Комунікативна діяльність соціального працівника. Комунікативні особливості діяльності соціального працівника Комунікативні вміння у соціальній роботі

Соціальна робота є особливий вид діяльності, що характеризується тісною взаємодією спеціаліста та клієнта. Клієнт як особа, яка опинилася у важкій життєвої ситуаціїі потребує допомоги, є об'єктом діяльності фахівця із соціальної роботи. Головним завданням спеціаліста є надати клієнту підтримку, допомогти вирішити проблему та навчити його справлятися з життєвими труднощами без сторонньої допомоги. Для виконання цього нелегкого завдання фахівець повинен мати всі необхідними навичкамивзаємодії із клієнтом. Адже нерідко між клієнтом та фахівцем виникають розбіжності як професійного, так і міжособистісного характеру, які можуть перерости в конфліктні ситуації. Конфлікти, що виникають при взаємодії соціального працівника та його підопічного, заважають досягненню поставленої мети – допомогти клієнту стати повноцінним членом суспільства, здатним у міру можливостей самостійно вирішувати свої проблеми. Тому фахівець повинен вміти взаємодіяти зі своїм підопічним, уникаючи з ним конфліктних ситуаційта непорозуміння. Отже, взаємодія між соціальним працівником та клієнтом відіграє вирішальну роль у діяльності фахівця із соціальної роботи.

Об'єкт курсової роботи- взаємодія спеціаліста соціальної роботи та клієнта.

Предмет курсової роботи - особливості взаємодії спеціаліста та клієнта.

Мета курсової роботи – визначити основні особливості взаємодії соціального працівника та клієнта.

Завдання курсової роботи:

1) визначити сутність взаємодії соціального працівника та клієнта.

2) визначити характер проблем і проблеми, що виникають при взаємодії соціального працівника та клієнта.

3) визначити особливості взаємодії соціального працівника та клієнта.

Теоретичною основою при виконанні курсової роботи є наукові дослідження з теорії соціальної роботи Фірсова М.В., Студєнова Є.Г, Доброштана В.М. та Гуслової М.М.

Курсова робота складається з вступу, двох розділів, висновків та списку використаних джерел.

Глава 1. СУТНІСТЬ ВЗАЄМОДІЇ СОЦІАЛЬНОГО РОБОТНИКА ТА КЛІЄНТА

Соціальна робота як комунікативна діяльність та соціальна терапія

Соціальній роботі як професійної діяльності притаманні специфічні риси, однією з яких є характер відносин між фахівцем із соціальної роботи та клієнтом. У процесі соціальної роботи використовуються в основному суб'єкт - суб'єктні відносини, причому допомога орієнтована насамперед на активізацію потенціалу самозахисту індивіда чи групи або має лише допоміжний характер.

Соціальна робота як вид діяльності є по суті комунікативною. Комунікативне взаємодія - це взаємозв'язок, значеннєвий аспект взаємодії. Основна мета взаємодії соціального працівника та клієнта - оптимізація механізмів соціального функціонування індивіда або соціальної групи, яка передбачає:

Збільшення ступеня самостійності клієнта, його здатності самому контролювати своє життя і більш ефективно вирішувати проблеми, що виникають;

Створення умов, у яких клієнт може максимально проявити свої можливості;

Адаптація чи реадаптація людини у суспільстві.

Кінцева мета діяльності соціального працівника передбачає досягнення такого результату, коли в клієнта відпадає необхідність його допомоги.

Комунікативна взаємодія - це процес обміну комунікативними діямиміж суб'єктами за допомогою використання знаків вербальної та невербальної систем з метою взаємоінформування, впливу на інтелектуальне та емоційний станта його зміна та регулювання.

Усі форми та методи взаємодії соціального працівника можна поділити на дві групи: робота з проблемою клієнта та робота щодо цієї проблеми з іншими установами, організаціями, службами. Усередині цих груп, своєю чергою, йде класифікація різних видів соціальної взаємодії. Так, наприклад, до першої групи ставляться питання характері проблеми клієнта (втрата роботи, розлучення тощо.), з одного боку, і особливості клієнта, з іншого.

Важливим компонентом соціальної взаємодії є професійні вміння та навички соціального працівника та, зокрема, ступінь володіння методами підтримки, соціальної терапії, корекції та реабілітації.

Взаємодія соціального працівника та клієнта становить частину цілеспрямованого процесу практичного впливу відповідних державних структур, громадських організацій та об'єднань, у тому числі і релігійних, на конкретні форми прояву соціальних відносин чи соціальних дій. Цей процес впливу у науковій термінології отримав назву соціальної терапії. На відміну від психотерапії вона є конкретними послугами, організуючи клієнту підтримку оточення, допомагаючи впоратися з соціальними конфліктами та проблемами.

Соціальна терапія здійснюється за допомогою комплексу заходів соціально-економічного та організаційно-виховного характеру, спрямованих на приведення норм і правил клієнта у відповідність до встановлених або загальноприйнятих норм і правил взаємовідносин у суспільстві, переслідуючи кінцеву мету відновлення його соціального статусу.

Характер і зміст цих заходів обумовлюються показниками соціального діагнозу та специфікою самих соціальних відносин чи дій, за обов'язкового використання у кожному даному випадку допустимих, з погляду правничий та моралі, прийомів і методів перевірки отриманих результатов.

Соціальна терапія на індивідуально-особистісному чи сімейному рівні здійснюється з метою соціальної адаптації та реабілітації індивіда, а також вирішення конфліктних ситуацій на середовищному рівні.

У процесі соціально-терапевтичної взаємодії соціального працівника та клієнта важливе значення має вербальна та невербальна поведінка. Як відомо, життєвий досвідлюдини виражається за допомогою двох способів: вербальною (мовою слів) та невербальною (мовою тіла). Людська здатність вербально - мовного спілкуваннявиникла із необхідності постійних міжособистісних контактів чи взаємодії у процесі різних видів громадської діяльності. Вербальна комунікація переважно визначається законами психолінгвістики та пов'язана з формуванням висловлювання (експресивна мова) та його сприйняттям реципієнтом (імпресивна мова).

У сучасній психології невербальна комунікація оцінюється як достовірніша, ніж словесна, оскільки вона здійснюється, як правило, спонтанно, несвідомо. Кошти невербальної комунікації сприяють процесу передачі в системі «соціальний працівник - клієнт». З одного боку, щоб бути зрозумілим і здатним надавати психологічний вплив на клієнта з метою зміни його поведінки, соціальному працівникові необхідно володіти цими дмумя засобами спілкування, вміти кодувати та передавати свої стани та наміри у жестах, міміці, позах, інтонаціях. З іншого боку, у ході спостереження за вербальною та невербальною поведінкою клієнта соціальний працівник отримує інформацію про те, як його сприймає клієнт, як будувати з ним взаємини.

Особливість соціально-терапевтичного контакту у тому, що у взаємодії з клієнтом соціальний працівник впливає бачення клієнтом проблеми і цим з його поведінка. Виникає внаслідок цього інтеракція веде до певного типу відносин.

Таким чином, вибір стратегій дії має такі цілі:

Вплинути на клієнта.

Встановити із нею потрібні відносини.

Г.Бернлер, Л.Юнссон пропонують тричастинну модель дії, яка охоплює три групи стратегій дії, що різняться за рівнями управління та дії.

По-перше, це стратегії, націлені на безпосереднє здійснення змін шляхом впливу на базовий рівень. Вони не вимагають розуміння клієнта. Терапевт вимагає змін у життєвій ситуації клієнта за допомогою власних дій.

По-друге, це дії, метою яких є спонукання клієнта змінити свої дії. Розуміння системних процесів у разі грунтується на узагальненнях, тобто. для того, щоб поради та пропозиції могли мати ефект, треба, щоб клієнт мав ті самі якості, що й інші люди, в тому числі і сам терапевт. Терапевт вимагає змін у життєвій ситуації клієнта шляхом прямого управління. У цьому випадку терапевт бере на себе відповідальність за те, які зміни необхідно здійснити, тоді як клієнт відповідає за здійснення дій.

По-третє, це дії, спрямовані на внутрішню зміну системи, що може призвести до змін поведінки клієнта. Ці дії вимагають від соціального працівника глибокого психологічного розуміння клієнта. Зміни у життєвій ситуації клієнта відбуваються у своїй шляхом непрямого управління. Мета непрямої терапії полягає в тому, щоб спонукати клієнта добровільно прийняти відповідальність за свою зміну.

Така тричастинна модель дії передбачає використання лише однієї зі стратегій. Як правило, у практиці застосовуються всі типи підходів, оскільки життя клієнтів соціальної терапії сповнене проблем, що зумовлює можливість застосування різних типів поведінки терапевта.

Необхідними умовами встановлення та підтримки соціально-терапевтичного контакту, на думку Роджерса, є наступні характерні кроки терапевтичної допомоги:

клієнт приходить по допомогу;

заохочується вільний вираз;

радник приймає та проясняє;

відбувається поступове вираження позитивних почуттів

Виявлення визначається ситуація;

позитивні імпульси;

прояв інсайду (тобто здогади, осяяння);

пояснення вибору;

позитивні дії;

зростання інсайду;

зростає незалежність;

зменшується потреба у допомозі.

Цей послідовний ряд подій, що передбачає не один сеанс, розкриває етапи діяльності терапевта, що спонукає клієнта при схваленні та підтримці визначити власний шлях, щоб у результаті вже не потребувати підтримки.

Ступінь участі соціального працівника у наданні практичної та конкретної допомоги при вирішенні соціальних проблем залежить від сфери діяльності клієнта, його професійної ролі та характеру проблеми.

Безперечно, насамперед клієнт повинен використовувати власні можливості. Хоча соціальний працівник може виступити тут у ролі посередника, але він має бути дуже уважним, оскільки з такою роллю пов'язаний певний ризик, коли замість того, щоб сприяти розвитку активності клієнта, він робить його пасивнішим. Але якщо людина дійсно погано справляється з ситуацією або не здатна діяти, то тут необхідний соціальний працівник, який виступає як «другий я».

Таким чином, взаємодія соціального працівника та клієнта побудована на довірчих відносинах. Соціальний працівник повинен допомогти клієнту позбутися проблеми за допомогою різних методів (комунікативна взаємодія та соціальна терапія), за мінімального втручання в життя клієнта. Клієнт, у свою чергу, має довіритись соціальному працівникові для плідної роботи.

Вступ

Під спілкуванням розуміється взаємодія людей, спрямоване на узгодження та поєднання зусиль з метою налагодження відносин та досягнення загального результату. Саме в дошкільному дитинстві дорослий має величезний авторитет у дитини, а спілкування з дорослими надає вирішальний вплив на психічний розвиток з перших днів народження дитини протягом перших семи років його життя.

З близькими дорослими людьми, перш за все з матір'ю, а потім із вихователем дитячого садкау дитини складаються довірчі відносини, вона очікує від них співчуття, розуміння, участі (М.І. Лісіна).

Під формою спілкування мають на увазі комунікативна діяльність, яка характеризується такими параметрами, як її виникнення; місце, яке вона посідає у житті дитини; зміст потреби, яка задовольняється дітьми під час спілкування; мотиви, що спонукають малюка до нього; кошти, з допомогою яких здійснюється комунікація коїться з іншими людьми.

Дошкільник опановує мову як провідний засіб спілкування, що дозволяє передати максимально багатий зміст. Протягом дошкільного дитинства змінюються зміст спілкування, його мотиви, у малюка формуються комунікативні навички та вміння, що дозволяють йому стати ініціатором спілкування, вирішувати з дорослим складні проблеми пізнавального та морального характеру(Г.А. Урунтаєва).

Комунікативна діяльність є одним із найважливіших способів отримання інформації про зовнішньому світіта способом формування особистості дитини, її пізнавальної та емоційної сфер, що особливо значуще для корекції недоліків розвитку спілкування у дітей із порушеннями зору.

Дошкільний вік є сензитивним періодом розвитку складних комунікативних зв'язків дітей, умінь спілкуватися не лише з окремими дітьми, а й з колективом однолітків, з дорослими відповідно до соціально схвалюваних норм поведінки. Саме у дошкільному віці закладаються основні форми поведінки та спілкування, складається дитячий колектив, закони існування якого вимагають більш розвиненої системи комунікативних навичок. Зоровий дефект ускладнює розвиток комунікативної та творчої діяльності дітей цього віку.

Основною проблемою, з якою стикається дитина, що нормально розвивається, вже в ранньому віці, є проблема встановлення взаємин зі значущими для неї дорослими людьми. Рішення її здійснюється у спілкуванні, яке стає важливим каналом отримання інформації про зовнішній світ та основою, на якій будується будівля всього подальшого життя особистості. Спілкування є найважливішим чинником та невід'ємною умовою нормального психічного розвитку.

Становлення комунікативної діяльності у зрячих та осіб з порушеннями зору здійснюється принципово однаково, проте порушення зору змінює взаємодію аналізаторів, через що відбувається перебудова зв'язків і при формуванні комунікації вони включаються до іншої системи зв'язків, ніж у дітей без патології.

Провідним чинником у різних видах діяльності слабовидячого дошкільника протягом усього життя є комунікативна діяльність. Слабовидна дитина розвивається та активно засвоює суспільний досвід у ході спілкування з людьми та предметами навколишньої дійсності. Вирішення проблем активного вербального і невербального спілкування слабозорих і є той обхідний шлях, що зумовлює, просування дитини з патологією зору в психічний розвитокщо забезпечує подолання труднощів у формуванні предметних дій.

Знаючи ці особливості дітей з дефектом зору та їх причини, потрібно говорити про створення сприятливих умов для їх правильного розвитку в освітніх установах з метою запобігання можливим вторинним відхиленням, оскільки відомо, що при неправильній організації виховання та навчання страждають пізнавальні процесидитини (такі, як сприйняття, уяву, пам'ять, наочно-образне мислення), спостерігаються відхилення в емоційному та інтелектуальному розвитку, у розвитку мови та моторики, що, своєю чергою, веде до зниження ефективності корекційної роботи.

Темою курсової роботи є «Особливості розвитку комунікативної діяльності дітей старшого дошкільного вікуіз порушеннями зору».

Мета роботи: виявити особливості розвитку комунікативної діяльності дітей старшого дошкільного віку із порушеннями зору.

Об'єктом дослідження є: діти із порушеннями зору старшого дошкільного віку.

Предметом дослідження є: особливості розвитку комунікативної діяльності дітей старшого дошкільного віку із порушеннями зору.

Завдання дослідження:

1. Проаналізувати психолого-педагогічну літературу щодо проблеми дослідження.

2. Вивчити особливості розвитку комунікативної діяльності в дітей віком старшого дошкільного віку з порушеннями зору.

3. Підібрати методики вивчення комунікативної діяльності в дітей віком старшого дошкільного віку з порушеннями зору.

Метод дослідження: аналіз та синтез психолого-педагогічної літератури з питань розвитку комунікативної діяльності у дітей дошкільного віку з порушеннями зору.

Глава 1. Теоретичні питання вивчення комунікативної діяльності дітей старшого дошкільного віку

Поняття комунікативної діяльності у педагогічної літератури

Комунікативну діяльність можна розглядати як сукупність, зрештою, соціально та історично детермінованих людських дій, що включають виробництво і сприйняття мовних висловлювань, що є результатом і вираженням процесів, що відбуваються у свідомості. Вона завжди є одним із компонентів у сукупності різних видів діяльності і, будучи включеною, у цю сукупність, комунікативна діяльність пов'язана з мотивами та цілями тієї діяльності, яка в конкретному випадку стала причиною виникнення комунікації. При цьому комунікативна та розумова діяльність пов'язані відносинами взаємного проникнення, тому що комунікативна діяльність проявляється або як результат, або як вихідна точка розумової діяльності.

Комунікації – це обмін інформацією між взаємодіючими суб'єктами з допомогою системи знаків, слів. Суб'єктами можуть бути

соціальні інститути, індивіди, соціальні групи, громадські рухи, міжнародні спільноти, географічно позначені регіони,

держави.

Комунікативна діяльність є складною багатоканальною системою взаємодій людей. Так, Г. М. Андрєєва основними процесами комунікативної діяльності вважає комунікативний (що забезпечує обмін інформацією), інтерактивний (що регулює взаємодію партнерів у спілкуванні) та перцептивний (що організує взаємосприйняття, взаємооцінку та рефлексію у спілкуванні).

А. А. Леонтьєв і Б. X. Бгажноков виділяють два типи комунікативної діяльності: особистісно-орієнтований та соціально-орієнтований. Ці типи комунікативної діяльності відрізняються комунікативними, функціональними, соціально-психологічними та мовними структурами.

Як зазначає Б. X. Бгажноков, висловлювання в соціально-орієнтованому спілкуванні адресуються багатьом людям і мають бути зрозумілі кожному, тому до них висуваються вимоги повноти, точності та високої культури.

Поряд із зовнішньою характеристикою комунікативної діяльності існує її внутрішня, психологічна, характеристика. Вона, згідно з І. А. Зимнею, проявляється у соціальній та індивідуально-психологічній репрезентативності цього процесу.

Соціальний показник комунікативної діяльності означає, що вона може відбуватися лише з конкретного приводу у конкретній реальної ситуації. Індивідуально-особистісний показник проявляється у відображенні індивідуально-особистісних особливостей тих, хто спілкується.

Спираючись на концепцію А. Н. Леонтьєва та його аналіз спілкування як діяльності та позначаючи його як "комунікативну діяльність", розглянемо її основні структурні компоненти. Отже, предмет спілкування-це інша людина, партнер зі спілкування як суб'єкт;
потреба у спілкуванні-це прагнення людини до пізнання та оцінки інших людей, а через них і з їх допомогою-до самопізнання, до самооцінки;
комунікативні мотиви-це те, заради чого робиться спілкування;
дії спілкування-це одиниці комунікативної діяльності, цілісний акт, адресований іншій людині (два основні види дій у спілкуванні-ініціативні відповіді);
завдання спілкування-це та мета, на досягнення якої в конкретній комунікативній ситуації спрямовані різноманітні дії, що здійснюються у процесі спілкування;
засоби спілкування-це ті операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування;
Продукт спілкування-це освіти матеріального і духовного "характеру, що створюються в результаті спілкування.

Процес комунікативної діяльності будується як "система сполучених актів" (Б. Ф. Ломов). Кожен такий "сполучений акт"-це взаємодія двох суб'єктів, двох наділених здатністю до ініціативного спілкування людей. У цьому виявляється, згідно М. М. Бахтіна, діалогічність комунікативної діяльності, а діалог може розглядатися як спосіб організації "сполучених актів".

Таким чином, діалог-це реальна одиниця комунікативної діяльності. У свою чергу елементарними одиницями діалогу є дії висловлювання та слухання. Однак на практиці особистість виконує роль не просто суб'єкта спілкування, а й суб'єкта-організатора комунікативної діяльності іншого суб'єкта. Таким суб'єктом може стати окрема особистість, група людей, маса.

Спілкування суб'єкта-організатора з іншою людиною визначається як міжособистісний рівень комунікативної діяльності, а спілкування з групою (колективом)-як особистісно груповий, спілкування з масою-як особистісно-масовий. У єдності цих рівнів і розглядається комунікативна діяльність особистості. Ця єдність забезпечується тим, що всі рівні комунікативної взаємодії спираються на єдину організаційно-методологічну основу, а саме на особистісно-діяльну. Такий підхід передбачає, що в центрі спілкування перебувають дві особи, два суб'єкти спілкування, взаємодія яких реалізується через діяльність та в діяльності.

Під основними чи базовими комунікативними властивостями особистості ми розуміємо ті, які починають оформлятися у дитинстві, досить швидко закріплюються та утворюють стійку індивідуальність людини у сфері спілкування. Ці властивості відрізняються від інших тим, що їх розвиток - принаймні в початковий період - певною мірою залежить від генотипних біологічно обумовлених властивостей організму. До таких властивостей відносяться, наприклад, екстраверсія і інтроверсія, тривожність, емоційність і товариськість, невротичність і мн.др. Ці властивості складаються і закріплюються в умовах складної взаємодії багатьох факторів: генотипу та середовища, свідомості та несвідомого, оперативного та умовно-рефлекторного навчання, наслідування та низки інших факторів.

Комунікативна діяльність. Комунікативна діяльність з визначення М.І. Лисиною є синонім спілкування. У своєму ж дослідженні ми більше дотримуємося точки зору Г.С. Васильєва, який вважає, що співвідношення спілкування та комунікативної діяльності це співвідношення цілого та частин. Спілкування немає без комунікативної діяльності партнерів, але зводиться до їх ізольовано взятим комунікативним діяльностям. Отже, комунікативна діяльність-це взаємодія двох і більше людей, спрямоване на узгодження та об'єднання зусиль з метою налагодження відносин та досягнення загального результату.

Кожен учасник комунікативної діяльності активний, тобто. постає як суб'єкт і є особистістю.

Комунікативна діяльність відрізняється наявністю мотивів та мети. На наш погляд можна виділити такі види комунікативної діяльності:

Гностична;

експресивна діяльність;

Інтеракційна.

Комунікативна діяльність особистості передбачає наявність в людини комунікативних якостей. Тому видається необхідність відокремлення всього арсеналу властивостей особистості, які відіграють важливу роль у комунікативній діяльності.

Аналіз існуючої літератури показав, що комунікативна діяльність залежить від багатьох властивостей особистості. Комунікативна діяльність обумовлена ​​особистістю загалом. У різних видах КД активізуються різні підструктури.

Комунікативна мотивація. За поданням В.П. Симонова первинної є потреба, мотивація ж від неї похідна, виникає з урахуванням вже існуючого досвіду і має явно когнітивний характер. О.М. Леонтьєв вважає, що мотив - це опредмеченная потреба, a B.C. Мерлін характеризує мотив як психологічні умови, у яких протікає діяльність людини. В.Г. Леонтьєв вважає, що психічна система "мотив-мета" є якісно новою освітою. Цю освіту він назвав мотивацією як спрямований спонукач і регулятор поведінки та діяльності. Узагальнивши ці погляди, ми отримуємо, що комунікативна мотивація – це мотиви, потреби, цілі, наміри, прагнення, які стимулюють та підтримують активність комунікативної діяльності. Мотивацію, в такий спосіб, можна з'ясувати, як сукупність причин психологічного характеру, пояснюють сам акт спілкування, його початок, спрямованість і активність.

Уявлення про мотивацію виникає під час спроби пояснення комунікативної діяльності. Будь-яка форма поведінки може бути пояснена внутрішніми та зовнішніми причинами. У першому випадку це психологічні властивості суб'єкта, а в другому – зовнішні умови.

Формування цілісної особистості характеризується також формуванням відповідної мотивації, яка зумовлює "необхідну поведінку". Мотивація забезпечує подолання внутрішніх конфліктів, що виявляються в поведінці особистості, що відхиляється.

Стійко домінуюча система мотивів є основою спрямованості особистості. Спрямованість - це "системотворча властивість" особистості, стрижень її структури. Суспільна спрямованість особистості включає:

визнання пріоритету загальнолюдських цінностей, розумне поєднання національних та міжнаціональних, особистісних та суспільних інтересів;

усвідомлення праці як вищого сенсу життя, способу утвердження власної гідності розвитку своїх здібностей;

прийняття як основи спілкування для людей вимог нормативної моральності.

Спрямованість з'являється у поведінці, визначеній вимогами нормативної моральності, її основу становить задана суспільною структурою ієрархічна системаспонукань та імперативів. Спрямованість орієнтує формування комунікативних властивостей особистості, ставить за мету діяльності та спілкування.

Єдності у розумінні мотиваційно-потребової сторони спілкування немає. Як вітчизняні, так і зарубіжні дослідникивиділяють потребу у спілкуванні. А.А. Леонтьєв сумнівається, чи взагалі існує така потреба як самостійна і не зводиться до інших потреб. Швидше можна було б говорити про потребу в контакті, у співучасті до іншої людини та її діяльності.

М.І. Лісіна виділила три групи мотивів спілкування у дітей: пізнавальні, ділові та особистісні.

Головною складовою першої групи мотивів є потреба у враженнях. Ця потреба з часом зростає і виникає група пізнавальних мотивів.

Друга група мотивів виникає внаслідок розвитку потреби у спілкуванні. Кожна дитина непосидюча. Млявість говорить про хворобливий стан дитини. або дефект розвитку. Ці потреби утворюють ділову групу мотивів.

Третя група мотивів виникає з потреб дітей у визнанні та підтримці. Ці потреби перетворюються на особистісні мотиви.

Багато хто з мотиваційних чинників згодом стають настільки характерними для людини, що перетворюються на властивості її особистості. До таких факторів можна віднести, наприклад, мотив досягнення успіху та мотив уникнення невдач, фактор особистісної тривожностіта самооцінки, мотив афіліації та альтруїзму. Так, із самооцінкою співвідноситься рівень домагань. Мотив афіліації проявляється у прагненні налагодити добрі, емоційно-позитивні взаємини з людьми і зовні виявляється у товариськість, у прагненні співпрацювати з людьми. При домінуванні цього мотиву люди впевнені у собі, невимушені, відкриті, активні у спілкуванні. Мотив альтруїзму є основою виникнення емпатії.

Специфіка соціальної роботи полягає в тому, що при вирішенні проблем, що стоять перед нею, вона прямо чи опосередковано зачіпає всі форми і види суспільних відносин і діяльності людей, всі сторони суспільства. Виявлення та вирішення цих проблем здійснюється насамперед через встановлення та підтримання контактів з представниками державних служб, громадських організацій та об'єднань, громадянами та соціальними групами (клієнтами), які потребують допомоги, захисту, підтримки, що вимагає, у свою чергу, високого розвитку у соціальних працівників комунікативних здібностей.

Таким чином, професію соціального працівника можна назвати комунікативною, оскільки його практична діяльність має на увазі спілкування, і успіх цієї діяльності значною мірою залежить від його комунікативної компетентності – у міжособистісній комунікації, міжособистісній взаємодії, міжособистісному сприйнятті. Крім того, інтенсифікація соціальних зв'язків, розширення поля спілкування збільшують психологічні навантаження та створюють напруженість у процесі спілкування. Високий рівенькомунікативної компетентності захищає соціального працівника від цих навантажень та сприяє інтенсивному міжособистісному спілкуванню.

Спілкування характерне всім сфер життя людей, це умова і засіб формування систем відносин нашого суспільства та самої людини. Але як особливий феномен життєдіяльності суспільства спілкування має специфічні змістовні та функціональні характеристики.

Зазвичай виділяють перцептивну, комунікативну та інтерактивну функції спілкування. Мається на увазі, що спілкування - це одночасно сприйняття партнерами один одного, їх обмін інформацією, діями та рольовими впливами, встановлення певних взаємин.

Комунікативні засоби спілкування є надзвичайно різноманітними. До них відносяться:

мовні (вербальні) засоби:

Лексика; стилістика, граматика; семантика;

немовні (невербальні) засоби:

Оптокінетичні (жестикуляція, міміка, напрям погляду, візуальний контакт, почервоніння та збліднення шкіри, стереотипи моторики);

Паралінгвістичні (інтенсивність, тембр, інтонація голосу, його діапазон, тональність);

Екстралінгвістичні (паузи, темп мовлення, її зв'язність, сміх, покашлювання, заїкуватість);

Проксемічні (персональний простір, фізична дистанція контакту: інтимна (від 0 до 40-45 см), особиста (від 45 до 120-150 см), соціальна (150-400 см), публічна (від 400 до 750-800 см), кут повороту до співрозмовника;

Предметні контактні, тактильні дії (рукостискання, обійми, поцілунки, поплескування, поштовхи, погладжування, торкання);

Ольфакторні засоби (пов'язані із запахом).

У сфері передачі сенсу мови співвідношення вербальних і невербальних засобів є надзвичайно суперечливим. Особливо важко виявити «подвійний план» структури тексту, смислові відтінки, підтекст, а також справжнє ставлення того, хто говорить до змісту своєї мови. Недарма фахівці з комунікації зазначають, що є 500 способів сказати «Так» та 5000 способів сказати «Ні» 1 .

Які ж механізми впливу людей, які спілкуються один з одним?

1. Зараження – несвідоме відтворення емоційного стану в умовах масової взаємодії з іншими людьми – індукторами – на основі співпереживання з ними;

носить, зазвичай, невербальний характер.

2. Навіювання - одностороннє довільне, цілеспрямоване зараження іншу людину мотивацією тих чи інших дій, змістом уявлень чи емоційних станів, З допомогою, зазвичай, мовного на основі некритичного сприйняття дій вселяє особи («заражаюча маніпуляція»).

Дія цього механізму багато в чому визначається низкою зовнішніх факторів, які можуть сприяти чи перешкоджати його ефективності:

Кількість членів групи, що надають максимальний вплив на індивіда, має дорівнювати трьом;

Вплив групи залежить від становища індивіда у цій групі: найменш конформні особи, які слабко залежать від групи та відчувають високий рівень визнання з боку цієї групи;

Одноманітність оцінок у групах, що використовують колегіальну систему відносин, виразніша, ніж у директивних групах, але адекватність оцінок вища у другому типі груп, що обумовлена ​​особливостями комунікативних зв'язків:

При публічному висловлюванні думок їх вплив сильніший, ніж при повідомленні в письмовому вигляді або за допомогою якихось технічних засобів;

Випробувані, що значно відхиляються від еталона (при індивідуальному обстеженні) і значно розійшлися в оцінках з групою, різкіше змінюють свої оцінки в умовах групи;

Переконливий вплив інтенсивніше в дифузній групі, ніж у колективі, у зв'язку з ефектом колективістського самовизначення;

Особи віком 17 років і більше виявляють зниження ступеня конформності;

Конформність дівчаток на 10% вища, ніж конформність хлопчиків;

Більш навіювані особи, які мають інертну і слабку нервову систему.

3. Переконання- усвідомлений, аргументований, логічно і фактично обґрунтований вплив на систему поглядів та уявлення, а також на мотиваційно-ціннісну сферу іншої людини.

Механізм переконливого впливу включає інформування та агрументування. Прийоми інформування: висування тези, визначення понять, формулювання гіпотез-припущень, пояснення, вказівка-демонстрація, характеристика відмітних ознак, порівняння та проведення розрізнення. Прийоми аргументації: посилання авторитет, приведення фактів, демонстрація засобів наочності, аналогія, ексцес, інцидент.

4. Наслідування - засвоєння форми поведінки іншу людину з урахуванням як свідомої, і неусвідомлюваної ідентифікації з нею («вчиняти як інший»).

Традиційне спілкування поділяється на ділове та міжособистісне. У діловій взаємодії його учасники виконують соціальні ролі, отже, в ньому запрограмовані цілі спілкування, його мотиви та способи здійснення контактів. На відміну від ділового міжособистісному, неформальному спілкуванні відсутня жорстка регламентація поведінки, емоцій, інтелектуальних процесів. Сутність міжособистісного спілкування - це взаємодія людини з людиною, а не з предметів; Психологи наголошують, що крайній дефіцит саме міжособистісного спілкування та нездатність його здійснювати негативно впливають на діяльність та душевне самопочуття людей. На переконання А.А. Бодалева, психологічно оптимально таке спілкування, «коли у ньому здійснюються цілі учасників відповідно до мотивами, що зумовлюють ці цілі, і з допомогою таких методів, які викликають у партнера почуття незадоволення» 1 . При цьому наголошується, що оптимальне спілкування не обов'язково передбачає «злиття розумів, волі та почуттів учасників» - таке спілкування може бути і за збереження бажаної для кожного партнера суб'єктивної дистанції. Інакше висловлюючись, психологічно повноцінним спілкування стає лише за умови взаємодії партнерів «на рівних», коли постійно робиться поправка на своєрідність одне одного і допускається обмеження гідності кожного. Оптимальне міжособистісне спілкування - це спілкування діалогічне.

Основними характеристиками діалогу є:

Рівність сутнісних позицій тих, що спілкуються (відносини «суб'єкт - суб'єкт»);

Довірча взаємна відкритість обох сторін;

Відсутність оцінки, «вимірювання» будь-яких індивідуальних особливостей кожного;

Сприйняття одне одного як неповторних та цінних особистостей.

Особливе ставлення до партнера з діалогу М.М. Бахтін визначає як стан «зовнішності», А.А. Ухтомський – як «домінанта на співрозмовнику», гуманістична терапія – як здатність до децентралізації 1 . Суть такого відношення - відсутність спроб приписування партнеру зі спілкування якихось відсутніх у нього рис, мотивів, спонукань - як чужих (стереотипне сприйняття іншої людини і як результат - атрибуція, тобто приписування «за інерцією» звичних у цій ситуації особливостей типу «всі продавці грубі», «всі чоловіки егоїсти» і т.д.), так і власних (проекція, або «обдарування» партнера зі спілкування своїми якостями чи якостями, вигіднішими на даний момент залежно від стану власного внутрішнього світу – так зване егоцентричне сприйняття).

Діалог є природним середовищем розвитку особистості, однією з основних форм прояву людської індивідуальності, отже, діалог як форма спілкування може бути не тільки засобом досягнення тих чи інших цілей (виховних, освітніх і т.д.), вирішення завдань (наукових, творчих та ін.) .), а й самостійною цінністю людського життя. Відсутність чи дефіцит спілкування у формі діалогу сприяють різним спотворенням особистісного розвитку, зростання проблем на внутрішньо- та міжособистісному рівні, зростання девіантної поведінки

Таким чином, спілкування як соціальний вид діяльності є для людини обов'язковим особисто формуючим фактором, а досвід і практика провідних педагогів, психологів, психотерапевтів переконують, що тільки діалогічне спілкування надає великі можливості для творчого перетворення особистості.

36 комунікативна компетентність та комунікативні вміння соціального працівника.

Важливою ознакою професійної комунікативної компетентності є орієнтація на підтримку та розвиток образу клієнта. Як зазначалося, під образом “Я” у психології розуміється система знань людини про себе, система самовідносини. Інтеграція реальних та ідеальних компонентів образу “Я” забезпечує стабільний розвиток самооцінки, самоконтролю, самопізнання, самоствердження індивідуальності. У разі, якщо забезпечується стабільність образу “Я”, із боку людини (клієнта) у спілкуванні активно проявляється дію механізмів психологічного захисту. З різних класифікацій цих механізмів скористаємося такою:

1) "Рольовий захист" - відхід у формальне виконання соціальної ролі, відмова від демонстрації особистісного, проблемно-смислового поля

(“Мені було сказано, я виконав, що належить”).

2) "Дискусійний захист" - прагнення зайняти пасивну позицію (покаяння, самобичування, негативна самооцінка), яка покликана допомогти зняти з себе відповідальність, перекласти її на інших.

3) "Відкритий захист" - перехід до стратегії "затикання тра", до залякування

З метою збереження стабільності образу “Я” людина може вибрати різні способиповедінки. Одним із них є виправдання власних невдач, помилок, некомпетентності, неправильних дій. У взаємодії щира реакція у разі підмінюється різноманітних посиланнями, які й служать ознаками використання захисного поведінки: 1) Посилання на звичний метод действий.

Поведінка навіть найбільших оригіналів будується відповідно до набору рутинних перевірених зразків. Схема, що склалася, звичка допомагають уявити себе перед іншими в найбільш сприятливому світлі. Якщо досвід виявляється позитивним, він швидко вводиться у образ “Я”, стає звичним, нерідко використовують у ситуаціях, далеких за змістом від тих, у яких до нього вдалися вперше. Тому посилання на звичний спосіб дій - причина, що найчастіше наводиться, виправдовує ті чи інші дії ”Я завжди так чинив, і вже пізно щось змінювати”, “Раніше мене завжди це виручало”, “Якщо щось змінити, боюся, буде лише гірше” і т. п. Якщо фрази, подібні до цих, розпізнаються як психологічний захист, їх слід вважати сигналом неадекватності та звернутися до її причин, прихованих за маскою звички.

Реакція типу “Звідки я знаю, що ви маєте на увазі? ” “Хіба ви цього хотіли? ” “Я не знав, що можна зробити по-іншому” теж можуть бути ознаками захисної поведінки. Причому, в порівнянні з першим випадком, інтенсивність захисту зростає, тому що провокуються сумніви в доречності та ясному вираженні того, що хоче сказати один із партнерів. Підтекст посилання на неінформованість найчастіше полягає у прагненні зняти з себе відповідальність за те, що відбувається.

Апеляція до звички та неінформованості мають переважно спонтанний характер. Внаслідок цього нелегко буває однозначно витлумачити причини опору. Однак, якщо реакція набуває вигляду: «Дайте мені спокій, я сам знаю, як вчинити», ці причини більш-менш зрозумілі. Посилання на здатність до самоконтролю вдаються, по-перше, коли хочуть приховати справжні почуття, і, по-друге, прагнучи відстояти декларація про незалежність. Прихований зміст такої реакції полягає в тому, що сильно побоювання, що виконання необхідного посилить почуття залежності.

За бажання можна зайняти таку позицію, з якою події, що відбуваються, ніяк не можуть бути обумовлені бажаннями і волею: “Хоч би я старався, у мене не вийде”. З такої позиції досить зручно вибудовувати захист образу “Я”, особливо у разі підвищеної самооцінки.

Словесні висловлювання цього захисту надзвичайно різноманітні: “Що станеться, якщо...?”, “Чи впораюся я з цим? ”, “Чи підтримають мене інші? ” і т. д. Незважаючи на те, що це – найбільш “щира” форма захисту, за подібними висловлюваннями приховується занепокоєння не так реальним майбутнім, як відповідністю реально та ідеального образу “Я”.

Отже, які у поведінці ознаки психологічного захисту у разі пов'язані з потребою зняти реальну чи уявну загрозу образу “Я”. При цьому взаємодія втрачає ефективність тільки тому, що може різко змінити характер уявлень людини про саму себе, вплинути на самооцінку або відбитися на усталених зразках взаємин.

З цього погляду дуже важливим є вибір того чи іншого варіанту тактики професійного спілкування представника комунікативної професії (педагога, соціального працівника, психолога-консультанта тощо). Для того, щоб такий вибір був психологічно виправданий, слід вміти розрізняти, якою є інтенсивність захисної поведінки, наскільки великий опір:

Реакція у взаємодії

Її найімовірніша причина

Активний опір

Вплив розцінюється як руйнування існування існуючого образу "Я" Пасивний опір

Вплив розцінюється як загроза існуючому образу “Я” Байдужість, апатія

Вплив розцінюється як нейтральний стосовно образу “Я” Активна позитивна реакція

Вплив розцінюється як спрямоване на зміцнення та розвиток образу “Я”

Тактика у спілкуванні має бути спрямовано ломку психологічного захисту. Більше того, уважне ставлення до ознак захисної поведінки дозволить отримати більше поточної інформації про характер відносин, що складаються, і регулювати їх. Оскільки опір є захисна реакція, спрямовану стабілізацію образу “Я”, зустрічаючись із нею, професіонал має шанс з'ясувати, що є найбільшою цінністю у самовідношенні тих, з ким він працює. Нарешті, захист може виявитися настільки сильним, що саме його існування спонукатиме шукати альтернативні шляхи зміцнення та розвитку взаємин.

№2. Елементи техніки професійного спілкування.

Під технікою професійного спілкування ми розумітимемо вільне володіння та свідоме варіювання представником комунікативної професії засобами міжособистісного зворотного зв'язку. До елементів техніки ми віднесемо: *навички активного слухання

*стимулювання міжособистісного зворотного зв'язку

№2. 1. Навички активного слухання

Істотним компонентом техніки професійного спілкування є вміння слухати. Власне, будь-яка форма міжособистісної зворотний зв'язок немислима без нормального функціонування “приймаючого устрою”. Значення вміння правильно сприйняти інформацію, що надходить (як когнітивну, так і емоційну) багаторазово зростає, якщо мова йде знеоцінювального зворотного зв'язку. Справді, розпізнати справжній зміст повідомлення чи поведінки означає зробити перший крок до вільного та правильного вибору засобів впливу.

Відсутність у професіонала спеціальних умінь у сприйнятті та розумінні спрямованих до нього звернень (вербальних чи невербальних) неминуче призводить до збоїв у роботі механізму зворотного зв'язку, а значить ускладнює розуміння ним суті проблеми, обмежує можливість впливати на неї. Безумовно, є об'єктивні причини, що перешкоджають повноцінному слуханню. До них насамперед слід віднести особливості уваги. Його коливання можуть бути дуже значними за наявності сторонніх подразників: звуків, об'єктів тощо.

Ще більш вагомою причиною виявляється суперечність між інтенсивністю сприйняття та створенням на його основі уявних образів - ми думаємо приблизно вчетверо швидше, ніж говоримо. Протягом десятихвилинної розмови можна почути від 600 до 900 слів. У цей час проводиться значна робота з розпізнавання сенсу слів, деякі з яких можуть мати для того, хто говорить інше, ніж для того, хто говорить, значення. Інформація осмислюється, отримує інтерпретацію відповідно до асоціацій, що виникають, в результаті якась її частина втрачається.

Нарешті, бар'єром слухання може бути суб'єктивна позиція партнерів, у взаємодії яких найчастіше переважає настрій висловлювання власних думок, думок, інтересів. Така позиція ускладнює зворотний зв'язок, забарвлюючи емоції в кольорах неприйняття, захисту, підозри, нерозуміння. Набагато частіше, ніж прийнято думати, звернення оцінюється не за його змістом, а за тим, яке воно справляє. У свою чергу, це враження залежить від соціального статусу мовця, ступеня його привабливості. Першим кроком у придбанні умінь ефективного слухання буде оцінка власного стилю. Слід прагнути аналізувати з цієї точки зору ситуації, що відповідають при цьому принаймні на два питання: ”Наскільки правильно я розумію сенс звернених до мене висловлювань? ” та “Яка частина почутого залишається в пам'яті через кілька хвилин (годин, днів) після розмови? ”.

Більш складним, але й кориснішим є самоспостереження для співвіднесення свого стилю з деякими типовими. Справа в тому, що властивий людині індивідуальний стиль прийому інформації проявляється у поведінці. Варіанти його досить різноманітні, проте з деякою часткою умовності можна говорити про зразки, що найчастіше зустрічаються. Одним із них є, так зване, “псевдослухання”, каламут якого полягає в імітації уваги до співрозмовника. В цьому випадку може мати місце контакт очей, кивки, посмішки, але немає власне сприйняття. Найбільш умілі "псевдослухачі" часом навіть вставляють власні репліки, проте за цим ховається концентрація на власних проблемах, втома, роздратування, незацікавленість.

Поширеним є "агресивне" слухання - наслідок прагнення будь-що і якнайшвидше висловити власні погляди і судження, не беручи до уваги позицію партнера. Навіть паузи, які дозволяє собі такий “слухач”, потрібні йому не для прийому нової інформації, а для перепочинку перед новою атакою. Подібна установка на домінування перешкоджає повноцінному контакту. Виборче слухання дає можливість зосередитися лише на деяких деталях повідомлення, найбільш важливих або цікавих для реципієнта. При цьому не складається загальної картини, чи вона залишається мозаїчною. Доки контакт не дуже значимий, “виборче” слухання може влаштовувати партнерів. Проте воно може ускладнювати спілкування, коли обговорювані проблеми актуальні. Розглядаючи слухання як елемент техніки професійного спілкування, доцільно виділити два його типи: пасивне та активне. Під пасивним слуханням розуміється відсутність із боку реципієнта дій, які несли б ініціатору контакту інформацію у тому, як і зрозуміло його повідомлення. Іншими словами, при пасивному слуханні відсутній повноцінний зворотний зв'язок або засоби її подання не сприяють ефективній взаємодії. Тут слід спеціально відзначити, що невербальні та мета-лінгвістичні засоби контакту не виступають у даному випадку як адекватні сигнали міжособистісного зворотного зв'язку через свою багатозначність. Тому пасивне слухання визначається як таке, у якому відсутня саме вербальна зворотний зв'язок.

Альтернативним способом прийому інформації є активне слухання. Його очевидними перевагами є, по-перше, можливість у вигляді вербальної зворотний зв'язок перевірити, наскільки правильно зрозуміло повідомлення чи звернення партнера. Не менш важливо, що встановлення активного слухання сприяє концентрації уваги і дозволяє уникати вже згаданих типових зразків неефективного прийому інформації. Крім того, техніка активного слухання незамінна за потреби допомогти партнеру зі спілкування вирішити його власні емоційні проблеми. саме ця його властивість має найбільшу вагу у професійному спілкуванні у сфері комунікативних професій.

Проблема оволодіння способами подачі зворотного зв'язку за активного слухання досить складна. Нелегким є подолання прагнення негайно вирішити проблему партнера. Першим, і дуже шляхетним, поривом нерідко буває спроба дати пораду, заспокоїти, висловити власний погляд на ситуацію, запропонувати готове рішення. Однак у цьому випадку тонкою і легкопрохідною виявляється межа між безоцінною про оцінною зворотним зв'язком. Остання ставить партнера на позицію об'єкта впливу, тоді як головною цінністю є його суб'єктна (активна) позиція.

Перед тим як перейти до оволодіння способами подачі безоцінного зворотного зв'язку, необхідно проаналізувати спонтанні звичні реакції. Це допоможе надалі зіставити їх із набутими вміннями та зробити вибір на користь тих чи інших. Важливо розуміти, що комунікативна техніка передбачає повного заперечення те, що є у індивідуальному досвіді спілкування. мова йде про розширення арсеналу коштів, про вільніший і цілеспрямований їхній вибір. Тому доцільно бачити у звичних способах подачі зворотного зв'язку не тільки риси, що обмежують її можливості, а й ті, що при дотриманні відповідних умов не знижують повноцінного контакту.

Для аналізу пропонується виконати таке вправу: Перед вами кілька ситуацій. У кожному їх партнер ділиться з вами тим, що його турбує, описує свої труднощі. У кожному випадку запишіть свої можливі реакції

Ймовірно, ваші відповіді стосуються однієї з наступних категорій. Ще раз повторимо, що немає сенсу ділити їх на "хороші" та "погані", "правильні" та "неправильні". Проблема полягає у виборі реакції, що найбільше відповідає особливостям ситуації та цілям, які ви ставите перед собою. Порада. Спроба запропонувати власне вирішення проблеми, тобто дати пораду, далеко не завжди приводить до успіху. Насамперед, він може виявитися помилковим і, отже, принести скоріше шкоду, ніж користь. Часто рада супроводжується таким вступом: “Я на твоєму місці...”, хоча те, що добре однієї людини, може бути неприйнятним іншому. Рада також провокує партнера уникати відповідальності за дії, що здійснюються згодом: завжди залишається можливість послатися на те, що вони скоєні всупереч спочатку прийнятому рішенню або власній позиції. Нарешті, може бути, що метою звернення не було отримати пораду, т. е. зміст висловлювання було неправильно зрозуміло.

Оцінка. У житті часто не обійтися без оцінки. Водночас частіше, ніж це дійсно необхідно, оцінкою замінюється вираження власної думки. Слід пам'ятати, що оцінка, як жодна інша реакція, здатна привести в дію механізми психологічного захисту, особливо тоді, коли вона набуває критичного чи негативного характеру. Поширеною є так називається "конструктивна критика", тобто оцінка, що висловлюється здавалося б з кращих спонукань. Іноді має місце позитивна оцінка, однак у цьому випадку не виключається зниження ступеня щирості та відкритості з боку партнера через зверненість будь-якого роду оцінки до образу “Я”.

Аналіз. Аналіз є інтерпретації, розбір почутого. Характерною ознакою цього виду зворотного зв'язку є фрази на кшталт “Мені здається ви мали на увазі....”, “Напевно, все почалося з того, що....” тощо. Спроби інтерпретації почутого зі своїх позицій цілком виправдані, тому що дозволяють побачити проблему в іншому ракурсі, прояснити деякі її аспекти. Слід лише пам'ятати можливість виникнення бар'єрів у спілкуванні у разі, якщо аналіз виявляється невірним чи ведеться з позиції переваги. Тоді партнер просто не прийме альтернативну точку зору, взаємодія зведеться до обміну аргументами, прихованої чи явної протидії. Тому інтерпретація повинна ґрунтуватися лише на реальних фактах та висловлюватися у формі припущень, а не категоричних суджень.

Уточнюючі питання. Уточнюючі чи навідні питання часто служать ефективним засобомзворотнього зв'язку. Справді, з допомогою більш зрозумілою стає думка чи позиція співрозмовника, регулюється хід викладу його проблеми. Наприклад, можна дізнатися у нього, чи має в даний момент місце опис ситуації або вираження почуттів з приводу того, що сталося. Уникнути виникнення напруженості можна не вдаючись до надто великої кількості уточнюючих питань, не "ув'язуючи" у дрібних незначних подробицях. Інакше таке випитування буде скидатися швидше на допит, ніж на спробу надати допомогу. Питання також часто маскує оцінку чи пораду: “Чому ж ви не...”. У цьому випадку той, хто його задає, знає правильну відповідь і провокує захисну реакцію партнера. Демонстрація підтримки. Ця реакція може приймати різні форми: переконання, підбадьорювання і т. д. У досить складних ситуаціях спілкування демонстрація підтримки - спонтанний і дуже ефективний спосіб зворотного зв'язку. Однак і тут потрібна обережність для того, щоб не принизити значущість переживань партнера.

(продовження матеріалів з техніки взаємодії див. у розділі “Психологічне консультування”)

№ 2. 2. Навички стимулювання міжособистісного зворотного зв'язку

Пропонована тут техніка в жодному разі не претендує на те, щоб вичерпати всю різноманітність можливостей стимулювати позитивний недирективний зворотний зв'язок. Разом з тим, її гідністю є, по-перше, те, що вона не обмежується пошуком тільки раціональних ходів, а звернена до багатства емоційної сфери, і по-друге, є більш менш закінченою системою.

Спілкування неможливо без емоцій. Вони є засобом вираження ставлення до ситуації, партнера, себе. У той же час мало хто замислюється над тим, які з існуючих способів вираження емоцій роблять їх зрозумілими, викликають відгук, схильні до себе. Тим часом увага до цієї проблеми може стати першим кроком у придбанні умінь стимулювати міжособистісний зворотний зв'язок, збільшуючи цим комунікативний потенціал.

Існує два способи вираження емоцій - непряме та пряме. Порівняйте такі пари висловлювань, кожне з яких несе у собі певний емоційний заряд:

1. а “Ти не вмієш поводитися, розмовляючи зі старшими”.

Б “Я серджусь через те, що ти перебиваєш мене”.

2. а “Хіба важко було прийти додому раніше? !”

б “Я хвилювався, тому що ти спізнився”.

3. а “Це був чудовий вечір”

б “Я радий, що провів час разом із вами”

У всіх випадках перше з висловлювань містить опосередковане вираження емоцій. Зовні воно проявляється у відсутності позначення та називання тієї емоції, яку переживає промовець. Такий шлях не стимулює зворотний зв'язок і навіть блокує його. Це відбувається через те, що зростає ступінь невизначеності висловлювання. Дійсно, фраза 1а може виражати гнів, роздратування, розчарування, образу і т. д. Висловлювання 2а в емоційному плані теж багатозначне: тут може бути незадоволення, іронія, стривоженість, страх, пригніченість. Те саме справедливо і щодо висловлювання 3а - що це: задоволення, поблажливість, доброзичливість, іронія, сарказм?

У реальному спілкуванні, особливо професійному, набагато більше, ніж може здатися на перший погляд ситуацій, контекст яких не дозволяє з упевненістю дешифрувати такі багатозначні висловлювання. Не завжди вдається уникнути неузгодженості вербальних і невербальних засобів спілкування, тим більше, що останні багатозначні можуть висловлювати різний зміст.

Ще одне заперечення проти непрямого вираження емоцій ґрунтується на визнанні їхнього оцінного характеру. Вже йшлося про те, що оціночність викликає дію механізмів психологічного захисту. Пряме вираження емоцій (висловлювання 1б, 2б, 3б) містить вказівку на конкретне переживання, що створює умови їхнього однозначної і безоцінної трактування. Крім того, вони несуть більше інформації про того, хто говорить, що є важливою обставиною, коли йдеться про стимулювання міжособистісного зворотного зв'язку. Щоб довести це, достатньо звернутися до поняття відповідальності у взаємодії. Обидві сторони, що вступають до нього, однаково поділяють її, коли йдеться про емоційну задоволеність чи незадоволеність контактом. Підтвердити готовність брати він цю відповідальність можна, якщо бачити причину емоційних станів, що виникають не як результат дії зовнішніх стимулів, а як наслідок власного сприйняття ситуації. Розгляньте з цієї точки зору наступні дві фрази: "Ти сердиш мене" і "Я серджуся на тебе". Між ними є суттєва відмінність. У першому випадку відповідальність за стан, що переживається мовцем, переноситься на партнера, у другому - емоція розцінюється як власний стан. Прихований психологічний сенс відмінності у тому, що пряме вираження емоцій залишає партнеру велику свободу у виборі лінії поведінки.

Ефективному вираженню емоцій може сприяти виконання наступних правил: 1. Слід навчитися правильно розпізнавати власні емоції, стежити динамікою зміни за допомогою контролю над психофізіологічними ознаками, невербального поведінки, промовою.

2. Необхідно навчитися правильно вибирати місце та час прояву емоцій. Спонтанна емоційна реакція не завжди виявляється вірною та доречною. Слід переконатися, що партнер готовий, якщо не зрозуміти ваш стан, хоча б почути, що ви йому повідомляєте.

3. Найкраще наскільки можна точно формулювати відтінки переживаемого стану. Партнеру важливо знати, що ви відчуваєте: невпевненість чи розгубленість, збудженість чи захопленість, прихильність чи дружелюбність.

В останній редакції (1994 р.) тарифно-кваліфікаційної характеристики посади "фахівець із соціальної роботи" виділяються такі його функції:

· аналітико-гностична(Виявлення та облік на території обслуговування сімей та окремих громадян, у тому числі неповнолітніх дітей, які потребують різних видахі формах соціальної підтримки, та здійснення патронажу над ними);

· діагностична(Встановлення причин виникають у громадян труднощів);

· системно-моделююча (визначення характеру, обсягу, форм та методів соціальної допомоги);

· активаційна(сприяння активізації потенціалу власних можливостей окремої людини, сім'ї та соціальної групи);

· дієво-практична(допомога у покращенні взаємовідносин між окремими людьми та їх оточенням; консультації з питань соціального захисту; допомога в оформленні документів, необхідних для вирішення соціальних питань; сприяння у приміщенні тих, хто потребує стаціонарних лікувально-оздоровчих закладів; організація громадського захисту неповнолітніх правопорушників та ін.);

· організаторська(координація діяльності різних державних та недержавних установ, участь у роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування);

· евристична(підвищення своєї кваліфікації та професійної майстерності).

Особливо можна виділити функцію комунікативну, за допомогою якої здійснюються практично всі попередні. "Комунікативна функція покликана встановлювати з тими, хто потребує тієї чи іншої допомоги та підтримки, організовувати обмін інформацією, сприяти включенню різних інститутів суспільства в діяльність соціальних служб, допомагати сприйняттю та розумінню іншої людини".

Фактично передбачається, що соціальний працівник повинен бути здатний виступати як соціальний статистика, адміністратора та менеджера; забезпечувати різного роду соціальне обслуговування; допомагати у вихованні дітей; здійснювати психологічні та правові консультування та експертизу; проводити просвітницьку роботу з різних питань, у тому числі таких, як здоровий спосіб життя, планування сім'ї, профілактика правопорушень та ін.

Серед основних професійних вимог до соціального працівника, окрім того, що він повинен мати хорошу професійну підготовкуі знання в різних галузях, мати досить високу загальну культуру, володіти інформацією про сучасні політичні, економічні та соціальні процеси, він також повинен мати певну соціальну пристосованість. Йому необхідно вміло контактувати і розташовувати себе “важких” підлітків, сиріт, інвалідів, людей, що є на реабілітації тощо. буд. – одним словом, він має вміти спілкуватися.

Таким чином, діяльність соціального працівника полягає у постійному контакті з людьми, тобто у безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, які стоять перед соціальним працівником, вирішуються у вигляді спілкування. У процесі спілкування обміну інформацією між його учасниками здійснюється як у вербальному, і невербальному рівнях. “Завданням соціального працівника є створення доброзичливої ​​обстановки, знаходження відповідного способу поведінки та спілкування з клієнтом. Для цього необхідно знати не тільки техніки ведення бесіди та правила спілкування, психологічні особливостілюдей і значення невербальних засобів спілкування, а й мати такі якості, як ввічливість, привітність, люб'язність, спрямованість людей, терпіння (толерантність), інтуїція, співчуття тощо. буд.”

Створення доброзичливої ​​обстановки та вибір правильного способу поведінки та спілкування дозволить соціальному працівникові сподобатися людям та схилити їх до своєї точки зору. Від цього залежить ефективність діяльності соціального працівника.

Отже, з усього вищесказаного можна дійти невтішного висновку: соціальна робота – це професія комунікативна, тобто тісно пов'язана і невідривна з процесом спілкування, як у мікро- і мезоуровнях, і на макрорівні соціальної роботи.

1. Управління спілкуванням у комунікативній діяльності соціального працівника.

“Палітра спілкування дуже багата на різноманітність видів, форм, використовуваних засобів. І це зрозуміло: у соціально-психологічному сенсі саму суть людського життя можна визначити як спілкування, бо весь простір життєдіяльності міжособистісної людини за своїм характером. З цього погляду важко зору важко переоцінити внесок компетентного спілкування якість людського життя, долю загалом.

У різноманітних випадках спілкування інваріантними складовими виявляються такі компоненти, як партнери-учасники, ситуація, завдання. Варіативність зазвичай пов'язані з зміною характеру (характеристик) самих складових – хто партнер, яка ситуація чи завдання – і своєрідність зв'язків між ними. У загальному плані компетентність у спілкуванні передбачає розвиток адекватної орієнтації людини у собі самому – власному психологічному потенціалі, потенціалі партнера, у ситуації та задачі”.

Для фахівця із соціальної роботи палітра спілкування можливо навіть багатша, ніж у представників інших професій, адже крім спілкування з клієнтами соціальних служб та своїми колегами, він контактує і з представниками різних організацій, з чиновниками різних рівнів (включаючи уряд та законодавчі органи країни – вплив на соціальну політику держави, її діяльність у соціальній сфері), до функцій соціального працівника може входити PR (наприклад, залучення широкої громадськості до допомоги нужденним людям), може також контактувати з представниками міжнародних організацій (ООН, “Червоний Хрест” тощо.). Дуже важливо, щоб соціальний працівник був компетентний у спілкуванні, тому що від цього залежить ефективність його роботи, а отже, і стан (психічний, фізичний, матеріальний тощо) його клієнтів. Крім того, компетентний у спілкуванні соціальний працівник може допомогти в умінні спілкуватися своєму клієнту і через це вирішити його проблему.

Для соціального працівника у його професійній діяльності можна виділити 3 основні види (типу) спілкування:

1. ділове(це спілкування в офіційно-діловій сфері фахівця із соціальної роботи з представниками організацій, соціальних інститутів, чиновниками різних рівнів, з метою покращення діяльності служб соціальної допомоги, вирішення будь-яких проблем (правових, матеріальних, житлових, психологічних та ін.) своїх клієнтів і т.д.)

2. консультативне(це спілкування з метою надання допомоги клієнту, найчастіше психологічної, але необов'язково)

3. інтимно-особистісне(це спілкування, засноване на дружніх, довірчих відносинах між клієнтом та соціальним працівником).

Всі ці види спілкування можуть переплітатися, і вони здійснюються з допомогою як вербальних (мовних), і невербальних (неречевых) коштів.

Таким чином, спілкування соціального працівника багатогранне, багатофункціональне і тому кожен соціальний працівник повинен вміти спілкуватися в різних сферах своєї діяльності, використовуючи і вербальні та невербальні засоби спілкування, вміти розуміти інших людей, тобто повинен бути компетентним у спілкуванні, і це пов'язано з тим, що соціальна робота є однією з найбільш комунікативних професій

Соціалізація є комплексом соціальних і психічних процесівзавдяки яким відбувається засвоєння людиною знань, норм і цінностей, що визначають її як повноправного члена суспільства. Це безперервний процес та необхідна умова оптимальної життєдіяльності особистості.

дошкільного віку у системі ФГОС ДО

Відповідно до Федерального державного освітнього стандарту(ФГОС), соціалізація та комунікативний розвиток особистості дошкільника розглядаються як єдина освітня область- Соціально-комунікативний розвиток. Як домінуючий фактор соціального розвиткудитини виступає соціальне середовище

Основні аспекти соціалізації

Процес соціалізації починається з появою людини світ і триває до кінця її життя.

Включає два основних аспекти:

• засвоєння соціального досвідуіндивідом з допомогою входження їх у соціальну систему громадських зв'язків;
• активне відтворення системи суспільних зв'язків індивіда у процесі його включення до суспільного середовища.

Структура соціалізації

Говорячи про соціалізацію, ми маємо справу з певним переходом соціального досвіду в цінності та встановлення конкретного суб'єкта. Причому сам індивід виступає як активний суб'єкт сприйняття та застосування даного досвіду. До основних компонентів соціалізації прийнято відносити передачу у вигляді соціальних інститутів (родина, школа тощо.), і навіть процес взаємовпливу індивідів у межах спільної діяльності. Таким чином, серед сфер, на які спрямований процес соціалізації, виділяють діяльність, спілкування та самосвідомість. За всіма цими сферами відбувається розширення зв'язків людини з навколишнім світом.

Діяльнісний аспект

У концепції О.М. Леонтьєва діяльність у психології є активну взаємодію індивіда з навколишньою дійсністю, під час якого суб'єкт цілеспрямовано впливає об'єкт, задовольняючи цим свої потреби. прийнято розрізняти за декількома ознаками: способам здійснення, формою, емоційною напруженістю, фізіологічними механізмами та ін.

Основною ж відмінністю між різними видамидіяльності є специфіка предмета, який спрямований той чи інший вид діяльності. Предмет діяльності може виступати як у матеріальній, так і в ідеальній формі. При цьому за кожним предметом стоїть певна потреба. Також слід зазначити, що жодна діяльність не може існувати без мотиву. Немотивована діяльність, з погляду О.М. Леонтьєва є умовним поняттям. Насправді мотив все одно має місце, проте він може мати латентний характер.

Основу будь-якої діяльності становлять окремі дії (процеси, що визначаються свідомою метою).

Сфера спілкування

Сфера спілкування та тісно пов'язані між собою. В окремих психологічних концепціях спілкування розглядається як сторона діяльності. Одночасно з цим діяльність може виступати як умова, за якої може здійснюватися процес спілкування. p align="justify"> Процес розширення спілкування індивіда відбувається в ході збільшення його контактів з оточуючими. Дані контакти, своєю чергою, можуть встановлюватися у виконання тих чи інших спільних дій - тобто у процесі діяльності.

Рівень контактів у процесі соціалізації індивіда визначається його индивидуально-психологическими характеристиками. Значну роль тут грає вікова специфіка суб'єкта спілкування. Поглиблення спілкування здійснюється у процесі його децентрації (перехід від монологічної форми до діалогічної). Індивід навчається орієнтуватися на свого партнера, на точніше його сприйняття та оцінку.

Сфера самосвідомості

Третя сфера соціалізації, самосвідомість особистості, формується у вигляді становлення його Я-образів. Експериментально було встановлено, що Я-образи виникають у індивіда не відразу, а формуються у його життєдіяльності під впливом різних соціальних чинників. Структура Я-індивіда включає три основні компоненти: знання себе (пізнавальний компонент), оцінка себе (емоційний), ставлення до себе (поведінковий).

Самосвідомість визначає розуміння особистістю себе як цілісності, усвідомлення власної ідентичності. Розвиток самосвідомості під час соціалізації є контрольованим процесом, здійснюваним у процесі набуття соціального досвіду за умов розширення діапазону діяльності та спілкування. Таким чином, розвиток самосвідомості не може проходити поза діяльністю, в якій постійно здійснюється трансформація уявлень особистості про себе відповідно до уявлення, що складається в очах інших.

p align="justify"> Процес соціалізації, таким чином, повинен розглядатися з точки зору єдності всіх трьох сфер - як діяльності, так і спілкування і самосвідомості.

Особливості соціально-комунікативного розвитку у дошкільному віці

Соціально-комунікативний розвиток дошкільнят одна із базових елементів у системі становлення особистості дитини. Процес взаємодії з дорослими і однолітками впливає як безпосередньо на соціальну бік розвитку дошкільника, а й у формування його психічних процесів (пам'ять, мислення, мова та інших.). Рівень даного розвитку в дошкільному віці прямо пропорційний до рівня ефективності його подальшої адаптації в суспільстві.

Соціально-комунікативний розвиток по ФГОС включає в себе такі параметри:

• рівень сформованості почуття приналежності до своєї сім'ї, шанобливого ставлення до оточуючих;
• рівень розвитку спілкування дитини з дорослими та однолітками;
• рівень готовності дитини до спільної діяльності з однолітками;
• рівень засвоєння соціальних і правил, моральний розвиток дитини;
• рівень розвитку цілеспрямованості та самостійності;
• рівень формування позитивних установок по відношенню до праці та творчості;
• рівень формування знань у галузі безпеки життєдіяльності (у різних соціально-побутових та природних умовах);
• рівень інтелектуального розвитку (у соціальній та емоційній сфері) та розвиток емпатійної сфери (чуйність, співчуття).

Кількісні рівні соціально-комунікативного розвитку дошкільнят

Залежно від ступеня сформованості навичок, що визначають соціально-комунікативний розвиток ФГОС, можна виділити низький, середній і високий рівні.

Високий рівень, відповідно, має місце при високого ступенярозвитку розглянутих вище властивостей. При цьому одним із сприятливих у цьому випадку є фактор відсутності проблем у сфері спілкування дитини з дорослими та однолітками. Домінуючу роль грає характер відносин у сім'ї дошкільника. Також позитивний ефект мають заняття із соціально-комунікативного розвитку дитини.

Середній рівень, що визначає соціально-комунікативний розвиток, відрізняється недостатністю сформованості навичок за деякими з виділених показників, що породжує, у свою чергу, складності у сфері спілкування дитини з оточуючими. Однак цей недолік розвитку дитина може компенсувати самостійно, за незначної допомоги з боку дорослого. Загалом процес соціалізації проходить відносно гармонійно.

У свою чергу, соціально-комунікативний розвиток дошкільнят з низьким рівнем вираженості за деякими з виділених параметрів може породжувати значні протиріччя у сфері спілкування дитини з сім'єю та оточуючими. В даному випадку дошкільник не в змозі впоратися з проблемою самостійно – потрібна сприяння з боку дорослих, у тому числі психологів та соціальних педагогів.

У будь-якому випадку соціалізація дітей дошкільного віку потребує постійного супроводу та періодичного контролю з боку батьків дитини, так і освітнього закладу.

Соціально-комунікативна компетентність дитини

Соціально-комунікативний розвиток у ДНЗ спрямовано формування у дітей Всього ж виділяють три основні компетенції, якими необхідно опанувати дитину в рамках цієї установи: технологічна, інформаційна та соціально-комунікативна.

У свою чергу, соціально-комунікативна компетентність включає два аспекти:

1. Соціальний- Співвідношення власних прагнень із прагненнями оточуючих; продуктивна взаємодія з членами групи, об'єднаними спільним завданням.
2. Комунікативний- Вміння отримувати необхідну інформаціюу процесі діалогу; готовність представляти та відстоювати власну точку зору за безпосередньої поваги до позиції інших людей; вміння використовувати цей ресурс у процесі комунікації на вирішення тих чи інших завдань.

Модульна система у формуванні соціально-комунікативної компетентності

Соціально-комунікативний розвиток у рамках освітньої установи є доцільним супроводжувати відповідно до таких модулів: медичний, модуль ПМПк (психолого-медико-педагогічний консиліум) та діагностики, психологічний, педагогічний та соціально-педагогічний. Першим у роботу включається медичний модуль, потім у разі успішної адаптації дітей модуль ПМПк. Інші модулі запускаються одночасно і продовжують функціонувати паралельно з медичним та модулем ПМПк, аж до випуску дітей з ДОП.

Кожен із модулів має на увазі наявність конкретних фахівців, що діють чітко відповідно до поставлених завдань модуля. Процес взаємодії між ними здійснюється за рахунок управлінського модуля, що координує діяльність всіх підрозділів. Таким чином, соціально-комунікативний розвиток дітей має підтримку на всіх необхідних рівнях – фізичному, психічному та соціальному.

Диференціація дітей у ДОП у рамках модуля ПМПк

В рамках роботи психолого-медико-педагогічного консиліуму, до якого зазвичай включені всі суб'єкти виховного процесу ДОП(вихователі, психологи, старші медсестри, завідувачі та ін.), доцільно диференціювати дітей за такими категоріями:

• діти із ослабленим соматичним здоров'ям;
• діти, які належать до групи ризику (гіперактивні, агресивні, замкнуті та ін.);
• діти, які мають труднощі у навчанні;
• діти, що мають яскраво виражені здібності у тій чи іншій сфері;
• діти, які мають особливостей у розвитку.

Однією із завдань з кожної із виділених типологічних груп є формування соціально-комунікативної компетентності як із значних категорій, яку спирається освітня область.

Соціально-комунікативний розвиток – динамічна характеристика. Завданням консиліуму є відстеження цієї динаміки з погляду гармонійності розвитку. Відповідний консиліум повинен проводитися на всіх групах у ДОП, включаючи у свій зміст соціально-комунікативний розвиток. Середня група, наприклад, у процесі програми входить у систему соціальних відносин у вигляді вирішення таких задач:

• розвиток;
• прищеплення елементарних і правил взаємовідносини дитини з дорослими і однолітками;
• формування патріотичних почуттів дитини, а також сімейної та цивільної приналежності.

Для реалізації даних завдань у ДОП повинні бути спеціальні заняття із соціально-комунікативного розвитку. У процесі цих занять відбувається трансформація ставлення дитини до оточуючих, і навіть здібностей саморозвитку.