino ponašao sarkastično i drsko s njezinom majkom i njezinom rodbinom.

   7. Vrsta ovog sukoba međuljudski, obiteljski, dugoročni.

   8. Strategija ponašanja u sukobu strana prema K. Thomasu "Izbjegavanje".

   Christina i mama pokušavaju izbjeći raspravljanje o konfliktnim pitanjima i odgađaju posvajanje teške odluke"za kasnije". Ne brane svoje interese, ali pritom ne vode računa o interesima jedni drugih.
   
   

   9. Prednosti ove strategije:

   Strategija može biti korisna i kada predmet sukoba nije jako važan ("Ako se ne možete dogovoriti koji program gledati na TV-u, možete učiniti nešto drugo", piše američki psiholog S. Covey)

   10 minusa ove strategije:

   Kada nije potrebno održavati dugoročan odnos s drugom stranom u sukobu ( ako mislite da je stvar koju trebate kupiti u ovoj trgovini preskupa, onda možete otići u drugu trgovinu).

   No, u dugogodišnjoj vezi, kakva je Christina i njezina majka, važno je otvoreno razgovarati o svim kontroverznim pitanjima, a ne izbjegavati postojeće poteškoće koje samo dovode do gomilanja nezadovoljstva i napetosti.

   "Ostavi me malo i ne diraj me".

   Neriješeni sukob je opasan po tome što utječe podsvijesti a očituje se u rastu otpora u najviše različitim područjima, do bolesti.

   11. Taktičke radnje:
   -Kristina odbija ući u dijalog, koristeći se taktikom demonstrativnog odlaska;
   -Mama izbjegava korištenje silnih tehnika;
   - Mama ne vjeruje činjenicama i ne prikuplja ih, ignorira sve informacije od Christine;
   - Christinino poricanje ozbiljnosti i ozbiljnosti sukoba;
   Ovo je situacija propuštenih prilika.
   Osobine ličnosti heroja :;
   - nestrpljivost s kritikom - prihvaćanje nje kao napada na sebe osobno (Christina);
   - neodlučnost u kritičnim situacijama, djeluje po principu: "Možda će koštati" (Christina i majka);
   - nemogućnost sprječavanja kaosa i besmisla u razgovoru (mama)

   12. Sukob riješen uz pomoć treće strane, uz pomoć Vitalika, po čijem se savjetu moja majka obraća psihologu za pomoć. Psiholog rješava konflikt pomoću psiholoških tehnika. Psiholog pomaže djevojci da se nosi sa samokontrolom, kao rezultat toga, djevojka uči kontrolirati svoje osjećaje i emocije, nositi se s agresijom. Sukob između majke i Christine je riješen. U filmu je vrlo dobar izraz: da se ne biraju rođaci, nego sami biramo prijatelje, stoga su sukobi među prijateljima rjeđi od sukoba sjemena.

   Rješavanje sukoba uz pomoć posrednika. Posrednik organizira dijalog između stranaka, odnosno Christine i njezine majke, ublažava emocionalni stres strana u sukobu.