Formas de interacción interpersonal. Tipos de interacción humana

Una persona es un ser social, social, que vive en condiciones de interacción y comunicación con otras personas.

La unidad de interacción se llama transacción . Eric Berne destacó las posiciones de las personas que crean un proceso real de interacción: padre, adulto, niño. Posición de los padres. La posición del Padre implica una tendencia a la dominación, la competencia, a la manifestación de poder y un sentido de alta autoestima, a la enseñanza y la condena crítica. Posición del Adulto: una tendencia a la cooperación igualitaria, el reconocimiento de uno mismo y de los demás de los mismos derechos y responsabilidad por el resultado de la interacción. La posición del Niño es una tendencia a someterse, a buscar apoyo y protección (“niño obediente”) o a protestas emocionales impulsivas, rebeliones, caprichos impredecibles (“niño rebelde”).

Es posible distinguir varios formas de interacción interpersonal: apego, amistad, amor, competencia, retraimiento, pasatiempo, operación, juego, influencia social, sumisión, conflictos, interacción ritual, etc. Se caracterizan por posiciones específicas.

interacción ritual se construye de acuerdo con ciertas reglas, expresando simbólicamente las relaciones sociales reales y el estatus de una persona en un grupo y sociedad. Se trata de ceremonias religiosas, ceremonias palaciegas, recepciones diplomáticas, rituales militares, costumbres seculares, fiestas y funerales. Los rituales incluyen numerosas normas de comportamiento: recibir invitados, saludar a conocidos, dirigirse a extraños, etc.

Los rituales y ceremonias prescriben un comportamiento formal. Son importantes para mantener la continuidad entre las diferentes generaciones de una organización, para preservar las tradiciones y transferir la experiencia acumulada a través de símbolos.

El ritual actúa como una forma especial de interacción inventada por las personas para satisfacer la necesidad de reconocimiento. En este caso, predomina la relación Padre-Padre. Gracias a tal interacción, se revela el valor del grupo, las personas expresan lo que más les afecta, constituye sus orientaciones de valores sociales.

Si no se realiza la necesidad de reconocimiento de una persona, entonces comienza a desarrollarse un comportamiento agresivo. El ritual está diseñado precisamente para eliminar esta agresión, para satisfacer la necesidad de ser reconocido al menos mínimamente.

En operaciones - la transacción se realiza desde la posición "Adulto-Adulto". Nos reunimos con él todos los días: en el trabajo, en la escuela, cuando cocinamos, reparamos un apartamento, etc. Una vez completada con éxito una operación, una persona queda establecida en su competencia y recibe la confirmación de los demás.

La interacción laboral, la distribución y el desempeño de las funciones profesionales y familiares, el cumplimiento hábil y eficiente de estas tareas son las operaciones que llenan la vida de las personas.

Competencia- una forma de interacción social cuando hay un objetivo claro que debe alcanzarse y todas las acciones de varias personas están correlacionadas con este objetivo en mente para que no entren en conflicto. Al mismo tiempo, una persona no entra en conflicto consigo misma, adhiriéndose a la actitud de otro jugador del equipo, aunque tiene un deseo inherente de lograr mejores resultados que otros miembros del equipo. Dado que una persona acepta las actitudes de otras personas y le permite determinar lo que hará de acuerdo con algún objetivo común, en la medida en que se convierte en un miembro orgánico de su grupo, la sociedad, aceptando su moral y convirtiéndose en su miembro significativo.

En varios casos, al estar con otras personas en la misma habitación y realizar actividades aparentemente conjuntas, una persona permanece mentalmente en un lugar completamente diferente, habla con interlocutores imaginarios, sueña con los suyos. Esta interacción específica se llama partida . Esta es una forma común y natural de interacción, pero aún más a menudo recurren a ella las personas que tienen problemas con la interacción interpersonal. Si una persona no tiene otras formas de interacción, excepto el cuidado, entonces esto ya es una patología: la psicosis.

El siguiente tipo de interacciones fijas aprobadas es pasatiempo, proporcionando al menos algunas sensaciones placenteras, señales de atención por parte de la pareja, diseñadas para satisfacer la necesidad de reconocimiento de las personas.

Si esta forma se implementa desde la posición de "padre-padre", la mayoría de las veces se expresa de la siguiente manera: todo lo que se desvía de la norma (niños, mujeres, hombres, poder, televisión, etc.) se discute y condena; “Cosas” (comparación de coches, televisores, etc. en posesión), “Quién ganó ayer”, etc. En el proceso se evalúan los socios y las perspectivas de desarrollar relaciones con ellos.

La interacción estable de las personas puede deberse a la aparición de simpatía mutua, atracciones. Las relaciones cercanas que brindan apoyo y compañía (es decir, nos sentimos amados, aprobados y alentados por amigos y seres queridos) se asocian con sentimientos de felicidad. Los estudios han demostrado que estas relaciones positivas mejoran la salud y reducen la probabilidad de muerte prematura.

Factores que contribuyen a la formación de atracción (apego, simpatía):

1. La frecuencia de los contactos sociales mutuos, la proximidad geográfica (la mayoría de las personas comienzan a hacer amigos y a casarse con quienes viven en el vecindario, estudian en la misma clase, trabajan en la misma empresa, es decir, con quienes viven, estudian, trabajan cerca; las personas pueden encontrarse parcialmente, encontrar similitudes entre sí, intercambiar signos de atención). Atractivo físico (los hombres tienden a amar a las mujeres por su apariencia, pero a las mujeres también les gustan los hombres atractivos: les gusta la belleza).

2. El fenómeno de los "iguales" (las personas tienden a elegir a sus amigos y sobre todo a casarse con aquellos que son iguales en nivel intelectual y tan atractivos como ellos). E. Fromm escribió: "El amor a menudo no es más que un intercambio mutuamente beneficioso entre dos personas, en el que los participantes en la transacción aprovechan al máximo aquello con lo que pueden contar, teniendo en cuenta su valor en el mercado de la personalidad". En parejas en las que los miembros diferían en su grado de atractivo, el que cede suele tener una cualidad compensatoria. Los hombres ofrecen estatus por su parte, tratando de encontrar atractivo, y las mujeres hacen más bien lo contrario, por lo que las bellezas jóvenes a menudo se casan con hombres mayores que ocupan una posición alta en la sociedad.

3. Cuanto más atractiva es una persona, más probabilidades hay de que se le atribuyan cualidades positivas (este es un estereotipo de atractivo físico: lo bello es bueno). La gente cree inconscientemente que, en igualdad de condiciones, las más bellas son más felices, más sexys, más sociables, más inteligentes y más afortunadas, aunque no son en absoluto más honestas ni más solidarias con los demás. Las personas atractivas tienen trabajos más prestigiosos y ganan más.

4. El "efecto contraste" afecta negativamente a la atracción: por ejemplo, los hombres que acaban de mirar las bellezas de las revistas encuentran menos atractivas a las mujeres y esposas comunes y corrientes; Después de ver películas pornográficas, la satisfacción sexual con la pareja disminuye.

5. El "efecto amplificación": cuando encontramos rasgos similares a los nuestros en alguien, esto hace que esa persona nos resulte más atractiva. Cuanto más se aman dos personas, más atractivos físicamente se encuentran y menos atractivas les parecen todas las demás personas del sexo opuesto.

6. La similitud de origen social, intereses y puntos de vista es importante para establecer relaciones (“Amamos a los que son como nosotros y hacen lo mismo que nosotros”, señaló Aristóteles).

7. Para continuar las relaciones es necesaria la complementación mutua y la competencia en un campo cercano a nuestros intereses.

8. Nos agradan aquellos a quienes les agradamos.

9. Si la autoestima de una persona se vio herida en alguna situación anterior, entonces le agradará un nuevo conocido que le preste atención amablemente (esto ayuda a explicar por qué a veces las personas se enamoran tan apasionadamente después de haber sido rechazadas previamente por otra persona, lo que afecta su egoísmo).

10. Teoría de la atracción de recompensa: según ella, nos gustan aquellas personas cuyo comportamiento nos resulta beneficioso, o aquellas con las que asociamos acontecimientos que nos resultan beneficiosos.

11. El principio de intercambio mutuamente beneficioso o participación igualitaria: lo que tú y tu pareja reciben de su relación debe ser proporcional a lo que cada uno invierte en ella.

12. Si dos o más personas tienen mucho en común, se forma un factor de cercanía. Con el fortalecimiento de las relaciones, cuando las personas hacen algo bueno entre sí, se forma simpatía. Cuando descubren mutuamente la dignidad y reconocen el derecho para sí mismos y para los demás a ser como son, se forma el respeto.

Formas de interacción como amistad Y Amar satisfacer la necesidad de aceptación de las personas. Parecen un pasatiempo, pero en estos casos la pareja se fija y surge la simpatía hacia él. La amistad incluye simpatía y respeto, el amor se diferencia de ella en un componente sexual mejorado, es decir, es atracción sexual + simpatía + respeto. En el caso del enamoramiento, sólo existe una combinación de atracción sexual y simpatía.

Estas formas de interacción se diferencian de todas las demás en que necesariamente contienen transacciones ocultas entre niños que expresan reconocimiento y simpatía mutuos. Las personas pueden discutir cualquier problema que quieran, incluso en un nivel completamente adulto y serio, pero en cada palabra y gesto se leerá: "Me gustas". Algunas características son características de todas las amistades y vínculos amorosos: comprensión mutua, entrega de uno mismo, placer de estar con un ser querido, cuidado, responsabilidad, confianza íntima, autorrevelación (descubrimiento de pensamientos y experiencias más íntimas frente a otra persona).

Juegos(o “juegos”, del juego en inglés) es una serie estereotipada de interacciones que conducen a un resultado predecible, se trata de una serie de manipulaciones que están diseñadas para cambiar el comportamiento de otra persona en el pasatiempo, las operaciones, la amistad y el amor necesarios para el iniciador de las transacciones: las interacciones son deshonestas porque incluyen trampas, socavaciones y retribuciones.

Los juegos se diferencian de otras formas de estructurar el tiempo en dos aspectos: segundas intenciones; tener una victoria.

Cada participante en el juego, incluso aquellos que han sido derrotados, recibe una victoria, pero es extremadamente específica, en forma de sentimientos negativos de resentimiento, miedo, culpa, odio, sospecha, humillación, desprecio, arrogancia, que sirve como una especie de confirmación de la corrección de la posición vital de estas personas, según la cual "la gente es mala, yo soy malo, la vida es mala".

Berne señaló que muchas personas juegan estos juegos inconscientes con ganancias negativas específicas, ya que es una parte importante del plan o guión de vida inconsciente de una persona. Cada juego comienza con un cebo que el participante activo, el iniciador, ofrece al pasivo, teniendo en cuenta las características del personaje y la “debilidad” de aquel. A esto le sigue una serie de transacciones dobles, que invariablemente conducen a un resultado planificado previamente. Una vez que comienzas un juego, es casi imposible salir de él, especialmente si eres un participante pasivo, lo que resulta en un pago o una ganancia.

Para no convertirse en víctima de las manipulaciones de otras personas, es importante convertir las transacciones dobles en abiertas y directas, ya que el juego sólo es posible si hay un subtexto oculto en las palabras, las transacciones.

Análisis manipulación muestra que a pesar de todas las diferencias, tienen mucho en común, y esto le permite construir una protección bastante confiable contra ellos. Se puede realizar según el siguiente diagrama de flujo:

1. no mostrar debilidad(no caigas en el anzuelo, date cuenta de cuál es tu debilidad que está siendo explotada). Todas las estafas, desde las más pequeñas hasta las más grandes, se basan, por regla general, en el uso de la codicia de las personas, el deseo de enriquecerse rápidamente. La sed de ganancias fáciles es tan fuerte que paraliza la más elemental precaución. Otra debilidad humana es la curiosidad, en particular el deseo de conocer el futuro, el destino. Esta debilidad ha sido explotada con éxito por adivinos y videntes durante muchos siglos. La otra es la sed de emociones. Se realiza en los juegos de azar. Afecta principalmente al sexo fuerte. El deseo de impresionar, de lucirse también lo utilizan los manipuladores.

2. Date cuenta de que estás siendo manipulado. Un signo de manipulación es un sentimiento de incomodidad: no quieres hacer algo, decir algo, pero tienes que hacerlo; de lo contrario, será incómodo y “quedarás mal”. Basta decirse a uno mismo: “¡Basta de manipulación!”.

3. Aplicar protección pasiva o activa. Se recomienda utilizar el primero si no sabe qué hacer, cómo responder al manipulador. No digas nada. Finge que no escuchaste, no entendiste o incluso preguntas sobre otra cosa. Con defensa activa, "punte los puntos sobre las íes" o recurra a la contramanipulación.

4. Contramanipulación. El manipulador suele explotar nuestro deseo de quedar bien, así que no tengas miedo de quedar mal: "Me temo que exageras mucho mis virtudes" (generosidad, oportunidades, habilidades): estas palabras te liberan de todas las obligaciones y te abren un alcance ilimitado. para la improvisación.

La influencia social ocurre si, como resultado de la interacción, la respuesta repetida de una persona a un determinado problema está más cerca de la respuesta de otra que de la suya inicial, es decir, el comportamiento de una persona se vuelve similar al comportamiento de otras personas.

En relación con el problema de la influencia social, conviene distinguir entre los conceptos de conformidad y sugestionabilidad.

Conformidad- esta es la susceptibilidad de una persona a la presión del grupo, un cambio en el comportamiento de uno bajo la influencia de otras personas, el cumplimiento consciente de una persona de la opinión de la mayoría del grupo para evitar conflictos con él.

Sugestibilidad(o sugerencia)- susceptibilidad involuntaria de una persona a la opinión de otras personas o grupos (la persona misma no se dio cuenta de cómo cambiaron sus puntos de vista y su comportamiento, esto sucede por sí solo, sinceramente).

Distinguir:

1. Conformidad personal interna(reacción conforme asimilada): la opinión de una persona realmente cambia bajo la influencia del grupo, acepta que ese grupo tiene razón y cambia su posición inicial de acuerdo con el grupo, demostrando posteriormente la opinión y el comportamiento aprendidos del grupo y en ausencia de el grupo.

2. Conformidad pública y externa: acuerdo demostrativo con el grupo por varias razones (la mayoría de las veces para evitar conflictos, problemas para usted o sus seres queridos manteniendo su propia opinión en el fondo).

El conformismo excesivo es un fenómeno psicológicamente perjudicial. Entonces una persona, como una "veleta", sigue la opinión del grupo, sin tener sus propios puntos de vista, actuando como un títere en manos de otros, o se reconoce como un oportunista hipócrita que es capaz de cambiar repetidamente el comportamiento y expresarse exteriormente. creencias de acuerdo con “de dónde sopla el viento”, por el bien de “los poderosos de este mundo”. Según los psicólogos occidentales, muchos soviéticos están formados en la dirección de un conformismo tan elevado.

El valor positivo del conformismo radica en el hecho de que actúa como un mecanismo para unir a grupos humanos, la sociedad humana y un mecanismo para la transferencia de herencia social, cultura, tradiciones, patrones sociales de comportamiento y actitudes.

Inconformismo actúa como una refutación por parte de una persona de la opinión de la mayoría, una protesta contra la subordinación, como una aparente independencia del individuo de la opinión del grupo, aunque de hecho incluso aquí el punto de vista de la mayoría es la base de la humanidad. comportamiento. El conformismo y el inconformismo son rasgos de personalidad relacionados: subordinación positiva o negativa a las influencias sobre la personalidad por parte del grupo, pero precisamente subordinación. Por tanto, el comportamiento de un inconformista es tan fácil de controlar como el de un conformista.

Lo opuesto al conformismo y al inconformismo es autodeterminación. Se trata de una actitud selectiva de una persona ante las influencias de su propio grupo, que son aceptadas o rechazadas dependiendo de si corresponden a las creencias de la persona, las metas y objetivos de la actividad grupal del grupo, es decir, la decisión la toma la persona de forma independiente. con toda responsabilidad personal por sus consecuencias.

¿Qué determina la relación entre el individuo y la comunidad? Por un lado, la estabilidad de la existencia en un grupo conduce a la unificación, asimilación, similitud de los individuos incluidos en él, es decir, el grupo tiene un deseo inherente de homeostasis, de equilibrio de sus componentes. Por otro lado, cada miembro del grupo puede ser considerado como una fuente de transformación de las opiniones de los demás miembros del grupo, es decir, la minoría también puede influir en la mayoría, ya que el individuo no sólo se adapta al entorno social, sino que viceversa: adapta el entorno a sus puntos de vista.

Una forma común de influencia social es obediencia, sumisión a la autoridad, susceptibilidad a la influencia individuos con mayor estatus social.

Ninguna persona es capaz de vivir en completo aislamiento, seguramente habrá alguna forma de interacción interpersonal. Esta necesidad de interacciones estrechas y duraderas vive en cada uno de nosotros. Se explica por causas sociales y biológicas y tiene como objetivo la supervivencia humana.

Formas y tipos de interacción interpersonal.

La psicología se ha interesado durante mucho tiempo por el tema de las interacciones interpersonales y las considera a través del prisma, ya que estos fenómenos se complementan entre sí, pero estos conceptos no deben confundirse.

La comunicación seguramente se producirá como un medio de comunicación (transferencia de información) de dos o más sujetos, puede ser personal o indirecta (correo, Internet). Pero la interacción no siempre implica comunicación, lo que hace de esta última un caso especial de varios tipos de contactos. En psicología social, el término "interacción interpersonal" se refiere al contacto de dos o más sujetos, lo que lleva a un cambio en su comportamiento o estado de ánimo. Las tres tareas principales de dicho contacto son: la formación de relaciones interpersonales, la percepción y comprensión interpersonal de una persona y la provisión de impacto psicológico. Para resolver estos problemas, se utilizan dos tipos principales de interacciones: cooperación: el progreso hacia el objetivo de uno de los socios contribuye o no interfiere con el éxito de los demás, y rivalidad: el logro de uno de los socios excluye o dificulta la finalización exitosa. de los demás.

También existe una división de las interacciones interpersonales por tipo:

Dependiendo del propósito: comercial, personal.
Dependiendo de la modalidad: positiva, negativa, ambivalente.
Dependiendo de la orientación: vertical, horizontal. Un ejemplo de tales relaciones pueden ser los contactos laborales; en el caso de la comunicación con superiores o subordinados, la orientación será vertical, mientras se habla con colegas, horizontal.

La complejidad de los procesos de interacción interpersonal da lugar a muchas clasificaciones, algunas de las cuales se dieron anteriormente, pero el concepto no se revelará completamente sin mencionar las formas de su manifestación, de las cuales hay muchas. Los principales son: amistad, cariño, amor, cuidado, pasatiempo, juego, influencia social, competencia, conflicto e interacción ritual. Esta última forma es muy común y se diferencia en las reglas especiales que rigen las relaciones. Ayuda a expresar simbólicamente el estatus social de una persona en un grupo, esta forma fue inventada específicamente para que todos puedan satisfacer su necesidad de reconocimiento. Todo el mundo utiliza estos rituales, cuando se comunica con padres e hijos, subordinados y superiores, funcionarios y vendedores en la tienda. Cada una de las formas de interacción realiza una de tres funciones: asistencia para adaptarse a un nuevo entorno, cognitiva o satisfacción de la necesidad de una persona de contactar con otras personas. Esto confirma una vez más la importancia del fenómeno, así como su complejidad.

Interacción Son las acciones de los individuos dirigidas entre sí. La comunicación como interacción. Puede considerarse desde el punto de vista de la orientación al control y de la orientación a la comprensión.

Orientación al control Implica el deseo de controlar, gestionar la situación y el comportamiento de los demás, que generalmente se combinan con el deseo de dominar en la interacción.

Orientación a la comprensión. Incluye el deseo de comprender la situación y el comportamiento de los demás. Está asociado con el deseo de interactuar mejor y evitar conflictos, con ideas sobre la igualdad de los socios en la comunicación y la necesidad de lograr una satisfacción mutua y no unilateral.

Entonces, los "controladores" y los "entendientes" se adhieren a estrategias de comunicación completamente diferentes.

Estrategia de "controlador" - el deseo de obligar a la pareja a aceptar su plan de interacción, de imponer su comprensión de la situación y, muy a menudo, realmente logran el control sobre la interacción.

Entendiendo la estrategia - Adaptación de la pareja. Es significativo que diferentes orientaciones estén asociadas con diferentes distribuciones de posiciones en la comunicación. Por tanto, los "controladores" siempre luchan por lograr interacciones desiguales con posiciones subordinadas y dominantes de "interacción vertical". La orientación a la comprensión está más asociada con interacciones horizontales iguales.

Cuando una persona siente la amenaza de rechazo, pueden ocurrir los siguientes tipos de comportamiento comunicativo:

1) ganarse el favor para que la otra persona no se enoje;

2) culpar, para que el otro lo considere fuerte;

4) alejarse lo suficiente como para ignorar la amenaza, actuar como si no existiera.

Congraciador pacificador trata de complacer, nunca discute sobre nada, está de acuerdo con cualquier crítica que se le dirige (y por dentro se siente como una nulidad, sin valor - “No soy nada sin ti”, “Estoy indefenso”).

Fiscal Buscando constantemente quién tiene la culpa en tal o cual caso. Es un dictador, un maestro que reprocha sin cesar: “Si no fuera por ti, todo estaría bien”, con toda su apariencia demuestra “aquí mando yo”, pero en el fondo siente “Estoy solo e infeliz”.

Calculando "computadora» muy razonable, pero no expresa ningún sentimiento, parece tranquilo, frío, sereno, vive bajo el lema: “Di lo correcto, oculta tus sentimientos. No reacciones a tu entorno."

persona separada, hagas lo que hagas, digas lo que digas, no tiene relación con lo que dice o hace el interlocutor. Se aleja de situaciones desagradables y difíciles de la vida, trata de no notar nada, de no escuchar, de no reaccionar, pero por dentro siente “nadie se preocupa por mí, aquí no hay lugar para mí”, la soledad y el completo sinsentido de mi existencia.

Cualquiera de estos modelos de comunicación y respuesta contribuye al mantenimiento de una baja autoestima, un sentimiento de propia insignificancia. Pero también existe una forma eficaz de responder. – "equilibrado, flexible»: esta variante de comunicación es armoniosa: las palabras habladas corresponden a la expresión facial, la postura, la entonación, la expresión honesta y abierta de los sentimientos y pensamientos. La comunicación equilibrada se basa en la autenticidad de los sentimientos experimentados y demostrados. Por ejemplo, un tipo de comunicación acusadora se ve completamente diferente, en el que una persona, sintiéndose impotente, demuestra enojo o esconde la ofensa detrás de la bravuconería.

Existen otros enfoques para considerar la comunicación como interacción entre personas.

La unidad de interacción se llama transacción. Eric Berne escribió: “Las personas, al estar juntas en el mismo grupo, inevitablemente hablarán entre sí o mostrarán su conciencia de la presencia de los demás. La persona a quien se dirige el estímulo transaccional dirá o hará algo en respuesta. A esta respuesta la llamamos respuesta transaccional. Una transacción se considera adicional si el estímulo conduce a la respuesta esperada.

El análisis transaccional de la comunicación (E. Bern) identifica tres posiciones psicológicas principales: Niño, Padre, Adulto, que pueden reemplazarse repetidamente durante el día, o una de ellas resulta predominante en el comportamiento de una persona. Desde la posición del Niño, mira al otro como de abajo hacia arriba, obedece de buena gana, experimentando la alegría de ser amado, pero, al mismo tiempo, un sentimiento de inseguridad, de indefensión. Esta posición, siendo la principal en la infancia, es frecuente en adultos. Entonces, a veces una joven que se comunica con su marido quiere volver a sentirse una niña traviesa, protegida de todo tipo de adversidades. El marido en tales situaciones toma la posición de padre, demuestra confianza, patrocinio, pero, al mismo tiempo, un tono perentorio y autoritario. En otra ocasión, él mismo, por ejemplo, comunicándose con sus padres, ocupa el lugar del Niño.

Al comunicarse con sus colegas, generalmente se esfuerzan por adoptar la posición de un Adulto, lo que proporciona un tono tranquilo, moderación, solidez, responsabilidad por las acciones e igualdad en la comunicación.

Desde la posición del Padre, se “juegan” los roles de un padre anciano, una hermana mayor, un cónyuge atento, un maestro, un médico, un jefe, un vendedor que dice “ven mañana”. Desde la posición del Niño: un joven especialista, un estudiante de posgrado, un artista favorito del público. Desde la posición de un Adulto: un vecino, un compañero de viaje casual, un colega que conoce su propio valor, etc.

La posición de padre es de dos tipos:

"El padre castigador" : Señala, ordena, critica, castiga por desobediencia y errores.

· “Padre Cuidadoso”: aconseja de forma apacible, protege, cuida, ayuda, apoya, se compadece, se arrepiente, se preocupa, perdona errores e insultos.

También hay opciones en la posición "Niño":

· "obediente";

· "rebelde" ("¡No quiero! ¡No lo haré! ¡Déjame en paz! ¿A ti qué te importa? ¡Lo haré como quiero!").

La más exitosa y efectiva es la comunicación entre dos interlocutores desde la posición de Adultos, dos Niños pueden entenderse.

Una transacción es una unidad de interacción entre interlocutores en la comunicación, acompañada del establecimiento de las posiciones de cada uno. Puede representarse como una flecha que va desde la posición elegida por un interlocutor hasta la posición prevista por otro participante en la comunicación.

La comunicación entre padres y adultos es dinámica. O el Adulto con su comportamiento tranquilo, independiente y responsable derribará la arrogancia del Padre, transfiriéndolo a una posición igual de Adulto, o el Padre podrá reprimir al interlocutor y ponerlo en la posición de un Niño sumiso o rebelde. .

La comunicación entre el Adulto y el Niño no es menos dinámica: o el Adulto podrá inducir al Niño a tomar en serio y responsablemente el problema en discusión y tomar la posición del Adulto, o la impotencia del Niño provocará la transición de el interlocutor al cargo de padre tutor.

La comunicación entre padres e hijos se basa en el principio de complementación mutua, por lo que a menudo se implementa en la comunicación, aunque puede ser tranquila ("niño obediente") o conflictiva ("niño rebelde").

Hay tipos de comunicación disfrazados, donde su nivel externo (social) no coincide con el verdadero psicológico, lo enmascara. Por ejemplo, la comunicación entre un vendedor y un comprador puede ser aparentemente de igual naturaleza entre dos Adultos, pero en realidad el diálogo entre el vendedor (“Es algo bueno, pero caro”) y el comprador (“Eso es lo que tomar") permanece en el nivel de las relaciones entre el Padre (vendedor) y el Hijo (comprador). ).

Se pueden distinguir diversas formas de interacción interpersonal: afecto, amistad, amor, competencia, cuidado, pasatiempo, operación, juego, influencia social, sumisión, conflictos, interacción ritual, etc. Se caracterizan por posiciones específicas.

Una de las formas más comunes es la interacción ritual, que se construye de acuerdo con ciertas reglas, expresando simbólicamente las relaciones sociales reales y el estatus de una persona en un grupo y sociedad. El ritual actúa como una forma especial de interacción inventada por las personas para satisfacer la necesidad de reconocimiento. En este caso, predomina la relación Padre-Padre. Gracias a tal interacción, se revela el valor del grupo, las personas expresan lo que más les afecta, constituye sus orientaciones de valores sociales.

El erudito inglés Victor Turner, considerando los rituales y ceremonias, los entiende como un comportamiento formal prescrito, como "un sistema de creencias y acciones realizadas por una asociación de culto especial". Son importantes para mantener la continuidad entre las diferentes generaciones de una organización, para preservar las tradiciones y transferir la experiencia acumulada a través de símbolos.

La interacción ritual es a la vez una especie de festividad que tiene un profundo impacto emocional en las personas y una herramienta poderosa que mantiene la estabilidad, la fuerza y la continuidad de los lazos sociales, un mecanismo para unir a las personas y aumentar su solidaridad. Los rituales, ritos y costumbres pueden grabarse en el nivel subconsciente, proporcionando una profunda penetración de ciertos valores en la conciencia grupal e individual, en la memoria tribal y personal.

La humanidad ha desarrollado muchas costumbres: ritos religiosos, ceremonias palaciegas, recepciones diplomáticas, rituales militares, ritos seculares, fiestas y funerales. Los rituales incluyen numerosas normas de comportamiento: recibir invitados, saludar a conocidos, dirigirse a extraños, etc.

Un ritual es una secuencia rígidamente fijada de transacciones, que se realizan desde la posición del Padre y se dirigen al mismo, permitiendo que las personas se sientan reconocidas.

Si no se realiza la necesidad de reconocimiento de una persona, entonces comienza a desarrollarse un comportamiento agresivo. El ritual está diseñado simplemente para eliminar esta agresión, para satisfacer la necesidad de ser reconocido al menos mínimamente.

Con otro tipo de interacción, las operaciones, la transacción se realiza desde la posición "Adulto - Adulto". Nos reunimos con él todos los días: en el trabajo, en la escuela, cuando cocinamos, reparamos un apartamento, etc. Una vez completada con éxito una operación, una persona queda establecida en su competencia y recibe la confirmación de los demás.

La interacción laboral, la distribución y el desempeño de las funciones profesionales y familiares, el cumplimiento hábil y eficaz de estas funciones son las operaciones que llenan la vida de las personas.

La competencia es una forma de interacción social cuando hay un objetivo claro que alcanzar y todas las acciones de diferentes personas están correlacionadas con ese objetivo en mente para que no entren en conflicto. Al mismo tiempo, una persona no entra en conflicto consigo misma, adhiriéndose a la actitud de otro jugador del equipo, aunque tiene un deseo inherente de lograr mejores resultados que otros miembros del equipo. Dado que una persona acepta las actitudes de otras personas y le permite determinar lo que hará de acuerdo con algún objetivo común, en la medida en que se convierte en un miembro orgánico de su grupo, la sociedad, aceptando su moral y convirtiéndose en su miembro significativo.

En varios casos, al estar con otras personas en la misma habitación y realizar actividades aparentemente conjuntas, una persona permanece mentalmente en un lugar completamente diferente, habla con interlocutores imaginarios, sueña con los suyos. Esta interacción específica se llama retirada. Esta es una forma común y natural de interacción, pero a la que recurren con mayor frecuencia personas que tienen problemas con las necesidades interpersonales. Si una persona no tiene otras formas de interacción además del cuidado, entonces esto ya es una patología: la psicosis.

El siguiente tipo de interacciones fijas aprobadas es un pasatiempo que proporciona al menos un mínimo de sensaciones agradables, signos de atención por parte de la pareja.

El pasatiempo es una forma fija de transacciones diseñadas para satisfacer la necesidad de reconocimiento de las personas.

Si esta forma se implementa desde las posiciones de Padre-Padre, la mayoría de las veces se expresa de la siguiente manera: se discute y condena todo lo que se desvía de la norma (niños, mujeres, hombres, poder, televisión, etc.). O tal es la discusión de los temas “Cosas” (comparación de autos, televisores, etc. en posesión), “Quién ganó ayer” (resultados de fútbol y otros deportes), es un pasatiempo de hombres; "Cocina", "Tienda", "Vestido", "Niños", "¿Cuánto cuesta?", "¿Sabes qué es ..." - temas para mujeres. En este proceso se evalúan los socios y las perspectivas de desarrollar relaciones con ellos.

La interacción estable de las personas puede deberse a la aparición de simpatía y atracción mutuas. Las relaciones cercanas que brindan apoyo y compañía (es decir, nos sentimos amados, aprobados y alentados por amigos y seres queridos) se asocian con sentimientos de felicidad. Los estudios han demostrado que estas relaciones positivas mejoran la salud y reducen la probabilidad de muerte prematura. “La amistad es el antídoto más fuerte contra todas las desgracias”, decía Séneca.

Factores que contribuyen a la formación de atracción (apego, simpatía):

La frecuencia de los contactos sociales mutuos, la proximidad geográfica (la mayoría de las personas comienzan a hacer amigos y a casarse con quienes viven en el vecindario, estudian en la misma clase, trabajan en la misma empresa, es decir, con quienes viven, estudian, trabajan cerca; la gente puede se encuentran parcialmente, encuentran similitudes entre sí, intercambian signos de atención) Atractivo físico (los hombres tienden a amar a las mujeres por su apariencia, pero a las mujeres también les gustan los hombres atractivos, les gusta la belleza).

· El fenómeno de los "iguales" (las personas tienden a elegir a sus amigos y, sobre todo, a casarse con aquellos que son iguales en nivel intelectual y tan atractivos como ellos). E Fromm escribió: “A menudo el amor no es más que un intercambio mutuamente beneficioso entre dos personas, en el que las partes de la transacción obtienen el máximo provecho de aquello con lo que pueden contar, teniendo en cuenta su valor en el mercado de la personalidad”. donde los socios diferían según el grado de atractivo, el inferior suele tener una cualidad compensatoria. Los hombres ofrecen estatus por su parte, tratando de encontrar atractivo, y las mujeres hacen más bien lo contrario, por lo que las bellezas jóvenes a menudo se casan con hombres mayores que ocupan una posición alta en la sociedad.

Cuanto más atractiva es una persona, más probabilidades hay de que se le atribuyan cualidades positivas (este es un estereotipo de atractivo físico: lo bello es bueno). La gente cree inconscientemente que, en igualdad de condiciones, las más bellas son más felices, más sexys, más sociables, más inteligentes y más afortunadas, aunque no son en absoluto más honestas ni más solidarias con los demás. Las personas atractivas tienen trabajos más prestigiosos y ganan más.

· El “efecto contraste” afecta negativamente a la atracción: por ejemplo, los hombres que acaban de mirar bellezas en revistas encuentran menos atractivas a las mujeres y esposas comunes y corrientes; Después de ver películas pornográficas, la satisfacción sexual con la pareja disminuye.

· “Efecto potenciador”: cuando encontramos rasgos similares a los nuestros en alguien, esto hace que esa persona nos resulte más atractiva. Cuanto más se aman dos personas, más atractivos físicamente se encuentran y menos atractivas les parecen todas las demás personas del sexo opuesto.

· La similitud de origen social, la similitud de intereses, puntos de vista es importante para establecer relaciones (“amamos a los que son como nosotros y hacen lo mismo que nosotros”, señaló Aristóteles).

· Para su continuación es necesaria la complementación mutua, la competencia en un campo cercano a nuestros intereses.

Nos gustan los que nos gustan.

Si la autoestima de una persona se vio herida en alguna situación anterior, entonces le agradará un nuevo conocido que le preste atención amablemente (esto ayuda a explicar por qué a veces las personas se enamoran tan apasionadamente después de haber sido rechazadas previamente por otra persona, afectándolas así). ) orgullo).

Teoría de la recompensa del atractivo: según ella, nos gustan aquellas personas cuyo comportamiento nos resulta beneficioso, o aquellas con las que asociamos acontecimientos que nos resultan beneficiosos.

· El principio de intercambio mutuamente beneficioso o participación igualitaria: lo que tú y tu pareja reciben de su relación debe ser proporcional a lo que cada uno de ustedes invierte en ella.

Si dos o más personas tienen mucho en común, se forma un factor de cercanía. Con el fortalecimiento de las relaciones, cuando las personas hacen algo bueno entre sí, se forma simpatía. Cuando descubren mutuamente la dignidad y reconocen el derecho para sí mismos y para los demás a ser como son, se forma el respeto.

Formas de interacción como la amistad y el amor satisfacen la necesidad de aceptación de las personas. Parecen un pasatiempo, pero en estos casos la pareja se fija y surge la simpatía hacia él. La amistad incluye simpatía y respeto, el amor se diferencia de ella por un componente sexual potenciado, es decir, es igual a: atracción sexual + simpatía + respeto. En el caso del enamoramiento, sólo existe una combinación de atracción sexual y simpatía.

Estas formas de interacción se diferencian de todas las demás en que necesariamente contienen transacciones ocultas "Niño - Niño", que expresan reconocimiento mutuo y simpatía. Las personas pueden discutir cualquier problema que quieran, incluso en un nivel completamente adulto y serio, pero en cada palabra y gesto se leerá: "Me gustas". Algunas características son características de todas las amistades y vínculos amorosos: comprensión mutua, entrega de uno mismo, placer de estar con un ser querido, cuidado, responsabilidad, confianza íntima, autorrevelación (descubrimiento de pensamientos y experiencias más íntimas frente a otra persona). "¿Que es un amigo? Esta es una persona con la que te atreves a ser tú mismo”, dijo F. Crane.

2.6. Influencia social: sugerencia, conformismo, inconformismo.

impacto social- una forma de interacción interpersonal, como resultado de la cual la respuesta repetida de una persona a un problema está más cerca de la respuesta de otra persona que de su propia respuesta inicial. Por tanto, el comportamiento de una persona se vuelve similar al comportamiento de otras personas.

Los mecanismos que implementan la influencia social son: conformismo, inconformismo y sugestión.

Sugerencia (sugestibilidad)- conformidad involuntaria de una persona con la opinión de otras personas o grupos, cuando él mismo no se da cuenta de cómo han cambiado sus puntos de vista y su comportamiento, esto sucede por sí solo.

conformismo- Cumplimiento consciente de una persona de la opinión de la mayoría del grupo para evitar conflictos con ella. En la adolescencia, la conformidad es la más alta, luego disminuye, después de 25 años permanece para cada persona en un nivel individual constante, y en las mujeres la conformidad es mayor que en los hombres. Existen: a) conformidad personal interna (reacción conforme asimilable): la opinión de una persona realmente cambia bajo la influencia del grupo, la persona está de acuerdo; b) acuerdo demostrativo con el grupo por diversas razones (la mayoría de las veces para evitar conflictos).

Los estudios han demostrado que la sugestionabilidad y la conformidad son inherentes a todas las personas desde la niñez hasta el final de la vida, pero el grado de su gravedad está influenciado por la edad, el género, la profesión, la composición del grupo, etc. ¿Bajo la influencia de qué factores cede una persona? a un grupo?

1) En primer lugar, influyen las características de la propia persona: en la adolescencia, la adolescencia, la conformidad es la más alta, luego disminuye, después de 25 años se mantiene en un nivel estable para todos, y en las mujeres es más alta que en los hombres. pero por cierto no siempre. Si el problema en discusión pertenece a la categoría de actividades predominantemente femeninas, entonces las mujeres no ceden y los hombres se vuelven más conformistas. El nivel de conformidad también depende de la actividad profesional de una persona. Así, es elevado entre los músicos de orquesta (70%) y entre los militares es mayor que entre los ingenieros.

Influenciado por las características del problema en sí. , material de estímulo: cuanto más complejo, ambivalente es, más conformidad se manifiesta. Los incentivos categóricos y cualitativos (en lugar de las características cuantitativas de los incentivos) aumentan la capacidad de resistir la presión del grupo.

Influir en la escala del grupo. . Al principio se asumió que su aumento conduce a un aumento de la conformidad, pero resultó que la dependencia no es sencilla, sino exponencial: cuando otra persona se une a la mayoría, la conformidad del sujeto "ingenuo" aumenta, pero en menor medida. que cuando la persona anterior. La conformidad aumenta con el crecimiento del grupo solo hasta un cierto límite (3 - 5 - 7 personas), después del cual no crece, e incluso entonces solo en el caso de que todos los miembros del grupo sean percibidos por la persona como independientes. entre sí, es decir, se ve afectado por el número de fuentes de información independientes percibidas. También influye el grado de acuerdo de la mayoría. Así, cuando se destruye la unidad de opinión del grupo, una persona resiste con más valentía su presión.

Se influye en la relación entre la persona y el grupo (por ejemplo, cuando las personas trabajaban por una remuneración conjunta y era necesario tomar una decisión común, aumentaba la conformidad). Cuanto mayor es el grado de compromiso de una persona con un grupo, más a menudo se manifiesta conformidad. Pero hay una excepción a esta regla: la pregunta es: ¿la persona busca la aceptación del grupo? Si quiere esto, más a menudo se lo concede al grupo, y viceversa: si no lo valora, resiste más audazmente la presión. Los individuos con un estatus más alto en el grupo (líderes) pueden resistir con bastante fuerza su opinión, porque el liderazgo está asociado con algunas desviaciones de los patrones del grupo. Los individuos con un estatus promedio son los más susceptibles a su presión; Las personas de categorías polares son más capaces de resistir la presión del grupo.

¿Cuál es el motivo de la conformidad? Desde el punto de vista del enfoque informativo (Leon Festinger), una persona moderna no puede verificar toda la información que le llega y, por tanto, se basa en las opiniones de otras personas cuando es compartida por muchos. Una persona sucumbe a la presión del grupo porque quiere tener una imagen más fiel de la realidad (la mayoría no puede equivocarse). Desde el punto de vista de la hipótesis de la “influencia normativa”, hace esto porque quiere tener algunos de los beneficios de ser miembro del grupo, evitar conflictos y sanciones por desviarse de la norma aceptada y apoyar su futura interacción con el grupo. .

El conformismo excesivo es un fenómeno psicológicamente perjudicial. Entonces una persona, como una "veleta", sigue la opinión del grupo, sin tener sus propios puntos de vista, actuando como un títere en manos de otros, o se reconoce como un oportunista hipócrita, capaz de cambiar repetidamente el comportamiento y las creencias expresadas externamente. de acuerdo con "donde sopla el viento, por el bien de "los poderosos de este mundo". Según los psicólogos occidentales, muchos soviéticos están formados en la dirección de un conformismo tan elevado.

Inconformismo- la refutación de la opinión de la mayoría por parte de una persona, la protesta de sumisión, la aparente independencia del individuo de la opinión del grupo, aunque en realidad aquí el punto de vista de la mayoría es la base del comportamiento humano. Por tanto, la conducta de un inconformista es tan fácil de controlar como la conducta de un conformista.

Lo opuesto al conformismo y al inconformismo es autodeterminación - Actitud selectiva de una persona hacia las influencias de su propio grupo, que son aceptadas o rechazadas según correspondan a las creencias de la persona.

Según las características psicológicas, existen:

1) grupos de membresía;

2) grupos de referencia(referencia), cuyas normas y reglas sirven de modelo para el individuo. Los grupos de referencia pueden ser reales o imaginarios, positivos o negativos, pueden coincidir o no con la membresía, pero son una fuente de patrones positivos y negativos, así como de normas y reglas a las que una persona busca unirse.

¿Qué determina la relación entre el individuo y la comunidad? Por un lado, la estabilidad de la existencia en un grupo conduce a la kunificación, la asimilación, la similitud de los individuos allí incluidos, es decir, el grupo tiene un deseo inherente de homeostasis, de equilibrar sus componentes. Por otro lado, cada miembro del grupo puede ser considerado como una fuente de transformación de las opiniones de los demás miembros del grupo, es decir, la minoría también puede influir en la mayoría, ya que no solo el individuo se adapta al entorno social, sino que viceversa: adapta el entorno a sus puntos de vista.

¿Bajo qué condiciones pueden las minorías transformar la posición de la mayoría? Por sí solos son diferentes:

· minoría, cuya posición no difiere esencialmente de la de la mayoría, sino que es sólo más radical;

La posición de la minoría se opone a la posición de la mayoría.

Para que una minoría convierta la opinión de la mayoría , es necesario, en primer lugar, que la minoría sea aceptada en el grupo, entre en su composición y no sea rechazada, expulsada. En segundo lugar, poder expresar la propia posición de forma bastante abierta. En este caso se produce la siguiente dinámica de influencias intragrupales: al principio, la mayoría tiene la sensación de que “ellos” (la minoría) son “anormales”, y luego surgen dudas que se dirigen al problema en sí, al estímulo en sí. . Entonces surge la duda: “¿Quizás hay razones, razones objetivas externas que hacen que “ellos” digan “eso no”?

Surge así la etapa de las dudas sobre la propia posición, es decir, la revisión de las propias capacidades para determinar adecuadamente la respuesta correcta. Es este conflicto social y cognitivo el que da lugar a una revisión de la opinión de la mayoría en el caso de que no haya una confirmación en la vida real de la exactitud de sus posiciones. Si se recibe información adicional sobre la incorrección parcial de la posición de la mayoría, el proceso de reconsideración de las opiniones, su preponderancia hacia el lado de la minoría, es más rápido. Al mismo tiempo, ni siquiera es necesario que la exactitud de la posición del segundo sea confirmada por argumentos reales de peso. Si la "minoría" recibe el poder oficial o la oportunidad de difundir ampliamente sus opiniones, el proceso de transformación, cambio y revisión de la posición de la mayoría se produce con mayor intensidad. Si la minoría es expulsada del grupo o privada de la oportunidad de expresar su punto de vista, la opinión grupal de la mayoría sigue siendo dominante durante mucho tiempo.

Una forma común de influencia social es la obediencia, la sumisión a la autoridad. , la exposición de una persona a la influencia de una persona con un estatus social más alto. Si excluimos el factor de riesgo de meterse en problemas, el castigo social al desobedecer a una persona con un estatus superior (en este caso, con fines de autodefensa, una persona busca minimizar los problemas y el castigo eligiendo una estrategia de subordinación) Entonces deberíamos preguntarnos: ¿qué otros factores pueden fortalecer esta tendencia a obedecer?

En los experimentos del psicólogo estadounidense Stanley Milgram, los sujetos que actuaban como "maestros" castigaban con corrientes a los "estudiantes", víctimas, y el 66% de los sujetos continuaron participando en el experimento incluso con dolores intensos y desmayos. "víctima". ¿Por qué no abandonaron el experimento?

Durante las interacciones, una persona experimenta dos tipos de estados:

estado autónomo del individuo, sentido de responsabilidad personal por todo lo que sucede a su alrededor;

una persona se presenta como ocupando un determinado escalón en la escala jerárquica, incluida en el sistema jerárquico, y por lo tanto cree que el individuo que se encuentra en un nivel superior de esta jerarquía es responsable de su comportamiento; este es el fenómeno de la difusión de responsabilidad, o atribución de responsabilidad , atribuirlo a otra persona, y no a uno mismo.

Entonces, en este experimento, muchos sujetos percibieron al experimentador como una persona que tiene un estatus superior y, por lo tanto, es esta persona la responsable de todo lo que sucede. Tal posición interna conduce a una sumisión acrítica e incondicional a la autoridad de las personas que ocupan una posición social más alta, incluso si sus instrucciones contradicen las exigencias de la ley, la moral e incluso las propias opiniones y actitudes de una persona en particular.

AGLUTINACIÓN (del latín agglutinare - barra): unión de bacterias y eritrocitos como resultado de la interacción de anticuerpos con antígenos.

Formas de aceptación y no aceptación de liquidaciones monetarias. Situación fiscal de las personas jurídicas.

Entre las diversas formas de interacción interpersonal se pueden distinguir como el apego, la amistad, el amor, la competencia, el cuidado, el pasatiempo, la operación, el juego, la influencia social, la sumisión, el conflicto, la interacción ritual, etc.

* Una de las formas más comunes es la interacción ritual, que se construye de acuerdo con ciertas reglas, expresando simbólicamente las relaciones sociales reales y el estatus de una persona en un grupo y sociedad. El ritual actúa como una forma especial de interacción inventada por las personas para satisfacer la necesidad de reconocimiento. El ritual revela los valores del grupo: las personas expresan a través del ritual lo que más les conmueve; lo que constituye sus orientaciones de valores sociales.

A lo largo de su historia, la humanidad ha desarrollado una gran variedad de rituales: ritos religiosos, ceremonias palaciegas, recepciones diplomáticas, rituales militares, ritos seculares, incluidas festividades y funerales. A los rituales también pertenecen numerosas normas de comportamiento: recibir invitados, saludar a conocidos, dirigirse a extraños, etc.

* Operación - un tipo de interacción en la que la comunicación se realiza desde la posición "Adulto - Adulto". Nos encontramos con operaciones todos los días: en el trabajo, en la escuela, en casi cualquier tipo de actividad creativa. Habiendo completado con éxito la operación, una persona confirma su competencia y recibe confirmación de los demás. La interacción laboral, la distribución y el desempeño de las funciones profesionales y familiares, el cumplimiento hábil y eficiente de estas tareas son las operaciones que llenan la vida de las personas.

* La competencia es una forma de interacción social cuando hay un objetivo claramente definido que debe alcanzarse, y todas las acciones de diferentes personas están correlacionadas entre sí, teniendo en cuenta este objetivo. Al mismo tiempo, una persona tiene un deseo inherente de lograr mejores resultados que otros miembros del equipo.

* En algunos casos, una persona, estando con otras personas en la misma habitación y realizando actividades aparentemente conjuntas, permanece mentalmente en un lugar completamente diferente, habla con interlocutores imaginarios, sueña con los suyos. Esta interacción específica se llama retirada.

* Pasatiempo: el siguiente tipo de interacciones fijas aprobadas, que proporcionan al menos un mínimo de sensaciones placenteras, signos de atención, "caricias" entre personas que interactúan. Pasatiempo - forma fija actas(unidades de interacción) diseñadas para satisfacer la necesidad de reconocimiento de las personas. El tema de pasatiempo más común es "Cosas" (comparación de coches, televisores, etc. en posesión). El pasatiempo de los hombres suele girar en torno al tema "¿Quién ganó ayer?" (resultados de fútbol y otros deportes). Temas predominantemente femeninos: "Cocina", "Tienda", "Vestido", "Niños", "¿Cuánto cuesta?" etcétera.

* La amistad y el amor como formas de interacción satisfacen la necesidad de aceptación de las personas. La amistad incluye un factor de simpatía y respeto. El amor se diferencia de la amistad en un componente sexual mejorado, es decir. amor = atracción sexual + agrado + respeto. En el caso del enamoramiento, sólo existe una combinación de atracción sexual y simpatía.

Estas formas de interacción se diferencian de todas las demás en que necesariamente contienen transacciones ocultas del tipo "Niño-Niño", que expresan reconocimiento mutuo y simpatía. Algunas características son características de todas las amistades y vínculos amorosos: comprensión mutua, entrega de uno mismo, placer de estar con un ser querido, cuidado, responsabilidad, confianza íntima, autorrevelación (descubrimiento de pensamientos y experiencias más íntimas frente a otra persona).

* Juego, manipulación: otro tipo de interacción entre personas. Los juegos son una serie estereotipada de interacciones que conducen a un resultado predecible y predeterminado. Se trata de una serie de manipulaciones que están diseñadas para cambiar el comportamiento de otra persona en la dirección necesaria para el iniciador de la interacción, sin tener en cuenta los deseos del segundo participante en la transacción. Cada juego comienza con un "cebo" que el participante activo, el iniciador, ofrece al participante pasivo, teniendo en cuenta las peculiaridades de su carácter, su "debilidad". A esto le sigue una serie de transacciones dobles, que invariablemente conducen a un resultado planificado previamente. Para salir del juego y no convertirse en víctima de las manipulaciones de otras personas, es importante convertir las transacciones dobles en abiertas y directas, ya que el juego solo es posible si hay un subtexto oculto en las palabras, las transacciones.

El concepto de equipo.

La forma más elevada de grupo organizado es un colectivo, pero no todo grupo organizado externa e internamente se convierte en colectivo. Un grupo organizado únicamente por objetivos internos que no van más allá de su alcance se refiere a corporaciones que son hostiles entre sí (bandas de ladrones, comunidades religiosas, grupos de empresarios).

Un equipo (del latín Collectivus - colectivo) es un grupo, un conjunto de personas que trabajan en una organización, en una empresa, unidas por actividades conjuntas dentro de una organización.

Un grupo puede actuar como una estructura directiva, controlada o autónoma con distintos grados de cohesión de sus miembros, desde una multitud desorganizada hasta un solo equipo. Para ser considerado un colectivo, un grupo debe cumplir varios criterios, el principal de los cuales puede considerarse la presencia de un objetivo común para todos sus miembros. Estos últimos pueden formarse como resultado de la influencia mutua de sus objetivos individuales o fijarse desde el exterior de acuerdo con la misión de la organización, pero siempre será conjunto, igual para todos, y no solo igual, similar. .

Otro signo del colectivo es el reconocimiento psicológico por parte de los miembros del grupo de unos a otros y la identificación con él, que se basa en intereses, ideales, principios comunes, semejanza o complementariedad mutua de caracteres, temperamentos, etc., aunque estos puntos deben no debe sobreestimarse.

Tal reconocimiento psicológico hace posible la interacción práctica constante de las personas, como resultado de lo cual el potencial del equipo resulta ser significativamente mayor que la suma de los potenciales de cada uno de sus miembros.

En primer lugar, la interacción permite superar las limitaciones de las capacidades físicas e intelectuales de cada individuo.

En segundo lugar, sobre esta base, es posible realizar una cantidad mucho mayor de trabajo ordinario debido a la división y especialización del trabajo y al surgimiento, contra la voluntad de los participantes, del espíritu de competencia, que moviliza reservas ocultas y aumenta significativamente. la intensidad de la actividad.

En tercer lugar, se crean las condiciones para la solución exitosa de problemas en los que, por una razón u otra, es imposible distribuir responsabilidades entre los miembros individuales del grupo.

El cuarto signo de un equipo puede considerarse la presencia de una determinada cultura, expresada en valores, símbolos, normas y reglas comunes de comportamiento en el equipo, entrada o salida del mismo, requisitos para la apariencia física y moral de sus miembros. Cada equipo tiene una tendencia a idealizar el pasado, presentar su historia de la manera más favorable y mantener las tradiciones. Esto forma un complejo de ideas sobre la propia superioridad, incluso en un área estrecha, le da fuerza, estabilidad y cohesión adicionales y previene la desorganización.

El equipo juega un papel muy importante en la vida de cada persona, difícil de sobreestimar. En primer lugar, satisface la necesidad natural de las personas de comunicación e interacción comercial, de pertenecer a un grupo de su propia especie; en el colectivo, una persona, en los casos necesarios, adquiere apoyo y protección; En su equipo encuentra ante todo el reconocimiento de sus éxitos y logros. Al mismo tiempo, junto con el deseo de estar en un equipo, las personas quieren ser diferentes de los demás, seguir siendo personas dignas de respeto.

Al influir en el comportamiento de las personas, el equipo contribuye en gran medida a su cambio. Aquí una persona tiene la oportunidad de verse a sí misma desde fuera, evaluarse a sí misma y su papel en la sociedad. El equipo cambia a una persona, ya que tiene que aprender a vivir y trabajar rodeada de otras personas, a adaptar sus deseos, aspiraciones e intereses a ellos. El equipo estimula en gran medida la actividad creativa de la mayoría de las personas, despierta en ellas el deseo de superación, de superioridad en la competición.

Método de sociometría.

Para estudiar la estructura informal de un grupo pequeño se utiliza con mayor frecuencia el método de sociometría propuesto por D. Moreno. Las principales características de la estructura informal de un grupo pequeño, identificadas mediante sociometría, son:

Estado sociométrico de los miembros del grupo, es decir. la posición que ocupan en el sistema de preferencias y desviaciones interpersonales;

características de preferencias y desviaciones mutuas;

la presencia de microgrupos cuyos miembros están conectados por relaciones de preferencias mutuas y la naturaleza de la relación entre ellos;

el número relativo de preferencias mutuas (la llamada cohesión sociométrica del grupo).

La sociometría es una teoría para medir las relaciones interpersonales, escrita por el psiquiatra y psicólogo social estadounidense J. Moreno. Con menos frecuencia, la sociometría es una técnica para estudiar las relaciones intragrupales y la jerarquía en grupos pequeños.

Un ejemplo de sociograma diferenciado simple.

Una de las innovaciones de Moreno es el llamado sociograma. Este es un diagrama que consta de varios círculos concéntricos. Cada uno de los círculos corresponde al número de preferencias de este grupo (cuanto más cerca del centro, más preferencias). Las preferencias se identifican a través de encuestas u otras investigaciones. El miembro más popular del grupo (o varios miembros) se coloca en el centro, luego los menos populares, en orden descendente, hasta los marginados (el círculo más externo). Se dibujan líneas con flechas entre individuos, lo que indica simpatía o antipatía mutua o unilateral. Las mediciones repetidas realizadas en el mismo grupo le permiten explorar la dinámica de las relaciones.

También se puede aplicar una versión modificada de la sociometría al estudio de grupos más grandes, como organizaciones o grupos de población.

El problema de la interacción es objeto de estudio de ciencias como la sociología, la psicología y la psicología social.

El famoso sociólogo estadounidense N. Smelser definió muy brevemente interacción social Cómo proceso, en el que las personas actúan y reaccionan ante las acciones de los demás x.

Simple y comprensible en el nivel de la conciencia cotidiana, la interacción social pierde su sencillez en el nivel de comprensión teórica de su esencia, lo que se refleja en varios conceptos de interacción social.

Para la práctica de la comunicación empresarial, el análisis transaccional es de considerable interés, que fue desarrollado originalmente por el psicólogo estadounidense E. Burn con fines psicoterapéuticos, pero luego encontró una aplicación más amplia.

Una de las posibles formas de entender la comunicación, que permite ver el significado y el contenido de las palabras, las propias acciones y las acciones de un socio, es la percepción de la posición de los socios, así como de sus posiciones entre sí. . En cualquier conversación, conversación, comunicación pública, el estado relativo de los socios es de gran importancia: quién es el líder en esta situación y quién es el seguidor.

El enfoque para analizar la situación de la comunicación a partir de las posiciones adoptadas por los socios se está desarrollando en línea con análisis Transaccional, cuyas principales disposiciones son las siguientes:

1. La interacción de las personas depende de las posiciones psicológicas que adopten en el proceso de comunicación.
2. Una persona en una determinada situación de interacción puede adoptar la posición de Adulto, Padre o Niño.
3. Varias formas de interacción humana se caracterizan por posiciones específicas de los participantes.

En el concepto de interacción de E. Bern, los conceptos principales son estados yo Y actas, es decir. unidades de comunicación.

La observación de las actividades de las personas por parte de los psicólogos mostró que conjuntos de características de comportamiento (posturas, entonaciones de voz, temas del habla, gestos, expresiones faciales, vocabulario coloquial, etc.) cambian en diferentes situaciones. Por ejemplo, las características del comportamiento de una persona en situaciones de interacción con compañeros, jefe, cónyuge, hijo, etc. Será diferente. Un cambio de comportamiento va acompañado de un cambio de estado emocional. Existe una conexión directa entre el esquema del comportamiento humano y el estado de su psique, lo que permitió a E. Berne destacar estados típicos de conciencia.

estado yo determinado por el como un sistema de sentido, expresado en un patrón de conducta consistente con él. E. Bury dividió el repertorio de estos estados en las siguientes categorías

1) estados del Yo, similares a las imágenes de los padres o a las imágenes de personas significativas para una persona que reemplazó a sus padres. Una persona mantiene en su mente un conjunto de estados del yo de sus padres que percibe, activados en algunas circunstancias. Sobre la base de la identificación, una persona primero adopta de sus padres u otras personas importantes. sistema de valores, que consta de categorías éticas, que se convierten en la base de la conciencia. Además del sistema ético de valores en el estado del yo paterno (también formado gracias a la escuela, medio de masa

información del búho) se conservan otros valores: ideológicos, políticos. Además, también se hacen cargo prejuicio. En el padre estoy puesto y normas sociales, que indican cómo comportarse y cómo no;

2) estados del yo, orientados a una valoración objetiva de la realidad. Todas las personas normales son capaces de procesar objetivamente la información cuando se activan los estados correspondientes de su Yo;
3) estados del ego, aún activos desde el momento de su fijación en la primera infancia. Cada persona lleva dentro de sí las impresiones de su infancia, activadas en determinadas condiciones.

En la terminología del análisis transaccional, estos estados del Yo se denominan estado soy padre (Padre), estado Yo-adulto (Adulto) y estado Soy un bebé o Niño.

El estado del Yo Parental puede manifestarse de dos maneras: como crítico y como cuidado-enfermería. El estado del Yo-niño también se manifiesta de diversas formas: como un comportamiento libre, adaptativo y rebelde. El estado de Yo-Padre, Adulto y Niño son fenómenos psicológicos normales. Cada tipo de estado es importante para una persona a su manera. Un niño es fuente de alegría, intuición, creatividad, impulsos espontáneos. Gracias a los Padres, muchas de nuestras reacciones se han vuelto automáticas desde hace mucho tiempo, lo que ayuda a ahorrar mucho tiempo y energía. Un adulto procesa información y tiene en cuenta las posibilidades de interacción efectiva con el mundo exterior. El Adulto también controla las acciones del Padre y del Niño y media entre ellos.

Los procesos mentales internos que caracterizan el estado actual del yo de una persona se expresan en el comportamiento externo, mediante el cual se puede determinar el estado de su conciencia. La siguiente tabla destaca las características de comportamiento de padres, adultos y niños (Tabla 2).

Tabla 2

Las principales características de las posiciones de Padre, Adulto, Niño.

Padre		Reconocimiento de los estados de I-Parent
Padre		crítico	cuidado de enfermería
	Comportamiento general	Evaluativo, irónico, censurador, demostrativo, autoritario, prohibitivo, autoritario.	amable, alentador, preocupado, comprensivo, protector, aconsejador, servicial
	fraseología	“Debes, no debes”, “Esto se debe hacer, esto no se debe hacer”, “¡Cómo puedes!”, “¡No permitiré que me trates así!” y etc.	“Cálmate”, “Te entiendo”, “Mejor no hagas esto”, “Ten cuidado”, “No te devanes los sesos”, etc.
	hablar	Firmemente, arrogantemente, sarcásticamente, bruscamente, burlonamente, irónicamente, cínicamente	Cálido, tranquilizador, comprensivo.

Adulto		Reconocimiento de estados del Auto-Adulto
	Comportamiento general	Empresarial, objetivamente, sin emociones, de forma independiente, pensando, recopilando y procesando información.
	Formulaciones de discurso	“Posiblemente”, “Probablemente”, “En mi opinión”, “Creo”, “Supongo”, etc. Las preguntas comienzan con las palabras: "cómo", "por qué", "quién", "qué", "cuándo".
	Manera de hablar	Confiado (sin arrogancia), claro y preciso, tranquilo, sin pasiones ni emociones, neutral
	Expresión facial	Cambio frecuente de expresión facial de acuerdo con la situación, la cara se vuelve hacia la pareja, atenta, relajada.
	Gestos y posición del cuerpo.	Los gestos refuerzan lo que se dice, la parte superior del torso ligeramente inclinada hacia adelante (expresión de interés)

	Reconocimiento de los estados del I-Niño
	gratis	Adaptable	rebelde
comportamiento	Espontánea, juguetona, astuta, malévola, liberada, letárgica, abierta, natural	Cauteloso, tímido, indefenso, sumiso, inseguro, reservado, resentido	Caprichoso, díscolo, obstinado, grosero, agresivo, hostil
fraseología	"Quiero", "¡Genial!", “¡Entonces lo necesitas!”, “¡Maravilloso!”, “Me gustaría mucho”	"Sólo quería...", "¿Por qué siempre soy yo?", "Lo intentaré", "¿Hice lo correcto?", "No puedo hacerlo".	“No quiero esto”, “¡Déjenme en paz!”, “¡Joder!”
hablar	Mayormente ruidoso, rápido y caliente, asfixiante, triste.	Tranquilo, vacilante, quejoso, deprimido, servil, tedioso, fastidioso	Enojado, ruidoso, terco, hosco
Expresión facial	Alentado, Emocionado, Aturdido, Astuto, Astuto, Curioso, Triste, Emocionado	Nervioso, perdido, discreto, de acuerdo.	Rígido, testarudo, ausente

El estado gráfico I se representa de la siguiente manera (Fig. 7):

Arroz. 7

El modelo de tres estados de I de E. Berne se manifiesta en tres versiones: para cada persona, uno de los estados de I es el más significativo y domina sobre los otros dos estados.

Las posiciones de los interlocutores en la comunicación están determinadas por sus estados de identidad que interactúan en un momento dado de la comunicación. Este esquema ha encontrado aplicación en el desarrollo de recomendaciones sobre la psicología y la técnica de la comunicación empresarial. Lo utilizan W. Siegert y L. Lang en su obra "Liderar sin conflictos", así como en el libro "El arte de la comunicación" de R. Schmidt, en el que se considera la comunicación empresarial desde el punto de vista del análisis transaccional.

Transacción, según la definición de E. Bern, es una unidad de comunicación, Consta de un estímulo (C) y una respuesta. (R) entre dos estados de conciencia. La comunicación verbal en una transacción va acompañada de la comunicación no verbal, expresada en mirada, entonación, apretón de manos, etc.

E. Bern distingue tres formas de transacciones: adicionales, cruzadas y ocultas. Cada una de estas formas tiene sus propias reglas de comunicación.

1. Transacciones adicionales también llamado paralelo, se llevan a cabo entre dos estados cualesquiera del I de los interlocutores, y la reacción de una persona está directamente relacionada con el estado en el que se vio afectado el interlocutor (Fig. 8).

regla de comunicacion: las transacciones adicionales pueden tardar mucho tiempo. La comunicación a largo plazo no siempre es efectiva.

2. Característica transacciones superpuestas es que la reacción del interlocutor no proviene de ese estado del yo, sobre el cual se dirigió el impacto. Las transacciones cruzadas impiden el flujo de la conversación.

Arroz. 8

Los socios en transacciones cruzadas dicen pasado entre sí (Fig. 9).

Arroz. 9

Regla de comunicación: después de una transacción de intersección, la comunicación se destruye temporalmente.

3. Los más difíciles son transacciones ocultas, ya que en ellos la interacción se lleva a cabo en dos niveles a la vez: social y psicológico. En el nivel social se dice una cosa, y en el nivel psicológico se quiere decir otra, y los socios lo entienden muy bien y reaccionan no al nivel social, sino al psicológico (Fig. 10).

Arroz. 10

Todo el mundo conoce la situación cuando alguien llega tarde y la persona que lo espera pregunta: "¿Sabes qué hora ya es?". En la mayoría de los casos, la respuesta es una disculpa. Está claro que sigue una respuesta automática al estímulo psicológico: "¿Explícame por qué llegas tarde?" Uno puede imaginar cuán sorprendido se sentiría el interlocutor si escuchara como respuesta: “Ahora son 10 horas y 44 minutos”.

regla de comunicacion: en las transacciones ocultas, la comunicación se produce en un nivel psicológico oculto.

La obra de R. Schmidt "El arte de la comunicación" ofrece consejos prácticos para dominar el arte del análisis transaccional.

No existen formas buenas o malas de transacciones. Cada uno de ellos tiene sus aspectos positivos y negativos.

La forma de la transacción debe elegirse en relación con la situación, en diferentes situaciones es necesario reaccionar con flexibilidad.

Para cambiar su interlocutor, necesita cambiar su comportamiento. En respuesta, la reacción de la pareja cambiará, aunque es posible que no en el primer intento.

Se debe tratar de evitar transacciones ocultas que vayan acompañadas de críticas o insatisfacción. Las críticas deben expresarse directamente, pero en cualquier caso de manera educada, lo que permitirá establecer una relación abierta.

Es recomendable utilizar transacciones ocultas en las que existan relaciones "me gustas", "me gusta hablar o trabajar contigo", etc. a un nivel oculto.

En muchos casos, las transacciones paralelas tienen sentido.

Las transacciones cruzadas son útiles si se utilizan conscientemente y según las circunstancias.

El uso de los conceptos básicos del análisis transaccional mejora significativamente la práctica de la comunicación empresarial, ya que ayuda a controlar conscientemente los estados mentales, así como a comprender los estados de un interlocutor y encontrar formas de optimizar la interacción con él.

Ver: Smelser II. Sociología. M.: Phoenix, 1998.
Bern E. Juegos a los que juega la gente: Per. De inglés. L.: Lenizdat, 1992.