Actividad comunicativa de un trabajador social. Características comunicativas de las actividades de un trabajador social Habilidades comunicativas en el trabajo social
El trabajo social es un tipo especial de actividad que se caracteriza por una estrecha interacción entre un especialista y un cliente. El cliente como persona en situación difícil situación de vida y la necesidad de asistencia es el objeto de la actividad del especialista en trabajo social. La tarea principal de un especialista es brindar apoyo al cliente, ayudarlo a resolver el problema y enseñarle a enfrentar las dificultades de la vida sin ayuda externa. Para lograr esta difícil tarea, un especialista debe tener todos las habilidades necesarias interacción con el cliente. De hecho, a menudo existen desacuerdos entre el cliente y el especialista, tanto profesionales como interpersonales, que pueden convertirse en situaciones de conflicto. Los conflictos que surgen en la interacción de un trabajador social y su pupilo interfieren con el logro del objetivo establecido: ayudar al cliente a convertirse en un miembro de pleno derecho de la sociedad, capaz de resolver sus problemas de forma independiente en la medida de lo posible. Por tanto, el especialista debe poder interactuar con su pupilo, evitando con él situaciones de conflicto y malentendidos. En consecuencia, la interacción entre el trabajador social y el cliente juega un papel crucial en las actividades del profesional del trabajo social.
Un objeto Papel a plazo- interacción entre el especialista en trabajo social y el cliente.
El tema del trabajo del curso son las peculiaridades de la interacción entre un especialista y un cliente.
El propósito del trabajo del curso es determinar las principales características de la interacción entre un trabajador social y un cliente.
Objetivos del curso:
1) determinar la esencia de la interacción entre un trabajador social y un cliente.
2) determinar la naturaleza de los problemas y problemas que surgen en la interacción del trabajador social y el cliente.
3) determinar las peculiaridades de la interacción entre un trabajador social y un cliente.
La base teórica del trabajo del curso es la investigación científica sobre la teoría del trabajo social Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. y Guslova M.N.
El trabajo del curso consta de una introducción, dos capítulos, una conclusión y una lista de fuentes utilizadas.
Capítulo 1. ESENCIA DE INTERACCIÓN DEL TRABAJADOR SOCIAL Y EL CLIENTE
El trabajo social como actividad comunicativa y terapia social
El trabajo social como actividad profesional tiene características específicas, una de las cuales es la naturaleza de la relación entre el especialista en trabajo social y el cliente. En el proceso de trabajo social, se utiliza principalmente el tema - relaciones subjetivas, y la ayuda se centra principalmente en activar el potencial de autodefensa de un individuo o grupo, o es solo de naturaleza auxiliar.
El trabajo social como tipo de actividad es, en esencia, comunicativo. La interacción comunicativa es una relación, un aspecto semántico de la interacción. El objetivo principal de la interacción entre un trabajador social y un cliente es optimizar los mecanismos de funcionamiento social de un individuo o grupo social, que asume:
Aumentar el grado de independencia del cliente, su capacidad para controlar su propia vida y resolver con mayor eficacia los problemas emergentes;
Creación de condiciones en las que el cliente pueda maximizar sus capacidades;
Adaptación o readaptación de una persona a la sociedad.
El objetivo final de un trabajador social es lograr un resultado cuando el cliente ya no necesita su ayuda.
La interacción comunicativa es un proceso de intercambio. acciones comunicativas entre sujetos a través del uso de signos de los sistemas verbales y no verbales con el propósito de información mutua, impacto en el intelectual y condición emocional y su modificación y regulación.
Todas las formas y métodos de interacción de un trabajador social se pueden dividir en dos grupos: trabajar con el problema del cliente y trabajar en este problema con otras instituciones, organizaciones, servicios. Dentro de estos grupos, a su vez, existe una clasificación de varios tipos de interacción social. Así, por ejemplo, el primer grupo incluye preguntas sobre la naturaleza del problema del cliente (pérdida del trabajo, divorcio, etc.), por un lado, y sobre las características del cliente, por otro.
Un componente importante de la interacción social son las habilidades profesionales de un trabajador social y, en particular, el grado de competencia en los métodos de apoyo, terapia social, corrección y rehabilitación.
La interacción de un trabajador social y un cliente es parte de un proceso intencionado de impacto práctico de las estructuras estatales relevantes, organizaciones públicas y asociaciones, incluidas las religiosas, en formas específicas de manifestación de relaciones sociales o acciones sociales. Este proceso de influencia en la terminología científica se llama terapia social. A diferencia de la psicoterapia, es un servicio específico, que organiza el apoyo del cliente al entorno, ayudando a hacer frente a los conflictos y problemas sociales.
La terapia social se lleva a cabo utilizando un conjunto de medidas de carácter socioeconómico y organizativo-educativo, encaminadas a acercar las normas y reglas del cliente a las normas y reglas de relación establecidas o generalmente aceptadas en la sociedad, en pos de el objetivo final de restaurar su estatus social.
La naturaleza y contenido de estas medidas están determinadas por los indicadores de diagnóstico social y la especificidad de las relaciones o acciones sociales en sí, con el uso obligatorio en cada caso específico de admisibles, desde el punto de vista de la ley y la moral, técnicas y métodos. de comprobar los resultados obtenidos.
La terapia social a nivel individual-personal o familiar se lleva a cabo con el objetivo de la adaptación social y rehabilitación del individuo, así como la resolución de situaciones conflictivas a nivel ambiental.
En el proceso de interacción socioterapéutica entre un trabajador social y un cliente, el comportamiento verbal y no verbal es importante. Como es sabido, experiencia de vida una persona se expresa de dos formas: verbal (lenguaje de palabras) y no verbal (lenguaje corporal). Habilidad humana verbalmente - comunicación verbal Surgió de la necesidad de contactos o interacciones interpersonales constantes en el proceso de diversos tipos de actividades sociales. La comunicación verbal está determinada predominantemente por las leyes de la psicolingüística y está asociada con la formación de un enunciado (discurso expresivo) y su percepción por parte del receptor (discurso impresionante).
En la psicología moderna, la comunicación no verbal se evalúa como más confiable que la comunicación verbal, ya que, por regla general, se lleva a cabo de manera espontánea e inconsciente. Las herramientas de comunicación no verbal facilitan el proceso de transferencia de información en el sistema "trabajador social-cliente". Por un lado, para ser comprendido y poder ejercer una influencia psicológica sobre el cliente para cambiar su comportamiento, un trabajador social necesita poseer estos medios de comunicación, ser capaz de codificar y transmitir sus estados e intenciones en gestos. , expresiones faciales, posturas y entonaciones. Por otro lado, en el curso de la observación del comportamiento verbal y no verbal del cliente, el trabajador social recibe información sobre cómo el cliente lo percibe, cómo entablar relaciones con él.
La peculiaridad del contacto socioterapéutico es que en el proceso de interacción con el cliente, el trabajador social influye en la visión del problema del cliente y, por tanto, en su comportamiento. La interacción resultante conduce a un tipo particular de relación.
Así, la elección de estrategias de actuación persigue los siguientes objetivos:
Influir en el cliente.
Establece la relación correcta con él.
G. Bernler, L. Junsson proponen un modelo de acción de tres partes, que cubre tres grupos de estrategias de acción, que difieren en los niveles de gestión y acción.
En primer lugar, se trata de estrategias destinadas a la implementación directa del cambio al influir un nivel básico de... No requieren comprensión por parte del cliente. El terapeuta logra cambios en la situación de vida del cliente a través de sus propias acciones.
En segundo lugar, se trata de acciones cuyo propósito es inducir al cliente a cambiar sus acciones básicas. La comprensión de los procesos sistémicos en este caso se basa en generalizaciones, es decir Para que los consejos y sugerencias sean efectivos, el cliente debe tener las mismas cualidades que otras personas, incluido el terapeuta mismo. El terapeuta logra cambios en la situación de vida del cliente a través del control directo. En este caso, el terapeuta asume la responsabilidad de qué tipo de cambios deben realizarse, mientras que el cliente es responsable de tomar medidas.
En tercer lugar, se trata de acciones dirigidas a cambios internos en el sistema, que posteriormente pueden conducir a cambios en el comportamiento del cliente. Estas acciones requieren que el trabajador social tenga una comprensión psicológica profunda del cliente. Los cambios en la situación de vida del cliente ocurren en este caso a través de un control indirecto. El objetivo de la terapia indirecta es inducir al cliente a aceptar voluntariamente la responsabilidad de su cambio.
Este modelo de acción de tres partes no implica el uso de una sola de las estrategias. Como regla general, en la práctica se utilizan todo tipo de enfoques, ya que la vida de los clientes de la terapia social está llena de problemas, lo que permite aplicar diferentes tipos de comportamiento del terapeuta.
Las condiciones necesarias para establecer y mantener el contacto socio-terapéutico, según Rogers, son los siguientes pasos característicos de la asistencia terapéutica:
el cliente viene por ayuda;
se fomenta la libertad de expresión;
el consejero acepta y aclara;
hay una expresión gradual de sentimientos positivos
la detección está determinada por la situación;
impulsos positivos;
manifestación de información privilegiada (es decir, conjeturas, conocimiento);
explicación de la elección;
acción positiva;
aumentar la información privilegiada;
la independencia está creciendo;
la necesidad de ayuda disminuye.
Esta serie secuencial de eventos, que involucra más de una sesión, revela las etapas de la actividad del terapeuta, impulsando al cliente, con aprobación y apoyo, a determinar su propio camino para que como resultado, ya no necesite más apoyo.
El grado de participación de un trabajador social en la prestación de asistencia práctica y concreta en la resolución de problemas sociales depende del campo de actividad del cliente, su función profesional y la naturaleza del problema.
Sin duda, en primer lugar, el cliente debe utilizar sus propias capacidades. Si bien el trabajador social puede actuar aquí como intermediario, debe tener mucho cuidado, ya que este rol implica cierto riesgo, cuando en lugar de promover el desarrollo de la actividad del cliente, lo vuelve más pasivo. Pero si una persona es realmente mala para afrontar la situación o no puede actuar, entonces se necesita un trabajador social aquí, que actúe como un "segundo yo".
Por lo tanto, la interacción de un trabajador social y un cliente se basa en una relación de confianza. El trabajador social debe ayudar al cliente a deshacerse del problema utilizando varios métodos (comunicación y terapia social), con una mínima interferencia en la vida del cliente. El cliente, a su vez, debe confiar en el trabajador social para trabajar de manera fructífera.
Introducción
La comunicación se entiende como la interacción de personas encaminada a coordinar y aunar esfuerzos para establecer relaciones y lograr un resultado común. Es en la niñez preescolar cuando un adulto disfruta de una gran autoridad con un niño, y la comunicación con los adultos tiene una influencia decisiva en el desarrollo mental desde los primeros días del nacimiento de un niño a lo largo de los primeros siete años de su vida.
Con adultos cercanos, primero con la madre y luego con el cuidador jardín de infancia el niño desarrolla una relación de confianza, espera simpatía, comprensión, participación de ellos (MI Lisina).
La forma de comunicación significa actividad comunicativa, que se caracteriza por parámetros tales como el momento en que ocurre; el lugar que ocupa en la vida del niño; el contenido de la necesidad que satisfacen los niños en el curso de la comunicación; motivos que impulsaban al bebé hacia él; los medios por los cuales se lleva a cabo la comunicación con otras personas.
El niño en edad preescolar domina el habla como el medio principal de comunicación, lo que le permite transmitir el contenido más rico. Durante la infancia preescolar, el contenido de la comunicación, sus motivos cambian, el niño desarrolla habilidades y habilidades comunicativas que le permiten convertirse en un iniciador de la comunicación, para resolver problemas complejos de cognoscitivo y carácter moral(G.A. Uruntaeva).
La actividad de comunicación es una de las formas más importantes de obtener información sobre mundo exterior y el método de formación de la personalidad del niño, sus esferas cognitiva y emocional, que es especialmente importante para corregir las deficiencias en el desarrollo de la comunicación en los niños con discapacidad visual.
La edad preescolar es un período sensible en el desarrollo de los lazos de comunicación complejos de los niños, la capacidad de comunicarse no solo con niños individuales, sino también con un colectivo de compañeros, con adultos, de acuerdo con las normas de comportamiento socialmente aprobadas. Es en la edad preescolar cuando se establecen las formas básicas de comportamiento y comunicación, se forma un colectivo de niños, cuyas leyes requieren un sistema más desarrollado de habilidades de comunicación. Un defecto visual complica el desarrollo de la actividad comunicativa y creativa de los niños de esta edad.
El principal problema al que se enfrenta un niño con un desarrollo normal a una edad temprana es el problema de establecer relaciones con adultos que son importantes para él. Su solución se lleva a cabo en la comunicación, que se convierte en un canal importante para la obtención de información sobre el mundo exterior y la base sobre la que se construye la construcción de toda la vida posterior del individuo. La comunicación es el factor más importante y una condición esencial para el desarrollo mental normal de un niño.
La formación de actividad comunicativa en personas videntes y personas con discapacidad visual es fundamentalmente la misma, sin embargo, la discapacidad visual cambia la interacción de los analizadores, por lo que se produce una reestructuración de conexiones y, cuando se forma la comunicación, se incluyen en un sistema diferente. de conexiones que en niños sin patología.
El factor principal en varios tipos de actividad de un niño en edad preescolar con discapacidad visual a lo largo de su vida es la actividad comunicativa. Un niño con discapacidad visual desarrolla y asimila activamente la experiencia social en el curso de la comunicación con personas y objetos de la realidad circundante. La solución a los problemas de la comunicación activa verbal y no verbal de las personas con discapacidad visual es esa solución que determina el avance de un niño con discapacidad visual hacia desarrollo mental, que asegura la superación de las dificultades en la formación de acciones objetivas.
Conociendo estas características de los niños con discapacidad visual y sus causas, es necesario hablar de crear condiciones favorables para su correcto desarrollo en las instituciones educativas con el fin de prevenir posibles desviaciones secundarias, ya que se sabe que con una inadecuada organización de la educación y la formación, se sufrir procesos cognitivos un niño (como la percepción, la imaginación, la memoria, el pensamiento visual-figurativo), hay desviaciones en el desarrollo emocional e intelectual, en el desarrollo del habla y las habilidades motoras, lo que, a su vez, conduce a una disminución en la efectividad del trabajo correccional .
El tema del trabajo del curso es "Características del desarrollo de la actividad comunicativa de los niños mayores. edad preescolar con discapacidad visual ".
Objeto del trabajo: identificar las características del desarrollo de la actividad comunicativa en niños mayores en edad preescolar con discapacidad visual.
El objeto de la investigación es: niños con discapacidad visual en edad preescolar superior.
El tema de la investigación es: las peculiaridades del desarrollo de la actividad comunicativa de los niños mayores de preescolar con discapacidad visual.
Investigar objetivos:
1. Analizar la literatura psicológica y pedagógica sobre el problema de investigación.
2. Estudiar las peculiaridades del desarrollo de la actividad comunicativa en niños de preescolar de último año con discapacidad visual.
3. Seleccionar métodos de estudio de la actividad comunicativa en niños mayores de preescolar con discapacidad visual.
Método de investigación: análisis y síntesis de literatura psicológica y pedagógica sobre el desarrollo de la actividad comunicativa en niños en edad preescolar con discapacidad visual.
Capítulo 1. Aspectos teóricos del estudio de la actividad comunicativa de niños mayores en edad preescolar
El concepto de actividad comunicativa en literatura pedagógica
La actividad comunicativa puede verse como un conjunto de acciones humanas determinadas social e históricamente, en última instancia, que incluyen la producción y percepción de enunciados del habla, que son el resultado y la expresión de procesos que ocurren en la mente. Es siempre uno de los componentes en el agregado de varios tipos de actividad y, al estar incluida en este agregado, la actividad comunicativa se asocia con los motivos y fines de esa actividad, que en un caso particular fue la causa del surgimiento de la comunicación. Al mismo tiempo, la actividad comunicativa y mental están conectadas por relaciones de penetración mutua, ya que la actividad comunicativa se manifiesta ya sea como resultado o como punto de partida de la actividad mental.
La comunicación es el intercambio de información entre sujetos que interactúan utilizando un sistema de signos, palabras. Los sujetos pueden ser
instituciones sociales, individuos, grupos sociales, movimientos sociales, comunidades internacionales, regiones geográficamente designadas,
el estado.
La actividad de comunicación es un complejo sistema multicanal de interacciones humanas. Entonces, G.M. Andreeva considera que los principales procesos de la actividad comunicativa son comunicativos (proporcionando el intercambio de información), interactivos (regulando la interacción de los socios en la comunicación) y perceptuales (organizando la percepción mutua, la evaluación mutua y la reflexión en la comunicación).
AA Leontiev y B. Kh. Bgazhnokov distinguen dos tipos de actividad comunicativa: orientada a la personalidad y orientada socialmente. Estos tipos de actividades comunicativas difieren en las estructuras comunicativas, funcionales, socio-psicológicas y del habla.
Como señala B. Kh. Bgazhnokov, las declaraciones en la comunicación de orientación social están dirigidas a muchas personas y deben ser comprensibles para todos, por lo tanto, se les imponen requisitos de integridad, precisión y alta cultura.
Junto con la característica externa de la actividad comunicativa, está su característica interna, psicológica. Ella, según I.A.Zimnyaya, se manifiesta en la representatividad psicológica social e individual de este proceso.
El indicador social de actividad comunicativa significa que solo puede ocurrir en una ocasión específica en un período específico. situación real... El indicador individual-personal se manifiesta en el reflejo de las características individuales-personales de los comunicadores.
Partiendo del concepto de A. N. Leontiev y su análisis de la comunicación como actividad y designándola como "actividad comunicativa", consideraremos sus principales componentes estructurales... Entonces, el sujeto de la comunicación es otra persona, un compañero de comunicación como sujeto;
la necesidad de comunicación es el deseo de una persona de conocer y evaluar a otras personas, y a través de ellas y con su ayuda, al autoconocimiento, a la autoestima;
los motivos comunicativos son para lo que se emprende la comunicación;
las acciones de comunicación son unidades de actividad comunicativa, un acto holístico dirigido a otra persona (dos tipos principales de acciones en la comunicación son las respuestas proactivas);
las tareas de comunicación son el objetivo a alcanzar que, en una situación comunicativa específica, se dirigen diversas acciones realizadas en el proceso de comunicación;
los medios de comunicación son aquellas operaciones con la ayuda de las cuales se llevan a cabo las acciones de comunicación;
el producto de la comunicación son formaciones de naturaleza material y espiritual, creadas como resultado de la comunicación.
El proceso de actividad comunicativa se construye como un "sistema de actos acoplados" (BF Lomov). Cada uno de estos "actos acoplados" es la interacción de dos sujetos, dos dotados de la capacidad de comunicarse de forma proactiva con las personas. En esto, según MM Bakhtin, se manifiesta el carácter dialógico de la actividad comunicativa, y el diálogo puede considerarse como una forma de organizar "actos conjugados".
Por tanto, el diálogo es una unidad real de actividad comunicativa. A su vez, las unidades elementales del diálogo son las acciones de hablar y escuchar. Sin embargo, en la práctica, una persona desempeña el papel no solo de sujeto de comunicación, sino también de sujeto organizador de la actividad comunicativa de otro sujeto. Un individuo, un grupo de personas, una masa pueden convertirse en un tema de ese tipo.
La comunicación del sujeto-organizador con otra persona se define como el nivel interpersonal de Actividad comunicativa, y la comunicación con un grupo (colectivo) - como grupo personal, comunicación con las masas - como personal-masivo. En la unidad de estos tres niveles, se considera la actividad comunicativa del individuo. Esta unidad está asegurada por el hecho de que todos los niveles de interacción comunicativa se basan en una única base organizativa y metodológica, es decir, en la personalidad-actividad. Este enfoque asume que en el centro de la comunicación hay dos personalidades, dos sujetos de comunicación, cuya interacción se realiza a través de la actividad y en la actividad.
Bajo las propiedades comunicativas básicas o básicas de una persona, nos referimos a aquellas que comienzan a tomar forma en la infancia, se fijan bastante pronto y forman una individualidad estable de una persona en el campo de la comunicación. Estas propiedades se diferencian de otras en que su desarrollo, al menos en el período inicial, depende en cierta medida de las propiedades genotípicas determinadas biológicamente del organismo. Estas propiedades incluyen, por ejemplo, extraversión e introversión, ansiedad, emocionalidad y sociabilidad, neuroticismo y muchas otras. Estas propiedades se forman y consolidan bajo las condiciones de una interacción compleja de muchos factores: genotipo y ambiente, conciencia e inconsciente, aprendizaje operacional y reflejo condicionado, imitación y una serie de otros factores.
Actividad comunicativa. Actividad comunicativa definida por M.I. Lisina es sinónimo de comunicación. En nuestro estudio, nos adherimos más al punto de vista de G.S. Vasiliev, quien cree que la proporción de comunicación y actividad comunicativa es la proporción del todo y sus partes. La comunicación no existe sin la actividad comunicativa de los socios, pero no se reduce a sus actividades comunicativas aisladas. Entonces, la actividad comunicativa es la interacción de dos o más personas, encaminada a coordinar y aunar esfuerzos para establecer relaciones y lograr un resultado común.
Cada participante en la actividad comunicativa está activo, es decir actúa como sujeto y es persona.
La actividad comunicativa se caracteriza por la presencia de motivos y metas. En nuestra opinión, se pueden distinguir los siguientes tipos de actividades de comunicación:
Gnóstico;
Actividad expresiva;
Interactivo.
La actividad comunicativa de una persona asume que una persona tiene propiedades comunicativas. Por tanto, parece necesario aislar todo el arsenal de rasgos de personalidad que juegan un papel importante en la actividad comunicativa.
Un análisis de la literatura existente ha demostrado que la actividad comunicativa depende de una variedad de rasgos de personalidad. La actividad comunicativa se debe a la personalidad en su conjunto. Se activan diferentes subestructuras en diferentes tipos de CD.
Motivación comunicativa. Según V.P. La principal necesidad de Simonov es que la motivación se deriva de ella, surge sobre la base de la experiencia ya existente y es claramente de naturaleza cognitiva. UN. Leont'ev, por otro lado, cree que el motivo es una necesidad objetivada, y B.C. Merlín caracteriza el motivo como las condiciones psicológicas en las que tiene lugar la actividad humana. V.G. Leont'ev cree que el sistema mental "motivo-objetivo" es una formación cualitativamente nueva. Llamó a esta educación motivación como un estímulo dirigido y regulador del comportamiento y la actividad. Resumiendo estos puntos de vista, obtenemos que la motivación comunicativa son motivos, necesidades, metas, intenciones, aspiraciones que estimulan y apoyan la actividad de la actividad comunicativa. La motivación, por tanto, puede definirse como un conjunto de causas psicológicas que explican el propio acto de la comunicación, su inicio, dirección y actividad.
La idea de motivación surge al intentar explicar la actividad comunicativa. Cualquier forma de comportamiento puede explicarse por factores internos y razones externas... En el primer caso, estas son las propiedades psicológicas del sujeto, y en el segundo, las condiciones externas.
La formación de una personalidad integral también se caracteriza por la formación de una motivación adecuada, que determina el "comportamiento requerido". La motivación proporciona superación conflictos internos, que se manifiesta en un comportamiento de personalidad desviado.
El sistema de motivos persistentemente dominante subyace en la orientación de la personalidad. La direccionalidad es la "propiedad formadora de sistemas" de la personalidad, el núcleo de su estructura. La orientación social del individuo incluye:
reconocimiento de la prioridad de los valores humanos universales, una combinación razonable de intereses nacionales e internacionales, personales y públicos;
conciencia del trabajo como el más alto sentido de la vida, una forma de afirmar la propia dignidad y desarrollar las propias capacidades;
aceptación de los requisitos de la moralidad normativa como base para la comunicación entre las personas.
La dirección aparece en la conducta determinada por los requisitos de la moralidad normativa, su base está dada por la estructura social sistema jerárquico motivos e imperativos. La orientación orienta la formación de los rasgos comunicativos de la personalidad, establece el objetivo de la actividad y la comunicación.
No hay unidad en la comprensión del lado de la necesidad motivacional de la comunicación. Tanto domésticos como investigadores extranjeros destacar la necesidad de comunicación. AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO. Leontiev duda de que tal necesidad exista en absoluto como independiente y no reducible a otras necesidades. Más bien se podría hablar de la necesidad de contacto, de complicidad con otra persona y sus actividades.
MI. Lisina identificó tres grupos de motivos de comunicación en los niños: cognitivo, empresarial y personal.
El componente principal del primer grupo de motivos es la necesidad de impresiones. Esta necesidad aumenta con el tiempo y surge un grupo de motivos cognitivos.
El segundo grupo de motivos surge del desarrollo de la necesidad de comunicación. Todos los niños están inquietos. El letargo habla de la condición dolorosa del niño. o un defecto del desarrollo. Estas necesidades forman un grupo de motivos empresariales.
El tercer grupo de motivos surge de las necesidades de reconocimiento y apoyo de los niños. Estas necesidades se transforman en motivos personales.
Muchos de los factores motivacionales con el tiempo se vuelven tan característicos de una persona que se convierten en propiedades de su personalidad. Tales factores incluyen, por ejemplo, el motivo para lograr el éxito y el motivo para evitar el fracaso, el factor ansiedad personal y la autoestima, motivo de afiliación y altruismo. Entonces, el nivel de aspiraciones se correlaciona con la autoestima. El motivo de la afiliación se manifiesta en el deseo de establecer buenas relaciones emocionalmente positivas con las personas y se expresa externamente en sociabilidad, en el deseo de cooperar con las personas. Cuando este motivo domina, las personas se sienten seguras de sí mismas, relajadas, abiertas y activas en la comunicación. El motivo del altruismo es la base del surgimiento de la empatía.
La especificidad del trabajo social radica en que al resolver los problemas que enfrenta, afecta directa o indirectamente a todas las formas y tipos de relaciones sociales y actividades de las personas, todos los aspectos de la sociedad. La identificación y solución de estos problemas se lleva a cabo principalmente mediante el establecimiento y mantenimiento de contactos con representantes de los servicios gubernamentales, organizaciones y asociaciones públicas, ciudadanos y grupos sociales (clientes) que necesitan ayuda, protección, apoyo, que a su vez, Requiere un alto desarrollo de las habilidades de comunicación social de los trabajadores.
Por lo tanto, la profesión de trabajador social puede llamarse comunicativa, ya que su actividad práctica implica la comunicación, y el éxito de esta actividad depende en gran medida de su competencia comunicativa: en comunicación interpersonal, interacción interpersonal, percepción interpersonal. Además, la intensificación de los lazos sociales, la expansión del campo de la comunicación aumentan el estrés psicológico y crean tensión en el proceso de comunicación. Nivel alto La competencia comunicativa protege al trabajador social de estas tensiones y promueve una intensa comunicación interpersonal.
La comunicación es típica de todos los ámbitos de la vida humana, es condición y medio para formar sistemas de relaciones entre la sociedad y la persona misma. Pero como fenómeno especial de la vida de la sociedad, la comunicación tiene un contenido específico y características funcionales.
Por lo general, se distinguen las funciones de comunicación perceptivas, comunicativas e interactivas. Esto significa que la comunicación es al mismo tiempo la percepción de los demás por parte de los socios, su intercambio de información, acciones e influencias de roles, el establecimiento de ciertas relaciones.
Los medios comunicativos de comunicación son sumamente diversos. Éstos incluyen:
habla (verbal) significa:
Vocabulario; estilo, gramática; semántica;
no verbal (no verbal) significa:
Optocinético (gestos, expresiones faciales, dirección de la mirada, contacto visual, enrojecimiento y palidez de la piel, estereotipos de las habilidades motoras);
Paralingüístico (intensidad, timbre, entonación de la voz, su rango, tonalidad);
Extralingüístico (pausas, velocidad del habla, su coherencia, risa, tos, tartamudeo);
Prosemic (espacio personal, distancia de contacto físico: íntimo (de 0 a 40-45 cm), personal (de 45 a 120-150 cm), social (150-400 cm), público (de 400 a 750-800 cm), ángulo de rotación al interlocutor;
Contacto con objetos, acciones táctiles (apretones de manos, abrazos, besos, palmaditas, empujones, caricias, caricias);
Agentes olfativos (relacionados con el olor).
En el campo de la transferencia del significado del habla, la proporción de medios verbales y no verbales es extremadamente contradictoria. Es especialmente difícil identificar el "plan doble" de la estructura del texto, los matices semánticos, el subtexto, así como la verdadera actitud del hablante hacia el contenido de su discurso. No en vano los expertos en comunicación señalan que hay 500 formas de decir "Sí" y 5000 formas de decir "No" 1.
¿Cuáles son los mecanismos de influencia de las personas que se comunican entre sí?
1. Infección - reproducción inconsciente de un estado emocional en condiciones de interacción masiva con otras personas - inductores - basada en la empatía con ellos;
es, por regla general, no verbal.
2. Sugestión: infección intencionada y arbitraria unilateral de otra persona por la motivación de ciertas acciones, el contenido de representaciones o estados emocionales, A través de, como regla, el impacto del habla basado en la percepción acrítica de las acciones de la persona que sugiere ("infeccioso manipulación").
El funcionamiento de este mecanismo está determinado en gran medida por una serie de factores externos que pueden facilitar o dificultar su eficacia:
El número de miembros del grupo que tienen el máximo impacto en el individuo debe ser igual a tres;
La influencia de un grupo depende de la posición del individuo en este grupo: las personas menos conformes son aquellas que dependen débilmente del grupo y sienten un alto grado de reconocimiento por parte de este grupo;
La uniformidad de las evaluaciones en grupos que utilizan un sistema colegiado de relaciones es más pronunciada que en los grupos directivos, pero la adecuación de las evaluaciones es mayor en el segundo tipo de grupos, lo que se debe a las peculiaridades de los vínculos comunicativos:
Al expresar opiniones en público, su influencia es más fuerte que al comunicarlas por escrito o con la ayuda de algún medio técnico;
Los sujetos que se desvían significativamente del estándar (durante el examen individual) y difieren significativamente en sus evaluaciones del grupo cambian sus evaluaciones más drásticamente en las condiciones del grupo;
La influencia inspiradora es más intensa en el grupo difuso que en el colectivo, por efecto de la autodeterminación colectivista;
Las personas de 17 años o más muestran una disminución en el grado de conformidad;
La conformidad de las niñas es un 10% más alta que la de los niños;
Más sugestionables son las personas con un sistema nervioso inerte y débil.
3. Creencia - una influencia consciente, razonada, lógica y realmente fundamentada en el sistema de puntos de vista y percepción, así como en la esfera motivacional y de valores de otra persona.
El mecanismo de influencia persuasiva incluye información y discusión. Métodos de información: proponer una tesis, definir conceptos, formular hipótesis-supuestos, explicar, indicar-demostrar, caracterizar rasgos distintivos, comparar y distinguir. Técnicas de argumentación: referencias a la autoridad, citación de hechos, demostración de medios visuales, analogía, exceso, incidente.
4. Imitación - la asimilación de la forma de comportamiento de otra persona sobre la base de la identificación consciente e inconsciente con él ("actuar como otro").
La comunicación tradicional se divide en empresarial e interpersonal. En la interacción empresarial, sus participantes desempeñan "" roles sociales, por lo tanto, en ella se programan los objetivos de la comunicación, sus motivos y métodos de hacer contactos. A diferencia de los negocios en la comunicación interpersonal e informal, no existe una regulación rígida del comportamiento, las emociones y los procesos intelectuales. La esencia de la comunicación interpersonal es la interacción de una persona con una persona, y no con objetos; Los psicólogos destacan que el déficit extremo de comunicación interpersonal y la incapacidad para llevarlo a cabo afectan negativamente las actividades y el bienestar mental de las personas. Según A.A. Bodalev, dicha comunicación es psicológicamente óptima, "cuando los objetivos de los participantes se realizan en ella de acuerdo con los motivos que determinan estos objetivos, y con la ayuda de métodos que no hagan que la pareja se sienta insatisfecha" 1. Al mismo tiempo, se enfatiza que la comunicación óptima no implica necesariamente una "fusión de las mentes, la voluntad y los sentimientos de los participantes" - dicha comunicación puede tener lugar mientras se mantiene la distancia subjetiva deseada para cada socio. En otras palabras, la comunicación se vuelve psicológicamente plena sólo bajo la condición de interacción de los socios "en términos de igualdad", cuando se hace una enmienda constante para la originalidad de cada uno y no se permite la violación de la dignidad de cada uno. La comunicación interpersonal óptima es siempre comunicación dialógica.
Las principales características del diálogo son:
Igualdad de las posiciones esenciales de los que tienen en común (relaciones "sujeto - sujeto");
Apertura mutua de confianza de ambas partes;
Falta de evaluación, "medición" de las características individuales de cada uno;
Percepción de los demás como personalidades únicas y valiosas.
Actitud especial hacia el interlocutor M.M. Bakhtin lo define como un estado de "fuera de alcance", A.A. Ukhtomsky - como "dominante sobre el interlocutor", terapia humanista - como la capacidad de descentralizar 1. La esencia de tal actitud es la ausencia de intentos de atribuir al interlocutor cualquier rasgo, motivo y motivos que estén ausentes de él, como extraños (percepción estereotipada de otra persona y, como resultado, atribución, es decir, atribución "por inercia" de rasgos habituales del tipo "Todos los vendedores son groseros", "todos los hombres son egoístas", etc.), y los propios (proyección, o "regalar" a un interlocutor con sus cualidades o cualidades que son más beneficiosas en este momento dependiendo del estado de su propio mundo interior (la llamada percepción egocéntrica).
El diálogo es un entorno natural para el desarrollo de la personalidad, una de las formas fundamentales de manifestación de la individualidad humana, por tanto, el diálogo como forma de comunicación puede ser no solo un medio para alcanzar determinadas metas (educativas, educativas, etc.), resolviendo problemas (científicos, creativos, etc.), sino también un valor independiente de la vida humana. La falta o la falta de comunicación en forma de diálogo contribuye a diversas distorsiones desarrollo personal, el crecimiento de problemas a nivel intra e interpersonal, el crecimiento de conductas desviadas.
Así, la comunicación como un tipo de actividad social es un factor formador de personalidad obligatorio para una persona, y la experiencia y práctica de destacados maestros, psicólogos, psicoterapeutas convencen de que solo la comunicación dialógica brinda grandes oportunidades para la transformación creativa de la personalidad.
36 competencia comunicativa y habilidades comunicativas de un trabajador social.
Un signo importante de la competencia comunicativa profesional es el enfoque en apoyar y desarrollar la imagen del “yo” del cliente. Como ya se indicó, la imagen del "yo" en psicología se entiende como un sistema de conocimiento de una persona sobre sí misma, un sistema de autoactitud. La integración de los componentes reales e ideales de la imagen del “yo” asegura el desarrollo estable de la autoestima, el autocontrol, el autoconocimiento y la autoafirmación de la individualidad. En el caso de que no se asegure la estabilidad de la imagen del “yo”, por parte de la persona (cliente) en comunicación, se manifiesta activamente la acción de los mecanismos de defensa psicológica. De las diversas clasificaciones de estos mecanismos, utilizaremos lo siguiente:
1) "Defensa del rol" - retiro al cumplimiento formal de un rol social, rechazo a demostrar un campo semántico-problema personal
(“Me dijeron que hice lo que se suponía que debía hacer).
2) “Defensa de la discusión”: el deseo de adoptar una posición pasiva (arrepentimiento, autoflagelación, autoestima negativa), que está diseñada para ayudar a liberarse de la responsabilidad, para trasladarla a los demás.
3) "Defensa abierta": la transición a la estrategia de "tapar el camino", a la intimidación.
Para mantener la estabilidad de la imagen del "yo", una persona puede elegir diferentes caminos comportamiento. Uno de ellos es justificar los propios fracasos, errores, incompetencias y acciones incorrectas. En la interacción, una reacción sincera en este caso es reemplazada por varios tipos de vínculos, que sirven como signos del uso de la conducta defensiva: 1) Un vínculo con la forma habitual de acción.
El comportamiento incluso de los originales más grandes se construye de acuerdo con un conjunto de patrones probados de rutina. El patrón existente, el hábito, ayuda a presentarse frente a los demás de la manera más favorable. Si la experiencia resulta positiva, rápidamente se introduce en la imagen del “yo”, se vuelve habitual, y se suele utilizar en situaciones alejadas de aquellas en las que primero se recurrió a ella. Por tanto, la referencia a una forma habitual de actuar es la razón citada con más frecuencia para justificar determinadas acciones. "Siempre he hecho esto, y es demasiado tarde para cambiar algo" sólo que peor ", etc. Si se reconocen frases como estas como defensa psicológica, deben considerarse una señal de insuficiencia y abordar las razones detrás de la máscara del hábito.
Reacciones como “¿Cómo sé a qué te refieres? "" ¿Es eso lo que querías? ”“ No sabía qué se podía hacer de otra manera ”también pueden ser signos de comportamiento defensivo. Además, en comparación con el primer caso, la intensidad de la protección aumenta, ya que se suscitan dudas sobre la pertinencia y expresión clara de lo que uno de los socios quiere decir. El subtexto de un vínculo a la falta de información suele ser el deseo de liberarse de la responsabilidad de lo que está sucediendo.
Las apelaciones al hábito y la falta de información son predominantemente espontáneas. Por ello, no es fácil interpretar de forma inequívoca los motivos de la resistencia. Sin embargo, si la reacción toma la forma: “Déjame en paz, yo mismo sé actuar”, estas razones son más o menos claras. Se recurre a la referencia a la capacidad de autocontrol, en primer lugar, cuando quieren ocultar verdaderos sentimientos y, en segundo lugar, en un esfuerzo por defender el derecho a la independencia. La implicación de tal reacción es que existe un gran temor de que hacer lo que se requiere aumente el sentimiento de dependencia.
Si lo desea, puede tomar una posición desde la cual los eventos que están teniendo lugar no puedan estar condicionados de ninguna manera por los deseos y lo harán: "No importa cuánto lo intente, no lo conseguiré". Desde esta posición, es bastante conveniente construir una defensa de la imagen del “yo”, especialmente en el caso de la autoestima sobreestimada.
Las expresiones verbales de esta defensa son sumamente diversas: “¿Qué pasa si ...?”, “¿Puedo afrontarlo? ”,“ ¿Me apoyarán otros? ”, Etc. A pesar de que esta es la forma de defensa más“ sincera ”, tales declaraciones ocultan la preocupación no tanto por el futuro real como por la correspondencia entre la imagen real y la ideal del“ yo ”.
Por tanto, los signos de defensa psicológica observados en la conducta están en todo caso conectados con la necesidad de eliminar una amenaza real o imaginaria a la imagen del “yo”. Al mismo tiempo, la interacción pierde su eficacia solo porque puede cambiar drásticamente la naturaleza de las ideas de una persona sobre sí misma, afectar la autoestima o afectar los patrones de relaciones establecidos.
Desde este punto de vista, la elección de una u otra variante de las tácticas de comunicación profesional de un representante de la profesión comunicativa (profesor, trabajador social, psicólogo consultor, etc.) es muy importante. Para que tal elección esté psicológicamente justificada, uno debería poder distinguir entre cuál es la intensidad del comportamiento defensivo, qué tan grande es la resistencia:
Reacción interactiva
Su causa más probable
Resistencia activa
El impacto se considera como la destrucción de la existencia de la imagen existente del "yo" Resistencia pasiva
El impacto se considera una amenaza a la autoimagen existente Indiferencia, apatía
El impacto se considera neutral en relación con la imagen de "I" Reacción positiva activa
Se considera que el impacto tiene como objetivo fortalecer y desarrollar la imagen del "yo"
Las tácticas de comunicación no deben tener como objetivo romper la defensa psicológica. Además, una actitud atenta a los signos de comportamiento defensivo permitirá obtener información más actualizada sobre la naturaleza de la relación emergente y regularlos. Dado que la resistencia es una reacción defensiva destinada a estabilizar la imagen del “yo”, al encontrarse con ella, el profesional tiene la oportunidad de descubrir cuál es el mayor valor en la actitud de sí mismo de aquellos con quienes trabaja. Finalmente, la protección puede ser tan fuerte que su mera existencia le incitará a buscar formas alternativas de fortalecer y desarrollar relaciones.
# 2. Elementos de las técnicas de comunicación profesional.
Mediante la técnica de la comunicación profesional, entenderemos la fluidez y variación consciente de un representante de la profesión comunicativa mediante la retroalimentación interpersonal. Nos referimos a los elementos de la tecnología: * habilidades de escucha activa
* Estimular la retroalimentación interpersonal
# 2. 1. Habilidades de escucha activa
Escuchar es un componente esencial de la técnica de comunicación profesional. De hecho, cualquier forma de retroalimentación interpersonal es impensable sin el funcionamiento normal del "dispositivo receptor". El valor de la capacidad de percibir correctamente la información entrante (tanto cognitiva como emocional) aumenta muchas veces cuando se trata de retroalimentación depreciada. De hecho, reconocer el verdadero significado de un mensaje o comportamiento significa dar el primer paso hacia la elección libre y correcta de los medios de influencia.
La falta de habilidades especiales de un profesional en la percepción y comprensión de las direcciones que se le dirigen (verbales o no verbales) conduce inevitablemente a fallas en el mecanismo de retroalimentación, lo que significa que complica su comprensión de la esencia del problema, limita la capacidad de influenciarlo. Por supuesto, hay razones objetivas que impiden una audiencia completa. Estos incluyen, en primer lugar, las peculiaridades de la atención. Sus fluctuaciones pueden ser muy significativas en presencia de estímulos extraños: sonidos, objetos, etc.
Una razón aún más convincente es la contradicción entre la intensidad de la percepción y la creación de imágenes mentales sobre su base: pensamos cuatro veces más rápido de lo que hablamos. Durante una conversación de diez minutos, es posible escuchar de 600 a 900 palabras. En este momento, se está realizando un trabajo importante para reconocer el significado de las palabras, algunas de las cuales pueden tener un significado diferente para el hablante que para el hablante. La información se comprende, recibe interpretación de acuerdo con las asociaciones emergentes, como resultado, se pierde una parte de ella.
Finalmente, la posición subjetiva de los socios, en cuya interacción prevalece a menudo el estado de ánimo para expresar sus propios pensamientos, opiniones e intereses, puede ser una barrera para la escucha. Esta posición dificulta la retroalimentación, coloreando las emociones con los colores del rechazo, la protección, la sospecha y la incomprensión. Con mucha más frecuencia de lo que la gente piensa, un mensaje no se juzga por su contenido, sino por la impresión que causa. A su vez, esta impresión depende del estatus social del hablante, el grado de su atractivo. El primer paso para adquirir habilidades de escucha eficaz es evaluar su propio estilo. Uno debe esforzarse por analizar las situaciones emergentes desde este punto de vista, respondiendo al menos a dos preguntas: “¿Cuán correctamente entiendo el significado de las declaraciones que se me dirigen? ”Y“ ¿Qué parte de lo que escuchaste queda en tu memoria unos minutos (horas, días) después de la conversación? ”.
Más difícil, pero también más útil, es la autoobservación para correlacionar tu estilo con algunos típicos. El hecho es que el estilo individual de recibir información inherente a una persona se manifiesta en el comportamiento. Sus variantes son bastante diversas, sin embargo, con cierto grado de convencionalidad, podemos hablar de las muestras más habituales. Uno de ellos es la llamada “pseudo-obediencia”, cuya torpeza consiste en imitar la atención al interlocutor. En este caso, puede haber contacto visual, asentimientos, sonrisas, pero no hay percepción real. Los “pseudo-oyentes” más hábiles a veces incluso insertan sus propios comentarios, pero esto esconde la concentración en sus propios problemas, fatiga, irritación, desinterés.
La escucha “agresiva” es común, una consecuencia del deseo de expresar los propios puntos de vista y juicios a toda costa y lo antes posible, sin tener en cuenta la posición de la pareja. Incluso las pausas que ese "oyente" se permite, no necesita recibir nueva información, sino respirar antes de un nuevo ataque. Esta mentalidad dominante evita el contacto total. La audición “selectiva” permite centrarse solo en algunos de los detalles del mensaje, los más importantes o interesantes para el destinatario. Al mismo tiempo, la imagen general no cuadra o sigue siendo un mosaico. Siempre que el contacto no sea demasiado significativo, la audiencia "selectiva" puede ser adecuada para los socios. Sin embargo, puede dificultar mucho la comunicación cuando los temas discutidos son relevantes. Considerando la escucha como un elemento de la técnica de la comunicación profesional, conviene distinguir dos tipos de la misma: pasiva y activa. La escucha pasiva se entiende como la ausencia por parte del destinatario de acciones que llevarían al iniciador de la información de contacto sobre cómo fue recibido y comprendido su mensaje. En otras palabras, la escucha pasiva carece de retroalimentación completa o los medios de su presentación no facilitan la interacción efectiva. Cabe señalar especialmente aquí que los medios de contacto no verbales y meta-lingüísticos no actúan en este caso como señales adecuadas de retroalimentación interpersonal debido a sus múltiples significados. Por tanto, la escucha pasiva también se define como tal en la que es precisamente la retroalimentación verbal la que está ausente.
Una forma alternativa de recibir información es la escucha activa. Sus ventajas obvias son, en primer lugar, la capacidad, a través de la retroalimentación verbal, de comprobar qué tan correctamente se entiende el mensaje o el mensaje de la pareja. Es igualmente importante que la mentalidad para la escucha activa promueva la concentración de la atención y evite los patrones típicos ya mencionados de recepción ineficaz de información. Además, la técnica de escucha activa es indispensable para ayudar a un interlocutor a resolver sus propios problemas emocionales. es esta propiedad la que tiene mayor peso en la comunicación profesional en el ámbito de las profesiones comunicativas.
El problema de dominar las formas de dar retroalimentación en la escucha activa es bastante complejo. No es fácil vencer la necesidad de resolver de inmediato el problema de la pareja. El primer impulso, y muy noble, es a menudo un intento de dar un consejo, calmarse, expresar su propia visión de la situación, ofrecer una solución ya preparada. Sin embargo, en este caso, la línea divisoria entre la retroalimentación evaluativa y no evaluativa resulta ser delgada y fácil de pasar. Este último coloca al socio en la posición de objeto de influencia, mientras que el valor principal es su posición subjetiva (activa).
Antes de pasar a dominar las formas de dar retroalimentación sin prejuicios, es necesario analizar las reacciones habituales espontáneas. Esto ayudará en el futuro a compararlas con las habilidades adquiridas y hacer una elección a favor de una u otra. Es importante comprender que la técnica de la comunicación no implica una negación completa de lo que hay en la experiencia individual de la comunicación. estamos hablando de ampliar el arsenal de medios, de una elección más libre y decidida de ellos. Por lo tanto, es recomendable ver en las formas habituales de dar retroalimentación no solo características que limitan sus capacidades, sino también aquellas que, si se cumplen las condiciones adecuadas, no reducen el contacto en toda regla.
A los efectos del análisis, se propone realizar el siguiente ejercicio: Hay varias situaciones ante usted. En cada uno de ellos, el socio comparte contigo lo que le preocupa, describe sus dificultades. En cada caso, anote sus posibles reacciones.
Es probable que sus respuestas se incluyan en una de las siguientes categorías. Repetimos una vez más que no tiene sentido dividirlos en “buenos” y “malos”, “correctos” e “incorrectos”. El problema radica en elegir la reacción que mejor se adapte a las particularidades de la situación y a los objetivos que te propongas. Consejo. Un intento de ofrecer su propia solución a un problema, es decir, dar un consejo, no siempre conduce al éxito. En primer lugar, puede resultar erróneo y, por tanto, causar daño en lugar de beneficio. A menudo, los consejos van acompañados de la introducción: "Yo estaría en tu lugar ...", aunque lo que es bueno para una persona puede no ser aceptable para otra. El consejo también provoca que el socio evite la responsabilidad de acciones posteriores: siempre existe la oportunidad de referirse al hecho de que se cometieron en contra de la decisión original o de su propia posición. Finalmente, puede resultar que el propósito de la apelación no fue en absoluto obtener asesoramiento, es decir, se malinterpretó el contenido de la declaración.
Calificación. En la vida, la evaluación suele ser indispensable. Al mismo tiempo, más a menudo de lo realmente necesario, la evaluación se sustituye por la expresión de la propia opinión. Cabe recordar que la valoración, como ninguna otra reacción, es capaz de desencadenar los mecanismos de defensa psicológica, especialmente cuando adquiere un carácter crítico o negativo. La llamada “crítica constructiva” está muy extendida, es decir, una valoración expresada aparentemente con las mejores intenciones. A veces hay una valoración positiva, sin embargo, incluso en este caso, no se descarta una disminución en el grado de sinceridad y apertura por parte de la pareja debido al atractivo de cualquier tipo de valoración a la imagen del “yo”.
Análisis. El análisis es una interpretación, un análisis de lo escuchado. Un rasgo característico de este tipo de retroalimentación son frases como "Creo que quisiste decir ....", "Probablemente todo comenzó con el hecho de que ....", etc. Los intentos de interpretar lo que escuchaste desde tu propio punto de vista son bastante justificados, porque permiten ver el problema desde una perspectiva diferente, para aclarar algunos de sus aspectos. Solo se debe tener en cuenta la posibilidad de barreras en la comunicación si el análisis resulta ser incorrecto o se realiza desde una posición de superioridad. Entonces el socio simplemente no aceptará un punto de vista alternativo, la interacción se reducirá a un intercambio de argumentos, oposición encubierta o explícita. Por lo tanto, la interpretación debe basarse únicamente en hechos reales y expresarse en forma de suposiciones y no de juicios categóricos.
Preguntas aclaratorias. Las preguntas aclaratorias o inductivas a menudo sirven remedio efectivo realimentación. De hecho, con su ayuda, el pensamiento o la posición del interlocutor se vuelve más comprensible, se regula el curso de presentación de su problema. Por ejemplo, puede preguntarle si hay una descripción de una situación o una expresión de sentimientos sobre lo que sucedió en ese momento. Se puede evitar la aparición de tensiones sin recurrir a demasiadas preguntas aclaratorias, sin atascarse en pequeños detalles insignificantes. De lo contrario, dicho interrogatorio se parecerá más a un interrogatorio que a un intento de brindar asistencia. La pregunta también suele enmascarar una evaluación o un consejo: "¿Por qué no ...?". En este caso, la persona que lo pregunta, por así decirlo, conoce la respuesta correcta de antemano y provoca la reacción defensiva del compañero. Demostración de apoyo. Esta reacción puede tomar muchas formas diferentes: persuasión, estímulo, etc. En situaciones de comunicación bastante difíciles, la demostración de apoyo es una forma espontánea y muy eficaz de retroalimentación. Sin embargo, también en este caso se necesita precaución para no restar importancia a las experiencias de la pareja.
(para la continuación de materiales sobre técnicas de interacción, consulte la sección "Asesoramiento psicológico")
# 2. 2. Habilidades para estimular la retroalimentación interpersonal
La técnica que aquí se propone no pretende en modo alguno agotar la variedad de posibilidades para estimular la retroalimentación positiva no directiva. Al mismo tiempo, su ventaja es, en primer lugar, que no se limita a la búsqueda solo de movimientos racionales, sino que aborda la riqueza de la esfera emocional, y en segundo lugar, es un sistema más o menos completo.
La comunicación es impensable sin emoción. Son un medio para expresar una actitud hacia una situación, una pareja y uno mismo. Al mismo tiempo, pocas personas piensan en cuál de las formas existentes de expresar las emociones las hace comprensibles, evocan una respuesta y las conquista. Mientras tanto, la atención a este tema puede ser el primer paso para adquirir las habilidades para estimular la retroalimentación interpersonal, aumentando así el potencial comunicativo.
Hay dos formas de expresar emociones: indirecta y directa. Compare los siguientes pares de afirmaciones, cada una de las cuales tiene una carga emocional específica:
1. a "No sabes cómo comportarte cuando hablas con tus mayores".
B "Estoy enojado porque me interrumpes".
2. a “¿Fue difícil llegar temprano a casa? ! "
b "Estaba preocupado porque llegaste tarde".
3. a "Fue una velada encantadora"
b "Me alegro de haber pasado tiempo contigo"
En todos los casos, la primera de las declaraciones contiene una expresión indirecta de emociones. Exteriormente, se manifiesta en la ausencia de designación y denominación de la emoción que está experimentando el hablante. Este camino no estimula la retroalimentación e incluso la bloquea. Esto se debe al hecho de que aumenta el grado de incertidumbre de la declaración. De hecho, la frase 1a puede expresar ira, irritación, decepción, resentimiento, etc. La afirmación 2a también es emocionalmente ambigua: puede contener disgusto, ironía, ansiedad, miedo, depresión. Lo mismo es cierto para decir 3a: ¿qué es: placer, indulgencia, benevolencia, ironía, sarcasmo?
En la comunicación real, especialmente en la comunicación profesional, hay muchas más situaciones de las que podría parecer a primera vista, cuyo contexto no nos permite descifrar con seguridad declaraciones tan ambiguas. No siempre es posible evitar un desajuste entre los medios de comunicación verbales y no verbales, especialmente porque estos últimos son polisemánticos y pueden expresar significados diferentes.
Otra objeción a la expresión indirecta de las emociones se basa en el reconocimiento de su carácter evaluativo. Ya se ha dicho que la evaluatividad provoca la acción de los mecanismos de defensa psicológica. La expresión directa de emociones (declaraciones 1b, 2b, 3b) contiene una indicación de una experiencia específica, que crea las condiciones para su interpretación inequívoca y sin prejuicios. Además, contienen más información sobre el hablante, lo cual es importante cuando se trata de estimular la retroalimentación interpersonal. Para demostrarlo, basta con recurrir al concepto de responsabilidad en interacción. Ambas partes lo comparten por igual cuando se trata de satisfacción emocional o insatisfacción con el contacto. Puede confirmar su disposición para asumir esta responsabilidad si ve la causa de los estados emocionales emergentes no como resultado de estímulos externos, sino como consecuencia de su propia percepción de la situación. Considere las siguientes dos frases desde esta perspectiva: "Me haces enojar" y "Estoy enojado contigo". Existe una diferencia significativa entre ellos. En el primer caso, la responsabilidad por el estado experimentado por el hablante se transfiere a la pareja, en el segundo, la emoción se considera como el propio estado. El significado psicológico oculto de la diferencia radica en el hecho de que la expresión directa de las emociones deja a la pareja más libertad para elegir una línea de comportamiento.
La expresión efectiva de las emociones se puede facilitar mediante la implementación de las siguientes reglas: 1. Debe aprender a reconocer correctamente sus propias emociones, monitorear la dinámica de su cambio monitoreando los signos psicofisiológicos, el comportamiento no verbal y el habla.
2. Es necesario aprender a elegir el lugar y el momento adecuados para la manifestación de las emociones. Una respuesta emocional espontánea no siempre es correcta y apropiada. Debe asegurarse de que su pareja esté lista, si no comprende su condición, al menos escuche lo que le está diciendo.
3. Es mejor formular los matices del estado experimentado con la mayor precisión posible. Es importante que tu pareja sepa lo que estás viviendo: inseguridad o confusión, emoción o entusiasmo, favor o simpatía.
En la última edición (1994) de las características de tarifa y calificación del cargo de “especialista en trabajo social”, se destacan las siguientes funciones:
· analítico-gnóstico(identificación y registro en el territorio de servicio de familias y ciudadanos individuales, incluidos los niños menores de edad que necesitan diferentes tipos y formas de apoyo social, y el ejercicio del mecenazgo sobre las mismas);
· diagnóstico(estableciendo las razones de las dificultades que surgen entre los ciudadanos);
Modelado de sistemas (determinación de la naturaleza, volumen, formas y métodos asistencia social);
· activación(asistencia para activar el potencial de las propias capacidades de un individuo, familia y grupo social);
· accionable-práctico(asistencia para mejorar las relaciones entre las personas y su entorno; consultas sobre cuestiones de protección social; asistencia para preparar los documentos necesarios para resolver problemas sociales; asistencia en la colocación de los necesitados en instituciones médicas para pacientes hospitalizados; organización de protección pública de menores infractores, etc.);
· organizativo(coordinación de las actividades de diversas instituciones estatales y no estatales, participación en el trabajo de formación de la política social, desarrollo de una red de instituciones de servicios sociales);
· heurístico(mejorando sus calificaciones y habilidades profesionales).
La función comunicativo, con la ayuda de la cual se llevan a cabo casi todas las anteriores. "La función comunicativa está diseñada para establecer con quienes necesitan tal o cual ayuda y apoyo, para organizar el intercambio de información, para promover la inclusión de diversas instituciones de la sociedad en las actividades de los servicios sociales, para ayudar a la percepción y comprensión de otra persona."
De hecho, se supone que el trabajador social puede actuar como estadístico social, administrador y gerente; proporcionar todo tipo de servicios sociales; ayuda en la crianza de los hijos; realizar asesoramiento y peritaje psicológico y legal; Llevar a cabo un trabajo educativo sobre una variedad de temas, que incluyen un estilo de vida saludable, planificación familiar, prevención del delito, etc.
Entre los principales requisitos profesionales para un trabajador social, además de que debe tener una buena Entrenamiento vocacional y conocimientos en diversos campos, tener una cultura general suficientemente alta, poseer información sobre los procesos políticos, económicos y sociales modernos, también debe tener una cierta idoneidad social. Necesita contactar hábilmente y ganarse a adolescentes “difíciles”, huérfanos, discapacitados, personas en rehabilitación, etc. Un especialista en trabajo social debe tener un tacto profesional que pueda despertar simpatía y confianza en las personas, respetar el secreto profesional, ser delicado - en una palabra, debe poder comunicarse.
Así, la actividad de un trabajador social consiste en un contacto constante con las personas, es decir, en una comunicación directa con ellas. Todas las tareas a las que se enfrenta un trabajador social se resuelven mediante la comunicación. En el proceso de comunicación, el intercambio de información entre sus participantes se lleva a cabo tanto a nivel verbal como no verbal. “La tarea del trabajador social es crear un ambiente acogedor, encontrar la manera correcta de comportarse y comunicarse con el cliente. Para hacer esto, necesita conocer no solo las técnicas para llevar a cabo una conversación y las reglas de comunicación, características psicológicas"
Crear un ambiente acogedor y elegir la forma correcta de comportarse y comunicarse ayudará al trabajador social a agradar a las personas y a persuadirlas de su punto de vista. La eficiencia del trabajador social depende de esto.
Entonces, de todo lo anterior, podemos concluir: el trabajo social es una profesión comunicativa, es decir, está íntimamente relacionada e inseparable con el proceso de comunicación, tanto a nivel micro y meso, como a nivel macro de trabajo Social.
- Gestión de la comunicación en las actividades de comunicación de un trabajador social.
“La paleta de la comunicación es muy rica en una variedad de tipos, formas y medios utilizados. Y esto es comprensible: en el sentido socio-psicológico, la esencia misma de la vida humana puede definirse como comunicación, ya que todo el espacio de la vida humana es de naturaleza interpersonal. Desde este punto de vista, es difícil sobreestimar la contribución de la comunicación competente a la calidad de la vida humana, al destino en general.
En varios casos de comunicación, los componentes invariantes son componentes tales como socios-participantes, una situación, una tarea. La variabilidad suele estar asociada a un cambio en la naturaleza (características) de los propios componentes - quién es el socio, cuál es la situación o tarea - y la originalidad de las conexiones entre ellos. En términos más generales, la competencia en la comunicación presupone el desarrollo de una orientación adecuada de una persona en sí misma: su propio potencial psicológico, el potencial de un compañero, en una situación y una tarea ”.
Para un especialista en trabajo social, el rango de comunicación es posiblemente incluso más rico que el de los representantes de otras profesiones, porque además de comunicarse con los clientes de los servicios sociales y sus colegas, también contacta con representantes de diversas organizaciones, con funcionarios de diversas niveles (incluido el gobierno y los órganos legislativos del país) influencia en la política social del estado, sus actividades en esfera social), las funciones de un trabajador social pueden incluir relaciones públicas (por ejemplo, atraer al público en general para ayudar a las personas necesitadas), también puede contactar a representantes de organizaciones internacionales (ONU, Cruz Roja, etc.). Es muy importante que el trabajador social sea competente en la comunicación, ya que de ello depende la eficiencia de su trabajo, y por tanto el estado (mental, físico, material, etc.) de sus clientes. Además, un trabajador social competente en comunicación puede ayudar a su cliente a comunicarse y así resolver su problema.
Para un trabajador social en su actividad profesional, se pueden distinguir 3 tipos principales de comunicación:
1. negocio(esta es la comunicación en el ámbito empresarial oficial de un especialista en trabajo social con representantes de organizaciones, instituciones sociales, funcionarios de varios niveles, con el fin de mejorar las actividades de los servicios de asistencia social, para resolver cualquier problema (legal, material, habitacional, psicológico, etc.) de sus clientes, etc.)
2. consultivo(esta es la comunicación con el objetivo de ayudar al cliente, la mayoría de las veces psicológico, pero no es necesario)
3. íntimo-personal(Esta es una comunicación basada en una relación amistosa y de confianza entre un cliente y un trabajador social).
Todos estos tipos de comunicación se pueden entrelazar, y todos se llevan a cabo utilizando medios tanto verbales (habla) como no verbales (no habla).
Así, la comunicación de un trabajador social es multifacética, multifuncional, por lo que cada trabajador social debe ser capaz de comunicarse en varios campos de su actividad, utilizando medios de comunicación tanto verbales como no verbales, ser capaz de comprender a otras personas, es decir. , debe ser competente en comunicación, y esto se relaciona con el hecho de que el trabajo social es una de las profesiones más comunicativas
La socialización es un complejo de relaciones sociales y procesos mentales, gracias al cual una persona asimila conocimientos, normas y valores que lo definen como miembro pleno de la sociedad. Este es un proceso continuo y una condición necesaria para la vida óptima del individuo.
edad preescolar en la FSES DO
Según el Estado Federal estándar educativo(FSES), la socialización y el desarrollo comunicativo de la personalidad de un niño en edad preescolar se consideran como un area educativa- desarrollo social y comunicativo. Como factor dominante desarrollo Social actúa el entorno social del niño.
Los principales aspectos de la socialización.
El proceso de socialización comienza con el nacimiento de una persona y continúa hasta el final de su vida.
Incluye dos aspectos principales:
- asimilación experiencia social un individuo por su ingreso al sistema social de relaciones públicas;
- Reproducción activa del sistema de relaciones sociales del individuo en el proceso de su inclusión en el medio social.
Estructura de socialización
Hablando de socialización, estamos ante una cierta transición de la experiencia social hacia los valores y actitudes de un sujeto en particular. Además, el propio individuo actúa como sujeto activo de percepción y aplicación de esta experiencia. Es costumbre referirse a los principales componentes de la socialización como transmisión a través de las instituciones sociales (familia, escuela, etc.), así como al proceso de influencia mutua de los individuos en el marco de actividades conjuntas. Así, entre los ámbitos a los que se dirige el proceso de socialización se distingue la actividad, la comunicación y la autoconciencia. En todas estas áreas, hay una expansión de los lazos humanos con el mundo exterior.
Aspecto de la actividad
En el concepto de A.N. La actividad de Leont'ev en psicología es la interacción activa del individuo con la realidad circundante, durante la cual el sujeto actúa deliberadamente sobre el objeto, satisfaciendo así sus necesidades. Se acostumbra distinguir por varios motivos: métodos de implementación, forma, tensión emocional, mecanismos fisiológicos, etc.
La principal diferencia entre diferentes tipos actividad es la especificidad del sujeto al que se dirige un tipo particular de actividad. El sujeto de la actividad puede aparecer tanto en forma material como ideal. Al mismo tiempo, existe una cierta necesidad detrás de cada elemento dado. También debe tenerse en cuenta que ninguna actividad puede existir sin motivo. Actividad desmotivada, desde el punto de vista de A.N. Leont'ev, es un concepto convencional. En realidad, el motivo todavía tiene lugar, pero puede estar latente.
La base de cualquier actividad se compone de acciones separadas (procesos determinados por un objetivo consciente).
Esfera de comunicación
El ámbito de la comunicación y están estrechamente relacionados. En algunos conceptos psicológicos, la comunicación se considera un aspecto de la actividad. Al mismo tiempo, la actividad puede actuar como una condición bajo la cual puede tener lugar el proceso de comunicación. El proceso de expansión de la comunicación del individuo ocurre en el curso del aumento de sus contactos con los demás. Estos contactos, a su vez, pueden establecerse en el proceso de realización de determinadas acciones conjuntas, es decir, en el proceso de actividad.
El nivel de contactos en el proceso de socialización de un individuo está determinado por sus características psicológicas individuales. La especificidad de edad del tema de la comunicación también juega un papel importante aquí. La profundización de la comunicación se realiza en el proceso de su descentración (transición del monólogo a la forma dialógica). El individuo aprende a concentrarse en su pareja, para una percepción y evaluación más precisas.
Esfera de autoconciencia
La tercera esfera de socialización, la conciencia de sí mismo del individuo, se forma a través de la formación de sus propias imágenes. Se estableció experimentalmente que las imágenes de sí mismo no surgen en un individuo de inmediato, sino que se forman en el proceso de su vida bajo la influencia de varios factores sociales. La estructura del yo-individuo incluye tres componentes principales: autoconocimiento (componente cognitivo), autoevaluación (emocional), actitud hacia uno mismo (conductual).
La autoconciencia define la comprensión que una persona tiene de sí misma como una especie de integridad, conciencia de su propia identidad. El desarrollo de la autoconciencia en el curso de la socialización es un proceso controlado que se lleva a cabo en el proceso de adquisición de experiencia social en el contexto de ampliar la gama de actividades y comunicación. Así, el desarrollo de la autoconciencia no puede tener lugar fuera de la actividad, en la que la transformación de las ideas de la personalidad sobre uno mismo se lleva a cabo constantemente de acuerdo con la idea que se desarrolla a los ojos de los demás.
El proceso de socialización, por lo tanto, debe considerarse desde el punto de vista de la unidad de las tres esferas: tanto la actividad como la comunicación y la autoconciencia.
Características del desarrollo social y comunicativo en la edad preescolar.
El desarrollo social y comunicativo de los preescolares es uno de los elementos básicos en el sistema de formación de la personalidad del niño. El proceso de interacción con adultos y compañeros tiene un impacto no solo directamente en el aspecto social del desarrollo del niño en edad preescolar, sino también en la formación de sus procesos mentales (memoria, pensamiento, habla, etc.). El nivel de este desarrollo en la edad preescolar es directamente proporcional al nivel de efectividad de su posterior adaptación en la sociedad.
El desarrollo social y comunicativo según el Estándar Educativo del Estado Federal para incluye los siguientes parámetros:
- el nivel de formación del sentido de pertenencia a la propia familia, actitud respetuosa hacia los demás;
- el nivel de desarrollo de la comunicación del niño con adultos y compañeros;
- el nivel de preparación del niño para actividades conjuntas con sus compañeros;
- el nivel de asimilación de las normas y reglas sociales, el desarrollo moral del niño;
- el nivel de desarrollo de determinación e independencia;
- el nivel de formación de actitudes positivas en relación con el trabajo y la creatividad;
- el nivel de formación de conocimientos en el campo de la seguridad de la vida (en diversas condiciones sociales, de vida y naturales);
- el nivel de desarrollo intelectual (en la esfera social y emocional) y el desarrollo de la esfera empática (capacidad de respuesta, compasión).
Niveles cuantitativos de desarrollo social y comunicativo de niños en edad preescolar.
Dependiendo del grado de formación de habilidades que determinan el desarrollo social y comunicativo según el Estándar Educativo del Estado Federal, se pueden distinguir niveles bajo, medio y alto.
Un alto nivel, respectivamente, tiene lugar en alto grado desarrollo de los parámetros discutidos anteriormente. Al mismo tiempo, uno de los factores favorables en este caso es la ausencia de problemas en el ámbito de la comunicación entre el niño y los adultos y compañeros. El papel dominante lo juega la naturaleza de las relaciones en la familia del niño en edad preescolar. Además, las clases sobre el desarrollo social y comunicativo del niño tienen un efecto positivo.
El nivel medio, que determina el desarrollo social y comunicativo, se caracteriza por una insuficiente formación de habilidades en algunos de los indicadores seleccionados, lo que, a su vez, genera dificultades en la comunicación del niño con los demás. Sin embargo, el niño puede compensar esta deficiencia del desarrollo por sí solo, con poca ayuda de un adulto. En general, el proceso de socialización es relativamente armonioso.
A su vez, el desarrollo sociocomunicativo de niños en edad preescolar con un bajo nivel de severidad en algunos de los parámetros seleccionados puede generar importantes contradicciones en el campo de la comunicación entre el niño y la familia y otros. En este caso, el niño en edad preescolar no puede hacer frente al problema por sí solo; se requiere la ayuda de adultos, incluidos psicólogos y educadores sociales.
En cualquier caso, la socialización de los niños en edad preescolar requiere un apoyo constante y un seguimiento periódico tanto por parte de los padres del niño como de la institución educativa.
Competencia social y comunicativa del niño.
El desarrollo social y comunicativo en las instituciones de educación preescolar está orientado a la formación de los niños, en total son tres las competencias principales que un niño necesita dominar en el marco de esta institución: tecnológica, informativa y sociocomunicativa.
A su vez, la competencia social y comunicativa incluye dos aspectos:
- Social- la relación entre las propias aspiraciones y las aspiraciones de los demás; interacción productiva con los miembros del grupo unidos por una tarea común.
- Comunicativo- capacidad de recibir Información necesaria en el proceso de diálogo; voluntad de representar y defender su propio punto de vista con respeto directo a la posición de otras personas; la capacidad de utilizar este recurso en el proceso de comunicación para resolver ciertos problemas.
Sistema modular en la formación de la competencia social y comunicativa.
Parece oportuno acompañar el desarrollo social y comunicativo en el marco de una institución educativa de acuerdo con los siguientes módulos: módulo médico, PMPK (consulta psicológica, médica y pedagógica) y diagnóstico, psicológico, pedagógico y sociopedagógico. Primero, el módulo médico se incluye en el trabajo, luego, en caso de adaptación exitosa de los niños, el módulo PMPk. El resto de módulos se lanzan simultáneamente y continúan funcionando en paralelo con el módulo médico y PMPk, hasta que los niños se gradúen de la institución educativa preescolar.
Cada uno de los módulos implica la presencia de especialistas específicos, actuando claramente de acuerdo con las tareas asignadas del módulo. El proceso de interacción entre ellos se realiza a expensas del módulo de gestión, que coordina las actividades de todos los departamentos. Por lo tanto, el desarrollo social y comunicativo de los niños se apoya en todos los niveles necesarios: físico, mental y social.
Diferenciación de niños en instituciones de educación preescolar en el marco del módulo PMPk
Como parte del trabajo del consejo psicológico, médico y pedagógico, que suele incluir todas las asignaturas de educación proceso preescolar(educadores, psicólogos, enfermeras superiores, gerentes, etc.), es aconsejable diferenciar a los niños en las siguientes categorías:
- niños con salud somática debilitada;
- niños en riesgo (hiperactivos, agresivos, retraídos, etc.);
- niños con dificultades de aprendizaje;
- niños con habilidades pronunciadas en un área en particular;
- niños sin discapacidades del desarrollo.
Una de las tareas del trabajo con cada uno de los grupos tipológicos identificados es la formación de la competencia social y comunicativa como una de las categorías significativas en las que se asienta el campo educativo.
El desarrollo social y comunicativo es una característica dinámica. La tarea del consejo es rastrear esta dinámica desde el punto de vista de la armonía del desarrollo. Se debe realizar una consulta adecuada para todos los grupos de la institución educativa preescolar, incluyendo el desarrollo social y comunicativo en su contenido. Grupo medio, por ejemplo, en el proceso del programa se incluye en el sistema de relaciones sociales resolviendo las siguientes tareas:
- desarrollo ;
- inculcar normas y reglas elementales de la relación del niño con adultos y compañeros;
- la formación de los sentimientos patrióticos del niño, así como la familia y la ciudadanía.
Para implementar estas tareas, la institución de educación preescolar debe contar con clases especiales sobre desarrollo social y comunicativo. En el proceso de estas lecciones, la actitud del niño hacia los demás se transforma, así como la capacidad de autodesarrollo.
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