Wskaźniki jakości usług edukacyjnych uczelni. Współczesne problemy nauki i edukacji Ocena jakości usług edukacyjnych

WSTĘP 3

ROZDZIAŁ 1. PODSTAWY TEORETYCZNE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ EDUKACJI 6

1.1 Usługi edukacyjne jako przedmiot badań i zarządzania, koncepcja jakości edukacji 6

1.2. Regulacyjne wsparcie procesu zarządzania jakością kształcenia 19

1.3. Nowoczesne rosyjskie i zagraniczne doświadczenia w zarządzaniu jakością edukacji 25

ROZDZIAŁ 2. ANALIZA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ EDUKACJI W OGÓLNYCH INSTYTUCJACH EDUKACYJNYCH MIASTA MOSKWA 34

2.1. Charakterystyka ilościowa instytucje edukacyjne miasto Moskwa 34

2.2. Analiza systemu zarządzania oświatą w Moskwie 44

Zarządzenie Departamentu Edukacji Miasta Moskwy z dnia 18 października 2002 r. N 836 „W sprawie zatwierdzenia przepisów dotyczących wydziałów edukacji okręgowej” zatwierdziło przepisy dotyczące 10 wydziałów edukacji okręgowej miasta Moskwy. pięćdziesiąt

2.3. Analiza istniejącego systemu licencjonowania i akredytacji państwowej instytucji edukacyjnych w Moskwie 58

ROZDZIAŁ 3. OPRACOWANIE WNIOSKÓW POPRAWY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ KSZTAŁCENIA 72

3.1. Główne problemy Moskiewskiego Mechanizmu Zabezpieczającego gwarancje państwowe jakość edukacji 72

3.2. Propozycje rozwiązania głównych problemów moskiewskiego systemu zapewniania państwowych gwarancji jakości edukacji 77

3.3. Ocena skuteczności systemu zarządzania szkolnictwem ogólnym w Moskwie 87

WNIOSEK 93

REFERENCJE: 96

Wprowadzenie (fragment)

Tematyka niniejszej pracy poświęcona jest rozpatrzeniu zagadnień związanych z zapewnieniem państwowego zapewnienia jakości usługi edukacyjne na przykładzie pracy Miejskiej Służby Licencjonowania i Certyfikacji Placówek Oświatowych, kadra nauczycielska i studenci Wydziału Edukacji miasta Moskwy

Trafność tematu. Zmiany w życiu gospodarczym Rosji wpłynęły na wszystkie dziedziny życia ludzkiego. Dotyczy to zwłaszcza edukacji. Rozwój stosunków rynkowych doprowadził do tego, że edukacja przekształciła się z darmowego przywileju opłacanego przez państwo w towar. W dość krótkim czasie w Rosji rozwinął się i nadal aktywnie rozwija rynek usług edukacyjnych, których podaż dokonała ogromnego skoku w ciągu ostatnich 10 lat, aw wielu przypadkach nawet przewyższa popyt.

Równolegle ze wzrostem ilościowym zaczyna się wzrost jakościowy rynku usług edukacyjnych. Dotyczy to zarówno struktury popytu, która staje się coraz bardziej kwalifikowana, jak i struktury podaży, która charakteryzuje się szybkim rozwojem niepaństwowych instytucji edukacyjnych, tworzeniem nowych programów, kierunków i dyscyplin.

Jednak państwo, tak jak poprzednio, pozostaje gwarantem otrzymania przez obywateli Federacji Rosyjskiej nie tylko obowiązkowego, ale, co ważniejsze, wysokiej jakości kształcenia ogólnego.

Problem jakości edukacji znajduje się w centrum uwagi opinii publicznej i państw wszystkich rozwiniętych krajów świata. Wysokiej jakości edukacja w postindustrialnym świecie staje się podstawą postępu i bezpieczeństwa narodowego. W koncepcji modernizacji rosyjskiej edukacji zapewnienie państwowych gwarancji dostępności wysokiej jakości edukacji i tworzenie warunków do poprawy jakości edukacji nazywa się priorytetowymi obszarami polityki edukacyjnej.

Tak więc przedmiotem badań tej pracy jest system zarządzania jakością edukacji w Moskwie.

Przedmiotem opracowania są mechanizmy zapewniania jakości kształcenia przez władze oświatowe miasta Moskwy.

W związku z powyższym celem tej pracy jest opracowanie propozycji i zaleceń dotyczących ulepszenia mechanizmu zapewniania państwowych gwarancji jakości edukacji poprzez procedury licencjonowania i akredytacji państwowej placówek edukacyjnych kształcenia ogólnego w Moskwie.

Zgodnie z tym celem w pracy postawiono następujące zadania:

 badać i systematyzować teoretyczne aspekty związane z analizą treści i struktury usług edukacyjnych jako przedmiotu zarządzania, określać ich rolę i specyfikę w warunkach współczesnego rynku krajowego, zwracać uwagę na cechy usług edukacyjnych;

 przegląd i analiza ram prawnych rządzących państwowym zarządzaniem jakością kształcenia;

 studiować nowoczesne rosyjskie i zagraniczne doświadczenia w zarządzaniu jakością edukacji;

 dokonać przeglądu i analizy systemu zarządzania oświatą miasta Moskwy, zbadać istniejący mechanizm przeprowadzania procedur licencyjnych i akredytacyjnych dla instytucji edukacyjnych kształcenia ogólnego w Moskwie;

 opracować propozycje poprawy systemu zarządzania jakością edukacji w Moskwie;

 opracować kryteria oceny skuteczności systemu zarządzania jakością edukacji w Moskwie.

Teoretyczną i metodologiczną podstawą pracy były prace krajowych i zagranicznych ekspertów w dziedzinie zarządzania, marketingu, zarządzania personelem, a także problemów jakości usług edukacyjnych, aktów regulacyjnych i legislacyjnych Federacji Rosyjskiej, metodologicznych dokumenty z zakresu licencjonowania i akredytacji instytucji edukacyjnych, dokumentacja organizacyjna i statystyczna miejskich usług licencjonowania i certyfikacji dla instytucji edukacyjnych, kadry nauczycielskiej i studentów Wydziału Edukacji miasta Moskwy, a także materiały ze specjalistycznego tematycznego Internetu Surowce.

Praktyczne znaczenie pracy polega na opracowaniu zaleceń i propozycji poprawy systemu zarządzania jakością edukacji w Moskwie.

Ze względu na ograniczoną ilość pracy w nim skupimy się na zapewnieniu jakości edukacji w instytucjach edukacji ogólnej, jako głównym ogniwie w rosyjskim systemie edukacji.

Główny korpus (fragment)

ROZDZIAŁ 1. TEORETYCZNE PODSTAWY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ EDUKACJI

1.1 Usługi edukacyjne jako przedmiot badań i zarządzania, pojęcie jakości edukacji

Główną działalnością instytucji edukacyjnych jest tworzenie i świadczenie usług edukacyjnych dla ludności. Co oznacza termin „usługa edukacyjna”? Czym różni się od innych rodzajów usług?

Aby zrozumieć pojęcie „służba edukacyjna”, konieczne jest zdefiniowanie istoty pojęć „służba” i „edukacja”.

F. Kotler oferuje następująca definicja: „Usługa to dowolna działalność lub korzyść, którą jedna strona może zaoferować drugiej, która jest zasadniczo niematerialna i nie prowadzi do posiadania niczego”. Zgodnie z klasyczną teorią marketingu usługi mają szereg specyficznych cech odróżniających je od towarów. Te cechy są następujące:

- Niematerialność. Usług nie można zobaczyć, posmakować, usłyszeć ani powąchać do momentu zakupu.

- Nieodłączny od źródła. Usługa jest nierozerwalnie związana ze swoim źródłem, jej realizacja jest możliwa tylko w obecności producenta.

- Niestałość jakości. Jakość usług jest bardzo zróżnicowana w zależności od ich producentów, a także czasu i miejsca ich świadczenia.

- Brak konserwacji. Usługa nie może być przechowywana w celu późniejszej sprzedaży lub wykorzystania.

Zgodnie z definicją przyjętą przez XX sesję Konferencji Generalnej UNESCO, edukacja rozumiana jest jako proces i rezultat doskonalenia zdolności i zachowań jednostki, w którym osiąga ona dojrzałość społeczną i indywidualny rozwój. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O edukacji” podaje następującą definicję edukacji - „celowy proces edukacji i szkolenia w interesie osoby, społeczeństwa, państwa, wraz z oświadczeniem o osiągnięciach obywatela (studenta) poziomy wykształcenia (kwalifikacje edukacyjne) ustalone przez państwo” .

Jednocześnie edukacja jako branża to „zbiór instytucji, organizacji i przedsiębiorstw, które prowadzą głównie działalność edukacyjną ukierunkowaną na zaspokojenie zróżnicowanych potrzeb ludności w zakresie usług edukacyjnych, reprodukcję i rozwój potencjału kadrowego społeczeństwa” .

Analiza literatury i czasopism krajowych wykazała, że ​​nie ma zgody co do tego, co uważa się za usługę edukacyjną. Pod tym względem można wyróżnić tylko główne podejścia.

Najpopularniejszy z nich rozumie usługi edukacyjne jako „system wiedzy, informacji, umiejętności i zdolności, które są wykorzystywane do zaspokojenia wielostronnych potrzeb człowieka, społeczeństwa i państwa” .

Ciekawy jest punkt widzenia Chentsova A.A., który wyróżnia kategorię „produkt edukacyjny”, definiując go jako wynik pracy naukowej i pedagogicznej, która z kolei jest rodzajem pracy naukowej. Jednocześnie, zdaniem tego autora, produkt edukacyjny jest częścią produktu intelektualnego (wraz z produktami naukowymi i inżynieryjnymi) dostosowanym do odpowiedniego segmentu rynku usług edukacyjnych.

Interesujące i trafne jest stanowisko E. I. Skripaka, który uważa, że ​​„kategoria ekonomiczna „usługi edukacyjne”, obejmująca stan, chęć, podstawę i odpowiedzialność za ich produkcję i konsumpcję przez podmioty gospodarcze (gospodarstwa domowe, firmy, państwo) jest obecnie zastąpione węższym pojęciem „płatnych usług edukacyjnych” . Wyjaśnia tę sytuację specyfiką współczesnych rosyjskich warunków: brakiem uformowanych pełnoprawnych podmiotów do inwestowania w kapitał ludzki, mechanizmów realizacji odpowiedzialności ekonomicznej za jego tworzenie i akumulację, zmniejszenie wydatków budżetowych na edukację bez rewizji zobowiązań społecznych państwa , brak w pełni rozwiniętego rynku finansowego i mechanizmów pożyczkowych itp. .

Stanowisko E.I. Skrypak potwierdzają dokumenty regulacyjne, które również nie definiują pojęcia „usług edukacyjnych”. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O edukacji” podaje termin „program edukacyjny”, który „określa treść edukacji na określonym poziomie i kierunku” . Termin „usługi edukacyjne” jest używany tylko w artykułach regulujących świadczenie dodatkowych płatnych usług przez instytucję edukacyjną.

Dyrektor Centrum Międzynarodowych Programów Edukacyjnych Rosyjskiej Akademii Ekonomicznej G.V. Plekhanova Saginova A.V. Produkt każdej instytucji edukacyjnej odnosi się również do programu edukacyjnego, który jest przez nią opracowywany w celu zaspokojenia potrzeby kształcenia, szkolenia, edukacji lub przekwalifikowania, tj. osiągnięcie określonego efektu społecznego (zmiana poziomu wykształcenia lub zawodowego). Autor wyjaśnia swoją opinię w następujący sposób: „Uczelnia, która nie posiada informatyków i wyposażonych pracowni komputerowych, nie może oferować programów edukacyjnych w tym zakresie. Jednak nawet przy wskazanych zasobach uczelnia nie oferuje swoim klientom odmiennych wykładów czy zajęć praktycznych, ale wchodzi na rynek z programem kształcenia w tej specjalności, który obejmuje określone treści, organizację procesu kształcenia, system zarządzania tym procesem oraz system jego metodologicznych, materialnych i personel» .

Z powyższego możemy wywnioskować, że usługi edukacyjne są świadczone przez instytucje edukacyjne poprzez realizację programów edukacyjnych na różnych poziomach i kierunkach (w zależności od rodzaju i typu instytucji edukacyjnej).

Wniosek (fragment)

Prawo do edukacji jest jednym z podstawowych i niezbywalnych konstytucyjnych praw obywateli Federacji Rosyjskiej. W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku problem uzyskania wysokiej jakości wykształcenia ma ogromne znaczenie. Organy władza państwowa Federacji Rosyjskiej i władze państwowe podmiotów Federacji Rosyjskiej są wzywane do zagwarantowania obywatelom przystępnej jakości edukacji.

W artykule rozważono mechanizm organizacyjny zapewniający państwowe gwarancje jakości kształcenia ogólnego poprzez licencjonowanie i akredytację państwową instytucji edukacyjnych moskiewskiego systemu edukacji.

Jak wykazały nasze badania, mechanizm zapewniania państwowych gwarancji jakości edukacji, budowany w regionie moskiewskim, jest złożony, wieloaspektowy, wymagający rozważenia z różnych stanowisk. Tutaj należy wziąć pod uwagę nie tylko to, w jaki sposób instytucja edukacyjna spełnia państwowe standardy edukacyjne, normy i zasady sanitarne, ale także wypełnianie przez szkołę ładu społecznego w zakresie usług edukacyjnych, komfort psychiczny dzieci w szkole i wiele innych czynniki.

Do realizacji tych zadań w pracy wykorzystano materiały Miejskiej Służby Licencjonowania i Certyfikacji Instytucji Edukacyjnych, kadry nauczycielskiej i studentów Wydziału Edukacji Miasta Moskwy, Moskiewskiego Centrum Jakości Edukacji. W trakcie pracy rozważany jest system instytucji edukacyjnych miasta Moskwy z całą różnorodnością przedstawionych w nim gatunków.

Główne problemy zidentyfikowane w systemie zarządzania jakością oświaty w Moskwie to:

 Problem „zamknięcia” systemu;

 Problem kadrowy;

 Problem jakości ekspertyz;

 Niewystarczająca praca okręgowych wydziałów edukacji z kierownikami placówek edukacyjnych;

 Problemy organizacyjne;

 Przypadki nieprawidłowego zachowania ekspertów i specjalistów podczas procedur licencjonowania i akredytacji państwowej.

Dla każdego problemu proponowane jest rozwiązanie.

Proponuje się uporanie się z problemem bliskości moskiewskiego systemu zarządzania oświatą poprzez zamieszczanie informacji o pracy organów rządowych w publicznie dostępnych źródłach. W odniesieniu do pracy GSLA polega to na publikowaniu wyników posiedzeń komisji ds. licencjonowania i akredytacji państwowej instytucji edukacyjnych. Ponadto uważamy za konieczne zaostrzenie kontroli Departamentu Edukacji nad rozpatrywaniem skarg ludności na pracę instytucji edukacyjnych.

W związku z problemami organizacyjnymi w pracach SSLP nad akredytacją placówek oświatowych zaproponowano 2 sposoby: odbycie zebrania komisji w służbie lub odbycie, jak dotychczas, komisji w Departamencie Oświaty z obowiązkowym przekazaniem wyniki spotkania do serwisu. W celu usprawnienia pracy licencjonowanego pododdziału GSLA, naszym zdaniem, konieczne jest opracowanie planu pracy na rok, z przekazaniem go do okręgowych departamentów edukacji w celu kontrolowania terminowości licencjonowania przez instytucje edukacyjne.

W celu podniesienia jakości ekspertyz i wykorzenienia przypadków niewłaściwego postępowania ekspertów proponuje się wprowadzenie momentu kontroli publicznej do pracy ekspertów w instytucji. Aby to zrobić, uważamy, że konieczne jest posiadanie obserwatorów z komitetu macierzystego instytucji (którzy nie ingerują w przebieg egzaminu i tylko naprawiają obecność / brak naruszeń). Ponadto naszym zdaniem nie byłoby zbyteczne przeprowadzanie ankiet wśród rodziców i uczniów na temat ich postawy w pracy instytucji.

Problem niedostatecznej pracy powiatowych wydziałów oświaty w przygotowaniu placówek do przeprowadzenia procedur oceny warunków i jakości kształcenia proponuje się rozwiązać poprzez wzmocnienie kontroli przez wydział nad pracą powiatów, przypisanie osobistej odpowiedzialności specjalistom ds. zarządzania za przygotowanie instytucje tego czy innego typu.

Wreszcie, w celu rozwiązania najbardziej „bolesnego”, naszym zdaniem, problemu kadrowego zaproponowano opracowanie programu, który pozwoli na odmłodzenie kadry władz oświatowych poprzez transfer wiedzy i doświadczeń poprzedniej generacji pracowników do młodych specjalistów. W tym celu uważamy za konieczne zorganizowanie kursów doszkalających dla specjalistów z władz oświatowych, przeprowadzenie staży dla młodych specjalistów w celu określenia najbardziej odpowiedniego dla nich obszaru, stworzenie możliwości rozwoju zawodowego dla młodych ludzi oraz wydanie zamówienia państwowego dla specjalistów w dziedzinie dziedzina zarządzania oświatą.

Na podstawie badań Moskiewskiego Centrum Jakości Edukacji zidentyfikowano główne kryteria oceny skuteczności systemu zarządzania jakością edukacji w Moskwie. Do oceny skuteczności systemu wymagane są następujące dane: profesjonalna ocena pracy instytucji edukacyjnych w celu zapewnienia jakości kształcenia (licencje, akredytacja państwowa), publiczna ocena jakości kształcenia i funkcjonowania systemu (rodzice , studenci), ocena systemu przez kierowników placówek oświatowych, ocena przez pracodawców jako konsumentów usług edukacyjnych.

Na zakończenie pragnę zauważyć, że wszystkie zmiany w procedurach oceny warunków i jakości kształcenia odpowiadają ówczesnym wymaganiom. Mają one na celu zapewnienie przejrzystości egzaminów, przyciągnięcie opinii publicznej do współpracy.

Literatura

1. Konstytucja Federacji Rosyjskiej. Tekst urzędowy/źródło - program „Konsultant Plus”;

2. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O edukacji” z dnia 10 lipca 1992 r. Nr 3266-1 FZ, zmieniona ustawą federalną nr 313-FZ z dnia 01.12.2007 / źródło - program Consultant Plus;

3. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O organizacjach non-profit” z dnia 12 stycznia 1996 r. Nr 7-FZ, zmieniona ustawą federalną nr 24-FZ z dnia 02.03.2007 r. / źródło - program Consultant Plus;

4. Ustawa miasta Moskwy „O rozwoju edukacji w mieście Moskwy” z dnia 20 czerwca 2001 r. Nr 25 zmieniona Ustawą miasta Moskwy z dnia 15 czerwca 2005 r. Nr 23 / Źródło - Konsultant Program Plus;

5. Ustawa miasta Moskwy „O szkolnictwie ogólnym w Moskwie” z dnia 10 marca 2004 r. Nr 14 zmieniona ustawą miasta Moskwy z dnia 28 grudnia 2005 r. Nr 1 / Źródło - program Consultant Plus ;

6. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 marca 2001 r. Nr 196 „W sprawie zatwierdzenia regulaminu modelowego w placówce kształcenia ogólnego” / Źródło - program Consultant Plus;

7. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 kwietnia 1997 r. Nr 420 „W sprawie zatwierdzenia standardowego regulaminu specjalnej instytucji edukacyjnej dla dzieci i młodzieży o odbiegających od normy zachowaniach” / Źródło - program Konsultant Plus;

8. Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 28 sierpnia 1997 r. N 1117 „W sprawie zatwierdzenia wzorcowego rozporządzenia w sprawie poprawy zdrowia placówki oświatowej typu sanatoryjnego dla dzieci wymagających długotrwałego leczenia oraz zmian we wzorze rozporządzenie o internacie ogólnokształcącym oraz wzór rozporządzenia o placówce wychowawczej dla sierot i dzieci pozostawionych bez opieki rodzicielskiej” / Źródło – program „Konsultant Plus”;

9. Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 3 listopada 1994 r. Nr 1237 „W sprawie zatwierdzenia regulaminu modelowego w wieczornej (zmianowej) ogólnej instytucji edukacyjnej” / Źródło - program Consultant Plus;

10. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 września 1997 r. nr 1204 „W sprawie zatwierdzenia wzorcowego rozporządzenia w sprawie placówki oświatowej dla dzieci w wieku przedszkolnym i szkolnym” / Źródło - program Konsultant Plus;

11. Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 14 lipca 2008 r. N 522 „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu akredytacji państwowej instytucji edukacyjnych i organizacji naukowych” / Źródło - program Konsultant Plus;

12. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z 18 października 2000 r. Nr 796 „O zatwierdzeniu rozporządzenia w sprawie licencjonowania Działania edukacyjne» / Źródło – program Konsultant Plus;

13. Dekret rządu Moskwy z dnia 6 marca 2007 r. Nr 144-PP „W sprawie zatwierdzenia regulaminu szkolenia w trybie „pojedynczego okna” przez instytucję państwową Służbę Miejską ds. Wydawania licencji i certyfikacji instytucji edukacyjnych, nauczycieli i studentów Departament Edukacji Miasta Moskwy licencje na działalność edukacyjną” / Źródło - program „Konsultant Plus”;

14. Dekret rządu moskiewskiego z dnia 18 marca 2008 r. nr 184-PP „O zatwierdzeniu norm” wydatki finansowe na utrzymanie jednego ucznia, ucznia w państwowych instytucjach edukacyjnych systemu Departamentu Edukacji miasta Moskwy "" / Źródło - program "Konsultant Plus";

15. Zarządzenie Departamentu Edukacji Moskwy z dnia 18 października 2002 r. N 836 „W sprawie zatwierdzenia przepisów dotyczących wydziałów edukacji okręgowej” / Źródło - program Consultant Plus;

16. Bołotow V.A. „O stworzeniu ogólnorosyjskiego systemu oceny jakości edukacji w Federacji Rosyjskiej”, artykuł w czasopiśmie „Biuletyn Edukacyjny”, wersja elektroniczna, w*w.vestnik.edu.r*;

17. Kotler F. „Zarządzanie marketingiem”, „PIOTR”, 1998

18. Mikhailova G.N., dyrektor NF TISBI „System akredytacji uniwersyteckiej: doświadczenia zagraniczne”, artykuł / Źródło - Strona internetowa Wyższej Szkoły Zarządzania „Tisbi” w*w.tisbi.r*;

19. Pankrukhin A.P. „Marketing usług edukacyjnych”, Marketing w Rosji i za granicą, nr 7-8, 1997;

20. Pankrukhin A.P. „Usługi edukacyjne: punkt widzenia marketera”, Alma mater, N3, 1997

21. Pankrukhin A.P. „Filozoficzne aspekty marketingowego podejścia do edukacji”, Alma Mater, nr 1, 1997

22. Popow E.N. „Usługi edukacyjne i rynek”, Russian Economic Journal, nr 6, 1992

23. Saginova O.V. „Marketing usług edukacyjnych”, Marketing w Rosji i za granicą, N1, 1999

24. Skripak E.I. „W kwestii pojęcia „służby edukacyjnej”, strona internetowa Kemerova Uniwersytet stanowy w*w.historia.kemsu.r*;

25. Chentsov AA „Innowacyjne strategie na rynku usług edukacyjnych”, streszczenie rozprawy, Moskwa, 1998;

26. Sharikov S.V. „Państwowa ocena warunków i jakości kształcenia”, artykuł „Państwowa ocena warunków i jakości kształcenia.” Zbiór materiałów / Wyd. Redaktor L.E. Kurneszowa. - M., Centrum Książki Szkolnej, 2007. 96 s.

27. Szczetynin W.P. „Oryginalność rosyjskiego rynku usług edukacyjnych”, Gospodarka światowa i stosunki międzynarodowe, nr 11, 1997

28. Szczetynin W.P. „Rynek usług edukacyjnych we współczesnej Rosji”, Szkoła, N3, 1997

29. Jagofarow D.A. "Prawna regulacja systemu edukacji", podręcznik, Moskwa, 2005 / portal informacyjny Centrum Legislacji Oświatowej w*w.lexed.r*;

30. Materiały portal informacyjny Wydział Edukacji Miasta Moskwy w*w.educom.r*;

31. Materiały portalu informacyjnego Miejskiej Służby Licencjonowania i Certyfikacji Placówek Oświatowych, Nauczycieli i Uczniów w*w.gsla.r*;

32. Materiały portalu informacyjnego Moskiewskiego Centrum Jakości Edukacji w*w.mcko.r*»

33. Materiały zasobów internetowych okręgowych wydziałów oświaty miasta Moskwy w*w.couo.r*, w*w.souo-mos.r*, w*w.sinergi.r*, w*w .zouodo.r*, w *w.voumdo.r*, school.techno.r*/szo, w*w.svouo.r*, w*w.mosuzedu.r*, w*w.uvuo.r* , w*w.z.r*.

Praca na kursie:

ROZDZIAŁ 1 BADANIE PROBLEMU OCENY JAKOŚCI USŁUG EDUKACYJNYCH Z UDZIAŁEM KONSUMENTÓW JAKO PODSTAWA ROZWOJU INSTYTUCJI SPO.

1.1. Analiza teoretyczna badań z zakresu oceny jakości usług edukacyjnych.

1.1.1. Usługi edukacyjne jako przedmiot ewaluacji.

1.1.2. Ocena jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów

1.1.3. Analiza zagranicznego systemu oceny jakości procesu edukacyjnego.

1.2. Rozwój działań instytucji SPO w kontekście spełniania wymagań różnych konsumentów.

1.3. Cechy oceny jakości usług edukacyjnych mających na celu rozwój instytucji edukacyjnej. Stwierdzenie problemu badawczego.

ROZDZIAŁ 2. TEORETYCZNY OPIS MODELU METODOLOGICZNEGO KONSUMENCKIEJ OCENY JAKOŚCI USŁUG EDUKACYJNYCH.

2.1 Konceptualne podejścia do oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów. Zasady oceny jakości usług edukacyjnych.

2.2 Model oceny jakości usług edukacyjnych przez konsumentów jako mechanizm rozwoju działalności placówek średniego szkolnictwa zawodowego.

2.2.1. Funkcje oceny jakości usług edukacyjnych.

2.2.2. Cele i treść oceny jakości usług edukacyjnych.

2.2.3. Technologia oceny jakości usług edukacyjnych.

2.2.4. Mechanizm wdrażania modelu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów.-.

2.3. Uwarunkowania organizacyjne i pedagogiczne wdrożenia modelu oceny jakości usług edukacyjnych.

ROZDZIAŁ 3. EKSPERYMENTALNA I EKSPERYMENTALNA WERYFIKACJA SKUTECZNOŚCI WDROŻENIA MODELU OCENY JAKOŚCI USŁUG EDUKACYJNYCH Z UDZIAŁEM KONSUMENTÓW W INSTYTUCJACH SPO.

3.1. Cel, zadania testowania pilotażowego.

3.2. Analiza organizacji oceny jakości usług edukacyjnych w placówkach średniego szkolnictwa zawodowego.

3.3. Badanie skuteczności wdrożenia modelu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów.

3.3.1 Ogólny opis badania.

3.3.2 Przygotowanie warunków do pomyślnego wdrożenia modelu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów.

3.3.2. Ocena jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów (szkolenia – drugi etap eksperymentu formatywnego).

3.3.2 Analiza wyników eksperymentu, ich uogólnienie i wnioski (trzeci etap eksperymentu formatywnego).

Zalecana lista prac dyplomowych

• Związek między akredytacją a publiczną ewaluacją działalności instytucji dodatkowego zawodowego kształcenia pedagogicznego 2010, kandydat nauk pedagogicznych Lysakova, Irina Vasilievna

• Zarządzanie jakością kształcenia specjalistów w zakresie średniego szkolnictwa zawodowego: Na przykładzie uczelni 2006, kandydat nauk pedagogicznych Cheskidov, Valery Vitalievich

• Teoria i metodologia działań marketingowych w placówkach średniego kształcenia zawodowego i pedagogicznego 2009, doktor nauk pedagogicznych Kovtun, Tatiana Władimirowna

• Działalność marketingowa w systemie pedagogicznego zarządzania niepaństwową instytucją edukacyjną” 2005, kandydat nauk pedagogicznych Panicheva, Vera Vyacheslavovna

• Wewnątrzszkolny system kompleksowej oceny jakości innowacyjnej edukacji 2007, kandydat nauk pedagogicznych Misyulya, Galina Vladimirovna

Wprowadzenie do pracy magisterskiej (część streszczenia) na temat „Ocena jakości usług edukacyjnych jako podstawa rozwoju placówek średniego szkolnictwa zawodowego”

W ramach innowacyjnego rozwoju szkolnictwa zawodowego w Federacji Rosyjskiej jedną z kluczowych aktualizacji jest udział konsumentów w ocenie jakości usług edukacyjnych. Do niedawna jakość kształcenia absolwentów szkół podstawowych i średnich zawodowych była oceniana przez same instytucje edukacyjne, ponieważ nie istniał system zewnętrznej oceny jakości kształcenia. Obecnie na wszystkich poziomach systemu szkolnictwa zawodowego dostrzeżono potrzebę stworzenia przejrzystego i obiektywnego systemu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów. to konsumenci są najbardziej zainteresowani poprawą jakości edukacji.

Głównym aspektem jakości średniego szkolnictwa zawodowego jest adekwatność wyników kształcenia do istniejących i przyszłych potrzeb bezpośrednich konsumentów i kluczowych interesariuszy. Interesariusze i konsumenci usług edukacyjnych to: studenci, którzy po ukończeniu nauki oczekują pomyślnego znalezienia pracy lub kontynuacji nauki na poziomie wyższym; pracodawcy, stowarzyszenia zawodowe, środowisko biznesowe; rodzice i ich organizacje; organizacje publiczne zajmowanie się problematyką młodzieży, samorządy; organy państwowe regulujące niektóre aspekty działalności różnych branż.

Cechy rozwoju instytucji edukacyjnych systemu średniego szkolnictwa zawodowego są determinowane perspektywami rozwoju społeczno-gospodarczego terytoriów oraz obecną strukturą zatrudnienia w głównych sektorach gospodarki, co w dużej mierze determinuje wymagania interesariuszy dla jakość szkolenia. Stosowane procedury oceny nie pozwalają jednak na obiektywną ocenę zgodności i jakości świadczonych usług edukacyjnych z obecnymi i przyszłymi potrzebami regionalnego rynku pracy.

Ocena jakości usług edukacyjnych jest dla placówek SVE niezbędna jako narzędzie zarządzania i rozwijania działalności edukacyjnej w rozwiązywaniu następujących zadań: prognozowanie zapotrzebowania na usługi edukacyjne; określenie wymaganej jakości usług edukacyjnych; opracowanie strategii poprawy jakości usług edukacyjnych; uzasadnienie wprowadzenia nowych usług edukacyjnych. W tym sensie ocena jest konieczna dla: nauczycieli bezpośrednio świadczących usługi edukacyjne; szefowie instytucji edukacyjnych zarządzających procesem świadczenia usług edukacyjnych; władze oświatowe różnych szczebli. Uczniowie potrzebują oceny jakości do introspekcji działania edukacyjne oraz samokontroli rozwoju kompetencji zawodowych i osobistych.

Według badań zapotrzebowanie konsumentów na instytucję edukacyjną jest nadal słabo wyrażane, nie uznaje się potrzeby oceny działalności instytucji edukacyjnej jako instytucji świadczącej usługi edukacyjne w regionie, nie ma listy kryteriów oceny instytucji edukacyjnej z punktu widzenia konsumentów. Większość konsumentów usług edukacyjnych nie jest gotowa do przeprowadzenia oceny jakości, nie potrafi wyrazić swoich docelowych oczekiwań i jasno określić znaczenia różnych aspektów usług edukacyjnych wpływających na ich jakość. Do realizacji roli podmiotu oceny jakości usług edukacyjnych konieczne jest szczególne przygotowanie konsumentów.

Dziś w praktyce edukacyjnej w niewystarczającym stopniu stosowane są metody i formy projektowania społecznego, które pozwalają na podstawie oceny jakości tworzyć społeczność ekspercką spośród konsumentów zainteresowanych rozwojem danej placówki edukacyjnej.

Instytucje edukacyjne napotykają trudności zarówno przy projektowaniu procedury oceny jakości usług edukacyjnych przez konsumentów, jak i przy podejmowaniu działań naprawczych w celu poprawy tych usług. Organizując ewaluację z udziałem konsumentów, występują trudności w doborze metod i form postępowania ewaluacyjnego adekwatnych do celów ewaluacji. Konsumenci nie mają standardów odpowiadających przedmiotom oceny i nie mogą oceniać jakości instytucji edukacyjnej według kryteriów. Tradycyjna samoocena działań instytucji edukacyjnej przeprowadzana raz na pięć lat często nie pozwala nam zidentyfikować problemów i trudności występujących w instytucji edukacyjnej. Ocena nie uwzględnia charakterystyki społeczno-gospodarczej regionu oraz specyfiki rozwoju placówki edukacyjnej. Obecnie, w ramach tworzenia systemów oceny jakości na wszystkich poziomach kształcenia, aktywnie rozwija się metody i środki oceny zapewniające działania kontrolne i nadzorcze. Zasadniczo ocena ma na celu utrzymanie procesów funkcjonowania placówki oświatowej na odpowiednim poziomie. Jednak, aby zapewnić Rozwój wymaga procedur ewaluacyjnych mających na celu identyfikację luk, trudności i problemów.

Ocena jakości jako predykcyjna i formatywna jest rozważana w pracach D.A. IP Smirnowa). Modele transformacji środowiska społeczno-pedagogicznego przedstawiono w opracowaniach E.S. Komrakova, T.A. Sergeeva, A.G. Chernyavskaya, V.A. Czernuszewicz. Praca P.F. Anisimova, TV. Lopukhova, G.I. Kirilova i inni.

W badaniach naukowców powstają przesłanki do badania zagadnienia rozwoju działalności instytucji edukacyjnych w oparciu o ocenę jakości usług edukacyjnych:

W dziedzinie zarządzania jakością edukacji (V.S. Lazarev, A.M. Moiseev, A.A. Orlov, M.M. Potashnik, OG. Khomeriki, T.I. Shamova itp.);

W dziedzinie wyższego szkolnictwa zawodowego (A.A. Avetisov, Yu.P. Adler, A.A. Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Soloviev, V.A. Kachalov , B.A. Prudkovsky, E.M.

W dziedzinie edukacji ogólnej (G.S. Kovaleva, M.V. Leontieva, N.B. Fomina, A.A. Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. Blinov) ;

W dziedzinie systemu monitorowania, audytu i oceny jakości szkoleń specjalistów (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S.N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. Torshinin);

W dziedzinie społecznej i zawodowej oceny jakości edukacji (V.D. Shadrikov, Yu.B. Rubin);

W dziedzinie tworzenia federalnych i regionalnych systemów jakości kształcenia zawodowego (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, ON. Oleinikova, O.E. Permyakov, S.V. Menkova, Ya.Ya. Borengo itp.) .

Różnorodność podejść wymaga sformułowania podstawowych definicji. We współczesnych badaniach jakość edukacji jest rozumiana jako integralna cecha systemu edukacji, odzwierciedlająca stopień zgodności rzeczywistych wyników osiąganych z wymogami regulacyjnymi, oczekiwaniami społecznymi i osobistymi (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).

Ocena jakości usług edukacyjnych jest czynnością ewaluacyjną ekspercką, której wynikiem jest ustalenie stopnia1 zgodności z wynikami kształcenia i warunków ich osiągania przez system państwowych i publicznych wymagań dotyczących jakości kształcenia, społecznych i osobiste oczekiwania konsumentów. Jest to działanie skoncentrowane na wyszukiwaniu punktów „problemowych”, luk w procesie edukacyjnym oraz tworzeniu projektów ich usuwania.

Rozwój instytucji edukacyjnej jest celowym procesem przejścia instytucji. stan jakościowo nowy, charakteryzujący się nowymi celami, procesem, rezultatami, warunkami działalności edukacyjnej.

Liczny Badania naukowe na problemie oceny jakości kształcenia nie są w pełni skoncentrowane na cechach nowoczesnego systemu średniego szkolnictwa zawodowego, który realizuje nie tylko cele regulacyjne, ale także marketingowe wynikające z jego misji zmierzającej do zaspokojenia potrzeb odbiorców usług edukacyjnych, a także zadania społeczno-kulturowe związane z osobistą orientacją i harmonizacją celów i wartości nowej jakości edukacji.

Trafność wybranego tematu opiera się na sprzecznościach między:

Konieczność rozwoju placówek kształcenia zawodowego jako otwartych systemy edukacyjne z naciskiem na kooperacyjną relację pomiędzy różnymi podmiotami zaangażowanymi w proces oceny jakości usług edukacyjnych oraz brakiem przejrzystego, obiektywnego i niezależnego systemu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem zainteresowanych konsumentów w rozwoju konkretnej instytucji edukacyjnej.

Konieczność przeprowadzania oceny jakości z udziałem konsumentów usług edukacyjnych dla rozwoju działalności placówki edukacyjnej oraz brak teoretycznie uzasadnionego modelu zapewniającego zaangażowanie głównych konsumentów w proces oceny i ich kształtowanie jako podmiotów oceny jakości.

Te sprzeczności określiły problem badania: jakie powinny być treści, metody i formy oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów, aby zapewnić rozwój instytucji SVE jako otwartych systemów edukacyjnych?

Cel pracy: opracowanie, uzasadnienie i przetestowanie treści, form i metod oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów jako podstawy rozwoju placówek średniego szkolnictwa zawodowego

Przedmiot studiów: działalność edukacyjna placówek średniego szkolnictwa zawodowego.

Przedmiot badań: ocena jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów jako podstawa rozwoju placówek średniego szkolnictwa zawodowego.

Hipoteza badawcza: zakłada, że ​​ocena jakości usług edukacyjnych zapewni rozwój instytucji SVE jako otwartych systemów edukacyjnych, które projektują i realizują usługi edukacyjne w oparciu o wnioski różnych grup konsumentów, z którymi nawiązano partnerstwa w ramach powstającej społeczno- środowisko zawodowe, jeśli wynik:

Jest budowany z uwzględnieniem specyfiki społeczno-gospodarczej regionu oraz specyfiki konkretnej instytucji edukacyjnej (w ocenie biorą udział podmioty istotne dla gospodarki regionu, społeczeństwa i instytucji edukacyjnej; ocena jest przeprowadzana z uwzględnieniem regionalne strategiczne programy rozwoju społeczno-gospodarczego i specyficzne uwarunkowania).

Przeprowadzany jest z uwzględnieniem zasad (przewidywalność, spójność, adekwatność kryteriów oceny, złożoność, zmienność i elastyczność form organizacyjnych, systematyczne i cykliczne wdrażanie, jawność i jawność procedur oceny jakości) i ma na celu rozwój społeczno-zawodowy środowisko jako społeczność podmiotów zainteresowanych rozwojem określonej instytucji edukacyjnej;

Odbywa się w oparciu o strukturalno-funkcjonalny model oceny jakości usług edukacyjnych, który obejmuje funkcje, cele, treści, metody i formy oceny jakości usług edukacyjnych;

Jest realizowany z uwzględnieniem warunków organizacyjnych i pedagogicznych dla pomyślnego wdrożenia modelu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów.

Cele badań:

1. Przeprowadzić teoretyczną analizę literatury filozoficznej, pedagogicznej, psychologicznej, naukowej i metodologicznej w celu określenia zasad oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów.

2. Opracować i eksperymentalnie przetestować model strukturalny i funkcjonalny oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów.

3. Określić warunki organizacyjne i pedagogiczne niezbędne do efektywnej realizacji opracowanego modelu oceny jakości jako podstawy rozwoju placówek średniego szkolnictwa zawodowego.

Podstawą metodologiczną badania były podejścia systemowo-aktywnościowe i marketingowe, nowoczesne teorie monitorowania i ewaluacji w systemach zarządzania; teoria zarządzania społecznymi organizacjami edukacyjnymi jako otwarty, społecznie zorientowany system ze strategicznym ukierunkowaniem na potrzeby klienta (konsumenta).

Studium teoretyczne opiera się na:

Koncepcje modernizacji przeduniwersyteckiej edukacji zawodowej (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov); inni);

Teorie jakości edukacji (V.A. Kalney, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.E. Shishov itp.);

Teoria interesariuszy oraz „ocena wspólna” i „ocena partycypacyjna” (E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M.A. Petrov);

Teoretyczne podstawy państwa- publiczna administracja system edukacji (A.I. Adamsky, V.K. Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, TA Stepanova itp.);

Nowoczesne koncepcje zarządzania jakością procesu edukacyjnego w różnych aspektach - od zarządzania regionalnymi systemami edukacyjnymi po projektowanie proces pedagogiczny(V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev i inni).

Metody badawcze: analiza literatury naukowej, konkretyzacja i uogólnienie, systematyzacja i synteza, modelowanie, obserwacja, kwestionowanie, ankiety, badanie wyników wykonań, badanie, analiza treści dokumentacji, badanie doświadczeń pedagogicznych, praca eksperymentalna, analiza obserwowanych procesów.

Prace eksperymentalne przeprowadzono na podstawie regionalnych kolegiów (Prowincjonalne Kolegium Syzran, Nevinnomyssk Agro-Industrial College), kolegiów moskiewskich ( Wyższa Szkoła Techniczna nr 14, Moskiewska Wyższa Szkoła Inżynierii Kosmicznej), a także uczelnie w strukturze Rosyjskiej Akademii Gospodarki Narodowej i Administracji Publicznej przy Prezydencie Federacji Rosyjskiej.

Główne etapy badania:

W pierwszym etapie (2006-2007) określono podstawy metodologiczne i metodologiczne badania, przeprowadzono teoretyczną analizę literatury i doświadczeń w badanym obszarze, ideę badania eksperymentalnego i jego narzędzi dydaktycznych powstały.

W drugim etapie (2008-2009) sformułowano zasady oraz opracowano strukturalny i funkcjonalny model oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów, przygotowano artykuły do ​​publikacji w specjalistycznych czasopismach pedagogicznych.

W trzecim etapie (2009-2011) przeprowadzono badanie eksperymentalne, którego wyniki zostały przetworzone i uogólnione oraz sformułowano główne uogólnienia i wnioski.

Nowość naukowa badań:

1. Zidentyfikowano zasady organizowania oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów: przewidywalność i koncentracja na strefie najbliższego rozwoju placówki edukacyjnej; kolegialność i spójność kryteriów i norm działania; złożoność, zmienność i elastyczność form organizacji oceny jakości; systematyczna i cykliczna ocena jakości na różnych etapach cyklu życia usług edukacyjnych; otwartość i przejrzystość procedur oceny jakości.

2. Opracowano strukturalny i funkcjonalny model oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów, który zapewnia rozwój instytucji SVE jako otwartych systemów edukacyjnych projektujących i realizujących usługi edukacyjne w oparciu o wnioski różnych grup konsumentów, z którymi partnerstwa zostały ustanowione w powstającym środowisku społeczno-zawodowym. Osobliwością tego modelu jest rozbudowa kompozycji podmiotów i obiektów oceny jakości, a także ukierunkowanie procedur oceniania na rozwój potencjalnych zdolności uczestników do realizacji czynności oceny eksperckiej, stały wzrost niezależności (podmiotowości). W modelu tym ocena jakości traktowana jest jako systemotwórczy element procesu rozwoju placówki oświatowej, którego obecność: zapewnia uruchomienie i trwałość procesów rozwojowych w odpowiedzi na wykryte luki w działalności; przyczynia się do tworzenia środowiska społeczno-zawodowego i możliwości rozwoju instytucji edukacyjnej w obliczu zmieniających się potrzeb i wpływów wewnętrznych i zewnętrznych.

3. Określa się warunki organizacyjne i pedagogiczne niezbędne do pomyślnego wdrożenia modelu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów: obecność zespołów zarządzających, które są otwarte na zewnętrzną ekspertyzę własnych wyników i są gotowe do rozwoju, a także nastawione na partnerstwo z odbiorcami usług edukacyjnych; nieformalna praca organów administracji publicznej i struktur oceny jakości; specjalne szkolenie organizatorów eksperckich działań ewaluacyjnych i ekspertów; zapewnienie udziału ekspertów w procedurach ewaluacyjnych (atrakcyjność celów, alternatywne stanowiska, znaczenie wyników).

Teoretyczne znaczenie badania polega na naukowym uzasadnieniu funkcji, celów, treści, zasad, form i metod oceny jakości usług edukacyjnych, z udziałem konsumentów, przedstawionych holistycznie w postaci modelu uzupełniającego teorię i metodyka kształcenia zawodowego.

Praktyczne znaczenie badania polega na tym, że teoretycznie potwierdzony i przetestowany eksperymentalnie model oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów jest wykorzystywany jako schemat roboczy organizacji oceny jakości na poziomie placówek oświatowych średniego szkolnictwa zawodowego . W oparciu o opracowany i wdrożony w praktyce model

13 dokumentów regulacyjnych i regulacyjnych (programy rozwojowe, innowacyjne programy edukacyjne).

Opracowany model oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów znajduje odzwierciedlenie w zaleceniach dla kierowników i kadry dydaktycznej placówek kształcenia zawodowego w zakresie strategicznego planowania działań, określania celów, misji, perspektyw rozwoju; tworzenie systemów oceny jakości edukacji oraz angażowanie konsumentów w ocenę jakości usług edukacyjnych.

Materiały z pracy stały się podstawą do opracowania programu edukacyjnego do szkolenia ekspertów, wykładów i ćwiczenia praktyczne o problemach jakości kształcenia w systemie doskonalenia zawodowego pracowników szkolnictwa zawodowego.

Wiarygodność i trafność wyników badania zapewnia spójność wybranych podstaw metodologicznych badania; jedność i celowość teorii i metody empiryczne badania adekwatne do celów i zadań; zatwierdzenie głównych zapisów badania oraz wyniki eksperymentalnej weryfikacji skuteczności zaproponowanego modelu.

Testowanie i wdrażanie wyników badań.

Wyniki badania były raportowane na międzyregionalnych konferencjach NIIRPO poświęconych rozwojowi szkolnictwa zawodowego w 2009 i 2010 roku; II Międzynarodowy Kongres - wystawa "Edukacja globalna - edukacja bez granic" 2007, XII i XIII Rosyjskie Forum Edukacyjne - 2008, 2009; na posiedzeniach rady naukowo-metodologicznej i zaawansowanych szkoleniach Instytutu Badawczego Rozwoju Kształcenia Zawodowego (Moskwa) w latach 2008-2011, na posiedzeniach Zakładu Metodologii i Dydaktyki Edukacji Biznesowej MIM LINK w latach 2010-11.

Do obrony zgłaszane są:

Zasady oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów (przewidywalność i koncentracja na strefie najbliższego rozwoju instytucji edukacyjnej; kolegialność i spójność kryteriów i norm działania; złożoność, zmienność i elastyczność form organizacji oceny jakości systematyczne i cykliczne wdrażanie oceny jakości na różnych etapach cyklu życia usług edukacyjnych otwartość i upowszechnienie procedur oceny jakości.);

Model strukturalny i funkcjonalny zapewniający rozwój instytucji edukacyjnej w obliczu stale zmieniających się wymagań dla jej działalności edukacyjnej poprzez rozszerzenie funkcji ewaluacyjnych (diagnostycznej, informacyjno-analitycznej, refleksyjnej, predykcyjnej, formatywnej, kontrolnej); cel oceny (uzyskanie informacji o stanie i kierunkach poprawy jakości usług edukacyjnych do adopcji) decyzje zarządcze), treść oceny (jakość wyników, warunki, proces); metody i formy udziału konsumentów w ocenie jako partnerskie działanie wspólne (ekspertyza publiczna, działalność projektowa, praktyki społeczne, gry organizacyjne i ruchowe, działania eventowe, inicjatywy społeczne, konkursy, refleksje).

Warunki organizacyjne i pedagogiczne do wdrożenia modelu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów, zapewniającego rozwój nowych sposobów interakcji między konsumentami a wszystkimi zainteresowanymi stronami w ramach tworzenia środowiska społeczno-zawodowego jako formy partnerstwa: obecność zespołów zarządzających, które są otwarte na zewnętrzne badanie własnych wyników i gotowe do rozwoju, a także zorientowane na partnerstwo z

15 konsumentów usług edukacyjnych; nieformalna praca organów administracji państwowej i publicznej (jako klientów zainteresowanych wynikami oceny) oraz struktur oceny jakości; specjalne szkolenie organizatorów eksperckich działań ewaluacyjnych i ekspertów; zapewnienie udziału ekspertów w procedurach ewaluacyjnych (atrakcyjność celów, alternatywne stanowiska, znaczenie wyników).

Rozprawa składa się ze wstępu, 3 rozdziałów, zakończenia, spisu piśmiennictwa (174), 6 rycin, 7 tabel, 13 wykresów i 3 załączników.

Podobne tezy w specjalności „Teoria i metody kształcenia zawodowego”, 13.00.08 kod VAK

• 2009, doktor nauk ekonomicznych Izmailova, Marina Alekseevna

• Mechanizm organizacyjno-ekonomiczny zwiększania konkurencyjności usług edukacyjnych instytucji HPE 2011, kandydat nauk ekonomicznych Tovysheva, Ilmira Zachitovna

• Zarządzanie procesem kształtowania kompetencji zawodowych przez rosyjskie instytucje w zakresie usług edukacyjnych 2006, kandydat nauk ekonomicznych Belykh, Irina Viktorovna

• Szacunkowo-funkcjonalny model zarządzania specjalną (poprawczą) instytucją edukacyjną 2012, kandydat nauk pedagogicznych Wojnilenko, Natalia Wasiliewna

• Zarządzanie integracją regionalnych rynków pracy i usług edukacyjnych w zakresie wyższego szkolnictwa zawodowego 2012, doktor nauk pedagogicznych Golyshev, Igor Gennadievich

Zakończenie rozprawy na temat „Teoria i metody kształcenia zawodowego”, Charkowa, Elena Vladimirovna

Rozdział 3 Wnioski

Wyniki prac eksperymentalnych wykazały, że organizacja oceny, biorąc pod uwagę cechy i zasady, model oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów oraz warunki organizacyjne i pedagogiczne dla powodzenia jej realizacji, możliwe jest zapewnienie rozwoju placówki oświatowej, o czym świadczą:

Zmiana charakteru trudności kierowników instytucji SVE w organizacji procesów rozwojowych, brak trudności związanych ze złożonością całościowego rozumienia oceny jakości jako mechanizmu rozwoju instytucji SVE;

Zwiększenie poziomu zadowolenia konsumentów z jakości usług edukacyjnych (do 83%);

Wzrost liczby partnerów wśród konsumentów i przedstawicieli interesariuszy (do 50% istniejących);

Wzrost liczby różnych grup konsumentów zaangażowanych w ocenę jakości usług edukacyjnych (do 5-7);

Wzmocnienie orientacji opracowywanych i wdrażanych programów (rozwojowych, edukacyjnych, innowacyjnych) na potrzeby konsumentów i interesariuszy;

Znacząca aktualizacja programów edukacyjnych i rozszerzenie zakresu dodatkowych usług edukacyjnych;

Zwiększenie poziomu odnowienia wsparcia zasobowego systemu operacyjnego (struktura naukowo-metodologiczna, materialno-techniczna, regulacyjna, informacyjna, finansowa, organizacyjna);

Rozwój samodzielności (podmiotowości) uczestników eksperckich działań ewaluacyjnych;

Rozwój i tworzenie nowych kanałów informacji i informacji zwrotnej z konsumentami na temat jakości usług edukacyjnych.

Na podstawie przeprowadzonych prac eksperymentalnych stwierdzono, że organizacja oceny jakości usług edukacyjnych na podstawie zbudowanego modelu staje się warunkiem rozwoju placówki edukacyjnej, pozwala na opracowywanie i skuteczne wdrażanie innowacyjnych programów i programów edukacyjnych na rozwój średnich szkół zawodowych. Ponadto działania instytucji edukacyjnych stają się coraz bardziej wrażliwe na zewnętrzne i wewnętrzne wpływy i potrzeby; pozwala w pełni uwzględniać zmieniające się potrzeby edukacyjne odbiorców usług edukacyjnych i elastyczniej reagować na zmiany na rynku pracy. Ogólnie rzecz biorąc, model oceny jakości z udziałem konsumentów, obwarowany szeregiem warunków (najważniejszym z nich jest przygotowanie kadry), jest skutecznym narzędziem rozwoju placówki edukacyjnej.

Wniosek

Badanie potwierdziło postawioną hipotezę i pozwoliło na wyciągnięcie następujących wniosków:

1. Ocena jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów jest systemotwórczym elementem procesu rozwoju placówki edukacyjnej, którego obecność umożliwia podnoszenie jakości działań edukacyjnych poprzez zapewnienie projektowania i realizacji usługi edukacyjne, uwzględniające potrzeby różnych grup konsumentów, z którymi nawiązano partnerstwa w środowisku społeczno-zawodowym.

W badaniu zidentyfikowano zasady oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów (przewidywalność, kolegialność i spójność, adekwatność kryteriów oceny, złożoność, zmienność i elastyczność form organizacyjnych, systematyczne i cykliczne wdrażanie, jawność i jawność procedury oceny jakości). Ustalono, że ocena jakości usług edukacyjnych powinna mieć na celu rozwój środowiska społeczno-zawodowego jako społeczności podmiotów zainteresowanych rozwojem danej placówki edukacyjnej.

2. W toku badań opracowano strukturalny i funkcjonalny model oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów, reprezentowany przez funkcje, cele, treści, metody i formy. Przeprowadzone badanie pilotażowe potwierdziło skuteczność wdrożenia modelu oceny jakości usług edukacyjnych z udziałem konsumentów.

3. Model ten może być z powodzeniem wykorzystany do rozwoju instytucji SVE, które różnią się zarówno pod względem zasobów, jak i specyfiki regionu, z zastrzeżeniem następujących warunków organizacyjnych i pedagogicznych: obecność zespołów zarządzających, które są otwarte na własne zewnętrzne badania wyniki i są gotowe do rozwoju, a także skoncentrowane na partnerstwie z konsumentami usług edukacyjnych; nieformalna praca organów administracji publicznej i struktur oceny jakości; specjalne szkolenie organizatorów eksperckich działań ewaluacyjnych i ekspertów; zapewnienie udziału ekspertów w procedurach ewaluacyjnych (atrakcyjność celów, alternatywne stanowiska, znaczenie wyników).

Spis piśmiennictwa do badań dysertacyjnych kandydat nauk pedagogicznych w Charkowie, Elena Vladimirovna, 2011

1. Abdullina, O. Monitorowanie jakości szkolenia zawodowego / O. Abdullina // Wyższe. edukacja w Rosji - 1998. - N 3.

2. Adamsky, A.I. Publiczny kontrakt edukacyjny. Esej o polityce edukacyjnej / A.I. Adamsky // Zmiany. 2001. nr 5

3. Adamsky, A.I. Szkoła powinna rozwijać kraj / A.I. Adamsky // Zmiany: opr. czasopismo 2005. - N 3. - S. 4-18

4. Akinfieva, N.V., Vladimirova, A.P. Państwowo-publiczne zarządzanie systemami edukacyjnymi. Pomoc nauczania. / Akinfieva N.V., Vladimirova A.P. Saratów: Priwolżsk. książka. wydawnictwo, 2001. - 54 s.

5. Amonashvili, Sh.A. Edukacyjna i edukacyjna funkcja oceniania nauczania dzieci w wieku szkolnym. / Sz.A. Amonashvili M: Pedagogika. 1984. 296 s.

6. Andreeva, Olga Leonidovna. Ocena jakości zajęć edukacyjnych w szkole pedagogicznej / O.JI. Andreeva, I.A. Petrantsova, E.V. Złotnik. Wołogda: "Legia", 2006. - 90 s.

7. Anisimov, OS. Kultura metodologiczna działalność pedagogiczna i myślenie. / O.S. Anisimov M.: VSHU APK, 1991. 587 s.

8. Anisimov, OS. Słownik metodologiczny (dla acmeologów i menedżerów). / O.S. Anisimov -M.: Agro-vesnik AMB-agro, 2001. 168 s.

9. Asmołow, A.G. Strategia społeczno-kulturowej modernizacji edukacji: na drodze do przezwyciężenia kryzysu tożsamości i budowy społeczeństwa obywatelskiego / A.G. Asmolov // Pytania dotyczące edukacji. - 2008r. - nr 3.-S.15-17.

10. Atest szkoły na podstawie publicznego egzaminu z wyników kształcenia: Podręcznik edukacyjno-metodologiczny / Wyd. N.Yu. Konasova, O.E. Lebiediew. Petersburg: SPbAPPO, 2005. - 132 s.

11. Achtamzjan, H.A. System państwowo-publicznego zarządzania oświatą w Niemczech / H.A. Akhtamzyan // Pedagogika. 2004. - nr 6. - S.85-93

12. Bazavova, TV Monitorowanie jakości kształcenia zawodowego w technikum w oparciu o podejście kompetencyjne. Abstrakcyjny dis. cand. ped. n. / Bazavova TV -M., 2007. 26 s.

13. Baidenko, V.I. Proces Boloński: reforma strukturalna europejskiego szkolnictwa wyższego. / W I. Baidenko M.: Ośrodek Badań Problemów Jakości Kształcenia Specjalistów, 2002. 128 s.

14. Balaban, M. Kontrola publiczna jest potrzebna tylko tam, gdzie prawo nie działa / M. Balaban //Zmiany.- №4. -2001.

16. biały papier Edukacja rosyjska. - M.: Wydawnictwo MESI, 2000. 344 s.

17. Bespalko, wiceprezes Dydaktyczne podstawy standaryzacji edukacji // Pedagogiczne wsparcie państwowego standardu edukacji: sob. Sztuka. / wiceprezes Bespalko M.: IRPO RF, 1994. Zeszyt. 1. S. 1-75.

18. Borysowa, N.V. Pedagogiczne cechy tworzenia i wdrażania systemu aktywnych metod nauczania w Instytucie Studiów Zaawansowanych: Streszczenie pracy dyplomowej. dis. cand. ped. Nauki. M., 1987. 24 s.

19. Bochkarev, V.I. Państwowo-publiczne zarządzanie oświatą: jak to powinno wyglądać? / W I. Bochkarev // Pedagogika - 2001. - nr 2. - s. 9-13.

20. Verbitsky, AA Uczenie się kontekstowe i kształtowanie nowego paradygmatu edukacyjnego. / A.A. Verbitsky Zhukovsky: MIM LINK, 2000.- 41 s.

21. Verbitsky, AA Technologie pedagogiczne a jakość edukacji / A.A. Verbitsky // System zapewniania jakości w kształcenie na odległość. Żukowski: MIM LINK, 2000.- Cz. 1.- S. 1316.

22. A. E. Volkov, Ya. I. Kuzminov i I. M. Remorenko, Rudnik. B.L., Frumin I.D., Yakobson L.I. Edukacja rosyjska- 2020: model edukacji dla innowacyjnej gospodarki//Wykłady edukacyjne nr 1 -2008 - P.32-64

23. Woroncow, A.B. Technologia pedagogiczna kontrola i ocena działań edukacyjnych (system D.B. Elkonina - V.V. Davydov). Abstrakcyjny dis. cand. ped. n. S-P., 2001.- 23 s.

24. Ogólne zarządzanie oparte na jakości / Yu.S. Karabasow, AI Kochetov, wiceprezes Sołowjow, LA Dubovina: proc. dodatek. -M.: MISiS, 2003. -145 s.

25. Galayda, O. V. Ekonomiczne aspekty zagranicznych doświadczeń w świadczeniu usług edukacyjnych i możliwości ich wykorzystania w Federacji Rosyjskiej Streszczenie pracy dyplomowej. Śr, 2008-24 s.

26. Gaskov, W.M. Zarządzanie systemem szkolnictwa zawodowego: Proc. podręcznik dla kierowników placówek kształcenia zawodowego, władz oświatowych / Per. z angielskiego. NN Petrova. M.: IRPO, 2001.

27. Gershunsky, B.S. Prognozy edukacyjne i pedagogiczne. Teoria, metodologia, praktyka: Podręcznik / B.S. Gershunsky. M.: Flinta, Nauka, 2003. - 768 s.

28. Higieniczna ocena warunków uczenia się dzieci w wieku szkolnym / Por. N.V. Anisimova, E.A. Karałaszwili. -M.: TC Sphere, 2002. 48 s.

29. Gromyko Yu.V. Gry organizacyjne i ruchowe jako środek rozwoju edukacji (technologia przełomu w przyszłość) / Gromyko Yu.V. M.: NMU, 1992.-191 s.

30. Gromyko, Yu.V., Davydov V.V. Edukacja jako sposób kształtowania i rozwijania praktyki rozwoju społecznego i regionalnego / Gromyko Yu.V., Davydov V.V. //Rosja-2010. M., 1993. Nr 1.-S. 17-22.

31. Gubanowa, T.M. Doświadczenia pedagogiki aktywności myślowej: zestaw narzędzi./ Gubanova T.M. M.: Paydeya, 1998. - 296s.

32. Dawydenko, T.M. Refleksyjne zarządzanie szkołą: teoria i praktyka. / T.M. Davydenko Moskwa-Biełgorod, 1995.

33. Davydova, E.A. Analiza rynku usług edukacyjnych we współczesnej Rosji / E.A. Davydova // Ekonomia edukacji. M., 2004. - nr 5.

34. Dzurinsky, A.N. Rozwój edukacji we współczesnym świecie. Podręcznik dla uczelni./ A.N. Dzhurinsky M.: VLADOS, 1999.

35. Dniepr, E.D. Reforma szkoły między „wczoraj” a „jutro”. / ED Dneprov RAO, M.: 1996 - 132 s.

36. Żedrin, A.B. Publiczne zarządzanie edukacją w Rosji / A.V. Zhedrin // Prawo i edukacja: M .: 2004. - nr 3. - P. 99-103

37. Zvonnikov, V.I. Monitorowanie jakości kształcenia: Wytyczne/ W I. Zvonnikov, N.F. Efremowa, H.H. Naydenova, MB Czełyszkow. M.: Ośrodek Badań Problemów Jakości Kształcenia Specjalistów, 2005. - 64 s.

38. Iwanow, D.A. Badanie procesu edukacyjnego. Rola dyrektora placówki edukacyjnej / D.A. Iwanow // Dyrektor: nowoczesne zarządzanie szkołą.-2007.-№.5.-p.75-96

39. Studium wymagane kompetencje pracodawcy / Wyd. S.A. Iwanowa, G.V. Borisova - Petersburg: Wydawnictwo „Skifia”, 2001.

40. Badanie ładu społecznego do treści kursów podstawowych szkół podstawowych i średnich oraz do poziomu wyszkolenia absolwentów „M., NGO „Edukacja od A do Z”. 2000 - 121 str.

41. Kainova, E.B. Jakość edukacji i sposoby jej mierzenia / Nauch. wyd. Yu.V. Szaronina. M.: APK i PPRO, 2006. - 120 s.

42. Jak dowiedzieć się, co dzieje się w edukacji. sob. artykuły / Pod generałem. wyd. IA Waldmana. - M.: Logos, 2006. 336 s.

43. Karasev, A.P. Badanie zachowań konsumenckich / A.P. Karasev // Organizacja i prowadzenie badań marketingowych na rynku usług edukacyjnych. Streszczenia doniesień seminaryjnych (Moskwa, 3 października 2002) -M.: Wydawnictwo MESI, 2002 -S. 15-18.

44. Karmaev, AA Modernizacja zarządzania miejskim systemem edukacji obwodu bałaszowskiego w oparciu o rozwój demokratycznych stosunków publiczno-państwowych: projekt./A.A. Karmaev Bałaszow: Nikołajew, 2003.-22 s.

45. Kvanina, V.V. Cywilnoprawna regulacja stosunków w zakresie wyższego wykształcenia zawodowego. /V.V. Kvanina M.: 2005.

46. ​​​​Kolesnikov, A. A., Kozin, I. F., Kozhevnikov, S. A. i wsp. Kompleksowe zarządzanie jakością: Proc. dodatek / Pod redakcją generalną. SA Stiepanowa. Petersburg: SPbGETU „LETI”, 2001. 200 s.

47. Konstantinowski D.L., Wachsztejn p.n.e., Kurakin D.Ju., Roschina, Ya.M. Dostępność wysokiej jakości edukacji ogólnej: możliwości i ograniczenia. - M.: Universitetskaya kniga, 2006. 208 s.

48. Krótki, E.M. Jakość kształcenia zawodowego specjalisty z zakresu zarządzania. / Korotkow E.M. // Qualimetria w edukacji: metodologia i praktyka. X Sympozjum, Księga 1. M., 2002.-S. 153155.

50. Kotler, F. Zarządzanie marketingowe / F. Kotler "PETER", 1998

51. Kotler, F. Podstawy marketingu. ./ F. Kotler M., 1992, s. 287, 638.

52. Kraevsky, B.B. Metodyka pedagogiki./ B.B. Kraevsky M., 2006. - 94 s.

53. Krasilnikova, MD, Bondarenko, N.V. Rynek pracy i kształcenie zawodowe Jaki jest mechanizm współpracy? //Biuletyn informacyjny. - M.: GU-HSE, 2007. - 104 s.

54. Kryłowa, N.B. Zasady publiczne w edukacji: niewykorzystane możliwości. / Uwaga Kryłow // Szkoła Demokratyczna. Moskwa: organizacja pozarządowa „Szkoła Samostanowienia”. - 2004. -№3. - str.9-14

55. Kuvshinova, Tatiana Juriewna. Badania socjologiczne w regionalnym systemie oceny jakości edukacji / T.Yu. Kuvshinova, O.A. Sokołow. Wołogda: Legia, 2006. - 64 pkt.

56. Kulemin, Iwan Nikołajewicz. Regionalny model monitorowania jakości kształcenia zawodowego na poziomie podstawowym: Streszczenie pracy dyplomowej. diss. kandydat nauk pedagogicznych. Moskwa, 2005. - 25 s.

57. Kurow, CB. Usługi edukacyjne: aspekt cywilnoprawny. Instruktaż. /Kurov S.V. Moskwa, 2005. -S. pięćdziesiąt.

58. Kustov, Yu.A., Shubert Yu.F., Kozlov A.V. Związek między edukacją zawodową a produkcją - Togliatti, 1996. P.53-54.

59. Łazariew, p.n.e. Systematyczny rozwój szkoły. / PNE. Lazarev M .: Towarzystwo Pedagogiczne Rosji, 2002. - 165 s.

60. Lebiediew, O.E. Modernizacja zarządzania edukacją: perspektywy i problemy: przewodnik metodologiczny dotyczący introspekcji problemów zarządzania / O.E. Lebiediew. Petersburg: SPbAPPO, 2006. - 96 s.

61. Leibovich, A.N. Ogólna struktura OSOKO i model jego interakcji ze środowiskiem zewnętrznym / A.N. Leibovich // Budowa ogólnorosyjskiego systemu oceny jakości edukacji i regionalnych systemów oceny jakości edukacji, M., 2007. 73 pkt.

62. Leontovich, A.B. Koncepcyjne podstawy modelowania działalność badawcza studenci / Leontowicz A.V. // Technologie szkolne. 2006. - nr 5. - S. 63-71.

63. Lomakina T.Yu. Centrum zasobów jako jednostka systemu szkolnictwa zawodowego // Kształcenie zawodowe. 2006. Nr 12. S. 2-4.

64. Matros, D.Sz. Technologie informacyjne i monitoring edukacyjny / D. Sh. Matros, D. M. Polev, N. N. Melnikova. M., 1999.

65. Mashukova, N.D., Postalyuk N.Yu., Nikolaeva G.V., Ashcheulov Yu.B. System dobrowolnej certyfikacji personelu w Federacji Rosyjskiej: modele i mechanizmy - M.:, 2006. 185 s.

66. Mechanizmy państwowego i publicznego zarządzania placówką oświatową. Wytyczne. / Sergeeva T.A (red. naukowy) - M .: Ed. Zawodowiec, 2008. -67 s.

67. Modernizacja systemów edukacyjnych: od strategii do realizacji: Zbiór prac naukowych / Wyd. VN Efimov, pod generałem. wyd. TG Novikova. -M.: APK i PRO, 2004. 192s.

68. Mozgarev, JI.B., Panasyuk, V.P., -Savinkov, Yu.A., Chekunov V.I. Teoria i praktyka monitorowania jakości kształcenia w Obwód Woroneża. Kwestia. 2. / Naukowy. wyd. Yu.A. Sawinkow. Woroneż: VOIPKRO, 2003. - 102p.

69. Moiseev, rano Innowacje w zarządzaniu oświatą: znaczenie, konieczność, obszary i kierunki / A.M. Moiseev // Innowacje w zarządzaniu edukacją M .: Rosspen., 2004. - P. 12-34

70. Muraszow, A.Yu. Mechanizm organizacyjno-ekonomiczny udziału środowiska pedagogicznego w zarządzaniu szkołą: Streszczenie pracy magisterskiej. dis. cand. ped. NaukM.: 1998.-19 s.

71. Naukowe i metodyczne podstawy funkcjonowania organów administracji publicznej placówek oświatowych /Ros. Acad. Edukacja. M.: Instytut ćwiczeń. edukacja, 2004, s.180.

72. Projekt krajowy „Edukacja”: Normatywne dokumenty prawne. M.: Sfera TC 2006. - 80 s.

73. Nikitin, M.V. Modele i mechanizmy partycypacji społecznej w zarządzaniu szkolnictwem zawodowym. Kolekcja. / M.V. Nikitin - M.: Wydział Wydawniczy NOU „ISOM”, 2005. -138 s.

74. Nikitin, M.V. Modernizacja zarządzania rozwojem organizacji edukacyjnych: Monografia. / M. V. Nikitin M.: ALO Publishing Center, 2001.-221 s.

75. Nikitin, M.V. Rada Powiernicza jako instytucja na rzecz demokratyzacji szkolnictwa zawodowego (monografia zorientowana na praktykę) /M. V. Nikitin - "BUK Ltd", M., 1999, 143 s.

76. Nikitin, M.V., Kuzniecow, V.A. Modele i mechanizmy społecznej i zawodowej akredytacji przeduniwersyteckich programów kształcenia zawodowego. Instruktaż. / M.V. Nikitin M.; MPSI, FGNU "IRPO", 2005 - 119 s.

77. Nikitin, E.M. Ciernista droga do rynku czy nowe relacje gospodarcze w systemie edukacji / E.M. Nikitin // Dyrektor szkoły. 1999. -№6.

78. Novikov, A. M., Novikov, D. A., Postalyuk, N. Yu Jak ocenić jakość zasadniczej edukacji zawodowej? / A. M. Novikov, D. A. Novikov, N. Yu Postalyuk //Specjalista 2007. - nr 9. - P .2-6.

79. Nowikow, AM Szkolnictwo rosyjskie w nowej epoce. Paradoksy dziedzictwa, wektory rozwoju. / A. M. Novikov M., 2000., - S. 149.

80. Novikova, T.G. Badanie działalności innowacyjnej w edukacji: Monografia. / T.G. Novikova M.: APKiPPRO, 2005. - 290 s.

81. Nuzhdin, VN Rozwój systemu edukacji w regionie Iwanowa. /W. N. Nuzhdin.// Streszczenia raportu „SemperinMotu”, WYDANIE, nr 14 (31) 2001.

82. Publiczna i państwowa wiedza eksperymen- talna i innowacje w edukacji. Metoda, zalecenia. M.: 1997 -123 s.

83. Ozhegov, S.I., Shvedova, N.Yu. Słownik wyjaśniający języka rosyjskiego. - / S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova M.: Azbukovnik, 2001, s. 839.

84. Oleinikova ON, Muravyova A.A., Kunitsyna T.A. „Rozwój standardów zawodowych. Podejścia do Wytycznych. Projekt do dyskusji”, M., 2006.- P.34-37.

85. Organizacja i prowadzenie międzynarodowych badań porównawczych jakości kształcenia ogólnego PISA-2003 i TIMSS-2003 w Rosji. Raport techniczny. W 3 częściach. -M., 2005. 186 s.

86. Ocena jakości działań edukacyjnych szkół i tworzenie programów ich rozwoju. M.: "Wrzesień", 2004. - 160 s.

87. Uznanie osiągnięcie edukacyjne w ramach egzaminów ogólnokrajowych: Materiały i streszczenia sprawozdań z Konferencji Międzynarodowej. 13 grudnia 2004 r. M .: Wydawnictwo „Centrum Unicum”, 2005. - 279 s.

88. Pokład, O.Yu. Metody podnoszenia konkurencyjności usług edukacyjnych w warunkach abstraktu pracy. diss. dla stopnia Kandydata Ekonomii. Nauki, Petersburg, 2006 -26 s.

89. Panasiuk, Wasilij Pietrowicz. Ocena jakości programów edukacyjnych w systemie zapewniania jakości Edukacja szkolna/ wiceprezes Panasiuk, MP Kalinin. Petersburg: Asterion, 2005. - 122 s.

90. Panasiuk, Wasilij Pietrowicz. Szkoła i jakość: wybór przyszłości / V.P. Panasiuk. Petersburg, 2003. - 384 s.

91. Pankrukhin, A.P. Usługi edukacyjne: punkt widzenia marketera / A.P. Pankrukhin // Almamater, -1997- nr 3- str. 28.

92. Pietrow, H.H. Od administracji do zarządzania: Tworzenie nowego typu relacji między organami zarządzającymi a instytucjami kształcenia zawodowego / H.H. Pietrow SPb, 2001 - S. 73-74.

93. Pietrow, H.H., Fishman L.I., Dudnikov V.V. Zarządzanie rozwojem systemu edukacji terytorialnej, / NN Pietrow, LI Fishman, M., Logos, 2005. -113 s.

94. Pinsky, AA Kolejny stopień wolności, czyli jak „otworzyć” edukację / Pinsky A.A. // Gazeta nauczyciela": 1 czerwca 2004 r.

95. Pinsky, A. Udział społeczeństwa w zarządzaniu szkołą: / Pinsky A.A. Rady szkolne, M.: „Prasa Sojuszu”, 2004 - S. 12-14.

96. OD. Pinsky, A., Musarsky, M., Moiseev, A. Rady zarządzające w rosyjskich szkołach: początek eksperymentu / A.A. Pinsky // Edukacja publiczna M.: 2004. - nr 10. - P. 159-168.

97. Pliner, Ya.G., Buchvalov, V.A. Egzamin pedagogiczny szkoły / YaG Pliner, V.A. Bukhvalov M.: Centrum „Poszukiwanie pedagogiczne”, 2001. - P.2-5.

98. Przygotowywanie raportów publicznych o miejskich systemach edukacji i instytucjach edukacyjnych: Wytyczne / Wyd. T.A. Mertsałowa, S.G. Kosarecki. M.: ASOU, 2007. - 52 s.

99. Polat, E.S. Nowoczesne gimnazjum: pogląd i praktyka teoretyka - / E.S. Polat M.: Vlados, 2000.

100. Przepisy o terytorialnym samorządzie publicznym miasta Syzran - Syzran, 1997. - P.2-7.

101. Przepisy dotyczące ciała samorząd Studencki. Oficjalne dokumenty w edukacji, nr 25-2005.

102. Potashnik, M. M. Jakość edukacji: problemy i technologia zarządzania / M. M. Potashnik; Ros. Acad. Edukacja. M. : Ped. około-w Rosji, 2002. - 350 s.

103. Potashnik M.M., Chomeriki O.T. Rozwój szkoły jako proces innowacyjny. / MM. Potashnik -M.: Nowa szkoła, 1994.

104. Programowe zarządzanie rozwojem edukacji / Pod redakcją A.M. Moisejewa. Moskwa: Towarzystwo Pedagogiczne Rosji, 2001.

105. Rozwój regionalnego systemu oceny jakości edukacji. -M.: Evrika, 2006. 32 s.

106. Rozszerzenie udziału społecznego w zarządzaniu oświatą. Książka 6. Wyd. AI Adamskiego. M.: Evrika, 2006. - 32 s.

107. Wyniki monitoringu osiągnięć edukacyjnych uczniów szkół ogólnokształcących. M.: APKiPRO, 2003. - 340 s.

108. Romaszkina, G.F. Ocena jakości edukacji: doświadczenie badanie empiryczne/ G.F. Romashkina // Zarządzanie uniwersytetem. 2005-Nr 5(38).-S. 83-88.

109. Rosyjski Rocznik Statystyczny. Oficjalna publikacja Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji. M., 2002.

110. Rubcow, W.W. Rozwój środowisko edukacyjne region / V.V. Rubtsov M., 1997. -S.3-17.

111. Saginow, K.A. Marketing usług edukacyjnych regionu / K.A. Saginov // Marketing w Rosji i za granicą - nr 5- 2003 - s. 3-13.

112. Saginova, O.V. Marketing usług edukacyjnych / Saginova O.V. //Marketing w Rosji i za granicą - Nl 1999 - P.5-12.

113. Selezneva, H.A. Jakość szkolnictwa wyższego jako przedmiot systematycznych badań. Wykład-raport. Wyd. 4., stereotypowe / H.A. Selezniew. M.: Ośrodek Badań Problemów Jakości w Szkoleniu Specjalistów, 2004. - 95 s.

114. Smirnow, I.P., Tkachenko, E.V. Podstawowe wykształcenie zawodowe: portret społeczny ucznia / I.P. Smirnov, E.V. Tkachenko //Pedagogika.-2002.-№5.-S. 19-26.

115. Środowisko społeczno-pedagogiczne jako warunek tworzenia i rozwoju regionalnych obszarów edukacji / Wyd. Yu.V. Wasiljewa, E.S. Komrakova.-M.: IPC i PRNO MO, 1994. 136 s.

116. Dialog społeczny w dziedzinie edukacji zawodowej i pracy w regionie Swierdłowsku. Projekt Delphi, Jekaterynburg, 2000 -s. 14-20.

117. Statystyki edukacyjne: nowy zestaw narzędzi. Biuletyn informacyjny. M.: GU - HSE, NFPK, 2006. - 88 s.

118. Stiepanowa, T.A. Państwowo-publiczny system zarządzania jakością edukacji w regionie: autor. dis. Dr. nauki, M.: 2003.-38 s.

119. Strategiczne planowanie zmian systemowych w edukacji: Doświadczenie w opracowywaniu projektów regionalnych /Comp. JESTEM. Moisejewa. Wyd. JESTEM. Moisejewa. M.: Rosspen, 2003. - 175 s.

120. Technologia opracowania dokumentacji edukacyjnej i programowej oraz materiałów edukacyjnych z uwzględnieniem wymagań pracodawców / wyd. GV Borisova i I.Yu Lyapina. Petersburg, 2001. - S.24-29.

121. Modelowe przepisy dotyczące instytucji edukacyjnych. 3. wyd. z ks. i dodatkowe -M.: ACT, Astrel, Transitbook, 2005. -254 s.

122. Kompleksowe zarządzanie jakością. Część 1.2 (Nuzhdin V.N., Kadamtseva G.G., Dudareva N.A., Pshenichnaya L.V. Praktyczny przewodnik. ISPU, Iwanowo, 1999, 290 s.

123. Wymagania pracodawców wobec systemu kształcenia zawodowego / red.: T.L. Klyachko, G.A. Krasnova Moskwa: MAKS Press, 2006. -132p.

124. Porozumienie trójstronne pomiędzy Administracją Miasta, oddziałem „Związku Pracodawców Regionu Samary” w mieście Syzran a Radą Przewodniczących miejskich komisji związkowych w sprawie regulacji stosunków społecznych i pracy na lata 2001-2003 . w mieście Syzran.

125. Tubelsky, A.N. Kształtowanie doświadczenia zachowań demokratycznych wśród uczniów i nauczycieli. / JAKIŚ. Tubelsky M.: Towarzystwo Pedagogiczne Rosji, 2001.- 145 s.

126. Feigenbaum, A. Kontrola jakości produktu / A. Feigenbaum. -M. : Ekonomia, 1994. -214 s.

127. Fishman, I.S., Golub, G.B. Ocena formatywna efektów uczenia się studenta: Poradnik metodyczny. / I.S. Fishman, G.B. Golub-Samara: Wydawnictwo " Literatura edukacyjna”, 2007. -244 s.

128. Fomina, NB. Nowy model oceny jakości kształcenia./ N.B. Fomina- M.: Nowy podręcznik, 2008. 80 s.

129. Frumin, I. Ocena jakości edukacji: między kontrolą a wsparciem / I. Frumin // 1 września - 2000. Nr 92. -s.5-7.

130. Charkowa, E.V. Udział pracodawców w procesie edukacyjnym. / W.W. Charków // Edukacja zawodowa. Kapitał. nr 10. -2007.-S. 14-15.

131. Charkowa, E.V. Państwowa ocena jakości usług edukacyjnych w przeduniwersyteckiej edukacji zawodowej. / W.W. Charków // Średnie wykształcenie zawodowe. nr 11.- 2007. - S. 2-3.

132. Charków, E.V. Model konsumenckiej oceny jakości usług edukacyjnych Tekst. / W.W. Charków // Średnie wykształcenie zawodowe. - nr 6. 2010.- S. 5-7.

133. Charków, E.V. Cechy usług edukacyjnych w nowych formach organizacyjno-prawnych Tekst. / W.W. Charków // Edukacja zawodowa. Kapitał. -№7.-2010. - S. 24-25.

134. Charków, E.V. Utworzenie państwowego systemu kontroli jakości kształcenia zawodowego. / W.W. Charków // Polityka edukacyjna. 2007. - nr 2. -Z. 50-54.

135. Charkowa, E.V. Współczesne wymagania dotyczące kompetencji zawodowych Tekst. / W.W. Charków // Polityka edukacyjna. 2007. -№8. - S. 60-64.

137. Charków, E.V. Perspektywiczne formy rozwoju administracji publicznej w przeduniwersyteckim kształceniu zawodowym. / TV Maksimchenko, E.V. Charków // Polityka edukacyjna. nr 3.2008.- S. 58-64. - (autorstwo nie jest udostępniane).

138. Czernikowa, TV Jakość zarządzania instytucją edukacyjną: Teoria. Metodologia. Technologie pracy kierownika szkoły specjalistycznej: Poradnik metodyczny. / TELEWIZJA. Chernikova M.: APK i PPRO, 2005. - 120 s.

139. Czernyszew, AA Trzy modele zarządzania w edukacji // Materiały z konferencji " nowoczesna edukacja: problemy i perspektywy w kontekście przejścia do nowej koncepcji edukacji”, Tomsk 2009 P.73-77.

140. Czerniawskaja, A.G. Organizacja refleksji edukacyjnej w edukacji dorosłych // System zapewniania jakości w kształceniu na odległość/

141. Naukowy. wyd. V.N. Golubkin, L.P. Kleeva, AG Czerniawskaja. Żukowski: MIM LINK, 2005. 324 s. s. 137-143

142. Shabalin, Yu.E. Rozwój szkolnictwa zawodowego i przestrzeń edukacyjna region / Shabalin Yu.E. // Departament Edukacji Zawodowej, 2009. - nr 5. - P. 51-58.

143. Shahrimanyan, I. Marketing usług edukacyjnych / I. Shahrimanyan // Szkoła prywatna. 1994. - nr 1. - S. 98-101.

144. Sziszow, S.E. Monitorowanie jakości edukacji w szkole / S.E. Sziszow, W.A. Kalneya. -M.: Towarzystwo Pedagogiczne Rosji, 1999. 189 s.

145. Shkarlupina, G. D. Usługi edukacyjne i normy prawa / G. D. Shkarlupina // Prawo i edukacja. -2009. nr 1. - S. 71 - 81

146. Encyklopedia kształcenia zawodowego. W 3 tomach T.2.1. S.152

147. Westerheijden D. F. Systemy oceny jakości w europejskim szkolnictwie wyższym: referat przedstawiony na 4. Konferencji EAIE, Berlin, 5-7 listopada. 1992.

148. Wahlen S. Czy istnieje skandynawski model ewaluacji szkolnictwa wyższego? // Zarządzanie szkolnictwem wyższym, listopad 1998, t. 10. Nie. 3.P. 2742.

149. El-Khawas E. Rola akredytacji w zapewnianiu jakości w Stanach Zjednoczonych // Zarządzanie szkolnictwem wyższym, listopad 1998. Vol. 10. Nr 3. P. 43-56.

Należy pamiętać, że przedstawione powyżej teksty naukowe są publikowane do recenzji i uzyskiwane w wyniku rozpoznawania tekstu oryginalnej rozprawy (OCR). W związku z tym mogą zawierać błędy związane z niedoskonałością algorytmów rozpoznawania. W dostarczanych przez nas plikach PDF rozpraw i abstraktów nie ma takich błędów.

Na sferę wyższego wykształcenia zawodowego nie mogły nie wpłynąć procesy globalizacji. Rosyjski system edukacji jest integrowany z międzynarodową przestrzenią naukową i edukacyjną. Organizacje edukacyjne działają w konkurencyjnym środowisku, które stawia wysokie wymagania co do jakości usług edukacyjnych odpowiadających światowym standardom. Sukces modernizacji gospodarki zależy od jakości kształcenia, realizacji programy społeczne . Regulacja prawna sektora edukacji tradycyjnie była zdominowana przez zasady prawa publicznego, jednak aktywna penetracja stosunków rynkowych wymaga prywatnoprawnych metod regulacji. Regulacja prawna stosunków w dziedzinie edukacji została zmieniona ustawą federalną Federacji Rosyjskiej „O edukacji w Federacji Rosyjskiej” z dnia 29 grudnia 2012 r. Nr 273. przygotowanie absolwentów. Problem określania jakości usług edukacyjnych pozostaje aktualny. Występuje rozbieżność między szkoleniem kadr a wymaganiami rynku pracy, rozbieżność między jakością usługi edukacyjnej a wymaganiami pracodawców oraz dysproporcje w kształceniu specjalistów. Sektor edukacji przechodzi pewne przeobrażenia, wiele tradycyjnych pomysłów zmienia się pod wpływem globalizacji, wprowadzane są mechanizmy rynkowe. Organizacje edukacyjne działające w konkurencyjnym otoczeniu zmuszone są do poszukiwania sposobów na poprawę jakości świadczonych usług. Toczące się procesy znajdują odzwierciedlenie w dyskusjach nad określeniem charakteru prawnego stosunków, jakie powstają w ramach świadczenia usług edukacyjnych oraz prawnych form ich pośrednictwa. Nie wdając się w dyskusję, można zauważyć w odniesieniu do badanego problemu, że naukowcy zwrócili uwagę na jednolity ekonomiczno-prawny charakter relacji dotyczących edukacji na podstawie budżetowej i pozabudżetowej. Opinię tę wyraził T.A. Batrava, AA Kirillov i inni specjaliści. W szczególności V.V. Kvanina uważa, że ​​źródło finansowania nie powinno wpływać na charakter umowy o świadczenie usług edukacyjnych. Nie ma obiektywnego i rozsądnego uzasadnienia różnic w sytuacji studentów na gruncie budżetowym i pozabudżetowym. Ważne jest, aby zwracać uwagę na treść usługi edukacyjnej jako pewną aktywność lub pewne działania wykonawcy. Treść usługi jest taka sama dla odpowiednich kategorii studentów, niezależnie od tego, kto za usługi płaci (sam konsument, klient - pracodawca czy państwo). Zasady świadczenia płatnych usług edukacyjnych, zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 2013 r. Nr 706, podkreślają, że organizacje edukacyjne mają prawo do świadczenia „płatnych usług edukacyjnych, które nie są zapewniane przez zadanie państwowe lub gminne albo umowa o udzielenie dotacji na zwrot kosztów, przy tym samym świadczeniu tych samych usług na warunkach. Jakość usługi nie może się różnić w zależności od tego, czy organizacje edukacyjne świadczą usługi dla studentów kosztem środki budżetowe lub prywatne fundusze obywateli i osób prawnych.

Regulacja prawna stosunków w zakresie świadczenia usług edukacyjnych”

Rozdział 39 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, poświęcony uregulowaniu stosunków w zakresie świadczenia usług za opłatą, nie określa wymagań dotyczących jakości usługi. Jak L.B. Sitdikov, kwestia kształtowania kryteriów oceny jakości usług jest jednym z najtrudniejszych problemów organów ścigania. Ani ustawodawca, ani doktryna prawna nie oferują uczestnikom obiegu cywilnego i sądom koncepcji oceny prawidłowości wykonania umów o świadczenie usług odszkodowawczych właśnie z punktu widzenia ich jakości. Nie ma jasnej definicji jakości i usług edukacyjnych. Niektóre wnioski dotyczące jakości usług edukacyjnych pozwalają nam na wyciągnięcie Regulaminu świadczenia odpłatnych usług edukacyjnych z dnia 15 sierpnia 2013 r. Paragraf 2 niniejszego Regulaminu określa, na czym polega wada płatnych usług edukacyjnych. Można stwierdzić, że o jakości usługi edukacyjnej decydują: wymagania standardy państwowe oraz inne obowiązkowe wymagania, warunki umowy, zwykle wymagania nałożone, cele, do których wykorzystywane są usługi edukacyjne, o celach, o których wykonawca został poinformowany. Łatwo dostrzec analogię z wymaganiami dotyczącymi jakości towarów, przewidzianymi w art. 469 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej i art. 4 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 07.02.1992 r. nr 2300-1. Ten sam związek można prześledzić w odniesieniu do konsekwencji świadczenia usług edukacyjnych o nieodpowiedniej jakości.

Regulamin świadczenia odpłatnych usług edukacyjnych z dnia 15 sierpnia 2013 r. stanowi, że organizacja edukacyjna jest zobowiązana do informowania ucznia o odpłatnych usługach w sposób iw zakresie określonym przepisami o ochronie konsumentów. W praktyce sądowej do tych stosunków stosowano wcześniej przepisy prawa ochrony konsumentów. Dekret Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2012 r. nr 17 „O rozpoznawaniu przez sądy spraw cywilnych w sporach o ochronę praw konsumentów” podkreśla, że ​​przedmiotowe stosunki podlegają Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Powyższe można również przypisać studentom na podstawie budżetu: mają oni prawo do otrzymywania odpowiednich informacji, odszkodowania za szkody moralne, odszkodowania za krzywdę itp.

Stosowanie standardów państwowych jako sposobu określania jakości towarów jest również praktykowane w sektorze usług. Mechanizmy państwowej regulacji jakości usług edukacyjnych określa ustawodawstwo oświatowe. W szczególności są to federalne standardy edukacyjne, których zgodność z treścią i jakością kształcenia uczniów określa się w procesie państwowej akredytacji działań edukacyjnych. O jakości szkolenia świadczy zgodność kompetencji uzyskanych przez absolwenta z wymogami federalnego standardu edukacyjnego, który należy dostosować do standardów zawodowych. Niezależną ocenę jakości kształcenia przeprowadza się poprzez testowanie zgodnie z certyfikowaną akredytacją materiały pomiarowe. Poziom sukcesu uczniów określany jest również na podstawie akumulacyjnej zasady oceniania zajęć edukacyjnych i ich wyników za pomocą systemu punktowego.

Zgodnie z art. 780 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej wykonawca jest zobowiązany do osobistego świadczenia usług. Organizacja edukacyjna - wykonawca musi spełniać określone wymagania. Aby zapewnić wdrożenie federalnego standardu edukacyjnego, ustawodawstwo przewiduje licencjonowanie działań edukacyjnych. Wymagania dla osób ubiegających się o licencję na prowadzenie działalności edukacyjnej i licencjobiorców są określone w rozporządzeniu w sprawie licencjonowania działalności edukacyjnej, zatwierdzonym dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 28 października 2013 r. Nr 966. Na stronie internetowej organizacji edukacyjnej, zgodnie z dekretem rządowym z dnia 10 lipca 2013 r. nr 582, przewidziano publikację różnorodnych informacji, które dają wyobrażenie o wykonawcy i świadczonych usługach edukacyjnych. Otwartość informacyjna organizacji edukacyjnej, publikowane rankingi uczelni dają szansę na właściwy wybór usługi przez konsumentów. Jakość usługi zależy od umiejętności i kwalifikacji pracowników. Obecność kadry dydaktycznej posiadającej kwalifikacje niezbędne do realizacji działań edukacyjnych na realizowanych programach edukacyjnych jest jednym z warunków uzyskania licencji. Wymagania poziomu są wysokie, co wynika z przyjętego 8 września 2015 r. nr 608n standardu zawodowego „Nauczyciel kształcenia zawodowego, kształcenia zawodowego i dodatkowego kształcenia zawodowego”. W treści pracy pracowników pedagogicznych nacisk przenosi się na pracę metodyczną, zmieniają się formy prezentowania materiałów edukacyjnych w nauczaniu elektronicznym i na odległość.

Problemy regulacji jakości usług edukacyjnych przy wykorzystaniu technologii na odległość

Naturalnie pojawia się pytanie o wpływ nowych technologii edukacyjnych na jakość edukacji. Badając proces wykorzystania technologii na odległość, zwracają uwagę przede wszystkim na zalety korzystania z takiego szkolenia. Mniej uwagi poświęca się możliwym zagrożeniom związanym z korzystaniem z takich technologii. Odnotowuje się trudności w opanowaniu podstaw teorii i samodzielnym stosowaniu zapisów teorii do rozwiązywania problemów praktycznych. Niewiele uwagi poświęca się specyfice uczenia się, opartej na oddalaniu od siebie podmiotów procesu edukacyjnego. Interesująca jest opinia przedstawicieli nauk pedagogicznych. W szczególności uwaga E.V. Korotaeva, że ​​podczas nauczania na odległość dochodzi do algorytmizacji czynności, która przyczynia się do rozwoju umiejętności reprodukcyjnych (występ, powtarzanie), ale istnieje problem zorganizowania produktywnej interakcji między podmiotami. Działania transformacji, przebudowy, projektowania oraz kontroli, oceny, analizy i syntezy, uznawane za produktywne, rozwijają się słabo lub niedostatecznie. Wysoka jakość Edukacja. Doświadczenie korzystania z e-learningu i nauczania na odległość doprowadziło do powstania koncepcji blended education and learning, która pozwala zneutralizować trudności w nauce wyłącznie za pomocą technologii informatycznych.

Kształcenie na odległość jest praktykowane z zaawansowanym szkoleniem, zdobywaniem dodatkowego wykształcenia. Należy zachować większą ostrożność w zdobywaniu zasadniczego wykształcenia zawodowego. To nie przypadek, że Ministerstwo Edukacji i Nauki nie zdecydowało jeszcze, w jakich specjalnościach i obszarach kształcenia możliwe jest tylko takie szkolenie, a w których nie. Rozporządzenie Ministerstwa Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej z dnia 9 stycznia 2014 r. Nr 2 daje organizacjom edukacyjnym swobodę określania wielkości obciążenia sali lekcyjnej i stosunku liczby zajęć prowadzonych poprzez bezpośrednią interakcję między nauczyciela i ucznia oraz szkoleń z wykorzystaniem e-learning, technologie nauczania na odległość . Ostrożnie stwierdza się, że „dopuszcza się nieobecność na zajęciach”. Uważamy, że jeszcze przedwcześnie oceniać jakość edukacji przy wykorzystaniu nowych technologii edukacyjnych. Aby określić rezultat, skuteczność usługi, konieczne jest przestudiowanie i wnikliwa analiza procesów wykorzystania technologii nauczania na odległość oraz efektów uczenia się. Jednocześnie określenie jakości kształcenia absolwentów wiąże się z oceną skutków prawnych i społecznych wprowadzanych innowacji w celu zapobiegania szkodom w systemie edukacji.

Rola współpracy organizacji edukacyjnych z pracodawcami w regulowaniu jakości usług edukacyjnych

Dla jakości usługi edukacyjnej szczególne znaczenie ma cel, w jakim usługa jest wykorzystywana. Od konsumentów usługi oczekuje się zdobycia wiedzy, umiejętności, kompetencji, które pozwolą im być poszukiwanym na rynku pracy, samorealizują się i osiągają sukces. Ostatecznym celem usługi jest satysfakcja konsumenta, chociaż popyt konsumencki nie zawsze odpowiada potrzebom gospodarki kraju . Zgodność usługi z celem konsumpcji, jeśli klient wskazał taki cel, pozwala na wykazanie ukierunkowane szkolenie i ukierunkowane przyjmowanie do organizacji edukacyjnych. Zawarcie umów w sprawie szkoleń ukierunkowanych oraz ukierunkowany odbiór na zlecenie pracodawców i zaspokojenie interesu bezpośredniego konsumenta – studenta. Pracodawcy biorą udział w ustalaniu treści programów, w organizowaniu praktyk studentów, ustalaniu tematów projektów kursów i prac dyplomowych, w tworzeniu wspólnych wydziałów itp. Forma standardowa umowa o ukierunkowanym przyjęciu, zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 27 listopada 2013 r. Nr 1076, przewiduje prawo klienta do monitorowania postępów, kontrolowania jakości kształcenia studentów, przedstawiania propozycji dostosowania programów szkolnictwa wyższego realizowanych przez wykonawca, uwzględnij dodatkowe wymagania klienta dotyczące poziomu i jakości szkolenia osób, które zawarły umowę na szkolenie ukierunkowane. Cele, o których poinformowano wykonawcę lub dla których są przeznaczone usługi, określają warunki umów: jakie wymagania powinno spełniać profesjonalne przygotowanie absolwentów dla konkretnego klienta - pracodawcy . Organizacje edukacyjne współpracują z pracodawcami, dążą do jak największego zaangażowania ich w proces edukacyjny. Wzrasta udział programów edukacyjnych realizowanych z pracodawcami, zawierane są umowy o staże z perspektywą zatrudnienia, umowy o szkolenia celowe. Obecność powiązań z pracodawcami zmniejsza ryzyko przygotowania absolwentów, którzy nie spełniają potrzeb produkcyjnych.

Prawne uregulowanie kryteriów jakości usług edukacyjnych oraz stworzenie systemu oceny jakości kształcenia”

Jednym z głównych kryteriów jakości kształcenia jest stopień zapotrzebowania na specjalistę na rynku pracy. Pracodawcy kierują się poziomem wiedzy, umiejętności absolwentów, reputacją uczelni, oceniając przygotowanie absolwentów do ubiegania się o pracę. Akty normatywne dotyczące monitorowania systemu oświaty nie zawierają wskaźnika „zatrudnienie na specjalności” . W Rozporządzeniu Ministra Edukacji i Nauki z dnia 15 stycznia 2014 r. nr 14 „W sprawie zatwierdzenia wskaźników monitorowania systemu oświaty” wśród wskaźników znajduje się stopa bezrobocia absolwentów, którzy ukończyli studia w programach szkolnictwa wyższego ( licencjackie, specjalistyczne, magisterskie) w okresie trzech lat poprzedzających okres sprawozdawczy. Gromadzenie danych o zatrudnieniu absolwentów odbywa się w całej Federacji Rosyjskiej. Ten wskaźnik zatrudnienia nie ujawnia jednak problemu zatrudnienia pozapodstawowego. Wydaje się, że celowe jest coroczne zbieranie i analizowanie informacji o zatrudnieniu absolwentów wyższych uczelni zawodowych oraz uwzględnienie zatrudnienia na otrzymywanej specjalności (kierunku studiów). To ostatnie jest ważne dla określenia zależności między podażą a popytem na rynku pracy oraz zrozumienia, czy zasoby społeczne są marnowane (oskarża się system edukacji o bezczynność). Organizacje edukacyjne są zobowiązane do zamieszczania na stronie internetowej informacji o zatrudnieniu absolwentów.

Problem zatrudnienia absolwentów do pewnego stopnia rozwiązuje ukierunkowane szkolenia, ale ten mechanizm nie zawsze działa, absolwenci odmawiają podjęcia pracy u odpowiednich pracodawców. W związku z tym odpowiedzialność absolwenta jest przewidziana w postaci grzywny w wysokości dwukrotności wydatków związanych z zapewnieniem środków pomocy społecznej Uważamy, że sankcje raczej nie rozwiążą problemu. Jak już zauważyliśmy, odmowy wynikają głównie z braku odpowiednich warunków pracy i życia specjalisty. Niezbędny jest rozwój ustawodawstwa w kierunku tworzenia akceptowalnych warunków pracy. Istnieją pozytywne doświadczenia w rozwiązywaniu tego problemu w podmiotach Federacji Rosyjskiej, które opracowują programy wsparcia absolwentów szkół wyższych (dostarczają dopłaty do mieszkań, rekompensaty za zatrudnienie itp.).

Stworzenie systemu oceny jakości kształcenia opiera się na monitorowaniu systemu oświaty. Podczas monitorowania Federalna Służba Nadzoru Edukacji i Nauki zbiera, przetwarza i analizuje informacje pod kątem kontroli jakości edukacji i wykrywania naruszeń wymagań przepisów dotyczących edukacji. Analizowane są wyniki udziału uczniów w rosyjskich i międzynarodowych testach wiedzy, konkursach, innych osiągnięciach w zajęciach pozalekcyjnych, osiągnięciach zawodowych absolwentów instytucji edukacyjnych. Odpowiednie informacje należy zamieszczać na stronie internetowej uczelni, ponieważ. ocena opiera się na zasadach otwartości, przejrzystości, obiektywności. Temu celowi służy ocena jakości zajęć edukacyjnych w kolejności samokontroli oraz akredytacji społeczno-zawodowej.

Ustawodawcza regulacja jakości usług edukacyjnych koncentruje się głównie na poziomie szkolnictwa wyższego. Tymczasem jakość szkolnictwa wyższego zależy również od konsumenta, indywidualnych możliwości studenta oraz jakości kształcenia ogólnego. W związku z tym nie można nie zwracać uwagi na poziom przygotowania kandydatów na szkolenie w instytucjach edukacyjnych szkolnictwa wyższego. Wyniki zunifikowanego Egzamin państwowy. Ustalenie minimalnego wyniku jednolitego egzaminu państwowego wymaganego do przyjęcia na studia licencjackie i specjalistyczne odbywa się na zlecenie Służba Federalna o nadzorze w sferze edukacji i nauki Federacji Rosyjskiej. Wydaje się, że wyniki z przedmiotów ogólnokształcących odpowiadających specjalności lub kierunkowi studiów, na które są przyjmowane, są raczej niskie. Istnieją pewne wątpliwości co do obiektywności ich odbioru.

Problem zagwarantowania wyniku usług edukacyjnych

Problem zagwarantowania wyniku usługi jest omawiany w literaturze prawniczej. Należy zauważyć, że gwarancja osiągnięcia uzgodnionego przez strony wyniku staje się potężnym czynnikiem konkurencyjności usługodawcy. Nie zawsze jednak można zagwarantować klientowi wynik usługi. Osiągnięcie korzystnego efektu usługi zależy również od tego, w jaki sposób jest ona konsumowana, czy istnieją obiektywne warunki do osiągnięcia rezultatu. Usługi edukacyjne należą do tych, w których wynik nie jest gwarantowany – istnieje zbyt wiele obiektywnych czynników wpływających na wynik. Czynniki te determinuje, jak pokazuje badanie, rozbudowane ustawodawstwo regulujące proces świadczenia usług edukacyjnych. Choć osiągnięcie pozytywnego wyniku usługi nie jest gwarantowane, to analizując regulacyjne akty prawne ostatnich lat, zauważalny jest wzrost oddziaływania regulacyjnego w kierunku osiągnięcia niematerialnego wyniku usługi edukacyjnej. Przesunięcie nacisku na efekt usługi dokonuje się poprzez ustalenie i analizę ilościowych weryfikowalnych wskaźników charakteryzujących usługodawcę – organizację edukacyjną (działalność publikacyjna, ocena uczelni, liczba absolwentów zatrudnionych na ich specjalności, programy i wspólne wydziały z pracodawcami, punktacja przyjęć na szkolenie o godz niedrogie miejsca itp.). Wielość wskaźników jakości kształcenia utrudnia sformułowanie legislacyjnej definicji jakości usług edukacyjnych.

„Kierownik organizacji budżetowej”, 2012, N 1

Inicjatywa prezydencka „Nasza nowa szkoła”<1>stawia nowe wymagania dla systemu edukacji, mające na celu ciągłe odnawianie, indywidualizację popytu i możliwości jego zaspokojenia. Przepisy tej inicjatywy są podstawą do opracowania nowej wersji ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 10 lipca 1992 r. N 3266-1 „O edukacji” i innych dokumentów.

<1>Ogólnopolska inicjatywa edukacyjna „Nasza nowa szkoła” z dnia 04.02.2010.

Nowe standardy uczenia się wymagają nowego systemu oceniania

Prezydencka inicjatywa „Nasza Nowa Szkoła” stawia na indywidualizację zapotrzebowania odbiorców usług edukacyjnych i możliwości jego zaspokojenia. Ocena konsumenta jakości usług edukacyjnych staje się ważnym aspektem w zarządzaniu instytucją edukacyjną.

Aby uzyskać informację zwrotną od konsumentów usług edukacyjnych, konieczne jest stworzenie kanału otrzymywania informacji. Analiza zebranych informacji pozwoli na terminowe podejmowanie kompetentnych decyzji zarządczych.

Współczesny system pedagogiczny przechodzi od tradycyjnych metod zbierania informacji o instytucji edukacyjnej do ukierunkowanego i systematycznego monitorowania – śledzenia skuteczności procesu edukacyjnego i/lub jego elementów.

Jakość budżetowych usług edukacyjnych w regionach oceniana jest zgodnie z regionalnymi dokumentami przygotowanymi w celu realizacji postanowień Orędzia Prezydenta Federacji Rosyjskiej D.A. Miedwiediew do Zgromadzenia Federalnego 12 listopada 2009 r. W szczególności Orędzie proponuje opracowanie i wprowadzenie nowych wymagań dotyczących jakości kształcenia, odpowiednio, aby poszerzyć listę dokumentów charakteryzujących sukces każdego ucznia; wprowadzić monitoring i kompleksową ocenę dorobku naukowego studenta, jego kompetencji i umiejętności; rozszerzenie autonomii szkół zarówno w ustalaniu indywidualnych programów edukacyjnych, jak iw wydatkowaniu środków finansowych.

Zapraszamy do zapoznania się z doświadczeniem w opracowywaniu metodologii badania ankietowego konsumentów usług edukacyjnych średniej instytucji edukacyjnej (rodziców) laboratorium w celu oceny jakości usług edukacyjnych SBEI DPO „Instytut Niżnego Nowogrodu dla Rozwój Edukacji” (NIRO) i Wydział Niżnego Nowogrodu Instytutu Socjologii Akademia Rosyjska Nauki.

Przewodnik po określaniu jakości usług przez konsumenta

Jakość budżetowych usług edukacyjnych oceniana jest w regionie Niżny Nowogród zgodnie z dekretem rządu regionu Niżny Nowogród z dnia 28 czerwca 2007 r. N 213 „W sprawie zatwierdzenia standardów jakości świadczenia usług budżetowych w dziedzinie opieki zdrowotnej , ochrona socjalna ludności, kultura i edukacja świadczone kosztem budżetu województwa”, z dnia 28.06.2007 r. N 212 „Po zatwierdzeniu Procedury oceny zgodności jakości faktycznie świadczonych usług budżetowych ze standardami jakości usług budżetowych świadczonych kosztem budżetu regionalnego ludności obwodu niżnonowogrodzkiego”.

Uchwały te umożliwiają ocenę jakości usług według sformalizowanych wskaźników. Jakość usług oznacza zgodność z wymaganiami i standardami państwowymi i regionalnymi. Ponadto zadowolenie konsumentów zostało uwzględnione we wskaźnikach jakości usług budżetowych, ponieważ nowoczesna koncepcja jakości jest bezpośrednio związana z satysfakcją konsumentów. Zadowolenie klienta badane jest w jednym z najpopularniejszych modeli zarządzania jakością „Total Quality Management” (TQM), w nowoczesnej koncepcji zarządzania strategicznego – zrównoważonej karcie wyników (BSC).

Celem opracowania metodologii grupowego badania ankietowego rodziców uczniów jest zbadanie rodziny uczniów jako głównego czynnika socjalizacji pierwotnej dziecka, określenie stopnia zadowolenia rodziców z jakości usług edukacyjnych dziecka. szkoła średnia ogólnokształcąca.

Niniejsze badanie socjologiczne opiera się na hipotezie głównej: istnieje współzależność między statusem społecznym rodzica ucznia, jakością edukacji rodzinnej, poziomem oczekiwań rodziców wobec szkoły oraz stopniem zadowolenia rodziców z jakości edukacji szkolnej .

Tym samym autorzy badania stanęli przed następującymi zadaniami:

• określić status społeczny rodziców jako źródło nadanego statusu dziecka;
• zbadanie stosunku rodziców do pełnienia funkcji wychowawczej w rodzinie oraz specyfiki klimatu społeczno-psychologicznego w rodzinach uczniów;
• określić stosunek rodziców do systemu liceum ogólnokształcącego w ogóle, a w szczególności ich oczekiwania wobec szkolnictwa średniego dziecka;
• określić stopień zadowolenia z jakości usług edukacyjnych danej instytucji edukacyjnej;
• na podstawie analizy czynnikowej i skupień zbudować socjologiczny model gotowości rodziców do współpracy ze szkołą oraz określić współrzędne i liczbę respondentów w grupach typologicznych zgodnie z tym modelem.

Główną metodą badawczą jest sformalizowany kwestionariusz grupowy. Każdy blok w kwestionariuszu odpowiada celom badania. Do oceny odpowiedzi respondentów zastosowano symetryczną pięciopunktową skalę.

Kwestionariusz ankiety

Metodologia oparta jest na badaniu ankietowym grupowym. Każdy blok w kwestionariuszu odpowiada celom badania. Do oceny odpowiedzi respondentów zastosowano symetryczną pięciopunktową skalę.

Opracowany kwestionariusz zawiera apel do rodziców oraz nieco ponad 20 bloków pytań podzielonych na dwie kategorie: pytania dotyczące rodziny i szkoły.

Szkoła oczami rodziców

Drodzy rodzice! Prosimy o odpowiedź na pytania ankiety. Twoja opinia na temat różnych aspektów pracy szkoły zostanie wzięta pod uwagę przy opracowywaniu środków mających na celu poprawę procesu edukacyjnego w szkołach w regionie Niżnego Nowogrodu. Ankieta jest anonimowa.

Mile widziane są odpowiedzi na pytania dotyczące jakości procesu edukacyjnego w szkole, których nie ma w ankiecie, a które Ciebie dotyczą.

Jeśli masz dwoje lub więcej dzieci w tej szkole, w przyszłości będziemy rozmawiać tylko o jednym z nich (do wyboru).

Data ankiety _______.

1. Powierzchnia _____________.
2. Szkoła N _________.
3. Klasa, w której dziecko się uczy (liczba i litera) _____.
4. Płeć dziecka: mężczyzna/kobieta.
5. Jak myślisz, co Twoje dziecko zrobi po ukończeniu szkoły? Zakreśl numer jednej odpowiedniej odpowiedzi:
6. kontynuować naukę na uniwersytecie;
7. kontynuować naukę w kolegium, technikum;
8. kontynuować naukę w szkołach zawodowych;
9. praca i nauka;
10. praca;
11. jeszcze o tym nie pomyślałem.
12. Kiedy Twoje dziecko poszło do szkoły, czy dokonałeś umotywowanego wyboru szkoły? (Zakreśl cyfrę z jedną poprawną odpowiedzią.):
13. trudno odpowiedzieć.

Jakimi względami kierowałeś się przy wyborze szkoły? Proszę wskazać, w jakim stopniu zgadzasz się lub nie zgadzasz z poniższymi stwierdzeniami. (Zakreśl odpowiednią liczbę w każdym wierszu.)

1	2	3	4	5
Absolutnie nie Zgodzić się	Nie zgadzam się	Trudno ocenić	Zgodzić się	Absolutnie Zgodzić się
7	Nasza szkoła zapewnia dobre wykształcenie średnie	1 - 2 - 3 - 4 - 5
8	Szkoła przykłada dużą wagę do zachowania zdrowia studenci	1 - 2 - 3 - 4 - 5
9	Szkoła ma dodatkową edukację usługi przygotowujące do przyjęcia na Uniwersytet	1 - 2 - 3 - 4 - 5
10	Szkoła ma dobry klimat społeczno-psychologiczny	1 - 2 - 3 - 4 - 5
11	Szkoła jest blisko domu	1 - 2 - 3 - 4 - 5
12	Polecono nam posłać nasze dziecko do tej szkoły. kompetentni ludzie	1 - 2 - 3 - 4 - 5
13	Osobiście znam nauczycieli z tej szkoły i mogę im zaufać im ich dziecko	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Twoje dziecko...
2. studiował tylko w naszej szkole;
3. przeniesiony z innej szkoły średniej;
4. rozpoczął naukę w tej szkole 1 września br. (przejdź do pyt. 39).
5. Jak Twoje dziecko zwykle uczyło się w domu w ciągu ostatniego roku szkolnego? (Uwaga! Wybierz tylko jedną opcję!)
6. praktycznie nie uczył się w domu;
7. rzadko wykonywane budynki mieszkalne;
8. regularnie odrabiał pracę domową, a jego studia ograniczały się do tego;
9. w przygotowaniu do lekcji wykorzystano dodatkową literaturę;
10. oprócz przygotowania do lekcji dużo czasu poświęcał na dokształcanie, samokształcenie, czytanie literatury;
11. trudno odpowiedzieć, nie wiem.
12. W jakim stopniu Twoje oczekiwania zostały spełnione? szkolenie Twoje dziecko w ostatnim roku szkolnym? (Ocena w dziewięciostopniowej skali, gdzie 1 - w ogóle nieuzasadniony, 9 - całkowicie uzasadniony.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

W jaki sposób Twoja szkoła spełnia obecnie następujące wymagania? (Zakreśl odpowiednią liczbę w każdym wierszu.)

1	2	3	4	5
Absolutnie nie Zgodzić się	Nie zgadzam się	Trudno ocenić	Zgodzić się	Absolutnie Zgodzić się
17	Szkoła zapewnia dobre wykształcenie średnie	1 - 2 - 3 - 4 - 5
18	Dobry tryb nauki	1 - 2 - 3 - 4 - 5
19	Nowoczesne wyposażenie materiałowe i techniczne	1 - 2 - 3 - 4 - 5
20	Jakościowe programy szkoleniowe	1 - 2 - 3 - 4 - 5
21	Wysoki poziom bezpieczeństwo	1 - 2 - 3 - 4 - 5
22	Dobrze zorganizowane proces edukacyjny	1 - 2 - 3 - 4 - 5
23	Różnorodny i niedrogi system dodatkowych edukacja dzieci	1 - 2 - 3 - 4 - 5
24	Komitety rodzicielskie działają skutecznie, rady zarządzające i powiernicze	1 - 2 - 3 - 4 - 5
25	Dużo uwagi poświęca się konserwacji i poprawa stanu zdrowia uczniów i nauczycieli	1 - 2 - 3 - 4 - 5
26	Dobrze zorganizowana opieka medyczna	1 - 2 - 3 - 4 - 5
27	Pyszne gorące obiady i śniadania	1 - 2 - 3 - 4 - 5
28	Dostępne i szeroko poinformowane o wszystkich aspektach praca w szkole	1 - 2 - 3 - 4 - 5
29	Wysoko wykwalifikowani i elastyczni nauczyciele	1 - 2 - 3 - 4 - 5
30	Wysokiej jakości edukacja w szkole podstawowej	1 - 2 - 3 - 4 - 5
31	Dobra edukacja w klasach 5-9	1 - 2 - 3 - 4 - 5
32	Wysoki poziom przygotowania tematycznego na 10 - 11 zajęcia	1 - 2 - 3 - 4 - 5
33	Dostępność ciekawych programów edukacyjnych dla uzdolnione dzieci	1 - 2 - 3 - 4 - 5
34	Różne formy edukacji: indywidualne, badania zdalne, zewnętrzne itp.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
35	Skuteczne zapobieganie przestępczości wśród nastolatki	1 - 2 - 3 - 4 - 5
36	Komfortowy klimat społeczno-psychologiczny	1 - 2 - 3 - 4 - 5
37	Dyplomowany dyrektor i jego zastępcy	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Jaka jest relacja Twojego dziecka z kolegami z klasy? (Zakreśl cyfrę jednej odpowiedniej odpowiedzi.)
2. moje dziecko ma zły związek;
3. raczej zły niż dobry;
4. neutralny związek;
5. wystarczająco dobry;
6. doskonała z większością uczniów w klasie;
7. trudno odpowiedzieć.
8. Jak w Twojej rodzinie odbywa się wychowanie rodzinne dziecka? (Zaznacz tylko jedną opcję.)
9. przypisujemy proces wychowania dziecka do szkoły;
10. nie zajmujemy się edukacją specjalną dziecka;
11. staramy się o wychowanie rodzinne dziecka;
12. poświęcamy mu dużo uwagi;
13. Cały czas poświęcamy dziecku.

W jakim stopniu zgadzasz się z każdym z poniższych stwierdzeń dotyczących Twojej relacji z dzieckiem? (Zakreśl odpowiednią liczbę w każdym wierszu.)

1	2	3	4	5
Absolutnie nie Zgodzić się	Raczej nie Zgodzić się	Ciężko powiedzieć	Szybciej Zgodzić się	W pełni Zgodzić się
40	Zaszczepiam mojemu dziecku praktyczne umiejętności gospodarowanie	1 - 2 - 3 - 4 - 5
41	Uczę moje dziecko zdrowego stylu życia	1 - 2 - 3 - 4 - 5
42	Regularnie namawiam moje dziecko do występów stałe obowiązki rodzinne	1 - 2 - 3 - 4 - 5
43	Regularnie szkolę w domu moje dziecko	1 - 2 - 3 - 4 - 5
44	Dziecko regularnie chodzi na zajęcia w kółko (i Sekcje)	1 - 2 - 3 - 4 - 5
45	Dużo uwagi poświęcam dyscyplinie mojego dziecka	1 - 2 - 3 - 4 - 5
46	Regularnie współpracujemy z dzieckiem	1 - 2 - 3 - 4 - 5
47	Regularnie czytamy książki z dzieckiem	1 - 2 - 3 - 4 - 5
48	Chronię moje dziecko przed niebezpiecznymi informacjami	1 - 2 - 3 - 4 - 5
49	Moje dziecko jest całkowicie samodzielne i nie potrzebuje opieka	1 - 2 - 3 - 4 - 5
50	Regularnie pracujemy z dzieckiem wychowanie fizyczne i sport	1 - 2 - 3 - 4 - 5
51	Regularnie chodzę z dzieckiem	1 - 2 - 3 - 4 - 5
52	Razem z dzieckiem gramy w gry edukacyjne	1 - 2 - 3 - 4 - 5
53	Inni wychowują moje dziecko (babcia, dziadek, ojciec, mama, niania...)	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Czy Twoja rodzina może zapewnić dziecku płatne wyższe wykształcenie? (Wybierz jedną z sugerowanych odpowiedzi.)
2. Nie ma problemu;
3. tak, ale z pewnymi trudnościami;
4. najprawdopodobniej nie będziemy w stanie;
5. nie, nie możemy w żadnych okolicznościach;
6. trudno odpowiedzieć.

Kilka pytań o twoją rodzinę.

1. Liczba członków rodziny mieszkających z dzieckiem, w tym z nim. Pisać: _______.
2. Jaka jest twoja płeć:
3. mężczyzna;
4. kobieta.
5. Twój stan cywilny:
6. żonaty (żonaty);
7. małżeństwo cywilne;
8. rozwiedziony;
9. wdowa wdowiec);
10. inny.

Proszę wymienić trzy najbardziej palące problemy, z którymi obecnie boryka się Twoja rodzina (Uwaga! W każdej kolumnie jest tylko jeden znak!)

Możliwe problemy rodzinne	58. Pierwszy	59. Drugi	60. Trzeci
Ubóstwo	1	1	1
Jeden z rodziców w rodzinie jest niepełnosprawny	2	2	2
Rodzina ma dzieci niepełnosprawne	3	3	3
Utrata ocalałego	4	4	4
Ciężka choroba członka rodziny	5	5	5
W rodzinie są osoby wewnętrznie przesiedlone, uchodźcy	6	6	6
Napięcia między małżonkami	7	7	7
Pijaństwo, narkomania itp. jeden z członków rodziny	8	8	8
rodzina o niskich dochodach	9	9	9
Problemy mieszkaniowe, złe warunki życia	10	10	10
Twoje dziecko jest zarejestrowane w szkole	11	11	11
Twoje dziecko jest zarejestrowane w Komisji Spraw nieletni	12	12	12
Twoje dziecko nie ma rosyjskiego obywatelstwa	13	13	13

Co jeszcze? Napisz proszę: ________________________________________
___________________________________________________________________________
________________________.

Kilka słów o rodzicach dziecka	Ojciec (ojczym)	Matka (macocha)
61 - 62. Wiek rodziców
Do 29 lat	1	1
30-39 lat	2	2
40 - 49 lat	3	3
50 lat i więcej	4	4
63 - 64. Edukacja rodziców
Gimnazjum i poniżej	1	1
Średnia suma	2	2
Specjalistyczne średnie	3	3
Niepełne wyższe	4	4
Wyższy	5	5
65 - 66. Status społeczno-zawodowy
Niezależny przedsiębiorca	1	1
Kierownik	2	2
Specjalista	3	3
pracownik	4	4
Pracownik	5	5
Emeryt	6	6
Gospodyni	7	7
Bezrobotni	8	8
Inny	9	9

1. O pozycji społecznej ludzi w społeczeństwie decyduje ich władza, bogactwo i prestiż. Twoja rodzina znajduje się:
2. w górnej warstwie (warstwie) populacji;
3. na górze środkowej warstwy;
4. w środkowej części warstwy środkowej;
5. na dole środkowej warstwy;
6. w dolnej warstwie.
7. Jak myślisz, jak zmieni się pozycja społeczna Twojej rodziny w ciągu trzech do pięciu lat? (Wybierz jedną z sugerowanych odpowiedzi.)
8. zmieni się na lepsze;
9. pozostanie taki sam;
10. zmieni się na gorsze.
11. Sytuacja finansowa Twojej rodziny:
12. żyjemy od wypłaty do wypłaty, prawie nie starcza nam pieniędzy na jedzenie;
13. jest wystarczająco dużo pieniędzy na codzienne wydatki, ale nawet kupowanie ubrań sprawia trudności: w tym celu musimy oszczędzać lub pożyczać pieniądze;
14. w zasadzie jest dość pieniędzy, ale nasze dochody i oszczędności nie wystarczają już na zakup drogich dóbr trwałego użytku;
15. kupowanie większości dóbr trwałego użytku jest łatwe, ale kupowanie np. samochodu nie jest dostępne;
16. prawie nic nie możemy zrobić.
17. Proszę podać swoje obywatelstwo: ________________________.
18. Jak długo mieszkasz w tej miejscowości? (Wybierz jedną z sugerowanych odpowiedzi.)
19. rodzinny;
20. Mieszkam w tej okolicy od urodzenia.
21. ponad 20 lat;
22. 10 - 20 lat;
23. 5 - 9 lat;
24. mniej niż 2 lata.

Proponujemy Ci szereg wypowiedzi o Tobie i Twoim dziecku. Za pomocą skali proszę wskazać, na ile prawdziwe lub fałszywe jest każde stwierdzenie. (Zakreśl odpowiednią liczbę w każdym wierszu.)

1	2	3	4	5
Nie prawda	Szybciej nie prawda	Trudno ocenić	Czasami prawda	Prawie zawsze prawda
72	Mówię dobre rzeczy dziecku	1 - 2 - 3 - 4 - 5
73	Mówię mojemu dziecku, kiedy wychodzi, do czego kiedy powinien wrócić do domu	1 - 2 - 3 - 4 - 5
74	Działam tak, aby moje dziecko było dla mnie łagodne zaufanie	1 - 2 - 3 - 4 - 5
75	Zawsze mówię mojemu dziecku, jak ma się zachowywać Ołów	1 - 2 - 3 - 4 - 5
76	interesują mnie rzeczy, które moje dziecko jest zaręczony	1 - 2 - 3 - 4 - 5
77	Szanuję punkt widzenia mojego dziecka i zachęcam go Wyraź to	1 - 2 - 3 - 4 - 5
78	Nalegam, aby moje dziecko zrobiło co został zamówiony	1 - 2 - 3 - 4 - 5
79	Chwalę moje dziecko, kiedy na to zasługuje	1 - 2 - 3 - 4 - 5
80	Pozwalam mojemu dziecku robić, co chce.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
81	Moje dziecko traktuję delikatnie i życzliwie	1 - 2 - 3 - 4 - 5
82	Sprawiam, że moje dziecko czuje się mile widziane i konieczne	1 - 2 - 3 - 4 - 5
83	staram się, aby moje dziecko poczuło poczuje się lepiej, jeśli jest ranny lub chory	1 - 2 - 3 - 4 - 5
84	Chcę kontrolować wszystko, co robi moje dziecko.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
85	Daję znać mojemu dziecku, że go kocham	1 - 2 - 3 - 4 - 5
86	Działam tak, aby moje dziecko czuło się ważne co on robi	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Będziemy wdzięczni za uzupełnienia i komentarze na temat ankiety. Dziękujemy za Twoją pracę!

Badanie umożliwia określenie stopnia zadowolenia rodzin z jakości kształcenia oraz gotowości rodziców do interakcji z instytucją edukacyjną. Pozycje te są ze sobą powiązane i są najważniejszymi warunkami socjalizacji pierwotnej i wtórnej dzieci. Badanie statusu społecznego rodziców uczniów, cechy wychowania rodzinnego pozwolą na pełniejsze przedstawienie głównych czynników otoczenia społeczno-kulturowego instytucji edukacyjnej, które bezpośrednio wpływają na jakość kształcenia i usług edukacyjnych.

Notatka. W socjologii istnieją koncepcje, według których systemy społeczne są traktowane jako zbiór uporządkowanych pozycji lub statusów społecznych. Styl ich życia, potrzeby życiowe i sposób interakcji ze środowiskiem społecznym w dużej mierze zależą od zajmowanych przez ludzi pozycji i statusów społecznych. Niezwykle ważne jest, aby nauczyciele szkolni znali zestaw podstawowych statusów społecznych, jakie zajmują rodzice ucznia w społeczeństwie, ponieważ zestaw ten w dużej mierze determinuje charakterystykę wychowania rodzinnego, potrzeby edukacyjne i możliwości dzieci. Niezbędne jest również zbadanie oczekiwań rodziców wobec treści nauczania prowadzonej w tej szkole i tego, jak są one uzasadnione. Status społeczny rodzin, specyfika wychowania rodzinnego i chęć rodziców do interakcji z instytucją edukacyjną są ze sobą powiązane i są najważniejszymi warunkami socjalizacji pierwotnej i wtórnej dzieci.

Doświadczenie ankietowe

W 2011 roku tę metodologię przetestowano w siedmiu szkołach w Niżnym Nowogrodzie oraz w jednej wiejskiej (łącznie przeprowadzono wywiady z 4009 respondentami). Grupowe badanie ankietowe przeprowadzono metodą ciągłego doboru próby, wśród respondentów było po jednym rodzicu z każdej rodziny uczniów szkół, co pozwoliło objąć około 87% rodzin uczniów i uzyskać wysoką wiarygodność wyników badania. Technologia przetwarzania wyników ankiety w programie informacyjnym SPSS dla Windows<2>umożliwiły pozyskanie danych o rodzinach uczniów w poszczególnych klasach, szkole i próbie jako całości.

<2>SPSS for Windows to pakiet statystyczny dla socjologów i psychologów, jest to program komputerowy, aplikacja Windows przeznaczona do statystycznego przetwarzania baz danych, może służyć do obliczania procentów różnych opcji odpowiedzi, średnich arytmetycznych, współczynnika korelacji Pearsona, współczynnika wykonania oraz analiza skupień itp. .

Badanie ankietowe zostało przeprowadzone w salach lekcyjnych spotkania rodziców przez liderów klas. Kwestionariusze zostały zreplikowane przez NIRO (w 2011 roku nakład 5000 egzemplarzy). Ankiety zostały rozdane w szkołach, a wychowawcy klas rozdawali je rodzicom na zebraniach, zbierali też wypełnione kwestionariusze i przekazywali je wicedyrektorowi do pracy oświatowej. Ze szkół ankiety zostały przekazane do przetworzenia do laboratorium w celu oceny jakości usług edukacyjnych SBEI DPO „NIRO”. Przetwarzanie kwestionariuszy może również odbywać się w szkole, jeśli dostępne jest odpowiednie oprogramowanie.

Na podstawie wyników badań określono pozycję rodziców uczniów w przestrzeni społecznej według głównych współrzędnych tej przestrzeni: status edukacyjny, status zawodowy, status rodzinny, status ekonomiczny.

W rezultacie otrzymaliśmy dokładna informacja o poziomie spełnienia w rodzinie funkcji wychowawczej w stosunku do dziecka, relacjach interpersonalnych w rodzinie ucznia, oczekiwaniach rodziców wobec szkoły oraz ich zadowoleniu z jakości kształcenia w danej placówce oświatowej.

V.Yu.Eremin

kierownik laboratorium

oceny jakości

usługi edukacyjne NIRO

M. Grishina

Starszy badacz

laboratoria oceny jakości

usługi edukacyjne NIRO

Ustawienie problemu. Rozwiązanie różnych problemów związanych z przewidywaniem i oceną właściwości w szkolnictwie wysokiej klasy z reguły wymaga holistycznej systemowej wizji kształcenia specjalistów, a także głównego rezultatu pracy uczelni. Podstawą tego artykułu jest rozwój działań edukacyjnych. poświęcony badaniu modyfikacji prognozy i ocenie jakości procesów świadczenia usług edukacyjnych. Biorąc pod uwagę problemy związane z jakością tworzenia, należy powiedzieć o właściwościach ram regulacyjnych, zasobach (ludzkich, materialnych, edukacyjnych, metodycznych, informacyjnych itp.), Działaniach (szkoleniowych, akademickich, informacyjnych, zarządczych itp. .), wyniki, pojęcie partnerstwa publicznego i inne. Jednocześnie każdy element koncepcji lub okres ruchu szkolenia zawodowego może być przedmiotem monitoringu, w tym od rozważenia potrzeb zainteresowanych stron, a kończąc na ocenie satysfakcji klienta.

W artykule przedstawiono główne idee ruchu na rzecz tworzenia modyfikacji pojedynczej prognozy i oceny jakości usług edukacyjnych. Chcąc stworzyć modyfikację prognozy, należy zwrócić uwagę na główne kamienie milowe w koncepcji współzależnych działań szkolenia profesjonalisty, w których będą skoncentrowane główne składniki modyfikacji prognozy.
Celem tej pracy jest opracowanie modelu monitorowania i oceny jakości, a także całej koncepcji z wzajemnymi powiązaniami i zarządzaniem, w oparciu o wcześniej rekomendowaną modyfikację wytwarzania i świadczenia usług edukacyjnych. Zgodnie z danymi wyodrębniamy następujące pozycje prognozy: konsumenci (ich potrzeby); proces projektowania usług; procesy realizacji usług; jakość usługi jako efekt końcowy działalności uczelni; konsumenci usługi (ich zadowolenie).

Opis modelu. Rysunek przedstawia model monitorowania i oceny jakości usług edukacyjnych uczelni. Podajmy opis modelu blok po bloku i charakter powiązań między blokami.

Przedmiotem monitoringu jest konsument, ponieważ wszystkie procesy cyklu życia usługi/produktu zaczynają się od niego (Blok 1) i na nim kończą (Blok 5).

Dane wejściowe modelu (Blok 1) – analiza potrzeb konsumentów. Wyniki prognozy potrzeb interesariuszy (odkrycie bieżących i przyszłych, znośnie przewidywanych potrzeb) – punkt odniesienia dla projektu produktu/usługi oraz punkt odniesienia do porównania obecności w celu dalszej oceny zadowolenia klienta. Wymagania klienta to dane wejściowe modelu, podstawa do zaprojektowania i wykonania usługi. Projektowanie usług/produktów (Blok 2) w połączeniu z całościowym i procesowym podejściem oraz ciągłym doskonaleniem pozwala na uwzględnienie pracy uczelni oraz koncepcji współzależnych działań mających na celu podniesienie poziomu satysfakcji absolutnie wszystkich zaangażowanych stron z do zapewnienia i ciągłego podnoszenia jakości usług uczelni na absolutnie wszystkich etapach projektowania i wdrażania. Wstępnymi informacjami na potrzeby projektowania usługi są dokumenty regulacyjne o znaczeniu federalnym i branżowym, dokumenty regulacyjne uniwersytetu, dokumenty koncepcji marketingu nieruchomości (SZJ) uniwersytetu (zarządzanie według jakości). Przeprowadzenie działań w ramach bieżącego cyklu usług/produktów będzie wymagało wydzielenia zasobów ludzkich, informacyjnych, materiałowych itp. niezbędnych do efektywnego projektowania i dostarczania usług edukacyjnych odpowiadających potrzebom nabywców.

Wdrożenie usług (produktu) (Blok 3) oznacza zestaw operacji, które należy wykonać w celu wyodrębnienia końcowego rezultatu, na przykład przeszkolonego profesjonalistę w okresie projektowania (biorąc pod uwagę cechy nieruchomości zadeklarowane przez kupujący). Porównanie zadeklarowanych danych z danymi uzyskanymi zgodnie z wynikami prognozy (Blok 4) oraz dalsza analiza wyników porównania umożliwi wnioskowanie wyniku (profesjonalny, serwisowy, produktowy). Obserwacja i analiza właściwości wyników może być kolejną powtarzaną operacją wykonywaną na różnych etapach bieżącego cyklu.

Każdy z wymienionych rodzajów zasobów zasługuje na szczególne zainteresowanie, podobnie jak przedmiot prognozy, ponieważ ustanawia wymagania ustalone w dziedzinie edukacji. Najdokładniej przeanalizujemy tylko główne aspekty. Świadczenie zawodowe determinowane jest jakością personelu dydaktycznego, naukowego, doświadczalnego i administracyjnego absolutnie wszystkich stopni (ich wysokiej klasy, rzeczowe i indywidualne cechy, umiejętność formowania i formowania, posiadanie zaawansowanej wiedzy i umiejętności, rzeczywiste umiejętności w wysokim -pole klasy itp.); jakość szkoleń i dodatkowego personelu. Kompetencje informacyjne personelu muszą być adekwatne do aktualnego stopnia ukształtowania się technologii informacyjnych. Uczelnia musi dysponować odpowiednią liczbą przeszkolonych specjalistów, aby realizować projekty edukacyjne, prowadzić bieżące badania naukowe i naukowo-metodologiczne oraz zarządzać działalnością w instytucie. Ważne, a jednocześnie trudne jest monitorowanie kadry i tworzenie maszyn motywacyjnych do jej formowania. Tłumaczy się to tym, że główne przedmioty SZJ instytucji, kierownictwa, nauczycieli, ekspertów, ekspertów i studentów uważane są za obiekty złożone, zamknięte.

Blok 3 - „Wdrożenie konserwacji”. Wdrożenie usługi to zestaw czynności, które należy wykonać, aby usługa była najwyższej jakości. Gwarancją realizacji usługi są działania z obecnego cyklu: szkoleniowy, akademicki, dostarczanie zasobów, zarządzanie. Przeanalizujmy procedurę akademicką. Trudność w przewidzeniu ruchu szkoleniowego wynika ze złożoności jego podprocesów, koncepcji relacji między podprocesami, a oprócz tego precedensu, z faktu, że realizacja usługi jest związana z: ramami regulacyjnymi , środki i tryb projektowania samej usługi, a tym samym wymagania sfery zewnętrznej i wewnętrznej. Właściwość ruchu jest realizowana przez serwis, który jest w dużej mierze zdeterminowany wynikami powstałymi w projektowym okresie usługi i nie zostanie utracony w trakcie realizacji. W tym bloku w rzeczywistości przygotowywanie i gromadzenie danych odbywa się w celu opracowania ogólnie uznanych miar własności. Blok 3 modyfikacji będzie wymagał okresowości prognozy w celu kontroli realizacji wprowadzonych zmian w celu wyeliminowania wykrytych niezgodności.

Blok 4 – „Obserwacja i analiza utrzymania nieruchomości”. Głównym zadaniem bloku 4 jest obserwacja i analiza właściwości wyników i jest zorientowany na uzyskanie odwrotnej relacji i połączenie etapów „Badanie potrzeb zaangażowanych stron” – „Wdrażanie usługi” – „Określanie zadowolenia z zaangażowanych stron” na ring. Skutkiem oddziaływania relacji przeciwnej jest rozwój odświeżonych warunków. W tym bloku dokonuje się porównania tych usług/produktów oraz opracowania ogólnie uznanych mierników własności. Za podstawę do porównywania faktycznie pozyskanych danych, ujawniania niezadowolenia i rozwijania wpływów kontrolnych uznaje się ogólnie przyjęte standardy właściwości. W trakcie porównania scharakteryzuj mocne i małe krawędzie koncepcji projektowania i świadczenia usług, chcesz dokonać projektów eliminujących niezadowolenie. Raporty muszą zawierać listy zdarzeń, które są zalecane do wdrożenia. Procedura dopasowywania kończy się oceną właściwości usługi/produktu.

Wyniki prognozy mają wszelkie szanse na przedstawienie w postaci niezależnych lub wbudowanych cech, których istota i interpretacja musi być konkretna i jasna z punktu widzenia ich dalszego wykorzystania w zarządzaniu. Są one potrzebne nie tylko w celu ustalenia stopnia jakości i poziomu zadowolenia, ale przede wszystkim ogólnie w celu opracowania ogólnie uznanych miar jakości i kontroli wpływów w celu wyeliminowania i/lub zapobiegania niespójnościom . W edukacji należy położyć nacisk na zapobieganie powstawaniu produktów/usług o niskiej jakości, a nie na eliminację ukształtowanego wcześniej niewystarczającego minimum. Źródło prognozy będzie wymagało zastosowania odpowiednio wykwalifikowanych metod i wysoce profesjonalnego personelu, który posiada pełną wiedzę z zakresu rozważań statystycznych, marketingu nieruchomości, całości rozważań itp.

Wniosek:

Opracowany model monitorowania procesów świadczenia usług edukacyjnych może stanowić podstawę do opracowania metodologicznego wsparcia procesów monitorowania. W programie dalszy rozwój badania - opracowanie metod monitoringu wewnętrznego (Blok 1), metod kształtowania standardów jakości (Bloki 2, 3, 4) oraz metod monitoringu zewnętrznego (Blok 5). Każda z tych metod ma charakterystyczne cechy, cechę przedmiotu prognozy. Opis obiektów monitoringu w postaci diagramów kontekstowych pozwoli na opracowanie odpowiednich metod monitoringu. Z kolei rozwój metod monitorowania będzie wymagał doboru metod i środków monitorowania, metod przetwarzania wyników oraz formułowania zaleceń dotyczących wprowadzenia działań kontrolnych.