Ujawnij istotę i specyfikę społecznej aktywności komunikacyjnej. Pojęcie aktywności komunikacyjnej w literaturze pedagogicznej

Komunikacja głosowa między ludźmi jest bardzo zróżnicowana. Można go oglądać pod różnymi kątami. Pierwsza i najważniejsza to osoba w świecie komunikacji w procesie wymiany informacji. Ta hipostaza komunikacji charakteryzuje osobę jako podmiot relacji komunikacyjnych. Zagadnienia związane z tym aspektem dotyczą teorii i praktyki komunikacji, społecznych instytucji komunikacji, cech procesu komunikacji w nauce, biznesie i polityce.
Innym rodzajem komunikacji jest charakterystyka jej struktury, typów, typów. W związku z tym konieczne jest rozróżnienie między negocjacjami i rokowaniami, kontrowersją i sporem, grami biznesowymi i różnymi rodzajami dyskusji. Wszystkie takie odmiany komunikacja biznesowa mają swój „dramat”, swoje fabuły, swoje własne cechy.
Komunikacja zazwyczaj ma jasno określone cele. Możliwe i konieczne jest rozróżnienie między strategią a taktyką osiągania celów. Strategie komunikacji biznesowej stanowią ekspozycję sposobów wyznaczania celów i wyboru środków ich realizacji, odmian taktyk, scenariuszy strategicznych. Takie omówienie cech komunikacji biznesowej nieuchronnie pociąga za sobą potrzebę identyfikacji stylu komunikacji biznesowej i jej zasad, odróżnienia zasad w istocie od zasad formalnych w komunikacji. Wyszczególnione zasady dają oryginalne imperatywy i zasady komunikacji biznesowej. Wraz z tym etykieta biznesu biurowego wydaje się rozsądna. Charakteryzuje się jako systematyka metod oddziaływania komunikacyjnego i kierowniczego, jako zarządzanie komunikacyjne. Komunikacja jest często rozwiązaniem sytuacji konfliktowych. W związku z tym konieczne jest omówienie natury konfliktu w komunikacji, rodzajów konfliktów komunikacyjnych i sposobów ich rozwiązywania. Wśród trudności procesu komunikacji interpersonalnej, które powodują sytuacje konfliktowe, należy wziąć pod uwagę bariery komunikacyjne, błędy niszczące rozmowę, bariery w percepcji mowy, pierwsze wrażenia oraz cechy ekspresyjnego zachowania danej osoby w komunikacji.
Komunikacja interpersonalna to zawsze wymiana emocji, interakcja, kontakt psychologiczny. Dlatego nie jest przypadkiem, że komunikację menedżerską, biznesową należy rozpatrywać z punktu widzenia praktycznej socjologii i psychologii.
Budynków publiczna przemowa, cechy aktywności mowy - kolejny ważny aspekt komunikacji. Charakteryzuje leksykalny słownik osobowości, semantyczne kody wzajemnego zrozumienia, społeczno-komunikacyjną zgodność w komunikacji. I wreszcie istotnym elementem procesu komunikacji jest argumentacja, dowód.
Komunikacja to bardzo wieloaspektowy proces. Występuje w różnych formach ( komunikacja interpersonalna, dialogu społecznego, komunikacji biznesowej i zawodowej, komunikacji itp.) i jest studiowany na kierunkach filozofia, psychologia, socjologia, pedagogika, językoznawstwo. Złożoność zjawiska komunikowania, jego wieloczynnikowy charakter oraz różnorodność podejść do wyjaśniania, opisywania i badania form komunikowania się rodzi wiele punktów widzenia i stanowisk. Celem tego rozdziału nie jest wyliczanie różnych podejść, ale rekonstrukcja zjawiska komunikacji z punktu widzenia różnych podejść, identyfikacja różnych aspektów komunikacji. Stanowisko to koncentruje się na odtwarzaniu różnych aspektów komunikacji, pomimo różnorodności podejść, w holistycznej jedności, która pozwala na rozważenie metod, środków i technik efektywnej komunikacji biznesowej jako narzędzia pracy socjalnej. Badanie każdego z aspektów komunikacji powinno dać konkretne metody komunikacyjnej technologii pracy socjalnej.
Komunikacja to przede wszystkim interakcja, relacja. Stronami takiego związku są ludzie, podmioty komunikacji. W centrum komunikacji leży przede wszystkim ich wzajemne relacje. Oczywiście można to uznać na przykład za komunikację i stosunek człowieka do natury (do przedmiotu, a nie do podmiotu). Ale „komunikacja z naturą”, jeśli nie „literacki sposób wyrazu”, to najprawdopodobniej oznacza nieco inny rodzaj relacji. Ten rodzaj „komunikacji” nie posiada wszystkich cech procesu komunikacji; współpraca wysiłków i walki, etykieta mowy i niuanse psychologiczne, argumentacja i krytyka, perswazja i perswazja i wiele więcej.
Jeśli proces interakcji między podmiotem a przedmiotem można nazwać komunikacją, to tylko w skrajnie wąskim znaczeniu. Początkowo, z definicji, komunikacja jest rozumiana jako interakcja co najmniej dwóch równorzędnych w działaniu (lub możliwości działania) partnerów, podmiotów komunikacji. Dlatego komunikacja jest interakcją podmiot-podmiot. Jeśli zrekonstruujemy schemat komunikacji w postaci interakcji podmiot-przedmiot, to oczywiste jest, że przeciwne strony tego procesu mają zbyt różne cechy.
Komunikacja to proces interakcji między ludźmi. Wieloaspektowy proces komunikacji obejmuje:
kształtowanie i rozwój osobowości;
rozwój społeczeństwa i public relations;
socjalizacja jednostki;
tworzenie i rozwój publicznych sposobów interakcji między ludźmi;
adaptacja społeczno-psychologiczna ludzi;
wymiana emocji;
szkolenie, transfer umiejętności i zdolności;
wymiana informacji;
wymiana działań;
kształtowanie postaw wobec siebie, innych ludzi i społeczeństwa jako całości.

Przedmiotem komunikacji jest taka cecha, która decyduje o sensownym charakterze interakcji międzyludzkich. W zależności od tego, jaki jest przedmiot komunikacji, jej treść, wzrasta różnorodność rodzajów komunikacji: codziennej, biznesowej, specjalistycznej i ogólnonaukowej, społeczno-politycznej itp. Biorąc pod uwagę organizację procesu komunikacji, cele realizowane przez komunikację , poziom nastroju emocjonalnego, na jakim jest realizowany, można mówić o różnych sposobach takiej interakcji. Komunikacja między ludźmi ma wiele parametrów, a zmiana każdego z nich prowadzi do takiej czy innej modyfikacji tego procesu.
Pracownik socjalny musi znać te parametry, umieć je ustawić, uformować, a tym samym umieć zarządzać procesem komunikacji. Przekształcenie wiedzy o tych cechach komunikacji w umiejętność wykorzystania ich w rozmowie, konwersacji, sporze, wywiadzie, negocjacjach, czyli opanowanie technologii komunikacji, jest ważną cechą zawodową pracownika socjalnego.
Jedną z najważniejszych cech działalności nauczyciela, socjologa, socjonomisty, filozofa i humanisty w ogóle jest umiejętność prowadzenia dialogu, organizowania procesu komunikacji, komunikacji. Dialog ten może mieć formę indywidualno-osobową oraz formę dialogu społecznego, wyrażającego proces kształtowania się opinii publicznej, zarządzania nią. Umiejętność prowadzenia dialogu wiąże się z szeregiem określonych umiejętności zawodowych.
Profesjonalista powinien umieć słuchać i rozumieć, wyjaśniać i udowadniać, pytać i odpowiadać, przekonywać i przekonywać, tworzyć atmosferę zaufania w rozmowie i rzeczową postawę w rozmowie kwalifikacyjnej, znajdować subtelne podejście psychologiczne do klienta, rozwiązywać konflikt , rozładować napięcie.
U podstaw tego wszystkiego leży komunikatywna technika komunikacji. Posiadanie go jest ważnym znakiem przydatności zawodowej. Teorie komunikacji niezależna dyscyplina nie istnieje. Nie oznacza to jednak, że nie ma metod naukowej analizy komunikacji międzyludzkiej, różnych koncepcji, szkół i trendów.
Brak jednego i zunifikowanego teoria naukowa, najwyraźniej odzwierciedla fakt, że komunikacja między ludźmi jest procesem niezwykle wieloaspektowym, realizowanym w różnych obszarach i dalej różne poziomy Stosunki społeczne i studiował w różnych naukach: psychologii i językoznawstwo teoretyczne, językoznawstwo ogólne i Psychologia społeczna socjologii i logiki, filozofii i pedagogiki, a także uzupełnione badaniami w takich dziedzinach jak retoryka, teoria i praktyka argumentacji, zarządzanie menedżerskie, mediatorowanie, polemologia, techniki i metody komunikacji biznesowej, socjologia środków masowego przekazu (środki masowego przekazu), badanie i kształtowanie powiązań i relacji publicznych (Public Relations).
Nie można stworzyć kompleksowej teorii komunikacji międzyludzkiej, zanurzając w niej wszystkie niuanse interakcji mowy ludzi. Ale możliwe i konieczne jest wypracowanie ogólnych zasad i szczegółowych metod komunikacji, języka komunikacji, jego logiki, słownictwa, semantyki, psychologii, pragmatyki i prakseologii. Te ogólne zasady komunikacji, które nie pretendują do miana jednej (lub jedynej) teorii komunikacji, można nazwać filozofią komunikacji.
Komunikacja to proces interakcji i relacji podmiotów (osobowości, grup społecznych), w którym dochodzi do wymiany działań, informacji, emocji, umiejętności, zdolności, a także wolicjonalnego kontaktu.
Komunikacja ma wiele aspektów. Filozoficzny aspekt komunikacji wiąże się z rozumieniem statusu społecznego podmiotów komunikacji. Dlatego sama komunikacja w filozofii rozumiana jest jako socjalizacja podmiotów (przyłączanie się do społeczeństwa, nabywanie wartości społecznych, wypełnianie ról społecznych itp.). W takim procesie jednostka rozumie swoje cechy jako społeczne, społecznie istotne i pod tym względem staje się osobowością. W procesie socjalizacji, przemian, jednostka jednocześnie zmienia wspólnotę, do której wchodzi, uzupełniając ją o swoją indywidualność.
Psychologia komunikacji to psychologiczna charakterystyka klimatu moralnego wspólnoty, jej stabilności psychicznej, dynamiki spójności i rozłamu. Tutaj decydują parametry zgodności poznawczej (znaczącej), emocjonalnej i wolicjonalnej.
Komunikacja ma kilka znaczeń. Po pierwsze jest to sposób komunikacji (np. łączność lotnicza lub wodna), po drugie jest to forma komunikacji (np. radio, telegraf itp.), po trzecie jest to proces przekazywania informacji za pomocą środków technicznych - środki masowego komunikowania (druk, radio, kino, telewizja itp.) i wreszcie, po czwarte, komunikacja wyraża akt komunikacji, połączenie między dwiema lub więcej osobami, przekazywanie informacji między osobami. Ta słownikowa definicja tego terminu pokazuje, że ten ostatni przypadek ma najbliższe znaczenie.
Tak więc komunikacja nie jest komunikacją w całej jej złożoności i wszechstronności, ale jedynie aktem komunikacji. Definicja terminu „komunikacja” zaczyna się od cech wielorakich systemy informacyjne transmisja ludzkiej mowy, sygnałów i obrazów. Termin „komunikacja” dosłownie oznacza miarę „uczestnictwa” (lub „uczestnictwa”) w procesie konsumpcji, wymiany i wykorzystywania informacji. Ale jednocześnie bycie w stanie komunikacji to nie tylko przesyłanie i odbieranie informacji. W procesie komunikacji tworzy się wspólnota komunikacyjna. Charakteryzuje się relacjami jedności, wzajemnych powiązań, wymiany interakcji, wzajemnego zrozumienia itp. Jest to taka wspólnota, którą można słusznie określić jako osoby pozostające w relacji komunikacyjnej.
W związku z tym można wyróżnić szereg cech, które składają się na profesjonalny portret humanisty w zakresie posiadanych przez niego technologii komunikacyjnych. Te cechy nazywamy profesjogramem komunikacyjnym. Specjalista z zakresu teorii i praktyki komunikacji powinien:
znać etykietę mowy i umieć z niej korzystać;
potrafić formułować cele i zadania komunikacji biznesowej;
organizować i zarządzać komunikacją;
przeanalizować przedmiot komunikacji, przeanalizować reklamację, oświadczenie;
zadawać pytania i odpowiadać na nie konkretnie;
opanować umiejętności i techniki komunikacji biznesowej, jej taktyki i strategii;
umieć przeprowadzić rozmowę, wywiad, rozmowę biznesową, spór, debatę, dyskusję, dialog, debatę, debatę, spór, okrągły stół, spotkanie biznesowe, zespół gra biznesowa, negocjacje, aukcje;
potrafić analizować konflikty, sytuacje kryzysowe, konfrontacje i je rozwiązywać;
posiadać umiejętność udowadniania i uzasadniania, argumentowania i przekonywania, krytykowania i odrzucania, zawierania porozumień i decyzji, kompromisów i konwencji, dokonywania ocen i sugestii;
posiadać technikę mowy, figury retoryczne i techniki, umieć poprawnie budować mowę i inne wystąpienia publiczne;
znać mowę i etykietę biurową oraz umieć się nimi posługiwać;
umieć użyć „słowa” do przeprowadzenia psychoterapii, rozładować stres, lęk, dostosować klienta do odpowiednich warunków, skorygować jego zachowanie.
To tylko ułamek umiejętności czysto zawodowych, bez których nie ma i nie może być zawodowcem.
Jak wyjaśniono powyżej, termin „komunikacja” jest dość niejednoznaczny i ma wiele odmian. Będziemy odnosić się do takich odmian: rozmowa biznesowa, rozmowa, dyskusja, wywiad, spór, spór, dyskusja, debata, debata, spór, negocjacje i licytacja.
Rozmowa jest zawsze komunikacją, o ile oczywiście nie jest to po prostu historia opowiadana przez jedną osobę drugiej. Ale nawet w tym przypadku należy wykorzystać mechanizmy perswazji, kształtowania opinii, budowania mostów do przyszłego porozumienia. Rozmowę potraktujemy jako formę kontaktu. Jest to nierozerwalnie związane z zachowaniami sytuacyjnymi, gdzie, jak mówią, „spotykają ich ubrania” (sposób, w jaki się zachowują, poruszają się, mówią, zarządzają emocjami itp.), ale są „eskortowani przez umysł” (zgodnie z umiejętność zwięzłego i dogłębnego przedstawienia problemu, uzasadnienia go, sformułowania własnego osądu, wniesienia sprzeciwu itp.), w rozmowie zmieniają się wyraźnie sensowne cele, intuicyjne powody i nieświadome motywy.
Aby określić dominację niektórych akcentów, rozróżnimy konwersację, konwersację (w dosłownym tego słowa znaczeniu) oraz rozmowę biznesową. Rozmowa jest formą kontaktu sytuacyjnego. Nawet krótka wymiana uwag, pytań i odpowiedzi, opinii i ocen jest osiągnięciem pewnego sytuacyjnego porozumienia opartego na wymianie informacji.
Zazwyczaj struktura kontaktu sytuacyjnego przedstawia się następująco:
Odwołanie.
Prośba (pytanie, prośba o informację lub sytuację).
Odpowiedź (podając informację lub wymaganą sytuację). Brak przedstawienia sytuacji lub informacji jest również odpowiedzią pewnego rodzaju.
Skoordynowane działania lub sytuacja (interakcja) w oparciu o kontakt sytuacyjny.
Niewątpliwie celem kontaktu sytuacyjnego jest jakieś wspólne działanie (analogiczne do umowy lub kontraktu). Dlatego wszystkie elementy rozmowy muszą być uzasadnione i umotywowane. Tutaj możesz wyróżnić warunki wstępne prawidłowej organizacji rozmowy. Wśród nich wyraźnie wyróżniają się dwie sfery: poznawcza i afektywna.
Motywację i ważność rozmowy osiąga się poprzez zrozumienie wszystkich tych elementów. Sfera poznawcza to sfera wiedzy i świadomości. Pierwsza część mówi, że trzeba mieć świadomość: „Kim jestem?”, „Gdzie jestem?”, „Jakie jest moje miejsce w tej sytuacji?”. Druga część jest bezpośrednio związana ze świadomością tego, co właściwe i pożądane, konieczne i możliwe. Główne pytania to: „Czego chcę?”, „Jak to możliwe?”.
Sfera afektywna zakłada zrozumienie, że rozmowa jest kontaktem psychologicznym. Dlatego zawiera pytania: „Kim on (ona) jest?”, „Jakie miejsce zajmuje?”, „Jaki jest mój stosunek do niego (ona)?”. Na podstawie odpowiedzi na ostatnie pytanie powstaje emocjonalna i psychologiczna fabuła rozmowy. Nie należy jednak myśleć, że fabuła negocjacji w rozmowie jest prosta. W całej zewnętrznej prostocie konwersacji w postaci kontaktu sytuacyjnego kryje się wiele spontanicznie rozwijających się zdarzeń, a nawet jakiś sprowokowany incydent.
W pierwszym okręgu, czyli stosunku strefy poznawczej i afektywnej, cała rozmowa się kręci. A jego zawartość zasadniczo zależy od badania jego segmentów. Jeśli w pierwszym z nich jest przerost twierdzeń (kogo chcę się przedstawić) nad potwierdzeniem (kim naprawdę jestem), to taka rozmowa rozwija się w obszar, który nazwiemy „ekspozycja”. Charakteryzuje się tym, że temat rozmowy po prostu stara się postawić w świetle, którego potrzebuje. Zmniejszające się roszczenia na korzyść dowodów mogą wahać się od deprecjonowania samego siebie do zwykłego błazeństwa. Ta sfera w rzeczywistości jest miarą relacji między tym, co jest, a tym, co powinno być w komunikacji. Nieuchronnie determinuje treść drugiego segmentu, wyznaczanie celów, a także późniejsze cechy ich motywacji i słuszności rozmowy.
Uzupełnienie charakterystyki rozmowy o motywację formy wystąpienia, korelację pomiędzy wybranym tematem (przedmiotem) a tematem rozmowy daje wrażenie, że rozmowa nie jest tak prostą sprawą.
Na początek istnieją różne formy konwersacji. Jest rozmowa równych (na pozycji) partnerów, kolegów, jest rozmowa partnerów, którzy nie są równi na stanowisku (szef i podwładny, nauczyciel i uczeń itp.). W każdym przypadku rozmowa ma swoją własną dramaturgię. Jeśli rozmowa jest kontaktem sytuacyjnym, to rozmowa różni się od rozmowy tym, że jest kontaktem tematycznym. Parafrazując można powiedzieć, że rozmowa jest rozmową merytoryczną, a rozmowa jest rozmową bezsensowną.
Interesuje nas przede wszystkim mechanizm komunikacji, który realizowany jest w rozmowie jako forma komunikacji między dwoma podmiotami. Rozmowa biznesowa to rozmowa ze współpracownikami i partnerami, klientami i klientami, rywalami i konkurentami.
Kontekst komunikacji obejmuje nie tylko to, co zostało powiedziane i to, co jest widziane. Jest szerszy, także pod względem parametrów czasowych. Przestrzeń rozmowy ma również duży wpływ na jej proces i produktywność. W jaki sposób informacje wpływają pozytywnie lub negatywnie na samoocenę i samoocenę? Czy sygnał jest życzliwy czy zimny, jasny czy mylący, jednoznaczny czy niejednoznaczny, użyteczny czy bezużyteczny, wzbudza sympatię lub antypatię?
Aby przeprowadzić udaną rozmowę, musisz starać się jak najwięcej dowiedzieć się o rozmówcy, „przeczytać” go. Poznanie rozmówcy to oczywiście nie tylko posiadanie informacji o nim i jego biografii, cechach charakteru, gustach i przyzwyczajeniach, zachowaniu i kulturze. To także umiejętność „odczytania” go w obecnej sytuacji.
Spór jako rodzaj komunikacji biznesowej jest szeroko stosowany przy omawianiu kontrowersyjnej sytuacji. W badaniu sporu pojawia się wiele opinii na temat jego cech i charakteru. Często spór kwalifikuje się jako procedurę, w której jeden dowodzi, że jakaś myśl jest prawdziwa, a druga - że jest błędna. Ściślej mówiąc, można stwierdzić, że w sporze dochodzi do takiej wymiany zdań, w której przeciwnik walczy o obronę własnej tezy i obalenie tezy bohatera; drugi przeciwnie, udowadniając swoje stanowisko, krytykuje i protestuje przeciwko opinii przeciwnika. Ale jednocześnie taka charakterystyka sporu nie wystarczy. A przede wszystkim dlatego, że w sporze głównym celem nie jest udowodnienie prawdziwości własnej tezy, ale wyrobienie sobie własnego zdania, swojego punktu widzenia na konkretną kontrowersyjną kwestię. A nawiązanie do starożytnej mądrości, że prawda rodzi się w sporze, wydaje się zbyt mocnym stwierdzeniem. Najczęściej w sporze dowód prawdy, jak mówią, „nie pachnie”. Ponadto często spór toczy się w formach nieuporządkowanych i niezorganizowanych. Dyskutanci w większości przypadków nie dbają o szczegółowy, kompletny i spójny dowód swojego stanowiska, stronią od wszelkich reguł i zasad (oprócz oczywiście własnych).
Zdaniem badaczy pojęcie wymiany opinii może być ogólnym pojęciem sporu. W sporze wymiana poglądów ma najczęściej charakter konfliktowy. Główne koncepcyjne i cechy kompozycyjne spór jako rodzaj komunikacji biznesowej będzie następujący:
1. Struktura podmiotowa sporu charakteryzuje się obecnością co najmniej dwóch podmiotów, z których jeden jest bardziej odpowiedni do wywołania proponującego, a drugi przeciwnika.
2. Przedmioty sporu są równorzędne w swojej roli w wymianie poglądów, co do stopnia aktywności, w rodzajach i formach bezpośrednich i informacji zwrotnej.
3. Przedmiotem sporu jest sporne postanowienie, co do którego każda ze stron ma osobista opinia zwane stanowiskiem lub tezą.
4. Różnica stanowisk stron, wyrażana opiniami o kontrowersyjnej sytuacji, powoduje, że spór jest dyskusją na poziomie zjawiska, a nie na poziomie istoty. Dlatego każdy spór jest raczej powierzchowną dyskusją kontrowersyjnego stanowiska.
5. Stanowiska stron są ze sobą sprzeczne i najczęściej mają jawnie negatywny charakter.
6. Tryb wymiany poglądów zgodnie z wzajemnie wykluczającymi się cechami tez wyraża się w walce poglądów.
7. Walka opinii w sporze sięga wyższa forma- konflikt lub wojna poglądów, której cechą jest udowodnienie przez każdą ze stron prawdziwości ich tezy i fałszywości tezy przeciwnika. W związku z tym każdy argument w tego typu argumentacji jest negacją argumentu przeciwnika. Dyskusja ma charakter obalania, odrzucenia, zaprzeczenia, odrzucenia, eliminacji.
8. Tematyka dyskusji kontrowersyjnej kwestii zwykle nie jest jasno określona. Jego niejasność wynika również z tego, że spór nie dotyczy istoty, ale zjawiska, powierzchownych cech podmiotu. W rzeczywistości w sporze walka nie jest oparta, ale opiniami. Zmiana przedmiotu dyskusji z reguły charakteryzuje nie jego rozwój, ale różne nieuporządkowane i nieprzewidywalne metamorfozy.
9. Spór jako rodzaj komunikacji biznesowej nie jest uregulowany ani proceduralnie, ani przestrzennie, ani czasowo.
Dyskusja jako rodzaj komunikacji biznesowej często utożsamiana jest z kontrowersją i sporem. Jednak wielu badaczy jest skłonnych sądzić, że w przeciwieństwie do sporu, dyskusja nie prowadzi do konfrontacji, nie rozdziela, lecz jednoczy. Pokazuje to rolę dyskusji w kształtowaniu i tworzeniu naukowego obrazu świata. Przejawy dyskusji kojarzą się z organizacją, porządkiem, kolektywnym działaniem na rzecz wyjaśnienia prawdziwości każdego stanowiska zgłoszonego do dyskusji. Dyskusja zwykle skłania się do obszernego omówienia przedmiotu sporu. A środkiem dyskusji nie są opinie, ale ugruntowane stanowiska.
Podkreślmy główne cechy dyskusji jako rodzaju komunikacji.
1. Struktura tematyczna dyskusji jest zewnętrznie taka sama jak w sporze. Ale jej podmioty są reprezentowane nie przez argumentatora i adresata, nie przez przeciwnika i zwolennika, ale przez partnerów, współautorów w zbiorowej dyskusji o kontrowersyjnej sytuacji.
2. Stanowiska stron mogą się nie tylko wzajemnie wykluczać, ale także wzajemnie się uzupełniać.
3. Celem dyskusji nie jest obalenie tezy przeciwnika, ale ustalenie miary prawdy i miary fałszywości każdej (w tym własnej) tezy.
4. Dyskusja jest scharakteryzowana jako forma dyskusji na poziomie merytorycznym.
5. Omówienie kontrowersyjnego przepisu wiąże się z kompleksowością analizy, zbiorowym działaniem i ukształtowaniem się wspólnej opinii.
6. Dyskusja pod względem proceduralnym jest zorganizowana i uregulowana.
7. Tematyka dyskusji w dyskusji rozwija się pod wpływem procesu wymiany poglądów, gdy przedmiot sporu staje się jasny.
8. Dyskusję można określić jako formę naukowej aktywności poznawczej.
9. W przeciwieństwie do sporu z jego konfliktem i antagonizmem opinii, dyskusja zmierza do kompromisów, ujednolicania tez, wyjaśniania terminologii, uogólniania metod i technik, formułowania wspólnych stanowisk. Kontrowersja jako rodzaj argumentacji w komunikacji różni się od wcześniej rozważanych odmian komunikacji. Wyraża rodzaj dyskusji o nie do pogodzenia podstawach. Rozważ główne cechy kontrowersji.
1. Kontrowersja jest walką, konfliktem poglądów, przeradzającym się w sprzeczność, o wyjaśnienie fundamentalnej nieredukowalności stanowisk i ich podstaw.
2. W polemice środkiem walki są opinie sięgające do fundamentów stanowisk. Jeżeli w sporze konfrontacja prowadzona jest na podstawie konfliktu poglądów (tj. osobistych osądów dotyczących spornej sytuacji), to w polemice te osądy są zasadnie uzasadnione.
3. Sens sporu polega na tym, że walka poglądów, doprowadzona do konfliktu podstaw, wyraża się w formie sprzeczności i charakteryzuje stanowiska zasadniczo nieredukowalne względem siebie. Można powiedzieć, że polemika to istotny spór sprzeczny inny powód.
4 Jeśli spór jako walka poglądów polega na potwierdzaniu i obalaniu (wszelkimi sposobami) tezy przeciwnika, na jej zaprzeczaniu, to spór jest jej dialektycznym usunięciem, zachowaniem pozytywnych aspektów strony przeciwnej, a nie powierzchowne odrzucenie i odrzucenie.
5. Kwalifikacja kontrowersji jako usuwanie przeciwieństw charakteryzuje ją jako pewną formę rozwoju poglądów na temat przedmiotu dyskusji, na stanowisko kontrowersyjne, choć zwykle nie osiąga się go kompromisem w zakresie podsumowywania tez pod wspólna podstawa. Bezkompromisowość kontrowersji wynika z nieprzejednania, przeciwieństwa podstaw, ich antagonistycznego charakteru.
6. W przeciwieństwie do sporu, polemiki toczą się w zorganizowanych formach, ale ta organizacja nie wiąże ich z dyskusją. Dyskusja zwykle przebiega w formie konferencji, sympozjów, kongresów. Kontrowersje są częściej regulowane umowami typu „ okrągły stół”, dialog polityczny w kampanii wyborczej, „otwarta trybuna” itp.
7. Kontrowersje przedstawiane są jako najbardziej adekwatna forma dyskusji na tematy o znaczeniu społeczno-politycznym.
Spór jako rodzaj dyskusji biznesowej i komunikacji w literaturze są często uważane za równoważne koncepcje. Przeważa pogląd, że te formy dyskusji są formami sporu naukowego.
Zadzwońmy cechy charakterystyczne Spierać się:
1. Spór jest zawsze sporem publicznym (spór może być prowadzony również w formie interpersonalnej).
2. Przedmiotem sporu jako sporu publicznego jest problem naukowy lub istotny społecznie.
3. By struktura organizacyjna spór charakteryzuje się bardzo zróżnicowaną formą dyskusji:
publiczna obrona prac dyplomowych, dyskusja i obrona projektów społecznych, obrona prac dyplomowych itp.
4. W przeciwieństwie do dyskusji, spór nie tylko wyjaśnia podstawy, ale także potwierdza stanowiska stron spornych. Często dominuje ostatnia okoliczność sporu.
Debata i debata jako rodzaj komunikacji biznesowej i dyskusja nad kontrowersyjnymi postanowieniami mają na celu wymianę poglądów w formie publicznej (na spotkaniu, sesji, konferencji itp.) na temat postanowień lub tez wyrażonych w przemówieniu, raporcie, wystąpieniu lub wiadomość. Celem debaty i debaty jest wyjaśnienie stosunku uczestników dyskusji do ogólnej dla wszystkich tez wystąpienia.
Struktura tematyczna komunikatu, wykładu czy raportu, wyrażona w schematach rodzajów komunikacji biznesowej, pokazuje, że ich cechą jest to, że argumentujący, działając jako strona aktywna, przekazuje informacje, komunikuje się, formułuje i uzasadnia swoje stanowisko. Stroną pasywną jest tutaj adresat.
Spór w ujęciu strukturalnym i schematycznym charakteryzuje się tym, że choć dyskusja toczy się między dwiema równoprawnymi stronami – przeciwnikiem i zwolennikiem – poprzez tezy, to jednak ich bezpośredni kontakt komunikacyjny okazuje się istotną stroną sporu.

Specyfika pracy socjalnej polega na tym, że w rozwiązywaniu stojących przed nią problemów bezpośrednio lub pośrednio oddziałuje ona na wszelkie formy i typy relacji społecznych oraz działania ludzi, wszystkie aspekty społeczeństwa. Identyfikacja i rozwiązywanie tych problemów odbywa się przede wszystkim poprzez nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z przedstawicielami Usługi publiczne, organizacje publiczne oraz stowarzyszenia, obywatele i grupy społeczne (klienci) potrzebujące pomocy, ochrony, wsparcia, co z kolei wymaga wysokiego rozwoju umiejętności komunikacyjnych wśród pracowników socjalnych.

Tak więc zawód pracownika socjalnego można nazwać komunikatywnym, ponieważ jego praktyczna działalność wiąże się z komunikacją, a powodzenie tej działalności w dużej mierze zależy od jego kompetencji komunikacyjnych - w komunikacji interpersonalnej, interakcji międzyludzkiej, percepcji interpersonalnej. Ponadto intensyfikacja więzi społecznych, poszerzenie pola komunikacji zwiększają stres psychiczny i tworzą napięcie w procesie komunikowania się. Wysoki poziom kompetencje komunikacyjne chronią pracownika socjalnego przed tymi obciążeniami i sprzyjają intensywnej komunikacji interpersonalnej.

Komunikacja jest charakterystyczna dla wszystkich sfer życia ludzi, jest warunkiem i środkiem kształtowania systemów relacji między społeczeństwem a samym człowiekiem. Ale jako szczególny fenomen życia społecznego komunikacja ma określoną treść i cechy funkcjonalne.

Zwykle wyróżnia się percepcyjne, komunikacyjne i interaktywne funkcje komunikacji. Oznacza to, że komunikacja to zarówno postrzeganie siebie nawzajem przez partnerów, ich wymiana informacji, działania i wpływy na role, nawiązywanie określonych relacji.

Środki komunikacji są niezwykle różnorodne. Obejmują one:

mowa (werbalna) oznacza:
słownictwo; styl; gramatyka; semantyka; niewerbalna (niewerbalna) oznacza:
optokinetyczny (gesty, mimika, kierunek patrzenia, kontakt wzrokowy, zaczerwienienie i blednięcie skóry, stereotypy motoryki);

paralingwistyczne (intensywność, barwa, intonacja głosu, jego zakres, tonacja);
pozajęzykowe (pauzy, tempo mowy, jej spójność, śmiech, kaszel, jąkanie);
proksemiczna (przestrzeń osobista, odległość kontaktu fizycznego: intymna (od 0 do 40-45 cm), osobista (od 45 do 120-150 cm), społeczna (150-400 cm), publiczna (od 400 do 750-800 cm), kąt obrotu do rozmówcy;
kontakt podmiotowy, działania dotykowe (uściski dłoni, uściski, pocałunki, poklepywanie, popychanie, głaskanie, dotykanie);
produkty węchowe (związane z zapachem).

W dziedzinie przekazywania znaczenia mowy stosunek środków werbalnych i niewerbalnych jest skrajnie sprzeczny. Szczególnie trudno jest zidentyfikować „podwójny plan” struktury tekstu, odcienie semantyczne, podtekst, a także prawdziwy stosunek mówcy do treści jego wypowiedzi. Nic dziwnego, że eksperci ds. komunikacji zauważają, że istnieje 500 sposobów powiedzenia „tak” i 5000 sposobów powiedzenia „nie” 1 .

Jakie są mechanizmy oddziaływania osób komunikujących się ze sobą?

1. Infekcja- nieświadome odtwarzanie stanu emocjonalnego w warunkach masowej interakcji z innymi ludźmi - induktory - na podstawie empatii z nimi; jest zwykle niewerbalna.

2. Sugestia- jednostronne arbitralne, celowe zarażanie innej osoby motywacją określonych działań, treścią wyobrażeń lub stanów emocjonalnych, poprzez z reguły oddziaływanie mowy oparte na bezkrytycznym postrzeganiu działań osoby inspirującej („manipulacja zakaźna” ).

Działanie tego mechanizmu jest w dużej mierze determinowane przez szereg czynników zewnętrznych, które mogą przyczyniać się lub utrudniać jego skuteczność:

liczba członków grupy, którzy mają maksymalny wpływ na jednostkę, powinna wynosić trzy;

wpływ grupy zależy od pozycji jednostki w tej grupie: osoby najmniej konformistyczne są słabo zależne od grupy i czują wysoki stopień uznanie tej grupy;

jednolitość ocen w grupach stosujących kolegialny system relacji jest wyraźniejsza niż w grupach dyrektywnych, ale adekwatność ocen jest wyższa w grupach drugiego typu, co wynika ze specyfiki powiązań komunikacyjnych;

gdy opinie wyrażane są publicznie, ich wpływ jest silniejszy niż w przypadku przekazywania ich na piśmie lub przy użyciu środków technicznych;

osoby, które znacznie odbiegają od normy (podczas badania indywidualnego) i różnią się znacząco w swoich ocenach od grupy, zmieniają swoje oceny bardziej gwałtownie w warunkach grupy;

inspirujący wpływ jest silniejszy w grupie rozproszonej niż w kolektywie ze względu na efekt kolektywistycznego samostanowienia;

osoby w wieku 17 lat i starsze wykazują spadek stopnia zgodności;

konformizm dziewcząt jest o 10% wyższy niż konformizm chłopców;

osoby z bezwładnym i słabym układem nerwowym są bardziej podatne na sugestie.

3. Wiara- świadomy, przemyślany, logicznie i merytorycznie uzasadniony wpływ na system poglądów i idei, a także na sferę motywacyjno-wartościową drugiego człowieka.

Mechanizm oddziaływania perswazyjnego obejmuje informację i argumentację. Techniki informowania: stawianie tezy, definiowanie pojęć, formułowanie hipotez-założeń, wyjaśnianie, wskazywanie-demonstrowanie, charakteryzowanie cech dystynktywnych, porównywanie i rozróżnianie. Techniki argumentacji: odniesienia do autorytetu, cytowanie faktów, demonstracja pomocy wizualnych, analogia, kurtoza, incydent.

4. Imitacja- przyswajanie formy zachowania innej osoby na podstawie zarówno świadomej, jak i nieświadomej identyfikacji z nim („zachowuj się jak inny”).

Komunikacja tradycyjna dzieli się na biznesową i interpersonalną. W biznes interakcja, jej uczestnicy dokonują role społeczne Programuje się więc w nim cele komunikacji, jej motywy i sposoby nawiązywania kontaktów. W przeciwieństwie do biznesu interpersonalny, komunikacja nieformalna nie ma ścisłej regulacji zachowań, emocji, procesów intelektualnych. Istotą komunikacji interpersonalnej jest interakcja osoby z osobą, a nie z przedmiotami. Psychologowie podkreślają, że skrajny niedobór jest właśnie
komunikacja interpersonalna i niemożność jej przeprowadzenia negatywnie wpływają na aktywność i samopoczucie psychiczne ludzi. Według AA Bodaleva taka komunikacja jest psychologicznie optymalna, „kiedy cele uczestników są w niej realizowane zgodnie z motywami, które te cele określają, i przy pomocy takich metod, które nie wywołują u partnera poczucia niezadowolenia” 1 . Jednocześnie podkreśla się, że optymalna komunikacja niekoniecznie oznacza „fuzję umysłów, woli i uczuć uczestników” – taka komunikacja może odbywać się przy zachowaniu pożądanego dla każdego partnera subiektywnego dystansu. Innymi słowy, komunikacja staje się psychologicznie pełnoprawna tylko wtedy, gdy partnerzy współdziałają „na równych prawach”, kiedy nieustannie dopasowuje się do wzajemnej oryginalności i nie dopuszcza się naruszania godności każdego z nich. Optymalna komunikacja interpersonalna to zawsze komunikacja dialogiczny.

Główne cechy dialogu to:

równość istotnych pozycji komunikujących się (relacje „podmiot – podmiot”);

poufna wzajemna otwartość obu stron;

brak oceny, „pomiar” każdej indywidualnej charakterystyki każdego;

postrzeganie siebie nawzajem jako wyjątkowych i wartościowych osobowości.

Szczególny stosunek do partnera dialogu M.M. Bachtin definiuje jako stan „zewnętrzności”, A.A. Ukhtomsky - jako "dominujący nad rozmówcą", terapia humanistyczna - jako zdolność do decentralizacji 2 . Istotą takiej postawy jest brak prób przypisania partnerowi w komunikacji jakichkolwiek cech, motywów, motywów, których mu brakuje - jako obcych (stereotypowe postrzeganie innej osoby i w efekcie atrybucji, czyli „wszystkim sprzedawcom są niegrzeczni”, „wszyscy ludzie są samolubni” itp.) i własnymi (projekcja lub „podarowanie” partnerowi komunikacyjnemu ich cech lub cech, które są bardziej korzystne w danym momencie w zależności od stanu ich własnego wewnętrznego świata - tzw. percepcja egocentryczna).

Dialog jest naturalnym środowiskiem rozwoju osobowości, jedną z podstawowych form przejawiania się indywidualności człowieka, dlatego dialog jako forma komunikacji może być nie tylko środkiem do osiągnięcia określonych celów (edukacyjnych, edukacyjnych itp.), rozwiązywanie problemów (naukowych, twórczych itp.), ale także samodzielna wartość ludzkiego życia. Brak lub niedostatek komunikacji w formie dialogu przyczynia się do różnych zniekształceń rozwoju osobistego, narastania problemów na poziomie intra- i interpersonalnym oraz rozwoju zachowań dewiacyjnych.

Tak więc komunikacja jako czynność społeczna jest dla człowieka obowiązkowym czynnikiem osobowościowym, a doświadczenie i praktyka wiodących nauczycieli, psychologów i psychoterapeutów przekonuje, że tylko komunikacja dialogiczna daje wielkie możliwości twórczej przemiany osobowości.

1
: Soper P. Kultura mowy. - M., 1989, s. 71.

1
Bodalev AA Psychologia komunikacji. - M. - Woroneż, 1996, s. 109.

2
Decentralizacja to mechanizm przełamywania egocentryzmu osoby, który polega na zmianie punktu widzenia, pozycji podmiotu w wyniku zderzenia z pozycjami odmiennymi od własnego.

W najnowszym wydaniu (1994) charakterystyki taryfowo-kwalifikacyjnej stanowiska „specjalista pracy socjalnej” wyróżnia się następujące funkcje:

· analityczno-gnostyczny(identyfikacja i rejestracja w obszarze obsługi rodzin i osób, w tym małoletnich, potrzebujących różnego rodzaju i form wsparcia społecznego oraz patronat nad nimi);

· diagnostyczny(określenie przyczyn trudności, z którymi borykają się obywatele);

modelowanie systemowe (określanie charakteru, wielkości, form i metod pomocy społecznej);

· aktywacja(promowanie aktywizacji potencjału własnych możliwości jednostki, rodziny i grupy społecznej);

· skuteczne-praktyczne(pomoc w poprawie relacji między jednostkami a ich otoczeniem; doradztwo w kwestiach ochrony socjalnej; pomoc w przygotowaniu dokumentów niezbędnych do rozwiązania problemy społeczne; pomoc w umieszczeniu potrzebujących w stacjonarnych placówkach medycznych i rekreacyjnych; organizacja ochrony publicznej młodocianych przestępców itp.);

· organizacyjny(koordynacja działań różnych instytucji państwowych i niepaństwowych, udział w kształtowaniu polityki społecznej, rozwój sieci instytucji pomocy społecznej);

· heurystyczny(podnoszenie kwalifikacji i umiejętności zawodowych).

Na szczególną uwagę zasługuje funkcja rozmowny, za pomocą którego realizowane są prawie wszystkie poprzednie. „Funkcja komunikacyjna ma na celu nawiązanie kontaktu z osobami potrzebującymi takiej lub innej pomocy i wsparcia, zorganizowanie wymiany informacji, promowanie włączenia różnych instytucji społecznych w działalność służb społecznych, pomoc w postrzeganiu i zrozumieniu inna osoba."

W rzeczywistości zakłada się, że pracownik socjalny powinien być w stanie pełnić funkcję statystyka społecznego, administratora i kierownika; świadczyć różnego rodzaju usługi socjalne; pomoc w wychowaniu dzieci; doradztwo i ekspertyzy psychologiczno-prawne; prowadzić pracę edukacyjną dotyczącą różnorodnych zagadnień, w tym m.in. zdrowego stylu życia, planowania rodziny, zapobiegania przestępczości itp.

Wśród głównych wymagań zawodowych stawiane pracownikowi socjalnemu, oprócz tego, że musi mieć dobre szkolenie zawodowe i wiedzy z różnych dziedzin, aby mieć wystarczająco wysoką kulturę ogólną, posiadać informacje o nowoczesnych procesach politycznych, gospodarczych i społecznych, musi też posiadać pewną zdolność przystosowania społecznego. Musi umiejętnie nawiązać kontakt i pozyskać „trudnych” nastolatków, sieroty, osoby niepełnosprawne, osoby na rehabilitacji itp. Specjalista ds. pracy socjalnej musi mieć profesjonalny takt, który potrafi wzbudzić w ludziach sympatię i zaufanie, obserwować tajemnica zawodowa, żeby być delikatnym - jednym słowem musi umieć się porozumieć.

Zatem działalność pracownika socjalnego polega na stałym kontakcie z ludźmi, czyli na bezpośredniej z nimi komunikacji. Wszystkie zadania stojące przed pracownikiem socjalnym rozwiązywane są poprzez komunikację. W procesie komunikacji wymiana informacji między jej uczestnikami odbywa się zarówno na poziomie werbalnym, jak i niewerbalnym. „Zadaniem pracownika socjalnego jest stworzenie przyjaznego środowiska, znalezienie odpowiedniego sposobu zachowania i komunikacji z klientem. W tym celu konieczna jest nie tylko znajomość technik prowadzenia rozmowy i zasad porozumiewania się, psychologicznych cech ludzi i znaczenia niewerbalnych środków porozumiewania się, ale także posiadanie takich cech jak uprzejmość, życzliwość, uprzejmość, skoncentruj się na ludziach, cierpliwości (tolerancji), intuicji, współczuciu itp. d.”

Stworzenie przyjaznego środowiska oraz wybór właściwego sposobu zachowania i komunikacji pozwoli pracownikowi socjalnemu zadowolić ludzi i przekonać ich do swojego punktu widzenia. Od tego zależy efektywność pracy pracownika socjalnego.

Z powyższego można więc wywnioskować: praca socjalna jest zawodem komunikacyjnym, to znaczy jest ściśle związana i nieodłączna od procesu komunikacji, zarówno na poziomie mikro i mezo, jak i na poziomie makro pracy socjalnej.

Zarządzanie komunikacją w działalności komunikacyjnej pracownika socjalnego.

„Paleta przekazu jest bardzo bogata w różnorodność typów, form i stosowanych środków. I to jest zrozumiałe: w sensie społeczno-psychologicznym samą istotę życia człowieka można określić jako komunikację, ponieważ cała przestrzeń ludzkiego życia ma charakter interpersonalny. Z tego punktu widzenia trudno przecenić wkład kompetentnej komunikacji w jakość ludzkiego życia, w przeznaczenie w ogóle.

W różnych przypadkach komunikacji niezmiennymi komponentami są takie komponenty jak partner-uczestnik, sytuacja, zadanie. Zmienność jest zwykle związana ze zmianą charakteru (charakterystyki) samych składników – kto jest partnerem, jaka jest sytuacja lub zadanie – oraz oryginalnością powiązań między nimi. Najogólniej mówiąc, kompetencja komunikacyjna polega na wypracowaniu odpowiedniej orientacji osoby w sobie - własnego potencjału psychologicznego, potencjału partnera, w sytuacji i zadaniu.

Dla specjalisty ds. pracy socjalnej paleta komunikacji jest może nawet bogatsza niż w przypadku przedstawicieli innych zawodów, bo oprócz komunikacji z klientami służb społecznych i współpracownikami, kontaktuje się także z przedstawicielami różnych organizacji, z urzędnikami różnych szczebli. (w tym organy rządowe i ustawodawcze kraju - wpływ na politykę społeczną państwa, jego działalność w sferze społecznej), funkcje pracownika socjalnego mogą obejmować PR (np. przyciąganie ogółu społeczeństwa do pomocy potrzebującym) , może również kontaktować się z przedstawicielami organizacji międzynarodowych (ONZ, Czerwony Krzyż itp.). Bardzo ważne jest, aby pracownik socjalny był kompetentny w komunikacji, ponieważ od tego zależy efektywność jego pracy, a co za tym idzie kondycja (psychiczna, fizyczna, materialna itp.) jego klientów. Ponadto kompetentny pracownik socjalny może pomóc w umiejętności komunikowania się z klientem i dzięki temu rozwiązać jego problem.

Dla pracownika socjalnego w jego działalności zawodowej istnieją 3 główne typy (rodzaje) komunikacji:

1. biznes(jest to komunikacja w oficjalnej sferze biznesowej specjalisty pracy socjalnej z przedstawicielami organizacji, instytucji społecznych, urzędnikami różnych szczebli, w celu usprawnienia działalności służb pomocy społecznej, rozwiązywania wszelkich problemów (prawnych, materialnych, mieszkaniowych, psychologicznych, itp.) swoich klientów itp.)

2. doradczy(jest to komunikacja mająca na celu pomoc klientowi, najczęściej psychologiczna, ale niekoniecznie)

3. intymno-osobisty(jest to komunikacja oparta na przyjaznych, opartych na zaufaniu relacjach między klientem a pracownikiem socjalnym).

Wszystkie te rodzaje komunikacji mogą być ze sobą powiązane, a wszystkie realizowane są zarówno za pomocą środków werbalnych (mowa), jak i niewerbalnych (niewerbalnych).

Tak więc komunikacja pracownika socjalnego jest wieloaspektowa, wielofunkcyjna, a zatem każdy pracownik socjalny musi umieć komunikować się w różnych obszarach swojej działalności, za pomocą zarówno werbalnych, jak i werbalnych środków komunikacji, być w stanie rozumieć innych ludzi, tj. musi być kompetentny w komunikacji, a to ze względu na to, że praca socjalna jest jednym z najbardziej komunikatywnych zawodów

Praca socjalna to szczególny rodzaj działalności charakteryzujący się bliską interakcją między specjalistą a klientem. Klient jako osoba w trudnej sytuacji sytuacja życiowa i potrzebująca pomocy, jest przedmiotem pracy specjalisty ds. pomocy społecznej. Głównym zadaniem specjalisty jest zapewnienie klientowi wsparcia, pomoc w rozwiązaniu problemu i nauczenie go radzenia sobie z trudnościami życiowymi bez pomocy z zewnątrz. Aby wykonać to trudne zadanie, specjalista musi mieć wszystko potrzebne umiejętności interakcja z klientem. W końcu między klientem a specjalistą często pojawiają się nieporozumienia, zarówno zawodowe, jak i interpersonalne, które mogą przerodzić się w sytuacje konfliktowe. Konflikty, które powstają podczas interakcji pracownika socjalnego i jego podopiecznego, przeszkadzają w osiągnięciu celu - aby pomóc klientowi stać się pełnoprawnym członkiem społeczeństwa, zdolnym do samodzielnego rozwiązywania swoich problemów w możliwym zakresie. Dlatego specjalista powinien mieć możliwość interakcji ze swoim podopiecznym, unikając z nim sytuacji konfliktowych i nieporozumień. Dlatego interakcja między pracownikiem socjalnym a klientem odgrywa kluczową rolę w działalności pracownika socjalnego.

Przedmiotem zajęć jest interakcja specjalisty ds. pomocy społecznej i klienta.

Przedmiotem pracy kursu są cechy interakcji między specjalistą a klientem.

Celem pracy na kursie jest określenie głównych cech interakcji między pracownikiem socjalnym a klientem.

Cele kursu:

1) określić istotę interakcji między pracownikiem socjalnym a klientem.

2) określenie charakteru problemów i problemów pojawiających się w interakcji pracownika socjalnego z klientem.

3) określenie cech interakcji między pracownikiem socjalnym a klientem.

Podstawą teoretyczną pracy kursu są badania naukowe nad teorią pracy socjalnej Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. i Guslova M.N.

Praca na kursie składa się ze wstępu, dwóch rozdziałów, zakończenia oraz wykazu wykorzystanych źródeł.

Rozdział 1

Praca socjalna jako aktywność komunikacyjna i terapia socjalna

Praca socjalna jako działalność zawodowa ma specyficzne cechy, z których jedną jest charakter relacji pomiędzy specjalistą pracy socjalnej a klientem. W procesie pracy socjalnej wykorzystywany jest głównie przedmiot – relacje podmiotowe, a pomoc nastawiona jest przede wszystkim na aktywizację potencjału samoobrony jednostki lub grupy, bądź ma charakter jedynie pomocniczy.

Praca socjalna jako rodzaj działalności ma zasadniczo charakter komunikacyjny. Interakcja komunikacyjna to relacja, semantyczny aspekt interakcji. Głównym celem interakcji pracownika socjalnego z klientem jest optymalizacja mechanizmów społecznego funkcjonowania jednostki lub grupy społecznej, która polega na:

Zwiększenie stopnia samodzielności klienta, jego zdolności do kontrolowania własnego życia i skuteczniejszego rozwiązywania pojawiających się problemów;

Stworzenie warunków, w których klient może w maksymalnym stopniu pokazać swoje możliwości;

Adaptacja lub readaptacja osoby w społeczeństwie.

Nadrzędnym celem działalności pracownika socjalnego jest osiągnięcie takiego rezultatu, gdy klient nie potrzebuje już jego pomocy.

Komunikacja to proces wymiany działania komunikacyjne między podmiotami poprzez użycie znaków systemów werbalnych i niewerbalnych w celu wzajemnego informowania, wpływania na intelektualne i stan emocjonalny oraz jego modyfikacja i regulacja.

Wszystkie formy i metody interakcji pracownika socjalnego można podzielić na dwie grupy: praca z problemem klienta oraz praca nad tym problemem z innymi instytucjami, organizacjami, służbami. W obrębie tych grup z kolei istnieje klasyfikacja różnego rodzaju interakcji społecznych. Na przykład pierwsza grupa zawiera pytania o naturę problemu klienta (utrata pracy, rozwód itp.) z jednej strony, az drugiej o cechy klienta.

Ważnym elementem interakcji społecznej są umiejętności zawodowe pracownika socjalnego, aw szczególności stopień opanowania metod wsparcia, socjoterapii, korekcji i rehabilitacji.

Interakcja pracownika socjalnego i klienta wpisuje się w celowy proces praktycznego oddziaływania odpowiednich struktur państwowych, organizacji i stowarzyszeń publicznych, w tym religijnych, na określone formy manifestowania stosunków społecznych lub działań społecznych. Ten proces oddziaływania w terminologii naukowej nazywany jest socjoterapią. W przeciwieństwie do psychoterapii jest to usługa specyficzna, organizująca wsparcie otoczenia dla klienta, pomagająca uporać się z konfliktami i problemami społecznymi.

Socjoterapia prowadzona jest za pomocą zestawu środków o charakterze społeczno-gospodarczym i organizacyjno-edukacyjnym, mających na celu dostosowanie norm i zasad klienta do ustalonych lub ogólnie przyjętych norm i zasad relacji w społeczeństwie, dążenie do ostatecznego celu przywrócenia statusu społecznego.

Charakter i treść tych środków określają wskaźniki diagnozy społecznej oraz specyfika samych relacji społecznych lub działań, z obowiązkowym stosowaniem w każdym konkretnym przypadku dopuszczalnym, z punktu widzenia prawa i moralności, technikami i metodami do weryfikacji uzyskanych wyników.

Socjoterapia na poziomie indywidualno-osobowym lub rodzinnym prowadzona jest w celu adaptacji społecznej i rehabilitacji jednostki, a także rozwiązywania sytuacji konfliktowych na poziomie środowiskowym.

W procesie interakcji społeczno-terapeutycznej między pracownikiem socjalnym a klientem ważne są zachowania werbalne i niewerbalne. Jak wiadomo, doświadczenie życiowe osoba jest wyrażana na dwa sposoby: werbalny (język słów) i niewerbalny (mowa ciała). Zdolność ludzka werbalnie - komunikacja głosowa powstały z potrzeby stałych kontaktów interpersonalnych lub interakcji w procesie różnego rodzaju działań społecznych. Komunikacja werbalna jest zdeterminowana głównie prawami psycholingwistyki i wiąże się z tworzeniem wypowiedzi (mowa ekspresyjna) i jej percepcją przez odbiorcę (mowa impresyjna).

W współczesna psychologia Komunikacja niewerbalna oceniana jest jako bardziej wiarygodna niż werbalna, ponieważ odbywa się z reguły spontanicznie, nieświadomie. Środki komunikacji niewerbalnej uczestniczą w procesie przekazywania informacji w systemie „pracownik socjalny – klient”. Z jednej strony, aby być zrozumianym i móc wywierać psychologiczny wpływ na klienta w celu zmiany jego zachowania, pracownik socjalny musi opanować te dwa sposoby komunikacji, umieć kodować i przekazywać swoje stany i intencje w gesty, mimika, postawy, intonacje. Z drugiej strony, w trakcie obserwacji werbalnych i niewerbalnych zachowań klienta pracownik socjalny otrzymuje informacje o tym, jak klient go postrzega, jak budować z nim relacje.

Osobliwością kontaktu społeczno-terapeutycznego jest to, że w procesie interakcji z klientem pracownik socjalny wpływa na jego wizję problemu, a tym samym na jego zachowanie. Wynikająca z tego interakcja prowadzi do pewnego rodzaju relacji.

Tak więc wybór strategii działania realizuje następujące cele:

Wpływaj na klienta.

Nawiąż z nim relację.

G. Bernler, L. Junsson oferują trzyczęściowy model działania, który obejmuje trzy grupy strategii działania, które różnią się poziomem zarządzania i działania.

Po pierwsze są to strategie mające na celu bezpośrednie wywołanie zmiany poprzez wywieranie wpływu podstawowy poziom. Nie wymagają zrozumienia ze strony klienta. Terapeuta poprzez własne działania osiąga zmianę sytuacji życiowej klienta.

Po drugie są to działania, których celem jest zachęcenie klienta do zmiany swoich podstawowych działań. Zrozumienie procesy systemowe w tym przypadku opiera się na uogólnieniach, tj. Aby rady i sugestie były skuteczne, klient musi mieć takie same cechy jak inne osoby, w tym sam terapeuta. Terapeuta osiąga zmianę sytuacji życiowej klienta poprzez bezpośrednie zarządzanie. W tym przypadku terapeuta bierze odpowiedzialność za to, jakie zmiany należy wprowadzić, a klient za wdrożenie działań.

Po trzecie są to działania mające na celu wewnętrzną zmianę systemu, co w dalszej kolejności może prowadzić do zmian w zachowaniu klienta. Czynności te wymagają od pracownika socjalnego głębokiego psychologicznego zrozumienia klienta. Zmiany w sytuacji życiowej klienta następują poprzez pośrednią kontrolę. Celem terapii pośredniej jest zachęcenie klienta do dobrowolnego przyjęcia odpowiedzialności za swoją zmianę.

Taki trójstronny model działania nie oznacza zastosowania tylko jednej ze strategii. Z reguły w praktyce stosowane są wszystkie rodzaje podejść, ponieważ życie klientów socjoterapii jest pełne problemów, co pozwala na wykorzystanie różnych typów zachowań terapeuty.

Niezbędnymi warunkami do nawiązania i utrzymania kontaktu społeczno-terapeutycznego według Rogersa są następujące charakterystyczne etapy pomocy terapeutycznej:

klient przychodzi po pomoc;

zachęca się do swobodnego wyrażania opinii;

doradca akceptuje i wyjaśnia;

stopniowe wyrażanie pozytywnych uczuć

wykrywanie określone przez sytuację;

pozytywne impulsy;

manifestacja insidera (tj. domysły, spostrzeżenia);

wyjaśnienie wyboru;

akcja afirmatywna;

wzrost wiedzy wewnętrznej;

rosnąca niezależność;

zmniejsza się potrzeba pomocy.

Ten sekwencyjny ciąg zdarzeń, obejmujący więcej niż jedną sesję, odsłania etapy działania terapeuty, zachęcając klienta z aprobatą i wsparciem do wyznaczania własnej ścieżki, tak aby w efekcie nie potrzebował już wsparcia.

Stopień udziału pracownika socjalnego w udzielaniu praktycznej i konkretnej pomocy w rozwiązywaniu problemów społecznych zależy od dziedziny działalności klienta, jego roli zawodowej oraz charakteru problemu.

Niewątpliwie przede wszystkim klient powinien wykorzystać własne możliwości. Choć pracownik socjalny może tu pełnić rolę pośrednika, musi być bardzo ostrożny, bo taka rola wiąże się z pewnym ryzykiem, gdy zamiast ułatwiać rozwój aktywności klienta, czyni go bardziej biernym. Ale jeśli ktoś naprawdę źle radzi sobie z sytuacją lub nie jest w stanie działać, to tutaj potrzebny jest pracownik socjalny, działający jako „drugie ja”.

W ten sposób interakcja między pracownikiem socjalnym a klientem opiera się na relacji opartej na zaufaniu. Pracownik socjalny musi pomóc klientowi pozbyć się problemu różnymi metodami (interakcja komunikacyjna i socjoterapia), przy minimalnej ingerencji w życie klienta. Klient z kolei musi zaufać pracownikowi socjalnemu w kwestii owocnej pracy.

Komunikacja to złożony i bardzo wieloaspektowy proces. BD Parygin zauważył, że proces ten może działać jednocześnie jako proces interakcji między ludźmi i jako proces informacyjny oraz jako stosunek ludzi do siebie nawzajem, a także jako proces ich wzajemnego doświadczania i wzajemnego zrozumienia .

Definicja B. D. Parygina skupia się na systematycznym zrozumieniu istoty komunikacji, jej wielofunkcyjności i charakteru aktywności.

Analizując literaturę naukową, L.P. Bueva rozważył następujące aspekty badania komunikacji:

1) informacja i komunikacja (komunikacja jest uważana za rodzaj komunikacji osobistej, podczas której następuje wymiana informacji);

2) interakcyjny (komunikacja jest analizowana jako interakcja jednostek w procesie współpracy);

3) epistemologiczny (człowiek jest traktowany jako podmiot i przedmiot poznania społecznego);

4) aksjologiczne (komunikacja jest badana jako wymiana wartości);

5) „normatywny” (ujawniane jest miejsce i rola komunikacji w procesie normatywnej regulacji zachowań jednostek oraz analizowany jest proces przenoszenia i utrwalania norm realnego funkcjonowania w potocznej świadomości stereotypów behawioralnych);

6) „semiotyczny” (komunikacja jest określana z jednej strony jako specyficzny system migowy, z drugiej zaś jako pośrednik w funkcjonowaniu różnych systemów migowych);

7) społeczno-praktyczny (prakseologiczny) (komunikacja jest uważana za wymianę działań, zdolności, umiejętności i zdolności).

Komunikację można również rozpatrywać w dwóch głównych aspektach, jako rozwój wartości społeczno-kulturowych przez osobę oraz jako samorealizację jako twórczą, niepowtarzalną indywidualność w trakcie interakcji społecznych z innymi ludźmi.

Rozpatrywanie problemów komunikacji komplikuje różnica w interpretacji samego pojęcia „komunikacja”. Tak więc A. S. Zolotnyakova przyjęła generała jako proces zorientowany społecznie i osobiście, w którym realizowane są nie tylko relacje osobiste, ale także postawy wobec norm społecznych. Postrzegała to, co wspólne, jako proces przekazywania wartości normatywnych. Dała jednak „generał” jako „ proces społeczny przez które społeczeństwo wpływa na jednostkę. Jeśli połączymy te dwa przepisy, to zobaczymy, że wspólny był dla niej proces komunikacyjno-regulacyjny, w którym nie tylko przekazywana jest suma wartości społecznych, ale także regulowana jest ich asymilacja przez system społeczny.

A. A. Bodalev proponuje traktować komunikację jako „interakcję ludzi, której treścią jest wymiana informacji za pomocą różnych środków komunikacji w celu ustanowienia relacji między ludźmi”.

Psychologowie definiują komunikację jako „atrybut aktywności i jako swobodną komunikację nie zdeterminowaną przez aktywność”.

Autorzy zbioru „Psychologiczne problemy społecznej regulacji zachowań” traktują komunikację jako „system interakcji międzyludzkich”, ograniczając zjawisko komunikacji jedynie do bezpośredniego kontaktu między jednostkami. Komunikacja jako proces interakcji jest znacznie szersza: „komunikacja w grupach jest intergrupowa, w zespole jest międzyzbiorowa”. Ale „tylko w procesie interakcji między osobą a osobą, grupą, kolektywem” realizuje się potrzeba komunikacji jednostki.

A. A. Leontiev rozumie komunikację „nie jako interindywidualne, ale jako zjawisko społeczne”, którego tematu „nie należy rozpatrywać w oderwaniu”. Jednocześnie traktuje komunikację jako warunek „każdej ludzkiej działalności”.

Stanowisko A. A. Leontieva popierają inni autorzy. Tak więc V. N. Panferov zauważa, że „każda działalność jest niemożliwa bez komunikacji”. Dalej popiera punkt widzenia komunikacji jako procesu interakcji, ale podkreśla, że komunikacja jest konieczna „aby ustanowić interakcję, która jest korzystna dla procesu działania”.

Punkt widzenia AA Leontieva na „komunikację jako rodzaj działalności” i „komunikację jako interakcję”, które z kolei uważa się za rodzaj zbiorowej działalności, jest bliższy stanowiskom LI Antsyferowej i LS Wygotskiego, jeszcze w latach 30., którzy doszli do wniosku, że pierwszym rodzajem ludzkiej aktywności jest komunikacja.

Filozofowie również badali problem komunikacji. Więc. B. D. Parygin uważa, że „komunikacja jest warunek konieczny istnienie i socjalizacja jednostki. L.P. Bueva zauważa, że dzięki komunikacji człowiek uczy się form zachowania. M. S. Kagan uważa komunikację za „komunikacyjny rodzaj działalności”, wyrażający „praktyczną aktywność podmiotu”. V. S. Korobeinikov definiuje komunikację jako „interakcję podmiotów o określonych cechach społecznych”. „Z filozoficznego punktu widzenia”, pisze V. M. Sokovin, „komunikacja jest formą przekazywania informacji, która pojawiła się na pewnym etapie rozwoju życia, jest włączona do pracy i jest jej niezbędną stroną. Jest to także forma relacji społecznych i społeczna forma świadomości społecznej.

Z tej niepełnej listy wypowiedzi psychologów, socjologów i filozofów widać wyraźnie, jak wielkie jest zainteresowanie naukowców zjawiskiem komunikacji.

Ale z całej obfitości interpretacji komunikacji można odróżnić najważniejsze:

1) komunikacja jest rodzajem samodzielnej działalności człowieka;

2) komunikacja jest atrybutem innych rodzajów działalności człowieka;

3) komunikacja - interakcja podmiotów.

Różnorodność naukowych podejść do zjawiska komunikacji skłania do spojrzenia na nie od strony filozoficznej, socjologicznej i psychologicznej. Da nam to możliwość określenia społeczno-pedagogicznego statusu komunikacji jako czynnika kształtującego osobowość.

Koncepcja socjologiczna uzasadnia komunikację jako sposób przeprowadzenia wewnętrznej ewolucji lub utrzymania status quo struktury społecznej społeczeństwa, grupy społecznej, w takim stopniu, w jakim ewolucja ta implikuje dialektyczny związek między jednostką a społeczeństwem. Socjologiczna interpretacja pojęcia „komunikacja” obejmuje głęboką analizę wewnętrznej dynamiki społeczeństwa i jego związku z procesami komunikacji. Socjologiczna koncepcja komunikacji tworzy metodologię rozumienia miejsca i roli instytucji społecznych w organizacji komunikacji jako ważnego czynnika produkcji społecznej jednostki.

W podejściu psychologicznym komunikacja jest definiowana jako specyficzna forma aktywności i jako niezależny proces interakcji niezbędny do realizacji innych rodzajów aktywności osobowości. Analiza psychologiczna komunikacji ujawnia mechanizmy jej realizacji. Komunikacja jest promowana jako najważniejsza potrzeba społeczna, bez realizacji której spowalnia, a czasem zatrzymuje kształtowanie się osobowości. Psychologowie uznają potrzebę komunikacji za jeden z najważniejszych czynników determinujących potrzebę komunikacji jako konsekwencję interakcji jednostki i środowiska społeczno-kulturowego, będącego jednocześnie źródłem powstawania tej potrzeby.

Socjopedagogiczne podejście do analizy istoty komunikacji opiera się na jej rozumieniu jako mechanizmu oddziaływania (w celu Edukacja społeczna) społeczeństwo na jednostkę. W związku z tym w pedagogice społecznej wszystkie formy komunikacji są uważane za systemy psychotechniczne, które zapewniają interakcję ludzi.

W specjalistycznej literaturze socjopsychologicznej komunikacja rozumiana jest również jako czynność komunikacyjna.

Aktywność komunikacyjna to złożony wielokanałowy system interakcji międzyludzkich. Tak więc G. M. Andreeva uważa komunikatywny (zapewniający wymianę informacji), interaktywny (regulujący interakcje partnerów w komunikacji) i percepcyjny (organizujący wzajemną percepcję, wzajemną ocenę i refleksję w komunikacji) za główne procesy działalności komunikacyjnej.

A. A. Leontiev i B. Kh. Bgazhnokov wyróżniają dwa rodzaje aktywności komunikacyjnej: zorientowaną na osobowość i zorientowaną społecznie. Te rodzaje aktywności komunikacyjnej różnią się strukturami komunikacyjnymi, funkcjonalnymi, społeczno-psychologicznymi i mowy.

Jak zauważa B. Kh. Bgazhnokov, wypowiedzi w komunikacji zorientowanej społecznie są skierowane do wielu osób i powinny być rozumiane przez wszystkich, dlatego podlegają wymogom kompletności, dokładności i wysokiej kultury.

Wraz z zewnętrzną charakterystyką aktywności komunikacyjnej istnieje jej wewnętrzna, psychologiczna charakterystyka. Przejawia się to według I. A. Zimnyaya w społecznej i indywidualno-psychologicznej reprezentatywności tego procesu.

Społeczna reprezentatywność działania komunikacyjnego sprawia, że może ono mieć miejsce tylko w określonej sytuacji, w określonej sytuacji rzeczywistej. Indywidualno-osobowa reprezentatywność przejawia się w odzwierciedleniu indywidualno-osobowych cech tych, którzy się komunikują.

Opierając się na koncepcji A. N. Leontieva i jego analizie komunikacji jako działalności i określeniu jej jako „działalności komunikacyjnej”, rozważmy jej główne elementy strukturalne. Więc,

podmiotem komunikacji jest inna osoba, partner komunikacji jako podmiot;

potrzeba komunikacji jest pragnieniem poznania i oceny innych ludzi, a za ich pośrednictwem i z ich pomocą - samopoznania, poczucia własnej wartości;

motywy komunikacyjne - w tym celu podejmuje się komunikację;

działania komunikacyjne to jednostki aktywności komunikacyjnej, akt holistyczny skierowany do drugiej osoby (dwa główne typy działań komunikacyjnych to inicjatywa i reakcja;

zadania komunikacyjne - jest to cel, który w konkretnej sytuacji komunikacyjnej jest ukierunkowany na różne działania wykonywane w procesie komunikacji;

środkami komunikacji są te operacje, za pomocą których przeprowadzane są działania komunikacyjne;

produktem komunikacji jest formacja natury materialnej i duchowej, powstała w wyniku komunikacji.

Proces działania komunikacyjnego zbudowany jest jako „system aktów sprzężonych” (B. D. Lomov). Każdy taki „akt skojarzony” to interakcja dwóch podmiotów, dwóch osób obdarzonych zdolnością inicjowania komunikacji. Przejawia to, zdaniem M. M. Bachtina, dialogiczny charakter działalności komunikacyjnej, a dialog można uznać za sposób organizowania „aktów pokrewnych”.

Tak więc dialog jest realną jednostką działania komunikacyjnego. Z kolei elementarnymi jednostkami dialogu są czynności mówienia i słuchania. Jednak w praktyce człowiek pełni rolę nie tylko podmiotu komunikowania, ale także podmiotu – organizatora działalności komunikacyjnej innego podmiotu. Takim podmiotem może stać się jednostka, grupa ludzi, masa.

Komunikacja podmiotu-organizatora z drugą osobą jest definiowana jako interpersonalny poziom aktywności komunikacyjnej, a komunikacja z grupą (zbiorową) - jako grupa, komunikacja z masą - jako poziom osobowo-masowy. W jedności tych trzech poziomów rozważana jest komunikacyjna aktywność jednostki. Tę jedność zapewnia fakt, że wszystkie poziomy interakcji komunikacyjnej opierają się na jednej podstawie organizacyjnej i metodologicznej, a mianowicie na podstawie aktywności osobistej. Podejście to zakłada, że w centrum komunikacji znajdują się dwie osobowości, dwa podmioty komunikacji, których wzajemne oddziaływanie realizuje się poprzez działanie iw działaniu.

Podejście do działania w odniesieniu do technologii komunikacyjnej oznacza przede wszystkim jej interpretację jako organizację i zarządzanie tworzeniem systemu pozycji społecznych, poglądów, ocen itp. Dzieje się to w trzech głównych formach komunikacji:

a) monolog (działania komunikacyjne-wypowiedzi jednostki jako podmiotu-organizatora działań słuchania innych podmiotów – przeważają uczestnicy komunikacji);

b) dialogiczny (podmioty wchodzą w interakcje i są wzajemnie aktywne, wzajemnie podejmują inicjatywę);

c) polityczną (komunikacja wielostronna, która najczęściej ma charakter swoistej walki o opanowanie inicjatywy komunikacyjnej i wiąże się z chęcią jej jak najefektywniejszej realizacji).

Komunikacja jako czynność to system aktów elementarnych. Każdy akt jest określony przez:

a) podmiot – inicjator komunikacji;

b) podmiot, do którego kierowana jest inicjatywa;

c) normy, według których zorganizowana jest komunikacja;

d) cele realizowane przez uczestników komunikacji;

e) sytuacja, w której ma miejsce interakcja.

Każdy akt komunikacji to łańcuch powiązanych ze sobą działań komunikacyjnych:

1) wejście podmiotu komunikacji w sytuację komunikacyjną;

2) Ocena przez podmiot komunikacji charakteru sytuacji komunikacyjnej (korzystna, niekorzystna itp.);

3) Orientacja w sytuacji komunikacyjnej;

4) Wybór innego tematu do ewentualnej interakcji;

5) określenie zadania komunikacyjnego z uwzględnieniem specyfiki sytuacji komunikacyjnej;

6) Rozwój podejścia do tematu interakcji;

7) Przywiązanie do tematu – partner w interakcji;

8) Przyciąganie przez podmiot - inicjator uwagi podmiotu-partnera;

9) Ocena stanu emocjonalnego i psychicznego podmiotu – partnera oraz określenie stopnia jego gotowości do interakcji;

10) Samodopasowanie podmiotu – inicjatora do stanu emocjonalnego i psychicznego podmiotu – partnera;

11) Wyrównanie stanów emocjonalnych i psychicznych podmiotów komunikacji, tworzenie ogólnego tła emocjonalnego;

12) Komunikatywny wpływ podmiotu – inicjatora na podmiot-partnera;

13) Ocena podmiotu – inicjatora reakcji podmiotu – partnera na oddziaływanie;

14) Stymulacja „ruchu wzajemnego” podmiotu – partnera;

15) „ruch wzajemny” podmiotu – partnera komunikacji. Z tych piętnastu działań składa się akt komunikacji.

Tak więc, aby pojawił się akt komunikacji, potrzebna jest inicjatywa. Dlatego podmiot komunikacji, który podejmuje tę inicjatywę, nazywamy przez nas podmiotem – inicjatorem, a podmiotem komunikacji, który tę inicjatywę przyjmuje – podmiotem – partnerem.