شاخص های کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه. مشکلات نوین علم و آموزش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی

مقدمه 3

فصل 1. مبانی نظری مدیریت کیفیت آموزش و پرورش 6

1.1. خدمات آموزشی به عنوان موضوع تحقیق و مدیریت، مفهوم کیفیت آموزش 6

1.2. حمایت نظارتی از فرآیند مدیریت کیفیت آموزش 19

1.3. تجربه مدرن روسی و خارجی در مدیریت کیفیت آموزش 25

فصل 2. تجزیه و تحلیل سیستم مدیریت کیفیت آموزش موسسات آموزشی شهر مسکو 34

2.1. ویژگی های کمی موسسات آموزشی شهر مسکو 34

2.2. تجزیه و تحلیل سیستم مدیریت آموزش و پرورش در شهر مسکو 44

دستور اداره آموزش و پرورش مسکو در 18 اکتبر 2002 N 836 "در مورد تصویب مقررات مربوط به ادارات آموزش منطقه" مقررات مربوط به 10 بخش آموزش منطقه در مسکو را تصویب کرد. 50

2.3. تجزیه و تحلیل سیستم موجود صدور مجوز و اعتباربخشی دولتی موسسات آموزشی شهر مسکو 58

فصل 3. توسعه پیشنهادها برای بهبود سیستم مدیریت کیفیت در آموزش و پرورش 72

3.1. مشکلات اصلی مکانیسم مسکو برای تضمین تضمین های دولتی کیفیت آموزش 72

3.2. پیشنهادات برای حل مشکلات اصلی سیستم مسکو برای تضمین تضمین های دولتی کیفیت آموزش 77

3.3. ارزیابی اثربخشی سیستم مدیریت آموزش عمومی در شهر مسکو 87

نتیجه گیری 93

فهرست ادبیات استفاده شده: 96

مقدمه (گزیده)

موضوع این کار به بررسی مسائل مربوط به ارائه تضمین های دولتی کیفیت خدمات آموزشی، به عنوان مثال از کار خدمات شهر برای صدور مجوز و صدور گواهینامه موسسات آموزشی، پرسنل آموزشی و دانشجویان اختصاص دارد. اداره آموزش و پرورش شهر مسکو

مرتبط بودن موضوع تغییرات در زندگی اقتصادی روسیه بر تمام زمینه های زندگی بشر تأثیر گذاشته است. این امر به ویژه در مورد آموزش صادق است. توسعه روابط بازار به این واقعیت منجر شده است که آموزش از یک امتیاز رایگان که توسط دولت پرداخت می شود به یک کالا تبدیل شده است. در مدت زمان نسبتاً کوتاهی در روسیه، بازار خدمات آموزشی به طور فعال توسعه یافته و همچنان در حال توسعه است که عرضه آن در 10 سال گذشته جهشی بزرگ به جلو داشته است و در بسیاری موارد حتی از تقاضا نیز فراتر رفته است.

همزمان با رشد کمی، رشد کیفی بازار خدمات آموزشی نیز آغاز می شود. این همچنین در مورد ساختار تقاضا که هر روز واجد شرایط تر می شود و ساختار عرضه که با توسعه سریع مؤسسات آموزشی غیردولتی، ایجاد برنامه ها، جهت ها و رشته های آموزشی جدید مشخص می شود، صدق می کند.

با این حال، دولت، مانند گذشته، ضامن دریافت نه تنها آموزش عمومی اجباری، بلکه مهمتر از آن، توسط شهروندان فدراسیون روسیه است.

مشکل کیفیت آموزش در مرکز توجه عموم و دولت های همه کشورهای پیشرفته جهان قرار دارد. آموزش با کیفیت در دنیای فراصنعتی در حال تبدیل شدن به زیربنای پیشرفت و امنیت ملی است. در مفهوم نوسازی آموزش روسیه، ارائه ضمانت های دولتی برای در دسترس بودن آموزش با کیفیت و ایجاد شرایط برای بهبود کیفیت آموزش به عنوان زمینه های اولویت سیاست آموزشی مشخص می شود.

بنابراین، هدف این کار سیستم مدیریت کیفیت آموزش در شهر مسکو است.

موضوع تحقیق مکانیسم های تضمین کیفیت آموزش توسط مقامات آموزشی شهر مسکو است.

در ارتباط با موارد فوق، هدف از این کار ارائه پیشنهادات و توصیه هایی برای بهبود مکانیسم تضمین کیفیت آموزش از طریق صدور مجوز و اعتبار دولتی موسسات آموزشی عمومی در مسکو است.

مطابق با این هدف، وظایف زیر در کار تعیین می شود:

- مطالعه و نظام‌بندی جنبه‌های نظری مربوط به تجزیه و تحلیل محتوا و ساختار خدمات آموزشی به عنوان هدف مدیریت، تعیین نقش و ویژگی آن در بازار مدرن داخلی، توجه به ویژگی‌های خدمات آموزشی.

 بررسی و تحلیل چارچوب قانونی حاکم بر مدیریت دولتی کیفیت آموزش.

 مطالعه تجربه مدرن روسیه و خارجی در مدیریت کیفیت آموزش؛

 بررسی و تجزیه و تحلیل سیستم مدیریت آموزشی شهر مسکو، مطالعه مکانیسم موجود برای انجام مراحل صدور مجوز و اعتبار سنجی برای مؤسسات آموزشی آموزش عمومی در شهر مسکو.

- ایجاد پیشنهادهایی برای بهبود سیستم مدیریت کیفیت آموزش در شهر مسکو؛

 ایجاد معیارهایی برای ارزیابی اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت آموزش در شهر مسکو.

مبنای نظری و روش شناختی کار، آثار متخصصان داخلی و خارجی در زمینه مدیریت، بازاریابی، مدیریت پرسنل، و همچنین مشکلات کیفیت خدمات آموزشی، قوانین نظارتی و قانونی فدراسیون روسیه، اسناد روش شناختی بود. در زمینه صدور مجوز و اعتبار موسسات آموزشی، اسناد سازمانی و آماری خدمات شهر برای صدور مجوز و صدور گواهینامه موسسات آموزشی، کارکنان آموزشی و دانش آموزان وزارت آموزش مسکو، و همچنین مطالبی از منابع اینترنتی موضوعی تخصصی.

اهمیت عملی کار در توسعه توصیه ها و پیشنهادات برای بهبود سیستم مدیریت کیفیت آموزش در شهر مسکو نهفته است.

با توجه به محدوده کاری محدود در آن، ما بر تضمین کیفیت آموزش در موسسات آموزش عمومی به عنوان حلقه اصلی در سیستم آموزشی روسیه تمرکز خواهیم کرد.

بخش اصلی (گزیده)

فصل 1. مبانی نظری مدیریت کیفیت آموزش

1.1. خدمات آموزشی به عنوان موضوع تحقیق و مدیریت، مفهوم کیفیت آموزش

فعالیت اصلی مؤسسات آموزشی ایجاد و ارائه خدمات آموزشی به مردم است. اصطلاح "خدمات آموزشی" به چه معناست؟ چه تفاوتی با سایر انواع خدمات دارد؟

برای درک اصطلاح "خدمات آموزشی" لازم است ماهیت مفاهیم "خدمات" و "آموزش" شناسایی شود.

اف کاتلر تعریف زیر را پیشنهاد می کند: «خدمت عبارت است از هرگونه اقدام یا منفعتی که یکی از طرفین می تواند به طرف دیگر ارائه دهد و اکثراً نامشهود بوده و منجر به تصرف چیزی نمی شود». بر اساس تئوری بازاریابی کلاسیک، خدمات دارای تعدادی ویژگی خاص هستند که آنها را از یک محصول متمایز می کند. این خصوصیات به شرح زیر است:

 ناملموس بودن خدمات را نمی توان قبل از خرید دید، چشید، شنید یا بویید.

 جدایی ناپذیری از منبع. سرویس از منبع آن جدایی ناپذیر است، اجرای آن تنها با حضور سازنده امکان پذیر است.

 ناهماهنگی کیفیت. کیفیت خدمات بسته به تولید کنندگان آنها و همچنین زمان و مکان ارائه آنها بسیار متفاوت است.

 عدم تداوم. این سرویس را نمی توان برای فروش یا استفاده بعدی ذخیره کرد.

بر اساس تعریفی که در بیستمین نشست کنفرانس عمومی یونسکو اتخاذ شد، آموزش به عنوان فرآیند و نتیجه بهبود توانایی ها و رفتار یک فرد تلقی می شود که در آن فرد به بلوغ اجتماعی و رشد فردی می رسد. قانون فدراسیون روسیه "درباره آموزش" تعریف زیر را از آموزش ارائه می دهد - "فرایند هدفمند تربیت و آموزش به نفع یک فرد، جامعه، دولت، همراه با بیانیه ای مبنی بر اینکه یک شهروند (دانشجو) به سطوح آموزشی دست یافته است. (مدارک تحصیلی) که توسط دولت ایجاد شده است."

در عین حال، آموزش به عنوان یک صنعت "مجموعه ای از موسسات، سازمان ها و شرکت هایی است که عمدتاً در فعالیت های آموزشی با هدف پاسخگویی به نیازهای متنوع جمعیت در خدمات آموزشی، بازتولید و توسعه منابع انسانی در جامعه فعالیت می کنند."

تجزیه و تحلیل ادبیات داخلی و نشریات ادواری نشان داد که در مورد اینکه چه خدمات آموزشی تلقی می شود اتفاق نظر وجود ندارد. در این راستا، تنها رویکردهای اصلی را می توان متمایز کرد.

رایج ترین آنها تحت خدمات آموزشی به معنای "سیستمی از دانش، اطلاعات، مهارت ها و توانایی هایی است که برای رفع نیازهای چند جانبه یک فرد، جامعه و دولت استفاده می شود."

یک دیدگاه جالب A.A. Chentsov است که مقوله "محصول آموزشی" را متمایز می کند و آن را نتیجه کار علمی و آموزشی تعریف می کند که به نوبه خود نوعی کار علمی است. در عین حال، به گفته این نویسنده، یک محصول آموزشی بخشی از یک محصول فکری (همراه با محصولات علمی و مهندسی) است که با بخش مربوطه از بازار خدمات آموزشی سازگار شده است.

نکته جالب و مرتبط موضع EI Skripak است که معتقد است «مقوله اقتصادی» خدمات آموزشی» که شامل شرایط، تمایل، مبنای و مسئولیت تولید و مصرف آنها توسط واحدهای اقتصادی (خانوارها، بنگاه ها، دولت) در حال حاضر است. با مفهوم محدودتر "خدمات آموزشی پولی" جایگزین شده است. او این موقعیت را با ویژگی‌های شرایط مدرن روسیه توضیح می‌دهد: عدم وجود موضوعات کامل سرمایه‌گذاری در سرمایه انسانی، مکانیسم‌هایی برای اجرای مسئولیت اقتصادی برای شکل‌گیری و انباشت آن، کاهش هزینه‌های بودجه برای آموزش بدون تجدید نظر در وضعیت اجتماعی دولت. تعهدات، نبود بازار مالی کامل و سازوکارهای وام دهی و غیره...

موقعیت E.I. Skripaka توسط اسناد نظارتی تأیید شده است، که در آن تعریفی از مفهوم "خدمات آموزشی" نیز وجود ندارد. در قانون فدراسیون روسیه "درباره آموزش" اصطلاح "برنامه آموزشی" آمده است که "محتوای آموزش یک سطح و گرایش خاص را تعریف می کند." اصطلاح "خدمات آموزشی" فقط در مواد تنظیم کننده ارائه خدمات اضافی پولی توسط یک موسسه آموزشی استفاده می شود.

مدیر مرکز برنامه های آموزشی بین المللی آکادمی اقتصاد روسیه G.V. پلخانوا A.V. Saginova محصول هر موسسه آموزشی همچنین به برنامه آموزشی ای اطلاق می شود که برای ارضای نیاز به آموزش، آموزش، آموزش یا بازآموزی ایجاد می کند، یعنی. دستیابی به یک اثر اجتماعی خاص (تغییر در سطح تحصیلی یا حرفه ای). نویسنده نظر خود را این گونه توضیح می دهد: «دانشگاهی که متخصص IT و آزمایشگاه کامپیوتری مجهز نداشته باشد، نمی تواند برنامه های آموزشی در این زمینه ارائه دهد. با این حال، حتی با این منابع، دانشگاه به مشتریان خود سخنرانی های پراکنده یا کلاس های عملی ارائه نمی دهد، بلکه با یک برنامه آموزشی در این تخصص وارد بازار می شود که شامل محتوای خاصی، سازماندهی فرآیند آموزشی، سیستم مدیریتی برای این فرآیند است. و سیستمی از پشتیبانی روش شناختی، مادی و پرسنلی آن.

از مطالب فوق می توان نتیجه گرفت که خدمات آموزشی توسط مؤسسات آموزشی از طریق اجرای برنامه های آموزشی در سطوح مختلف و با محوریت (بسته به نوع و نوع مؤسسه آموزشی) ارائه می شود.

نتیجه گیری (گزیده)

حق تحصیل یکی از حقوق اساسی و مسلم قانون اساسی شهروندان فدراسیون روسیه است. در شرایط به سرعت در حال تغییر امروز، مشکل دستیابی به آموزش با کیفیت از اهمیت بالایی برخوردار است. از مقامات دولتی فدراسیون روسیه و مقامات دولتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه خواسته می شود تا آموزش با کیفیت مقرون به صرفه را برای شهروندان تضمین کنند.

این مقاله مکانیسم سازمانی را برای تضمین تضمین های دولتی کیفیت آموزش عمومی از طریق صدور مجوز و اعتباربخشی دولتی موسسات آموزشی سیستم آموزشی مسکو در نظر می گیرد.

همانطور که تحقیقات ما نشان داده است، مکانیسم تضمین کیفیت آموزش دولتی، ساخته شده در منطقه مسکو، پیچیده، چندوجهی است و نیاز به بررسی از مواضع مختلف دارد. در اینجا لازم است نه تنها نحوه رعایت استانداردهای آموزشی دولتی، هنجارها و قوانین بهداشتی توسط مؤسسه آموزشی، بلکه نحوه اجرای نظم اجتماعی برای خدمات آموزشی، راحتی روانی کودکان در مدرسه و بسیاری از عوامل دیگر نیز در نظر گرفته شود.

برای انجام این وظایف، کار از مواد خدمات شهری برای صدور مجوز و گواهی موسسات آموزشی، پرسنل آموزشی و دانش آموزان اداره آموزش شهر مسکو، مرکز کیفیت آموزش مسکو استفاده کرد. در جریان کار، سیستم موسسات آموزشی شهر مسکو با انواع مختلف ارائه شده در آن در نظر گرفته شد.

مشکلات اصلی شناسایی شده در سیستم مدیریت کیفیت آموزش در مسکو عبارتند از:

 مشکل سیستم «بسته»؛

 مشکل پرسنل؛

 مشکل کیفیت کارشناسی;

 کار ناکافی ادارات معارف ولسوالی با روسای مؤسسات آموزشی.

 مشکلات سازمانی؛

 موارد رفتار نامناسب کارشناسان و متخصصان در طی مراحل صدور مجوز و اعتبار سنجی دولتی.

برای هر مشکل راه حلی پیشنهاد می شود.

پیشنهاد می شود با ارسال اطلاعات در مورد کار ارگان های دولتی در منابع در دسترس عموم، با مشکل ماهیت بسته سیستم مدیریت آموزش در مسکو مقابله شود. با توجه به کار GSLA، این شامل انتشار نتایج جلسات کمیسیون های صدور مجوز و اعتباربخشی دولتی موسسات آموزشی است. علاوه بر این، ما تشدید کنترل وزارت آموزش و پرورش را بر رسیدگی به شکایات مردم در مورد کار مؤسسات آموزشی ضروری می دانیم.

با توجه به مشکلات سازمانی در کار GSLA در مورد اعتبار سنجی مؤسسات آموزشی، 2 راه پیشنهاد شده است: تشکیل جلسه کمیسیون های در خدمت، یا برگزاری، مانند گذشته، کمیسیون هایی در وزارت آموزش و پرورش با انتقال اجباری نتایج جلسه به خدمت. برای بهبود عملکرد بخش دارای مجوز GSLA، به نظر ما، باید یک برنامه کاری برای یک سال با انتقال آن به ادارات آموزش و پرورش منطقه تدوین شود تا به موقع بودن صدور مجوز توسط موسسات آموزشی کنترل شود.

برای ارتقای کیفیت کارشناسی و ریشه کنی موارد رفتار نادرست کارشناسان، پیشنهاد می شود یک لحظه کنترل عمومی در کار کارشناسان در موسسه معرفی شود. برای این امر حضور ناظران کمیته مادر مؤسسه را ضروری می دانیم (که تداخلی در روند برگزاری آزمون نداشته باشند و فقط حضور / عدم وجود تخلف را ثبت کنند). علاوه بر این، به نظر ما، انجام نظرسنجی از والدین و دانش آموزان در مورد رابطه آنها در کار موسسه، اضافی نخواهد بود.

پیشنهاد شد با تقویت کنترل ریاست بر کار نواحی، انتساب مسئولیت شخصی متخصصان مدیریت برای مؤسسات آموزشی، مشکل عدم کار کافی ادارات آموزش و پرورش منطقه در آماده سازی مؤسسات برای گذراندن مراحل ارزیابی شرایط و کیفیت آموزش حل شود. یک نوع یا دیگری

در نهایت، برای حل "دردناک ترین"، به نظر ما، مشکل پرسنلی، پیشنهاد شد برنامه ای تدوین شود که امکان جوان سازی پرسنل مسئولان آموزش و پرورش با انتقال دانش و تجربه نسل قبل را فراهم کند. از کارگران به متخصصان جوان برای این امر ضروری می دانیم: سازماندهی دوره های آموزشی پیشرفته برای متخصصان از مقامات آموزشی، برگزاری دوره های کارآموزی برای متخصصان جوان به منظور تعیین مناسب ترین منطقه برای آنها، ایجاد فرصت های شغلی برای جوانان، تشکیل دولت. سفارش برای متخصصان در زمینه مدیریت آموزش و پرورش.

بر اساس تحقیقات مرکز کیفیت آموزش مسکو، معیارهای اصلی برای ارزیابی اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت آموزش در شهر مسکو مشخص شده است. برای ارزیابی اثربخشی سیستم، داده های زیر مورد نیاز است: ارزیابی حرفه ای از کار موسسات آموزشی برای اطمینان از کیفیت آموزش (مجوز، اعتبار دولتی)، ارزیابی عمومی از کیفیت آموزش و کار سیستم (والدین). ، دانش آموزان)، ارزیابی سیستم توسط روسای مؤسسات آموزشی، ارزیابی توسط کارفرمایان به عنوان مصرف کنندگان خدمات آموزشی.

در خاتمه متذکر می شوم که تمامی تغییرات ایجاد شده در روش های ارزیابی شرایط و کیفیت آموزش مطابق با الزامات زمانه است. آنها با هدف اطمینان از شفافیت امتحانات، جذب عموم به همکاری هستند.

ادبیات

1. قانون اساسی فدراسیون روسیه. متن / منبع رسمی - برنامه "مشاور پلاس"؛

2. قانون فدراسیون روسیه "درباره آموزش" مورخ 10 ژوئیه 1992 شماره 3266-1 FZ، همانطور که توسط قانون فدرال مورخ 01.12.2007 شماره 313-FZ اصلاح شده است / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

3. قانون فدراسیون روسیه "در مورد سازمان های غیر تجاری" مورخ 12 ژانویه 1996، شماره 7-FZ، با اصلاح قانون فدرال شماره 24-FZ، مورخ 02.03.2007 / منبع - برنامه Consultant Plus;

4. قانون شهر مسکو "در مورد توسعه آموزش در شهر مسکو" مورخ 20 ژوئن 2001 شماره 25 که توسط قانون شهر مسکو مورخ 15 ژوئن 2005 شماره 23 اصلاح شده است / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

5. قانون شهر مسکو "در مورد آموزش عمومی در شهر مسکو" مورخ 10 مارس 2004 شماره 14 مطابق با قانون شهر مسکو مورخ 28 دسامبر 2005 شماره 1 / منبع - برنامه " مشاور پلاس"؛

6. فرمان دولت فدراسیون روسیه 19.03.2001، شماره 196 "در مورد تصویب مقررات نمونه در مورد یک موسسه آموزشی عمومی" / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

7. فرمان دولت فدراسیون روسیه 25.04.1997 شماره 420 "در مورد تصویب مقررات نمونه در مورد یک موسسه آموزشی ویژه برای کودکان و نوجوانان با رفتار انحرافی" / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

8. فرمان دولت فدراسیون روسیه 28 اوت 1997 N 1117 "در مورد تصویب آیین نامه نمونه در مورد یک موسسه آموزشی بهبود دهنده سلامت از نوع آسایشگاه برای کودکانی که نیاز به درمان طولانی مدت دارند و اصلاح مدل مقررات مربوط به مدرسه شبانه روزی آموزش عمومی و آیین نامه نمونه در مورد یک مؤسسه آموزشی برای یتیمان و کودکان بدون مراقبت والدین "/ منبع -برنامه "مشاور پلاس"؛

9. فرمان دولت فدراسیون روسیه 1994/03/11، شماره 1237 "در مورد تصویب آیین نامه نمونه برای مؤسسه آموزشی عصر (شیفت)" / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

10. فرمان دولت فدراسیون روسیه در تاریخ 1997/09/19، شماره 1204 "در مورد تصویب مقررات نمونه در مورد یک موسسه آموزشی برای کودکان پیش دبستانی و دبستانی" / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

11. فرمان دولت فدراسیون روسیه 14 ژوئیه 2008 N 522 "در مورد تصویب آیین نامه اعتباربخشی دولتی موسسات آموزشی و سازمان های علمی" / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

12. فرمان دولت فدراسیون روسیه 18.10.2000 شماره 796 "در مورد تصویب آیین نامه مجوز فعالیت های آموزشی" / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

13. فرمان دولت مسکو مورخ 06.03.2007 شماره 144-PP "در مورد تصویب مقررات آموزش در حالت "یک پنجره" توسط خدمات شهری موسسه دولتی برای صدور مجوز و صدور گواهینامه موسسات آموزشی، پرسنل آموزشی و دانشجویان اداره آموزش و پرورش شهر مسکو، مجوز برای انجام فعالیت های آموزشی" / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

14. فرمان دولت مسکو مورخ 18 مارس 2008 شماره 184-PP "در مورد تصویب استانداردهای هزینه های مالی برای نگهداری یک دانش آموز، دانش آموز در موسسات آموزشی دولتی وزارت آموزش مسکو" / منبع - برنامه مشاور پلاس ;

15. دستور اداره آموزش و پرورش مسکو در 18 اکتبر 2002 N 836 "در مورد تصویب مقررات مربوط به ادارات آموزش منطقه" / منبع - برنامه "مشاور پلاس"؛

16. بولوتوف V.A. "در مورد ایجاد یک سیستم همه روسی برای ارزیابی کیفیت آموزش در فدراسیون روسیه"، مقاله، مجله "بولتن آموزشی"، نسخه الکترونیکی، w * w.vestnik.edu.r *؛

17. Kotler F. "Marketing Management"، "PETER"، 1998

18. Mikhailova GN، مدیر صندوق علمی TISBI "سیستم اعتباربخشی دانشگاه: تجربه خارجی"، مقاله / منبع - سایت اینترنتی آکادمی مدیریت Tisby w * w.tisbi.r *;

19. Pankrukhin A.P. "بازاریابی خدمات آموزشی"، بازاریابی در روسیه و خارج از کشور، شماره 7-8، 1997;

20. Pankrukhin A.P. "خدمات آموزشی: دیدگاه یک بازاریاب"، آلما ماتر، N3، 1997

21. Pankrukhin A.P. "جنبه های فلسفی رویکرد بازاریابی به آموزش"، آلما ماتر، شماره 1، 1997

22. Popov E.N. «خدمات آموزشی و بازار»، مجله اقتصادی روسیه، شماره 6، 1992

23. ساگینووا او. "بازاریابی خدمات آموزشی"، بازاریابی در روسیه و خارج از کشور، N1، 1999

24. Skripak E.I. "در مورد مفهوم" خدمات آموزشی"، وب سایت دانشگاه دولتی کمروو w * w.history.kemsu.r *؛

25. Chentsov A.A. "راهبردهای نوآورانه در بازار خدمات آموزشی"، چکیده پایان نامه، مسکو، 1998;

26. S.V. Sharikov «ارزیابی دولتی از شرایط و کیفیت آموزش»، مقاله «ارزیابی دولتی از شرایط و کیفیت آموزش». ویراستار L.E. Kurneshova. - م، مرکز «کتاب مدرسه»، 1386، 96 ص.

27. شچتینین وی.پ. «ویژگی بازار خدمات آموزشی روسیه»، اقتصاد جهانی و روابط بین‌الملل، شماره 11، 1997

28. V.P. Shchetinin "بازار خدمات آموزشی در روسیه مدرن"، مدرسه، N3، 1997

29. Yagofarov D.A. "تنظیمات قانونی سیستم آموزشی"، کتاب درسی، مسکو، 2005 / پورتال اطلاعاتی مرکز قوانین آموزشی w * w.lexed.r *؛

30. مطالب پورتال اطلاعاتی اداره آموزش شهر مسکو w * w.educom.r *؛

31. مطالب پورتال اطلاعاتی سرویس شهر برای صدور مجوز و گواهی موسسات آموزشی، معلمان و دانش آموزان w * w.gsla.r *;

32. مطالب پورتال اطلاعاتی مرکز مسکو برای کیفیت آموزش w * w.mcko.r * "

33. مواد منابع اینترنتی ادارات آموزش منطقه ای شهر مسکو w * w.couo.r * ، w * w.souo-mos.r * ، w * w.sinergi.r * ، w * w. zouodo.r *، w * w.voumdo.r *، schools.techno.r * / szo، w * w.svouo.r *، w * w.mosuzedu.r *، w * w.uvuo.r *، w * w.zou. r *.

کار دوره:

فصل 1 تحقیق در مورد مشکل ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان به عنوان مبنایی برای توسعه موسسات دامپزشکی.

1.1. تحلیل نظری تحقیقات در زمینه سنجش کیفیت خدمات آموزشی.

1.1.1. خدمات آموزشی به عنوان هدف ارزیابی

1.1.2. ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان

1.1.3. تحلیل سیستم خارجی برای ارزیابی کیفیت فرآیند آموزشی.

1.2. توسعه فعالیت موسسات VET در زمینه برآوردن نیازهای مصرف کنندگان مختلف.

1.3. ویژگی های ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با هدف توسعه یک موسسه آموزشی. بیان مسئله تحقیق.

فصل 2. توصیف نظری الگوی روش شناختی ارزیابی مصرف کننده از کیفیت خدمات آموزشی.

2.1 رویکردهای مفهومی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان. اصول ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی.

2.2 الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی توسط مصرف کنندگان به عنوان مکانیزمی برای توسعه فعالیت موسسات آموزش حرفه ای متوسطه.

2.2.1. کارکردهای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی.

2.2.2. اهداف و محتوای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی.

2.2.3. فناوری برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی.

2.2.4. مکانیسم اجرای مدل ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان.

2.3. شرایط سازمانی و آموزشی برای اجرای مدل ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی.

فصل 3. تأیید تجربی کارآیی اجرای الگوی ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان در مؤسسات SPE.

3.1. هدف، وظایف تست تجربی.

3.2. تحلیل سازمان برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی هنرستان ها.

3.3. بررسی اثربخشی اجرای مدل ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان.

3.3.1 شرح کلی مطالعه.

3-3-2- تهیه شرایط برای اجرای موفقیت آمیز مدل ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان.

3.3.2. ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان (آموزش مرحله دوم آزمایش تکوینی است).

3.3.2 تجزیه و تحلیل نتایج آزمایش، تعمیم و نتیجه گیری آنها (مرحله سوم آزمایش تکوینی).

لیست پیشنهادی پایان نامه ها

• رابطه بین اعتباربخشی و ارزیابی عمومی از فعالیت های موسسه آموزش حرفه ای آموزشی اضافی 2010، کاندیدای علوم تربیتی لیساکووا، ایرینا واسیلیونا

• مدیریت کیفیت آموزش متخصصان در زمینه آموزش متوسطه حرفه ای: به عنوان مثال از کالج 2006، کاندیدای علوم تربیتی چسکیدوف، والری ویتالیویچ

• تئوری و روش شناسی فعالیت های بازاریابی در موسسات آموزش متوسطه حرفه ای و آموزشی 2009، دکترای آموزش و پرورش کوتون، تاتیانا ولادیمیروا

• فعالیت های بازاریابی در سیستم مدیریت آموزشی یک موسسه آموزشی غیر دولتی 2005، کاندیدای علوم تربیتی، پانیچوا، ورا ویاچسلاوونا

• سیستم درون مدرسه ای ارزیابی جامع کیفیت آموزش نوآورانه 2007، کاندیدای علوم تربیتی Misyulya، Galina Vladimirovna

مقدمه پایان نامه (بخشی از چکیده) با موضوع "ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی به عنوان مبنایی برای توسعه موسسات آموزش متوسطه حرفه ای"

به عنوان بخشی از توسعه نوآورانه آموزش حرفه ای در فدراسیون روسیه، یکی از به روز رسانی های کلیدی مشارکت مصرف کنندگان در ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی است. تا همین اواخر، کیفیت آموزش فارغ التحصیلان موسسات آموزش حرفه ای ابتدایی و متوسطه توسط خود موسسات آموزشی ارزیابی می شد، زیرا هیچ سیستم ارزیابی خارجی کیفیت آموزش وجود نداشت. در حال حاضر در تمامی سطوح نظام آموزش حرفه ای نیاز به ایجاد یک سیستم شفاف و عینی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان تشخیص داده شده است. مصرف کنندگان بیشترین علاقه مندی در بهبود کیفیت آموزش هستند.

جنبه اصلی کیفیت آموزش متوسطه حرفه ای، کفایت نتیجه آموزش با نیازهای موجود و آینده مصرف کنندگان مستقیم و ذینفعان اصلی است. ذینفعان و مصرف کنندگان خدمات آموزشی عبارتند از: دانش آموزانی که انتظار دارند پس از اتمام تحصیلات خود شغلی با موفقیت پیدا کنند یا تحصیلات خود را در سطوح بالاتر ادامه دهند. کارفرمایان، انجمن های حرفه ای، جامعه تجاری؛ والدین و سازمان های آنها؛ سازمان های عمومی که با مشکلات جوانان سروکار دارند، ارگان های خودگردان محلی؛ نهادهای دولتی که جنبه های خاصی از فعالیت های صنایع مختلف را تنظیم می کنند.

ویژگی های توسعه موسسات آموزشی سیستم آموزش متوسطه حرفه ای با چشم انداز توسعه اجتماعی-اقتصادی سرزمین ها و ساختار موجود اشتغال جمعیت در بخش های اصلی اقتصاد تعیین می شود که تا حد زیادی الزامات را از پیش تعیین می کند. ذینفعان برای کیفیت آموزش با این حال، رویه های ارزیابی اعمال شده اجازه نمی دهد تا به طور عینی انطباق و کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده با نیازهای فعلی و آینده بازار کار منطقه ای ارزیابی شود.

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی برای مؤسسات SPE به عنوان ابزاری برای مدیریت و توسعه فعالیت های آموزشی در حل وظایف زیر ضروری است: پیش بینی نیاز به خدمات آموزشی. تعیین کیفیت مورد نیاز خدمات آموزشی؛ تدوین استراتژی برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی؛ توجیه ارائه خدمات آموزشی جدید. از این نظر، ارزیابی ضروری است: برای معلمانی که مستقیماً خدمات آموزشی ارائه می دهند. رؤسای مؤسسات آموزشی، مدیریت فرآیند ارائه خدمات آموزشی؛ مسئولین آموزشی در سطوح مختلف دانش‌آموزان برای خود تحلیلی فعالیت‌های آموزشی و خودکنترلی فرآیند رشد شایستگی‌های حرفه‌ای و شخصی نیاز به ارزیابی کیفی دارند.

طبق تحقیقات، تقاضای مصرف کنندگان برای یک موسسه آموزشی هنوز ضعیف بیان شده است، نیاز به ارزیابی فعالیت های یک موسسه آموزشی به عنوان یک موسسه ارائه دهنده خدمات آموزشی در منطقه محقق نشده است، هیچ لیستی از معیارها برای ارزیابی یک موسسه آموزشی وجود ندارد. دیدگاه مصرف کنندگان اکثر مصرف کنندگان خدمات آموزشی آمادگی انجام ارزیابی های کیفی را ندارند، نمی توانند انتظارات هدف خود را به وضوح بیان کنند و اهمیت جنبه های مختلف خدمات آموزشی را که بر کیفیت آنها تأثیر می گذارد به وضوح تعریف کنند. نیاز به آمادگی ویژه مصرف کنندگان برای نقش آنها به عنوان موضوع ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی وجود دارد.

امروزه در عمل آموزش، روش ها و اشکال طراحی اجتماعی به اندازه کافی استفاده نمی شود، که بر اساس ارزیابی کیفیت، امکان تشکیل یک جامعه متخصص از میان مصرف کنندگان علاقه مند به توسعه یک موسسه آموزشی خاص را فراهم می کند.

مؤسسات آموزشی هم هنگام طراحی رویه ای برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی توسط مصرف کنندگان و هم هنگام تلاش برای انجام اقدامات اصلاحی برای بهبود این خدمات با مشکلاتی مواجه می شوند. هنگام سازماندهی یک ارزیابی با مشارکت مصرف کنندگان، مشکلاتی در انتخاب روش ها و اشکال انجام روش های ارزیابی که برای اهداف ارزیابی مناسب است، ایجاد می شود. مصرف کنندگان استانداردهای مربوط به اهداف ارزیابی را ندارند و نمی توانند کیفیت یک موسسه آموزشی را به طور اساسی ارزیابی کنند. خودارزیابی سنتی فعالیت های یک موسسه آموزشی، که هر پنج سال یکبار انجام می شود، اغلب به ما اجازه نمی دهد مشکلات و مشکلات موجود در یک موسسه آموزشی را مشخص کنیم. ارزیابی ویژگی های اجتماعی و اقتصادی منطقه و ویژگی های توسعه یک موسسه آموزشی را در نظر نمی گیرد. در حال حاضر، به عنوان بخشی از ایجاد سیستم های ارزیابی کیفیت در تمام سطوح آموزش، روش ها و ابزارهای ارزیابی به طور فعال برای اطمینان از فعالیت های کنترل و نظارت در حال توسعه هستند. اساساً ارزیابی با هدف حفظ فرآیندهای عملکرد یک مؤسسه آموزشی در سطح مناسب انجام می شود. با این حال، برای اطمینان از s. توسعه نیازمند رویه‌های ارزیابی با هدف شناسایی شکاف‌ها، مشکلات و مشکلات است.

ارزیابی کیفیت به عنوان پیش‌بینی‌کننده و سازنده در آثار D.A. Ivanov، O. M. Derzhitskaya، A. O. Tatur، O. M. Moiseeva، K. G. Mitrofanov، A. A. Popov و دیگران در نظر گرفته شده است. برای تقویت مؤلفه عمومی مدیریت آموزش حرفه‌ای، مکانیسم‌های مشارکت عمومی و خصوصی در حال توسعه (MV Nikitin، IP Smirnov). مدل های تحول محیط اجتماعی-آموزشی در مطالعات E.S. Komrakov، T.A. Sergeeva، A.G. Chernyavskaya، V.A. ارائه شده است. چرنوشویچ. کار P.F. Anisimov، T.V. لوپوخوا، G.I. کیریلووا و دیگران.

پیش نیازهای مطالعه موضوع توسعه فعالیت موسسات آموزشی بر اساس ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در تحقیقات دانشمندان ایجاد شد:

در زمینه مدیریت کیفیت در آموزش (B.C. Lazarev، A.M. Moiseev، A.A. Orlov، M.M. Potashnik، O.G. Khomeriki، T.I.Shamova، و غیره)؛

در زمینه آموزش عالی حرفه ای (A.A. Avetisov، Yu.P. Adler، AA Verbitsky، A.I. Kochetov، K.L. Kosyrev، T.M. Polkhovskaya، V.P. Soloviev، V.A.، B.A. Prudkovsky، E. M. Korotkov، S. D. Lekrasvabede E.)؛

در زمینه آموزش عمومی (G.S.Kovaleva، M.V. Leontyeva، N.B. Fomina، AA Popov، V.M. Nikitin، A.E.Bakhmutsky، S.V. Khokhlova، G.N. Blinov).

در زمینه نظارت، حسابرسی و سیستم ارزیابی کیفیت آموزش متخصصان (T.L. Baryshova، T.V. Silchenko، N.N. Krylova، E.V. Ilyashenko، S.N. Shirobokov، V.P. Kiseleva M.E. Torshinin)؛

در زمینه ارزیابی اجتماعی و حرفه ای کیفیت آموزش (V.D.Shadrikov، Yu.B. Rubin)؛

در زمینه ایجاد سیستم های فدرال و منطقه ای برای کیفیت آموزش حرفه ای (V.A. Bolotov، A.N. Leibovich، AM Novikov، O.N. Oleinikova، OE Permyakov، S.V. Menkova، Ya.Ya. Borengo، و غیره) ...

تنوع رویکردها مستلزم تدوین تعاریف اساسی است. در تحقیقات مدرن، کیفیت آموزش به عنوان یک ویژگی جدایی ناپذیر از سیستم آموزشی درک می شود که منعکس کننده میزان انطباق نتایج به دست آمده واقعی با الزامات نظارتی، انتظارات اجتماعی و شخصی است (V.A. Bolotov، G.S. Kovaleva، O.E. Lebedev).

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یک فعالیت کارشناسی و ارزیابی است که نتیجه آن ایجاد درجه 1 مطابقت نتایج آموزشی و شرایط دستیابی به آنها با سیستم الزامات دولتی و عمومی برای کیفیت آموزش است. انتظارات اجتماعی و شخصی مصرف کنندگان این یک فعالیت متمرکز بر جستجوی نقاط "مشکل"، شکاف در فرآیند آموزشی و ایجاد پروژه هایی برای رفع آنها است.

توسعه یک موسسه آموزشی فرآیندی هدفمند از انتقال یک موسسه به. یک وضعیت کیفی جدید، که با اهداف، فرآیند، نتایج، شرایط جدید فعالیت آموزشی مشخص می شود.

بسیاری از مطالعات علمی در مورد مشکل ارزیابی کیفیت آموزش به طور کامل بر ویژگی های سیستم مدرن آموزش متوسطه حرفه ای متمرکز نیستند، که نه تنها اهداف نظارتی، بلکه همچنین اهداف بازاریابی ناشی از مأموریت خود را با هدف برآوردن نیازهای مصرف کنندگان اجرا می کند. خدمات آموزشی، و همچنین وظایف اجتماعی-فرهنگی مرتبط با جهت گیری شخصی و همسویی اهداف و ارزش های کیفیت جدید آموزش.

ارتباط موضوع انتخاب شده بر اساس تناقضات بین:

نیاز به توسعه موسسات VET به عنوان سیستم های آموزشی باز با تمرکز بر نوع ارتباط مشارکتی بین بسیاری از موضوعات درگیر در فرآیند ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و فقدان یک سیستم شفاف، عینی و مستقل برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان علاقه مند به توسعه یک موسسه آموزشی خاص.

نیاز به انجام ارزیابی کیفیت با مشارکت مصرف کنندگان خدمات آموزشی برای توسعه فعالیت های یک مؤسسه آموزشی و فقدان یک مدل مبتنی بر نظری که مشارکت مصرف کنندگان اصلی را در فرآیند ارزیابی و شکل گیری آنها به عنوان موضوعی تضمین می کند. ارزیابی کیفی.

این تناقضات منجر به این مشکل تحقیقاتی شد: محتوا، روش ها و اشکال ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان چگونه باید باشد تا از توسعه موسسات VET به عنوان سیستم های آموزشی باز اطمینان حاصل شود؟

هدف از مطالعه: توسعه، اثبات و آزمایش محتوا، اشکال و روش های ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان به عنوان مبنایی برای توسعه موسسات آموزش حرفه ای متوسطه.

موضوع تحقیق: فعالیت های آموزشی مؤسسات آموزش متوسطه حرفه ای.

موضوع تحقیق: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان به عنوان مبنایی برای توسعه موسسات آموزش متوسطه حرفه ای.

فرضیه تحقیق: بر این فرض استوار است که ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی توسعه موسسات VET را به عنوان سیستم‌های آموزشی باز که خدمات آموزشی را بر اساس درخواست گروه‌های مختلف مصرف‌کنندگان طراحی و اجرا می‌کنند تضمین می‌کند. در چارچوب محیط اجتماعی و حرفه ای در حال ظهور، اگر امتیاز:

این با در نظر گرفتن ویژگی های اجتماعی-اقتصادی منطقه و ویژگی های یک موسسه آموزشی خاص ساخته شده است (موضوعاتی که برای اقتصاد منطقه، جامعه و موسسه آموزشی مهم هستند در ارزیابی شرکت داشتند؛ ارزیابی با توجه به انجام می شود. برنامه های توسعه استراتژیک اقتصادی-اجتماعی منطقه ای و شرایط خاص را در نظر بگیرید.

با در نظر گرفتن اصول (قابلیت پیش بینی، سازگاری، کفایت معیارهای ارزیابی، پیچیدگی، تغییرپذیری و انعطاف پذیری اشکال سازمانی، اجرای سیستماتیک و چرخه ای، باز بودن و شفافیت رویه های ارزیابی کیفیت) و با هدف توسعه اجتماعی و حرفه ای انجام می شود. محیط زیست به عنوان جامعه ای از افراد علاقه مند به توسعه یک مؤسسه آموزشی خاص؛

بر اساس یک مدل ساختاری-کارکردی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی انجام می شود که شامل کارکردها، اهداف، محتوا، روش ها و اشکال ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی است.

این با در نظر گرفتن شرایط سازمانی و آموزشی برای اجرای موفقیت آمیز مدل ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان اجرا می شود.

اهداف پژوهش:

1. انجام یک تحلیل نظری از ادبیات فلسفی، آموزشی، روانشناختی و علمی-روش شناختی به منظور شناسایی اصول ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان.

2. توسعه و آزمایش تجربی یک مدل ساختاری و عملکردی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان.

3. تعیین شرایط سازمانی و آموزشی لازم برای اجرای موثر مدل ارزیابی کیفیت توسعه یافته به عنوان مبنای توسعه موسسات آموزش متوسطه حرفه ای.

مبنای روش شناختی پژوهش با رویکردهای فعالیت سیستمی و بازاریابی، نظریه های نوین نظارت و ارزیابی در سیستم های مدیریتی شکل گرفته است. تئوری مدیریت سازمان های آموزشی اجتماعی به عنوان یک سیستم باز، اجتماعی گرا با تمرکز استراتژیک بر نیازهای مشتری (مصرف کننده).

تحقیق نظری بر این اساس استوار است:

مفهوم نوسازی آموزش حرفه ای پیش دانشگاهی (A.M. Novikov، A.N. Leibovich، M.V. Nikitin، N.N. Petrov)؛ و غیره.)؛

تئوری های کیفیت آموزش (V.A. Kalnei، V.P. Panasyuk، M.M. Potashnik، N.A. Selezneva، A.I.Subetto، S.E.Shishov، و غیره)؛

نظریه سهامداران و "ارزیابی مشارکتی" و "ارزیابی مشارکتی" (E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, MA Petrov);

مبانی نظری مدیریت دولتی و عمومی سیستم آموزشی (A.I.Adamsky، V.K.Batsyn، A.N. Tubelsky، A.M. Moiseev، A.A. Pinsky، T.A. Stepanova، و غیره)؛

مفاهیم مدرن مدیریت کیفیت فرآیند آموزشی در جنبه های مختلف - از مدیریت سیستم های آموزشی منطقه ای تا طراحی فرآیند آموزشی (V.P. Bespalko، Yu.V. Gromyko، E.S. Zair-Bek، T.Yu. Lomakina، V.S. Lazarev. و دیگران).

روش های تحقیق: تجزیه و تحلیل ادبیات علمی، تثبیت و تعمیم، سیستم سازی و ترکیب، مدل سازی، مشاهده، پرسش، نظرسنجی، مطالعه نتایج فعالیت ها، بررسی، تحلیل محتوای اسناد، مطالعه تجربیات آموزشی، کار تجربی، تجزیه و تحلیل فرآیندهای مشاهده شده.

کار آزمایشی بر اساس کالج های منطقه ای (کالج استانی در Syzran، کالج کشاورزی Nevinnomyssk)، کالج ها در مسکو (کالج فنی شماره 14، دانشکده فنی مهندسی فضای مسکو)، و همچنین کالج هایی در ساختار روسیه انجام شد. آکادمی ریاست جمهوری اقتصاد ملی و مدیریت دولتی زیر نظر رئیس جمهور فدراسیون روسیه.

مراحل اصلی مطالعه:

در مرحله اول (1385-1385)، مبانی روش‌شناختی و روش‌شناختی تحقیق تعیین شد، به تحلیل نظری ادبیات و تجربه در زمینه مورد مطالعه، ایده یک مطالعه پژوهشی تجربی و تعلیمی آن پرداخته شد. ابزار تشکیل شد.

در مرحله دوم (2008-2009)، اصولی تدوین شد و یک مدل ساختاری-کارکردی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان تدوین شد، مقالاتی برای چاپ در مجلات تخصصی آموزشی تهیه شد.

در مرحله سوم (1388-1390)، یک مطالعه تجربی انجام شد، نتایج آن پردازش و خلاصه شد، تعمیم‌ها و نتیجه‌گیری‌های اصلی تدوین شد.

تازگی علمی تحقیق:

1. اصول سازماندهی ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان مشخص شده است: قابلیت پیش بینی و تمرکز بر منطقه توسعه نزدیک یک موسسه آموزشی. همبستگی و سازگاری معیارها و هنجارهای فعالیت؛ پیچیدگی، تنوع و انعطاف پذیری اشکال سازماندهی ارزیابی کیفیت؛ اجرای سیستماتیک و چرخه ای ارزیابی کیفیت در مراحل مختلف چرخه حیات خدمات آموزشی. باز بودن و عمومیت رویه های ارزیابی کیفیت.

2. یک مدل ساختاری و عملکردی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان ایجاد شده است که توسعه موسسات آموزشی منبع باز را به عنوان سیستم های آموزشی باز که خدمات آموزشی را بر اساس درخواست گروه های مختلف طراحی و اجرا می کنند تضمین می کند. مصرف کنندگانی که با آنها مشارکت در چارچوب محیط اجتماعی و حرفه ای در حال ظهور ایجاد شده است. ویژگی این مدل گسترش ترکیب موضوعات و اشیاء ارزیابی کیفیت و همچنین تمرکز رویه های ارزیابی بر توسعه توانایی های بالقوه شرکت کنندگان برای اجرای فعالیت های ارزیابی تخصصی، رشد مداوم استقلال (ذهنیت) است. در این مدل، ارزیابی کیفیت به‌عنوان عنصر اصلی فرآیند توسعه یک مؤسسه آموزشی در نظر گرفته می‌شود که حضور آن: راه‌اندازی و پایداری فرآیندهای توسعه را در پاسخ به شکاف‌های شناسایی شده در فعالیت تضمین می‌کند. به شکل گیری یک محیط اجتماعی و حرفه ای و امکان توسعه یک موسسه آموزشی در زمینه تغییر نیازها و تأثیرات داخلی و خارجی کمک می کند.

3. شرایط سازمانی و آموزشی لازم برای اجرای موفقیت‌آمیز مدل ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف‌کنندگان مشخص شده است: حضور تیم‌های مدیریتی باز به روی کارشناسان خارجی نتایج عملکرد خود و آماده توسعه، و همچنین بر مشارکت با مصرف کنندگان خدمات آموزشی متمرکز است. کار غیر رسمی نهادهای مدیریت دولتی و ساختارهای ارزیابی کیفیت؛ آموزش ویژه سازمان دهندگان فعالیت های ارزیابی کارشناسی و کارشناسان. اطمینان از مشارکت کارشناسان در فرآیندهای ارزیابی (جذابیت اهداف، موقعیت های جایگزین، اهمیت نتایج).

اهمیت نظری مطالعه در اثبات علمی کارکردها، اهداف، محتوا، اصول، اشکال و روش‌های ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف‌کنندگان است که به طور یکپارچه در قالب مدلی تکمیل‌کننده نظریه ارائه شده است. و روش شناسی آموزش حرفه ای.

اهمیت عملی این مطالعه در این واقعیت نهفته است که یک مدل مبتنی بر نظری و آزمایش شده برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان به عنوان یک طرح کاری برای سازماندهی ارزیابی کیفیت در سطح موسسات آموزشی آموزش منبع باز استفاده می شود. . بر اساس مدل، توسعه یافته و در عمل معرفی شده است

13 سند هنجاری و نظارتی (برنامه های توسعه، برنامه های آموزشی نوآورانه).

مدل توسعه‌یافته برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف‌کنندگان در توصیه‌هایی برای مدیران و کارکنان آموزشی مؤسسات آموزش حرفه‌ای برای برنامه‌ریزی استراتژیک فعالیت‌ها، تعریف اهداف، مأموریت، چشم‌انداز توسعه منعکس شد. ایجاد سیستم هایی برای ارزیابی کیفیت آموزش و مشارکت دادن مصرف کنندگان در ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی.

مواد کار مبنایی برای توسعه یک برنامه آموزشی برای آموزش کارشناسان، سخنرانی ها و کلاس های عملی در مورد مشکلات کیفیت آموزش در سیستم آموزش پیشرفته برای کارگران در آموزش حرفه ای شد.

پایایی و اعتبار نتایج تحقیق با سازگاری مبانی روش شناختی انتخاب شده تحقیق تضمین می شود. وحدت و امکان سنجی روش های تحقیق نظری و تجربی متناسب با اهداف و مقاصد تعیین شده. تأیید مفاد اصلی مطالعه و نتایج تأیید تجربی اثربخشی مدل پیشنهادی.

آزمایش و اجرای نتایج تحقیقات.

نتایج تحقیق در کنفرانس های بین منطقه ای NIIRPO که به توسعه آموزش حرفه ای در سال های 2009 و 2010 اختصاص داشت گزارش شد. دومین کنگره بین المللی - نمایشگاه "آموزش جهانی - آموزش بدون مرز" 2007، دوازدهمین و سیزدهمین انجمن آموزشی روسیه - 2008، 2009. در جلسات شورای علمی و روش‌شناسی و دوره‌های آموزشی پیشرفته موسسه تحقیقاتی توسعه آموزش حرفه‌ای (مسکو) در سال‌های 2008-2011، در جلسات گروه روش‌شناسی و آموزشی آموزش بازرگانی MIM LINK در سال‌های 2010-2011.

موارد زیر برای دفاع ارائه می شود:

اصول ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان (قابلیت پیش بینی و تمرکز بر منطقه توسعه نزدیک یک موسسه آموزشی؛ همبستگی و سازگاری معیارها و هنجارهای فعالیت؛ پیچیدگی، تنوع و انعطاف پذیری اشکال سازماندهی ارزیابی کیفیت. اجرای سیستماتیک و چرخه ای ارزیابی کیفیت در مراحل مختلف چرخه حیات خدمات آموزشی؛ باز بودن و عمومیت رویه های ارزیابی کیفیت.

یک مدل ساختاری و عملکردی که با گسترش کارکردهای ارزیابی (تشخیصی، اطلاعاتی-تحلیلی، انعکاسی، پیش بینی، شکل دهنده، کنترلی) توسعه یک موسسه آموزشی را در زمینه الزامات دائماً در حال تغییر برای فعالیت های آموزشی آن تضمین می کند. هدف از ارزیابی (کسب اطلاعات در مورد وضعیت و جهت گیری های بهبود کیفیت خدمات آموزشی برای تصمیم گیری مدیریت)، محتوای ارزیابی (کیفیت نتایج، شرایط، فرآیند). روش ها و اشکال مشارکت مصرف کننده در ارزیابی به عنوان مشارکت فعالیت های مشترک (تخصص عمومی، فعالیت های پروژه، شیوه های اجتماعی، بازی های فعالیت سازمانی، فعالیت های رویداد، ابتکارات اجتماعی، مسابقات، بازتاب).

شرایط سازمانی و آموزشی برای اجرای مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان، حصول اطمینان از توسعه روش های جدید تعامل بین مصرف کنندگان و همه طرف های ذینفع در چارچوب ایجاد یک محیط اجتماعی و حرفه ای به عنوان یک شکل. مشارکت: حضور تیم‌های مدیریتی که در معرض تخصص خارجی نتایج عملکرد خود هستند و آماده توسعه و همچنین مشارکت‌محور با

15 مصرف کننده خدمات آموزشی; کار غیر رسمی نهادهای مدیریت دولتی (به عنوان مشتریان علاقه مند به نتایج ارزیابی) و ساختارهای ارزیابی کیفیت؛ آموزش ویژه سازمان دهندگان فعالیت های ارزیابی کارشناسی و کارشناسان. اطمینان از مشارکت کارشناسان در فرآیندهای ارزیابی (جذابیت اهداف، موقعیت های جایگزین، اهمیت نتایج).

این پایان نامه مشتمل بر یک مقدمه، 3 فصل، یک نتیجه گیری، یک کتابشناسی (174)، 6 شکل، 7 جدول، 13 نمودار و 3 پیوست است.

پایان نامه های مشابه در تخصص "تئوری و روش های آموزش حرفه ای"، 13.00.08 کد VAK

• 2009، دکترای اقتصاد ایزمایلووا، مارینا آلکسیونا

• سازوکار سازمانی و اقتصادی برای افزایش رقابت پذیری خدمات آموزشی مؤسسات آموزش عالی 2011، کاندیدای علوم اقتصادی توویشوا، ایلمیرا زاخیتونا

• مدیریت فرآیند شکل گیری صلاحیت های حرفه ای توسط موسسات روسی در زمینه خدمات آموزشی 2006، کاندیدای علوم اقتصادی بلیخ، ایرینا ویکتورونا

• مدل ارزشیابی-کارکردی مدیریت یک موسسه آموزشی خاص (اصلاحی). 2012، نامزد علوم تربیتی Voinilenko، ناتالیا Vasilievna

• مدیریت یکپارچه سازی بازارهای کار منطقه ای و خدمات آموزشی در زمینه آموزش عالی حرفه ای 2012، دکترای علوم تربیتی گولیشف، ایگور گنادیویچ

نتیجه گیری پایان نامه با موضوع "تئوری و روش های آموزش حرفه ای"، خارکف، النا ولادیمیروا

نتیجه گیری در فصل 3

نتایج کار آزمایشی نشان داد که سازمان سنجش با در نظر گرفتن ویژگی ها و اصول، الگوی ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان و شرایط سازمانی و آموزشی برای موفقیت اجرای آن، آن را ساخته است. امکان اطمینان از توسعه فعالیت های مؤسسه آموزشی، همانطور که توسط:

تغییر در ماهیت مشکلاتی که روسای مدارس حرفه ای در سازماندهی فرآیندهای توسعه با آن مواجه هستند، عدم وجود مشکلات مرتبط با پیچیدگی درک جامع ارزیابی کیفیت به عنوان مکانیزمی برای توسعه مدارس حرفه ای؛

افزایش سطح رضایت مشتریان از کیفیت خدمات آموزشی (تا 83 درصد)؛

افزایش تعداد شرکا از بین مصرف کنندگان و نمایندگان طرف های ذینفع (تا 50٪ از شرکای موجود).

افزایش تعداد گروه های مختلف مصرف کنندگان درگیر در ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی (تا 5-7)؛

تقویت جهت گیری برنامه های تدوین شده و اجرا شده (توسعه ای، آموزشی، نوآورانه) به نیازهای مصرف کنندگان و ذینفعان؛

تجدید قابل توجه برنامه های آموزشی و گسترش دامنه خدمات آموزشی اضافی.

افزایش سطح تجدید پشتیبانی منابع مؤسسات آموزشی (علمی و روشی، مادی و فنی، نظارتی، اطلاعاتی، مالی، سازمانی و ساختاری).

توسعه استقلال (ذهنیت) شرکت کنندگان در فعالیت های ارزیابی تخصصی؛

توسعه و تشکیل کانال های جدید اطلاعات و بازخورد با مصرف کنندگان در مورد کیفیت خدمات آموزشی.

بر اساس کار آزمایشی انجام شده، این نتیجه حاصل شد که سازماندهی ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ساخته شده، شرطی برای توسعه یک موسسه آموزشی می شود، امکان توسعه و اجرای موثر آموزشی نوآورانه را فراهم می کند. برنامه ها و برنامه های توسعه مدارس متوسطه حرفه ای. علاوه بر این، فعالیت‌های مؤسسات آموزشی نسبت به تأثیرات و نیازهای بیرونی و درونی حساس‌تر می‌شود. به شما این امکان را می دهد که به طور کامل نیازهای آموزشی مشتریان در حال تغییر را برای خدمات آموزشی در نظر بگیرید و به تغییرات در بازار کار با انعطاف بیشتری پاسخ دهید. به طور کلی، مدل ارزیابی کیفیت با مشارکت مصرف کنندگان، مشروط به یکسری شرایط (که مهمترین آنها آموزش پرسنل است)، ابزار موثری برای توسعه یک موسسه آموزشی است.

نتیجه

تحقیق انجام شده فرضیه مطرح شده را تایید کرد و نتیجه گیری زیر را ممکن ساخت:

1. ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان یک عنصر تشکیل دهنده سیستم از روند توسعه یک موسسه آموزشی است که وجود آن باعث می شود کیفیت فعالیت های آموزشی بهبود یابد و از طراحی و اجرای آن اطمینان حاصل شود. خدمات آموزشی، با در نظر گرفتن نیازهای گروه‌های مختلف مصرف‌کنندگانی که مشارکت‌هایی با آنها در چارچوب محیط اجتماعی و حرفه‌ای ایجاد شده است.

در این تحقیق اصول ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان (قابلیت پیش بینی، همسویی و سازگاری، کفایت معیارهای ارزیابی، پیچیدگی، متغیر بودن و انعطاف پذیری اشکال سازمانی، اجرای سیستماتیک و چرخه ای، باز بودن و شفافیت ارزیابی کیفیت شناسایی شد. رویه ها). تعیین شده است که ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی باید با هدف توسعه محیط اجتماعی و حرفه ای به عنوان جامعه ای از افراد علاقه مند به توسعه یک موسسه آموزشی خاص باشد.

2. در جریان تحقیق، یک مدل ساختاری-کارکردی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف‌کنندگان، که توسط کارکردها، اهداف، محتوا، روش‌ها و فرم‌ها ارائه می‌شود، تدوین شده است. مطالعه مقدماتی اثربخشی اجرای مدل ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مشارکت مصرف کنندگان را تایید کرده است.

3. این مدل را می توان با موفقیت برای توسعه مؤسسات آموزش حرفه ای که هم در سطح تأمین منابع و هم در ویژگی های منطقه ای خاص متفاوت هستند، مشروط به شرایط سازمانی و آموزشی زیر استفاده کرد: حضور تیم های مدیریتی که در معرض تخصص خارجی آنها هستند. نتایج عملکرد خود و آماده برای توسعه، و همچنین جهت گیری به سمت مشارکت با مصرف کنندگان خدمات آموزشی. کار غیر رسمی نهادهای مدیریت دولتی و ساختارهای ارزیابی کیفیت؛ آموزش ویژه سازمان دهندگان فعالیت های ارزیابی کارشناسی و کارشناسان. اطمینان از مشارکت کارشناسان در فرآیندهای ارزیابی (جذابیت اهداف، موقعیت های جایگزین، اهمیت نتایج).

فهرست ادبیات تحقیق پایان نامه کاندیدای علوم تربیتی خارکف، النا ولادیمیرونا، 2011

1. Abdullina، O. نظارت بر کیفیت آموزش حرفه ای / O. Abdullina // بالاتر. آموزش و پرورش در روسیه - 1998. - N 3.

2. آدامسکی، A.I. قرارداد آموزشی عمومی انشا در مورد سیاست آموزشی / A.I. آدامسکی // تغییر. 2001. شماره 5

3. آدامسکی، A.I. مدرسه باید کشور را توسعه دهد / A.I. Adamskiy // تغییر: ped. ژورن 2005. - N 3. - S. 4-18

4. آکینفیوا، N.V.، Vladimirova، A.P. مدیریت دولتی و دولتی سیستم های آموزشی. راهنمای مطالعه. / Akinfieva N.V., Vladimirova A.P. ساراتوف: پریولژسک. کتاب انتشارات، 2001. - 54 ص.

5. عموناشویلی، ش.الف. کارکرد تربیتی و آموزشی ارزیابی تدریس دانش آموزان. / ش.الف. آموناشویلی م: آموزش. 1984.296 ص.

6. آندریوا، اولگا لئونیدوونا. ارزیابی کیفیت فعالیت های آموزشی در یک دانشکده تربیت معلم / O.JI. آندریوا، I.A. پترانتسووا، E.V. سربریانیک. Vologda: "Legia"، 2006. - 90 p.

7. Anisimov، O.S. فرهنگ روش شناختی تدریس و تفکر. / O.S. Anisimov M.: VShU APK، 1991.587 p.

8. انیسیموف، او.اس. فرهنگ لغت متدولوژیک (برای متخصصان و مدیران). / O.S. Anisimov -M .: Agro-bulletin AMB-agro، 2001.168 ص.

9. آسمولوف، آ.گ. راهبرد نوسازی فرهنگی-اجتماعی آموزش: در راه غلبه بر بحران هویت و ساختن جامعه مدنی / A.G. آسمولوف // مسائل آموزشی. - 2008. - شماره 3.-С.15-17.

10. گواهینامه مدرسه بر اساس آزمون عمومی نتایج آموزشی: راهنمای مطالعه / ویرایش. N.Yu. کوناسووا، O.E. لبدف SPb .: SPbAPPO، 2005 .-- 132 p.

11. اختمزیان، ح.ا. سیستم مدیریت دولتی و دولتی آموزش و پرورش در آلمان / H.A. اختمزیان // آموزش و پرورش. 2004. -№ 6. - С.85-93

12. بازاووا، تی.وی. نظارت بر کیفیت آموزش حرفه ای در آموزشکده فنی بر اساس رویکرد شایستگی محور. چکیده پایان نامه. دیس Cand. Ped n / Bazavova T.B. -M., 2007.26 ص.

13. بایدنکو، وی. فرآیند بولونیا: اصلاح ساختاری آموزش عالی در اروپا. / در و. Baydenko M.: مرکز تحقیقات مشکلات کیفیت آموزش متخصصان، 2002.128 ص.

14. Balaban، M. کنترل عمومی فقط در مواردی که قانون کار نمی کند مورد نیاز است / M. Balaban // تغییرات - №4. -2001.

16. کاغذ سفید آموزش روسیه. - م .: انتشارات MESI، 2000.344 ص.

17. بسپالکو، وی.پ. مبانی آموزشی استانداردسازی آموزش // پشتیبانی آموزشی از استاندارد آموزش دولتی: شنبه. هنر / V.P. Bespalko M.: IRPO RF، 1994. شماره. 1.S. 1-75.

18. بوریسووا، ان.و. ویژگی های آموزشی ایجاد و اجرای یک سیستم روش های تدریس فعال در یک موسسه آموزش پیشرفته: Avtoref. دیس Cand. Ped علوم M., 1987.24 ص.

19. بوچکارف، V.I. مدیریت دولتی- دولتی آموزش و پرورش: چه باید باشد؟ / در و. بوچکارف // پداگوژی - 2001.-№ 2.- ص 9-13.

20. Verbitsky، A.A. یادگیری زمینه‌ای و شکل‌گیری پارادایم آموزشی جدید. / A.A. Verbitsky Zhukovsky: MIM LINK، 2000.- 41 p.

21. Verbitsky، A.A. فن آوری های آموزشی و کیفیت آموزش / A.A. Verbitsky // سیستم تضمین کیفیت در آموزش از راه دور. ژوکوفسکی: MIM LINK، 2000. - شماره. 1.- س 1316.

22. Volkov, A.E., Kuzminov Ya.I., Remorenko I.M., Mine. B.L.، Frumin I.D.، Yakobson L.I. آموزش روسیه - 2020: مدلی از آموزش برای اقتصاد نوآورانه // مسائل آموزشی شماره 1 -2008 - P.32-64

23. ورونتسوف، ا.ب. فناوری آموزشی کنترل و ارزیابی فعالیت آموزشی (سیستم D.B. Elkonin - V.V. Davydov). چکیده پایان نامه. دیس Cand. Ped n S-P., 2001.- 23 p.

24. مدیریت کلی بر اساس کیفیت / Yu.S. کاراباسوف، A.I. کوچتوف، V.P. سولوویف، L.A. دوبووین: کتاب درسی. کمک هزینه -M.: MISiS، 2003. -145 ص.

25. Galayda، OV جنبه های اقتصادی تجربه خارجی در ارائه خدمات آموزشی و امکان استفاده از آن در فدراسیون روسیه چکیده نویسنده. مسکو، 2008 - 24 ص.

26. گاسکوف، وی.م. مدیریت نظام آموزش حرفه ای: کتاب درسی. راهنمای روسای موسسات آموزش حرفه ای، مقامات آموزشی / پر. از انگلیسی N.N. پتروا. M.: IRPO، 2001.

27. گرشونسکی، بی.اس. پیش آگهی آموزشی و تربیتی. تئوری، روش شناسی، عمل: کتاب درسی / B.S. گرشونسکی. M .: Flinta, Nauka, 2003 .-- 768 p.

28. ارزیابی بهداشتی از شرایط یادگیری برای دانش آموزان / Comp.: NV Anisimova، EA کارالاشویلی -M .: TC Sphere، 2002.48 ص.

29. گرومیکو، یو.و. بازی های سازمانی-فعالیت به عنوان ابزاری برای توسعه آموزش (فناوری پیشرفت در آینده) ./ Gromyko Yu.V. M.: NMU، 1992.- 191 p.

30. گرومیکو، یو.و.، داویدوف وی. آموزش به عنوان وسیله ای برای شکل گیری و پرورش تمرین توسعه اجتماعی و منطقه ای / گرومیکو یو.و.، داویدوف وی. // روسیه-2010. م.، 1993. شماره 1.- S. 17-22.

31. گوبانوا، تی.م. آزمایش‌هایی در آموزش تفکر-فعالیت: راهنمای روش‌شناختی / Gubanova T.M. M.: Paideya, 1998 .-- 296s.

32. داویدنکو، تی.م. مدیریت مدرسه بازتابی: تئوری و عمل. / T.M. داویدنکو مسکو-بلگورود، 1995.

33. داویدوا، ا.ا. تجزیه و تحلیل بازار خدمات آموزشی در روسیه مدرن / E.A. داویدوا // اقتصاد آموزش و پرورش. م.، 2004. - شماره 5.

34. جورینسکی، آ.ن. توسعه آموزش در دنیای مدرن. کتاب درسی برای دانشگاه ها / A.N. Dzhurinsky M.: VLADOS، 1999.

35. Dneprov, E.D. اصلاح مدارس بین دیروز و فردا. / E. D. Dniprov RAO، مسکو: 1996 - 132 p.

36. ژدرین، ع.ب. مدیریت دولتی آموزش و پرورش در روسیه / A.B. Zhedrin // حقوق و آموزش و پرورش: M .: 2004. - شماره 3. - ص 99-103

37. Zvonnikov، V.I. نظارت بر کیفیت آموزش: توصیه های روشی / V.I. زوونیکوف، N.F. افرموا، اچ. نایدنوا، M.B. چلیشکووا مسکو: مرکز تحقیقاتی مشکلات کیفیت آموزش متخصصان، 2005. - 64 ص.

38. ایوانف، د.آ. بررسی روند آموزشی. نقش مدیر یک موسسه آموزشی / د.ا. ایوانف // معلم ارشد: مدیریت یک مدرسه مدرن.-2007.-شماره 5.-ص.75-96

39. مطالعه شرایط صلاحیت کارفرمایان / ویرایش. اس.ا. ایوانووا، G.V. بوریسووا - SPb .: انتشارات "Scythia"، 2001.

40. بررسی نظم اجتماعی به محتوای دروس پایه مدارس ابتدایی و متوسطه و سطح آمادگی فارغ التحصیلان «م.، NGO» آموزش از الف تا ض». 2000 - 121 ص.

41. کاینوا، ای.بی. کیفیت آموزش و راههای سنجش آن / ناوچ. ویرایش Yu.V. شارونین. M .: APK and PPRO, 2006 .-- 120 p.

42. چگونه بفهمیم در آموزش و پرورش چه اتفاقی می افتد. نشست مقالات / زیر کل. ویرایش I.A. والدمن - M .: Logos, 2006.336 p.

43. Karasev، A.P. تحقیق رفتار مصرف کننده / A.P. کاراسف // سازماندهی و اجرای تحقیقات بازاریابی در بازار خدمات آموزشی. چکیده های سمینار (مسکو، 3 اکتبر 2002) - M .: انتشارات MESI، 2002 - ص. 15-18.

44. Karmaev، A.A. نوسازی مدیریت سیستم آموزشی شهری منطقه بالاشوف بر اساس توسعه روابط دموکراتیک دولتی-عمومی: یک پروژه. / A.A. Karmaev Balashov: Nikolaev, 2003.-22 p.

45. کوانینا، وی. قانون مدنی تنظیم روابط در زمینه آموزش عالی حرفه ای. / V.V. Kvanina M.: 2005.

46. ​​Kolesnikov، AA، Kozin، IF، Kozhevnikov، SA و دیگران مدیریت کیفیت عمومی: کتاب درسی. کمک هزینه / اد. S. A. Stepanova. SPb .: انتشارات ETU "LETI"، 2001.200 ص.

47. Konstantinovsky، D.L.، Vakhstein، B.C.، Kurakin، D.Yu.، Roshchina، Ya.M. در دسترس بودن آموزش عمومی با کیفیت: فرصت ها و محدودیت ها - م .: کتاب دانشگاه، 2006.208 ص.

48. کوتاه، E.M. کیفیت آموزش حرفه ای یک متخصص در زمینه مدیریت. / Korotkov E.M. // کیفیت سنجی در آموزش: روش شناسی و عمل. X سمپوزیوم، کتاب 1. M., 2002.- S. 153155.

50. کاتلر، F. مدیریت بازاریابی. / F. Kotler "PETER"، 1998

51. کاتلر، اف. مبانی بازاریابی. ./ F. Kotler M., 1992, p. 287، 638.

52. کرایفسکی، بی.بی. روش شناسی پداگوژی. / B.B. Kraevsky M., 2006 .-- 94 p.

53. Krasilnikova، M.D.، Bondarenko، N.V. بازار کار و آموزش حرفه ای سازوکار همکاری چیست؟ //بولتن خبری. - M .: GU-HSE، 2007 .-- 104 ص.

54. کریلوا، ن.ب. اصول اجتماعی در آموزش: فرصت های استفاده نشده / N.B. کریلوا // مدرسه دموکراتیک. M .: NGO "مدرسه خودمختاری". - 2004. -№3. - ص 9-14

55. کووشینوا، تاتیانا یوریونا. تحقیق جامعه شناختی در نظام منطقه ای برای ارزیابی کیفیت آموزش / T.Yu. کووشینوا، O.A. سوکولوف. Vologda: Legia, 2006 .-- 64 p.

56. کولمین، ایوان نیکولایویچ. مدل منطقه ای پایش کیفیت آموزش ابتدایی حرفه ای: چکیده نویسنده. دیس کاندیدای علوم تربیتی مسکو، 2005 .-- 25 ص.

57. کوروف، سی.بی. خدمات آموزشی: جنبه حقوق مدنی. آموزش. / Kurov S.B. مسکو، 2005. -S. 50.

58. کوستوف، یو.آ.، شوبرت یو.ف.، کوزلوف ع.ب. رابطه آموزش حرفه ای و تولید - تولیاتی، 1996. ص 53-54.

59. لازارف، ق.م. توسعه سیستماتیک مدرسه / قبل از میلاد مسیح. لازارف M.: انجمن آموزشی روسیه، 2002 .-- 165 ص.

60. لبدف، O.E. نوسازی مدیریت آموزش: چشم اندازها و مشکلات: راهنمای روش شناختی برای درون نگری مشکلات مدیریت / O.E. لبدف SPb.: SPbAPPO، 2006 .-- 96 p.

61. لیبوویچ، A.N. ساختار کلی OSOCO و مدل تعامل آن با محیط خارجی / A.N. لیبوویچ // ساخت سیستم همه روسی برای ارزیابی کیفیت آموزش و سیستم های منطقه ای برای ارزیابی کیفیت آموزش، M.، 2007. 73 ص.

62. لئونتویچ، ا.ب. مبانی مفهومی برای مدل‌سازی فعالیت‌های پژوهشی دانشجویان / لئونتویچ A.B. // فن آوری های مدرسه. 2006. - شماره 5. - S. 63-71.

63. لوماکینا، تی.یو. مرکز منابع به عنوان واحدی از سیستم آموزش حرفه ای // آموزش حرفه ای. 2006. شماره 12. S. 2-4.

64. Matros، D. Sh. مدیریت کیفیت آموزش مبتنی بر فناوری اطلاعات و نظارت آموزشی / D. Sh. Matros، D. M. Polev، N. N. Melnikova. م.، 1999.

65. Mashukova، N.D.، Postalyuk N.Yu.، Nikolaeva G.V.، Ascheulov Yu.B. سیستم صدور گواهینامه داوطلبانه پرسنل در فدراسیون روسیه: مدل ها و مکانیسم ها -M.:، 2006. 185 ص.

66. سازوکارهای مدیریت دولتی و دولتی یک موسسه آموزشی. رهنمودها / Sergeeva T.A. (ویرایش علمی) - M .: انتشارات. حرفه ای، 2008.-67 ص.

67. نوسازی سیستم های آموزشی: از استراتژی تا اجرا: مجموعه مقالات علمی / ویرایش علمی. V.N. Efimov، تحت کل. ویرایش تی.جی.نوویکووا. -M.: مجتمع کشاورزی و صنایع دفاع موشکی، 2004.192s.

68. Mozgarev، JI.B.، Panasyuk، V.P.، - Savinkov، Yu.A.، Chekunov V.I. تئوری و عمل نظارت بر کیفیت آموزش در منطقه ورونژ. موضوع 2. / علم. ویرایش یو.آ. ساوینکوف Voronezh: VOIPKRO، 2003. - 102s.

69. مویسیف، ع.م. نوآوری ها در مدیریت آموزش و پرورش: معنا، ضرورت، زمینه ها و جهت ها / A.M. Moiseev // نوآوری در مدیریت آموزش و پرورش M.: Rosspen.، 2004. - صفحات 12-34

70. موراشوف، آ.یو. مکانیسم سازمانی و اقتصادی مشارکت جامعه آموزشی در مدیریت مدرسه: چکیده نویسنده. دیس Cand. Ped علوم M .: 1998.-19 p.

71. مبانی علمی و روش شناختی عملکرد نهادهای مدیریت دولتی مؤسسات آموزشی / Ros. آکادمی تحصیلات. M .: Inst. آموزش، 2004، s180.

72. پروژه ملی «آموزش و پرورش»: اسناد قانونی هنجاری. M .: TC Sphere, 2006 .-- 80 p.

73. نیکیتین، ام.و. مدل ها و سازوکارهای مشارکت عمومی در مدیریت آموزش حرفه ای. مجموعه. / M. V. Nikitin - M .: بخش انتشارات NOU "ISOM"، 2005. -138 ص.

74. نیکیتین، ام.و. نوسازی مدیریت توسعه سازمان های آموزشی: مونوگراف. / M. V. Nikitin M .: ALO Publishing Center, 2001.- 221 p.

75. نیکیتین، ام.و. هیئت امناء به عنوان مؤسسه ای برای دموکراتیزه کردن آموزش حرفه ای (مونوگرافی تمرین محور) / م. V. Nikitin- "BUK Ltd", M., 1999, 143 p.

76. نیکیتین، M.V.، Kuznetsov، V.A. مدل ها و مکانیسم های اعتباربخشی اجتماعی و حرفه ای برنامه های آموزش حرفه ای پیش دانشگاهی. آموزش. / M. V. Nikitin M .; MPSI، FGNU "IRPO"، 2005 - 119 p.

77. نیکیتین، ای.م. راه خاردار بازار یا روابط جدید اقتصادی در نظام آموزشی / E.M. نیکیتین // مدیر مدرسه. 1999. -№6.

78. Novikov, A. M., Novikov, D. A., Postalyuk, N. Yu. چگونه کیفیت آموزش حرفه ای پایه را ارزیابی کنیم؟ / A. M. Novikov, D. A. Novikov, N. Yu. Postalyuk // متخصص 2007. - شماره 9. - P .2-6.

79. نویکوف، ا.م. آموزش روسیه در عصر جدید. پارادوکس های میراث، بردارهای توسعه. / A. M. Novikov M.، 2000.، - S. 149.

80. نوویکووا، تی.جی. بررسی فعالیت های نوآورانه در آموزش و پرورش: مونوگرافی. / T.G. Novikova M.: APKiPPRO، 2005.-- 290 p.

81. Nuzhdin، VN توسعه سیستم آموزشی منطقه ایوانوو. /V. N. Nuzhdin // چکیده گزارش "SemperinMotu"، ISEU، شماره 14 (31) 2001.

82. کارشناسی عمومی و دولتی سایت های آزمایشی و نوآوری در آموزش. روش، توصیه ها م.: 1997 -123 ص.

83. Ozhegov، S.I.، Shvedova، N.Yu. فرهنگ لغت توضیحی زبان روسی. - / S.I. Ozhegov، N.Yu. Shvedova M.: Azbukovnik، 2001، S. 839.

84. Oleinikova، ON، Muravyova، A.A.، Kunitsyna، T.A. "توسعه استانداردهای حرفه ای. رویکردها به توصیه های روش شناختی. پیش نویس برای بحث "، م.، 1385.- ص 34-37.

85. سازماندهی و اجرای مطالعات تطبیقی ​​بین المللی کیفیت آموزش عمومی PISA-2003 و TIMSS-2003 در روسیه. گزارش فنی. در 3 قسمت. -م.، 2005، 186 ص.

86. ارزیابی کیفیت فعالیت های آموزشی مدارس و ایجاد برنامه های توسعه آنها. M .: "سپتامبر"، 2004. - 160 ص.

87. ارزیابی دستاوردهای آموزشی در چارچوب آزمون های سراسری: مطالب و چکیده های همایش بین المللی. 13 15 دسامبر 2004. M .: انتشارات Unicum-Center، 2005. - 279 p.

88. عرشه، O.Yu. روش های افزایش رقابت پذیری خدمات آموزشی در شرایط Avtoref. دیس برای مدرک کاندیدای اقتصاد علوم، سن پترزبورگ، 2006 -26 ص.

89. پاناسیوک، واسیلی پتروویچ. ارزیابی کیفیت برنامه های آموزشی در نظام تضمین کیفیت آموزش مدارس / V.P. پاناسیوک، م.پ. کالینین. SPb .: Asterion، 2005 .-- 122 p.

90. پاناسیوک، واسیلی پتروویچ. مدرسه و کیفیت: انتخاب آینده / V.P. پاناسیوک SPb, 2003 .-- 384 p.

91. پانکروخین، ع.پ. خدمات آموزشی: از دیدگاه یک بازاریاب / A.P. پانکرخین // آلماماتر، -1997- شماره 3- ص 28.

92. پتروف، ه.چ. از مدیریت تا مدیریت: شکل‌گیری نوع جدیدی از روابط بین دستگاه‌های مدیریتی و مؤسسات آموزشی آموزش حرفه‌ای./ح.ح. Petrov SPb, 2001- S. 73-74.

93. پتروف، H.H.، Fishman L.I.، Dudnikov V.V. مدیریت توسعه سیستم آموزشی سرزمینی "، / NN Petrov، LI Fishman، M.، Logos، 2005. -113 ص.

94. پینسکی، ع.ا. درجه دیگری از آزادی، یا نحوه "باز کردن" آموزش / Pinsky A.A. // Uchitelskaya Gazeta ": 1 ژوئن 2004

95. Pinsky، A. مشارکت عمومی در مدیریت مدرسه: / Pinsky A.A. شوراهای مدرسه، M.: "Alliance Press"، 2004 - S. 12-14.

96. از. Pinsky، A.، Musarsky، M.، Moiseev، A. شوراهای حاکم در مدارس روسیه: آغاز آزمایش / A.A. Pinsky // آموزش عمومی M.: 2004. - شماره 10. - P.159-168.

97. Pliner, Ya.G., Bukhvalov, V.A. معاینه آموزشی مدرسه. / Ya.G. Pliner, V.A. بوخوالوف M.: مرکز "جستجوی آموزشی"، 2001. - P.2-5.

98. تهیه گزارش های عمومی سیستم های آموزشی و موسسات آموزشی شهرداری: توصیه های روشی / ویرایش. T.A. مرتسالووا، اس.جی. کوزارتسکی. M .: ASOU, 2007 .-- 52 p.

99. پولات، ا.س. ورزشگاه مدرن: دیدگاه نظریه پرداز و تمرین - / E.S. پولات ام.: ولادوس، 2000.

100. مقررات مربوط به خودگردانی عمومی سرزمینی شهر سیزران.- سیزران، 1376.- ص2-7.

101. مقررات مربوط به بدنه خودگردان دانشجویی. اسناد رسمی در آموزش و پرورش، شماره 25-1384.

102. Potashnik، MM کیفیت آموزش: مشکلات و فناوری مدیریت / MM. پتاسنیک؛ بزرگ شد. آکادمی تحصیلات. م.: پد. درباره-در روسیه، 2002 .-- 350 ص.

103. پتاشنیک، م.م.، خمریکی او.ت. توسعه مدرسه به عنوان یک فرآیند نوآورانه / MM. Potashnik -M .: مدرسه جدید، 1994.

104. مدیریت برنامه محور توسعه آموزش / ویرایش توسط A.M. موسیوا M.: انجمن آموزشی روسیه، 2001.

105. توسعه نظام منطقه ای ارزیابی کیفیت آموزش. -M .: Eureka، 2006.32 ص.

106. گسترش مشارکت مردمی در مدیریت آموزش و پرورش. کتاب 6. ویرایش. A.I. آدامسکی M .: Eureka, 2006 .-- 32 p.

107. نتایج پایش دستاوردهای تحصیلی دانش آموزان مؤسسات آموزشی. M .: APKiPRO، 2003 .-- 340 p.

108. روماشکینا، جی.ف. ارزیابی کیفیت آموزش: تجربه تحقیقات تجربی / G.F. Romashkina // مدیریت دانشگاه. 2005-№ 5 (38) .- ص. 83-88.

109. سالنامه آماری روسیه. انتشار رسمی کمیته آمار دولتی روسیه. م.، 2002.

110. روبتسوف، وی. توسعه محیط آموزشی منطقه. / V.V. Rubtsov M.، 1997. -S.3-17.

111. ساگینوف، ک.ا. بازاریابی خدمات آموزشی در منطقه / KASaginov // بازاریابی در روسیه و خارج از کشور - №5- 2003 -С.3-13.

112. ساگینووا، او. بازاریابی خدمات آموزشی / Saginova O.V. // بازاریابی در روسیه و خارج از کشور-Nl 1999 - P.5-12.

113. سلزنوا، ح.ا. کیفیت آموزش عالی به عنوان هدف تحقیق سیستمی. سخنرانی-گزارش. اد. چهارم، کلیشه ای / ح.ا. سلزنف. م.: مرکز تحقیقات مشکلات کیفیت تربیت متخصصان، 1383. - 95 ص.

114. اسمیرنوف، آی.پی.، تکاچنکو، ای.وی. آموزش حرفه ای ابتدایی: پرتره اجتماعی یک دانش آموز / I.P. Smirnov, E.V. Tkachenko // آموزش و پرورش. 2002.-№5.-P. 19-26.

115. محیط اجتماعی-آموزشی به عنوان شرط شکل گیری و توسعه حوزه های آموزشی منطقه ای / ویرایش. Yu.V. واسیلیوا، E.S. Komrakova.-M .: انتشارات IPK و PRNO MO، 1994.136 ص.

116. گفتگوی اجتماعی در زمینه آموزش حرفه ای و کار در منطقه Sverdlovsk. پروژه دلفی، یکاترینبورگ، 2000 -S. 14-20.

117. آمار آموزش و پرورش: جعبه ابزار جدید. بولتن خبری. M .: GU - مدرسه عالی اقتصاد، NFPK، 2006 .-- 88 ص.

118. استپانووا، ت.ا. سیستم دولتی - دولتی برای مدیریت کیفیت آموزش در منطقه: نویسنده. دیس دکتر پد علوم، مسکو: 2003.-38 ص.

119. برنامه ریزی استراتژیک تغییرات سیستمی در آموزش و پرورش: تجربه در توسعه پروژه های منطقه ای / کامپ. صبح. موسیف. اد. صبح. موسیوا M .: Rosspen, 2003 .-- 175 p.

120. فناوری برای توسعه اسناد آموزشی و برنامه ای و مواد آموزشی با در نظر گرفتن الزامات کارفرمایان / ویرایش. G.V. Borisova و I.Yu. Lyapina. SPb, 2001. - P.24-29.

121. مقررات نمونه در مورد مؤسسات آموزشی. ویرایش 3 با دور و اضافه کنید. -M.: ACT، Astrel، Transitkniga، 2005. -254 ص.

122. مدیریت کیفیت فراگیر. قسمت 1.2 (Nuzhdin V.N., Kadamtseva G.G., Dudareva N.A., Pshenichnaya L.V. Practical Guidance. ISEU, Ivanovo, 1999, 290 p.

123. الزامات کارفرمایان به سیستم آموزش حرفه ای / ویرایش: T. L. Klyachko, G. A. Krasnova مسکو: MAKS Press, 2006.-132 p.

124. موافقتنامه سه جانبه بین مدیریت شهری، شعبه «اتحادیه کارفرمایان منطقه سامارا» در شهر سیزران و شورای رؤسای کمیته های صنفی شهرستان در مورد تنظیم روابط اجتماعی و کار برای سال 2001-2003. . در شهر سیزران

125. توبلسکی، ا.ن. شکل گیری تجربه رفتار دموکراتیک در بین دانش آموزان و معلمان. / ع.ن. Tubelsky M.: انجمن آموزشی روسیه، 2001. - 145 ص.

126. Feigenbaum، A. کنترل کیفیت محصول / A. Feigenbaum. -م. : اقتصاد، 1994.214 ص.

127. فیشمن، آی.س.، گلوب، گ.ب. ارزیابی تکوینی نتایج آموزشی دانش آموزان: راهنمای روش شناختی. / آی اس فیشمن، جی.بی. گلوب -سامارا: انتشارات ادبیات آموزشی، 1386. -244 ص.

128. فومینا، ن.ب. الگویی نوین برای سنجش کیفیت آموزش / N.B. Fomina- M.: کتاب درسی جدید، 1387. 80 ص.

129. فرومین، I. ارزیابی کیفیت آموزش: بین کنترل و حمایت / I. فرومین // 1 سپتامبر 2000. № 92. -P.5-7.

130. خارکف، ای.و. متن مشارکت کارفرمایان در فرآیند آموزشی. / E.V. خارکف // آموزش حرفه ای. سرمایه، پایتخت. شماره 10. -2007.- اس. 14-15.

131. خارکف، ای.و. متن ارزیابی دولتی- دولتی کیفیت خدمات آموزشی در آموزش حرفه ای پیش دانشگاهی. / E.V. خارکف // آموزش حرفه ای متوسطه. شماره 11.- 2007. - S. 2-3.

132. خارکوا، ای.و. متن مدل ارزیابی مصرف کننده از کیفیت خدمات آموزشی. / E.V. خارکف // آموزش حرفه ای متوسطه. -No 6. 2010.- S. 5-7.

133. خارکف، ای.و. متن ویژگی های خدمات آموزشی در اشکال جدید سازمانی و قانونی. / E.V. خارکف // آموزش حرفه ای. سرمایه، پایتخت. -№7.-2010. - S. 24-25.

134. خارکوا، ای.و. شکل گیری سیستم دولتی-دولتی کنترل کیفیت آموزش حرفه ای متن. / E.V. خارکف // سیاست آموزشی. 2007. - شماره 2. -با. 50-54.

135. خارکوا، ای.و. الزامات مدرن برای شایستگی های حرفه ای متن. / E.V. خارکف // سیاست آموزشی. 2007. -№8. - S. 60-64.

137. خارکوا، ای.و. متن فرم های چشم انداز توسعه مدیریت دولتی در آموزش حرفه ای پیش دانشگاهی. / T.V. Maksimchenko, E.V. خارکف // سیاست آموزشی. شماره 3.2008.- S. 58-64. - (تألیف به اشتراک گذاشته نشده است).

138. چرنیکوا، تی.و. کیفیت مدیریت یک موسسه آموزشی: تئوری. روش شناسی. فناوری های کاری رئیس آموزشگاه تخصصی: راهنمای روش شناختی. / تلویزیون. Chernikova M.: APK و PPRO، 2005.-- 120 p.

139. چرنیشف، ع.ا. سه مدل مدیریت در آموزش و پرورش // مجموعه مقالات کنفرانس "آموزش مدرن: مشکلات و چشم اندازها در گذار به مفهوم جدید آموزش"، Tomsk 2009 P.73-77.

140. Chernyavskaya، A.G. سازمان بازتاب آموزشی در آموزش بزرگسالان // سیستم تضمین کیفیت در آموزش از راه دور /

141. علم. ویرایش V.N. گلوبکین، L.P. کلیوا، A.G. چرنیاوسکایا. ژوکوفسکی: MIM LINK، 2005.324 ص. س 137-143

142. Shabalin, Yu.E. توسعه آموزش حرفه ای و فضای آموزشی منطقه / Shabalin Yu.E. // گروه آموزش حرفه ای، 2009.-№ 5. - ص 51-58.

143. شاهریمانیان، اول. بازاریابی خدمات آموزشی / آی. شهریمانیان // مدرسه خصوصی. 1994. - شماره 1. - S. 98-101.

144. شیشوف، س.ا. نظارت بر کیفیت آموزش در مدرسه / S.E. شیشوف، V.A. کالنه. -M .: انجمن آموزشی روسیه، 1999.189 ص.

145. Shkarlupina، GD خدمات آموزشی و هنجارهای حقوقی / GD Shkarlupina // حقوق و آموزش. -2009. شماره 1. - ص 71 - 81

146. دایره المعارف آموزش حرفه ای. در 3 جلد T.2.1. ص 152

147. Westerheijden D. F. سیستم های ارزیابی کیفیت در آموزش عالی اروپا: مقاله ارائه شده به کنفرانس 4-theEAIE، برلین، 5-7 نوامبر. 1992.

148. Wahlen S. آیا یک مدل اسکاندیناوی برای ارزیابی آموزش عالی وجود دارد؟ // مدیریت آموزش عالی، نوامبر 1998، ش. 10. خیر 3.P. 2742.

149. الخواس ای. نقش اعتباربخشی در تضمین کیفیت در ایالات متحده // مدیریت آموزش عالی، نوامبر 1998. جلد 10. شماره 3. ص 43-56.

توجه داشته باشید که متون علمی فوق جهت اطلاع درج شده و از طریق تشخیص متون اصلی پایان نامه ها (OCR) به دست آمده است. در این رابطه، آنها ممکن است حاوی خطاهای مرتبط با نقص الگوریتم های تشخیص باشند. در فایل‌های پی‌دی‌اف پایان‌نامه‌ها و چکیده‌هایی که ارائه می‌دهیم، چنین خطایی وجود ندارد.

حوزه آموزش عالی حرفه ای نمی تواند تحت تأثیر فرآیندهای جهانی شدن قرار گیرد. سیستم آموزشی روسیه در حال ادغام در فضای علمی و آموزشی بین المللی است. سازمان‌های آموزشی در یک محیط رقابتی قرار دارند که کیفیت خدمات آموزشی متناسب با سطح جهانی را بالا می‌برد. موفقیت نوسازی اقتصاد و اجرای برنامه های اجتماعی به کیفیت آموزش بستگی دارد. مقررات حقوقی حوزه آموزش به طور سنتی تحت سلطه اصول حقوق عمومی بوده است، اما نفوذ فعال روابط بازار مستلزم روش های قانون خصوصی است. مقررات حقوقی روابط در زمینه آموزش توسط قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد آموزش در فدراسیون روسیه" مورخ 29 دسامبر 2012 شماره 273 اصلاح شده است. تقویت نفوذ اصول قانون مدنی در درجه اول در قانون مدنی بیان شده است. تمایل به برجسته کردن یک نتیجه خاص از فرآیند آموزشی، که ارزیابی کیفیت آموزش فارغ التحصیل را ممکن می سازد. مشکل تعیین کیفیت خدمات آموزشی همچنان مطرح است. عدم تطابق بین آموزش پرسنل و الزامات بازار کار، ناهماهنگی بین کیفیت خدمات آموزشی و خواسته های کارفرمایان و تفاوت در آموزش متخصصان ذکر شده است. حوزه آموزش دستخوش دگرگونی های خاصی می شود؛ تحت تأثیر جهانی شدن، بسیاری از ایده های سنتی در حال تغییر هستند و مکانیسم های بازار معرفی می شوند. سازمان‌های آموزشی که در محیط رقابتی فعالیت می‌کنند، مجبورند به دنبال راه‌هایی برای بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده باشند. فرآیندهای جاری در بحث در مورد تعریف ماهیت حقوقی روابطی که در ارائه خدمات آموزشی ایجاد می شود و اشکال حقوقی میانجیگری آنها منعکس می شود. بدون پرداختن به بحث می توان در رابطه با مسئله مورد بررسی اشاره کرد که دانشمندان به ماهیت واحد اقتصادی و حقوقی روابط در خصوص آموزش به صورت بودجه ای و غیر بودجه ای توجه داشته اند. این نظر توسط T.A. باتروا، A.A. کیریلف و سایر متخصصان. به طور خاص، V.V. کوانینا معتقد است که منبع تأمین مالی نباید بر ماهیت قرارداد برای ارائه خدمات آموزشی تأثیر بگذارد. تفاوت جایگاه دانشجو در زمینه بودجه و غیربودجه توجیه عینی و منطقی ندارد. توجه به محتوای سرویس آموزشی به عنوان یک فعالیت خاص یا اقدامات خاص مجری بسیار مهم است. محتوای سرویس برای دسته های مربوطه از دانش آموزان، صرف نظر از اینکه چه کسی برای خدمات پرداخت می کند (خود مصرف کننده، مشتری - کارفرما یا دولت) یکسان است. قوانین ارائه خدمات آموزشی پولی، مصوب 15 اوت 2013 شماره 706 دولت فدراسیون روسیه، تأکید می کند که سازمان های آموزشی حق ارائه "خدمات آموزشی پولی را دارند که توسط دولت مستقر ارائه نشده است". یا تکلیف شهرداری یا موافقت نامه در مورد اعطای یارانه برای بازپرداخت هزینه ها، در عین حال ارائه همان خدمات تحت شرایط. کیفیت خدمات نمی تواند بسته به اینکه آیا سازمان های آموزشی با هزینه بودجه یا بودجه خصوصی شهروندان و اشخاص حقوقی به دانش آموزان خدمات ارائه می دهند متفاوت باشد.

تنظیم حقوقی روابط بین ارائه خدمات آموزشی

فصل 39 قانون مدنی فدراسیون روسیه، که به تنظیم روابط ارائه خدمات پرداخت شده اختصاص دارد، الزاماتی را برای کیفیت خدمات تعیین نمی کند. همانطور که توسط L.B. Sitdikova، موضوع تشکیل معیارهایی برای ارزیابی کیفیت خدمات یکی از دشوارترین مشکلات اجرای قانون است. نه قانونگذار و نه دکترین حقوقی به شرکت کنندگان در گردش مدنی و دادگاهها مفهومی را برای ارزیابی صحیح اجرای قراردادهای ارائه خدمات با هزینه دقیقاً از منظر کیفیت آن پیشنهاد نمی کنند. تعریف روشنی از کیفیت و خدمات آموزشی وجود ندارد. برخی از نتایج در مورد کیفیت خدمات آموزشی به ما اجازه می دهد تا قوانین ارائه خدمات آموزشی پولی مورخ 15 اوت 2013 را ترسیم کنیم. بند 2 این قوانین مشخص می کند که چه چیزی ضرر خدمات آموزشی پولی است. می توان نتیجه گرفت که کیفیت خدمات آموزشی با موارد زیر تعیین می شود: الزامات استانداردهای دولتی و سایر الزامات اجباری، شرایط قرارداد، معمولاً الزامات، اهدافی که برای آنها از خدمات آموزشی استفاده می شود، اهدافی که پیمانکار انجام می داد. اطلاع داده شد. به راحتی می توان قیاسی با الزامات کیفیت کالاهای پیش بینی شده در ماده 469 قانون مدنی فدراسیون روسیه و ماده 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 07.02.1992 مشاهده کرد. شماره 2300-1. همین رابطه را می توان در رابطه با پیامدهای ارائه خدمات آموزشی با کیفیت نامناسب دنبال کرد.

قوانین ارائه خدمات آموزشی پرداخت شده در 15 اوت 2013 تصریح می کند که سازمان آموزشی موظف است اطلاعات مربوط به خدمات پرداخت شده را به شیوه و حجم تعیین شده توسط قانون حمایت از مصرف کننده به اطلاع دانش آموزان برساند. در عمل قضایی، مفاد قانون حمایت از حقوق مصرف کننده قبلاً در مورد این روابط اعمال می شد. قطعنامه پلنوم دادگاه عالی فدراسیون روسیه در تاریخ 28 ژوئن 2012 شماره 17 "در مورد رسیدگی به پرونده های مدنی توسط دادگاه ها در اختلافات در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تأکید می کند که روابط مورد بحث تابع قانون مدنی است. قانون فدراسیون روسیه، قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". موارد فوق را می توان بر اساس بودجه به دانش آموزان نسبت داد: آنها حق دریافت اطلاعات مربوطه، جبران خسارت معنوی، جبران خسارت و غیره را دارند.

استفاده از استانداردهای دولتی به عنوان راهی برای تعیین کیفیت کالاها در بخش خدمات نیز اعمال می شود. مکانیسم های تنظیم دولتی کیفیت خدمات آموزشی توسط قانون آموزش و پرورش ارائه شده است. به ویژه ، اینها استانداردهای آموزشی ایالتی فدرال هستند ، مطابقت با محتوای و کیفیت آموزش دانش آموزان در فرآیند اعتباربخشی ایالتی فعالیت های آموزشی تعیین می شود. کیفیت آموزش با انطباق شایستگی های کسب شده توسط فارغ التحصیل با الزامات استاندارد آموزشی ایالتی فدرال، که باید با استانداردهای حرفه ای مطابقت داشته باشد، اثبات می شود. یک ارزیابی مستقل از کیفیت آموزش با آزمایش در برابر مواد سنجش اعتبار تایید شده انجام می شود. میزان موفقیت دانش آموزان نیز بر اساس اصل تجمعی ارزیابی فعالیت های آموزشی و نتایج آن با استفاده از سیستم امتیاز دهی تعیین می شود.

طبق ماده 780 قانون مدنی فدراسیون روسیه، پیمانکار موظف است شخصاً خدمات ارائه دهد. سازمان آموزشی - مجری باید شرایط خاصی را برآورده کند. برای اطمینان از اجرای استاندارد آموزشی ایالتی فدرال، قانون مجوز فعالیت های آموزشی را فراهم می کند. الزامات متقاضیان مجوز برای انجام فعالیت های آموزشی و مجوزها توسط آیین نامه صدور مجوز فعالیت های آموزشی، مصوب 28 اکتبر 2013 شماره 966 دولت فدراسیون روسیه تعیین شده است. در سایت سازمان آموزشی بر اساس مصوبه دولت 19 تیر 1392 به شماره 582 در نظر گرفته شده است که اطلاعات متنوعی از مجری و خدمات آموزشی ارائه شده منتشر شود. باز بودن اطلاعات سازمان آموزشی، رتبه بندی های منتشر شده دانشگاه ها این فرصت را برای مصرف کنندگان فراهم می کند تا خدمات مناسب را انتخاب کنند. کیفیت خدمات به مهارت و صلاحیت کارکنان بستگی دارد. حضور کادر آموزشی با صلاحیت های لازم برای اجرای فعالیت های آموزشی در برنامه های آموزشی در حال اجرا یکی از شرایط صدور مجوز می باشد. الزامات سطح بالا هستند، که از استاندارد حرفه ای "معلم آموزش حرفه ای، آموزش حرفه ای و آموزش حرفه ای اضافی"، مصوب 8 سپتامبر 2015 به شماره 608n تبعیت می کند. در محتوای کار کارکنان آموزشی، تأکید به کار روش شناختی معطوف شده است، اشکال ارائه مطالب آموزشی در آموزش الکترونیکی و از راه دور در حال تغییر است.

مشکلات تنظیم کیفیت خدمات آموزشی در هنگام استفاده از فناوری های از راه دور

این سؤال به طور طبیعی در مورد تأثیر فناوری های جدید آموزشی بر کیفیت آموزش مطرح می شود. هنگام مطالعه فرآیند استفاده از فناوری های راه دور، عمدتاً به مزایای استفاده از چنین آموزش هایی توجه می کنند. کمتر به خطرات احتمالی استفاده از چنین فناوری هایی توجه می کنند. مشکلات تسلط مستقل بر مبانی نظریه و کاربرد مستقل مفاد نظریه برای حل مسائل عملی ذکر شده است. توجه کافی به ویژگی های آموزش بر اساس فاصله موضوعات درسی فرآیند آموزشی از یکدیگر نمی شود. نظر نمایندگان علوم تربیتی جالب است. به ویژه، اظهارات E.V. کوروتایوا که در طول یادگیری از راه دور، فعالیت الگوریتمی است، که به توسعه مهارت های تولید مثل (عملکرد، تکرار) کمک می کند، اما مشکل سازماندهی تعامل سازنده موضوعات وجود دارد. اقدامات دگرگونی، بازسازی، طراحی، و همچنین کنترل، ارزیابی، تجزیه و تحلیل و ترکیب، که به عنوان مولد در نظر گرفته می شوند، ضعیف یا ناکافی در حال توسعه هستند. نمی توان با نظر نویسنده مخالفت کرد که خاموش کردن این جنبه های روان آموزشی در آموزش از راه دور منجر به یک کاهش کیفیت آموزشی و در تضاد با وظیفه تضمین آموزش با کیفیت بالا. تجربه استفاده از آموزش الکترونیکی و آموزش از راه دور به مفهوم آموزش و یادگیری ترکیبی منجر شده است که خنثی کردن دشواری های یادگیری را تنها از طریق فناوری اطلاعات ممکن می سازد.

آموزش از راه دور با آموزش پیشرفته و دریافت آموزش اضافی انجام می شود. در تحصیلات پایه حرفه ای باید دقت بیشتری کرد. تصادفی نیست که وزارت آموزش و پرورش هنوز تصمیم نگرفته است که در کدام تخصص ها و زمینه های آموزشی چنین آموزشی منحصراً امکان پذیر است و در چه مواردی چنین نیست. دستور شماره 2 وزارت آموزش و پرورش و علوم فدراسیون روسیه در 9 ژانویه 2014 به صلاحدید سازمان های آموزشی تعیین حجم بار کلاس و نسبت حجم کلاس های برگزار شده از طریق تعامل مستقیم را می دهد. معلم با دانش آموز، و جلسات آموزشی با استفاده از آموزش الکترونیکی، فن آوری های آموزش از راه دور. با احتیاط گفته می شود که «غیبت کلاس درس مجاز است». ما معتقدیم که قضاوت در مورد کیفیت آموزش هنگام استفاده از فناوری های جدید آموزشی هنوز زود است. برای شناسایی نتیجه، اثربخشی خدمات، مطالعه و تجزیه و تحلیل کامل فرآیندهای استفاده از فناوری های آموزشی از راه دور و نتایج یادگیری ضروری است. در عین حال، تعریف کیفیت آموزش فارغ التحصیلان مستلزم ارزیابی پیامدهای حقوقی و اجتماعی نوآوری های معرفی شده به منظور جلوگیری از آسیب به نظام آموزشی است.

نقش همکاری سازمان های آموزشی و کارفرمایان در تنظیم کیفیت خدمات آموزشی

برای کیفیت خدمات آموزشی، هدفی که از خدمات استفاده می شود از اهمیت ویژه ای برخوردار است. مصرف کنندگان خدمات انتظار دارند دانش، مهارت ها، شایستگی هایی را کسب کنند که به آنها امکان می دهد در بازار کار مورد تقاضا باشند، خودشکوفایی کنند و به موفقیت برسند. هدف نهایی خدمات رضایت مصرف کننده است، اگرچه تقاضای مصرف کننده ممکن است همیشه با نیازهای اقتصاد کشور مطابقت نداشته باشد. . انطباق خدمات با هدف مصرف، در صورتی که مشتری چنین هدفی را تعیین کرده باشد، امکان نمایش آموزش هدفمند و پذیرش هدفمند در سازمان های آموزشی را فراهم می کند. انعقاد قرارداد در مورد آموزش هدفمند و پذیرش هدفمند بر اساس دستور کارفرمایان و رضایت از منافع مصرف کننده مستقیم - دانشجو است. کارفرمایان در تعریف محتوای برنامه ها، سازماندهی شیوه های دانشجویی، تعریف موضوعات پروژه های درسی و کارهای فارغ التحصیلی، ایجاد دپارتمان های مشترک و غیره مشتری برای نظارت بر پیشرفت، کنترل کیفیت آموزش دانشجویان، ارائه پیشنهاداتی برای تنظیم برنامه های آموزشی آموزش عالی که توسط پیمانکار اجرا می شود، نیازهای اضافی مشتری را به سطح و کیفیت آموزش افرادی که توافق نامه ای در مورد آموزش هدفمند منعقد کرده اند در نظر می گیرند. اهدافی که پیمانکار در مورد آنها مطلع شده است یا خدمات برای آنها در نظر گرفته شده است توسط شرایط قرارداد تعیین می شود: آموزش حرفه ای فارغ التحصیلان برای یک مشتری - کارفرمای خاص چه الزاماتی باید داشته باشد. . سازمان های آموزشی با همکاری کارفرمایان تلاش می کنند تا حد امکان آنها را در فرآیند آموزشی مشارکت دهند. سهم برنامه های آموزشی اجرا شده با کارفرمایان در حال افزایش است، قراردادهای کارآموزی با چشم انداز اشتغال در حال انعقاد است، قراردادهایی برای آموزش هدفمند. داشتن ارتباط با کارفرمایان خطر آموزش فارغ التحصیلانی که نیازهای تولید را برآورده نمی کنند را کاهش می دهد.

تنظیم قانونی ضوابط کیفیت خدمات آموزشی و ایجاد سیستم ارزیابی کیفیت آموزش

یکی از معیارهای اصلی برای کیفیت آموزش، میزان تقاضا برای متخصص در بازار کار است. کارفرمایان بر اساس سطح دانش، مهارت های فارغ التحصیلان، شهرت دانشگاه، ارزیابی آموزش فارغ التحصیلان در هنگام استخدام هدایت می شوند. اقدامات هنجاری نظارت بر سیستم آموزشی حاوی شاخص "استخدام در یک تخصص" نیست. . در دستور شماره 14 وزارت آموزش و پرورش 24 دی ماه 1393 «در مورد تصویب شاخص‌های نظارت بر نظام آموزشی»، از جمله شاخص‌ها، نرخ بیکاری فارغ‌التحصیلانی که تحصیلات خود را در برنامه‌های آموزشی آموزش عالی به پایان رسانده‌اند (. لیسانس، فوق لیسانس، فوق لیسانس) از جمله شاخص ها در سه سال قبل از دوره گزارش نام برده شده است. جمع آوری داده ها در مورد اشتغال فارغ التحصیلان در کل فدراسیون روسیه انجام می شود. با این حال، چنین شاخص اشتغال امکان شناسایی مشکل اشتغال غیر اصلی را نمی دهد. به نظر می رسد توصیه می شود سالانه اطلاعات مربوط به استخدام فارغ التحصیلان مؤسسات آموزشی آموزش عالی حرفه ای جمع آوری و تجزیه و تحلیل شود و اشتغال در تخصص دریافت شده (مسیر آموزش) در نظر گرفته شود. مورد دوم برای تعیین تطابق عرضه و تقاضا در بازار کار و درک اینکه آیا منابع جامعه بیهوده هدر نمی رود (سیستم آموزشی متهم به بیکار بودن) مهم است. سازمان های آموزشی موظفند اطلاعات مربوط به استخدام فارغ التحصیلان را در سایت قرار دهند.

مشکل اشتغال فارغ التحصیلان تا حدودی با آموزش های هدفمند حل می شود، اما این سازوکار همیشه جواب نمی دهد، فارغ التحصیلان از گرفتن شغل نزد کارفرمایان مربوطه خودداری می کنند. در این راستا مسئولیت فارغ التحصیل به صورت جریمه به میزان دو برابر هزینه های مربوط به ارائه اقدامات حمایتی اجتماعی پیش بینی شده است و معتقدیم تحریم ها بعید است بتواند مشکل را حل کند. همانطور که قبلاً اشاره کردیم ، امتناع ها عمدتاً به دلیل نبود شرایط کار و زندگی مناسب برای متخصص است. تدوین قانون در راستای ایجاد شرایط کاری قابل قبول ضروری است. تجربه مثبتی در حل این مشکل در نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه وجود دارد که در حال توسعه برنامه هایی برای حمایت از فارغ التحصیلان دانشگاهی هستند (آنها یارانه مسکن، جبران اجاره و غیره را ارائه می دهند).

ایجاد سیستمی برای سنجش کیفیت آموزش مبتنی بر نظارت بر نظام آموزشی است. در حین نظارت، سرویس فدرال نظارت در آموزش و پرورش اطلاعات را از نظر نظارت بر کیفیت آموزش و شناسایی موارد نقض الزامات قانون آموزش جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل می کند. نتایج شرکت دانش آموزان در آزمون دانش روسی و بین المللی، مسابقات، سایر دستاوردها در فعالیت های فوق برنامه، دستاوردهای حرفه ای فارغ التحصیلان موسسات آموزشی تجزیه و تحلیل می شود. اطلاعات مربوطه باید در سایت دانشگاه درج شود، زیرا ارزیابی مبتنی بر اصول باز بودن، شفافیت، عینیت است. این هدف با ارزیابی کیفیت فعالیت های آموزشی به ترتیب خودآزمایی و اعتباربخشی عمومی و حرفه ای انجام می شود.

مقررات قانونی کیفیت خدمات آموزشی عمدتاً در سطح آموزش عالی متمرکز است. در این میان، کیفیت آموزش عالی نیز به مصرف کننده، توانایی های فردی دانشجو و به کیفیت آموزش عمومی بستگی دارد. در این راستا نمی توان به سطح آموزش متقاضیان آموزش در مؤسسات آموزشی آموزش عالی توجه نکرد. نتایج آزمون یکپارچه دولتی به عنوان کنکور محسوب می شود. تعیین حداقل نمره آزمون یکپارچه ایالتی مورد نیاز برای پذیرش در دوره های لیسانس و متخصص به دستور سرویس فدرال نظارت بر آموزش و علم فدراسیون روسیه انجام می شود. به نظر می رسد نمرات دروس عمومی مربوط به تخصص یا رشته تحصیلی که در آن پذیرش انجام می شود نسبتاً پایین باشد. در مورد عینی بودن به دست آوردن آنها تردیدهای خاصی وجود دارد.

مشکل تضمین نتیجه خدمات آموزشی

مشکل تضمین نتیجه یک خدمت در ادبیات حقوقی مورد بحث قرار گرفته است. خاطرنشان می شود که تضمین دستیابی به نتیجه مورد توافق طرفین به عاملی قدرتمند در رقابت پذیری ارائه دهنده خدمات تبدیل می شود. با این حال، همیشه نمی توان نتیجه خدمات را به مشتری تضمین کرد. دستیابی به اثر مفید یک خدمت به نحوه مصرف آن نیز بستگی دارد که آیا شرایط عینی برای دستیابی به نتیجه وجود دارد یا خیر. خدمات آموزشی از جمله مواردی است که نتیجه آن تضمین نشده است - عوامل عینی بیش از حد بر نتیجه تأثیر می گذارد. مطالعه نشان می دهد که این عوامل توسط قوانین گسترده حاکم بر فرآیند ارائه خدمات آموزشی تعیین می شود. اگرچه دستیابی به نتیجه مثبت خدمات تضمین نمی شود، اما هنگام تجزیه و تحلیل اقدامات قانونی نظارتی سال های اخیر، افزایش قابل توجهی در تأثیر نظارتی در جهت دستیابی به نتیجه نامشهود خدمات آموزشی مشاهده می شود. تغییر در تأکید بر نتیجه خدمات با ایجاد و تجزیه و تحلیل شاخص های کمی قابل تأیید مشخص کننده ارائه دهنده خدمات - سازمان آموزشی (فعالیت انتشارات، رتبه بندی دانشگاه، تعداد فارغ التحصیلان شاغل در تخصص، برنامه ها و بخش های مشترک ایجاد شده با کارفرمایان، نمره پذیرش برای مکان های بودجه ای و غیره). تعدد شاخص های کیفیت آموزش، تدوین یک تعریف قانونی از کیفیت خدمات آموزشی را دشوار می کند.

"رئیس یک سازمان بودجه"، 1391، شماره 1

ابتکار ریاست جمهوری "مدرسه جدید ما"<1>الزامات جدیدی را برای سیستم آموزشی با هدف تجدید مداوم، فردی کردن تقاضا و فرصت هایی برای ارضای آن مطرح می کند. مفاد این ابتکار مبنایی برای توسعه ویرایش جدیدی از قانون RF مورخ 10.07.1992 N 3266-1 "درباره آموزش" و سایر اسناد است.

<1>ابتکار آموزشی ملی "مدرسه جدید ما" از 04.02.2010.

استانداردهای جدید تدریس مستلزم یک سیستم ارزیابی جدید است

ابتکار ریاست جمهوری "مدرسه جدید ما" بر شخصی سازی تقاضای دریافت کنندگان خدمات آموزشی و امکانات پاسخگویی به آن تمرکز دارد. ارزیابی مصرف کننده از کیفیت خدمات آموزشی در حال تبدیل شدن به یک جنبه مهم در مدیریت یک موسسه آموزشی است.

برای دریافت بازخورد از مصرف کنندگان خدمات آموزشی، ایجاد کانالی برای جریان اطلاعات ضروری است. تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده امکان اتخاذ تصمیمات مدیریت شایسته را به موقع فراهم می کند.

سیستم آموزشی مدرن در حال حرکت از روش های سنتی جمع آوری اطلاعات در مورد یک موسسه آموزشی به نظارت هدفمند و سیستماتیک - ردیابی اثربخشی فرآیند آموزشی و / یا اجزای آن است.

کیفیت خدمات آموزشی بودجه در مناطق مطابق با اسناد منطقه ای تهیه شده برای اجرای مفاد آدرس رئیس جمهور فدراسیون روسیه D.A. مدودف به مجلس فدرال 12.11.2009. به طور خاص، آدرس پیشنهاد می کند که به ترتیب الزامات جدیدی برای کیفیت آموزش ایجاد و معرفی شود تا فهرست اسنادی که موفقیت هر دانش آموز را مشخص می کند، گسترش یابد. نظارت و ارزیابی جامع از دستاوردهای تحصیلی دانش آموز، شایستگی و توانایی های او را معرفی کند. توسعه استقلال مدارس، هم در تعیین برنامه های آموزشی فردی و هم در مصرف منابع مالی.

ما از شما دعوت می کنیم تا با تجربه توسعه روشی برای بررسی پرسشنامه از مصرف کنندگان خدمات آموزشی یک موسسه آموزشی متوسطه (والدین) آزمایشگاه برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی موسسه توسعه آموزش نیژنی نووگورود آشنا شوید. (NIRO) و گروه نیژنی نووگورود مؤسسه جامعه شناسی آکادمی علوم روسیه.

راهنمای تعیین کیفیت خدمات توسط مصرف کننده

کیفیت خدمات آموزشی بودجه در منطقه نیژنی نووگورود مطابق با تصمیمات دولت منطقه نیژنی نووگورود مورخ 28 ژوئن 2007 N 213 "در مورد تصویب استانداردهای کیفیت برای ارائه خدمات بودجه ای در زمینه سلامت" ارزیابی می شود. مراقبت، حمایت اجتماعی از جمعیت، فرهنگ و آموزش ارائه شده با هزینه بودجه منطقه، از 2007/06/28 N 212 "در مورد تصویب رویه ارزیابی انطباق کیفیت خدمات بودجه ای واقعی ارائه شده با کیفیت". استانداردهای خدمات بودجه ای که با هزینه بودجه منطقه ای به جمعیت منطقه نیژنی نووگورود ارائه می شود.

این مقررات امکان ارزیابی کیفیت خدمات را بر اساس شاخص های رسمی فراهم می کند. کیفیت خدمات به انطباق با الزامات و استانداردهای ملی و منطقه ای اشاره دارد. علاوه بر این، رضایت مصرف کننده در شاخص های کیفیت خدمات بودجه ای گنجانده شده است، زیرا درک مدرن از کیفیت به طور مستقیم با رضایت مصرف کننده مرتبط است. رضایت مشتری در یکی از رایج ترین مدل های مدیریت کیفیت "مدیریت کیفیت جامع" (TQM)، در مفهوم مدرن مدیریت استراتژیک - کارت امتیازی متوازن (BSC) مورد مطالعه قرار می گیرد.

هدف از تدوین روش شناسی پرسشنامه گروهی نظرسنجی از والدین دانش آموزان مدرسه، بررسی خانواده دانش آموزان به عنوان عامل اصلی اجتماعی شدن اولیه کودک، تعیین میزان رضایت والدین از کیفیت خدمات آموزشی در موسسه آموزشی متوسطه

این مطالعه جامعه‌شناختی بر این فرضیه استوار است: بین وضعیت اجتماعی والدین دانش‌آموز، کیفیت آموزش خانواده، سطح انتظارات والدین از مدرسه و میزان رضایت والدین از کیفیت آموزش مدرسه وابستگی متقابل وجود دارد. .

بنابراین، توسعه دهندگان این مطالعه با وظایف زیر روبرو شدند:

• تعیین وضعیت اجتماعی والدین به عنوان منبع وضعیت منتسب به کودک.
• بررسی نگرش والدین به عملکرد آموزشی در خانواده خود و ویژگی های جو روانی اجتماعی در خانواده دانش آموزان.
• تعیین نگرش والدین به سیستم آموزش متوسطه عمومی به طور کلی و انتظارات آنها از تحصیلات متوسطه فرزندشان به طور خاص.
• تعیین میزان رضایت از کیفیت خدمات آموزشی یک موسسه آموزشی خاص؛
• بر اساس تحلیل فاکتوریل و خوشه‌ای، یک مدل جامعه‌شناختی از آمادگی والدین برای همکاری با مدرسه بسازید و مختصات و تعداد پاسخ‌دهندگان در گروه‌های گونه‌شناختی را مطابق با این مدل تعیین کنید.

روش اصلی تحقیق، پرسشنامه گروهی رسمی است. هر بلوک در پرسشنامه با اهداف مطالعه مطابقت دارد. برای ارزیابی پاسخ های پاسخ دهندگان از یک مقیاس پنج نقطه ای متقارن استفاده می شود.

فرم نظرسنجی

این روش بر اساس پرسشنامه گروهی است. هر بلوک در پرسشنامه با اهداف مطالعه مطابقت دارد. برای ارزیابی پاسخ های پاسخ دهندگان از یک مقیاس پنج نقطه ای متقارن استفاده می شود.

پرسشنامه توسعه یافته شامل یک درخواست برای والدین و کمی بیش از 20 بلوک سؤال است که به دو دسته تقسیم می شود: سؤالات مربوط به خانواده و مدرسه.

مدرسه از نگاه والدین

والدین عزیز! از شما می خواهیم به سوالات پرسشنامه پاسخ دهید. نظر شما در مورد جنبه های مختلف کار مدرسه هنگام توسعه اقدامات برای بهبود روند آموزشی در مدارس در منطقه نیژنی نووگورود مورد توجه قرار خواهد گرفت. نظرسنجی ناشناس است

پاسخ به سوالاتی در مورد کیفیت روند آموزشی مدرسه که در پرسشنامه وجود ندارد اما شما را نگران می کند.

اگر دو یا چند فرزند در این مدرسه دارید، در آینده فقط در مورد یکی از آنها (به انتخاب شما) صحبت خواهیم کرد.

تاریخ نظرسنجی _______.

1. ناحیه _____________.
2. مدرسه N _________.
3. کلاسی که کودک در آن ثبت نام شده است (عدد و حرف) _____.
4. جنسیت فرزند: مرد / زن.
5. فکر می کنید فرزندتان بعد از دبیرستان چه خواهد کرد؟ دایره یک پاسخ معتبر را خط بکشید:
6. ادامه تحصیل در دانشگاه؛
7. ادامه تحصیل در کالج، دانشکده فنی؛
8. ادامه تحصیل در مدارس فنی و حرفه ای؛
9. کار و مطالعه؛
10. کار؛
11. هنوز به آن فکر نکرده ام
12. وقتی فرزندتان مدرسه را شروع کرد، آیا مؤسسه آموزشی را آگاهانه انتخاب کردید؟ (عدد را با یک پاسخ صحیح دایره کنید.):
13. پاسخ دادن به آن سخت است

هنگام انتخاب مدرسه از چه ملاحظاتی استفاده کردید؟ به میزان موافقت یا مخالفت خود با عبارات زیر توجه کنید. (عدد مربوطه را در هر خط دایره کنید.)

1	2	3	4	5
اصلا موافق	موافق نیستم	ارزیابی سخت است	موافق	کاملا موافق
7	مدرسه ما آموزش متوسطه خوبی ارائه می دهد	1 - 2 - 3 - 4 - 5
8	مدرسه توجه زیادی به حفظ سلامت دارد دانش آموزان	1 - 2 - 3 - 4 - 5
9	مدرسه دارای امکانات آموزشی اضافی می باشد خدمات برای آماده شدن برای پذیرش دانشگاه	1 - 2 - 3 - 4 - 5
10	مدرسه از فضای اجتماعی و روانی خوبی برخوردار است	1 - 2 - 3 - 4 - 5
11	مدرسه به خانه نزدیک است	1 - 2 - 3 - 4 - 5
12	به ما توصیه شد که کودک را به این مدرسه بفرستیم افراد شایسته	1 - 2 - 3 - 4 - 5
13	من شخصاً معلمان این مدرسه را می شناسم و می توانم اعتماد کنم من فرزندم	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. فرزند شما...
2. فقط در مدرسه ما تحصیل کرد.
3. از یک موسسه آموزشی متوسطه دیگر نقل مکان کرد.
4. از اول شهریور امسال در این مدرسه شروع به تحصیل کرد (به سوال 39 بروید).
5. فرزند شما در سال تحصیلی گذشته معمولاً چگونه در خانه درس می خواند؟ (توجه! فقط یک گزینه را انتخاب کنید!)
6. عملاً در خانه درس نخوانده است.
7. ساختمان های خانه که به ندرت انجام می شود.
8. به طور منظم تکالیف خود را انجام می داد و فعالیت های او به این محدود می شد.
9. از ادبیات اضافی در آماده سازی برای درس استفاده کرد.
10. او علاوه بر آماده شدن برای دروس، زمان زیادی را به آموزش اضافی، خودآموزی، خواندن ادبیات اختصاص داد.
11. من در پاسخ دادن به این موضوع، نمی دانم.
12. چگونه انتظارات خود را از تحصیل فرزندتان در سال تحصیلی گذشته برآورده کردید؟ (به آن در مقیاس 9 درجه ای رتبه دهید، که 1 - اصلا درست نشد، 9 - کاملا درست شد.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

مدرسه شما در حال حاضر چقدر شرایط زیر را برآورده می کند؟ (عدد مربوطه را در هر خط دایره کنید.)

1	2	3	4	5
اصلا موافق	موافق نیستم	ارزیابی سخت است	موافق	کاملا موافق
17	مدرسه آموزش متوسطه خوبی دارد	1 - 2 - 3 - 4 - 5
18	حالت یادگیری خوب	1 - 2 - 3 - 4 - 5
19	تجهیزات مدرن مواد و فنی	1 - 2 - 3 - 4 - 5
20	برنامه های آموزشی با کیفیت	1 - 2 - 3 - 4 - 5
21	سطح امنیت بالا	1 - 2 - 3 - 4 - 5
22	فرآیند آموزشی به خوبی سازماندهی شده است	1 - 2 - 3 - 4 - 5
23	سیستم متنوع و مقرون به صرفه اضافی آموزش کودکان	1 - 2 - 3 - 4 - 5
24	کمیته های والدین به طور موثر کار می کنند، مدیر و هیئت امنا	1 - 2 - 3 - 4 - 5
25	توجه زیادی به حفظ و نگهداری می شود تقویت سلامت دانش آموزان و معلمان	1 - 2 - 3 - 4 - 5
26	مراقبت های پزشکی به خوبی سازماندهی شده است	1 - 2 - 3 - 4 - 5
27	با ناهار و صبحانه گرم به طرز خوشمزه ای تغذیه می شود	1 - 2 - 3 - 4 - 5
28	در دسترس و به طور گسترده در مورد همه جنبه ها مطلع است کار مدرسه	1 - 2 - 3 - 4 - 5
29	معلمان بسیار ماهر و پاسخگو	1 - 2 - 3 - 4 - 5
30	تدریس با کیفیت در مقطع ابتدایی	1 - 2 - 3 - 4 - 5
31	تحصیلات خوب در کلاس های 5-9	1 - 2 - 3 - 4 - 5
32	سطح بالای آموزش موضوعی 10 - 11 کلاس ها	1 - 2 - 3 - 4 - 5
33	وجود برنامه های آموزشی جالب برای کودکان با استعداد	1 - 2 - 3 - 4 - 5
34	انواع آموزش: فردی، آموزش از راه دور، مطالعات خارجی و غیره	1 - 2 - 3 - 4 - 5
35	پیشگیری موثر از تخلفات در میان نوجوانان	1 - 2 - 3 - 4 - 5
36	فضای اجتماعی و روانی راحت	1 - 2 - 3 - 4 - 5
37	مدیر واجد شرایط و معاونانش	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. رابطه فرزند شما با همکلاسی ها چگونه شکل می گیرد؟ (عدد یک پاسخ قابل اجرا را دایره بکشید.)
2. فرزند من رابطه بدی دارد.
3. بدتر از خوب؛
4. روابط بی طرف؛
5. به اندازه کافی خوب؛
6. عالی با اکثریت دانش آموزان کلاس؛
7. پاسخ دادن به آن سخت است
8. تربیت خانوادگی فرزند در خانواده شما چگونه انجام می شود؟ (فقط یک گزینه را علامت بزنید.)
9. ما روند تربیت کودک را به مدرسه اختصاص می دهیم.
10. ما به طور خاص کودکی را بزرگ نمی کنیم.
11. ما برای تربیت کودک در خانواده تلاش می کنیم.
12. ما به آن توجه زیادی می کنیم.
13. ما تمام وقت خود را به کودک اختصاص می دهیم.

تا چه حد با هر یک از جملات زیر در مورد رابطه خود با فرزندتان موافق هستید؟ (عدد مربوطه را در هر خط دایره کنید.)

1	2	3	4	5
اصلا موافق	بلکه نه موافق	سخت است برای گفتن	سریعتر موافق	به طور کامل موافق
40	من به فرزندم مهارت های عملی را آموزش می دهم خانه داری	1 - 2 - 3 - 4 - 5
41	من به فرزندم سبک زندگی سالم را آموزش می دهم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
42	من فرزندم را به انجام منظم این کار وادار می کنم مسئولیت های خانوادگی مداوم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
43	من مرتباً در خانه درس می خوانم. عزیزم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
44	کودک به طور مرتب به کلاس ها در حلقه ها می رود (و بخش)	1 - 2 - 3 - 4 - 5
45	من به نظم و انضباط فرزندم اهمیت زیادی می دهم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
46	ما به طور منظم با کودک کار می کنیم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
47	ما مرتب با فرزندمان کتاب می خوانیم.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
48	من فرزندم را در برابر اطلاعات خطرناک محافظت می کنم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
49	فرزند من کاملا مستقل است و نیازی ندارد قیمومیت	1 - 2 - 3 - 4 - 5
50	ما به طور منظم با کودک کار می کنیم تربیت بدنی و ورزش	1 - 2 - 3 - 4 - 5
51	من مرتب با بچه ام بیرون می روم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
52	ما به همراه کودک بازی های آموزشی انجام می دهیم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
53	فرزند من توسط دیگران بزرگ شده است (مادربزرگ، پدربزرگ، پدر، مادر، پرستار بچه ...)	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. آیا خانواده شما می توانند آموزش عالی با پول را برای کودک فراهم کنند؟ (یکی از پاسخ های پیشنهادی را انتخاب کنید.)
2. مشکلی نیست؛
3. بله، اما با مشکلات خاص؛
4. به احتمال زیاد ما این کار را نخواهیم کرد.
5. نه، تحت هیچ شرایطی نمی توانیم؛
6. پاسخ دادن به آن سخت است

چند سوال در مورد خانواده شما

1. تعداد اعضای خانواده که با فرزند شما زندگی می کنند، از جمله او. نوشتن: _______.
2. جنسیت شما:
3. نر؛
4. زن
5. وضعیت تاهل شما:
6. متاهل (متاهل)؛
7. ازدواج مدنی؛
8. جدا شده؛
9. بیوه (بیوه)؛
10. دیگر.

سه مشکل اساسی که خانواده شما در حال حاضر با آن مواجه هستند را فهرست کنید (هشدار، در هر ستون فقط یک کادر وجود دارد!)

مشکلات احتمالی خانوادگی	58. اولین	59. دومین	60. سومین
فقر	1	1	1
یکی از والدین خانواده معلول است	2	2	2
خانواده دارای فرزندان معلول هستند	3	3	3
از دست دادن نان آور	4	4	4
بیماری شدید یکی از اعضای خانواده	5	5	5
این خانواده دارای آوارگان داخلی، پناهندگان است	6	6	6
تنش بین همسران	7	7	7
مستی، اعتیاد به مواد مخدر و غیره. یکی از اعضای خانواده	8	8	8
خانواده کم درآمد	9	9	9
مشکلات مسکن، شرایط بد مسکن	10	10	10
فرزند شما در مدرسه ثبت نام کرده است	11	11	11
فرزند شما در کمیسیون امور ثبت نام شده است خردسالان	12	12	12
فرزند شما تابعیت روسیه را ندارد	13	13	13

چه چیز دیگری؟ لطفا بنویس: ________________________________________
___________________________________________________________________________
________________________.

چند کلمه در مورد والدین کودک	پدر (پدر خوانده)	مادر (مادر خوانده)
61 - 62. سن والدین
تا 29 سال سن	1	1
30-39 ساله	2	2
40-49 ساله	3	3
50 سال به بالا	4	4
63 - 64. آموزش والدین
ثانویه ناقص و زیر	1	1
میانگین عمومی	2	2
ثانویه تخصصی	3	3
ناتمام بالاتر	4	4
بالاتر	5	5
65 - 66. موقعیت اجتماعی و شغلی
کارآفرین مستقل	1	1
سرپرست	2	2
متخصص	3	3
منشی	4	4
کارگر	5	5
مستمری بگیر	6	6
خانم خانه دار	7	7
بیکار	8	8
دیگر	9	9

1. موقعیت اجتماعی افراد در جامعه با قدرت، ثروت و اعتبار آنها تعیین می شود. خانواده شما واقع شده است:
2. در طبقه بالایی (قشر) جمعیت؛
3. در قسمت بالایی لایه میانی؛
4. در قسمت میانی لایه میانی؛
5. در پایین لایه میانی؛
6. در لایه زیرین
7. فکر می کنید موقعیت اجتماعی خانواده شما در سه تا پنج سال آینده چگونه تغییر خواهد کرد؟ (لطفا یکی از پاسخ های پیشنهادی را انتخاب کنید.)
8. برای بهتر شدن تغییر خواهد کرد؛
9. ثابت خواهد ماند؛
10. به سمت بدتر تغییر خواهد کرد.
11. وضعیت مالی خانواده شما:
12. ما از حقوقی به چک دیگر زندگی می کنیم، به سختی پول کافی برای غذا داریم.
13. پول کافی برای هزینه های روزانه وجود دارد، اما خرید لباس در حال حاضر دشوار است: برای این ما باید پول پس انداز کنیم یا وام بگیریم.
14. به طور کلی پول کافی وجود دارد، اما درآمد و پس انداز ما دیگر برای خرید کالاهای بادوام گران قیمت کافی نیست.
15. خرید بیشتر اقلام بادوام دشوار نیست، اما برای مثال، خرید یک ماشین در دسترس نیست.
16. ما به سختی می توانیم چیزی را از خودمان انکار کنیم.
17. ملیت خود را ذکر کنید: ____________________________.
18. چه مدت در این محل زندگی می کنید؟ (لطفا یکی از پاسخ های پیشنهادی را انتخاب کنید.)
19. ساکن بومی؛
20. من از بدو تولد در این منطقه زندگی می کنم.
21. بیش از 20 سال؛
22. 10 تا 20 سال؛
23. 5 تا 9 ساله؛
24. کمتر از 2 سال

ما به شما تعدادی بیانیه در مورد شما و فرزندتان ارائه می دهیم. لطفاً با استفاده از مقیاس، صحت یا نادرستی هر عبارت را مشخص کنید. (عدد مربوطه را در هر خط دایره کنید.)

1	2	3	4	5
درست نیست	سریعتر درست نیست	ارزیابی سخت است	گاهی حقیقت	تقریبا همیشه حقیقت
72	من به کودک کلمات خوبی می گویم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
73	به فرزندم می گویم وقتی می روم کدام یک به موقع باید به خانه برگردد	1 - 2 - 3 - 4 - 5
74	طوری رفتار می کنم که بچه ام برایم راحت باشد اعتماد	1 - 2 - 3 - 4 - 5
75	من همیشه به فرزندم می گویم که چگونه باید رفتار کند رهبری	1 - 2 - 3 - 4 - 5
76	من به چیزهایی علاقه دارم عزیزم نامزد کرده	1 - 2 - 3 - 4 - 5
77	من به دیدگاه فرزندم احترام می گذارم و او را تشویق می کنم آن را بیان کند	1 - 2 - 3 - 4 - 5
78	من اصرار دارم که فرزندم چه کاری انجام دهد به او دستور داده شده است	1 - 2 - 3 - 4 - 5
79	وقتی فرزندم لیاقتش را داشته باشد از او تمجید می کنم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
80	من به فرزندم اجازه می دهم هر کاری می خواهد انجام دهد	1 - 2 - 3 - 4 - 5
81	با فرزندم با ملایمت و مهربانی رفتار می کنم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
82	به فرزندم احساس خوش آمد گویی می کنم و ضروری است	1 - 2 - 3 - 4 - 5
83	من سعی می کنم به کودکم احساسی بدهم خودش اگر زخمی یا مریض باشد بهتر است	1 - 2 - 3 - 4 - 5
84	من می خواهم تمام کارهایی که کودکم انجام می دهد را کنترل کنم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
85	من برای فرزندم روشن می کنم که دوستش دارم	1 - 2 - 3 - 4 - 5
86	من طوری رفتار می کنم که فرزندم احساس مهم بودن کند کاری که او انجام می دهد	1 - 2 - 3 - 4 - 5

از مطالب و نظرات شما در مورد موضوع نظرسنجی سپاسگزار خواهیم بود. با تشکر از کار شما!

این نظرسنجی به ما امکان می دهد تا میزان رضایت خانواده ها از کیفیت آموزش و تمایل والدین به تعامل با یک موسسه آموزشی را تعیین کنیم. این موقعیت ها به هم مرتبط هستند و مهم ترین شرایط اجتماعی شدن اولیه و ثانویه کودکان هستند. بررسی وضعیت اجتماعی والدین دانش آموزان، ویژگی های تربیت خانوادگی این امکان را فراهم می کند که به طور کامل تری عوامل اصلی محیط فرهنگی اجتماعی یک موسسه آموزشی را که مستقیماً بر کیفیت آموزش و خدمات آموزشی تأثیر می گذارد، نشان دهد.

جهت اطلاع شما در جامعه شناسی مفاهیمی وجود دارد که بر اساس آن نظام های اجتماعی به عنوان مجموعه ای از موقعیت ها یا موقعیت های اجتماعی منظم در نظر گرفته می شوند. سبک زندگی، نیازهای حیاتی و نحوه تعامل با محیط اجتماعی تا حد زیادی به این بستگی دارد که افراد در چه موقعیت ها و موقعیت های اجتماعی قرار دارند. برای معلمان مدرسه آگاهی از مجموعه موقعیت های اجتماعی اساسی که والدین دانش آموز در جامعه دارند بسیار مهم است، زیرا این مجموعه تا حد زیادی ویژگی های تربیت خانواده، نیازهای آموزشی و فرصت های فرزندان را تعیین می کند. همچنین بررسی انتظارات والدین از محتوای آموزشی انجام شده در یک مدرسه و اینکه تا چه حد قابل توجیه است، کاملاً ضروری است. موقعیت اجتماعی خانواده ها، ویژگی های تربیت خانوادگی و تمایل والدین به تعامل با یک مؤسسه آموزشی به هم مرتبط بوده و از مهمترین شرایط اجتماعی شدن اولیه و ثانویه فرزندان است.

تجربه نظرسنجی

این روش در سال 2011 در هفت مدرسه در نیژنی نووگورود و در یک مدرسه روستایی مورد آزمایش قرار گرفت (در مجموع 4009 پاسخگو مورد مصاحبه قرار گرفتند). پرسشنامه گروهی به روش نمونه گیری مستمر انجام شد، پاسخ دهندگان شامل یکی از والدین از هر خانواده دانش آموزان مدرسه بودند که امکان پوشش حدود 87 درصد از خانواده های دانش آموزان را فراهم کرد و به پایایی بالایی دست یافت. نتایج نظرسنجی. فناوری پردازش نتایج یک نظرسنجی پرسشنامه در برنامه اطلاعاتی SPSS برای ویندوز<2>به دست آوردن اطلاعات در مورد خانواده دانش آموزان در هر کلاس، مدرسه و نمونه به طور کلی امکان پذیر است.

<2>SPSS برای ویندوز یک بسته آماری برای جامعه شناسان و روانشناسان است، این یک برنامه کامپیوتری، یک برنامه کاربردی برای ویندوز است که برای پردازش آماری پایگاه های داده طراحی شده است، با کمک آن می توانید درصد گزینه های مختلف پاسخ، میانگین های حسابی، ضریب همبستگی پیرسون را محاسبه کنید. انجام تحلیل عاملی و خوشه ای و غیره ...

نظرسنجی پرسشنامه در جلسات والدین کلاس توسط معلمان کلاس انجام شد. پرسشنامه ها توسط NIRO تکثیر شدند (در سال 2011، تیراژ 5000 نسخه بود). پرسشنامه ها بین مدارس توزیع شد و مربیان کلاس در جلسات به اولیاء دادند و پرسشنامه های تکمیل شده را نیز جمع آوری و به معاونت آموزشی و پرورشی تحویل دادند. از مدارس، پرسشنامه ها برای پردازش به آزمایشگاه ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی موسسه آموزشی بودجه دولتی آموزش عالی حرفه ای "NIRO" ارسال شد. پردازش پرسشنامه ها نیز در صورت وجود نرم افزار مناسب در مدرسه قابل انجام است.

بر اساس نتایج پژوهش، جایگاه والدین دانش آموزان در فضای اجتماعی با توجه به مختصات اصلی این فضا: وضعیت تحصیلی، وضعیت شغلی، وضعیت تأهل، وضعیت اقتصادی تعیین شد.

در نتیجه، اطلاعات دقیقی در مورد میزان عملکرد در خانواده کارکرد آموزشی در رابطه با کودک، روابط بین فردی در خانواده دانش آموز، انتظارات والدین از مدرسه و میزان رضایت آنها از کیفیت آموزش در مدرسه به دست آمد. یک موسسه آموزشی خاص

وی یو ارمینا

مسئول آزمایشگاه

ارزیابی های کیفیت

خدمات آموزشی NIRO

M.S. Grishina

پژوهشگر ارشد

آزمایشگاه های ارزیابی کیفیت

خدمات آموزشی NIRO

نصب مشکل حل مشکلات مختلف مرتبط با پیش بینی و ارزیابی اموال در آموزش عالی، به عنوان یک قاعده، مستلزم یک دید سیستمی جامع از آموزش متخصصان و همچنین نتیجه اصلی کار دانشگاه است. مبنای این مقاله توسعه فعالیت های آموزشی است. اختصاص داده شده به مطالعه اصلاح پیش بینی و ارزیابی کیفیت فرآیندهای ارائه خدمات آموزشی. با توجه به مشکلات مرتبط با کیفیت ایجاد، لازم است در مورد ویژگی های چارچوب نظارتی، منابع (انسانی، مادی، آموزشی، روشی، اطلاع رسانی و غیره)، اقدامات (آموزشی، دانشگاهی، اطلاع رسانی، مدیریتی و غیره) صحبت شود. .)، نتایج، مفهوم مشارکت عمومی و موارد دیگر. در عین حال، هدف نظارت می تواند هر یک از عناصر مفهوم یا دوره حرکت آموزش یک حرفه ای باشد، از جمله در نظر گرفتن نیازهای افراد علاقه مند و پایان دادن به ارزیابی رضایت مشتری.

این مقاله ایده های اصلی جنبش برای شکل گیری اصلاح یک پیش بینی و ارزیابی یکپارچه از کیفیت خدمات آموزشی را ارائه می دهد. برای شکل دادن به یک اصلاح پیش بینی، باید به مرزهای اصلی در مفهوم اقدامات وابسته به هم آموزش یک حرفه ای اشاره کرد، که در آن اجزای اصلی اصلاح پیش بینی متمرکز خواهد شد.
هدف از این کار، بر اساس اصلاحات توصیه شده قبلی در اقدامات تولید و ارائه خدمات آموزشی، ایجاد مدلی برای نظارت و ارزیابی کیفیت و همچنین یک مفهوم کامل با روابط و مدیریت متقابل است. مطابق با داده ها، موارد زیر را از پیش بینی جدا می کنیم: مصرف کنندگان (نیازهای آنها)؛ فرآیند طراحی خدمات؛ فرآیندهای اجرای خدمات؛ کیفیت خدمات به عنوان نتیجه نهایی فعالیت های دانشگاه؛ مصرف کنندگان خدمات (رضایت آنها).

توضیحات مدل. شکل، مدلی برای پایش و ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یک دانشگاه را نشان می دهد. در اینجا یک توضیح بلوک به بلوک از مدل و ماهیت اتصالات بین بلوک ها ارائه شده است.

موضوع نظارت مصرف کننده است، زیرا تمام فرآیندهای چرخه عمر خدمات / محصول با او شروع می شود (بلوک 1) و با او (بلوک 5) پایان می یابد.

ورودی مدل (بلوک 1) - تجزیه و تحلیل نیازهای مصرف کننده. نتایج پیش‌بینی نیازهای طرف‌های ذینفع (تشخیص نیازهای فعلی و آینده، مسلماً پیش‌بینی شده) - مبنای هدف طراحی محصولات/خدمات و درجه اصلی برای مقایسه حضور ارزیابی بیشتر مشتری رضایت. نیازهای مشتری ورودی به مدل، مبنای طراحی و تولید یک سرویس است. طراحی خدمات/محصول (بلوک 2)، در پیوند با رویکرد کلی و فرآیندی و بهبود مستمر، توجه به کار دانشگاه و همچنین مفهوم اقدامات وابسته به هم با هدف افزایش سطح رضایت مطلقاً همه طرف‌های درگیر را ممکن می‌سازد. به ارائه و بهبود مستمر کیفیت خدمات دانشگاه در تمام مراحل طراحی و اجرا. اطلاعات اولیه به منظور طراحی یک سرویس - مقالات نظارتی با اهمیت فدرال و بخشی، مقالات نظارتی دانشگاه، مقالات مفهوم بازاریابی دارایی (QMS) دانشگاه (مدیریت بر اساس کیفیت). اجرای فعالیت‌های چرخه فعلی خدمات/محصولات مستلزم تفکیک منابع انسانی، اطلاعاتی، مادی و سایر منابع مورد نیاز برای طراحی مؤثر و ارائه خدمات آموزشی است که شرایط خریداران را برآورده کند.

اجرای خدمات (محصول) (بلوک 3) مستلزم مجموعه ای از عملیات است که باید به منظور استخراج نتیجه نهایی انجام شود، به عنوان مثال، توسط یک متخصص در طول دوره طراحی (با در نظر گرفتن ویژگی های دارایی اعلام شده) تهیه شده است. توسط خریدار). مقایسه داده های اعلام شده با داده های به دست آمده با توجه به نتایج پیش بینی (بلوک 4) و تجزیه و تحلیل بیشتر نتایج مقایسه، نتیجه گیری (حرفه ای، خدمات، محصول) را ممکن می سازد. مشاهده و تجزیه و تحلیل خواص نتایج می تواند یک عملیات تکراری متناوب باشد که در مراحل مختلف چرخه جاری انجام می شود.

هر یک از انواع منابع ذکر شده، و همچنین موضوع پیش بینی، شایسته توجه ویژه است الزامات ایجاد شده در زمینه آموزش را تعیین می کند. ما فقط جنبه های اصلی را به طور کامل تجزیه و تحلیل خواهیم کرد. تدارکات حرفه ای با کیفیت کادر آموزشی، پرسنل علمی تجربی و اداری و اداری با تمام درجات تعیین می شود (خواص باکلاس، تجاری و فردی آنها، توانایی شکل دهی و شکل دهی، داشتن دانش و مهارت های پیشرفته، مهارت واقعی در یک حوزه با کلاس بالا و غیره)؛ کیفیت آموزش و پرسنل اضافی صلاحیت اطلاعاتی پرسنل باید با درجه فعلی شکل گیری فناوری های اطلاعاتی کافی باشد. دانشگاه برای اجرای پروژه های آموزشی، انجام مطالعات آکادمیک و روش شناختی جاری و مدیریت فعالیت ها در مؤسسه، نیازمند داشتن تعداد کافی از متخصصان آموزش دیده است. مشاهده پرسنل و ایجاد ماشین های تشویقی به منظور شکل گیری آن مهم و در عین حال دشوار است. این با این واقعیت توضیح داده می شود که موضوعات اصلی QMS موسسات، مدیریت، معلمان، کارشناسان، کارشناسان و دانش آموزان، اشیاء پیچیده و بسته در نظر گرفته می شوند.

بلوک 3 - "اجرای سرویس". اجرای سرویس به مجموعه ای از عملیات دلالت دارد که باید برای تولید خدمات با بالاترین کیفیت انجام شود. اجرای خدمات توسط اقدامات چرخه فعلی تضمین می شود: آموزش، دانشگاهی، تامین منابع، مدیریت. بیایید روند تحصیلی را تجزیه و تحلیل کنیم. دشواری پیش‌بینی حرکت آموزشی به دلیل پیچیدگی فرآیندهای فرعی آن، مفهوم ارتباطات بین فرآیندهای فرعی و علاوه بر این سابقه، این واقعیت است که اجرای سرویس با: یک چارچوب نظارتی همراه است. ، ابزار و روش طراحی خود، خدمات، و در نتیجه نیاز حوزه های خارجی و داخلی. خاصیت حرکت توسط تعمیر و نگهداری انجام می شود که تا حد زیادی با نتایج بدست آمده در طول دوره طراحی تعمیر و نگهداری تعیین می شود و در طول اجرا از بین نمی رود. در این بلوک به این ترتیب در واقع تهیه و انباشت داده ها به منظور توسعه معیارهای پذیرفته شده عمومی اموال انجام می شود. بلوک 3 اصلاح به فرکانس پیش بینی به منظور کنترل اجرای تغییرات معرفی شده به منظور از بین بردن ناسازگاری های شناسایی شده نیاز دارد.

بلوک 4 - "مشاهده و تجزیه و تحلیل خواص خدمات". وظیفه اصلی بلوک 4 مشاهده و تحلیل خصوصیات نتایج است و بر کسب رابطه متضاد و ترکیب مراحل "بررسی نیازهای دست اندرکاران" - "ارائه خدمات" - "تعیین رضایت دست اندرکاران" متمرکز است. . نتیجه تأثیر رابطه متضاد ایجاد شرایط تازه است. در این بلوک، مقایسه این خدمات/محصولات و توسعه معیارهای عمومی پذیرفته شده اموال انجام شده است. معیارهای پذیرفته شده عمومی دارایی مبنایی برای مقایسه داده های واقعی به دست آمده، افشای نارضایتی و ایجاد تأثیرات کنترلی در نظر گرفته می شود. در طول مقایسه، آنها لبه های قدرتمند و کوچک مفهوم طراحی و ارائه خدمات را مشخص می کنند، می خواهند پروژه هایی برای از بین بردن نارضایتی بسازند. گزارش ها باید شامل لیستی از رویدادها باشد که اجرای آنها توصیه می شود. روند تطبیق با ارزیابی ویژگی خدمات / محصول به پایان می رسد.

نتایج پیش‌بینی‌شده از هر شانسی برخوردار است که در قالب ویژگی‌های مستقل یا داخلی ارائه شود که ماهیت و تفسیر آن باید از نقطه نظر استفاده بیشتر در مدیریت مشخص و روشن باشد. آنها به هیچ وجه فقط برای بیان درجه دارایی و میزان رضایت مورد نیاز نیستند، بلکه اول از همه، به طور کلی، به منظور توسعه معیارهای پذیرفته شده عمومی و کنترل تأثیرات به منظور حذف و / یا از ناهماهنگی جلوگیری کنید. در تربیت باید بر جلوگیری از ظهور محصولات/خدمات با کیفیت پایین و نه حذف حداقل های ناکافی تشکیل شده قبلی تاکید شود. منبع پیش بینی مستلزم استفاده از روش های مناسب واجد شرایط و پرسنل بسیار حرفه ای، داشتن دانش کامل در زمینه بررسی آماری، بازاریابی اموال، کل معاینه و غیره خواهد بود.

نتیجه:

مدل توسعه یافته برای نظارت بر فرآیندهای ارائه خدمات آموزشی می تواند به عنوان مبنایی برای توسعه پشتیبانی روش شناختی برای فرآیندهای نظارت باشد. برنامه توسعه بیشتر تحقیق شامل توسعه روش‌هایی برای نظارت داخلی (بلوک 1)، روش‌هایی برای تشکیل استانداردهای کیفیت (بلوک‌های 2، 3، 4) و روش‌هایی برای نظارت خارجی (بلوک 5) است. هر یک از این تکنیک ها دارای ویژگی های مشخصه ای است که یکی از ویژگی های موضوع پیش بینی است. توصیف اشیاء نظارتی در قالب نمودارهای زمینه، امکان توسعه روش های نظارت کافی را فراهم می کند. توسعه تکنیک های نظارت به نوبه خود مستلزم انتخاب روش ها و ابزارهای نظارتی، روش های پردازش نتایج و تشکیل توصیه هایی برای معرفی اقدامات کنترلی است.