Czym są relacje interpersonalne w procesie komunikacji. Komunikacja i relacje międzyludzkie

Czas czytania: 2 min

Komunikacja interpersonalna to interakcja jednostki z innymi osobami. Komunikację interpersonalną cechuje nieuchronność, a także schemat występowania w różnych grupach rzeczywistych. Interpersonalne relacje podmiotowe są odzwierciedleniem komunikacji między członkami tej samej grupy, które są przedmiotem badań dla Psychologia społeczna.

Głównym celem badania interakcji interpersonalnych lub interakcji w grupie jest: dogłębne studium różne czynniki społeczne, różne interakcje jednostek należących do tej grupy. Jeśli nie będzie kontaktu między ludźmi, społeczność ludzka nie będzie w stanie prowadzić wspólnych pełnoprawnych działań, ponieważ nie dojdzie między nimi do właściwego wzajemnego zrozumienia. Na przykład, aby nauczyciel mógł uczyć uczniów, najpierw musi nawiązać komunikację.

Relacje interpersonalne i komunikacja

Komunikacja to wielopłaszczyznowy proces rozwijania kontaktów między jednostkami, które są generowane przez potrzeby wspólnych działań. Rozważ komunikację w systemie relacji międzyludzkich, a także interakcję jednostek. Określmy miejsce komunikacji w strukturze interakcji międzyludzkich, a także interakcji jednostek.

W interakcji interpersonalnej brane są pod uwagę trzy główne zadania: po pierwsze, percepcja interpersonalna; po drugie, zrozumienie człowieka; po trzecie, tworzenie relacji międzyludzkich, a także zapewnienie wpływu psychologicznego. Pojęcie „postrzegania człowieka przez człowieka” jest niewystarczające do ostatecznego poznania ludzi. W przyszłości zostanie do niego dodane pojęcie, jako „ludzkie rozumienie”, które obejmuje połączenie z procesem ludzkiej percepcji i innymi procesami poznawczymi. Skuteczność percepcji jest bezpośrednio związana z właściwością jednostki (obserwacja socjopsychologiczna), która pozwoli uchwycić w zachowaniu jednostki subtelne, ale bardzo ważne dla zrozumienia cechy.

Cechy komunikacji interpersonalnej są odnotowywane w percepcji mowy i zależą od stanu zdrowia, wieku, płci, narodowości, postaw, doświadczenia komunikacyjnego, cech osobistych i zawodowych. Z wiekiem człowiek różnicuje stany emocjonalne, jednostka zaczyna dostrzegać świat przez pryzmat osobistego, narodowego stylu życia.

Skuteczniej i skuteczniej identyfikuj różnorodne Stany umysłowe, a także relacji międzyludzkich osób z wysoki poziom społeczne, a przedmiotem poznania jest w tym przypadku zarówno społeczny, jak i fizyczny wygląd osoby.

Początkowo percepcja osoby jest związana z wyglądem fizycznym, który obejmuje cechy funkcjonalne, fizjologiczne, paralingwistyczne. Cechy fizjologiczne obejmują pocenie się, oddychanie, krążenie krwi. W celu cechy funkcjonalne obejmują postawę, postawę, chód, niewerbalne cechy komunikacji (mimika twarzy, ruchy ciała, gesty). Zdecydowanie emocje łatwo odróżnić, a niewyrażone i mieszane stany psychiczne znacznie trudniej rozpoznać. Wygląd społeczny obejmuje społeczne projektowanie wyglądu (ubrania, buty, akcesoria danej osoby), paralingwistyczne, mowy, proksemiczne i czynnościowe.

Cechy proksemiczne obejmują stan między komunikacją, a także ich wzajemne porozumienie. Do pozajęzykowych cech mowy należy oryginalność głosu, wysokości, barwy. Postrzegając osobę, funkcje społecznościowe w porównaniu z wyglądem fizycznym są najbardziej pouczające. Proces poznania jednostki składa się z mechanizmów zniekształcających wyobrażenia o postrzeganej osobie. Mechanizmy zniekształcające obraz tego, co postrzegane, ograniczają możliwość obiektywnej wiedzy ludzi. Istotnymi z nich są mechanizmy prymatu lub nowości, które sprowadzają się do tego, że pierwsze wrażenie postrzeganego wpływa na kolejne ukształtowanie wizerunku poznanego przedmiotu.

Postrzegając jednostkę, a także rozumiejąc ją, podmiot nieświadomie wybiera różne mechanizmy poznania międzyludzkiego. Głównym mechanizmem jest korelacja (interpretacja) osobistego doświadczenia poznania ludzi z percepcją tej jednostki.

Identyfikacja w poznaniu interpersonalnym jawi się jako identyfikacja z inną jednostką. Podmiot posługuje się również mechanizmem atrybucji przyczynowej, kiedy spostrzeganemu obiektowi przypisuje się określone przyczyny i motywy, wyjaśniając jego cechy i działania. Mechanizm odbicia drugiego człowieka w poznaniu interpersonalnym naznaczony jest świadomością podmiotu tak, jak jest on postrzegany przez przedmiot.

Pojmowanie interpersonalne i percepcja przedmiotu odbywa się z dość ścisłą kolejnością funkcjonowania mechanizmów poznania interpersonalnego, a mianowicie od prostego do złożonego. W procesie poznania interpersonalnego podmiot bierze pod uwagę wszystkie docierające do niego informacje, które wskazują na zmianę stanu partnera podczas komunikacji. Warunki percepcji jednostki obejmują czas, sytuacje, miejsce komunikacji. Skrócenie czasu w momencie percepcji przedmiotu zmniejsza zdolność postrzegającego do uzyskania wystarczających informacji na jego temat. W bliskim i długotrwałym kontakcie oceniający okazują faworyzowanie i protekcjonalność.

Relacje interpersonalne akt część integralna interakcje, jak również rozpatrywane w ich kontekście.

Psychologia relacji międzyludzkich jest doświadczaną, realizowaną w różnym stopniu relacją między jednostkami. Opierają się na różnych stanach emocjonalnych oddziałujących jednostek, a także na ich cechach psychologicznych. Czasami relacje międzyludzkie nazywane są emocjonalnymi, ekspresyjnymi. O rozwoju relacji międzyludzkich decyduje wiek, płeć, narodowość i inne czynniki. Kobiety mają znacznie mniejszy krąg społeczny niż mężczyźni. Potrzebują komunikacji interpersonalnej, aby ujawnić się, przekazać innym dane osobowe na swój temat. Również kobiety częściej narzekają na samotność. Dla nich ważne są dla mężczyzn najważniejsze cechy, które odnotowuje się w relacjach międzyludzkich, a także cechy biznesowe.

Relacje interpersonalne w dynamice rozwijają się według następującego schematu: rodzą się, utrwalają, a także osiągają pewną dojrzałość, następnie mogą stopniowo słabnąć. Na dynamikę rozwoju relacji międzyludzkich składają się następujące etapy: znajomość, przyjacielskie, przyjacielskie i przyjacielskie relacje. Mechanizm rozwoju w relacjach międzyludzkich to reakcja jednej osoby na doświadczenia drugiej. W porównaniu z obszarami wiejskimi, w miastach kontakty międzyludzkie są najliczniejsze, szybko się rozpoczynają i szybko przerywają.

Psychologia komunikacji interpersonalnej

Komunikacja jest jedną z centralnych w naukach psychologicznych i stoi obok takich kategorii jak „myślenie”, „zachowanie”, „osobowość”, „związki”.

Komunikacja interpersonalna w psychologii to proces interakcji mający na celu wzajemne nawiązanie, poznanie, rozwój relacji, a także obejmujący wzajemny wpływ na stany, zachowania, postawy i regulację wspólnych działań wszystkich uczestników procesu. W psychologii społecznej w ciągu ostatnich 25 lat badanie problemu komunikacji otrzymało jeden z centralnych kierunków studiów w naukach psychologicznych.

Komunikacja w psychologii odwołuje się do rzeczywistości relacje międzyludzkie co implikuje różne formy wspólnego działania jednostek. Komunikacja jest nie tylko przedmiotem badań psychologicznych, a jedną z metodologicznych zasad ujawniania tej relacji jest idea jedności działania i komunikacji. Ale natura tego połączenia jest rozumiana inaczej. Czasami komunikacja i aktywność są uważane za dwie strony bytu społecznego danej osoby; w innych przypadkach komunikacja jest postrzegana jako element różne aktywności, a aktywność jest uważana za warunek komunikacji. Również komunikacja jest interpretowana jako szczególny rodzaj aktywności. W procesie komunikacji następuje wzajemna wymiana działań, idei, uczuć, idei, rozwija się i manifestuje system relacji „podmiot-podmiot(y)”.

Problemy z komunikacją interpersonalną często odnotowywane są zarówno w trudnościach motywacyjnych, jak i operacyjnych, które korelują z dwiema stronami komunikacji - interaktywną i komunikacyjną. Problemy przejawiają się w obszarach afektywnych, poznawczych i behawioralnych. Cechuje je brak chęci zrozumienia rozmówcy, cech jego osobowości, stanu wewnętrznego, zainteresowań. Problemy z komunikacją interpersonalną można zauważyć w następujących sytuacjach: wykorzystywanie rozmówcy pochlebstwami, zastraszanie, podstęp, popis, okazywanie troski i życzliwości.

Komunikacja interpersonalna w środowisku młodzieżowym

Dojrzewanie i dorastanie to okres krytyczny w procesie ewolucji interpersonalnej. Od 14 roku życia kształtują się relacje międzyludzkie, w których postawy wobec podmiotów rzeczywistości odgrywają inną rolę: do osób starszych, do rodziców, do kolegów z klasy, do nauczycieli, do przyjaciół, do siebie, do przedstawicieli innej religii i obywatelstwo, pacjentów i osób uzależnionych od narkotyków.

Psychologiczny świat nastolatka często zwraca się ku życiu wewnętrznemu, młody człowiek jest często zamyślony, fantazjuje. Ten sam okres charakteryzuje się nietolerancją, drażliwością, skłonnością do. W wieku 16 lat rozpoczyna się etap samopoznania i autoafirmacji, co odnotowuje się w zwiększonej obserwacji. Stopniowo u młodych ludzi wzrasta stopień niedopuszczalności i niedopuszczalności. Wynika to z faktu, że młodzi ludzie stają się bardzo krytyczni wobec rzeczywistości.

Problemy komunikacji interpersonalnej w środowisku młodzieżowym przejawiają się w postaci konfliktów między uczniami, które destabilizują tło emocjonalne w zespole, w grupie. Często konflikty, kłótnie wśród młodych ludzi pojawiają się z powodu nieumiejętności lub braku współczucia i niechęci do szanowania innych. Często dochodzi do protestów z powodu braku dobrych manier, a także naruszenia kultury zachowania. Często protest jest wycelowany, m.in. skierowane przeciwko winowajcy sytuacja konfliktowa. Gdy tylko konflikt zostanie rozwiązany, młody człowiek uspokaja się.

W celu uniknięcia podobne sytuacje dorosłych zachęca się do zachowania spokojnego, uprzejmego tonu w komunikacji. Trzeba porzucić kategoryczne sądy na temat nastolatka, zwłaszcza jeśli chodzi o kwestie modowe i muzyczne.

Dorośli muszą próbować iść na kompromis, ustąpić w kłótni, unikając syndromu czerwonej szmaty. Jest to szczególnie bolesne, gdy skandal oglądają znajomi lub rówieśnicy. młody człowiek, dlatego dorośli powinni ulegać i nie być sarkastyczni, bo tylko dobre relacje przyczyniają się do nawiązania relacji.

Kultura komunikacji interpersonalnej

Rozwój kultury komunikacji obejmuje rozwój umiejętności i zdolności do prawidłowego postrzegania innych, w ogólny widok być w stanie określić charakter osoby, jej stan wewnętrzny i nastrój w określonej sytuacji podczas interakcji. I już z tego dobrać odpowiedni styl, a także ton komunikacji. Ponieważ te same słowa, gesty, mogą być odpowiednie w rozmowie ze spokojną i przyjazną osobą i mogą wywołać niepożądaną reakcję podekscytowanego rozmówcy.

Kultura komunikacji międzyludzkiej wiąże się z rozwojem kultury komunikacji, która opiera się na rozwoju mowy, właściwości psychicznych, określonych postaw społecznych, a zwłaszcza myślenia. Istnieje duża potrzeba głębokiej emocjonalnej i znaczącej komunikacji. Potrzeba ta jest zaspokojona, gdy człowiek ma empatię, rozumianą jako zdolność reagowania emocjonalnie na doświadczenia innych ludzi, a także rozumienia ich przeżyć, uczuć, myśli, wnikania w ich wewnętrzny świat, empatii i współczucia z nimi .

Kultura komunikacji interpersonalnej opiera się na otwartości, niestandardowym planie działania, elastyczności. Bardzo ważne jest posiadanie dużego słownictwa, figuratywności i poprawności mowy, dokładnego postrzegania wypowiadanych słów, a także dokładnego przekazywania pomysłów partnerów, aby móc poprawnie stawiać pytania; trafnie formułować odpowiedzi na pytania.

Prelegent Centrum Medyczno-Psychologicznego „PsychoMed”

Komunikacja jest jednym z aspektów stylu życia człowieka, nie mniej znaczącym niż aktywność. To w komunikacji ludzie tworzą siebie nawzajem fizycznie i duchowo. Według K. S. Stanisławskiego komunikacja obejmuje „przeciwprąd”, wzajemne zrozumienie i interakcję między ludźmi.

Komunikacja - szczególna samodzielna forma aktywności podmiotu, która przejawia się w kształtowaniu relacji między ludźmi, w wymianie idei, obrazów, idei w samym procesie komunikowania się. Komunikacja ujawnia subiektywny świat jednej osoby dla drugiej. Gdyby ludzie byli absolutnie identyczni pod względem cech i właściwości umysłowych, komunikacja nie byłaby konieczna, a gdyby byli absolutnie różni, byłaby niemożliwa. Z punktu widzenia rozwoju osobowości w procesie komunikowania się dialektycznie łączą się dwie przeciwstawne tendencje:

1. Jednostka włącza się w życie społeczeństwa i grupy społecznej.

2. Następuje izolacja osobowości, powstaje jej indywidualna różnorodność. Człowiek stara się zachować i ujawnić swoją indywidualność w procesie komunikacji.

Komunikacja to niezwykle subtelny i delikatny proces interakcji między ludźmi zarówno za pomocą specjalnych środków (mowa, mimika itp.), jak i wszelkich przejawów aktywności. Dowolne działanie lub przedmiot może być zaangażowany w proces komunikacji. W komunikacji indywidualne cechy osoby ujawniają się w najróżniejszy sposób i zawsze wchłania ona w swoją tkankę cechy innej osoby, czasu i okoliczności. Komunikacja ma swoje funkcje, kanały, środki, rodzaje i typy, frazy.

Komunikacja spełnia trzy główne funkcje: 1 - informacja i komunikacja; 2 - regulacyjno-komunikacyjny; 3 - emocjonalny i komunikatywny.

Funkcje komunikacyjne. Najbardziej oczywistą funkcją jest przekazanie pewnych informacji, treści i znaczenia. To jest semantyczna (semantyczna strona komunikacji). Ale to przeniesienie ostatecznie wpływa (w szerokim sensie kontroluje) na zachowanie osoby, działania i czyny osoby, stan i organizację jej wewnętrznego świata. Specyfika komunikacji polega na tym, że jest środkiem wzajemnego oddziaływania światów mentalnych ludzi. Stąd rola komunikacji w osiąganiu maksimum w rozwoju psychiki każdego człowieka jest jasna. Poprzez komunikację wpuszczamy światy innych ludzi do naszego wewnętrznego świata. Dlatego poziom opanowania komunikacji jest praktycznie ważny dla prawidłowego budowania relacji.

Funkcja informacyjno-komunikacyjna Ujawnia się również w procesach przekazywania i odbioru informacji przez partnerów komunikacyjnych. W rzeczywistych procesach komunikacji między ludźmi informacje są nie tylko przekazywane – odbierane, ale także formowane, co jest bardzo ważne. ważny punkt do kreatywnej i produktywnej komunikacji. To nie tylko wyrównywanie różnic w początkowej świadomości partnerów, ale także chęć wzajemnego zrozumienia swoich poglądów i postaw, porównania ich, wyrażenia zgody lub niezgody oraz osiągnięcia pewnych uzgodnionych lub nowych wyników.

Druga funkcja komunikacji – regulacyjna i kontrolna – przejawiający się w wpływie na zachowanie partnerów w procesie ich komunikacji. Dzięki komunikacji człowiek ma możliwość regulowania nie tylko własnego zachowania, ale także zachowania innych ludzi. Następuje wzajemne „dopasowanie” działań. Poprzez głębokie psychologiczne mechanizmy komunikacji, które zostały opisane w poprzednim rozdziale – infekcje, naśladowanie, sugestia i perswazja, możliwe jest wywieranie kontrolnego wpływu na człowieka, którego głębokość zależy od indywidualnych właściwości partnerów komunikacyjnych.

Trzecia funkcja komunikacji to emocjonalno-komunikacyjna - ma ogromny wpływ na stan emocjonalny osoby. Cały szereg ludzkich emocji powstaje i rozwija się w procesie komunikacji międzyludzkiej. Potrzeba komunikacji często pojawia się w związku z potrzebą zmiany swojego stanu emocjonalnego. W procesie komunikacji między ludźmi nasilenie stanów emocjonalnych partnerów może się zmieniać: albo te stany zbiegają się, albo są spolaryzowane, wzajemnie wzmacniane lub osłabiane. Osoba komunikująca się może być rozładowana emocjonalnie lub odwrotnie, zwiększać napięcie emocjonalne.

Komunikacja z innymi jest ściśle związana z możliwościami i formami komunikowania się człowieka z samym sobą. Autokomunikacja w niektórych sytuacjach psychologicznych może gwałtownie słabnąć. Komunikacja z samym sobą jest mechanizmem realizacji samoświadomości.

Środki transportu

W środkach komunikacji wyróżniają się dwie główne klasy: werbalny oraz niewerbalne.

Werbalny - jest to mowa w jej różnych formach. Niewerbalne - są to pantomima (ruchy ciała), mimika, gesty i inne środki: przestrzenne (odległość, zbliżanie, odsunięcie, zwroty „do” i „od”), czasowe (wcześniej, później) i podmiotowe (obecność, położenie przedmiotów itp. .) . Należy podkreślić praktyczne znaczenie umiejętności „czytania” informacji niewerbalnych. W mowie rozróżnia się środki językowe i paralingwistyczne (pozajęzykowe). Tempo mowy, głośność, przejścia głośności i tempa, zmiany wysokości i koloru głosu - wszystko to są sposoby przekazywania stanu emocjonalnego osoby, jej stosunku do przekazywanej wiadomości. Człowiek nie może świadomie kontrolować całej sfery swoich środków komunikacji, dlatego często nawet to, co chce ukryć, objawia się na przykład ruchami rąk, wyrazem oczu, ułożeniem nóg itp. Krótko mówiąc, komunikacja werbalna charakteryzuje się tym, co jest powiedziane, przez kogo, komu, jak, w jakim celu i w jakich okolicznościach. Tylko biorąc pod uwagę wszystkie te punkty, a także cały niewerbalny „akompaniament”, możesz poprawnie coś zrozumieć i poprawnie postrzegać (wyrażać). Dlatego bardzo często ludzie tak naprawdę się nie rozumieją, chociaż wydaje im się, że rozumieją. Często nie docenia się roli okoliczności. Istnieje coś takiego jak „cichy język”. Mówimy o przyjętych normach zachowania, w stosunku do których „kalkulowany jest” sens przekazu (zachowania). Na przykład w kulturze europejskiej akceptowana odległość między rozmówcami (czynnik niewerbalny) wynosi około 70 cm, w Hiszpanii i krajach Ameryki Łacińskiej około 40 cm, w innych krajach jest to norma. Jeśli pomylisz te normy, to w Europie będziesz uważany za bezczelnego, pewnego siebie bezczelnego (odpowiednio wszystkie twoje wiadomości będą odbierane w tym duchu), a w Ameryka Łacińska- pompatyczny, prymitywny i zimny głupiec.

Od dzieciństwa otaczający nas ludzie, przedmioty, zdarzenia należące do określonej kultury na tysiące niewidzialnych sposobów wprowadzają w człowieka całą sieć „oczywistych” standardowych okoliczności o standardowym znaczeniu. W różnych formach sieć ta z konieczności wnika w strukturę osobowości człowieka, patrzy on na świat i świat rozumie, jakby siedział za kratą stereotypów percepcji i interpretacji. Dotyczy to nie tylko cech danej kultury, ale także cech rodziny, w której dana osoba dorastała. Te społeczno-rodzinne (+przypadkowe) stereotypy są przeszkodą, a jednocześnie warunek konieczny zrozumienie drugiej osoby. Trudno go dostrzec za tymi barierami. Ale jeśli ich nie zobaczysz i nie zrozumiesz, zobaczysz siebie: swoje własne cechy (w zmodyfikowanej formie, przypisane do innej). Tak więc ta „klatka” nie tylko przeszkadza, ale także zapewnia stabilność treści, niejako zmniejsza niepewność indywidualnej arbitralności w komunikacji. Zatrzymamy się nad tym trochę dłużej, bo jak najbardziej praktyczne ważne pytanie w komunikacji jest otwartość. Otwartość nie jest szczerością mówiącego, ale umiejętnością postrzegania drugiego z otwartym umysłem: bycia otwartym na to, co próbuje przekazać. Przedstawianie się jako monarcha, który jak chce, rozumie, prowadzi do ślepoty w komunikacji i prymitywizmu w związkach. Wysoka kultura komunikacji daje pewność, że zostaniesz właściwie zrozumiany. Osoba łamiąca społecznie przyjęte normy zachowania „obciąża” psychikę innych ludzi zadaniem rozszyfrowania sensu swojego zachowania. Na przykład, jeśli się spóźnisz, osoba czekająca na Ciebie nieuchronnie przejdzie przez kilka etapów (w zależności od rodzaju kultury). Załóżmy, że jesteśmy Europejczykami, a „dokładność – dzięki uprzejmości królów” – zwyczajowo przybywamy na czas. Europejski „kelner” najpierw po prostu poczeka (normalny okres oczekiwania), potem zacznie się ogólnie martwić, potem zada pytanie o ciebie (taki a taki, gnuśny), potem o siebie (nie szanuje ja), potem o waszym związku (pokażę mu , czas kończyć), potem dochodzi do decydującego wyboru: albo jesteś taki a taki, albo jesteś ok, coś się właśnie stało i chyba trzeba coś zrobić pilnie. Może nie zadać sobie tych pytań, ale zmieni swoje uczucia. Tutaj mamy do czynienia z pojęciem tekstu, podtekstu, nadtekstu w innej postaci. Tekst — To właśnie odbieramy w komunikacji, jakby wszystko było takie samo. Podtekst - to ukryte znaczenie. Nadtekst - to jest sfera domniemanych konsekwencji tego, co zostało powiedziane. W dzisiejszych czasach bardzo szybkich i skomplikowanych kontaktów biznesowych, luz w komunikacji ogranicza możliwy postęp technologiczny. Dlatego - więcej uwagi na etykietę i konwencje.

Według „publiczności” komunikacja dzieli się na komunikację między dwojgiem (dialog), wyróżnia się również komunikację w małej grupie, w dużej grupie, z komunikacją masową, anonimową i międzygrupową. Komunikacja anonimowa to komunikacja bez jasności źródła. Oczywistym jest, że osobisty kontakt z wszelkimi wzajemnymi wpływami psychologicznymi i innymi (np. parapsychologicznymi i pozazmysłowymi) odgrywa bardzo ważną rolę w dialogu. W małej grupie pozostaje możliwość bliskiego osobistego kontaktu z kimś lub wszystkimi z grupy, aw komunikacji pojawia się coś nowego. W dużej grupie (na przykład słuchacze uniwersyteccy) kontakt osobisty jest bardziej ograniczony. Doświadczeni wykładowcy, artyści odczuwają nastrój publiczności jako coś niezależnego. Na wiecach, podczas masowych widowisk do głosu dochodzą prawa „tłumu” i pojawia się nowa jakość – kontakt emocjonalny. Doświadczeni politycy doskonale radzą sobie z manipulowaniem tłumem.

Wszystkie wymienione rodzaje komunikacji według typu „odbiorców” odnoszą się do komunikacji bezpośredniej.

Komunikacja bezpośrednia to osoba - osoba (grupa) bez pośredniczących nośników przekazu. Zapośredniczona komunikacja odbywa się za pośrednictwem urządzeń pośredniczących (telewizja, radio, prasa itp.). Komunikacja bezpośrednia jest wielokanałowa (mowa, ruch itp.). Nadal niewiele wiemy, aw szczególności o skutkach polowych organizmów żywych (w tym ludzi na siebie). W komunikacji bezpośredniej mogą być zaangażowane wszystkie naturalne kanały komunikacji. Komunikacja za pośrednictwem urządzeń ogranicza wykorzystanie kanałów naturalnych.

Kanały komunikacji

Pod kanałami komunikacji rozumiem różne rzeczy. Przede wszystkim wyróżnia się kanały, które odpowiadają różnym narządom zmysłów: wzrokowym, słuchowym, dotykowym (dotyk), somatosensorycznym (wrażenia własnego ciała) - jest również kinestetyczny. Każda osoba ma swoje własne cechy w postrzeganiu świata, a druga osoba za pomocą zmysłów. Z elementarnego świata dla osoby inna osoba jest najbardziej złożonym systemem percepcji. W psychologii wyróżnia się szczególny obszar - postrzeganie osoby przez osobę (percepcja społeczna). W jednym kierunku współczesna psychologia(NLP – Neuro Linguistic Programming) różnice te są podstawą klasyfikacji ludzi: wzrokowych, słuchowych, kinestetycznych. Te typy ludzi różnią się znacznie pod wieloma względami, w tym strukturą komunikacji. Więc, wizualizacje uwielbiają wizualnie przedstawione, konkretność, wolą wznosić się ponad rozmówcę, mają skłonność do oskarżycielskich wypowiedzi, nie tolerują chodzenia przed nimi podczas komunikacji itp. Audials każdy postrzega poprzez obrazy słuchowe, muzykę, mowę, dźwięki w przyrodzie; kinestetyka- poprzez stan twojego ciała, tak jakby każdy przeżywał emocjonalnie. Ogólnie rzecz biorąc, w postrzeganiu osoby przez osobę znaczące miejsce zajmuje naśladownictwo - asymilacja. Spróbuj, patrząc na inną osobę, wyobrazić sobie, że to ty, poczujesz napięcie w mięśniach swojego ciała: staniesz się podobny. Teraz czujesz od niego różnicę.

Na logicznej podstawie rozróżniają trzy rodzaje kanałów komunikacji: bezpośredni, pośredni i zarządzany pośredni. Kryterium jest tutaj zamierzone lub niezamierzone przekazanie czegoś. Bezpośredni kanał to to, co wyraźnie mówi źródło. Kanał pośredni to informacja o tym, co jest ci komunikowane w kanale bezpośrednim, którą sam uzyskujesz poprzez aktywną obserwację i empatię ze wszystkimi przejawami źródła. Prawdziwą psychologiczną podstawą tej klasyfikacji jest zaufanie lub nieufność do źródła. Jeśli ufasz źródłu, to znaczy myślisz, że nie powie ci on celowo nieprawdziwe, to kanał pośredni nie jest używany jako kanał kontrolny, dostajesz za jego pośrednictwem inne, dodatkowe informacje. Jeśli nie ufasz źródłu, wtedy kanał pośredni jest kontrolującym ujęciem: traktujesz jego treść w sensie dopasowania lub nie dopasowania treści kanału bezpośredniego. Bardzo często bezpośrednia treść werbalna może kolidować z intonacją, tempem, rytmiką i innymi niewerbalnymi cechami mowy i zachowania. To są sprzeczności kanałów bezpośrednich i pośrednich (człowiek uśmiecha się, ale jego oczy są smutne; mówi „jestem spokojny” i bębni palcami po stole, pozornie zrelaksowany i uśmiechnięty, a stopa rytmicznie stuka o podłogę, itp.).

Wreszcie trzeci zarządzany kanał pośredni, gdy komunikat odbierany jako niezamierzony jest wypowiadany celowo. Zwykle małe rzeczy pomagają zobaczyć duże i, co najważniejsze, upewnić się. Można przywołać wiele przykładów z kryminałów, kiedy celowo podrzucono mały, decydujący dowód. Pewny ton w wątpliwej sytuacji, bezpośrednie spojrzenie w kłamstwie itp. - wszystko to jest celową emisją tego, co twój adresat uważa za autentyczne, co sam w tobie znalazł. Natura oddzieliła kanały bezpośrednie i pośrednie. W ten sposób mięśnie mimiczne są kontrolowane jednocześnie z obszarów mózgu, które zapewniają zamierzone i niezamierzone ruchy. Czyli w zasadzie zawsze istnieją podstawy do sądzenia o niekontrolowanym napromieniowaniu, pokazujące rzeczywisty stan naszego partnera. Nadal będziemy zwracać się do bardzo ważnego czynnika interakcji międzyludzkich - ludzkiego zaufania. Koncepcje tajemnicy i tajemnicy z tego samego obszaru. Sekret jest rozumiany jako takie ukrywanie czegoś, gdy nie ma nawet śladu jego istnienia. Wcale nie, nikt o tym nie wie, nikt o tym nie myśli i nie ma „śladów” w tkance komunikacji. Sekret to sytuacja, w której wiadomo, że coś się ukrywa, ale nie wiadomo, co się ukrywa. Tajemnica i tajemnica ujawniają się w komunikacji. Komunikacja poufna jest otwarta, nie ma dla niej przeszkód, jest skojarzeniowa: swobodnie powstające skojarzenia też są wyrażane swobodnie, nie ma opóźnień i ciszy. Obaj rozmówcy (nawet jeśli jest ich dwóch) taktownie nie poruszają tematów, które są standardowo zamknięte społecznie. Każda tajemnica lub tajemnica zakłóci swobodny przepływ komunikacji, co wszyscy zauważą: komunikacja albo się załamie, albo zacznie poruszać się wokół tych tematów, dopóki sytuacja nie zostanie rozwiązana. Usunięcie tematów tabu społecznych i tabu osobistych to sposób na pogłębienie otwartości komunikacji, jeśli nie ma negatywnej reakcji. Później dotkniemy koncepcji głębi zaufania i jej dopuszczalnej głębi.

Rodzaje komunikacji

Komunikacja funkcjonalno-rolna. Jest to komunikacja na poziomie ról społecznych partnerów (szef i podwładny, nauczyciel – uczeń, sprzedawca, kupujący). W grę wchodzą pewne normy i oczekiwania. Maski ról komunikują się. Przejście od odgrywania ról do komunikacji interpersonalnej i odwrotnie jest często wykorzystywane w kontaktach biznesowych.

Komunikacja interpersonalna. Właściwie prawie wszystko, co tutaj rozważamy, jest bezpośrednio związane z tego rodzaju komunikacją. Przyjmuje się (jako najczęstszy model) udział dwóch osób w komunikacji interpersonalnej, chociaż minimalna łączna liczba uczestników komunikacji to trzy. Różnica między tymi rodzajami komunikacji polega na tym, że w przypadku trzeciej relacji pozostałe dwa są obiektywne: nie może na nie bezpośrednio wpływać, ale tylko poprzez relacje z jednym z nich. Kiedy komunikują się dwie osoby, trzecia jest zawsze niewidoczna, albo jako norma społeczna, albo jako opinia bliskiego przyjaciela lub innego autorytetu.

Rozmowa biznesowa. Można go łatwo odróżnić od roli funkcjonalnej. Komunikacja biznesowa to rodzaj komunikacji interpersonalnej, której celem jest osiągnięcie pewnego rodzaju porozumienia merytorycznego. W komunikacji biznesowej zawsze jest cel. Uważa się, że w komunikacji biznesowej rozwiązywane problemy nie wpływają na interesy „maski”, ale na samą jednostkę, a ona jest zmobilizowana.

Komunikacja interpersonalna jest niezwykle różnorodna. Ale chyba najbardziej interesujące są momenty wzajemnego oddziaływania ludzi. Najpoważniej traktują to psychoterapia i różne szkoły myślenia. psychologia praktyczna. Pojęcie zaufania jest tutaj kluczowe, a zaufanie nie oznacza mówienia komuś czegoś w tajemnicy, ale przyjmowanie informacji od drugiego bez krytycznego filtra, bez weryfikacji. Skrajną formą takiej komunikacji jest relacja.

Komunikacja w relacjach. To jest komunikacja z jednostronnym zaufaniem – pacjent ufa. Wzajemne zaufanie wiąże się z całkowitą wzajemną wolnością, otwartością i akceptacją każdego takim, jakim jest. Zaufanie, które powstało i umocniło się, ma tendencję do pogłębiania się: ludzie odkrywają przed sobą coraz głębsze warstwy swojego wewnętrznego świata. Wzajemna immersja to intensywny emocjonalnie proces, który może bardzo zmienić ludzi. Nakłada odpowiedzialność za zgodność zachowania z osiągniętym poziomem głębokości. Czy naprawdę możesz pomóc? Jeśli ktoś Ci zaufał, poczucie odpowiedzialności powinno regulować dostępną głębię zaufania. Jeśli tak nie jest, zaufanie łatwo zamienia się w zdradę z odpowiednimi konsekwencjami. W związku z tym zrozumiała jest obecność barier ochronnych. Jednorazowego użytku bariery pojawiają się podczas ochrony interpersonalnej: jedna osoba próbuje zmienić osobowość drugiej, aby uzasadnić swoje negatywne cechy i stworzyć dla siebie komfort psychiczny w komunikacji.

Orientacja w stylu komunikacji może być inna - potrzeba innego, zaabsorbowania sobą (styl giętki); potrzeba osiągnięcia sukcesu poprzez kontrolowanie innych (styl agresywny); zachowanie dystansu emocjonalnego, niezależności, samotności (styl oderwany). Istnieją również różne typy orientacji: altruistyczna (dobra i pomaganie innym); manipulacyjny (osiąganie własnego celu); misjonarz (nieinterwencja, ostrożne oddziaływanie). Więcej o stylach: współpraca, kompromis, rywalizacja (nalegam na siebie), adaptacja (staram się utrzymywać relacje); unikanie (nieprzyjemnych). Zarządzanie komunikacją może być w stylu autorytarnym (indywidualne decyzje), demokratycznym (zorientowanym na grupę), liberalnym (przypadkowo).

fazy komunikacji. Faza przygotowawcza jest najbardziej odpowiedzialna, jeśli to możliwe. Komunikacja musi być zaplanowana, należy wybrać odpowiednie miejsce i czas, a na podstawie wyników komunikacji określić postawy. Pierwsza faza komunikacji to nawiązanie kontaktu. Tutaj jest ważne dostrojenie, ważne jest, aby poczuć stan, nastrój partnera, przyzwyczaić się do tego i dać możliwość nawigowania do innego. Istnieją techniki łączenia się z partnerem (aż do naśladowania niektórych jego cech, śledzenia rytmu oddechu itp.). Ważne jest, aby ustawić partnera względem siebie i zapewnić płynny start. Okres ten kończy się nawiązaniem kontaktu psychologicznego. Następnie przychodzi faza skupienia się na czymś, jakimś problemie, zadaniu stron i rozwinięciu tematu. Kolejnym etapem jest brzmienie motywacyjne. Jego celem jest zrozumienie motywów rozmówcy i jego zainteresowań. Potem przychodzi faza konserwacji. Konieczny jest wielokrotny powrót do metod utrzymywania uwagi (przełączanie itp.). Następnie następuje faza argumentacji i perswazji, jeśli istnieje rozbieżność opinii. I wreszcie faza ustalania wyniku. Jeśli tematy są wyczerpane lub partner wykazuje zaniepokojenie, konieczne jest dokończenie komunikacji. To zawsze krytyczny moment w związku. Obiektywnie jest to przerwa, ponieważ przez jakiś czas nie będziesz się komunikować. Zawsze konieczne jest zakończenie komunikacji, aby była perspektywa kontynuacji. Bardzo ważna jest ostatnia chwila, ostatnie słowa, spojrzenia, uściski dłoni, czasem potrafią całkowicie zmienić wynik wielogodzinnej rozmowy. W przeciwieństwie do przerwy, koniec związku jest końcem kontaktu. Luka jest zawsze zła: stracone okazje. Jeszcze raz przypomnijmy o dopuszczalnej głębokości zaufania w komunikacji – zważ swoje pragnienia i możliwości w związku.

Komunikacja biznesowa ma swoje osobliwości. Dla każdego celu zawsze są zadania: 1. Oceń osobę z biznesowego punktu widzenia. 2. Odbieraj lub przesyłaj informacje. 3. Wpływaj na motywy i decyzje. Ostatecznie w każdej rozmowie biznesowej ważne jest, aby mieć określone umowy, które dana osoba postrzega nie jako narzucone przez Ciebie, ale jako wynik własnych przekonań. Co to znaczy oceniać partnera z biznesowego punktu widzenia? Oznacza to dowiedzenie się, czy może wykonywać oferowaną pracę, kim jest, jakie są jego relacje z innymi. Przechodząc do konkretów, wyjaśnij zadanie, sprawdź zrozumienie, zobacz, czy potrafi ocenić prace w toku i zobaczyć efekt w perspektywie; potrafi ocenić osiągnięty wynik; czy chce wykonać pracę, jakie są motywy i czy występują sprzeczne tendencje; czy jest zdolny do bardziej złożonej pracy, związanej z większą odpowiedzialnością i swobodą… Ile osób będzie się tą pracą zajmować, ile czasu poświęci na inną pracę.

W każdej rozmowie biznesowej należy pamiętać o trzech aspektach: biznesowym, osobistym i dynamice, która jest źródłem rozwoju rozmowy.

Kilka porad technicznych. Zawsze ustawiaj zadanie konkretnie - jeśli propozycja jest konkretna, osoba jest bardziej skłonna zaakceptować ją jako własną. Czuć plan rozmowy jako całości – wtedy opuści on sferę świadomości i będzie kontrolował. Główny czas poświęcić na główną kwestię, bardzo dokładnie rozważyć wybór miejsca i czasu, brać pod uwagę cechy partnera. W trakcie rozmowy nie obniżaj poziomu celów - odpowiedzialność partnera spadnie. Musisz być kreatywny, szukać opcji. Wyniki rozmowy należy nagrać w dowolnej formie wraz z rozmówcą. Jak tylko cel zostanie osiągnięty lub stwierdzona niemożność rozwiązania, rozmowa powinna zostać zakończona. Jednocześnie uważaj, aby nie przekreślić wyników. Pamiętaj, aby ocenić rozmowę dla siebie zaraz po jej zakończeniu, a następnie w luźniejszej atmosferze, gdy wyniki zostaną ustalone. Zwróć uwagę czy rozmowa była formalna czy poufna, czy partner był zadowolony, z czego jesteś niezadowolony w sobie, jakie są perspektywy kontynuowania biznesu i relacji, czy warunki i plan rozmowy zostały dobrane prawidłowo, jakie wrażenie zrobił partner ma ciebie. Pamiętaj, komunikacja to wielki dar natury, to także broń i narzędzie. Musisz z nim uważać.

Ludzie w swoim stosunku do procesu komunikacji dzielą się na: towarzyski i nieśmiały. F. Zimbardo specjalnie badał nieśmiałych ludzi i szczegółowo opisał tę właściwość w swojej książce Nieśmiałość. „Być nieśmiałym” oznacza być osobą, z którą „trudno się porozumieć ze względu na swoją ostrożność, nieśmiałość i niedowierzanie”. Nieśmiała osoba „unika interakcji z określonymi osobami i przedmiotami”.

Nieśmiałość może być chorobą psychiczną, która kaleczy człowieka nie mniej niż najpoważniejsza choroba ciała. Jego konsekwencje mogą być druzgocące.

Nieśmiałość uniemożliwia poznawanie nowych ludzi, nawiązywanie przyjaźni i cieszenie się potencjalnie przyjemnymi doświadczeniami.

Uniemożliwia osobie wyrażanie opinii i dochodzenie swoich praw.

Twoja nieśmiałość nie daje innym ludziom możliwości docenienia Twojej osobistej wartości.

Nasila to nadmierne skupienie się na sobie i swoim zachowaniu.

Nieśmiałość utrudnia jasne myślenie i skuteczną komunikację.

Nieśmiałości zwykle towarzyszą negatywne uczucia samotności, niepokoju i depresji.

Bycie nieśmiałym oznacza strach przed ludźmi, zwłaszcza tymi, którzy z jakiegoś powodu są emocjonalnie zagrożeni: obcy z powodu ich niepewności i niepewności; szefowie obdarzeni władzą; członków płci przeciwnej ze względu na możliwość kontaktu intymnego.

Kwestionariusz nieśmiałości Stanforda

Oto przykładowa ankieta, którą wypełniło już ponad 5000 osób na całym świecie. Wypełnij go w szybkim tempie, a następnie przeczytaj ponownie uważnie, aby zrozumieć, jak nieśmiałość naprawdę definiuje twoje życie.

1. Czy uważasz się za nieśmiałego?

1 = tak; 2 = nie.

2. Jeśli tak, czy zawsze taki byłeś (tj. byłeś wcześniej nieśmiały i nadal jesteś)?

1 = tak; 2 = nie.

3. Jeśli odpowiedziałeś „nie” na pierwsze pytanie, czy był czas w twoim życiu, kiedy byłeś nieśmiały?

1 = tak; 2 = nie.

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na co najmniej jedno z trzech pytań, kontynuuj.

4. Kiedy jesteś nieśmiały, jak silny jest?

1 = bardzo silny;

2 = bardzo silny;

3 = bardzo silny;

4 = umiarkowanie silny;

5 = to rodzaj zawstydzenia;

6 = Jestem tylko trochę zawstydzony.

5. Jak często doświadczasz (doświadczasz) uczucia nieśmiałości?

1 = codziennie;

2 = prawie codziennie;

3 = często, prawie co drugi dzień;

4 = raz lub dwa razy w tygodniu;

5 = czasami - mniej niż raz w tygodniu;

6 = rzadko - raz w miesiącu lub rzadziej.

6. W porównaniu do osób z Twojego kręgu, płci, wieku, jak bardzo jesteś nieśmiały?

1 = dużo bardziej nieśmiały;

2 = bardziej nieśmiały;

3 = mniej więcej tak nieśmiały;

4 = mniej nieśmiały;

5 = Znacznie mniej nieśmiały.

7. Jak pożądane jest, abyś był nieśmiały?

1 = wysoce niepożądane;

2 = niepożądane;

3 = nie przejmuj się;

4 = pożądane;

5 = wysoce pożądane.

8. Czy (czy) nieśmiałość była dla Ciebie problemem osobistym?

1 = tak, często;

2 = tak, czasami;

3 = tak, sporadycznie;

5 = nigdy.

9. Czy doświadczając nieśmiałości możesz ją ukryć, aby inni nie widzieli Cię jako nieśmiałego?

1 = tak, zawsze;

2 = czasami działa, czasami nie;

3 = nie, zwykle nie mogę tego ukryć.

10. Czy uważasz się za introwertyka czy ekstrawertyka?

1 = wyraźny introwertyk;

2 = umiarkowany introwertyk;

3 = lekko introwertyczny;

4 = neutralny;

5 = lekko ekstrawertyczny;

6 = umiarkowany ekstrawertyk;

(11 - 19) Które z poniższych może powodować Twoją nieśmiałość? Zaznacz, co dotyczy Ciebie.

11. Obawiam się, że zostanę negatywnie oceniony.

12. Strach przed odrzuceniem.

13. Brak pewności siebie.

14. Brak umiejętności społecznych, a mianowicie: ...........................………………………………………… ……………….

15. Strach przed bliskimi związkami.

16. Skłonność do samotności.

17. Zainteresowania aspołeczne, hobby itp.

18. Własna niedoskonałość, braki, czyli………………………………………………………..

19. Inne, a mianowicie: ............................................ ......…………………………………………………………………………

(20 - 27) Postrzeganie nieśmiałości. Czy następujące osoby uważają, że jesteś nieśmiały? Jak nieśmiały myślisz, że myślą, że jesteś? Odpowiedz, użyj następujących punktów:

1 = bardzo nieśmiały;

2 = bardzo nieśmiały;

3 = bardzo nieśmiały;

4 = umiarkowanie nieśmiały;

5 = nieco nieśmiały;

6 = lekko nieśmiały;

7 = nie nieśmiały;

8 = nie wiedzą;

9 = Nie znam ich opinii.

20. Twoja matka?

21. Twój ojciec?

22. Twoi bracia i siostry?

23. Bliscy przyjaciele?

24. Twój współmałżonek (lub bliski przyjaciel, dziewczyna)?

25. Twoi koledzy z klasy?

26. Jaki jest twój obecny sąsiad?

27. Nauczyciele lub przełożeni, koledzy, którzy dobrze cię znają?

28. Kiedy decydujesz się nazwać siebie nieśmiałym, co cię kierowało?

1 = jesteś nieśmiały (lub byłeś nieśmiały) zawsze iw każdych okolicznościach;

2 = jesteś nieśmiały (lub byłeś nieśmiały) w ponad 50% sytuacji, tj. częściej niż nie;

3 = jesteś nieśmiały (lub byłeś nieśmiały) tylko od czasu do czasu, ale w sytuacjach na tyle ważnych dla Ciebie, że możesz być uważany za nieśmiałego.

29. Czy zdarzyło się kiedyś, że Twoja nieśmiałość została pomylona z inną cechą, na przykład obojętnością, chłodem, niezdecydowaniem?

1 = Tak.

Mianowicie: ............................................... . …………………………………………………………………………….

30. Czy kiedykolwiek czujesz się nieśmiały, gdy jesteś sam?

32. Jeśli tak, proszę określić kiedy, w jaki sposób i dlaczego ...................................... ...........…………… …………………………………………..

(33 - 36) Co sprawia, że ​​jesteś nieśmiały?

33. Jeśli obecnie lub doświadczyłeś nieśmiałości, proszę wskazać, jakie sytuacje, czynności lub typy ludzi ją powodują. (Zaznacz wszystkie pola w taki czy inny sposób.) Sytuacje i czynności, które mnie wstydzą:

wszelkie sytuacje komunikacyjne;

duże grupy ludzi;

małe grupy wykonujące wspólne działania (np. warsztaty w klasie, zespół w pracy);

małe grupy ludzi komunikujących się (na przykład na przyjęciach, na tańcach);

komunikacja jeden na jednego z osobą tej samej płci;

komunikacja jeden na jednego z przedstawicielem płci przeciwnej;

sytuacje, w których jestem bezbronny (np. prosząc o pomoc);

sytuacje, w których zajmuję pozycję obniżoną w stosunku do innych (np. kiedy zwracam się do przełożonych);

sytuacje wymagające dochodzenia swoich praw (np. kiedy musisz złożyć reklamację na złą obsługę lub złą jakość towaru);

sytuacje, gdy jestem w centrum uwagi dużej grupy osób (np. robię raport);

sytuacje, w których znajduję się w centrum uwagi małej grupy ludzi (na przykład, gdy ktoś mnie przedstawia lub pyta o zdanie);

sytuacje, w których jestem osądzany lub porównywany z innymi (na przykład podczas wywiadu lub krytyki);

wszelkie nowe kontakty społeczne;

prawdopodobieństwo intymności seksualnej;

34. Teraz wróć do poprzedniego pytania i dla każdej sytuacji zanotuj, czy spowodowało to, że byłeś nieśmiały w ciągu ostatniego miesiąca;

0 = tak, w dużym stopniu;

2 = tak, w dużym stopniu;

3 = ogólnie tak;

4 = tylko nieznacznie;

5 = zdecydowanie nie.

35. Rodzaje osób, które mnie wstydzą:

moi rodzice;

moi bracia i siostry;

inni krewni;

osoby starsze (znacznie starsze ode mnie);

dzieci (znacznie młodsze ode mnie);

grupa przedstawicieli płci przeciwnej;

przedstawiciel płci przeciwnej jeden na jednego;

przedstawiciel mojej płci jeden na jednego.

36. Teraz wróć do poprzedniego pytania i zwróć uwagę, czy w ciągu ostatniego miesiąca podczas spotkania z tą kategorią osób doświadczyłeś nieśmiałości:

0 = w ciągu ostatniego miesiąca - nie, ale wcześniej;

1 = tak, w dużym stopniu;

2 = tak, w dużym stopniu;

3 = ogólnie tak;

4 = tylko nieznacznie.

(37 - 40) Reakcja związana z nieśmiałością

37. Na podstawie czego wnioskujesz, że doświadczasz nieśmiałości?

1 = na podstawie myśli, doświadczeń i podobnych objawów wewnętrznych;

2 = na podstawie ich działań w tej sytuacji;

3 = oparte zarówno na odczuciach wewnętrznych, jak i reakcjach zewnętrznych.

reakcje fizyczne

38. Jeśli doświadczasz lub doświadczyłeś nieśmiałości, które z tych fizycznych reakcji są charakterystyczne dla tego twojego stanu? Umieść 0 w stosunku do tych, które nie są znaczące, a pozostałe uszereguj od 1 (najbardziej typowe, często występujące, silne) i powyżej 2 - rzadziej itd.

zaczerwienienie twarzy;

zwiększone tętno;

dudnienie w żołądku;

szum w uszach;

silne bicie serca;

suchość w ustach;

drżenie ręki;

zwiększona potliwość;

słaba strona;

inne (proszę określić) ............................................. .................................................… …… ………………………………………………………

Myśli i uczucia

39. Jakie są wyjątkowe? myśli i uczucia, charakterystyczne dla twojego doświadczenia nieśmiałości? Umieść 0 w stosunku do tych, które nie są dla Ciebie typowe, a pozostałe uszereguj od 1 (najbardziej typowe, częste i silne) i wyżej (mniej typowe). Kilka punktów może być oznaczonych tym samym wynikiem.

Pozytywne myśli (na przykład samozadowolenie); brak specjalnych myśli (na przykład puste sny, myśli „o niczym”); egocentryzm (na przykład skrajna troska o swoją osobę, na każdym kroku);

myśli skupione na nieprzyjemnych aspektach sytuacji (na przykład myśl, że moja sytuacja jest okropna, że ​​chciałbym się z niej wydostać);

myśli zorientowane na rozproszenie (na przykład o czymś innym do zrobienia, że ​​nieprzyjemna sytuacja wkrótce się skończy);

negatywne myśli o sobie (na przykład poczucie, że jestem głupi, gorszy itp.); myślenie o tym, jak inni mnie oceniają (na przykład myślenie o tym, co myślą o mnie inni);

myśli o moim zachowaniu (np. jakie wrażenie zrobię i jak je poprawić)...

działania

40. Jeśli doświadczasz lub doświadczyłeś uczucia nieśmiałości, w jaki sposób działania zewnętrzne czy wychodzi to po to, aby ludzie wokół ciebie mogli zrozumieć, że jesteś nieśmiały? Wpisz 0 dla tych, których nie znasz, a pozostałe uszereguj od 1 (najczęstsze, powszechne i silne) do wyższej (rzadziej powszechne, silne). Kilka pozycji można oznaczyć tą samą punktacją;

mówię bardzo cicho;

unikam ludzi niezdolny do patrzenia w oczy;

milczę (nie mogę mówić);

jąkam się

opowiadam bzdury;

unikaj robienia czegokolwiek

staram się ukryć

inne, a mianowicie ............................................. . .....………………………………………………………………

41. Jakie są? negatywny konsekwencje nieśmiałości? (Sprawdź te, które dotyczą Ciebie.)

Powstać problemy społeczne; trudno jest spotykać ludzi i nawiązywać przyjaźnie, cieszyć się komunikacją. Pojawiają się negatywne emocje - poczucie izolacji, samotności, depresji.

Nieśmiałość uniemożliwia innym ocenianie mnie pozytywnie (np. przez nieśmiałość moje osiągnięcia pozostają niezauważone).

Trudno jest osiągnąć swoje, wyrazić własne zdanie, skorzystać z możliwości, jakie daje. Moja nieśmiałość skłania innych do negatywnej oceny mnie (na przykład mogę być niesłusznie postrzegana jako nieprzyjazna lub arogancka). Pojawiają się trudności we wzajemnym zrozumieniu i procesach poznawczych (na przykład publicznie nie mogę jasno myśleć i wyrażać swoich uczuć).

Nieśmiałość wywołuje w sobie pogłębienie.

42. Jakie są? pozytywny konsekwencje nieśmiałości? (Sprawdź, co dotyczy Ciebie.)

Możliwe staje się sprawianie wrażenia osoby skromnej, pogrążonej w sobie.

Nieśmiałość unika konfliktów.

Nieśmiałość to wygodna forma samoobrony.

Istnieje możliwość spojrzenia na innych z zewnątrz, zachowywania się w sposób zrównoważony i rozsądny.

Negatywne oceny innych są wykluczone (na przykład osoba nieśmiała nie jest uważana za obsesyjną, agresywną, pretensjonalną).

Nieśmiałość pozwala mi wybrać spośród prawdopodobnych partnerów komunikacyjnych tych, którzy są dla mnie bardziej atrakcyjni. Można przejść na emeryturę i cieszyć się samotnością.

W relacjach międzyludzkich nieśmiałość powstrzymuje Cię przed upokarzaniem lub krzywdzeniem innej osoby.

43. Czy uważasz, że Twoja nieśmiałość może zostać przezwyciężona?

3 = nie wiem.

44. Czy jesteś gotowy na poważną pracę nad sobą, aby pozbyć się nieśmiałości?

1 = tak, zdecydowanie;

2 = prawdopodobnie tak;

3 = Nie wiem jeszcze;

GM Andreeva
KOMUNIKACJA I RELACJE MIĘDZYPERSONALNE 1
Miejsce i charakter relacji międzyludzkich

Teraz fundamentalnie ważne jest zrozumienie miejsca tych relacji międzyludzkich w rzeczywistym systemie życia ludzi.

W literaturze socjopsychologicznej wyrażane są różne punkty widzenia na pytanie, gdzie „umiejscowione są” relacje międzyludzkie, przede wszystkim w odniesieniu do systemu stosunków społecznych. Czasami uważa się je za równorzędne ze stosunkami społecznymi, u ich podstawy lub przeciwnie, na najwyższym poziomie (Kuzmin E.S. Fundamentals of Social Psychology. L., Leningrad State University, 1967. S. 146), w inne przypadki - jako odzwierciedlenie w umysłach relacji społecznych (K. Płatonow, K. O sistemy psikhologii. M., 1974, s. 30) itp. Wydaje nam się (a potwierdzają to liczne badania), że natura relacji międzyludzkich można właściwie zrozumieć, jeśli nie stawia się ich na równi ze stosunkami społecznymi, ale aby dostrzec w nich szczególny ciąg relacji, który powstaje w ramach każdego typu relacji społecznych, a nie poza nimi (czy to „poniżej”, „nad ”, „na boki” lub w jakikolwiek inny sposób). Schematycznie można to przedstawić jako sekcję przez specjalną płaszczyznę systemu stosunków społecznych: w tej „sekcji” stosunków gospodarczych, społecznych, politycznych i innych stosunków społecznych znajdują się relacje międzyludzkie (ryc. 1.1).

Ryż. 1.1. Relacje interpersonalne i relacje społeczne

Dzięki takiemu zrozumieniu staje się jasne, dlaczego relacje międzyludzkie niejako „pośredniczą” w oddziaływaniu na osobowość szerszej społecznej całości. Ostatecznie relacje międzyludzkie są uwarunkowane obiektywnymi relacjami społecznymi, ale właśnie w tym ostatecznie. W praktyce obie serie relacji są podane razem, a niedoszacowanie drugiej serii uniemożliwia naprawdę głęboka analiza relacje i pierwszy rząd.

Istnienie relacji międzyludzkich w ramach różnych form relacji społecznych jest niejako realizacją relacji bezosobowych w działaniach poszczególnych jednostek, w aktach ich komunikacji i interakcji.

Jednocześnie w trakcie tej realizacji odtwarzają się ponownie relacje międzyludzkie (w tym społeczne). Innymi słowy, oznacza to, że w obiektywnej tkance stosunków społecznych są momenty emanujące ze świadomej woli i szczególnych celów jednostek. To tutaj dochodzi do bezpośredniego zderzenia społecznego i psychologicznego. Dlatego dla psychologii społecznej sformułowanie tego problemu ma pierwszorzędne znaczenie.

Zaproponowana struktura relacji generuje najważniejszą konsekwencję. Dla każdego uczestnika relacji międzyludzkich relacje te mogą wydawać się jedyną rzeczywistością jakiejkolwiek relacji w ogóle. Choć w rzeczywistości treścią relacji międzyludzkich jest ostatecznie taki lub inny rodzaj relacji społecznych, czyli pewna… aktywność społeczna, ale treść, a tym bardziej ich istota, pozostają w dużej mierze ukryte. Pomimo tego, że w procesie relacji interpersonalnych, a co za tym idzie społecznych, ludzie wymieniają myśli, są świadome swojego związku, świadomość ta często nie wykracza poza wiedzę, którą ludzie weszli Relacje interpersonalne.

Poszczególne momenty relacji społecznych są przedstawiane ich uczestnikom jedynie jako ich relacje międzyludzkie: ktoś jest postrzegany jako „zły nauczyciel”, jako „przebiegły kupiec” itp. Na poziomie świadomości codziennej, bez specjalnej analizy teoretycznej, jest to dokładnie taka sytuacja. Dlatego motywy zachowań często tłumaczone są tym, powierzonym powierzchownie obrazem relacji, a wcale nie faktycznymi relacjami obiektywnymi, które za tym obrazem stoją. Wszystko dodatkowo komplikuje fakt, że relacje międzyludzkie są faktyczną rzeczywistością stosunków społecznych: poza nimi nie ma gdzieś „czystych” relacji społecznych. Dlatego w niemal wszystkich działaniach grupowych ich uczestnicy zachowują się jakby w dwóch cechach: jako wykonawcy bezosobowej roli społecznej oraz jako unikalne osobowości ludzkie. Daje to podstawę do wprowadzenia pojęcia „roli interpersonalnej” jako utrwalenia pozycji osoby nie w systemie stosunków społecznych, ale w systemie tylko relacji grupowych, a nie na podstawie jego obiektywnego miejsca w tym systemie, ale na podstawie indywidualnej cechy psychologiczne osobowość. Przykłady takich interpersonalnych ról są dobrze znane z życia codziennego: o jednostkach w grupie mówią, że jest „kozłem ofiarnym”, „kozłem ofiarnym” itp. Wykrywanie cech osobowości w stylu pełnienie roli społecznej powoduje, że inni członkowie grupy reagują, a tym samym powstaje cały system relacji międzyludzkich w grupie (Shibutani, 1968).

Charakter relacji międzyludzkich różni się znacznie od charakteru relacji społecznych: ich najważniejszą cechą specyficzną jest podłoże emocjonalne. Dlatego relacje międzyludzkie można uznać za czynnik psychologicznego „klimatu” grupy. Emocjonalna podstawa relacji międzyludzkich oznacza, że ​​powstają one i rozwijają się w oparciu o pewne uczucia, które ludzie mają w stosunku do siebie. W domowej szkole psychologii istnieją trzy rodzaje lub poziomy emocjonalnych przejawów osobowości: afekty, emocje i uczucia. Emocjonalna podstawa relacji międzyludzkich obejmuje wszystkie rodzaje tych emocjonalnych przejawów.

Jednak w psychologii społecznej zwykle charakteryzuje się trzeci składnik tego schematu - uczucia, a termin ten nie jest używany w ścisłym znaczeniu. Oczywiście „zestaw” tych uczuć jest nieograniczony. Jednak wszystkie z nich można zredukować do dwóch dużych grup:

1) spojówka - obejmuje to wszelkiego rodzaju ludzi, którzy łączą ludzi, jednocząc ich uczucia. W każdym przypadku takiej postawy druga strona występuje jako obiekt pożądany, w stosunku do którego przejawia się gotowość do współpracy, wspólnego działania itp.;

2) rozłączne uczucia - obejmuje to uczucia, które dzielą ludzi, gdy druga strona jawi się jako nie do zaakceptowania, być może nawet jako obiekt frustrujący, w stosunku do którego nie ma ochoty na współpracę itp. Intensywność obu rodzajów uczuć może być bardzo różna. Oczywiście specyficzny poziom ich rozwoju nie może być obojętny na działania grup.

Jednocześnie sama analiza tych relacji interpersonalnych nie może być uznana za wystarczającą do scharakteryzowania grupy: w praktyce relacje między ludźmi nie rozwijają się wyłącznie na podstawie bezpośrednich kontaktów emocjonalnych. Samo działanie definiuje kolejny ciąg relacji, w których pośredniczy. Dlatego niezwykle ważnym i trudnym zadaniem psychologii społecznej jest równoczesna analiza dwóch serii relacji w grupie: zarówno interpersonalnych, jak i tych zapośredniczonych przez wspólne działanie, czyli ostatecznie stojących za nimi relacji społecznych.

Komunikacja w systemie interpersonalnym

i public relations

Analiza powiązania relacji społecznych i międzyludzkich pozwala położyć właściwy nacisk na kwestię miejsca komunikacji w całym złożonym systemie relacji człowieka ze światem zewnętrznym. Najpierw jednak trzeba powiedzieć kilka słów o problemie komunikacji w ogóle. Rozwiązanie tego problemu jest bardzo specyficzne w ramach krajowej psychologii społecznej. Sam termin „komunikacja” nie ma dokładnego odpowiednika w tradycyjnej psychologii społecznej, nie tylko dlatego, że nie jest do końca równoznaczny z powszechnie używanym angielskim terminem „komunikacja”, ale także dlatego, że jego treść można rozpatrywać jedynie w słowniku pojęciowym jakiegoś specjalna teoria psychologiczna, czyli teoria działań. Oczywiście w strukturze komunikacji, która zostanie omówiona poniżej, można wyróżnić takie jej aspekty, które są opisywane lub badane w innych systemach wiedzy społeczno-psychologicznej. Jednak istota problemu, tak jak przedstawia się go w rodzimej psychologii społecznej, jest zasadniczo odmienna.

Obydwa serie relacji międzyludzkich – zarówno publicznych, jak i międzyludzkich – ujawniają się, urzeczywistniają się właśnie w komunikacji. Tak więc korzenie komunikacji tkwią w samym materialnym życiu jednostek. Komunikacja to realizacja całego systemu relacji międzyludzkich. „W normalnych okolicznościach stosunek człowieka do otaczającego go obiektywnego świata jest zawsze mediowany przez jego stosunek do ludzi, do społeczeństwa” (Leontiev A.A. Komunikacja jako przedmiot badań psychologicznych // Metodologiczne problemy psychologii społecznej, 1975. P. 289) , tom e. zawarte w komunikacie. W tym miejscu szczególnie ważne jest podkreślenie idei, że w prawdziwej komunikacji dane są nie tylko relacje międzyludzkie ludzi, tj. ujawniają się nie tylko ich przywiązania emocjonalne, wrogość itp., ale także społeczne, tj. relacje z natury bezosobowe są ucieleśnione w tkance komunikacji . Różnorodne relacje człowieka nie są objęte jedynie kontaktem interpersonalnym: pozycja osoby poza wąskimi ramami relacji międzyludzkich, w szerszym systemie społecznym, gdzie jego miejsce nie jest wyznaczane przez oczekiwania jednostek z nim wchodzących, również wymaga pewna konstrukcja systemu jego powiązań, a proces ten może być również realizowany tylko w komunikacji. Bez komunikacji ludzkie społeczeństwo jest po prostu nie do pomyślenia. Komunikacja działa w nim jako sposób na spajanie jednostek, a jednocześnie jako sposób na rozwój samych tych jednostek. Stąd istnienie komunikacji wynika jednocześnie zarówno jako rzeczywistość relacji społecznych, jak i jako rzeczywistość relacji międzyludzkich. Najwyraźniej umożliwiło to Saint-Exupery’emu narysowanie poetyckiego obrazu komunikacji jako „jedynego luksusu, jaki ma dana osoba”.

Oczywiście każda seria relacji realizowana jest w określonych formach komunikacji. Komunikacja jako realizacja relacji międzyludzkich jest procesem bardziej badanym w psychologii społecznej, natomiast komunikacja pomiędzy grupami raczej studiował w socjologii. Komunikacja, w tym w systemie relacji międzyludzkich, wymuszona jest wspólną aktywnością życiową ludzi, dlatego musi być realizowana w bardzo różnorodnych relacjach międzyludzkich, czyli udzielana zarówno w przypadku pozytywnych, jak i pozytywnych relacji międzyludzkich. przypadek negatywnego stosunku jednej osoby do drugiej. Rodzaj relacji międzyludzkiej nie jest obojętny na to, jak zostanie zbudowana komunikacja, ale istnieje w określonych formach, nawet gdy relacja jest skrajnie zaostrzona. To samo dotyczy scharakteryzowania komunikacji na poziomie makro jako realizacji relacji społecznych. I w tym przypadku, niezależnie od tego, czy grupy, czy jednostki komunikują się ze sobą jako przedstawiciele grup społecznych, akt komunikacji musi nieuchronnie mieć miejsce, musi mieć miejsce, nawet jeśli grupy są antagonistyczne. Takie podwójne rozumienie komunikacji – w szerokim i wąskim znaczeniu tego słowa – wynika z samej logiki rozumienia związku między relacjami międzyludzkimi i społecznymi. W tym przypadku należy odwołać się do koncepcji Marksa, że ​​komunikacja jest bezwarunkowym towarzyszem ludzkiej historii (w tym sensie możemy mówić o znaczeniu komunikacji w „filogenezie” społeczeństwa) i jednocześnie bezwarunkowy towarzysz w codziennych czynnościach, w codziennych kontaktach między ludźmi (zob. A. A. Leontiev, Psychology of Communication, Tartu, 1973. W pierwszym planie można prześledzić historyczną zmianę form komunikacji, tj. ich zmianę w miarę rozwoju społeczeństwa wraz z rozwojem stosunków gospodarczych, społecznych i innych relacji społecznych. Tutaj zostaje rozwiązane najtrudniejsze pytanie metodologiczne: jak przebiega proces w systemie relacji bezosobowych, który ze swej natury wymaga udziału jednostek? Mówiąc jako przedstawiciel pewnej grupy społecznej, człowiek komunikuje się z innym przedstawicielem innej grupy społecznej i jednocześnie realizuje dwa rodzaje relacji: zarówno bezosobową, jak i osobistą. Chłop, sprzedając produkt na rynku, otrzymuje za niego określoną sumę pieniędzy, a pieniądze są tu najważniejszym środkiem komunikacji w systemie stosunków społecznych. Jednocześnie ten sam chłop targuje się z nabywcą i tym samym „osobiście” komunikuje się z nim, a środkiem tej komunikacji jest mowa ludzka. Na powierzchni zjawisk dana jest forma komunikacji bezpośredniej - komunikacja, ale za nią jest komunikacja, wymuszona przez sam system stosunków społecznych, w tym przypadku stosunki produkcji towarowej. W analizie socjopsychologicznej można abstrahować od „drugiego planu”, ale w rzeczywistości ten „drugi plan” komunikacji jest zawsze obecny. Choć sam w sobie jest przedmiotem badań głównie socjologii, w ujęciu socjopsychologicznym musi być uwzględniony.

Jedność komunikacji i działania

Jednak przy każdym podejściu kwestia związku między komunikacją a aktywnością jest fundamentalna. W wielu koncepcjach psychologicznych istnieje tendencja do sprzeciwiania się komunikacji i aktywności. I tak na przykład E. Durkheim w końcu doszedł do takiego sformułowania problemu, gdy polemizując z G. Tarde zwracał szczególną uwagę nie na dynamikę zjawisk społecznych, ale na ich statykę. Społeczeństwo postrzegało go nie jako dynamiczny system aktywnych grup i jednostek, ale jako zestaw statycznych form komunikacji. Podkreślano czynnik komunikacji w determinacji zachowania, ale nie doceniano roli aktywności przemieniającej: sam proces społeczny sprowadzano do procesu duchowej komunikacji werbalnej. Dało to podstawę A.N.

W przeciwieństwie do tego, psychologia domowa przyjmuje tę ideę jedność komunikacji i działania. Taki wniosek wynika logicznie z rozumienia komunikacji jako rzeczywistości relacji międzyludzkich, przy założeniu, że wszelkie formy komunikacji są zawarte w określonych formach wspólnego działania: ludzie nie tylko komunikują się w procesie pełnienia różnych funkcji, ale zawsze komunikują się w jakieś działanie, „o tym”. Tak więc osoba aktywna zawsze się komunikuje: jego działalność nieuchronnie przecina się z działalnością innych ludzi. Ale to właśnie to skrzyżowanie działań tworzy pewne relacje osoby aktywnej nie tylko z przedmiotem jej działania, ale także z innymi ludźmi. To właśnie komunikacja tworzy wspólnotę jednostek wykonujących wspólne działania. Tak więc fakt związku między komunikacją a aktywnością jest w taki czy inny sposób stwierdzany przez wszystkich badaczy.

Inaczej jednak rozumie się charakter tej relacji. Czasami aktywność i komunikacja są uważane nie za równoległe, powiązane ze sobą procesy, ale za: dwie stronyżycie społeczne człowieka, jego sposób życia (Lomov B. f. Komunikacja i społeczna regulacja zachowania jednostki // Psychologiczne problemy społecznej regulacji zachowania. M., 1976. P. 130). W innych przypadkach komunikacja jest rozumiana jako pewna strona aktywność: jest zawarta w każdej czynności, jest jej elementem, natomiast sama czynność może być uważana za stan : schorzenie komunikacja (A. N. Leontiev. Activity. Consciousness. Personality. M., 1975. P. 289). Wreszcie komunikację można interpretować jako szczególny rodzaj aktywności. Z tego punktu widzenia rozróżnia się dwie jej odmiany: w jednej z nich komunikacja jest rozumiana jako czynność komunikacyjna lub czynność komunikacyjna działająca niezależnie na pewnym etapie ontogenezy, na przykład w przedszkolach, a zwłaszcza w adolescencja(Ełkonin, 1991). W drugim komunikacja jest ogólnie rozumiana jako jedno z działań (czyli przede wszystkim aktywność mowy) i w stosunku do niego znajdują się wszystkie elementy nieodłącznie związane z działalnością w ogóle: działania, operacje, motywy itp. (A. A. Leontiev. Komunikacja jako przedmiot badań psychologicznych // Metodologiczne problemy psychologii społecznej. M., 1975. s. 122).

Nie jest konieczne wyjaśnienie zalet i wad porównawczych każdego z tych punktów widzenia: żaden z nich nie neguje najważniejszej rzeczy - niewątpliwego związku między aktywnością a komunikacją, wszyscy uznają niedopuszczalność ich oddzielenia od siebie w analizie. Co więcej, rozbieżność stanowisk jest znacznie bardziej widoczna na poziomie analizy teoretycznej i ogólnej analizy metodologicznej. Jeśli chodzi o praktykę eksperymentalną, wszystkich badaczy łączy znacznie więcej niż różni. Tą wspólną cechą jest uznanie faktu jedności komunikacji i działania oraz próby naprawy tej jedności.

Alokacji przedmiotu komunikacji nie należy rozumieć wulgarnie: ludzie komunikują się nie tylko o czynnościach, z którymi są związani. W celu podkreślenia dwóch możliwych powodów komunikacji w literaturze, pojęcia „roli” i „osobistej” komunikacji są rozdzielone. W pewnych okolicznościach ta osobista komunikacja w formie może wyglądać jak odgrywanie ról, biznes, „problem tematyczny” (Kharash A.U. Ustalenie zadań i metod psychologii społecznej w świetle zasady działania // Problemy teoretyczne i metodologiczne psychologii społecznej.M., 1977 s. 30). Tak więc oddzielenie odgrywania ról i komunikacji osobistej nie jest absolutne. W pewnych relacjach i sytuacjach oba są związane z aktywnością.

Idea „wplatania” komunikacji w działanie pozwala również na szczegółowe zastanowienie się nad tym, co dokładnie w działaniu może stanowić komunikacja. W najogólniejszej formie odpowiedź można sformułować w taki sposób, aby poprzez komunikację, aktywność zorganizowany oraz wzbogacony. Budowa wspólnego planu działania wymaga od każdego uczestnika optymalnego zrozumienia swoich celów, celów, zrozumienia specyfiki swojego przedmiotu, a nawet możliwości każdego z uczestników. Włączenie komunikacji w ten proces pozwala na „koordynację” lub „niedopasowanie” działań poszczególnych uczestników (A. A. Leontiev. Komunikacja jako przedmiot badań psychologicznych // Metodologiczne problemy psychologii społecznej. M., 1975. P. 116) .

Taka koordynacja działań poszczególnych uczestników może być realizowana dzięki takiej właściwości komunikacji, jaką jest jej nieodłączna funkcja. uderzenie, w którym manifestuje się „odwrotny wpływ komunikacji na aktywność” (Andreeva G. M., Yanoushek Ya. Współzależność komunikacji i aktywności // Komunikacja i optymalizacja wspólnej działalności. M., 1987). Poznamy specyfikę tej funkcji wraz z uwzględnieniem różnych aspektów komunikacji. Teraz należy podkreślić, że aktywność poprzez komunikację jest nie tylko zorganizowana, ale wzbogacona, powstają w niej nowe połączenia i relacje między ludźmi.

Struktura komunikacji

Biorąc pod uwagę złożoność komunikacji, konieczne jest niejako wyznaczenie jej struktury, tak aby każdy element można było następnie przeanalizować. Różnie można podejść do struktury komunikacji, a także do określenia jej funkcji. Proponujemy scharakteryzować strukturę komunikacji poprzez podkreślenie w niej trzech powiązanych ze sobą aspektów: komunikatywny, interaktywny i percepcyjny. Strukturę komunikacji można schematycznie przedstawić w następujący sposób (rys. 1.2).

Ryż. 1.2. Struktura komunikacji

Rozmowny stroną komunikacji, czy też komunikacji w wąskim znaczeniu tego słowa, jest wymiana informacji między komunikującymi się osobami. Interaktywny druga strona leży w organizacji interakcji między komunikującymi się jednostkami, czyli w wymianie nie tylko wiedzy, pomysłów, ale także działań. Percepcyjny strona komunikacji oznacza proces wzajemnego postrzegania i wzajemnego poznawania się partnerów w komunikacji oraz nawiązywania na tej podstawie wzajemnego zrozumienia. Oczywiście wszystkie te warunki są bardzo warunkowe. Inne są czasami używane w mniej lub bardziej analogicznym sensie. Na przykład w komunikacji istnieją trzy funkcje: informacyjno-komunikacyjna, regulacyjno-komunikacyjna, afektywno-komunikacyjna (Lomov BF Komunikacja i społeczna regulacja zachowania jednostki // Psychologiczne problemy społecznej regulacji zachowania. M., 1976. P. 85 ). Wyzwaniem jest dokładna analiza, w tym na poziomie eksperymentalnym, zawartości każdego z tych aspektów lub funkcji. Oczywiście w rzeczywistości każdy z tych aspektów nie istnieje w oderwaniu od dwóch pozostałych, a ich dobór możliwy jest jedynie do analizy, w szczególności budowy systemu badania eksperymentalne. Wszystkie wskazane tu aspekty komunikacji ujawniają się w małych grupach, czyli w warunkach bezpośredniego kontaktu między ludźmi. Oddzielnie należy rozważyć kwestię środków i mechanizmów wpływu ludzi na siebie nawzajem oraz w warunkach ich wspólnego masywny działania, które powinny być przedmiotem szczególnej analizy, w szczególności w badaniu psychologii dużych grup i ruchów masowych.

A. Dobrowiczu

SYSTEMATYKA KOMUNIKACJI 2

1) Model ogólny

Przy budowaniu ogólnego modelu komunikacji warto skorzystać ze schematu R. Jacobsona (1964):

gdzie ALE -„adresat” B -„adresata” informacji.

Połączenie może być bezpośrednia (w komunikacji międzyludzkiej - mowa i gesty w szerokim tego słowa znaczeniu, w tym np. „gesty wokalne”; intonacje) lub pośrednia (telefon, dalekopis itp.).

Kod - zasady języka (lub „wiązki” języków) używanego do przekazywania wiadomości; kontekst- z góry określone „pole semantyczne”, w którym komunikat staje się informacyjny.

2) Kontakt

Przez „kontakt” rozumie się przypadek komunikacji z informacją zwrotną:

K. Buhler (1927) rozumie „kontakt” dokładnie jako „wzajemną orientację” partnerów. Dla niego kontakt to „proces skoordynowanych zmian w zachowaniu”.

Nadawca nie tylko przekazuje informacje, ale także otrzymuje odpowiedź. Innymi słowy, nadawca, po wygłoszeniu wiadomości, staje się adresatem; on po otrzymaniu wiadomości staje się adresatem. Ten proces może trwać w nieskończoność.

Z naszego punktu widzenia pojęcie „formalnej” (lub „nieformalnej”) komunikacji ma zastosowanie konkretnie do kontaktu, a nie do komunikacji w ogóle. „Komunikacją formalną” nazwiemy kontakt, na który nałożone są pewne ograniczenia. Znaczenie tej definicji zostanie wyjaśnione później. Na razie kontynuujmy kontakt.

3) Jednostka kontaktowa

A wysyła B jeden „bodziec komunikacyjny” (lub „komunikat”) i otrzymuje jedną odpowiedź; B otrzymuje jeden bodziec i przekazuje go w odpowiedzi; komunikacja ma miejsce. Za psychoterapeutą E. Berne (1964) taką wymianę nazwiemy „transakcją”.

Przykłady. A spojrzał na B z pogardą. Wyzywająco się odwrócił - była transakcja. To samo, ale B po prostu odwrócił wzrok i nie zauważył śladu pogardy – transakcja nie doszła do skutku (nie było kontaktu). A przekazał B jakąś wiadomość, B uśmiechnął się bez słowa – transakcja jednak nastąpiła, bo uśmiech jest „gestem”, bodźcem komunikacyjnym. I jako aktor wygłosił spektakularną uwagę, widownia (jako adresat) wstrzymała oddech – transakcja miała miejsce. To samo – jeśli publiczność ucichła z oburzeniem, wybuchnęła śmiechem lub wybuchnęła aplauzem. Transakcje dokonywane przez ludzi prawie zawsze wiążą się z użyciem kilku kodów jednocześnie, tj. „kilku” języków. Język słów łączy się z językiem pauz, intonacji, postaw i mimiki.

4) Treść bodźca komunikacyjnego

Jak widać z podanych przykładów, komunikator jest w stanie przekazywać zarówno podstawowe, jak i bardzo złożone informacje. Przykładem elementarnego jest tzw. „głaskanie”: informacja o przynależności do jednej społeczności, o życzliwym stosunku do partnera. Przykładem wysoce złożonej informacji jest przekaz słowno-muzyczno-pantomimiczny doznania mistycznego przez kapłana lub szamana.

Wyróżnijmy w szczególności „radykalność emocjonalną” bodźca komunikacyjnego. Jeśli zgodzimy się, zdaniem Berna, nazywać elementarny „pozytywny” bodziec „głaskaniem”, to elementarny „negatywny” bodziec zasługuje na miano „kopnięcie”, „ugryzienie” lub „ukłucie”. „Kuł” jest preferowany pod względem stylu.

5) Kontakt z partnerami. maski

Dalszy rozwój programu dotyczy partnerów kontaktowych. Skoro mówimy o ludziach, to każdy z nich ma:

a) zestaw masek do „bezosobowej” komunikacji;

6) osobowość do komunikacji „interpersonalnej”. Przejdźmy teraz do kontaktu masek.

Maska - jest to zestaw znaków (mowa, gesty), których dostarczenie zapewnia „płynną” i bezpieczną interakcję w grupie ludzi. Przykłady: maska ​​grzecznościowa. W miejsce publiczne brak takiej maski (zły lub roztargniony wyraz twarzy, niegrzeczny ton, nadmiernie głośny śmiech itp.) Pociąga za sobą sankcje grupowe: krytykę, wyśmiewanie, agresywność. A jednocześnie pojawienie się w masce grzeczności wśród podchmielonych biesiadników oznacza wywołanie ich irytacji lub urazy; tutaj wymagana jest inna maska: życzliwość lub lojalna nieinterwencja. Maska smutku nadaje się na pogrzeby, ale nie na śluby itp. Ludzie zmieniają maski niemal automatycznie, zależnie od okoliczności.

Jeżeli w komunikacji partnerów dozwolony jest tylko kontakt masek, tj. nałożono ograniczenie na uczestnictwo osobowości w rozmowie, a potem przed nami pierwsza okazja do formalnej komunikacji.

Określone ograniczenie może mieć inny charakter. Zwróćmy uwagę na cztery rodzaje ograniczeń nałożonych na kontakt. a) Konwencjonalne ograniczenia. W tej grupie społecznej istnieje „konwencja” – zwyczaj, zgodnie z którym nie ma zwyczaju zadawać osobistych pytań przypadkowemu towarzyszowi w autobusie („Musiłeś dzisiaj źle spać?”) Lub komunikować się ze swoim osobistym sfera („Wiesz, zawiodłem się w życiu. Akceptowane są tylko bezosobowe bodźce komunikacyjne typu: „Pozwól mi? - Proszę przepraszam! „W porządku” itp. Konwencja zatem zmusza partnerów do „bezosobowego” kontaktu, do komunikacji masek.

b) Ograniczenia sytuacyjne. Są zbliżone do konwencjonalnych. Oto szczególne sytuacje, w których uczestnictwo osobowości jako partnerzy kontaktowi tylko „psuje” sprawę. Przykłady: ceremonia przekazania zmiany lub rozwodu strażnika, japońska ceremonia parzenia herbaty itp.

c) Ograniczenia emocjonalne. Partnerzy komunikacji są emocjonalnie zimni lub wrogo nastawieni do siebie i starając się zapobiec konfliktom, używają tylko masek w kontakcie.

d) Przemocowe ograniczenia. Jeden z partnerów może być gotowy do komunikacji interpersonalnej, ale drugi z tego czy innego powodu powstrzymuje te próby, zakładając maskę i zmuszając swojego rozmówcę do tego samego. Tego rodzaju ograniczenia, jak widzimy, różnią się od emocjonalnych tylko niektórymi niuansami.

Ograniczenia kontaktu, według D.S. Parygina (1970), tworzą „psychologiczne bariery między ludźmi”, zastępując prawdziwą komunikację „stereotypami”, „standardowymi reakcjami behawioralnymi”.

Każdy przypadek kontaktu z maską można wyjaśnić wymienionymi ograniczeniami lub ich kombinacją.

6) Osobowość i stanowisko osoby, z którą się kontaktujesz

Osobowość jest strukturą o ekstremalnej złożoności i rozważymy ją tylko w poszczególnych aspektach, które w kontakcie mają największe znaczenie. Osoba jako „komunikator” ma co najmniej trzy osoby stanowiska. Według E. Berne współistnieją one w ramach tej samej osobowości, uzupełniając się nawzajem.

a) Pozycja dziecka „dziecko” (pozycja D). Zachowane od najmłodszych lat. Koncentruje się na mocnych i słabych stronach dziecięcej natury. Najwyraźniej „silny” powinien zawierać luz, twórcze impulsy, impulsywną radość, fantazję, ciekawość. „Słabym” - strach, niepewność, bezradność, łatwowierność, nieumiarkowanie.

b) Pozycja rodzica (pozycja P). Zasymilowany w dzieciństwie dzięki uwielbieniu starszych i ich naśladowaniu. Jej mocne strony: wiara w słuszność wymagań moralnych, umiejętność posiadania autorytatywnego tonu, protekcjonalności i ochrony słabych. Cechy mniej atrakcyjne: postawa kategoryczna, dogmatyzm, świadomość wyższości i prawo do „karania”.

c) Pozycja osoby dorosłej (pozycja B). Kalkulacja działań, kontrola nad nimi, trzeźwość ocen, zrozumienie względności dogmatów. Jednocześnie nadmierny sceptycyzm, przymus (brak spontaniczności), ubóstwo wyobraźni, niedocenianie emocjonalnej strony życia.

Jeśli ktoś zostanie pozbawiony którejkolwiek z tych pozycji, jego zachowanie stanie się „nieprzystosowane”: albo zbyt sztywne, albo zbyt luźne i nieostrożne. Jednak w pewnej jednostce czasu (w trakcie kontaktu) jedno ze stanowisk prowadzi; w następnej chwili może zwyciężyć drugi.

Z tego, co zostało powiedziane, wynika, że ​​w kontakcie faktycznie uczestniczy nie dwóch, ale sześciu partnerów:

Adresat Adresat

D D

Ta okoliczność wymaga bardziej szczegółowej taksonomii transakcji. Są one podzielone w następujący sposób:

7) Transakcje komplementarne

Bodziec komunikacyjny jest wysyłany przez adresata z pozycji X i odbierany przez adresata na pozycji Y; bodziec do odpowiedzi wysyłany jest z pozycji Y do odbioru przez partnera na pozycji X.

I za chwilę. Co się stało z młodymi ludźmi? Całkowicie się rozluźnili.

Petrov. Tak, w ich latach byliśmy skromniejsi.

W tym przykładzie bodziec komunikacyjny jest wysyłany z pozycji rodzica (od lewej do prawej, jak wskazuje strzałka). Bodziec adresowany jest do „rodzicielskiej” pozycji partnera. Partner odpowiada dokładnie z tej pozycji (strzałka od prawej do lewej).

II

Nauczyciel. Jak zdobyłeś trzycyfrowy numer?

Student: O tak: zapomniałem wyliczyć pierwiastek kwadratowy.

III

C e to v o d. Dlaczego nie włamiemy się do baru, skoro nie ma szefów?

Księgowa. Ale raczej: umieram - chcę piwa.

Przykłady I, II i III można, jak to czasem bywa w reżyserii, nazwać „przedłużeniem partnerów obok siebie”.

IV

I za chwilę. Myślę, że powinieneś zrobić miejsce dla tamtej starszej pani.

Petrov. Masz rację (ustępując miejsca). ,

Opcja: Niestety jestem chory i ledwo stoję na nogach. Mam nadzieję, że pani mi wybaczy.

I za chwilę. Nie wstydzisz się siedzieć, gdy obok ciebie stoi starsza kobieta?

Petrov. Przepraszam, po prostu nie zauważyłem. Myślałem, wiesz...

Opcja: Co porabiasz? Kim jesteś, żeby mi powiedzieć?;

S i d o r o va. Eskortuj mnie: pijacy zawsze tłoczą się na naszej klatce schodowej.

I za chwilę. Cóż, oczywiście, że tak.

VII

Petrov. Masz takie doświadczenie - naucz mnie żyć dalej.

I za chwilę. Przede wszystkim trzeba odpocząć i wyciszyć się.

Opcja: Zawsze marudzisz i czekasz na radę od innych!

Przykłady IV i V dla partnera po lewej to „górne rozszerzenie”; przykłady VI i VII dla partnera po lewej to „dolny dodatek”.

Często takie transakcje są naprawiony. Na przykład rozmowa o nieznanych emerytach może ograniczać się do transakcji P-P (patrz I). Rozmowa biznesowa lub przyjęcie dyplomatyczne wymaga stałych transakcji B-B (patrz II). W sytuacji pikniku lub balu kostiumowego transakcje D-D są stałe (patrz III), podczas gdy inne są uważane za nieodpowiednie. Relacja między nauczycielem a uczniem określa transakcje w Pozycje P-B(patrz IV), a między nauczycielem a uczniami - R-D (patrz V). Jest rzeczą naturalną (i pożądaną) dokonywanie przez kobiety transakcji z mężczyzną typu B-P (patrz VI) lub nawet D-P (patrz VII). transakcje typ D-R stale powstają między pacjentem a psychoterapeutą, a zmiana wzajemnego stanowiska w trakcie kontaktów była do niedawna uznawana za zakazaną.

Jeśli jako pierwszy przypadek formalnej komunikacji zdefiniowaliśmy kontakt masek, to w transakcjach stałych mamy do czynienia drugi przypadek; istnieje ograniczenie na zmianę stanowisk. Podobnie jak w poprzednim przypadku, ograniczenie może mieć charakter konwencjonalny, sytuacyjny, emocjonalny, brutalny lub może mieć charakter kombinacji.

8) Transakcje bez komplementarności

Tutaj bodziec odpowiedzi partnera albo pochodzi z innej pozycji niż pierwotny bodziec, do którego został skierowany, albo jest skierowany do innej pozycji, z której ten pierwotny bodziec został wysłany.

I za chwilę. Co się stało z młodymi ludźmi? Całkowicie się rozluźnili.

Petrov. Pamiętaj: kiedy byliśmy młodzi, nasi rodzice mówili to samo.

C e to v o d. Dlaczego nie pójdziemy do kina, kiedy nie ma szefów?

Księgowa. Wstydź się, jesteś w pracy!

Przypadki typu VIII i IX nazywamy transakcjami bez komplementarności, ale "z podając adres." Rzeczywiście: właściwy partner w tych przykładach nie odpowiada z pozycji, z której go oczekiwano, ale jest skierowany do początkowej pozycji lewego partnera.

C e to v o d. Dlaczego nie pójdziemy do kina, kiedy nie ma szefów?

Księgowa. Uprzejmie proszę o oświadczenie za lipiec.
XI

Przypadki typu X i XI to transakcje „bezadresowe”. W rzeczywistości prawy partner nie tylko odpowiada z nieoczekiwanej pozycji, ale także zwraca się do innej pozycji niż pierwotna pozycja lewego partnera.

Przypadek XI przedstawia tak zwaną transakcję „krzyżową”. Oto więcej przykładów tego samego typu.

Mąż. Widziałeś moje spinki do mankietów?

Żeńka. Zawsze się mnie czepiasz? Dlaczego muszę wszystko pamiętać?

S e m e n. Weź torbę, bracie, i idź po chleb.

S e p a n. Zbyt leniwy, żeby wstać z kanapy? Weź to i idź sam!

Transakcje krzyżowe często oznaczają kłótnię między partnerami. Na ogół transakcje bez komplementarności zazwyczaj zawierają bolesne „ukłucie” dla przynajmniej jednego z uczestników kontaktu.

Jeżeli transakcje typu VIII - XIII określają całość skok kontaktowy, tj. ograniczenie jest nakładane na jakąkolwiek komplementarność, przed nami trzeci przypadek formalnej komunikacji. Taką komunikację nazywamy „konfliktem”. Ograniczenie ma najczęściej charakter emocjonalny lub gwałtowny.

A jednak, jeśli na któryś z dwóch „uczuciowych radykałów” bodźca komunikacyjnego zostanie nałożone ograniczenie, to jest to czwarty przypadek formalnej komunikacji. Mówimy o zakazie „ukłuć” (ćwierkanie salonowe, gdzie dozwolone są tylko wzajemne głaskanie) lub zakazie głaskania (tradycyjne wybieranie partnerów, którym nakazuje się działać tylko jako przeciwnicy wobec siebie; ograniczeniem są Montagues i Kapulety).

9) Ukryte transakcje

Bodziec komunikacyjny może składać się z dwóch (lub trzech) komunikatów, z których każdy skierowany jest do innej pozycji partnera. Ta wiadomość, która jest najbardziej zgodna z „konwencją” i kontekstem rozmowy, jest uważana za wyraźną; druga okazuje się „ukryta”, pośrednia.

XIV

I za chwilę. Przyjdź do mnie, mieszkam sam. Wypijmy filiżankę gorącej herbaty... (Bardzo cię lubię.)

Petrova. Tak, fajnie byłoby rozgrzać się herbatą ... (Ty też.)

XV

Petrov. Teraz oddam ci głos. (Widzę, że płoniesz z niecierpliwości, żeby popisać się na podium.)

I za chwilę. Hm! (Nie muszę w ogóle mówić, jeśli zamierzasz mnie wyśmiać.)

XVI

Petrov. Teraz oddam ci głos. (Wyobrażam sobie, jak sobie z nimi poradzisz!)

I za chwilę. W porządku! (Nie martw się, dam im trochę pieprzu.)

Sprzedawca. Ten termos będzie Ci najbardziej odpowiadał... (nie wiem tylko, czy stać Cię na takie wydatki.)

Kupujący. Biorę to, właśnie tego potrzebuję.

Ukryte transakcje w przykładach XV, XVI i XVII są wyraźnie prowokacyjne. Jednak w niektórych przypadkach taka prowokacja nie jest zamierzona. Jeśli wrócimy do krzyżowych transakcji przykładów XI, XII i XIII, to ściśle mówiąc są to najprawdopodobniej przypadki niezamierzonych prowokacji. Obraz tutaj wydaje się być taki.

Mąż. Widziałeś moje spinki do mankietów? (Przepraszam kochanie, że cię rozpraszam, jestem tak rozkojarzona.)

Żeńka. Zawsze tracisz wszystko, nie możesz żyć bez niani!
HPa

Mąż. Widziałeś moje spinki do mankietów?

Żeńka. Po co mnie czepiasz? Dlaczego muszę wszystko pamiętać?

Choć stosowanie transakcji ukrytych prowadzi niekiedy do transakcji krzyżowych i dalej do zerwania komplementarności lub zerwania komunikacji (tj. do kłótni), należy zwrócić uwagę na szczególną rolę tej „ukrytej” interakcji w wzbudzaniu uczuć rozmówców. Ograniczenie nałożone na tajne transakcje jest piąty przypadek formalnej komunikacji. Kontakt staje się „suchy”, „nudny”, „bolesny” dla partnera. Takie ograniczenie może mieć charakter zarówno konwencjonalnie sytuacyjny (spotkanie biznesowe), jak i emocjonalnie przemocowy (rozmowa wrogich i nieufnych ludzi).

Zanim przejdziemy dalej, musimy skupić się na brutalnych ograniczeniach kontaktu. Takie ograniczenia określane są jako przypadki „gry”, czyli „przegrania” jednego z partnerów, który był ograniczony w komunikacji lub w osiąganiu swoich celów. Wolelibyśmy nazywać te przypadki „manipulacjami”. Manipulacje komunikacyjne ludzi są najczęściej dalekie od niewinnych gier. W przeciwieństwie do sportów, gier karcianych itp., które mogą być „sprawiedliwe” lub „niesprawiedliwe”, manipulacja jest zawsze nieuczciwa. Porozmawiajmy o nich bardziej szczegółowo.

10) Manipulacja

Ze względu na ich budowę można je podzielić na: "jednocyklowy" oraz „wielocykl”. Przykładem jednoetapowej manipulacji TRAP jest sprawa Sprzedawca-Klient (patrz XVII), chociaż taka manipulacja często składa się z wielu „taktów” – pomysłowych „ruchów”. Przykład XI jest czasami jednorazowym wariantem manipulacji Trzaskaniem drzwiami:

Mhm (przyjaźnie). Widziałeś moje spinki do mankietów?

Żeńka. Zawsze tracisz wszystko, nie możesz żyć bez niani!

(Mąż po wybuchu wychodzi z pokoju, trzaskając drzwiami. Z jakiegoś powodu tego chciała żona).

Inny przykład: manipulacja jednym cyklem WSZYSTKO Z POWODU CIEBIE. Ojciec rodziny pochyla się nad rysunkami, których nie umie i nie lubi. Syn puka i wchodzi z pytaniem: „Mama woła na obiad – idziesz?” Nieszczęsny rysownik kładzie kleks na papierze i woła zaciekle: „Co zrobiłeś, to wszystko przez ciebie!”

Wielocykl manipulacje składają się z całej serii transakcji.

Przykład: manipulacja wieloma cyklami Trzaskanie drzwiami: Człowiek (przyjazny). Zastanawiam się, gdzie podział się klucz do tego pudełka. Nie zrozumiałeś?

Żeńka. Ślepiec, prawda? Tam, przy lustrze.

Mąż. Co ma z tym wspólnego „ślepy” - rzeczy powinny być na swoim miejscu.

Żeńka. Ty i twoja mama nie przegapcie szansy na powiedzenie mi paskudnych rzeczy.

Inny przykład: manipulacja w ślepym zaułku. Żona czuje, że jej mąż zaczął się nią męczyć. W międzyczasie przynosi bilety do teatru na przedstawienie, które od dawna interesuje oboje. Jednak w trakcie podekscytowanego ubierania się żony robi jej ostrą uwagę: „Zawsze kopiesz!”

Nieważne, zdążymy na taksówkę.

Taksówką? Co za ekstrawagancja! Dlatego muszę pracować jak cholerny człowiek!

Jeśli uda mu się sprowokować żonę do odwetu „strzały”, manipulacja zamienia się w ZATRZASKANIE DRZWIAMI. Mąż idzie do znajomych, zostawiając żonę, jeśli chce, aby sama pobiegła do teatru. Jednocześnie z jednej strony osiągnął to, czego chciał, z drugiej nie ponosi odpowiedzialności za aferę. W końcu nikt inny jak przyniósł bilety! Żona zostaje wpędzona w „ślepy zaułek”.

Czasami między seriami manipulacyjnych transakcji możliwe są długie (i planowane) przerwy. Taka jest manipulacja SPRÓBUJ TO. Pietrow wziął od Iwanowa rzadką książkę. Iwanow prosi o zwrot. Pietrow wyraża gotowość do tego, kilkakrotnie „zapomina” o swojej obietnicy, a następnie zaprasza Iwanowa do odwiedzenia. Akceptując to, trzyma się w taki sposób, że czuje się pochlebiony. Jednak, jakby przy okazji, Pietrow upuszcza zdanie: „Mam nadzieję, że trafiłeś do nas nie tylko z powodu swojej książki?” To sprawia, że ​​Iwanowowi trudno jest przypomnieć sobie książkę, a on odchodzi z niczym. Następnego dnia Pietrow rozkłada ręce: „Zaczęliśmy rozmawiać i zapomnieliśmy o książce!” Iwanow jest zmuszony odpowiedzieć: „W porządku”. Korzystając z tego, Pietrow natychmiast prosi o zgodę na przekazanie książki swojemu przyjacielowi N. - „tylko na kilka dni”. Co więcej, ostrzegając przed pytaniem Iwanowa o książkę, ponownie zaprasza go do odwiedzenia itp.

Z punktu widzenia „korzyści” manipulatora manipulacje można podzielić na korzystne na świecie i korzystne psychologicznie (chociaż często łączy się jedno z drugim). Światowe korzyści, na przykład TRAP, DEAD END, TRY IT AWAY. Uderzającym przykładem manipulacji korzystnej dla świata jest tak zwana KANAPKA. Mąż prosi żonę, aby nie wyrzucała wczorajszych kotletów, ale żeby zrobiła z nich kanapkę i zawinęła go w pracy (choć żona wie, że w pracy jest bufet, w którym karmią smacznie i niedrogo). Dzieje się to dzień w dzień i ma bardzo konkretny cel: uniemożliwić żonie proszenie o nowy płaszcz. Powstaje „kontekst”, w którym taka prośba zabrzmiałaby niestosownie, a nawet bezczelnie.

Psychologicznie manipulacja WSZYSTKO Z POWODU CIEBIE, opisana wcześniej, jest korzystna. Jest to typowe „wyczyszczenie sumienia” kosztem kozła ofiarnego. Psychologicznym zyskiem, oprócz oczyszczenia sumienia, może być również otrzymanie „udarów”, na które masz prawo nie reagować, bezkarne zadawanie „ukłuć” lub „przedłużanie na wierzchu”.

Przykłady. Manipulacja ALKOHOL. Pijak zwraca się do życzliwej znajomości ze skruchą i prośbami o radę. Znajomy szczerze mu współczuje i omawia z nim jego problemy.

Po długiej rozmowie alkoholik ujawnia jednak, że pozostał niepocieszony. W ten sposób po pierwsze oczyszcza sumienie, a po drugie otrzymuje „uderzenia”, których od dawna nie miał; i po trzecie, nie potwierdzając wartości zasłyszanych pociech, zostawia partnera bez wzajemnych uderzeń. Niekiedy dla „dodatku z góry” ucieka się też do czułego „kutasa” w finale: „Co ty abstynencie możesz zrozumieć w duszy pijaka?” (w rzeczywistości jest to transakcja R-D: adresowanie „mądrego” do „naiwnego dziecka”),

Manipulacja MOŻESZ? - TAK ALE...

Mamo Mój telewizor nie działa już od miesiąca.

Odi n i z g o s t e y. Czy możesz poprosić męża, żeby to naprawił?

Mamo Tak, ale mój mąż jest w tych sprawach absolutnie bezradny.

Inne osoby. Następnie zadzwoń do czarodzieja.

Mamo Tak, ale mistrz najprawdopodobniej będzie wymagał zabrania telewizora do warsztatu.

Trzeci gość. Dlaczego tego nie zrobisz?

Mamo Tak, ale nie mam czasu spędzać godziny na telefonie zamawiając taksówkę.

Czwarty gość. Zapytaj więc o to swojego męża.

Mamo Kim jesteś, bezradna osoba...

Rozmowa zapada w niezręczną ciszę. Pani potajemnie triumfuje: goście dali jej całą masę „głasków”, współczując lub przynajmniej udając współczucie. Jednocześnie nie ma obowiązku „oddawania” swoich uderzeń w zamian.

Manipulacja JEŚLI TO NIE BYŁOBY TY. Mąż nieustannie powtarza żonie, że „gdyby nie ty”, już dawno zakończyłby swoją pracę magisterską. Pewnego pięknego dnia żona będzie mieszkać z dziećmi przez dwa tygodnie ze swoimi krewnymi. Mąż jednak nie jest zachwycony tym pomysłem. Jest zmuszony do nowej manipulacji (np. IMAGINARY SICK) w celu zatrzymania żony. Właściwie musiał oczyścić sumienie, a jednocześnie zachować poczucie winy u żony, co ułatwia mu „dodawanie z góry”.

Manipulacja DOMOWA SZAŁWIA. Ktoś oswaja swoje otoczenie z myślą, że potrafi bezinteresownie udzielać mądrych rad. Umiejętnie zachęcając do pielgrzymki spragnionych rad, prowadzi w tajemnicy zapis swoich zwycięstw – „budynki gospodarcze z góry”. Manipulacyjny charakter takich działań ujawnia się w tym, że sam „mądry człowiek” nie może znieść niczyich rad. Przedłużenie „obok” lub „poniżej” jest przez niego uważane za stratę.

Kolejna manipulacja. Jej wersja dla dzieci została przedstawiona w powieści Ch.Dickensa „Wielkie nadzieje”. Dziewczyna w czystej wykrochmalonej sukience wychodzi na ganek i prosi chłopaka, jej wielbiciela, aby zrobił dla niej placek z piasku. Chłopiec śpieszy się, by spełnić tę prośbę, po czym dziewczyna krzywi się; „Fu, jaki jesteś brudny, paskudny - pokryty piaskiem”. Manipulację można zatem nazwać SAND PIE. Jego dorosła wersja jest często kojarzona z negatywizmem seksualnym jednego z małżonków. Kobieta może zarzucać mężczyźnie, że jest „zwierzęciem” i doświadcza tylko pociągu do niej, ale nie miłości. Pod tym pretekstem prowokuje długie ochłodzenie w związku. Niemniej jednak po pewnym czasie ucieka się do kokieterii, pieszczot itp., dając mężczyźnie powód do większej wytrwałości. Jednak w odpowiedzi na jego bardziej stanowcze twierdzenia wybucha płaczem: „Co ja powiedziałem – jesteś tylko zwierzęciem!” Tym samym udaje jej się z jednej strony unikać nieprzyjemnych dla niej związków, z drugiej zachować pozory małżeństwa, zatrzymać mężczyznę „przy sobie”.

Prosty model manipulacji może wyglądać tak:

Petrov. Teraz oddam ci głos. (Wyobrażam sobie, jak sobie z nimi poradzisz!) Tajna transakcja Pietrowa zawiera w sobie „głaskanie”.

I za chwilę. W porządku. (Dam im trochę pieprzu.)

Petrov. Cóż, wejdź na podium. (Nie mamrocze, na litość boską!)

Ukryta transakcja Pietrowa jest obraźliwym „ukłuciem”.

I za chwilę. Idę.

Opcja: Huh?.. (Iwanow, nie znajdując odpowiedzi, posłusznie idzie na podium.)

W wariancie „Idę, idę” Iwanow akceptuje wymuszone przedłużenie od dołu; w opcji "A?" nie ma możliwości odpowiedzieć „ukłuciem” i mimowolnie znajduje się „w boksach”. Świadkowie tej sceny powstrzymują śmiech.

Manipulatorzy to często ludzie zboczeni psychicznie (skłonności sadystyczne). Są niebezpieczne dla partnera i zmuszają go do zachowania czujności w przyszłości, czyli do formalnego aplikowania - aż do kontaktu z maskami. Co więcej, jedną z „przyjemności” manipulatora jest ponowne, za wszelką cenę, wydobycie partnera „spod maski”, aby ponownie zadać mu upokarzające „ukłucie”.

Jeśli kontakt jako całość to seria manipulacji i nic więcej, to na pewno mamy szósty przypadek formalnej komunikacji. Tutaj jeden z partnerów na siłę ogranicza działania drugiego.

Nie należy jednak zapominać, że czasem ucieka się do manipulacji z nieświadomej przebiegłości lub intuicyjnego dążenia do wzajemnie korzystnych celów. Tak więc Trzaskanie drzwiami jest czasami prowokowane kochająca kobieta. Po manipulacji jej komunikacja z mężczyzną na jakiś czas staje się formalna. Ale to jest niezwykłe dla mężczyzny i niezwykle dla niego uciążliwe. Poczucie winy, przywiązanie do kobiety, a przynajmniej znudzenie skłaniają go do zrobienia pierwszego kroku w kierunku pojednania, które okazuje się tym bardziej żarliwe, im zimniejszy był formalny związek. Czasami więc „odradza się” nudne małżeństwo. Formalizacja kontaktów służy w tym przykładzie zadaniu pełniejszej komunikacji nieformalnej (intymnej).

W naukach psychologicznych prowadzi się wiele badań, w których to lub inne prostsze lub bardziej złożone zjawisko jest oświetlane samo przez się, a nie w połączeniu z innymi zjawiskami, a to zawsze zubaża znaczenie uzyskanych wyników, ponieważ można naprawdę zrozumieć istotę każdego zjawiska, rozumiejąc je tylko w interakcji z innymi zjawiskami.

To, co zostało powiedziane, odnosi się w pełni do stanu studiowania tak złożonego zjawiska psychologicznego, jakim jest komunikacja, jak również takiej formacji osobistej, jak postawa. Rzeczywiście, do tej pory wykonano wiele prac, w których komunikacja i relacje są analizowane oddzielnie od siebie, podczas gdy muszą być koniecznie brane pod uwagę w koniugacji. Rzeczywiście, wiele faktów świadczy o tym, że postawa przejawia się i kształtuje z reguły w komunikacji. Z drugiej strony relacje, jakie komunikujące się osoby zawsze wpływają na wiele cech tego procesu. Spróbujmy pokazać tę współzależność bardziej szczegółowo. Ale najpierw przypomnijmy treść, którą zwyczajowo w psychologii łączy się z pojęciami komunikacji i relacji.

Mówiąc o komunikacji, zwykle mają na myśli interakcję między ludźmi, realizowaną za pomocą środków mowy i oddziaływania niewerbalnego, dążącą do osiągnięcia zmian w sferze poznawczej, motywacyjno-emocjonalnej i behawioralnej osób uczestniczących w komunikacji . Przez postawę, jak wiadomo, rozumiemy zjawisko psychologiczne, którego istotą jest pojawienie się w osobie formacji umysłowej kumulującej wyniki poznania określonego obiektu rzeczywistości (w komunikacji jest to inna osoba lub wspólnota). ludzi), integracja wszystkich reakcji emocjonalnych na ten obiekt, które miały miejsce, a także reakcje behawioralne na niego.

Najważniejszym składnikiem mentalnym postawy, z którym zgadzają się opinie wielu naukowców, jest składnik motywacyjno-emocjonalny, który sygnalizuje walencję postawy – pozytywną, negatywną, sprzeczną lub obojętną.

Kiedy jedna osoba wchodzi w komunikację z drugą, oboje utrwalają nawzajem cechy swojego wyglądu zewnętrznego, "czytają" doświadczane stany, postrzegają i interpretują zachowanie w taki czy inny sposób, w taki czy inny sposób odszyfrowują cele i motywy tego zachowania lub jeszcze jeden. A wygląd i stan, zachowanie oraz cele i motywy przypisywane osobie zawsze powodują pewien rodzaj relacji w osobie komunikującej się z nią i można ją różnicować pod względem siły, w zależności od tego, która strona u innej osoby spowodowała to. Tak więc np. wygląd zewnętrzny innej osoby może budzić w komunikującej się z nią osobie uczucie podziwu, niepokoju lub oszołomienia, przypisywane cele i motywy mogą wywołać protest. Zgodnie z ich znakiem, jak widać z powyższego przykładu, relacje mogą znacznie różnić się od siebie, ale mogą też być zbieżne, stanowiąc jedną wspólną pozytywną, negatywną, obojętną lub sprzeczną postawę wobec jednostki. W niektórych przypadkach nazwane relacje okazują się mieć taką samą siłę, w innych - dlatego przedstawienie jest bardzo odmienne. Zdarzają się sytuacje psychologiczne, w których jedna strona związku w mniejszym lub większym stopniu dominuje nad drugą. Na przykład komuś może się podobać wygląd drugiej osoby, sposób trzymania się ludzi, niezniszczalny optymizm, ale jednocześnie wywołać skrajne oburzenie na poglądy polityczne osoby, z którą ta osoba się porozumiewa.

W niektórych przypadkach ten dominujący aspekt może osiągnąć takie wysoki stopień intensywności, które okazują się neutralizowane lub hamowane przez wszystkie inne aspekty relacji, które zazwyczaj aktualizują się w człowieku podczas komunikowania się z konkretną osobą.

Nasuwa się pytanie: jaki jest powód pojawienia się takiej dominanty w związku?

Jedna z możliwych odpowiedzi brzmi: każda osoba ma swój system wartości; niektóre z nich są zawsze bardziej subiektywne, inne mniej. Ponadto wartości te są ściśle związane z posiadanymi przez niego potrzebami materialnymi i duchowymi, które zwykle różnią się od siebie stopniem dotkliwości. Ale może być inaczej: jedna z tych wartości i stojąca za nią potrzeba mają dla jednostki nadrzędne znaczenie, a jeśli inna osoba wykonuje czyn spełniający utrzymanie tej wartości, utrwala się wobec niej postawa pozytywna, która gra ważną rolę ze wszystkich stron jego wyglądu zewnętrznego i wyglądu wewnętrznego, niwelując negatywne nastawienie do niektórych cech, jeśli istniały wcześniej. W ten sam sposób, jeśli inna osoba pozwoli sobie na działanie sprzeczne z główną wartością osobowości i sprzeczne z jej podstawową potrzebą, spowoduje ostro negatywne nastawienie do siebie, co neutralizuje w najlepszym razie pozytywne wcześniejsze reakcje na przejawy innych aspekty charakteru tej osoby. Szczególnym problemem w badaniu współzależności komunikacji i postaw jest ustalenie zgodności między naturą a sposobami wyrażania postaw. Formując się jako jednostki w określonym środowisku społecznym, ludzie uczą się także języka wyrażania relacji charakterystycznych dla tego środowiska. Nie na próżno mówiąc teraz o osobliwościach wyrażania relacji zauważonych między przedstawicielami różnych społeczności etnicznych, należy pamiętać, że nawet w granicach jednej społeczności etnicznej, ale w jej różnych grupach społecznych, nazwany język może mieć swoje własne bardzo specyficzne specyfiki.

Inteligentna osoba może wyrazić swoje niezadowolenie w odpowiedniej formie, która nie umniejsza godności drugiej osoby. Zupełnie inna forma wyrażenia tego niezadowolenia u słabo wykształconej, niegrzecznej osoby. Nawet wśród przedstawicieli tej samej podgrupy społecznej przejawy relacji mogą być różne, jeśli np. mają różne typy temperamentu. Oczywiście, aby właściwie dostrzec i zrozumieć jego postawę podczas komunikowania się z drugą osobą, należy wykazać się bardzo subtelną obserwacją, także w odniesieniu do formy wyrażania tej postawy. Oczywiście nie należy myśleć, że postawa jest przekazywana tylko za pomocą mowy i głosu. W bezpośredniej komunikacji na żywo służy temu zarówno mimika, jak i pantomima. I wreszcie, zarówno czyn, jak i czyn mogą stać się formą wyrażania postawy.

Jednocześnie należy zauważyć, że istnieją nie tylko indywidualne formy wyrażania tego samego związku - zdarzają się przypadki, gdy osoba w komunikacji umiejętnie naśladuje przejaw jakiegoś związku, nie doświadczając go. Taka osoba niekoniecznie jest hipokrytą. Najczęściej taka imitacja odbywa się z zupełnie innego powodu: z chęci, by w oczach ludzi, których zdanie cenimy, wyglądać na lepszych niż w rzeczywistości. Zazdrościmy naszemu bardziej odnoszącemu sukcesy koledze, ale udajemy, że cieszymy się z jego sukcesu. Nie podoba nam się styl przywódczy naszego szefa i nie tylko nie kłócimy się z nim, ale głośno aprobujemy jego czyny. Oczywiście, w takich przypadkach ludzie wchodzą ze swoim sumieniem, a koszt moralny jest tym wyższy, im większe są społeczne konsekwencje naszej dwulicowości.

Powyższe wcale nie oznacza wezwania, aby nigdy, w żadnych okolicznościach życiowych, nie ukrywać swojego prawdziwego stosunku do czegoś lub do kogoś. Na przykład w pracy lekarza, badacza, trenera zdarzają się sytuacje, w których nie potrafią rozwiązać swoich zadań zawodowych bez maskowania nastawienia, którego doświadczają.

Komunikacja interpersonalna różni się od komunikacji między rolami tym, że uczestnicy takiej komunikacji starają się, rozwiązując swoje problemy, dokonać korekty przy wyborze zachowania, które wyraża postawę, pod kątem indywidualnie unikalnych cech siebie nawzajem. Warto dodać, że umiejętność umiejętnego psychologicznego instrumentarium formy wyrażania swoich relacji jest niezwykle potrzebna osobom, których głównym zajęciem jest wychowanie dzieci, młodzieży i dorosłych.

Omawiając problem relacji między komunikacją a postawą, a także relacji między treścią postawy a formą jej wyrażania, należy podkreślić, że następuje wybór przez osobę najodpowiedniejszej psychologicznie formy wyrażania swojej postawy w komunikacji bez napięcia i rzucającej się w oczy rozwagi, jeśli ukształtował cechy osobowości psychicznej, niezbędne dla skutecznej komunikacji międzyludzkiej. To przede wszystkim umiejętność identyfikacji i decentralizacji, empatia i autorefleksja.

Powyższa analiza związku między komunikacją a postawą jest nieco uproszczona, gdyż dotyczyła głównie stosunku tylko jednego z uczestników komunikacji do drugiego; ponadto wymienione zależności uwzględniono w dużej mierze w statyce, a nie w dynamice.

W prawdziwej komunikacji, nawet między dwojgiem ludzi, wszystko wygląda na znacznie bardziej skomplikowane: realizacja przez każdego z uczestników określonych celów pod wpływem różnych motywów, stosowanie do tego różnych metod oddziaływania; utrwalanie przez nich zmian w wzajemnych nastrojach emocjonalnych, założeniach dotyczących intencji partnera komunikacyjnego; domysły każdego uczestnika na temat tego, jak jest postrzegany i jak traktuje go jego partner; mniej lub bardziej przystosowanie się przez każde z jego zachowań; rzeczywiście przejawiająca się w komunikacji o, komunikacja może przecież dopiero zaczynać się między ludźmi, którzy poznali się, że tak powiem, tu i teraz, ale może również zachodzić między osobami, które znają się od dawna, należą do tej samej społeczności lub zupełnie innym zrzeszeniom społecznym ludzi.

Wszystko to oznacza, że ​​dla faktycznej kompletności analizy komunikacji i jej powiązań z relacjami konieczna jest ocena przynajmniej głównych obiektywnych i subiektywnych cech tego procesu, z uwzględnieniem zarówno jednej, jak i innych osób w nim oddziałujących.

Fakt, że uczestnicy komunikacji doświadczają głęboko wrogiego stosunku do siebie lub równie silnie sympatyzują ze sobą, nieuchronnie wpływa na łatwość i szczerość komunikacji, stopień łatwości wypracowania wspólnej opinii oraz psychologiczne konsekwencje, z jakimi każdy z uczestnicy „wychodzą” z komunikacji, która miała miejsce. Psychologiczny mechanizm wpływu postawy na rozwijający się proces komunikacji jest całkiem zrozumiały: wrogie nastawienie czyni osobę ślepą na zalety partnera komunikacyjnego i skłania go do niedoceniania pozytywnych kroków z jego strony, mających na celu pomyślny wynik komunikacji, Jeśli w ogóle. W ten sam sposób wrogość prowokuje człowieka do zachowań, które nie prowadzą do pogłębienia wzajemnego zrozumienia komunikujących się, do nawiązania między nimi autentycznej współpracy. Przeciwnie, postawa sympatii przyczynia się do dominującej fiksacji w zewnętrznym i wewnętrznym wyglądzie drugiego uczestnika komunikacji, w jego zachowaniu o pozytywnych cechach, „pracuje” na rzecz stworzenia wspólnej postawy, wzajemnego zrozumienia, dla maksymalny sukces komunikacji.

Jeśli relacja uczestników komunikacji jest niejako asymetryczna, na przykład jeden z komunikujących okazuje żarliwą miłość do drugiego, a ten drugi odczuwa wrogość, a może nawet nienawiść do swojego partnera komunikacyjnego, normalna komunikacja interpersonalna będzie nie stało się. Najczęściej ze strony jednego z komunikatorów wystąpi stosunek jednego z jego uczestników do drugiego, próby autentycznej interakcji międzyludzkiej, a ze strony drugiego albo komunikacja na poziomie formalnym, albo niegrzeczne próby umieścić partnera komunikacyjnego na swoim miejscu lub szczere unikanie komunikacji.

Związek między relacją a rozważaną komunikacją ma również bardziej ogólne znaczenie społeczne. Fakty, kiedy ogólna sytuacja, w jakiej się znajdują ludzie, głęboko wpływając na ich sferę motywacyjno-potrzebową, zachęcają ich, jeśli użyjemy słów A.N. Radishchev, aby oburzać się, opłakiwać, a poprzez komunikację osłabiać przeżywany stan wewnętrznego napięcia, codzienność daje nam wiele. Jeśli komunikujący byli sobą zainteresowani i będąc w tej samej pozycji, mniej lub bardziej skutecznie normalizowali swój stan poprzez bezpośrednią interakcję, to możemy sobie przypomnieć duża liczba inne sytuacje z życia, kiedy w obecności pozytywnego nastawienia do siebie i ogólnego nastawienia do komunikacji, jego uczestnicy wchodzą w tę komunikację z diametralnie przeciwną emocjonalną postawą osobistą: jeśli ktoś, dręczony jakimś problemem, stara się wylać swoje dusza, potem druga, okazując uczestnictwo, cierpliwie wsłuchuje się w historię tego pierwszego i tym samym pomaga mu zredukować lub całkowicie usunąć wewnętrzne napięcie.

Prześledziliśmy wpływ charakteru traktowania osób komunikujących się ze sobą na kształtowanie się ich relacji, a także już istniejącej relacji na formę ich zachowań w komunikacji. Ale postawa w mniejszym stopniu determinuje treść przekazu. Jeśli ktoś jest głęboko zainteresowany osobowością i działalnością Piotra Wielkiego i zostanie przedstawiony historykowi - znawcy Rosji Piotrowej i reform tego reformującego cara, to naturalnie zamieni rozmowę z historykiem-specjalistą na temat interesuje go. W ten sposób zainteresowanie wpłynie kierunkowo na treść komunikacji. Albo weźmy inny przypadek. Osoba jest podejrzanie zaniepokojona stanem swojego zdrowia i jest przedstawiana Dobry człowiek, który ze słabej kondycji i niedołężności stał się odporny na zwykłe dolegliwości większości ludzi i silny fizycznie, z czego również jest bardzo dumny. Zupełnie oczywiste i tutaj postawa wpłynie na treść komunikacji.

Ze wszystkiego, co zostało powiedziane powyżej o postawie, wynika również, że niesie ona również zachętę do działania. Jej siła jako Motywacji jest bezpośrednio zależna od stopnia zaangażowania postawy w system wartości ludzkich i jej powiązania w tym systemie z wartościami dominującymi. Na przykład, jeśli główną wartością dla osoby są pieniądze, jego stosunek do nich będzie bodźcem do działań mających na celu ich akumulację, a jeśli normy wysokiej moralności nie zostaną uwzględnione w systemie wartości tej osoby, to ta akumulacja będzie być przez niego osiągnięte w jakikolwiek sposób.

Rola postawy jako bodźca do działania jest w żaden sposób nie do przecenienia, gdyż charakter aktywności osobowości, przede wszystkim kierunek tej aktywności i jej poziom, w tym także w komunikacji, zależy od cech tworzonych przez jednostki relacji. Z drugiej strony widać wyraźnie, że przebieg i rezultaty komunikowania się najsilniej oddziałują na relacje komunikujących, wzmacniając je lub osłabiając, a niekiedy wręcz przekształcając je w przeciwne. Okazuje się, że człowiek, skłoniony do porozumiewania się jedną postawą, kontynuuje komunikację lub ją przerywa, pod wpływem zupełnie innej postawy.

Tak więc, przyłączając się do komunikacji pod wpływem chęci przerwania przedłużającego się milczenia, które wydawało się nienaturalne, człowiek nagle odkrywa, że ​​podmiot, z którym rozmawiał, jest jego przeciwieństwem w ocenie wydarzeń zachodzących w społeczeństwie. Fakt ten rodzi nowe nastawienie - irytację z powodu tego, że nowy znajomy nie jest podobnie myślący i od razu pojawia się impuls, aby spróbować go przekonać lub, jeśli nie ma nadziei na sukces, przestać się z nim komunikować .

Jednocześnie osoba nawiązująca komunikację z drugą osobą niekoniecznie ma jednoznaczny stosunek do przedmiotu, o którym wchodzi w interakcję z tą osobą.

Może być również sprzeczny. Z tego powodu impulsy, które zmuszają osobę do aktywności w komunikacji, powodują, że jej zachowanie jest niespójne.

Wyznaczone już w pierwszym przybliżeniu związki różnych cech komunikacji i postawy pokazują, jak wielkie jest ich znaczenie w subiektywnym świecie każdej osoby, jak znacząca jest ich rola w określaniu dobrostanu psychicznego osoby, w określaniu obrazu jego zachowanie. Dlatego niezwykle ważne jest rozwijanie systematycznych badań na poziomie teoretycznym, eksperymentalnym i aplikacyjnym wszystkich najważniejszych aspektów współzależności komunikacji i postawy. Planując te badania, należy wyraźnie zauważyć, że wszystkie główne obszary powinny brać udział w badaniu relacji komunikacji i relacji. nauki psychologiczne i koniecznie nauczyciele zaangażowani w rozwój teorii i narzędzi metodologicznych edukacji.

Wstęp

Wśród czynników kształtujących osobowość wyróżnia się w psychologii, pracy, komunikacji i poznaniu. Komunikacja to połączenie między ludźmi, podczas którego dochodzi do kontaktu psychicznego, przejawiającego się w wymianie informacji, wzajemnym oddziaływaniu, wzajemnym doświadczaniu, wzajemnym zrozumieniu. Można powiedzieć, że komunikacja ma na celu nawiązanie kontaktu psychicznego między ludźmi; jego celem jest zmiana relacji między ludźmi, nawiązanie wzajemnego zrozumienia, wpływanie na wiedzę, opinie, postawy, uczucia i inne przejawy orientacji jednostki; środki - różne formy autoekspresji jednostki. Kontakty między ludźmi w komunikacji są warunkiem koniecznym istnienia jednostki.

W ostatnie lata w nauce obok pojęcia „komunikacja” używane jest pojęcie „komunikacja”. W publikacjach naukowych można znaleźć odmienne rozumienie relacji między pojęciami „komunikacja” i „komunikacja”. W psychologii bardziej poprawne jest ustalenie następującej relacji między nimi. Komunikacja jest pojęciem szerszym, komunikacja jest komunikacją, interakcją dwóch systemów, podczas której sygnał niosący informacje jest przesyłany z jednego systemu do drugiego. Na przykład dwa komputery elektroniczne są połączone drogą kablową lub radiową. Każda działa zgodnie z zapisanym w niej programem. Jeśli wymieniają informacje, możemy powiedzieć, że jest między nimi komunikacja. Taniec pszczoły, sygnalizowanie innym pszczołom kierunku i odległości do karmienia, jest też komunikacja. Pilot steruje samolotem. Istnieje komunikacja „człowiek-maszyna”. Za pomocą przyrządów pilot określa tryb pracy, sprawność głównych elementów oraz warunki lotu. Zarządzanie opiera się na tych danych. Jednak we wszystkich rozważanych przykładach nie ma związku między ludźmi, wpływu jednej osobowości na drugą. Z tego powodu nie odzwierciedlają specyfiki komunikacji.

Komunikacja to wymiana informacji między ludźmi. Człowiek może komunikować się z innymi ludźmi nie tylko w bezpośrednim kontakcie. Oglądanie programu telewizyjnego, czytanie książki, oglądanie dzieł sztuki to także akty komunikacji. S. Obraztsov napisał: „Spotkanie z bawołem z hiszpańskiej jaskini wymaga takich emocji, ponieważ jest to spotkanie nie ze zwierzęciem, ale z osobą, która namalowała bawoła. Spotkanie w Tysiącleciu. A to spotkanie jest zawsze osobiste. Zawsze spotkanie we dwoje.

Zatem pojęcie komunikacji jest węższe w porównaniu z pojęciem komunikacji. W psychologii społecznej można znaleźć inne rozumienie relacji między ludźmi (praca, ekonomia itp.), a komunikacja jest uważana za szczególny przypadek komunikacja związana z wymianą informacji

Podkreślając rolę komunikacji jako specyficznego czynnika kształtowania psychiki, B.F. Łomow pisze: „Kiedy, po przestudiowaniu sposobu życia konkretnej osoby, nie możemy ograniczyć się do analizy tylko tego, co i jak robi, musimy również zbadać, z kim i jak się komunikuje…”.

Komunikacja obejmuje przekazywanie informacji. Treścią przekazu jest wiedza naukowa i światowa. Na lekcji historii nauczyciel opowiada o faktach z odległej przeszłości naszej Ojczyzny, uczeń wyjaśnia swojemu przyjacielowi twierdzenie Pitagorasa, prawo Coulomba. Studenci - czerwoni tropiciele wspólnie poszukują dokumentów, rzeczy bohaterów wojen domowych i Ojczyźnianych, wspólnie odwiedzają weteranów Rewolucja październikowa. To, co znajdują i rozpoznają, interakcja, która w tym przypadku powstaje i jest realizowana, to treść komunikacji.

Umiejętności i zdolności można przenosić w komunikacji. Nauczyciel pracy opowiada i pokazuje, jak używać narzędzia do obróbki metali, jak przy jego pomocy obrabiać metal. Na lekcji wychowania fizycznego nauczyciel kształtuje u uczniów zdolności motoryczne i uczy w ten sposób panowania nad własnym ciałem.

Treścią komunikacji może być osoba: jego wygląd zewnętrzny, cechy charakteru, postawa itp. Spotykamy przyjaciół i krewnych. Radość sprawia nam bycie razem, widywanie się, „oddychanie tym samym powietrzem”. W związku z tym przykładowy jest odcinek z filmu telewizyjnego „Seventeen Moments of Spring”. Stirlitz (oficer sowieckiego wywiadu) poznał swoją żonę w małej kawiarni na terenie „neutralnego” kraju, w którym roi się od nazistowskich szpiegów. Patrzyli na siebie bez słowa, nie dając wrażenia, że ​​się znają, że są bliskimi ludźmi. Jednocześnie byli opętani najbardziej złożonym wachlarzem uczuć, odczuwali wielką chęć podbiegania do siebie, dużo mówić, pytać. Ich wzajemna percepcja, niewypowiedziane, nieujawnione myśli i uczucia w danych okolicznościach były nadal treścią komunikacji.

Specyficzną treść komunikacji należy uznać za relacje i relacje, które wypełniają komunikację, nadają jej specyficzny kolor, koloryt, dyktują środki, sposób komunikacji. Cały system komunikacji danej osoby zależy od tego, jaki rodzaj relacji się rozwija.

To tylko niektóre z treści komunikacji. Każda osoba ma wiele konkretnych tematów do komunikacji, a im bardziej zróżnicowane są tematy komunikacji, im szerszy krąg komunikacji, w którym się znajduje, tym bogatsza i bardziej znacząca jego osobowość.

Środki transportu

Wygląd człowieka jest świadomie zmieniany i do pewnego stopnia przez niego tworzony. Wygląd składa się z fizjonomicznej maski, ubrania, zachowania. Maska fizjonomiczna - dominujący wyraz twarzy - powstaje pod wpływem myśli, uczuć i relacji, które często pojawiają się w danej osobie. Znacząco przyczyniają się do stworzenia fryzury maski, kosmetyki, chirurgii plastycznej. Można zauważyć złe, miłe, aroganckie, życzliwe i inne maski fizjonomiczne. Uzupełnia wygląd i ubiór, który często jest wyznacznikiem klasy, majątku, przynależności zawodowej. To nie przypadek, że w średniowiecznych miastach forma ubioru, jaki mogły nosić pewne klasy, była wyraźnie uregulowana. Naruszenie tego przepisu było surowo karane. A teraz mundur zobowiązuje do pewnego rodzaju zachowania. Mundur wojskowy wymaga dyscypliny. Radość człowieka w żałobnym ubraniu wydaje nam się dziwna. W sposobie trzymania widać wychowanie człowieka, jego pozycję, samoocenę, stosunek do osoby, z którą się komunikuje. Aby nawiązać kontakty między ludźmi pod kątem treści i emocjonalnej strony komunikacji, wygląd osoby musi bardzo ważne: na jej podstawie powstaje pierwsze wrażenie, które często determinuje rozwój relacji.

Wygląd i maska ​​fizjonomiczna są statyczne. Dynamiczna strona komunikacji przejawia się w gestach i mimice. Mimikra to dynamiczny wyraz twarzy w momencie komunikacji. Gest to społecznie rozwinięty ruch, który przekazuje stany psychiczne. Zarówno mimika, jak i gesty rozwijają się jako społeczne środki komunikacji, chociaż niektóre elementy, które je tworzą, są wrodzone. Tak więc w badaniach fizjologicznych zauważono, że postrzegając przedmioty, które powodują przyjemność, źrenica rozszerza się. Pozytywny stosunek do tematu przejawia się w chęci zbliżenia się do niego, wyrażanej w szerokich gestach. Zapamiętaj symboliczne wyrażenie „Spotkaj się z otwartymi ramionami”. Z drugiej strony, społeczną zależność mimiki i gestów potwierdza fakt, że w różnych kulturach te same mimiki i gesty mogą mieć diametralnie przeciwne znaczenie. Na przykład szeroko otwarte oczy dla Japończyka to oznaka gniewu, dla Europejczyka - życzliwość i zaskoczenie.

Niewerbalne środki komunikacji obejmują wymianę przedmiotów, rzeczy. Przekazując sobie przedmioty, ludzie nawiązują w ten sposób kontakty. Ten sposób komunikacji wywodzi się z odległej przeszłości, kiedy u zarania ludzkiego społeczeństwa wymiana produktów, narzędzi pracy była prawdopodobnie jedynym sposobem komunikacji między plemionami. W dzisiejszych czasach ta metoda nabrała szczególnego znaczenia. Współczesny człowiek jest nie do pomyślenia poza działalnością materialną, musi wchodzić w interakcje za pomocą przedmiotów, rzeczy. W brygadzie pracują; przy montażu maszyny komunikacja odbywa się za pomocą mowy: opracowywany jest plan, kolejność pracy, obowiązki każdego z nich są rozdzielane. Kiedy zaczyna się praca, wiele operacji jest wykonywanych bez akompaniamentu mowy: akceptacja - przekazanie części, narzędzi. Inny przykład obchodom parapetówki towarzyszy wręczanie prezentów: z reguły przedmiotów potrzebnych w nowym mieszkaniu. Jest aktem komunikacji za pomocą rzeczy.

W ostatnim stuleciu powszechnym zwyczajem było przedstawianie bukietu kwiatów o znaczeniu. Opracowano system reguł, zgodnie z którymi rodzaj kwiatów, ich ułożenie w bukiecie miały określone znaczenie. Kwiaty są wręczane nawet dzisiaj, wyrażając w ten sposób postawę, ale zatracono semantyczny ładunek budowania bukietu.

Środkiem komunikacji jest także wrażliwość dotykowo-mięśniowa. wzajemny kontakt; napięcie mięśni dla ruchu skierowanego na inną osobę lub zatrzymanie przed nim – to granice tego rodzaju komunikacji. Jej specyficznymi przejawami mogą być uścisk dłoni, obecność dziecka w ramionach matki, sporty walki sportowców (zapaśnicy, bokserzy itp.). Za pomocą wrażliwości dotykowo-mięśniowej człowiek uczy się siły fizycznej, pewnych cech osobowości, postaw innej osoby, z kolei pokazuje niektóre własne cechy i wyraża swój stosunek do niego. Wrażliwość dotykowo-mięśniowa pozwala osobie określić miarę fizycznego wpływu na inną osobę, charakter i zakres interakcji z nią. Wrażliwość dotykowo-mięśniowa jest głównym kanałem pozyskiwania informacji od świat zewnętrzny oraz głównym środkiem komunikacji dla osób pozbawionych słuchu i wzroku, a tym samym pozbawionych możliwości naturalnego przyswajania mowy dźwiękowej.