Конфликти и начини за тяхното разрешаване накратко. Методи за разрешаване на конфликти

Всеки човек през целия си живот многократно се сблъсква с различни видове конфликти. Обикновено конфликтът е сигнал за промяна и растеж, подобрено разбиране и комуникация, независимо дали със себе си или с други хора. Въпреки че управлението на конфликт е предизвикателство, важно е да направите всичко възможно, за да гарантирате, че дискусията по въпроса е по-мека и че можете да преодолеете различията си. Тъй като конфликтите са част от нашите Ежедневието, важно е да се научите как да ги разрешавате.

Стъпки

Част 1

Управление на междуличностни конфликти

Дефинирайте проблема.Анализирайте конфликта, за да разберете корена на проблема. Някои конфликти изглеждат толкова сложни и объркващи, че може да бъде много трудно да се намери истинската причина за ситуацията. Въпреки това, ако внимателно анализирате ситуацията, има вероятност да откриете един или два основни проблема на този конфликт. Благодарение на това ще можете ясно да формулирате каква е същността на проблема и да заемете правилната позиция в конфликта.

СЪВЕТ НА СПЕЦИАЛИСТА

Джийн Линецки е основател и софтуерен инженер, базиран в района на залива на Сан Франциско. Работи в технологичната индустрия повече от 30 години. В момента е главен инженер в Poynt, технологична компания, която произвежда интелигентни платежни терминали за бизнеса.

Основател на стартъп и главен инженер

Фокусирайте се върху проблема, а не върху другия човек.Джийн Линиецки, основател на стартиращи компании и софтуерен инженер, казва: „Когато хората ми са в конфликт, аз ги насърчавам да застанат пред бялата дъска и да изброят с какво са съгласни и с какво не са съгласни по въпроса. Това ви позволява да погледнете на проблема от гледна точка на проблема и помага за премахване на разногласия и спорове."

Идентифицирайте основните лица, участващи в конфликта.Също така е важно да сте сигурни, че знаете кои са основните хора, участващи в конфликта. Запитайте се на кого сте ядосан и/или от кого сте разочарован? Излизате ли чувствата си върху човека, отговорен за ситуацията, или върху някой друг? Идентифицирайте лицето, с което трябва да разрешите конфликта. Това е не по-малко важно от същността на самия проблем.

Бъдете ясни относно притесненията си.Втората страна на конфликта трябва да знае какви емоции изпитвате, каква е същността на проблема и какъв ефект има това върху вас. Така разговорът ви ще бъде фокусиран върху вашите нужди и емоции и няма да обвинявате човека за грешното му поведение.

Бъдете активен слушател.Като се научите да слушате активно, ще можете да овладеете един от най-мощните инструменти, от които се нуждаете за здравословна комуникация. Слушането ще ви бъде полезно в ежедневието ви и ще насърчи позитивната, открита и свободна комуникация с хората. Като слушате активно другия човек, вие показвате, че разбирате неговата гледна точка. По-долу са дадени няколко съвета, които да ви помогнат да бъдете активен слушател:

Покажете на другата страна на конфликта, че го разбирате и помислете върху думите му.Често конфликт възниква, когато човек смята, че не е чут или разбран. Това означава, че някои конфликти могат да бъдат управлявани просто чрез демонстриране на разбиране. По време на разговора покажете на човека, че анализирате думите му. Това ви позволява да разберете по-добре гледната точка на другия и да му покажете, че го разбирате и слушате.

Например, ако имате конфликт с колега и сте изслушали гледната точка на този човек, обобщете и кажете: „Ако съм те разбрал правилно, не ти харесва, че не участваш в създаването на нов проект, но наистина бихте искали да станете член на комитета за планиране." След това изчакайте човекът да се съгласи с думите ви или да направи необходимите корекции.

Работете заедно, за да намерите решение на конфликта.Съвместното разрешаване на конфликти предполага, че всеки участник ще престане да прехвърля вината върху другия и ще поеме отговорност за възникналия конфликт. Поемете ангажимент да направите всичко възможно да работите с конфликтната страна за разрешаване на проблема. Има няколко тактики, които могат да помогнат както на вас, така и на човека, с когото сте в конфликт общ знаменател:

Останете с мнението си.Всеки човек има различна гледна точка и не винаги сме съгласни с всичко, което казват другите. Не се опитвайте да разберете кой от вас е „прав“. Няма значение и е малко вероятно да помогне за разрешаването на конфликта.

Бъдете готови да отстъпите, ако е уместно.Не винаги е възможно да се разреши въпросът по такъв начин, че и двете страни в конфликта да са напълно доволни, особено ако една от страните откаже да преговаря и твърдо застане. Ако има подобна ситуация, помислете колко важна е същността на проблема за вас, дали можете да се предадете или е по-добре да продължите диалога, за да разрешите конфликта по различен начин.
- Възникналият проблем има голямо значениеЗа теб? Запитайте се това. Може би решаването на този въпрос засяга егото ви. Ако другата страна на конфликта не е готова да направи компромис и вие разбирате, че този въпрос е по-важен за този човек, тогава може да е време да протегнете ръка и да прекратите конфликта.
- Когато правите отстъпки, избягвайте драмата. Можете да кажете: „Коля, чух вашата гледна точка, когато обсъждахме разликата в графика. Въпреки че все още поддържам собственото си мнение, виждам, че едва ли ще се предадете. Готов съм да направя всичко възможно, за да сложа край на това недоразумение. Ще ви подкрепя според графика, който сме изготвили." Можете да имате своето мнение, докато подкрепяте гледната точка на човека.
Направете почивка.Ако видите, че ситуацията е в безизходица, помолете другата страна в конфликта да ви даде време да помислите върху представените аргументи. Въпреки това, не карайте другата страна на конфликта да чака. Посочете деня и часа, когато можете да продължите разговора. Можете също да помолите човека да помисли за вашата гледна точка.
- По време на почивката поставете се на мястото на другия и помислете защо предложеното решение е толкова важно за него. Поставяйки се на мястото на друг, запитайте се: „Как да се споразумея с човек като мен?“
- Не забравяйте да преосмислите гледната си точка. Можете ли да се откажете от нещо по-малко важно и да продължите да се придържате към позицията си по въпрос, който има значение за вас?
- Ако имате конфликт в работата, пишете обобщениепоследния си разговор в правилната форма и го изпратете на другата страна на конфликта. Уверете се, че вашето писмо е обективно и без заплахи. Правейки тази стъпка, вие показвате на опонента си, че разбирате същността на конфликта. Освен това, по този начин ще напомните на човека за вашата гледна точка. Освен това ще покажете, че сте готови да разрешите възникналия проблем чрез дипломация. Освен това, обобщениепроблемите с писането поставят отговорност и на двете страни в конфликта.
Спазвайте поверителността.Обсъдете възникналата ситуация само с другата страна на конфликта. Не забравяйте, че трябва да решавате проблема само с човека, с когото имате конфликт. Ако си затворите очите за проблема или кажете на други хора за него, можете да разчитате само на ескалация на конфликта и разпространение на слухове.

Сбогом . Ако сте се обидили един друг, намерете сили искрено да простите, дори ако е невъзможно да забравите за случилото се. Този подход ще докаже вашата зрялост, а това е най-краткият път към разрешаване на конфликта и продължаване на връзката.
- Ако не можете да простите на другия човек, все пак ще трябва да намерите начини да продължите връзката, ако сте принудени да живеете под един покрив или да работите заедно.
- Необходими са силен характер и състрадание, за да простиш на някого. Когато простите на човека, който ви е наранил, можете да се гордеете със способността си да прощавате и да разрешавате конфликти.
- Ако вече са се разпространили слухове, помолете другата страна в конфликта да ви помогне да измислите съвместен план, чрез който можете да прекратите клюките.
Помолете трета страна да посредничи.Ако видите, че ситуацията е в безизходица, помолете за помощ човек, който може да ви помогне в тази ситуация. Потърсете помощ от психолог или доверен приятел.
- По правило третото лице оценява ситуацията по-обективно, което не винаги може да се каже за преките участници в конфликта, които са обзети от емоции.
Част 2
Управление на вътрешноличностни конфликти
1. Разберете същността на вътрешноличностния конфликт.Вътрешните или вътрешните конфликти са противоречия, които възникват в личността. При вътрешноличностния конфликт няма субекти на конфликтно взаимодействие в личността на индивиди или групи хора.

Резюме върху академична дисциплина"психология"

на тема: "Конфликт. Видове и методи за разрешаване на конфликти".

Планирайте

1. Въведение.

2. Концепцията за конфликт. Видове конфликти.

3. Причини за конфликтни ситуации.

4. Начини за предотвратяване и разрешаване на конфликти.

5. Конфликтът като начин за управление на хората.

6. Заключение.

7. Списък на литературата.

1. Въведение.

Във всяка област на човешката дейност се решават различни видове задачи. Ако те се разрешават по време на работа, почивка или в ежедневието, често възникват конфликти с различна сила, проява и сложност.

Конфликтите са важни в човешкия живот, защото последствията от тях често са много осезаеми за много години напред. Те се хранят жизнена енергиячовек или група хора в продължение на много дни, седмици, месеци, дори години.

Човешките мисли за конфликт са склонни да го свързват с враждебност, агресия, спорове, война и заплахи. В резултат на това има мнение, че конфликтът е неизменно нежелано явление, следователно, ако е възможно, е необходимо да го заобиколите и спешно да го разрешите, при най-малкото негово проявление.

Докато има човек, има толкова много конфликти. Въпреки това, обяснявайки тяхната същност, влияние върху развитието на обществото, колективите, общопризнатата парадигма на конфликтите не съществува, въпреки че има много изследвания по въпросите на образованието, функционирането и управлението.

Без съмнение в живота на всеки човек имаше момент, в който той искаше да заобиколи конфронтацията и се чудеше как да разреши конфликтната ситуация. Има обаче обстоятелства, при които има желание благородно да се излезе от труден конфликт, като същевременно се поддържа връзка. Някои хора са изправени пред необходимостта от обостряне конфликтна ситуацияза да го реша най-накрая. По един или друг начин всеки човек беше изправен пред въпроса как да избегне конфликтна ситуация или как да я разреши.

2 . Концепция за конфликт. Видове конфликти.

Различни съществуващи обяснения на конфликта подчертават факта на противоречие, което приема формата на несъгласие, когато става дума за човешкото взаимодействие, конфликтът може да бъде изричен или скрит, но неговата основа е липсата на взаимно разбиране. Така конфликтът може да се определи като липса на разбирателство между две или повече страни – групи или индивиди. Всяка страна прави всичко, за да приеме своята цел или гледна точка, и изгражда всякакви препятствия на противоположната страна, за да постигне същото.

Конфликтът е конфронтация на страни, сили, мнения, преход на конфликтна ситуация в открита конфронтация.

Конфликтът е конфронтация за ценности, претенции за конкретни ресурси, сила, статус, умишлено увреждане на противник, неутрализация или унищожаване.

Видове конфликти по причини:

Конфликт на целите – различно виждане на страните за желаното състояние на обекта в перспектива.
Конфликт във възгледите - разминаване на страните в мисли и идеи по въпроса, който трябва да бъде разрешен - отнема повече време за разрешаването на този конфликт, отколкото постигането на взаимно разбирателство в конфликта на целите.
Конфликт на чувствата – разликата в емоциите и чувствата, лежащи в основата на отношенията между участниците – хората са дразнещи един за друг със собствен стил на поведение.

Видове конфликти по участник:

Интрапсихичният конфликт е вътрешно противоречие на психичния свят на човек, често по природа е конфликт на възгледи или цели.
В интерпсихичния конфликт участват две или повече страни, в случай на възприятие за себе си, те се оказват в опозиция помежду си по отношение на ценностите, нагласите, поведението, целите на всяка от страните. Този видконфликтът е по-често срещан.
Вътрешногрупов конфликт – в по-голямата си част това е конфронтация между членове или части от групата, засягаща процеса на промяна на групата и резултатите от работата на тази група.
Междугруповият конфликт е противопоставяне или конфронтация на две или повече групи в една организация. Възможна емоционална или професионална производствена основа. Интензитетът е характерен.
Вътреорганизационният конфликт се формира най-вече в резултат на планиране на конкретна работа, при създаване на организация и в резултат на формалното назначаване на властта - има линейно-функционална, вертикална, ролева и хоризонтална.

Видове конфликти по степен на откритост:

Откритите конфликти в по-голямата си част възникват на бизнес основа. Разногласието на страните принадлежи към индустриалната сфера и изразява различни начини за разрешаване на проблема. Тези конфликти са донякъде безобидни.
Източникът на "тлеещите" конфликти, скрит, са човешките взаимоотношения. Значителен брой конфликти, които изглеждат бизнес, всъщност се основават на чувства и човешки взаимоотношения. Тези конфликти са трудни за разрешаване – в случай на уреждане на бизнес частта на конфликта напрежението се прехвърля върху други проблеми със същите страни.

Видове конфликти по последствия:

1. Функционалните конфликти имат някои положителни последици:

решаване на разглежданите въпроси по методи, които са по-подходящи за всички страни и участниците усещат участието си в тяхното решаване;
трудностите при изпълнението на решенията се свеждат до най-малка сума - необходимостта да се действа против волята, несправедливост, враждебност;
в дългосрочен план разположението на страните вероятно ще бъде насочено към сътрудничество, а не към противопоставяне;
намаляване на възможността за изразяване на синдрома на подчинение и групово мислене;
подобряване на качеството на вземане на решения, идентифициране на различни гледни точки, чрез конфликт, членовете на групата имат възможност да се справят с възможните трудности, преди да са възникнали.

2. При липса на управление на конфликти, той става нефункционален - наличието на негативни последици:

повишено текучество на персонала, намалена производителност, лош морал, недоволство;
формирането на силна преданост на участниците към своята група, представата за другата страна като „враг”, в дългосрочен план намаляването на сътрудничеството, ограничаването на комуникацията и взаимодействието на конфликтните страни;
даване най-голямата стойностпобеда над противник, а не решаване на съществуващ проблем.

3 . Причини за конфликтни ситуации.

Първоначално е необходимо да се разбере, че конфликтът е абсолютно естествено състояние на личността. Неуморно, по време на осъзнаването на съзнателния живот на човек, той е в конфликт със себе си, с групи от индивиди и други хора. В същото време, ако човек овладее уменията, които помагат да се разбере как да се разреши конфликтна ситуация, той може забележимо да развие и укрепи професионалните и личните взаимоотношения. Разрешаването на социални конфликти е доста важно, много полезно умение.

В основата на всеки конфликт е ситуация, която обхваща или несъответствието между желанията, интересите, наклонностите на страните, или противоположните средства, целите за постигането им при съществуващите обстоятелства, или противоречивите позиции на страните по даден въпрос. В същото време за развитието на конфликт е необходим инцидент, в резултат на който едната страна предприема действия, ограничавайки интересите на противоположната страна.

Има доста причини за възникване на конфликти. Без съмнение бих искал да ги разреша в организационни форми. Имайки една идея за тях, можете да ги идентифицирате, да ги управлявате.

Информационни - недостоверност на свидетели, вещи лица, изкривявания, недостатъчно доверие в информацията, неволни факти, дезинформация.

Структурни – сблъсъкът на традиционни ценности, нагласи, навици; сблъсък в резултат на претенции за статут или различия; сблъсъци относно технологията, ефективността на нейното използване; сблъсъци относно цената или качеството на покупката; сблъсъци по споразумения, договори, договори за покупка.

Ценно – нарушаване на нечии права, потребности, нарушаване на етичните норми, нарушаване на приетите организационни или професионални норми.

Фактори на връзката - нарушение в отношенията на съвместимост, нарушаване на баланса на силите в отношенията.

Социално и икономическо неравенство - несправедливо разпределение на властта, признание, награди, престиж между отделни групи, поделения, членове на организация.

Конфликтът възниква от момента, в който една от взаимодействащите страни осъзнава разликата между собствените си принципи и интересите от принципите и интересите на другата страна и започва едностранни действия за изравняване на тези различия в своя полза.

Напрежението може да се счита за първия признак на конфликт. Проявява се в резултат на липса на знания за преодоляване на трудности, несъответствия или липса на информация. Истинският конфликт често се проявява в опит да се убеди противоположната страна или безразличен посредник, че са прави.

Фази на конфликта.

Конфронтационна или военна фаза - желанието на страните да постигнат собствените си интереси чрез премахване на чужди интереси.

Компромисната или политическата фаза е желанието на страните да осигурят своите интереси чрез преговори, по време на които различните интереси на всяка от страните се заменят по взаимно съгласие.

Комуникативна или управленска фаза - създавайки линия на комуникация, страните постигат споразумение въз основа на факта, че както самите страни в конфликта, така и техните интереси са надарени със суверенитет, а също така се стремят да допълнят своите интереси, елиминирайки само незаконните различия.

В конфликт движеща сила- това е желанието или любопитството на човек да спечели, запази, подобри собствената си сигурност, стабилност, позиция в екип или надежда за постигане на цел. Често не е ясно как да се действа в тези ситуации.

Причините за конфликтите се крият в ненормалността на живота на обществото и недостатъците на самия човек. На първо място сред причините за конфликтите се отделят морални, политически и социално-икономически. Тези причини са хранителна средаза образование различен видконфликти. Образуването на конфликти се влияе от биологичните и психофизичните характеристики на човек.

Има много причини за всеки конфликт. Значителни причини за конфликт са различията в ценностите и възприятията, взаимната зависимост на задачите, ограничен брой ресурси, които трябва да бъдат споделени, различия в целите, в образователното ниво, в поведенческия начин, лоша комуникация.

4 . Начини за предотвратяване и разрешаване на конфликти.

Можете да останете значително време в създадената конфликтна ситуация, да свикнете с нея, като с нещо неизбежно. Не бива обаче да се забравя, че със сигурност ще възникне инцидент, някаква комбинация от обстоятелства, която неизбежно ще доведе до открита конфронтация на страните, до проява на несъвместими позиции.

Конфликтната ситуация е съществено условие за възникване на конфликт. Да се тази ситуацияпревърнат в динамика, в конфликт, изисква се външен инцидент, удар или тласък.

В единия случай разрешаването на конфликта става доста професионално, компетентно и коректно, а в другия се случва – неграмотно, непрофесионално, с лош изход, често за всички страни в конфликта, където има само губещи и няма печеливши. .

За да премахнете причините, довели до конфликта, трябва да работите на няколко етапа.

На първия етап проблемът се описва обобщено. В случай на конфликт в резултат на недоверие между групата и индивида, проблемът се изразява като комуникация. Важно е на този етап да се определи естеството на конфликта и в този момент няма значение, че това не е пълно отражение на същността на проблема.

На втория етап се идентифицират водещите страни в конфликта. Можете да добавите към списъка отделни лица или цели групи, екипи, организации, отдели. Възможно е да се съберат заедно страни в конфликта, които имат общи нужди, съответстващи на конфликта. Допуска се и елиминирането на лични и групови контингенти.

Третият етап изброява основните проблеми и нужди на водещите страни в конфликта. Необходимо е да се определят мотивите на поведение, които стоят зад позициите на страните в тази ситуация. Човешките нагласи и действия се определят от мотиви, нужди, желания, които трябва да бъдат зададени.

Пет стила на разрешаване на конфликти:

изглаждане - поведение, сякаш няма нужда да се дразните;
избягване - желанието да се избегне конфликтна ситуация;
принуда - натиск или използване на легитимна власт с цел налагане на собствен поглед върху ситуацията;
компромис - отпускане на малко по-различен поглед върху ситуацията;
разрешаване на проблем - използва се в ситуация, изискваща различни данни и мнения, се отличава с изричното признаване на различията във възгледите, конфронтация на тези възгледи за идентифициране на решение, приемливо и за двете страни в конфликта.

От своя страна изборът на метод за преодоляване на трудностите се определя от емоционалната стабилност на индивида, наличните средства за защита на собствените му интереси, количеството налична власт и много други обстоятелства.

Психологическата защита на индивида се осъществява несъзнателно, като процедура за регулиране на личността за защита на сферата на човешкото съзнание от негативни психологически въздействия... В резултат на конфликта този ред работи неволно, заобикаляйки човешките желания и воля. Значението на такава защита се формира, когато се проявяват чувства и мисли, които олицетворяват заплаха за системата от ценностни ориентации, самоуважение, формирания представа за себе си на човек, самоуважение, които намаляват самочувствието на индивида. .

Възприемането на ситуацията от човек, понякога далеч от съществуващото състояние на нещата, но неговата реакция към ситуацията се формира въз основа на това, което му се струва, от неговото възприятие и това обстоятелство значително усложнява разрешаването на конфликта ситуация. Отрицателните емоции, породени от конфликта, доста скоро се пренасят от проблема в личността на опонента – това допълва конфликта с лично противопоставяне. Тъй като конфликтът се засилва, образът на противника става все по-неугледен – това освен това затруднява разрешаването му. Образува се затворен пръстен, който е много трудно да се счупи. Най-разумно е да се направи това в началния етап от формирането на ситуацията, докато контролът върху нея бъде загубен.

5. Конфликтът като начин за управление на хората.

В практиката на управление на конфликти има три области: управление на конфликти, потискане на конфликти и избягване на конфликти. Тези насоки се реализират благодарение на специални методи.

Управлението на конфликти е целенасочено насочено въздействие за отстраняване на причините, които допринасят за възникването на конфликт, за поддържане на контролирано ниво на конфликт, за коригиране на поведението на страните в конфликта.

Съществуващите множество методи за управление на конфликти са разделени на няколко групи, които имат свой отделен обхват:

Интрапсихични методи. Те засягат конкретно лице, въплътяват се в правилната координация на собственото им поведение, в способността да изразяват собствената си позиция, без да допринасят за формирането на защитна реакция от противоположната страна.
Структурни методи. Те засягат най-вече страните в организационните конфликти, произтичащи от неправилно разпределение на отговорностите, правата и функциите, несправедливостта на системата за мотивация и мотивация на служителите и лоша координация на трудовите дейности. Тези методи включват:

изясняване на изискванията за работа;
прилагане на управленски механизми;
изясняване или развитие на общи организационни цели;
изграждане на обосновани системи за възнаграждение.

Интерпсихични методи за промяна на поведението в конфликт. Те предполагат необходимостта от избор на подходяща форма на влияние на етапите на формиране на конфликтна ситуация или развитие на конфликт, за да се коригира стилът на отделното поведение на неговите страни, за да се предотврати увреждане на индивидуалните интереси.
Лични методи. Принудата е лазене на човек, за да го принуди да приеме позицията си по какъвто и да е начин. Страната, която се опитва да направи това, не се интересува от мнението на другата страна. Използване на парти този подход, в повечето случаи се държи враждебно и използва сила за влияние. В трудни ситуации, в които разнообразието от подходи е важен знак за вземане на рационално решение, формирането на противоречиви мнения трябва да се стимулира и управлява от ситуацията, като се прилага стилът на решаване на проблемите. Управлението на конфликти чрез решаване на проблем се извършва в следния ред:

идентифициране на проблема от гледна точка не на решения, а на цели;
определяне на решение, подходящо и за двете страни в конфликта;
фокусиране не върху индивидуалните характеристики на страните в конфликта, а върху проблема;
увеличаване на взаимното влияние, разпространение на обмена на информация и осигуряване на среда на доверие.

Договаряне. Те изпълняват разработените функции, включително повечето аспекти от дейността на страните. Като метод за разрешаване на конфликти, преговорите са набор от тактики, насочени към намиране на приемливи решения за страните в конфликта. За да организирате процеса на преговори, трябва да се уверите, че са изпълнени следните условия:

наличието на взаимна зависимост на страните в конфликта;
липсата на съществена разлика във възможностите на конфликтните страни;
сходството на нивото на развитие на конфликта с потенциала на преговорите;
участие на страните в преговорите, вземане на решения в конкретната ситуация на възникналия конфликт.

Методи за въздействие върху личното поведение и нормализиране на договорените роли на страните, като се вземат предвид техните функционални отговорности.
Методи за активиране на подходящи враждебни действия, използвани в екстремни случаи - използва се потенциалът на всички предишни методи. Подходящите враждебни действия са крайно нежелателни. Използването на тези методи допринася за разрешаването на конфликта със сила с използване на насилие. Както и да е, има ситуации, когато конфликтът може да бъде разрешен само с тези методи.

Достойнството на посоката на оттегляне от конфликта по правило е бързото вземане на решения.

Отпадъкът се използва в случаите:

големи загуби от изграждане на конфликт;
посредствеността на проблема, който е в основата на конфликта;
значимостта на други проблеми, които трябва да бъдат решени;
важността на охлаждането на страстите;
необходимостта от печелене на време, за да се избегне вземането на моментно решение и събирането на необходимата информация;
обединяване на други сили за разрешаване на конфликта;
наличието на страх от предстоящ конфликт или различна страна.

Избягването на конфликт не трябва да се използва, ако основният проблем е важен или ако перспективата за доста дълъг ход на този конфликт е реалистична.

Разнообразие този метод- методът на бездействието. В случай на използване на метода на бездействието, развитието на събитията протича спонтанно, с поток.

6 . Заключение.

Причините за конфликтите се крият в ненормалността на живота на обществото и недостатъците на самия човек.

На първо място сред причините за конфликтите се отделят морални, политически и социално-икономически. Тези причини са хранителна среда за формиране на различни видове конфликти. Образуването на конфликти се влияе от биологичните и психофизичните характеристики на човек.

Има много причини за всеки конфликт. Значителни причини за конфликт са различията в ценностите и възприятията, взаимозависимостта на задачите, ограничените ресурси, които трябва да бъдат споделени, различията в целите, в образователното ниво, в поведението и лошата комуникация.

По този начин е по-добре да предотвратите конфликти, като промените собственото си отношение към проблемна ситуация, поведение в него, и съответно влияние върху поведението и психиката на противника.

Когато предотвратявате интерпсихичните конфликти, първо трябва да оцените какво сте успели да направите, след това - какво не е успяло - самият оценител трябва да знае достатъчно за дейността; да се прецени същността на въпроса, а не формата; оценителят трябва да носи отговорност за безпристрастността на оценката; идентифицира и информира оценените работници за причините за недостатъците; вдъхновява служителите да нова работа; специално формулиране на нови цели и цели.

7 . Библиография.

1. Б.С. Волков, Н.В. Волкова, Конфликтология: учебник за студенти / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М .: Академичен проект; Триста, 2005 .-- 384 с.

2. И АЗ. Анцупов, A.I. Шипилов, Конфликтология. Учебник. 3-то изд. - SPb .: Петър, 2008 .-- 496 стр.

3. Е.Н. Богданов, В.Г. Зазикин, Психология на личността в конфликт: Урок... 2-ро изд. - SPb .: Петър, 2004 .-- 224 с.

4. Н.В. Гришина, Психология на конфликта. 2-ро изд. - SPb .: Петър, 2008 .-- 544 с.

5. A.P. Егид, Лабиринти на общуването или Как да се разбираме с хората. - М .: АСТ-Прес Книга, 2002 .-- 368 с.

6. А.К. Зайцев, Социален конфликт. 2-ро изд. - М .: Академия, 2001 .-- 464 с.

Изучаването на проблемите на конфликтите в организациите е много актуално в съвременните условия.

Както знаете, една организация винаги е доста сложна система и нейното функциониране е подчинено на определени закони. Неспазването и нарушаването на последните често могат да бъдат причина за възникване и развитие на конфликти, които могат да доведат до сериозни, а понякога и разрушителни последици.

Определение 1

Самата дума "конфликт" (лат. конфликт") - означава" сблъсък "(противоположни възгледи и интереси, сериозни разногласия, спор с разгорещена полемика и др.).

Конфликтът винаги е социално явление, произтичащо от самата същност на естеството на социалния живот. Организационният конфликт трябва да се разбира като процес и система на взаимодействие между групи и индивиди, насочени към разрешаване на съществуващи противоречия, произтичащи от сблъсъка на противоположни интереси, цели, позиции, мнения, възгледи и др.

Конфликтни фактори

Основната разлика между външните фактори на конфликта и вътрешните е преди всичко, че те не зависят от особеностите на дейността на самата организация, а това означава, че е практически невъзможно да им се противодейства.

Основните външни фактори на конфликта включват:

социална поляризация;
икономическа и политическа нестабилност;
природни бедствия
задълбочаване на социалната стратификация;
социално напрежение и др.

Вътрешни фактори на конфликта. Те могат да бъдат както обективни (финансови, икономически, организационни и др.), така и субективни (психологически, лични) по своя характер. Цялостното отчитане на целия набор от конфликтни фактори е много важно за ефективното функциониране на всяка организация.

Основните причини за конфликти

За ефективно управлениеконфликти, както и тяхното предотвратяване, е много важно да се определят възможно най-точно причините за възникването им. Един опитен мениджър, който е добре запознат с класификацията на конфликтите, както и в причините за тяхното възникване, винаги ще бъде много по-лесно да предприеме ефективни стъпки за отстраняване и предотвратяване на всички тези причини.

Има доста обективни фактори, които могат да послужат като причина за конфликти. Основните са: власт и разпределение на ресурсите, статусни позиции, престиж, кариера и много, много други.

Начини за разрешаване на конфликти

Управлението на конфликти е процес на целенасочено въздействие върху конфликта. Управлението на конфликта започва от момента на възникване на проблемна ситуация до края на конфликта. Този процес включва мерки за предотвратяване на конфликти, тяхното диагностициране, прогнозиране, разрешаване и, накрая, разрешаване.

Значителна част от изследователите в областта на управлението на конфликти отбелязват, че управлението на конфликти включва следните два основни етапа:

Етап 1- предотвратяване на конфликти (състои се от симптоматика, диагностика, прогнозиране и превенция);
Етап 2- края на конфликта, включително отслабването, разрешаването, разрешаването, потискането, потискането, преодоляването, потискането и елиминирането на конфликта.

Забележка 1

По този начин, управление на конфликти- това е най-важната задача на управлението на всяка организация. Ефективността на управлението на конфликти до голяма степен зависи от нивото на компетентност на ръководството на организацията.

Управлението на конфликта започва с неговото предотвратяване, тоест със създаването на условия, които предотвратяват възникването му. Ако началото на конфликта се окаже неизбежно, тогава управлението на конфликта започва с ранна диагностика и по-точно прогнозиране на перспективите за развитие на конфликта. Що се отнася до процедурите за уреждане и разрешаване на конфликта, те се прилагат с цел вече завършване на конфликтното взаимодействие.

Основните признаци на конфликти

Въпреки уникалността и уникалността на всеки конфликт, все още е възможно да се откроят най-много Общи чертикоито се проявяват в стилове на конфликтно поведение (които също често се наричат стратегии, модели или техники).

Тези видове стратегии включват преди всичко:

избягване (избягване, оттегляне);
устройство;
принуда;
консенсус (сътрудничество);
компромис и др.

Основни технологии и етапи на разрешаване на конфликти

Уреждането на конфликта се състои от $ 3 $ основни етапи:

признаване на конфликта като свършен факт;
институционализация на конфликта (определяне на основните норми и правила, в съответствие с които трябва да се осъществява конфликтното взаимодействие);
легитимиране на конфликта (признаване на тези правила и разпоредби, както и тяхното спазване).

Основните предпоставки за разрешаване на конфликти са:

организация на конфликтните страни;
готовност за признаване на легитимността на взаимните искания на страните и приемане на всеки резултат от уреждането на конфликта (дори и да противоречи до известна степен на техните интереси, т.е. компромис);
принадлежност на конфликтните страни към една социална общност.

Технологиите, които се използват в процеса на управление на конфликти, могат да бъдат разделени на четири основни блока:

комуникативен;
информационни;
организационен;
социално-психологически.

Процесът на разрешаване на конфликти може да бъде разделен на три основни етапа:

диагностика на конфликтна ситуация;
избор на оптимален начин за разрешаване на конфликта;
пряко управленско въздействие, както и оценка на неговата ефективност.

Има три основни предпоставки, които са необходими, за да започнете ефективно разрешаване на конфликти:

конфликтът трябва да е достатъчно зрял;
страните в конфликта трябва да почувстват необходимостта да го разрешат;
конфликтните страни трябва да разполагат с достатъчно ресурси за разрешаването му.

Забележка 2

От това следва, че разрешаването на конфликта (т.е. пълното му завършване) трябва да започне след неговото разрешаване (или, с други думи, частично завършване).

Конфликтът е взаимни враждебни действия. По-меко – враждебно отношение. Враждебните действия не трябва да са умишлени – конфликтите често започват с конфликтни гени, които хората допускат без злонамерен умисъл. Израствайки, от случайни удари, конфликтът често прераства в протест, кавги, вражда, липса на контакти, а в по-сериозни случаи - във война...

Изучава конфликти и конфликтни ситуации.

Отделете време, за да видите конфликт там, където все още не съществува. Конфликтното поведение на един човек все още не е конфликт. Обективно, конфликтната ситуация е силна предпоставка за конфликт, но конфликт в тази ситуация може да не се случи.

Междуличностните конфликти често са провокирани от чувства и емоции, но докато не е имало враждебни действия, все още няма конфликт. За жените обаче конфликтът е вътре в по-голяма степенчувство, отколкото леща, и ако едно момиче изпитва негативно отношение към себе си от друга жена, тя лесно може да каже: "Ние сме в конфликт." Повишената чувствителност към възможността за конфликт с добра глава е благословия, с лоша глава е бедствие.

Има ситуации, които провокират хората към конфликт; въпреки това възникването (или невъзникването) на конфликт до голяма степен зависи от човешкия фактор. Има хора, които сякаш привличат конфликти към себе си, а има и такива, около които конфликтите са рядкост. За да влизате в конфликт по-рядко, заобикаляйте конфликтни ситуации, от които не се нуждаете, не се свързвайте с ненадеждни или конфликтни хора, вземете предвид емоционално състояниевашите и другите, внимавайте да не провокирате конфликти със собственото си поведение и стил на общуване.

Конфликтите са естествена част от човешкия живот: хората обичат конфликтите, хората стават все по-силни в конфликти, малко хора знаят как да живеят без конфликти. От друга страна, цивилизованите хора искат да живеят без излишни конфликти и имат право на това. Там, където е възможно да се съгласим, е по-добре да се съгласим, а не да конфликтим. Мъдрите хора се научават да предотвратяват ненужните конфликти и да гасят тези, които са започнали.

Предотвратяването и разрешаването на конфликти е силно затруднено от факта, че всеки конфликт е различен. Всички конфликти са различни. Има конфликти, в които ние самите сме замесени, има и конфликти на хората около нас. Основните видове конфликти са конфликт на опасност, конфликт на препятствия, конфликт на власт и конфликт на статус. По причини, предизвикващи конфликти, те подчертават конфликти на интереси, конфликти поради неразбиране, конфликти поради конфликтно поведение на страните, конфликт поради конфликтна личност и много други. Според областите на протичане (това внася известна специфика в тяхното развитие и разрешаване) се различават междуличностни, вътрешноличностни, икономически, междудържавни конфликти и много други. По начина, по който продължават, те правят разлика между диви и цивилизовани конфликти.

Конфликтите винаги ли са лоши? Широко разпространено е мнението, че конфликтите винаги са лоши. Като цяло това е по-вероятно вярно, но животът винаги е по-сложен от простите отговори. В конфликтите има не само очевидни минуси, но понякога необходимите плюсове. Конфликтът е вреден за тези, които не знаят как да се държат в конфликт, и може да бъде полезен в ръцете на обучени хора.

Конфликтът може да започне и не по ваша воля. По един или друг начин вече е започнало или започва. Как трябва да се държи един разумен и свестен човек в тази ситуация? Обичайният модел на поведение, който разрешава конфликта по цивилизован начин, се състои от следните етапи: реагираме любезно, пристъпваме към превенция, провеждаме контролиран конфликт. С правилното поведение конфликтът може да бъде потушен дори в началните етапи, тогава не е необходимо нито предупреждение, нито контролиран конфликт.

Трябва ли да се намесваме в конфликти около нас? Понякога е наша отговорност: например да защитим слабите или да спрем арогантните. Можеш да спреш битка или битка - спри. Ако си мъдър и силен, още повече, ако това се случва на твоя територия – подреди нещата, учи и привиквай хората да живеят по добър, човешки начин. Ако обаче случаят се случва на чужда територия, тогава мъдрите хора си спомнят, че конфликтът се провокира по-често от две страни и отново се опитват да не влизат в конфликт на някой друг.

Ако искате (или трябва) да разрешите възникнал конфликт между някого, трябва да премахнете причините за него и да създадете условия за мирно и конструктивно взаимодействие. Разрешаването на конфликта може да върви в доста различни посоки, като се вземе предвид разнообразието от причини за конфликта. а именно,

ако е възможно да се елиминира обектът на конфликта, отстранете обективния дразнител, който поражда конфликта, елиминирайте го. Няма нужда да се занимавате с психология, където можете да решите проблема по бизнес начин.
излезте от ситуацията, ако е възможно

Начини, начини и методи за разрешаване на конфликтивсеки трябва да знае, защото рано или късно в живота човек трябва да се справи трудни ситуацииспорове и противоречия. Всеки иска да излезе от острата ситуация с достойнство, като същевременно не разваля отношенията с друг човек и група хора. Въпреки това, по-често конфликтът приема по-критична форма и води до срив в отношенията. Как да се научим да разрешаваме проблемите на несъгласието и, ако е възможно, да ги избягваме напълно?

Конфликтът по своята същност е обичайно състояние на човешката личност. Именно сблъсъците с другите показват, че индивидът реализира своята жизнена дейност. В същото време е изключително необходимо да се познават механизмите за погасяване на конфликтни ситуации, тъй като това знание ще помогне за укрепване на взаимоотношенията в социалната, професионалната и личната сфера. умение бързо и компетентно разрешаване на конфликта- много необходимо умение, което е полезно за организиране на комфортна среда около вас и в екипа, в който трябва да бъдете.

Повечето хора дори не осъзнават в какви конфликти са замесени, какви събития в живота им могат да бъдат приписани на такива остри ситуации и какви са причините за възникването на разногласия. За човек раздорът има изключително негативен ефект, тъй като всички разногласия с другите преди всичко водят до вътрешноличностен конфликт. Което от своя страна води до лошо здраве, нервност, променя характера на човек в негативна посока. Забелязали ли сте как от весел познат постепенно се формира песимист с утвърдена програма за губещи? Проблемът на такива хора се крие в неправилната комуникация в обществото. Ако не сте доволни от подобна перспектива за метаморфоза, струва си да разберете кои съществуват. начини и средства за разрешаване на конфликти.

Терминът конфликт в психологията се определя като сблъсък на неподходящи и полярни стремежи във взаимоотношенията между хората, в социалните групи и вътре в себе си, което води до емоционални преживявания.

Възникват конфликти по темата за контакт на идеи, възгледи, интереси. Конфликтът е особено остър, когато става дума за собствени постижения, цели, желания, идеи и мотивации. Механизмът на влияние на конфликта върху човек: сблъсък - емоционален шок - желанието да се почувства своята значимост, да се гарантира тяхната безопасност, да се пенсионира.

Начини за разрешаване на конфликти

Вариантите и начините за разрешаване на конфликти са разнообразни. В ситуации, в които интересите и мненията на другия са засегнати, има различни аспекти на човешкото поведение, които са разработени от специалисти. Въз основа на този анализ, Основните начини за разрешаване на конфликтни ситуации:

1. Състезание.

Такъв волеви начин за разрешаване на спорна ситуация е подходящ за силни личности, които са активни и склонни да реализират преди всичко собствените си интереси, а не да разчитат на интересите на други лица, които са в процеса на работа. Отличителна черта на такива хора е способността да принуждава другите да приемат неговите средства за разрешаване на различията.

Този метод е най-драстичният от всички други варианти за разрешаване на конфликти. Подходящ за тези, които имат мощен резерв от вътрешни сили, за да обърнат течението и да спечелят другите на своя страна. Най-често такива методи за разрешаване на конфликти са приемливи за мениджърите. В този случай най-лесният начин е да се постигне подчиненост на служителите, положително изпълнение на поставените задачи, да се създаде екип за успех и просперитет на компанията. Именно силните личности са способни да изведат организациите от кризата, да повдигнат общия дух и настроение на екипа за ефективна работа и постигане на положителни резултати.

Конкуренцията предполага силна позиция на човек, който прибягва до този вид разрешаване на спорове. Въпреки това, често има хора, които използват този метод за неутрализиране на текущия конфликт поради собствената си слабост. Позната ситуация, когато човек губи надежда да разреши ситуацията в своя полза и прибягва до предизвикване на нови противоречия с другите. Така че децата често провокират по-възрастните, получавайки заслуженото, те вече се явяват жертви, оплаквайки се на родителите си от поведението на друго дете, което той самият е подтикнал да нарани себе си. Не е необичайно хората да действат като провокатори единствено поради своята глупост. Тази ситуация е най-трудната и неразрешима в екипа, особено ако шефът стане виновник за следващия конфликт, на когото е трудно да устои поради подчинение. Методи за разрешаване на конфликтиразнообразни, въпреки това, решавайки да разрешите конфронтацията по този начин, трябва да сте сигурни собствени силии определено знаят, че шансовете за стабилизиране на ситуацията в тяхна полза са много големи.

2. Избягване.

Има различни начини за разрешаване на конфликти, но е разумно да се използва този метод в случай, когато печалбата на противниковата сила стане очевидна.

"бягство"счита се за проява на страхливост и слабост, но не и когато носи предимство в по-нататъшната работа и в отношенията. Най-вероятно сте се сблъсквали повече от веднъж как лидерите играят за време, забавят приемането на резолюция и отлагат решаването на въпроси за неопределен период от време. Има различни оправдания за това. Не забравяйте, че съществува риск от пълно фиаско, тъй като е доста трудно да се предотврати неизбежното и не трябва постоянно да се увличате с този метод за разрешаване на конфликтни ситуации.

Въпреки това, има ситуации, в които е разумно да използвате избягване, за да спечелите време. Това е проява на силната и умна страна на личността. Вярно е, че трябва ясно да се прави разлика между желанието да се избегне отговорност и да се изчака и да се види, за да се разреши конфликтът в тяхна полза. Късметът може да не се върне при вас, тогава поражението може да се превърне в силен удар и емоционален шок (осъзнаване на собствената ви нерешителност). Затова използвайте този метод за разрешаване на противоречията разумно.

3. Устройство.

По този начин можете да разрешите различията в случай, че признаете доминацията на противника. Тук трябва да пренебрегнете интересите си в името на разрешаването на спорове. Адаптирането може да се разглежда като проява на слабост или може да се разглежда като разумна позиция, ако:

Когато си по-нисък от опонента си, не търпиш големи загуби;
приоритет за вас е поддържането на приятелски отношения с колега или екип;
нямате всички необходими ресурси и сила, за да потушите разногласията;
осъзнавате важността на победата на вашия противник над вас;
съпротивата и продължаването на борбата може значително да навреди на собствените им интереси, бъдеща кариера и здраве;
състезателят има твърде мощни лостове за потискане, необходимо е да се адаптира, да търси вратички и други начини за разрешаване на конфликта, за да остане на повърхността и да се развива по-силен от противника в бъдеще;
сте наясно с клопките зад решението. След като дадете възможност да приложите идеята на опонента си, вие получавате предимство, ако се потвърди, че това решение от страна на опонента ви е било необмислено.

4. Сътрудничество.

Този метод за разрешаване на конфликта се основава на факта, че и двете страни намират благоприятни позиции за помирение и, без да прибягват до игнориране на своите и чужди интереси, влизат в положително взаимодействие. Всички методи за разрешаване на конфликти имат своите плюсове и минуси, но този начин за разрешаване на спорове е най-благоприятен.

Когато и двете страни поемат отговорност, те разполагат с всички необходими ресурси за намаляване или пълно премахване на конфликта, тогава те са готови, като се вземат предвид взаимноизгодните решения, да продължат сътрудничеството. Тази позиция определено е за тактични и силни личности, които могат да изразят и изразят своите мнения, цели, желания, намерения и да изслушат опонента, за да стигнат до общ извод.

По правило с такава форма на разрешаване на конфликти се сблъскват онези организации, които са далновидни и са в състояние да намерят по-глобални аспекти на общи интереси. Правилното приоритизиране ви позволява да разрешавате спорни въпроси по-късно на междинни нива с тесен фокус или временен характер. Това е проява на силна страна.

Ако вземането на решения се ръководи от слабост, тогава е по-вероятно такова сътрудничество да приеме формата на адаптиране. Този вариант обаче не е отрицателен, ако в близко бъдеще няма резки промени в разпределението на противоположните сили.

5. Компромис.

Когато избирате методи за разрешаване на конфликти, не бива да забравяте за такъв метод за разрешаване на различията като желанието на двете страни за компромисни решения. Понякога това може да бъде единственият рационален начин за потушаване на конфликта. Този метод е подходящ за тези хора, които се стремят да реализират общи интереси, но смятат, че едновременното им постигане е малко вероятно. Тази ситуация често възниква, когато страните имат отличен резерв от възможности, но имат различни схеми за постигане на резултати и взаимно изключващи се интереси. В този случай най-добрият вариант е краткосрочното сътрудничество при компромисни условия и получаване на ползи и за двете страни.

Методи за разрешаване на конфликти

Всички съществуващи в момента методи за разрешаване на конфликти са от два вида и носят два резултата за разрешаване на конфликти:

Отрицателни методи;
положителни методи.

Отрицателни начини за разрешаване на конфликтавключват задължителната борба с последващо разрушаване на единството на връзката. Чрез регулиране на проблемите с положителни методи двете страни или постигат взаимно съгласие, или впоследствие запазват способността си за взаимодействие, преговори и конструктивен диалог.

На практика и двата метода се допълват взаимно, тъй като елементът на борба е еднакво присъщ на всеки метод за уреждане на спорове. За да постигнете консенсус, трябва да защитавате собствените си интереси, да определяте приоритети и да оказвате натиск върху опонентите си, за да ви убедят на ваша страна. Освен това творческото съперничество поражда нови идеи, дава тласък на развитието на технологиите, оживява иновациите, необходими за по-нататъчно развитие... Освен това помним поговорката, че „ истината се ражда в спор».

Въпреки че видовете борба са разнообразни, всички те имат общи характеристики. Целта на битката- посоката на конфликтната ситуация в посока на помирение или победа. Независимо от това, всяка страна счита за свой дълг да остане в позиция, по-добра от противника. Битката е невъзможна без осъзнаване на шансовете за победа, стратегията, правилното време и място за удар.

Съществува следните начиниобърнете течението:

Пряко или косвено влияние върху противника;
промяна в баланса на противоположните сили;
информиране на опонента за техните намерения, както правилно, така и вярно;
анализ на способностите на противника и неговите сили.

Техники за разрешаване на конфликти

Техниките за разрешаване на конфликти могат да се припокриват и да се комбинират различни видовебитка. Можете да разгледате основните.

1. Стремеж към победа, за да придобият авторитет и поле за изпълнение на по-нататъшните си действия.

Основната цел е да се дестабилизира противника, като му се насаждат онези, в които е слаб. Важно е да се отслаби позицията на противника, да се ограничи свободата му, да се пожертват собствените му благословии, за да се получат по-добри позиции и механизми за по-нататъшно потискане на противниковата страна.

2. Използване на ресурсите на противника за постигане на собствена изгода.

Основната цел е да убеди врага да предприеме онези действия, които ще донесат очевидни ползи за себе си.

3. Критика към работния процес на съперниците.

Целта на този метод на борба е да разкрие, оповестява и деактивира ключовите контролни центрове на противника. Разобличаването, дискредитирането, опровергаването, критиката, разкриването на негативната страна помага за печелене на време и подготовка на платформа за реализация и издигане на собствените интереси.

4. Стягане.

Аспекти като скоростта и навременността на удара играят основна роля за побеждаването на врага. За да приложат такива методи на борба, те прибягват до умишлено забавяне на решенията на неотложни проблеми. Просто е възможно да спечелите време, за да намерите подходящия момент, да отслабите и смажете врага.

5. "Времето работи за нас."

Начин за онези играчи, които са уверени в шансовете си за победа и чакат момента, в който могат да нанесат удар. През този период можете да организирате сили, да събирате необходимите ресурси и да се подготвите. Най-яркият пример за този тип борба е изразяването на позиция в самия край, когато има възможност да се претеглят всички плюсове и минуси, да се използват вече изразените идеи, като се запази спокойствието и достойнството.

6. Избягване на отговорност.

Този метод на битка има нещо общо с метод 4, само че се използва не за получаване на временна възможност за събиране на сили и изчакване на подходящия момент за нанасяне на удар, а за пълно дестабилизиране на противника. По правило в крайна сметка решението изобщо не се взема, поради физическо, морално и финансово изтощение на противника.

7. Пълно отдръпване от конфликт.

На пръв поглед може да изглежда като проява на слабост, но ви позволява да съберете сила, да изучите по-добре противника, да разрешите проблем или да намерите начини за решаването му и да нанесете неочакван удар и след това да станете победител в конфликтна ситуация.

Положителни начини за разрешаване на конфликтисе основават на конструктивни преговори. По правило целта на взаимодействието с противника е единодушна победа над него. Вариантът за постигане на превъзходство обаче е избран по-мек в сравнение с гореописаните методи на борба. Преговорите помагат да се определи позицията на опонента, да се изследва Слабости, да играят на собствените си предимства по този или онзи въпрос, да стигнат до взаимни отстъпки, да вземат изгодно взаимно решение.

Методите за разрешаване на конфликт чрез преговори се основават на основните правила на поведение, които, ако се спазват, носят положителен резултат и успех в противопоставянето.

1. Трябва да се съсредоточите върху темата на преговорите, а не върху техните участници, въздържайте се от критика на опонента, тъй като това води до емоционален стрес и изостряне на комуникационния процес.

2. По правило опонентите се фокусират върху позициите си, като ясно ги защитават. Трябва обаче да се проникне по-дълбоко и да се върне към въпроса какви интереси преследва противникът. Така е възможно да се открият искрените намерения на врага и да се стигне до открит диалог, разрешаващ всички противоречия между двете страни.

3. Препоръчително е да се анализират ползите, които и двете страни ще получат в случай на споразумение. Намирането на проблеми и начини за решаването им, които се основават на интересите и на двата екипа, ще помогне за насочване на преговорите към помирение. Бъдете против всякакви често срещани проблемипсихологически правилни, отколкото да се противопоставят един на друг.

4. Обективността при анализа на проблема позволява да се избегне негативността към опонента. По един или друг начин, отхвърляйки субективните характеристики, е много по-лесно да стигнете до общо решение и да се съсредоточите върху задоволяване на общи интереси без пристрастия и претенции.

Начини за разрешаване на конфликтисъщо зависят от това как ще бъдат регулирани. Понякога за разрешаване на спорове се използва метод на теглене на жребий или привличане на трета страна. Това е удобно, когато преговорите стигнат до задънена улица и е изключително трудно да се стигне до общо решение.

Говорейки за спорове, не може да се игнорира такъв важен показател като емоционалността. За да разрешите успешно проблема по пътя към взаимното разбирателство, трябва да имате няколко умения, които допринасят за успешното завършване на конфликтни ситуации:

Имайте спокойствие и. Това дава възможност за по-адекватна оценка на ситуацията и текущата ситуация;
контролирайте емоциите си и следете поведението си;
да можете да слушате противника и да не прекъсвате, да наблюдавате чувствата на присъстващите хора;
разбират, че хората имат различни начини за справяне с конкретна ситуация;
опитайте се да избягвате да обиждате опонента си.

Като се придържате към тези малки правила, ще забележите това разрешаване на междуличностни конфликтище бъде лесно за вас, с минимална загуба на нерви и с най-благоприятен изход.

Други важни неща, които трябва да запомните относно разрешаването на конфликти

Ако конфликтите не бъдат напълно разрешени, вероятността от тяхното възобновяване е много голяма. Всяко желание за разрешаване на спорни въпроси обаче има своите плодове. На първо място, това дава основа за по-нататъшно развитие. Ако сте в състояние да разрешите конфликти в личните отношения, значи заслужавате доверието на опонента си. Няма значение кои методи за разрешаване на конфликти използвате. Има сигурност, че ще можете да разрешите дори най-малките неприятности и проблеми, като същевременно поддържате стабилни отношения.

Ако изпитвате страх, когато възникне конфликт, тогава дълбоко в себе си се страхувате, че шансовете за неговото положително разрешаване са минимални за вас. Освен това, ако в миналото опитът от разрешаване на конфликти е отрицателен, тогава увереността в благоприятния изход на спора е сведена до нула. Като правило в този случай ще направите отстъпки, бягство, което ще доведе до внезапни изблици на емоции, които могат само да влошат ситуацията.

Кои начини, методи и методи за разрешаване на конфликти трябва да използвате зависи от вашия характер и вътрешни качестваОсновното нещо е да приложим нашите собствени в процеса на разрешаване на конфликта и, ако е възможно, да избегнем възобновяването на сблъсъците.