El comentario crítico del profesor que contiene no es constructivo. Reglas básicas de la crítica constructiva

Si en el curso de actividades conjuntas necesita hacer un comentario y al mismo tiempo no ofender a una persona, debe observar reglas básicas de la crítica constructiva:

Concéntrese en sugerencias constructivas, no en acusaciones;
hay que alabar en público y criticar en privado;
la crítica constructiva implica una cuidadosa atención al punto de vista y sugerencias del socio;
de acuerdo con las reglas de la crítica constructiva, se debe mostrar respeto por la opinión del socio y los hechos proporcionados por él;
la conversación debe llevarse a cabo en un tono tranquilo y amistoso. Inicie una conversación con preguntas con las que no esté en desacuerdo;
las reglas de la crítica constructiva sugieren que primero elogie sinceramente al interlocutor y solo luego critique;
no señale errores directamente, hágalo indirectamente;
use la crítica - "rebote", hablando de las acciones de una persona abstracta;
no impongas tu opinión, exprésala como una discusión;
no levante la voz, no use la frase "¿Cuántas veces ya le he dicho?", estos son métodos incorrectos para fortalecer la argumentación;
las reglas de la crítica constructiva prevén la provisión de pausas psicológicas al interlocutor. No insista en aceptar su punto de vista y admitir los errores de inmediato;
si te equivocas, admítelo de inmediato;
La crítica constructiva implica autocrítica. Recuerde y admita sus propios errores, y la autoestima de la persona criticada no se verá afectada;
presentar la falla de tal manera que sea fácil de solucionar, ayudar a encontrar una salida a esta situación;
- esta es una crítica de acciones, no una persona.

Hay varias formas de crítica constructiva:

Alentador. “No todo salió bien esta vez. Solo mejorará en el futuro ”;
Crítica-reproche. “Es una lástima, contaba tanto contigo”;
La crítica es esperanza. "Espero que funcione la próxima vez";
Analogía. “Y a su debido tiempo cometí (a) los mismos errores”;
Felicitar. “El trabajo se hizo bien, pero no en su totalidad”;
Empatía. “Te entiendo muy bien, pero de todos modos el trabajo debe estar hecho”;
Arrepentirse. “Lamentablemente, debo señalar la inadecuada calidad del trabajo”;
Comentario. "Esto se hace incorrectamente, la próxima vez consulte con anticipación";
Requisito. "¡Rehacer el trabajo!";
Temor. "Me temo que la próxima vez no podré confiarte un trabajo así";
Crítica constructiva. “El trabajo se hizo mal. ¿Cómo vas a solucionar esto? "

La crítica es útil solo cuando una persona puede percibirla correctamente. El principio de percepción correcta de la crítica.- cualquier trabajo se puede hacer mejor.

La primera etapa de la percepción correcta de la crítica es su reconocimiento, la segunda es el razonamiento significativo desde el punto de vista de la utilidad, la tercera es la corrección del error, la cuarta es la provisión de condiciones que excluyan la repetición del error.

El crítico tiene derecho a defender su opinión, pero no se permite la distorsión de los hechos con fines de justificación.

La mejor respuesta a las críticas es el compromiso de solucionar la situación actual con plazos y recursos específicos.

Reglas para la crítica constructiva otorgar a todos los participantes en la discusión del problema los mismos derechos.

Junto con la actitud correcta hacia la crítica, una de las principales habilidades de comunicación es la capacidad de señalar correctamente los errores: la capacidad de criticar ( crítica constructiva).

La crítica incorrecta (crítica falsa y destructiva) puede fácilmente volver a una persona en su contra y causar agresión y hostilidad, o llevar a argumentos y excusas inútiles. No poseer arte de la critica puede socavar la confianza en sí mismo y socavar la moral de una persona (si es un líder, esto lo amenaza con una disminución en el desempeño y un deterioro en la calidad del trabajo).

A nadie le gusta que lo critiquen. Pero las valoraciones negativas son a veces indispensables, tanto en las relaciones personales (si no le indicas a tu pareja lo que está haciendo mal, no podrás construir la felicidad), como no en los negocios y la oficina. Es imposible avanzar sin una crítica constructiva.

Si sabe cómo criticar correctamente depende de si su crítica será productiva, si puede expresar sus quejas a la persona y mantener buenas amistades o asociaciones con él.

Reglas para la crítica constructiva

Para que su crítica no sea ofensiva y ofensiva, y tenga un resultado, use estas reglas:

En primer lugar, elimine el componente emocional de la crítica (incluida la arrogancia, el sarcasmo, etc.), modere su ardor y trate a la persona con respeto. La crítica constructiva es no una condena grosera y agresiva, no ridiculizar las acciones de una persona, sino un deseo de mejorar la situación, señalar errores y desatinos. Las reglas de la crítica constructiva presuponen sinceridad, apertura interior y capacidad de negociación.

En su mayor parte, las personas tienden a percibir mejor un tono benévolo. Sin embargo, hay quienes tienden a dividir a las personas en débiles y fuertes, despegar es mejor hablar con dureza y firmeza (con firmeza, pero no con rudeza).

¡La persona criticada debe entender claramente lo que quieres decirle! Si caminas de un lado a otro, exprésate frases generales y use pistas, lo más probable es que lo malinterpreten. Es mejor explicarlo poniendo todo en los estantes. Al final de la conversación, puede preguntar si la persona entendió correctamente la necesidad y las razones de esta conversación.

Critique las acciones de la persona, no de sí mismo. Una cosa es decir " Eres inteligente hombre pensante, pero actuó incorrectamente", Otro" ¡Idiota, hiciste una cosa tan estúpida!» . Preste atención a las acciones y acciones, no se vuelva personal.

Expresa tu opinión (crítica) en el orden de una propuesta, sin imponerla.

Critica correctamente significa hacer que el error o defecto parezca fácilmente corregible (la desesperanza de la situación sumerge a la gente en el desaliento). No presione la psique de la persona, dígame cómo salir de esta situación.

Si decide señalar los errores a una persona y espera su comprensión, asegúrese de elegir el momento adecuado (aquí en en mayor medida hablando de relaciones personales). Si en este momento una persona se encuentra en circunstancias difíciles o en mal humor, las críticas no serán escuchadas ni percibidas y solo pueden agravar su condición.

Además del momento apropiado para la crítica, las reglas de la crítica constructiva implican la elección del lugar. Asegúrese de que no haya extraños presentes cuando hable con el crítico. Cuenta regresiva pública, ya sea ser amado, colega o subordinado es poco probable que beneficie la causa. / p>

Antes de criticar a alguien, hable sobre sus propios errores y deficiencias pasadas. La autocrítica, admitiendo los propios errores, permite que el crítico perciba los comentarios con menos agudeza, y el hecho de que su autoestima esté menos herida le da más posibilidades de comprender y corregir los errores.

« Antes de decirle a alguien la amarga verdad, aplique miel en la punta de la lengua.”- escuche este proverbio árabe. Antes de pasar al tema de la crítica, reconozca ciertos méritos de la persona, comience con elogios.

El arte de la critica es la capacidad de encontrar las palabras adecuadas para cualquier persona. Si una persona es sospechosa, ansiosa, vulnerable o trata de ser "buena" para todos, la crítica debe ser lo más suave posible. Si una persona es arrogante y orgullosa es otra cuestión: aquí es posible y más firme, pero en ningún caso daña el orgullo. Es mejor que una persona creativa transmita sus afirmaciones y comentarios, en forma de imágenes. Si la persona tiene sentido del humor, convierta la crítica en una broma. No es broma si el crítico es conocido por su baja autoestima. A un egoísta y un pragmático, explíquele sus requisitos para que vea beneficios y beneficios en ellos.

“Asegúrate de que reciba tu consejo, como el que tiene sed recibe agua, y entonces tu instrucción lo ayudará a corregir sus errores” -esta cita de el antiguo tratado japonés "Hagakure", refleja de manera más amplia y completa la esencia de la crítica constructiva.

La capacidad de criticar correctamente, el conocimiento de las reglas de la crítica es un requisito previo importante y esencial para el éxito en cualquier área de la vida. Aprender la habilidad de la crítica constructiva hace que sus relaciones con los demás sean más abiertas y sinceras.

PD Si quieres trabajar en un banco y te interesan las vacantes bancarias, o quieres trabajar en el sector de inversiones o seguros, no importa, en la construcción de cualquier carrera, la capacidad de expresar correctamente tus reclamos te será de utilidad. .

Elogiar es fácil; es mucho más difícil hacer un comentario correcto, profesional, no ofensivo. Para que su crítica sea fructífera, no ofensiva ni ofensiva, utilice estas opciones para evaluaciones críticas simples.

Para que la crítica sea fructífera, no ofensiva ni ofensiva, debe utilizar las siguientes reglas simples.

1. En primer lugar, elimine el "aguijón" acusatorio de la crítica, cambie el énfasis a propuestas constructivas.

2. Es recomendable realizar comentarios en privado, para no ofender el orgullo de los criticados.

3. Esforzarse por comprender con sinceridad y seriedad el punto de vista del socio; discutir los pros y los contras; muestre empatía por sus pensamientos y deseos.

4. Muestre respeto por la opinión de su pareja sin rechazarla de inmediato y con dureza, aunque le parezca absurdo. Dé la oportunidad de hablar hasta el final e intente no probar, sino averiguar los hechos.

5. Conduzca una conversación en un tono amistoso, firme y tranquilo. Intente comenzar con un tema en el que usted y la otra persona estén de acuerdo. Siempre que sea posible, comience con preguntas de la misma opinión, que pueden obtener una respuesta afirmativa y, por lo tanto, hacer que su pareja esté de acuerdo. Si desde el comienzo de la conversación una persona dice “no”, es difícil persuadirlo, porque el orgullo no le permite abandonar la opinión expresada, incluso si siente que inicialmente se equivocó. Ahórrese la autoestima del interlocutor.

6. Si desea señalarle a una persona su error, comience con elogios y un reconocimiento sincero de sus méritos.

7. Llamar la atención de la gente sobre sus errores, tratar de hacerlo indirectamente. Por ejemplo, recuerde un caso similar.

8. Utilice la crítica - "rebote": crítica de las acciones de una persona abstracta (ficticia).

9. Es necesario dar su opinión (desacuerdo, crítica) a modo de discusión, sin imponerla.

10. No utilice métodos injustificados para fortalecer la argumentación. Argumentos como: "¡Cuántas veces te lo he dicho!", Son indeseables. Alzar la voz también es una forma incorrecta de amplificar una declaración. Si desea decirle a su pareja algo duro, ofensivo, tómese su tiempo: primero respire y exhale profundamente unas cuantas veces o cuente en silencio hasta 10-30, haga algunos movimientos suaves con la lengua en la boca, repítase a sí mismo algunos expresión figurativa, pero inofensiva.

11. Introducir descansos psicológicos a las personas que se encuentran en un estado de disputa. Ayudarán a reducir la intensidad emocional, a recurrir a la lógica de las cosas, a la autoestima, tal vez en busca de consejos de sus seres queridos. No exija a un socio una admisión inmediata y momentánea de los errores, un acuerdo con su punto de vista, con su opinión sobre este tema. Psicológicamente es difícil, dale tiempo a pensar, no insistas.

13. Junto con la crítica, es deseable la autocrítica razonada. Antes de criticar a otro, hable de sus propios errores. La admisión de la culpa, los propios errores del crítico, permite percibir la crítica con menos agudeza y la autoestima resulta menos herida.

14. Haga que el defecto parezca fácil de corregir. Muy a menudo, las personas se hunden en el abatimiento ante la desesperanza de su situación. No "ejerza presión" sobre la psique, sino que ayude a encontrar una salida.

15. Habla solo del caso, no seas personal: critica las acciones, no a la persona. Dale una oportunidad para salvar la cara.

Es importante recordar el siguiente patrón: cuanto más se emociona una persona, más herido es su orgullo, menos sensible a la lógica, más sesgada y subjetiva, y más tacto requiere.

Si nota que alguien está demasiado emocionado en una discusión, es mejor reprogramar la conversación para otro momento.

Formas de crítica constructiva:

Es muy fácil felicitar a un subordinado. Es mucho más difícil hacerle un comentario correcto, profesional y no ofensivo. Aquí están algunas posibles opciones evaluaciones críticas.

Crítica alentadora: “Nada. Hazlo mejor la próxima vez. Pero ahora no funcionó ”;

Crítica-reproche: “Bueno, ¿y tú? ¡Contaba contigo tanto! ”;

Crítica-esperanza: “Espero que la próxima vez hagas mejor esta tarea”;

Crítica de la analogía: “Antes, cuando era como tú, cometía exactamente el mismo error. Bueno, ¡lo obtuve de mi jefe! ”;

Elogie la crítica: “Trabajo bien hecho. Pero no en este caso ”;

Crítica impersonal: “Todavía hay trabajadores en nuestro equipo que no hacen frente a sus deberes. No nombraremos sus nombres ”;

Crítica-preocupación: "Me preocupa mucho la situación actual, especialmente entre nuestros compañeros como ...";

Crítica de la empatía: “Te entiendo bien, entro en tu puesto, pero tú también entrarás en el mío. Después de todo, el trabajo no se ha hecho ... ";

Crítica-arrepentimiento: "Lo siento mucho, pero debo señalar que el trabajo está mal hecho";

Crítica sorpresa: “¡¿Cómo ?! ¡¿No hiciste el trabajo ?! No esperado)…";

Crítica irónica: “Lo hicimos, lo hicimos y ... lo hicimos. ¡El trabajo es correcto! ¡¿Pero cómo vamos a mirarnos ahora a los ojos ?! ”;

Crítica-reproche: “¡Oh, tú! Tenía una opinión mucho más alta de ti ”;

Pista de la crítica: “Conocí a una persona que hizo exactamente lo mismo que tú. Luego lo pasó mal ... ";

Crítica de mitigación: “¿Qué se hizo tan descuidadamente? ¡¿Y en el momento equivocado ?! ”;

Comentario de la crítica: “No hicieron eso. La próxima vez consultar ”;

Crítica de advertencia: "¡Si vuelves a permitir el matrimonio, échate la culpa!";

Crítica-exigencia: "¡Tendrás que rehacer el trabajo!";

Kritka-challenge: “Si has cometido tantos errores, decide por ti mismo cómo salir de la situación”;

Crítica constructiva: “El trabajo se hizo mal. ¿Qué vas a hacer ahora? ";

Crítica-miedo: "Tengo mucho miedo de que la próxima vez el trabajo se haga a este nivel".

Todas estas formas están bien, siempre que el subordinado respete a su jefe y aprecie su opinión sobre sí mismo. Queriendo verse decente a los ojos del gerente, el empleado hará todo lo posible para corregir la situación. Especialmente si las críticas fueron parcas.

Cuando el subordinado no es muy amigable con el jefe, es mejor combinar evaluaciones negativas con positivas.

Cómo aceptar las críticas:

La crítica se vuelve útil solo cuando la gente la acepta. Esta regla se puede resumir de la siguiente manera.

La crítica en mi contra es mi reserva de superación personal.

La crítica es una forma de ayuda para corregir las deficiencias en un trabajo.

No hay crítica de la que uno no pueda beneficiarse.

Cualquier retoque de la crítica es perjudicial, ya que "empuja la enfermedad hacia adentro" y, por lo tanto, dificulta la superación de las deficiencias.

La percepción empresarial de la crítica no debería depender de quién (qué persona, con qué fines) hace la crítica.

La percepción de la crítica no debe depender de la forma en que se presente: lo principal es que se analicen las carencias.

El principio central de la percepción constructiva de la crítica es "todo lo que he hecho se puede hacer mejor".

El beneficio más valioso de la crítica externa es buscar un grano racional para uno mismo, incluso cuando no es visible a primera vista.

Cualquier crítica requiere pensar al menos en lo que la causó, como máximo: cómo solucionar la situación.

Un recurso útil a la crítica es ver áreas de trabajo que están fuera de su vista.

El primer paso en la correcta percepción de la crítica es arreglarla, el segundo es comprenderla desde el punto de vista de los beneficios para la causa, el tercero es corregir el defecto y el cuarto es crear condiciones que excluyan su repetición.
- Si me critican, significa que creen en mi capacidad para arreglar el asunto y trabajar sin fallas.

Cuando no hay críticas hacia usted, esto es un indicador de desprecio por usted como empleado o incredulidad en su capacidad para tomarlo en forma comercial.

La crítica más valiosa es la que apunta a la imperfección de lo que parece normal.

La crítica de las posibles consecuencias negativas de mis decisiones es un requisito previo para la prevención oportuna de interrupciones en el trabajo.

El crítico no tiene derecho a sentirse ofendido, solo tiene derecho a comprender constructivamente lo que se dice de él.

El crítico tiene derecho a contrarrestar las críticas. Puede defender activamente su posición. Lo único que le está estrictamente prohibido es distorsionar los hechos en aras de la justificación.

Un gran número de La crítica sesgada (injusta) es un indicador de mala clima psicológico en un colectivo. Esto en sí mismo requiere un pensamiento crítico activo.

Si reaccioné con moderación y actitud profesional a las críticas, entonces me he superado a mí mismo, tengo una personalidad fuerte.

Cualquier crítica es útil aunque solo sea porque te permite conocer la actitud del crítico hacia ti, que podría expresarse en formas más extremas.

La gente está más impresionada por una respuesta a las críticas que contiene compromisos específicos sobre lo que se hará para mejorar el caso, con plazos específicos y oportunidades reales.

Reconocer la crítica significa aceptar la responsabilidad de corregir las deficiencias.

Incluso si el crítico está equivocado, no debe apresurarse a reprenderlo: para atraer a otros al área de la crítica, es útil apoyar su intento de comprender críticamente el caso.

Todos los participantes en la discusión de cualquier problema tienen los mismos derechos y están igualmente sujetos a estas reglas.

La mayoría de la gente prácticamente no percibe la crítica, se cierra a su percepción y no la escucha. ¿Cuál es la forma correcta de criticar a otras personas? Algunos secretos de la crítica constructiva.

Numerosos estudios demuestran que la mayoría de las personas prácticamente no perciben la crítica, se cierran a su percepción y no la escuchan. Entonces, ¿cómo actuar para que los subordinados escuchen las críticas de sus superiores y no ignoren los comentarios que se les dirigen? Para hacer esto, necesita aprender algunas reglas.

Regla 1

El propósito de la crítica no es arreglar nada ni castigar a la persona involucrada en un incidente desagradable. Consiste en cambiar el comportamiento de una persona en beneficio propio, así como en beneficio de sus compañeros y de la organización en su conjunto.

Regla 2

No es una persona la que necesita ser criticada, sino una acción concreta, una ofensa. Todo el mundo puede admitir su error, especialmente si los hechos son evidentes, pero nadie estará de acuerdo en que es una mala persona.

Regla 3

Recuerde, cuando discuta el tema del trabajo de su empleado, no busque derramar ambición y emociones egoístas. Si, no obstante, cometió tal error, es poco probable que el interlocutor acepte las críticas en su discurso sobre una base "legal", percibirá sus comentarios como personalmente sus emociones negativas y simplemente como insatisfacción con ellos.

Regla 4

Algunos ejecutivos utilizan la crítica para afirmar su autoridad. De esta forma, demuestran su superioridad sobre los subordinados. De hecho, las observaciones sensatas por sí solas producen tal efecto. Pero centrarse en esto, volviendo constantemente a los errores del subordinado, menospreciándolo como persona, esto puede llevar a un "fracaso", que solo traerá el efecto contrario. Se pierde el respeto y surge la antipatía, porque a nadie le gusta cuando vuelve a enfatizar su superioridad sobre los demás. Dirigir al crítico a buscar una solución al problema, y no poner excusas, ayúdalo a "salvar las apariencias", es decir, no menospreciar su dignidad.

Regla 5

No culpes, cambia el enfoque hacia sugerencias constructivas.

Regla 6

Si desea criticar a un subordinado, debe hacerlo en privado, sin publicidad para los demás.

Regla 7

Intenta penetrar y probar la posición del criticado, mira objetivamente todos los argumentos, tanto negativos como positivos.

Regla 8

Si el punto de vista del interlocutor no le conviene, no lo rechace de inmediato, intente escuchar a su compañero, déjelo demostrar por qué su opinión es exactamente esa.

Regla 9

Habla en un tono amistoso, firme y tranquilo. Intente comenzar con un tema en el que usted y la otra persona estén de acuerdo. Siempre que sea posible, comience con preguntas de la misma opinión, que pueden obtener una respuesta afirmativa y, por lo tanto, preparar a su pareja para un compromiso. También es posible que si una persona se negó desde el principio, luego no se atreverá a estar de acuerdo contigo, el orgullo interferirá. Ahórrese la autoestima del interlocutor.

Regla 10

Si desea señalarle a una persona su error de cálculo, comience la conversación con elogios y un reconocimiento sincero de sus méritos. Cuando llames la atención de las personas sobre sus errores, esfuérzate por hacerlo de forma indirecta. Por ejemplo, considere un caso similar.

Regla 11

Utilice la técnica del "rebote": critique las acciones de una persona abstracta (ficticia).

Regla 12

No debe imponer su opinión, es mejor discutir todo en detalle y "ponerlo en los estantes".

Regla 13

No debe reforzar los hechos con una variedad de técnicas, como "¡Te lo dije!" Una de estas técnicas consiste en levantar la voz al interlocutor. Si de repente siente un fuerte deseo de pinchar y ofender al interlocutor, espere un momento, solo un par de segundos, su opinión debería cambiar.

Regla 14

No exija a un socio una admisión inmediata y momentánea de errores, un acuerdo con un punto de vista crítico, con su opinión sobre este tema. Psicológicamente es difícil, dale tiempo a la persona para pensar, no insistas.

Regla 15

Junto a la crítica, debe haber una autocrítica que tenga buenas razones para su origen. Antes de criticar a otro, admite tus propios errores. Al admitir su culpa, suaviza la percepción de la crítica del interlocutor y actúa como un ayudante y amigo.

Regla 16

Intente que el error parezca fácil de corregir. A menudo, las personas se hunden en el abatimiento ante la desesperanza de su situación. No "ejerza presión" sobre la psique, sino que ayude a encontrar una solución.

Regla 17

Hable solo de hechos, no sea personal: critique las acciones, no a una persona. Déle la oportunidad de "no caer boca abajo en el barro".

Regla 18

Es importante tener en cuenta que cuanto más se excita una persona, menos sensible a la lógica. Cuanto más herido está su orgullo, más sesgado y subjetivo es. En este caso, especialmente requiere un enfoque con tacto.

Regla 19

Si notas que tu interlocutor está demasiado emocionado, es mejor posponer la conversación para otro momento.

¿Qué debería ser una crítica constructiva?

La crítica es una herramienta poderosa en las relaciones humanas. En ocasiones es imposible prescindir de él, pero conviene recordar que las declaraciones críticas, sobre todo las expresadas de forma dura, pueden herir la autoestima de la persona criticada e incluso llevar a la pérdida de su capacidad de trabajo.

Idealmente, la crítica debería ser racional. No debería ser demasiado, debería ser detallado, y no tanto sobre la causa del bajo rendimiento como para sugerir formas de mejorarlo.

Necesita criticar solo los méritos y solo tocar hechos específicos. Dicha crítica debe ir acompañada de recomendaciones practicas para mejorar la situación.

Gennady Vladimirovich Starshenbaum, candidato Ciencias Médicas, psicoterapeuta de la más alta categoría, profesor del Instituto de Psicoanálisis de la Universidad Estatal de Moscú, donde dirige varios cursos de formación.