Jakie cele są firmą za przykłady roku. Prawidłowe ustawienie celów osobistych

Możliwość umieszczenia jasnych, praktycznych celów i zadań do ich pracowników jest jednym z głównych podstawowych kompetencji skutecznego lidera.

Możliwość umieszczania jasnych, praktycznych celów i celów dla ich pracowników jest jednym z głównych podstawowych kompetencji skutecznego lidera. Przyjęcie do pracy i opracowywania procedur certyfikacji, menedżerowie HR wielu firm musi ocenić, w jaki sposób wiodący pracownicy są w stanie położyć prawo, wyraźnie sformułowały cele podporządkowania.

Ponadto dyrektorzy usług personalnych jako przywódców ich dywizji wymagają również umiejętności kompetentnych celów do skutecznej organizacji pracy.

Zobaczmy, jakie narzędzia masz jak nowoczesny menedżer do pracy nad celami.

Inteligentne cele.
Jaki jest cel? Celem jest to, czego chcą, co chcą osiągnąć; spotkanie, znaczenie podjętych działań; Pożądany stan każdego projektu w wyniku wykonywanej pracy. Jak ustawić cele, które mają zostać osiągnięte i wynik, którego potrzebujesz? Cele powinny być inteligentne. Co to znaczy? W praktyce zarządzania istnieją tak zwane inteligentne kryteria, które należy przestrzegać celów. Smart jest skrótem utworzonym przez pierwsze litery angielskich słów:

• beton (specyficzny);
• mierzalny (mierzalny);
• osiągalny (osiągalny);
• znaczące (istotne);
• betonowa ograniczona czasowa

Smart Słowo sam przeliczono na rosyjski i oznacza inteligentny. W związku z tym prawidłowe oświadczenie celu oznacza, że \u200b\u200bcelem jest specyficzny, mierzalny, osiągalny, znaczący i odnoszący się do określonego okresu.

Rozważmy się nawzajem od wyznaczonych kryteriów i zobaczymy, co implikuje ustawienie inteligentnych celów w praktyce.

Konkretność.Umieszczając zadanie pracownika, przede wszystkim, musisz zadać sobie pytanie: co chcesz uzyskać w wyniku jego wykonania? Dlaczego ten kryterium jest ważny? Masz własną wizję wyników zadania (Idea One - and1). W trakcie prezentacji celu, pracownik powstaje swoją prezentację wyniku (pomysł dwa - i2). W rezultacie może okazać się, że Ty i pracownik mogą sobie wyobrazić jeden i ten sam cel (to jest i1 A i2). Do tego nie zdarzy się, konieczne jest informacja zwrotna: musisz upewnić się, czy pracownik prawidłowo zrozumiał zadanie przed nim. Oznacza to, że osiągnięcie jednoznacznego zrozumienia odpowiedzi na pytanie, które musisz dostać w wyniku spełnienia celu. Jednocześnie konieczne jest dążenie do bycia możliwym mniej koncepcji domyślna. W przeciwnym razie ryzyko wzrasta, aby nie osiągnąć tego, co zostało pomyślane, zwłaszcza w nowych i niestandardowych sytuacjach.

Przykład
Szef Organizacji dał zastępca dyrektora podziału handlowego, takim zamówieniem: ze względu na brak dyrektora handlowego, przygotowanie dzisiaj do 15.00 dla klienta A. Do wyznaczonego czasu, zastępca dyrektor handlowy przygotował raport na temat Wielkość sprzedaży klienta A. Szef zadania głowy czekała na informacje na temat zobowiązań tego klienta. W rezultacie zadanie nie zostało spełnione.

Wyjście. W badanym przykładzie zarówno uczestnicy w komunikacji (zadanie ustawień i jej otrzymanie) zdecydowali, że wszystko było wyraźnie domyślne. Okazało się jednak, że mieli inny pomysł na jakie były informacje. Szef organizacji potrzebnych do wyraźniej sformułowania zamówienia: z powodu braku dyrektora handlowego, przygotuj się dziś do 15.00 Informacje na temat długu klienta klienta A.

Pomiarowość. Pomiar celu oznacza obecność kryteriów (metrów), co pozwoliłoby określić, czy cel został osiągnięty i w jakim stopniu. Jeśli nie ma mierów, bardzo trudno jest oszacować wyniki wykonanej pracy i obiektywnie kontrolować proces. Jako kryteria osiągnięcia celu, którego możesz użyć:

• zainteresowanie, relacje (kryterium niniejszego kryterium ma zastosowanie do sytuacji, które mają zdolność do planowania i analizowania powtarzających się zdarzeń, na przykład, przy ustalaniu celu w celu zwiększenia sprzedaży przez licznik może zwiększyć sprzedaż o 30 procent);
• standardy zewnętrzne (mające zastosowanie w przypadkach, w których konieczne jest uzyskanie oceny z, na przykład podczas wykonywania zadania, w celu zwiększenia poziomu usługi z kryterium jego wykonania będzie pozytywnym przeglądem klienta);
• częstotliwość tego, co się dzieje (na przykład praca menedżera sprzedaży odniósł sukces, jeśli każdy drugi (trzeci, piąty) klient ponownie odwołuje się do Usługi);
• Średnie wskaźniki (ten licznik może być używany, gdy nie ma potrzeby przełomu w wynikach aktywności, ale trzeba tylko zapewnić stabilność i wspierać jakość pracy, na przykład trzy (pięć, dziesięć) statków handlowych przez sprzedaż przedstawiciel miesięcznie);
• czas (w takim okresie konieczne jest osiągnięcie takich wyników, na przykład, aby zwiększyć sprzedaż o 30 procent przez 6 miesięcy);
• zakazuje (niemożliwe jest coś zrobić, a w przeciwnym razie kara będzie przestrzegana; jest to specyficzne kryterium, ale czasami może być z powodzeniem wykorzystane, na przykład celem jest zmniejszenie wyrafinowania, kryterium: dla każdego późno - w porządku );
• zgodność z normami korporacyjnymi (organizacja rozwija swoje standardy, kryterium zgodności: wykonanie pracy, jak jesteśmy podjęte);
• zatwierdzenie z przywództwa (to znaczy, głowa, powinna to podoba; może to być subiektywna opinia, jednakże, jeśli pracownik w czasie zestawów zadań zna, że \u200b\u200bjest to takie kryterium oceny, będzie dążyć do Uzyskaj opinie w procesie wykonywania pracy, na przykład zadaniem jest opracowanie projektu wydarzeń marketingowych nie później niż 20 stycznia, kryterium - aby zatwierdzić ze mną).

Przykład.
Dyrektor Generalny na jednym z posiedzeń ustanowił taki strategiczny cel: ustanowienie wymiany operacyjnej informacji między Departamentem Handlowym a Departamentem Logistycznym. Okresowo ustalono szefowie tych działów, że ustanowiono wymianę operacyjną informacji między Departamentem Handlowym a Departamentem Logistycznym. Kiedy wreszcie dyrektor generalny zapytał, co dokładnie wyrażono tę wymianę informacji, okazało się, że przywódcy departamentów zaczęli częściej rozmawiać do siebie, ucząc się, jak się dzieje. Ponieważ cel nie odpowiadał kilku inteligentnych kryteriach, w szczególności nie było miernika do osiągnięcia celu, okazało się, że nie ma jasności, jak kontrolować go i ocenić wyniki pracy.

Wyjście. Dyrektor generalny był sformułowanie zadania w następujący sposób: ustanowienie wymiany operacyjnej informacji między Departamentem Gospodarczym a Departamentem Logistycznym, a mianowicie: Cotygodniowe udostępnia wzajemne raporty w sprawie pracy wykonanej w następującej formie (lista, które wskaźniki powinny Dołącz w raporcie).
W następujących artykułach powiemy, i zalecamy, jak prawidłowo wykonać plan biznesowy w biznesie rolnym, a także o

21.11.2009 09:27

Rozwój strategii jest kamieniem węgielnym udanej i skutecznej działalności firmy. Dopóki zarządzanie firmą nie jest świadomy celów i kierunku ruchu, przedsiębiorstwo nie będzie w stanie w pełni rozwijać.

Zaczynamy publikować sprawy do opracowywania i wdrażania strategii. Materiał ten zaprasza do zapoznania się z prawdziwym doświadczeniem rosyjskich firm: Holding "Atemi", sieć hipermarketów "Mosmart" i przedsiębiorstwa produkcyjne "Arte". Dowiesz się, jak rozwinęły strategie, jakie trudności powstały trudności, które odpowiedziały i jest odpowiedzialny za planowanie i koordynowanie ich strategicznych działań.

Firmy położone nacisk na różne sposoby rozwijania strategii: przywództwo posiłków oparł się na hierarchii celów, drugiej - personelu, trzecim innowacji.

Doświadczenie praktyki

Osiągnięcie celów strategicznych - dno w górę

Ilya Smirnov |. Kierownik strategicznej obsługi rozwoju firmy zarządzającej Atemi, Moskwa

Można powiedzieć, że planowanie strategiczne w gospodarstwie "AEME" jest jednym z głównych procesów biznesowych. Z biegiem lat nabył znaczne doświadczenie w rozwoju i wdrażaniu strategii. Odpowiedzialność za planowanie strategiczne każdego przedsięwzięcia naszego posiadania leży w firmie zarządzającej, a raczej - w służbie rozwoju strategicznego.

Działania każdego z powiązań (od odrębnego pracownika do usług Spółki Zarządzającego) jest wysyłane do osiągnięcia ogólnych celów gospodarstwa i wdrażania wizji założycieli (patrz Hierarchia celów strategicznych). Innymi słowy, osiągnięcie celów przez pracowników powinien prowadzić do osiągnięcia celów ich podziału, osiągnięcie celów dywizji - osiągnięcie celów przedsiębiorstwa oraz osiągnięcie celów przedsiębiorstw - osiągnięcie celów Holding jako całość i ostatecznie do podejścia wizji oznaczonej założycieli w procesie planowania strategicznego.

Hierarchia celów strategicznych

Wyznaczać cele

Na początkowym etapie dyskutujemy z właścicielami, które czekają na rozwój gospodarstwa, czyli, jakie wskaźniki powinny osiągnąć w określonym czasie. Z reguły uważamy okres od roku do trzech lat. Opisując państwo przyszłe, możesz określić:

• parametry finansowe (takie jak domniemane obroty lub rentowność);
• zmiana struktury (na przykład pewna liczba nowych sklepów w sieci detalicznej, które planowane są do otwarcia);
• nowy towar lub rynki geograficzne lub nowe segmenty konsumentów.

W wyniku dyskusji oczekiwany stan każdej z przedsiębiorstw gospodarstwa, firmy zarządzającej i całego gospodarstwa jako całości - nazywamy to "Wizja rozwoju firmy". Oddzielne parametry widzenia są dla nas cele strategiczne.

Następnie dla każdego przedsiębiorstwa rozwijamy model finansowy, w którym określamy parametry aktywów, zobowiązań i wskaźników wydajności. Zgodnie z tym modelem każdy przedsiębiorstwo jest jego planem finansowym działalności.

Następnym krokiem jest przewidywanie, że każda jednostka powinna osiągnąć strategiczne cele przedsiębiorstwa. Na tym etapie, strategiczna usługa rozwoju ściśle współpracuje ze szefami poszczególnych jednostek. W rezultacie każdy dział wydaje się własny cele zarządzania. Możliwe parametry tych celów mają na celu poprawę warunków umów z dostawcami, liczba klientów przyciąganych lub obrotów (patrz przykład z praktyki: Cele zarządzania działem sprzedaży i zamówień).

Często identyfikując cele zarządzania dla podziałów, ujawniamy ograniczenia dotyczące zasobów lub czasu, które nie zostały uwzględnione w strategicznym planowaniu celów gospodarstwa lub przedsiębiorstw. W takim przypadku konieczne jest dostosowanie pierwotnie ustalonych celów. Na przykład, zarządzanie zaplanowano kardynałowy wzrost zakresu, a planowanie wskaźników finansowych okazało się, że nie ma zasobów dla tego gospodarstwa. W związku z tym musisz znaleźć dodatkowe zasoby, albo zmienić strategię, biorąc pod uwagę możliwości - powiedzmy, zwiększają zakres grup niealgonowych, ale tylko przez kluczowe produkty, które dają największą turę.

Cele zarządzania działem sprzedaży i zamówień

Cele Departamentu Sprzedaży:

• zapewnić wdrożenie planu obrotów sprzedaży, zwiększając wydajność pracy z klientami;
• rozwiń zakres "Atemi" w zamówieniach każdego klienta;
• wraz z magazynem poprawić zadowolenie klienta z procesami transakcji i wysyłki towarów.

Cele Departamentu Zamówienia:

• zapewnić spełnienie zobowiązań podjętych wspólnie z dostawcami (mianowicie, w celu poprawy warunków pracy i spełnienia czasu dostawy);
• zapewnić stałą obecność w magazynie kluczowych pozycji towarowych w wymaganych woluminach (w zakresie);
• zapewnić rozwój nowych produktów w zakresie;
• zapewnić regularne konkurencyjne ceny rynkowe.

Opracowanie strategii do osiągnięcia celów

Po celach strategicznych są zdefiniowane dla wszystkich poziomów gospodarstwa, formułujemy sposoby ich osiągnięcia.

Strategia każdego przedsiębiorstwa rozwija dyrektor we współpracy z strategiczną obsługą rozwoju. Strategia podziałów określa w następujący sposób: Szef Departamentu formułuje propozycje, a usługi rozwoju strategicznego koordynuje proponowaną strategię do osiągnięcia celów jednostki z ogólną strategią przedsiębiorstwa.

Następnie przywódcy odpowiedzialni za opracowywanie i wdrażanie strategii reprezentują (i chronią) ich na Radzie Dyrektorów. Zwykle rozwijamy:

• strategia w zakresie asortymentu (Departament Zamówień);
• strategia cenowa (Departament Zamówień);
• strategia dla dostawców (Departament Zamówień);
• strategia klienta (dział sprzedaży);
• strategia finansowa (usługi finansowe);
• strategia personelowa (obsługa personelowa);
• strategia promocyjna (Departament sprzedaży wraz z usługą reklamową).

Wszystkie z nich muszą być podłączone i logicznie uzupełniają się (patrz Relacja strategii).

Opracowanie celów i strategii ich osiągnięcia nie wystarczy. Konieczne jest, aby każdy pracownik działa zgodnie z zatwierdzoną strategią. W tym celu główki podziałów stanowią plany zarządzania, z reguły przez okres sześciu miesięcy. Wskazują na konkretne działania, odpowiedzialny czas ich wdrożenia (daty).

Poprzez zatwierdzanie planów zarządzania działami przechodzą do ich wdrażania. Miesięcznie Umów Się Walne Zgromadzenia: Kontroluj wykonanie planów, popraw je zgodnie ze zmienionymi warunkami. Wykonanie planów monitoruje szef usługi rozwoju i koryguje ich szef odpowiedniego podziału.

Raz na sześć miesięcy zbieramy spotkanie, na których podsumowujemy w ciągu ostatniej połowy roku, analizujemy stopień osiągania celów strategicznych i powodów niezgodności z planami. Po spotkaniu wycofujemy wnioski na temat skuteczności wybranej strategii, w razie potrzeby, dokonywać korekty.

Relacja strategii

Strategia cenowa można sformułować, na przykład w następujący sposób: Ceny kluczowych grup produktów muszą mieć 5-10% niższa niż najniższa cena na rynku (strategia "najlepszej ceny"), a reszta towarów jest średnia. Połączenie tej strategii z personelem będzie następujące: Ponieważ strategia najlepszej ceny stanowi, że kupujący jest zaangażowany w cenę, w tym przypadku aktywna sprzedaż nie jest wymagana (produkt się sprzedaje), dlatego wysoko wykwalifikowany personel nie są wymagane. Oznacza to, że strategia personelowa w tym przypadku jest przyciąganie towarzyskich, przyjaznych, uśmiechniętych sprzedawców bez doświadczenia aktywnej sprzedaży i głęboka wiedza dobra. Następnie możesz zbudować strategię promocji: Forma handlu jest samoobsługą z elementami handlu konsultingowego w niektórych działach.

Doświadczenie praktyki

Strategia formuły "Cel - Misja - Polityka"

Eric blondo |. Lider: Dyrektor generalny rosyjskiej sieci hipermarketów "Mosmart", Moskwa

Budujemy strategię przy użyciu i na podstawie zasobów korporacyjnych. Przestrzegaj formuły "bramka - misja - polityka".

cel, powód Firmy powinny być wyraźnie formułowane i znane dla każdego pracownika. Naszym celem jest zwiększenie kapitalizacji Spółki. Cel opiera się na misji. Bagamy dla nas misję na czterech ważnych postulatach:

1. Wieloformatowa sieć detaliczna "Mosmart" oferuje klientom poziom usług, który spełnia najbardziej wymagające wymagania.
2. Wszystkie działania naszej firmy mają na celu najbardziej pełną satysfakcję z potrzeb klienta.
3. Jesteśmy innowatorzy w handlu detalicznym, przynoszącym i poprawiając technologii i metod pracy.
4. Nasza firma tworzy wszystkie warunki profesjonalnego i twórczego wzrostu pracowników.

Misja dla nas jest fundamentem, ale musi być wspierana przez politykę. Polityka w Mosmart to priorytety działalności zarządzającej. Zarządzanie koncentruje wysiłek wokół ludzi, aktywów, finansów i towarów (patrz Polityka "mosmrac"). Wyjaśniamy naszą politykę naszej firmy każdemu pracownikowi w nauczaniu. W przyszłości kierownictwo opiera się na polityce firmy. Można powiedzieć, że w Mosmarcie polityka stanowi architekturę firmy i inicjuje liczne decyzje.

Polityka "mosmrac"

Strategiczny rozwój

Aby firma osiąga dobre wyniki, jego strategia powinna być jasna, uzgodniona, zdolna, zorientowana na cel. Istnieje kilka podejść do tworzenia strategii. Na przykład strategia może pochodzić z jednego - najwyższa - głowa i zostać przyjęta do zarządzania i dalszych pracowników. Ale w tym przypadku zaangażowanie personelu nie będzie silne, a ryzyko niezgodności ze strategicznymi zadaniami wzrośnie.

Podejście, które zostało zaakceptowane w naszej firmie oparte na technikach dolnej 2. Rozwój strategii odbyło się w trybie koordynacji zadań między instrukcją, zarządzaniem wtórnym i pracownikom. Technologia ta jest interesująca pod względem rozwoju inicjatywy, po pierwsze, pracownicy, po drugie, zarządzanie firmami. Następnie zadania zostały zgłoszone do zarządzania i pracowników (do góry 1).

W ten sposób pracownik każdego poziomu przyczynia się do pomyślnego tworzenia strategii, identyfikując swoje ambicje, inicjatywy, rolę i stopień uczestnictwa. Pamiętaj, aby wykonać następujące zasady:

• podczas opracowywania strategii wyraźnie określa związki przyczynowe, czyli, aby wybrać te czynniki, które naprawdę wpływają na osiągnięcie wyższych celów;
• w przyszłości planowanie i ocena wyników powinny być dokonywane tylko dla tych czynników (patrz Strategia planowania w Mosmart).

Strategia planowania w Mosmart

Łańcuch dostaw ( język angielski) - Przenoszenie towarów na łańcuchu operacji z produkcji do wysyłki do konsumenta. - Uwaga. Redakcyjny

Plan wdrożenia strategii

Koncentracja na zadaniach strategicznych, zarządzanie naszą firmą zaproponowało działania niezbędne do wykonywania zadań. Zadanie zostanie uwzględnione, jeśli wartość czynnika osiągnie określony wskaźnik ilościowy. Oferty te wzrosły w projektach strategicznych. Istnieje trzydzieści dziewięć takich projektów od 2005 do 2006 r. W Mosmart. W procesie wdrażania zaangażowani była ponad 100 osób.

W ten sposób osiągnęliśmy inny (najważniejszy) cel - zaangażowanie pracowników i koncentrację wysiłków na strategie.

Proces tłumaczenia zadań strategicznych na operacyjną występuje w czterech etapach:

1. Na podstawie relacji przyczynowych określają czynniki wpływające na osiągnięcie celów strategicznych.
2. Dla każdego czynnika ustanawiamy długoterminowy cel konkretny (zadanie strategiczne).
3. Dowiemy się, które czynniki wpływają na wdrażanie zadań strategicznych w krótkim okresie i określają wartości docelowe.
4. Przetłumaczamy strategię naszej firmy do konkretnych zadań operacyjnych.

Motywacja osobista

Uważamy, że motywacja pracowników firmy jest obowiązkowy warunek sukcesu projektów strategicznych (patrz Obliczanie celów pracowników z ogólną strategią firmy). Opracowaliśmy system płatnych bonusów, które polegały na dobrze określonych kryteriach związanych z wskaźnikami ilościowymi (KPI).

Obliczanie celów pracowników z ogólną strategią firmy

ROCE ( język angielski Zwrot na kapitale zatrudniony) - zysk w stosowanym kapitałem lub stosunek powrotu, a także zysku (dochód) w stosowanych aktywów. - Uwaga. Redakcyjny

EBIT ( język angielski Zarobki przed odsetkami i podatkami) - pozostały zysk przed opodatkowaniem, wypłatą odsetek i dywidendy. - Uwaga. Redakcyjny

Ponadto wdrożyliśmy jednolity system informowania przywództwa, w którym uwzględniono wszystkie czynniki i cele. W ten sposób program bonusowy koncentrował się na bramkach strategicznych obejmował wszystkich - od pracownika do dyrektora. Onboard tablica wyników została uchwalona, \u200b\u200bktóra stale informuje personel o rzeczywistym stanie zadań.

Podsumowując - porady. Po wdrożeniu strategii korporacyjnej należy kontrolować działania zespołu. Pomoc w optymalnym rozwiązaniom. Bądź trenerem dla pracowników. Wtedy proces budowy strategii odbędzie się nie tylko jakościowo, ale także szybko. Po tym satysfakcja z tego, co mogło osiągnąć, przyniesie radość klientom, zespołowi i inwestorom.

Doświadczenie praktyki

W sercu strategii - innowacje, elastyczność i aktywność

Alexander Golovkin. |. Zastępca dyrektora generalnego CJSC Arte, Moskwa

odniesienie

Alexander Golovkin. - Profesjonalny najwyższy menedżer. Ma dwa wyższa edukacja - techniczny (Moskwa akademia państwowa transport wodny) i MBA (zarządzanie strategiczne). W dziedzinie działalności handlowej - od 1997 r. W CJSC "Arte" - od momentu stworzenia firmy.

Firma "ARTH" - Spółka produkcyjna i handlowa, sprzedająca ubrania i buty Życie codzienne, Działalność robocza i na świeżym powietrzu (duży procent zasięgu - buty do klasy ekonomicznej). Wdrożenie przeprowadza się na dwóch kanałach sprzedaży: przez nadczeby ("Auchan", "Metro", "Piaterochka", "Sidemy kontynent") i przez duże firmy hurtowe ("Service East", "Tract" it.) Dostarcz odzież roboczą, buty, urządzenia ochronne i narzędzia duże firmy (Gazprom, Norilsk nikiel itp.).

Wiele etapów objętych naszą firmą w rozwijaniu strategii jest standardem, ale niektóre wnioski i rozwiązania były nieoczekiwane. Na przykład, jeden z rozwiązań - drastycznie zmienić kanały sprzedaży produktów (w świadomości konsumenta, buty do klasy ekonomicznej muszą być zakupione na rynku rzeczy, gdzie pierwotnie reprezentowany przez naszą firmę).

Cele średnioterminowe

Początkowo zastanawialiśmy się, jaką pozycję naszej firmy powinna zajmować na rynku za trzy lub cztery lata, a tym razem należy przedłożyć. Tutaj należy zauważyć kilka trendów nowoczesnego planowania. Jeśli dwadzieścia lat temu, długoterminowe plany złożono przez 5-10 lat, średniookresowy - przez okres od 3 do 5 lat i krótkoterminowy - na okres do roku, a następnie w naszych czasach Terminy ograniczono odpowiednio do trzech lat i miesiąca.

Jesteśmy zaangażowani w działalność produkcyjną i handlową, sprzedają ubrania i buty na zajęcia na świeżym powietrzu. Oglądanie, jak małe firmy i "ucywilizowane" rynki stający, wybraliśmy dla siebie stanowisko dostawcy retail i graczy na dużą skalę.

Na pierwszym etapie byliśmy celem zawarcia umów i zapewnienia obecności produktów w nadczelach. Innymi słowy, walka o miejsce na półkach na zakupy i magazyny. Konieczne było również przetestowanie butów roboczych, otrzymywać opinie od przedsiębiorstw i oczywiście ustanowienie wspólnych działań w celu promowania produktów z naszymi dealerami. Cel strategiczny przez pierwsze trzy lata był następujący: Aby osiągnąć sławę, rozpoznawanie i obecność na rynku produktów "Arte", weź główną pozycję w stosunku "Cena - jakość", a także rozszerzyć zakres.

Sposób osiągnięcia celów

Po ustaleniu celu, zaczęliśmy znaleźć optymalny sposób na to osiągnięcie. Jako jedna z opcji rozwiązania problemu, uznaliśmy odwołanie do firmy konsultingowej. Ale w końcu zdecydowali się zrobić wszystko przez moce spółki, akcjonariuszy, partnerów, klientów, personelu, ponieważ polegają na dobrej wiedzy o warunkach rynkowych i odbiorców docelowej. Naturalnie konieczne było podjęcie kolekcji i analizy informacji. Oceniono następujące parametry:

• Objętość rynkowa. Według różnych szacunków zdolność rynku odzieży dorywczej i obuwia (dorywczo) - 1,2-1,5 mld dolarów rocznie.
• Trendy marketowe: Aktywny wzrost segmentu w stagnacji małych firm i "niezorganizowanych" rynków.
• Wiodący gracze (konkurenci) i ich konkurencyjne strategie. Spojrzeli na firmy zagraniczne pracujące w naszym segmencie (przy okazji, na rynku rosyjskim nie są zbyt duże). Dla graczy domowych i ich konkurencyjnych strategii, nie mogli przyjść do jednoznacznych wniosków, ponieważ ich główna karta atutowa jest niską ceną. Ponieważ wojna cenowa jest niechętnie, nie uwzględniliśmy tej ścieżki.

Ponadto przeanalizowaliśmy mocne strony i słabości, niebezpieczeństwa i możliwości (analiza SWOT). Analizowany:

• personel (zna na rynku i skuteczne metody pracy);
• koszt i sława marki;
• ryzyko podczas zmiany kanałów promocji kanałów;
• cel nabycia władzy, rozwoju detalicznego.

Analiza odbyła się przez dyrektora generalnego i zajęłem go około miesiąca. Informacje zostały narysowane bezpośrednio z kilku źródeł: nakazali statystykom na rynku obuwia z MosVneShinform, wykorzystali okresowy przegląd sektorowy inoliny "sieci handlowych", wykorzystywały ekspertową ocenę producentów pracujących przez długi czas na naszym rynku.

W rezultacie zrozumiałem, co mamy i czego potrzebujemy:

• Mamy: Wąski zakres, nie w pełni stosowany zdolność produkcyjną, wiedzę rynkową i skuteczne metody pracy na nim, spójny zespół, obiecujący rosnący rynek.
• Potrzebować: Określ ryzyko, aby rozwiązać problem z optymalną dystrybucją zasobów (lub - jeżeli niewystarczające, znajdź je, w tym przez pożyczki) i zacznij poruszać się na zamierzonej ścieżce.

Konkretne działanie rozwoju strategii

Następnie doceniliśmy strukturę firmy. W rezultacie Departament Sprzedaży ze sprzedaży przez telefon i katalogi na aktywnej sprzedaży zostały zmienione, zakupy strukturalne i departament dostaw, aby skuteczniej korzystać z zasobów (w tym skutecznie zarządzać procesami produkcyjnymi, sald towarowych i kontroli jakości), zoptymalizowanych procesów biznesowych. Niektóre procesy biznesowe zostały zmienione. W szczególności:

• produkcja i magazynowanie zostały przeniesione z miasta do regionu, co umożliwiło znacząco obniżyć koszty, aby zaoszczędzić na kosztach wynajmu i pracy;
• zaczął korzystać z benchmarkingu - porównania z najbardziej udane przykłady. czynności innych firm;
• przy wejściu do asortymentu nowych towarów innych niż ich testowanie w grupach ostrości zastosowano metody sprzedaży testów;
• zwiększone artykuły budżetowe do szkoleń i rozwoju zawodowego (te inwestycje opłaciły i przyniosły zyski w krótkim okresie).

W rezultacie nasza strategia obejmuje trzy słowa:

• Innowacja (W produkcie - rozszerzenie zakresu, poprawa współczynnika "ceny - jakość"; w procesach produkcji - wykorzystanie nowoczesnych rozwój w materiałach i komponentów; w procesach - poprzez logistykę z zakupu surowców do serwisu po sprzedaży).
• Elastyczność (Reakcja operacyjna na zmiany w środowisku zewnętrznym).
• Czynność (W sprzedaży - akcji systemowych z klientami z klientami, gromadzenie informacji na temat klientów z klientów i klarujące przyczyny, wsparcie klientów od klientów, sugestii i zaleceń dotyczących nowych produktów, prezentacji; w pracy z dostawcami - przezroczysty poprzez logistykę, wspólne planowanie).

Prawidłowa realizacja strategii potwierdza wyniki. W ciągu ostatnich sześciu miesięcy wzrost zakresu w firmie wynosi 100%, planowane wzrasta w zakresie rewolucji w bieżącym roku wynosi 250%.

Przez dziesięć lat zarządzania dużymi i średnimi firmami z różnych branż, wyraźnie zdałem sobie sprawę, że możliwe jest osiągnięcie poważnego wzrostu dochodów i podstawowej redukcji kosztów tylko wtedy, gdy cele pracowników są jak najbliżej celów właścicieli. Trudne zadanie, ale bez niego rozwiązywania wyniku nie osiągają: pracownicy przedsiębiorstwa są głównymi nośnikami ogromnej liczby wiedzy na temat tego konkretnego biznesu i głównego moc jazdy. Przy wdrażaniu jakiejkolwiek strategii.

Praca jest losowa

Przed wejściem do zarządzania aktywami prowadzimy diagnozę Spółki w celu określenia sytuacji "jak jest". Część tej diagnozy jest anonimowym badaniem pracowników wszystkich kategorii dla wiedzy o wiedzy i strategii Spółki, określając stopień lojalności wobec przedsiębiorstwa, przywództwa itp. Odpowiedz na pytania Nie wszystkie, około 60-70%, ale Wystarczy wyciągnąć wnioski. Jednym z pytań: "W swojej opinii, ile procent wdrażasz wiedzę i umiejętności zawodowe w tej firmie?". Średnio, tylko 11% (dane dla sześciu firm z różnych branż) Wybierz opcję odpowiedzi, która jest realizowana w firmie ponad 50% ich wiedzy i umiejętności. Co to znaczy? A fakt, że w przedsiębiorstwach jest w 100% każdego dnia, odbywa się w pracy przez 8 godzin i uzyskanie wynagrodzenia i tylko 11% w pełnym znaczeniu pracy słowa. Powodem jest to, że własne cele 89% "pracowników" nie mają nic wspólnego z celami tych, którzy je zatrudnili.

Błąd dyrektora generalnego

Jakie kroki można podjąć w tym przypadku? Właściciel dużego biznesu do produkcji Ruby powiedział, jak próbowałem rozwiązać ten problem. Zostały one przyciągane za milion rubli firmy analizy biznesowej, aby opracować strategię. Miesiąc później strategia rozwoju biznesu została wykonana na podstawie analityków branżowych na rok 2007 zakupionych w Internecie, tylko z liczbami dwucyfrowymi. Ponadto Dyrektor Generalny wysłał strategię w formie elektronicznej do wszystkich Cham i szefów usług, aby go szczegółowo studiować. Następnie spędził dwa spotkania i wyrazili cele, że firma powinna osiągnąć w realizacji strategii ("do 2013 r., Aby stać się najbardziej dochodną firmą w branży", "w 2011 r., Aby znacząco zwiększyć wydajność pracy wraz z wprowadzeniem innowacyjne wydarzenia "itp.). Ogólne ustanowiło trudny limit przedstawionych działań i osobiście kontrolował ich wykonanie na wszystkich poziomach. Dlaczego osobiście? Ponieważ nawet dla depowaków, te zadania nie są ważne, ale są postrzegane jako "kolejne produkty naszego ogólnego" (jeden z niewielu cytatów z słownictwem regulacyjnym z dialogu zastępcy dyrektora generalnego sprzedaży i produkcji). Po trzech miesiącach sytuacja stała się jeszcze gorsza (ilości sprzedaży potrzebują jeszcze więcej, opóźnienia w płaceniu wynagrodzeń, opóźnienie w spłaty pożyczek). Ogólny skupia się na dyrektorowi sprzedaży, a następnie zmniejsza personel, a właściciel odrzuca generał, ale sytuacja nie zmienia się zasadniczo.

Poznawczy dysonans

Specjaliści psychologii są znani z "teorii dysonansu poznawczego". Jego istota jest następująca: Jeśli osoba z jakiegokolwiek powodu sprawia, że \u200b\u200bdziałania, które nie uważają za ważne, wydaje się bolesne odczucia natury psychicznej (każdy z nas doświadczył ich w konkretnej sytuacji). Te odczucia można usunąć na dwa sposoby: przestać wykonać akcję, że sama osoba uważa ją za nieważne dla siebie lub zacząć robić to, co jest cenne dla danej osoby i ma pewne znaczenie dla niego.

Nawet jeśli moc zmusza pracownika do spełnienia pracy wymaganej dla Spółki, jej działania nie będą skuteczne, ponieważ wszystkie jego myśli i siły będą skierowane, a nie do osiągnięcia wysokiego wyniku, ale wyeliminować pojawiające się dyskomfort wewnętrzny.

Sześć kroków do sukcesu

Jak stworzyć środowisko, w którym pracownik skorzysta z osiągnięcia celów właściciela? Oto kilka zasad, które wykorzystaliśmy z zarządzaniem operacyjnym dużej firmy chemicznej.

1. Każdy z pracowników chce wiedzieć, co powinien osiągnąć jego przedsiębiorstwo w ciągu roku, dwa, trzy. Dlatego jesteśmy wspólnie z właścicielami formowanie specjalne cele - z liczbami i czasami.

2. Pracownik przynajmniej zrobił coś do osiągnięcia celów tylko wtedy, gdy jestem pewien, że realistyczne jest osiągnięcie tych celów.

3. Tworzymy od przedstawicieli powiązanych jednostek przedsiębiorstwa tak zwanych grup roboczych interfutuktowych prowadzonych przez dyrektor profilu. Każda grupa powinna opracować propozycje produkcji nowych towarów i usług, zmieniając mechanizm sprzedaży, sposoby obniżenia kosztów itp. Na podstawie tych propozycji, same pracownicy są utworzone przez strategię Spółki. Tak więc dwa zadania są natychmiast rozwiązane. Po pierwsze, pracownicy widzą, że strategia jest "żywa", tj. Realistyczna. Po drugie, ponieważ strategia powstaje na podstawie propozycji zarządzania Spółki (wtórna i wyższa), delegują również odpowiedzialność za jego wdrażanie.

4. Tworzymy mapę wskaźników, które należy osiągnąć. Wskaźniki te są podzielone na cztery grupy: finanse, klienci i rynki, infrastruktura, personel. Dla każdego wskaźnika, czas i działanie określonych jednostek wymaganych do osiągnięcia, są zapisywane. Szefowie jednostek tworzą tę samą kartę dla określonych wykonawców.

5. Każdy pracownik chce wiedzieć, jakie zadania są osobiście przed nim. I chce kryteria oceny jego pracy były proste i sprawiedliwe. Każdy pracownik, wraz z głową jednostki, wybiera 3-4 wskaźniki, dla których wskazane jest ocena jego pracy. Konieczne jest również opracowanie 3-4 wskaźników wspólnych dla całej firmy.

6. Wskaźniki powinny być takie, że każdy może ich ich liczyć, a każdy pracownik musi mieć nie więcej niż siedem (trzy wspólne firmy i nie więcej niż cztery osobiste). Na przykład ogólne: liczba opłat za sprzedaż; wykonanie planu przychodów; Specyficzne napowietrzne. Dla każdego wskaźnika zainstalowano dwie wartości: podstawowy poziom - cyfra, zaczynając od którego składa się składnik motywacyjny; Planowany poziom - wartości wskaźników zgodnie z planem rozwoju strategicznego. Każdy wspólny wskaźnik miał własny współczynnik wagowy: pierwszy wskaźnik wynosi 30%, drugi wynosi 50%, trzeci -20%. Opierały się na wielkości funduszu motywacyjnego. Każda jednostka była również jego współczynnikiem - udział w tym funduszu (największy współczynnik był naturalnie w sprzedaży). Co może być indywidualnymi wskaźnikami? Na przykład kierownik sprzedaży był: odsetek planu sprzedaży; Średni odsetek rabatów z cen PUICE; Odsetek wydatków komercyjnych. Szef działu sprzedaży, trzeci wskaźnik był odsetek zmian w pozostałościach w stosunku do poprzedniego miesiąca.

W wyniku wykorzystania wszystkich tych środków na 1,5 roku przychody wzrosły o 2 razy, EBITDA 3 razy, a koszt biznesu wynosi 3,5 razy.

Nie jest tajemnicą, że jest właścicielem, który najbardziej ryzykuje związany z prowadzeniem biznesu. Dlatego jest tak ważny. Ale bez skoordynowanej i ciężkiej pracy zespół jest trudny do osiągnięcia czegoś. Zwłaszcza w niekorzystnych warunkach ekonomicznych.

Osiągnięcie celów w biznesie zależy w dużej mierze od ich właściwego preparatu dla pracowników. Określenie celu jest ważnym elementem skutecznego zarządzania zasobami ludzkimi.

Istnieje wiele powodów, aby ustawić cele do pracowników. Po pierwsze, pomaga skupić się na ostatnim osiąganiu celów w biznesie. Po drugie, szanse na sukces i dobrobyt wzrostu firmy. Po trzecie, bramkowanie pomaga pracownikom skupić swoją uwagę bezpośrednio w pracy i motywuje je, co pozwala na ocenę osiągnięć i wyników pracy.

Aby działalność była skuteczna, cele powinny być jasne i zrozumiałe dla pracowników. Każde zadanie musi być konkretne, osiągalne i mają kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy. Poniższe wskazówki pomogą Ci w tym:

Umieść bramki wraz z pracownikami. Pracownik jest często najlepszym źródłem informacji o których określone cele przyczynią się do całkowitej wydajności, osiągnięcia sukcesu, a który nie jest. Ponadto zaangażowanie pracowników w ustawienie celu wyeliminuje potencjał dla niechęci, co może powstać, jeśli umieścisz je przed faktem.

Regularnie powtarzaj cele. Jeśli na przykład cele są ustawione na rok, musisz zmienić ich minimum za sześć miesięcy. Spowoduje to, że cele nadal mają sens, a pracownicy są na właściwej drodze, aby je osiągnąć.

Cele powinny być specyficzne i naprawdę mierzalne w czasie. Nie ustawiaj celu typu "poprawić jakość pracy", ponieważ ogólne cele nie pomogą pracownikowi zrozumieć, jakie kroki do zrobienia. Oto przykład konstruktywnego celu: "Zwiększenie ilości mocy o 30% rocznie", "w celu zmniejszenia małżeństwa towarów o 50% przez pół roku".

Cele nie powinny być związane z sprzedażą. Nie myśl, że bonusy i składki do pracowników bez osiągnięć powinny być koniecznie zwiększyć woluminy sprzedaży, a nawet wydajność przedsiębiorstwa. Na przykład najważniejsze jest dla Twojej firmy na następny rok, aby obniżyć koszty i zwiększyć znaczenie przedsiębiorstwa na rynku towarów i usług. Zarejestruj premii premii i precyzyjnie w tym celu. Umieść warunki przed pracownikami, którzy tak szybko, jak to osiągną, z pewnością otrzymują nagrodę.

Cele powinny być osiągalne. Upewnij się, że cele ustawione przed osiągnięciem pracowników. Wiele osób ma tendencję do ustalenia zbyt wysokich celów. Niedrogie cele, z reguły, są rozczarowujące i obniżone motywację. Twoim zadaniem jest zapobieganie.

Być sekwencyjnym. Nie instaluj różnych celów dla pracowników z jednym i tymi samymi obowiązkami. To nie tylko powoduje zniewagę, ale także stwarza sytuację konfliktową.

Czas. Z reguły roczne cele umieszczone na początku roku. Istnieje oczywiście sytuacje, w których cele są umieszczane w połowie roku, a na wysokości sezonu, a na spotkaniu, jeśli to konieczne. Należy pamiętać nie tylko te same cele dla pracowników z tym samym postem, ale w momencie osiągnięcia muszą być identyczne. W ten sposób łatwiej będzie porównać wydajność pracowników o podobnych zadaniach.

Unikaj konkurencji między pracownikami. Jeśli chcesz pracownicy pracować przeciwko konkurentom, a nie rywalizowani ze sobą, unikaj konkurencji. Zamiast tego sprawi, że pracownicy starają się osiągnąć cel w określonym czasie i nagradzaj tych, którzy tego szukają. W ten sposób pracownicy wydają się zachęcać do dzielenia się informacjami i pomagać sobie nawzajem.

Umieść cele, które przynoszą pracowników do sukcesu swojej firmy. Buduj zachęty finansowe do osiągnięcia wspólnych celów Twojej firmy. Może być stosowany do zachęcania do pracy zbiorowej, aby każdy pracownik indywidualnie wie, że jest zaangażowany w wzrost i dobrobyt firmy.

Jeśli kompetentnie zbliżamy się do kwestii procedury celów, wkrótce twoja organizacja będzie na szczycie sukcesu. Najważniejszą rzeczą jest interakcję z pracownikami.

Czy możesz sobie wyobrazić stację orbitalną, którą biegasz, żeby polecić w kosmos? A liner oceanu, który jest wysyłany w podróży, aby po prostu popłynął? Trudno jest. I Ty stacja KosmicznaA statek ma jasne cele, a są znane na długo przed rozpoczęciem przestrzeni lub dają liny cumownicze. Jeśli rozmawiamy o biznesie, niestety, często firma albo nie formułuje cele w ogóle lub działają z taką niespecyficznymi rzeczami jako "zwiększyć zyski", "do pracy szybciej niż konkurentów", "poprawić produkcję" itp . W rezultacie, jeśli wrócisz do analogii ze statkiem, wkładka jest pełna prędkości w otwartym oceanie, próbując poruszać się szybciej i szybko niż ktoś. "Przez umysł trzeba zbudować system planowania w firmie, a ten artykuł powie, jak to zrobić.

Co powinno być celem

Aby osiągnąć cel, ważne jest, aby jasno zrozumieć, gdzie, z jaką prędkością i jak się ruszyć. Jeśli strzały zamiast tzw, oferowanych do strzelania "w kierunku", dokładnie trafił, że cel był trudny. Dlatego każdy cel powinien być jasny, betonowy i mierzalny. W trakcie szkoleń i seminariów zazwyczaj używam ikony w formie celu. Gdy byłam przekonany przez kilka lat praktyki, taki symbol graficzny pozwala stworzyć wizytową kotwicę u osób, przypominając, że cel powinien być wyraźny i betonowy.

Figa. jeden
Graficzny obraz celu w postaci celu karabinu

O tym, jak poprawnie formułować cele i cele, napisano wiele książek i artykułów. Ponadto, zarówno korporacyjne, jak i otwarte seminaria, szkolenia i webinaria poświęcone kwestiom skutecznego bramki odbywają się w różnych częściach Rosji. Pomimo tego, problem właściwych celów w interesach jest nadal istotny.

Podczas gdy ludzie czytają artykuł lub są na szkoleniu, pamiętają, że każdy cel powinien być jasny, specyficzny, mierzalny itp., Jednak zanurzenie w próżności codziennych spraw, często o tym nie zapominają.

Komunikowanie na ten temat z pracownikami i menedżerami różnych firm, słyszałem wiele razy o pamiętaniu wszystkich kryteriów inteligentnych (Celem powinno być betonowe (specyficzne), mierzalne (mierzalne), atrakcyjne (atrakcyjne), realistyczne (realistyczne) zdefiniowane w czasie (w ramce czasu), Chirkori. (tj. Jasne, mierzalne, realistyczne, specyficzne, określone w czasie i przestrzeni, sformułowane pod względem wyniku w języku artystycznym) I są dla nich dość trudno.

Aby go przezwyciężyć pozwala na wykorzystanie rosyjskiego analogu określonych technologii celów ustalających - zasadę "wódki". Nazwa ma cień alkoholowy i może początkowo spowodować pewne negatywne, ale jest to sława spółgłoska z zasadą napoju, która pozwala ludziom szybko i skutecznie pamiętać, jaki powinien być cel. W trakcie szkoleń, seminariów i konsultacji, wielokrotnie przekonałem.

Zgodnie z wspomnianą zasadą cel powinien być:

• Inspirujący;
• Zdefiniowany w czasie;
• Osiągalny;
• Beton;
• Wymierny.

Stosując wymienione zasady, każdy amorficzny cel może być sformułowany kompetentny. Na przykład, bardzo mglisty cel "znalezienia magazynu" z pomocą tych zasad, możesz dodać następujący formularz: "D na czas przed 23 lutego 2013 r. Znajdź salę magazynową (w odległości od 500 do 550 m2), położone w centralnej części miasta Exk i zakończyć umowę na zatrudnienie tego pokoju z czynszem nie więcej niż 100 000 rubli. miesięcznie z wyłączeniem VAT ".

Planowanie horyzontu.

Wszystkie cele Spółki można podzielić na długoterminowe (trzy lub pięć lat), średnioterminowy (jeden lub trzy lata), krótkoterminowy (od miesiąca do roku). Czasami nazywają się odpowiednio strategiczną, taktyczną i operacyjną. Jest dobrze, gdy planowanie jest przeprowadzane w każdym z określonych zakresów czasowych, jednak moim zdaniem, szczególnie ważne są strategiczne cele.

Jeśli horyzont planowania spółki zawiera benchmarki kilka lat przed sobą, akumulacja i wykorzystanie zasobów prowadzona jest na podstawie długoterminowych celów organizacji. Jeśli nie ma długoterminowych celów, zasoby spółki są spędzane chaotyczne i arbitralnie - na korzyść dzisiejszego mody lub interesów osób fizycznych. Wyniki w pierwszej i drugiej sprawie będą się różnić w znacznym stopniu różnią się - osiągnięcia dwóch młodych ludzi zazwyczaj różnią się, z których jeden jest pewny siebie w znaczeniu planowania i ma cele (wejdź na uniwersytet, aby nauczyć się język obcy, przekazać egzamin na prawo jazdy, itd.), A drugi jest przekonany, że musisz żyć w dzisiejszym dniu, "przetestować" i nie "niepokoi".

Obecność celów strategicznych tworzy możliwość kompetentnie umieścić taktyczne, a następnie celów operacyjnych. Podobnie jak wszystkie ustawodawstwo państwowe rozwija się i reguluje kluczowe punkty nagrane w Konstytucji bardziej szczegółowo, przy pomocy celów taktycznych i operacyjnych, mosty pośrednie między dzisiejszymi i przyszłością (do czasu celów długoterminowych) pozycji Spółki Utworzony.

Oprócz poprawy efektywności wykorzystania zasobów, obecność długoterminowych celów i planowania strategicznego umożliwia zapewnienie większej stabilności i trwałości organizacji. Wynika to z faktu, że planowanie długoterminowego oznacza ocenę możliwego ryzyka Spółki na drodze do osiągnięcia celów strategicznych i rozwój istotnych działań, aby uniknąć ryzyka lub zmniejszenia prawdopodobieństwa ich wystąpienia.

Obszary ustalania celów i planowania

Bardzo często cele spółki dotyczą wyłącznie obszarów sprzedaży: zwiększenie liczby transakcji, opanować sąsiedniego rynku regionalnego, przyciągnąć nowych klientów, "Zabij" konkurentów itp. Oczywiście sprzedaż jest jednym z najważniejszych aspektów biznesu , ale nie jest możliwe do ograniczenia. W każdej firmie znajdują się inne obszary, które muszą zwracać uwagę, czyli, powinno być ustalane cele nie tylko w dziedzinie sprzedaży, ale także w dziedzinie finansów, produkcji, usług, zarządzania personelem itp.

Sformułowanie zróżnicowanych celów pozwala stworzyć wielowymiarowy obraz rezultatu, do którego popełniona jest firma. Większość właścicieli ma własną wizję dotyczącą nie tylko, ile pieniędzy potrzebują do otrzymania od biznesu, ale także firma posiadana przez niego powinna być postrzegana przez klientów i partnerów, które zasady powinny być prowadzone przez jego personel, który jest przydatnością Spółki Dla klientów i społeczeństwa oraz itd. W celu ukończenia wizji właściciela firmy do życia, musisz ustawić cele zarówno w dziedzinie sprzedaży, jak i innych aspektów biznesu. W niektórych przypadkach, koncentrując się na sprzedaży tylko na sprzedaży i ignorowanie innych obszarów stwarza zagrożenie dla normalnego funkcjonowania firmy.

Praktyczny przykład. Jedna firma zaangażowana w materiały budowlane ustalili cel w celu zorganizowania sprzedaży swoich produktów do pewnej (bardzo ambitnej) kwoty miesięcznie. Szef działu handlowego została powołana odpowiedzialna za osiągnięcie celu. Włożył wiele wysiłku, a liczba umów dostawy zawartych przez jego pracowników wzrosła kilka razy. Jednak jako suplement, spółka stanęła w obliczu faktu, że pracownicy pracy Magazynowo-Dostawcy Dławicy, ponieważ liczba zobowiązań podjętych przez Spółkę klientom w ramach umów dostaw nie spełnia jego możliwości w zakresie logistyki, finansów itp W rezultacie konflikty rozpoczęły się od dostawców, klientów i firm transportowych. Ponadto debata firmy wzrosła kilka razy (w tym zaległe i wątpliwe w odzyskanie).

Ponadto ustawienie celów związanych z kilkoma obszarami biznesu pozwala na osiągnięcie pewnego wyniku finansowego, ale także utworzenie systemu biznesowego, w którym każdy element ma wyraźny wektor rozwoju, pomagając firmie do poruszania się. Jeśli sformalizowane cele są umieszczane przez właścicieli i wskazówki tylko w dziedzinie sprzedaży, a następnie wszystkie inne sfery biznesowe są rzeczywiście poddawane paleniu palenia, co może ustalić cele sprzeczne ze sobą, albo nie umieścić ich w ogóle i po prostu stworzyć imitację brutalną Działania, bez odnoszące się do osiągnięcia jakichkolwiek rzeczywistych i korzystnych wyników dla firmy.

Wspólne błędy przy ustawieniu celów

Jeśli właściciele i przywództwo zrealizowały znaczenie i konieczność sformułowania jasnych, mierzalnych itp. Cele, a także wdrożenie systemu planowania, firma rozpoczyna proces ustalania celów.

Często jest często często organizacja, tylko zaczynając sformalizować swoje cele, umożliwiają kilka typowych błędów. Wśród najczęstszych (oprócz preparatu rozmytych, niezmierzonego itp., Można wyróżnić trzy.

Pierwszy błąd: Firma wyznacza się do celów, które są prawie już osiągnięte. Wartość tego planowania jest tylko tym, że można umieścić cele - cele. Jednak naprawdę nie pomaga w interesach. Jednym z najważniejszych powodów tego podejścia do ustalania celów jest niedowierzanie przywództwa w ich osiągnięciu, to znaczy brak wiary własne siłyiw możliwości personelu.

Drugi błąd: Firma stawia cele, które kolidują między sobą (lub wymagają dużej liczby zasobów i nie wystarczą, aby natychmiast osiągnąć kilka celów, lub wielokierunkowych wektory spółki). Powodem takiej sytuacji, z reguły, jest albo w pragnieniu osiągnięcia wszystkiego natychmiast, lub niezdolności do zorganizowania priorytetów. Jeśli firma formułuje wystarczająco dużo duża liczba Cele, potrzeba zorganizowania priorytetów (to znaczy ustalenia najważniejszych celów) staje się niezbędne. W przeciwnym razie organizacja może osiągnąć kilkanaście drobnych celów, ale jednocześnie przegapić dwa lub trzy główne, na których zależy normalne funkcjonowanie i rozwój firmy.

Trzeci błąd: Ustawianie celów, aby osiągnąć, który nikt nie działa. Wszystkie cele firmy muszą zostać przekształcone w sceny i zadania, i ważne jest, aby odpowiedni podział strukturalny pracuje nad każdym z nich lub urzędnika Spółki. Jeśli celem jest sformalizowany, ale nie ma odpowiedzialności za jego wdrożenie, w 99% przypadków nie jest osiągnięty. Kiedy w tym procesie w odpowiedzi "cały zespół", "cała firma", "wszyscy pracownicy", itd. Istnieje sytuacja, jak w znanym przysłowieniu: "w siedmiu Niństwa dziecko bez oka". Ponadto ważne jest, aby dostosować system motywacji, który istnieje w firmie, aby wprowadzić system do ustalania celów i regularnych planowania. Konieczne jest stosowanie zarówno monetarnych (zwrotów bonusów), jak i moralne formy personelu stymulującego do osiągnięcia celów (prezentacja wyróżniających dyplomy, dyplomy; publikacja danych dotyczących udanych osiągnięć następujących celów i wyróżniających się pracowników w publikacji korporacyjnej; informacje o publikacji O pracowników regularnie osiągając zamierzony cel, na zarządzie honoru itp.).

Ustawianie celów nie jest końcem procesu planowania, ale jego początek

Dostarczając procedurę celów, wielu przywódców i właścicieli westchnieni westchnieniu: Są wreszcie "rewolucji, że bolszewicy mówił tak wiele się stało". Jednak w rzeczywistości formalizację przez Spółkę jego celów nie jest zakończeniem procesu planowania, ale tylko jego początek, co ma co najmniej dwa powody.

Po pierwsze, proces osiągnięcia celu nie jest jednym, dlatego spółka musi okresowo przeznaczyć zasoby, monitorować wykonanie planowanych działań, śledzić tempo postępu w pożądanym wyniku itd. Ponadto, w zależności od wewnętrznego i Zmiany zewnętrzne, konieczne jest wprowadzenie tego procesu. Korekty, które mogą dotyczyć charakterystyki samego celu (wskaźniki ilościowe i / lub jakościowe, czas osiągnięcia itp.) lub sposobu osiągnięcia go. Ponadto, w wyniku wszelkich zdarzeń potrzeba osiągnięcia celu może w ogóle zniknąć i jest ważne, aby anulować spełnienie zamierzonych wydarzeń w czasie, aby nie spędzać zasobów firmy. Jeden z markerów świadczących podobna sytuacjaJest nieskończony transfer czasu na osiągnięcie celu.

Praktyczny przykład. W jednej firmie małe spotkania były okresowo prowadzone na optymalizacji. chwile organizacyjne., Poprawa podaży zasobów itp. Zgodnie z wynikami każdego posiedzenia, protokół został sporządzony do wskazania podjętych decyzji i zamierzonych celów. Na następnym spotkaniu celem był zakup komputera osobistego określonej konfiguracji dla archiwisty, którego pozycja, której pozycja, której na krótko został wprowadzony do personelu firmy. Termin osiągnięcia tego celu został wyraźnie ustanowiony. Jednak na następnym posiedzeniu okazało się, że wszystkie cele dostarczane na poprzednie wydarzenie, z wyjątkiem zakupu komputera na archiwę. Ze względu na fakt, że zbliżał się termin osiągnięcia tego celu, ale komputer nie został nabyty z powodu niedoboru pieniądze Budżet firmy, zdecydowaliśmy się przenieść czas na zakup na następny kwartał. W rezultacie, rok później komputer nie nabył go, ale przywództwo zwrócił uwagę na fakt nieskończony transfer terminów i postanowiono odmówić osiągnięcia tego celu.

Po drugie, ważne jest zrozumienie, że konsekwencją osiągnięcia planowanego wyniku na zamierzone cele jest konieczność sformułowania następujących celów. Tylko to może zapewnić ciągły ruch i rozwój firmy.

Według koncepcji udanych działań, ustanowionych w standardach rodziny ISO, a także w wielu innych systemach zarządzania, wszystkie prace powinny przejść do algorytmu PDCA, który jest cyklem czterech kroków: plan (plan) - do (wykonanie) - sprawdź (czek) - ustawa (reaguj). Biorąc pod uwagę powyższe, oznacza to, że jeśli w trzecim punkcie kontroli (sprawdź) Okazuje się, że wszystko jest w porządku, a celem jest osiągnięty, czwarty etap działania (reaguje) będzie przejść do Krok 1 Plan (plan) i umieść nowe cele. Jeśli w trzecim kroku sprawdź (sprawdź) wykryje, że okoliczności zmieniły się, wówczas, odpowiednio, czwarty etap ustawy (dostosowanie) będzie przejść do Planu Krok 1 (Plan) i dokonywanie korekt, czyli wyjaśnienie wcześniej ustalonego Cel i plan jego osiągnięcia.

Poniżej figa. 2. Przedstawiono diagram graficzny reprezentujący algorytm PDCA.

Figa. 2.
Scharakter graficzny algorytmu cyklicznego dla udanych działań PDCA

Mechanizm krok po kroku do wdrażania systemu ustawień do celów i planowania

Wszelkie innowacje w firmie jest ważne, niełatwo przygotować, ale także do prawidłowego wdrożenia. Proces ustalania celów i regularnego planowania nie jest wyjątkiem.

W każdej drużynie będą pracownicy, którzy wspierają innowacje, a ci, którzy sprzeciwiają się zmianom wszystkich środków. W związku z tym proces formalizowania celów i wdrażania regularnego systemu planowania jest ważne, aby wziąć pod uwagę z wyprzedzeniem i wcielonym, starannie obserwując przebieg zdarzeń występujących w tym czasie.

Często często pracownicy skonfigurowali innowacje zachowują się tak bardzo ze względu na ich własny konserwatyzm, ale ponieważ boją się nieznanej lub utraty pracy (ze względu na fakt, że nie będą w stanie osiągnąć celów dostarczanych przez Spółkę). Często takie obawy są niezwykle związane z niską kompetencją specjalistów, ile z niskim poziomem samooceny poszczególnych pracowników. W tym względzie kompetentne prace z personelem w celu wyeliminowania sytuacji niepewności, a także tworzenie i utrzymanie niezbędnego moralnego i psychicznego klimatu w zespole może pomóc skuteczniej posiadać niezbędne zmiany w Spółce.

Praktyczny przykład. W jednej firmie, których właściciele postanowili wprowadzić zamówienie w nim, wprowadzając system regularnych celów i ustalania celów, wśród personelu pogłoski, że założyciele firmy przyciągnęli konsultantów i zaczęli aktywnie uczyć się od pracowników, co robił firmę i jak zasoby firmy są zużywane. Rzeczywisty niepokój był bardziej aktywny i wspierany w zespole, które nie działali, ale naśladowanie brutalnych działań. Doprowadziło to do faktu, że jedna część personelu zaczęła wyglądać nowa pracaA drugi obniżyli intensywność swojej pracy, czekając na dalsze w firmie. Dzięki kompetentnym działaniom przywództwa, właścicieli i przyciągniętego konsultanta, mające na celu wyjaśnienie procedury i przyczyn wdrażania zmian, a także podkreślenie punktów pozytywnych dla zespołu, możliwe było ustanowienie normalnej atmosfery w firma i przeprowadzić opisane zmiany. W rezultacie, tylko naśladowcy gwałtownych działań zrezygnowali, a wszyscy inni mogli upewnić się, że wprowadzenie regularnych firm zajmujących się planowaniem i ustalenie celów jako całość byłaby pozytywnie dotknięta pracą i mają wystarczającą kwalifikacje i doświadczenie w celu kontynuowania pracować pomyślnie.

Aby zapewnić udaną formalizację celów i wdrożenie systemu planowania, wymagane jest:

1) Opracuj jasny i spójny plan utrzymania zmian w Spółce (musi obejmować terminy wdrażania odpowiednich działań ze wskazaniem osób odpowiedzialnych itp.);

2) Powiadom wszystkich pracowników, że w najbliższej przyszłości stanie się w firmie, dla której potrzebne są planowane zmiany, gdy i w jakiej kolejności zostaną przeprowadzone. Metody alertu mogą być różne, wszystko zależy od liczby i charakterystyki zespołu, geografii Spółki, a także kultury korporacyjnej. W jednym przypadku jest dogodnie zorganizowany przez Walne Zgromadzenie pracowników, w innej - publikacji w publikacji korporacyjnej, w trzecim - litery biuletynu do adresów e-mailowych pracowników, w czwartym optymalnie stosować kilka sposobów alarmowej personelu. Cokolwiek wybierana jest dowolna komunikacja wewnętrzna kanału, ważne jest, aby barwo przedstawić pozytywne aspekty innowacji personelu i udzielić odpowiedzi na te pytania, które większość zmartwili pracowników;

3) Kontroluj proces wprowadzania innowacji i dostosuj ją w razie potrzeby. Nie ma nic gorszego niż kiedy firma starannie przygotowała i rozpoczyna proces każdej zmiany organizacyjnej, a potem wszystko jest uruchomione na Samotek. Prawie zawsze co jest dana depozytem w sprawie, nie stanie się to tak, jak chciałbym. Ponadto proces wdrażania w firmie regularnego systemu planowania jest zasadniczo testem dla właściwego sformułowania celu i osiągnięcie go.

A w końcu powiem ...

Jako zakończenie artykułu, zamiast standardowego suchego sumowania kluczowych tezów opisanych w nim, chcę przynieść mały fragment z książki "Alice in Wonderland" Lewis Carroll:

- Kot Cheshire, - odwróciła się do kota bardzo ostrożnie, ponieważ nie wiedział, jak zareagował na jej słowa. Kot również uśmiechnął się nawet szerszy.
- UV-F! Podczas gdy zadowolony ", pomyślał Alice i kontynuował pewniej. - Nie powiesz mi, jak stąd wyjść?
"To zależy od tego, gdzie chcesz się dostać", odpowiedział kot z uśmiechem.
"Tak, naprawdę lubię", westchnęła Alice.
"Więc nie obchodzi mnie, gdzie iść," Kot został przycięty.

Jeśli właściciel i / lub głowa nie umieszczają celów, albo nie wie, gdzie prowadzić firmę lub nie dbają o to, co będzie z nią. Wierzę, że w twoim przypadku wszystko jest zupełnie inne: jesteś drogą firmy, a ty chcesz dla niej godnej przyszłości. Jeśli tak, to zdecydowanie umieść cele i rób to kompetentnie.

Niech siła z tobą, a także udany biznes!