فعالیت ارتباطی مددکار اجتماعی. ویژگی های ارتباطی فعالیت های یک مددکار اجتماعی مهارت های ارتباطی در مددکاری اجتماعی

مددکاری اجتماعی نوع خاصی از فعالیت است که با تعامل نزدیک بین متخصص و مشتری مشخص می شود. مشتری به عنوان فردی در شرایط سخت وضعیت زندگیو نیاز به کمک موضوع فعالیت کارشناس مددکاری اجتماعی است. وظیفه اصلی یک متخصص این است که از مشتری حمایت کند، به حل مشکل کمک کند و به او بیاموزد بدون کمک خارجی با مشکلات زندگی کنار بیاید. برای انجام این کار دشوار، یک متخصص باید همه چیز را داشته باشد مهارت های لازمتعامل با مشتری در واقع، اغلب بین مشتری و متخصص، چه حرفه ای و چه بین فردی، اختلاف نظرهایی وجود دارد که می تواند به موقعیت های تعارض تبدیل شود. تعارضات ناشی از تعامل یک مددکار اجتماعی و بخش او در دستیابی به هدف تعیین شده - کمک به مشتری برای تبدیل شدن به یک عضو تمام عیار جامعه است که قادر به حل مستقل مشکلات خود تا حد امکان است. بنابراین، متخصص باید بتواند با بخش خود تعامل داشته باشد و از او اجتناب کند موقعیت های درگیریو سوء تفاهم ها در نتیجه، تعامل بین مددکار اجتماعی و مددجو نقش مهمی در فعالیت‌های مددکار اجتماعی دارد.

یک شی مقاله ترم- تعامل بین متخصص مددکاری اجتماعی و مشتری.

موضوع کار دوره ویژگی های تعامل بین متخصص و مشتری است.

هدف از کار دوره تعیین ویژگی های اصلی تعامل بین یک مددکار اجتماعی و یک مشتری است.

اهداف دوره:

1) تعیین ماهیت تعامل بین یک مددکار اجتماعی و یک مشتری.

2) تعیین ماهیت مشکلات و مشکلاتی که در تعامل مددکار اجتماعی و مددجو به وجود می آید.

3) ویژگی های تعامل بین یک مددکار اجتماعی و یک مشتری را تعیین کنید.

مبنای نظری کار دوره، تحقیقات علمی در مورد نظریه کار اجتماعی Firsova M.V., Studenova E.G., Dobroshtana V.M. و گوسلوا م.ن.

کار دوره شامل یک مقدمه، دو فصل، یک نتیجه گیری و فهرستی از منابع استفاده شده است.

فصل 1. جوهره تعامل مددکار اجتماعی و مشتری

مددکاری اجتماعی به عنوان فعالیت ارتباطی و اجتماعی درمانی

مددکاری اجتماعی به عنوان یک فعالیت حرفه ای دارای ویژگی های خاصی است که یکی از آنها ماهیت رابطه بین متخصص مددکاری اجتماعی و مددجو است. در فرآیند کار اجتماعی، موضوع عمدتاً مورد استفاده قرار می گیرد - روابط ذهنی، و کمک در درجه اول بر فعال کردن پتانسیل دفاع شخصی یک فرد یا گروه متمرکز است یا فقط ماهیت کمکی دارد.

مددکاری اجتماعی به عنوان نوعی فعالیت در اصل ارتباطی است. تعامل ارتباطی یک رابطه است، جنبه معنایی تعامل. هدف اصلی تعامل بین یک مددکار اجتماعی و یک مشتری بهینه سازی مکانیسم های عملکرد اجتماعی یک فرد یا گروه اجتماعی است که فرض می کند:

افزایش میزان استقلال مشتری، توانایی او در کنترل زندگی خود و حل مؤثرتر مشکلات در حال ظهور؛

ایجاد شرایطی که در آن مشتری بتواند توانایی های خود را به حداکثر برساند.

انطباق یا سازگاری مجدد یک فرد در جامعه.

هدف نهایی یک مددکار اجتماعی رسیدن به نتیجه زمانی است که مددجو دیگر به کمک او نیاز نداشته باشد.

تعامل ارتباطی یک فرآیند تبادل است اقدامات ارتباطیبین آزمودنی ها از طریق استفاده از نشانه های سیستم های کلامی و غیرکلامی به منظور اطلاع رسانی متقابل، تأثیر بر ذهن و فکر وضعیت عاطفیو اصلاح و تنظیم آن.

همه اشکال و روش های تعامل مددکار اجتماعی را می توان به دو گروه تقسیم کرد: کار با مشکل مشتری و کار بر روی این مشکل با سایر نهادها، سازمان ها، خدمات. در درون این گروه ها، به نوبه خود، طبقه بندی انواع مختلفی از تعاملات اجتماعی وجود دارد. بنابراین، به عنوان مثال، گروه اول شامل سؤالاتی در مورد ماهیت مشکل مشتری (از دست دادن شغل، طلاق و ...) از یک طرف و در مورد ویژگی های مشتری از طرف دیگر است.

یکی از مؤلفه‌های مهم تعامل اجتماعی، مهارت‌های حرفه‌ای مددکار اجتماعی و به‌ویژه میزان مهارت در روش‌های حمایتی، اجتماعی درمانی، اصلاحی و توانبخشی است.

تعامل مددکار اجتماعی و ارباب رجوع بخشی از فرآیند هدفمند تأثیر عملی ساختارهای دولتی، سازمان‌ها و انجمن‌های عمومی، از جمله مذهبی، بر اشکال خاص تجلی روابط اجتماعی یا کنش‌های اجتماعی است. این فرآیند تأثیرگذاری در اصطلاح علمی، درمان اجتماعی نامیده می شود. بر خلاف روان درمانی، این یک خدمات خاص است که حمایت مشتری از محیط را سازماندهی می کند و به مقابله با درگیری ها و مشکلات اجتماعی کمک می کند.

درمان اجتماعی با استفاده از مجموعه ای از اقدامات با ماهیت اجتماعی-اقتصادی، سازمانی و آموزشی انجام می شود که هدف آن تطبیق هنجارها و قوانین مشتری با هنجارها و قواعد روابط عمومی یا پذیرفته شده در جامعه است. هدف نهایی بازگرداندن موقعیت اجتماعی اوست.

ماهیت و محتوای این اقدامات را شاخص های تشخیص اجتماعی و ویژگی های خود روابط یا اقدامات اجتماعی با استفاده اجباری در هر مورد خاص از نظر قانون و اخلاق، فنون و روش ها تعیین می کند. از بررسی نتایج به دست آمده

درمان اجتماعی در سطح فردی- فردی یا خانوادگی با هدف سازگاری اجتماعی و توانبخشی فرد و همچنین حل و فصل موقعیت های تعارض در سطح محیطی انجام می شود.

در فرآیند تعامل اجتماعی-درمانی بین مددکار اجتماعی و مددجو، رفتار کلامی و غیرکلامی حائز اهمیت است. همانطور که مشخص است، تجربه زندگیشخص به دو صورت بیان می شود: کلامی (زبان کلمه) و غیر کلامی (زبان بدن). توانایی انسان کلامی - ارتباط کلامیاز نیاز به تماس های بین فردی یا تعامل مداوم در فرآیند انواع مختلف فعالیت های اجتماعی ناشی می شود. ارتباط کلامی عمدتاً توسط قوانین روان‌زبانی تعیین می‌شود و با شکل‌گیری یک گفتار (گفتار بیانی) و درک آن توسط گیرنده (گفتار تأثیرگذار) همراه است.

در روانشناسی مدرن، ارتباطات غیر کلامی قابل اعتمادتر از ارتباطات کلامی ارزیابی می شود، زیرا معمولاً به طور خود به خود و ناخودآگاه انجام می شود. ابزارهای ارتباطی غیرکلامی فرآیند انتقال اطلاعات در سیستم «مددکار اجتماعی-مشتری» را تسهیل می کند. از یک طرف، برای اینکه مددکار اجتماعی قابل درک باشد و بتواند بر روی مددجو تأثیر روانی بگذارد تا رفتار او را تغییر دهد، باید این وسایل ارتباطی را در اختیار داشته باشد، بتواند حالت ها و مقاصد خود را در ژست ها رمزگذاری و انتقال دهد. ، حالات چهره، حالت ها و صداها. از سوی دیگر، مددکار اجتماعی در جریان مشاهده رفتار کلامی و غیرکلامی مددجو، اطلاعاتی در مورد نحوه درک مددجو از او، نحوه ایجاد رابطه با او دریافت می کند.

ویژگی تماس اجتماعی-درمانی این است که مددکار اجتماعی در فرآیند تعامل با مددجو بر دید مددجو از مشکل و در نتیجه رفتار او تأثیر می گذارد. تعامل حاصل منجر به نوع خاصی از رابطه می شود.

بنابراین، انتخاب راهبردهای اقدام، اهداف زیر را دنبال می کند:

بر مشتری تأثیر بگذارد.

رابطه درستی با او برقرار کنید.

G. Bernler، L. Junsson یک مدل سه بخشی از عمل را پیشنهاد می‌کنند که سه گروه از استراتژی‌های عمل را پوشش می‌دهد که در سطوح مدیریت و عمل متفاوت است.

اول، اینها استراتژی هایی هستند که هدفشان اجرای مستقیم تغییر از طریق تأثیرگذاری است یک سطح پایه از... آنها نیازی به درک مشتری ندارند. درمانگر با اعمال خود به تغییراتی در وضعیت زندگی مراجع دست می یابد.

ثانیاً اینها اقداماتی هستند که هدف آنها ترغیب مشتری به تغییر اقدامات اساسی خود است. درک فرآیندهای سیستمی در این مورد مبتنی بر تعمیم است، یعنی. برای مؤثر بودن توصیه ها و پیشنهادها، مراجع باید همان ویژگی هایی را داشته باشد که افراد دیگر از جمله خود درمانگر دارند. درمانگر از طریق کنترل مستقیم به تغییراتی در وضعیت زندگی مراجع دست می یابد. در این حالت، درمانگر مسئولیت این را بر عهده می گیرد که چه نوع تغییراتی باید ایجاد شود، در حالی که درمانجو مسئول اقدام است.

ثالثاً، اینها اقداماتی با هدف تغییرات داخلی در سیستم هستند که متعاقباً می تواند منجر به تغییر در رفتار مشتری شود. این اقدامات مستلزم آن است که مددکار اجتماعی درک روانشناختی عمیقی از مددجو داشته باشد. تغییرات در وضعیت زندگی مشتری در این مورد از طریق کنترل غیر مستقیم رخ می دهد. هدف درمان غیرمستقیم ترغیب مراجع به پذیرش داوطلبانه مسئولیت تغییر خود است.

چنین مدل عمل سه بخشی به معنای استفاده از تنها یکی از راهبردها نیست. به عنوان یک قاعده، از همه نوع رویکردها در عمل استفاده می شود، زیرا زندگی مراجعان درمان اجتماعی پر از مشکلات است، که امکان اعمال انواع مختلف رفتار درمانگر را ممکن می سازد.

شرایط لازم برای برقراری و حفظ ارتباط اجتماعی-درمانی، به گفته راجرز، مراحل مشخصه کمک درمانی زیر است:

مشتری برای کمک می آید؛

آزادی بیان تشویق می شود.

مشاور می پذیرد و توضیح می دهد.

بیان تدریجی احساسات مثبت وجود دارد

تشخیص با موقعیت تعیین می شود.

انگیزه های مثبت؛

تجلی اطلاعات خودی (یعنی حدس و گمان، بینش)؛

توضیح انتخاب؛

اقدام مثبت؛

افزایش اطلاعات داخلی؛

استقلال در حال رشد است

نیاز به کمک کاهش می یابد.

این سلسله رویدادهای متوالی که شامل بیش از یک جلسه است، مراحل فعالیت درمانگر را آشکار می‌کند و مراجع را با تأیید و حمایت تشویق می‌کند تا مسیر خود را مشخص کند تا در نتیجه دیگر نیازی به حمایت نداشته باشد.

میزان مشارکت مددکار اجتماعی در ارائه کمک های عملی و ملموس در حل مشکلات اجتماعی به حوزه فعالیت مددجو، نقش حرفه ای او و ماهیت مشکل بستگی دارد.

بدون شک اول از همه مشتری باید از قابلیت های خود استفاده کند. اگر چه مددکار اجتماعی می تواند در اینجا به عنوان یک واسطه عمل کند، اما باید بسیار مراقب باشد، زیرا این نقش مستلزم خطر خاصی است، زمانی که به جای ترویج توسعه فعالیت مشتری، او را منفعل تر می کند. اما اگر فردی واقعاً در کنار آمدن با شرایط بد است یا قادر به انجام کار نیست، در اینجا به یک مددکار اجتماعی نیاز است که به عنوان "خود دوم" عمل کند.

بنابراین، تعامل یک مددکار اجتماعی و یک مشتری بر اساس یک رابطه اعتماد ساخته شده است. مددکار اجتماعی باید با استفاده از روش های مختلف (ارتباطات و درمان اجتماعی)، با کمترین دخالت در زندگی مددجو، به مددجو کمک کند تا از شر مشکل خلاص شود. مددجو نیز به نوبه خود باید به مددکار اجتماعی اعتماد کند تا کار ثمربخشی داشته باشد.

معرفی

ارتباط به عنوان تعامل افراد با هدف هماهنگی و پیوستن به تلاش ها به منظور ایجاد روابط و دستیابی به یک نتیجه مشترک درک می شود. در دوران کودکی پیش دبستانی است که یک بزرگسال در کنار کودک از قدرت بالایی برخوردار است و ارتباط با بزرگسالان از اولین روزهای تولد کودک در طول هفت سال اول زندگی تأثیر تعیین کننده ای بر رشد ذهنی او دارد.

با بزرگسالان نزدیک، اول از همه با مادر، و سپس با مراقب مهد کودککودک یک رابطه قابل اعتماد ایجاد می کند ، او از آنها انتظار همدردی ، درک و مشارکت دارد (MI Lisina).

شکل ارتباط به معنای فعالیت ارتباطی است که با پارامترهایی مانند زمان وقوع آن مشخص می شود. جایگاهی که در زندگی کودک دارد؛ محتوای نیازی که توسط کودکان در جریان ارتباط ارضا می شود. انگیزه هایی که نوزاد را به سمت او سوق می دهد. وسیله ای که از طریق آن ارتباط با افراد دیگر انجام می شود.

کودک پیش دبستانی گفتار را به عنوان ابزار ارتباطی پیشرو تسلط می دهد و به شما امکان می دهد غنی ترین محتوا را منتقل کند. در دوران کودکی پیش دبستانی، محتوای ارتباط، انگیزه های آن تغییر می کند، کودک مهارت ها و توانایی های ارتباطی را توسعه می دهد که به او اجازه می دهد آغازگر ارتباط شود، مشکلات پیچیده شناختی و شناختی را حل کند. شخصیت اخلاقی(G.A. Uruntaeva).

فعالیت ارتباطی یکی از مهم ترین راه های کسب اطلاعات در مورد آن است دنیای بیرونو روش شکل‌گیری شخصیت کودک، حوزه‌های شناختی و عاطفی آن، که به‌ویژه برای اصلاح نواقص رشد ارتباطی در کودکان دارای نقص بینایی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

سن پیش دبستانی یک دوره حساس در توسعه روابط پیچیده ارتباطی کودکان است، توانایی برقراری ارتباط نه تنها با تک تک کودکان، بلکه همچنین با جمعی از همسالان، با بزرگسالان، مطابق با هنجارهای رفتاری مورد تایید اجتماعی. در سنین پیش دبستانی است که اشکال اساسی رفتار و ارتباطات گذاشته می شود ، یک جمع کودکان تشکیل می شود که قوانین آن مستلزم سیستم توسعه یافته تری از مهارت های ارتباطی است. نقص بصری رشد فعالیت ارتباطی و خلاقانه کودکان در این سن را پیچیده می کند.

مشکل اصلی که یک کودک در حال رشد طبیعی در سنین پایین با آن مواجه است، مشکل برقراری روابط با بزرگسالانی است که برای او مهم هستند. راه حل آن در ارتباطات انجام می شود، که به کانال مهمی برای به دست آوردن اطلاعات در مورد دنیای بیرونی و مبنایی که بر اساس آن ساختمان کل زندگی بعدی فرد ساخته می شود، می شود. ارتباط مهمترین عامل و شرط اساسی برای رشد طبیعی ذهنی کودک است.

شکل‌گیری فعالیت ارتباطی در افراد بینا و افراد دارای اختلالات بینایی اساساً یکسان است، با این حال، اختلال بینایی تعامل تحلیلگرها را تغییر می‌دهد، به همین دلیل ساختار مجدد ارتباطات رخ می‌دهد و هنگامی که ارتباط شکل می‌گیرد، آنها در یک سیستم متفاوت قرار می‌گیرند. ارتباطات نسبت به کودکان بدون آسیب شناسی.

عامل اصلی در انواع مختلف فعالیت یک کودک پیش دبستانی کم بینا در طول زندگی او فعالیت ارتباطی است. یک کودک کم بینا در طول ارتباط با افراد و اشیاء واقعیت اطراف، تجربه اجتماعی را توسعه می دهد و فعالانه جذب می کند. راه حل مشکلات ارتباط فعال کلامی و غیرکلامی افراد کم بینا راه حلی است که پیشرفت کودک دارای نقص بینایی را به رشد ذهنی، که غلبه بر مشکلات را در شکل گیری اقدامات عینی تضمین می کند.

با شناخت این ویژگی‌های کودکان دارای اختلالات بینایی و علل آن، لازم است برای جلوگیری از انحرافات احتمالی ثانویه، از ایجاد شرایط مساعد برای رشد صحیح آنها در مؤسسات آموزشی صحبت کرد، زیرا مشخص است که با سازماندهی نادرست آموزش و پرورش، آنها رنج بردن فرایندهای شناختیکودک (مانند ادراک، تخیل، حافظه، تفکر بصری-تصویری)، انحرافاتی در رشد عاطفی و فکری، در رشد گفتار و مهارت های حرکتی وجود دارد که به نوبه خود منجر به کاهش اثربخشی کار اصلاحی می شود. .

موضوع کار درسی "ویژگی های توسعه فعالیت ارتباطی کودکان بزرگتر است سن پیش دبستانیبا اختلالات بینایی ".

هدف کار: شناسایی ویژگی های توسعه فعالیت های ارتباطی در کودکان پیش دبستانی بزرگتر با اختلالات بینایی.

هدف پژوهش: کودکان دارای اختلال بینایی در سنین بالاتر پیش دبستانی.

موضوع تحقیق عبارت است از: ویژگی های توسعه فعالیت ارتباطی کودکان پیش دبستانی سالخورده با اختلالات بینایی.

اهداف پژوهش:

1. ادبیات روانشناختی و آموزشی در مورد مسئله تحقیق را تجزیه و تحلیل کنید.

2. بررسی ویژگی های توسعه فعالیت های ارتباطی در کودکان پیش دبستانی سالخورده با اختلالات بینایی.

3. انتخاب روش های مطالعه فعالیت های ارتباطی در کودکان پیش دبستانی سالخورده با اختلالات بینایی.

روش تحقیق: تجزیه و تحلیل و ترکیب ادبیات روانشناختی و آموزشی در مورد توسعه فعالیت های ارتباطی در کودکان پیش دبستانی با اختلالات بینایی.

فصل 1. مباحث نظری مطالعه فعالیت ارتباطی کودکان پیش دبستانی بزرگتر

مفهوم فعالیت ارتباطی در ادبیات تربیتی

فعالیت ارتباطی را می توان مجموعه ای از کنش های انسانی در نهایت اجتماعی و تاریخی تعیین کرد، از جمله تولید و ادراک گفتارها، که نتیجه و بیان فرآیندهایی است که در ذهن اتفاق می افتد، نگریست. همواره یکی از مؤلفه‌های مجموعه انواع فعالیت‌ها است و با وارد شدن به این مجموعه، فعالیت ارتباطی با انگیزه‌ها و اهداف آن فعالیت همراه است که در یک مورد خاص عامل پیدایش ارتباط بوده است. در عین حال، فعالیت ارتباطی و ذهنی با روابط نفوذ متقابل به هم مرتبط هستند، زیرا فعالیت ارتباطی یا به عنوان یک نتیجه یا به عنوان نقطه شروع فعالیت ذهنی آشکار می شود.

ارتباط تبادل اطلاعات بین افراد در حال تعامل با استفاده از سیستم علائم، کلمات است. موضوعات می تواند باشد

نهادهای اجتماعی، افراد، گروه های اجتماعی، جنبش های اجتماعی، جوامع بین المللی، مناطق تعیین شده جغرافیایی،

دولت

فعالیت ارتباطی یک سیستم پیچیده چند کانالی از تعاملات انسانی است. بنابراین ، G.M. Andreeva فرآیندهای اصلی فعالیت ارتباطی را ارتباطی (ارائه تبادل اطلاعات) ، تعاملی (تنظیم تعامل شرکا در ارتباطات) و ادراکی (سازمان ادراک متقابل ، ارزیابی متقابل و بازتاب در ارتباطات) می داند.

AA Leontiev و B. K. Bgazhnokov دو نوع فعالیت ارتباطی را متمایز می کنند: شخصیت محور و اجتماعی. این نوع فعالیت های ارتباطی در ساختارهای ارتباطی، عملکردی، اجتماعی-روانی و گفتاری متفاوت است.

همانطور که B. K. Bgazhnokov خاطرنشان می کند ، اظهارات در ارتباطات اجتماعی برای بسیاری از افراد خطاب می شود و باید برای همه قابل درک باشد ، بنابراین الزاماتی برای کامل بودن ، دقت و فرهنگ بالا به آنها تحمیل می شود.

همراه با ویژگی بیرونی فعالیت ارتباطی، ویژگی درونی، روانی، آن وجود دارد. او، به گفته I.A.Zimnyaya، خود را در بازنمایی روانشناختی اجتماعی و فردی این فرآیند نشان می دهد.

شاخص اجتماعی فعالیت ارتباطی به این معنی است که فقط می تواند در یک موقعیت خاص در یک موقعیت خاص رخ دهد موقعیت واقعی... شاخص فردی-شخصی در انعکاس ویژگی های فردی-شخصی ارتباط دهندگان آشکار می شود.

بر اساس مفهوم A.N. Leontiev و تحلیل او از ارتباطات به عنوان یک فعالیت و نامگذاری آن به عنوان "فعالیت ارتباطی"، ما به بررسی اصلی آن خواهیم پرداخت. اجزای ساختاری... بنابراین، موضوع ارتباط شخص دیگری است، شریک ارتباطی به عنوان موضوع;
نیاز به ارتباط میل فرد به شناخت و ارزیابی افراد دیگر و از طریق آنها و به کمک آنها به خودشناسی و عزت نفس است.
انگیزه های ارتباطی چیزی است که ارتباط برای آن انجام می شود.
اقدامات ارتباطی واحدهای فعالیت ارتباطی هستند، یک عمل کل نگر خطاب به شخص دیگری (دو نوع اصلی از اقدامات در ارتباط، پاسخ های فعال هستند).
وظایف ارتباطی هدفی است که برای دستیابی به آن، در یک موقعیت ارتباطی خاص، اقدامات مختلفی انجام می شود که در فرآیند ارتباط انجام می شود.
وسایل ارتباطی آن دسته از عملیات است که به کمک آنها اقدامات ارتباطی انجام می شود.
محصول ارتباط، تشکیلاتی با ماهیت مادی و معنوی است که در نتیجه ارتباط ایجاد می شود.

فرآیند فعالیت ارتباطی به عنوان یک "سیستم اعمال جفت شده" (BF Lomov) ساخته شده است. هر یک از این "عمل های همراه" تعامل دو موضوع است، دو موضوع که توانایی برقراری ارتباط فعالانه با مردم را دارند. به گفته م.م. باختین، در این امر، ماهیت گفتگوی فعالیت ارتباطی آشکار می شود و گفت و گو را می توان راهی برای سازماندهی "کنش های مزدوج" در نظر گرفت.

بنابراین، گفتگو یک واحد واقعی از فعالیت ارتباطی است. به نوبه خود، واحدهای ابتدایی گفتگو، کنش های گفتاری و شنیداری هستند. با این حال، در عمل، یک شخص نه تنها نقش یک موضوع ارتباط، بلکه یک سازمان دهنده سوژه فعالیت ارتباطی یک موضوع دیگر را نیز ایفا می کند. یک فرد، یک گروه از مردم، یک توده می تواند به چنین سوژه ای تبدیل شود.

ارتباط سازمان‌دهنده سوژه با شخص دیگر به عنوان سطح بین فردی فعالیت ارتباطی و ارتباط با یک گروه (جمعی) - به عنوان یک گروه شخصی، ارتباط با توده‌ها - به عنوان یک گروه شخصی - توده‌ای تعریف می‌شود. در وحدت این سه سطح، فعالیت ارتباطی فرد مورد توجه است. این وحدت با این واقعیت تضمین می شود که تمام سطوح تعامل ارتباطی بر اساس یک مبنای سازمانی و روش شناختی واحد، یعنی بر اساس شخصیت-فعالیت استوار است. این رویکرد فرض می کند که در مرکز ارتباطات دو شخصیت، دو موضوع ارتباط وجود دارد که تعامل آنها از طریق فعالیت و در فعالیت تحقق می یابد.

تحت ویژگی های ارتباطی اولیه یا اساسی یک فرد، منظور ما آنهایی است که در کودکی شروع به شکل گیری می کنند، خیلی زود ثابت می شوند و فردیت پایدار یک فرد را در زمینه ارتباطات تشکیل می دهند. این ویژگی‌ها از این جهت با سایر ویژگی‌ها متفاوت هستند که رشد آنها، حداقل در دوره اولیه، تا حدی به ویژگی‌های تعیین‌شده بیولوژیکی ژنوتیپی ارگانیسم بستگی دارد. این ویژگی‌ها عبارتند از: برون‌گرایی و درون‌گرایی، اضطراب، هیجان‌پذیری و جامعه‌پذیری، روان رنجوری و بسیاری دیگر. این ویژگی ها تحت شرایط تعامل پیچیده عوامل متعددی شکل می گیرند و تثبیت می شوند: ژنوتیپ و محیط، هوشیاری و ناخودآگاه، یادگیری عملیاتی و شرطی-بازتابی، تقلید و تعدادی از عوامل دیگر.

فعالیت ارتباطی فعالیت ارتباطی طبق تعریف M.I. لیزینا مترادف با ارتباطات است. ما در مطالعه خود بیشتر به دیدگاه G.S. واسیلیف، که معتقد است نسبت ارتباط و فعالیت ارتباطی، نسبت کل و اجزای آن است. ارتباط بدون فعالیت ارتباطی شرکا وجود ندارد، اما به فعالیت های ارتباطی مجزای آنها خلاصه نمی شود. بنابراین، فعالیت ارتباطی، تعامل دو یا چند نفر است که با هدف هماهنگی و پیوستن تلاش ها به منظور ایجاد روابط و دستیابی به یک نتیجه مشترک انجام می شود.

هر شرکت کننده در فعالیت ارتباطی فعال است، به عنوان مثال. به عنوان یک سوژه عمل می کند و یک شخص است.

فعالیت ارتباطی با وجود انگیزه ها و اهداف مشخص می شود. به نظر ما، انواع فعالیت های ارتباطی زیر را می توان متمایز کرد:

عرفان;

فعالیت بیانی؛

در ارتباط بودن.

فعالیت ارتباطی یک فرد فرض می کند که یک فرد دارای ویژگی های ارتباطی است. بنابراین، جداسازی کل زرادخانه ویژگی های شخصیتی که نقش مهمی در فعالیت ارتباطی دارند، ضروری به نظر می رسد.

تجزیه و تحلیل ادبیات موجود نشان داده است که فعالیت های ارتباطی به انواع ویژگی های شخصیتی بستگی دارد. فعالیت ارتباطی ناشی از شخصیت به عنوان یک کل است. زیرساخت های مختلفی در انواع سی دی فعال می شوند.

انگیزه ارتباطی به گفته V.P. نیاز اولیه سیمونوف این است که انگیزه از آن ناشی می شود، بر اساس تجربیات موجود بوجود می آید و طبیعتاً به وضوح شناختی دارد. A.N. از سوی دیگر لئونتف معتقد است که انگیزه یک نیاز عینیت یافته است و B.C. مرلین انگیزه را شرایط روانی توصیف می کند که در آن فعالیت های انسانی صورت می گیرد. V.G. لئونتف معتقد است که سیستم ذهنی "انگیزه-هدف" یک شکل گیری کیفی جدید است. وی این انگیزه تحصیلی را محرک جهت دار و تنظیم کننده رفتار و فعالیت نامید. با جمع بندی این دیدگاه ها، دریافتیم که انگیزه ارتباطی انگیزه ها، نیازها، اهداف، نیات، آرزوهایی است که فعالیت فعالیت ارتباطی را تحریک و پشتیبانی می کند. بنابراین انگیزه را می توان به عنوان مجموعه ای از علل روانی تعریف کرد که عمل ارتباط، شروع، جهت و فعالیت آن را توضیح می دهد.

ایده انگیزه زمانی به وجود می آید که سعی در توضیح فعالیت های ارتباطی داریم. هر شکلی از رفتار را می توان با درونی و دلایل خارجی... در حالت اول اینها خصوصیات روانی موضوع است و در حالت دوم شرایط بیرونی.

شکل گیری یک شخصیت یکپارچه نیز با شکل گیری انگیزه مناسب مشخص می شود که "رفتار مورد نیاز" را تعیین می کند. انگیزه باعث غلبه می شود درگیری های داخلی، در رفتار شخصیتی انحرافی نمایان می شود.

سیستم مستمر انگیزه های غالب زمینه ساز جهت گیری شخصیت است. جهت گرایی "ویژگی سیستم ساز" شخصیت، هسته ساختار آن است. جهت گیری اجتماعی فرد شامل:

به رسمیت شناختن اولویت ارزش های جهانی انسانی، ترکیب معقولی از منافع ملی و بین المللی، شخصی و عمومی.

آگاهی از کار به عنوان عالی ترین معنای زندگی، راهی برای ابراز کرامت خود و توسعه توانایی های خود.

پذیرش الزامات اخلاق هنجاری به عنوان مبنایی برای ارتباط بین مردم.

جهت در رفتار تعیین شده توسط الزامات اخلاق هنجاری ظاهر می شود، اساس آن توسط ساختار اجتماعی ارائه می شود سیستم سلسله مراتبیانگیزه ها و الزامات جهت گیری به شکل گیری ویژگی های شخصیتی ارتباطی کمک می کند، هدف فعالیت و ارتباط را تعیین می کند.

هیچ وحدتی در درک جنبه انگیزشی-نیازی ارتباطات وجود ندارد. هم داخلی و هم محققان خارجینیاز به ارتباط را برجسته می کند. A.A. لئونتیف تردید دارد که آیا چنین نیازی اصلاً مستقل است و قابل تقلیل به نیازهای دیگر نیست. بلکه می توان از نیاز به تماس، همدستی با شخص دیگری و فعالیت های او صحبت کرد.

M.I. لیزینا سه گروه از انگیزه های ارتباطی را در کودکان شناسایی کرد: شناختی، تجاری و شخصی.

مؤلفه اصلی انگیزه های گروه اول، نیاز به تأثیرگذاری است. این نیاز با گذشت زمان افزایش می یابد و گروهی از انگیزه های شناختی به وجود می آیند.

گروه دوم انگیزه ها از رشد نیاز به ارتباط ناشی می شود. هر کودکی بی قرار است. بی حالی از وضعیت دردناک کودک صحبت می کند. یا نقص رشدی این نیازها یک گروه انگیزه تجاری را تشکیل می دهند.

گروه سوم انگیزه ها از نیازهای کودکان به شناخت و حمایت ناشی می شود. این نیازها به انگیزه های شخصی تبدیل می شوند.

بسیاری از عوامل انگیزشی در طول زمان به قدری از ویژگی های فرد تبدیل می شوند که به ویژگی های شخصیت او تبدیل می شوند. این گونه عوامل عبارتند از، برای مثال، انگیزه دستیابی به موفقیت و انگیزه اجتناب از شکست، عامل اضطراب شخصیو عزت نفس، انگیزه وابستگی و نوع دوستی. بنابراین، سطح آرزوها با عزت نفس همبستگی دارد. انگیزه وابستگی در تمایل به برقراری روابط خوب و از نظر عاطفی مثبت با مردم آشکار می شود و ظاهراً در جامعه پذیری ، در تمایل به همکاری با مردم بیان می شود. وقتی این انگیزه غالب می شود، افراد دارای اعتماد به نفس، آرامش، باز و فعال در ارتباطات هستند. انگیزه نوع دوستی زمینه ساز پیدایش همدلی است.

ويژگي مددكاري اجتماعي در اين است كه به هنگام حل مشكلاتي كه با آن مواجه است، به طور مستقيم يا غيرمستقيم بر انواع و اقسام روابط اجتماعي و فعاليت‌هاي مردم و بر تمام جنبه‌هاي جامعه تأثير مي‌گذارد. شناسایی و حل این مشکلات در درجه اول از طریق ایجاد و حفظ ارتباط با نمایندگان خدمات دولتی، سازمان ها و انجمن های عمومی، شهروندان و گروه های اجتماعی (مشتریان) نیازمند کمک، حمایت، حمایت انجام می شود که به نوبه خود، نیاز به توسعه بالای مهارت های ارتباط اجتماعی کارگران دارد.

بنابراین، حرفه یک مددکار اجتماعی را می توان ارتباطی نامید، زیرا فعالیت عملی او مستلزم ارتباط است و موفقیت این فعالیت تا حد زیادی به شایستگی ارتباطی او بستگی دارد - در ارتباطات بین فردی، تعامل بین فردی، ادراک بین فردی. علاوه بر این، تشدید پیوندهای اجتماعی، گسترش حوزه ارتباطی باعث افزایش استرس روانی و ایجاد تنش در فرآیند ارتباط می شود. سطح بالاشایستگی ارتباطی از مددکار اجتماعی در برابر این استرس ها محافظت می کند و باعث ارتقای ارتباطات شدید بین فردی می شود.

ارتباطات برای همه حوزه های زندگی بشری معمول است، شرط و وسیله ای برای تشکیل سیستم های روابط بین جامعه و خود شخص است. اما ارتباطات به عنوان یک پدیده خاص زندگی جامعه دارای ویژگی های محتوایی و کارکردی خاصی است.

معمولاً کارکردهای ادراکی، ارتباطی و تعاملی ارتباط متمایز می شوند. این بدان معنی است که ارتباطات در عین حال درک یکدیگر توسط شرکا، تبادل اطلاعات، اعمال و نقش آنها، ایجاد روابط خاص است.

ابزارهای ارتباطی بسیار متنوع هستند. این شامل:

گفتار (کلامی) یعنی:

واژگان؛ سبک، دستور زبان؛ مفاهیم؛

غیر کلامی (غیر کلامی) یعنی:

اپتوکینتیک (حرکات، حالات صورت، جهت نگاه، تماس چشمی، قرمزی و سفید شدن پوست، کلیشه های مهارت های حرکتی)؛

پارالزبانی (شدت، تن، آهنگ صدا، محدوده آن، تونالیته)؛

برون زبانی (مکث، سرعت گفتار، انسجام آن، خنده، سرفه، لکنت زبان)؛

Prosemic (فضای شخصی، فاصله تماس فیزیکی: صمیمی (از 0 تا 40-45 سانتی متر)، شخصی (از 45 تا 120-150 سانتی متر)، اجتماعی (150-400 سانتی متر)، عمومی (از 400 تا 750-800 سانتی متر)، زاویه چرخش به طرف مقابل؛

تماس با شی، اعمال لمسی (دست دادن، در آغوش گرفتن، بوسیدن، نوازش، هل دادن، نوازش، لمس کردن).

عوامل بویایی (مربوط به بو).

در زمینه انتقال معنای کلام، نسبت لفظی و غیرکلامی به شدت متضاد است. شناسایی "طرح دوگانه" ساختار متن، سایه های معنایی، زیرمتن، و همچنین نگرش واقعی گوینده به محتوای گفتارش دشوار است. بیهوده نیست که کارشناسان ارتباطات متذکر می شوند که 500 راه برای "بله" گفتن و 5000 راه برای "نه" گفتن 1 وجود دارد.

مکانیسم های تأثیر افراد در برقراری ارتباط با یکدیگر چیست؟

1. عفونت - بازتولید ناخودآگاه یک حالت عاطفی در شرایط تعامل جمعی با افراد دیگر - القاء - بر اساس همدلی با آنها.

به عنوان یک قاعده، غیر کلامی است.

2. پیشنهاد - عفونت یک طرفه خودسرانه و هدفمند شخص دیگر با انگیزه اقدامات خاص، محتوای بازنمایی ها یا حالات عاطفی، از طریق، به عنوان یک قاعده، از طریق تأثیر گفتار مبتنی بر درک غیر انتقادی از اقدامات شخص پیشنهاد دهنده ("عفونی دستکاری - اعمال نفوذ").

عملکرد این مکانیسم تا حد زیادی توسط تعدادی از عوامل خارجی تعیین می شود که می تواند اثربخشی آن را تسهیل یا مانع شود:

تعداد اعضای گروه که بیشترین تأثیر را بر فرد دارند باید برابر با سه نفر باشد.

تأثیر یک گروه به موقعیت فرد در این گروه بستگی دارد: کمترین سازگاری افراد آنهایی هستند که به طور ضعیفی به گروه وابسته هستند و درجات بالایی از این گروه احساس می کنند.

یکنواختی ارزیابی ها در گروه هایی که از سیستم روابط دانشگاهی استفاده می کنند بیشتر از گروه های دستوری است، اما کفایت ارزیابی ها در گروه های نوع دوم بیشتر است که به دلیل ویژگی های روابط ارتباطی است:

هنگام بیان نظرات در ملاء عام، تأثیر آنها قوی تر از زمانی است که آنها را به صورت کتبی یا با کمک برخی ابزارهای فنی بیان می کنند.

آزمودنی هایی که به طور قابل توجهی از استاندارد انحراف دارند (در طول معاینه فردی) و به طور قابل توجهی در ارزیابی های خود با گروه تفاوت دارند، ارزیابی های خود را به شدت در شرایط گروه تغییر می دهند.

تأثیر الهام بخش در گروه پراکنده شدیدتر از گروه جمعی است، به دلیل تأثیر خودتعیین گرایانه.

افراد 17 ساله یا بیشتر کاهش درجه انطباق را نشان می دهند.

همنوایی دختران 10 درصد بیشتر از پسران است.

بیشتر افراد با سیستم عصبی ضعیف و بی اثر هستند.

3. باور - تأثیر آگاهانه، مستدل، منطقی و واقعی بر سیستم دیدگاه ها و ادراک، و همچنین بر حوزه انگیزشی و ارزشی شخص دیگر.

مکانیسم تأثیر متقاعد کننده شامل اطلاعات و تجمیع است. روش‌های اطلاع‌رسانی: ارائه پایان‌نامه، تعریف مفاهیم، ​​فرمول‌بندی فرضیه‌ها- فرضیات، تبیین، نشان دادن- نشان دادن، مشخص کردن ویژگی‌های متمایز، مقایسه و تمایز. فنون استدلال: ارجاع به اقتدار، استناد به حقایق، نمایش ابزار بصری، قیاس، افراط، حادثه.

4. تقلید - جذب شکل رفتار شخص دیگری بر اساس همذات پنداری خودآگاه و ناخودآگاه با او ("مانند دیگری عمل کنید").

ارتباطات سنتی به دو دسته تجاری و بین فردی تقسیم می شود. در تعامل تجاری، شرکت کنندگان آن نقش های اجتماعی "" را انجام می دهند، بنابراین، اهداف ارتباط، انگیزه ها و روش های برقراری تماس در آن برنامه ریزی شده است. برخلاف تجارت در ارتباطات بین فردی و غیررسمی، هیچ تنظیم سفت و سختی برای رفتار، احساسات، فرآیندهای فکری وجود ندارد. ماهیت ارتباط بین فردی تعامل شخص با یک شخص است و نه با اشیاء. روانشناسان تأکید می کنند که کمبود شدید ارتباطات بین فردی و ناتوانی در انجام آن بر فعالیت ها و رفاه روانی افراد تأثیر منفی می گذارد. به گفته A.A. بودالف، چنین ارتباطی از نظر روانشناختی بهینه است، "زمانی که اهداف شرکت کنندگان مطابق با انگیزه هایی که این اهداف را تعیین می کنند و با کمک روش هایی که باعث احساس نارضایتی شریک زندگی نمی شود در آن تحقق یابد" 1. در عین حال، تأکید می شود که ارتباط بهینه لزوماً به معنای "آمیختگی ذهن، اراده و احساسات شرکت کنندگان" نیست - چنین ارتباطی می تواند با حفظ فاصله ذهنی مورد نظر برای هر یک از طرفین صورت گیرد. به عبارت دیگر، ارتباط از نظر روانی تنها در شرایط تعامل شرکای "در شرایط مساوی" کامل می شود، زمانی که اصلاحیه ای دائماً برای اصالت یکدیگر انجام می شود و تجاوز به حیثیت هر یک مجاز نیست. ارتباط بین فردی بهینه همیشه ارتباط گفتگوی است.

ویژگی های اصلی دیالوگ عبارتند از:

تساوی مواضع اساسی افراد مشترک (روابط "موضوع - موضوع").

صراحت متقابل قابل اعتماد هر دو طرف؛

عدم ارزیابی، "اندازه گیری" هر یک از ویژگی های فردی هر کدام.

تلقی از یکدیگر به عنوان شخصیت های منحصر به فرد و ارزشمند.

نگرش ویژه نسبت به شریک گفتگو M.M. باختین آن را به عنوان حالت «خارج از دسترس» تعریف می کند، A.A. اوختومسکی - به عنوان یک "مسلط بر مخاطب"، درمان انسانی - به عنوان توانایی تمرکززدایی 1. ماهیت چنین نگرشی عدم تلاش برای نسبت دادن به شریک ارتباطی هر گونه ویژگی، انگیزه و انگیزه ای است که از او غایب است - به عنوان غریبه (ادراک کلیشه ای از شخص دیگر و در نتیجه انتساب، یعنی انتساب. "با اینرسی" از ویژگی های معمولی از نوع "همه فروشنده ها بی ادب هستند"، "همه مردان خودخواه هستند" و غیره) و ویژگی های خودشان (فرفکنی، یا "هدیه دادن" به یک شریک ارتباطی با ویژگی ها یا ویژگی هایی که سودمندتر است. در حال حاضر بسته به وضعیت دنیای درونی خود - به اصطلاح درک خود محوری).

گفت و گو یک محیط طبیعی برای رشد شخصیت، یکی از اشکال اساسی تجلی فردیت انسان است، بنابراین، گفت و گو به عنوان شکلی از ارتباط نه تنها می تواند وسیله ای برای دستیابی به اهداف معین (آموزشی، آموزشی، و غیره)، حل مشکلات باشد. علمی، خلاقانه و غیره) بلکه یک ارزش مستقل از زندگی انسان است. فقدان یا فقدان ارتباط در قالب گفتگو به تحریفات مختلف کمک می کند توسعه شخصی، رشد مشکلات در سطح درون فردی و بین فردی، رشد رفتار انحرافی.

بنابراین، ارتباط به عنوان یک نوع فعالیت اجتماعی یک عامل تشکیل دهنده شخصیت اجباری برای یک فرد است، و تجربه و عملکرد معلمان، روانشناسان، روان درمانگران پیشرو متقاعد می شود که فقط ارتباط گفت و گو فرصت های بزرگی را برای تحول شخصیت خلاق فراهم می کند.

36 شایستگی ارتباطی و مهارت های ارتباطی یک مددکار اجتماعی.

یکی از نشانه های مهم شایستگی ارتباطی حرفه ای، تمرکز بر حمایت و توسعه تصویر "من" مشتری است. همانطور که قبلاً اشاره شد ، تصویر "من" در روانشناسی به عنوان سیستمی از دانش شخص در مورد خود ، سیستمی از نگرش به خود درک می شود. ادغام اجزای واقعی و ایده آل تصویر "من" رشد پایدار عزت نفس، خودکنترلی، خودشناسی، تایید فردیت را تضمین می کند. در صورتی که از ثبات تصویر "من" اطمینان حاصل نشود، از طرف شخص (مشتری) در ارتباطات، عمل مکانیسم های دفاع روانی به طور فعال آشکار می شود. از طبقه بندی های مختلف این مکانیسم ها، ما از موارد زیر استفاده خواهیم کرد:

1) "دفاع از نقش" - عقب نشینی از ایفای رسمی یک نقش اجتماعی، امتناع از نشان دادن یک زمینه شخصی، مشکل- معنایی.

(«به من گفته شد، من آنچه را که قرار بود انجام دادم).

2) "دفاع از بحث" - میل به گرفتن یک موقعیت منفعل (توبه ، خود تازیانه ، عزت نفس منفی) که برای کمک به رهایی از مسئولیت و انتقال آن به دیگران طراحی شده است.

3) "دفاع باز" - انتقال به استراتژی "شکاف کردن مسیر"، به ارعاب

برای حفظ ثبات تصویر «من»، فرد می تواند انتخاب کند روش های مختلفرفتار - اخلاق. یکی از آنها توجیه ناکامی ها، اشتباهات، بی کفایتی ها و کارهای اشتباه خود است. در تعامل، واکنش صادقانه در این مورد با انواع پیوندها جایگزین می شود که به عنوان نشانه های استفاده از رفتار دفاعی عمل می کنند: 1) پیوندی به روش معمول عمل.

رفتار حتی بزرگ‌ترین نسخه‌های اصلی بر اساس مجموعه‌ای از الگوهای معمولی و آزمایش‌شده ساخته می‌شود. الگوی موجود، عادت کمک می کند تا خود را در برابر دیگران در مطلوب ترین نور نشان دهد. اگر این تجربه مثبت باشد، به سرعت در تصویر "من" وارد می شود، عادت می شود و اغلب در موقعیت هایی استفاده می شود که دور از موقعیت هایی هستند که برای اولین بار به آن متوسل شده اند. بنابراین، ارجاع به شیوه‌های عادی رفتار، بیشترین دلیلی است که برای توجیه برخی اعمال ذکر شده است. «من همیشه این کار را انجام داده‌ام و برای تغییر چیزی دیر شده است.» فقط بدتر، «و غیره. اگر عباراتی مانند این هستند. که به عنوان دفاع روانشناختی شناخته می شوند، باید آنها را نشانه ای از عدم کفایت در نظر گرفت و به دلایل پشت نقاب عادت پرداخت.

واکنشی مانند «از کجا بدانم منظور شما چیست؟ "" آیا آن چیزی است که می خواستید؟ "من نمی دانستم چه کاری می توان متفاوت انجام داد" همچنین می تواند نشانه های رفتار دفاعی باشد. علاوه بر این، در مقایسه با مورد اول، شدت حفاظت افزایش می یابد، زیرا در مورد مناسب بودن و بیان واضح آنچه یکی از شرکا می خواهد بگوید، تردید ایجاد می شود. زیرمتن پیوند به کمبود اطلاعات اغلب تمایل به رهایی از مسئولیت آنچه در حال رخ دادن است است.

توسل به عادت و کمبود اطلاعات عمدتاً خودبخودی است. به همین دلیل، تفسیر بی چون و چرای دلایل مقاومت آسان نیست. با این حال، اگر واکنش به این شکل باشد: "مرا رها کن، من خودم می دانم چگونه رفتار کنم"، این دلایل کم و بیش روشن است. اشاره به توانایی خودکنترلی اولاً زمانی که آنها می خواهند احساسات واقعی را پنهان کنند و ثانیاً در تلاش برای دفاع از حق استقلال استفاده می شود. مفهوم چنین واکنشی این است که ترس شدیدی وجود دارد که انجام کاری که لازم است باعث افزایش احساس وابستگی شود.

اگر بخواهید می توانید موضعی بگیرید که اتفاقاتی که در حال وقوع است به هیچ وجه مشروط به خواسته ها و اراده ها نباشد: «هر چه تلاش کنم موفق نمی شوم». از این موقعیت، ایجاد دفاع از تصویر "من" بسیار راحت است، به خصوص در مورد عزت نفس بیش از حد.

عبارات کلامی این دفاع بسیار متنوع است: "اگر .... چه اتفاقی می افتد؟"، "آیا می توانم با آن کنار بیایم؟" "،" آیا دیگران از من حمایت خواهند کرد؟ "، و غیره. با وجود این واقعیت که این "صادقانه ترین" شکل دفاع است، چنین اظهاراتی نه چندان نگران آینده واقعی که مطابقت بین تصویر واقعی و ایده آل "من" را پنهان می کند.

بنابراین، علائم دفاع روانی مشاهده شده در رفتار در هر صورت با نیاز به حذف یک تهدید واقعی یا خیالی برای تصویر "من" مرتبط است. در عین حال، تعامل تنها به این دلیل کارایی خود را از دست می‌دهد که می‌تواند ماهیت ایده‌های فرد را در مورد خودش به‌طور چشمگیری تغییر دهد، بر عزت نفس تأثیر بگذارد، یا بر الگوهای برقرار شده روابط تأثیر بگذارد.

از این منظر، انتخاب یک یا نوع دیگری از تاکتیک های ارتباط حرفه ای یک نماینده حرفه ارتباطی (معلم، مددکار اجتماعی، روانشناس مشاور و غیره) بسیار مهم است. برای اینکه چنین انتخابی از نظر روانی توجیه شود، باید بتوان بین شدت رفتار تدافعی، مقاومت چقدر تفاوت قائل شد:

واکنش تعاملی

محتمل ترین علت او

مقاومت فعال

ضربه به عنوان تخریب وجود تصویر موجود از مقاومت منفعل تلقی می شود

این تأثیر به عنوان یک تهدید برای تصویر موجود از خود بی تفاوتی، بی تفاوتی در نظر گرفته می شود

تاثیر در رابطه با تصویر "من" واکنش مثبت فعال خنثی در نظر گرفته می شود

هدف این اثر تقویت و توسعه تصویر "من" است.

تاکتیک های ارتباطی نباید با هدف شکستن دفاع روانی باشد. علاوه بر این، نگرش دقیق به نشانه های رفتار تدافعی به فرد امکان می دهد اطلاعات فعلی بیشتری در مورد ماهیت رابطه در حال ظهور به دست آورد و آنها را تنظیم کند. از آنجایی که مقاومت یک واکنش تدافعی با هدف تثبیت تصویر "من" است، یک حرفه ای در هنگام ملاقات با آن این شانس را دارد که بفهمد بیشترین ارزش در نگرش به خود کسانی که با آنها کار می کند چیست. در نهایت، حفاظت می تواند آنقدر قوی باشد که وجود آن شما را به جستجوی راه های جایگزین برای تقویت و توسعه روابط ترغیب کند.

# 2. عناصر تکنیک های ارتباط حرفه ای

با تکنیک ارتباط حرفه‌ای، ما روانی و تنوع آگاهانه یک نماینده حرفه ارتباطی را با استفاده از بازخورد بین فردی درک خواهیم کرد. ما به عناصر تکنولوژی اشاره می کنیم: * مهارت های گوش دادن فعال

* تحریک بازخورد بین فردی

# 2. 1. مهارت گوش دادن فعال

گوش دادن جزء ضروری تکنیک های ارتباطی حرفه ای است. در واقع، هر شکلی از بازخورد بین فردی بدون عملکرد عادی "دستگاه دریافت کننده" غیرقابل تصور است. ارزش توانایی درک صحیح اطلاعات دریافتی (اعم از شناختی و عاطفی) در هنگام بازخورد مستهلک شده چندین برابر افزایش می یابد. در واقع، شناخت معنای واقعی یک پیام یا رفتار به معنای برداشتن اولین گام به سوی انتخاب آزادانه و صحیح ابزار نفوذ است.

فقدان مهارت های خاص یک حرفه ای در درک و درک آدرس های خطاب به او (کلامی یا غیرکلامی) به طور اجتناب ناپذیری منجر به نقص در مکانیسم بازخورد می شود و بنابراین درک اصل مسئله را برای او دشوار می کند و توانایی تأثیرگذاری را محدود می کند. آی تی. البته دلایل عینی وجود دارد که مانع از شنیدن کامل می شود. اینها، اول از همه، ویژگی های توجه را شامل می شود. نوسانات آن می تواند در حضور محرک های خارجی بسیار مهم باشد: صداها، اشیاء و غیره.

دلیل قانع‌کننده‌تر، تضاد بین شدت ادراک و ایجاد تصاویر ذهنی بر اساس آن است - ما چهار برابر سریع‌تر از آنچه صحبت می‌کنیم فکر می‌کنیم. در طول یک مکالمه ده دقیقه ای می توان از 600 تا 900 کلمه شنید. در این زمان کارهای قابل توجهی برای شناخت معنای کلمات در حال انجام است که ممکن است برخی از آنها برای گوینده معنای متفاوتی نسبت به گوینده داشته باشد. اطلاعات درک می شود، مطابق با انجمن های در حال ظهور تفسیر دریافت می کند، در نتیجه بخشی از آن از بین می رود.

در نهایت، موقعیت ذهنی شرکا، که در تعامل آنها خلق و خوی برای بیان افکار، نظرات، علایق خود غالب است، می تواند مانعی برای گوش دادن باشد. این موقعیت بازخورد را دشوار می کند و احساسات را به رنگ های طرد، محافظت، سوء ظن و سوء تفاهم رنگ می کند. خیلی بیشتر از آنچه مردم فکر می کنند، یک پیام نه بر اساس محتوای آن، بلکه بر اساس تأثیری که ایجاد می کند مورد قضاوت قرار می گیرد. به نوبه خود، این تصور به موقعیت اجتماعی گوینده، میزان جذابیت او بستگی دارد. اولین قدم در کسب مهارت های شنیداری موثر، ارزیابی سبک خود است. باید تلاش کرد تا موقعیت‌های نوظهور را از این منظر تحلیل کرد و در عین حال به حداقل دو سؤال پاسخ داد: «من چقدر معنای عباراتی را که خطاب به خود می‌دانم به درستی درک می‌کنم؟ "و" چند دقیقه (ساعت، روز) پس از گفتگو چه بخشی از آنچه شنیدید در حافظه شما باقی می ماند؟ ".

دشوارتر، اما مفیدتر، مشاهده خود به منظور مرتبط کردن سبک شما با برخی از سبک های معمولی است. واقعیت این است که سبک فردی دریافت اطلاعات ذاتی در یک فرد در رفتار آشکار می شود. انواع آن بسیار متنوع است، با این حال، با درجاتی از مرسوم بودن، می توانیم در مورد رایج ترین نمونه ها صحبت کنیم. یکی از آنها به اصطلاح "شبه اطاعت" است که کسل کننده بودن آن در تقلید از توجه به مخاطب است. در این مورد، ممکن است تماس چشمی، تکان دادن سر، لبخند وجود داشته باشد، اما درک واقعی وجود ندارد. ماهرانه ترین "شبه شنوندگان" گاهی اوقات حتی اظهارات خود را وارد می کنند، اما این تمرکز بر مشکلات، خستگی، عصبانیت، بی علاقگی خود را پنهان می کند.

گوش دادن "تهاجمی" رایج است - نتیجه تمایل به بیان نظرات و قضاوت های خود به هر قیمتی و در اسرع وقت، بدون در نظر گرفتن موقعیت شریک. حتی مکث هایی که چنین "شنونده" به خود اجازه می دهد، او نیازی به دریافت اطلاعات جدید ندارد، بلکه قبل از یک حمله جدید نفس می کشد. این طرز فکر تسلط مانع از تماس کامل می شود. شنیدن "انتخابی" این امکان را فراهم می کند که فقط بر روی برخی از جزئیات پیام متمرکز شود، مهمترین یا جالب ترین آنها برای گیرنده. در عین حال، تصویر کلی جمع نمی شود، یا موزاییک باقی می ماند. تا زمانی که تماس خیلی مهم نباشد، شنیدن «انتخابی» می‌تواند مناسب شرکا باشد. با این حال، زمانی که موضوعات مورد بحث مرتبط هستند، می تواند ارتباط را بسیار دشوار کند. با در نظر گرفتن گوش دادن به عنوان عنصری از تکنیک ارتباط حرفه ای، توصیه می شود دو نوع از آن را تشخیص دهیم: غیرفعال و فعال. گوش دادن غیرفعال به عنوان غیبت گیرنده از اقداماتی درک می شود که آغازگر اطلاعات تماس در مورد نحوه دریافت و درک پیام او را به همراه داشته باشد. به عبارت دیگر، گوش دادن غیرفعال فاقد بازخورد کامل است یا ابزار ارائه آن تعامل مؤثر را تسهیل نمی کند. در اینجا باید به ویژه توجه داشت که ابزارهای تماس غیرکلامی و فرازبانی در این مورد به دلیل معانی متعدد خود به عنوان سیگنال های کافی بازخورد بین فردی عمل نمی کنند. بنابراین، گوش دادن غیرفعال نیز چنین تعریف می شود که در آن دقیقاً بازخورد کلامی وجود ندارد.

یک راه جایگزین برای دریافت اطلاعات، گوش دادن فعال است. مزایای آشکار آن، اولاً، توانایی، از طریق بازخورد شفاهی، برای بررسی میزان صحیح درک پیام یا پیام شریک است. به همان اندازه مهم است که طرز فکر برای گوش دادن فعال، تمرکز توجه را ارتقا دهد و از الگوهای معمولی که قبلا ذکر شد در دریافت ناکارآمد اطلاعات اجتناب کند. علاوه بر این، تکنیک گوش دادن فعال برای کمک به شریک ارتباطی برای حل مشکلات عاطفی خود ضروری است. این ویژگی است که بیشترین وزن را در ارتباطات حرفه ای در زمینه حرفه های ارتباطی دارد.

مشکل تسلط بر روش های بازخورد دادن در گوش دادن فعال بسیار پیچیده است. غلبه بر میل به حل فوری مشکل شریک زندگی آسان نیست. اولین و بسیار نجیب انگیزه اغلب تلاشی برای مشاوره دادن، آرام شدن، بیان دیدگاه خود از موقعیت، ارائه راه حل آماده است. با این حال، در این مورد، مرز بین بازخوردهای غیرارزیابی و ارزشیابی، خطی نازک و قابل عبور است. دومی شریک را در موقعیت موضوع تأثیر قرار می دهد، در حالی که ارزش اصلی موقعیت ذهنی (فعال) او است.

قبل از شروع به تسلط بر روش های ارائه بازخورد بدون قضاوت، لازم است واکنش های خود به خودی عادت را تجزیه و تحلیل کنیم. این در آینده به مقایسه آنها با مهارت های به دست آمده و انتخاب به نفع یکی یا دیگری کمک می کند. درک این نکته مهم است که تکنیک ارتباطی به معنای انکار کامل آنچه در تجربه فردی ارتباط است نیست. ما در مورد گسترش زرادخانه وسایل، در مورد انتخاب آزادتر و هدفمندتر آنها صحبت می کنیم. بنابراین، توصیه می‌شود در روش‌های معمول بازخورد نه تنها ویژگی‌هایی را ببینید که قابلیت‌های آن را محدود می‌کنند، بلکه همچنین مواردی را که در صورت وجود شرایط مناسب، تماس کامل را کاهش نمی‌دهند، مشاهده کنید.

به منظور تجزیه و تحلیل، پیشنهاد می شود تمرین زیر را انجام دهید: چندین موقعیت پیش روی شما وجود دارد. در هر یک از آنها، شریک زندگی او را با شما در میان می گذارد که او را نگران می کند، مشکلات خود را توصیف می کند. در هر مورد، واکنش های احتمالی خود را یادداشت کنید.

پاسخ های شما احتمالاً در یکی از دسته های زیر قرار می گیرند. بار دیگر تکرار می کنیم که تقسیم آنها به «خوب» و «بد»، «درست» و «نادرست» فایده ای ندارد. مشکل در انتخاب واکنشی است که به بهترین وجه با شرایط خاص و اهدافی که برای خود تعیین کرده اید مطابقت دارد. مشاوره تلاش برای ارائه راه حل خود برای یک مشکل، یعنی مشاوره دادن، همیشه به موفقیت منجر نمی شود. اول از همه، می تواند اشتباه باشد و بنابراین، به جای منفعت، باعث ضرر شود. غالباً توصیه با این مقدمه همراه است: "من به جای تو خواهم بود ..." ، اگرچه آنچه برای یک نفر خوب است ممکن است برای دیگری قابل قبول نباشد. این توصیه همچنین شریک را تحریک می کند تا از مسئولیت اقدامات بعدی اجتناب کند: همیشه این فرصت وجود دارد که به این واقعیت اشاره کنیم که آنها برخلاف تصمیم اصلی یا موقعیت خود متعهد شده اند. در نهایت ممکن است معلوم شود که هدف از استیناف اصلاً مشاوره نبوده است، یعنی محتوای بیانیه اشتباه برداشت شده است.

مقطع تحصیلی. در زندگی، ارزیابی اغلب ضروری است. در عین حال، بیشتر از آنچه واقعاً لازم است، ارزیابی با بیان نظر خود جایگزین می شود. باید به خاطر داشت که ارزیابی، مانند هیچ واکنش دیگری، قادر به ایجاد مکانیسم های دفاع روانی است، به ویژه زمانی که شخصیت انتقادی یا منفی به خود می گیرد. به اصطلاح "انتقاد سازنده" گسترده است، یعنی ارزیابی ظاهراً با بهترین نیت بیان شده است. گاهی اوقات ارزیابی مثبت وجود دارد، با این حال، حتی در این مورد، به دلیل جذابیت هر نوع ارزیابی برای تصویر "من"، کاهش درجه صداقت و صراحت از طرف شریک زندگی منتفی نیست.

تحلیل و بررسی. تحلیل، تفسیر، تحلیل شنیده هاست. یکی از ویژگی های این نوع بازخورد عباراتی مانند "من فکر می کنم منظور شما ...."، "احتمالا همه چیز از این واقعیت شروع شده است که ..." است، و غیره است. تلاش برای تفسیر آنچه از موضع خود شنیده شده است. کاملاً موجه است، زیرا آنها به شما اجازه می دهند مشکل را از منظر دیگری ببینید و برخی از جنبه های آن را روشن کنید. تنها در صورتی باید احتمال وجود موانع در ارتباطات را در نظر داشت که تحلیل نادرست باشد یا از موضع برتری انجام شود. سپس شریک به سادگی یک دیدگاه جایگزین را نمی پذیرد، تعامل به تبادل استدلال، مخالفت پنهان یا صریح کاهش می یابد. بنابراین، تفسیر باید تنها بر اساس حقایق واقعی باشد و در قالب مفروضات بیان شود، نه قضاوت های قطعی.

شفاف سازی سوالات سؤالات روشن کننده یا راهنما اغلب مفید هستند درمان موثربازخورد. در واقع، با کمک آنها، فکر یا موقعیت مخاطب قابل درک تر می شود، روند ارائه مشکل او تنظیم می شود. به عنوان مثال، می توانید از او بپرسید که آیا توصیفی از یک موقعیت یا ابراز احساسات در مورد آنچه در آن لحظه اتفاق افتاده وجود دارد یا خیر. شما می توانید بدون توسل به سوالات روشنگر بیش از حد، بدون گرفتار شدن در جزئیات کوچک و بی اهمیت، از ظهور تنش جلوگیری کنید. در غیر این صورت، چنین بازجویی بیشتر شبیه بازجویی خواهد بود تا تلاش برای کمک. این سؤال همچنین اغلب یک ارزیابی یا توصیه را پنهان می کند: "چرا نمی کنی ...". در این حالت، شخصی که آن را می پرسد، از قبل پاسخ صحیح را می داند و واکنش تدافعی طرف مقابل را برمی انگیزد. تظاهرات حمایت. این واکنش می تواند اشکال مختلفی داشته باشد: متقاعد کردن، تشویق، و غیره. در موقعیت های ارتباطی نسبتاً دشوار، نشان دادن حمایت یک راه خود به خود و بسیار مؤثر برای بازخورد است. با این حال، در اینجا نیز احتیاط لازم است تا از اهمیت تجربیات شریک کاسته نشود.

(برای ادامه مطالب در مورد تکنیک های تعامل، به بخش "مشاوره روانشناسی" مراجعه کنید)

# 2. 2. مهارت برای تحریک بازخورد بین فردی

هدف از تکنیک پیشنهادی در اینجا به هیچ وجه این نیست که انواع احتمالات برای تحریک بازخورد مثبت غیر مستقیم را از بین ببرد. در عین حال، مزیت آن اولاً این است که فقط به جستجوی حرکت های عقلانی محدود نمی شود، بلکه به غنای حوزه احساسی می پردازد و ثانیاً یک سیستم کم و بیش کامل است.

ارتباط بدون احساس غیرقابل تصور است. آنها وسیله ای برای بیان نگرش نسبت به موقعیت، شریک زندگی و خود هستند. در عین حال، تعداد کمی از مردم به این فکر می کنند که کدام یک از روش های موجود برای ابراز احساسات آنها را قابل درک، برانگیختن پاسخ و جلب نظر آنها می کند. در این میان توجه به این موضوع می تواند اولین گام در کسب مهارت های تحریک بازخورد بین فردی و در نتیجه افزایش توان ارتباطی باشد.

دو راه برای ابراز احساسات وجود دارد - غیر مستقیم و مستقیم. جفت جملات زیر را که هر کدام حامل بار عاطفی خاصی هستند، مقایسه کنید:

1. "شما نمی دانید در هنگام صحبت با بزرگترهای خود چگونه رفتار کنید".

ب «از اینکه حرفم را قطع می کنید عصبانی هستم».

2. «آیا زود رسیدن به خانه سخت بود؟ !»

b "من نگران بودم چون دیر آمدی."

3. یک "عصر دوست داشتنی بود"

b "خوشحالم که با شما وقت گذراندم"

در همه موارد، اولین گزاره حاوی بیان غیر مستقیم احساسات است. در ظاهر، در غیاب تعیین و نامگذاری احساسی که گوینده تجربه می کند، خود را نشان می دهد. این مسیر بازخورد را تحریک نمی کند و حتی آن را مسدود می کند. این به دلیل این واقعیت است که درجه عدم قطعیت بیانیه افزایش می یابد. در واقع، عبارت 1a می تواند خشم، عصبانیت، ناامیدی، رنجش و غیره را بیان کند. عبارت 2a نیز از نظر احساسی مبهم است: می تواند حاوی نارضایتی، کنایه، اضطراب، ترس، افسردگی باشد. همین امر برای گفتن 3 الف نیز صادق است - آن چیست: لذت، اغماض، خیرخواهی، کنایه، کنایه؟

در ارتباطات واقعی، به ویژه ارتباطات حرفه ای، موقعیت های بسیار بیشتری از آنچه در نگاه اول به نظر می رسد وجود دارد، که زمینه آن به ما اجازه نمی دهد که با اطمینان چنین اظهارات مبهم را رمزگشایی کنیم. همیشه نمی توان از عدم تطابق بین ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی جلوگیری کرد، به خصوص که این ابزارها چند معنایی هستند و می توانند معانی مختلفی را بیان کنند.

اعتراض دیگر به ابراز غیرمستقیم احساسات مبتنی بر شناخت ماهیت ارزشی آنهاست. قبلاً گفته شد که ارزشیابی باعث عمل مکانیسم های دفاعی روانی می شود. بیان مستقیم احساسات (گزاره های 1b، 2b، 3b) حاوی نشانه ای از یک تجربه خاص است که شرایطی را برای تفسیر بدون ابهام و بدون قضاوت آنها ایجاد می کند. علاوه بر این، آنها اطلاعات بیشتری در مورد گوینده دارند، که در مورد تحریک بازخورد بین فردی مهم است. برای اثبات این امر کافی است به مفهوم مسئولیت در تعامل بپردازیم. وقتی صحبت از رضایت عاطفی یا نارضایتی از تماس می شود، هر دو طرف وارد آن می شوند. اگر علت حالات عاطفی در حال ظهور را نه در نتیجه محرک های بیرونی، بلکه در نتیجه درک خود از موقعیت می بینید، می توانید آمادگی خود را برای پذیرفتن این مسئولیت تأیید کنید. دو عبارت زیر را از این منظر در نظر بگیرید: «تو مرا عصبانی می‌کنی» و «من از دست تو عصبانی هستم». تفاوت قابل توجهی بین آنها وجود دارد. در حالت اول، مسئولیت حالتی که گوینده تجربه می کند به شریک زندگی منتقل می شود، در حالت دوم، احساس به عنوان حالت خود فرد در نظر گرفته می شود. معنای روانشناختی پنهان تفاوت در این واقعیت نهفته است که بیان مستقیم احساسات به شریک زندگی آزادی بیشتری در انتخاب یک خط رفتار می دهد.

بیان موثر احساسات را می توان با اجرای قوانین زیر تسهیل کرد: 1. باید یاد بگیرید که احساسات خود را به درستی تشخیص دهید، پویایی تغییرات آنها را با نظارت بر علائم روانی فیزیولوژیکی، رفتار غیرکلامی و گفتار کنترل کنید.

2. یادگیری نحوه انتخاب مکان و زمان مناسب برای بروز احساسات ضروری است. پاسخ عاطفی خود به خودی همیشه صحیح و مناسب نیست. شما باید مطمئن شوید که شریک زندگی شما آماده است، اگر شرایط خود را درک نمی کنید، حداقل آنچه را که به او می گویید بشنوید.

3. بهتر است سایه های حالت تجربه شده را تا حد امکان دقیق فرموله کنید. برای شریک زندگی شما مهم است که بداند شما چه چیزی را تجربه می کنید: ناامنی یا سردرگمی، هیجان یا اشتیاق، لطف یا دوستی.

در آخرین ویرایش (1994) ویژگی های تعرفه و صلاحیت موقعیت "کارشناس مددکاری اجتماعی"، عملکردهای زیر برجسته شده است:

· تحلیلی - عرفانی(شناسایی و ثبت نام در قلمرو خدمات خانواده ها و شهروندان فردی، از جمله کودکان خردسال نیازمند انواع متفاوتو اشکال حمایت اجتماعی و اعمال حمایت از آنها).

· تشخیص(تعیین دلایل مشکلات پیش آمده در بین شهروندان)؛

مدل‌سازی سیستم (تعیین ماهیت، حجم، اشکال و روش‌ها مددکاراجتماعی);

· فعال سازی(کمک به فعال سازی توانمندی های خود فرد، خانواده و گروه اجتماعی).

· عملی-عملی(کمک به بهبود روابط بین افراد و محیط آنها، مشاوره در مورد مسائل حمایت اجتماعی، کمک در تهیه اسناد لازم برای حل معضلات اجتماعی; کمک به استقرار افراد نیازمند در موسسات پزشکی بستری؛ سازمان حمایت عمومی از مجرمان نوجوان و غیره)؛

· سازمانی(هماهنگی فعالیت های نهادهای مختلف دولتی و غیر دولتی، مشارکت در کار در شکل گیری سیاست اجتماعی، توسعه شبکه ای از موسسات خدمات اجتماعی)؛

· ابتکاری(ارتقاء صلاحیت ها و مهارت های حرفه ای آنها).

کارکرد ارتباطی، که تقریباً تمام موارد قبلی با کمک آن انجام می شود. "عملکرد ارتباطی برای برقراری ارتباط با کسانی که به این یا آن کمک و حمایت نیاز دارند، سازماندهی تبادل اطلاعات، ترویج مشارکت نهادهای مختلف جامعه در فعالیت های خدمات اجتماعی، کمک به درک و درک فرد دیگری."

در واقع، مددکار اجتماعی قرار است بتواند به عنوان یک آمارگیر اجتماعی، مدیر و مدیر عمل کند. ارائه انواع خدمات اجتماعی؛ کمک به تربیت فرزندان؛ انجام مشاوره و تخصص روانی و حقوقی؛ انجام کار آموزشی در مورد موضوعات مختلف از جمله سبک زندگی سالم، تنظیم خانواده، پیشگیری از جرم و غیره.

از جمله الزامات حرفه ای اصلی برای یک مددکار اجتماعی، علاوه بر این که او باید دارای یک کالا باشد آموزش حرفه ایو دانش در زمینه های مختلف، فرهنگ عمومی به اندازه کافی بالا داشته باشد، اطلاعاتی در مورد فرآیندهای سیاسی، اقتصادی و اجتماعی مدرن داشته باشد، همچنین باید از آمادگی اجتماعی خاصی برخوردار باشد. او باید ماهرانه با نوجوانان «سخت»، یتیمان، معلولان، افراد در حال توانبخشی و غیره تماس بگیرد و آنها را جلب کند. در یک کلام، او باید بتواند ارتباط برقرار کند.

بنابراین، فعالیت یک مددکار اجتماعی شامل تماس مداوم با مردم، یعنی ارتباط مستقیم با آنها است. تمام وظایف پیش روی یک مددکار اجتماعی از طریق ارتباط حل می شود. در فرآیند ارتباط، تبادل اطلاعات بین شرکت کنندگان در هر دو سطح کلامی و غیرکلامی انجام می شود. «وظیفه مددکار اجتماعی ایجاد محیطی دلپذیر، یافتن راه مناسب برای رفتار و ارتباط با مشتری است. برای انجام این کار، شما باید نه تنها تکنیک های انجام مکالمه و قوانین ارتباط را بدانید، ویژگی های روانیمردم و ارزش وسایل ارتباط غیرکلامی، بلکه دارای ویژگی هایی مانند ادب، صمیمیت، ادب، تمرکز بر مردم، صبر (تحمل)، شهود، شفقت و غیره است.

ایجاد محیطی دلپذیر و انتخاب روش صحیح رفتار و برقراری ارتباط به مددکار اجتماعی کمک می کند تا افراد را دوست داشته باشد و آنها را به دیدگاه خود متقاعد کند. کارایی مددکار اجتماعی به این بستگی دارد.

بنابراین، از مجموع موارد فوق می‌توان نتیجه گرفت: مددکاری اجتماعی یک حرفه ارتباطی است، یعنی ارتباط تنگاتنگ و غیرقابل تفکیک با فرآیند ارتباط، هم در سطوح خرد و میانی و هم در سطح کلان. کار اجتماعی.

1. مدیریت ارتباطات در فعالیت های ارتباطی یک مددکار اجتماعی.

پالت ارتباطات از نظر انواع، اشکال و وسایل مورد استفاده بسیار غنی است. و این قابل درک است: در معنای اجتماعی و روانشناختی، ماهیت زندگی انسان را می توان به عنوان ارتباط تعریف کرد، زیرا کل فضای زندگی انسان ماهیت بین فردی دارد. از این منظر، به سختی می توان سهم ارتباطات شایسته در کیفیت زندگی انسان و به طور کلی سرنوشت را بیش از حد ارزیابی کرد.

در موارد مختلف ارتباط، اجزای ثابت اجزایی مانند شرکا-شرکت کنندگان، یک موقعیت، یک وظیفه هستند. تغییرپذیری معمولاً با تغییر در ماهیت (ویژگی‌های) خود اجزاء - شریک کیست، موقعیت یا وظیفه چیست - و اصالت ارتباطات بین آنها همراه است. به طور کلی، شایستگی در برقراری ارتباط مستلزم ایجاد جهت گیری مناسب یک فرد در خود است - پتانسیل روانشناختی خود، پتانسیل یک شریک، در یک موقعیت و یک کار.

برای یک متخصص مددکاری اجتماعی، احتمالاً دامنه ارتباطات حتی از نمایندگان سایر مشاغل نیز غنی تر است، زیرا علاوه بر ارتباط با مشتریان خدمات اجتماعی و همکارانش، با نمایندگان سازمان های مختلف و با مقامات مختلف در ارتباط است. سطوح (از جمله دولت و نهادهای قانونگذاری کشور - تأثیر بر سیاست اجتماعی دولت، فعالیت های آن در حوزه اجتماعی، وظایف یک مددکار اجتماعی ممکن است شامل روابط عمومی باشد (به عنوان مثال، جذب عموم مردم برای کمک به افراد نیازمند)، همچنین ممکن است با نمایندگان سازمان های بین المللی (سازمان ملل، صلیب سرخ و غیره) تماس بگیرد. بسیار مهم است که یک مددکار اجتماعی در برقراری ارتباط صلاحیت داشته باشد، زیرا کارایی کار او به این بستگی دارد و در نتیجه وضعیت (روحی، جسمی، مادی و غیره) مراجعانش بستگی دارد. علاوه بر این، یک مددکار اجتماعی که در برقراری ارتباط صلاحیت دارد می تواند به مشتری خود در برقراری ارتباط کمک کند و از این طریق مشکل او را حل کند.

برای یک مددکار اجتماعی در فعالیت حرفه ای خود، 3 نوع (نوع) اصلی ارتباط قابل تشخیص است:

1. کسب و کار(این ارتباط در حوزه تجاری رسمی یک متخصص در کار اجتماعی با نمایندگان سازمان ها، مؤسسات اجتماعی، مقامات سطوح مختلف به منظور بهبود فعالیت های خدمات کمک های اجتماعی، برای حل هر گونه مشکل (حقوقی، مادی، مسکن، روانی و غیره) مشتریان خود و غیره)

2. مشاوره ای(این ارتباط با هدف کمک به مشتری است، اغلب روانی، اما ضروری نیست)

3. صمیمی-شخصی(این یک ارتباط مبتنی بر یک رابطه دوستانه و قابل اعتماد بین یک مشتری و یک مددکار اجتماعی است).

همه این انواع ارتباطات می توانند در هم تنیده شوند و همگی با استفاده از ابزارهای کلامی (گفتاری) و غیرکلامی (غیر گفتاری) انجام می شوند.

بنابراین ارتباط یک مددکار اجتماعی چند وجهی و چند منظوره است و بنابراین هر مددکاری باید بتواند در حوزه های مختلف فعالیت خود با استفاده از وسایل ارتباطی کلامی و غیرکلامی ارتباط برقرار کند و بتواند افراد دیگر را درک کند. او باید در ارتباطات صلاحیت داشته باشد و این مربوط به این است که مددکاری اجتماعی یکی از ارتباطی ترین مشاغل است.

جامعه پذیری مجموعه ای از اجتماعی و فرایندهای ذهنیبه لطف آن فرد دانش، هنجارها و ارزش هایی را جذب می کند که او را به عنوان یک عضو کامل جامعه تعریف می کند. این یک فرآیند مستمر و شرط لازم برای زندگی مطلوب فرد است.

سن پیش دبستانی در FSES DO

با توجه به ایالت فدرال استاندارد آموزشی(FSES)، اجتماعی شدن و رشد ارتباطی شخصیت یک کودک پیش دبستانی به صورت مجرد در نظر گرفته می شود حوزه آموزشی- توسعه اجتماعی و ارتباطی به عنوان عامل غالب توسعه اجتماعیمحیط اجتماعی کودک عمل می کند.

جنبه های اصلی اجتماعی شدن

فرآیند اجتماعی شدن از تولد فرد شروع می شود و تا پایان عمر ادامه می یابد.

این شامل دو جنبه اصلی است:

• ادغام تجربه اجتماعییک فرد به دلیل ورود به نظام اجتماعی روابط عمومی؛
• بازتولید فعال سیستم روابط اجتماعی فرد در فرآیند گنجاندن او در محیط اجتماعی.

ساختار اجتماعی شدن

صحبت از جامعه پذیری، ما با انتقال خاصی از تجربه اجتماعی به ارزش ها و نگرش های یک موضوع خاص سروکار داریم. علاوه بر این، خود فرد به عنوان یک موضوع فعال درک و کاربرد این تجربه عمل می کند. مرسوم است که از مؤلفه های اصلی جامعه پذیری به عنوان انتقال از طریق نهادهای اجتماعی (خانواده، مدرسه و غیره) و همچنین فرآیند تأثیر متقابل افراد در چارچوب فعالیت های مشترک یاد می شود. بنابراین، در میان حوزه هایی که فرآیند اجتماعی شدن به آنها هدایت می شود، فعالیت، ارتباط و خودآگاهی متمایز می شود. در همه این زمینه ها، گسترش روابط انسان با دنیای خارج وجود دارد.

جنبه فعالیت

در مفهوم A.N. فعالیت لئونتف در روانشناسی تعامل فعال فرد با واقعیت اطراف است که در طی آن سوژه عمداً بر روی ابژه عمل می کند و در نتیجه نیازهای خود را برآورده می کند. مرسوم است که بر اساس چندین دلیل متمایز می شود: روش های اجرا، شکل، تنش عاطفی، مکانیسم های فیزیولوژیکی و غیره.

تفاوت اصلی بین انواع مختلففعالیت، ویژگی موضوعی است که نوع خاصی از فعالیت به آن معطوف است. موضوع فعالیت می تواند به دو شکل مادی و ایده آل ظاهر شود. در عین حال، پشت هر آیتم خاصی نیاز خاصی وجود دارد. همچنین باید توجه داشت که هیچ فعالیتی بدون انگیزه نمی تواند وجود داشته باشد. فعالیت بی انگیزه از دیدگاه A.N. Leont'ev یک مفهوم متعارف است. در واقعیت، انگیزه هنوز وجود دارد، اما ممکن است پنهان باشد.

اساس هر فعالیتی از اقدامات جداگانه (فرایندهای تعیین شده توسط یک هدف آگاهانه) تشکیل شده است.

حوزه ارتباطات

حوزه ارتباطات و ارتباط نزدیکی با هم دارند. در برخی مفاهیم روان‌شناختی، ارتباط به عنوان جنبه‌ای از فعالیت در نظر گرفته می‌شود. در عین حال، فعالیت می تواند به عنوان شرایطی عمل کند که تحت آن فرآیند ارتباط می تواند انجام شود. روند گسترش ارتباطات فرد در مسیر افزایش ارتباطات او با دیگران اتفاق می افتد. این تماس ها به نوبه خود می توانند در فرآیند انجام برخی اقدامات مشترک - یعنی در فرآیند فعالیت - ایجاد شوند.

سطح تماس در فرآیند اجتماعی شدن یک فرد با ویژگی های روانشناختی فردی او تعیین می شود. ویژگی سنی موضوع ارتباط نیز در اینجا نقش بسزایی دارد. تعمیق ارتباطات در فرآیند تمرکززدایی آن (گذر از مونولوگ به شکل دیالوگ) انجام می شود. فرد یاد می گیرد برای درک و ارزیابی دقیق تر، روی شریک زندگی خود تمرکز کند.

حوزه خودآگاهی

سومین حوزه اجتماعی شدن، یعنی خودآگاهی فرد، از طریق شکل گیری خودانگاره های او شکل می گیرد. به طور تجربی ثابت شد که خودانگاره‌ها بلافاصله در فرد ایجاد نمی‌شوند، بلکه در فرآیند زندگی او تحت تأثیر عوامل مختلف اجتماعی شکل می‌گیرند. ساختار من-فرد شامل سه جزء اصلی است: خودشناسی (مولفه شناختی)، خود ارزیابی (عاطفی)، نگرش نسبت به خود (رفتاری).

خودآگاهی درک فرد از خود را به عنوان نوعی صداقت، آگاهی از هویت خود تعریف می کند. توسعه خودآگاهی در جریان اجتماعی شدن فرآیندی کنترل شده است که در فرآیند کسب تجربه اجتماعی در زمینه گسترش دامنه فعالیت ها و ارتباطات انجام می شود. بنابراین، رشد خودآگاهی نمی تواند خارج از فعالیتی اتفاق بیفتد، که در آن دگرگونی ایده های شخصیت در مورد خود به طور مداوم مطابق با ایده ای که در چشم دیگران ایجاد می شود انجام می شود.

بنابراین فرآیند اجتماعی شدن را باید از دیدگاه وحدت هر سه حوزه - اعم از فعالیت و ارتباط و خودآگاهی - در نظر گرفت.

ویژگی های رشد اجتماعی و ارتباطی در سنین پیش دبستانی

رشد اجتماعی و ارتباطی کودکان پیش دبستانی یکی از عناصر اساسی در نظام شکل گیری شخصیت کودک است. فرآیند تعامل با بزرگسالان و همسالان نه تنها به طور مستقیم بر جنبه اجتماعی رشد کودک پیش دبستانی، بلکه بر شکل گیری فرآیندهای ذهنی او (حافظه، تفکر، گفتار و غیره) تأثیر می گذارد. سطح این رشد در سنین پیش دبستانی با میزان اثربخشی سازگاری بعدی آن در جامعه رابطه مستقیم دارد.

توسعه اجتماعی و ارتباطی طبق استاندارد آموزشی ایالتی فدرال شامل پارامترهای زیر است:

• سطح شکل گیری احساس تعلق به خانواده، نگرش محترمانه نسبت به دیگران؛
• سطح توسعه ارتباط کودک با بزرگسالان و همسالان؛
• سطح آمادگی کودک برای فعالیت های مشترک با همسالان؛
• سطح جذب هنجارها و قوانین اجتماعی، رشد اخلاقی کودک؛
• سطح توسعه هدفمندی و استقلال؛
• سطح شکل گیری نگرش های مثبت در رابطه با کار و خلاقیت؛
• سطح شکل گیری دانش در زمینه ایمنی زندگی (در شرایط مختلف اجتماعی، زندگی و طبیعی)؛
• سطح رشد فکری (در حوزه اجتماعی و عاطفی) و توسعه حوزه همدلی (پاسخگویی، شفقت).

سطوح کمی رشد اجتماعی و ارتباطی کودکان پیش دبستانی

بسته به درجه شکل گیری مهارت هایی که توسعه اجتماعی و ارتباطی را طبق استاندارد آموزشی ایالتی فدرال تعیین می کند، سطوح پایین، متوسط ​​و بالا را می توان تشخیص داد.

یک سطح بالا، به ترتیب، اتفاق می افتد در درجه بالاتوسعه پارامترهای مورد بحث در بالا در عین حال، یکی از عوامل مساعد در این مورد، عدم وجود مشکل در حوزه ارتباط کودک با بزرگسالان و همسالان است. نقش غالب توسط ماهیت روابط در خانواده کودک پیش دبستانی ایفا می شود. همچنین کلاس های رشد اجتماعی و ارتباطی کودک تاثیر مثبتی دارد.

سطح میانی که رشد اجتماعی و ارتباطی را تعیین می کند، با شکل گیری ناکافی مهارت ها در برخی از شاخص های انتخاب شده مشخص می شود که به نوبه خود باعث ایجاد مشکلاتی در ارتباط کودک با دیگران می شود. با این حال، کودک می تواند این نقص رشدی را به تنهایی و با کمک کمی از بزرگسالان جبران کند. به طور کلی، روند اجتماعی شدن نسبتا هماهنگ است.

به نوبه خود، رشد اجتماعی - ارتباطی کودکان پیش دبستانی با شدت کم در برخی از پارامترهای انتخاب شده می تواند باعث ایجاد تضادهای قابل توجهی در زمینه ارتباط کودک با خانواده و دیگران شود. در این مورد، کودک پیش دبستانی نمی تواند به تنهایی با مشکل کنار بیاید - کمک از بزرگسالان، از جمله روانشناسان و مربیان اجتماعی مورد نیاز است.

در هر صورت، اجتماعی شدن کودکان پیش دبستانی مستلزم حمایت مداوم و نظارت دوره ای از سوی والدین کودک و موسسه آموزشی است.

شایستگی اجتماعی و ارتباطی کودک

رشد اجتماعی و ارتباطی در موسسات آموزشی پیش دبستانی با هدف شکل گیری در کودکان صورت می گیرد و در مجموع سه شایستگی اصلی وجود دارد که کودک در چارچوب این نهاد باید به آنها تسلط یابد: فناورانه، اطلاعاتی و اجتماعی-ارتباطی.

به نوبه خود، شایستگی اجتماعی و ارتباطی شامل دو جنبه است:

1. اجتماعی- نسبت آرزوهای خود به آرزوهای دیگران؛ تعامل سازنده با اعضای گروه که توسط یک وظیفه مشترک متحد شده اند.
2. ارتباطی- توانایی دریافت اطلاعات لازمدر روند گفتگو؛ تمایل به نمایندگی و دفاع از دیدگاه خود با احترام مستقیم به موقعیت دیگران؛ توانایی استفاده از این منبع در فرآیند ارتباط برای حل مشکلات خاص.

سیستم مدولار در شکل گیری صلاحیت اجتماعی و ارتباطی

به نظر می رسد مناسب است که توسعه اجتماعی و ارتباطی را در چارچوب یک موسسه آموزشی مطابق با ماژول های زیر همراهی کنیم: پزشکی، ماژول PMPK (مشاوره روانشناختی، پزشکی و آموزشی) و تشخیصی، روانشناختی، آموزشی و اجتماعی-آموزشی. ابتدا ماژول پزشکی در کار گنجانده شده است، سپس در صورت انطباق موفقیت آمیز کودکان، ماژول PMPk. بقیه ماژول ها به طور همزمان راه اندازی می شوند و به موازات ماژول پزشکی و PMPk به کار خود ادامه می دهند تا زمانی که کودکان از موسسه آموزشی پیش دبستانی فارغ التحصیل شوند.

هر یک از ماژول ها مستلزم حضور متخصصان خاص است که به وضوح مطابق با وظایف تعیین شده ماژول عمل می کنند. روند تعامل بین آنها با هزینه ماژول مدیریت انجام می شود که فعالیت های همه بخش ها را هماهنگ می کند. بنابراین، رشد اجتماعی و ارتباطی کودکان در تمام سطوح ضروری - جسمی، ذهنی و اجتماعی - پشتیبانی می شود.

تمایز کودکان در موسسات آموزشی پیش دبستانی در چارچوب ماژول PMPk

به عنوان بخشی از کار شورای روانشناسی، پزشکی و آموزشی، که معمولاً همه موضوعات آموزشی را شامل می شود فرآیند پیش دبستانی(مربیان، روانشناسان، پرستاران ارشد، مدیران و غیره)، توصیه می شود کودکان را به دسته های زیر تقسیم کنید:

• کودکان با سلامت جسمی ضعیف؛
• کودکان در معرض خطر (بیش فعال، پرخاشگر، گوشه گیر و غیره)؛
• کودکان با مشکلات یادگیری؛
• کودکان با توانایی های برجسته در یک منطقه خاص؛
• کودکان بدون ناتوانی رشدی

یکی از وظایف کار با هر یک از گروه‌های گونه‌شناختی شناسایی شده، شکل‌گیری شایستگی اجتماعی و ارتباطی به عنوان یکی از مقوله‌های مهمی است که حوزه آموزشی بر آن استوار است.

رشد اجتماعی و ارتباطی یک ویژگی پویا است. وظیفه شورا پیگیری این پویایی از منظر هماهنگی توسعه است. مشاوره مناسب برای همه گروه ها در موسسه آموزشی پیش دبستانی از جمله توسعه اجتماعی و ارتباطی در محتوای آن باید برگزار شود. گروه میانیبه عنوان مثال، در فرآیند برنامه با حل وظایف زیر در سیستم روابط اجتماعی گنجانده می شود:

• توسعه ؛
• القای هنجارها و قوانین ابتدایی ارتباط کودک با بزرگسالان و همسالان.
• شکل گیری احساسات میهن پرستانه کودک و همچنین خانواده و شهروندی.

برای اجرای این وظایف، مؤسسه آموزشی پیش دبستانی باید کلاس های ویژه ای در زمینه توسعه اجتماعی و ارتباطی داشته باشد. در فرآیند این دروس، نگرش کودک به دیگران و همچنین توانایی خودسازی تغییر می یابد.