Príklad konfliktnej situácie a jej riešenia. Spôsoby riešenia konfliktov

Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou života ľudí.

Schopnosť správať sa kompetentne za nepriaznivých okolností je kľúčom k pokoju a sebadôvere.

Z tohto dôvodu je pre každú osobu užitočné študovať príklady toho, čo môžu byť konfliktné situácie a ako ich riešiť.

Ako sa vyhnúť konfliktom medzi učiteľom a žiakom? Zistite to u nás.

Pojem a psychológia konfliktológie

- čo to je? Skrátka je stret záujmov, názorov a názorov.

V dôsledku konfliktu nastáva krízová situácia, v ktorej sa každý účastník kolízie snaží presadiť svoj uhol pohľadu na druhej strane.

Konflikt nebol včas zastavený môže viesť k otvorenej konfrontácii, v ktorom je predmet sporu odsunutý do úzadia a do popredia sa dostávajú ambície strán.

V dôsledku konfliktu spravidla neexistujú porazení a víťazi, pretože všetci účastníci míňajú svoju energiu a v dôsledku toho neprijímajú pozitívne emócie.

Zvláštne nebezpečenstvo predstavujú vnútorné konflikty, keď je človek mučený protichodnými myšlienkami a túžbami ho roztrhať. Vleklé stavy vnútorných konfliktov často končia depresiami a neurózami.

Moderný človek musí byť schopný včas rozpoznať začínajúci konflikt, podniknúť kompetentné kroky na zabránenie eskalácii konfliktu a jeho odstráneniu v počiatočnom štádiu.

Ak napriek tomu nemožno konflikt okamžite uhasiť, je potrebné vedieť vybudovať správne a kompetentne sa dostať z konfliktu s minimálnymi stratami.

Ako vzniká?

Na základe mnohých štúdií sa zistilo, že vzniká väčšina konfliktov bez zodpovedajúcich zámerov ich účastníkov.

Ľudia často nedobrovoľne reagujú na konfliktné gény iných ľudí, alebo sú sami zdrojom konfliktných génov, v dôsledku ktorých vzniká stresová situácia.

Konfliktné gény- slová, činy, skutky vedúce ku konfliktu. Vznikajú, keď majú účastníci akékoľvek psychické problémy, alebo sú účelovo použité na dosiahnutie stanovených cieľov.

Väčšina konfliktných génov sa prejavuje z nasledujúcich dôvodov:

túžba po nadradenosti... Snaha dokázať svoju hodnotu;
agresivita... Spočiatku agresívne správanie voči iným ľuďom, spôsobené negatívnym emočným stavom;
sebeckosť... Snaha dosiahnuť svoje ciele za každú cenu.

Ako vznikajú konflikty? Skutočné dôvody a riešenia:

Populárne techniky na riešenie situácie

Najúčinnejšie stratégie, ktoré sa v praxi najčastejšie používajú na zvládanie konfliktov:

Spôsoby riešenia konfliktov v tomto videu:

Metódy rozlíšenia

Z vedeckého hľadiska existujú špecifické metódy riešenia konfliktov:

Štrukturálne

Najčastejšie sa používa v profesionálnej oblasti. Tie obsahujú:

Konštruktívne

Ako odolať agresii a úspešne vyriešiť konflikt? Podobné spôsoby riešenia konfliktov sa viac používajú v komunikácii.

Na úspešné vyriešenie situácie pomocou konštruktívnych metód je potrebné vytvoriť adekvátne vnímanie situácie medzi účastníkmi, dajte im otvorenú interakciu, vytvorte atmosféru dobrej vôle a dôvery, spoločne určte koreň problému.

Konštruktívne štýly zahŕňajú:

Integrálne

Každá strana sa bude cítiť ako víťaz... Podobný efekt sa dosiahne, ak sa strany dohodnú opustiť svoje pôvodné pozície, prehodnotia situáciu a nájdu riešenie, ktoré uspokojí všetkých.

Metódu je možné použiť iba vtedy, ak strany v spore preukážu flexibilitu myslenia a schopnosť prispôsobiť sa novým okolnostiam.

Kompromis

Najmierumilovnejší a najzrelší spôsob riešenie situácie.

Strany rozhodujú o vzájomných ústupkoch, aby odstránili negatívne faktory, ktoré spor spôsobili.

Takéto správanie ľudí umožňuje nielen mierové urovnanie vznikajúcich rozporov bez toho, aby to niekoho zaujímalo ale aj budovať dlhodobé komunikačné väzby.

Cesta von z konfliktu

Ako sa dostať z konfliktných situácií? Dostať sa z tejto nepríjemnej situácie je potrebné vykonať nasledujúce kroky:

Prestaňte používať slová alebo akcie, ktoré vyvolávajú negatívnu spätnú väzbu od vášho súpera.
Nereagujte na takéto správanie partnera.
Ukážte povahu voči inej osobe. To sa dá dosiahnuť pomocou gest, mimiky, slov. Úsmev, hladenie po ramene, trasenie rúk, používanie zdvorilých fráz - to všetko pomáha vyhladzovať spory.
Partner okamžite získa pozitívny prístup a situácia sa čoskoro vyrieši.

Príklady konfliktných situácií

V spoločnosti

Najlepšie vyriešené pomocou konštruktívne metódy.

Susedia bytového domu sa napríklad môžu dostať do konfliktu o rozdelenie parkovacích miest vo dvore.

Niektorí susedia budú trvať na organizácii jasného značenia, v súlade s ktorým je každému automobilu priradené konkrétne parkovacie miesto. Ostatní obyvatelia sa budú zasadzovať za možnosť bezplatného umiestnenia auta.

V tejto situácii najefektívnejšou metódou riešenia sporu bude vybudovanie dialógu, spoločné riešenie situácie kompromisom.

Obyvateľom stačí zorganizovať stretnutie a rozhodnúť sa na ňom, že časť plochy vo dvore je vyhradená na individuálne parkovanie a druhá časť zostáva pre zástancov svojvoľného parkovania.

Medzi zamestnancami

Lepšie sa vysporiadať so štrukturálnymi metódami.

Napríklad zamestnanci jedného tímu sa môžu dostať do konfliktu v súvislosti s neschopnosť spolupracovať rovnakým smerom.

Každý si sám určí okruh povinností, ktoré jeho kolega neschváli. Výsledkom je vznik konfliktnej situácie a neúčinnosť spoločnej práce.

Vedúci sporných zamestnancov musí použiť metódy objasnenia požiadaviek, stanovenia cieľov a prideľovania odmien.

Každému zamestnancovi bude vysvetlený princíp jeho práce, jasný rozsah pracovných povinností. Pred kolegami stanovia sa spoločné ciele po dosiahnutí ktorých dostanú sľúbenú odmenu (bonus, propagácia atď.).

Ako správne riešiť konflikty? Učte sa z videa:

Vyplňovacie formuláre

Čo súvisí s formou konca konfliktu? Konflikt záujmov je možné ukončiť takto:

Povolenie... Predpokladom môže byť, že strany majú túžbu spor ukončiť a v budúcnosti sa k nemu nevrátiť. Na konečné vyriešenie konfliktu môže byť potrebná účasť tretích strán. To platí najmä v oblasti profesionálnych vzťahov.
Útlm... Spor môže prestať byť relevantný pre jednu zo strán alebo pre všetkých účastníkov procesu. V prvom prípade druhá strana nenachádza odpoveď na vlastné slová a činy a je nútená konflikt ukončiť. V druhom prípade strany súčasne rozhodujú o svojej neochote pokračovať v spore z dôvodu únavy, ukončenia hádok, straty záujmu o predmet sporu atď.
Tento typ konca konfliktu nie je vždy ten pravý, pretože keď príde nový podnet, spor môže pokračovať s novou energiou.
Vysporiadanie... Strany dosiahnu kompromis a dosiahnu vzájomné dohody. Výsledkom je, že spor je vyriešený konštruktívnym dialógom a účinnou medziľudskou interakciou.
Vylúčenie... Základ konfliktu je eliminovaný, transformovaný, upravovaný atď. Inými slovami, predmet sporu prestáva byť aktuálnym momentom relevantný a skutočnosť o konflikte záujmov automaticky zaniká.
Prerastá do nového sporu... Nevyriešené rozpory v jednej otázke sa môžu stať zdrojom nových konfliktov generovaných primárnym sporom. Tento efekt je obzvlášť často pozorovaný, keď poznámka jedného z manželov k akejkoľvek záležitosti prerastie do vzájomnej výmeny výčitiek.

Dokončenie nie je vždy riešením

Znamená ukončenie konfliktu vždy jeho vyriešenie? Je dôležité nezamieňať koncept ukončenia konfliktnej situácie s jeho riešením.

Ukončenie konfliktu- toto je okamih ukončenia činností strán v aktuálnom čase, ukončenie sporu z rôznych dôvodov (vyblednutie, prerastanie do nového sporu atď.)

Momentálne ukončenie sporu nezaručuje, že bude sa po chvíli znova nezobrazí. Dôvodom je skutočnosť, že zdroj konfliktu nebol nikde zdieľaný a strany nedosiahli žiadny výsledok.

Riešenie konfliktu zahŕňa vedomé uplatňovanie metód a techník zameraných na nápravu vzniknutej negatívnej situácie.

Vyriešený konflikt umožňuje stranám zmieriť sa a viac sa nevrátiť k predmetu sporu.

Konflikt môže teda nastať v akejkoľvek oblasti ľudského života. v dôsledku kolízie jeho záujmov so záujmami iných ľudí.

Existuje mnoho spôsobov, ako sa dostať z konfliktu. Je dôležité, aby ste ich dokázali uviesť do praxe skôr, ako sa situácia stane vážnou.

Ako komunikovať s inými ľuďmi, ak s nimi máte rôzne názory na niektoré problémy, v tomto videu:

Čo je konflikt? Definície tohto pojmu je možné rozdeliť do dvoch skupín. Vo verejnom povedomí je konflikt najčastejšie synonymom nepriateľskej a negatívnej konfrontácie medzi ľuďmi v dôsledku nezlučiteľnosti záujmov, noriem správania a cieľov.

Existuje však ďalšie chápanie konfliktu ako absolútne prirodzeného javu v živote spoločnosti, ktorý nemusí nevyhnutne viesť k negatívnym dôsledkom. Naopak, pri výbere správneho kanála pre jeho priebeh je dôležitou súčasťou rozvoja spoločnosti.

Podľa výsledkov riešenia konfliktných situácií ich možno označiť ako deštruktívne alebo konštruktívne... Ako výsledok deštruktívne kolízia je nespokojnosť jednej alebo oboch strán v dôsledku kolízie, zničenia vzťahov, odporu, nedorozumenia.

Konštruktívne je konflikt, ktorého riešenie sa stalo užitočným pre strany, ktoré sa ho zúčastnili, ak vybudovali, získali pre seba niečo cenné, zostali s jeho výsledkom spokojné.

Rozmanitosť školských konfliktov. Príčiny a riešenia

Konflikt v škole je mnohostranným javom. Pri komunikácii s účastníkmi školského života musí byť učiteľ aj psychológ. Nasledujúce „zhrnutie“ zrážok s každou skupinou účastníkov sa môže stať „podvádzacím listom“ učiteľa pri skúškach na tému „Školský konflikt“.

Konflikt učeník-žiak

Nezhody medzi deťmi sú bežné, a to aj v školskom živote. V tomto prípade učiteľ nie je konfliktnou stranou, ale niekedy je potrebné zúčastniť sa sporu medzi študentmi.

Príčiny konfliktov medzi študentmi

rivalita

klamstvo, ohováranie

urážky

nepriateľstvo voči učiteľom obľúbeným študentom

osobná nechuť k osobe

súcit bez vzájomnosti

boj o dievča (chlapec)

Spôsoby riešenia konfliktov medzi študentmi

Ako je možné takéto nezhody konštruktívne riešiť? Veľmi často môžu deti vyriešiť konfliktnú situáciu samy, bez pomoci dospelého. Ak je zásah učiteľa stále potrebný, je dôležité, aby ste to urobili pokojným spôsobom. Je lepšie zaobísť sa bez tlaku na dieťa, bez verejného ospravedlnenia, obmedzujúceho sa na náznak. Je lepšie, ak študent sám nájde algoritmus na riešenie tohto problému. Konštruktívny konflikt dodá prasiatku zážitku dieťaťu sociálne zručnosti, ktoré mu pomôžu komunikovať s rovesníkmi, naučí ho riešiť problémy, ktoré mu budú užitočné v dospelom živote.

Po vyriešení konfliktnej situácie je dôležitý dialóg medzi učiteľom a dieťaťom. Je dobré žiaka oslovovať menom, dôležité je, aby cítil atmosféru dôvery, benevolencie. Môžete povedať niečo ako: „Dima, konflikt nie je dôvodom na obavy. Takýchto nezhôd bude vo vašom živote oveľa viac, a to nie je zlé. Je dôležité správne to vyriešiť, bez vzájomných výčitiek a urážok, vyvodzovať závery, pracovať na chybách. Takýto konflikt bude užitočný. “

Dieťa sa často háda a prejavuje agresivitu, ak nemá priateľov a koníčky. V takom prípade sa učiteľ môže pokúsiť napraviť situáciu tým, že sa porozpráva s rodičmi študenta a odporučí mu zapísať dieťa do krúžku alebo športovej sekcie podľa jeho záujmov. Nová lekcia nenechá čas na intrigy a ohováranie, poskytne vám zaujímavú a užitočnú zábavu, nových známych.

Konflikt „Učiteľ - rodič študenta“

Takéto protichodné akcie môže vyprovokovať učiteľ aj rodič. Nespokojnosť môže byť vzájomná.

Príčiny konfliktu medzi učiteľom a rodičmi

rozdielne názory strán na prostriedky vzdelávania

nespokojnosť rodičov s vyučovacími metódami učiteľa

osobná nevraživosť

názor rodiča na neoprávnené podceňovanie známok dieťaťa

Spôsoby riešenia konfliktu s rodičmi študenta

Ako je možné tieto sťažnosti konštruktívne vyriešiť a zlomiť kamene úrazu? Keď v škole dôjde ku konfliktnej situácii, je dôležité, aby ste ju pozreli pokojne, realisticky, bez skreslenia, aby ste sa na vec pozreli. Obvykle sa všetko deje iným spôsobom: konfliktný človek zatvára oči pred svojimi vlastnými chybami a súčasne ich hľadá v správaní súpera.

Keď je situácia triezvo vyhodnotená a problém je načrtnutý, učiteľ ľahšie nájde skutočnú príčinu. konflikt s „ťažkým“ rodičom, posúdiť správnosť konania oboch strán, načrtnúť cestu ku konštruktívnemu vyriešeniu nepríjemného momentu.

Ďalším krokom na ceste k dohode bude otvorený dialóg medzi učiteľom a rodičom, kde sú si strany rovné. Analýza situácie pomôže učiteľovi vyjadriť rodičovi svoje myšlienky a predstavy o probléme, prejaviť porozumenie, objasniť spoločný cieľ a spoločne nájsť východisko zo súčasnej situácie.

Po vyriešení konfliktu vyvodené závery o tom, čo bolo urobené zle a ako postupovať tak, aby nenastal vypätý moment, pomôžu predchádzať podobným situáciám v budúcnosti.

Príklad

Anton je sebavedomý stredoškolák bez mimoriadnych schopností. Vzťahy s deťmi v triede sú v pohode, neexistujú žiadni priatelia zo školy. Doma chlapec charakterizuje deti z negatívnej stránky, poukazuje na ich nedostatky, vymyslené alebo prehnané, prejavuje nespokojnosť s učiteľmi, poznamenáva, že mnoho učiteľov podceňuje jeho známky. Mama bezpodmienečne dôveruje svojmu synovi, súhlas s ním, čo ďalej kazí vzťah chlapca so spolužiakmi, spôsobuje negativitu voči učiteľom. Sopka konfliktu exploduje, keď rodič v hneve vstúpi do školy a sťažuje sa na učiteľov a vedenie školy. Žiadne presvedčovanie a presviedčanie na ňu nemá chladivý účinok. Konflikt sa nekončí, kým dieťa nedokončí školu. Je zrejmé, že táto situácia je deštruktívna.

Čo môže byť konštruktívny prístup k riešeniu naliehavého problému? Pomocou vyššie uvedených odporúčaní môžeme predpokladať, že Antonov triedny učiteľ mohol situáciu analyzovať takto: „Anton vyvolal konflikt medzi matkou a učiteľmi školy. Toto hovorí o vnútornej nespokojnosti chlapca s jeho vzťahmi s deťmi v triede. Matka prilievala olej do ohňa bez toho, aby chápala situáciu, čím zvyšovala synovu nevraživosť a nedôveru voči ľuďom v jeho okolí v škole. Čo spôsobilo návrat, čo bolo vyjadrené chladným prístupom chlapcov k Antonovi. “

Spoločný cieľ rodiča a učiteľa by mohol byť túžba uzavrieť Antonov vzťah s triedou.

Dobrý výsledok môže priniesť dialóg medzi učiteľom a Antonom a jeho matkou, ktorý by ukázal túžba triedneho učiteľa pomôcť chlapcovi... Je dôležité, aby sa sám Anton chcel zmeniť. Je dobré hovoriť s deťmi v triede, aby prehodnotili svoj postoj k chlapcovi, zverili im spoločnú zodpovednú prácu, organizovali mimoškolské aktivity, ktoré prispievajú k jednote detí.

Konflikt „učiteľ - študent“

Podobné konflikty sú azda najčastejšie, pretože študenti a učitelia spolu trávia menej času ako rodičia a deti. Príčiny konfliktov medzi učiteľom a študentmi

nejednotnosť v požiadavkách učiteľov

nadmerné nároky na študenta

nestálosť požiadaviek učiteľa

nesplnenie požiadaviek samotným učiteľom

študent sa považuje za nedoceneného

učiteľ sa nemôže vyrovnať s nedostatkami žiaka

osobné vlastnosti učiteľa alebo študenta (podráždenosť, bezmocnosť, hrubosť)

Riešenie konfliktu medzi učiteľom a žiakom

Je lepšie zmierniť napätú situáciu bez toho, aby ste ju viedli ku konfliktu. Na tento účel môžete použiť niekoľko psychologických trikov.

Prirodzená reakcia na podráždenosť a zvýšený hlas je podobná.... Dôsledkom konverzácie zvýšeným hlasom bude zhoršenie konfliktu. Preto je správna činnosť učiteľa pokojným, dobrotivým a sebavedomým tónom v reakcii na násilnú reakciu žiaka. Dieťa bude čoskoro „infikované“ pokojom učiteľa.

Nespokojnosť a podráždenosť najčastejšie prichádzajú zo strany zaostávajúcich študentov, ktorí plnia školské povinnosti v zlej viere. Môžete študenta inšpirovať k úspechu v škole a pomôcť zabudnúť na jeho nespokojnosť tým, že mu zveríte zodpovednú úlohu a dáte mu dôveru, že ju zvládne dobre.

Benevolentný a férový prístup k študentom bude kľúčom k zdravej atmosfére v triede, ktorá uľahčí implementáciu navrhovaných odporúčaní.

Stojí za zmienku, že v dialógu medzi učiteľom a študentom je dôležité zvážiť určité veci. Stojí za to sa naň vopred pripraviť, aby ste vedeli, čo svojmu dieťaťu povedať. Ako povedať - komponent nie je menej dôležitý. Na dosiahnutie dobrého výsledku je potrebný pokojný tón a absencia negatívnych emócií. A na príkazový tón, ktorý učitelia často používajú, výčitky a vyhrážky, je lepšie zabudnúť. Musíte byť schopní dieťa počúvať a počuť. Ak je trest potrebný, stojí za to zvážiť ho tak, aby sa vylúčilo poníženie študenta, zmena postoja k nemu. Príklad

Študentka šiestej triedy Oksana nemá v štúdiu dobré výsledky, je podráždená a hrubá v komunikácii s učiteľom. Na jednej z lekcií dievča bránilo iným deťom v plnení úloh, hádzalo na deti papieriky, nereagovalo na učiteľku ani po niekoľkých poznámkach o sebe. Oksana tiež nereagovala na učiteľovu požiadavku opustiť triedu a zostala sedieť. Podráždenie učiteľa ho viedlo k rozhodnutiu ukončiť vyučovanie a po výzve opustiť po vyučovaní celú triedu. To prirodzene viedlo k nespokojnosti chlapcov.

Takéto riešenie konfliktu znamenalo deštruktívne zmeny v chápaní medzi študentom a učiteľom.

Konštruktívne riešenie problému môže vyzerať takto. Potom, čo Oksana ignorovala učiteľovu požiadavku, aby prestala zasahovať do detí, sa učiteľ mohol zo situácie dostať tak, že žartom povedal žartom niečo s ironickým úsmevom, napríklad: „Oksana dnes zjedla malú kašu, rozsah a presnosť hádzať trpí, posledný kus papiera a nedostal sa k adresátovi. “ Potom pokojne pokračujte v lekcii ďalej. Po lekcii by ste sa mohli pokúsiť porozprávať s dievčaťom, ukázať jej svoj benevolentný prístup, porozumenie a túžbu pomôcť. Je dobré porozprávať sa s rodičmi dievčaťa, aby ste zistili možný dôvod tohto správania. Venovať dievčaťu väčšiu pozornosť, dôverovať zodpovedným úlohám, pomáhať jej pri plnení úloh, chváliť povzbudzovanie k jej činom - to všetko by bolo užitočné v procese privádzania konfliktu ku konštruktívnemu výsledku.

Úloha hodiny: študovať a upevniť na konkrétnych príkladoch štýly konštruktívneho správania v konfliktných situáciách.

Cvičenie - rozcvička „Gvalt“

Popis cvičenia. Možnosť 1.Účastníci sú rozdelení do dvojíc. Členovia každého páru sú umiestnení do priestoru v najväčšej možnej vzdialenosti od seba (najlepšie zo všetkých v rôznych rohoch miestnosti), potom všetci začnú hovoriť súčasne. Úlohou je viesť rozhovor s partnerom na pozadí všeobecného hluku a zvýrazniť jeho hlas od ostatných.

Možnosť 2.Účastníci sa zoradia v dvoch líniách oproti sebe vo vzdialenosti 1,5–2 m. Každý účastník striedavo prechádza medzi týmito čiarami tam a späť. Z jednej pozície na neho kričia iba dobrí (pozitívne emocionálne zafarbení), z druhého - iba zlí. Úlohou účastníka je počúvať len to zlé na ceste na jednu stranu, a len dobré na strane druhej.

Ukážka efektu selektivity vnímania v komunikačnom procese, ktorý v konfliktoch vždy platí. Rozvoj schopnosti zvýrazniť potrebné informácie na pozadí všeobecného hluku.

Diskusia.„Uveďte príklady zo života, ktoré ukazujú, že človek má sklon počuť len to, čo počuť chce.“

Ďalej sa vykoná nasledujúci psychodiagnostický test. Prednášajúci prečíta možnosti odpovedí, účastníci označia svoju voľbu na papieri, potom prednášajúci vysvetlí pravidlá spracovania výsledkov a prečíta kľúč, účastníci nezávisle vypočítajú výsledky testu. Potom moderátor hovorí o štýloch správania v konfliktných situáciách.

Stratégie správania pri konfliktoch Tabuľka 7 poskytuje popisy možných možností správania sa v konfliktných situáciách zoskupených do 30 párov. Vyberte si z každého páru úsudok, ktorý je typickejší pre charakteristiky vášho správania (jeden úsudok z každého páru). Niektoré formulácie, ako si všimnete, sa opakujú niekoľkokrát, ale vždy sú navzájom v rôznych kombináciách, takže v každom páre je potrebné zvoliť znova.

Tabuľka 7

Kľúč

Bodovanie sa vykonáva pomocou nižšie uvedenej tabuľky. Stĺpce tabuľky číslované od „1“ do „5“ predstavujú päť stratégií správania sa v konfliktných situáciách. Každá z možností odpovede sa odhaduje na 1 bod v prospech stratégie, do ktorej patrí (to znamená, že body sa musia vypočítať pre každý zo stĺpcov osobitne).

Maximálna možná hodnota pre každý z testovacích indikátorov je 12 bodov, priemer je 6. Ak je pri niektorom parametri dosiahnutých viac ako 8 bodov, je to preferovaná stratégia správania v konfliktných situáciách, menej ako 4 sa stratégii vyhýbajú. Interpretácia výsledkov

Tu sú stratégie správania v konfliktných situáciách, ktorých sklon vám táto technika umožňuje určiť:

♦ Rivalita - túžba dosiahnuť uspokojenie svojich záujmov na úkor druhého.

♦ Spolupráca - výber alternatívy, ktorá najlepšie vyhovuje záujmom oboch strán.

♦ Kompromis je voľba, v ktorej každá strana niečo získa, ale niečo stratí.

♦ Vyhýbanie sa - vyhýbanie sa konfliktným situáciám, nedostatok túžby po spolupráci a pokusov dosiahnuť vlastné ciele.

♦ Ubytovanie - obetovanie vlastných záujmov kvôli druhému.

Tieto stratégie sa dajú graficky premietnuť do súradnicového systému „vaše záujmy - záujmy inej strany v konflikte“ týmto spôsobom (obr. 6):

Ryža. 6

Zamyslime sa nad výhodami a nevýhodami rôznych stratégií riešenia konfliktov. Rovnako ako v diskusii o akýchkoľvek osobnostných charakteristikách sa pokúsme vyhnúť kategóriám „dobrý“ alebo „zlý“, pretože rovnaká stratégia správania môže byť zlá aj dobrá: podľa toho, pre koho, v závislosti od toho, prečo a v závislosti od situácie. Tu je niekoľko pokynov, kedy a akú stratégiu použiť. Spolupráca môže nastať vtedy, keď tí, ktorí sa dostali do konfliktu, majú možnosť nájsť niektoré spoločné body záujmu, ktoré umožňujú uspokojenie potrieb oboch. Ako v podobenstve o dvoch ľuďoch, ktorí sa pohádali, pretože sa nemohli deliť o citrón. Ale v skutočnosti jeden z nich potreboval dužinu na pečenie koláča a druhý potreboval šupku na varenie kompótu. Keby hneď definovali, čo potrebujú, nedošlo by ku konfliktu. Spolupráca je najlepší spôsob riešenia konfliktov, ale bohužiaľ nie je vždy možná; v živote je pomerne málo situácií, keď dosiahnutie cieľov jedným znamená porážku druhého (klasické príklady - dvaja chlapci „zdieľajú“ dievča, alebo dva športové tímy hrajú vyraďovací zápas).

Rivalita - je to stratégia, ku ktorej je rozumné uchýliť sa, ak sa zhodujú dve podmienky:

♦ Príčina konfliktu je pre vás dôležitejšia ako priateľstvo s osobou, s ktorou ste v konflikte.

♦ Ste si istí nadradenosťou svojich schopností. Ak totiž začnete rivalitu, s najväčšou pravdepodobnosťou vám budú zodpovedané vecné otázky.

Úprava je na druhej strane ospravedlniteľnejšia, keď je pre vás udržiavanie dobrého vzťahu dôležitejšie ako príčina konfliktu. Alebo keď stojíte tvárou v tvár tlaku hrubej nadradenej sily. S tromi nahnevanými lupičmi vyzbrojenými nožmi a pištoľami radšej nesúťažte o osamelého neozbrojeného okoloidúceho.

Kompromis je to vhodné v prípade, keď to, čo sa stalo príčinou konfliktu, je možné rozdeliť tak, aby aspoň čiastočne uspokojilo potreby všetkých, ktorí sú v rozpore. Vyhýbanie sa je najospravedlniteľnejšie, ak je vlastný pokoj hodnotnejší ako príčina konfliktu, a dokonca aj vtedy, keď je konflikt uložený, sa snaží uspokojiť niektoré zo svojich potrieb. Je hlúpe zasahovať do predajného agenta, ktorý sa pokúša „vytrhnúť“ ďalšie svinstvo; je oveľa jednoduchšie mu len zabuchnúť dvere bytu pred nosom (alebo ešte lepšie, vôbec ho neotvárať!) alebo potichu odísť od neho na ulici.

Teraz sa pozrime na príklad: v tmavej uličke na vás zaútočil lupič, ktorý požaduje, aby ste mu dali všetky peniaze. Sú možné nasledujúce akčné scenáre:

1. Rivalita - poskytnúť fyzickú odolnosť.

2. Spolupráca - pokúsiť sa tohto zbojníka „viesť“ k bohatšiemu známemu, pričom si stanoví podmienku: takto získané peniaze rozdeliť.

3. Kompromis - dohodnúť sa s lupičom, že za prísľub obete nepodá sťažnosť na polícii, vezme len časť dostupných peňazí.

4. Vyhýbanie sa - snažte sa uniknúť.

5. Ubytovanie - rezignovane sa vzdať všetkej dostupnej hotovosti.

Kedy je preferovaná prvá metóda? Keď existuje záruka, že lupič je slabší a zbabelejší ako súper. A ak je lupič ozbrojený a konkurent sa chveje ako osika? Riešenie takéhoto konfliktu môže byť tragické. Druhá metóda pre opísanú situáciu je prijateľná iba vtedy, ak sa z obete stane lupič (existuje každý dôvod dúfať, že obaja niekedy skončia zle). Tretí (diplomatický) spôsob jednania s lupičom možno nie je úplne vhodný, aj keď existujú všelijaké výstrednosti. Pokúsiť sa uniknúť v situácii popísanej vyššie je veľmi dobrá stratégia pre tých, ktorí vedia rýchlo bežať a vedia, kam bežať. Je však veľmi urážlivé rezignovane sa vzdať všetkej dostupnej hotovosti, ale niekedy je to práve to, čo je úplne oprávnené. Zdá sa, že v tomto prípade je najziskovejšia stratégia stále štvrtá - vyhýbanie sa, nie však v zmysle „výroby nôh“, ale v zmysle vyhýbania sa možnosti dostať sa do takejto situácie čo najviac. Rovnako ako v iných podobných situáciách.

Hranie rolí „Konflikty“

Popis hry.Účastníkom je ponúknutých niekoľko konfliktných situácií, ktorých rozvoj hrajú vo dvojiciach. Existuje ešte niekoľko situácií, s ktorými môžu prísť aj samotní tínedžeri. Výsledné scény sú prediskutované v kruhu.

Príklady konfliktných situácií: 1. Súhlasili ste, že pri príležitosti svojich narodenín pôjdete s priateľmi (priateľkami) na diskotéku. A moja mama hovorí: „V noci nikam nepôjdeš, malý, malý!“

2. Kamarát ti vzal knihu a sľúbil, že ju do týždňa vráti. Odvtedy uplynul mesiac a knihu už nevrátil. A zúfalo to potrebujete na prípravu domácich úloh. Včera ste mu zavolali domov a pripomenuli ste mu knihu, sľúbil, že ju prinesie pod prísahou. A dnes hovorí: „Prepáčte, zabudol som, kam som to umiestnil, a teraz to nemôžem nájsť.“

3. Kúpili ste v obchode libru klobásy, priniesli ste ju domov a potom ste zistili, že je zastaraná. Vráťte sa do obchodu, dajte predajcovi klobásu a šek a požiadajte o vrátenie peňazí za nekvalitný výrobok. A on odpovedá: „Nič neviem, všetky naše výrobky sú čerstvé. Kúpil si ho inde. "

Psychologický význam hry. Aktualizácia znalostí o rôznych štýloch správania v situáciách medziľudských konfliktov, ich ukážka životnými príkladmi.

Diskusia. Pri diskusii o tejto hre na hrdinov je potrebné poznamenať, že vhodnosť používania rôznych štýlov správania sa v závislosti od typu konfliktnej situácie môže veľmi líšiť. Tuhosť použitých štýlov závisí predovšetkým od stupňa blízkosti strán v konflikte (v našom prípade: matka, priateľka, cudzinec), platnosti ich požiadaviek (záujem matky o syna alebo dcéru je celkom pochopiteľný. , predávajúci je jednoducho hrubý), vzájomná závislosť konfliktných strán (s rodičmi budú musieť dlho žiť spolu, je tiež ťažké rozlúčiť sa s priateľom kvôli knihe a už sa nemôžete stretávať s neopatrný predajca).

Cvičenie „Cudzinec“

Popis cvičenia."Predstavte si seba v úlohe cudzinca, ktorý nevie dobre po rusky, a preto nie je schopný porozumieť alegorickému významu vyhlásení." Rozumie všetkým slovám doslova: napríklad keď počuje „nevešajte nos“, predstavuje si muža zaveseného za nos a myslí si, že ide o stredoveký spôsob popravy. Navrhnite čo najviac možností, čo si môže myslieť po vypočutí týchto fráz:

♦ vo vlastnej mysli;

♦ nos komárov nebude podkopávať;

♦ hádzať korálky pred ošípané;

♦ sám diabol nie je bratom;

♦ prešiel požiarnymi, vodnými a medenými rúrami;

♦ ak nemastíš, nepôjdeš;

♦ sedem opatrovateliek má dieťa bez oka;

♦ vajcia sa neučia kuracie mäso;

♦ Vlaňajší sneh v zime nemôžete žobrať;

♦ dom bol plný misy;

♦ na zlodeja a klobúk horí. “

Cvičenie sa vykonáva v podskupinách 3-4 osôb, každá podskupina si sama vyberie 3 frázy a príde s čo najväčším počtom možností ich doslovného výkladu.

Psychologický význam cvičenia. Cvičenie učí v nových, neobvyklých perspektívach zvážiť to, čo sa zdá byť pochopiteľné, známe a banálne, pričom zaujme pozíciu naivného poslucháča, ktorý nemá utvorenú predstavu o tom, čo vníma. Schopnosť zaujať takúto pozíciu je jedným z dôležitých predpokladov schopnosti konštruktívne riešiť konflikty.

Diskusia."Vidíte, ako jedinečne môžete vnímať zrozumiteľné a známe frázy, len mentálne zaujať pozíciu osoby, ktorá vopred nevie, čo znamená!" Podeľte sa o príklady situácií zo svojho života, keď odmietnutie predtým známeho chápania situácie pomohlo pozrieť sa na ňu z novej perspektívy, aby sa vyriešili konflikty s ňou spojené. “

Štátna rozpočtová špeciálna (nápravná) vzdelávacia inštitúcia Khakassskej republiky pre študentov, žiakov so zdravotným postihnutím „Špeciálny (nápravný) všeobecný vzdelávací internát III, IV typy“

učiteľ dejepisu a sociálnych štúdií, CDO

Desať Tatiana Anatolyevna

Karty s príkladmi konfliktných situácií pre psychologický a pedagogický výcvik

"Techniky konštruktívneho riešenia konfliktných situácií."

Situácia 1

Hodina angličtiny. Trieda je rozdelená do podskupín. V jednej z podskupín bol zmenený učiteľ. Nový učiteľ pri kontrole domácich úloh bez toho, aby žiakov zoznámil s ich požiadavkami, ich požiadal, aby na danú tému odpovedali naspamäť. Jeden zo študentov povedal, že v minulosti im bolo dovolené prerozprávať text voľne, a nie naspamäť. Za prerozprávanie získala -3. čo spôsobilo jej negatívny postoj k učiteľke. Dievča prišlo na nasledujúcu hodinu bez toho, aby dokončilo domácu úlohu, aj keď bola usilovnou študentkou. Po výsluchu jej učiteľ dal 2. Nasledujúcu hodinu sa dievča pokúsilo narušiť presviedčaním

spolužiaci absolvujú hodinu preskočenia. Na žiadosť učiteľky sa deti vrátili do triedy, ale odmietli dokončiť úlohy. Po vyučovaní sa študent obrátil na triedneho učiteľa so žiadosťou o jeho preradenie do inej podskupiny.

Situácia 2

Vznikol konflikt medzi žiakom a učiteľom: učiteľ je pobúrený slabým výkonom žiaka a dáva mu možnosť opraviť známky pomocou abstraktu, študent súhlasí a prináša abstrakt do ďalšej hodiny. Jednak nie k téme, ale ako sa mu páčilo, hoci strávil podľa neho celý večer príprave. Za druhé, všetko pokrčené. Učiteľ je ešte viac pobúrený a drsnou formou hovorí, že je to jeho učiteľské poníženie. Študent vyzývavo vstane a začne kývať nohami dopredu a dozadu, pričom sa drží za stôl. Učiteľ sa najskôr pokúša usadiť študenta, ale neschopný to vydržať, chytí ho a vytlačí z triedy, potom ho vezme k riaditeľovi, nechá ho tam a ide do triedy.

Situácia 3

Po telefonáte učiteľ matematiky zdržal triedu počas prestávky. Výsledkom bolo, že študenti meškali na ďalšiu hodinu - hodinu fyziky. Nahnevaný učiteľ fyziky vyjadril učiteľovi matematiky rozhorčenie, pretože mal naplánovaný test. Jeho predmet je podľa neho veľmi ťažký a považuje za neprijateľné strácať čas na hodine kvôli neskorým študentom. Učiteľ matematiky namietal, že jeho predmet nie je o nič menej dôležitý a ťažký. Rozhovor prebieha na chodbe zvýšeným hlasom s veľkým počtom svedkov.

1. Uveďte štruktúrne zložky (predmet, účastníci, makroprostredie, obraz) konfliktu v každej prezentovanej situácii.

2. Určte typ konfliktu prezentovaného v každej zo situácií.

Situácia 4

Lekcia v 8. ročníku. Pri kontrole domácich úloh učiteľ trikrát zavolá tomu istému žiakovi. Chlapec trikrát odpovedal na všetky tri razy, aj keď si s touto témou zvyčajne počínal dobre. V dôsledku toho - „2“ v časopise. Nasledujúci deň sa prieskum opäť začína s týmto študentom. A keď opäť neodpovedal, učiteľ ho odstránil z hodiny. Ten istý príbeh sa opakoval aj v ďalších dvoch triedach, potom nasledovalo záškoláctvo a telefonát rodičov do školy. Rodičia ale vyjadrili nespokojnosť s učiteľom, že nemôže nájsť prístup k ich synovi. Učiteľ sa v reakcii sťažoval rodičom, že svojmu synovi nevenujú náležitú pozornosť. Rozhovor pokračoval v riaditeľni.

Určte štýly správania sa účastníkov v tejto konfliktnej situácii.

1. Aký štýl správania je pre učiteľa charakteristický? Rodičia?

2. Aký štýl správania žiak predvádza?

3. Aký štýl riešenia konfliktov je podľa vás v tejto situácii najefektívnejší?

Analyzujte navrhované situácie z hľadiska prejavu dynamiky konfliktu:

Situácia 5

Rodičia prišli do škôlky vyzdvihnúť doklady svojho syna. Dieťa navštevovalo tri dni škôlku, potom ochorelo a rodičia sa rozhodli dieťa vyzdvihnúť. Manažér požadoval, aby rodičia zaplatili pobyt dieťaťa v materskej škole prostredníctvom sporiteľne. Jej rodičia ale nechceli ísť do banky a ponúkli sa, že jej osobne zaplatia peniaze. Manažér jej rodičom vysvetlil, že peniaze nemôže prijať. Rodičia boli rozhorčení a po tom, čo na ňu a v materskej škole vyslovili veľa urážok, odišli a zabuchli dvere.

Situácia 6

Pred začiatkom hodiny 10 minút. V triede je učiteľ a niekoľko študentov. Atmosféra je pokojná a priateľská. Do triedy vstupuje ďalší učiteľ, aby od kolegu získal potrebné informácie. Prichádzajúc ku kolegovi a vedúcemu s ním rozhovor, ktorý vošiel, zrazu ju preruší a upriami svoju pozornosť na žiaka 10. ročníka sediaceho oproti, ktorý má na ruke zlatý prsteň: „Pozri, všetci študenti chodia v zlate. Kto ti dovolil nosiť zlato do školy?! "

Učiteľ sa zároveň bez toho, aby čakal na odpoveď študenta, otočil k dverám a pokračoval v hlasnom rozhorčení, opustil kanceláriu a súčasne zabuchol dvere.

Jeden zo študentov sa opýtal: „Čo to bolo?“ Otázka zostala nezodpovedaná. Učiteľ sediaci v triede celý čas mlčal a nenašiel východisko z tejto situácie. Študentka sa hanbila, začervenala sa, začala jej vyberať prsteň z ruky. Keď sa obrátila na učiteľa alebo na všetkých v triede, spýtala sa: „Prečo a za čo?“ V očiach dievčaťa sa objavili slzy.

Analyzujte navrhované situácie. Skúste si ich predstaviť pomocou techník zo sady pripravených reakcií.

Situácia 7

Počas stretnutia začal rodič vašich členov triedy kritizovať vaše vyučovacie a vzdelávacie metódy. Ako dialóg postupoval, začal byť nervózny a v hneve na vás kričal urážlivé poznámky. Nemôžete dovoliť rodičovi, aby sa tak správal. Čo budeš robiť?

Situácia 8

Na ulici nečakane stretnete svojho kolegu, ktorý je oficiálne na práceneschopnosti. Práve jej lekcie ste nútení „nahradiť“. Ale nájdete ju v perfektnom zdraví. Čo budeš robiť?

Situácia 9

Na začiatku školského roka vás riaditeľ požiadal, aby ste dočasne vykonávali úlohy riaditeľa pre vzdelávacie práce, pričom za to sľubuje dodatočné platby. Po troch mesiacoch vám však sľúbená platba nebola pripísaná. Čo budeš robiť?

Situácia 10

Cez prestávku k vám prišiel študent so slzami. Podľa jej názoru ste jej nespravodlivo dali ročnú známku z vášho predmetu. Čo budeš robiť?

Predstavte si možné kroky učiteľa v tejto situácii.

Situácia 11

Na hodine učiteľ urobil niekoľko poznámok k študentovi, ktorý neštudoval. Nereagoval na komentáre, naďalej zasahoval do ostatných, kládol smiešne otázky žiakom okolo seba a odvádzal ich pozornosť od témy, ktorú vysvetlil učiteľ. Učiteľ urobil ešte jednu poznámku a upozornil, že je posledná. Pokračovala vo vysvetľovaní, ale šelest a hukot neustupovali. Potom učiteľ šiel k študentovi, vzal denník z lavice a zapísal si poznámku. Ďalej bola hodina skutočne prerušená, pretože študent pokračoval v komunikácii so svojimi spolužiakmi s väčšou silou a učiteľ ho už nemohol zastaviť.

V rámci svojej profesionálnej činnosti musí učiteľ okrem svojich priamych zodpovedností spojených s učením a výchovou mladšej generácie komunikovať s kolegami, študentmi a ich rodičmi.

Pri každodennej interakcii sa len ťažko zaobídeme bez konfliktných situácií. A je to skutočne nevyhnutné? Po správnom vyriešení napätého momentu je ľahké dosiahnuť dobré konštruktívne výsledky, priblížiť ľudí, pomôcť im porozumieť si a dosiahnuť pokrok vo vzdelávacích aspektoch.

Definícia konfliktu. Deštruktívne a konštruktívne spôsoby riešenia konfliktných situácií

Konštruktívne je konflikt, ktorého riešenie sa stalo užitočným pre strany, ktoré sa ho zúčastnili, ak vybudovali, získali pre seba niečo hodnotné, zostali spokojní s jeho výsledkom.

Rozmanitosť školských konfliktov. Príčiny a riešenia

Konflikt učeník-žiak

Nezhody medzi deťmi sú bežné, a to aj v školskom živote. V tomto prípade učiteľ nie je konfliktnou stranou, ale niekedy je potrebné zúčastniť sa sporu medzi študentmi.

Príčiny konfliktov medzi študentmi

boj o autoritu
rivalita
klamstvo, ohováranie
urážky
zášť
nepriateľstvo voči učiteľom obľúbeným študentom
osobná nechuť k osobe
súcit bez vzájomnosti
boj o dievča (chlapec)

Spôsoby riešenia konfliktov medzi študentmi

Konflikt „Učiteľ - rodič študenta“

Takéto protichodné akcie môže vyprovokovať učiteľ aj rodič. Nespokojnosť môže byť vzájomná.

Príčiny konfliktu medzi učiteľom a rodičmi

rozdielne názory strán na prostriedky vzdelávania
nespokojnosť rodičov s vyučovacími metódami učiteľa
osobná nevraživosť
názor rodiča na neoprávnené podceňovanie známok dieťaťa

Spôsoby riešenia konfliktu s rodičmi študenta

Ako je možné konštruktívne riešiť takéto sťažnosti a lámať kamene úrazu? Keď v škole dôjde ku konfliktnej situácii, je dôležité, aby ste ju pozreli pokojne, realisticky, bez skreslenia, aby ste sa na vec pozreli. Obvykle sa všetko deje iným spôsobom: konfliktný človek zatvára oči pred svojimi vlastnými chybami a súčasne ich hľadá v správaní súpera.

Keď je situácia triezvo vyhodnotená a problém je načrtnutý, je pre učiteľa jednoduchšie nájsť skutočný dôvod, vyhodnotiť správnosť konania oboch strán a načrtnúť cestu ku konštruktívnemu vyriešeniu nepríjemného momentu.

Po vyriešení konfliktu vyvodené závery o tom, čo bolo urobené zle a ako postupovať tak, aby nenastal vypätý moment, pomôžu predchádzať podobným situáciám v budúcnosti.

Príklad

Anton je sebavedomý stredoškolák, ktorý nemá mimoriadne schopnosti. Vzťahy s deťmi v triede sú v pohode, neexistujú žiadni priatelia zo školy.
Doma chlapec charakterizuje deti z negatívnej stránky, poukazuje na ich nedostatky, vymyslené alebo prehnané, prejavuje nespokojnosť s učiteľmi, poznamenáva, že mnohí učitelia podceňujú jeho známky.
Mama bezpodmienečne dôveruje svojmu synovi, súhlas s ním, čo ďalej kazí vzťah chlapca so spolužiakmi, spôsobuje negativitu voči učiteľom.
Sopka konfliktu exploduje, keď rodič v hneve vstúpi do školy a sťažuje sa na učiteľov a vedenie školy. Žiadne presvedčovanie a presviedčanie na ňu nemá chladivý účinok. Konflikt sa nekončí, kým dieťa nedokončí školu. Je zrejmé, že táto situácia je deštruktívna.

Čo môže byť konštruktívny prístup k riešeniu naliehavého problému?

Na základe vyššie uvedených odporúčaní môžeme predpokladať, že Antonov triedny učiteľ mohol situáciu analyzovať takto: „Anton vyvolal konflikt medzi matkou a učiteľmi školy. Toto hovorí o vnútornej nespokojnosti chlapca so svojimi vzťahmi s deťmi v triede. Matka prilievala olej do ohňa bez toho, aby chápala situáciu, čím zvyšovala synovu nevraživosť a nedôveru voči ľuďom v jeho okolí v škole. Čo spôsobilo návrat, čo bolo vyjadrené chladným prístupom chlapcov k Antonovi. “

Spoločný cieľ rodiča a učiteľa by mohol byť túžba uzavrieť Antonov vzťah s triedou.

Konflikt „učiteľ - študent“

Takéto konflikty sú azda najčastejšie, pretože študenti a učitelia spolu trávia menej času ako rodičia a deti.

Príčiny konfliktov medzi učiteľom a študentmi

nejednotnosť v požiadavkách učiteľov
nadmerné nároky na študenta
nestálosť požiadaviek učiteľa
nesplnenie požiadaviek samotným učiteľom
študent sa považuje za nedoceneného
učiteľ sa nemôže vyrovnať s nedostatkami žiaka
osobné vlastnosti učiteľa alebo študenta (podráždenosť, bezmocnosť, hrubosť)

Riešenie konfliktu medzi učiteľom a žiakom

Je lepšie zmierniť napätú situáciu bez toho, aby ste ju viedli ku konfliktu. Na tento účel môžete použiť niekoľko psychologických trikov.

Prirodzené reakcie na podráždenosť a zvýšenie hlasu sú podobné akcie.... Dôsledkom konverzácie zvýšeným hlasom bude zhoršenie konfliktu. Preto je správna činnosť učiteľa pokojným, dobrotivým a sebavedomým tónom v reakcii na násilnú reakciu žiaka. Dieťa bude čoskoro „infikované“ pokojom učiteľa.

Nespokojnosť a podráždenosť najčastejšie prichádzajú zo strany zaostávajúcich študentov, ktorí plnia školské povinnosti v zlej viere. Môžete študenta inšpirovať k úspechu v škole a pomôcť zabudnúť na vašu nespokojnosť tým, že ho poveríte zodpovednou úlohou a prejavíte dôveru, že to zvládne dobre.

Benevolentný a férový prístup k študentom bude kľúčom k zdravej atmosfére v triede, ktorá uľahčí implementáciu navrhovaných odporúčaní.

Ak je trest potrebný, stojí za to zvážiť ho tak, aby sa vylúčilo poníženie študenta, zmena postoja k nemu.

Príklad

Študentka šiestej triedy Oksana nemá v štúdiu dobré výsledky, je podráždená a hrubá v styku s učiteľom. Na jednej z lekcií dievča bránilo iným deťom vo vykonávaní úloh, hádzalo po nich papieriky, nereagovalo na učiteľku ani po niekoľkých poznámkach o sebe. Oksana taktiež nereagovala na učiteľovu požiadavku odísť z triedy a zostala sedieť. Podráždenie učiteľa ho viedlo k rozhodnutiu ukončiť vyučovanie a po výzve opustiť po vyučovaní celú triedu. To prirodzene viedlo k nespokojnosti chlapcov.

Takéto riešenie konfliktu znamenalo deštruktívne zmeny v chápaní medzi študentom a učiteľom.

Konštruktívne riešenie problému môže vyzerať takto. Potom, čo Oksana ignorovala učiteľovu požiadavku, aby prestala zasahovať do detí, učiteľ sa mohol dostať von zo situácie tým, že žartom povedal žartom niečo, ako napríklad: „Oksana dnes zjedla malú kašu, rozsah a presnosť hádzať trpí, posledný kus papiera a nedostal sa k adresátovi. “ Potom pokojne pokračujte v lekcii ďalej.

Po lekcii by ste sa mohli pokúsiť porozprávať s dievčaťom, ukázať jej svoj benevolentný prístup, porozumenie a túžbu pomôcť. Je dobré porozprávať sa s rodičmi dievčaťa, aby ste zistili možný dôvod tohto správania. Venovať dievčaťu väčšiu pozornosť, dôverovať zodpovedným úlohám, pomáhať jej pri plnení úloh, chváliť povzbudzovanie jej činov - to všetko by bolo užitočné v procese privádzania konfliktu ku konštruktívnemu výsledku.

Jednotný algoritmus na riešenie akéhokoľvek školského konfliktu

Po preštudovaní vyššie uvedených odporúčaní pre každý z konfliktov v škole je možné vysledovať podobnosť ich konštruktívneho riešenia. Označme to znova.

Prvá vec, ktorá pomôže, keď je problém zrelý, je pokoj.
Druhým bodom je analýza situácie žiadne peripetie.
Tretí dôležitý bod je otvorený dialóg medzi konfliktnými stranami, schopnosť počúvať partnera, pokojne vyjadrite svoj názor na problém konfliktu.
Štvrtá vec, ktorá pomôže dosiahnuť požadovaný konštruktívny výsledok - identifikácia spoločného cieľa, spôsoby riešenia problému, ktoré vám umožnia dosiahnuť tento cieľ.
Posledný, piaty bod bude závery ktoré vám v budúcnosti pomôžu vyhnúť sa chybám v komunikácii a interakcii.

Čo je teda konflikt? Dobrý alebo zlý? Odpovede na tieto otázky spočívajú v spôsobe, akým sa vysporiadame so stresovými situáciami. Absencia konfliktov v škole je takmer nemožná.... A stále ich musíte vyriešiť. Konštruktívne riešenie vedie k vzťahu dôvery a mieru v triede, deštruktívnemu - hromadí v sebe odpor a podráždenie. Zastaviť sa a myslieť v okamihu, keď vás zaplaví podráždenie a hnev, je dôležitým momentom pri výbere vlastného spôsobu riešenia konfliktných situácií.

Foto: Ekaterina Afanasyicheva.