„Mam depresję”: Jak radzić sobie z wypaleniem emocjonalnym? Jak radzić sobie z syndromem wypalenia zawodowego u personelu Jak radzić sobie z wypaleniem emocjonalnym.

Naukowcy uważają, że wypalenie to nie tylko stan psychiczny, ale choroba dotykająca cały organizm.

Termin „wypalenie” został wprowadzony w 1974 roku przez amerykańskiego psychiatrę Herberta Freidenbergera. Jednocześnie porównywał stan osoby „wypalonej” z wypalonym domem. Z zewnątrz budynek może wyglądać na nieuszkodzony i dopiero po wejściu do środka widać stopień dewastacji.

Teraz psychologowie wyróżniają trzy elementy wypalenia emocjonalnego:

wyczerpanie;
cyniczny stosunek do pracy;
poczucie nieadekwatności.

Wyczerpanie sprawia, że łatwo się denerwujemy, źle śpimy, częściej chorujemy i mamy trudności z koncentracją.

Bycie cynicznym w stosunku do tego, co robimy, sprawia, że czujemy się oderwani od rówieśników i brakuje nam motywacji.

A poczucie nieadekwatności sprawia, że wątpimy we własne możliwości i gorzej wykonujemy swoje obowiązki.

Dlaczego dochodzi do wypalenia emocjonalnego?

Mamy tendencję do myślenia, że wypalenie wynika po prostu z faktu, że pracujemy zbyt ciężko. W rzeczywistości wynika to z faktu, że nasz harmonogram pracy, obowiązki, terminy i inne stresory przeważają nad satysfakcją z pracy.

Naukowcy z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley identyfikują sześć czynników związanych z wypaleniem pracowników:

obciążenie pracą;
kontrola;
wynagrodzenie;
relacje w zespole;
Sprawiedliwość;
wartości.

Doświadczamy wypalenia, gdy jeden z tych aspektów pracy (lub więcej) nie spełnia naszych potrzeb.

Jakie jest ryzyko wypalenia?

Zmęczenie i brak motywacji nie są najgorszymi konsekwencjami wypalenia emocjonalnego.

Według badaczy przewlekły stres, który występuje u osób z zespołem wypalenia, negatywnie wpływa na umiejętności myślenia i komunikacji, a także przeciąża nasz układ neuroendokrynny. A z czasem konsekwencje wypalenia mogą prowadzić do problemów z pamięcią, uwagą i emocjami.
Jedno z badań wykazało, że osoby, które doświadczyły wypalenia, doświadczyły przyspieszonego przerzedzania kory przedczołowej mózgu, regionu odpowiedzialnego za wydajność poznawczą. Chociaż kora mózgowa staje się naturalnie cieńsza wraz z wiekiem, osoby, które doświadczyły wypalenia, doświadczyły bardziej wyraźnego efektu.
Nie tylko mózg jest zagrożony. Według innego badania wypalenie znacznie zwiększa prawdopodobieństwo wystąpienia niewydolności wieńcowej.

Jak radzić sobie z wypaleniem?

Psychologowie radzą szukać sposobów na zmniejszenie obciążenia pracą: deleguj część obowiązków, częściej mów „nie” i zapisuj, co Cię stresuje. Ponadto musisz nauczyć się relaksować i znów cieszyć się życiem.

Nie zapomnij zadbać o siebie

Łatwo o sobie zapomnieć, gdy na nic brakuje energii. W stanie wydaje nam się, że dbanie o siebie to ostatnia rzecz, na którą musimy poświęcać czas. Jednak zdaniem psychologów właśnie ją i nie należy lekceważyć.

Kiedy czujesz, że jesteś bliski wypalenia, szczególnie ważne jest, aby dobrze się odżywiać, pić dużo wody, ćwiczyć i wystarczająco dużo snu.

Pamiętaj też, co pomaga Ci się zrelaksować i znajdź na to czas.

Rób to co kochasz

Wypalenie może wystąpić, jeśli nie masz możliwości regularnego poświęcania czasu na to, co kochasz.

Aby niezadowolenie z pracy nie przekształciło się w wypalenie, zastanów się, co jest dla Ciebie najważniejsze i uwzględnij to w swoim harmonogramie.

Każdego dnia przynajmniej trochę rób to, co kochasz, a raz w tygodniu poświęcaj temu więcej czasu. Wtedy już nigdy nie będziesz miał poczucia, że nie masz czasu na zrobienie najważniejszej rzeczy.

Spróbuj czegoś nowego

Zrób na przykład coś nowego, o czym od dawna marzyłeś. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, biorąc pod uwagę, że jesteś już cały czas zajęty, ale w rzeczywistości nowa aktywność pomoże uniknąć wypalenia.

Najważniejsze jest, aby wybrać coś, co przywróci siłę i doda energii.

Jeśli dodanie czegoś nowego do swojego harmonogramu jest całkowicie niemożliwe, zacznij od dbania o siebie. Skoncentruj się na śnie i odżywianiu oraz staraj się przynajmniej trochę ćwiczyć każdego dnia. Pomoże to uniknąć konsekwencji wypalenia i powrotu do służby.

Zwykle ludzie czują się zmęczeni pod koniec zmiany, pod koniec tygodnia pracy lub tuż przed urlopem. Niestety zdarzają się chwile, kiedy cały czas czujesz się przytłoczony. Jednocześnie zauważasz brak zapału do pracy. Wraz ze zmęczeniem zapadają w pamięć jego wierni towarzysze: dystans, cynizm i obojętność. Występuje wypalenie emocjonalne.

Plaga współczesnych ludzi

Objawy wypalenia są w dzisiejszych czasach coraz bardziej powszechne. Wynika to ze współczesnych realiów pracy i napiętego rytmu życia. Pracodawcy stają się coraz bardziej wymagający, a warunki pracy coraz bardziej stresujące. Sytuację często uzupełnia niespokojna atmosfera w zespole, intrygi i plotki. Porozmawiajmy o tym, co powoduje wypalenie emocjonalne i jak możesz przezwyciężyć ten stan.

Analogia spalonego domu

Sam termin „wypalenie” ukuł w latach 70. XX wieku psycholog Herbert Freudenberger. Istnieje wyraźny związek z pojęciami „spalonej ziemi” lub „spalonego domu”. Jeśli kiedykolwiek przechodziłeś obok spalonego budynku, wiesz, jakie to smutne i przygnębiające. Budynki drewniane wypalają się prawie do ziemi, pozostawiając tylko część murów. Konstrukcje betonowe mają więcej szczęścia. Ale jeśli na zewnątrz ceglane domy dotknięte pożarem prawie nie zmieniają swojego wyglądu, to w oczach obserwatora pojawia się smutny widok. Zdziwisz się, jak silny może być ogień i jak rozległa może być katastrofa. Dr Freudenberger nakreślił analogię do spalonej struktury betonu i emocjonalnego wypalenia u ludzi. Na zewnątrz człowiek praktycznie się nie zmienia, ale jego zasoby wewnętrzne są całkowicie zdewastowane.

Trzy poziomy wypalenia

Współcześni badacze wyróżniają trzy stopnie wypalenia: wyczerpanie, cynizm i nieefektywność. Przyjrzyjmy się bliżej, do czego prowadzą te wszystkie etapy. Wyczerpanie powoduje uczucie niepokoju, trudności ze snem, brak koncentracji, a nawet chorobę fizyczną. Cynizm jest czasami określany jako depersonalizacja lub zaburzenie postrzegania siebie. Jednocześnie własne działania są postrzegane przez osobę nie od wewnątrz, ale z zewnątrz. Silne poczucie utraty kontroli nad sobą, poczucie wyobcowania od osób, z którymi się pracuje, brak zainteresowania pracą. I wreszcie trzeci czynnik pozbawia Cię pewności, że wykonujesz dobrą pracę lub dobrze wykonujesz swoją pracę. To uczucie nie rośnie w próżni.

Nikt nie chce wpaść w pułapkę wypalenia emocjonalnego. Z jednej strony wszystko jest proste: nie musisz przeciążać się pracą. Ale z drugiej strony wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane i kłopoty mogą się nagle wymknąć. Aby wiedzieć, jak radzić sobie z tym stanem, trzeba umieć określić przyczyny jego wystąpienia.

Co powoduje wypalenie?

W rzeczywistości opinia, że wypalenie wynika z braku dni wolnych i świąt, jest dość powszechnym błędem. Alexandra Michel, pisarka naukowa w Association for Psychological Science, mówi: „Wypalenie ma miejsce, gdy występuje więcej negatywnych czynników związanych z pracą niż pozytywnych. Kiedy projekt jest w terminie, szef stawia zbyt wysokie wymagania, brakuje godzin pracy i występują inne stresory. Jednocześnie nagrody za pracę, uznanie współpracowników i rekreację zajmują znacznie mniej miejsca.”

Warunki

Christina Maslach, profesor Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley, bada ten problem od lat siedemdziesiątych. Ekspert wraz z kolegami zaproponował sześć czynników środowiskowych w miejscu pracy, które są odpowiedzialne za wypalenie. Obejmują one obciążenie, kontrolę, nagrodę, wartość, społeczność i uczciwość. Człowiek odczuwa pustkę emocjonalną, gdy dwa lub więcej z wymienionych powyżej czynników nie spełnia jego potrzeb. Na przykład pracownik ma niewielką pensję z nadmiernie wysokimi wymaganiami i ciężką pracą. Niestety wiele miejsc pracy nie jest w stanie zaspokoić podstawowych potrzeb personelu. Jedno duże badanie przeprowadzone w Niemczech przez Gallop wykazało, że 2,7 miliona pracowników zgłasza objawy wypalenia. W 2013 roku przeprowadzono ankietę wśród dyrektorów przedsiębiorstw w Wielkiej Brytanii, podczas której okazało się, że 30 proc. menedżerów uważa, że pracownicy ich firm są podatni na masowe wypalenie.

Zagrożenia i konsekwencje

Konsekwencje tego zjawiska można porównać jedynie z katastrofą o skali uniwersalnej. Według dr Michela wypalenie to nie tylko stan umysłu. Ten stan pozostawia niezatarty ślad w umysłach i ciałach ludzi. Zmęczenie i utrata zainteresowania pracą to tylko wierzchołek góry lodowej. W rzeczywistości ryzyko wypalenia jest poważniejsze. Osoby dotknięte wypaleniem doświadczają przewlekłego stresu psychospołecznego, który jest szkodliwy dla funkcjonowania osobistego i społecznego. To hamuje zdolności poznawcze i niekorzystnie wpływa na układ neuroendokrynny. Z biegiem czasu skutki wypalenia prowadzą do problemów z funkcjami pamięci i zmniejszenia koncentracji. Istnieje również duże ryzyko uszkodzenia psychiki, w szczególności wystąpienia zaburzeń depresyjnych.

Wypalenie wpływa na funkcjonowanie mózgu

Problem ten był wielokrotnie badany przez naukowców. Tak więc jedno z późniejszych badań naukowych wykazało, że u osób cierpiących na wypalenie emocjonalne kora przedczołowa mózgu staje się cieńsza. Ten ważny dział odpowiada za funkcje poznawcze. Normalnie kora przedczołowa staje się cieńsza z wiekiem, ponieważ ciało naturalnie się starzeje. Ale, jak widzimy, ten proces w pewnych warunkach może rozpocząć się znacznie wcześniej.

Ryzyko choroby wieńcowej serca

Stres i inne negatywne emocje nie mogą nie wpływać na pracę serca. Inne badanie przeprowadzone na prawie 9 000 pracowników wypalonych wykazało, że ta kategoria ma znacznie zwiększone ryzyko choroby wieńcowej. Te i inne konsekwencje brzmią dość ponuro, więc zwróćmy temat w bardziej pozytywnym kierunku. Na szczęście wypalenie można przezwyciężyć.

Jak przezwyciężyć problem?

Kiedy człowiek odczuwa na sobie efekt wypalenia, okazuje troskę o swój stan. Pierwszą rzeczą, która może złagodzić panikę, jest zmniejszenie ilości wykonanej pracy. Psychologowie sugerują poszukiwanie sposobów radzenia sobie z obciążeniem pracą za pomocą następujących sztuczek: delegowanie zamówień, możliwość odmowy pomocy i prowadzenie dziennika. Możesz tam zapisać warunki, w których czujesz się zestresowany w miejscu pracy. Wypalenie zawodowe kojarzy się jednak nie tylko z pracą zawodową. Naucz się ponownie patrzeć na świat otwarty, spróbuj cieszyć się wypoczynkiem, hobby i wszelkimi słodkimi chwilami, które nie są związane z pracą. Aby zrównoważyć negatywy i pozytywy, musisz ponownie nauczyć się cieszyć życiem.

Rób co chcesz

Łatwo o sobie zapomnieć, kiedy przechodzisz okres wypalenia. Żyjesz pod jarzmem ciągłego stresu, więc jedynym wyjściem jest zwiększenie ilości pysznych dań w swojej diecie. Jednak słodycze nie uchronią Cię przed samym problemem. Ale zdrowa dieta, wystarczająca ilość wody i ćwiczenia mogą szybko przywrócić Ci normalność. Staraj się robić to, co lubisz, znajdź czas na spotkania z przyjaciółmi. Podsumowując, słowami inżyniera oprogramowania Kenta Nguyena: „Wypalenie bierze się z niemożności robienia tego, co kochasz lub co jest dla Ciebie ważne w regularnych odstępach czasu”.

Stres i wysokie tempo życia towarzyszą większości z nas przez cały rok. Wiosną często dodaje się do tego chroniczne zmęczenie, spowodowane brakiem światła słonecznego i witamin. Wszystko to może prowadzić do tak zwanego zespołu wypalenia zawodowego. Nawet najbardziej utytułowani specjaliści nie są odporni na utratę zainteresowania zawodem.

dzień świstaka
Jak tylko zdejmiesz głowę z poduszki, leniwie wędrujesz do łazienki, przypominając z przerażeniem, że dziś jest dopiero wtorek, a więc do weekendu jeszcze daleko. Stojąc w korku w drodze do biura, łaj psychicznie wąskie drogi, zepsute światła i nieuważni przechodnie. Już godzinę po rozpoczęciu pracy czujesz się zmęczony, każdy biznes wymaga od Ciebie poważnego napięcia. Wszystko Cię denerwuje - koledzy, szef, raporty, maile, a nawet długopis z logo firmy. Coraz częściej spoglądasz na zegarek w oczekiwaniu na wieczór...

Wreszcie dzień pracy się skończył. Po spędzeniu kolejnych kilku godzin w korku lub w metrze wracasz do domu, ale nie radzisz sobie ze złym nastrojem nawet z rodziną. Idziesz spać ze smutną świadomością, że jutro wszystko będzie znowu takie samo.

Czy rozpoznałeś siebie? Praca już Cię nie cieszy, a komunikacja z potencjalnymi klientami nie inspiruje? Jeśli czujesz, że życie zamieniło się w ciągły dzień świstaka, najprawdopodobniej istnieje tak zwany zespół wypalenia zawodowego - wyczerpanie zasobów emocjonalnych osoby pracującej na tle chronicznego zmęczenia i stresu. Menedżerowie HR nazywają to zjawisko demotywacją.

Grupy ryzyka
Kto jest bardziej narażony na „wypalenie się” w pracy? Istnieje kilka grup ryzyka. Po pierwsze są to specjaliści, którzy na co dzień pracują z ludźmi - nauczycielami, lekarzami, dziennikarzami, PR-owcami, account managerami, rekruterami, handlowcami itp. Zgadzam się, nie jest łatwo spotykać się z najróżniejszymi przedstawicielami ludzkości każdego dnia z roku do roku słuchaj ich uważnie i staraj się im pomagać, nie zawsze otrzymując w zamian wdzięczność.

Po drugie, introwertycy mogą „wypalić się” w pracy, to znaczy ci, którzy zachowują w sobie wszystkie swoje doświadczenia, nie wylewając emocji na innych. Znajdując się w stresującej lub niewygodnej dla siebie sytuacji, taka osoba przez długi czas nie będzie wyrażać niezadowolenia, kumulując negatywność. Naturalną tego konsekwencją często staje się chroniczne zmęczenie i wypalenie zawodowe.

Wreszcie kolejna kategoria pracowników zagrożonych wypaleniem to perfekcjoniści, czyli ci, którzy zawsze starają się jak najlepiej wykonywać swoją pracę. „Czerwony” dyplom uniwersytecki, udane niezależne projekty, zwycięstwa w profesjonalnych konkursach - to wszystko perfekcjoniści otrzymują nie za piękne oczy, ale są wynikiem codziennej ciężkiej pracy. Kilkanaście lat pracy, prawie bez dni wolnych, często przeradza się w syndrom wypalenia zawodowego.

Kto dobrze odpoczywa, ten dobrze pracuje
Jeśli więc zauważysz u siebie takie oznaki, jak irytacja w związku z ukochaną niegdyś pracą, niechęć do kolegów, poczucie rutyny, chroniczne zmęczenie, bezsenność lub odwrotnie, senność, letarg, to czas zadbać o swój stan . W przeciwnym razie (niestety, ale to fakt naukowy) codzienny stres może prowadzić do poważnego pogorszenia stanu zdrowia - systematycznych bólów głowy, nieżytu żołądka, nadciśnienia, problemów z sercem itp.

Jak temu zapobiec i odzyskać proste radości – inspirację przed rozpoczęciem nowego biznesu, satysfakcję z tego, co zostało zrobione, prawdziwy napęd z pracy? Własny program rehabilitacyjny najlepiej rozpocząć od odpoczynku. Jak długo byłeś na wakacjach - z podróżami, morzem, pysznym jedzeniem i słońcem? Nawiasem mówiąc, udowodniono, że długa nieobecność słońca sama w sobie wywołuje u ludzi depresję. Cóż można powiedzieć o stanie psychicznym mieszkańców biur, czasem miesiącami „opalających się” pod światłem monitora komputerowego!

Więc weź urlop, jeśli to możliwe. Wyjazdy na plażę lub na narty z dziećmi, samotne wędkowanie lub spa z dziewczyną, zdobywanie górskich rzek czy wycieczki do miast i krajów - jest wiele sposobów na nowe wrażenia i regenerację sił. Wybierz ten, który najbardziej Ci się podoba.

Ucz się, ucz i ucz się
Dobrym lekarstwem na wypalenie zawodowe jest podniesienie poziomu wykształcenia. Zastanów się, jakiej wiedzy brakuje Ci w pracy. W jakim kierunku chciałbyś się rozwijać? Na przykład, jeśli specjalizujesz się w PR i zajmujesz się public relations w firmie inwestycyjnej, dlaczego nie pójść o krok dalej, zdobywając również stopień naukowy z ekonomii? Studia nie tylko odpędzą smutek, ale także otworzą nowe horyzonty w Twojej pracy i zapewnią możliwość rozwoju kariery.

Jeśli nie potrzebujesz drugiego wyższego wykształcenia, pomyśl o szkoleniach, zaawansowanych kursach szkoleniowych, seminariach, klubach konwersacyjnych itp. Czasem nawet banalne kursy angielskiego dają niesamowity zastrzyk energii: poznajesz nowych ludzi, podnosisz swój poziom językowy, a na w tym samym czasie odpocznij od pracy, bo zmiana zajęć to najlepszy odpoczynek. Ponadto najbardziej wiarygodne są inwestycje w edukację.

Zaktualizuj miejsce pracy
O wiele prostszym, ale zaskakująco skutecznym sposobem walki z wypaleniem jest zmiana miejsca pracy. Możesz zaproponować zamianę miejsc z kolegą, możesz po prostu trochę przesunąć stół i krzesło. Wyrzuć niepotrzebne papiery, posprzątaj teczki komputera, odkurz tam, gdzie nie ma sprzątaczki, a zdziwisz się, o ile łatwiej będzie oddychać.

Jeśli to możliwe, jeśli nie jest to zabronione przez zasady firmy, dodaj do tego przyjemne drobiazgi - na przykład roślinę doniczkową w doniczce, zdjęcie bliskich itp. O wiele przyjemniej będzie być w pracy. Oczywiście walka z wypaleniem zawodowym nie ogranicza się do sprzątania w miejscu pracy – ta metoda sprawdza się w połączeniu z innymi.

Ćwiczyć
Naukowcy udowodnili, że regularne zajęcia fitness przyczyniają się do produkcji hormonów radości. Znajdź czas na sport w swoim napiętym harmonogramie. Niech to będzie to, co kochasz - tańce orientalne lub joga, pływanie lub siatkówka. Radość z ruchu odmieni Twoje życie – pojawi się więcej sił, w tym do pracy. Nawet jeśli nie masz możliwości regularnego odwiedzania klubu sportowego, nie odmawiaj sobie przynajmniej spacerów, jazdy na rowerze czy jazdy na rolkach. Zrelaksuj się, naładuj baterie, a tam zapanuje nastrój do pracy.

Porozmawiaj z szefem
Jeśli czujesz, że pomimo wszystkich podjętych środków nadal nie chcesz iść do pracy, że nie możesz robić wcześniejszych wyczynów pracy, może nadszedł czas na szczerą rozmowę z menedżerem. Na pewno zauważył już Twój nastrój i spadek wydajności Twojej pracy. Wyjaśnij, że jesteś zmęczony monotonią (lub wręcz przeciwnie, nadmierną różnorodnością) w swojej pracy, chcesz coś zmienić w swoim życiu, siedziałeś w jednym miejscu ...

Odpowiedni szef doceni Twoją szczerość, zwłaszcza że motywacja personelu jest najprawdopodobniej częścią jego obowiązków. Szef może Ci pomóc: na przykład zapewnić więcej możliwości kreatywności, wysłać Cię w ciekawą podróż służbową, powierzyć nowy projekt - jednym słowem zadbać o to, abyś mógł maksymalnie pokazać swoje talenty i poczuć poczucie przynależności do sukcesu firmy.

Zmień pracę
Wreszcie ostatnim, najbardziej radykalnym lekarstwem na wypalenie zawodowe jest zmiana pracy. Czasami lepiej poświęcić miejsce w firmie niż doprowadzić się do stanu całkowitego odrzucenia zawodu. Jeśli więc pomimo podejmowanych wysiłków nie widzisz perspektyw dla siebie, jesteś zmęczony rutyną, nie czujesz okazji do samorealizacji, być może nadszedł czas, aby opublikować swoje CV na stronach z ofertami pracy. I znajdź pracę, która sprawi Ci przyjemność.

Jeśli nagle poczułeś się zmęczony, czułeś się bezradny i rozczarowany i wydaje ci się, że jesteś całkowicie niesprawny, całkiem możliwe, że jest to wypalenie emocjonalne. Ten stan prowadzi do poczucia bezsilności, dlatego bardzo trudno jest rozwiązać problem. Oderwanie i obojętność towarzyszące wypaleniu może być źródłem problemów w pracy, zagrażać normalnej komunikacji, a nawet zdrowiu fizycznemu. Dlatego nigdy nie należy pozwolić, aby sytuacja się rozwinęła, trzeba walczyć i szukać wyjścia.

Co to jest syndrom wypalenia?

Zespół BS lub wypalenie to stan, który charakteryzuje się wyczerpaniem psychicznym, emocjonalnym i fizycznym na tle przewlekłego stresu, który w większości przypadków jest spowodowany pracą. Najczęściej cierpią przedstawiciele zawodów związanych z ciągłą komunikacją: na przykład nauczyciele, lekarze, pracownicy socjalni oraz pracownicy dużych firm o dużej liczbie kadr i wysokich wymaganiach kadrowych.

Lekarze często cierpią na SES

Z powodu silnego przeciążenia człowiek stopniowo po prostu traci zainteresowanie wszystkim. SEB prowadzi do spadku produktywności i energii, przez co pojawia się poczucie bezradności, urazy i beznadziejności. Ofierze wydaje się, że nie ma na nic siły i jest skazany na bezsensowną i nudną pracę.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów zapobiegania SEB jest pozostawienie problemów w pracy w pracy. Wychodząc za drzwi, możesz nawet symbolicznie wytrzeć stopy, aby nie ciągnąć ze sobą do domu ciężaru problemów.

Oczywiście takie objawy nie są rzadkością przy banalnym zmęczeniu lub złym samopoczuciu. Jeśli nasza praca nie jest doceniana lub musimy być mocno przeciążeni, możemy czuć się tak samo. Dlatego SEB nie należy mylić z depresją lub zmęczeniem.

Jak rozpoznać SEV?

Aby nie pomylić syndromu wypalenia z innymi podobnymi schorzeniami, musisz znać jego trzy główne różnice:

Człowiek odczuwa emocjonalne wyczerpanie i dewastację, nie jest zadowolony z pracy, którą lubił wcześniej, nic nie sprawia przyjemności, koledzy i wszyscy wokół niego denerwują. Przekłada się to na źle wykonane zadania, ciągłe kłótnie, niechęć do chodzenia gdziekolwiek i komunikowania się z kimś.
Pojawia się poczucie bezsensu pracy, znika chęć do pracy, bo „nikt i tak tego nie docenia”. Stopniowo to uczucie może rozprzestrzeniać się na inne obszary – na przykład osoba przestanie dbać o siebie, bo i tak nie wyzdrowieje.
W przeciwieństwie do zmęczenia, SEB nie znika po odpoczynku. Po weekendzie osoba „wypalona” pozostanie równie nieszczęśliwa i ospała, natomiast osoba zmęczona wróci pełna energii.
W przeciwieństwie do depresji, która zawsze opiera się na strachu i poczuciu winy, wypalenie jest oparte na gniewie i drażliwości. Człowiek nie myśli, że źle pracuje lub jest niegrzeczny wobec innych, wydaje mu się, że cały świat jest przeciwko niemu.

Nauczyciele często się wypalają

Chociaż wypalenie może wydawać się nieszkodliwe na początkowych etapach, z czasem często prowadzi do choroby psychosomatycznej, upośledzenia pamięci i problemów z koncentracją. Osoba „wypalona” może nie tylko stracić pracę, bo gwałtownie spadnie jego wartość jako pracownika, ale także jego rodzina, która będzie musiała żyć pod jarzmem jego negatywności.

Rozwój wypalenia

Aby uprościć diagnozę wypalenia, nowojorski psychiatra Herbert Freudenberger stworzył specjalną skalę. Pierwsze kroki wyglądają dość nieszkodliwie, ale lepiej rozpocząć leczenie już na tym etapie – im dalej, tym trudniej będzie przywrócić normalne tło emocjonalne.

Na początku pojawia się obsesyjne pragnienie autoafirmacji, być może próba udowodnienia czegoś innym, rywalizacja. Potem przychodzi beztroski stosunek do własnych potrzeb, odmowa komunikacji, sport, rozrywka. Następnie - odmowa rozwiązywania konfliktów, co prowadzi do ich przedłużania. Z biegiem czasu osoba po prostu przestaje reagować na problemy w komunikacji z rodziną i / lub przyjaciółmi. A potem następuje utrata poczucia siebie jako osoby i osobowości, człowiek nadal działa mechanicznie, bez wysiłku i bez myślenia o przyszłości.

Ciągłe zmęczenie jest jedną z głównych oznak wypalenia.

Po pewnym czasie człowiek zauważa, że się zagubił, odczuwa wewnętrzną pustkę, a najczęściej potem pojawia się depresja. Stopniowo rozwijające się wypalenie emocjonalne prowadzi do tego, że załamuje się, choruje fizycznie i psychicznie, często ma skłonności do myśli samobójczych.

Nie bój się zmieniać pracy. Niektórzy psychologowie uważają, że należy to robić co 4-5 lat. To wnosi do życia świeżość i nowość i nie pozwala się „wypalić”.

Specyfika SEV jest taka, że łatwo ją ukryć. Człowiek może chodzić do pracy, wyglądać jak zawsze, a nawet komunikować się mniej lub bardziej normalnie, przypisując niepowodzenia zmęczeniu lub chorobie. Często krewni dowiadują się o problemie już na ostatnich etapach, kiedy osoba jest prawie gotowa pożegnać się z życiem.

Przyczyny rozwoju CMEA (wideo)

Wielu współczesnych psychologów uważa, że wypalenie emocjonalne jest mechanizmem ochronnym w obliczu silnych wpływów psychotraumatycznych. W takiej sytuacji organizm po prostu „wyłącza się”, ratując się. SEV pozwala zminimalizować koszty energii i uratować niektóre układy organizmu przed niepotrzebną pracą: na przykład nerwowy, hormonalny, sercowo-naczyniowy. Ale z biegiem czasu taki „tryb oszczędzania” staje się zbyt ekonomiczny i nie pozwala osobie normalnie pracować i komunikować się z innymi.

Aby zrozumieć przyczyny rozwoju wypalenia, musimy pamiętać, że nasz układ nerwowy ma ograniczenia w wykonywaniu niektórych procesów: na przykład komunikacji, rozwiązywania problemów itp. Nie jest łatwo określić tę granicę, ponieważ jest ona nie tylko indywidualna dla każdej osoby, ale zależy również od wielu wskaźników, na przykład od jakości odżywiania i snu, stanu zdrowia i pory roku oraz sytuacji w rodzinie pacjenta. Ale jeśli osoba go przekroczy, pojawia się wyczerpanie, które ostatecznie prowadzi do wypalenia.

Często objawy CMEA komplikują ludzie pesymistyczni i leniwi. Musisz dać im do zrozumienia, że nie powinieneś ich słuchać i im pomagać.

Drugim powodem jest brak namacalnego rezultatu.. Najczęściej dzieje się to z nauczycielami. Mogą iść na całość, ale niczego nie zmienią, dzieciaki i tak będą przychodzić lub nie przychodzić do szkoły, dostawać złe lub dobre stopnie, opuszczać zajęcia i rąbać. Podobna sytuacja może mieć miejsce w przypadku osób wykonujących inne zawody, jeśli ich sukces nie jest doceniany i wspierany. Prowadzi to do deprecjacji pracy, a później do utraty zainteresowania nią.

SEV znacznie obniża jakość pracy

Osobno warto pamiętać, że cechy osobiste człowieka odgrywają ważną rolę w rozwoju zespołu wypalenia. Są ludzie, którzy nie męczą się, gdy przez długi czas muszą wykonywać monotonną, rutynową pracę, ale nie mogą zostać zmobilizowani do ukończenia pilnego projektu. A dzieje się na odwrót - człowiek może z powodzeniem i owocnie pracować tylko przez krótki czas, ale jednocześnie daje z siebie wszystko, a później po prostu „zabraknie mu pary”. Są pracownicy, którzy nie są zdolni do twórczych zadań, ale są wydajni. A są twórcy, którzy potrzebują poczucia wolności. Jeśli praca nie odpowiada osobowości danej osoby, bardzo szybko doprowadzi do wypalenia emocjonalnego.

W większości przypadków SEB jest wynikiem niewłaściwej organizacji pracy, błędów kierowniczych i nieprzygotowania personelu do pełnionych obowiązków.

Jak zapobiegać wypaleniu?

SEB to problem, któremu łatwiej zapobiegać niż rozwiązywać. Dlatego konieczne jest monitorowanie swojego stanu i przy pierwszych oznakach wypalenia emocjonalnego podejmowanie działań, aby temu zapobiec.

Co robić?

Spróbuj rozpocząć dzień od relaksujących rytuałów, takich jak medytacja lub ćwiczenia.
Przejdź na właściwe odżywianie, ćwiczenia. To da siłę i energię do rozwiązywania problemów.
Wyznaczać granice. Jeśli coś jest denerwujące lub stresujące, staraj się tego nie robić, odrzucaj niechciane prośby i rób to, co jest naprawdę ważne.
Zrób codzienną przerwę od nowoczesnych technologii. Wyłącz na chwilę telefon i komputer i po prostu usiądź w ciszy.
Zaangażuj się w kreatywność, znajdź hobby lub częściej bierz udział w wydarzeniach, które nie mają nic wspólnego z pracą.
Nauka radzenia sobie ze stresem może pomóc w walce z wypaleniem.

Jeśli sytuacja jeszcze się nie zaczęła, to całkiem możliwe jest radzenie sobie bez pomocy specjalistów, ale musisz zdać sobie sprawę, że jest problem i będziesz musiał poważnie popracować nad jego rozwiązaniem.

Jak samemu wyzdrowieć

Niestety nie zawsze można zapobiec wypaleniu. Najczęściej człowiek rozumie, co się stało, gdy CMEA już niszczy jego życie. Jeśli tak się już stało, musisz skoncentrować się na przywróceniu normalnego tła emocjonalnego.

Czasami musisz zrobić wszystko, aby wyzdrowieć

Leczenie skutków wypalenia obejmuje trzy kroki:

Krok pierwszy: zwolnij. Konieczne jest ograniczenie czynności zawodowych do minimum – np. wyjazd na urlop. W wolnym czasie trzeba się zrelaksować, zrelaksować, zapomnieć o pracy i problemach.
Krok drugi: uzyskaj wsparcie. Wypalając się, człowiek zwykle wycofuje się w siebie i ogranicza komunikację do minimum. To normalna reakcja – stara się oszczędzać resztę energii. Ale musisz się obezwładnić i powiedzieć swoim bliskim, co się dzieje. Już sam fakt rozmowy może przynieść ulgę, a wsparcie bliskich z pewnością pomoże uporać się ze stresem.
Krok trzeci: Przejrzyj cele i priorytety. Jeśli doszło do wypalenia emocjonalnego, jest to poważny znak, że coś jest nie tak w życiu. Musimy wszystko przeanalizować i zrozumieć, dlaczego tak się stało. Być może powinieneś zmienić swoją pracę lub swoje nastawienie do niej, a nawet całkowicie przerysować wszystko.

Nie należy jednak oczekiwać, że natychmiast po uświadomieniu sobie problemu nadejdzie jego rozwiązanie. Może to zająć trochę czasu, ponieważ wypalenie nie nastąpiło w ciągu jednego dnia. Ale jeśli spróbujesz zastosować się do tych prostych wskazówek, prędzej czy później zdrowie powróci.

W języku fachowym syndrom wypalenia nazywa się „demotywacją” – pracownik rozwija cyniczny stosunek do pracy, pojawia się emocjonalne wyczerpanie. Zwrot od takiego pracownika jest z reguły niewielki. Ponadto potrafi zarazić dekadenckim nastrojem cały zespół. Możesz pokonać syndrom wypalenia. Ale trzeba walczyć nie z konsekwencjami demotywacji, ale z jej przyczynami.

Dlaczego pracownicy tracą motywację?

Zwykle na początkowym etapie relacji z pracownikiem organizacja zajmuje dla siebie niezwykle korzystną pozycję. Kiedy pracownik dopiero rozpoczyna nową pracę, najczęściej jego wewnętrzna motywacja jest silna i może być głównym wyznacznikiem zachowania w miejscu pracy. Dla wielu specjalistów to wyzwanie: nowe zadania, przeszkody, okazja do nauczenia się czegoś. Nawet pracownik z solidnym doświadczeniem będzie musiał zagłębić się w nieznane problemy, budować relacje ze współpracownikami i klientami oraz nauczyć się czerpać korzyści. W tej sytuacji głównym zadaniem lidera nie jest utrata korzystnej pozycji.

Syndrom wypalenia nie jest osobistym problemem pracownika. Odpowiedzialność ponosi również firma, która nie zminimalizowała ryzyka „wypalenia”. Przede wszystkim syndrom ten pojawia się u pracowników na stanowiskach komunikacyjnych – kierowników procesów negocjacyjnych, pracowników służb personalnych, specjalistów od zewnętrznych relacji komunikacyjnych firmy. Na syndrom wypalenia narażeni są również pracownicy, którzy doświadczają ciągłego stresu w miejscu pracy. W każdym razie prawdopodobieństwo „wypalenia” nie zależy od cech osobowych konkretnego pracownika, ale od klimatu moralnego i psychologicznego w firmie, warunków zatrudnienia i systemu zarządzania jako całości. Dlatego trzeba walczyć nie z konsekwencjami - wyczerpaniem, demoralizacją, zmęczeniem i innymi objawami, ale z przyczynami. Jeśli nadal pojawiają się pierwsze oznaki „wypalenia” pracownika, potrzebuje on wsparcia moralnego w postaci pozytywnych optymistycznych nastawienia ze strony kierownictwa. Dzięki temu podwładny nie zostanie sam ze swoim uciskanym państwem. Aktywne zaangażowanie pracownika w pracę pomoże również nie tylko na jego terenie, ale także na terenach przyległych. Dla niektórych możliwość uczenia się nowych rzeczy jest bardziej korzystna niż np. zachęty finansowe.

Jak radzić sobie z wypaleniem?

Całkiem możliwe jest zapobieganie rozwojowi zespołu wypalenia zawodowego. Aby to zrobić, musisz znać powody demotywacji.

Łamanie dżentelmeńskich umów

Motywacja może spaść jakiś czas po przybyciu pracownika do pracy. Nadzieje często się nie spełniają, ponieważ w procesie negocjacji z pracodawcą wiele ważnych kwestii pozostaje za kulisami.

Na rozmowie zwykle omawiany jest charakter i tryb pracy, czas odpoczynku i wynagrodzenie, ale kwestie klimatu korporacyjnego praktycznie nie są poruszane. Często pracodawca mówi tylko o zaletach przyszłej pracy.

Oczekiwania kandydata odbiegają od faktycznego stanu rzeczy w firmie, a zaraz po rozpoczęciu pracy pracownik odkrywa, że wyrysował niewłaściwą kartę: szkolenie jest formalne, nie ma perspektyw na rozwój, zespół to zamknięta grupa pracowników . Dzięki temu nie ma śladu energii i entuzjazmu kandydata.

Zalecenia. Podczas procesu selekcji specjaliści HR powinni przekazać kandydatowi jak najwięcej informacji o firmie. Kandydaci, którzy nie boją się ewentualnych komplikacji, będą mieli realistyczne oczekiwania.

Nieodebrane talenty

Zbyt wysokie kwalifikacje są często gorsze niż zbyt niskie kwalifikacje. Doświadczeni menedżerowie wiedzą, że zatrudnienie specjalisty, który ma zbyt wysokie kwalifikacje na oferowane mu stanowisko, jest niebezpieczne. Jest wysoce prawdopodobne, że za kilka miesięcy znudzi się i spróbuje zrealizować swoje niewykorzystane talenty. Dopóki pracownik nie znajdzie dla siebie godnego użytku, koledzy będą musieli obserwować jego próby „przesiadania” niezbyt wykwalifikowanych szefów lub wtykania nosa wszędzie swoją radą. Nie ma idealnych dopasowań. Kandydat może nie mieć absolutnie wszystkich potrzebnych umiejętności, ale można to łatwo naprawić za pomocą wewnętrznych szkoleń i staży. Trudniej jest z tymi umiejętnościami, które posiada, a które nie przydadzą mu się w nowym miejscu. Nierozważne odrzucanie takich umiejętności z czasem jest obarczone poważną demotywacją.

Zalecenia. Niezbędne jest próbowanie wykorzystania nieodebranych umiejętności i wiedzy pracowników do rozwiązywania nowych problemów. Nawet krótkoterminowe projekty pozwolą podwładnemu zrozumieć, że firma docenia całą jego wiedzę i umiejętności. Na przykład pracownik, który mówi w języku obcym, może zostać poinstruowany, aby znaleźć potrzebne informacje na zagranicznych stronach internetowych lub przejrzeć zagraniczną prasę specjalną. Pracownik będzie Ci wdzięczny za możliwość nie zapomnienia tego, co wie najlepiej.

Ignorowanie pomysłów i inicjatywy

Rozpoczynając nową pracę, pracownicy zwykle „tryskają” nowymi pomysłami – od ulepszania metod pracy po przearanżowanie mebli w biurze. Najczęściej kierownictwo po prostu odrzuca te pomysły - z powodu nieufności do przybyszów, niechęci do rozstania się ze zwykłym środowiskiem pracy itp.

Zalecenia. Wszyscy pracownicy firmy powinni mieć możliwość wyrażania pomysłów i sugestii. Nawet jeśli nie są wystarczająco genialne, by je ożywić, są warte rozważenia. Czynność tę może zorganizować dział rozwoju lub obsługa personalna. Przydatna jest sekcja „Pytania i sugestie do kierownictwa” na wewnętrznym portalu internetowym. Pracownicy muszą otrzymywać informację zwrotną, wyjaśnienia, dlaczego ten lub inny pomysł jest przedwczesny lub nie nadaje się do wdrożenia w firmie.

Niska własność

Ten demotywator jest najbardziej odpowiedni dla pracowników pracujących poza biurem firmy lub dla personelu pomocniczego. Pracownik, który nie czuje się częścią firmy, będzie wykonywał swoje obowiązki niedbale. Problem ten może dotyczyć nie tylko pracowników pracujących w trasie, ale także członków personelu, a czasem całych działów.

Zalecenia. Poczucie przynależności do wspólnej sprawy i duch zespołowy są silnym czynnikiem motywującym. Pracownicy z takim motywem są gotowi poświęcić swoje osobiste zainteresowania i czas, pracując na rzecz osiągnięcia celów firmy. Dlatego potrzebujemy imprez firmowych, regularnego informowania o tym, co się dzieje.

Brak widocznych osiągnięć

Dość często, ze względu na specyfikę pracy, pracownicy nie mogą od razu zobaczyć efektu swoich działań. Praca „bez rezultatu” zamienia się w rutynę i po pewnym czasie neutralizuje wewnętrzną motywację. Brak ciekawej pracy jest szczególnie bolesny dla osób wykonujących zawody kreatywne.

Zalecenia. Dla pracowników sfery „rutynowej” od czasu do czasu tworzą projekty – zadania krótkoterminowe, w tym w obszarach sąsiadujących z ich specjalizacją. To osłabi rutynę i pozwoli im się czegoś nauczyć. Podziel długoterminowe projekty na wykonalne etapy, aktywnie omawiaj wyniki pośrednie i oczywiście zachęcaj uczestników.

Brak uznania

Jeszcze nie tak dawno Tablice Honoru były silnym motywatorem w pracy. Ambitni pracownicy (i większość z nich) robili wszystko, aby móc pokazać swój portret innym. Uznanie było ważniejsze niż premie: premie są wydawane w pojedynkę, a wiele osób rozpoznaje najlepszego pracownika z widzenia. A dziś wyniki sondaży pokazują, że pracownicy cierpią, jeśli koledzy nie zauważają ich osiągnięć.

Brak zmiany statusu

Jeśli wszyscy wodzowie zaczną nosić dzienniki, nie będzie wystarczającej liczby dzienników dla wszystkich. Jeśli wszyscy nosiciele kłód zostaną wodzami, wynik będzie taki sam. Innymi słowy, ograniczenia strukturalne są najczęstszą przyczyną spowolnienia (zatrzymania) rozwoju kariery. Pracownicy przez lata nie mogą osiągnąć zmiany swojego statusu, czyli otrzymać szerszych uprawnień, możliwości rozwiązywania nowych problemów i rozwoju. Sytuacja jest typowa dla dużych firm o sztywnej hierarchii. Aby sobie z tym poradzić, zamiast podnosić status kierownictwa organizacji oferuje przyzwoity pakiet wynagrodzeń i wiele innych możliwości. Ale z reguły takie firmy nie mogą pochwalić się wysokim poziomem motywacji i lojalności pracowników.

Nie mniej ważnym demotywatorem jest podmiotowość władz przy podejmowaniu decyzji o relokacji pracowników. Wyobraź sobie, jak pracownik, który siedział na swoim stanowisku i wyraźnie z niego wyrósł, czuje się w momencie, gdy na zwolnione miejsce zostaje powołana kolejna osoba.

Etapy spadku motywacji

W psychologii zarządzania tradycyjnie wyróżnia się następujące etapy obniżania motywacji:

Etap 1. Zamieszanie. Zaczynają się pojawiać pierwsze objawy stresującego stanu. Są wynikiem zdezorientowania pracownika, który przestaje rozumieć, co musi zrobić i dlaczego jego praca nie idzie dobrze. Nie wpływa to jeszcze szczególnie na wydajność pracy, ale zwiększa się obciążenie układu nerwowego.

Etap 2. Podrażnienie. Jeśli pracownik czuje, że sytuacja się nie poprawia, zaczyna odczuwać irytację związaną z poczuciem bezsilności. Jego zachowanie jest nieco demonstracyjne. Ma tendencję do celowego zamykania się w sobie lub zajmowania zdecydowanie obronnej pozycji. Jednocześnie wzrasta jego produktywność. Pracownik dokłada coraz większych starań, mając nadzieję, że poradzi sobie ze stresującą sytuacją.

Etap 3. Podwójna rola. Zauważając, że bezpośredni przełożony nie podejmuje żadnych prób naprawy sytuacji, pracownik przestaje wątpić, kto jest winny trudności i zmienia taktykę. Potrafi zakłócić proces pracy w nadziei na zwrócenie uwagi innych na problem, zaczyna unikać szefa. Ten etap przejawia się w braku kontaktu lidera z podwładnym.

Etap 4. Rozczarowanie. Począwszy od tego etapu znacznie trudniej jest przywrócić osłabione zainteresowanie pracą. Wydajność pracy zostaje zredukowana do minimalnego akceptowalnego poziomu. Czas trwania tej fazy może być różny w zależności od pewności siebie, energii i systemu wartości moralnych pracownika. Odwrócenie zainteresowania pracą może polegać na osobistym kontakcie szefa z podwładnym z otwartą dyskusją o problemie.

Etap 5. Utrata chęci współpracy. Najbardziej oczywistym symptomem tego etapu jest próba podkreślenia słowami lub czynami, że „to i to nie jest moja sprawa”. Pracownik przekracza granice swoich obowiązków, starając się je maksymalnie zawęzić. Niektórzy zaczynają zachowywać się wyzywająco, zaniedbując pracę. Na tym etapie pogarszają się również relacje z kolegami.