Aktywność komunikacyjna pracownika socjalnego. Komunikatywne cechy działań pracownika socjalnego Umiejętności komunikacyjne w pracy socjalnej

Praca socjalna to szczególny rodzaj działalności charakteryzujący się bliską interakcją między specjalistą a klientem. Klient jako osoba w trudnej sytuacji sytuacja życiowa i potrzebująca pomocy jest przedmiotem działalności specjalisty pracy socjalnej. Głównym zadaniem specjalisty jest zapewnienie klientowi wsparcia, pomoc w rozwiązaniu problemu i nauczenie go radzenia sobie z trudnościami życiowymi bez pomocy z zewnątrz. Aby wykonać to trudne zadanie, specjalista musi mieć wszystko niezbędne umiejętności interakcja z klientem. Rzeczywiście, często dochodzi do nieporozumień między klientem a specjalistą, zarówno zawodowych, jak i interpersonalnych, które mogą przerodzić się w sytuacje konfliktowe. Konflikty powstające w interakcji pracownika socjalnego i jego podopiecznego przeszkadzają w osiągnięciu wyznaczonego celu - pomóc klientowi stać się pełnoprawnym członkiem społeczeństwa, zdolnym do samodzielnego rozwiązywania swoich problemów w miarę możliwości. Dlatego specjalista musi być w stanie wchodzić w interakcje ze swoim podopiecznym, unikając z nim sytuacje konfliktowe i nieporozumień. W związku z tym interakcja między pracownikiem socjalnym a klientem odgrywa kluczową rolę w działaniach pracownika socjalnego.

Obiekt Praca semestralna- interakcja między specjalistą pracy socjalnej a klientem.

Przedmiotem pracy kursu są osobliwości interakcji między specjalistą a klientem.

Celem pracy na kursie jest określenie głównych cech interakcji między pracownikiem socjalnym a klientem.

Cele zajęć:

1) określić istotę interakcji między pracownikiem socjalnym a klientem.

2) określić charakter problemów i problemów, które pojawiają się w interakcji pracownika socjalnego i klienta.

3) określić specyfikę interakcji między pracownikiem socjalnym a klientem.

Podstawą teoretyczną pracy kursu są badania naukowe nad teorią pracy socjalnej Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. i Guslova M.N.

Praca kursowa składa się ze wstępu, dwóch rozdziałów, zakończenia oraz wykazu wykorzystanych źródeł.

Rozdział 1. ISTOTA INTERAKCJI PRACOWNIKA SOCJALNEGO I KLIENTA

Praca socjalna jako aktywność komunikacyjna i terapia socjalna

Praca socjalna jako działalność zawodowa ma specyficzne cechy, z których jedną jest charakter relacji pomiędzy specjalistą pracy socjalnej a klientem. W procesie pracy socjalnej wykorzystywany jest głównie przedmiot – relacje podmiotowe, a pomoc nastawiona jest przede wszystkim na aktywizację potencjału samoobrony jednostki lub grupy, bądź ma charakter jedynie pomocniczy.

Praca socjalna jako rodzaj działalności jest w istocie komunikacyjna. Interakcja komunikacyjna to relacja, semantyczny aspekt interakcji. Głównym celem interakcji pracownika socjalnego z klientem jest optymalizacja mechanizmów społecznego funkcjonowania jednostki lub grupy społecznej, która zakłada:

Zwiększenie stopnia samodzielności klienta, jego zdolności do kontrolowania własnego życia i skuteczniejszego rozwiązywania pojawiających się problemów;

Stworzenie warunków, w których klient może zmaksymalizować swoje możliwości;

Adaptacja lub readaptacja osoby w społeczeństwie.

Ostatecznym celem pracownika socjalnego jest osiągnięcie rezultatu, gdy klient nie potrzebuje już jego pomocy.

Interakcja komunikacyjna to proces wymiany działania komunikacyjne między podmiotami poprzez użycie znaków systemów werbalnych i niewerbalnych w celu wzajemnej informacji, oddziaływania na intelektualne i stan emocjonalny oraz jego modyfikacja i regulacja.

Wszystkie formy i metody interakcji pracownika socjalnego można podzielić na dwie grupy: praca z problemem klienta oraz praca nad tym problemem z innymi instytucjami, organizacjami, służbami. Z kolei w obrębie tych grup istnieje klasyfikacja różnych typów interakcji społecznych. Na przykład pierwsza grupa zawiera pytania o charakter problemu klienta (utrata pracy, rozwód itp.) z jednej strony, a o cechy klienta z drugiej.

Ważnym elementem interakcji społecznej są umiejętności zawodowe pracownika socjalnego, aw szczególności stopień biegłości w zakresie metod wsparcia, socjoterapii, korekcji i rehabilitacji.

Interakcja pracownika socjalnego i klienta jest częścią celowego procesu praktycznego oddziaływania odpowiednich struktur rządowych, organizacji i stowarzyszeń publicznych, w tym religijnych, na określone formy manifestowania relacji społecznych lub działań społecznych. Ten proces oddziaływania w terminologii naukowej nazywany jest socjoterapią. W przeciwieństwie do psychoterapii jest to usługa specyficzna, organizująca wsparcie klienta z otoczenia, pomagająca uporać się z konfliktami i problemami społecznymi.

Socjoterapia prowadzona jest za pomocą zestawu środków o charakterze społeczno-ekonomicznym i organizacyjno-edukacyjnym, mających na celu dostosowanie norm i zasad klienta do ustalonych lub ogólnie przyjętych norm i zasad relacji w społeczeństwie, w dążeniu do ostatecznym celem przywrócenia jego statusu społecznego.

Charakter i treść tych środków określają wskaźniki diagnozy społecznej oraz specyfika samych relacji społecznych lub działań, z obowiązkowym stosowaniem w każdym konkretnym przypadku dopuszczalnym, z punktu widzenia prawa i moralności, technikami i metodami sprawdzania uzyskanych wyników.

Socjoterapia na poziomie indywidualno-osobowym lub rodzinnym prowadzona jest w celu adaptacji społecznej i rehabilitacji jednostki, a także rozwiązywania sytuacji konfliktowych na poziomie środowiskowym.

W procesie interakcji socjoterapeutycznej między pracownikiem socjalnym a klientem ważne są zachowania werbalne i niewerbalne. Jak wiadomo, doświadczenie życiowe osoba jest wyrażana na dwa sposoby: werbalny (język słów) i niewerbalny (mowa ciała). Zdolność ludzka werbalnie - Komunikacja werbalna powstały z potrzeby stałych kontaktów interpersonalnych lub interakcji w procesie różnego rodzaju działań społecznych. Komunikacja werbalna jest w przeważającej mierze zdeterminowana prawami psycholingwistyki i wiąże się z formowaniem wypowiedzi (mowa ekspresyjna) oraz jej percepcją przez odbiorcę (mowa impresyjna).

We współczesnej psychologii komunikacja niewerbalna oceniana jest jako bardziej wiarygodna niż komunikacja werbalna, ponieważ odbywa się z reguły spontanicznie, nieświadomie. Narzędzia komunikacji niewerbalnej ułatwiają proces przekazywania informacji w systemie „pracownik socjalny-klient”. Z jednej strony, aby być zrozumianym i móc wywierać psychologiczny wpływ na klienta w celu zmiany jego zachowania, pracownik socjalny musi posiadać te środki komunikacji, być w stanie zakodować i przekazać swoje stany i intencje za pomocą gestów , wyrazy twarzy, postawy i intonacje. Z kolei w toku obserwacji werbalnych i niewerbalnych zachowań klienta pracownik socjalny otrzymuje informacje o tym, jak klient go postrzega, jak budować z nim relacje.

Osobliwością kontaktu socjoterapeutycznego jest to, że w procesie interakcji z klientem pracownik socjalny wpływa na jego wizję problemu, a tym samym na jego zachowanie. Wynikająca z tego interakcja prowadzi do określonego typu relacji.

Tak więc wybór strategii działania realizuje następujące cele:

Wpływaj na klienta.

Nawiąż z nim właściwą relację.

G. Bernler, L. Junsson proponują trzyczęściowy model działania, który obejmuje trzy grupy strategii działania, różniące się poziomem zarządzania i działania.

Po pierwsze są to strategie mające na celu bezpośrednie wdrożenie zmiany poprzez oddziaływanie podstawowy poziom... Nie wymagają zrozumienia klienta. Terapeuta poprzez własne działania osiąga zmiany w sytuacji życiowej klienta.

Po drugie są to działania, których celem jest skłonienie klienta do zmiany swoich podstawowych działań. Rozumienie procesów systemowych opiera się w tym przypadku na uogólnieniach, tj. aby rady i sugestie przyniosły skutek, konieczne jest, aby klient miał takie same cechy jak inne osoby, w tym sam terapeuta. Terapeuta osiąga zmiany w sytuacji życiowej klienta poprzez bezpośrednią kontrolę. W tym przypadku terapeuta bierze odpowiedzialność za to, jakie zmiany należy wprowadzić, a klient za podjęcie działań.

Po trzecie są to działania nakierowane na wewnętrzne zmiany w systemie, które w dalszej kolejności mogą prowadzić do zmian w zachowaniu klienta. Działania te wymagają od pracownika socjalnego głębokiego psychologicznego zrozumienia klienta. Zmiany w sytuacji życiowej klienta następują w tym przypadku poprzez kontrolę pośrednią. Celem terapii pośredniej jest skłonienie klienta do dobrowolnego przyjęcia odpowiedzialności za swoją zmianę.

Taki trzyczęściowy model działania nie oznacza zastosowania tylko jednej ze strategii. Z reguły w praktyce stosowane są wszystkie rodzaje podejść, ponieważ życie klientów socjoterapii jest pełne problemów, co pozwala na zastosowanie różnych typów zachowań terapeuty.

Niezbędnymi warunkami do nawiązania i utrzymania kontaktu socjoterapeutycznego według Rogersa są następujące charakterystyczne etapy pomocy terapeutycznej:

klient przychodzi po pomoc;

zachęca się do swobodnego wyrażania opinii;

doradca akceptuje i wyjaśnia;

następuje stopniowe wyrażanie pozytywnych uczuć

wykrywanie zależy od sytuacji;

pozytywne impulsy;

manifestacja informacji wewnętrznych (tj. domysły, wgląd);

wyjaśnienie wyboru;

pozytywne działanie;

zwiększenie informacji wewnętrznych;

rośnie niezależność;

zmniejsza się potrzeba pomocy.

Ta sekwencyjna seria zdarzeń, obejmująca więcej niż jedną sesję, ujawnia etapy działania terapeuty, skłaniając klienta z aprobatą i wsparciem do określenia własnej ścieżki, tak aby w rezultacie nie potrzebował już wsparcia.

Stopień udziału pracownika socjalnego w udzielaniu praktycznej i konkretnej pomocy w rozwiązywaniu problemów społecznych zależy od dziedziny działalności klienta, jego roli zawodowej oraz charakteru problemu.

Niewątpliwie przede wszystkim klient powinien wykorzystać własne możliwości. Choć pracownik socjalny może tu pełnić rolę pośrednika, musi być bardzo ostrożny, gdyż ta rola wiąże się z pewnym ryzykiem, gdy zamiast promować rozwój aktywności klienta, czyni go bardziej pasywnym. Ale jeśli ktoś naprawdę źle radzi sobie z sytuacją lub nie jest w stanie działać, to tutaj potrzebny jest pracownik socjalny, działający jako „drugie ja”.

W ten sposób interakcja pracownika socjalnego i klienta opiera się na relacji opartej na zaufaniu. Pracownik socjalny powinien pomóc klientowi pozbyć się problemu różnymi metodami (komunikacja i socjoterapia), przy minimalnej ingerencji w życie klienta. Klient z kolei musi zaufać pracownikowi socjalnemu, aby pracował owocnie.

Wstęp

Komunikacja rozumiana jest jako interakcja ludzi mająca na celu koordynację i łączenie wysiłków w celu nawiązania relacji i osiągnięcia wspólnego rezultatu. To właśnie w dzieciństwie przedszkolnym dorosły cieszy się wielkim autorytetem wobec dziecka, a komunikacja z dorosłymi ma decydujący wpływ na rozwój umysłowy od pierwszych dni narodzin dziecka przez pierwsze siedem lat jego życia.

Z bliskimi osobami dorosłymi, przede wszystkim z matką, a potem z opiekunem przedszkole dziecko buduje relację zaufania, oczekuje od nich sympatii, zrozumienia, uczestnictwa (MI Lisina).

Forma komunikacji oznacza aktywność komunikacyjną, którą charakteryzują takie parametry jak czas jej wystąpienia; miejsce, jakie zajmuje w życiu dziecka; treść potrzeby zaspokajanej przez dzieci w toku komunikacji; motywy skłaniające dziecko do niego; środki, za pomocą których odbywa się komunikacja z innymi ludźmi.

Przedszkolak opanowuje mowę jako wiodący środek komunikacji, pozwalający przekazać najbogatszą treść. W dzieciństwie przedszkolnym zmienia się treść komunikacji, jej motywy, dziecko rozwija umiejętności i zdolności komunikacyjne, które pozwalają mu stać się inicjatorem komunikacji, rozwiązywać złożone problemy poznawcze i moralny charakter(G.A. Uruntaeva).

Aktywność komunikacyjna jest jednym z najważniejszych sposobów pozyskiwania informacji o świat zewnętrzny oraz sposób kształtowania osobowości dziecka, jego sfery poznawczej i emocjonalnej, co jest szczególnie ważne dla korygowania braków w rozwoju komunikacji u dzieci z dysfunkcjami wzroku.

Wiek przedszkolny to wrażliwy okres w rozwoju złożonych więzi komunikacyjnych dzieci, umiejętności komunikowania się nie tylko z poszczególnymi dziećmi, ale także z kolektywem rówieśników, z dorosłymi, zgodnie z przyjętymi społecznie normami zachowania. W wieku przedszkolnym układane są podstawowe formy zachowania i komunikacji, powstaje kolektyw dziecięcy, którego prawa wymagają bardziej rozwiniętego systemu umiejętności komunikacyjnych. Wada wzroku komplikuje rozwój aktywności komunikacyjnej i twórczej dzieci w tym wieku.

Głównym problemem, z którym boryka się normalnie rozwijające się dziecko w młodym wieku, jest problem nawiązywania relacji z ważnymi dla niego dorosłymi. Jej rozwiązanie realizuje się w komunikacji, która staje się ważnym kanałem pozyskiwania informacji o świecie zewnętrznym i podstawą, na której budowany jest budynek całego późniejszego życia jednostki. Komunikacja jest najważniejszym czynnikiem i niezbędnym warunkiem prawidłowego rozwoju umysłowego dziecka.

Kształtowanie się aktywności komunikacyjnej osób widzących i osób z wadami wzroku jest zasadniczo takie samo, jednak upośledzenie wzroku zmienia interakcję analizatorów, dzięki czemu następuje restrukturyzacja połączeń i gdy powstaje komunikacja, są one włączane do innego systemu połączeń niż u dzieci bez patologii.

Czynnikiem wiodącym w różnego rodzaju aktywnościach przedszkolaka z dysfunkcją wzroku przez całe życie jest aktywność komunikacyjna. Dziecko z dysfunkcją wzroku rozwija i aktywnie przyswaja doświadczenia społeczne w toku komunikacji z ludźmi i przedmiotami otaczającej rzeczywistości. Rozwiązaniem problemów aktywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej osób z dysfunkcją wzroku jest obejście, które determinuje awans dziecka z dysfunkcją wzroku w kierunku rozwój mentalny, co zapewnia przezwyciężanie trudności w kształtowaniu obiektywnych działań.

Znając te cechy dzieci z wadami wzroku i ich przyczyny, należy mówić o stworzeniu korzystnych warunków dla ich prawidłowego rozwoju w placówkach oświatowych, aby zapobiec ewentualnym wtórnym odchyleniom, ponieważ wiadomo, że przy niewłaściwej organizacji kształcenia i szkolenia cierpieć procesy poznawcze dziecka (m.in. percepcja, wyobraźnia, pamięć, myślenie wzrokowo-figuratywne), występują odchylenia w rozwoju emocjonalnym i intelektualnym, w rozwoju mowy i motoryki, co z kolei prowadzi do spadku efektywności pracy korekcyjnej .

Tematem pracy kursu jest „Cechy rozwoju aktywności komunikacyjnej starszych dzieci wiek przedszkolny z wadami wzroku ”.

Cel pracy: identyfikacja cech rozwoju aktywności komunikacyjnej u starszych dzieci w wieku przedszkolnym z wadami wzroku.

Przedmiotem badań są: dzieci z wadami wzroku w starszym wieku przedszkolnym.

Przedmiotem badań są: osobliwości rozwoju aktywności komunikacyjnej starszych dzieci w wieku przedszkolnym z wadami wzroku.

Cele badań:

1. Analizować literaturę psychologiczno-pedagogiczną dotyczącą problemu badawczego.

2. Zbadanie osobliwości rozwoju aktywności komunikacyjnej u starszych dzieci w wieku przedszkolnym z wadami wzroku.

3. Dobierać metody badania aktywności komunikacyjnej starszych dzieci w wieku przedszkolnym z wadami wzroku.

Metoda badawcza: analiza i synteza literatury psychologiczno-pedagogicznej na temat rozwoju aktywności komunikacyjnej dzieci w wieku przedszkolnym z wadami wzroku.

Rozdział 1. Teoretyczne zagadnienia badania aktywności komunikacyjnej starszych dzieci w wieku przedszkolnym

Pojęcie aktywności komunikacyjnej w literatura pedagogiczna

Aktywność komunikacyjną można rozpatrywać jako zespół ostatecznie zdeterminowanych społecznie i historycznie ludzkich działań, w tym wytwarzanie i percepcję wypowiedzi mowy, będących wynikiem i wyrazem procesów zachodzących w umyśle. Jest zawsze jednym ze składników w agregacie różnych rodzajów aktywności i będąc w tym agregacie, aktywność komunikacyjna wiąże się z motywami i celami tej aktywności, która w konkretnym przypadku była przyczyną pojawienia się komunikacji. Jednocześnie aktywność komunikacyjną i umysłową łączą relacje wzajemnego przenikania, gdyż aktywność komunikacyjna przejawia się bądź jako rezultat, bądź jako punkt wyjścia aktywności umysłowej.

Komunikacja to wymiana informacji między oddziałującymi podmiotami za pomocą systemu znaków, słów. Przedmioty mogą być

instytucje społeczne, jednostki, grupy społeczne, Ruchy społeczne, społeczności międzynarodowe, regiony wyznaczone geograficznie,

Stan.

Działalność komunikacyjna to złożony wielokanałowy system interakcji międzyludzkich. G.M. Andreeva uważa więc, że główne procesy aktywności komunikacyjnej są komunikacyjne (zapewniające wymianę informacji), interaktywne (regulujące interakcje partnerów w komunikacji) i percepcyjne (organizujące wzajemną percepcję, wzajemną ocenę i refleksję w komunikacji).

AA Leontiev i B. Kh. Bgazhnokov wyróżniają dwa rodzaje aktywności komunikacyjnej: zorientowaną na osobowość i zorientowaną społecznie. Te rodzaje działań komunikacyjnych różnią się strukturami komunikacyjnymi, funkcjonalnymi, socjopsychologicznymi i mowy.

Jak zauważa B. Kh. Bgazhnokov, wypowiedzi w komunikacji zorientowanej społecznie są skierowane do wielu osób i muszą być zrozumiałe dla wszystkich, dlatego nakłada się na nich wymagania dotyczące kompletności, dokładności i wysokiej kultury.

Wraz z zewnętrzną charakterystyką aktywności komunikacyjnej istnieje jej wewnętrzna, psychologiczna charakterystyka. Ona, według I.A.Zimnyaya, przejawia się w społecznej i indywidualnej psychologicznej reprezentatywności tego procesu.

Społeczny wskaźnik aktywności komunikacyjnej oznacza, że może ona wystąpić tylko w określonej sytuacji w określonym czasie prawdziwa sytuacja... Wskaźnik indywidualno-osobowy przejawia się w odzwierciedleniu indywidualno-osobowych cech komunikatorów.

Opierając się na koncepcji A. N. Leontieva i jego analizie komunikacji jako działalności i określeniu jej jako „działalność komunikacyjna”, rozważymy jej główne Elementy konstrukcyjne... Tak więc podmiotem komunikacji jest inna osoba, partner komunikacji jako podmiot;
potrzeba komunikacji to pragnienie poznania i oceny innych ludzi, a poprzez nich iz ich pomocą do samopoznania, do poczucia własnej wartości;
motywy komunikacyjne są powodem, dla którego podejmuje się komunikację;
działania komunikacyjne to jednostki aktywności komunikacyjnej, holistyczne działanie skierowane do drugiej osoby (dwa główne rodzaje działań w komunikacji to odpowiedzi proaktywne);
zadania komunikacyjne są celem, do osiągnięcia którego w określonej sytuacji komunikacyjnej skierowane są różne działania podejmowane w procesie komunikacji;
środkami komunikacji są te operacje, za pomocą których przeprowadzane są działania komunikacyjne;
produktem komunikacji są formacje natury materialnej i duchowej, powstałe w wyniku komunikacji.

Proces działania komunikacyjnego zbudowany jest jako „system aktów sprzężonych” (BF Lomov). Każdy taki „połączony akt” to interakcja dwóch podmiotów, dwóch obdarzonych umiejętnością proaktywnego komunikowania się z ludźmi. W tym, zdaniem MM Bachtina, przejawia się dialogiczny charakter aktywności komunikacyjnej, a dialog można uznać za sposób organizowania „aktów sprzężonych”.

Tak więc dialog jest realną jednostką działania komunikacyjnego. Z kolei elementarnymi jednostkami dialogu są czynności mówienia i słuchania. W praktyce jednak osoba pełni rolę nie tylko podmiotu komunikowania, ale także podmiotowego organizatora aktywności komunikacyjnej innego podmiotu. Takim podmiotem może stać się jednostka, grupa ludzi, masa.

Komunikacja podmiotu-organizatora z drugą osobą jest definiowana jako interpersonalny poziom Aktywności komunikacyjnej, a komunikacja z grupą (zbiorową) - jako grupa osobowa, komunikacja z masami - jako osobowo-masowa. W jedności tych trzech poziomów rozważana jest komunikacyjna aktywność jednostki. Tę jedność zapewnia fakt, że wszystkie poziomy interakcji komunikacyjnej opierają się na jednej podstawie organizacyjnej i metodologicznej, a mianowicie na podstawie osobowości-aktywności. Podejście to zakłada, że w centrum komunikacji znajdują się dwie osobowości, dwa podmioty komunikacji, których wzajemne oddziaływanie realizuje się poprzez działanie iw działaniu.

Pod podstawowymi lub podstawowymi właściwościami komunikacyjnymi osoby mamy na myśli te, które zaczynają kształtować się w dzieciństwie, szybko utrwalają się i tworzą stabilną indywidualność osoby w dziedzinie komunikacji. Właściwości te różnią się od innych tym, że ich rozwój, przynajmniej w początkowym okresie, w pewnym stopniu zależy od genotypowych, zdeterminowanych biologicznie właściwości organizmu. Do tych właściwości należą np. ekstrawersja i introwersja, lęk, emocjonalność i towarzyskość, neurotyczność i wiele innych. Właściwości te kształtują się i utrwalają w warunkach złożonej interakcji wielu czynników: genotypu i środowiska, świadomości i nieświadomości, uczenia się operacyjnego i odruchu warunkowego, naśladownictwa i wielu innych czynników.

Aktywność komunikacyjna. Aktywność komunikacyjna zdefiniowana przez M.I. Lisina jest synonimem komunikacji. W naszym badaniu bardziej trzymamy się punktu widzenia G.S. Wasiliew, który uważa, że stosunek komunikacji do aktywności komunikacyjnej jest stosunkiem całości i jej części. Komunikacja nie istnieje bez aktywności komunikacyjnej partnerów, ale nie sprowadza się do ich wyizolowanych działań komunikacyjnych. Tak więc aktywność komunikacyjna to interakcja dwóch lub więcej osób, mająca na celu koordynację i łączenie wysiłków w celu nawiązania relacji i osiągnięcia wspólnego rezultatu.

Każdy uczestnik aktywności komunikacyjnej jest aktywny, tj. działa jako podmiot i jest osobą.

Aktywność komunikacyjna charakteryzuje się obecnością motywów i celów. Naszym zdaniem można wyróżnić następujące rodzaje działań komunikacyjnych:

Gnostyk;

Aktywność ekspresyjna;

Interaktywny.

Aktywność komunikacyjna osoby zakłada, że dana osoba ma właściwości komunikacyjne. Dlatego konieczne wydaje się wyodrębnienie całego arsenału cech osobowości, które odgrywają ważną rolę w działalności komunikacyjnej.

Analiza dotychczasowego piśmiennictwa wykazała, że aktywność komunikacyjna zależy od różnorodnych cech osobowości. Aktywność komunikacyjna wynika z osobowości jako całości. W różnych typach płyt CD aktywowane są różne podstruktury.

Motywacja komunikacyjna. Według V.P. Podstawową potrzebą Simonowa jest motywacja, która wywodzi się z już istniejącego doświadczenia i ma wyraźnie poznawczy charakter. JAKIŚ. Z drugiej strony Leont'ev uważa, że motyw jest uprzedmiotowioną potrzebą, a p.n.e. Merlin charakteryzuje motyw jako psychologiczne warunki, w jakich odbywa się ludzka aktywność. W.G. Leont'ev uważa, że system mentalny „motyw-cel” jest jakościowo nową formacją. Nazwał tę motywację edukacyjną jako ukierunkowany bodziec i regulator zachowania i aktywności. Podsumowując te poglądy, otrzymujemy, że motywacja komunikacyjna to motywy, potrzeby, cele, intencje, dążenia, które stymulują i wspierają aktywność działania komunikacyjnego. Motywację można zatem zdefiniować jako zespół przyczyn psychologicznych, które wyjaśniają sam akt komunikacji, jego początek, kierunek i działanie.

Idea motywacji pojawia się przy próbie wyjaśnienia aktywności komunikacyjnej. Każda forma zachowania może być wyjaśniona przez wewnętrzne i przyczyny zewnętrzne... W pierwszym przypadku są to psychologiczne właściwości podmiotu, w drugim warunki zewnętrzne.

Kształtowanie się integralnej osobowości charakteryzuje się także kształtowaniem odpowiedniej motywacji, która warunkuje „pożądane zachowanie”. Motywacja zapewnia przezwyciężenie konflikty wewnętrzne, przejawiające się w dewiacyjnych zachowaniach osobowości.

U podstaw orientacji osobowości leży uporczywie dominujący system motywów. Kierunkowość jest „systemotwórczą właściwością” osobowości, rdzeniem jej struktury. Orientacja społeczna jednostki obejmuje:

uznanie priorytetu uniwersalnych wartości ludzkich, rozsądnego połączenia interesów narodowych i międzynarodowych, osobistych i publicznych;

świadomość pracy jako najwyższego sensu życia, sposobu dochodzenia do własnej godności i rozwijania swoich umiejętności;

akceptacja wymagań moralności normatywnej jako podstawy komunikacji między ludźmi.

Kierunek pojawia się w zachowaniu zdeterminowanym wymogami moralności normatywnej, jego podstawę stanowi struktura społeczna system hierarchiczny motywy i imperatywy. Orientacja orientuje kształtowanie się komunikacyjnych cech osobowości, wyznacza cel działania i komunikacji.

Nie ma jedności w zrozumieniu motywacyjnej strony komunikacji. Zarówno krajowe, jak i zagraniczni naukowcy podkreśl potrzebę komunikacji. AA Leontiew wątpi, czy taka potrzeba w ogóle istnieje jako samodzielna i nieredukowalna do innych potrzeb. Można by raczej mówić o potrzebie kontaktu, współudziału z drugim człowiekiem i jego działaniami.

MI. Lisina zidentyfikowała trzy grupy motywów komunikacyjnych u dzieci: poznawczą, biznesową i osobistą.

Głównym składnikiem pierwszej grupy motywów jest potrzeba wrażeń. Potrzeba ta rośnie z czasem i pojawia się grupa motywów poznawczych.

Druga grupa motywów wynika z rozwoju potrzeby komunikacji. Każde dziecko jest niespokojne. Letarg mówi o bolesnym stanie dziecka. lub wada rozwojowa. Te potrzeby tworzą grupę motywów biznesowych.

Trzecia grupa motywów wynika z potrzeb dzieci w zakresie uznania i wsparcia. Potrzeby te przekształcają się w motywy osobiste.

Wiele czynników motywacyjnych z czasem staje się tak charakterystycznych dla osoby, że stają się właściwościami jego osobowości. Do takich czynników zalicza się na przykład motyw osiągnięcia sukcesu i motyw uniknięcia porażki, czynnik osobisty niepokój i poczucie własnej wartości, motyw przynależności i altruizmu. Tak więc poziom aspiracji koreluje z samooceną. Motyw afiliacji przejawia się w chęci nawiązania dobrych, pozytywnych emocjonalnie relacji z ludźmi i zewnętrznie wyrażany w towarzyskości, w chęci współpracy z ludźmi. Kiedy ten motyw dominuje, ludzie są pewni siebie, zrelaksowani, otwarci i aktywni w komunikacji. Motyw altruizmu jest podstawą pojawienia się empatii.

Specyfika pracy socjalnej polega na tym, że rozwiązując problemy, z jakimi się boryka, bezpośrednio lub pośrednio oddziałuje na wszelkie formy i typy relacji społecznych oraz na działalność ludzi, na wszystkie aspekty społeczeństwa. Identyfikacja i rozwiązywanie tych problemów odbywa się przede wszystkim poprzez nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z przedstawicielami służb rządowych, organizacji i stowarzyszeń publicznych, obywatelami i grupami społecznymi (klientami) potrzebującymi pomocy, ochrony, wsparcia, co z kolei wymaga wysokiego rozwoju umiejętności komunikacji społecznej pracowników.

Tak więc zawód pracownika socjalnego można nazwać komunikatywnym, ponieważ jego praktyczna działalność implikuje komunikację, a powodzenie tej działalności w dużej mierze zależy od jego kompetencji komunikacyjnych - w komunikacji interpersonalnej, interakcji międzyludzkiej, percepcji interpersonalnej. Dodatkowo intensyfikacja więzi społecznych, poszerzenie pola komunikacji zwiększają stres psychiczny i tworzą napięcie w procesie komunikacji. Wysoki poziom kompetencje komunikacyjne chronią pracownika socjalnego przed tymi stresami i promują intensywną komunikację interpersonalną.

Komunikacja jest charakterystyczna dla wszystkich sfer życia człowieka, jest warunkiem i środkiem kształtowania systemów relacji między społeczeństwem a samym człowiekiem. Ale jako szczególny fenomen życia społecznego komunikacja ma określoną treść i cechy funkcjonalne.

Zwykle wyróżnia się percepcyjne, komunikacyjne i interaktywne funkcje komunikacji. Oznacza to, że komunikacja jest jednocześnie postrzeganiem siebie nawzajem przez partnerów, ich wymianą informacji, działań i wpływów na role, nawiązywaniem określonych relacji.

Komunikatywne środki porozumiewania się są niezwykle różnorodne. Obejmują one:

mowa (werbalna) oznacza:

Słownictwo; styl, gramatyka; semantyka;

niewerbalna (niewerbalna) oznacza:

Optokinetyka (gesty, mimika, kierunek patrzenia, kontakt wzrokowy, zaczerwienienie i blednięcie skóry, stereotypy motoryki);

paralingwistyczne (intensywność, barwa, intonacja głosu, jego zakres, tonacja);

Pozajęzykowe (pauzy, tempo mowy, jej spójność, śmiech, kaszel, jąkanie);

Prosemiczna (przestrzeń osobista, odległość kontaktu fizycznego: intymna (od 0 do 40-45 cm), osobista (od 45 do 120-150 cm), społeczna (150-400 cm), publiczna (od 400 do 750-800 cm), kąt obrotu do rozmówcy;

Kontakt z przedmiotami, działania dotykowe (uściski dłoni, uściski, całowanie, poklepywanie, popychanie, głaskanie, dotykanie);

Środki węchowe (związane z zapachem).

W dziedzinie przekazywania znaczenia mowy stosunek środków werbalnych i niewerbalnych jest skrajnie sprzeczny. Szczególnie trudno jest zidentyfikować „podwójny plan” struktury tekstu, odcienie semantyczne, podtekst, a także prawdziwy stosunek mówcy do treści jego wypowiedzi. Nie bez powodu eksperci ds. komunikacji zauważają, że istnieje 500 sposobów powiedzenia „tak” i 5000 sposobów powiedzenia „nie” 1.

Jakie są mechanizmy oddziaływania osób komunikujących się ze sobą?

1. Infekcja - nieświadome odtworzenie stanu emocjonalnego w warunkach masowej interakcji z innymi ludźmi - induktorami - oparte na empatii z nimi;

jest z reguły niewerbalna.

2. Sugestia - jednostronna arbitralna, celowa infekcja innej osoby motywacją określonych działań, treścią wyobrażeń lub stanów emocjonalnych, Poprzez z reguły oddziaływanie mowy oparte na bezkrytycznym postrzeganiu działań osoby sugerującej („zakaźna manipulacja").

O działaniu tego mechanizmu w dużej mierze decyduje szereg czynników zewnętrznych, które mogą ułatwić lub utrudnić jego skuteczność:

Liczba członków grupy, którzy mają maksymalny wpływ na jednostkę, powinna wynosić trzy;

Wpływ grupy zależy od pozycji jednostki w tej grupie: osoby najmniej zgodne to te, które są słabo zależne od grupy i odczuwają wysoki stopień uznania w tej grupie;

Jednolitość ocen w grupach stosujących kolegialny system relacji jest wyraźniejsza niż w grupach dyrektywnych, ale adekwatność ocen jest wyższa w grupach drugiego typu, co wynika ze specyfiki więzi komunikacyjnych:

W przypadku publicznego wyrażania opinii ich wpływ jest silniejszy niż przy przekazywaniu ich na piśmie lub za pomocą jakichś środków technicznych;

Osoby, które znacznie odbiegają od standardu (podczas badania indywidualnego) i istotnie różnią się w swoich ocenach od grupy, w warunkach grupy silniej zmieniają swoje oceny;

Inspirujący wpływ jest bardziej intensywny w rozproszonej grupie niż w kolektywie, ze względu na efekt kolektywistycznego samostanowienia;

Osoby w wieku 17 lat i więcej wykazują spadek stopnia zgodności;

Zgodność dziewcząt jest o 10% wyższa niż chłopców;

Bardziej podatne na sugestie są osoby z bezwładnym i słabym układem nerwowym.

3. Wiara - świadomy, rozsądny, logicznie i faktycznie ugruntowany wpływ na system poglądów i percepcji, a także na sferę motywacyjną i wartościową drugiego człowieka.

Mechanizm oddziaływania perswazyjnego obejmuje informację i agrumentację. Metody informacyjne: stawianie tezy, definiowanie pojęć, formułowanie hipotez-założeń, wyjaśnianie, wskazywanie-demonstrowanie, charakteryzacja cech dystynktywnych, porównywanie i rozróżnianie. Techniki argumentacji: odwołania do autorytetu, cytowanie faktów, demonstracja środków wizualnych, analogia, nadmiar, incydent.

4. Naśladownictwo – przyswajanie formy zachowania innej osoby na podstawie zarówno świadomej, jak i nieświadomej identyfikacji z nim („zachowuj się jak inny”).

Komunikacja tradycyjna dzieli się na biznesową i interpersonalną. W interakcji biznesowej jej uczestnicy pełnią „” role społeczne, dlatego zaprogramowane są w niej cele komunikacji, jej motywy i sposoby nawiązywania kontaktów. W przeciwieństwie do biznesu w komunikacji interpersonalnej, nieformalnej nie ma sztywnej regulacji zachowań, emocji, procesów intelektualnych. Istotą komunikacji interpersonalnej jest interakcja osoby z osobą, a nie z przedmiotami; Psychologowie podkreślają, że skrajny deficyt komunikacji interpersonalnej i niemożność jej przeprowadzenia negatywnie wpływają na aktywność i samopoczucie psychiczne ludzi. Według AA Bodalev, taka komunikacja jest psychologicznie optymalna, „kiedy cele uczestników są w niej realizowane zgodnie z motywami, które te cele określają, i przy pomocy takich metod, które nie powodują niezadowolenia partnera” 1. Jednocześnie podkreśla się, że optymalna komunikacja niekoniecznie oznacza „fuzję umysłów, woli i uczuć uczestników” – taka komunikacja może odbywać się przy zachowaniu pożądanego dla każdego partnera subiektywnego dystansu. Innymi słowy, komunikacja staje się psychologicznie pełna tylko pod warunkiem współdziałania partnerów „na równych warunkach”, gdy stale wprowadza się poprawki na rzecz oryginalności siebie nawzajem i niedopuszczalne jest naruszenie godności każdego z nich. Optymalna komunikacja interpersonalna to zawsze komunikacja dialogiczna.

Główne cechy dialogu to:

Równość podstawowych stanowisk osób wspólnych (relacje „podmiot – podmiot”);

Zaufana wzajemna otwartość obu stron;

Brak oceny, „pomiaru” jakichkolwiek indywidualnych cech każdego;

Postrzeganie siebie nawzajem jako wyjątkowych i wartościowych osobowości.

Szczególny stosunek do partnera dialogu M.M. Bachtin określa to jako stan „poza zasięgiem”, AA. Ukhtomsky - jako "dominujący nad rozmówcą", terapia humanistyczna - jako zdolność do decentralizacji 1. Istotą takiej postawy jest brak prób przypisania partnerowi komunikacji jakichkolwiek cech, motywów, motywów, których mu brakuje - jako obcych (stereotypowe postrzeganie innej osoby i w rezultacie atrybucja, czyli atrybucja " przez inercję” zwykłych w tej sytuacji cech typu „Wszyscy sprzedawcy są niegrzeczni”, „wszyscy ludzie są egoistami” itp.) i ich własnych (projekcja lub „podarowanie” partnerowi komunikacyjnemu ich cech lub cech, które są bardziej korzystne w danej chwili w zależności od stanu własnego świata wewnętrznego – tzw. percepcji egocentrycznej).

Dialog jest naturalnym środowiskiem rozwoju osobowości, jedną z podstawowych form przejawiania się indywidualności człowieka, dlatego dialog jako forma komunikacji może być nie tylko środkiem do osiągnięcia określonych celów (edukacyjnych, edukacyjnych itp.), rozwiązywania problemów ( naukowej, twórczej itp.), ale także samodzielną wartość ludzkiego życia. Brak lub brak komunikacji w formie dialogu przyczynia się do różnych zniekształceń rozwój osobisty, wzrost problemów na poziomie intra- i interpersonalnym, wzrost zachowań dewiacyjnych.

Tak więc komunikacja jako rodzaj aktywności społecznej jest dla człowieka obowiązkowym czynnikiem osobowościowym, a doświadczenia i praktyka wiodących nauczycieli, psychologów, psychoterapeutów przekonują, że tylko komunikacja dialogiczna daje duże możliwości twórczej transformacji osobowości.

36 kompetencji komunikacyjnych i umiejętności komunikacyjnych pracownika socjalnego.

Ważnym przejawem profesjonalnych kompetencji komunikacyjnych jest koncentracja na wspieraniu i rozwijaniu wizerunku „ja” klienta. Jak już wskazano, obraz „ja” w psychologii rozumiany jest jako system wiedzy człowieka o sobie, system postawy własnej. Integracja rzeczywistych i idealnych składników obrazu „ja” zapewnia stabilny rozwój poczucia własnej wartości, samokontroli, samowiedzy, samoafirmacji indywidualności. W przypadku braku zapewnienia stabilności obrazu „ja”, ze strony osoby (klienta) w komunikacji aktywnie manifestuje się działanie mechanizmów obrony psychologicznej. Z różnych klasyfikacji tych mechanizmów wykorzystamy:

1) „Obrona ról” – wycofanie się do formalnego pełnienia roli społecznej, odmowa wykazania osobistego, problemowo-semantycznego pola

(„Powiedziano mi, że zrobiłem to, co powinienem”).

2) „Obrona przed dyskusją” – chęć zajęcia pozycji biernej (skrucha, biczowanie, negatywna samoocena), która ma pomóc uwolnić się od odpowiedzialności, przerzucić ją na innych.

3) „Otwarta obrona” – przejście do strategii „zatykania szlaku”, do zastraszania

W celu utrzymania stabilności wizerunku „ja” człowiek może wybierać różne sposoby zachowanie. Jednym z nich jest usprawiedliwianie własnych niepowodzeń, błędów, niekompetencji i niewłaściwych działań. W interakcji szczera reakcja zostaje w tym przypadku zastąpiona różnego rodzaju linkami, które służą jako oznaki użycia zachowań obronnych: 1) Link do zwykłego sposobu działania.

Zachowanie nawet największych oryginałów jest konstruowane według zestawu rutynowych, sprawdzonych wzorców. Istniejący wzorzec, nawyk pomaga zaprezentować się innym w najkorzystniejszym świetle. Jeśli doświadczenie okaże się pozytywne, szybko zostaje wprowadzone w obraz „ja”, staje się nawykiem i jest często wykorzystywane w sytuacjach odległych od tych, w których po raz pierwszy się do niego uciekali. Dlatego odwołanie się do nawykowego sposobu działania jest najczęściej przytaczanym powodem uzasadniającym określone działania. „Zawsze to robiłem i jest już za późno, aby coś zmienić”. tylko gorzej” i tak dalej. uznane za obronę psychologiczną, należy je traktować jako sygnał nieadekwatności i odnosić się do przyczyn kryjących się za maską przyzwyczajenia.

Reakcja typu „Skąd mam wiedzieć, co masz na myśli? ”„ Czy tego chciałeś? ”„ Nie wiedziałem, co można zrobić inaczej ”może być również oznaką zachowania obronnego. Co więcej, w porównaniu z pierwszym przypadkiem, intensywność ochrony wzrasta, ponieważ budzi wątpliwości co do słuszności i jasnego wyrażenia tego, co chce powiedzieć jeden z partnerów. Podtekstem odsyłacza do braku informacji jest najczęściej chęć uwolnienia się od odpowiedzialności za to, co się dzieje.

Odwołania do przyzwyczajenia i braku informacji są przeważnie spontaniczne. Z tego powodu nie jest łatwo jednoznacznie zinterpretować przyczyny oporu. Jeśli jednak reakcja przybiera postać: „Zostaw mnie w spokoju, sam umiem postąpić”, te powody są mniej lub bardziej jasne. Odwołanie do zdolności do samokontroli jest przywoływane, po pierwsze, gdy chcą ukryć prawdziwe uczucia, a po drugie, w obronie prawa do niezależności. Implikacją takiej reakcji jest silna obawa, że robienie tego, co jest wymagane, zwiększy poczucie uzależnienia.

Jeśli chcesz, możesz zająć stanowisko, z którego wydarzenia, które mają miejsce, nie mogą być w żaden sposób uwarunkowane pragnieniami i wolą: „Bez względu na to, jak bardzo się staram, nie odniosę sukcesu”. Z tej pozycji dość wygodnie jest budować obronę wizerunku „ja”, zwłaszcza w przypadku zawyżonej samooceny.

Wyrażenia słowne tej obrony są niezwykle różnorodne: „Co się stanie, jeśli...?”, „Czy dam sobie z tym radę? ”,„ Czy inni mnie wesprą? ”, Itp. Pomimo tego, że jest to najbardziej„ szczera ” forma obrony, takie wypowiedzi kryją w sobie troskę nie tyle o rzeczywistą przyszłość, ile o zgodność między rzeczywistym a idealnym obrazem„ ja ”.

Tak więc obserwowane w zachowaniu przejawy obrony psychologicznej są w każdym razie związane z potrzebą usunięcia realnego lub wyimaginowanego zagrożenia dla wizerunku „ja”. Jednocześnie interakcja traci swoją skuteczność tylko dlatego, że może radykalnie zmienić charakter wyobrażeń osoby na swój temat, wpłynąć na samoocenę lub wpłynąć na ustalone wzorce relacji.

Z tego punktu widzenia bardzo ważny jest wybór takiego lub innego wariantu taktyki profesjonalnej komunikacji przedstawiciela zawodu komunikatywnego (nauczyciela, pracownika socjalnego, konsultanta psychologa itp.). Aby taki wybór był psychologicznie uzasadniony, należy umieć rozróżnić, jaka jest intensywność zachowań obronnych, jak duży jest opór:

Interaktywna reakcja

Jej najbardziej prawdopodobna przyczyna

Aktywny opór

Uderzenie traktowane jest jako zniszczenie istnienia istniejącego wizerunku „ja” biernego oporu

Oddziaływanie traktowane jest jako zagrożenie dla istniejącego obrazu siebie Obojętność, apatia

Oddziaływanie oceniane jest jako neutralne w stosunku do wizerunku „ja” Aktywna reakcja pozytywna

Oddziaływanie uważane jest za mające na celu wzmocnienie i rozwój wizerunku „ja”

Taktyki komunikacyjne nie powinny mieć na celu przełamania obrony psychologicznej. Co więcej, uważne podejście do przejawów zachowań obronnych pozwoli na uzyskanie bardziej aktualnych informacji o charakterze powstającej relacji i ich uregulowanie. Ponieważ opór jest reakcją obronną, mającą na celu ustabilizowanie wizerunku „ja”, spotykając się z nim, profesjonalista ma szansę dowiedzieć się, jaka jest największa wartość w postawie własnej osób, z którymi pracuje. Wreszcie ochrona może być tak silna, że samo jej istnienie skłoni cię do poszukiwania alternatywnych sposobów wzmacniania i rozwijania relacji.

# 2. Elementy profesjonalnych technik komunikacyjnych.

Dzięki technice profesjonalnej komunikacji zrozumiemy płynność i świadome zróżnicowanie przedstawiciela zawodu komunikatywnego za pomocą informacji zwrotnej interpersonalnej. Odnosimy się do elementów technologii: * aktywne słuchanie

* stymulowanie opinii interpersonalnych

# 2. 1. Aktywne umiejętności słuchania

Słuchanie jest niezbędnym elementem profesjonalnej techniki komunikacji. Właściwie jakakolwiek forma interpersonalnej informacji zwrotnej jest nie do pomyślenia bez normalnego funkcjonowania „urządzenia odbierającego”. Wartość umiejętności prawidłowego postrzegania napływających informacji (zarówno poznawczych, jak i emocjonalnych) wzrasta wielokrotnie, jeśli chodzi o deprecjonowaną informację zwrotną. Rzeczywiście, rozpoznanie prawdziwego znaczenia przekazu lub zachowania oznacza zrobienie pierwszego kroku w kierunku swobodnego i prawidłowego wyboru środków wpływu.

Brak specjalnych umiejętności postrzegania i rozumienia przez profesjonalistę kierowanych do niego adresów (werbalnych lub niewerbalnych) nieuchronnie prowadzi do wadliwego działania mechanizmu sprzężenia zwrotnego, co oznacza, że utrudnia mu zrozumienie istoty problemu i ogranicza zdolność wpływania na to. Oczywiście istnieją obiektywne powody, które utrudniają pełne przesłuchanie. Należą do nich przede wszystkim osobliwości uwagi. Jego wahania mogą być bardzo znaczące w obecności bodźców zewnętrznych: dźwięków, przedmiotów itp.

Jeszcze bardziej przekonującym powodem jest sprzeczność między intensywnością percepcji a tworzeniem na jej podstawie obrazów mentalnych – myślimy około cztery razy szybciej niż mówimy. Podczas dziesięciominutowej rozmowy można usłyszeć od 600 do 900 słów. Obecnie trwają prace nad rozpoznawaniem znaczenia słów, z których niektóre mogą mieć inne znaczenie dla mówiącego niż dla mówiącego. Informacje są rozumiane, podlegają interpretacji zgodnie z pojawiającymi się skojarzeniami, w wyniku czego część z nich jest tracona.

Wreszcie przeszkodą w słuchaniu może być subiektywna pozycja partnerów, w której interakcji często dominuje nastrój do wyrażania własnych myśli, opinii, zainteresowań. Ta pozycja utrudnia sprzężenie zwrotne, zabarwiając emocje w barwy odrzucenia, ochrony, podejrzeń i niezrozumienia. O wiele częściej niż ludzie myślą, przekaz jest oceniany nie na podstawie jego treści, ale na podstawie wrażenia, jakie wywiera. Z kolei wrażenie to zależy od statusu społecznego mówiącego, stopnia jego atrakcyjności. Pierwszym krokiem do nabycia umiejętności skutecznego słuchania jest ocena własnego stylu. Należy starać się analizować pojawiające się sytuacje z tego punktu widzenia, odpowiadając na co najmniej dwa pytania: „Jak dobrze rozumiem sens kierowanych do mnie wypowiedzi? ”I„ Jaka część tego, co usłyszałeś, pozostaje w twojej pamięci kilka minut (godzin, dni) po rozmowie? ”.

Trudniejsza, ale też bardziej użyteczna, jest samoobserwacja w celu skorelowania swojego stylu z typowymi. Faktem jest, że indywidualny styl otrzymywania informacji tkwiący w człowieku przejawia się w zachowaniu. Jego warianty są dość zróżnicowane, jednak z pewną dozą umowności możemy mówić o najczęstszych próbkach. Jednym z nich jest tzw. „pseudoposłuszeństwo”, którego otępienie polega na naśladowaniu uwagi rozmówcy. W tym przypadku może być kontakt wzrokowy, kiwa głową, uśmiechy, ale nie ma rzeczywistej percepcji. Najzdolniejsi „pseudosłuchacze” czasem nawet wstawiają własne uwagi, ale to kryje w sobie koncentrację na własnych problemach, zmęczenie, irytację, brak zainteresowania.

Powszechne jest słuchanie „agresywne” – konsekwencja chęci wyrażania własnych poglądów i osądów za wszelką cenę i jak najszybciej, bez uwzględniania stanowiska partnera. Nawet przerwy, na które taki „słuchacz” sobie pozwala, nie musi otrzymywać nowych informacji, ale odetchnąć przed nowym atakiem. Ten sposób myślenia o dominacji uniemożliwia pełny kontakt. „Wybiórcze” słuchanie pozwala skupić się tylko na niektórych szczegółach przekazu, najważniejszych lub interesujących dla odbiorcy. Jednocześnie ogólny obraz nie sumuje się lub pozostaje mozaiką. Dopóki kontakt nie jest zbyt znaczący, „selektywne” słyszenie może odpowiadać partnerom. Może to jednak bardzo utrudnić komunikację, gdy omawiane kwestie są istotne. Rozpatrując słuchanie jako element techniki profesjonalnej komunikacji, warto wyróżnić dwa jego rodzaje: pasywny i aktywny. Przez bierne słuchanie rozumie się brak ze strony odbiorcy działań, które niosłyby inicjatorowi informację kontaktową o tym, jak jego przekaz został odebrany i zrozumiany. Innymi słowy, biernemu słuchaniu brakuje pełnowartościowego sprzężenia zwrotnego lub środki jego prezentacji nie sprzyjają efektywnej interakcji. W tym miejscu należy zwrócić szczególną uwagę, że niewerbalne i metajęzykowe środki kontaktu nie pełnią w tym przypadku roli adekwatnych sygnałów interpersonalnej informacji zwrotnej ze względu na ich wieloznaczność. Dlatego słuchanie bierne jest również definiowane jako takie, w którym brak jest właśnie werbalnej informacji zwrotnej.

Alternatywnym sposobem otrzymywania informacji jest aktywne słuchanie. Oczywiste jej zalety to po pierwsze możliwość sprawdzenia, poprzez werbalną informację zwrotną, na ile poprawnie zrozumiały jest przekaz lub przekaz partnera. Równie ważne jest, aby nastawienie na aktywne słuchanie sprzyjało koncentracji uwagi i unikało wspomnianych już typowych wzorców nieefektywnego odbioru informacji. Ponadto technika aktywnego słuchania jest niezbędna, aby pomóc partnerowi komunikacyjnemu rozwiązać jego własne problemy emocjonalne. to właśnie ta właściwość ma największe znaczenie w komunikacji zawodowej w dziedzinie zawodów komunikacyjnych.

Problem opanowania sposobów przekazywania informacji zwrotnej w aktywnym słuchaniu jest dość złożony. Nie jest łatwo przezwyciężyć chęć natychmiastowego rozwiązania problemu partnera. Pierwszym, bardzo szlachetnym impulsem jest często próba udzielenia rady, uspokojenia, wyrażenia własnego poglądu na sytuację, zaproponowania gotowego rozwiązania. Jednak w tym przypadku granica między nieoceniającym a oceniającym sprzężeniem zwrotnym okazuje się cienka i łatwa do przejścia. Ten ostatni stawia partnera w pozycji obiektu wpływu, a główną wartością jest jego pozycja subiektywna (aktywna).

Zanim przejdziemy do opanowania sposobów udzielania nieoceniającej informacji zwrotnej, konieczne jest przeanalizowanie spontanicznych reakcji nawykowych. Pomoże to w przyszłości porównać je z nabytymi umiejętnościami i dokonać wyboru na korzyść jednej lub drugiej. Ważne jest, aby zrozumieć, że technika komunikacji nie oznacza całkowitego zaprzeczenia temu, co jest w indywidualnym doświadczeniu komunikacji. mówimy o poszerzeniu arsenału środków, o swobodniejszym i bardziej celowym ich wyborze. Dlatego wskazane jest dostrzeżenie w zwykłych sposobach udzielania informacji zwrotnej nie tylko cech, które ograniczają jego możliwości, ale także takich, które przy spełnieniu odpowiednich warunków nie ograniczają pełnoprawnego kontaktu.

Do celów analizy proponuje się wykonanie następującego ćwiczenia: Przed Tobą kilka sytuacji. W każdym z nich partner dzieli się z Tobą tym, co go martwi, opisuje swoje trudności. W każdym przypadku zapisz swoje możliwe reakcje.

Twoje odpowiedzi prawdopodobnie należą do jednej z następujących kategorii. Powtarzamy raz jeszcze, że nie ma sensu dzielić ich na „dobre” i „złe”, „słuszne” i „złe”. Problem tkwi w doborze reakcji, która najlepiej pasuje do specyfiki sytuacji i celów, jakie sobie stawiasz. Rada. Próba zaproponowania własnego rozwiązania problemu, czyli udzielenie porady, nie zawsze prowadzi do sukcesu. Przede wszystkim może okazać się błędny, a zatem raczej wyrządzić szkodę niż korzyść. Często radzie towarzyszy wstęp: „byłbym na twoim miejscu…”, chociaż to, co jest dobre dla jednej osoby, może być nie do zaakceptowania dla innej. Rada prowokuje również partnera do unikania odpowiedzialności za kolejne działania: zawsze istnieje możliwość powołania się na fakt, że zostały popełnione niezgodnie z pierwotną decyzją lub własnym stanowiskiem. Wreszcie może się okazać, że celem apelacji wcale nie było zasięgnięcie porady, to znaczy treść oświadczenia została źle zrozumiana.

Stopień. W życiu ocena jest często niezbędna. Jednocześnie częściej niż to rzeczywiście konieczne, ocenę zastępuje się wyrażeniem własnej opinii. Należy pamiętać, że ocena, jak żadna inna reakcja, jest w stanie uruchomić mechanizmy obrony psychicznej, zwłaszcza gdy przybiera charakter krytyczny lub negatywny. Powszechna jest tak zwana „konstruktywna krytyka”, czyli ocena wyrażona pozornie z najlepszymi intencjami. Czasami pojawia się ocena pozytywna, jednak nawet w tym przypadku nie wyklucza się spadku stopnia szczerości i otwartości partnera ze względu na odwoływanie się do jakiejkolwiek oceny do wizerunku „ja”.

Analiza. Analiza to interpretacja, analiza tego, co zostało usłyszane. Cechą charakterystyczną tego typu informacji zwrotnych są zwroty typu „myślę, że miałeś na myśli…”, „Prawdopodobnie wszystko zaczęło się od tego, że….” itp. Próby interpretacji tego, co usłyszałeś z własnego punktu widzenia, są całkiem uzasadnione, bo pozwalają spojrzeć na problem z innej perspektywy, wyjaśnić niektóre jego aspekty. Należy mieć na uwadze możliwość powstania barier w komunikacji tylko wtedy, gdy analiza okaże się błędna lub prowadzona jest z pozycji wyższości. Wtedy partner po prostu nie zaakceptuje alternatywnego punktu widzenia, interakcja sprowadzi się do wymiany argumentów, ukrytego lub jawnego sprzeciwu. Dlatego interpretacja powinna opierać się wyłącznie na faktach i wyrażona w formie założeń, a nie kategorycznych sądów.

Pytania wyjaśniające. Pytania wyjaśniające lub prowadzące często służą skuteczny środek sprzężenie zwrotne. Rzeczywiście, z ich pomocą myśl lub stanowisko rozmówcy stają się bardziej zrozumiałe, uregulowany jest przebieg prezentacji jego problemu. Na przykład możesz zapytać go, czy istnieje opis sytuacji lub wyraz uczuć na temat tego, co się w tej chwili wydarzyło. Możesz uniknąć pojawienia się napięcia bez uciekania się do zbyt wielu wyjaśniających pytań, bez ugrzęźnięcia w drobnych, nieistotnych szczegółach. W przeciwnym razie takie przesłuchanie będzie bardziej przypominało przesłuchanie niż próbę udzielenia pomocy. Pytanie też często maskuje ocenę lub poradę: „Dlaczego nie….”. W tym przypadku osoba pytająca niejako zna z góry poprawną odpowiedź i prowokuje reakcję obronną partnera. Demonstracja wsparcia. Reakcja ta może przybierać różne formy: perswazji, zachęty itp. W dość trudnych sytuacjach komunikacyjnych okazanie wsparcia jest spontaniczną i bardzo skuteczną formą informacji zwrotnej. Jednak i tutaj potrzebna jest ostrożność, aby nie umniejszać znaczenia przeżyć partnera.

(kontynuacja materiałów dotyczących technik interakcji w rozdziale „Poradnictwo psychologiczne”)

# 2. 2. Umiejętności stymulowania interpersonalnych informacji zwrotnych

Proponowana tutaj technika w żadnym wypadku nie ma na celu wyczerpania wielu możliwości stymulowania pozytywnej niedyrektywnej informacji zwrotnej. Jednocześnie jego zaletą jest, po pierwsze, to, że nie ogranicza się do poszukiwania wyłącznie racjonalnych posunięć, ale odnosi się do bogactwa sfery emocjonalnej, a po drugie jest to system mniej lub bardziej kompletny.

Komunikacja jest nie do pomyślenia bez emocji. Są sposobem wyrażania postawy wobec sytuacji, partnera i siebie. Jednocześnie niewiele osób zastanawia się, który z dotychczasowych sposobów wyrażania emocji sprawia, że są one zrozumiałe, wywołują reakcję i przekonują. Tymczasem zwrócenie uwagi na tę kwestię może być pierwszym krokiem w nabywaniu umiejętności stymulowania interpersonalnych informacji zwrotnych, a tym samym zwiększania potencjału komunikacyjnego.

Istnieją dwa sposoby wyrażania emocji – pośrednie i bezpośrednie. Porównaj następujące pary stwierdzeń, z których każde niesie ze sobą określony ładunek emocjonalny:

1. a „Nie wiesz, jak się zachować, gdy rozmawiasz ze starszymi”.

B „Jestem zły, że mi przerywasz”.

2. a „Czy trudno było wcześniej wrócić do domu? !”

b „Martwiłem się, ponieważ się spóźniłeś”.

3. „To był cudowny wieczór”

b „Cieszę się, że spędziłem z tobą czas”

We wszystkich przypadkach pierwsze ze stwierdzeń zawiera pośrednie wyrażanie emocji. Zewnętrznie objawia się brakiem określenia i nazwania emocji, których doświadcza mówca. Ta ścieżka nie stymuluje sprzężenia zwrotnego, a nawet go blokuje. Wynika to z faktu, że wzrasta stopień niepewności stwierdzenia. Rzeczywiście, zdanie 1a może wyrażać złość, irytację, rozczarowanie, urazę itp. Zdanie 2a jest również emocjonalnie niejednoznaczne: może zawierać niezadowolenie, ironię, niepokój, strach, depresję. To samo dotyczy powiedzenia 3a – co to jest: przyjemność, pobłażliwość, życzliwość, ironia, sarkazm?

W prawdziwej komunikacji, zwłaszcza w komunikacji profesjonalnej, jest znacznie więcej sytuacji niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka, których kontekst nie pozwala nam śmiało rozszyfrować tak niejednoznacznych stwierdzeń. Nie zawsze da się uniknąć rozbieżności między werbalnymi i niewerbalnymi środkami komunikacji, zwłaszcza że te ostatnie są wieloznaczne i mogą wyrażać różne znaczenia.

Kolejny zarzut wobec pośredniego wyrażania emocji opiera się na rozpoznaniu ich wartościującego charakteru. Powiedziano już, że wartościowanie powoduje działanie psychologicznych mechanizmów obronnych. Bezpośrednie wyrażanie emocji (stwierdzenia 1b, 2b, 3b) zawiera wskazanie konkretnego przeżycia, co stwarza warunki do ich jednoznacznej i nieoceniającej interpretacji. Ponadto niosą więcej informacji o mówcy, co jest ważne, jeśli chodzi o stymulowanie interpersonalnych informacji zwrotnych. Aby to udowodnić, wystarczy sięgnąć do koncepcji odpowiedzialności w interakcji. Obie wchodzące w nią strony dzielą ją w równym stopniu, jeśli chodzi o satysfakcję emocjonalną lub niezadowolenie z kontaktu. Swoją gotowość do wzięcia na siebie tej odpowiedzialności możesz potwierdzić, jeśli dostrzegasz przyczynę pojawiających się stanów emocjonalnych nie w wyniku bodźców zewnętrznych, ale jako konsekwencję własnego postrzegania sytuacji. Rozważ następujące dwa zdania z tej perspektywy: „Złościsz mnie” i „Jestem na ciebie zły”. Jest między nimi znacząca różnica. W pierwszym przypadku odpowiedzialność za stan przeżywany przez mówiącego przechodzi na partnera, w drugim emocja traktowana jest jako stan własny. Ukryte psychologiczne znaczenie różnicy polega na tym, że bezpośrednie wyrażanie emocji pozostawia partnerowi większą swobodę w wyborze linii zachowania.

Skuteczne wyrażanie emocji może ułatwić wdrożenie następujących zasad: 1. Powinieneś nauczyć się poprawnie rozpoznawać własne emocje, monitorować dynamikę ich zmiany poprzez monitorowanie objawów psychofizjologicznych, zachowań niewerbalnych i mowy.

2. Trzeba nauczyć się wybierać odpowiednie miejsce i czas na manifestację emocji. Spontaniczna reakcja emocjonalna nie zawsze jest prawidłowa i odpowiednia. Powinieneś upewnić się, że twój partner jest gotowy, jeśli nie rozumiesz swojego stanu, to przynajmniej usłysz, co mu mówisz.

3. Najlepiej jak najdokładniej formułować odcienie doświadczonego stanu. Ważne jest, aby twój partner wiedział, czego doświadczasz: niepewność lub dezorientacja, podekscytowanie lub entuzjazm, przychylność lub życzliwość.

W najnowszym wydaniu (1994) charakterystyki taryfowo-kwalifikacyjnej stanowiska „specjalista ds. pomocy społecznej” wyróżniono następujące funkcje:

· analityczno-gnostyczny(identyfikacja i rejestracja na terenie służby rodzin i poszczególnych obywateli, w tym małoletnich dzieci potrzebujących) różne rodzaje i formy wsparcia społecznego oraz sprawowanie nad nimi patronatu);

· diagnostyczny(ustalenie przyczyn trudności pojawiających się wśród obywateli);

Modelowanie systemowe (określenie charakteru, objętości, form i metod) pomoc społeczna);

· aktywacja(pomoc w uruchamianiu potencjału jednostki, rodziny i grupy społecznej);

· praktyczne-praktyczne(pomoc w poprawie relacji między jednostkami a ich otoczeniem; konsultacje w kwestiach ochrony socjalnej; pomoc w przygotowaniu dokumentów niezbędnych do rozwiązania problemy społeczne; pomoc w umieszczeniu potrzebujących w stacjonarnych placówkach medycznych; organizacja ochrony publicznej młodocianych przestępców itp.);

· organizacyjny(koordynacja działań różnych instytucji państwowych i niepaństwowych, udział w pracach nad kształtowaniem polityki społecznej, rozwój sieci instytucji pomocy społecznej);

· heurystyczny(podnoszenie kwalifikacji i umiejętności zawodowych).

Funkcja rozmowny, za pomocą którego realizowane są prawie wszystkie poprzednie. „Funkcja komunikacyjna ma na celu nawiązanie kontaktu z osobami potrzebującymi takiej lub innej pomocy i wsparcia, zorganizowanie wymiany informacji, promowanie włączenia różnych instytucji społecznych w działalność służb społecznych, pomoc w postrzeganiu i zrozumieniu inna osoba."

W rzeczywistości pracownik socjalny powinien być w stanie pełnić funkcję statystyka społecznego, administratora i kierownika; świadczyć wszelkiego rodzaju usługi socjalne; pomoc w wychowaniu dzieci; udzielać porad i ekspertyz psychologicznych i prawnych; prowadzić pracę edukacyjną dotyczącą różnorodnych zagadnień, w tym m.in. zdrowego stylu życia, planowania rodziny, zapobiegania przestępczości itp.

Wśród głównych wymagań zawodowych stawiane pracownikowi socjalnemu, oprócz tego, że musi mieć dobre szkolenie zawodowe i wiedzy z różnych dziedzin, posiadać wystarczająco wysoką kulturę ogólną, posiadać informacje o współczesnych procesach politycznych, gospodarczych i społecznych, musi też posiadać pewną sprawność społeczną. Musi umiejętnie nawiązać kontakt i pozyskać „trudnych” nastolatków, sieroty, osoby niepełnosprawne, osoby na rehabilitacji itp. Specjalista ds. pracy socjalnej musi mieć profesjonalny takt, który potrafi wzbudzać w ludziach sympatię i zaufanie, przestrzegać tajemnicy zawodowej, być delikatnym słowo, musi być w stanie się porozumieć.

Zatem działalność pracownika socjalnego polega na stałym kontakcie z ludźmi, czyli na bezpośredniej z nimi komunikacji. Wszystkie zadania stojące przed pracownikiem socjalnym rozwiązywane są poprzez komunikację. W procesie komunikacji wymiana informacji między jej uczestnikami odbywa się zarówno na poziomie werbalnym, jak i niewerbalnym. „Zadaniem pracownika socjalnego jest stworzenie przyjaznego środowiska, znalezienie odpowiedniego sposobu zachowania i komunikacji z klientem. Aby to zrobić, musisz znać nie tylko techniki prowadzenia rozmowy i zasady komunikacji, cechy psychologiczne ludzi i znaczenie niewerbalnych środków komunikacji, ale także posiadają takie cechy jak uprzejmość, życzliwość, uprzejmość, koncentracja na ludziach, cierpliwość (tolerancja), intuicja, współczucie itp.”

Stworzenie przyjaznego środowiska i wybór właściwego sposobu zachowania i komunikacji pomoże pracownikowi socjalnemu polubić ludzi i przekonać ich do swojego punktu widzenia. Od tego zależy wydajność pracownika socjalnego.

Zatem z powyższego można wywnioskować: praca socjalna jest zawodem komunikacyjnym, to znaczy jest ściśle związana i nierozerwalnie z procesem komunikacji, zarówno na poziomie mikro i mezo, jak i na poziomie makro Praca społeczna.

Zarządzanie komunikacją w działaniach komunikacyjnych pracownika socjalnego.

„Paleta komunikacji jest bardzo bogata w różnorodne typy, formy i użyte środki. I jest to zrozumiałe: w sensie socjopsychologicznym samą istotę życia człowieka można określić jako komunikację, gdyż cała przestrzeń życia człowieka ma charakter interpersonalny. Z tego punktu widzenia trudno przecenić wkład kompetentnej komunikacji w jakość ludzkiego życia, w los w ogóle.

W różnych przypadkach komunikacji komponentami niezmiennymi są takie komponenty jak partnerzy-uczestnicy, sytuacja, zadanie. Zmienność jest zwykle związana ze zmianą charakteru (charakterystyki) samych składników – kto jest partnerem, jaka jest sytuacja lub zadanie – oraz oryginalnością powiązań między nimi. Mówiąc najogólniej, kompetencje komunikacyjne zakładają rozwój odpowiedniej orientacji osoby w sobie - własnego potencjału psychologicznego, potencjału partnera, w sytuacji i zadaniu ”.

Dla specjalisty ds. pracy socjalnej zasięg komunikacji jest być może nawet bogatszy niż przedstawicieli innych zawodów, gdyż oprócz komunikacji z klientami służb społecznych i współpracownikami, kontaktuje się także z przedstawicielami różnych organizacji, z urzędnikami różnych szczebli (w tym organów rządowych i ustawodawczych kraju – wpływ na politykę społeczną państwa, jego działalność w sfera społeczna), do funkcji pracownika socjalnego może należeć PR (np. angażowanie ogółu społeczeństwa w pomoc potrzebującym), może on również kontaktować się z przedstawicielami organizacji międzynarodowych (ONZ, Czerwony Krzyż itp.). Bardzo ważne jest, aby pracownik socjalny był kompetentny w komunikacji, ponieważ od tego zależy efektywność jego pracy, a tym samym stan (psychiczny, fizyczny, materialny itp.) jego klientów. Ponadto pracownik socjalny, który jest kompetentny w komunikacji, może pomóc swojemu klientowi w komunikacji, a tym samym rozwiązać jego problem.

Dla pracownika socjalnego w jego działalności zawodowej można wyróżnić 3 główne typy (rodzaje) komunikacji:

1. biznes(jest to komunikacja w oficjalnej sferze biznesowej specjalisty pracy socjalnej z przedstawicielami organizacji, instytucji społecznych, urzędnikami różnych szczebli, w celu usprawnienia działalności służb pomocy społecznej, rozwiązywania wszelkich problemów (prawnych, materialnych, mieszkaniowych, psychologiczne itp.) swoich klientów itp.)

2. doradczy(jest to komunikacja mająca na celu pomoc klientowi, najczęściej psychologiczna, ale niekonieczna)

3. intymno-osobisty(Jest to komunikacja oparta na przyjaznej, opartej na zaufaniu relacji między klientem a pracownikiem socjalnym).

Wszystkie te rodzaje komunikacji mogą być ze sobą powiązane i wszystkie są realizowane zarówno za pomocą środków werbalnych (mowa), jak i niewerbalnych (bez mowy).

Zatem komunikacja pracownika socjalnego jest wieloaspektowa, wielofunkcyjna, a zatem każdy pracownik socjalny musi umieć porozumiewać się w różnych dziedzinach swojej działalności, za pomocą zarówno werbalnych, jak i werbalnych środków komunikacji, być w stanie rozumieć innych ludzi, czyli , musi być kompetentny w komunikacji, a wiąże się to z faktem, że praca socjalna jest jednym z najbardziej komunikatywnych zawodów

Socjalizacja to zespół społecznych i procesy mentalne, dzięki której człowiek przyswaja sobie wiedzę, normy i wartości, które określają go jako pełnoprawnego członka społeczeństwa. Jest to proces ciągły i niezbędny warunek optymalnego życia jednostki.

wiek przedszkolny w FSES DO

Według państwa federalnego standard edukacyjny(FSES), socjalizacja i rozwój komunikacyjny osobowości przedszkolaka są uważane za pojedyncze obszar edukacyjny- rozwój społeczny i komunikacyjny. Jako czynnik dominujący rozwój społeczny działa środowisko społeczne dziecka.

Główne aspekty socjalizacji

Proces socjalizacji rozpoczyna się wraz z narodzinami człowieka i trwa do końca jego życia.

Obejmuje dwa główne aspekty:

asymilacja doświadczenie społeczne jednostka ze względu na wejście do społecznego systemu public relations;
aktywne odtwarzanie systemu relacji społecznych jednostki w procesie jej włączania do środowiska społecznego.

Struktura socjalizacji

Mówiąc o socjalizacji mamy do czynienia z pewnym przejściem doświadczenia społecznego w wartości i postawy danego podmiotu. Co więcej, sama jednostka działa jako aktywny podmiot postrzegania i stosowania tego doświadczenia. Do głównych składników socjalizacji zwyczajowo odnosi się transmisję poprzez instytucje społeczne (rodzina, szkoła itp.), a także proces wzajemnego oddziaływania jednostek w ramach wspólnych działań. Tym samym wśród sfer, do których skierowany jest proces socjalizacji, wyróżnia się aktywność, komunikację i samoświadomość. We wszystkich tych obszarach następuje ekspansja więzi międzyludzkich ze światem zewnętrznym.

Aspekt aktywności

W koncepcji A.N. Działalność Leont'eva w psychologii polega na aktywnej interakcji jednostki z otaczającą rzeczywistością, podczas której podmiot celowo działa na obiekt, zaspokajając w ten sposób jego potrzeby. zwyczajowo rozróżnia się na kilku podstawach: metody realizacji, formę, napięcie emocjonalne, mechanizmy fizjologiczne itp.

Główna różnica między Różne rodzaje działalność to specyfika podmiotu, do którego skierowany jest określony rodzaj działalności. Przedmiot działalności może pojawić się zarówno w formie materialnej, jak i idealnej. Jednocześnie za każdym przedmiotem kryje się pewna potrzeba. Należy również zauważyć, że żadne działanie nie może istnieć bez motywu. Działalność niezmotywowana z punktu widzenia A.N. Leont'ev jest koncepcją konwencjonalną. W rzeczywistości motyw nadal istnieje, ale może być ukryty.

Podstawą każdego działania są odrębne działania (procesy określone świadomym celem).

Sfera komunikacji

Sfera komunikacji i są ze sobą ściśle powiązane. W niektórych koncepcjach psychologicznych komunikacja jest uważana za stronę aktywności. Jednocześnie aktywność może stanowić warunek, w którym może przebiegać proces komunikacji. Proces poszerzania komunikacji jednostki następuje w trakcie intensyfikacji jej kontaktów z innymi. Te kontakty z kolei mogą być nawiązywane w trakcie wykonywania pewnych wspólnych działań – czyli w trakcie działania.

Poziom kontaktów w procesie socjalizacji jednostki determinowany jest jej indywidualnymi cechami psychologicznymi. Istotną rolę odgrywa tu także wiekowa specyfika tematu komunikacji. Pogłębienie komunikacji odbywa się w procesie jej decentracji (przejścia od monologu do formy dialogicznej). Osoba uczy się koncentrować na swoim partnerze, aby uzyskać dokładniejszą percepcję i ocenę.

Sfera samoświadomości

Trzecia sfera socjalizacji, samoświadomość jednostki, kształtuje się poprzez kształtowanie jej wizerunków. Ustalono eksperymentalnie, że obrazy siebie nie powstają w jednostce natychmiast, ale powstają w procesie jej życia pod wpływem różnych czynników społecznych. Struktura Ja-jednostki obejmuje trzy główne komponenty: samopoznanie (komponent poznawczy), samoocenę (emocjonalną), stosunek do siebie (behawioralny).

Samoświadomość definiuje rozumienie siebie przez osobę jako rodzaj integralności, świadomości własnej tożsamości. Rozwój samoświadomości w toku socjalizacji jest procesem kontrolowanym realizowanym w procesie zdobywania doświadczeń społecznych w kontekście poszerzania zakresu działań i komunikacji. Zatem rozwój samoświadomości nie może odbywać się poza działaniem, w którym przemiana wyobrażeń osobowości o sobie odbywa się nieustannie, zgodnie z ideą, która rozwija się w oczach innych.

Proces socjalizacji należy zatem rozpatrywać z punktu widzenia jedności wszystkich trzech sfer – zarówno aktywności, jak i komunikacji oraz samoświadomości.

Cechy rozwoju społecznego i komunikacyjnego w wieku przedszkolnym

Rozwój społeczny i komunikacyjny przedszkolaków jest jednym z podstawowych elementów systemu kształtowania osobowości dziecka. Proces interakcji z dorosłymi i rówieśnikami ma wpływ nie tylko bezpośrednio na społeczną stronę rozwoju przedszkolaka, ale także na kształtowanie się jego procesów psychicznych (pamięć, myślenie, mowa itp.). Poziom tego rozwoju w wieku przedszkolnym jest wprost proporcjonalny do poziomu skuteczności jego późniejszej adaptacji w społeczeństwie.

Rozwój społeczny i komunikacyjny zgodnie z Federalnym Państwowym Standardem Edukacyjnym dla obejmuje następujące parametry:

poziom kształtowania poczucia przynależności do rodziny, szacunek wobec innych;
poziom rozwoju komunikacji dziecka z dorosłymi i rówieśnikami;
poziom gotowości dziecka do wspólnych zajęć z rówieśnikami;
poziom asymilacji norm i zasad społecznych, rozwój moralny dziecka;
poziom rozwoju celowości i niezależności;
poziom kształtowania pozytywnych postaw w stosunku do pracy i kreatywności;
poziom kształtowania wiedzy w zakresie bezpieczeństwa życia (w różnych warunkach społecznych, bytowych i przyrodniczych);
poziom rozwoju intelektualnego (w sferze społecznej i emocjonalnej) oraz rozwój sfery empatycznej (responsywność, współczucie).

Ilościowe poziomy rozwoju społecznego i komunikacyjnego przedszkolaków

W zależności od stopnia ukształtowania umiejętności warunkujących rozwój społeczny i komunikacyjny według Federalnego Państwowego Standardu Edukacyjnego można wyróżnić poziomy niski, średni i wysoki.

Wysoki poziom, odpowiednio, ma miejsce w wysoki stopień opracowanie parametrów omówionych powyżej. Jednocześnie jednym z korzystnych czynników w tym przypadku jest brak problemów w sferze porozumiewania się dziecka z dorosłymi i rówieśnikami. Dominującą rolę odgrywa charakter relacji w rodzinie przedszkolaka. Pozytywny wpływ mają również zajęcia z rozwoju społecznego i komunikacyjnego dziecka.

Poziom średni, determinujący rozwój społeczny i komunikacyjny, charakteryzuje się niewystarczającym kształtowaniem umiejętności w niektórych wybranych wskaźnikach, co z kolei generuje trudności w porozumiewaniu się dziecka z innymi. Jednak dziecko może samodzielnie zrekompensować tę wadę rozwojową, z niewielką pomocą osoby dorosłej. Ogólnie proces socjalizacji jest stosunkowo harmonijny.

Z kolei rozwój społeczno-komunikacyjny przedszkolaków o niskim poziomie nasilenia niektórych wybranych parametrów może generować istotne sprzeczności w zakresie komunikacji między dzieckiem a rodziną i innymi osobami. W takim przypadku przedszkolak nie jest w stanie samodzielnie poradzić sobie z problemem – potrzebna jest pomoc osób dorosłych, w tym psychologów i pedagogów społecznych.

W każdym razie socjalizacja dzieci w wieku przedszkolnym wymaga stałego wsparcia i okresowego monitoringu zarówno ze strony rodziców dziecka, jak i placówki oświatowej.

Kompetencje społeczne i komunikacyjne dziecka

Rozwój społeczny i komunikacyjny w przedszkolnych placówkach edukacyjnych ma na celu kształtowanie dzieci.W sumie istnieją trzy główne kompetencje, które dziecko musi opanować w ramach tej instytucji: technologiczne, informacyjne i społeczno-komunikacyjne.

Z kolei kompetencje społeczne i komunikacyjne obejmują dwa aspekty:

Społeczny- stosunek własnych aspiracji do aspiracji innych; produktywna interakcja z członkami grupy połączonymi wspólnym zadaniem.
Rozmowny- zdolność do odbioru niezbędne informacje w procesie dialogu; chęć reprezentowania i obrony własnego punktu widzenia z bezpośrednim poszanowaniem pozycji innych osób; umiejętność wykorzystania tego zasobu w procesie komunikacji w celu rozwiązania określonych problemów.

System modułowy w kształtowaniu kompetencji społecznych i komunikacyjnych

Właściwe wydaje się towarzyszenie rozwojowi społecznemu i komunikacyjnemu w ramach placówki oświatowej w ramach modułów: medycznego, modułu PMPK (konsultacje psychologiczne, medyczne i pedagogiczne) oraz diagnostycznego, psychologicznego, pedagogicznego i społeczno-pedagogicznego. Najpierw do pracy włączany jest moduł medyczny, a następnie, w przypadku pomyślnej adaptacji dzieci, moduł PMPk. Pozostałe moduły uruchamiane są równolegle i działają równolegle z modułem medycznym i PMPk, aż do ukończenia przez dzieci placówki wychowania przedszkolnego.

Każdy z modułów zakłada obecność określonych specjalistów, działających jasno zgodnie z przydzielonymi zadaniami modułu. Proces interakcji między nimi odbywa się kosztem modułu zarządzania, który koordynuje działania wszystkich działów. W ten sposób rozwój społeczny i komunikacyjny dzieci jest wspierany na wszystkich niezbędnych poziomach - fizycznym, psychicznym i społecznym.

Zróżnicowanie dzieci w placówkach wychowania przedszkolnego w ramach modułu PMPk

W ramach pracy rady psychologiczno-lekarsko-pedagogicznej, która zazwyczaj obejmuje wszystkie przedmioty wychowawcze proces przedszkolny(pedagogów, psychologów, starszych pielęgniarek, menedżerów itp.) wskazane jest rozróżnienie dzieci na następujące kategorie:

dzieci o osłabionym zdrowiu somatycznym;
dzieci zagrożone (nadpobudliwe, agresywne, wycofane itp.);
dzieci z trudnościami w nauce;
dzieci o wyraźnych umiejętnościach w określonej dziedzinie;
dzieci bez niepełnosprawności rozwojowej.

Jednym z zadań pracy z każdą ze zidentyfikowanych grup typologicznych jest kształtowanie kompetencji społecznych i komunikacyjnych jako jednej z istotnych kategorii, na których opiera się pole edukacyjne.

Cechą dynamiczną jest rozwój społeczny i komunikacyjny. Zadaniem rady jest śledzenie tej dynamiki z punktu widzenia harmonii rozwoju. Należy przeprowadzić odpowiednie konsultacje dla wszystkich grup w placówce wychowania przedszkolnego, uwzględniając w swojej treści rozwój społeczny i komunikacyjny. Grupa środkowa np. w trakcie realizacji programu zostaje włączony w system relacji społecznych, rozwiązując następujące zadania:

rozwój ;
wpajanie elementarnych norm i zasad relacji dziecka z dorosłymi i rówieśnikami;
kształtowanie uczuć patriotycznych dziecka, a także rodziny i obywatelstwa.

Aby zrealizować te zadania, placówka wychowania przedszkolnego powinna mieć specjalne zajęcia z rozwoju społecznego i komunikacyjnego. W trakcie tych lekcji zmienia się stosunek dziecka do innych, a także zdolność do samorozwoju.