Комуникативна дейност на социалния работник. Комуникативни характеристики на дейността на социалния работник Комуникативни умения в социалната работа

Социалната работа е специален виддейности, характеризиращи се с тясно взаимодействие между специалист и клиент. Клиентът, като човек, който се намира в трудна житейска ситуация и се нуждае от помощ, е обект на дейност на специалиста по социална работа. Основната задача на специалиста е да окаже подкрепа на клиента, да помогне за решаването на проблема и да го научи да се справя с трудностите в живота без външна помощ. За да изпълни тази трудна задача, специалистът трябва да притежава всичко необходими умениявзаимодействие с клиента. В края на краищата често възникват разногласия между клиент и специалист, както професионални, така и междуличностни, които могат да прераснат в конфликтни ситуации. Конфликтите, които възникват по време на взаимодействието на социалния работник и неговия подопечен, пречат на постигането на поставената цел - да помогне на клиента да стане пълноправен член на обществото, способен самостоятелно да решава проблемите си, доколкото е възможно. Следователно специалистът трябва да може да взаимодейства с отделението си, като избягва конфликтни ситуациии недоразумения. Следователно взаимодействието между социалния работник и клиента играе решаваща роля в дейността на социалния работник.

Предмет срочна писмена работа- взаимодействие между социален работник и клиент.

Предмет на курсовата работа са характеристиките на взаимодействието между специалист и клиент.

Целта на курсовата работа е да се определят основните характеристики на взаимодействието между социален работник и клиент.

Цели на курсовата работа:

1) определят същността на взаимодействието между социалния работник и клиента.

2) да се определи естеството на проблемите и проблемите, които възникват при взаимодействието на социалния работник и клиента.

3) да се определят характеристиките на взаимодействие между социален работник и клиент.

Теоретичната основа на курсовата работа е научно изследване върху теорията на социалната работа Фирсова М.В., Студенова Е.Г., Доброщана В.М. и Гуслова М.Н.

Курсовата работа се състои от въведение, две глави, заключение и списък на използваните източници.

Глава 1

Социалната работа като комуникативна дейност и социална терапия

Социалната работа като професионална дейност има специфични особености, една от които е характерът на взаимоотношенията между специалиста по социални дейности и клиента. В процеса на социална работа основно се използва субектът - субектни отношения, а помощта е насочена предимно към активиране на потенциала за самозащита на индивид или група или има само спомагателен характер.

Социалната работа като вид дейност по същество е комуникативна. Комуникативното взаимодействие е връзка, семантичен аспект на взаимодействието. Основната цел на взаимодействието между социален работник и клиент е да се оптимизират механизмите на социално функциониране на индивид или социална група, което включва:

Повишаване на степента на независимост на клиента, способността му да контролира собствения си живот и по-ефективно да разрешава възникващи проблеми;

Създаване на условия, в които клиентът да прояви в максимална степен възможностите си;

Адаптация или реадаптация на човек в обществото.

Крайната цел на дейността на социалния работник е постигането на такъв резултат, когато клиентът вече не се нуждае от неговата помощ.

Комуникацията е процес на обмен комуникативни действиямежду субекти чрез използване на знаци на вербални и невербални системи с цел взаимно информиране, влияние върху интелектуалните и емоционално състояниеи неговото изменение и регулиране.

Всички форми и методи на взаимодействие на социалния работник могат да бъдат разделени на две групи: работа с клиентски проблем и работа по този проблем с други институции, организации, служби. В рамките на тези групи, от своя страна, има класификация на различни видове социално взаимодействие. Така например, първата група включва въпроси за естеството на проблема на клиента (загуба на работа, развод и т.н.), от една страна, и за характеристиките на клиента, от друга.

Важен компонент на социалното взаимодействие са професионалните умения на социалния работник и по-специално степента на овладяване на методите за подкрепа, социална терапия, корекция и рехабилитация.

Взаимодействието на социален работник и клиент е част от целенасочен процес на практическо въздействие на съответните държавни структури, обществени организациии асоциации, включително религиозни, върху специфични форми на изява социални отношенияили социално действие. Този процес на въздействие в научната терминология се нарича социална терапия. За разлика от психотерапията, тя е специфична услуга, организираща подкрепата на средата за клиента, помагаща за справяне със социални конфликти и проблеми.

Социалната терапия се осъществява с помощта на набор от мерки от социално-икономически, организационен и образователен характер, насочени към привеждане на нормите и правилата на клиента в съответствие с установените или общоприети норми и правила на взаимоотношения в обществото, преследвайки крайната цел възстановяване на социалния му статус.

Характерът и съдържанието на тези мерки се определят от показателите на социалната диагноза и спецификата на самите социални отношения или действия, със задължителното използване във всеки конкретен случай на приемливи от гледна точка на закона и морала техники и методи. за проверка на получените резултати.

Социалната терапия на индивидуално-личностно или семейно ниво се провежда с цел социална адаптация и рехабилитация на индивида, както и разрешаване на конфликтни ситуации на ниво среда.

В процеса на социално и терапевтично взаимодействие между социален работник и клиент е важно вербалното и невербалното поведение. Както е известно, житейски опитчовек се изразява по два начина: вербален (език на думите) и невербален (език на тялото). Човешката способност устно - речева комуникациявъзникна от необходимостта от постоянни междуличностни контакти или взаимодействие в процеса на различни видове социални дейности. Вербалната комуникация се определя главно от законите на психолингвистиката и е свързана с формирането на изказване (експресивна реч) и възприемането му от реципиента (импресивна реч).

AT съвременна психологияневербалната комуникация се оценява като по-надеждна от вербалната, тъй като се осъществява по правило спонтанно, несъзнателно. Средствата за невербална комуникация допринасят за процеса на пренос на информация в системата "социален работник - клиент". От една страна, за да бъде разбран и способен да упражнява психологическо въздействие върху клиента, за да промени поведението му, социалният работник трябва да владее тези две средства за комуникация, да може да кодира и предава своите състояния и намерения в жестове, мимики, пози, интонации. От друга страна, в хода на наблюдение на вербалното и невербалното поведение на клиента, социалният работник получава информация за това как клиентът го възприема, как да изгражда отношения с него.

Особеността на социалния и терапевтичен контакт е, че в процеса на взаимодействие с клиента социалният работник влияе върху визията на клиента за проблема и по този начин върху неговото поведение. Полученото взаимодействие води до определен тип взаимоотношения.

По този начин изборът на стратегии за действие преследва следните цели:

Влияйте на клиента.

Установете връзка с него.

G.Bernler, L.Junsson предлагат модел на действие от три части, който обхваща три групи стратегии за действие, които се различават по нива на управление и действие.

Първо, това са стратегии, насочени директно към промяна чрез въздействие основно ниво на. Не изискват разбиране от страна на клиента. Терапевтът постига промяна в жизнената ситуация на клиента чрез собствените си действия.

Второ, това са действия, чиято цел е да насърчат клиента да промени основните си действия. Разбирането на системните процеси в този случай се основава на обобщения, т.е. За да бъдат ефективни съветите и предложенията, клиентът трябва да притежава същите качества като другите хора, включително и самия терапевт. Терапевтът постига промяна в жизнената ситуация на клиента чрез директно управление. В този случай терапевтът поема отговорност за това какви промени трябва да бъдат направени, докато клиентът е отговорен за изпълнението на действията.

Трето, това са действия, насочени към вътрешна промяна на системата, което впоследствие може да доведе до промени в поведението на клиента. Тези дейности изискват дълбоко психологическо разбиране на клиента от социалния работник. Промените в жизнената ситуация на клиента се случват чрез индиректен контрол. Целта на индиректната терапия е да насърчи клиента доброволно да поеме отговорност за своята промяна.

Такъв тристранен модел на действие не предполага използването само на една от стратегиите. По правило в практиката се използват всички видове подходи, тъй като животът на клиентите на социална терапия е пълен с проблеми, което дава възможност да се приложат различни видовеповедението на терапевта.

Необходимите условия за установяване и поддържане на социален и терапевтичен контакт според Роджърс са следните характерни стъпки на терапевтичната помощ:

клиентът идва за помощ;

насърчава се свободното изразяване;

съветникът приема и изяснява;

постепенно изразяване на положителни чувства

откриване, определено от ситуацията;

положителни импулси;

проявление на вътрешна информация (т.е. предположения, прозрения);

обяснение на избора;

утвърдително действие;

увеличаване на вътрешните познания;

нарастваща независимост;

нуждата от помощ намалява.

Това пореден редсъбития, което включва повече от една сесия, разкрива етапите от дейността на терапевта, като подтиква клиента с одобрение и подкрепа да определи собствения си път, така че в резултат на това вече да не се нуждае от подкрепа.

Степента, в която социалният работник участва в оказването на практическа и конкретна помощ при решаването социални проблемизависи от сферата на дейност на клиента, професионалната му роля и естеството на проблема.

Несъмнено, на първо място, клиентът трябва да използва собствените си възможности. Въпреки че тук социалният работник може да действа като посредник, той трябва да бъде много внимателен, тъй като подобна роля крие известен риск, когато вместо да улесни развитието на дейността на клиента, той го прави по-пасивен. Но ако човек наистина не се справя добре със ситуацията или не може да действа, тогава тук е необходим социален работник, който да действа като „второ аз“.

По този начин взаимодействието между социален работник и клиент се изгражда на основата на отношения на доверие. Социалният работник трябва да помогне на клиента да се освободи от проблема чрез различни методи (комуникативно взаимодействие и социална терапия), с минимална намеса в живота на клиента. Клиентът от своя страна трябва да се довери на социалния работник за ползотворна работа.

Въведение

Комуникацията се разбира като взаимодействие на хора, насочено към координиране и обединяване на усилията с цел установяване на взаимоотношения и постигане на общ резултат. Именно в предучилищна възраст възрастен се радва на голям авторитет над детето, а общуването с възрастни има решаващо влияние върху психическото развитие от първите дни на раждането на детето през първите седем години от живота му.

С близки възрастни, преди всичко с майката, а след това с болногледачката детска градинадетето развива доверчиви отношения, очаква съчувствие, разбиране, участие от тях (M.I. Lisina).

Формата на комуникация се отнася до комуникативна дейност, която се характеризира с такива параметри като времето на нейното възникване; мястото, което заема в живота на детето; съдържанието на потребността, която се задоволява от децата в процеса на общуване; мотиви, които насърчават бебето към него; средствата, чрез които се осъществява комуникация с други хора.

Предучилищното дете овладява речта като водещо средство за комуникация, което му позволява да предаде възможно най-богатото съдържание. През цялото предучилищно детство съдържанието на комуникацията, нейните мотиви се променят, бебето развива комуникативни умения и способности, които му позволяват да стане инициатор на комуникация, да решава сложни когнитивни и когнитивни проблеми с възрастни. морален характер(G.A. Урунтаева).

Комуникативната дейност е един от най-важните начини за получаване на информация за външен святи методът за формиране на личността на детето, неговите когнитивни и емоционални сфери, което е особено важно за коригиране на недостатъците в развитието на комуникацията при деца със зрителни увреждания.

Предучилищната възраст е чувствителен период за развитието на сложни комуникативни връзки на децата, способността да общуват не само с отделни деца, но и с група връстници, с възрастни, в съответствие със социално одобрените норми на поведение. Именно в предучилищна възраст се полагат основните форми на поведение и комуникация, формира се детски екип, чиито закони на съществуване изискват по-развита система от комуникационни умения. Зрителният дефект възпрепятства развитието на комуникативните и творчески дейности на децата на тази възраст.

Основният проблем, с който се сблъсква едно нормално развиващо се дете в ранна възраст, е проблемът за установяване на отношения със значими за него възрастни. Неговото решаване се осъществява в общуването, което се превръща във важен канал за получаване на информация за външния свят и основа, върху която се гради сградата на целия последващ живот на индивида. Комуникацията е най-важният фактори съществено условие за нормалното психическо развитие на детето.

Формирането на комуникативна дейност при зрящи и хора с увредено зрение се извършва по принципно подобен начин, но зрителното увреждане променя взаимодействието на анализаторите, поради което връзките се преструктурират и когато се формира комуникация, те се включват в различна система на връзки, отколкото при деца без патология.

Водещият фактор в различните дейности на предучилищно дете с увредено зрение през целия му живот е комуникативната дейност. Дете с увредено зрение развива и активно усвоява социален опит в процеса на общуване с хора и предмети от заобикалящата го реалност. Решаване на проблемите на активната вербална и невербална комуникациязрително увредено е решението, което причинява напредването на дете със зрителна патология умствено развитие, което осигурява преодоляване на трудностите при формирането на предметни действия.

Познавайки тези характеристики на децата със зрителни увреждания и техните причини, трябва да говорим за създаване на благоприятни условия за тях. правилно развитиев образователните институции, за да се предотвратят възможни вторични отклонения, тъй като е известно, че при неправилна организация на образованието и обучението, когнитивни процесидете (като възприятие, въображение, памет, визуално-образно мислене), има отклонения в емоционалното и интелектуалното развитие, в развитието на речта и двигателните умения, което от своя страна води до намаляване на ефективността поправителна работа.

Темата на курсовата работа е „Особености на развитието на комуникативната активност на по-големите деца предучилищна възрастсъс зрителни увреждания.

Целта на работата: да се идентифицират характеристиките на развитието на комуникативната дейност на деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Обект на изследването са: деца със зрителни увреждания в предучилищна възраст.

Предмет на изследването са: характеристиките на развитието на комуникативната дейност на деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Цели на изследването:

1. Анализирайте психологическата и педагогическата литература по проблема на изследването.

2. Да се ​​изследват особеностите на развитието на комуникативната дейност при деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания.

3. Да изберете методи за изучаване на комуникативната дейност при деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Метод на изследване: анализ и синтез на психологическа и педагогическа литература за развитието на комуникативната дейност при деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Глава 1. Теоретични въпроси на изучаването на комуникативната дейност на деца от старша предучилищна възраст

Понятието комуникативна дейност в педагогическа литература

Комуникативната дейност може да се разглежда като съвкупност, в крайна сметка, от социално и исторически обусловени човешки действия, включително производството и възприемането на речеви изказвания, които са резултат и израз на процеси, протичащи в съзнанието. Тя винаги е един от компонентите в съвкупността от различни дейности и, включвайки се в тази съвкупност, комуникативната дейност се свързва с мотивите и целите на дейността, които в конкретен случай са причинили появата на комуникация. В същото време комуникативната и умствената дейност са свързани чрез отношения на взаимно проникване, тъй като комуникативната дейност се проявява или като резултат, или като отправна точка на умствената дейност.

Комуникацията е обмен на информация между взаимодействащи субекти с помощта на система от знаци, думи. Предметите могат да бъдат

социални институции, индивиди, социални групи, социални движения, международни общности, географски определени региони,

държави.

Комуникативната дейност е сложна многоканална система от човешки взаимодействия. И така, Г. М. Андреева счита, че основните процеси на комуникативната дейност са комуникативни (осигуряване на обмен на информация), интерактивни (регулиране на взаимодействието на партньорите в комуникацията) и перцептивни (организиране на взаимно възприятие, взаимна оценка и рефлексия в комуникацията).

А. А. Леонтиев и Б. Х. Бгажноков разграничават два вида комуникативна дейност: личностно ориентирана и социално ориентирана. Тези видове комуникативна дейност се различават по комуникативни, функционални, социално-психологически и речеви структури.

Както отбелязва Б. Х. Бгажноков, изказванията в социално ориентираната комуникация са адресирани до много хора и трябва да бъдат разбрани от всички, поради което са подчинени на изискванията за пълнота, точност и висока култура.

Наред с външната характеристика на комуникативната дейност има нейна вътрешна, психологическа характеристика. То, според I. A. Zimnyaya, се проявява в социалната и индивидуална психологическа представителност на този процес.

Социалният показател за комуникативна дейност означава, че тя може да се осъществи само по конкретен повод в конкретен реална ситуация. Индивидуално-личностният показател се проявява в отразяването на индивидуално-личностните характеристики на тези, които общуват.

Въз основа на концепцията на А. Н. Леонтиев и неговия анализ на комуникацията като дейност и обозначаването й като "комуникативна дейност", нека разгледаме нейните основни структурни компоненти. И така, субектът на комуникация е друг човек, партньор в комуникацията като субект;
нуждата от общуване е желанието на човек да познава и оценява другите хора, а чрез тях и с тяхна помощ - да се самопознае, да се самоуважи;
комуникативните мотиви са това, за което се осъществява комуникацията;
комуникационните действия са единици на комуникативна дейност, холистичен акт, адресиран до друг човек (двата основни вида действия в комуникацията са проактивни реакции);
задачите на комуникацията са целта, към която са насочени различни действия, извършвани в процеса на комуникация в конкретна комуникативна ситуация;
комуникационните средства са тези операции, с помощта на които се осъществяват комуникационните действия;
Продуктът на комуникацията е формация от материална и духовна природа, създадена в резултат на комуникацията.

Процесът на комуникативната дейност се изгражда като "система от свързани действия" (Б. Ф. Ломов). Всеки такъв "асоцииран акт" е взаимодействието на два субекта, двама души, надарени със способността да инициират комуникация. В това, според М. М. Бахтин, се проявява диалогичният характер на комуникативната дейност и диалогът може да се разглежда като начин за организиране на "свързани действия".

По този начин диалогът е реална единица на комуникативната дейност. От своя страна елементарните единици на диалога са действията на говорене и слушане. На практика обаче човек изпълнява ролята не само на субект на комуникация, но и на субект-организатор на комуникативната дейност на друг субект. Такъв субект може да стане индивид, група хора, маса.

Комуникацията на субекта-организатор с друг човек се определя като междуличностно ниво на комуникативна дейност, а комуникацията с група (колектив) - като лична група, комуникацията с масата - като лично-масова. В единството на тези три нива се разглежда комуникативната дейност на индивида. Това единство се осигурява от факта, че всички нива на комуникативно взаимодействие се основават на единна организационна и методологична основа, а именно на личностно-дейностна основа. Този подход предполага, че в центъра на общуването има две личности, два субекта на общуване, чието взаимодействие се осъществява чрез дейността и в дейността.

Под основните или основни комуникативни свойства на човек имаме предвид тези, които започват да се оформят в детството, бързо се фиксират и формират стабилна индивидуалност на човек в областта на общуването. Тези свойства се различават от другите по това, че тяхното развитие, поне в началния период, зависи до известна степен от генотипните биологично определени свойства на организма. Тези свойства включват, например, екстраверсия и интроверсия, тревожност, емоционалност и общителност, невротизъм и много други. Тези свойства се формират и консолидират в условията на сложно взаимодействие на много фактори: генотип и среда, съзнание и несъзнавано, оперативно и условно рефлекторно обучение, имитация и редица други фактори.

Комуникативна дейност. Комуникативната дейност, както е определена от M.I. Лисина е синоним на комуникация. В нашето собствено изследване ние се придържаме повече към гледната точка на G.S. Василиев, който смята, че съотношението на комуникацията и комуникативната дейност е съотношението на цялото и частите. Комуникацията не съществува без комуникативните дейности на партньорите, но не се ограничава до техните изолирани комуникативни дейности. И така, комуникативната дейност е взаимодействието на двама или повече хора, насочено към координиране и комбиниране на усилията с цел изграждане на взаимоотношения и постигане на общ резултат.

Всеки участник в комуникативната дейност е активен, т.е. действа като субект и е личност.

Комуникативната дейност се отличава с наличието на мотиви и цели. Според нас могат да се разграничат следните видове комуникационни дейности:

гностичен;

изразителна дейност;

Интерактивен.

Комуникативната дейност на човек предполага наличието на комуникативни свойства. Следователно изглежда необходимо да се изолира целият арсенал от личностни черти, които играят важна роляв комуникационни дейности.

Анализът на съществуващата литература показа, че комуникативната дейност зависи от много личностни черти. Комуникативната дейност се определя от личността като цяло. При различните типове КА се активират различни подструктури.

Комуникативна мотивация. Според V.P. Симонов, потребността е първична, но мотивацията е производна от нея, възниква на базата на вече съществуващ опит и има явно познавателен характер. А.Н. Леонтиев пък смята, че мотивът е обективирана потребност, а B.C. Мерлин характеризира мотива като психологически условия, в които протича човешката дейност. В.Г. Леонтиев смята, че психическата система "мотив-цел" е качествено ново образувание. Той нарича това образование мотивация, като насочен стимул и регулатор на поведението и дейността. Обобщавайки тези възгледи, получаваме, че комуникативната мотивация е мотивите, потребностите, целите, намеренията, стремежите, които стимулират и поддържат активността на комуникативната дейност. Следователно мотивацията може да се определи като съвкупност от психологически причини, които обясняват самия акт на общуване, неговото начало, посока и дейност.

Идеята за мотивация възниква, когато се опитваме да обясним комуникативната дейност. Всяка форма на поведение може да се обясни с вътрешни и външни причини. В първия случай това са психологическите свойства на субекта, а във втория - външни условия.

Формирането на цялостна личност се характеризира и с формирането на подходяща мотивация, която определя "необходимото поведение". Мотивацията осигурява преодоляване вътрешни конфликтипроявяваща се в девиантното поведение на индивида.

Постоянно доминираща система от мотиви е в основата на ориентацията на индивида. Ориентацията е "системообразуващо свойство" на личността, ядрото на нейната структура. Обществената ориентация на индивида включва:

признаване на приоритет универсални ценности, разумно съчетаване на национални и международни, лични и обществени интереси;

осъзнаване на труда като висш смисъл на живота, начин за утвърждаване на собственото достойнство, развитие на способностите;

приемане на изискванията на нормативния морал като основа на общуването между хората.

Ориентацията се проявява в поведение, определено от изискванията на нормативния морал, тя се основава на дадената социална структура йерархична системамотиви и императиви. Ориентацията ориентира формирането на комуникативните свойства на индивида, поставя целта на дейността и общуването.

Няма единство в разбирането на мотивационно-потребностната страна на общуването. Както домашни, така и чуждестранни изследователиподчертават необходимостта от комуникация. А.А. Леонтиев се съмнява дали такава потребност изобщо съществува като независима и несводима до други потребности. По-скоро може да се говори за необходимост от контакт, в съучастие с друго лице и неговите дейности.

M.I. Лисина идентифицира три групи комуникационни мотиви при децата: когнитивни, бизнес и лични.

Основният компонент на първата група мотиви е потребността от впечатления. Тази потребност нараства с течение на времето и възниква група от познавателни мотиви.

Втората група мотиви възникват в резултат на развитието на потребността от общуване. Всяко дете е неспокойно. Летаргията говори за болезнено състояние на детето. или дефект в развитието. Тези потребности образуват бизнес група от мотиви.

Третата група мотиви произтичат от потребностите на децата от признание и подкрепа. Тези потребности се трансформират в лични мотиви.

Много от мотивационните фактори в крайна сметка стават толкова характерни за човек, че се превръщат в свойства на неговата личност. Такива фактори включват например мотивът за постигане на успех и мотивът за избягване на провал, факторът лична тревожности самочувствието, мотивът за принадлежност и алтруизъм. По този начин нивото на претенциите корелира със самочувствието. Мотивът за принадлежност се проявява в желанието за установяване на добри, емоционално положителни отношения с хората и външно изразени в общителност, в желанието за сътрудничество с хората. С доминирането на този мотив хората са уверени в себе си, спокойни, открити, активни в общуването. Мотивът на алтруизма служи като основа за появата на емпатия.

Спецификата на социалната работа се състои в това, че при решаването на стоящите пред нея проблеми тя засяга пряко или косвено всички форми и видове социални отношения и дейности на хората, всички аспекти на обществото. Идентифицирането и решаването на тези проблеми се осъществява преди всичко чрез установяване и поддържане на контакти с представители на държавни служби, обществени организации и сдружения, граждани и социални групи (клиенти), нуждаещи се от помощ, защита, подкрепа, което от своя страна изисква високо развитие на социални комуникационни умения работници.

По този начин професията на социалния работник може да се нарече комуникативна, тъй като неговата практическа дейност включва комуникация и успехът на тази дейност до голяма степен зависи от неговата комуникативна компетентност - в междуличностната комуникация, междуличностното взаимодействие, междуличностното възприятие. В допълнение, интензификацията на социалните връзки, разширяването на полето на общуване увеличават психологическия стрес и създават напрежение в процеса на общуване. Високо нивоКомуникативната компетентност предпазва социалния работник от тези натоварвания и насърчава интензивната междуличностна комуникация.

Комуникацията е характерна за всички сфери на живота на хората, тя е условие и средство за формиране на системи от отношения между обществото и самия човек. Но като специално явление от живота на обществото общуването има специфично съдържание и функционални характеристики.

Обикновено се разграничават перцептивни, комуникативни и интерактивни функции на комуникацията. Това означава, че общуването е едновременно възприемане на партньорите един друг, обмен на информация, действия и ролеви влияния, установяване на определени взаимоотношения.

Комуникативните средства за комуникация са изключително разнообразни. Те включват:

реч (вербален) означава:

Речник; стилистика, граматика; семантика;

невербален (невербален) означава:

Оптокинетични (жестове, мимики, посока на погледа, зрителен контакт, зачервяване и побеляване на кожата, стереотипи на двигателните умения);

Паралингвистични (интензивност, тембър, интонация на гласа, неговия диапазон, тоналност);

Екстралингвистични (паузи, скорост на речта, нейната съгласуваност, смях, кашлица, заекване);

Проксемично (лично пространство, физическо контактно разстояние: интимно (от 0 до 40-45 см), лично (от 45 до 120-150 см), социално (150-400 см), обществено (от 400 до 750-800 см), ъгъл на завъртане спрямо събеседника;

Предметен контакт, тактилни действия (ръкостискания, прегръдки, целувки, потупване, бутане, поглаждане, докосване);

Обонятелни продукти (свързани с миризмата).

В областта на предаването на смисъла на речта съотношението на вербалните и невербалните средства е изключително противоречиво. Особено трудно е да се идентифицира "двойният план" на структурата на текста, семантичните нюанси, подтекста, както и истинското отношение на говорещия към съдържанието на неговата реч. Нищо чудно, че експертите по комуникация отбелязват, че има 500 начина да кажете „Да“ и 5000 начина да кажете „Не“ 1 .

Какви са механизмите на влияние на хората, общуващи помежду си?

1. Инфекция - несъзнателно възпроизвеждане на емоционално състояние в условия на масово взаимодействие с други хора - индуктори - на базата на емпатия с тях;

обикновено е невербален.

2. Предложението е едностранно произволно, целенасочено заразяване на друго лице с мотивацията на определени действия, съдържанието на идеи или емоционални състояния, като правило, чрез речево въздействие, основано на безкритично възприемане на действията на вдъхновяващия човек ( „инфекциозна манипулация“).

Действието на този механизъм до голяма степен се определя от редица външни фактори, които могат да допринесат или да възпрепятстват неговата ефективност:

Броят на членовете на групата, които имат максимално влияние върху индивида, трябва да бъде равен на трима;

Влиянието на групата зависи от позицията на индивида в тази група: най-малко конформни са тези, които са слабо зависими от групата и се чувстват във висока степен на признание от тази група;

Еднаквостта на оценките в групи, използващи колегиална система на отношения, е по-изразена, отколкото в директивните групи, но адекватността на оценките е по-висока във втория тип групи, което се дължи на особеностите на комуникативните връзки:

Когато мненията се изразяват публично, тяхното влияние е по-силно, отколкото когато се съобщават писмено или с помощта на някакво техническо средство;

Субектите, които значително се отклоняват от стандарта (при индивидуално изследване) и се различават значително в оценките си от групата, променят оценките си по-рязко в условията на групата;

Вдъхновяващото влияние е по-интензивно в дифузна група, отколкото в колектив, поради ефекта на колективистичното самоопределение;

Лица на 17 и повече години показват намаление на степента на съответствие;

Конформността на момичетата е с 10% по-висока от конформността на момчетата;

Хората с инертна и слаба нервна система са по-податливи на внушение.

3. Убеждаване - съзнателно, аргументирано, логически и фактологично обосновано въздействие върху системата от възгледи и идеи, както и върху мотивационно-ценностната сфера на друго лице.

Механизмът на убеждаващото въздействие включва информация и аргументация. Техники за информиране: издигане на теза, дефиниране на понятия, формулиране на хипотези-предположения, обяснение, посочване-демонстриране, характеризиране на отличителни черти, сравняване и разграничаване. Техники за аргументиране: позоваване на авторитети, цитиране на факти, демонстрация на визуални средства, аналогия, ексцес, инцидент.

4. Имитация - асимилацията на формата на поведение на друго лице въз основа както на съзнателна, така и на несъзнателна идентификация с него („действай като друг“).

Традиционната комуникация се разделя на делова и междуличностна. В бизнес взаимодействието неговите участници изпълняват "" социални роли, следователно в него са програмирани целите на комуникацията, нейните мотиви и начини за осъществяване на контакти. За разлика от бизнес комуникацията, в междуличностното, неформално общуване няма строга регламентация на поведението, емоциите и интелектуалните процеси. Същността на междуличностната комуникация е взаимодействието на човек с човек, а не с обекти; Психолозите подчертават, че крайният дефицит на междуличностно общуване и невъзможността за осъществяването му се отразяват негативно върху дейността и психическото благополучие на хората. Според А.А. Бодалев, такава комуникация е психологически оптимална, „когато целите на участниците се реализират в нея в съответствие с мотивите, които определят тези цели, и с помощта на такива методи, които не предизвикват у партньора чувство на неудовлетвореност“ 1 . В същото време се подчертава, че оптималната комуникация не предполага непременно „сливане на умовете, волята и чувствата на участниците“ - такава комуникация може да се осъществи при запазване на субективната дистанция, желана за всеки партньор. С други думи, комуникацията става психологически пълноценна само ако партньорите си взаимодействат „на равна нога“, когато непрекъснато се прави корекция за оригиналността на другия и не се допуска посегателство върху достойнството на всеки. Оптималното междуличностно общуване винаги е диалогично общуване.

Основните характеристики на диалога са:

Равнопоставеност на същностните позиции на общуващите (отношения "субект - субект");

Конфиденциална взаимна откритост на двете страни;

Липса на оценка, "измерване" на някакви индивидуални характеристики на всеки;

Възприемане един на друг като уникални и ценни личности.

Специално отношение към партньора в диалога M.M. Бахтин го определя като състояние на „външност“, А.А. Ухтомски - като "доминанта на събеседника", хуманистичната терапия - като способност за децентрализация 1 . Същността на такова отношение е липсата на опити да се припишат на партньора в комуникацията черти, мотиви, мотиви, които отсъстват от него - като непознати (стереотипно възприемане на друг човек и в резултат на това приписване, т.е. „всички търговци“ са груби”, „всички мъже са егоисти” и т.н.), както и техните собствени (проекция или „подаряване” на комуникационен партньор със своите качества или качества, които са по-полезни в момента, в зависимост от собственото състояние вътрешен свят- така нареченото егоцентрично възприятие).

Диалогът е естествена среда за развитие на индивида, една от основните форми на проявление на човешката индивидуалност, следователно диалогът като форма на комуникация може да бъде не само средство за постигане на определени цели (образователни, образователни и др.), решаване на проблеми (научни, творчески и др.), но и самостоятелна ценност на човешкия живот. Липсата или дефицитът на комуникация под формата на диалог допринася за различни изкривявания личностно развитие, нарастването на проблемите на интра- и междуличностно ниво, нарастването на девиантното поведение.

По този начин комуникацията като социална дейност е задължителен фактор за формиране на личността на човек, а опитът и практиката на водещи учители, психолози, психотерапевти убеждават, че само диалогичното общуване предоставя големи възможности за творческа трансформация на личността.

36 комуникативна компетентност и комуникативни умения на социалния работник.

Важен признак на професионална комуникативна компетентност е фокусът върху поддържането и развитието на образа на „Аз“ на клиента. Както вече беше споменато, образът на „аз“ в психологията се разбира като система от знания на човек за себе си, система от отношение към себе си. Интегрирането на реални и идеални компоненти на образа на "аз" осигурява стабилно развитие на самочувствие, самоконтрол, самопознание, самоутвърждаване на индивидуалността. В случай, че стабилността на образа на „аз” не е осигурена, действието на психологическите защитни механизми се проявява активно от страна на лицето (клиента) в комуникацията. От различните класификации на тези механизми използваме следното:

1) "Защита на ролята" - оттегляне във формалното изпълнение на социална роля, отказ от демонстриране на лично, проблемно-семантично поле

(„Казаха ми, че направих това, което трябваше да направя).

2) „Спорна защита“ - желанието да се заеме пасивна позиция (покаяние, самобичуване, отрицателно самочувствие), което има за цел да помогне да се освободи от отговорността, да я прехвърли на другите.

3) „Отворена отбрана“ - преходът към стратегията на „запушване на тра“, към сплашване

За да поддържа стабилността на образа „Аз“, човек може да избира различни начиниповедение. Едно от тях е оправдаването на собствените провали, грешки, некомпетентност, грешни действия. При взаимодействието искрената реакция в този случай се заменя с различни видове препратки, които служат като признаци за използване на защитно поведение: 1) Позоваване на обичайния начин на действие.

Поведението дори на най-големите оригинали е изградено според набор от рутинни, изпитани модели. Сегашната схема, навикът помага да се представите на другите в най-благоприятната светлина. Ако опитът се окаже положителен, той бързо се въвежда в образа на „аз“, става обичаен и често се използва в ситуации, които са далеч по съдържание от тези, в които е прибягнало за първи път. Следователно позоваването на обичайния начин на правене на нещата е най-често цитираната причина, оправдаваща определени действия „Винаги съм правил това и е твърде късно да променя нещо“, „Винаги ми е помагало преди“, „Ако променя нещо, Страхувам се, че ще стане по-лошо” и т.н. Ако фрази като тези се разпознават като психологическа защита, те трябва да се считат за сигнал за неадекватност и да се обръщат към причините, скрити зад маската на навика.

Реакция като „Как да разбера какво имаш предвид? „Това ли искаше? „Не знаех какво да направя по различен начин“ също може да са признаци на отбранително поведение. Освен това, в сравнение с първия случай, интензивността на защитата се увеличава, тъй като се провокират съмнения относно уместността и ясното изразяване на това, което единият от партньорите иска да каже. Подтекстът на позоваването на липсата на информация най-често се крие в желанието човек да се освободи от отговорност за случващото се.

Призивите към навика и липсата на информация са предимно спонтанни. Поради това не е лесно да се интерпретират еднозначно причините за съпротивата. Но ако реакцията приеме формата: „Оставете ме на мира, аз самият знам какво да правя“, тези причини са повече или по-малко ясни. Позоваването на способността за самоконтрол се прибягва, първо, когато искат да скрият истинските си чувства и, второ, опитвайки се да защитят правото си на независимост. Скритият смисъл на тази реакция е, че има силен страх, че извършването на това, което се изисква, ще увеличи чувството на зависимост.

Ако желаете, можете да заемете позиция, от която събитията, които се случват, по никакъв начин не могат да бъдат обусловени от желания и воля: „Колкото и да се опитвам, няма да успея“. От тази позиция е доста удобно да се изгради защита на образа на „аз“, особено в случай на надценено самочувствие.

Вербалните изрази на тази защита са изключително разнообразни: „Какво ще стане, ако ....?“, „Ще се справя ли с това? “, „Другите ще ме подкрепят ли? “, и т.н. Въпреки факта, че това е най-„искрената” форма на защита, зад подобни твърдения се крие загриженост не толкова за реалното бъдеще, колкото за съответствието между реалния и идеалния образ на „аз”.

Така че признаците на психологическа защита, наблюдавани в поведението, във всеки случай са свързани с необходимостта от премахване на реална или въображаема заплаха за образа на „аз“. В същото време взаимодействието губи своята ефективност само защото може драматично да промени естеството на представите на човек за себе си, да повлияе на самочувствието или да повлияе на установените модели на взаимоотношения.

От тази гледна точка е много важен изборът на един или друг вариант на професионална комуникационна тактика за представител на комуникативна професия (учител, социален работник, психолог-консултант и др.). За да бъде такъв избор психологически обоснован, трябва да можете да разграничите интензивността на отбранителното поведение и колко голяма е съпротивата:

Реакция при взаимодействие

Най-вероятната му причина

Активно съпротивление

Въздействието се разглежда като разрушаване на съществуването на съществуващия образ на "Аз" Пасивна съпротива

Въздействието се разглежда като заплаха за съществуващия образ на „аз” Безразличие, апатия

Въздействието се разглежда като неутрално по отношение на образа на „Аз“ Активна положителна реакция

Въздействието се разглежда като насочено към укрепване и развитие на образа на "аз"

Тактиките в общуването не трябва да са насочени към счупване на психологическата защита. Нещо повече, вниманието към признаците на отбранително поведение ще даде по-актуална информация за естеството на възникващата връзка и ще ги регулира. Тъй като съпротивата е защитна реакция, насочена към стабилизиране на образа на "Аз", срещайки се с нея, професионалистът има шанс да разбере какво е най-ценното в себеотношението на тези, с които работи. И накрая, защитата може да бъде толкова силна, че самото й съществуване ще насърчи търсенето на алтернативни начини за укрепване и развитие на взаимоотношенията.

номер 2. Елементи на професионалната комуникационна техника.

Под техниката на професионалната комуникация ще разбираме свободно притежание и съзнателна вариация от представител на комуникативната професия чрез междуличностна обратна връзка. Ще се позоваваме на елементите на технологията: * умения за активно слушане

* стимулиране на междуличностната обратна връзка

номер 2. 1. Умения за активно слушане

Съществен компонент на техниката на професионална комуникация е умението да слушате. Всъщност всяка форма на междуличностна обратна връзка е немислима без нормалното функциониране на „приемащото устройство“. Стойността на способността за правилно възприемане на входящата информация (както когнитивна, така и емоционална) се увеличава многократно, когато става дума за обратна връзка без осъждане. Наистина, да разпознаеш истинския смисъл на едно послание или поведение означава да направиш първата стъпка към свободния и правилен избор на средства за въздействие.

Липсата на специални умения за професионалист за възприемане и разбиране на призивите, насочени към него (вербални или невербални), неизбежно води до неизправности в механизма за обратна връзка, което го затруднява да разбере същността на проблема, ограничава способността да му се влияе. Разбира се, има обективни причини, които пречат на пълното изслушване. На първо място трябва да им се обърне внимание. Неговите колебания могат да бъдат много значителни при наличието на външни стимули: звуци, предмети и др.

Още по-убедителна причина е противоречието между интензивността на възприятието и създаването на мисловни образи въз основа на него – ние мислим около четири пъти по-бързо, отколкото говорим. По време на десетминутен разговор е възможно да чуете от 600 до 900 думи. По това време се извършва значителна работа за разпознаване на значението на думите, някои от които може да имат различно значение за говорещия, отколкото за говорещия. Информацията се разбира, получава интерпретация в съответствие с възникващите асоциации, в резултат на което част от нея се губи.

И накрая, субективната позиция на партньорите може да се окаже пречка за слушане, в чието взаимодействие често преобладава настроението да изразят собствените си мисли, мнения и интереси. Подобна позиция затруднява даването на обратна връзка, оцветявайки емоциите в цветовете на отхвърляне, защита, подозрение, неразбиране. Много по-често, отколкото се смята, призивът се оценява не по съдържанието му, а по впечатлението, което прави. От своя страна това впечатление зависи от социалния статус на говорещия, степента на неговата привлекателност. Първата стъпка в придобиването на ефективни умения за слушане е да оцените собствения си стил. Човек трябва да се стреми да анализира възникващите ситуации от тази гледна точка, като същевременно отговаря на поне два въпроса: „Колко правилно разбирам значението на твърденията, отправени към мен? ” и „Каква част от чутото остава в паметта няколко минути (часове, дни) след разговора? ".

По-трудно, но и по-полезно е самонаблюдението, за да съпоставите стила си с някои типични. Факт е, че индивидуалният стил на получаване на информация, присъщ на човек, се проявява в поведението. Вариантите му са доста разнообразни, но с известна степен на условност можем да говорим за най-често срещаните проби. Едно от тях е така нареченото „псевдослушане“, чиято утайка се състои в имитация на внимание към събеседника. В този случай може да има зрителен контакт, кимане, усмивка, но не и реално възприятие. Най-умелите „псевдослушатели“ понякога дори вмъкват собствени забележки, но зад това се крие концентрация върху собствените проблеми, умора, раздразнение, незаинтересованост.

Широко разпространено е „агресивното“ слушане - следствие от желанието на всяка цена и възможно най-скоро да изразят собствените си възгледи и преценки, без да вземат предвид позицията на партньора. Дори паузите, които такъв „слушател” си позволява, са необходими, за да не получи нова информация, а да си почине преди нова атака. Такова отношение на доминиране пречи на пълноценния контакт. „Селективното“ слушане дава възможност да се съсредоточите само върху някои от детайлите на съобщението, които са най-важни или интересни за получателя. В същото време общата картина не се допълва или остава мозаечна. Докато контактът не е твърде значим, „избирателното“ слушане може да е подходящо за партньорите. Това обаче може да затрудни много комуникацията, когато обсъжданите проблеми са уместни. Като се има предвид слушането като елемент от техниката на професионална комуникация, препоръчително е да се разграничат два вида му: пасивно и активно. Под пасивно слушане се разбира липсата от страна на получателя на действия, които да носят информация на инициатора на контакта за това как неговото съобщение е било прието и разбрано. С други думи, при пасивно слушане няма пълноценна обратна връзка или средствата за нейното даване не допринасят за ефективно взаимодействие. Тук трябва специално да се отбележи, че невербалните и метаезиковите средства за контакт в този случай не действат като адекватни сигнали за междуличностна обратна връзка поради тяхната двусмисленост. Следователно пасивното слушане също се определя като такова, при което няма вербална обратна връзка.

Алтернативен начин за получаване на информация е активното слушане. Неговите очевидни предимства са, на първо място, възможността чрез вербална обратна връзка да се проверява колко правилно е разбрано съобщението или призивът на партньора. Също толкова важно е, че мисленето за активно слушане насърчава концентрацията и избягва вече споменатите типични модели на неефективно приемане на информация. В допълнение, техниката на активно слушане е незаменима, ако е необходимо, за да помогне на комуникационния партньор да разреши собствените си емоционални проблеми. именно това свойство има най-голяма тежест в професионалното общуване в сферата на комуникативните професии.

Проблемът с овладяването на начините за даване на обратна връзка при активно слушане е доста сложен. Не е лесно да преодолеете желанието незабавно да разрешите проблема на партньора. Първият и много благороден импулс често е опит да се даде съвет, да се успокои, да се изрази собствено виждане за ситуацията, да се предложи готово решение. В този случай обаче границата между неоценъчна и оценъчна обратна връзка се оказва тънка и лесно проходима. Последното поставя партньора в позицията на обект на въздействие, докато основната ценност е неговата субективна (активна) позиция.

Преди да преминете към усвояване на начините за даване на обратна връзка без осъждане, е необходимо да анализирате спонтанните обичайни реакции. Това ще помогне в бъдеще да ги сравните с придобитите умения и да направите избор в полза на едното или другото. Важно е да се разбере, че комуникационната техника не предполага пълно отричане на това, което е налично в индивидуалния опит на комуникация. говорим за разширяване на арсенала от средства, за техния по-свободен и целенасочен избор. Ето защо е препоръчително да се видят в обичайните начини за даване на обратна връзка не само характеристики, които ограничават възможностите му, но и такива, които при подходящи условия не намаляват пълноценния контакт.

За целите на анализа се предлага да се изпълни следното упражнение: Пред вас има няколко ситуации. Във всяка от тях партньорът споделя с вас какво го тревожи, описва трудностите си. Във всеки случай запишете възможните си реакции.

Вашите отговори вероятно попадат в една от следните категории. Още веднъж повтаряме, че няма смисъл да ги разделяме на „добри“ и „лоши“, „правилни“ и „грешни“. Проблемът е в избора на отговор, който е най-подходящ за спецификата на ситуацията и целите, които си поставяте. съвет. Опитът да предложите собствено решение на проблема, тоест да дадете съвет, не винаги води до успех. Първо, може да се окаже погрешно и следователно да причини повече вреда, отколкото полза. Често съветът е придружен от такова въведение: „Бих бил на твое място ...“, въпреки че това, което е добро за един човек, може да не е приемливо за друг. Съветът също така провокира партньора да избягва отговорността за последващи действия: винаги има възможност да се позове на факта, че те са извършени в противоречие с първоначалното решение или собствената си позиция. В крайна сметка може да се окаже, че целта на обжалването изобщо не е била да се получи съвет, тоест съдържанието на изявлението е било неразбрано.

Степен. Животът често е незаменим без оценка. В същото време по-често, отколкото е наистина необходимо, изразяването на собственото мнение се заменя с оценка. Трябва да се помни, че оценката, както никоя друга реакция, е в състояние да задейства психологически защитни механизми, особено когато придобива критичен или отрицателен характер. Разпространена е така наречената „градивна критика“, тоест оценка, която изглежда добронамерена. Понякога има положителна оценка, но в този случай не е изключено намаляване на степента на искреност и откритост от страна на партньора поради привлекателността на всякакъв вид оценка на образа на „аз“.

Анализ. Анализът е интерпретация, анализ на чутото. Характерна черта на този тип обратна връзка са фрази като „Струва ми се, че имахте предвид ....“, „Вероятно всичко е започнало с факта, че ....“ и т.н. Опитите за тълкуване на това, което сте чули от вашия собствените позиции са напълно оправдани, защото ви позволяват да видите проблема от различен ъгъл, да изясните някои от неговите аспекти. Трябва само да се има предвид възможността за бариери в комуникацията, ако анализът се окаже неправилен или се провежда от позиция на превъзходство. Тогава партньорът просто няма да приеме алтернативна гледна точка, взаимодействието ще се сведе до обмен на аргументи, скрито или явно противопоставяне. Следователно тълкуването трябва да се основава само на реални факти и да се изразява под формата на предположения, а не на категорични преценки.

Уточняващи въпроси. Уточняващите или насочващите въпроси често служат за ефективен инструментобратна връзка. Всъщност с тяхна помощ мисълта или позицията на събеседника става по-разбираема, ходът на представяне на проблема му се регулира. Например, можете да го попитате дали в момента има описание на ситуацията или изразяване на чувства относно случилото се. Напрежението може да се избегне, като не се прибягва до твърде много уточняващи въпроси, без да се затъвате в дребни, незначителни подробности. В противен случай подобно разпитване ще прилича повече на разпит, отколкото на опит за помощ. Въпросът също така често прикрива преценка или съвет: „Защо не...“. В този случай човекът, който го пита, като че ли знае правилния отговор предварително и провокира защитна реакция на партньора. Поддръжка демонстрация. Тази реакция може да приеме различни форми: разубеждаване, насърчаване и т.н. трудни ситуациикомуникация демонстрация на подкрепа – спонтанна и висока ефективен методобратна връзка. И тук обаче е необходимо внимание, за да не се омаловажава значението на преживяванията на партньора.

(продължение на материалите за техниката на взаимодействие, вижте раздела „Психологическо консултиране“)

#2 2. Умения за стимулиране на междуличностна обратна връзка

Предложената тук техника по никакъв начин не цели да изчерпи всички възможности за стимулиране на положителна недирективна обратна връзка. В същото време предимството му е, първо, че не се ограничава само до търсенето на рационални ходове, а е обърнато към богатството на емоционалната сфера, и второ, това е повече или по-малко завършена система.

Общуването е немислимо без емоции. Те са средство за изразяване на отношение към ситуацията, партньора и себе си. В същото време малцина се замислят кой от съществуващите начини за изразяване на емоции ги прави разбираеми, предизвиква отговор и ги харесва. Междувременно вниманието към този проблем може да бъде първата стъпка в придобиването на умения за стимулиране на междуличностна обратна връзка, като по този начин се увеличи комуникативният потенциал.

Има два начина за изразяване на емоции – индиректен и директен. Сравнете следните двойки твърдения, всяко от които носи определен емоционален заряд:

1. a "Не знаете как да се държите, когато говорите с по-възрастните."

B "Ядосан съм, защото ме прекъсваш."

2. a „Беше ли трудно да се прибера по-рано? !“

b „Притесних се, защото закъсняхте.“

3. a „Беше прекрасна вечер“

b „Радвам се, че прекарах време с теб“

Във всички случаи първото от твърденията съдържа косвено изразяване на емоции. Външно се проявява в липсата на обозначение и назоваване на емоцията, изпитвана от говорещия. Този път не стимулира обратната връзка и дори я блокира. Това се дължи на факта, че степента на несигурност на твърдението се увеличава. Всъщност фраза 1а може да изразява гняв, раздразнение, разочарование, негодувание и т.н. Изявление 2а също е емоционално двусмислено: може да съдържа недоволство, ирония, безпокойство, страх, депресия. Същото важи и за твърдение 3а - какво е това: удоволствие, снизхождение, добронамереност, ирония, сарказъм?

В реалната комуникация, особено в професионалната комуникация, има много повече ситуации, отколкото може да изглежда на пръв поглед, чийто контекст не позволява да се дешифрират такива двусмислени твърдения с увереност. Не винаги е възможно да се избегне несъответствието между вербалните и невербалните средства за комуникация, особено след като последните са двусмислени и могат да изразяват различни значения.

Друго възражение срещу непрякото изразяване на емоции се основава на признаването на техния оценъчен характер. Вече беше казано, че оценъчността предизвиква действието на психологически защитни механизми. Директното изразяване на емоции (твърдения 1б, 2б, 3б) съдържа индикация за конкретно преживяване, което създава условия за тяхното еднозначно и неосъдително тълкуване. Освен това носят повече информацияотносно говорещия, което е важно обстоятелство, когато става дума за стимулиране на междуличностна обратна връзка. За да докажем това, достатъчно е да се позовем на понятието отговорност във взаимодействието. И двете страни, които влизат в него, го споделят еднакво, когато става въпрос за емоционално удовлетворение или неудовлетворение от контакта. Можете да потвърдите готовността си да поемете тази отговорност, ако видите причината за възникващите емоционални състояния не като резултат от външни стимули, а като следствие от вашето собствено възприемане на ситуацията. Помислете за следните две фрази от тази гледна точка: „Ти ме ядосваш“ и „Ядосан съм ти“. Между тях има съществена разлика. В първия случай отговорността за състоянието, което говорещият изпитва, се прехвърля върху партньора, във втория случай емоцията се разглежда като собствено състояние. Скритият психологически смисъл на разликата се крие във факта, че прякото изразяване на емоции оставя на партньора повече свобода при избора на линия на поведение.

Ефективното изразяване на емоциите може да бъде улеснено от следните правила: 1. Трябва да се научите правилно да разпознавате собствените си емоции, да наблюдавате динамиката на техните промени, като контролирате психофизиологичните признаци, невербалното поведение и речта.

2. Необходимо е да се научите как да избирате правилното място и време за проява на емоции. Спонтанната емоционална реакция не винаги е правилна и подходяща. Трябва да сте сигурни, че партньорът е готов ако не да разбере състоянието ви, то поне да чуе какво му казвате.

3. Най-добре е да формулирате нюансите на преживяното състояние възможно най-точно. Важно е партньорът да знае какво изпитвате: несигурност или объркване, вълнение или ентусиазъм, благосклонност или приятелско отношение.

В последната редакция (1994 г.) на тарифно-квалификационните характеристики на длъжността „специалист по социални дейности” се разграничават следните функции:

· аналитико-гностичен(идентификация и регистрация в зоната на обслужване на семейства и лица, включително малолетни деца в нужда различни видовеи форми на социално подпомагане и осъществяване на патронаж над тях);

· диагностичен(определяне на причините за затрудненията, пред които са изправени гражданите);

системно моделиране (определяне на характера, обема, формите и методите социално подпомагане);

· активиране(насърчаване на активирането на потенциала на собствените възможности на индивид, семейство и социална група);

· ефективно-практично(съдействие за подобряване на връзката между хората и тяхната среда; съвети по въпроси на социалната защита; съдействие при изготвяне на документите, необходими за решаване на социални въпроси; съдействие при настаняване на нуждаещи се в стационарни лечебни и почивни заведения; организация на обществената защита на непълнолетните престъпници и др.);

· организационни(координиране на дейността на различни държавни и недържавни институции, участие във формирането на социална политика, развитие на мрежа от институции за социални услуги);

· евристичен(повишаване на квалификацията и професионалните умения).

Особено внимание заслужава функцията комуникативен, с чиято помощ се осъществяват почти всички предходни. „Комуникативната функция е предназначена да установи с нуждаещите се от тази или онази помощ и подкрепа, да организира обмена на информация, да насърчи включването на различни институции на обществото в дейностите на социалните услуги, да помогне за възприемането и разбирането на друг човек."

Всъщност се предполага, че социалният работник може да действа като социален статистик, администратор и мениджър; предоставя различни видове социални услуги; помощ при отглеждането на деца; да извършва психологически и правни консултации и експертизи; провеждат образователна работа по различни въпроси, включително като здравословен начин на живот, семейно планиране, превенция на престъпността и др.

Сред основните професионални изисквания към социалния работник, освен факта, че той трябва да притежава добър професионално обучениеи познания в различни области, имат доста висока обща култура, имат информация за съвременните политически, икономически и социални процеси, той също трябва да има определена социална годност. Той трябва умело да контактува и да печели „трудни“ тийнейджъри, сираци, хора с увреждания, хора в рехабилитация и др. Специалистът по социална работа трябва да има професионален такт, който да събуди съчувствие и доверие у хората, да наблюдава професионална тайна, да бъде деликатен – с една дума трябва да умее да общува.

По този начин дейността на социалния работник се състои в постоянен контакт с хората, тоест в пряка комуникация с тях. Всички задачи, които стоят пред социалния работник, се решават чрез комуникация. В процеса на комуникация обменът на информация между участниците се осъществява както на вербално, така и на невербално ниво. „Задачата на социалния работник е да създаде приятелска среда, да намери подходящ начин на поведение и комуникация с клиента. За да направите това, трябва да знаете не само техниките за провеждане на разговор и правилата за комуникация, психологически особеностихората и стойността на невербалните средства за комуникация, но и да притежава качества като учтивост, дружелюбност, учтивост, фокус върху хората, търпение (толерантност), интуиция, състрадание и др.

Създаването на приветлива среда и изборът на правилния начин на поведение и общуване ще позволи на социалния работник да угоди на хората и да ги убеди в своята гледна точка. От това зависи ефективността на работата на социалния работник.

И така, от гореизложеното можем да заключим: социалната работа е комуникативна професия, тоест тя е тясно свързана и неотделима от процеса на комуникация, както на микро и мезо ниво, така и на макро ниво на социалната работа.

1. Управление на комуникацията в комуникативната дейност на социалния работник.

„Палитрата на комуникацията е много богата на разнообразие от видове, форми и използвани средства. И това е разбираемо: в социално-психологически смисъл самата същност на човешкия живот може да се определи като общуване, тъй като цялото пространство на човешкия живот е междуличностно по своята същност. От тази гледна точка е трудно да се надцени приносът на компетентната комуникация за качеството на човешкия живот, за съдбата като цяло.

В различни случаи на комуникация инвариантните компоненти са такива компоненти като партньори-участници, ситуация, задача. Променливостта обикновено се свързва с промяна в природата (характеристиките) на самите компоненти - кой е партньорът, каква е ситуацията или задачата - и оригиналността на връзките между тях. В самата общ планКомуникационната компетентност включва развитието на адекватна ориентация на човек в себе си - неговия собствен психологически потенциал, потенциала на партньор, в ситуация и задача.

За специалиста по социална работа палитрата от общуване е може би дори по-богата от тази на представителите на други професии, тъй като освен с клиентите на социалните услуги и своите колеги, той контактува и с представители на различни организации, с длъжностни лица от различни нива. (включително правителството и законодателните органи на страната - влияние върху социалната политика на държавата, нейните дейности в социалната сфера), функциите на социалния работник могат да включват PR (например привличане на широката общественост да помага на хората в нужда) , той може да се свърже и с представители на международни организации (ООН, Червен кръст и др.). Много е важно социалният работник да бъде компетентен в комуникацията, защото от това зависи ефективността на неговата работа, а оттам и състоянието (психическо, физическо, материално и т.н.) на неговите клиенти. В допълнение, компетентен социален работник може да помогне в умението да общува със своя клиент и чрез това да реши проблема му.

За социалния работник в неговата професионална дейност могат да се разграничат 3 основни вида (видове) комуникация:

1. бизнес(това е комуникация в официалната бизнес сфера на специалист по социална работа с представители на организации, социални институции, длъжностни лица от различни нива, за да подобрят дейността на службите за социално подпомагане, да решат всякакви проблеми (правни, материални, жилищни, психологически и др.) на своите клиенти и др.)

2. консултативен(това е комуникация с цел помощ на клиента, най-често психологическа, но не е задължително)

3. интимно-лични(това е комуникация, основана на приятелски, доверителни отношения между клиент и социален работник).

Всички тези видове комуникация могат да бъдат преплетени и всички те се осъществяват както с вербални (реч), така и с невербални (невербални) средства.

По този начин комуникацията на социалния работник е многостранна, многофункционална и следователно всеки социален работник трябва да може да общува в различни области на своята дейност, използвайки както вербални, така и невербални средства за комуникация, да може да разбира други хора, т.е. трябва да са компетентни в комуникацията и това се дължи на факта, че социалната работа е една от най-комуникативните професии

Социализацията е комплекс от социални и умствени процесиблагодарение на което човек придобива знания, норми и ценности, които го определят като пълноправен член на обществото. Това е непрекъснат процес и необходимо условиеоптимален живот на индивида.

предучилищна възраст в системата на GEF DO

Според федералната държава образователен стандарт(FGOS), социализация и развитие на комуникацияталичността на предучилищното дете се разглежда като единична образователна област- социално и комуникативно развитие. Социалната среда действа като доминиращ фактор в социалното развитие на детето.

Основните аспекти на социализацията

Процесът на социализация започва с раждането на човек и продължава до края на живота му.

Включва два основни аспекта:

• асимилация социален опитиндивид поради влизането му в социалната система на обществените отношения;
• активно възпроизвеждане на системата от социални отношения на индивида в процеса на включването му в социалната среда.

Структура на социализацията

Говорейки за социализация, имаме работа с определен преход на социалния опит в ценностите и нагласите на конкретен субект. Освен това самият индивид действа като активен субект на възприемане и прилагане на този опит. Основните компоненти на социализацията включват предаване чрез социални институции (семейство, училище и др.), Както и процесът на взаимно влияние на индивидите в рамките на съвместни дейности. Така сред областите, към които е насочен процесът на социализация, се разграничават дейността, комуникацията и самосъзнанието. Във всички тези области се наблюдава разширяване на човешките връзки с външния свят.

Дейностен аспект

В концепцията на A.N. Дейността на Леонтиев в психологията е активно взаимодействие на индивида със заобикалящата го реалност, по време на което субектът целенасочено влияе върху обекта, като по този начин задоволява неговите нужди. Прието е да се разграничават по няколко признака: методи на изпълнение, форма, емоционално напрежение, физиологични механизми и др.

Основната разлика между различни видоведейност е спецификата на предмета, към който е насочен този или онзи вид дейност. Предметът на дейност може да действа както в материална, така и в идеална форма. В същото време зад всеки даден артикул стои определена потребност. Трябва също да се отбележи, че никоя дейност не може да съществува без мотив. Немотивирана дейност, от гледна точка на A.N. Леонтиев, е условно понятие. В действителност мотивът все още съществува, но може да бъде латентен.

Основата на всяка дейност са индивидуалните действия (процеси, определени от съзнателна цел).

Сфера на общуване

Обхват на комуникация и тясно свързани. В някои психологически концепции общуването се разглежда като страна на дейността. В същото време активността може да действа като условие, при което може да се осъществи процесът на комуникация. Процесът на разширяване на комуникацията на индивида се случва в хода на увеличаване на неговите контакти с другите. Тези контакти от своя страна могат да се установят в процеса на извършване на определени съвместни действия - тоест в процеса на дейност.

Нивото на контакти в процеса на социализация на индивида се определя от неговите индивидуални психологически характеристики. Тук важна роля играе и възрастовата специфика на обекта на общуване. Задълбочаването на комуникацията се осъществява в процеса на нейната децентрация (преход от монологична форма към диалогична). Индивидът се научава да се фокусира върху партньора си, по-точно да го възприема и оценява.

Сфера на самосъзнанието

Третата сфера на социализация, самосъзнанието на индивида, се формира чрез формирането на неговите Аз-образи. Експериментално е установено, че Аз-образите не възникват в индивида веднага, а се формират в хода на живота му под въздействието на различни социални фактори. Структурата на Аз-индивида включва три основни компонента: самопознание (когнитивен компонент), самооценка (емоционален), самоотношение (поведенчески).

Самосъзнанието определя разбирането на индивида за себе си като определена цялост, осъзнаване на собствената му идентичност. Развитието на самосъзнанието в хода на социализацията е контролиран процес, осъществяван в процеса на придобиване на социален опит в контекста на разширяване на кръга от дейности и общуване. По този начин развитието на самосъзнанието не може да се осъществи извън дейността, в която непрекъснато се извършва трансформация на представите на индивида за себе си в съответствие с идеята, която се появява в очите на другите.

Следователно процесът на социализация трябва да се разглежда от гледна точка на единството на трите сфери - и на дейността, и на общуването, и на самосъзнанието.

Характеристики на социалното и комуникативно развитие в предучилищна възраст

Социалното и комуникативното развитие на децата в предучилищна възраст е един от основните елементи в системата за формиране на личността на детето. Процесът на взаимодействие с възрастни и връстници оказва влияние не само пряко върху социалната страна на развитието на предучилищно дете, но и върху формирането на неговите умствени процеси (памет, мислене, реч и др.). Нивото на това развитие в предучилищна възраст е пряко пропорционално на нивото на ефективност на последващата му адаптация в обществото.

Социалното и комуникативно развитие според GEF за включва следните параметри:

• нивото на формиране на чувство за принадлежност към семейството, уважение към другите;
• нивото на развитие на комуникацията на детето с възрастни и връстници;
• нивото на готовност на детето за съвместни дейности с връстници;
• нивото на усвояване на социалните норми и правила, моралното развитие на детето;
• нивото на развитие на целенасоченост и независимост;
• нивото на формиране на положителни нагласи към труда и творчеството;
• нивото на формиране на знания в областта на безопасността на живота (в различни социални, битови и природни условия);
• нивото на интелектуално развитие (в социалната и емоционалната сфера) и развитието на емпатичната сфера (отзивчивост, състрадание).

Количествени нива на социално и комуникативно развитие на децата в предучилищна възраст

В зависимост от степента на формиране на умения, които определят социалното и комуникативното развитие според Федералния държавен образователен стандарт, могат да се разграничат ниски, средни и високи нива.

Високо ниво, съответно, се провежда при висока степенразвитие на параметрите, обсъдени по-горе. В същото време един от благоприятните фактори в този случай е липсата на проблеми в сферата на общуване между детето и възрастните и връстниците. Доминираща роля играе естеството на отношенията в семейството на предучилищна възраст. Също така класовете за социално и комуникативно развитие на детето имат положителен ефект.

Средното ниво, което определя социално-комуникативното развитие, се характеризира с недостатъчно развити умения по някои от избраните показатели, което от своя страна поражда трудности в сферата на общуване между детето и другите. Детето обаче може да компенсира тази липса на развитие само, с малка помощ от възрастен. Като цяло процесът на социализация е относително хармоничен.

От своя страна социалното и комуникативното развитие на деца в предучилищна възраст с ниско ниво на тежест в някои от избраните параметри може да породи значителни противоречия в сферата на общуване между детето и семейството и др. В този случай детето в предучилищна възраст не може да се справи самостоятелно с проблема - необходима е помощ от възрастни, включително психолози и социални педагози.

Във всеки случай социализацията на децата в предучилищна възраст изисква постоянна подкрепа и периодично наблюдение както от родителите на детето, така и от образователната институция.

Социална и комуникативна компетентност на детето

Социалното и комуникативно развитие в предучилищните образователни институции е насочено към оформяне на децата.Общо има три основни компетенции, които детето трябва да овладее в тази институция: технологични, информационни и социално-комуникативни.

От своя страна социалната и комуникативна компетентност включва два аспекта:

1. Социални- съотношението на собствените стремежи с стремежите на другите; продуктивно взаимодействие с членове на групата, обединени от обща задача.
2. Комуникативен- способност за получаване необходимата информацияв процеса на диалог; желание за представяне и защита на собствената гледна точка с пряко уважение към позицията на другите хора; способността да се използва този ресурс в процеса на комуникация за решаване на определени проблеми.

Модулна система при формиране на социална и комуникативна компетентност

Изглежда целесъобразно социалното и комуникативно развитие да се съпътства в рамките на образователна институция в съответствие със следните модули: медицински, модул PMPK (психолого-медико-педагогически съвет) и диагностика, психолого-педагогически и социално-педагогически. Първо в работата се включва медицинският модул, а след това, при успешна адаптация на децата, модулът PMPk. Останалите модули стартират едновременно и продължават да функционират успоредно с медицинския и ПМПК модул, до освобождаването на децата от предучилищна възраст.

Всеки от модулите предполага наличието на конкретни специалисти, действащи ясно в съответствие със задачите на модула. Процесът на взаимодействие между тях се осъществява за сметка на модула за управление, който координира дейността на всички отдели. Така социалното и комуникативното развитие на децата има подкрепа на всички необходими нива – физическо, психическо и социално.

Диференциация на децата в предучилищните образователни институции в рамките на модула PMPk

Като част от работата на психологическия, медицински и педагогически съвет, който обикновено включва всички субекти на образованието процес(възпитатели, психолози, главни медицински сестри, мениджъри и др.), препоръчително е децата да се диференцират в следните категории:

• деца с влошено соматично здраве;
• деца, принадлежащи към рисковата група (хиперактивни, агресивни, затворени и др.);
• деца с обучителни затруднения;
• деца с изявени способности в определена област;
• деца с увреждания в развитието.

Една от задачите на работата с всяка от идентифицираните типологични групи е формирането на социална и комуникативна компетентност като една от значимите категории, върху които се основава образователното поле.

Социално-комуникативното развитие е динамична характеристика. Задачата на съвета е да следи тази динамика от гледна точка на хармоничното развитие. Съответната консултация трябва да се проведе във всички групи в предучилищната образователна институция, включително социално и комуникативно развитие в нейното съдържание. средна група, например, в процеса на програмата се включва в системата на социалните отношения чрез решаване на следните задачи:

• развитие ;
• създаване на елементарни норми и правила за взаимоотношения на детето с възрастни и връстници;
• формирането на патриотични чувства на детето, както и на семейството и гражданството.

За изпълнението на тези задачи в предучилищната образователна институция трябва да има специални класове за социално и комуникативно развитие. В процеса на тези класове се трансформира отношението на детето към другите, както и способностите за саморазвитие.