Przykład sytuacji konfliktowej i jej rozwiązanie. Sposoby rozwiązywania konfliktów

Konflikty są integralna część życia ludzi.

Umiejętność właściwego zachowania w niesprzyjających okolicznościach jest kluczem do spokoju i pewności siebie.

Z tego powodu każda osoba powinna przestudiować przykłady tego, jakie mogą być sytuacje konfliktowe i jak je rozwiązać.

Jak uniknąć konfliktu między nauczycielem a uczniem? Dowiedz się o tym u nas.

Pojęcie i psychologia konfliktologii

- co to jest? Krótko mówiąc, jest zderzenie interesów, opinii i poglądów.

W wyniku konfliktu powstaje sytuacja kryzysowa, w której każdy uczestnik zderzenia stara się narzucić swój punkt widzenia drugiej stronie.

Konflikt nie zatrzymał się na czas może prowadzić do otwartej konfrontacji, w której przedmiot sporu schodzi na dalszy plan, a na pierwszy plan wysuwają się ambicje stron.

Z reguły w wyniku konfliktu nie ma przegranych i zwycięzców, ponieważ wszyscy uczestnicy zużywają energię i w rezultacie nie otrzymują pozytywnych emocji.

Szczególne niebezpieczeństwo reprezentują konflikty wewnętrzne, gdy osoba jest dręczona sprzecznymi myślami i pragnieniami, które go rozrywają. Przewlekłe stany konfliktów wewnętrznych często kończą się depresją i nerwicami.

Współczesna osoba musi być w stanie w porę rozpoznać rozpoczynający się konflikt, podjąć właściwe kroki, aby zapobiec eskalacji konfliktu i jego eliminacji już na etapie początkowym.

Jeśli jednak konfliktu nie da się natychmiast ugasić, konieczne jest umiejętne zbudowanie właściwego i kompetentnie wyjść z konfliktu przy minimalnych stratach.

Jak to powstaje?

W wyniku licznych badań ustalono, że powstaje najwięcej konfliktów bez odpowiednich intencji ich uczestników.

Często ludzie mimowolnie reagują na geny konfliktowe innych ludzi lub sami są źródłem genów konfliktowych, w wyniku czego powstaje sytuacja stresowa.

Geny konfliktu- słowa, czyny, czyny prowadzące do konfliktu. Powstają, gdy uczestnicy mają jakiekolwiek problemy psychologiczne lub są celowo wykorzystywane do osiągnięcia wyznaczonych celów.

Większość konfliktogenów objawia się z następujących powodów:

żądza wyższości... Dążenie do udowodnienia swojej wartości;
agresywność... Początkowo agresywne zachowanie wobec innych ludzi, spowodowane negatywnym stanem emocjonalnym;
egoizm... Dążenie do osiągnięcia swoich celów za wszelką cenę.

Jak powstają konflikty? Prawdziwe powody i rozwiązania:

Popularne techniki rozwiązywania sytuacji

Najskuteczniejsze strategie, które są najczęściej wykorzystywane w praktyce do zarządzania konfliktami:

O sposobach rozwiązywania konfliktów w tym filmie:

Metody rozwiązywania

Z naukowego punktu widzenia istnieją konkretne metody rozwiązywania konfliktów:

Strukturalny

Najczęściej używany w branży zawodowej. Obejmują one:

Konstruktywny

Jak oprzeć się agresji i skutecznie rozwiązać konflikt? Podobne sposoby rozwiązywania konfliktów są częściej stosowane w komunikacji.

Aby skutecznie rozwiązać sytuację za pomocą konstruktywnych metod, konieczne jest kształtować adekwatną percepcję sytuacji wśród uczestników, nakieruj ich na otwartą interakcję, stwórz atmosferę dobrej woli i zaufania, wspólnie określ źródło problemu.

Konstruktywne style obejmują:

Całka

Sprawia, że każda ze stron czuje się jak zwycięzca... Podobny efekt uzyskuje się, jeśli strony zgodzą się porzucić swoje pierwotne stanowisko, ponownie przemyśleć sytuację i znaleźć rozwiązanie, które wszyscy usatysfakcjonuje.

Metodę można zastosować tylko wtedy, gdy strony sporu wykażą się elastycznością myślenia i umiejętnością dostosowania się do nowych okoliczności.

Kompromis

Najbardziej spokojny, dojrzały sposób rozwiązanie sytuacji.

Strony decydują się na wzajemne ustępstwa w celu wyeliminowania negatywnych czynników, które wywołały spór.

Takie zachowanie ludzi pozwala nie tylko pokojowo rozwiązywać pojawiające się sprzeczności bez uszczerbku dla nikogo ale także budować długoterminowe więzi komunikacyjne.

Wyjście z konfliktu

Jak wyjść z sytuacji konfliktowych? Aby wyjść z tej nieprzyjemnej sytuacji należy podjąć następujące kroki:

Przestań używać słów lub podejmować działań, które wywołują negatywne reakcje przeciwnika.
Nie reaguj na takie zachowanie rozmówcy.
Okazuj usposobienie wobec innej osoby. Można to zrobić za pomocą gestów, mimiki, słów. Uśmiechanie się, głaskanie ramienia, uścisk dłoni, używanie uprzejmych zwrotów - wszystko to pomaga załagodzić spory.
Rozmówca natychmiast nabiera pozytywnego nastawienia i sytuacja szybko zostaje rozwiązana.

Przykłady sytuacji konfliktowych

W społeczeństwie

Najlepiej rozwiązany za pomocą metody konstruktywne.

Na przykład sąsiedzi bloku mieszkalnego mogą popaść w konflikt w sprawie rozmieszczenia miejsc parkingowych na dziedzińcu.

Niektórzy sąsiedzi będą nalegać na zorganizowanie wyraźnych oznaczeń, zgodnie z którymi każdemu samochodowi przypisane jest określone miejsce parkingowe. Inni mieszkańcy będą opowiadać się za możliwością bezpłatnego umieszczenia samochodu.

W tej sytuacji najskuteczniejszymi metodami rozwiązania sporu będzie budowanie dialogu, wspólne rozwiązanie sytuacji na drodze kompromisu.

Mieszkańcy muszą jedynie zorganizować spotkanie i podjąć na nim decyzję, że część powierzchni na dziedzińcu jest przeznaczona na parking indywidualny, a pozostała część pozostaje dla zwolenników parkowania dowolnego.

Między pracownikami

Lepiej radzić sobie z metodami strukturalnymi.

Na przykład pracownicy jednego zespołu mogą wejść w konflikt w związku z: niezdolność do współpracy w tym samym kierunku.

Każdy określa dla siebie zakres obowiązków, na co nie ma aprobaty jego kolega. Efektem jest pojawienie się sytuacji konfliktowej i nieskuteczność wspólnej pracy.

Kierownik spornych pracowników musi stosować metody wyjaśniania wymagań, wyznaczania celów i przydzielania wynagrodzenia.

Każdemu pracownikowi zostaną wyjaśnione zasady jego pracy, jasny zakres obowiązków zawodowych. Na oczach kolegów zostaną ustalone wspólne cele po osiągnięciu której otrzymają obiecaną nagrodę (bonus, awans itp.).

Jak prawidłowo rozwiązywać konflikty? Dowiedz się z filmu:

Formularze wypełniania

Co odnosi się do formy zakończenia konfliktu? Konflikt interesów można zakończyć w następujący sposób:

Pozwolenie... Warunkiem wstępnym może być chęć stron do zakończenia sporu i nie wracania do niego w przyszłości. Do ostatecznego rozwiązania konfliktu może być wymagane zaangażowanie stron trzecich. Dotyczy to zwłaszcza relacji zawodowych.
Osłabienie... Spór może przestać mieć znaczenie dla jednej ze stron lub dla wszystkich uczestników procesu. W pierwszym przypadku druga strona nie znajduje odpowiedzi na własne słowa i czyny i jest zmuszona zakończyć konflikt. W drugim przypadku strony decydują jednocześnie o niechęci do kontynuowania sporu z powodu zmęczenia, zakończenia kłótni, utraty zainteresowania przedmiotem sporu itp.
Tego rodzaju zakończenie konfliktu nie zawsze ma miejsce, ponieważ gdy pojawia się nowy bodziec, spór może zostać wznowiony z nową energią.
Osada... Strony dochodzą do kompromisu, dochodzą do wzajemnych porozumień. W rezultacie spór zostaje rozwiązany poprzez konstruktywny dialog i skuteczną interakcję interpersonalną.
Eliminacja... Podstawa konfliktu jest eliminowana, przekształcana, zmieniana itp. Innymi słowy, przedmiot sporu w chwili obecnej przestaje mieć znaczenie, a fakt konfliktu interesów automatycznie znika.
Wrastając w nowy spór... Nierozwiązane sprzeczności w jednej kwestii mogą stać się źródłem nowych konfliktów generowanych przez spór pierwotny. Efekt ten jest szczególnie często obserwowany, gdy uwaga jednego z małżonków w jakiejkolwiek sprawie przeradza się w wzajemną wymianę wyrzutów.

Zakończenie nie zawsze jest rozwiązaniem

Czy zakończenie konfliktu zawsze oznacza rozwiązanie go? Ważne jest, aby nie mylić koncepcji zakończenia sytuacji konfliktowej z jej rozwiązaniem.

Zakończenie konfliktu- jest to moment zakończenia działań stron w chwili obecnej, zakończenie sporu z różnych przyczyn (wygaśnięcie, przekształcenie się w nowy spór itp.)

Zakończenie sporu w tej chwili nie gwarantuje, że to nie pojawi się ponownie po chwili. Wynika to z faktu, że nie podzieliły one źródła konfliktu, a strony nie osiągnęły żadnego rezultatu.

Rozwiązywanie konfliktów polega na świadomym stosowaniu metod i technik mających na celu naprawienie powstałej negatywnej sytuacji.

Rozwiązany konflikt pozwala stronom pogodzić się i nie wracać już do przedmiotu sporu.

W ten sposób konflikt może powstać w dowolnej dziedzinie życia danej osoby. w wyniku zderzenia jego interesów z interesami innych osób.

Istnieje wiele sposobów na wyjście z konfliktu. Ważne jest, aby móc zastosować je w praktyce, zanim sytuacja stanie się poważna.

Jak komunikować się z innymi ludźmi, jeśli masz z nimi różne punkty widzenia w niektórych kwestiach, w tym filmie:

Czym jest konflikt? Definicje tego pojęcia można podzielić na dwie grupy. W świadomości społecznej konflikt jest najczęściej równoznaczny z wrogą, negatywną konfrontacją między ludźmi ze względu na niezgodność interesów, norm zachowania, celów.

Ale jest jeszcze inne rozumienie konfliktu jako absolutnie naturalnego zjawiska w życiu społeczeństwa, które niekoniecznie prowadzi do negatywnych konsekwencji. Wręcz przeciwnie, przy wyborze odpowiedniego kanału dla swojego przebiegu jest ważnym elementem rozwoju społeczeństwa.

W zależności od wyników rozwiązywania sytuacji konfliktowych można je oznaczyć jako: destrukcyjny lub konstruktywny... W rezultacie destrukcyjny kolizja to niezadowolenie jednej lub obu stron z wyniku kolizji, zniszczenie relacji, uraza, nieporozumienie.

Konstruktywny jest konfliktem, którego rozwiązanie stało się przydatne dla stron, które w nim wzięły udział, jeśli zbudowały, zdobyły w nim coś cennego dla siebie, pozostały zadowolone z jego wyniku.

Różnorodność konfliktów szkolnych. Przyczyny i rozwiązania

Konflikt w szkole jest zjawiskiem wieloaspektowym. W komunikacji z uczestnikami życia szkoły nauczyciel musi być także psychologiem. Poniższe „omówienie” kolizji z każdą grupą uczestników może stać się „ściągawką” dla nauczyciela na egzaminach z przedmiotu „Konflikt szkolny”.

Konflikt uczeń-uczeń

Spory między dziećmi są powszechne, także w życiu szkolnym. W tym przypadku nauczyciel nie jest stroną konfliktową, ale czasami konieczne jest wzięcie udziału w sporze między uczniami.

Przyczyny konfliktów między uczniami

rywalizacja

oszustwo, plotka

Obelgi

wrogość wobec ulubionych uczniów nauczyciela

osobista niechęć do osoby

współczucie bez wzajemności

walczyć o dziewczynę (chłopiec)

Sposoby rozwiązywania konfliktów między uczniami

Jak można konstruktywnie rozwiązać takie nieporozumienia? Bardzo często dzieci potrafią samodzielnie rozwiązać sytuację konfliktową, bez pomocy osoby dorosłej. Jeśli interwencja nauczyciela jest nadal konieczna, ważne jest, aby zrobić to w spokojny sposób. Lepiej obejść się bez nacisku na dziecko, bez publicznych przeprosin, ograniczając się do podpowiedzi. Lepiej, jeśli sam uczeń znajdzie algorytm rozwiązania tego problemu. Konstruktywny konflikt doda do skarbonki doświadczeń dziecka umiejętności społeczne, które pomogą mu komunikować się z rówieśnikami, nauczą rozwiązywać problemy, co przyda mu się w dorosłym życiu.

Po rozwiązaniu sytuacji konfliktowej ważny jest dialog między nauczycielem a dzieckiem. Dobrze jest nazwać ucznia po imieniu, ważne jest, aby poczuł atmosferę zaufania, życzliwości. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Dima, konflikt nie jest powodem do zmartwień. Takich nieporozumień w twoim życiu będzie znacznie więcej, a to nie jest złe. Ważne jest, aby rozwiązać go poprawnie, bez wzajemnych wyrzutów i zniewag, wyciągać wnioski, pracować nad pewnymi błędami. Taki konflikt przyda się ”.

Dziecko często kłóci się i wykazuje agresję, jeśli nie ma przyjaciół i hobby. W takim przypadku nauczyciel może spróbować naprawić sytuację, rozmawiając z rodzicami ucznia, polecając zapisanie dziecka do koła lub sekcji sportowej, zgodnie z jego zainteresowaniami. Nowa aktywność nie pozostawi czasu na intrygi i plotki, da ci ciekawą i pożyteczną rozrywkę, nowe znajomości.

Konflikt „Nauczyciel – rodzic ucznia”

Takie sprzeczne działania mogą być sprowokowane zarówno przez nauczyciela, jak i rodzica. Niezadowolenie może być obustronne.

Przyczyny konfliktu między nauczycielem a rodzicami

różne poglądy stron na temat środków kształcenia

niezadowolenie rodziców z metod nauczania nauczyciela

osobista animozja

opinia rodziców o nieuzasadnionym zaniżaniu ocen dziecka

Sposoby rozwiązania konfliktu z rodzicami ucznia

Jak można konstruktywnie rozwiązać takie żale i przeszkody? Kiedy w szkole pojawia się sytuacja konfliktowa, ważne jest, aby rozwiązać ją spokojnie, realistycznie, bez zniekształceń, aby spojrzeć na rzeczy. Zwykle wszystko dzieje się inaczej: konfliktowy przymyka oko na własne błędy, szukając ich w zachowaniu przeciwnika.

Kiedy sytuacja zostanie trzeźwo oceniona i nakreślony problem, nauczycielowi łatwiej jest znaleźć prawdziwą przyczynę. konflikt z „trudnym” rodzicem, oceń poprawność działań obu stron, nakreśl drogę do konstruktywnego rozwiązania nieprzyjemnego momentu.

Kolejnym krokiem na drodze do porozumienia będzie otwarty dialog między nauczycielem a rodzicem, gdzie strony są równe. Analiza sytuacji pomoże nauczycielowi wyrazić swoje przemyślenia i pomysły na temat problemu rodzicowi, wykazać zrozumienie, wyjaśnić wspólny cel i wspólnie znaleźć wyjście z obecnej sytuacji.

Po rozwiązaniu konfliktu wyciągnięte wnioski o tym, co zrobiono źle i jak należy postępować, aby nie nadszedł moment napięcia, pomogą zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

Przykład

Anton to pewny siebie licealista, który nie ma nadzwyczajnych zdolności. Relacje z dziećmi w klasie są fajne, nie ma koleżanek szkolnych. W domu chłopiec charakteryzuje dzieci od strony negatywnej, wytykając im ich mankamenty, fikcyjne lub wyolbrzymione, wykazuje niezadowolenie z nauczycieli, zauważa, że wielu nauczycieli nie docenia jego ocen. Mama bezwarunkowo ufa synowi, zgadza się na niego, co dodatkowo psuje relacje chłopca z kolegami z klasy, wywołuje negatywność u nauczycieli. Wulkan konfliktu wybucha, gdy rodzic w gniewie wchodzi do szkoły, narzekając na nauczycieli i administrację szkoły. Żadna ilość perswazji i perswazji nie działa na nią ochładzająco. Konflikt nie kończy się, dopóki dziecko nie skończy szkoły. Oczywiście ta sytuacja jest destrukcyjna.

Jakie może być konstruktywne podejście do rozwiązania pilnego problemu? Korzystając z powyższych zaleceń, możemy założyć, że wychowawca klasy Antona mógł tak zanalizować sytuację: „Anton sprowokował konflikt między matką a nauczycielami szkolnymi. To mówi o wewnętrznym niezadowoleniu chłopca z jego relacji z dziećmi w klasie. Matka dolała oliwy do ognia, nie rozumiejąc sytuacji, zwiększając wrogość syna i nieufność wobec otaczających go ludzi w szkole. Co spowodowało powrót, co wyrażało się chłodnym nastawieniem chłopaków do Antona.”

Wspólnym celem rodzica i nauczyciela może być: chęć zamknięcia relacji Antona z klasą.

Dobry wynik może dać dialog między nauczycielem a Antonem i jego matką, który pokaże pragnienie wychowawcy klasy, aby pomóc chłopcu... Ważne, że sam Anton chce się zmienić. Dobrze jest porozmawiać z dziećmi w klasie, aby ponownie rozważyły swój stosunek do chłopca, powierzyły im wspólną odpowiedzialną pracę, zorganizowały zajęcia pozalekcyjne, które przyczyniają się do jedności dzieci.

Konflikt „Nauczyciel – uczeń”

Takie konflikty są chyba najczęstsze, ponieważ uczniowie i nauczyciele spędzają razem czas niewiele mniej niż rodzice i dzieci. Przyczyny konfliktów między nauczycielem a uczniami

brak jedności w wymaganiach nauczycieli

nadmierne wymagania wobec ucznia

zmienność wymagań nauczycieli

niespełnienie wymagań przez samego nauczyciela

uczeń uważa się za niedoceniany

nauczyciel nie może pogodzić się z niedociągnięciami ucznia

cechy osobiste nauczyciela lub ucznia (drażliwość, bezradność, chamstwo)

Rozwiązywanie konfliktu między nauczycielem a uczniem

Lepiej rozładować napiętą sytuację, nie prowadząc do konfliktu. Aby to zrobić, możesz użyć kilku psychologicznych sztuczek.

Naturalne reakcje na drażliwość i podnoszenie głosu to podobne działania.... Konsekwencją rozmowy podniesionym głosem będzie zaostrzenie konfliktu. Dlatego właściwym działaniem ze strony nauczyciela jest spokojny, życzliwy, pewny siebie ton w odpowiedzi na gwałtowną reakcję ucznia. Wkrótce dziecko zostanie „zarażone” spokojem nauczyciela.

Niezadowolenie i drażliwość najczęściej pochodzą od uczniów pozostających w tyle, którzy w złej wierze wykonują obowiązki szkolne. Możesz zainspirować ucznia do odniesienia sukcesu w szkole i pomóc zapomnieć o krzywdach, powierzając mu odpowiedzialne zadanie i wyrażając pewność, że zrobi to dobrze.

Życzliwe i uczciwe podejście do uczniów będzie kluczem do zdrowej atmosfery w klasie, co ułatwi wdrożenie proponowanych zaleceń.

Warto zauważyć, że w dialogu między nauczycielem a uczniem ważne jest uwzględnienie pewnych rzeczy. Warto wcześniej się do tego przygotować, aby wiedzieć, co powiedzieć dziecku. Jak powiedzieć - składnik jest nie mniej ważny. Spokojny ton i brak negatywnych emocji są tym, czego potrzebujesz, aby uzyskać dobry wynik. I rozkazujący ton, którym często posługują się nauczyciele, wyrzuty i groźby – lepiej zapomnieć. Musisz umieć słuchać i słyszeć dziecko. Jeśli kara jest konieczna, warto rozważyć ją w taki sposób, aby wykluczyć upokorzenie ucznia, zmianę stosunku do niego. Przykład

Uczennica szóstej klasy, Oksana, słabo radzi sobie w nauce, jest poirytowana i niegrzeczna w kontaktach z nauczycielem. Na jednej z lekcji dziewczynka uniemożliwiała innym dzieciom wykonywanie zadań, rzucała w dzieci kartkami, nie reagowała na nauczycielkę nawet po kilku uwagach na swój temat. Oksana również nie zareagowała na prośbę nauczyciela o opuszczenie klasy, pozostając w bezruchu. Irytacja nauczyciela doprowadziła go do decyzji o zaprzestaniu nauczania, a po wezwaniu do opuszczenia całej klasy po lekcjach. To naturalnie doprowadziło do niezadowolenia chłopaków.

Takie rozwiązanie konfliktu pociągało za sobą destrukcyjne zmiany w porozumieniu między uczniem a nauczycielem.

Konstruktywne rozwiązanie problemu może wyglądać tak. Po tym, jak Oksana zignorowała prośbę nauczyciela, by przestać przeszkadzać dzieciom, nauczycielka mogła wyjść z sytuacji żartobliwie mówiąc dziewczynie coś z ironicznym uśmiechem, na przykład: „Oksana zjadła dziś małą owsiankę, zasięg i dokładność Cierpi rzut, ostatnia kartka papieru i nie dotarła do adresata.” Następnie spokojnie kontynuuj prowadzenie lekcji dalej. Po lekcji można było spróbować porozmawiać z dziewczyną, pokazać jej swoją życzliwą postawę, zrozumienie, chęć pomocy. Dobrym pomysłem jest rozmowa z rodzicami dziewczynki, aby dowiedzieć się, jaki jest możliwy powód takiego zachowania. Zwracanie większej uwagi dziewczynie, ufanie odpowiedzialnym zadaniom, pomoc w wykonywaniu zadań, zachęcanie jej do działania pochwałami – wszystko to przydałoby się w procesie doprowadzenia konfliktu do konstruktywnego rozwiązania.

Zadanie lekcji: studiowanie i konsolidowanie na konkretnych przykładach stylów konstruktywnego zachowania w sytuacjach konfliktowych.

Ćwiczenie - rozgrzewka „Gvalt”

Opis ćwiczenia. Opcja 1. Uczestnicy są podzieleni na pary. Członkowie każdej pary są rozmieszczeni w przestrzeni w jak największej odległości od siebie (najlepiej w różnych zakątkach pomieszczenia), po czym wszyscy zaczynają mówić jednocześnie. Zadanie polega na przeprowadzeniu rozmowy z partnerem na tle ogólnego hałasu, aby jego głos wyróżniał się na tle reszty.

Opcja 2. Uczestnicy ustawiają się w dwóch liniach, naprzeciwko siebie w odległości 1,5–2 m. Z kolei każdy z uczestników porusza się tam iz powrotem między tymi liniami. Z jednej rangi krzyczą na niego tylko dobre (pozytywnie zabarwione emocjonalnie), z drugiej - tylko złe. Zadaniem uczestnika jest słuchanie z jednej strony tylko zła, a z drugiej tylko dobrego.

Wykazanie wpływu selektywności percepcji na proces komunikowania się, co ma miejsce zawsze w przypadku konfliktów. Wykształcenie umiejętności wyróżniania potrzebnych informacji na tle ogólnego hałasu.

Dyskusja.„Podaj przykłady z życia, które pokazują, że dana osoba ma tendencję do słuchania tylko tego, co chce usłyszeć”.

Następnie przeprowadzany jest następujący test psychodiagnostyczny. Prezenter odczytuje opcje odpowiedzi, uczestnicy zaznaczają swój wybór na kartkach papieru, po czym prezenter wyjaśnia zasady przetwarzania wyników i odczytuje klucz, uczestnicy samodzielnie obliczają wyniki testu. Następnie prezenter opowiada o stylach zachowania w sytuacjach konfliktowych.

Strategie zachowań konfliktowych Tabela 7 zawiera opisy możliwych opcji zachowania w sytuacjach konfliktowych, pogrupowane w 30 par. Wybierz z każdej pary osąd, który jest bardziej typowy dla cech twojego zachowania (jeden osąd z każdej pary). Niektóre sformułowania, jak zauważysz, powtarzają się kilka razy, ale zawsze są one ze sobą w różnych kombinacjach, więc wybór należy dokonywać na nowo w każdej parze.

Tabela 7

Klucz

Punktacja odbywa się za pomocą poniższej tabeli. Kolumny tabeli, ponumerowane od „1” do „5”, to pięć strategii postępowania w sytuacjach konfliktowych. Każda z opcji odpowiedzi jest szacowana na 1 punkt na korzyść strategii, do której należy (czyli punkty muszą być liczone dla każdej z kolumn osobno).

Maksymalna możliwa wartość dla każdego ze wskaźników testowych to 12 punktów, średnia to 6. Jeżeli za jakiś parametr uzyskano więcej niż 8 punktów, jest to preferowana strategia postępowania w sytuacjach konfliktowych, mniej niż 4 to strategia unikania. Interpretacja wyników

Oto strategie zachowania w sytuacjach konfliktowych, skłonność do której ta technika pozwala określić:

♦ Rywalizacja – chęć osiągnięcia zaspokojenia swoich interesów ze szkodą dla drugiego.

♦ Współpraca – wybór alternatywy najlepiej odpowiadającej interesom obu stron.

♦ Kompromis to wybór, w którym każda ze stron coś zyskuje, ale coś traci.

♦ Unikanie – unikanie sytuacji konfliktowych, brak zarówno chęci współpracy, jak i prób osiągnięcia własnych celów.

♦ Zakwaterowanie – poświęcenie własnych interesów na rzecz drugiego.

Strategie te mogą być graficznie odzwierciedlone w układzie współrzędnych „ich interesy – interesy drugiej strony konfliktu” w ten sposób (rys. 6):

Ryż. 6

Zastanówmy się nad zaletami i wadami różnych strategii rozwiązywania konfliktów. Podobnie jak w dyskusji o wszelkich cechach osobowości, starajmy się unikać kategorii „dobry” lub „zły”, ponieważ ta sama strategia zachowania może być zarówno zła, jak i dobra: w zależności od kogo, w zależności od przyczyny, w zależności od sytuacji. Oto kilka wskazówek, kiedy i jakiej strategii użyć. Współpraca może mieć miejsce, gdy osoby, które weszły w konflikt, mają możliwość znalezienia wspólnych punktów zainteresowania, które pozwolą zaspokoić potrzeby obojga. Jak w przypowieści o dwojgu ludziach, którzy pokłócili się, bo nie mogli podzielić się cytryną. Ale w rzeczywistości jeden z nich potrzebował miazgi do upieczenia ciasta, a drugi do ugotowania kompotu. Gdyby od razu zdefiniowali, czego potrzebują, nie byłoby konfliktu. Współpraca jest najlepszym sposobem rozwiązywania konfliktów, ale niestety nie zawsze jest to możliwe; jest sporo sytuacji w życiu, kiedy osiągnięcie gola przez jednego oznacza porażkę drugiego (klasyczne przykłady to dwaj faceci „dzielą się” dziewczyną, albo dwie drużyny sportowe grają mecz pucharowy).

Rywalizacja - jest to strategia, do której warto się uciekać, gdy zbiegają się dwa warunki:

♦ Przyczyna konfliktu jest dla ciebie ważniejsza niż przyjaźń z osobą, z którą jesteś w konflikcie.

♦ Jesteś pewny swojej wyższości. W końcu, jeśli zaczniesz rywalizację, najprawdopodobniej odpowiedzą ci w naturze.

Z drugiej strony dostosowanie jest bardziej uzasadnione, gdy utrzymanie dobrych relacji jest dla ciebie ważniejsze niż przyczyna konfliktu. Albo gdy stajesz w obliczu presji brutalnej, wyższej siły. Mając trzech rozwścieczonych rabusiów uzbrojonych w noże i pistolety, lepiej dla samotnego, nieuzbrojonego przechodnia nie rywalizować.

Kompromis właściwe w przypadku, gdy to, co stało się przyczyną konfliktu, można podzielić w taki sposób, aby przynajmniej częściowo zaspokoić potrzeby wszystkich zaangażowanych w sprzeczność. Unikanie jest najbardziej uzasadnione, gdy własny spokój jest cenniejszy niż przyczyna konfliktu, a nawet gdy konflikt jest narzucany, próba zaspokojenia niektórych potrzeb. Głupotą jest przeszkadzać agentowi sprzedaży, który próbuje „wyrwać” kolejne śmieci; o wiele łatwiej jest po prostu zatrzasnąć mu przed nosem drzwi do mieszkania (a jeszcze lepiej nie otwierać ich wcale!) lub po cichu odejść od niego na ulicy.

A teraz spójrzmy na ten przykład: w ciemnej uliczce zaatakował cię rabuś, który domaga się oddania mu wszystkich pieniędzy. Możliwe są następujące scenariusze działań:

1. Rywalizacja - aby zapewnić opór fizyczny.

2. Współpraca - próbować "doprowadzić" tego złodzieja do bogatszej znajomości, stawiając warunek: podzielić uzyskane w ten sposób pieniądze.

3. Kompromis – zgodzić się z włamywaczem, że bierze on tylko część dostępnych pieniędzy w zamian za obietnicę ofiary, że nie wniesie skargi na policję.

4. Unikanie - spróbuj uciec.

5. Zakwaterowanie - zrezygnowano z rezygnacji z całej dostępnej gotówki.

Kiedy preferowana jest pierwsza metoda? Gdy istnieje gwarancja, że złodziej jest słabszy i bardziej tchórzliwy niż przeciwnik. A jeśli złodziej jest uzbrojony, a zawodnik drży jak liść osiki? Rozwiązanie takiego konfliktu może być tragiczne. Druga metoda w opisanej sytuacji jest akceptowalna tylko wtedy, gdy ofiara okaże się rabusiem (jest wszelkie powody, by mieć nadzieję, że obie z nich kiedyś źle się skończą). Trzeci (dyplomatyczny) sposób postępowania ze złodziejem nie jest może do końca właściwy, chociaż istnieją wszelkiego rodzaju ekscentrycy. Próba ucieczki w sytuacji opisanej powyżej to bardzo dobra strategia dla tych, którzy wiedzą, jak biegać szybko i wiedzą, gdzie biegać. Ale rezygnacja z rezygnacji z całej dostępnej gotówki jest bardzo obraźliwa, ale czasami właśnie to jest absolutnie uzasadnione. Wydaje się, że w tym przykładzie najbardziej opłacalną strategią jest wciąż czwarta strategia – unikanie, ale nie w sensie „robienia nóg”, ale w sensie unikania możliwości wpadnięcia w taką sytuację w jak największym stopniu. Jak jednak iw innych podobnych sytuacjach.

Gra fabularna „Konflikty”

Opis gry. Uczestnikom proponuje się kilka sytuacji konfliktowych, których rozwój rozgrywają się w parach. Jest jeszcze kilka sytuacji, na które mogą wymyślić sami nastolatki. Powstałe sceny omawiane są w kręgu.

Przykłady sytuacji konfliktowych: 1. Zgodziłeś się pójść na dyskotekę z przyjaciółmi (koleżankami) z okazji Twoich urodzin. A moja mama mówi: „Nigdzie nie pójdziesz szukać w nocy, maleńka jeszcze!”

2. Znajomy wziął od ciebie książkę i obiecał, że zwróci ją za tydzień. Od tego czasu minął miesiąc, a on nigdy nie zwrócił książki. I rozpaczliwie potrzebujesz go do przygotowania pracy domowej. Wczoraj zadzwoniłeś do niego do domu i przypomniałeś mu o księdze, obiecał przynieść ją pod przysięgą. A dziś mówi: „Przepraszam, zapomniałem, gdzie go położyłem, a teraz nie mogę go znaleźć”.

3. Kupiłeś w sklepie pół kilo kiełbasy, przyniosłeś do domu, a potem okazało się, że jest nieświeża. Wracasz do sklepu, oddajesz sprzedawcy kiełbasę i czek i prosisz o zwrot pieniędzy za produkt niskiej jakości. A on odpowiada: „Nic nie wiem, wszystkie nasze produkty są świeże. Kupiłeś go gdzie indziej ”.

Psychologiczne znaczenie gry. Aktualizacja wiedzy o różnych stylach zachowań w sytuacjach konfliktu interpersonalnego, ich demonstracja na przykładach życiowych.

Dyskusja. Omawiając tę grę fabularną, należy zauważyć, że stosowność stosowania różnych stylów zachowania, w zależności od rodzaju sytuacji konfliktowej, może się znacznie różnić. W szczególności sztywność zastosowanych stylów zależy od stopnia bliskości stron konfliktu (w naszym przykładzie: matka, przyjaciel, nieznajomy), słuszności ich wymagań (troska matki o syna lub córkę jest całkiem zrozumiała , sprzedawca jest po prostu niegrzeczny), wzajemne uzależnienie skonfliktowanych stron (z rodzicami będą musieli długo mieszkać razem, nie jest też wskazane rozstać się z przyjacielem z powodu książki, a już nie można się spotkać nieostrożny sprzedawca).

Ćwiczenie „Obcokrajowiec”

Opis ćwiczenia.„Wyobraź sobie siebie w roli obcokrajowca, który nie zna zbyt dobrze języka rosyjskiego, przez co nie jest w stanie zrozumieć alegorycznego znaczenia wypowiedzi. Wszystkie słowa rozumie dosłownie: na przykład słysząc „Nie wieszaj nosa”, wyobraża sobie człowieka powieszonego za nos i myśli, że to średniowieczna metoda egzekucji. Zaproponuj jak najwięcej opcji, co może pomyśleć po usłyszeniu tych zwrotów:

♦ we własnym umyśle;

♦ nos komara nie podważy;

♦ rzucać koralikami przed świnie;

♦ sam diabeł nie jest bratem;

♦ przeszedł rury przeciwpożarowe, wodne i miedziane;

♦ jeśli nie posmarujesz, nie pójdziesz;

♦ siedem niani ma dziecko bez oka;

♦ jajka nie są uczone kurczaka;

♦ Zimą nie można żebrać o zeszłoroczny śnieg;

♦ dom był pełny miski;

♦ na złodzieja, a kapelusz się pali ”.

Ćwiczenie wykonujemy w podgrupach po 3-4 osoby, każda podgrupa wybiera dla siebie 3 frazy i proponuje jak najwięcej możliwości ich dosłownej interpretacji.

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia.Ćwiczenie uczy rozpatrywania w nowych, nietypowych perspektywach tego, co wydaje się zrozumiałe, znajome i banalne, przyjmując pozycję naiwnego słuchacza, który nie ma uformowanego wyobrażenia o tym, co postrzega. Umiejętność zajmowania tego stanowiska jest jednym z ważnych warunków umiejętności konstruktywnego rozwiązywania konfliktów.

Dyskusja.„Widzisz, jak wyjątkowo możesz postrzegać zrozumiałe i znajome zwroty, po prostu przyjmując w myślach pozycję osoby, która z góry nie zna ich znaczenia! Podziel się proszę przykładami sytuacji ze swojego życia, kiedy odmowa ze znanego wcześniej zrozumienia sytuacji pomogła zobaczyć ją w nowej perspektywie, rozwiązać konflikty z nią związane.”

Państwowa budżetowa specjalna (poprawcza) instytucja edukacyjna Republiki Chakasji dla studentów, uczniów niepełnosprawnych „Specjalna (poprawcza) szkoła z internatem typu III, IV”

nauczyciel historii i nauk społecznych, CDO

Dziesięć Tatiana Anatolijewna

Karty z przykładami sytuacji konfliktowych do treningu psychologiczno-pedagogicznego

„Techniki konstruktywnych rozwiązań sytuacji konfliktowych”.

Sytuacja 1

Lekcja angielskiego. Klasa podzielona jest na podgrupy. W jednej z podgrup zmieniono nauczyciela. Sprawdzając pracę domową, nowy nauczyciel, nie zapoznając uczniów z ich wymaganiami, poprosił ich o odpowiedź na temat na pamięć. Jeden ze studentów powiedział, że w przeszłości mogli swobodnie powtarzać tekst, a nie na pamięć. Za powtórzenie otrzymała -3. co spowodowało jej negatywny stosunek do nauczyciela. Dziewczyna przyszła na kolejną lekcję nie odrabiając pracy domowej, chociaż była pilną uczennicą. Po przesłuchaniu nauczycielka dała jej 2. Następną lekcję, którą dziewczyna próbowała zakłócić przekonywaniem

koledzy z klasy pomijają zajęcia. Na prośbę nauczycielki dzieci wróciły do klasy, ale odmówiły wykonania zadań. Po lekcjach uczennica zwróciła się do wychowawcy klasy z prośbą o przeniesienie jej do innej podgrupy.

Sytuacja 2

Powstał konflikt między uczniem a nauczycielem: nauczyciel jest oburzony słabymi wynikami ucznia i daje mu możliwość poprawienia ocen za pomocą streszczenia, uczeń zgadza się i przynosi streszczenie na kolejną lekcję. Po pierwsze nie na temat, ale tak, jak lubił, choć według niego cały wieczór spędził na przygotowywaniu się do tego. Po drugie wszystko pomięte. Nauczyciel jest oburzony jeszcze bardziej iw ostrej formie mówi, że to jego upokorzenie jako nauczyciela. Uczeń wstaje wyzywająco i zaczyna kołysać nogami w przód iw tył, trzymając się biurka. Nauczyciel najpierw próbuje posadzić ucznia, ale nie mogąc tego znieść, chwyta go i wypycha z klasy, potem zabiera do dyrektora, zostawia go tam i idzie do klasy.

Sytuacja 3

Po rozmowie nauczyciel matematyki opóźnił lekcję na przerwę. W efekcie uczniowie spóźnili się na kolejną lekcję - lekcję fizyki. Wściekły nauczyciel fizyki wyraził swoje oburzenie nauczycielowi matematyki, ponieważ miał zaplanowany test. Jego przedmiot, jak sądzi, jest bardzo trudny i uważa za niedopuszczalne marnowanie czasu na lekcji z powodu spóźnionych uczniów. Nauczyciel matematyki sprzeciwiał się, że jego przedmiot jest nie mniej ważny i trudny. Rozmowa odbywa się na korytarzu podniesionym głosem z dużą liczbą świadków.

1. Wskaż elementy strukturalne (podmiot, uczestnicy, makrootoczenie, wizerunek) konfliktu w każdej przedstawionej sytuacji.

2. Określ rodzaj konfliktu prezentowanego w każdej z sytuacji.

Sytuacja 4

Lekcja w 8 klasie. Podczas sprawdzania pracy domowej nauczyciel trzykrotnie dzwoni do tego samego ucznia. Wszystkie trzy razy chłopiec odpowiadał milczeniem, chociaż zwykle dobrze sobie radził w tym temacie. W rezultacie - „2” w magazynie. Następnego dnia ankieta zaczyna się ponownie od tego ucznia. A kiedy znowu nie odpowiedział, nauczycielka usunęła go z lekcji. Ta sama historia powtórzyła się w następnych dwóch klasach, potem nastąpiły wagarowanie i wezwanie rodziców do szkoły. Ale rodzice wyrazili niezadowolenie z nauczyciela, że nie może znaleźć podejścia do ich syna. Nauczyciel w odpowiedzi poskarżył się rodzicom, że nie zwracają należytej uwagi na syna. Rozmowa kontynuowana była w gabinecie dyrektora.

Określ style zachowania uczestników w tej sytuacji konfliktowej.

1. Jaki styl zachowania charakteryzuje nauczyciela? Rodzice?

2. Jaki styl zachowania wykazuje uczeń?

3. Jaki styl rozwiązywania konfliktów, Twoim zdaniem, jest najskuteczniejszy w tej sytuacji?

Przeanalizuj proponowane sytuacje z punktu widzenia manifestacji dynamiki konfliktu:

Sytuacja 5

Rodzice przyszli do przedszkola po dokumenty syna. Dziecko uczęszczało do przedszkola przez trzy dni, po czym zachorowało, a rodzice postanowili zabrać dziecko. Kierownik zażądał, aby rodzice płacili za pobyt dziecka w przedszkolu za pośrednictwem Kasy Oszczędności. Ale rodzice nie chcieli iść do banku i zaproponowali, że zapłacą jej pieniądze osobiście. Kierownik wyjaśniła rodzicom, że nie może przyjąć pieniędzy. Rodzice byli oburzeni i wypowiadając wiele obelg pod jej adresem iw przedszkolu, wyszli, trzaskając drzwiami.

Sytuacja 6

Przed rozpoczęciem lekcji 10 minut. W klasie jest nauczyciel i kilku uczniów. Atmosfera jest spokojna i przyjazna. Inny nauczyciel wchodzi do klasy, aby uzyskać informacje od kolegi. Podchodząc do kolegi i prowadząc z nim rozmowę, nauczycielka, która weszła, nagle przerywa jej i zwraca uwagę na siedzącą naprzeciwko uczennicę z 10 klasy, ze złotym pierścionkiem na ręce: „Patrzcie, wszyscy uczniowie mają na sobie złoto. Kto pozwolił ci nosić złoto do szkoły?! ”

W tym samym czasie, nie czekając na odpowiedź ucznia, nauczyciel odwrócił się do drzwi i nadal głośno oburzony wyszedł z biura, jednocześnie trzaskając drzwiami.

Jeden ze studentów zapytał: "Co to było?" Pytanie pozostało bez odpowiedzi. Nauczycielka siedząca w klasie cały czas milczała, nie znajdując wyjścia z tej sytuacji. Studentka była zakłopotana, zarumieniona, zaczęła wyjmować pierścionek z jej ręki. Zwracając się albo do nauczyciela, albo do wszystkich w klasie, zapytała: „Dlaczego i po co?” W oczach dziewczyny pojawiły się łzy.

Przeanalizuj proponowane sytuacje. Spróbuj wyobrazić sobie możliwe rozwiązania dla nich za pomocą technik z zestawu przygotowanych reakcji.

Sytuacja 7

Podczas spotkania rodzic uczniów z Twojej klasy zaczął krytykować Twoje metody nauczania i wychowania. W miarę rozwoju dialogu zaczął tracić panowanie nad sobą, ze złością wykrzykując do ciebie obraźliwe uwagi.Nie możesz pozwolić, aby rodzic tak się zachowywał. Co zrobisz?

Sytuacja 8

Na ulicy niespodziewanie spotykasz swojego kolegę, który oficjalnie przebywa na zwolnieniu lekarskim. To jej lekcje musisz „zastąpić”. Ale znajdujesz ją w doskonałym zdrowiu. Co zrobisz?

Sytuacja 9

Na początku roku szkolnego dyrektor poprosił Pana o czasowe wykonywanie obowiązków dyrektora za pracę oświatową, obiecując dopłatę do tego. Ale po trzech miesiącach obiecana płatność nie została Ci zaksięgowana. Co zrobisz?

Sytuacja 10

Na przerwie podszedł do ciebie zalany łzami student. Jej zdaniem niesłusznie wystawiłeś jej ocenę roczną z przedmiotu. Co zrobisz?

Wyobraź sobie możliwe działania nauczyciela w tej sytuacji.

Sytuacja 11

Na lekcji nauczyciel kilkakrotnie komentował ucznia, który się nie uczył. Nie reagował na komentarze, dalej wtrącał się do innych, zadawał śmieszne pytania otaczającym go uczniom i odwracał ich uwagę od tematu wyjaśnianego przez nauczyciela. Nauczyciel zrobił kolejną uwagę i ostrzegł, że to ostatnia. Kontynuowała swoje wyjaśnienia, ale szelest i buczenie nie ucichły. Następnie nauczyciel podszedł do ucznia, wziął z biurka pamiętnik i zapisał uwagę. Co więcej, lekcja została faktycznie zakłócona, ponieważ uczeń nadal komunikował się z kolegami z klasy z większą siłą, a nauczyciel nie mógł już go powstrzymać.

W toku swojej aktywności zawodowej nauczyciel, poza bezpośrednimi obowiązkami związanymi z nauczaniem i wychowaniem młodszego pokolenia, musi komunikować się z kolegami, uczniami i ich rodzicami.

Przy codziennej interakcji trudno jest obejść się bez sytuacji konfliktowych. I czy to naprawdę konieczne? Po prawidłowym rozwiązaniu napiętego momentu łatwo jest osiągnąć dobre konstruktywne wyniki, zbliżyć ludzi, pomóc im się zrozumieć i dokonać postępów w aspektach edukacyjnych.

Definicja konfliktu. Niszczące i konstruktywne sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych

Różnorodność konfliktów szkolnych. Przyczyny i rozwiązania

Konflikt uczeń-uczeń

Spory między dziećmi są powszechne, także w życiu szkolnym. W tym przypadku nauczyciel nie jest stroną konfliktową, ale czasami konieczne jest wzięcie udziału w sporze między uczniami.

Przyczyny konfliktów między uczniami

walka o władzę
rywalizacja
oszustwo, plotka
Obelgi
gniew
wrogość wobec ulubionych uczniów nauczyciela
osobista niechęć do osoby
współczucie bez wzajemności
walczyć o dziewczynę (chłopiec)

Sposoby rozwiązywania konfliktów między uczniami

Konflikt „Nauczyciel – rodzic ucznia”

Takie sprzeczne działania mogą być sprowokowane zarówno przez nauczyciela, jak i rodzica. Niezadowolenie może być obustronne.

Przyczyny konfliktu między nauczycielem a rodzicami

różne poglądy stron na temat środków kształcenia
niezadowolenie rodziców z metod nauczania nauczyciela
osobista animozja
opinia rodziców o nieuzasadnionym zaniżaniu ocen dziecka

Sposoby rozwiązania konfliktu z rodzicami ucznia

Kiedy sytuacja zostanie trzeźwo oceniona i nakreślony problem, nauczycielowi łatwiej jest znaleźć prawdziwy powód, ocenić poprawność działań obu stron i nakreślić drogę do konstruktywnego rozwiązania nieprzyjemnego momentu.

Po rozwiązaniu konfliktu wyciągnięte wnioski o tym, co zrobiono źle i jak należy postępować, aby nie nadszedł moment napięcia, pomogą zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

Przykład

Anton to pewny siebie licealista, który nie ma nadzwyczajnych zdolności. Relacje z dziećmi w klasie są fajne, nie ma koleżanek szkolnych.
W domu chłopiec charakteryzuje dzieci od strony negatywnej, wytykając im ich mankamenty, fikcyjne lub wyolbrzymione, wykazuje niezadowolenie z nauczycieli, zauważa, że wielu nauczycieli nie docenia jego ocen.
Mama bezwarunkowo ufa synowi, zgadza się na niego, co dodatkowo psuje relacje chłopca z kolegami z klasy, wywołuje negatywność u nauczycieli.
Wulkan konfliktu wybucha, gdy rodzic w gniewie wchodzi do szkoły, narzekając na nauczycieli i administrację szkoły. Żadna ilość perswazji i perswazji nie działa na nią ochładzająco. Konflikt nie kończy się, dopóki dziecko nie skończy szkoły. Oczywiście ta sytuacja jest destrukcyjna.

Jakie może być konstruktywne podejście do rozwiązania pilnego problemu?

Korzystając z powyższych zaleceń, możemy założyć, że wychowawca klasy Antona mógł tak zanalizować sytuację: „Anton sprowokował konflikt między matką a nauczycielami szkolnymi. To mówi o wewnętrznym niezadowoleniu chłopca z jego relacji z dziećmi w klasie. Matka dolała oliwy do ognia, nie rozumiejąc sytuacji, zwiększając wrogość syna i nieufność wobec otaczających go ludzi w szkole. Co spowodowało powrót, co wyrażało się chłodnym nastawieniem chłopaków do Antona.”

Wspólnym celem rodzica i nauczyciela może być: chęć zamknięcia relacji Antona z klasą.

Konflikt „Nauczyciel – uczeń”

Takie konflikty są chyba najczęstsze, ponieważ uczniowie i nauczyciele spędzają razem czas niewiele mniej niż rodzice i dzieci.

Przyczyny konfliktów między nauczycielem a uczniami

brak jedności w wymaganiach nauczycieli
nadmierne wymagania wobec ucznia
zmienność wymagań nauczycieli
niespełnienie wymagań przez samego nauczyciela
uczeń uważa się za niedoceniany
nauczyciel nie może pogodzić się z niedociągnięciami ucznia
cechy osobiste nauczyciela lub ucznia (drażliwość, bezradność, chamstwo)

Rozwiązywanie konfliktu między nauczycielem a uczniem

Lepiej rozładować napiętą sytuację, nie prowadząc do konfliktu. Aby to zrobić, możesz użyć kilku psychologicznych sztuczek.

Życzliwe i uczciwe podejście do uczniów będzie kluczem do zdrowej atmosfery w klasie, co ułatwi wdrożenie proponowanych zaleceń.

Jeśli kara jest konieczna, warto rozważyć ją w taki sposób, aby wykluczyć upokorzenie ucznia, zmianę stosunku do niego.

Przykład

Uczennica szóstej klasy, Oksana, słabo radzi sobie w nauce, jest poirytowana i niegrzeczna w kontaktach z nauczycielem. Na jednej z lekcji dziewczynka uniemożliwiała innym dzieciom wykonywanie zadań, rzucała w dzieci kartkami, nie reagowała na nauczycielkę nawet po kilku uwagach na swój temat. Oksana również nie zareagowała na prośbę nauczyciela o opuszczenie klasy, pozostając w bezruchu. Irytacja nauczyciela doprowadziła go do decyzji o zaprzestaniu nauczania, a po wezwaniu do opuszczenia całej klasy po lekcjach. To naturalnie doprowadziło do niezadowolenia chłopaków.

Takie rozwiązanie konfliktu pociągało za sobą destrukcyjne zmiany w porozumieniu między uczniem a nauczycielem.

Po lekcji można było spróbować porozmawiać z dziewczyną, pokazać jej swoją życzliwą postawę, zrozumienie, chęć pomocy. Dobrym pomysłem jest rozmowa z rodzicami dziewczynki, aby dowiedzieć się, jaki jest możliwy powód takiego zachowania. Zwracanie większej uwagi dziewczynie, ufanie odpowiedzialnym zadaniom, pomoc w wykonywaniu zadań, zachęcanie jej do działania pochwałami – wszystko to przydałoby się w procesie doprowadzenia konfliktu do konstruktywnego rozwiązania.

Ujednolicony algorytm rozwiązywania wszelkich konfliktów w szkole

Po przestudiowaniu powyższych zaleceń dla każdego z konfliktów w szkole, można prześledzić podobieństwo ich konstruktywnego rozwiązania. Oznaczmy to ponownie.

Pierwszą rzeczą, która będzie pomocna, gdy problem stanie się dojrzały, jest spokój.
Drugi punkt to analiza sytuacji żadnych perypetii.
Trzecim ważnym punktem jest otwarty dialog między skonfliktowanymi stronami, umiejętność wysłuchania rozmówcy, spokojnego wyrażenia swojego poglądu na problem konfliktu.
Czwarta rzecz, która pomoże osiągnąć pożądany konstruktywny rezultat - określenie wspólnego celu, sposoby rozwiązania problemu, pozwalające dojść do tego celu.
Ostatnim, piątym punktem będzie wnioski które pomogą Ci uniknąć błędów komunikacyjnych i interakcji w przyszłości.

Czym więc jest konflikt? Dobro czy zło? Odpowiedzi na te pytania leżą w sposobie, w jaki radzimy sobie w sytuacjach stresowych. Brak konfliktów w szkole jest prawie niemożliwy.... I nadal musisz je rozwiązać. Konstruktywne rozwiązanie prowadzi do relacji zaufania i pokoju w klasie, destrukcyjne - kumuluje urazę i irytację. Zatrzymanie się i zastanowienie w chwili, gdy przepełnia się irytacja i gniew, jest ważnym momentem w wyborze własnego sposobu rozwiązywania sytuacji konfliktowych.

Zdjęcie: Ekaterina Afanasyicheva.