Un ejemplo de situación de conflicto y su solución. Maneras de resolver conflictos

Los conflictos son una parte integral de la vida de las personas.

La capacidad de comportarse de manera competente en circunstancias adversas es la clave para la calma y la confianza en uno mismo.

Por eso, es útil que cualquier persona estudie ejemplos de lo que pueden ser situaciones de conflicto y cómo resolverlas.

¿Cómo evitar conflictos entre profesor y alumno? Descúbrelo en nuestro.

El concepto y la psicología de la conflictología.

- ¿lo que es? En resumen, es choque de intereses, opiniones y puntos de vista.

Como consecuencia del conflicto, surge una situación de crisis en la que cada participante en la colisión busca imponer su punto de vista al otro lado.

El conflicto no se detuvo a tiempo puede conducir a una confrontación abierta, en el que el tema de la controversia queda relegado a un segundo plano y las ambiciones de las partes pasan a primer plano.

Como regla general, como resultado del conflicto, no hay perdedores ni ganadores, ya que todos los participantes gastan su energía y, como resultado, no reciben emociones positivas.

Peligro particular representan conflictos internos cuando una persona es atormentada por pensamientos y deseos conflictivos que la desgarran. Los estados prolongados de conflictos internos a menudo terminan en depresión y neurosis.

Una persona moderna necesita poder reconocer un conflicto incipiente a tiempo, tomar medidas competentes para prevenir la escalada del conflicto y su eliminación en la etapa inicial.

Si, no obstante, el conflicto no se puede extinguir de inmediato, es necesario poder construir el correcto y salir del conflicto de manera competente con pérdidas mínimas.

¿Cómo surge?

Como resultado de numerosos estudios, se ha determinado que la mayoría de los conflictos surgen sin las correspondientes intenciones de sus participantes.

A menudo, las personas reaccionan involuntariamente a los genes conflictivos de otras personas, o ellas mismas son una fuente de genes conflictivos, como resultado de lo cual surge una situación estresante.

Genes de conflicto- palabras, acciones, hechos que conducen a un conflicto. Surgen cuando los participantes tienen algún problema psicológico o se utilizan a propósito para lograr los objetivos establecidos.

La mayoría de los genes de conflicto se manifiestan por las siguientes razones:

lujuria por la superioridad... Esforzándose por demostrar su valía;
agresividad... Comportamiento inicialmente agresivo hacia otras personas, causado por un estado emocional negativo;
egoísmo... Esforzarse por alcanzar sus objetivos a cualquier precio.

¿Cómo surgen los conflictos? Verdaderas razones y soluciones:

Técnicas populares para resolver la situación.

Las estrategias más efectivas que se utilizan con mayor frecuencia en la práctica para la gestión de conflictos:

Sobre las formas de resolver conflictos en este video:

Métodos de resolución

Desde un punto de vista científico, existen métodos específicos de resolución de conflictos:

Estructural

Se utiliza con mayor frecuencia en el ámbito profesional. Éstas incluyen:

Constructivo

¿Cómo resistir la agresión y resolver con éxito el conflicto? En la comunicación se utilizan más formas similares de resolver conflictos.

Para resolver con éxito la situación utilizando métodos constructivos, es necesario formar una percepción adecuada de la situación entre los participantes, disponerlos para una interacción abierta, crear una atmósfera de buena voluntad y confianza, determinar conjuntamente la raíz del problema.

Los estilos constructivos incluyen:

Integral

Hace que cada lado se sienta como un ganador... Un efecto similar se logra si las partes acuerdan abandonar sus posiciones originales, reconsiderar la situación y encontrar una solución que satisfaga a todos.

El método solo se puede utilizar si las partes en la disputa demuestran flexibilidad de pensamiento y capacidad para adaptarse a nuevas circunstancias.

Compromiso

La forma más pacífica y madura resolver la situación.

Las partes deciden concesiones mutuas para eliminar los factores negativos que causaron la disputa.

Tal comportamiento de las personas permite no solo resolver pacíficamente las contradicciones emergentes sin perjuicio de nadie pero también construye lazos de comunicación a largo plazo.

Salida del conflicto

¿Cómo salir de situaciones conflictivas? Para salir de esta desagradable situación se deben seguir los siguientes pasos:

Deja de usar palabras o acciones que provoquen comentarios negativos de tu oponente.
No reaccione ante tal comportamiento por parte del interlocutor.
Demuestre disposición hacia otra persona. Esto se puede hacer con la ayuda de gestos, expresiones faciales, palabras. Sonreír, acariciar el hombro, dar la mano, usar frases educadas, todo esto ayuda a suavizar las disputas.
El interlocutor adquiere de inmediato una actitud positiva y la situación se resuelve pronto.

Ejemplos de situaciones de conflicto

En sociedad

Mejor resuelto usando métodos constructivos.

Por ejemplo, los vecinos de un edificio de apartamentos pueden entrar en conflicto por la distribución de plazas de aparcamiento en el patio.

Algunos vecinos insistirán en la organización de marcas claras, de acuerdo con las cuales a cada automóvil se le asigna un espacio de estacionamiento específico. Otros residentes estarán a favor de la colocación gratuita de automóviles.

En esta situación Los métodos más efectivos para resolver una disputa serán entablar un diálogo., solución conjunta de la situación mediante un compromiso.

Los residentes solo necesitan organizar una reunión y tomar la decisión de que parte del área en el patio se asigne para estacionamiento individual, y la otra parte quede para los partidarios del estacionamiento arbitrario.

Entre empleados

Es mejor lidiar con métodos estructurales.

Por ejemplo, los empleados de un equipo pueden entrar en conflicto en relación con incapacidad para trabajar juntos en la misma dirección.

Cada uno define una serie de responsabilidades para sí mismo, que no son aprobadas por su colega. El resultado es la aparición de una situación de conflicto y la ineficacia del trabajo conjunto.

El gerente de los empleados en disputa debe aplicar métodos para aclarar los requisitos, establecer metas y asignar la remuneración.

A cada empleado se le explicará el principio de su trabajo, una gama clara de responsabilidades laborales. Frente a colegas se establecerán metas conjuntas al llegar a lo cual, recibirán la recompensa prometida (bonificación, promoción, etc.).

¿Cómo resolver correctamente los conflictos? Aprenda del video:

Formularios de cumplimentación

¿Cuál es la forma del fin del conflicto? El conflicto de intereses se puede terminar de la siguiente manera:

Permiso... Los requisitos previos pueden ser que las partes deseen poner fin a la disputa y no volver a ella en el futuro. Para la resolución definitiva del conflicto, puede ser necesaria la participación de terceros. Esto es especialmente cierto en el campo de las relaciones profesionales.
Atenuación... La disputa puede dejar de ser relevante para una de las partes o para todos los participantes en el proceso. En el primer caso, la segunda parte no encuentra respuesta a sus propias palabras y acciones y se ve obligada a poner fin al conflicto. En el segundo caso, las partes deciden simultáneamente sobre su falta de voluntad para continuar la disputa por fatiga, finalización de argumentos, pérdida de interés en el tema de la disputa, etc.
Este tipo de finalización del conflicto no siempre es así, porque cuando surge un nuevo estímulo, la disputa puede reanudarse con renovado vigor.
Asentamiento... Las partes llegan a un compromiso, llegan a acuerdos mutuos. Como resultado, la disputa se resuelve mediante un diálogo constructivo y una interacción interpersonal efectiva.
Eliminación... La base del conflicto se elimina, se transforma, se altera, etc. En otras palabras, el tema de la controversia deja de ser relevante en el momento actual y el hecho de un conflicto de intereses desaparece automáticamente.
Creciendo en una nueva disputa... Las contradicciones no resueltas sobre un tema pueden convertirse en una fuente de nuevos conflictos generados por la disputa primaria. Este efecto se observa especialmente a menudo cuando una observación hecha por uno de los cónyuges sobre cualquier tema se convierte en un intercambio mutuo de reproches.

La finalización no siempre es una resolución

¿Terminar un conflicto significa siempre resolverlo? Es importante no confundir el concepto de poner fin a una situación de conflicto con su resolución.

Terminando el conflicto- este es el momento del final de las acciones de las partes en el momento actual, la terminación de la disputa por varias razones (desvanecimiento, convertirse en una nueva disputa, etc.)

El final de la disputa en este momento no garantiza que no volverá a aparecer después de un tiempo. Esto se debe a que el origen del conflicto no se compartió en ningún lugar y las partes no lograron ningún resultado.

La resolución de conflictos implica la aplicación consciente de métodos y técnicas destinadas a corregir la situación negativa que ha surgido.

El conflicto resuelto permite que las partes se reconcilien y ya no vuelvan al tema de la disputa.

Por tanto, puede surgir un conflicto en cualquier ámbito de la vida humana. como resultado de la colisión de sus intereses con los intereses de otras personas.

Hay muchas formas de salir de un conflicto. Es importante poder ponerlos en práctica antes de que la situación se agrave.

Cómo comunicarse con otras personas, si tiene diferentes puntos de vista con ellos sobre algunos temas, en este video:

¿Qué es el conflicto? Las definiciones de este concepto se pueden dividir en dos grupos. En la mente del público, el conflicto suele ser sinónimo de confrontación hostil y negativa entre personas debido a la incompatibilidad de intereses, normas de comportamiento y objetivos.

Pero hay otra comprensión del conflicto como un fenómeno absolutamente natural en la vida de la sociedad, que no conduce necesariamente a consecuencias negativas. Por el contrario, a la hora de elegir el canal adecuado para su curso, es un componente importante del desarrollo de la sociedad.

Dependiendo de los resultados de la resolución de situaciones de conflicto, se pueden designar como destructivo o constructivo... Como resultado destructivo colisión es la insatisfacción de una o ambas partes con el resultado de la colisión, la destrucción de relaciones, el resentimiento, la incomprensión.

Constructivo Es un conflicto, cuya solución resultó útil para las partes que participaron en él, si construyeron, adquirieron algo valioso para sí mismos en él, quedaron satisfechos con su resultado.

Variedad de conflictos escolares. Causas y soluciones

El conflicto en la escuela es un fenómeno multifacético. Al comunicarse con los participantes en la vida escolar, el profesor también debe ser psicólogo. El siguiente "debriefing" de las colisiones con cada grupo de participantes puede convertirse en una "hoja de trucos" para el profesor en los exámenes sobre el tema "Conflicto escolar".

Conflicto discípulo-discípulo

Los desacuerdos entre niños son comunes, incluso en la vida escolar. En este caso, el profesor no es una parte en conflicto, pero a veces es necesario participar en una disputa entre estudiantes.

Causas de conflictos entre estudiantes

rivalidad

engaño, chismes

insultos

hostilidad hacia los estudiantes favoritos del maestro

disgusto personal por una persona

simpatía sin reciprocidad

luchar por una chica (chico)

Formas de resolver conflictos entre estudiantes

¿Cómo se pueden resolver estos desacuerdos de manera constructiva? Muy a menudo, los niños pueden resolver una situación de conflicto por sí mismos, sin la ayuda de un adulto. Si aún es necesaria la intervención del maestro, es importante hacerlo con calma. Es mejor hacerlo sin presionar al niño, sin una disculpa pública, limitándonos a una indirecta. Es mejor si el propio estudiante encuentra un algoritmo para resolver este problema. El conflicto constructivo agregará habilidades sociales a la alcancía de experiencia del niño que lo ayudará a comunicarse con sus compañeros, le enseñará cómo resolver problemas, lo que le será útil en la vida adulta.

Después de resolver la situación de conflicto, el diálogo entre el maestro y el niño es importante. Es bueno llamar al alumno por su nombre, es importante que sienta un ambiente de confianza, benevolencia. Puedes decir algo como: “Dima, el conflicto no es motivo de preocupación. Habrá muchos más desacuerdos de este tipo en tu vida, y esto no está mal. Es importante resolverlo correctamente, sin reproches e insultos mutuos, para sacar conclusiones, algunos trabajos sobre errores. Tal conflicto será útil ".

El niño a menudo se pelea y muestra agresión si no tiene amigos y pasatiempos. En este caso, el profesor puede intentar rectificar la situación hablando con los padres del alumno, recomendando inscribir al niño en un círculo o sección deportiva, según sus intereses. Una nueva lección no dejará tiempo para intrigas y chismes, le dará un pasatiempo interesante y útil, nuevos conocidos.

Conflicto "Maestro - padre del alumno"

Tales acciones conflictivas pueden ser provocadas tanto por el maestro como por los padres. El descontento puede ser mutuo.

Causas del conflicto entre maestro y padres

Diferentes puntos de vista de las partes sobre los medios de educación.

insatisfacción de los padres con los métodos de enseñanza del maestro

animosidad personal

La opinión de los padres sobre la subestimación injustificada de las calificaciones del niño.

Formas de resolver el conflicto con los padres del alumno.

¿Cómo se pueden resolver estos agravios de manera constructiva y romper los escollos? Cuando surge una situación de conflicto en la escuela, es importante entenderla con calma, de manera realista, sin distorsiones para mirar las cosas. Por lo general, todo sucede de una manera diferente: el que está en conflicto hace la vista gorda ante sus propios errores, mientras que al mismo tiempo los busca en el comportamiento del oponente.

Cuando se evalúa la situación con seriedad y se describe el problema, es más fácil para el maestro encontrar la verdadera causa. conflicto con un padre "difícil", evaluar la corrección de las acciones de ambas partes, delinear el camino hacia una resolución constructiva de un momento desagradable.

El siguiente paso en el camino hacia el acuerdo será un diálogo abierto entre el maestro y los padres, donde las partes sean iguales. El análisis de la situación ayudará al maestro a expresar sus pensamientos e ideas sobre el problema a los padres, mostrar comprensión, aclarar el objetivo común y juntos encontrar una salida a la situación actual.

Una vez resuelto el conflicto, las conclusiones extraídas sobre lo que se hizo mal y cómo actuar para que no llegue el momento tenso ayudarán a prevenir situaciones similares en el futuro.

Ejemplo

Anton es un estudiante de secundaria seguro de sí mismo sin habilidades extraordinarias. Las relaciones con los niños de la clase son geniales, no hay amigos de la escuela. En casa, el niño caracteriza a los niños desde un lado negativo, señalando sus defectos, ficticios o exagerados, muestra descontento con los maestros, señala que muchos maestros subestiman sus calificaciones. Mamá confía incondicionalmente en su hijo, el asentimiento a él, lo que arruina aún más la relación del niño con sus compañeros de clase, causa negatividad a los maestros. El volcán del conflicto estalla cuando un padre entra a la escuela enojado, quejándose de los maestros y la administración de la escuela. Ninguna cantidad de persuasión y persuasión tiene un efecto refrescante en ella. El conflicto no termina hasta que el niño termina la escuela. Evidentemente, esta situación es destructiva.

¿Cuál puede ser un enfoque constructivo para resolver un problema urgente? Usando las recomendaciones anteriores, podemos suponer que la maestra de la clase de Anton podría haber analizado la situación así: “Anton provocó el conflicto entre la madre y las maestras de la escuela. Esto habla de la insatisfacción interna del niño con sus relaciones con los niños de la clase. La madre echó leña al fuego sin comprender la situación, aumentando la hostilidad y desconfianza de su hijo hacia las personas que lo rodeaban en la escuela. Lo que provocó el regreso, que se expresó por la actitud fría de los chicos hacia Anton ".

El objetivo común de padres y maestros podría ser deseo de cerrar la relación de Anton con la clase.

Se puede dar un buen resultado mediante un diálogo entre el maestro y Anton y su madre, que mostraría el deseo del maestro de la clase de ayudar al niño... Es importante que el propio Anton quiera cambiar. Es bueno conversar con los niños de la clase para que reconsideren su actitud hacia el niño, encomendarles un trabajo corresponsable, organizar actividades extraescolares que contribuyan a la unidad de los niños.

Conflicto "Maestro - alumno"

Estos conflictos son quizás los más frecuentes, porque los estudiantes y los profesores pasan menos tiempo juntos que padres e hijos. Causas de conflictos entre profesor y alumnos

falta de unidad en los requisitos de los profesores

exigencias excesivas al alumno

volatilidad de las demandas de los profesores

incumplimiento de los requisitos del propio profesor

el estudiante se considera infravalorado

el maestro no puede aceptar las deficiencias del estudiante

cualidades personales de un maestro o estudiante (irritabilidad, impotencia, grosería)

Resolver el conflicto entre profesor y alumno

Es mejor calmar una situación tensa sin llevarla a un conflicto. Para hacer esto, puedes usar algunos trucos psicológicos.

Las reacciones naturales a la irritabilidad y al levantar la voz son acciones similares.... La consecuencia de una conversación en voz alta será un agravamiento del conflicto. Por lo tanto, la acción correcta por parte del maestro es un tono tranquilo, benévolo y confiado en respuesta a la reacción violenta del alumno. Pronto el niño se "contagiará" de la tranquilidad del maestro.

La insatisfacción y la irritabilidad provienen con mayor frecuencia de estudiantes rezagados que realizan sus deberes escolares de mala fe. Puede inspirar a un estudiante a tener éxito en la escuela y ayudarlo a olvidarse de sus quejas al confiarle una tarea responsable y expresarle la confianza de que lo hará bien.

Una actitud benévola y justa hacia los estudiantes será la clave para un ambiente saludable en el aula, facilitando la implementación de las recomendaciones propuestas.

Vale la pena señalar que es importante considerar ciertas cosas en el diálogo entre profesor y alumno. Vale la pena prepararse con anticipación para que sepa qué decirle a su hijo. Cómo decirlo: el componente no es menos importante. Un tono tranquilo y la ausencia de emociones negativas es lo que necesitas para conseguir un buen resultado. Y es mejor olvidar el tono de mando, que los profesores suelen utilizar, reproches y amenazas. Necesita poder escuchar y escuchar al niño. Si el castigo es necesario, vale la pena considerarlo de tal manera que excluya la humillación del estudiante, un cambio de actitud hacia él. Ejemplo

Una estudiante de sexto grado, Oksana, tiene un mal desempeño en sus estudios, es irritable y grosera al tratar con la maestra. En una de las lecciones, la niña impidió que otros niños completaran las tareas, arrojó pedazos de papel a los niños, no reaccionó a la maestra incluso después de varios comentarios sobre sí misma. Oksana tampoco reaccionó a la solicitud de la maestra de salir del aula, permaneciendo sentada y quieta. La irritación del profesor lo llevó a la decisión de dejar de enseñar, y luego de la llamada a dejar toda la clase después de las lecciones. Esto, naturalmente, llevó al descontento de los chicos.

Tal solución al conflicto implicó cambios destructivos en la comprensión entre el alumno y el maestro.

Una solución constructiva al problema podría verse así. Después de que Oksana ignoró la solicitud de la maestra de dejar de interferir con los niños, la maestra pudo salir de la situación bromeando diciendo algo con una sonrisa irónica a la niña, por ejemplo: “Oksana ha comido poca avena hoy, el rango y la precisión de la Sufre tirar, el último trozo de papel y no llegó al destinatario ". Después de eso, continúe llevando la lección con calma. Después de la lección, puede intentar hablar con la niña, mostrarle su actitud benevolente, comprensión y deseo de ayudar. Es una buena idea hablar con los padres de la niña para averiguar la posible razón de este comportamiento. Prestar más atención a la niña, confiar en las asignaciones responsables, brindar ayuda para completar las tareas, alentar sus acciones con elogios, todo esto sería útil en el proceso de llevar el conflicto a un resultado constructivo.

La tarea de la lección: estudiar y consolidar sobre ejemplos concretos los estilos de comportamiento constructivo en situaciones de conflicto.

Ejercicio - calentamiento "Gvalt"

Descripción del ejercicio. Opción 1. Los participantes se dividen en parejas. Los miembros de cada pareja se colocan en el espacio a la mayor distancia posible entre sí (lo mejor de todo, en diferentes rincones de la habitación), después de lo cual todos comienzan a hablar al mismo tiempo. La tarea es mantener una conversación con su pareja en el contexto del ruido general, destacando su voz del resto.

Opcion 2. Los participantes se alinean en dos filas, uno frente al otro a una distancia de 1,5 a 2 m.Cada participante pasa alternativamente entre estas líneas de un lado a otro. De un rango le gritan solo bueno (positivamente coloreado emocionalmente), del otro, solo malo. La tarea del participante es escuchar solo lo malo en el camino a un lado y solo lo bueno en el otro.

Demostración del efecto de la selectividad de la percepción en el proceso de comunicación, que es siempre el caso de los conflictos. Desarrollo de la capacidad de resaltar la información necesaria en el contexto del ruido general.

Discusión."Dé ejemplos de la vida que demuestren que una persona se inclina a escuchar solo lo que quiere escuchar".

A continuación, se realiza la siguiente prueba de psicodiagnóstico. El presentador lee las opciones de respuesta, los participantes marcan su elección en las hojas de papel, después de lo cual el presentador explica las reglas para procesar los resultados y lee la clave, los participantes calculan de forma independiente los resultados de la prueba. Posteriormente, el presentador habla sobre los estilos de comportamiento en situaciones de conflicto.

Estrategias de conflicto Mesa 7 proporciona descripciones de posibles opciones de comportamiento en situaciones de conflicto, agrupadas en 30 pares. Elija de cada par el juicio que sea más típico para las características de su comportamiento (un juicio de cada par). Algunas formulaciones, como notarás, se repiten varias veces, pero siempre están en diferentes combinaciones entre sí, por lo que la elección debe hacerse de nuevo en cada par.

Tabla 7

Clave

La puntuación se realiza utilizando la siguiente tabla. Las columnas de la tabla, numeradas del "1" al "5", son cinco estrategias de comportamiento en situaciones de conflicto. Cada una de las opciones de respuesta se estima en 1 punto a favor de la estrategia a la que pertenece (es decir, se deben calcular puntos para cada una de las columnas por separado).

El valor máximo posible para cada uno de los indicadores de prueba es de 12 puntos, el promedio es de 6. Si se puntúan más de 8 puntos para algún parámetro, esta es la estrategia de comportamiento preferida en situaciones de conflicto, menos de 4 es la estrategia evitada. interpretación de resultados

Aquí están las estrategias de comportamiento en situaciones de conflicto, cuya propensión esta técnica le permite determinar:

♦ Rivalidad - el deseo de lograr la satisfacción de sus intereses en detrimento de otros.

♦ Cooperación: la elección de una alternativa que mejor se adapte a los intereses de ambas partes.

♦ El compromiso es una elección en la que cada lado gana algo, pero pierde algo.

♦ Evitación: evitar situaciones de conflicto, falta tanto del deseo de cooperación como de los intentos de lograr sus propias metas.

♦ Acomodación: sacrificar los propios intereses por el bien de los demás.

Estas estrategias pueden reflejarse gráficamente en el sistema de coordenadas "sus intereses - los intereses de otra parte en el conflicto" de esta manera (Fig. 6):

Arroz. 6

Pensemos en los pros y los contras de las diferentes estrategias de resolución de conflictos. Como en la discusión de cualquier característica de la personalidad, tratemos de evitar las categorías "bueno" o "malo", porque una misma estrategia de comportamiento puede ser tanto mala como buena: según para quién, según para qué, según en qué situación. Aquí hay algunas pautas sobre cuándo y qué estrategia usar. Cooperación Puede tener lugar cuando quienes han entrado en conflicto tienen la oportunidad de encontrar algunos puntos de interés comunes que permitan satisfacer las necesidades de ambos. Como en la parábola de dos personas que se pelearon porque no podían compartir un limón. Pero de hecho, uno de ellos necesitaba pulpa para hornear un pastel y el otro necesitaba una piel para cocinar compota. Si hubieran definido de inmediato lo que necesitaban, no habría habido conflicto. La cooperación es la mejor forma de resolver conflictos, pero, lamentablemente, no siempre es posible; Hay bastantes situaciones en la vida en las que el logro de los objetivos de uno significa la derrota del otro (ejemplos clásicos: dos chicos "comparten" una chica, o dos equipos deportivos juegan un partido eliminatorio).

Rivalidad - esta es una estrategia a la que tiene sentido recurrir cuando coinciden dos condiciones:

♦ La causa del conflicto es más importante para usted que la amistad con la persona con la que está en conflicto.

♦ Confía en la superioridad de sus poderes. Después de todo, si comienza una rivalidad, lo más probable es que le respondan de la misma manera.

El ajuste, por otro lado, es más justificable cuando mantener una buena relación es más importante para usted que una causa de conflicto. O cuando te enfrentas a la presión de una fuerza superior bruta. Con tres ladrones enojados, armados con cuchillos y pistolas, es mejor no competir por un transeúnte solitario y desarmado.

Compromiso es apropiado en el caso en que lo que se convirtió en la causa del conflicto pueda dividirse de tal manera que satisfaga al menos parcialmente las necesidades de todos los involucrados en la contradicción. Evitación está más justificado si la propia calma es más valiosa que la causa del conflicto, e incluso cuando el conflicto se impone, tratar de satisfacer algunas de sus necesidades. Es una tontería interferir con un agente de ventas que intenta "arrebatar" otra basura; es mucho más fácil simplemente cerrar la puerta del apartamento frente a su nariz (o mejor aún, ¡no abrirla en absoluto!) o alejarse silenciosamente de él en la calle.

Ahora veamos un ejemplo: en un callejón oscuro, fuiste atacado por un ladrón que te exige que le des todo el dinero. Son posibles los siguientes escenarios de acción:

1. Rivalidad: proporcionar resistencia física.

2. Cooperación - tratar de "llevar" a este ladrón a un conocido más rico, estableciendo una condición: dividir el dinero obtenido de esta manera.

3. Compromiso - estar de acuerdo con el ladrón en que toma solo una parte del dinero disponible a cambio de la promesa de la víctima de no presentar una denuncia ante la policía.

4. Evitación: intente escapar.

5. Alojamiento - con resignación para renunciar a todo el efectivo disponible.

¿Cuándo se prefiere el primer método? Cuando existe la garantía de que el ladrón es más débil y más cobarde que el oponente. ¿Y si el ladrón está armado y el competidor tiembla como una hoja de álamo? La resolución de tal conflicto puede ser trágica. El segundo método para la situación descrita es aceptable solo si la víctima resulta ser un ladrón (hay muchas razones para esperar que ambos terminen mal algún día). La tercera forma (diplomática) de tratar con un ladrón quizás no sea del todo apropiada, aunque hay todo tipo de excéntricos. Intentar escapar en la situación descrita anteriormente es una muy buena estrategia para aquellos que saben correr rápido y saben por dónde correr. Pero es muy insultante renunciar con resignación a todo el efectivo disponible, pero a veces esto es exactamente lo que está absolutamente justificado. Parece que en este ejemplo la estrategia más rentable sigue siendo la cuarta: evitar, pero no en el sentido de "hacer piernas", sino en el sentido de evitar la posibilidad de meterse en tal situación tanto como sea posible. Como, sin embargo, y en otras situaciones similares.

Juego de rol "Conflicts"

Descripción del juego. A los participantes se les ofrecen varias situaciones de conflicto, cuyo desarrollo juegan en parejas. Hay algunas situaciones más que los propios adolescentes pueden pensar. Las escenas resultantes se discuten en círculo.

Ejemplos de situaciones de conflicto: 1. Aceptaste ir a una discoteca con amigas (novias) con motivo de tu cumpleaños. Y mi madre dice: "¡Todavía no vas a ir a ningún lado mirando de noche, pequeña todavía!"

2. Un amigo le quitó el libro y prometió devolverlo en una semana. Ha pasado un mes desde entonces y nunca devolvió el libro. Y lo necesitas desesperadamente para preparar tu tarea. Ayer lo llamó a casa y le recordó el libro, prometió traerlo bajo juramento. Y hoy dice: "Lo siento, olvidé dónde lo puse y ahora no lo encuentro".

3. Usted compró una libra de salchicha en la tienda, la llevó a casa y luego la encontró rancia. Vuelve a la tienda, le da al vendedor la salchicha y el cheque, y solicita un reembolso por el producto de baja calidad. Y él responde: “No sé nada, todos nuestros productos son frescos. Lo compraste en otro lugar ".

El significado psicológico del juego. Actualización de conocimientos sobre diversos estilos de comportamiento en situaciones de conflicto interpersonal, su demostración mediante ejemplos de vida.

Discusión. Al hablar de este juego de rol, debe tenerse en cuenta que la conveniencia de utilizar diferentes estilos de comportamiento, según el tipo de situación de conflicto, puede variar mucho. En particular, la rigidez de los estilos utilizados depende del grado de proximidad de las partes en conflicto (en nuestro ejemplo: madre, amiga, desconocida), de la vigencia de sus exigencias (la preocupación de la madre por su hijo o hija es bastante comprensible , el vendedor es simplemente grosero), la dependencia mutua de las partes en conflicto (con los padres tendrán que vivir juntos durante mucho tiempo, tampoco es recomendable separarse de un amigo debido a un libro, y ya no puede reunirse con un vendedor descuidado).

Ejercicio "Extranjero"

Descripción del ejercicio.“Imagínese en el papel de un extranjero que no conoce muy bien el ruso y, por lo tanto, no es capaz de comprender el significado alegórico de las declaraciones. Entiende todas las palabras literalmente: por ejemplo, escuchar "No te cuelgues la nariz", imagina a un hombre colgado por la nariz y piensa que se trata de un método de ejecución medieval. Sugiera tantas opciones como pueda lo que podría pensar después de escuchar estas frases:

♦ en su propia mente;

♦ la nariz de mosquito no socavará;

♦ arrojar cuentas delante de los cerdos;

♦ el diablo mismo no es un hermano;

♦ paso de tuberías de cobre, agua y fuego;

♦ si no engrasa, no irá;

♦ siete niñeras tienen un niño sin ojo;

♦ los huevos no se enseñan a la gallina;

♦ No se puede suplicar por la nieve del año pasado en invierno;

♦ la casa estaba llena;

♦ sobre el ladrón y el sombrero está en llamas ".

El ejercicio se realiza en subgrupos de 3-4 personas, cada subgrupo elige 3 frases para sí mismo y presenta la mayor cantidad de opciones posibles para su interpretación literal.

El significado psicológico del ejercicio. El ejercicio enseña a considerar en perspectivas nuevas e inusuales lo que parece comprensible, familiar y banal, tomando la posición de un oyente ingenuo que no tiene una idea formada de lo que percibe. La capacidad de asumir tal posición es uno de los requisitos previos importantes para la capacidad de resolver conflictos de manera constructiva.

Discusión.“¡Ves cuán singularmente puedes percibir frases comprensibles y familiares, simplemente tomando mentalmente la posición de una persona que no conoce su significado de antemano! Por favor, comparta ejemplos de situaciones de su vida, cuando el rechazo de una comprensión previamente conocida de una situación ayudó a verla desde una nueva perspectiva, a resolver los conflictos asociados con ella ".

Institución de educación especial (correccional) presupuestaria estatal de la República de Jakasia para estudiantes, alumnos con discapacidades "Internados de educación general especiales (correccionales) III, IV tipos"

profesor de historia y estudios sociales, CDO

Diez Tatiana Anatolyevna

Tarjetas con ejemplos de situaciones conflictivas para la formación psicológica y pedagógica

"Técnicas de solución constructiva a situaciones conflictivas".

Situación 1

Lección de ingles. La clase se divide en subgrupos. En uno de los subgrupos se cambió de profesor. Al revisar la tarea, el nuevo maestro, sin presentar a los estudiantes sus requisitos, les pidió que respondieran el tema de memoria. Uno de los estudiantes dijo que en el pasado se les permitía volver a contar el texto libremente y no de memoria. Para volver a contar, recibió -3. lo que provocó su actitud negativa hacia la maestra. La niña llegó a la siguiente lección sin completar su tarea, aunque era una estudiante diligente. Después del interrogatorio, la maestra le dio 2. La siguiente lección que la niña trató de interrumpir persuadiendo

los compañeros de clase se saltan una lección. A pedido del maestro, los niños regresaron a la clase, pero se negaron a completar las tareas. Después de las lecciones, la estudiante se dirigió a la maestra de la clase con una solicitud para transferirla a otro subgrupo.

Situación 2

Surgió un conflicto entre el alumno y el profesor: el profesor se indigna por el mal desempeño del alumno y le da la oportunidad de corregir las notas con la ayuda de un resumen, el alumno está de acuerdo y lleva el resumen a la siguiente lección. En primer lugar, no sobre el tema, sino como le gustaba, aunque dedicó, según él, toda la velada a su preparación. En segundo lugar, todo arrugado. El maestro se indigna aún más y con dureza dice que esa es su humillación como maestro. El estudiante se pone de pie desafiante y comienza a balancear las piernas hacia adelante y hacia atrás, agarrándose al escritorio. El maestro primero intenta sentar al alumno, pero, incapaz de soportarlo, lo agarra y lo empuja fuera de la clase, luego lo lleva al director, lo deja allí y se dirige a la clase.

Situación 3

Después de la llamada, el maestro de matemáticas retrasó la clase durante el recreo. Como resultado, los estudiantes llegaron tarde a la siguiente lección: una lección de física. El profesor de física enojado expresó su indignación al profesor de matemáticas, ya que tenía un examen programado. Cree que su asignatura es muy difícil y considera inaceptable perder el tiempo en la lección debido a que los alumnos llegan tarde. El profesor de matemáticas objetó que su asignatura no era menos importante y difícil. La conversación se desarrolla en el pasillo en voz alta con un gran número de testigos.

1. Indique los componentes estructurales (sujeto, participantes, macroambiente, imagen) del conflicto en cada situación presentada.

2. Determinar el tipo de conflicto que se presenta en cada una de las situaciones.

Situación 4

Lección en el octavo grado. Mientras revisa la tarea, el maestro llama al mismo estudiante tres veces. Las tres veces el chico respondió en silencio, aunque por lo general le fue bien en este tema. Como resultado - "2" en la revista. Al día siguiente, la encuesta comienza de nuevo con este alumno. Y cuando nuevamente no respondió, el maestro lo sacó de la lección. La misma historia se repitió en las siguientes dos clases, luego siguió el absentismo escolar y la llamada de los padres a la escuela. Pero los padres expresaron su descontento con el maestro porque no pudo encontrar un acercamiento a su hijo. El maestro, en respuesta, se quejó a los padres de que no le prestaban la debida atención a su hijo. La conversación continuó en la oficina del director.

Determinar los estilos de comportamiento de los participantes en esta situación de conflicto.

1. ¿Qué estilo de comportamiento caracteriza al maestro? ¿Padres?

2. ¿Qué estilo de comportamiento demuestra el estudiante?

3. ¿Qué estilo de resolución de conflictos, en su opinión, es el más eficaz en esta situación?

Analizar las situaciones propuestas desde el punto de vista de la manifestación de la dinámica del conflicto:

Situación 5

Los padres vinieron al jardín de infancia a recoger los documentos de su hijo. El niño asistió al jardín de infancia durante tres días, después de lo cual se enfermó y los padres decidieron recoger al niño. El gerente exigió que los padres pagaran la estadía del niño en el jardín de infancia a través de la Caja de Ahorros. Pero sus padres no querían ir al banco y le ofrecieron pagarle dinero personalmente. El gerente les explicó a sus padres que no podía aceptar el dinero. Los padres estaban indignados y, habiendo proferido muchos insultos contra ella y en el jardín de infancia, se fueron y cerraron la puerta.

Situación 6

Antes del inicio de la lección 10 minutos. Hay un maestro y varios estudiantes en la clase. El ambiente es tranquilo y amistoso. Otro maestro ingresa a la clase para obtener la información necesaria de un colega. Acercándose a un colega y conversando con él, el maestro que entró la interrumpe repentinamente y dirige su atención a una alumna de décimo grado sentada enfrente, que tiene un anillo de oro en la mano: “Mire, todos los alumnos andan en oro. ¡¿Quién te permitió llevar oro a la escuela ?! "

Al mismo tiempo, sin esperar respuesta del alumno, la maestra se volvió hacia la puerta y, sin dejar de indignarse en voz alta, salió de la oficina, cerrando la puerta al mismo tiempo.

Uno de los estudiantes preguntó: "¿Qué fue eso?" La pregunta quedó sin respuesta. La maestra sentada en la clase estuvo en silencio todo este tiempo, sin encontrar una salida a esta situación. La estudiante se avergonzó, se sonrojó, comenzó a quitarse el anillo de la mano. Volviéndose hacia la maestra o hacia todos en la clase, preguntó: "¿Por qué y para qué?" Las lágrimas aparecieron en los ojos de la niña.

Analizar las situaciones propuestas. Intente imaginar posibles soluciones para ellos utilizando técnicas del conjunto de reacciones preparadas.

Situación 7

Durante la reunión, uno de los padres de los miembros de su clase comenzó a criticar sus métodos de enseñanza y educación. A medida que avanzaba el diálogo, comenzó a perder los estribos y le gritó comentarios ofensivos con enojo. No se puede permitir que un padre se comporte así. ¿Qué vas a hacer?

Situación 8

En la calle, inesperadamente se encuentra con su colega, que oficialmente está de baja por enfermedad. Son sus lecciones las que te ves obligado a "reemplazar". Pero la encuentras en perfecto estado de salud. ¿Qué vas a hacer?

Situación 9

Al comienzo del año escolar, el director le pidió que realizara temporalmente las funciones del director de la escuela para el trabajo educativo, prometiendo un pago adicional por esto. Pero después de tres meses, el pago prometido no le ha sido acreditado. ¿Qué vas a hacer?

Situación 10

En el recreo, un estudiante con lágrimas en los ojos se te acercó. En su opinión, le diste injustamente una calificación anual en tu asignatura. ¿Qué vas a hacer?

Imagínese las posibles acciones del profesor en esta situación.

Situación 11

En la lección, la maestra hizo varios comentarios al alumno que no estaba estudiando. No reaccionó a los comentarios, siguió interfiriendo con los demás, hizo preguntas ridículas a los estudiantes que lo rodeaban y los distrajo del tema explicado por el maestro. La maestra hizo otro comentario y advirtió que era el último. Continuó con su explicación, pero el susurro y el zumbido no disminuyeron. Luego, la maestra se acercó al alumno, tomó el diario del escritorio y anotó el comentario. Además, la lección en realidad se interrumpió, ya que el estudiante continuó comunicándose con sus compañeros de clase con mayor fuerza y el maestro ya no pudo detenerlo.

En el curso de su actividad profesional, el docente, además de sus responsabilidades directas relacionadas con la enseñanza y la crianza de la generación más joven, tiene que comunicarse con sus compañeros, alumnos y sus padres.

Con la interacción diaria, es casi imposible prescindir de situaciones de conflicto. ¿Y es realmente necesario? Después de resolver correctamente un momento tenso, es fácil lograr buenos resultados constructivos, acercar a las personas, ayudarlas a entenderse y avanzar en los aspectos educativos.

Definición del conflicto. Formas destructivas y constructivas de resolver situaciones de conflicto.

Variedad de conflictos escolares. Causas y soluciones

Conflicto discípulo-discípulo

Los desacuerdos entre niños son comunes, incluso en la vida escolar. En este caso, el profesor no es una parte en conflicto, pero a veces es necesario participar en una disputa entre estudiantes.

Causas de conflictos entre estudiantes

lucha por la autoridad
rivalidad
engaño, chismes
insultos
resentimiento
hostilidad hacia los estudiantes favoritos del maestro
disgusto personal por una persona
simpatía sin reciprocidad
luchar por una chica (chico)

Formas de resolver conflictos entre estudiantes

Conflicto "Maestro - padre del alumno"

Tales acciones conflictivas pueden ser provocadas tanto por el maestro como por los padres. El descontento puede ser mutuo.

Causas del conflicto entre maestro y padres

Diferentes puntos de vista de las partes sobre los medios de educación.
insatisfacción de los padres con los métodos de enseñanza del maestro
animosidad personal
La opinión de los padres sobre la subestimación injustificada de las calificaciones del niño.

Formas de resolver el conflicto con los padres del alumno.

Cuando se evalúa la situación con seriedad y se esboza el problema, es más fácil para el docente encontrar la verdadera razón, evaluar la corrección de las acciones de ambas partes y delinear el camino hacia una resolución constructiva del momento desagradable.

Una vez resuelto el conflicto, las conclusiones extraídas sobre lo que se hizo mal y cómo actuar para que no llegue el momento tenso ayudarán a prevenir situaciones similares en el futuro.

Ejemplo

Anton es un estudiante de secundaria seguro de sí mismo sin habilidades extraordinarias. Las relaciones con los niños de la clase son geniales, no hay amigos de la escuela.
En casa, el niño caracteriza a los niños desde un lado negativo, señalando sus defectos, ficticios o exagerados, muestra descontento con los maestros, señala que muchos maestros subestiman sus calificaciones.
Mamá confía incondicionalmente en su hijo, el asentimiento a él, lo que arruina aún más la relación del niño con sus compañeros de clase, causa negatividad a los maestros.
El volcán del conflicto estalla cuando un padre entra a la escuela enojado, quejándose de los maestros y la administración de la escuela. Ninguna cantidad de persuasión y persuasión tiene un efecto refrescante en ella. El conflicto no termina hasta que el niño termina la escuela. Evidentemente, esta situación es destructiva.

¿Cuál puede ser un enfoque constructivo para resolver un problema urgente?

Usando las recomendaciones anteriores, podemos suponer que la maestra de la clase de Anton podría haber analizado la situación así: “Anton provocó el conflicto entre la madre y las maestras de la escuela. Esto habla de la insatisfacción interna del niño con sus relaciones con los niños de la clase. La madre echó leña al fuego sin comprender la situación, aumentando la hostilidad y desconfianza de su hijo hacia las personas que lo rodeaban en la escuela. Lo que provocó el regreso, que se expresó por la actitud fría de los chicos hacia Anton ".

El objetivo común de padres y maestros podría ser deseo de cerrar la relación de Anton con la clase.

Conflicto "Maestro - alumno"

Estos conflictos son quizás los más frecuentes, porque los estudiantes y los profesores pasan menos tiempo juntos que padres e hijos.

Causas de conflictos entre profesor y alumnos

falta de unidad en los requisitos de los profesores
exigencias excesivas al alumno
volatilidad de las demandas de los profesores
incumplimiento de los requisitos del propio profesor
el estudiante se considera infravalorado
el maestro no puede aceptar las deficiencias del estudiante
cualidades personales de un maestro o estudiante (irritabilidad, impotencia, grosería)

Resolver el conflicto entre profesor y alumno

Es mejor calmar una situación tensa sin llevarla a un conflicto. Para hacer esto, puedes usar algunos trucos psicológicos.

Una actitud benévola y justa hacia los estudiantes será la clave para un ambiente saludable en el aula, facilitando la implementación de las recomendaciones propuestas.

Si el castigo es necesario, vale la pena considerarlo de tal manera que excluya la humillación del estudiante, un cambio de actitud hacia él.

Ejemplo

Una estudiante de sexto grado, Oksana, tiene un mal desempeño en sus estudios, es irritable y grosera al tratar con la maestra. En una de las lecciones, la niña impidió que otros niños completaran las tareas, arrojó pedazos de papel a los niños, no reaccionó a la maestra incluso después de varios comentarios sobre sí misma. Oksana tampoco reaccionó a la solicitud de la maestra de salir del aula, permaneciendo sentada y quieta. La irritación del profesor lo llevó a la decisión de dejar de enseñar, y luego de la llamada a dejar toda la clase después de las lecciones. Esto, naturalmente, llevó al descontento de los chicos.

Tal solución al conflicto implicó cambios destructivos en la comprensión entre el alumno y el maestro.

Después de la lección, puede intentar hablar con la niña, mostrarle su actitud benevolente, comprensión y deseo de ayudar. Es una buena idea hablar con los padres de la niña para averiguar la posible razón de este comportamiento. Prestar más atención a la niña, confiar en las asignaciones responsables, ayudarla a completar las tareas, alentar sus acciones con elogios, todo esto sería útil en el proceso de llevar el conflicto a un resultado constructivo.

Un algoritmo unificado para resolver cualquier conflicto escolar

Habiendo estudiado las recomendaciones anteriores para cada uno de los conflictos en la escuela, se puede rastrear la similitud de su resolución constructiva. Denotémoslo de nuevo.

Lo primero que será útil cuando un problema esté maduro es calma.
El segundo punto es el análisis de la situación. sin vicisitudes.
El tercer punto importante es dialogo abierto entre las partes en conflicto, la capacidad de escuchar al interlocutor, expresar con calma su opinión sobre el problema del conflicto.
La cuarta cosa que ayudará a llegar al resultado constructivo deseado: identificando un objetivo común, formas de resolver el problema, permitiéndole llegar a este objetivo.
El último, quinto punto será conclusiones que le ayudará a evitar errores de comunicación e interacción en el futuro.

Entonces, ¿qué es el conflicto? ¿Bueno o malo? Las respuestas a estas preguntas se encuentran en la forma en que nos enfrentamos a situaciones estresantes. La ausencia de conflictos en la escuela es casi imposible.... Y todavía tienes que resolverlos. Una solución constructiva conduce a una relación de confianza y paz en el aula, una destructiva: acumula resentimiento e irritación. Detenerse y pensar en el momento en que la irritación y la ira se desbordan es un momento importante para elegir su propia forma de resolver situaciones de conflicto.

Foto: Ekaterina Afanasyicheva.