Пример за конфликтна ситуация и нейното разрешаване. Начини за разрешаване на конфликти

Конфликтите са неразделна част от живота на хората.

Способността да се държите компетентно при неблагоприятни обстоятелства е ключът към спокойствието и самочувствието.

Поради тази причина е полезно за всеки човек да проучи примери за това какви могат да бъдат конфликтните ситуации и как да ги разрешим.

Как да избегнем конфликт между учител и ученик? Разберете за това от нашите.

Понятието и психологията на конфликтологията

- какво е? Накратко, така е сблъсък на интереси, мнения и възгледи.

В резултат на конфликта възниква кризисна ситуация, при която всеки участник в сблъсъка се стреми да наложи своята гледна точка от другата страна.

Конфликтът не е спрян навреме може да доведе до открита конфронтация, при което предметът на спора е оттеглен на заден план и амбициите на страните излизат на преден план.

По правило в резултат на конфликта няма губещи и печеливши, тъй като всички участници изразходват енергията си и в резултат не получават положителни емоции.

Особена опасностпредставляват вътрешни конфликти, когато човек е измъчван от противоречиви мисли и желания, които го разкъсват. Продължителните състояния на вътрешни конфликти често завършват с депресия и неврози.

Съвременният човек трябва да може навреме да разпознае възникващ конфликт, да предприеме компетентни стъпки, за да предотврати ескалацията на конфликта и неговото отстраняване на началния етап.

Ако въпреки това конфликтът не може да бъде погасен незабавно, е необходимо да можете да изградите правилното и излезте компетентно от конфликтас минимални загуби.

Как възниква?

В резултат на многобройни проучвания е установено, че възникват повечето конфликти без съответните намерения на техните участници.

Често хората неволно реагират на конфликтни гени на други хора или самите те са източник на конфликтни гени, в резултат на което възниква стресова ситуация.

Конфликтни гени- думи, действия, дела, водещи до конфликт. Те възникват, когато участниците имат някакви психологически проблеми, или се използват целенасочено за постигане на поставените цели.

Повечето от конфликтните гени се проявяват по следните причини:

жажда за превъзходство... Стремеж да докажете своята стойност;
агресивност... Първоначално агресивно поведение към други хора, причинено от негативно емоционално състояние;
егоизъм... Стремете се да постигнете целите си на всяка цена.

Как възникват конфликти? Истински причини и решения:

Методи за разрешаване

От научна гледна точка има специфични методи за разрешаване на конфликти:

Структурно

Най -често се използва в професионалната област. Те включват:

Конструктивно

Как да устоим на агресията и успешно да разрешим конфликта? Подобни начини за разрешаване на конфликти се използват по -често в комуникацията.

За успешно разрешаване на ситуацията с помощта на конструктивни методи е необходимо да се формира адекватно възприятие на ситуацията сред участниците, да ги разпореди за открито взаимодействие, да създаде атмосфера на добра воля и доверие, съвместно да определи корена на проблема.

Конструктивните стилове включват:

Интегрална

Кара всяка страна да се чувства като победител... Подобен ефект се постига, ако страните се съгласят да изоставят първоначалните си позиции, да преразгледат ситуацията и да намерят решение, което удовлетворява всички.

Методът може да се използва само ако страните в спора демонстрират гъвкавост на мисленето и способността да се адаптират към новите обстоятелства.

Компромис

Най -мирният, зрял начинразрешаване на ситуацията.

Страните решават взаимни отстъпки, за да отстранят негативните фактори, предизвикали спора.

Такова поведение на хората позволява не само мирно да се разрешат възникващите противоречия без предразсъдъци към никогоно и изграждане на дългосрочни комуникационни връзки.

Изход от конфликта

Как да излезем от конфликтни ситуации? За да излезете от тази неприятна ситуация трябва да се предприемат следните стъпки:

Спрете да използвате думи или действия, които предизвикват отрицателна обратна връзка от опонента ви.
Не реагирайте на такова поведение от страна на събеседника.
Демонстрирайте предразположение към друг човек. Това може да стане с помощта на жестове, изражение на лицето, думи. Усмихване, поглаждане на рамото, ръкостискане, използване на учтиви фрази - всичко това помага да се изгладят споровете.
Събеседникът веднага придобива положително отношение и ситуацията скоро се разрешава.

Примери за конфликтни ситуации

В обществото

Най -добре разрешено с използване конструктивни методи.

Например, съседите на жилищна сграда могат да влязат в конфликт относно разпределението на паркоместа в двора.

Някои съседи ще настояват за организирането на ясна маркировка, в съответствие с която на всяка кола е определено определено място за паркиране. Други жители ще се застъпват за възможността за безплатно поставяне на кола.

В тази ситуация най -ефективните методи за разрешаване на спор ще бъде изграждането на диалог, съвместно решение на ситуацията чрез компромис.

Жителите просто трябва да организират среща и да вземат решение на нея, че част от зоната във вътрешния двор е отредена за индивидуално паркиране, а другата част остава за поддръжниците на произволното паркиране.

Между служителите

По -добре да се занимавате със структурни методи.

Например служители на един екип могат да влязат в конфликт във връзка с невъзможност да работят заедно в една посока.

Всеки определя набор от отговорности за себе си, които не са одобрени от колегата му. Резултатът е възникване на конфликтна ситуация и неефективност на съвместната работа.

Мениджърът на оспорваните служители трябва да приложи методи за изясняване на изискванията, поставяне на цели и възлагане на възнаграждение.

На всеки служител ще бъде обяснен принципът на неговата работа, ясен кръг от отговорности за работа. Пред колеги ще бъдат определени общи целикогато достигнат това, те ще получат обещаната награда (бонус, повишение и т.н.).

Как правилно да разрешавате конфликти? Научете от видеото:

Форми за попълване

Какво е свързано с формата на края на конфликта? Конфликтът на интереси може да бъде прекратен, както следва:

Разрешение... Предпоставките могат да бъдат страните да имат желание да прекратят спора и да не се връщат към него в бъдеще. За окончателното разрешаване на конфликта може да се наложи участие на трети страни. Това е особено вярно в областта на професионалните взаимоотношения.
Затихване... Спорът може да престане да бъде от значение за една от страните, или за всички участници в процеса. В първия случай втората страна не намира отговор на собствените си думи и действия и е принудена да прекрати конфликта. Във втория случай страните едновременно решават нежеланието си да продължат спора поради умора, прекратяване на спорове, загуба на интерес към предмета на спора и т.н.
Този тип прекратяване на конфликта не винаги е така, защото когато възникне нов стимул, спорът може да се възобнови с нова сила.
Уреждане... Страните стигат до компромис, постигат взаимни споразумения. В резултат на това спорът се разрешава чрез конструктивен диалог и ефективно междуличностно взаимодействие.
Елиминиране... Основата на конфликта се елиминира, трансформира, модифицира и т.н. С други думи, предметът на спора престава да бъде актуален към настоящия момент и фактът на конфликт на интереси автоматично изчезва.
Прераства в нов спор... Нерешените противоречия по един въпрос могат да се превърнат в източник на нови конфликти, породени от първичния спор. Този ефект се наблюдава особено често, когато забележка, направена от един от съпрузите по някакъв въпрос, се развие във взаимна размяна на упреци.

Завършването не винаги е решение

Винаги ли прекратяването на конфликт означава разрешаването му? Важно е да не се бърка концепцията за прекратяване на конфликтна ситуация с нейното разрешаване.

Прекратяване на конфликта- това е моментът на приключване на действията на страните към настоящия момент, прекратяване на спора по различни причини (избледняване, прерастване в нов спор и др.)

Краят на спора в момента не гарантира, че той няма да се появи отново след известно време.Това се дължи на факта, че те не споделят източника на конфликта, а страните не постигат никакъв резултат.

Разрешаването на конфликти включва съзнателно прилагане на методи и техники, насочени към коригиране на възникналата негативна ситуация.

Разрешеният конфликт позволява на страните да се примирят и вече да не се връщат към темата на спора.

Така конфликт може да възникне във всяка област от човешкия живот. в резултат на сблъсъка на неговите интереси с интересите на други хора.

Има много начини за излизане от конфликт. Важно е да можете да ги приложите на практика, преди ситуацията да стане сериозна.

Как да общувате с други хора, ако имате различни гледни точки с тях по някои въпроси, в този видеоклип:

Какво е конфликт?Дефинициите на това понятие могат да бъдат разделени на две групи. В общественото съзнание конфликтът най -често е синоним на враждебна, негативна конфронтация между хората поради несъвместимост на интереси, норми на поведение и цели.

Но има и друго разбиране за конфликта като абсолютно естествено явление в живота на обществото, което не води непременно до негативни последици. Напротив, когато избира правилния канал за своето протичане, той е важен компонент от развитието на обществото.

В зависимост от резултатите от решаването на конфликтни ситуации те могат да бъдат обозначени като разрушителни или градивни... Като резултат разрушителнисблъсъкът е недоволството на едната или на двете страни от резултата от сблъсъка, разрушаването на отношенията, негодуванието, неразбирането.

Конструктивное конфликт, чието разрешаване стана полезно за участващите в него страни, ако са изградили, придобили нещо ценно за себе си, останали доволни от резултата му.

Разнообразие от училищни конфликти. Причини и решения

Конфликтът в училище е многостранно явление. Когато общува с участниците в училищния живот, учителят трябва да бъде и психолог. Следващото „разбор“ на сблъсъци с всяка група участници може да се превърне в „шпаргалка“ за учителя в изпитите по темата „Училищен конфликт“.

Конфликт ученик-ученик

Разногласията между децата са чести, включително в училищния живот. В този случай учителят не е конфликтна страна, но понякога е необходимо да участвате в спор между учениците.

Причини за конфликти между учениците

съперничество

измама, клюки

обиди

враждебност към любимите ученици на учителя

лична неприязън към човек

съчувствие без взаимност

борба за момиче (момче)

Начини за разрешаване на конфликти между учениците

Как могат да се разрешат конструктивно тези разногласия? Много често децата могат да разрешат конфликтна ситуация сами, без помощта на възрастен. Ако намесата на учителя все още е необходима, важно е да го направите спокойно. По -добре е да правим без натиск върху детето, без публично извинение, ограничавайки се до намек. По -добре е самият ученик да намери алгоритъм за решаване на този проблем. Конструктивният конфликт ще добави социални умения към касичката с опит на детето, което ще му помогне да общува с връстници, ще го научи как да решава проблеми, които ще му бъдат полезни в живота на възрастните.

След разрешаване на конфликтната ситуация диалогът между учителя и детето е важен. Хубаво е да наричате ученика по име, важно е той да усеща атмосфера на доверие, доброжелателност. Можете да кажете нещо като: „Дима, конфликтът не е причина за притеснение. В живота ви ще има още много такива разногласия и това не е лошо. Важно е да го решите правилно, без взаимни упреци и обиди, да направите изводи, да поработите малко върху грешките. Такъв конфликт ще бъде полезен. "

Детето често се кара и проявява агресия, ако няма приятели и хобита. В този случай учителят може да се опита да поправи ситуацията, като разговаря с родителите на ученика, като препоръча да запише детето в кръг или спортна секция, според неговите интереси. Новото занимание няма да остави време за интриги и клюки, ще ви даде интересно и полезно забавление, нови познанства.

Конфликт "Учител - родител на ученик"

Подобни противоречиви действия могат да бъдат провокирани както от учителя, така и от родителя. Недоволството може да бъде взаимно.

Причини за конфликта между учител и родители

различни виждания на страните относно средствата за образование

родителско недоволство от методите на преподаване на учителя

лична враждебност

мнението на родителя за неоправдано подценяване на оценките на детето

Начини за разрешаване на конфликта с родителите на ученика

Как могат да се разрешат конструктивно подобни оплаквания и да се прекъснат препятствията? Когато възникне конфликтна ситуация в училище, важно е да я разберете спокойно, реалистично, без изкривяване, за да погледнете нещата. Обикновено всичко се случва по различен начин: конфликтният затваря очи пред собствените си грешки, като същевременно ги търси в поведението на противника.

Когато ситуацията е трезво оценена и проблемът е очертан, учителят е по -лесно да открие истинската причина. конфликт с „труден“ родител, оценяват правилността на действията на двете страни, очертават пътя към конструктивно разрешаване на неприятен момент.

Следващата стъпка по пътя към споразумение ще бъде открит диалог между учителя и родителя, където страните са равни. Анализът на ситуацията ще помогне на учителя да изрази своите мисли и идеи за проблема пред родителя, да покаже разбиране, да изясни общата цел и заедно да намери изход от настоящата ситуация.

След разрешаване на конфликта, изводите за това, което е било направено погрешно и как да се действа, така че напрегнатият момент да не дойде, ще помогнат за предотвратяване на подобни ситуации в бъдеще.

Пример

Антон е самоуверен гимназист, който няма изключителни способности. Отношенията с децата в класа са готини, няма приятели в училище. Вкъщи момчето характеризира децата от негативна страна, като посочва техните недостатъци, измислени или преувеличени, показва недоволство от учителите, отбелязва, че много учители подценяват оценките му. Мама безусловно се доверява на сина си, съгласие с него, което допълнително разваля отношенията на момчето със съучениците му, причинява негативизъм на учителите. Вулканът на конфликта експлодира, когато родител влиза в училище с гняв, оплаквайки се от учителите и училищната администрация. Никакво убеждаване и убеждаване няма охлаждащ ефект върху нея. Конфликтът не приключва, докато детето не завърши училище. Очевидно тази ситуация е разрушителна.

Какъв може да бъде конструктивният подход за решаване на спешен проблем?Използвайки горните препоръки, можем да предположим, че класният ръководител на Антон би могъл да анализира ситуацията така: „Антон провокира конфликта между майката и училищните учители. Това говори за вътрешното недоволство на момчето от отношенията му с децата в класа. Майката добави масло в огъня, без да разбира ситуацията, увеличавайки враждебността и недоверието на сина си към хората около него в училище. Какво предизвика завръщането, изразено от хладното отношение на момчетата към Антон. "

Общата цел на родител и учител може да бъде желание да затвори връзката на Антон с класа.

Добър резултат може да даде диалог между учителя и Антон и майка му, който би показал желанието на класния ръководител да помогне на момчето... Важно е, че самият Антон иска да се промени. Добре е да разговаряте с децата в класа, за да преосмислят отношението си към момчето, да им поверят съвместна отговорна работа, да организират извънкласни дейности, които допринасят за единството на децата.

Конфликт "Учител - ученик"

Такива конфликти са може би най -честите, защото учениците и учителите прекарват времето си едва по -малко от родителите и децата. Причини за конфликти между учител и ученици

липса на единство в изискванията на учителите

прекомерни изисквания към ученика

нестабилност на изискванията на учителите

неспазване на изискванията от самия учител

ученикът се смята за недооценен

учителят не може да се примири с недостатъците на ученика

лични качества на учител или ученик (раздразнителност, безпомощност, грубост)

Разрешаване на конфликта между учител и ученик

По -добре е да разсеете напрегната ситуация, без да я доведете до конфликт. За да направите това, можете да използвате някои психологически трикове.

Естествените реакции на раздразнителност и повишаване на гласа са подобни действия.... Последицата от разговор с повишен глас ще бъде изострянето на конфликта. Следователно правилното действие от страна на учителя е спокоен, доброжелателен, уверен тон в отговор на бурната реакция на ученика. Скоро детето ще бъде "заразено" със спокойствието на учителя.

Недоволството и раздразнителността най -често идват от изоставащи ученици, които недобросъвестно изпълняват училищните задължения. Можете да вдъхновите ученика да успее в училище и да помогне да забрави за неговото недоволство, като му поверите отговорна задача и изразите увереност, че ще се справи добре.

Доброто и справедливо отношение към учениците ще бъде ключът към здравословната атмосфера в класната стая, което ще улесни изпълнението на предложените препоръки.

Заслужава да се отбележи, че е важно да се вземат предвид някои неща в диалога между учител и ученик. Струва си да се подготвите предварително за това, за да знаете какво да кажете на детето си. Как да кажа - компонентът е не по -малко важен. Спокоен тон и липса на негативни емоции са това, от което се нуждаете, за да получите добър резултат. И командният тон, който учителите често използват, упреци и заплахи, е по -добре да се забрави. Трябва да можете да слушате и чувате детето.Ако наказанието е необходимо, струва си да го обмислите по такъв начин, че да изключите унижението на ученика, промяна в отношението към него. Пример

Ученичка от шести клас, Оксана, се справя зле с обучението си, е раздразнителна и груба в общуването с учителя. На един от уроците момичето попречи на други деца да изпълняват задачи, хвърли парчета хартия по децата, не реагира на учителя дори след няколко забележки за себе си. Оксана също не реагира на искането на учителя да напусне класната стая, оставайки да седи неподвижно. Раздразнението на учителя го доведе до решението да спре да преподава и след обаждането да напусне целия клас след уроците. Това естествено доведе до недоволството на момчетата.

Подобно решение на конфликта доведе до разрушителни промени в разбиранията между ученика и учителя.

Конструктивното решение на проблема може да изглежда така. След като Оксана пренебрегна молбата на учителя да спре да се намесва в децата, учителят можеше да излезе от ситуацията, като каза на шега нещо с иронична усмивка на момичето, например: „Оксана днес е яла малко каша, обхватът и точността на хвърляне страда, последният лист хартия и не стигна до адресата. " След това спокойно продължете да водите урока по -нататък. След урока можете да опитате да говорите с момичето, да й покажете доброжелателното си отношение, разбиране, желание да помогнете. Добра идея е да поговорите с родителите на момичето, за да разберете възможната причина за това поведение. Обръщането на повече внимание на момичето, доверяването на отговорни задачи, подпомагането й при изпълнението на задачите, насърчаването на действията й с похвала - всичко това би било полезно в процеса на довеждане на конфликта до конструктивен резултат.

Задачата на урока: да изучава и консолидира на конкретни примери стиловете на конструктивно поведение в конфликтни ситуации.

Упражнение - загряване "Gvalt"

Описание на упражнението. Опция 1.Участниците са разделени на двойки. Членовете на всяка двойка са поставени в пространството на възможно най -голямо разстояние един от друг (най -добре в различни ъгли на стаята), след което всички започват да говорят едновременно. Задачата е да проведете разговор с партньора си на фона на общия шум, подчертавайки гласа му от останалите.

Вариант 2.Участниците се подреждат в два реда един срещу друг на разстояние 1,5–2 м. Всеки участник последователно преминава между тези линии напред -назад. От единия ранг му крещят само добро (положително емоционално оцветено), от другия - само лошо. Задачата на участника е да слуша само лошото по пътя към едната страна и само доброто от другата.

Демонстрация на ефекта на селективност на възприятието в процеса на комуникация, което винаги е така в конфликтите. Развитие на способността да се подчертае необходимата информация на фона на общия шум.

Дискусия."Дайте примери от живота, които показват, че човек е склонен да чуе само това, което иска да чуе."

След това се провежда следният психодиагностичен тест. Водещият чете опциите за отговор, участниците отбелязват своя избор върху листчетата хартия, след което водещият обяснява правилата за обработка на резултатите и чете ключа, участниците самостоятелно изчисляват резултатите от теста. След това водещият говори за стиловете на поведение в конфликтни ситуации.

Стратегии на поведение при конфликтиТаблица 7 предоставя описания на възможните варианти за поведение в конфликтни ситуации, групирани в 30 двойки. Изберете от всяка двойка преценката, която е по -характерна за характеристиките на вашето поведение (по една преценка от всяка двойка). Някои формулировки, както ще забележите, се повтарят няколко пъти, но те винаги са в различни комбинации помежду си, така че изборът трябва да се прави наново във всяка двойка.

Таблица 7

Ключ

Точкуването се извършва с помощта на таблицата по -долу. Колоните на таблицата, номерирани от "1" до "5", са пет стратегии за поведение в конфликтни ситуации. Всяка от опциите за отговор се оценява на 1 точка в полза на стратегията, към която принадлежи (тоест точките трябва да бъдат изчислени за всяка от колоните поотделно).

Максималната възможна стойност за всеки от тестовите показатели е 12 точки, средната стойност е 6. Ако за някой параметър се отбележат повече от 8 точки, това е предпочитаната стратегия за поведение в конфликтни ситуации, по -малко от 4 е стратегията за избягване. Тълкуване на резултатите

Ето стратегиите за поведение в конфликтни ситуации, склонността, към която тази техника ви позволява да определите:

♦ Съперничество - желанието да постигнат удовлетворяване на своите интереси в ущърб на другия.

♦ Сътрудничество - изборът на алтернатива, която най -добре отговаря на интересите на двете страни.

♦ Компромисът е избор, при който всяка страна печели нещо, но губи нещо.

♦ Избягване - избягване на конфликтни ситуации, липса както на желание за сътрудничество, така и на опити за постигане на собствените им цели.

♦ Настаняване - жертване на собствените интереси в името на другия.

Тези стратегии могат да бъдат графично отразени в координатната система „вашите интереси - интересите на друга страна в конфликта“ по този начин (фиг. 6):

Ориз. 6

Нека помислим за плюсовете и минусите на различните стратегии за разрешаване на конфликти. Както при обсъждането на всякакви характеристики на личността, нека се опитаме да избегнем категориите „добро“ или „лошо“, тъй като една и съща стратегия на поведение може да бъде както лоша, така и добра: в зависимост от кого, в зависимост от това, в зависимост от ситуацията. Ето някои насоки за това кога и каква стратегия да използвате. Сътрудничествоможе да се осъществи, когато тези, които са влезли в конфликт, имат възможност да намерят някои общи точки на интерес, които позволяват да се задоволят нуждите и на двамата. Като в притчата за двама души, които се скараха, защото не можеха да споделят лимон. Но всъщност един от тях се нуждаеше от каша за печене на баница, а другият се нуждаеше от кожа за готвене на компот. Ако бяха определили веднага какво им трябва, нямаше да има конфликт. Сътрудничеството е най -добрият начин за разрешаване на конфликти, но за съжаление не винаги е възможно; има доста ситуации в живота, когато постигането на целите с едно означава поражение на другото (класически примери - двама момчета „споделят“ момиче, или два спортни отбора играят нокаут мач).

Съперничество -това е стратегия, към която има смисъл да прибягваме, когато две условия съвпадат:

♦ Причината за конфликта е по -важна за вас от приятелството с човека, с когото сте в конфликт.

♦ Вие сте уверени в превъзходството на вашите сили. В края на краищата, ако започнете съперничество, най -вероятно ще получите отговор в натура.

Корекцията, от друга страна, е по -оправдана, когато поддържането на добри отношения е по -важно за вас, отколкото причина за конфликт. Или когато сте изправени пред натиска на груба превъзходна сила. С трима ядосани разбойници, въоръжени с ножове и пистолети, е по-добре да не се състезавате за самотен невъоръжен минувач.

Компромисподходящо в случая, когато това, което е станало причина за конфликта, може да бъде разделено по такъв начин, че поне частично да задоволи нуждите на всички, които са замесени в противоречието. Избягваненай -оправдано е, ако собственото спокойствие е по -ценно от причината за конфликта и дори когато конфликтът е наложен, опитвайки се да задоволи някои от техните нужди. Глупаво е да се намесвате в търговски агент, който се опитва да „отмъкне“ още един боклук; много по -лесно е просто да затръшнеш вратата на апартамента пред носа му (или още по -добре - изобщо да не го отвориш!) или мълчаливо да се отдалечиш от него на улицата.

Нека сега разгледаме един пример: в тъмна уличка сте били нападнати от разбойник, който иска да му дадете всички пари. Възможни са следните сценарии на действие:

1. Съперничество - за осигуряване на физическа съпротива.

2. Сътрудничество - да се опитаме да „заведем“ този разбойник до по -богат познат, като поставим условие: да разделим така получените пари.

3. Компромис - да се съгласи с разбойника, че той взема само част от наличните пари в замяна на обещанието на жертвата да не подава жалба в полицията.

4. Избягване - опитайте се да избягате.

5. Настаняване - примирено да се откаже от всички налични пари.

Кога се предпочита първият метод? Когато има гаранция, че разбойникът е по -слаб и по -страхлив от противника. Но какво ще стане, ако разбойникът е въоръжен и състезателят трепере като лист от трепетлика? Разрешаването на такъв конфликт може да бъде трагично. Вторият метод за описаната ситуация е приемлив само ако жертвата се окаже крадец (има всички основания да се надяваме, че и двамата някой ден ще свършат зле). Третият (дипломатически) начин за справяне с разбойник може би не е напълно подходящ, въпреки че има всякакви ексцентрици. Опитът да избягате в описаната по -горе ситуация е много добра стратегия за тези, които знаят как да бягат бързо и знаят къде да бягат. Но е много обидно да се откажете примирено от всички налични пари, но понякога това е абсолютно оправданото. Изглежда, че в този пример най -печелившата стратегия все още е четвъртата - избягване, но не в смисъла на „правене на крака“, а в смисъл да се избягва възможността да се влезе в такава ситуация колкото е възможно повече. Както, обаче, и в други подобни ситуации.

Ролева игра "Конфликти"

Описание на играта.На участниците се предлагат няколко конфликтни ситуации, за развитието на които те играят по двойки. Има още няколко ситуации, които самите тийнейджъри могат да измислят. Получените сцени се обсъждат в кръг.

Примери за конфликтни ситуации: 1. Съгласихте се да отидете на дискотека с приятели (приятелки) по случай рождения ви ден. А майка ми казва: "Няма да ходиш никъде през нощта да търсиш, малката!"

2. Един приятел взе книгата от вас и обеща да я върне след седмица. Оттогава измина месец и той никога не върна книгата. И отчаяно се нуждаете от него, за да подготвите домашното си. Вчера му се обадихте вкъщи и му напомнихте за книгата, той обеща да я донесе под клетва. И днес той казва: "Съжалявам, забравих къде съм го сложил, а сега не мога да го намеря."

3. Купихте килограм колбас в магазина, донесохте го у дома и след това го открихте остарял. Връщате се в магазина, давате на продавача колбаса и чека и молите за възстановяване на сумата за некачествения продукт. И той отговаря: „Не знам нищо, всичките ни продукти са пресни. Купихте го другаде. "

Психологическият смисъл на играта.Актуализиране на знания за различни стилове на поведение в ситуации на междуличностни конфликти, тяхната демонстрация на житейски примери.

Дискусия.Когато се обсъжда тази ролева игра, трябва да се отбележи, че целесъобразността от използването на различни стилове на поведение, в зависимост от типа на конфликтната ситуация, може да варира значително. По -специално, твърдостта на прилаганите стилове зависи от степента на близост на страните в конфликта (в нашия пример: майка, приятел, непознат), валидността на техните изисквания (загрижеността на майката за сина или дъщерята е напълно разбираемо, продавачът е просто груб), взаимната зависимост на конфликтните страни (с родителите трябва да живеят заедно дълго време, също е едва ли препоръчително да се разделите с приятел заради книга и вече не можете среща с небрежен продавач).

Упражнение "Чужденец"

Описание на упражнението.„Представете си себе си в ролята на чужденец, който не знае много добре руски и следователно не е в състояние да разбере алегоричния смисъл на изявленията. Той разбира всички думи буквално: например, чувайки „Не си закачайте носа“, представя си мъж, обесен за носа и мисли, че това е средновековен метод на екзекуция. Предложете възможно най -много възможности какво може да си помисли той, след като чу тези фрази:

♦ върху собствения си ум;

♦ комарният нос няма да подкопае;

♦ хвърляйте мъниста пред прасета;

♦ самият дявол не е брат;

♦ преминали пожарни, водопроводни и медни тръби;

♦ ако не смажете, няма да отидете;

♦ седем бавачки имат дете без око;

♦ яйцата не се учат на пиле;

♦ Не можете да молите за миналогодишния сняг през зимата;

♦ къщата беше пълна купа;

♦ върху крадеца и шапката гори. "

Упражнението се изпълнява в подгрупи от 3-4 души, всяка подгрупа избира по 3 фрази за себе си и предлага възможно най-много възможности за тяхното буквално тълкуване.

Психологическият смисъл на упражнението.Упражнението учи да се разглежда в нови, необичайни перспективи това, което изглежда разбираемо, познато и банално, заемайки позицията на наивен слушател, който няма изградена представа за това, което възприема. Способността да се заеме такава позиция е една от важните предпоставки за способността за конструктивно разрешаване на конфликти.

Дискусия.„Виждате колко уникално можете да възприемате разбираеми и познати фрази, просто мислено заемайки позицията на човек, който не знае предварително значението им! Моля, споделете примери за ситуации от вашия живот, когато отказът от познато досега разбиране на дадена ситуация помогна да се види в нова перспектива, за разрешаване на свързаните с нея конфликти. "

Държавна бюджетна специална (поправителен) образователна институция на Република Хакасия за студенти, ученици с увреждания "Специална (поправителен) общообразователен интернат III, IV тип"

учител по история и социални науки, CDO

Десет Татяна Анатолиевна

Карти с примери на конфликтни ситуации за психолого -педагогическо обучение

"Техники за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации."

Ситуация 1

Урок по английски. Класът е разделен на подгрупи. В една от подгрупите е сменен учителят. При проверка на домашната работа новият учител, без да запознава учениците с техните изисквания, ги помоли да отговорят на темата наизуст. Един от учениците каза, че в миналото им е било позволено да преразказват текста свободно, а не наизуст. За преразказа тя получи -3. което предизвика негативното й отношение към учителя. Момичето дойде на следващия урок, без да завърши домашното, въпреки че беше усърден ученик. След разпита учителят й даде 2. Следващият урок момичето се опита да прекъсне, като убеди

съучениците пропускат час. По молба на учителя децата се върнаха в класа, но отказаха да изпълнят задачите. След уроците ученичката се обърна към класния ръководител с молба да я прехвърли в друга подгрупа.

Ситуация 2

Между ученика и учителя възникна конфликт: учителят е възмутен от лошото представяне на ученика и му дава възможност да коригира оценките с помощта на резюме, ученикът се съгласява и пренася резюмето на следващия урок. Първо, не по темата, а както му харесва, въпреки че според него е прекарал цялата си вечер в подготовката си. На второ място, всичко е смачкано. Учителят се възмущава още повече и в сурова форма казва, че това е неговото унижение като учител. Ученикът се изправя предизвикателно и започва да маха с крака напред -назад, като се държи за бюрото. Учителят първо се опитва да настани ученика, но не може да го понесе, хваща го и го изтласква от класа, след това го отвежда при директора, оставя го там и отива в класа.

Ситуация 3

След обаждането учителят по математика забави часа по време на почивка. В резултат на това учениците закъсняха за следващия урок - урок по физика. Ядосаният учител по физика изрази възмущението си пред учителя по математика, тъй като той имаше насрочен тест. Предметът му, смята той, е много труден и той смята за недопустимо да губи време в урока поради закъснели ученици. Учителят по математика възрази, че неговият предмет е не по -малко важен и труден. Разговорът се води в коридора с повишен глас с голям брой свидетели.

1. Посочете структурните компоненти (субект, участници, макросреда, образ) на конфликта във всяка представена ситуация.

2. Определете вида на конфликта, представен във всяка от ситуациите.

Ситуация 4

Урок в 8 клас. Докато проверява домашното, учителят се обажда на един и същ ученик три пъти. И трите пъти момчето отговаряше мълчаливо, въпреки че обикновено се справяше добре по тази тема. В резултат - "2" в списанието. На следващия ден проучването започва отново с този ученик. И когато той отново не отговори, учителят го отстрани от урока. Същата история се повтори и в следващите два класа, след което последва отсъствието и повикването на родителите в училище. Но родителите изразиха недоволството си от учителя, че той не може да намери подход към сина им. Учителят в отговор се оплака на родителите, че не обръщат дължимото внимание на сина си. Разговорът продължи в кабинета на директора.

Определете стиловете на поведение на участниците в тази конфликтна ситуация.

1. Какъв стил на поведение характеризира учителя? Родители?

2. Какъв стил на поведение демонстрира ученикът?

3. Какъв стил на разрешаване на конфликти според вас е най -ефективният в тази ситуация?

Анализирайте предложените ситуации от гледна точка на проявлението на динамиката на конфликта:

Ситуация 5

Родителите дойдоха в детската градина, за да вземат документите на сина си. Детето посещава детска градина в продължение на три дни, след което се разболява, а родителите решават да вземат детето. Управителят поиска родителите да плащат престоя на детето в детската градина чрез Спестовна каса. Но родителите й не искаха да отидат в банката и предложиха да й платят пари лично. Управителят обясни на родителите си, че не може да приеме парите. Родителите се възмутиха и след като изрекоха много обиди към нея и към детската градина, си тръгнаха, като затръшнаха вратата.

Ситуация 6

Преди началото на урока 10 минути. В класа има учител и няколко ученици. Атмосферата е спокойна и приятелска. Друг учител влиза в класа, за да получи необходимата информация от колега. Приближавайки се до колега и провеждайки разговор с него, учителят, който влезе внезапно я прекъсва и насочва вниманието си към ученик от 10 клас, седнал отсреща, който има златен пръстен на ръката си: „Вижте, всички ученици се разхождат наоколо в злато. Кой ви позволи да носите злато в училище?! "

В същото време, без да чака отговор от ученика, учителят се обърна към вратата и, продължавайки силно да се възмущава, излезе от кабинета, като затръшна вратата едновременно.

Един от учениците попита: "Какво беше това?" Въпросът остана без отговор. Учителят, който седеше в класа, мълчеше през цялото това време, не намирайки изход от тази ситуация. Студентката се смути, изчерви се, започна да сваля пръстена от ръката си. Обръщайки се или към учителя, или към всички в класа, тя попита: "Защо и за какво?" В очите на момичето се появиха сълзи.

Анализирайте предложените ситуации. Опитайте се да си представите възможни решения за тях, използвайки техники от набора от подготвени реакции.

Ситуация 7

По време на срещата родител на членовете на вашия клас започна да критикува вашите методи на преподаване и възпитание. С напредването на диалога той започна да изпада в нерви, като ви извиква обидни реплики с гняв. Не можете да позволите на родител да се държи така. Какво ще направиш?

Ситуация 8

На улицата неочаквано срещате колегата си, който официално е в отпуск по болест. Именно нейните уроци сте принудени да „замените“. Но вие я намирате в перфектно здраве. Какво ще направиш?

Ситуация 9

В началото на учебната година директорът ви помоли временно да изпълнявате задълженията на учителя по образователна работа, обещавайки допълнително заплащане за това. Но след три месеца обещаното плащане не ви е кредитирано. Какво ще направиш?

Ситуация 10

На почивката до вас се приближи сълзен студент. Според нея несправедливо сте й дали годишна оценка по вашия предмет. Какво ще направиш?

Представете си възможните действия на учителя в тази ситуация.

Ситуация 11

В урока учителят направи няколко забележки към ученика, който не учи. Той не реагира на коментари, продължава да се намесва в другите, задава нелепи въпроси на учениците около него и ги разсейва от темата, обяснена от учителя. Учителят направи още една забележка и предупреди, че тя е последната. Тя продължи обяснението си, но шумоленето и бръмченето не намаляха. След това учителят отиде при ученика, взе дневника от бюрото и записа забележката. Освен това урокът всъщност беше прекъснат, тъй като ученикът продължи да общува със съучениците си с по -голяма сила и учителят вече не можеше да го спре.

В хода на своята професионална дейност учителят, освен преките си отговорности, свързани с преподаването и възпитанието на подрастващото поколение, трябва да общува с колеги, ученици и техните родители.

При ежедневното взаимодействие едва ли е възможно да се направи без конфликтни ситуации. И наистина ли е необходимо? След правилно разрешаване на напрегнат момент е лесно да се постигнат добри конструктивни резултати, да се сближат хората, да им се помогне да се разберат и да се постигне напредък в образователните аспекти.

Определение на конфликта. Деструктивни и конструктивни начини за решаване на конфликтни ситуации

Разнообразие от училищни конфликти. Причини и решения

Конфликт ученик-ученик

Причини за конфликти между учениците

борба за авторитет
съперничество
измама, клюки
обиди
негодувание
враждебност към любимите ученици на учителя
лична неприязън към човек
съчувствие без взаимност
борба за момиче (момче)

Начини за разрешаване на конфликти между учениците

Конфликт "Учител - родител на ученик"

Причини за конфликта между учител и родители

различни виждания на страните относно средствата за образование
родителско недоволство от методите на преподаване на учителя
лична враждебност
мнението на родителя за неоправдано подценяване на оценките на детето

Начини за разрешаване на конфликта с родителите на ученика

Когато ситуацията е трезво оценена и проблемът е очертан, учителят е по -лесно да намери истинската причина, да оцени правилността на действията на двете страни и да очертае пътя към конструктивно разрешаване на неприятния момент.

Пример

Антон е самоуверен гимназист без изключителни способности. Отношенията с децата в класа са готини, няма приятели в училище.
Вкъщи момчето характеризира децата от негативна страна, като посочва техните недостатъци, измислени или преувеличени, показва недоволство от учителите, отбелязва, че много учители подценяват оценките му.
Мама безусловно се доверява на сина си, съгласие с него, което допълнително разваля отношенията на момчето със съучениците му, причинява негативизъм на учителите.
Вулканът на конфликта експлодира, когато родител влиза в училище с гняв, оплаквайки се от учителите и училищната администрация. Никакво убеждаване и убеждаване няма охлаждащ ефект върху нея. Конфликтът не приключва, докато детето не завърши училище. Очевидно тази ситуация е разрушителна.

Какъв може да бъде конструктивният подход за решаване на спешен проблем?

Използвайки горните препоръки, можем да предположим, че класният ръководител на Антон би могъл да анализира ситуацията така: „Антон провокира конфликта между майката и училищните учители. Това говори за вътрешното недоволство на момчето от отношенията му с децата в класа. Майката добави масло в огъня, без да разбира ситуацията, увеличавайки враждебността и недоверието на сина си към хората около него в училище. Какво предизвика завръщането, изразено от хладното отношение на момчетата към Антон. "

Общата цел на родител и учител може да бъде желание да затвори връзката на Антон с класа.

Конфликт "Учител - ученик"

Такива конфликти са може би най -честите, защото учениците и учителите прекарват времето си едва по -малко от родителите и децата.

Причини за конфликти между учител и ученици

липса на единство в изискванията на учителите
прекомерни изисквания към ученика
нестабилност на изискванията на учителите
неспазване на изискванията от самия учител
ученикът се смята за недооценен
учителят не може да се примири с недостатъците на ученика
лични качества на учител или ученик (раздразнителност, безпомощност, грубост)

Разрешаване на конфликта между учител и ученик

Ако наказанието е необходимо, струва си да го обмислите по такъв начин, че да изключите унижението на ученика, промяна в отношението към него.

Пример

Ученичка от шести клас, Оксана, се справя зле с обучението си, е раздразнителна и груба в общуването с учителя. На един от уроците момичето попречи на други деца да изпълняват задачи, хвърли парчета хартия по децата, не реагира на учителя дори след няколко забележки за себе си. Оксана също не реагира на искането на учителя да напусне класната стая, оставайки да седи неподвижно. Раздразнението на учителя го доведе до решението да спре да преподава и след обаждането да напусне целия клас след уроците. Това естествено доведе до недоволството на момчетата.

Подобно решение на конфликта доведе до разрушителни промени в разбиранията между ученика и учителя.

След урока можете да опитате да говорите с момичето, да й покажете доброжелателното си отношение, разбиране, желание да помогнете. Добра идея е да поговорите с родителите на момичето, за да разберете възможната причина за това поведение. Обръщането на повече внимание на момичето, доверяването на отговорни задачи, подпомагането й при изпълнението на задачите, насърчаването на действията й с похвала - всичко това би било полезно в процеса на довеждане на конфликта до конструктивен резултат.

Унифициран алгоритъм за решаване на всеки училищен конфликт

След като проучи препоръките, дадени за всеки от конфликтите в училище, може да се проследи сходството на тяхното конструктивно разрешаване. Нека го обозначим отново.

Първото нещо, което ще бъде полезно, когато проблемът е узрял, е спокойствие.
Вторият момент е анализът на ситуацията никакви превратности.
Третият важен момент е открит диалогмежду конфликтните страни, способността да изслушваш събеседника, спокойно да изложиш своето виждане по проблема за конфликта.
Четвъртото нещо, което ще помогне да се стигне до желания конструктивен резултат - определяне на обща цел, начини за решаване на проблема, което ви позволява да стигнете до тази цел.
Последната, пета точка ще бъде изводикоето ще ви помогне да избегнете грешки в комуникацията и взаимодействието в бъдеще.

И така, какво е конфликт? Добро или Зло? Отговорите на тези въпроси се крият в начина, по който се справяме със стресови ситуации. Отсъствието на конфликти в училище е почти невъзможно.... И все още трябва да ги решите. Конструктивното решение води до отношения на доверие и мир в класната стая, деструктивното - натрупва негодувание и раздразнение. Да спрете и да помислите в момента, в който раздразнението и гневът преливат е важен момент при избора на собствен начин за разрешаване на конфликтни ситуации.

Снимка: Екатерина Афанасийчева.

Пример за конфликтна ситуация и нейното разрешаване. Начини за разрешаване на конфликти

Понятието и психологията на конфликтологията

Как възниква?

Популярни техники за разрешаване на ситуацията

Методи за разрешаване

Структурно

Конструктивно

Интегрална

Компромис

Изход от конфликта

Примери за конфликтни ситуации

В обществото

Между служителите

Форми за попълване

Завършването не винаги е решение

Определение на конфликта. Деструктивни и конструктивни начини за решаване на конфликтни ситуации

Разнообразие от училищни конфликти. Причини и решения

Конфликт ученик-ученик

Конфликт "Учител - родител на ученик"

Конфликт "Учител - ученик"

Унифициран алгоритъм за решаване на всеки училищен конфликт